范文一:顾客满意度调查问卷意见统计
绿园超市顾客购物满意度调查问卷
意见统计(共参与90人,有效83人)
1、您对绿园的熟知程度
□不了解 2% □不太熟悉15% □一般熟悉49% □非常熟悉30%
2、请问您去绿园购物的最主要原因是(最多选三项)
□商品价格低3% □产品质量好18% □方便 54% □服务态度好31% □知名度高 4%
□品种齐全2% □交通方便 □促销手段吸引人1% □位于闹市区,逛街方便 □其他
3、您觉得绿园的产品质量如何?
□很好 19% □比较好 45% □一般 30% □比较差 1% □很差
4、请问你最近一周去过哪一家超市购物
□绿园超市 38% □亿潼隆超市 10% □欧尚超市42% □其他便利店 18%
5、请问您选择他们是因为
□便利36% □品种齐全 36% □价格低22% □促销吸引人 8% □购物环境好 9% □收银效率 7% □服务好13% □清洁卫生好1% □很容易找到我需要的商品10% □有高质量的品牌供选择 4% □商品质量好 7%
6、您对绿园商品总体价格的印象是
□较低 3% □一般 50% □较高 38% □其它 4%
7、您觉得绿园现有商品的种类
□品种齐全 12% □基本能满足购物需要 50% □品种选择少,更新慢 13% □品种不全,太过单一 10% □其它 12%
8、您觉得绿园超市的购物环境
□宽敞明亮,感觉很舒服 58% □一般,没什么感觉 38% □脏乱差
9、您觉得绿园内部布局
□很好,很有条理 44% □一般,和别家超市没什么区别 38% □非常差,像个迷宫 2% □没注意,无所谓
10、您对购物过程中商品的方便性(商品的价格是否方便查找,价格标签是否指示明确)的感受怎么样?
□满意 18% □较满意 51% □一般 14% □不太满意 7% □不满意 1%
11、 您认为绿园的硬件设施使用方便吗(如:购物车、取款机、物品存放箱、休息空间等)? □十分方便 16% □比较方便 39% □一般 21% □不怎么方便 6% □十分不方便 1%
12、 您感觉购物与结账时混乱拥挤吗?
□非常拥挤 2% □拥挤 13% □一般 37% □不拥挤 33% □很宽松 2%
13、您对绿园的营业时间是否满意?( )
□满意 15% □比较满意 55% □一般 15% □较不满意 2% □不满意
14、您觉得为绿园超市的总体的服务态度怎么样?( )
□态度极好,真诚、笑容甜美 67% □态度一般,勉强可以接受 20% □态度恶劣,面无表情、冷言冷语 □态度冷漠,不理不睬 □其它 2%
15、您对绿园超市的整体感觉是( )
□满意 27% □较满意 48% □一般 15% □不太满意 2% □不满意
16、您最希望绿园有何改进?(最多可选3个答案)( )
□增加连锁店数量 33% □增强售后服务质量 25% □增设咨询点 15% □提供更多平价物品 53% □其他 __________
17、您对我超市总体表现是否满意
□非常满意 26% □较满意38% □一般26% □较不满意1% □非常不满意 总体满意度
18、您对我超市产品质量是否满意
□非常满意 25% □较满意43% □一般14% □较不满意4% □非常不满意 总体满意度 3%
19、您对超市产品价格是否满意
□非常满意16% □较满意37% □一般27% □较不满意6% □非常不满意 总体满意度 2%
20、您对我超市产品的真伪鉴别是
□非常满意 24% □较满意38% □一般24% □较不满意2% □非常不满意 总体满意度 1%
21、您对我超市产品方便性评价
□非常满意26% □较满意39% □一般20% □较不满意2% □非常不满意 总体满意度 2%
22、您对我们的服务态度满意吗
□非常满意 37% □较满意27% □一般20% □较不满意1% □非常不满意 总体满意度
23、您对我们的服务水平满意吗
□非常满意 28% □较满意36% □一般19% □较不满意2% □非常不满意 总体满意度
24、您对我们投诉处理的及时性满
□非常满意19% □较满意43% □一般20% □较不满意6% □非常不满意 总体满意度
25、您对我们的物品陈列方式是否
□非常满意20% □较满意46% □一般22% □较不满意7% □非常不满意 总体满意度
26、您还希望我店引进何类商品?
食品类:橄榄油、特价商品、单支棒棒糖、单只冰棍、热狗、便宜的蔬菜水果
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范文二:顾客满意度回访意见证明材料
顾客满意度回访证明材料
兹证明:
2007年12月12日我单位与襄城县建筑设计室(现许昌金慧建筑设计有限公司)签订了襄城县斌英中学教学楼、餐厅、宿舍楼工程设计合同。在设计单位襄城县建筑设计室(现许昌金慧建筑设计有限公司)的回访中,我单位的满意度为98%。
特此证明。
襄城县城关镇人民政府
2010年08月
顾客满意度回访证明材料
兹证明:
2008年6月6日我单位与襄城县建筑设计室(现许昌金慧建筑设计有限公司)签订了和谐家园住宅小区2~8#住宅楼工程设计合同。在设计单位襄城县建筑设计室(现许昌金慧建筑设计有限公司)的回访中,我单位的满意度为97%。
特此证明。
襄城县经济适用房开发建设办公室
2010年08月
顾客满意度回访证明材料
兹证明:
2008年8月16日我单位与襄城县建筑设计室(现许昌金慧建筑设计有限公司)签订了和谐新园住宅小区住宅楼工程设计合同。在设计单位襄城县建筑设计室(现许昌金慧建筑设计有限公司)的回访中,我单位的满意度为97%。
特此证明。
襄城县经济适用房开发建设办公室
2010年08月
顾客满意度回访证明材料
兹证明:
2009年4月30日我单位与襄城县建筑设计室(现许昌金慧建筑设计有限公司)签订了清华源小区10#住宅楼、22#底商住宅楼工程设计合同。在设计单位襄城县建筑设计室(现许昌金慧建筑设计有限公司)的回访中,我单位的满意度为96%。
特此证明。
襄城县利峰房地产开发有限公司
2010年08月
顾客满意度回访证明材料
兹证明:
2009年9月28日我单位与许昌金慧建筑设计有限公司签订了清华源小区2#底商住宅楼工程设计合同。在设计单许昌金慧建筑设计有限公司的回访中,我单位的满意度为97%。
特此证明。
襄城县利峰房地产开发有限公司
2010年08月
顾客满意度回访证明材料
兹证明:
2009年9月28日我单位与许昌金慧建筑设计有限公司签订了清华源小区11#、12#住宅楼工程设计合同。在设计单许昌金慧建筑设计有限公司的回访中,我单位的满意度为97%。
特此证明。
襄城县利峰房地产开发有限公司
2010年08月
顾客满意度回访证明材料
兹证明:
2008年5月5日我单位与襄城县建筑设计室(现许昌金慧建筑设计有限公司)签订了儿科病房楼工程设计合同,在设计单位襄城县建筑设计室(现许昌金慧建筑设计有限公司)的回访中,我单位的满意度为96%。
特此证明。
襄城县人民医院 2010年08月
顾客满意度回访证明材料
兹证明:
2008年11月11日我单位与襄城县建筑设计室(现许昌金慧建筑设计有限公司)签订了中央首府小区底商住宅楼工程设计合同。在设计单位襄城县建筑设计室(现许昌金慧建筑设计有限公司)的回访中,我单位的满意度为96%。
特此证明。
禹州市聂政房地产开发有限公司
2010年08月
顾客满意度回访证明材料
兹证明:
2006年8月16日我单位与襄城县建筑设计室(现许昌金慧建筑设计有限公司)签订了金叶小区住宅楼工程设计合同。在设计单位襄城县建筑设计室(现许昌金慧建筑设计有限公司)的回访中,我单位的满意度为96%。
特此证明。
许昌市烟草公司襄城县分公司
2010年08月
顾客满意度回访证明材料
兹证明:
2009年元月16日我单位与襄城县建筑设计室(现许昌金慧建筑设计有限公司)签订了综合教学楼工程设计合同。在设计单位襄城县建筑设计室(现许昌金慧建筑设计有限公司)的回访中,我单位的满意度为98%。
特此证明。
襄城县职业教育中心
2010年08月
顾客满意度回访证明材料
兹证明:
2009年5月8日我单位与襄城县建筑设计室(现许昌金慧建筑设计有限公司)签订了紫宸御苑1#底商住宅楼工程设计合同。在设计单位襄城县建筑设计室(现许昌金慧建筑设计有限公司)的回访中,我单位的满意度为98%。
特此证明。
襄城县天成置业有限公司
2010年08月
顾客满意度回访证明材料
兹证明:
2010年5月20日我单位与许昌金慧建筑设计有限公司签订了紫宸御苑北小区工程设计合同。在设计单许昌金慧建筑设计有限公司的回访中,我单位的满意度为97%。
特此证明。
襄城县天成置业有限公司
2010年08月
范文三:顾客满意度总结与改正意见
顾客满意度总结与改正意见
在各级领导的关心与支持和严格管理下,集团在顾客满意度方面有了一定的改进,集团公司所施工程顾客基本满意,尤其对于已竣工交付使用的工程方面,顾客对工程质量、服务以及管理机构方面的满意度均为优良。甲方对于施工质量、工期及现场管理各方面都十分满意。同时,从工程进度的调查结果显示,顾客满意度还有待提高。 顾客的满意度是对建筑工程优质与否的直接反映,因此,针对这些问题,集团公司制定了一系列的改进措施,在顾客满意度上加大力度,积极做好与顾客的联系与沟通,在工程回访、工程保修等方面重点选派优秀的土建、电器、水暖、装饰等专业技术人员,积极改进一些施工中不应存在的问题,及时收集顾客检查评比、验收结果等方面的信息,了解顾客满意程度,及时解决顾客的困难,移交工程时做好用户回访服务,力争把集团公司的顾客满意度提高到一个新的水平,让顾客都满意。
北京京西建设集团有限责任公司将矢志不渝地坚持观念创新、机制创新、管理创新、技术创新,争创一个辉煌的明天。
北京京西建设集团有限责任公司经营管理部
2007年3月
顾客满意度信息反馈
建 公 司 机 械 设 备 总 台 帐
编制日期:2007年2月门
京西建设集团门建公司 监视与测量装置总台帐
门建经营科编制 编制时间:2007年3月
编制单位: 门 建 公 司 2007年合格供方名册 编制日期:2006年12月 门建经营科
范文四:怎么做顾客满意度调查
怎么做顾客满意度调查?
一、 倾听顾客的意见,应对顾客的需求
面对日益激烈的竞争, 越来越多的企业发现定期对他们的顾客做满意度调研 是保持和改进企业的市场努力的关键。
最保守地讲, 顾客满意度市场调查可以让他们的顾客知道, 这家公司是真正 看重他们的意见的,这样一来,起码可以提升公司的形象和声誉。实际上,顾客 满意度的市场调查作用远非仅限于此。 顾客满意度调查可以发现提升产品或服务 的机会,同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法。 在当今的商业社会, 倾听顾客的意见--无论是内部顾客, 还是外部顾客的 意见, 是很关键的。 澄清你的公司与顾客期望的差距有多大, 也许意味着你的企 业离成功或是失败距离有多远。
二、 对外部顾客进行的市场调查
零点调查公司帮助顾客确定关键的顾客对产品或服务的期望和意见。 系统地 测量外部顾客的满意度是十分必要的, 因为, 许多的对产品或服务不满意的顾客 从来不对产品或服务的提供者――公司或企业直接地表示他们的不满――他们只是 掉头到其他的公司那里寻找他们认为满意的。 零点调查公司通过市场调查和焦点 座谈会收集竞争者数据以帮助顾客:
. 把有限的资源集中到顾客最看重的特性方面;
. 评估顾客的竞争地位;
. 预测顾客未来的需求;
调整顾客接触点上的服务人员的培训、选拔、和补充。
三、 顾客满意度的研究最好不局限于本企业
研究发现, 顾客这样来定义一家公司提供的产品或服务的质量:他们将其与 竞争者的产品或服务进行对比。 假设你的公司的产品或服务质量提高了, 但与此 同时,你的竞争对手的质量提高得更快,那么,实际上,你的
顾客满意度的研究如果不包括竞争者的顾客就会使测量出来的本企业的顾 客满意度的水平过于武断。 本企业与竞争者的顾客的两组数据可以对比出企业各 自的强势点与弱势点,针对性更强。
经常将自身与竞争者 (标杆) 进行对比的经营者能够迅速把握他们自身经营 的强势点, 同时, 他们也能够迅速发现弱势点, 并在弱势点没有发展成大的麻烦 之前对症下药。
实际上,业绩不俗的企业一般会树立下面的标杆:
--该企业最主要的竞争者
--该企业所处的产业的平均水准
--在该企业所处产业的世界级的生产商或服务商
四、 衡量满意度的主要维度
在问卷的设计针对顾客的具体要求的前提下,零点调查公司的顾客满意度调 查区分产品满意度和服务满意度两个方面。
五、 调研的准备之一 --------确定调查地区、配额安排
根据有重要信息价值的次级因素──承销规模、地理区域、行业类型等等如 根据顾客各分销渠道的销售状况进行配额, 根据顾客生产的不同产品种类所涉及 的行业进行配额, 或根据顾客的不同销售区域, 哪些是保有量较大的地区, 哪些 是更具有战略价值的地区, 若顾客的销售区域比较分散, 可能根据基本的行政区 域选择一线、 二线城镇等原则进行配额, 总之调查地区及配额的确定应根据具体 的项目,具体的顾客,选择对顾客有意义的指标来确定。
六、 调研的准备之二――确定访问频率
顾客满意度调查应该是一项连续性的追踪调查。 一方面, 可以检测在上一次 的调查反馈之后的整改的实际效果,另一方面,不断变化的市场(产品市场、竞 争者市场) 的本身也决定了满意度的调查绝非是一劳永逸的事情。 满意度的调研 一般按月、按季或按年度进行。访问频率依赖于下列的因素:
――处于产品生命周期初期的产品需要频繁的满意评价。例如满意度评价按 月进行。
――除非竞争形势变化神速,一般而言,已经打开市场的产品或服务不需要 太频繁的满意评价。例如满意度评价按季进行。
――频繁做购买决策的顾客需要较多的评价次数
――当股份企业进行利润分享决策、奖金补偿决策等与顾客满意相关措施时 需要更频繁的满意评价 ――应结合考虑前次的调研后的整改是否已取得了有形
的结果,否则,对个人顾客来讲,不宜进行第二次的访谈,以免引起顾客的心理 厌倦。
七、 顾客满意度调研方案
零点公司的顾客满意度调研方案设计了一套测量顾客对你的产品或服 务的满意度水平的方法。方式包括定性调研和定量调查两大类。
定性调研包括焦点座谈会、深访、顾客投诉文件分析。
建立在常规 (定期) 调研基础上的顾客满意度定量调查是一种有效而且基本 的满意度测量方式。 顾客投诉分析、 焦点座谈会这些定性研究方式是对定量方法 的很好的补充, 可以在某些问题点上得到更加深入的意见, 但它们无法取代定量 调查。
满意度的定量调研可以采取的方式包括:面访 (包括入户访问、 拦截式访问) 、 邮寄调查、电话调查、电话辅助式的邮寄调查等。入户访问的要求比较高,要求 知道所有顾客的住址, 另外, 访问成本是最高的。 电话调查要求知道顾客的电话, 对于没有电话联系方式的顾客则会被排除在调查范围之外,造成样本框的误差。 邮寄调查的问卷回收期比较长, 另外回答者的构成可能与实际顾客样本构成不一 致。电话辅助的邮寄调查可以提高单纯的邮寄调查的回收率。拦截式访问的 成本 较低,访问比较容易受控制。
在定量部分,零点调查公司访员会直接与你公司的顾客接触(具体形式取
决于是面访还是电话调查) 。零点公司的访员将根据具体项目的要求,或以你的公司的名义
进行访问, 或以中立的第三方-零点公司的名义请求受访者给予合作。 每一个调查项目包含 若干针对你所关心的具体方面的问题。 调查将会是富有针对性的, 针对顾客真正看重的方面 和委托公司的关心要点进行访问。 当数据录入并清理干净后, 零点公司将在数据分析的基础 上呈交项目报告给顾客。
八、 满意度调查的最终报告
最终报告可以描述竞争环境的定量轮廓:零点公司将提供具体的报告, 内容 包括委托顾客及其竞争者在评估侧面上的满意度得分和排序、 顾客满意度的主要 影响因素、 委托顾客的竞争强势点和弱势点、 企业在不同顾客接触点上的顾客满 意度水平的内部横向比较。 对于连续的顾客满意度调查, 零点公司的最终报告还 可以体现出顾客满意度改进方案的实际效果
图 顾客满意及其对顾客忠诚的影响
范文五:顾客意见及投诉、满意度征询表
顾客意见及投诉受理卡
企业名称: 被投诉部门: 投诉者姓名 性别 年龄 联系电话 工作单位或家庭住址:
意见及投诉内容:
投诉受理人: 受理日期: 年 月 日
处
理
情
况 质管部门意见: 企业负责人意见:
负责人: 年 月 日 签字: 年 月 日
零售药品与服务质量满意度征询表 编号: 被征询人:
项目 环境 品种 药品 药品 服务 服务 说明:本征询表共满意度 面貌 齐全 质量 价格 项目 质量 有六项内容,您可
以根据自己的感满意
受,对各项内容进较满意
行评价(在相应的
空格中打?即可) 不满意
具体事例及建议:
被征询单位:(盖章) 年 月 日
处理情况:
经办人签名: 年 月 日 注:意见与建议可另附纸~对于好的建议一经采用~将对顾客给予奖励。
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