根据具体的顾客来确定自己的服务方式 面对表象傲慢 高贵之人尽可能谨慎对待 面对和善近人的顾客 你 便可变现与之情投意合之举 发现顾客需要什么 你能做到的 帮助顾客 服务顾客
酒店客房个性化服务例子有那些
楼层个性化服务1、 检查客房若发现房内有鲜花,可以主动给客人配备花瓶,并帮助客人把花插好留上温馨提示养花的技巧并祝客人入住愉快!2、 打扫房间时如发现客人生病,要主动询问客人哪里不舒服,带领客人到我们酒店的医务室就诊;3、 遇到老人入住,服务人员应主动帮忙、护送,并主动问询客人是否需要老花镜,并在他床头加放一盏台灯;4、 如果客人双手提着行李时,服务人员应马上停下手中的工作,上前询问客人是否需要帮助,如果客人不需要就主动为客人扶好电梯,等客人进入电梯时,并祝客人旅途愉快,欢迎您下次光临再见;5、 遇到醉客,我们马上送上解酒药,一杯绿茶,把垃圾筒放在床头边,床头柜上放上湿毛巾及面巾纸;6、 清扫房间时发现客人将开夜床时已折叠好的床尾巾盖在被子上。
这时服务员立即加一床被子给客人;7、 清扫房间时,发现客人带着婴儿,主动询问是否需要婴儿床;8、 如服务员做房时,发现客人感冒,应在客人回房休息时主动呈上感冒药,亲切问候客人询问客人病情,并给客人增加一床棉被,并交代此楼层服务员一定要跟踪此房动态;9、 当户外下雨而客人刚好要外出时,服务人员应及时提醒客人在下雨,建议客人带上伞具,或及时为客人拿取;10、当发现客人的鞋子较脏时服务人员应该主动地将皮鞋檫亮,同时告诉宾客:“尊敬的X先生或小姐,我看见您的皮鞋不清洁,已拿去为您檫了,现已放在X处。
”11、当发现客人的电脑或其他充电器在使用中时而取电牌又未取电的状态下,服务人员在离开房间时为客人将房内电源插上;12、当早上发现客人拉着行礼离开房间时,服务人员马上上前问询客人是否需要帮忙,并问询客人是否是要退房了,如果是要退房则及时进房检查,以减少客人的等待时间;13、如发现客人带有小孩,可放置小人书,玩具和儿童拖鞋,枕头等;14、发现房内有客人浸泡的衣服时,主动为客人洗涤干净,常客房内有洗涤后晾挂的衣服,及时拿到洗衣房烘干;15、对预定的房间可先喷上空气清新剂,电热壶装好饮用水,插上插头,并烧好;16、针对生日的客人,赠送生日卡片;17、在会议房间特别是会务组的可以多放一些椅子,杯子等;18、如看到客人房间放有水果,需给客人准备水果刀、水果盆、牙签、面巾纸;19、当发现有外宾入住,服务人员应及时问询客人是否需要加冰块;20、在遇到婚房时,在床上放一朵玫瑰花,放一张小卡片,写上我们的祝福语;21、目前酒店有三种不同款式的浴衣,当客人(酒店常客)反映某款浴衣比较好时,服务人员则及时为客人补上相应的浴衣;22、在日常工作中服务人员及时收集客人的个人喜好,如客人喜欢看有关汽车的书籍、喜欢将某些家具放在固定的位置、喜欢喝什么饮料等,并在这位客人入住后应其喜好布置房间。
PA个性化服务当在打扫客用洗手间时发现客人已洗好手,就及时为客人送上一张擦手纸;当在各通道看见客人在拉行礼,就及时问询客人是否需要帮助;当看见客人往电梯处行走时,就及时为问询客人到几楼并为客人按好电梯;当看见在东张西望时,就及时问询客人是否需要帮忙;当看见客人在大堂沙发上休息并有意向吸烟时,就及时为客人把茶几上的烟缸放到客人面前;当看见客人坐在沙发处吸烟而茶几上又没有烟缸时,就及时为客人加上烟缸;当看见客人在打电话且需要做记录时,就及时将笔和纸放给客人;当发现客人手机没电时,就及时告知客人公用电话亭的方向,并告诉客人房务中心有充电器借用;当发现客人不知本店的具体地址时,就及时告诉客人。
洗衣房个性化服务为客人洗、烫好衣服后免费送上与客人衣服颜色相同的线团;制作各种保养、洗涤与熨烫的小常识,当为客人洗好衣服后增上相应的小卡片;当为客人洗好衣服后免费增上几个相同的钮扣;当为客人洗好毛料的服装后增上几粒樟脑丸;如有发现客人有小孩衣服连续五天在洗涤,就免费增送一个小玩具;如发现客人送洗的衣服有掉扣、有破损、有脱线或拉链不好的,及时为客人恢 复; 7、 送回洗衣时,发现客人即将退房,主动为客人包装衣服
辩论题目‘酒店管理重要还是服务重要’站在服务这立场有什么例子可...
例子?要啥例子。
告诉你哈,既然他是小说,你要先确定好主题。
注意我说的是主题不是中心!主题就是小说种类:玄幻的、言情的、青春的……而大的主题里又包括小的。
比如是写悲剧啦、喜剧啦、还是恐怖的啦……依照小说主题,随心所欲的写就可以啦! 你可以以一个人的一句话开头。
也可以以一段小的传说(一定要是符合主题的,自编的也可以哦)。
可以直接像写作文一样用环境描写(这样的一般言情小说比较少用,大多用的是一段话。
) 记住呦,小说是表达自己的思想情绪的,然而他有时又会牵着你的情绪一直往前走。
让你的情绪也随之发生变化。
不过感觉很好哦,只不过,你跟不跟着这种情绪走我就不知道了,你只能自己选择。
建议你去看一下郭妮的书,她写的蛮好的。
下面 举个例子:阳光带着春天清甜的味道散漫洒落。
东区菜市场的门口,一名装束出众的年轻男子,怀抱着一个与其形象极不相符的瓷盆,朝着路口频频张望。
“来了来了,就是她!快快快!准备准备!” 小休低下头,看看手里捧的瓷盆。
里面那条白鱼正在兴奋地吐泡泡,鱼唇一张一翕,口吐人言。
抬眼望了望,只见一个女生,白皙的肤色,清澈的眼神,及肩黑发用一个别致的发卡简单拢了下,随意垂在肩上,穿一身清爽的春装,背着斜挎包,手里拿了几本书,脚下踏一双白球鞋,迈着轻松的脚步正走过来。
“就是她?很普通的一个女生啊!我还是认为你应该一口吞了她,大功告成。
” “少啰嗦,照我说的办!开始!” 随着白鱼一声令下,小休修长的腿一步迈出,挡在了女孩面前。
程有佳吃了一惊,抬头一看,只觉眼前一片金光灿烂。
眼前这个帅气的男生,健康的小麦色皮肤,墨黑的长发扎成一条松松的马尾垂在身后,线条坚毅的唇勾出一个诱人的微笑。
尤其让人无法抵挡的,是那一对漆黑的眸子,黑宝石一样灼灼闪光,距离危险地凝视着她,专注又深情。
程有佳顿觉呼吸困难,激动得险些晕过去,心底只有一个声音在呐喊:艳遇,艳遇!我等了十七年的艳遇,终于出现了…… 不过,却是出现在这么一个艳遇概率低到无以复加的场所:东区菜市场!程有佳眼珠直愣愣地盯住从天而降的帅哥,心里在对老天一遍遍膜拜:感谢天,感谢地,感谢天爷爷你,从天上丢下来这么大一块帅哥大馅饼!谁说天上掉馅饼是不可能的事?这不是掉下来了吗,还不偏不倚地…… 没砸到我头上。
这后半句,是因为帅哥在放电两分钟之后,冒出一句充满磁性的话来:“小姐,买鱼吗?” 摘自《宠爱有加1》序章 “琴音海”,美如梦幻的童话世界—— 这里风景优美,海里星罗棋布着小岛。
一座座蓝白色的房子依岛而建,椰子树在海的四周环绕,夏风吹过,树叶沙沙作响。
从酒店的十二楼向下望,可以看到星星点点的快艇,海上飞翔的海鸥显得那么渺小。
蓝天、白云、白色建筑、钟楼,这一刻,我感觉自己都要飞起来了。
他站在我面前,眼眸深蓝,蓝天碧海倒映在他的眼底,他的眼睛仿佛盛着一个晶莹剔透的水流世界。
“这真的是你的决定吗?”我坐在半圆形的窗台上,双脚悬空在窗外,脚下是浩瀚的大海,“即使我会从这里跳下去,你还是选择她,跟她在一起?” 他没有说话,冷漠地看着我,眼神寂静沉默。
软软的刘海遮住他光洁如玉的额头,在阳光的照耀下,仿佛发梢凝结着闪亮的光珠。
他的左手,正紧紧牵着他喜欢的新女朋友。
她长得真漂亮,和帅气冷峻的他站在一起,真是天造地设的一对。
“我真的会跳下去!” 泪水克制不住地涌出眼眶,我望了一眼窗外十二楼的高度,决绝地喊道:“我没有开玩笑,如果你抛下我,我真的会跳下去!” 站在他身后的服务员都屏住了呼吸,瞪大眼睛看着我,神情里全是“不要跳啊不要跳”。
那个漂亮女孩也被我的气势吓倒了,退缩着将手一点点从他的手心里抽出,但却被他握得更紧。
“好啊。
” 良久,他才掀起一边嘴角,冷漠地说道:“你跳吧。
” 我的心猛地一寒,所有人无法置信地惊呼出声!然而只有他表情淡然,神色安静,仿佛正在欣赏一场无聊的电视肥皂剧。
眼泪肆意地在脸庞上流淌,我抬手狠狠地将眼泪擦干,望了一眼他们紧紧牵在一起的两只手,声音凄楚痛苦:“再见!”头转向窗外,作势要往下跳,忽然身后再度响起他磁性的声音—— “如果你跳下去,我会一起。
” “CUT——” 大功告成!我立即笑嘻嘻地将脚往回收,和好友果果抱了个满怀。
身后响起导演赞赏的声音:“不错啊,这个临时演员的演技挺不错的嘛!” 当然不错了,为了这小小的几段台词,我可是练习了整整一个星期耶!双脚从窗台收回,正准备跳下地,这时,手腕上的拉菲草手链忽然断了—— 一阵风吹来,还没等我来得及伸手抓住它,它便悠悠然地下坠了!啊?我的手链!我的身子不由自主地前倾,在众人的惊呼声中,我追寻着手链坠下了窗台。
“拉菲掉下去了!” “‘琴音海’可是蓝氏家族的地盘!” “快撤!被抓到会受连累的!” 风呼呼地吹在我的耳边,那些七嘴八舌的惊呼声随风钻入了我的耳朵,比让我跳楼更令人心情沉重!幸好在掉下窗台的那刻,总算抓到了妈妈留给我的拉菲草手链!“拉菲草也叫许愿草,韧性强,用它编织的手链不易折断。
可一旦折断了...
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