1、尊敬的客户:您好!非常感谢您能再百忙之中为酒店写上一条评价,酒店确实还有不足的地方,给您带来不便我们深表歉意,我们也会尽力改正,让 客户满意 ,酒店全体员工,欢迎您下次光临。
2、与此同时给顾客一定的补偿、比如小礼物赠送等。
想去酒店工作时,对方问你对酒店有什么了解,一般从哪些方面回答,...
接电话:1、您好,先生/女士,这里是XXX饭店,请问有什么可以帮助您?2、您好,先生/女士,这里是XXX饭店,有什么需要帮助吗?回答:1、您好,我们的饭店位于XXX路XXX号,你可以打车或者乘坐XXX到达这里,旁边有XXX建筑;2、您好,很抱歉,您反映的问题我会尽快给您答复,麻烦您留下您的联系方式,感谢您对我们饭店的支持。
3、谢谢,希望您再次光临!
单招面试时,考官问我,为什么选择酒店管理这个专业,我怎么回答
根据2005年7月美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计,香格里拉列43位,酒店44座,房间21442间;2003年列47位,酒店41座,房间20227间。
香格里拉是1971年在新加坡开出亚洲第一家酒店的。
香格里拉亚洲有限公司(股票代码为Ex69HK)总部设在香港,有五星级的香格里拉和四星级的商贸饭店两个品牌,饭店分布在澳大利亚、中国、斐济、香港特别行政区、印度尼西亚、马来西亚、缅甸、菲律宾、新加坡、台湾、泰国和阿联酋。
有20多个新酒店项目正在筹措中,主要分布在加拿大、中国、印度、英国、蒙古、马来西亚、马尔代夫、阿曼、卡塔尔和泰国。
1971年,投下一亿马币在新加坡设立第一家香格里拉酒店。
1984年,香格里拉单列“中国区”。
1984年,香格里拉在中国内地管理的首家酒店杭州香格里拉饭店开业。
1986年,香格里拉在中国内地新建的首家酒店北京香格里拉饭店开业。
2004年底,常州、福州香格里拉开业。
1984年到2004年,20年中在华共开出饭店17家,其中自建15家,委托管理2家,总投资超过10亿美元。
2004年中,21%的业务来自中国内地市场。
酒店集团58%的“金环会”会员客户群位于亚洲,其中18%的会员客户在中国内地注册。
2005年2月22日,香港嘉里建设有限公司表示将在厦门投资建设香格里拉酒店。
3月24日,东莞五星级华南MALL香格里拉大酒店开工,有套房500多间,这是香格里拉酒店在广东继深圳、中山之后的第三个城市。
3月24日,香格里拉在温州举行了新酒店的奠基仪式,预计于2008年初开业,这是香格里拉在浙江设立的第三家酒店,前两家分别为1984年在杭州开设的杭州香格里拉饭店和预计2007年开业的宁波香格里拉大酒店。
3月28日,万豪宣布深圳是丽思-卡尔顿酒店进驻的第4个中国内地城市。
深圳星河集团投资10亿在中心福田区建设星河丽思-卡尔顿酒店,酒店将在2005年9月正式动工。
4月1日起,香格里拉与康奈尔网络学院合作,首次为公司管理层员工提供在线远程培训,这个培训计划将在未来的5年中为香格里拉集团提供3000个在线职业发展机会。
4月19日,福州香格里拉大酒店正式开业,由香港嘉里集团投资建设,占地面积3.68万平方米,拥有414间客房,总投资5亿元人民币。
这是香格里拉酒店集团在中国内地的第19家酒店,也是落户福州市的第一家国际知名品牌的五星级大酒店。
4月19日,香格里拉投资兴建的呼和浩特香格里拉大酒店正式开工,总投资6500万美元,总面积7万多平方米,预计2007年底开业,该酒店拥有373间客房和11间酒店式公寓。
4月,香格里拉推出 中文网站和日文网站,扩展了功能和服务,对CHI SPA水疗、目的地信息的特殊网页进行了链接。
CHI Spas网页部分对香格里拉集团的首个豪华SPA品牌做出了整体的介绍,包括其治疗理论、现场实景等内容,其最显著的治疗原理是基于金、木、水、火、土这五项基本元素而生成,参加治疗的游客可以通过在线回答一系列的问题来确定自己的个人元素特征并据此进行水疗;旅游目的地信息页面则显示在其各个酒店的网页中,其内容既包括未来五天的天气预报,同时在快速获知一栏中还能够查阅到有关当地的货币兑换、官方语言、时区、度量单位、电压、插头类型及电话通信系统等内容丰富的资料信息。
新网站预计至少能使业务量提高29%。
5月30日,香格里拉表示要在长沙开办一家五星级酒店。
6月,香格里拉向所有客户保证,其他任何网站所提供的香格里拉房间报价都不会优于香格里拉自己网站所提供的价格。
如有客人在网上预订后,24小时内发现有更低的网上预订价格,酒店将在最低价格的基础上再优惠10%。
全新改版的香格里拉网站最近完成了内容的改进,增加了酒店导航和一些特殊功能。
例如新的网上预订引擎配有照片和模拟参观,使预订者更容易比较价格和房间种类,并且可以直接在网上变更日期、价格和个人喜好等资料。
6月,香格里拉宣布将在内蒙古满洲里市投资兴建满洲里香格里拉大酒店,预计2007年末开业,这是香格里拉集团在内蒙古自治区设立的第三家酒店。
2005年上半年,全线酒店的业务皆有增长,集团旗下的每间房的回报率较2004年同期增17-18%。
7月14日消息,香格里拉廊坊管理培训中心于2005年8月首次对外公开招生,经过该酒店专业培训的学员将有机会留在集团内工作。
学员将有机会进入香格里拉位于中国内地、新加坡甚至迪拜的酒店进行实习,培训学费约为1.2至1.5万元。
持高中或职高以上学历的毕业生可通过网站( )在网上注册,申请参加该中心的培训课程。
学员将进行12周的系统培训,内容包括厨艺、餐饮服务、前厅运营和客房运营。
培训中心计划在8月和10月分别公开招收60名学员。
香格里拉酒店集团目前在中国有19家饭店,到2007年将增加到32家,同时对员工的需求也将从目前的数量再增加约9000名,其中20%为管理职务。
7月中旬,香格里拉宣布一项关联交易,以152万美元出售香格里拉宁波大酒店5%的股权,买家则为香格里拉一家附属公司某董事的配偶。
7月,上海浦东香格里拉大酒店二期项目开业,二期扩建工程大约耗资1.35亿美元,以接近1000间的客房...
有哪些服务员不主动不热情的例子
主动服务的技巧1. 注意观察宾客的肢体语言服务员应善于利用目光捕捉对宾客服务和促销的时机,当服务员的目光与宾客的目光相交时,服务员应主动打招呼。
如餐厅里正在进餐的宾客忽然若有所思地把目光投向值台的服务员时,服务员应不失时机地趋前询问宾客有何吩咐,客人也许要增加菜肴酒水,或有其它要求。
通过目光,服务员在宾客开口之前主动服务,会赢得宾客心理上的满足,感受到贵宾的尊荣。
同时,应该面带微笑,给消费者比较亲切的感觉,让顾客感觉有归家的状态。
2. 利用交谈了解宾客的消费习惯和意愿。
用恰当的语言探求宾客的潜在需求。
语言是人与人之间思想交流的重要工具,酒店宾客的消费需求有的显而易见,如客人提着行李到前台就是要办理入住手续,客人在用餐时间到餐厅多半是来用餐的;有的则不明显,如客人到前台时并未拿定主意住哪一类间,但又不愿说出来,一般会选择标准间。
这里面包含了一个看不见营销的良机。
前台接待员适时向客人介绍酒店间的类型,最好突出价格较高的豪华标准间或豪华套的优越性,供客人参考,引导客人选择价格较高的间。
作为引导,应该做到不让顾客感觉反感,不能像一个推销的职员那样,只是为了出产品,你所要做的是你的服务和你的努力带回的企业收入。
3. 利用日常生活经历,积累服务内容。
服务人员应在日常工作中,积累对本企业、本城服务、娱乐设施的地点、到达路线和应用方式的认识。
在客人询问时,能提供准确的回复。
例如,酒店宾客在询问客楼层服务员酒店内的特色餐厅都有哪些风味时,询问餐厅服务员,距离酒店最近的邮局、、电影院具体方位时,因为这些询问往往超出酒店服务员本身的职责和经验范围,服务员如果日常不主动、自觉积累,就无法给客人提供更广泛的服务。
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