1、15分不算高,而且还是要12篇,平均每篇1.25分。
2、第1天学习、第2天学习、第3天还是学习,第4天听课、第5天听课、第6天查找、第7天休息、第8天打电话、第9天上门、第10天被领导骂、第11天骂客户、第12天被开除。
3、希望这些能帮到你!
电话催收话术经典
企业催款要有技巧 收款难是企业普遍遇到的问题。
我国由于信用管理体制不健全,收款的难度更大。
“求人不如求己”,与其寄希望于司法机关对赖账的处罚,不如自己努力学习一下收款的技巧。
林先生望着手里的一张支票长长地舒了一口气。
付款人的名字“某建材公司”,这让他甚至有点得意。
很多债权人在为这家破产的公司一筹莫展时,他却用自己的收款技巧和一直坚持不懈的努力取得了成功。
收款当然有技巧!这些技巧或许不能保证你收回所有的钱款,但是会大大增加你收回货款的可能性。
1.确认金额 打电话催账之前,首先要核对最新的档案数据,看看对方积欠的账款明细和准确金额。
2.选对时间 结婚、搬新家要看“吉时”,催收也要讲究“吉日”。
绝佳的吉时,是在对方刚开始上班的十五分钟之内,因为,这通常是债务人心情最好的时候,至于中午午餐、午休时间,通常不宜进行电话催账。
3.选对日子 每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”,因为这时候大家都在期待两天假期的到来。
其次是周四、周二。
最不宜电话催账的日子是周一、周三。
如果你知道债务人某一天有一笔钱进账,进账日的前三天,就是电话催收的“吉日”。
4.要找对人 一定要找对人,如果债务人不在,不妨告诉接电话的人你的目的。
不过,要对秘书特别客气。
如果对方是大型企业,就直接找指定付款的联系人或财务人员;如果对方是小型企业,最好和负责人或老板直接联系。
有时,不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压,加快催账进程。
如果你找对人,应该先礼貌地请问对方:“现在讲话方便吗?”当得到对方的认可后,再继续交流,否则,就择期再联系。
5.要说对话 为了避免升高债务人的防卫心,“开场白”要很讲究才行。
礼貌招呼之后,就应开门见山,直接说明来意,先说明应收款的数额,让对方有心理准备,这样,可以表明我们对收账的关注和收回的决心,给债务人一种无形压力 。
当然,绝对不要一开始就咄咄逼人,以免破坏了双方的良好关系。
你越是“和蔼可亲”,态度越人性化,收回的可能性就越大。
在交流的过程中,千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由,如果债务人一旦有拖延的念头,你应该要有力地拒绝他,不要让他有可乘之机 。
在谈话的过程中,要保持一种冷静的但很坚决的态度,收款的态度要坚决,没有回旋的余地,不能自相矛盾、前后不一致,否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款。
方式要“外柔内刚”,对于客户的暂时付款困难,要积极地提供帮助意见,要从双方长期合作的角度考虑问题,因为谁都有困难的时候,把客户逼急了对谁都没有好处 。
生意场上有一句老话:“承诺并不代表付款”,所以,不管对方作出什么承诺,最好能够落实到书面上,并用电话或传真的方式进一步确认。
同时继续追踪,直到对方清账为止。
6.讲究设备 在和债务人商谈时,一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题,所以,最好取消电话“插播”服务,同时,暂停另一部电话的使用。
不妨投资一点钱,购买一套有语音服务系统的电话设备,方便让对方找到你,并随时可以留言。
7.沟通良好 沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝,有效沟通的小技巧:1)模仿对方说话的方式、速度和音量(2)碰到乱发脾气的客户,要“冷静”应对,好好安抚对方。
好的EQ加上“专业”态度是成功的关键(3)对于那些经常“乱骂人”的客户,冷静地告诉对方两个解决方式:一是跟我们的律师谈;二是跟我的老板谈。
(4)保持“理性且友好”的态度,得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。
8.学会闭嘴 沉默是最高明的说话术。
顶尖催款高手只在必要的时刻才开口,对方说话时要懂得保持沉默。
西方有句谚语:“你不说话,别人将以为你是哲学家。
”你不说话,对方会觉得你高深莫测,肯定不敢低估你,清偿的意愿就会提升不少。
千万不要多说无益的话,和客户产生不必要的争执,以免赢了面子,失了银子。
9.维护关系 为了收回旧欠款,弄得彼此恩断义绝,可谓商场大忌,绝非明智之举。
俗话说“和气生财”,又说“人情留一线,日后好相见”。
如果对方是你公司持续往来的重点客户,催收时小心应对,务必要适时对你的债务人情真意切地表达尊重、关心,不要单纯为了收回旧欠,而伤了彼此多年的商场情谊,因小失大,很划不来。
如果你同意债务人提出的偿还方案,最好能够落实到书面上;电话过后,用传真的方式做进一步确认。
同时继续追踪他的行动,直到对方完全偿还为止 善加维护和客户的商业合作关系,不但可以化解先前的种种不愉快,还为日后的收款工作铺下了一条康庄大道。
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电话催收的工作怎么样?
分享一些催款技巧,和催款话术吧一,电话催款技巧1.面对催收案件,催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料,做到心中有数。
2.催收开始时,一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机;当联系不上这些时,就转向致电联系人(或亲属/单位)落实情况并通过联系人转告债务人还款。
3.通过以上方式还找不到债务人时,通过案件资料库的资料查找或通过手机、固定电话核查。
4.得知债务人资料,依次发催收涵和律师函到其家、工作单位,已告知欠款。
二.电话催款的经典话术,催款话术介绍1.身份表达话术:开场白:XX先生/小姐你好,你招商银行的信用卡目前有欠费的情况,你知道吗?你什么时候去处理?我姓X,你的这件事由我负责处理,有什么事请和我联络,电话是XXX。
(以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐,是处理你XX银行信用卡开场)2.当卡员对我方身份有质疑时 XX先生/小姐,你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用,你的最后一次缴款日期是XX年XX月,你的身份证号是XXXX,你的账单地址是XXX(运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑)3.当卡员询问我方是何部门时 我这里是账务处理组/法务组 当卡员询问我方是何公司或是银行吗 我们是XX银行的委外事务所,和XX银行联络关系非常紧密,帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。
4.你们事务所名字是什么 有关这个问题,你可以致电XX银行客服电话:XXXX,和银行做核实。
就算我告诉你事务所名字,你对我们身份还是有质疑,请你现在就此问题做核实,我在XX时间再和你联系。
5.你们的地址在哪?我要上门当面和你们谈 XX先生/小姐,电话里面和当面谈是一样的,就算你现在提出还款方案,我们也一样要报到卡中心,卡中心同意后我们才能做出答复。
关于电话催收员的工作问题
逾期不还后果如下:逾期超过三个月或银行催款两次以上还不还款的:银行会冻结你卡片并将你列为禁入类客户(黑名单),同时还会起诉你及恶意透支,法院强制执行。
起诉后拒不还款且欠款金额超过1万的,法院会依据刑法第196条罪来量刑:刑法第196条规定,有下列情形之一,进行活动,数额较大的,处五年以下有期徒刑或者拘役,并处二万元以上二十万元以下罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处五年以上十年以下有期徒刑,并处五万元以上五十万元以下罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产:(一)使用伪造的,或者使用以虚假的身份证明骗领的的;(二)使用作废的的;(三)冒用他人的;(四)恶意透支的。
恶意透支,是指持卡人以非法占有为目的,超过规定限额或者规定期限透支,并且经发卡银行催收后仍不归还的行为。
恶意透支是业务中的主要风险形式,属于的一部分。
电话催收的工作怎么样?
依法备案登记就合法。
催账公司催账的方法:社会方法:车轮战:请专人不分白天黑夜地向债务人打电话,或用欠资邮件,传真进行催讨,经过骚扰把欠债人拖得人困马乏,疲惫不堪,只得还债了事。
耍泼:有的讨债公司专门雇用相貌奇丑,力大无比及特别肮脏的人,到债务人门上大吵大闹,恐吓威胁,进行逼债,有的甚至利用有特别体臭的人去上门讨债,使债务人避之不及。
跟班:派人紧紧跟在债务人的后面,“陪”他上班下班,“陪”他去舞厅乃至上厕所,直到还债为止。
倚老卖老:讨债公司专门雇用那些看上去一阵风就能刮倒的老态龙钟的老太婆老太爷们,拉着拐杖站在债务人门前,逢人就说“某某借了我的钱,要了很久还不还”,让债务人哭笑不得又奈何不得,不得不想办法还债。
暴力:这种就是赤裸裸的以暴力相威胁或直接使用暴力讨债,危险性极高,建议不要采用。
传统方法:双方协商,有可能达成协议,实现讨债的目的。
法院诉讼,现如今,很多单位和个人讨债时往往想的却不是法完,原因很多,有时间上的,资金成本上的,最主要的是怕赢了官司赔了钱——执行难!但有些标的太大的案件有时也只能采取这种方式。
仲裁,仲裁指争议双方在争议发生前或争议发生后达成协议,自区将争议交给第三者作出裁决,双方有义务执行的一种解决争议的方法。
仲裁机构和法院不同。
法院行使国家所赋予的审判权,向法院起诉不需要双方当事人在诉讼前达成协议,只要一方当事人向有审判管辖权的法院起诉,经法院受理后,另一方必须应诉。
仲裁机构通常是民间团体的性质,其受理案件的管辖权来自双方协议,没有协议就无权受理。
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