1:接受投诉 客户服务部接受客户投诉,做好客户投诉记录,向客户承诺在5个工作日内给与答复。
2:调查投诉内容,确定责任部门 客户服务部根据客户投诉内容,进行调查并填写客户投诉调查表。如果投诉情况属实,投诉成立,分析确定责任部门;如果投诉不属实,向客户返回调查意见
3:传递工作联系单 对于情况属实的投诉,填写客户投诉传递单,向责任部门传递。要求责任部门在3个工作日内给与答复及解决方案.
4:沟通客户意见 客户服务部就责任部门的答复和处理方案与客户沟通,填写客户意见表。如果同意,按照方案执行;如果不同意,返回责任部门。
5:实施解决方案 客户接受解决方案后,由责任部门组织实施方案。
6、:客户回访 责任部门的方案实施完毕之后5个工作日内,由客户服务部进行第一次客户回访,并填写客户满意度调查表。
7:将回访意见返回责任部门 客户服务部将客户满意度调查表返回责任部门并存档。如果客户满意或非常满意,则投诉正式受理完毕。
顾客投诉管理处理流程的相关纪律:
①负责投诉质量检验、取证的人员应保证相关资料的真实可靠,如出现资料严重偏差而引起的单店经济损失将直接追究当事人的责任。
②没有受理投诉人的最终确定,任何人不可向顾客透露相关的投诉处理意见,单店仅对最终形成的书面的投诉处理单负责。
③店经理应保证相关人员能够充分理解并贯彻单店的处理意见。
④店经理负责组织分析、裁决,并负责投诉结果的督导实施。
⑤没有单店的书面文件,任何人不能对顾客提出的任何意见进行承诺,如由此而引起的一切纠纷将由当事人负责。
oqc遭到客户投诉检讨书怎么写
尊敬的xx-x:x月x 日,在工作中,我没有认真投入工作,还在工作中出错,并被领导发现。
几天来,我认真反思,深刻自剖,为自己的行为感到了深深地愧疚和不安,在此,我谨向各位领导做出深刻保证,并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下:通过这件事,我感到这虽然是一件偶然发生的事情,但同时也是长期以来对自己放松要求,工作做风涣散的必然结果,也是与我们时代要求-----树新风,讲文明,背道而行。
经过几天的反思,我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。
记得刚上班的时候,我对自己的要求还是比较高的,时时处处也都能遵守相关规章制度,从而努力完成各项工作。
但近年来,由于工作逐渐走上了轨道,而自己对单位的一切也比较熟悉了,尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时,也慢慢开始放松了对自己的要求,反而认为自己已经做得很好了。
因此,这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱,更为重要的是我感到对不起领导对我的信任,愧对领导的关心同时,在这件事中,我还感到,自己在工作责任心上仍就非常欠缺。
众所周知,服务行业一定要有规范的行为准则,工作出错,这充分说明,我从思想上没有把工作的方式方法重视起来,这也说明,我对自己的工作没有足够的责任心,也没有把自己的工作做得更好,也没给自己注入走上新台阶的思想动力。
在自己的思想中,仍就存在得过且过,混日子的应付思想。
现在,我深深感到,这是一个非常危险的倾向,也是一个极其不好的苗头,如果不是领导及时发现,并要求自己深刻反省,而放任自己继续放纵和发展,那么,后果是极其严重的,甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。
因此,通过这件事,在深感痛心的同时,我也感到了幸运,感到了自己觉醒的及时,这在我今后的人生成长道路上,无疑是一次关键的转折。
所以,在此,我在向领导做出保证的同时,也向你们表示发自内心的感谢。
此外,我也看到了这件事的恶劣影响,如果在工作中,大家都像我一样自由散漫,漫不经心,那怎么能及时把工作落实好.做好呢。
同时,如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念,不良风气 不文明表现,我们工作的提高将无从谈起,服务也只是纸上谈。
因此,这件事的后果是严重的,影响是恶劣的。
发生这件事后,我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。
因此,无论领导怎样从严从重处分我,我都不会有任何意见。
同时,我请求领导再给我一次机会,使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒,以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积极的贡献,请领导相信我。
检查怎么写我一个同事,被客户投诉了
尊敬的领导: 首先,我对此次事件,因为我对顾客的怠慢,失礼和漫 不经心,给公司造成了不良影响,导致损害公司的利益和美 誉,向各位领导表示真诚的道歉,对于此次错误我感到万分 的愧疚与无以附加的后悔遗憾。
事情已经发生,道歉已于事 无补,但在此,我还是要真诚的对公司,对各位检讨我的行 为,深刻反思,坚决杜绝此类事件的再次发生。
发生这样的事件绝不是偶然的,恰恰清晰的体现出了我 之前的工作态度是多么的不够敬业。
我作为服务行业中的一 员,应深知对顾客的服务态度是何其重要,尤其是像我这种 与客户接触一线的岗位,态度如何在很大程度上影响着本公 司在客户心中的形象,如果我这里出现了失误,那么之前大 家所做的各种形象努力都将因为我而大打折扣。
这次事件, 充分暴露了我对工作的重视性不够。
此次被顾客投诉,领导将我的错误及时指出,并严厉批 评我。
从某种层面上讲, 我深感痛心的同时又感到一丝幸运, 庆幸自己觉醒的及时,因为这次检讨将我潜在的错误给爆发 出来了,是在激励我改正错误,为以后更好的工作而努力。
这对于我未来的人生工作道路,无疑是一个关键的转折点。
所以,我要深深的检讨,并由衷地对于领导的关心表示 诚挚感谢。
下一阶段,我会牢记这次的教训。
我要从内心深 处认识到这样一个巨大的错误。
再次我希望领导能够接受我 诚挚的歉意,并在以后监督我,纠正我的错误。
对于此,我 将会虚心向领导同事请教,积极配合、吸取经验、参考服务 章程、严于规己、认真工作,避免这种情况再次发生。
最后,我希望广大员工能以我为反面材料,对照自己, 检查自己,严于律己,谨于工作,承担起自己的职责,做一 名优秀的员工,为公司发展贡献自己的一份力量。
顾客说我服务态度不好,投诉我,检讨书应该怎么写啊??麻烦大家帮...
态度决定一切,细节决定成败。
俗话说“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土;千里之行,始于足下。
泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。
勿以善小而不为,勿以恶小而为之。
”什么是细节?就是那些看似普普通通的,却十分重要的事情,一件事的成败,往往都是一些小的事情所影响产生的结果。
细小的事情常常发挥着重大的作用,一个细节,可以使你走向你的目的地,也可以使你饱受失败的痛苦。
每一件事情都是有无数个小的细节组成的,每一个都很重要。
就好比是一条铁链,有无数铁环组成,无论其中哪一个铁环坏了,整个铁链也就没有用了。
说实话,经过今天这件事,懊恼之余,也还有点庆幸。
懊恼的当然是自己违反规定,庆幸的则是也正因为这件事刚好点醒了我,令我幡然醒悟。
相信在看完这么多以后,也会了解到我对待这件事真诚改过的态度。
希望在以后的日子里监督我。
给我一个机会,我也能尽自己的一份力
工行 被顾客投诉不办信用卡检查怎么写
我也碰到过类似需要写的检查(丢人,曾经也写过),其实我觉得还是往与客户沟通中的误解,沟通不通畅上写好了,反正就说是双方没有理解对方的意思,然后再说在这种情况下没有进一步与客户说明,以后加强与客户的耐心,加强同理心,以后注意换位思考,再重点说是出发点是好的,避重就轻呗,描述过程中就向这种方向靠拢。
主要是要看得人觉得,你好心好意,结果那人不识好歹,赚同情分,吼吼!
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