内部设计以水系、绿地为主景观，突显了特色园林建筑风格。水景和绿化面积占总面积的 30.27%，水景包括水系、喷泉、瀑布等，绿化包括绿篱、地被植物、攀援植物、花景、绿雕等。根据物业建筑特点，我保洁公司派遣优秀的保洁专业人员为小区业主服务。

整个小区内分为3个区域，A,B,C三个区、A区1，2,3号楼，B区5，6号楼，C区8,9号楼，1,5,8一层为商铺，A,B区之间是景观大道东侧是售楼处。

人员管理

1）统筹化、人性化管理工作区域相连接，人员划分到岗位管理，人员增多，合理安排工作、人员沟通了解成为保洁部门内部建设的重要工作。定期组织员工座谈，与个别员工单独聊天，了解她们的需求及工作中遇到的困难，并给予相应的帮助；不定期的利用项目现有硬件资源，组织团队活动，帮助缓解工作压力，便于相互间的交流，提高团队内驱力。

2）制定合理工作流程，安排周期轮换岗位，使大家熟悉各个岗位的工作内容、流程、标准，在遇到突发事件时，可使员工在各个岗位均可应对自如。

工作质量

1）三化一优标准统一化对工作结果的要求及对结果监查标准统一，公平对待每一个人，营造正确做事、做正确事的工作环境；

2）操作规范化按公司管理制度规范每一个人的行为，工作实施过程中规范每一个环节的操作，并规范填写各项工作记录；

3）服务专业化熟练掌握各种工具的使用及工作流程，对每一个服务细节进行剖析，找出本质问题，针对性的设计解决方案，从而达到业主满意，提升业主感受；流程的优化利用休息时间相互交流，不断吸取他人工作经验，通过不断的工作总结，减少重复工作，降低工作量，顺畅工作中的每一个环节；

4）专区专管是指小区保洁管理的人员配置。由于定位为管家式服务，针对这一定位，小区住宅划分为东西3个区域，每区安排 6人，每人平均清洁楼层数为 52层，设定工作周期，进行岗位调换，使每个人都能够在不同的岗位上工作，提高整体工作水平。工作中要求每个区域工作人员必须严格填写工作记录，部门考核将严格按照工作记录进行核实。当接到业主建议、表扬、投诉信息时可按照工作记录查找责任人，将责任到人。

工作实施

1）按照标准操作手册的规定，制定月、周工作计划，并按时间节点进行工作考核；对特殊保洁工作流程及内容、清洁频次设计，如：秋冬季节水系的清洁、小区外立面的清洁时间、频次等；

2）按照标准作业规程进行工作，认真填写工作记录、做好阶段工作总结，不断优化工作流程；

3）定期与员工沟通，了解员工思想情况，传达公司发展信息，保持团队稳定性，确保项目持续发展。

培训工作

1）在较短的时间内，制定并实施培训计划，统一全员思想、行动，明确工作目标，规范操作流程，使操作水平达到一致。培训将采用讲解、实操的方式让老员工“现身说法”带动新人理解、体会公司的管理模式、工作环境、规章制度，使新人对公司有较深的认识，自发的产生对企业的信赖感、归属感、自豪感。在此基础上穿插讲解工作标准、监查机制，以老带新的方式在工作实践中指导新人规范操作流程、正确使用工具，为保洁工作打下坚实的基础。

2）经常性的工作动员会明确工作目的及重要性，按照规定时间、标准、要求进行工作；调动员工工作积极性，确信工作可以按时完成。

如何提高餐饮部门员工的日常管理

酒店餐饮领班年终总结范文转眼间入职xxx公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将2009年度工作情况作总结汇报，并就2010年的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员酒店餐饮领班年终总结范文要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。

各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。

这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。

做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。

根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。

使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。

并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足 1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力 四、2010年工作计划 1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想 3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

五、对餐厅整体管理经营的策划 1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。

2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。

培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。

3、加强部门之间协调关系。

4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。

5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。

领班年终总结怎么写？

酒店领班工作总结范文转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将2010年度工作情况作总结汇报，并就2010年的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。

各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。

这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。

做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理http://www.oh100.com/a/201111/31703.html1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。

根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。

使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。

并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力四、2010年工作计划1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

本文来源于百分网（http://www.oh100.com/），转载请保留此标记，谢谢！2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想

我身边不文明行为调查的报告怎么写？举个例子~！急ぁ急あ急ぃ

你可以先写开头``写好后做份调查问卷``请你的好朋友或者同学帮忙填一下``然后综合分析结果``并将分析结果写出来``最后在总结应该就可以了 例如： 校园内您最反对的十大不文明行为调查的报告 一、调查背景 2006年3月4日**主席在全国政协十届四次会议提出引导广大干部群众特别是青少年树立社会主义荣辱观。

2006年4月4日我院党委下发了关于开展社会主义荣辱观教育的实施意见，引导全院师生树立正确的社会主义荣辱观，并转化宣传教育成果，作好迎评促建工作，为争创省级师范高职院校积累强大的精神力量。

为进一步服务于广大同学，并引导广大同学为学院迎评促建争当得分手，促进我院精神文明的发展，我院学生会委托生活部于2006年3月中旬到3月底向全院师生发出1000余份调查问卷，调查我院不文明行为。

此次调查旨在进一步加强我院精神文明建设以及更好的营造良好的迎评促建氛围，提高大学生思想道德修养，为校庆奠定良好的基础。

二、调查范围 我们共发放问卷1000份，回收922份，其中教师发放100份，回收91份，回收率91%，学生发放900份，回收831份，回收率92.33%，调查主要涉及信息工程系、环境工程系、环境艺术系、生态学系、环境科学系、体育部6个系，覆盖一、二、三年级，数据全面翔实可靠。

三、问卷样式 此次调查问卷共设计题目30项，问卷的内容主要是对学生在校园内，教学楼，上课出勤、听讲，公共设施情况以及在宿舍、餐厅内存在的不文明行为的调查。

问卷形式为： 1. 校园内乱扔垃圾的现象 2. 校园内公共场合讲脏话的现象 3. 校园内随地吐痰的现象 4. 校园内将私人财物乱丢乱放的现象 5. 校园内情侣做出不当行为的现象 6. 校园内打架斗殴的现象 7. 教学楼内吸烟的现象 8. 教学楼内制造噪音影响教学的现象 9. 教学楼内追逐打闹的现象 10.上课时接打电话的现象 11.上课时交头接耳影响教学的现象 12.上课迟到、缺勤的现象 13.在桌椅上乱图乱画的现象 14.毁坏教学设施的现象 15.自习室内大声喧哗的现象 16.毁坏阅览室内书籍的现象 17.毁坏公共设施的现象 18.在电子阅览室上非法网站的现象 19.宿舍内聚众赌博的现象 20.宿舍内聚众酗酒的现象 21.宿舍内睡懒觉的现象 22.宿舍内夜不归宿的现象 23.宿舍男女学生乱串宿舍的现象 24.宿舍内私接电线的现象 25.宿舍楼内故意浪费水电的现象 26.不按时整理宿舍卫生的现象 27.餐厅买饭推挤的现象 28.私自带走餐具的现象 29.餐后不将餐具放回指定位置的现象 30.浪费食物的现象 四、结果分析 （一）教师卷 1、校园内乱扔垃圾的现象 （61） 2、校园内公共场合讲脏话的现象 （58） 3、校园内随地吐痰的现象 （56） 4、校园内将死人财物乱丢乱放的现象 （15） 5、校园内情侣做出不当行为的现象 （52） 6、校园内打架斗殴的现象 （34） 7、教学楼内吸烟的现象 （48） 8、教学楼内制造噪音影响教学的现象 （22） 9、教学楼内追逐打闹的现象 （11） 10、上课时接打电话的现象 （49） 11、上课时交头接耳影响教学的现象 （45） 12、上课迟到、缺勤的现象 （50） 13、再桌椅上乱涂乱画的现象 （29） 14、毁坏教学设施的现象 （23） 15、自习室内大声喧哗的现象 （25） 16、毁坏阅览室书籍的现象 （23） 17、毁坏公共设施的现象 （34） 18、在电子阅览室上非法网站的现象 （20） 19、宿舍内聚众赌博的现象 （33） 20、宿舍内聚众酗酒的现象 （40） 21、宿舍内睡懒觉的现象 （21） 22、宿舍内夜不归宿的现象 （41） 23、宿舍男女学生乱串宿舍的现 （25） 24、宿舍内私接电线的现象 （16） 25、宿舍楼内故意浪费水电的现象 （35） 26、不按时整理宿舍卫生的现象 （15） 27、餐厅买饭推挤的现象 （38） 28、私自带走餐具的现象 （19） 29、浪费食物的现象 （25） 30、餐后不将餐具方会指定位置的现象 （16） （二）学生卷 1、校园内乱扔垃圾的现象 （514） 2、校园内公共场合讲脏话的现象 （453） 3、校园内随地吐痰的现象 （447） 4、校园内将私人财物乱丢乱放的现象 （142） 5、校园内情侣做出不当行为的现象 （508） 6、校园内打架斗殴的现象 （376） 7、教学楼内吸烟的现象 （385） 8、教学楼内制造噪音影响教学的现象 （291） 9、教学楼内追逐打闹的现象 （141） 10、上课时接打电话的现象 （264） 11、上课时交头接耳影响教学的现象 （188） 12、上课迟到、缺勤的现象 （200） 13、再桌椅上乱涂乱画的现象 （341） 14、毁坏教学设施的现象 （290） 15、自习室内大声喧哗的现象 （355） 16、毁坏阅览室书籍的现象 （258） 17、毁坏公共设施的现象 （331） 18、在电子阅览室上非法网站的现象 （209） 19、宿舍内聚众赌博的现象 （327） 20、宿舍内聚众酗酒的现象 （289） 21、宿舍内睡懒觉的现象 （123） 22、宿舍内夜不归宿的现象 （178） 23、宿舍男女学生乱串宿舍的现象 （356） 24、宿舍内私接电线的现象 （121） 25、宿舍楼内故意浪费水电的现象 （373） 26、不按时整理宿舍卫生的现象 （180） 27、餐厅买饭推挤的现象 （425） 28、私自带走餐具的现象 （147） 29、浪费食物的现象 （288） 30、餐后不将餐具方会指定位置的现象 ...

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