柜面前台是银行工作的第一窗口,这个窗口的工作质量,直接关系到整个银行的服务形象。如何高质量的搞好柜面工作呢?结合我十多年的实际工作经验,重点应该从以下几个方面进行加强。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑,是自信的一种宣示,是无声的语言,是员工心灵的窗口,是职业风范有效的展示形式。她传递着友好的信息,是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象,只有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云:“工欲善其事,必先利其器”。银行网点的一线员工没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户提供完善快捷的服务,就干不好本职工作。如果办理一笔业务别人只需半分钟就能办好你却花了一分多钟,你再是微笑服务也无法使客户认可你的服务。只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率,赢得客户的信赖。
三、知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识,遵纪守法的合规意识和善解人意、准确、快捷、高效的服务技能,而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我们应该非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用,在工作中学习,在工作中提高,在工作中体会,在学习中提高理论水平,在实践中积累实际经验。
四、沟通是做好服务的有效手段。
用心体会,善待客户,这是做好服务的根本。客户如果得到满足,他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟,他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减,而是以N次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中,它体现的不仅是我们个人,而是我们支行的整体形象。所以工作中我们应该从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,争取把工作做得最优最好。
五、团结是提升整体服务形象的无形力量。
相聚在建设银行这个大家庭中一起工作和学习,是缘份,同事间互帮互助,团结共事,充分发挥着团队力量,只有心系集体,注重团队,才能将各项工作做的更好。例如发放一笔贷款业务,各岗位间共同努力,密切配合,齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。例如提前把贷款到期的有关信息及时反馈给信贷部门,与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处,使客户满意。只有大家保持团队精神,在日常业务中团结互助,心往一处想,劲往一处使,就能把各项工作做的更好,进而整体提升建设银行的整体形象。
六、满意是服务工作不懈追求的目标。
优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中,“世上无难事”,我相信,只要做一个有心人,用心,诚心,信心,耐心,细心处理每一笔业务,接待每一位客户,就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求,提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务的高品质。对待高端客户或老客户时,要主动的招呼客户,假如能准确地称呼其姓氏与职务,表示对客户的熟悉,她就会产生被重视的感觉,进而拉近“距离”,可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户,要主动热情、准确快捷地做好每笔业务,给客户留下良好印象,产生下次再来建设银行办理相关业务的内在冲动。只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念,掌握优质服务技巧,主动捕捉优质客户信息,通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告,给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便,可能会达到1+1>2的效果。因此,优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中,优质体现在与客户真诚的交流与沟通中,优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交流中。
银行员工怎样做好客户维护案例分析
一、做好客户关系维护,首先需要建立自己的客户资料库。
客户资料库的建立方式可以是手机的通讯录,也可是电脑上的EXCEL表格,也可以是笔记本上的一条条手抄号码。
做好客户关系的维护,我们首先要知道自己有哪些客户,然后从中去筛选有价值的客户。
有了客户的资料,你才不容易忘记你的客户。
我们中行目前最大的一个弊端就在于,很多信用卡客户,在某位员工身上办了信用卡,但是该员工都不认识他、不了解他,再次提起该名字时都是一所不知、一脸茫然。
因此,强烈建议,在给客户办理信用卡时,要求每位员工对客户多一点了解,最好是能够创造多一些业务机会的发生,千万千万不要仅仅是给客户办信用卡这一项业务,因为单一的产品是很难留住客户的,我们要让客户找了你第一次,还机会找你第二次,因此,我们的员工在给客户办理信用卡等业务时,也要注意一定要留一张你的名片给客户,让客户记住你,想到中行就可以想起你!增加自我营销的价值,打造属于自己的品牌。
但更重要的是,也要记得留下客户的联系方式,加入到你的客户资料库里。
二、做好客户关系维护,要注意客户的分类。
把你资料库中的客户做一些分类,可以按照兴趣、可以按照年龄、可以按照性格等等。
要知道这些客户的需求,也要弄清楚这些对我们有什么帮助,哪些产品哪些客户可以用得上。
如果我们仅仅只有客户资料,而对客户不了解,我们也很难做到精准营销,也很难将客户价值发挥最大化。
而客户分类的主要意义也在于让你更好的了解你的客户,更容易想起你的客户。
三、做好客户关系维护,需要做到用“心”。
客户关系维护是需要用心的,如果你不用心,不愿意花心思在客户身上,你很难维护好客户的关系。
我们需要与客户以诚相待,需要热心服务,也需要专心致志。
同样维护客户关系,也是交友的过程,我们需要多与客户交流沟通,如果有机会,可以与客户一起聚会、参加活动等等。
你用心对待别人,别人同样会用心对待你。
把客户当做朋友,客户也会把你当朋友。
用心去一件事,一定可以做好,要相信你的真心一定能够换来别人对你的认同。
而这种真心可能就体现在打电话向你咨询一个问题时你的耐心解答,也可能是你对他的一条短信的问候,更有可能是你帮助他办理的某项业务。
不要拒绝客户找你,客户找到你,才说明你有存在的价值。
四、做好客户关系维护,需要与时俱进。
在客户维护上,主要就是要与客户交流。
在交流上,我们可以选择很多方式,比如我们可以利用短信,每逢节假日或者客户生日时发上一条祝福的短信,给予真诚的问候...
求一篇银行服务案例
幸福幸福是什么,幸福就是另人感到高兴或欢乐事情或境遇.在人们的眼中,每一件事情都能让你感到幸福,有的人认为取得一个优异的成绩是幸福,有的人认为在寒冷中获得一声祝福是一种祝福,有的人认为赚到一份靠自己努力来的钱是一种幸福.而在我眼里,倾听别人和想别人诉说则是一种幸福.记得那是一个刮着风的下午,我因为考试考砸了而怕回家后会遭到骂,便慢吞吞地垂头丧气地向家里走去,途中,遇到了昔日的一位好友,他见我一副垂头丧气的模样,便走过来对我说:“你怎么一副萎靡不振的模样?”我勉强笑着说:“唉,考试考不好,回家怕被爸爸妈妈骂.”他拉着我的手,我们坐在路旁的小椅子上,他本来安慰我几句,可是我一坐下,就对他说起了考试考不好这件事,在我说话的时候,他没能插上一句话,他也一句话都没说当他,当我向他诉说完后觉得我们轻松了许多,而他也只在最后安慰了我一句:“别担心,勇敢去面对吧!”我听了这一句话,仿佛感觉我们身体里充满了热量,仿佛在我们要摔下山崖那一刻,有人伸出热情的援助之手将我扶起,又像是在我生命垂危时,一位医生治好了我的病.使我顿时感到十分幸福……而那是一次下着雨的早晨,好友敲响了我家的门,他告诉我他的父母因为闹别扭而吵架的事,他被夹在中间,不知如何是好,他与我坐在椅子上说话,这次,我没能插上一句话,只是默默地倾听他的心声,他最后是含着泪水走的,但是后来,他的父母又和好了,他也变得快乐了,但是他却来感谢我,感谢我在那飘雨的早晨的倾听,因为我的倾听,使他欲破碎的心情舒畅了许多.这不正是幸福的感觉吗?原来,在我眼里,幸福就在倾听和诉说中体会.
高分求:银行柜员面试自我介绍范文
你可以针对简历上的情况做很概括的介绍,比如年龄,专业,擅长等等。
但这些不是主要的,因为主考官可以通过简历看的到。
最重要的是突出你为什么想要这个岗位,你为什么适合它,为什么主考官应该最后聘用你而不是其他人,说出你比他们优秀在哪些地方。
你可以去中华英才上模拟招聘上去尝试一下。
最后,加油。
范文始终是别人的,只有你自己最了解自己。
用自己的话去诠释你的想法。
我相信一定会成功。
相信自己,相信未来!!最后祝你成功:)银行柜员要善交流,有耐性。
而且他们经常考试,基本考试主要有理论知识加技能(五笔,点钞,计算器...);你可以强调一下你有这方面的能力。
我朋友说的,她是中信的柜员,不知道其它银行是不是这样。
...
银行柜员面试自我介绍范文怎么写?
你可以去中华英才上模拟招聘上去尝试一下。
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用自己的话去诠释你的想法。
我相信一定会成功。
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而且他们经常考试,基本考试主要有理论知识加技能(五笔,点钞,计算器...);你可以强调一下你有这方面的能力。
我朋友说的,她是中信的柜员,不知道其它银行是不是这样。
银行职员自我批评范文 200分
工作总结 总结,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面系统的总检查、总评价,进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验、提高。
(一)基本情况。
1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。
这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。
成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。
3.经验和教训。
做过一件事,总会有经验和教训。
为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。
4.今后的打算。
根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等。
(二)写好总结需要注意的问题 1.总结前要充分占有材料。
最好通过不同的形式,听取各方面的意见,了解有关情况,或者把总结的想法、意图提出来,同各方面的干部、群众商量。
一定要避免领导出观点,到群众中找事实的写法。
2.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。
这是分析、得出教训的基础。
3.条理要清楚。
总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。
4.要剪裁得体,详略适宜。
材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。
5.总结的具体写作,可先议论,然后由专人写出初稿,再行讨论、修改。
最好由主要负责人执笔,或亲自主持讨论、起草、修改
银行合规案例及分析及学习心得怎么写?
一、学习合规,提高认识首先,我部召开了全体员的专项会议,联社对部分员工通过省联社的视频会议学习专家的评论和案例分析,以及合规经营的有关知识有了一次全面而又认真学习机会,尤其是对"合规手册"进行了全面的了解和掌握。
为此我还认真地做了学习记录,使得我和同事们对合规经营有了更加深刻的认识。
其次,通过学习,纠正了我以往"重经营,轻管理"的错误认识。
与同事们达成一种共识,即:微小的违规行为会积累成严重的合规风险,严重的合规风险会使我社经营遭受重创。
而加强合规管理可以减少违规风险或因违规而补处罚的损失,还可以保护员工少犯错误,激励员工奉献价值。
二、及时整改,更新服务"合规人人有责"、"合规从我做起"、"合规创造价值"和"合规促进发展"的理念。
我作为一名会计主管,应当自觉遵守合规经营,规范操作,并对我部进行了自查、自纠,尤其是今年依据银行结算帐户管理有关规定和芜湖市人民银行结算帐户年检工作方案,结合我部实际情况对所有帐户进行了全面清理和整改。
目前这项工作量大而又烦琐,因我部开立企、事业单位的帐户,现有一百三十多户。
首先,将不合规的帐户进行了全面清理,部分帐户进行了销户处理。
对通知不到的帐户,进行久悬处理。
由于农村合作金融机构合规建设起步较晚,目前仍然是被动合规,而不是主动合规,所以我们更要坚持合规办理每一笔业务,边学习,边整改。
通过学习,我深刻认识到要更新服务意识。
没有优质的服务就没有银行业务的发展。
加强市场营销是目前提高我部核心竞争能力的当务之急。
我们的经营服务意识与以前相比已有了很大程度的转变,但缺乏更深层次的挖掘。
在当前市场竞争越来越激烈的环境下,以全面优质的服务吸引客户才能在竞争中立于不败之地。
三、合规经营,初见成效通过正确认识和整改后,这段时间我们单位的合规工作取得了一些可喜的成绩。
首先,合规经营最大限度地减少了员工在业务操作中易犯的工作错误,保护了员工工作的积极性。
自从合规要求以来,柜面业务差错率下降了。
由于工作疏忽而易犯的毛病,在员工互相监督下,得到了明显的改善。
尽管在执行合规管理的时候遇到个别客户不理解,但通过解释最终都得到了客户的认可。
作为一名员工,特别是作为一名会计主管,更要有风险服务意识和风险管理技能,及时消除基础管理工作存在的隐患,增强防范风险的能力,提升了在客户中的信誉和社会地位。
以上三点是我对合规学习的一点点浅薄认识,不足之处欢迎批评指正。
补充银行合规心得体会:“合规”是指使商业银行的所有活动与所适用的法律法规、监管规定、行业规则、自律性组织制定的有关准则以及适用于银行自身业务活动的规章制度和行为准则相一致。
合规经营是银行稳健运行的内在要求,也是防范金融案件的基本前提,是每一个员工必须履行的职责,同时也是保障自己切身利益的有力武器。
合规涉及银行各条线、各部门,覆盖银行业务的每一个环节,渗透到银行每一个员工。
合规作为一项核心的风险管理活动,越来越受到银行业的重视。
为此,总行为增强我行员工的案件防控责任意识和合规守法意识,在全行范围内组织开展了“七个一”合规与风险意识的宣传教育活动,这项活动在支行也受到了极大的重视。
围绕“重操守,将合规,促案防”这个主题,在行长的牵头领导下,我们支行也展开了积极地学习和讨论,从中我受到了很多启发和收获。
商业银行案例题 求解,急!
我分析了一下,1、员工做自己的工作补够细心2、员工责任心不强3、网点负责人对员工工作管理不到位4、员工的服务流程不规范如果您本人是银行的,可以联系hengxing_sida@163.com沟通银行员工工作态度、责任心以及一线柜员服务流程方面的知识
银行面试自我介绍怎么说范文
各位面试官: 你们好,我是来自XXXX商业银行X班的应届毕业生XX。
首先感谢广发银行给我这样一个展示自我的机会。
对于我的情况简历上都介绍得比较详细了在这理我想谈一谈我对这次贵行招聘的认识。
在金融学院这4年的学习生活让我满载而归,4年里我系统的学习了有关金融方面的专业知识,例如金融学,商业银行,中央银行理论与实务等。
我认为随着国民经济的增长,银行已经不仅仅在承办存储款等业务,更多的是承担一种信用中介,银行已逐渐发展为老百姓生活中必不可取的金融机构。
能够到银行就业更是我们金融专业毕业生的首选。
而我们学校在毕业生就业这方面也为我们量身打造了一个系统的就业体系,如对点钞、票币百张、五笔打字等专业技能进行了一定的培训与考核。
另外学校也安排我们参加各种社会实践,尤其是在工行的实习,让我熟悉了银行的工作环境,了解了银行大堂的基本工作流程和业务操作,大堂是银行不可或缺的岗位,它是银行的门面,是银行业务的讲解员,也是银行与老百姓沟通的桥梁。
在这个岗位上不仅仅是体现我对专业知识的掌握程度,更重要的是它能培养我的耐心,意识,应变能力,端正我的工作态度,所以我很看重这次贵行招聘的机会。
如果我能成功,我一定会努力成为企业认可,客户满意的优秀员工。
...
银行柜员转直签工作总结怎么写?
责任心与管理的重要。
没有范文。
以下供参考,主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点:1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。
就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。
你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
2.成绩和缺点。
这是总结的主要内容。
总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。
成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。
3.经验和教训。
为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。
总结的注意事项:1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。
这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。
语句通顺,容易理解。
3.要详略适宜。
有重要的,有次要的,写作时要突出重点。
总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式:1、标题2、正文开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。
主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。
结尾:分析问题,明确方向。
3、落款署名与日期。
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