消费者报告从以下几点去分析
1、需求:以场景化问题为切入点,找到其需要什么样产品(服务),不过消费者只能描述其需要什么,具体方案必须由策划人员自己提炼
2、认知与态度:如果说需求更多的是对物理属性的要求,那么认知与态度是对抽象属性的要求。消费者认知与态度的影响因素很多,任何与企业及产品有关的细节部分都有可能形成或改变其态度。
3、动机:一定程度上来讲,动机是一个临界点,动机只和消费者自己关联,这个临界点如何抓取?我认为抓动机临界点的关键是“时机”,这个时机就是“我必须要改变了”,只有抓住这个“时机”,那么在传播沟通中,就有了中心点,一促即发。
4、使用与态度:如果说认知与态度是消费者使用前的心理过程,那么使用与态度则是消费者使用后的产品体验,使用及使用后的态度,决定着消费者是流失掉、还是彷徨中,还是成为忠诚消费者。
5、人口特征:从普遍意义来讲,分析人口特征主要用于沟通语境与语气的设计,以及传播途径的选择。老人、小孩、男人、女人,对事物有不同的理解,喜好也是千差万别,针对性研究人口特征,还服务于产品概念,产品概念需要主打什么人群,阶段性主攻什么人群,都与此有关。
6、消费者行为:包括行为模式、行为阶段,消费者的行为因文化、地域、个性的不同而有不同,而同样一个消费者,也有不同的行为阶段,不同的阶段,想的事、做的事也不一样,做消费者行为的研究,能更好的指出营销的发力点和采取对应的营销举措。
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消费者购买行为分析报告怎么写
消费者分析报告写作要点包括以下5个方面: 消费者的总体消费态势 现有的与本产品有关的消费时尚,消费者消费本产品所属的产品类型的特性。
现有消费者分析 (1)现有消费群体的构成:现有消费者的总量、年龄、职业、收人、受教育程度及现有消费者的分布。
性别:女性更易接受情感型广告,而男性则更喜欢粗犷的或渲染民族气魄类的广告形式。
职业:脑力劳动者更喜欢理性诉求的广告形式,体力劳动者更喜欢直白、袒露和幽默搞笑的 收入:主要找出在收入方面能成为你的消费者的那部分居住地区。
(2)现有消费者的消费行为:购买的动机、购买的时间、购买的频率、购买的数量、购买的地点。
(3)现有消费者的态度:消费者对商品印象以及评价如何?对本品牌的忠诚度如何?对竞争者产品的忠诚度如何? 具体包括:对本品牌的认知程度;对本品牌的偏好程度;对本品牌的指名购买的比率;对本品牌的未满足的需求;对本产品最满意的方面;对本产品最不满意的方面。
潜在消费者 (1)潜在消费者的特性:总量、年龄、职业、收入、受教育程度及分布。
(2)潜在消费者现在的购买行为:现在购买哪些品牌的产品?对现在购买品牌的态度如何?有无可能改变计划购买的品牌? (3)潜在消费者被本品牌吸引的可能性:对本品牌的态度如何?他们需求的满足程度如何?从分析结果来看,影响消费者的购买行为的因素 (1)消费者自身因素,消费者的经济状况,职业和地位,性格与自我观念 (2) 社会因素,社会阶层,社会相关群体以及家庭对消费者购买行为的影响。
(3)文化因素,民族亚文化群,地理位置和宗教文化对消费者购买行为的影响。
最后根据您的分析找出重要影响因素和产品定位宣传方面的改进方案等总结性的文字。
消费者购买行为变了 企业怎么办?
保罗·纽恩斯 奥利维尔·舒克 纳伦德拉·姆拉尼以往,消费者的购买过程通常都是直线型的,销售方在这一过程中拥有较强的控制力。
但现在情况已然发生了变化——消费者的购买路径展现出动态化特征,而且可以便捷、持续地进行。
因此,营销团队需要借助全新的模型在这种未知环境中建立并维护好客户关系。
传统漏斗式营销模型(即直线型营销模型:发现—思考—评价—购买-使用)目前已失去意义。
这种模式开始于消费者对产品和服务的关注,终结于购买行为和忠诚度的建立。
由于该模式的进程过于缓慢、死板,而且缺乏针对性,今天的企业已难以继续将其作为制定营销、销售和服务战略的基础,也无法为战略的执行提供指导。
今天的消费者不再像以往那样仅仅是短暂地利用某一渠道,而是会持续性地停留在渠道当中。
消费者只要有智能手机、平板电脑或个人电脑,就能在自己选择的时间和地点在线进入传统购物过程中的某个环节或所有环节。
同时,无论是在网上还是现实世界中,消费者都可以在各种渠道和不同环节之间实现无缝转换。
原来形形色色截然不同的销售渠道正逐步退出历史舞台,让位于一种融合各项因素的统一模式。
埃森哲结合自身及众多领先学者针对客户体验和消费者行为的数十年研究成果,仔细描绘和分析了消费者行为的最新发展趋势,并从中获得启发,开发出一种精确把握时代趋势的全新模型——“不间断购物体验模型”。
在当今的市场上,企业想要表现得出类拔萃,就需要彻底摒弃漏斗式营销。
通过向新模式转变,并且根据新模型提供的洞见开展工作,捕捉新的消费需求,由此从竞争对手处抢得先机,发现新的利润增长来源。
“不间断购物体验模型”的与众不同在于:在这一模型中,“评价”成为了所有环节的核心,而不像以往那样各项工作都在围绕“购买”展开。
现如今,顾客即使购买后也常常会重新评估自己的决定,以及其他的备选方案。
他们总会不停反问:如果我再多看一个地方,是不是会发现更便宜的价格?我知道所购产品已经发出,但不知能否取消订单?随着获得越来越多的新信息,客户也变得比以往任何时候都更容易改变想法。
就本质而言,“不间断购物体验模型”反映出了全新的购物体验,它在具有战略意义的三个关键方面展现了消费者购物行动的根本性转变:第一,当今消费者的购物过程更加动态化。
借助技术的推动,目前客户已经可以在某些渠道内(或跨渠道)轻易控制并改变自己的购物路径,以随时满足自身的需求。
虽然今天购物者的采购环节基本相同,但他们的途径已不同于传统的“漏斗”式过程。
这些新路径可能仍为直线型,但更多时候会是非线性的,比如环形和“之”字形过程。
第二,当今消费者的购物过程更加便捷化。
摆在顾客面前的选择已达到了前所未有的多样,任何一家企业都无法完全进行掌控。
此外,来自第三方的影响力正在不断增加,其影响范围也在不断拓宽。
顾客在各方面都有着多种选择,可以随时随地进行购物,而各家企业也都有机会成为备选方和提供方。
第三,当今消费者的购物过程更加持续化。
今天,数字技术、移动技术和社交技术使不受时间限制的随时购物成为可能。
只需轻点鼠标便可完成购物,这也意味着客户几乎时时刻刻都会在渠道中关注相关信息。
不过,随时购物并非只有好处:它很容易让顾客在面对太多“评价”时苦苦纠结,难以做出最终的购买决定。
当顾客对于评价表现出不耐烦、甚至濒临崩溃时,他们很可能会一时冲动,随意买下自己最后所见的商品,或者干脆放弃购物。
那主管营销、销售和服务的领导者应如何予以应对?一个切入点就是思考自身企业目前的漏斗式销售策略最容易在哪些环节出现问题。
例如,大多数传统营销方式缺乏敏捷性和反应能力,无法对处于高度动态过程中的客户做出快速回应。
另外,传统的营销方式可能会使用所谓“一招通吃”的方法,无法充分利用对单个客户的洞见与这些客户实现互动,因此也就无法为客户提供量身定制、更具针对性的体验。
下一步,最重要的工作就是运用“不间断购物体验模型”来找到战略上最重要的内容。
在制定或更新战略时,新型购物行为的哪些重要特征应当成为讨论中关键的基础内容?首先,企业应当从“评价”开始。
“评价”即意味着学习,企业越来越有必要了解客户的学习体验,及如何有效影响其随后的印象和行动。
其次,企业应当明确认识到在“不间断购物体验模型”中的客户体验存在着两种截然不同的循环:一者是“发现—思考—评价”,另一者是“购买—使用—评价”。
这两种循环在“评价”这一中心点汇聚,并最终呈相互依赖的关系。
但是,企业同时也需要认识到每种循环都是同一主干上的一个独立分支,并且需要有意识地分别加以管理。
从消费者的角度看,这两种循环是预期和现实之间的纽带。
对企业而言,这两种循环应当将承诺和交付连接到一起。
最后,“不间断购物体验模型”表明,企业必须改变其业务活动,以最新、最关键和最有价值的方式为客户提供服务。
无论采用何种循环和通道,消费者都将越来越青睐能够在以下三方面提高购买体验的企业:关注和引导。
如果企业能够在...
消费者购买行为变化 企业怎么办?
以往,消费者的购买过程通常都是直线型的,销售方在这一过程中拥有较强的控制力。
但现在情况已然发生了变化——消费者的购买路径展现出动态化特征,而且可以便捷、持续地进行。
因此,营销团队需要借助全新的模型在这种未知环境中建立并维护好客户关系。
传统漏斗式营销模型(即直线型营销模型:发现—思考—评价—购买-使用)目前已失去意义。
这种模式开始于消费者对产品和服务的关注,终结于购买行为和忠诚度的建立。
由于该模式的进程过于缓慢、死板,而且缺乏针对性,今天的企业已难以继续将其作为制定营销、销售和服务战略的基础,也无法为战略的执行提供指导。
今天的消费者不再像以往那样仅仅是短暂地利用某一渠道,而是会持续性地停留在渠道当中。
消费者只要有智能手机、平板电脑或个人电脑,就能在自己选择的时间和地点在线进入传统购物过程中的某个环节或所有环节。
同时,无论是在网上还是现实世界中,消费者都可以在各种渠道和不同环节之间实现无缝转换。
原来形形色色截然不同的销售渠道正逐步退出历史舞台,让位于一种融合各项因素的统一模式。
埃森哲结合自身及众多领先学者针对客户体验和消费者行为的数十年研究成果,仔细描绘和分析了消费者行为的最新发展趋势,并从中获得启发,开发出一种精确把握时代趋势的全新模型——不间断购物体验模型。
在当今的市场上,企业想要表现得出类拔萃,就需要彻底摒弃漏斗式营销。
通过向新模式转变,并且根据新模型提供的洞见开展工作,捕捉新的消费需求,由此从竞争对手处抢得先机,发现新的利润增长来源。
不间断购物体验模型的与众不同在于:在这一模型中,评价成为了所有环节的核心,而不像以往那样各项工作都在围绕购买展开。
现如今,顾客即使购买后也常常会重新评估自己的决定,以及其他的备选方案。
他们总会不停反问:如果我再多看一个地方,是不是会发现更便宜的价格?我知道所购产品已经发出,但不知能否取消订单?随着获得越来越多的新信息,客户也变得比以往任何时候都更容易改变想法。
就本质而言,不间断购物体验模型反映出了全新的购物体验,它在具有战略意义的三个关键方面展现了消费者购物行动的根本性转变: 第一,当今消费者的购物过程更加动态化。
借助技术的推动,目前客户已经可以在某些渠道内(或跨渠道)轻易控制并改变自己的购物路径,以随时满足自身的需求。
虽然今天购物者的采购环节基本相同,但他们的途径已不同于传统的漏斗式过程。
这些新路径可能仍为直线型,但更多时候会是非线性的,比如环形和之字形过程。
第二,当今消费者的购物过程更加便捷化。
摆在顾客面前的选择已达到了前所未有的多样,任何一家企业都无法完全进行掌控。
此外,来自第三方的影响力正在不断增加,其影响范围也在不断拓宽。
顾客在各方面都有着多种选择,可以随时随地进行购物,而各家企业也都有机会成为备选方和提供方。
第三,当今消费者的购物过程更加持续化。
今天,数字技术、移动技术和社交技术使不受时间限制的随时购物成为可能。
只需轻点鼠标便可完成购物,这也意味着客户几乎时时刻刻都会在渠道中关注相关信息。
不过,随时购物并非只有好处:它很容易让顾客在面对太多评价时苦苦纠结,难以做出最终的购买决定。
当顾客对于评价表现出不耐烦、甚至濒临崩溃时,他们很可能会一时冲动,随意买下自己最后所见的商品,或者干脆放弃购物。
那主管营销、销售和服务的领导者应如何予以应对?一个切入点就是思考自身企业目前的漏斗式销售策略最容易在哪些环节出现问题。
例如,大多数传统营销方式缺乏敏捷性和反应能力,无法对处于高度动态过程中的客户做出快速回应。
另外,传统的营销方式可能会使用所谓一招通吃的方法,无法充分利用对单个客户的洞见与这些客户实现互动,因此也就无法为客户提供量身定制、更具针对性的体验。
其次,企业应当明确认识到在不间断购物体验模型中的客户体验存在着两种截然不同的循环:一者是发现—思考—评价,另一者是购买—使用—评价。
这两种循环在评价这一中心点汇聚,并最终呈相互依赖的关系。
但是,企业同时也需要认识到每种循环都是同一主干上的一个独立分支,并且需要有意识地分别加以管理。
从消费者的角度看,这两种循环是预期和现实之间的纽带。
对企业而言,这两种循环应当将承诺和交付连接到一起。
最后,不间断购物体验模型表明,企业必须改变其业务活动,以最新、最关键和最有价值的方式为客户提供服务。
无论采用何种循环和通道,消费者都将越来越青睐能够在以下三方面提高购买体验的企业: 关注和引导。
如果企业能够在顾客逛店、购买和消费时跟随他们的脚步,就可以更好地了解每位顾客做出选择时的意图,进而预测顾客的下一步行为,并为其提供帮助。
例如,企业可以鉴别出顾客在哪个环节点放弃购买某品牌产品或服务,随后分析顾客的购物行为,从而找出自身的不妥之处,并做出相应调整。
顾客遇到了什么障碍导致其放弃购买?企业可以采取何种手段来消除这一障碍?如果正在进行购买,还有哪些内容可能是顾客正在考虑...
消费者购买行为类型分别找几个例子
1、复杂的购买行为 例:一对夫妻去买结婚首饰,有黄金,铂金,钻石等较 高 的购买决策风险,消费者对首饰的熟悉度较低,购买任何一个都是复杂的购买行为2、减少失调感的购买行为 例:抢购了一台红米后,对手机内存不满意,有点后悔买了,为了心里平衡,手机红米比别的手机性价比高的信息的一种行为3、寻求多样化的购买行为 例:到超市买泡面,不管康师傅的还是统一的还是什么牌子的,经常换着口味吃4、习惯性的购买行为 例:家里一直用的是云蓝白药牙膏,用完后去超市直接购买 ,习惯这个牌子了 希望采纳!!!...
针对消费者习惯型购买行为企业应采取何种营销对策
摘 要:采购是企业为经营运作而进行的获得材料、设备和服务的活动,是企业获得外部资源的重要手段,对企业的市场竞争能力和地位,对于企业的生存和发展有着不可忽视的作用。
对企业采购互动进行有效管理是提高企业的竞争力的重要途径之一。
? 关键词:采购;供应链;监督? 1 企业采购管理的涵义? 采购是经济主体为满足自身的某种需要,通过支付一定代价的方式向供应商换取商品或劳务的经济行为,目的是以最少的支出获得最大的收获。
采购过程是提出采购需求,选择供应商,谈判价格,确定交货及相关条件,签订合同并按要求收货及付款的过程。
企业采购管理是企业为了实现生产或销售计划,在确保适当品质的条件下,从适当的供应商,用适当的价格,购入必需数量的物品或劳务所采取的一切管理活动。
采购的总体目标是:它获得的物料应该是货真价实的(即满足质量方面的要求),数量是符合要求的,并以准确的时间发送至准确的地点,物料必须来源合适的供应商(即一个可靠的、将及时地履行其承诺的义务的供应商)。
同时,与之相适应地、还要获得合适的服务(不仅仅是指采购之前,还包括成交之后),当然价格也必须是合理的。
? 2 加强企业采购管理的对策? 2.1 加强培训,提高采购人员业务能力? 采购不仅是购买东西的简单行为,它更是一门专业技术。
国外企业的采购人员,往往由工程师来担任,其原因就是因为采购需要专业知识。
采购人员应熟悉业务,具有能满足工作要求的业务素质。
具体包括:掌握业务合同的谈判、签约的程序和方法:掌握企业采购政策和与采购、采购质量控制有关的书面程序并能在工作中认真贯彻执行;了解顾客和供应商的需求,能熟练使用计算机及其它信息技术;具有考虑综合成本的头脑,能充分领悟整体供应链的要求;具有扎实的专业技术知识,具有与采购货品有关的技术、质量等专业知识,包括理化特征、检验和判定质量好坏的标准和方法等。
? 2.2 对采购人员进行激励? 激励机制的直接目的是调动采购人员的积极性,谋求组织利益和个人利益的一致。
主要有:(1)威胁激励。
威胁激励适用于经济萧条、衰退或企业发展面临困境的情况。
这时企业市场份额减少,面临破产或被兼并重组的危险。
为了渡过难关,企业需要裁员或减少工作岗位,因此员工面临着失业的危险和竞争的压力。
这个时候就可以采用威胁激励,促使员工加倍努力工作,争取获得工作和薪水,避免被裁员或降职。
(2)奖励激励。
奖励激励就是企业采用奖金、红包、付加班费等经济手段鼓励采购人员努力工作,提高工作绩效,以使企业提高采购效率,获得更多的利润。
(3)工作丰富化激励。
这是指给员工提供更多发展机会,丰富工作内容,增加工作责任。
可采取为采购人员提供参与企业管理和决策的机会、更多的培训机会和实现自我的机会等形式。
这三种激励基本涵盖了企业对采购人员激励的形式,三者各有利弊,企业应根据具体情况区别对待和解和使用。
? 2.3 对供应商进行激励? 采购是企业为满足特定需要而发生的外部购买行为,在这种行为中,供应商和客户之间的利益关系并不完全一致,必须在变动的采购利益关系中准确界定企业的利害关系,并以此为基础开展采购行为。
对供应商进行激励有:(1)价格激励。
价格对供应商有明显的激励效果:高价格能增强企业的积极性,不合理的地价会挫伤企业的积极性。
为了实现对供应商的激励而提高采购效率,应该从价格上给供应商一定的优惠,给与一定的几个折扣,保证供应企业与采购企业间合作稳定、运行舒畅。
(2)订单激励。
对供应商而言,获得更多订单是一种极大的激励。
一般情况下,一个制造商拥有多个供应商,这些供应商之间的竞争来自于制造商的订单,给予更多的订单能够起到对供应商的激励作用,促进其行为的合理化。
(3)信用激励。
信用是企业的无形资产,反映企业的社会地位(包括经济地位、政治地位和文化地位)。
信用好坏是影响供应商业务收入的主要因素之一。
因此,作为采购方的企业应该在信誉问题上下功夫,通过为供应商作义务宣传提高其信用度,以达到激励供应商的目的。
(4)关系或级别激励。
企业应根据与供应商的交易经验,对供应商进行等级评价,依照价格、质量、交货期、信用等标准将供应商划分为不同的等级,与各方面条件都比较好的供应商建立长期合作关系。
(5)参与制造。
将供应商、经销商甚至用户结合到产品的研究开发工作中来,按照团队的利益展开全面合作,形成一种激励机制,使供应商行为积极化。
2.4 对采购权力进行约束? 我国许多企业在采购环节中都存在权力集中现象。
采购权力集中于少数领导手中,采购管理部门形同虚设,采购活动失去监控。
表现为:采购无计划,盲目采购、乱采购;采购论证、评审不到位,缺乏市场调查分析,资金、生产双受损;采购不公开招标,或招标不规范;签约不认真执行合同法,有的甚至不签采购合同,事后也对合同的执行情况不闻不问,有的报销数额竟大大高出当时市场价格或合同价款,造成损失浪费;采购验收不严,帐物不符,导致经济纠纷,使企业蒙受经济损失等。
采购部门应建立...
企业生产经营情况范文
公司生产组织协调 确保全年生产任务全面完成,积极探索研究分配机制,推动传导型绩效考核工作向纵深发展。
2012年实施的传导型绩效考核涉及到全队每一位员工、每一个岗位,从原来有奖30罚20的考核办法,变为对每一个岗位员工每天工作业绩和工作态度只罚不奖的考核办法(每天进行百分制打分,月底汇总兑现超额工资) (二)、传导型绩效考核的管理流程: 每天发放日考核表----班长、书记----技术员、负责人、保管员、核算员,月末核算员核算每人的超额工资,(四)为确保以上各项指标的顺利完成,必须做好以下几方面的工作。
1)劳动力管理方面:紧紧围绕“以人为本”的原则将上级劳动部门及公司、关于加强劳动力管理方面的政策、法规、规定等一系列规定,在全队员工范围内进行贯彻学习,使他们充分掌握本职岗位所需遵守的规定,做到用政策指导纪律,以纪律来规范员工日常行为。
2012年我队规划员工培训率100%,员工流失率5%,员工出勤率达到95%,持证上岗率100%,将紧紧围绕上述几个指标开展工作,全队范围内营造一个公平、公正、合理的工作环境,对成绩突出和低劣的员工做到奖罚分明,并用队务公开的形式公示于众,让每个员工都清楚在做每件事前,会产生什么后果,自己会担什么责任,逐步在我队日常管理工作中渗透。
2)安全方面:坚持“安全第一,预防为主”的安全生产方针,贯彻“管理、培训、装备并重的原则”。
我队在元月19日发生了一起片帮煤伤人事故,造成了很坏的影响,我们将以此为教训,在员工中开展一次问卷调查的方式,元月19日片帮煤伤人事件的认识和你认为我队怎样抓安全,避免安全事故的发生,队上将根据问卷调查情况改变现有安全管理工作中的不足。
对鼓足干劲把今后的安全工作抓紧、抓实、抓牢。
3)工程质量及工序操作方面:严格按照《煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法》(试行)的要求,细化、量化工程质量,在每一个工序操作中着重加强过程管理,避免出现返工现象,树立“返工质量不是标准”的思想,确保一次合格率,在工程质量、工序操作方面我队根据实际情况制定并实施了“五比”劳动竞赛,每月一总结,以奖优罚劣、奖勤罚懒为指导,突出重点管理。
在工序操作方面,抓住采煤工作面的关键工序、重点岗位,尤其是放炮工序、回柱放顶工序,强调安全操作距离方面的规定,严格执行放炮段长、放炮警戒的具体规定,落实班组长盯炮机制度;回柱放顶工序要着重抓好三人配合作业、先支后回、隔离支柱的正确打设方面。
4)机电设备方面:落实机电三率90·5·1的要求,加强日常检查、维修、保养力度,对出现问题按照“五定”的要求进行处理,并如实填写好四层次记录,做到有据可查、有案可稽。
5)块煤生产是我矿创收的主要环节,作为主产块煤的区队,我们肩上的责任重大,针对我队爆破工分布情况并结合采煤工作面煤层赋存地质条件,制定了采煤一队炮组人员考核管理细则,加强过程控制,提高单循环块煤产量,在日常工作中严格要求打眼工、装药工、放炮员严格执行《煤矿安全规程》爆破管理规定及《作业规程》爆破作业说明书的要求进行作业。
近期Y262(1)采煤工作面
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