首先表示,时光飞逝,不知不学一觉结束了。(概括性的回顾自己一年来做些什么,学会什么,哪些地方还做得不好)总结如下:
然后是说自己这一年做了些什么,自己的工作内容。
接着说,在这一年的工作中自己学到些什么,改进些什么。还有些什么不足之处需要改进的。
之后表示自己对新一年的憧憬,好好工作,努力改进,获得进步与公司共同进步的信心和决心。
最后,就恭祝哈公司蒸蒸日上啊什么的,就可以了。
个人述职报告范文
个人述职报告范文个人述职报告范文简介:述职报告各位领导、各位同仁:大家好!我是小岭中心小学教师刘春霞。
现年39岁,教龄17年,大专学历。
个人述职报告范文个人述职报告范文http://itshower.com/J/101213/3520081.html作为一名新教师,我积极的学习和反思。
为了把二期课改的精神贯穿于我的一日活动中,我认真学习了《上海市学前教育课程指南》等关于课改的书籍资料,提高自身对课改的理解,用崭新的教育理念指导自己的工作,不断地完善、充实自己。
同时,为了能让自己在幼教方面有更为系统的知识,我还利用业余的时间报考了学前教育本科段的自学考试,并已经通过了一半的课程。
另外,我积极地参加了浦东新区新教师的培训,在培训中也收益颇深。
同时,我也虚心学身边人、身边事。
我的带教老师就是我的搭班老师,因此我更有机会经常地向她请教和学习,并积极配合她做好班级的各项工作,也珍惜每一次听课的机会,做好听课的记录并进行及时的反思,取长补短,不断提高自身的我终于实现自己的理想,成为了一名光荣的人民教师,作为一名刚走出校门的幼教新人,我始终都抱着求实的工作态度,通过不断实践和反思来提高自身的业务水平,在园领导的关心、同事们的帮助和自身的努力下,在各个方面取得了一定的进步。
本人于xxxx年7月于湛江师范学院本科毕业,获得理学学士学位,同年同月分配到佛山市南海区第一中学至今一直在该校担任化学教育教学工作,xxxx年12月被评为中学化学一级教师,任现职近5年,班主任工作10年(其中级组长六年,班主任四年),备课组长2年。
担任过两次高一级至高三级的大循环教学。
每年均承担1次校级以上公开课;有目的、有计划地参加继续教育。
教育教学效果好,有较强的教科研能力。
每年年度考核称职以上,其中7年度连续三年评为优秀。
具备了申报中学化学高级教师条件,现申报中学化学高级教师资格
淘宝客服工作总结范文
职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。
现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交 易。
再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户 提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就 本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可 以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方 面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到 及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。
除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。
在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降, 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
篇二:淘宝客服工作总结 话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客, 与客户沟通时, 要把握言语的分寸, 要知道什么话应该说,什么话不应该讲。
如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客 户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。
因此,在和顾客沟 通的时候,必须注意一下几点。
首先,不要与客户争辩。
销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户, 此时我们难免想与他争辩。
但是, 我们的目的是为了达成交易, 而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题, 只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。
线上的我们应该 耐心倾听客户的意见, 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。
其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。
在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是 一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要 我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺, 从而成为下一次交易的铺垫。
第三,不要直接质问客户 。
与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不 可采取质问的方式与客户谈话。
比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等, 用质问或者审讯的 口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情 和自尊心的。
最后,推销要有互动性,避免单方面推销 。
什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。
实现双赢,就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。
因此,我们销售时首先应该倾听 客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。
如果我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即 使再好的产品也难达成交易。
在和顾客聊天的过程中,如果做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不 会差到哪里。
金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的 说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。
篇三:淘宝客服工作总结 个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客就不一 样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满意的,那么他们不需要 多询问,就会自助购物了。
因此,维护老客户是我们的一项重要任务。
淘宝网近 几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重 要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人,...
个人工作总结范文
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年度工作总结范文
主要写一下工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向。
转载:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结与计划是相辅相成的,要以计划为依据,制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。
总结的基本要求 1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。
这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。
成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。
3.经验和教训。
做过一件事,总会有经验和教训。
为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。
根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等 总结的注意事项 1.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。
这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。
总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。
3.要剪裁得体,详略适宜。
材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。
总结的基本格式 1、标题 2、正文 开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。
主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。
结尾:分析问题,明确方向。
3、落款 署名,日期
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一、通过5月份日常工作和学习积累使我对大发有了一定的认识。
在7月份杭州高级人才交流会上认识了杜总,我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册,当时只是觉得企业规模很大,和杜总交谈后,感觉老板很平易近人。
对其它方面就不太知道了,特别是对化纤行业几乎一无所知。
通过三个月的亲身体会,对化纤行业和公司有了一定了解。
公司的理念被杜总通俗的解释为五个发,确实是很恰当,本人对这一理念非常认同。
公司发展不忘回报社会的壮举,令人敬佩。
公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻,这是大发能发展壮大的重要原因。
在十一年时间实现跨越发展的确很不容易,争做全球第一是大发的雄心壮志,也是凝聚人才的核心动力。
现在**在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位,今后还将更加辉煌。
二、遵守各项规章制度,认真工作,使自己素养不断得到提高。
爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。
在这三个月的时间里,我能遵守公司的各项规章制度,兢兢业业做好本职业工作,三个月从未迟到早退,用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务,认真履行岗位职责,平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。
一本《细节决定成败》让我豪情万丈,一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要,并最终决定一个的人成败。
这本书让我对自己的人生有了进一步的认识,渴望有所突破的我,将会在以后的工作和生活中时时提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能,工作能力得到了一定的提高。
根据目前工作分工,我的主要工作任务是(1)负责公司培训工作;(2)负责工伤工作;(3)办公室部分写作和临时工作。
通过完成上述工作,使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力、大型活动的策划及筹备能力。
在原来的公司里,很多工作我只是管,大部分工作是手下人在做,现在亲手做,发现很多看似简单的工作,其实里面还有很多技巧。
四、不足和需改进方面。
虽然到来了近三个月,对生产工艺还不太了解,到生产现场时间不多,人员熟悉程度也不够,对分工的工作还没有形成系统的计划和长远规划。
随着对公司和工作的进一步熟悉,我也希望领导今后多分配一些工作,我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。
“业精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不断学习业务知识,通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
学无止境,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。
我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导实践。
在今后工作中,要努力当好领导的参谋助手,把自己的工作创造性做好做扎实,为的发展贡献自己的力量。
五、几点建议。
公司正处于企业转型期,是一个非常关键的时期,这一时期应该从管理上下工夫,企业管理的好坏,会决定企业转型的成败。
首先,要加强思想观念的转变,加大培训力度,特别是管理层要改变老观念,要从实干型向管理型转变。
领导层定期学习和交流,这样可以开阔视野、学习管理理论。
其次,公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。
好的制度可以改变人的行为,好的制度可以激励员工,好的制度可以强化管理。
第三,要做好后继人才的培养工作。
从现在起,要做好老同志的传帮带工作,把他们的好做法传下来,永远留在。
第四,既要引进人才,还要用好人才,特别是要挖掘公司内部现有人才,最大限度发挥各类人才的作用。
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