范文一:质量工作业绩
质量工作业绩总结
XXX
XXX自创建AAA公司以来~一直担任董事长~这期间~他注重以过程管理为重点控制对象~以经营结果为导向~完善各项管理制度~建立健全技术质量保证体系~持续改进治理体系~认真抓好质量体系运行工作~靠质量树?AAA?品牌~产品质量除满足国家标准外~主要性能指标还优于国家标准。企业应邀参加了新国标GB/T 17794-2008、GB/T 13350-2008、GB/T 17795-2008、GB8624-2012的起草~凸显了AAA公司的行业影响力
和AAA产品优异的技术性能~成为中国绝热节能材料行业 标志性企业~本人被推选为中国绝热节能材料行业协会第六届理事会副会长。
一、打造卓越品质提升市场竞争力
多年来~面对复杂多变的市场形势和各种危机的冲击~XXX所带领的AAA公司以打造高品质产品、创新产品品种、树立产品品牌为工作核心~保持和提升竞争力~在逆境中快速发展~一度出现供不应求~各项经济指标连年持续攀升。
1、强化全过程质量控制。AAA公司把质量视为企业的生命~一方面不断增强全员质量意识~另一方面~严格按照ISO9001:2008标准~加强质量管理。完善原材料供应体系~精选出优质原材料供应商~采用符合AAA产品所需的原材料。生产中的每道工序、每个批次都设专人检测~专人监督~责权分明~奖罚严格。从而确保AAA产品从原材料、生产、
1
检验、销售的全过程都得到严格控制~出厂产品全部达到或超过国家标准。如BBB制品的氧指数、烟密度、真空吸水率~导热系数。VVV制品的纤维直径、导热系数、压缩反弹率均高于国家标准。公司每月还召开产品质量例会~反馈用户意见~分析产品质量~提出改进措施。公司大力推进双采活动~积极以质量的提高拓宽产品国外销售领域~缩短与标杆企业的差距~提高国外市场知名度~先后取得了欧盟CE认证、ROHS认证、美国FM认证、韩国KS认证等。
2、强化全员素质培训。产品即人品~质量就是生命,优质的产品由高素质员工所创造。XXX注重提高员工素质~通过强培训~练内功~打造一支具有坚强执行力的核心团队。分批选派中、高层管理者到国内知名咨询机构参加执行力培训~使管理层的心态、责任、行动和结果理念得到强化~思想观念得到升华。结合实际~选编了教材~进行全员工企业文化宣贯、思想品德教育和各岗位、各工种岗位技能培训~把提高产品质量和广泛开展劳动竞赛、岗位练兵结合起来。各分公司还研究制定了切实可行的量化绩效考核监督检查机制~实行一对一责任制~用流程、制度、考核和奖罚构建强有力的执行体系。通过培训~AAA团队以德为先的氛围日益浓厚~更加认真专注、爱岗敬业~使产品质量得到更充分保证。以人品塑造产品~以诚信赢得客户~AAA公司保持了强劲的发展势头。
二、强化自主创新赢得市场先机
自主创新是企业发展的灵魂~是始终赢得市场先机的动力。为保持行业技术领先水平~以名优新品引领市场~XXX注重学习创新~公司不
2
断引进国内国外先进技术进行自我消化改进~同时对现有设备、工艺进行技改创新~根据市场需求研发新产品。
1、创新产品拓市场 作为公司技术创新小组组长~XXX积极倡导、参加创新活动~竭尽心力技术革新。在树脂生产中~积极开展新产品的研制实验工作~做D301大孔弱碱性阴离子交换树脂实验数百例~摸索出了生产条件及过程控制工艺~使产品顺利投入批量生产。和南京大学合作开发的胺基修饰的超高交联复合功能吸附树脂被河北省科技厅认定为?高新技术产品?。
?Class0?BBB产品是公司创新小组研制成功的一种高品质BBB绝热保温材料~不含氯氟烃、甲醛~具备持久稳定的导热系数、更高的湿阻因子和防火性能,氧指数达到40%,~可广泛应用于高水准要求的中央空调、分体空调、建筑、医药、化工、电器等各类管道及设备的绝热保温~成为精益求精客户的最佳选择。目前这个产品已通过国际最高标准的检测~获得美国FM认证。成功研发的阻燃BBB高分子涂层铝箔贴面产品~大大提高了其保温阻燃和抗氧化、抗紫外线功能~不仅使BBB产品外观漂亮~内装修不用吊顶装饰~而且在室外使用增强抗老化功能~延长使用寿命~深受建设使用单位的欢迎。这几年~还开发生产了波浪纹表面BBB发泡吸音板、开口型BBB保温管、带不干胶的BBB保温板、自粘BBB胶带、防滑BBB瑜伽垫、无切边新型BBB绝热制品~都获得了实用新型专利~研发出微孔发泡的BBB制品、高阻燃性能BBB制品、无切边新型BBB制品~高强度VVV裁条板、热封箔VVV制品等一系列新产品及其制备方法~也已申请发明专利并投入专业化批量生产。
3
举世瞩目的世博会2010年在上海举办。世博会以?城市~让生活更美好?为主题~园区建筑普遍利用新技术、新材料~建设理念体现?生态、环保、节能、低碳?。世博会筹备期间~AAA公司决心抢抓机遇~把绿色保温建材产品投入到世博会建设工程。但世博会工程对建材产品性能指标的要求极其严格~需要根据工程要求量身定做保温材料。得到这一消息后~XXX带领公司技术革新小组立即投入科研。在查阅大量资料的基础上~根据上海的气候条件、建筑风格、各个基础设施及场馆项目对绝热保温的要求~设计严格的技术指标~调整工艺参数~经过反复试验~生产出高标准、符合要求的BBB、VVV制品~顺利应用到中国、美国、英国等100多个国家和国际组织的展馆建设。2011年1月1日《中国建材报》头版刊出以下内容:?2010年上海世博会世界瞩目~国产新型建材大放异彩~河北AAA化工建材集团有限公司生产的BBB绝热保温材料和VVV制品为上海世博会百余国家馆穿上‘保温衣’?。 这一事件被列入2010年度中国建材工业十大新闻暨十件大事之一。
2、设备改造提效率 在BBB管材生产中~模具是制约生产效率提升的瓶颈。传统的BBB生产中~一个模具只能出一根BBB管。公司领导大胆提出用一个模具出多根管子的思路~和有关专家讨论~和设计人员沟通~设计模具图纸~又在生产中试验、改进~成功地研制成三头、四头、五头~甚至六头的管材模具~并对生产线进行改造提速。原先每分钟出4—5米的单根管材~经过使用多头模具~每分钟出3—6根10米左右的管材。在保证产品质量的前提下~产量增加了5—10倍~成本也大幅度降低了。BBB板材生产中~冷却工段比较麻烦~需要长时间冷却~不能
4
连续性生产。并且传统的外资企业所用冷却段既有水冷又有风冷~前后长度达二、三拾米~占地面积很大。XXX经过细心观察~反复考虑~并和有关人员研究~提出用立体冷却架~多层结构设计。最后制成长度不足十米~集冷却、切边、裁断于一体的多功能板材处理装臵~节省了厂房用地面积和基建投资~提高了工作效率~每条生产线每天产量由30立方增加到200立方。此外~还研发出了双传输发泡炉、全自动裁切装臵等多项设备~提高了生产自动化水平~生产效率大幅提升~目前BBB的年生产能力达到100万立方~国内市场占有率均达25%以上~成为亚洲同行业产销量最大的企业。
VVV生产中的卷取工序~劳动强度大~而且由于人工卷取~速度不好提高~直接制约了VVV生产。通过联系~购买一台自动卷毡机需要100多万元~而且操作繁琐。由XXX等人组成的5人攻关小组~经过深入细致的讨论、设计、制作、改造~仅用了二个月时间~投资不到10万元~操作简便实用的VVV自动卷毡机制造成功并投入运行~既节省了资金~又为提高VVV毡的生产速度奠定了基础。此外~还进行了自动配料技术改造、强磁吸附原料净化技术改造、机器除尘技术改造、自动切条机改造~提高了产品质量和品质~降低了制作成本。目前~离心VVV制品的年生产能力达20万吨~其规模居国内同行业首位。
3、加强合作促提高 为保持自主创新的活力与生命力~AAA公司加强与南京大学、南开大学等大专院校及科研单位的密切合作~增强科技创新力量~在不断提高产品质量、性能和开发新产品上下功夫~使产品不断更新换代满足市场需求。引进有经验的工程技术人员~充实技术开发队
5
伍~先后引进,名在知名同行业厂家从事过专业技术人员。鼓励在工作岗位上开发创新~带动其他人员。公司实施借脑工程~与南玻院等专家进行技术课题攻关。借专家的智慧创公司的价值。同时在公司总工程师的统筹领导下~围绕公司战略和目标开展研发工作。公司还配备了精良的科研设备及完善的监测手段~使AAA始终以优异产品领先国内绝热保温材料市场。
三、诚信建设结硕果
XXX奉行?以德治企~以诚取信?的经营理念~建立起一套完整的企业诚信机制~加强诚信建设。历经十几年的诚信实践~AAA公司打造了优秀的质量与服务品牌~树立了良好的社会形象~企业效益也逐年稳步递增。
1、产品质量和服务讲诚信。产品等于人品、质量就是生命~产品质量的好坏就是人格品行的好坏?。XXX一方面加强个人修养~做到有爱心、有美德、有责任心~通过提升思想境界来提升企业品牌的境界。坚持以人为本、以德为先~选人用人首要条件就是品德高尚~使公司成为诚实守信人的天下~公司优质产品都由优秀员工所创造。另一方面~公司着力推行现代化管理~建立一整套岗位规章制度~强化质量全过程控制~增强自主科技创新能力~加强全员业务技能培训~生产出一系列优质环保节能精品。同时建立起完善的遍及全国各地的销售网络~定期召开各销售网络成员碰头会~反馈用户意见~分析产品质量~交流保温材料市场动态~以便及时更新产品和提高产品质量~坚持对老客户进行回访~对新客户进行施工指导。近几年顾客满意率均达98%以上。为遏制不法
6
厂商假冒?AAA?牌产品、侵犯消费者利益的不法行为~AAA公司维权办公室联合各地执法部门对假冒行为进行严厉打击~截至目前~已在北京、上海、南昌等地查获假冒案件28起。为防止客户受骗~便于识别真假~AAA公司及时更换了产品新包装~并加入中国产品质量电子监管网~合格证采用防伪技术~上面印有本件产品唯一的电子监管码。
2、报效国家、奉献社会和服务员工讲诚信。依法纳税是每个法人应尽的义务~AAA公司自成立以来~坚持依法纳税~及时足额缴纳应缴税款~年纳税额逐年递增~近几年纳税达7000多万元。XXX始终关注社会公益事业~除非典、汶川大地震等国家重大灾害发生时积极捐款救灾外~还积极支持政府公益事业建设和当地基础设施建设~据不完全统计共捐款近600万元。近年来~先后出资80万元用于修建村街公路及周边环境的治理,捐资20万元修建村办小学,捐款20万元扶持残疾儿童救助事业,捐款30万元支持敬老院建设。捐款100万元~支持当地工业园区道路改造。捐款,,万元支持大城一中教育事业。携手大城县志愿者协会连续三年组织开展?博爱一日游?活动~并负责全程费用。先后救助,名贫困大学生完成学业~等等。XXX注重改善员工的福利~每年?两节?为员工发放节日礼品~近三年来为困难职工发放救助金30万元。 在公司内部~与职工签定集体合同~按时发放工资和福利待遇~为职工投保~创造良好的安全生产条件~为职工提供舒适的工作和生活环境~办好职工食堂~完善娱乐设施~开展文体活动~使职工身心健康。公司作为一个有责任的企业公民~在遵纪守法经营的同时~积极支持社会公益事业~为社会和谐和持续发展做出了积极的贡献~受到了社会各届的好评。
XXX在追求不断发展的同时~勇于承担诚信建设的社会责任~把讲
7
求信用、诚实待人、信守承诺作为商业经营及社会交往的行为准则~体现在企业发展战略中。同时~以教育引导为支撑~形成诚实守信的企业文化~以有效监督为基础~实现诚信建设的规范化、制度化。该公司诚信建设取得显著成果~并荣获?全国五一劳动奖状?、首届全国诚信守法企业、全国?安康?杯竞赛活动优胜企业、全国模范职工之家、河北省第三届诚信守法企业、AAA级河北省劳动关系和谐企业、河北省模范职工之家等光荣称号~产品曾获得国家免检、河北省名牌产品、河北省优质产品、河北省质量信得过产品等荣誉称号。
8
范文二:提升工作质量 创造一流业绩
“质量年”活动
宣讲材料
提升工作质量,创造一流业绩
质量是企业的生命。我矿要率先在中煤建成安全保障型企业~必须把质量这个根基夯实。企业发展质量依靠工作质量来保证。没有高标准的工作质量~提高发展质量也就成为一句空话。因此~无论我们在什么岗位~从事任何职业~都必须把提高工作质量放在首要位置~以强烈的责任感~不等催、不等推、不松懈、不自满~自我加压、主动作为~一项一项地、高质量地完成各项工作~努力创造一流的业绩。
提升工作质量~必须发扬争创精神。要进一步解放思想、转变观念~突破既有思维惯性、思想惰性的束缚~保持一种自我加压、不断赶超的进取精神~做每一项工作都要坚持高起点、高标准、高质量~敢与同行业先进单位找差距、比名次~敢跟别人叫板、跟自己较劲~做到唯先是争~绝不能自我放松要求~降低标准~甘居下游~无所作为,要有一种工作干不好就食不甘味的责任感~标准达不到就如履薄冰的危机感~完不成任务就无法向组织交待的使命感,要雷厉风行~真抓实干~凡定下来的事情~能办的立即办~该什么时候完成的就什么时候完成~圆满完成质量年各项既定目标。
提升工作质量~必须养成优良作风。任何人想在工作中取得更大成绩都没有捷径可走~都必须勇于吃苦、不计辛苦、不讲清苦、不怕艰苦。能吃苦、能耐劳~想干事、能干事~才有可能干成事。特别在提高工作质量上~更有很多艰苦的工作要做~有大量琐碎繁杂的事情~谁能抓好这些事情~谁就能掌握主动权。我们必须思想不松、不僵~工作不浮、不空~做事不畏、不骄~
以开展“质量年”活动为契机~立足本岗~脚踏实地~抓生产、保安全、降成本、促发展~下最大的力气~出最大成绩~在推动安全高效和谐姚桥建设中实现自己的人生价值。
提升工作质量~必须干出一流业绩。创造一流业绩是“质量年”活动的最终目的。只有干一流的工作~才能创一流的业绩。要想干一流的工作~必须事事争一流、时时争一流、人人争一流、永远争一流,必须高标准、严要求~“严”字当头~严格管理、严格督办、严格奖惩~并把工作的高质量与业绩考核结合起来~谁在安全生产上干出了实绩~谁在科技创新上取得了成果~谁在创先争优上建功立业~谁在节支降耗上多做贡献~谁就有位子、有面子,必须把好的思路和措施凝聚在一起~落实到“干”上~多干少说~先干后说~只干不说~干出成绩~满怀激情抓落实~全力以赴促生产~推动我矿各项工作不断向前发展。
提升工作质量~必须明确前进方向。首先要以先模人物为榜样~对照先进典型~对照工作标准~查找自身差距~明确努力方向~制定跟进、赶超的具体措施~切实提高自己的工作质量,其次是加强自身学习~积极参加各类培训~坚持工作中学习~学习中工作~树立终身学习的理念~刻苦钻研~创建学习型企业~争做知识型员工~不断提升自己的技术水平和提高自身素质,第三是坚定零死亡目标不动摇~强化手指口述现场落实兑现~上标准岗、干标准活~摒弃习惯性违章行为~自觉规范个人安全行为~严格落实班组连责考核制度~做好自保互保,第四是敬业奉献~忠于职守~树立“四种”精神~在各自的岗位上~爱岗敬业~恪尽职守~勤奋工作~勇于创新~为建设安全高效和谐姚桥做出自己应有的贡献。
党委工作科
2011.7
范文三:质量管理工作业绩报告
固安华电天仁控制设备有限公司
质量管理工作报告 一、质量管理体系建设和运行
1、质量管理体系建立过程回顾
固安华电天仁公司~作为北京华电天仁变桨产品生产基地~根据行业企业发展需求~经公司领导商议决定~固安公司自2011年1月起~开始筹建质量管理体系工作。
管理者代表~全面负责筹划质量管理体系的建设工作~质量控制部协助管理者代表实施具体工作~领导重视、全员参与~积极筹划~体系建设工作正式启动~劳氏,上海,认证公司指导、审核~并颁发质量管理体系证书。建立过程回顾如下:
年度 时 段 工 作 内 容
1?4月 质量体系策划、准备、体系文件初稿编写阶段
5?6月 质量体系文件完善修改、审核及批准 207月 质量体系文件试运行
11年 9月 质量体系内审、管理评审、劳氏取证审核
2011年10月24顺利通过劳氏,上海,认证公司审核~取得质量管理体系证书~
日 证书有效期:2011年10月24日至2014年10月23日。
2、质量体系文件覆盖面及执行情况
固安公司质量体系文件由质量手册、程序文件、作业文件、表格记录4大部分组成~体系文件齐全~覆盖了公司质量控制部、工艺部、生产管理部、采购部、仓储部、组装车
1 / 19
固安华电天仁控制设备有限公司
间、线缆车间、技术服务部、综合管理部9个部门~所涉及的变桨控制系统的制造过程。
公司体系文件~实行电子文件和纸质文件并存的发放方式~纸质文件发放和收回做好相应记录。收回、作废文件由质量控制部统一存档保存~并做好相应标识~文件的管理执行《文件控制程序》。
各部门工作过程中~严格按体系文件要求执行~发现文件有不适宜之处~及时提出修改申请~进行修改文件,含表格记录,~以保证体系文件最新状态~指导实际工作~确保文件的适宜性和有效性~文件修改审批执行《文件控制程序》。
目前~公司所执行的体系文件涵盖了一线生产制造部门和各职能部门~文件类别如下:体系管理类文件,文件、记录、方针、目标、内审、管理评审等,、生产过程及物料管理类文件,生产计划、车间生产过程及物料管理文件,、产品工艺类文件,工艺变更、工艺文件管理文件,、产品测试类文件,产品上电测试流程,、产成品检验类文件,原材料入库检验、制成过程中检验及成品出厂检验文件及检验作业指导书,、供货商管理类文件,供货商管理及新供货商开发文件,、仓储管理类文件,库房管理、物料入出库管理,、物流运输管理类文件,运输供应商管理,及人力资源管理类文件,员工招聘、培训、岗位考核,考核标准及KPI指标考核,。
2 / 19
固安华电天仁控制设备有限公司
3、质量方针、目标
自2011年建立体系~公司质量方针已确立~至今没有变化~仍适用~方针内容:“始终把提高满足顾客期望的程度作为我们不懈追求的目标~通过恪守"务实、合作、学习、创新"的行为准则来保障公司产品与服务质量的持续改进~从而为发电企业的全面现代化提供优质、高效的解决方案”。
公司质量目标紧紧围绕方针策划~年度“管理评审会议”进行下年度质量目标策划~并分解至相关部门~各部门围绕公司质量目标制定本部门质量分目标~质量目标经审核批准后~颁布至公司各部门执行~质量控制部每月5日,节假日~特殊情况顺延,负责对各部门月度目标进行考核~填写《质量目标考核表》~汇总上报管理者代表~对未达标部门将在下月跟进验证纠正措施实施情况~充分保证质量目标作为工作过程有效实施的指导工具。2011?2014年度、2015年1-6月公司质量目标完成情况如下:
3 / 19
固安华电天仁控制设备有限公司
年度 2011年 2012年 2013年 2014年 2015年1-6月
目标1:各工序目标1:各工序
目标1:半成目标1:各工序
产成品及半成品一产成品及半成品一
品、成品检验合格产成品检验合格率目标1:各工序
目标 次检验合格率?次检验合格率?
率>90.00% ?90.00% 产成品检验合格率
内容 96.00% 96.00%
目标2:产品出目标2:产品出?90.00%
目标2:产品出目标2:产品出厂合
厂合格率>92.00% 厂合格率?93.00%
厂合格率?99.00% 格率?99.00%
完成 目标1:95.00% 目标1:97.10% 目标1:94.14% 目标1:88.66% 目标1:96.00%
情况 目标2:95.00% 目标2:96.32% 目标2: 100.00% 目标2:100.00%
4、质量管理体系运行
公司自建立质量管理体系至今~运行情况良好~严格按
照ISO9001:2008 质量管理体系的要求、紧紧围绕 “始终
把提高满足顾客期望的程度作为我们不懈追求的目标~通过
恪守"务实、合作、学习、创新"的行为准则来保障公司产品
与服务质量的持续改进~从而为发电企业的全面现代化提供
优质、高效的解决方案” 的质量方针制定质量目标~开展
质量管理工作~无偏离质量方针、质量目标情况~通过劳氏
认证公司的监督审核~质量管理体系得到了有效的实施~并
不断的持续 改进~确保了质量体系的充分性、适宜性和有
效性。
质量体系运行过程中~各部门按照体系要求~做好部门
职责内工作~并保证有文件遵循~质量记录完整~清晰~切
合实际工作。
4 / 19
固安华电天仁控制设备有限公司
5、质量管理体系审核,年度,及跟踪
公司质量体系执行严格按照ISO9001:2008标准要求~进行规定的内、外审、管理评审~时间频率:1次/年~做好审核计划、记录及完成审核报告~跟进决议事项~负面发现事项的纠正执行及检查验证情况的实施~保留存档《审核计划、检查表、审核报告、不符合项及纠正措施报告》等记录。2014年内审及管理评审如下:
内审:2014年9月~根据质量体系标准和公司质量体系文件要求~进行了为期两天的2014年度公司内审工作。
公司内审组7名成员分别对组装车间、线缆车间、物流部、质量检验部、工艺部、系统测试部、生产计划部、综合管理部8个部门~质量体系运行情况进行了内部审核。
各组审核员准备充分~根据提前填写好《内审检查表》中的“检查内容和方法部分”~对各部门进行审核~审核结果共发现“一般不符合项”6项~不符合项集中体现在4.2.3/4.2.4/5.4.1/5.5/6.2.2/6.3标准条款~质量控制部将不符合项形成《不符合项及纠正措施报告》发至责任部门进行纠正整改~并跟进整改执行情况~检查并验证~直到不符合项纠正有效可以关闭~目前~内审“一般不符合项“已全部关闭。
管理评审:2015年1月~固安公司召开了“2014年度管理评审”工作会议~会议由总经理主持~公司领导及部门负责人及相关人员参加会议~管理评审会议对对公司的质量方
5 / 19
固安华电天仁控制设备有限公司
针及体系文件的适宜性、质量目标完成情况、上次外审、内审结果及不符合项纠正改进情况、工作过程、产品质量、公司人力资源情况和纠正预防措施及持续改进方面进行了评审~各部门认真准备汇报材料~统一以演示文稿形式做工作汇报~会上~对2015年度质量目标进行策划~部门间工作进行沟通梳理~确定决议事项~评价体系的有效性、适宜性和充分性。
历次外审,劳氏,:
年时 间 审核类别 审核负面发现
度
2012年5月15日 第一次监督审核 无严重不符合项和一般不符合项~孤立事项3项
2012年 2012年12月7日 第二次监督审核 无严重不符合项~
一般不符合项1项~孤立事项4项
2013年6月3日 第三次监督审核 无严重不符合项和一般不符合项~
2013年
建议项1项~跟踪项1项
2014年2月17 第四、五次合并无严重不符合项和一般不符合项~
至2月18日 监督审核,2014年9月孤立事项1项~跟踪项1项~改善机会2项
换证前策划审核,
202014年9月15劳氏认证公司证无严重不符合项和一般不符合项~
14年 日 书更新审核~取得新孤立事项4项~跟踪项1项~改善机会9项
至9月16日 证书~【证书有效期:
2014年10月24日至
2017年10月23日】。
6 / 19
固安华电天仁控制设备有限公司
202015年4月20无严重不符合项~
15年 日 监督审核 一般不符合项2项~孤立事项4项~改善机会7
至4月21日 项
以上审核负面发现,2015年4月20日至4月21日除外,~其他经过整改~纠正措施实施有效~均在下一次审核中验证~已关闭。
公司内审员:截止目目前~公司有内审资格的内审员18人~满足质量体系工作的开展。
6、质量体系文件管理
公司体系文件资料归档于质量控制部~实行电子文件、纸质文件及光盘备份存档~各部门文件由部门内部设专人管理,可兼职,~做到确保文件完好无损、清晰、可追溯~有据可查。
公司建立了质量文件档案资料库~已发货变桨产品相关资料按套归档完整~定期封存~贴好相应标识~便于查找。
二、供应链质量管理
1、建立供应商质量管理体系
质量控制部参与公司供应链管理工作~并在质量体系中建立《新供应商开发控制程序、供应商质量保证协议、质量缺陷等级划分》等文件。
公司要求供应商具备一定的合作能力~在与中标供应商签订框架协议时~必须同时签订相应的《质量保证协议》、《技术协议》~明确供应商的责任与义务~及对其所供产品
7 / 19
固安华电天仁控制设备有限公司
的质量技术要求。
2、策划和控制原材料检验~建立供应商质量记录
依据与供应商签订的《技术协议》与生产实际需求输出《进料检验标准》~设置专职的原材料检验员~保证对收到的入厂原材料进行适当控制~当月形成《供应商进料检验记录》~对有问题的原材料供应商和相关部门加以关注~并按照质检部建议采取相应措施。
3、供应商双向沟通~鼓励其持续改进
供应商合作关系维护~目的是保证长期的顺利合作~确保公司变桨生产所需物资的及时到位~保证企业经营目标和质量目标的实现。
与供应商建立双向沟通:根据沟通内容~采用不同的沟通方式~如电话、邮件、现场审核等~必要时应有专门的沟通记录、会议纪要等。
鼓励供应商持续改进:选择新供应商存在一定风险~还需要前期的大量策划活动与资金投入~对一些有能力但质量控制较薄弱的供应商~采用鼓励其持续改进的方式来满足高品质变桨生产的要求。发现质量异常后~立刻通过沟通渠道反馈给供应商~督促其采取纠正措施和预防措施,8D,。
邀请供应商参与产品开发~分享供应商有关新产品的原料、零配件等知识和信息~并在设计和开发中充分利用~从而提高新产品性能、降低成本。通过双方密切合作~有利于增强“伙伴关系”~有利于互相了解~使供货关系得以维持
8 / 19
固安华电天仁控制设备有限公司
和发展。
4、供应商年终评审~优胜劣汰供应商
每年采购部组织供应商评审会议~质量控制部根据全年质量记录对实施检验的产品及供应商进行评分。依据综合评分确定合格供应商、不合格供应商、限制级供应商等~促使获得合格供应商保持优良表现或使其表现更优良~进而使双方获益~在其他供应商中产生影响~促使他们向表现优良的供应商学习。主要有以下措施:
1,表现优良的供应商的供应商评估~增加其供货比例,
2,对表现优良的供应商进行表扬给予其长期供货的机会,
3,对评分不达标的供应商列为限制级供应商或不合格供应商~督促其持续改进~适当减少其供货比例或直接改为备用供应商暂不给予供货机会。
5、建立产品全生命周期
质量控制部保存与产品验收有关的质量记录~保证以后能利用这些历史资料来评价供应商的质量现状和质量趋势~此外~公司从生产第一套变桨时~就已保存好各批物资的识别记录~以达到可追溯,产品全生命周期,。
三、产品生产过程质量控制
1、精益改善影响班组建设
通过14年我们接触精益思想、精益改造以来~制程控制班组制定目视化管理等方式能够及时明确班组内关于安全、
9 / 19
固安华电天仁控制设备有限公司
质量、人事等信息~针对问题点及时调整工作安排~做到及时有效的现场控制。
制程检验于14年10月融入流水线~在检验模式上做了很大调整~将工作定位、定时、定量~有利于班组内部管控~改善人员的工作状态~缩短产品流转周期~规避检验不及时造成的产品滞后~消除各个环节的浪费~同时引入全面质量管理~提高公司的管理水平和整体效益。利用考核制度管控过程产品质量。
2、通过考核制度提升员工质量意识
制定《质量问题考核制度》~对产品的质量加以控制~出现问题能够明确责任人~并针对问题及时整改~缩短不良品的停滞周期~同时公司还设立了“质量标兵”评选~对产品质量有突出贡献的个人进行表彰等~通过这种方式增强了员工的质量意识~提升了工作效率~改善了产品质量。
3、利用数据分析与问题整改措施加强过程质量控制
质量控制部对公司内部及客户反馈的周/月/年度质量问题建立周期统计数据~并定期组织各部门召开质量分析会议~利用质量管理7大工具进行数据分析~究其根本~找出防错措施并验证措施实施效果~以长期保证产品质量的稳定。
4、调整过程检验输出文件~规避问题遗漏
随着产品型号的不断增加~检验文件的输入包括工艺文件、电气原理图等也越来越多~给检验工作造成困扰~为了
10 / 19
固安华电天仁控制设备有限公司
能够及时规避这些问题~我们将检验输出文件做了统一调整~将各文件共通点作为我们的初步检验点~制程检验指导书~并对各机型之间的差异点进行汇总作为检验的附件输出~在机型切换时重点关注。工艺变更等输入文件调整后~班组长及时对指导书和机型差异表进行更新完善~下发新文件时要收回旧的文件~避免造成干扰、检验点遗漏等。
5、利用数据统计分析~做好事前预防
精益流水线生产模式以来~车间产品一次检验合格率提升17个百分点~ 通过对比13年14年各类质量问题发现安装紧固类同比下降2%~接线类持平~为了能够更加清晰直观的明确易错点~对14年整个制程过程检验点的出错频度进行汇总~将出错频度较高的作为15年重点控制项~制定重点检验工序~完善制程检验点~制程检验标准~进一步做到事前预防。
6、运用质量工具~提升全面质量管理
公司内部大力宣传全面质量管理、全员参与的理念~14年公司成立QC小组11个~在提升工作效率、改善问题现状等方面表现突出。成立FMEA小组1个~对过程失效模式进行分析~进一步做到事前预防的效果。这些质量工具的运用对我们全面提升质量管理都起到了不可或缺的作用。
四、 精益改善
1、流水线的建立—废除集群式作业模式~实行节拍管理
11 / 19
固安华电天仁控制设备有限公司
在复杂的组装工序建立流水线。改变原有的集群式生产方式~实行节拍管理~减少员工的操作步骤~从而降低员工操作技能要求~并有效提升了产品质量。同时消除七大浪费~减少不必要的工作~降低工作环节的在制品库存。
,1,流水线建立后~员工的操作变得简单~以国电1.5箱体为例~每位员工组装箱体的操作步骤,忽略活动板与箱体准备工作,由人均87步降低到人均13步~每人减少的操作数占比85%,这样不仅仅大大降低了对员工的技能要求~降低培训周期~而且对质量有很大方面的提升~一次检验合格率从75%提升到92%以上。
人均操作步骤 一次检验合格率 改善前 87 75%
改善后 13 92%
效果 ?85% ?17%
,2,通过消除各个环节的浪费~组装工作效率大大提升~组装生产线员工人数仅增加20%~不加班情况下月产能从160套提升到330套,按折合为普通1.5MW机型计,~增幅115%。
,3,在制品由54个箱体下降到33个箱体~降低39%,超出目标5个箱体,。按每个箱体7.5万成本计算~减少压制成本合计157.5万元。
成本合计 生产区域 改善前,柜, 改善后,柜, ,7.5万/柜, 在制品 ?39% 箱体准备 30 12 157.5万元 组装 24 21
12 / 19
固安华电天仁控制设备有限公司
总计 54 33
2、 各工作岗位的作业标准、标准作业制作—图文并茂,
标准化
,1,作业标准采用图文并茂的形式制作~并且其中包含每个操作小步骤完成的效果图及操作要点说明~这样打破了之前的全部文字性或者简单走线图的文件形式~便于操作员工的理解~使员工操作中对要点进行重点关注~确保制程中的品质~标准化规定了作业顺序、节拍时间以及标准手持~使各个岗位工作更加规范有序。
,2,精益期间共完成12种机型组装箱体标准作业~其中国电机型7种~远景机型 3 种~运达机型2种。
3、线边物料的成套配送—避免物料的少装多装
线边物料的成套配送~对物料的少装多装类质量问题起到了很好的效果。
4、阴影板制作——防丢防错
各个工作岗位中阴影板的制作使用使物料、工具的放置标准化~达到了防丢防错的管理效果。
5、操作工装设计制作—品质提升,安全隐患降低,效率提升,便于操作
对于存在操作不便的地方~进行工装设计制作~使品质、效率提升~安全隐患降低~并且更容易操作。精益期间制作
13 / 19
固安华电天仁控制设备有限公司
小型工装夹具32件~物料架/工作台49个~送料车、配料车40个。
流水线工具工装总表
NO. 类型 数量
1 工装夹具 32
2 物料架/工作台 49
3 送料车/配料车 40
6、现场目视化管理-保持现场安定以及保证良好的品质
可靠的品质需要稳定的现场来支撑~在生产现场各部门通过设置生产进度控制板、班组沟通平台结合安灯系统督促现场管理人员对生产的关注。生产进度控制板可以使班组长在生产实绩达不到计划要求时~及时采取纠正措施, T2会议结合班组沟通平台~组织班组长和班员一起每天总结当日的生产情况~部门负责人和班组长及时沟通当日的生产情况~及时总结经验教训,安灯设置则是通过光电信号传递生产异常信息~结合异常对应程序~维持现场有序的作业环境。
7、管理者标准作业建立
古人云~“不以规矩~不能成方圆”~前面说到生产现场作业人员的操作必须严格执行作业标准~那么现场的管理人员也有对应的标准作业来规范现场的管理行为~确保现场的良好运行状态。
14 / 19
固安华电天仁控制设备有限公司
现场分别建立了部门经理、经理助理、班组长的标准作业~相互配合维持现场的稳定。
8、5S的深度展开—效率提升~现场管理水平提升
纵观国内外任何优秀强大的企业~他们的现场5S管理水平能力都足够完善~我们公司从2014年开始推行精益开始也正朝着一个远大的目标在努力~2015年5月开始重点推行5S的管理提升活动~从部门内部和公司两个层级共同进行。5S做的好不仅仅是表面上看到的作业环境干净整洁~在表面现象下是更深远的意义~可以提升产品的品质、提高工作效率、减少浪费、员工心情愉悦、最终是企业品质与形象的提升。
9、部门职能优化整合—优化管理流程
通过精益的改善工作~将原有的作业内容结合精益生产实际~重新整合职能~在一期组装改造时~由于物流的配送系统不能满足~所以设置线边超市满足组装生产线的正常运转,在精益二期进行物流部的改善~首先是将设置在组装车间的线边配料的职能转移到内部物流~简化领料环节、去除多余的浪费作业、最终降低环节中的在制品数量~减少资金占用,接下来是将原本合并在一起的采购与仓储职能分开~管理权限更加有针对性。
15 / 19
固安华电天仁控制设备有限公司
10、改善提案的运行-持续改善
企业的持续发展壮大~与时俱进需要企业不断的完善创新~因此改善提案制度的推行是必不可少的~充分发挥和利用公司各岗位员工的优势和智慧~提出对工作中关于品质提升、效率提升、作业简便安全的建议~更好的体现了精益思想中的精益求精~不断改善的思想。
为更好的推行改善提案活动~拓展大家的思路~在改善提案推行之前对公司中层以上领导及部门改善专员做了关于精益知识的培训~涉及内容有7大浪费~布局设计、动作改善、标准作业、问题解决、目视化。
从2015年1月试行改善提案制度~截至2015年6月~生产相关部门累计实施完成的提案件数240件~随着改善提案的实施现场也在渐渐发生变化~管理流程、作业文件等也更加完善。
6、体系文件与“ERP”系统相结合~实现精细化管理
各部门体系文件结合“ERP”系统的运行~更改或剔除部分流程繁琐的文件、表格~依托“ERP”系统进行数据处理~减少过多的人为操作~数据可靠、准确性高~加快了生产效率的同时~也在一定程度上促进了各生产环节结交流转速度的加快。
16 / 19
固安华电天仁控制设备有限公司
四、产品出厂合格率与客户投诉持续改进
1、产品出厂合格率逐年提升
将13年全年远景总投诉次数与14年1~11月底总投诉次数对比[注,13、14年投诉次数加上了派驻远景工厂技术人员接收到的质量问题],在供货量增长的情况下,14年客户投诉频次不但没有增加,还降低了70.45,。
2、客户质量异常反馈响应速度提升
1,与客户继续保持快速、高效、常态化沟通渠道,定期沟通现场变桨运行情况,快速掌握变桨现场运行数据,及时分析并实施解决方案,降低变桨故障。
2,与客户建立长效沟通机制,客户反馈的任何质量异常,都能保证在24小时内给出反馈建议和应急预案,避免因回馈不及时造成客户长时间停工的现象。
17 / 19
固安华电天仁控制设备有限公司
古今名言
敏而好学,不耻下问——孔子
业精于勤,荒于嬉;行成于思,毁于随——韩愈 兴于《诗》,立于礼,成于乐——孔子 己所不欲,勿施于人——孔子
读书破万卷,下笔如有神——杜甫
读书有三到,谓心到,眼到,口到——朱熹 立身以立学为先,立学以读书为本——欧阳修 读万卷书,行万里路——刘彝
黑发不知勤学早,白首方悔读书迟——颜真卿 书卷多情似故人,晨昏忧乐每相亲——于谦 书犹药也,善读之可以医愚——刘向 莫等闲,白了少年头,空悲切——岳飞 发奋识遍天下字,立志读尽人间书——苏轼 鸟欲高飞先振翅,人求上进先读书——李苦禅 立志宜思真品格,读书须尽苦功夫——阮元 非淡泊无以明志,非宁静无以致远——诸葛亮 熟读唐诗三百首,不会作诗也会吟——孙洙《唐诗三百首序》
书到用时方恨少,事非经过不知难——陆游 问渠那得清如许,为有源头活水来——朱熹 旧书不厌百回读,熟读精思子自知——苏轼
18 / 19
固安华电天仁控制设备有限公司
书痴者文必工,艺痴者技必良——蒲松龄
声明
访问者可将本资料提供的内容用于个人学习、研究或欣赏,以及其他非商业性或非盈利性用途,但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定,不得侵犯本文档及相关权利人的合法权利。谢谢合作~
19 / 19
范文四:质量经理职业资格认证工作业绩报告
质量经理职业资格认证
工作业绩报告
报告题目: 在实践中进步与成长
姓 名: 杨爱国
准考证号: 1208020006
所在省市: 广东省深圳市
所在单位:紐威咨詢服務(深圳)有限公司
在实践中进步与成长
摘要:本文回顾了从事质量管理工作9年以来的成长经历~全文共分三个部分~第一部分详细介绍主要工作经历~任职履历。第二部分回顾了自2003年参加工作以来从一线储备人员开始逐步成长为大型外资企业中层管理人员过程中的个人工作业绩及为所在公司所创造的价值。第三部分是我对质量管理工作的体会与认识以及学习质量经理课程后的心得。
一(工作经历及任职履历回顾。
2003年从学校毕业后带着梦想与希望~来到有世界工厂之称的东莞~开始了我质量管理工作的职业生涯。至今已9年有余~先后在台资~港资~美资公司等大中型企业任QA, 仪器校验员~ ISO9001体系内审员/维护员~质量工程师~质量部主管~高级质量工程师等职位~参加过6Sigma黑带/ISO9001体系推行与审核/TS16949质量工具等培训课程。负责过基层生产~质量检验~质量体系内审推行~仪器校正~人员培训/绩效考核评定~6Sigma绿带项目~新产品开发测试~客户投诉分析处理~持续改善主导~供应商流程/产品/体系/稽核等工作。回顾走过的历程~艰辛与快乐同在~付出了很多进步与成长更令人欣慰~可以说是在实践中学习~运用所学的知识完善了实践。在实践中不断出现的新问题让我感到自己的浅薄~于是自2009年完成了国家人资部和质检总局联合举办的中级质量专业资格考试认证后~对怎样进一步提升自己为企业添砖加瓦和推动职业生涯向更深一层发展一直困绕着我~直至学完质量经理课程~我对质量管理有了新的深刻的认识~对职业有了更明确的概念~这段理论课程是对过去9年实践工作的很好总结与整合~将指导我今后的工作向更高层次发展~对带领所在企业的质量团队为企业创造更大的价值有了充分的信心~也形成了我个人的使命~核心价值观及愿景。
二 实践—我的质量管理成功之旅。
<一> 培训---高收益的投资
由于没有实际工作经验~本着务实的态度~我选择了一家做电光源的中型台资工厂做储备人员~从装配工~机器操作工人~流水线检验人员开始~一步一个脚印~基于2个月的积极学习和
1
快速进步在考核合格后被调品质部任QA工作~自此我踏上了全新的质量管理旅程。在同事们的帮助和指导下~加之自己的勤奋努力~一个月后任仪器校验员/质量工程师兼体系内审员/维护员~在做体系维护时~公司接了通用电器的订单~为了提高产品质量通用电器对公司的相关人员进行了2个月的质量培训~我自荐参加学习~包括6sigma绿带~ISO体系~质量管理工具等。有了基层员工的经验和切身感受~当我在做体系时~我深知基层员工的心声~了解他们的困难和所需~于是在部门的管理会议上我提出了很多改善建议~被经理采取~我作为质量工程师负责实施所提出的改善建议~以下就我在培训方面的经验做一个分享。
公司原本的培训都集中在入职培训和操作技能上。工具运用及个人发展上几乎空白~仅有的两次也是处于无组织~无规范的状态。在管理会议上的提议被确定后~我向公司申请推行培训专项改善活动~在一个组织中个人的能力是有限的~必须靠团队~我组织了几位工程师和技术员成立了改善团队。任何的培训要想取得好的效果都离不开事先的调查~经过培训需求调查~确定了针对操作技能和个人发展与提升的专项培训专案~在操作技能方面组织技术工程师把全厂操作工位分为45种针对每种操作要求部门工程师编写培训教材~由主管和人事审批~策划培训实施~编写培训计划~挑选培训讲师~和生产沟通协调培训时间~实施了灵活多变的培训方式~比如~团队分组讨论~游戏~竞赛~讲座中穿插趣味故事和笑话~这些培训方式很适合成人~也很受欢迎~让员工在快乐中学习~不但告诉他们怎样做~还让他们知道为什么要这么做~做的要点是什么~怎样才能做的更好~也积极进行互动~听取意见与反馈~收集到很多有价值的建议~形成以学促产的风气。经过2个月的努力~全厂操作工人集体通过一轮培训~培训后的工人按操作/面试/笔试评估结果分为四个等级~教导员/重点工位/二级工位/普通工位工人四个级别~用看板张贴在车间~技术熟练的工人申请享受适当技术奖金~对暂时还不熟练的鞭策他们~也提供指导~等待下次机会。通过这种方式~工人积极上进~互相学习。在培训效果评估时~员工的反馈很积极。经过培训~工人的操作准确高效~当月在线不良下降了2倍多~效率也提升了10%。
针对个人发展与提升~我组织成立了品管/生管/仓管学院~向有需求的教导员和重点工位员工在生产之余开放~学习结束通过考核后就是后备人员~只要有机会公司优先从这些人中挑选。经过3个月的循环培训~我把这一流程编入公司培训程序~由人力资源部统一管理和推行。全厂变成了学习型的组织~在质量方面~ 不良率大大下降~返工和报废成本降低很多~帮助公司创造了价值~得到公司高层的肯定~也成就了我个人的发展~被提升为部门经理助理。
2
<二>体系是组织的框架和根基。
5个月的助理工作~不断的实践和学习在质量和管理方面进步很大~也参加了由外部专业培训公司主办的ISO9001质量体系管理师和内审员班。我天生爱挑战~心理对单独挑起部门大任的渴望越发激烈~在得知一家刚开办的中型港资厂找品质主管时~我毫不犹豫的选择了他。这家厂新开不到半年~各部门主管快的2周换一次~慢的三个月就阵亡了~老板原来经营贸易公司~现在自己任总经理~做事急于求成~各部门勾心斗角很严重~做事没章可循~各人都是按自己以前的经验来。在一次与老板的沟通中~我谈到建立体系的重要性~表示作为质量负责人我有责任和信心完善体系~确定一周后提交方案和计划。
我在准备计划的同时也和总经理一起做了各个部门的工作~争取得到广泛的认同和支持。经过公司管理会议表决~我提交的方案修改后通过并确定申请外部认证。组建了推行委员会~任管理代表~我深知要取得成功文化基础很重要~刚开始我策划了海报~条幅~在全厂大肆宣传ISO推行文化~宣传推行的重要性和作用~讲解不推行面临的困难和问题~组织学习体系知识,协助总经理及管理委员会确定总体方案~对现有文件~产品设计~生产流程~当前质量状况产品生命周期的现状进行分析调查~在此基础上确定了质量方针及质量目标~将体系各条款分解到相关职能部门~对体系的可行性进行了初步的评审和调整~确定了体系文件的结构~对怎样编写程序文件进行了培训和布臵~各部门负责人组织本部门的文件编写~表单修订。经过4个月的努力体系和文件初步形成~会议集中评审后确定了体系试运行的可行性~将所有文件在相关部门组织学习。
经过6个月试运行~每周发现的问题开专题会议检讨~修改完善~同时聘请外部专业机构在公司培训内审员20多人~完成了3次内审~虽然过程中阻力重重挫折不断~但最后体系也逐步完善~进行了2次全面的管理评审和改善后~最终通过外部认证。至此各部门都能按程序做事~管理也很有条理~人员逐步稳定下来。工厂体系从无到有~运作从混乱到有条不紊我和同事们一年就做到了~辛勤的付出总能有所回报~第二年的产值就增长了一倍多。
<三> 好的质量来源于开发设计的质量控制。
转眼间我在公司已服务了2年~两年在实践中磨练加学习~我的管理方式和思路也发生了变化~成熟了很多。我开始思考怎样才能有更多的机会接触更多的行业更多的管理理念~在质量方面发挥个人优势。带个这个希望我来到现在任职的美资公司做一名技术员, 公司在全球有
3
10多万名员工~拥有60多个知名品牌。我们负责其中一个品牌的供应商管理~主要职责是新产品开发质量~供应商体系/过程/产品稽核~产品测试~客户投诉~持续改善~供应商培训。由于工作出色~先后被提升为质量工程师~高级质量工程师。以下就我在新产品开发质量和持续改善方面的经验作一分享。
公司新产品开发有个CDI流程~各部门都有相应的职责~作为供应商质量工程师~介入是在流程的第三阶段~ 公司以前新产品开发到出货时总有很多质量问题~有的问题导致交货期延迟~受到客人的罚款~有时出货前需要返工~更有的到国外仓库需要返工的状况。以前做过6sigma 项目~我明白这一定是设计开发阶段的质量控制出了问题~要解决这一系列的问题工作方式及流程得改进。对照现有的流程~结合前新产品的经验~我尝试着对质量工程师的职责进行了修改:
1从产品特性要求开始~收到产品特性表必须和供应商就质量特性要求逐条核对~看哪些是新添加的要求~哪些是原来就存在的~这些要求能不能做到~有什么样的困难。基于以上问题质量工程师要负责制定初步的质量计划。
2参加问题点检讨会议~把以前同类产品的问题点带到开发的新产品中引起足够的注意。
3在第二次工程样后准备试生产品质资料和追踪相关的测试状况~掌握质量方面的动态。
4制定试生产QE工作职责及检查点~将试生产收集到的问题点和供应商检讨制定改善方案添加在质量控制计划中~
5和供应商检讨质量控制计划~FMEA, 进料~制程~成品检验标准。确认量具夹具的校正状况~使用情况~量产前制定QE使用的稽核标准。
6检查产品特性表上规定的所有测试完成状况~如果有未完成的项目~无项目经理批准不允许正式生产~前三次量产需全程跟踪记录问题点~召开检讨会议~检查改善状况。
7最后总结经验运用到下次新的产品开发中。
通过这些改变QE的职责得到了体现。新产品质量有了保障~很少有返工和因质量问题推迟出货的现象了~公司也不会因为延迟交期受到客人的罚款。我的成绩被公司高层肯定~并写成流程在其他品牌新产品开发时推广使用~我也因为在新产品开发方面的贡献被升为高级工程师。
<四>顾客满意和忠诚离不开持续改善。
在质量持续改进方面我也做了很多卓有成效的工作~我们这个品牌每月出货约90万件左
4
右~产品主要在几个知名的大零售商销售~公司在各个地区都有免费电话投诉中心~专门受理消费者直接电话投诉~内容都被简短的记录下来~在零售商也设有退货中心。很长一段时间产品质量并不是很理想~几个大零售商的固定退货率都在4%--5%之间波动~每个月消费者直接投诉多达2000多件。
作为公司的高级工程师~直接负责供应商的生产质量~改善这一状况我有义不容辞的责任。经过认真思考分析研究~我在全球的质量会议上提议采用以6sigma 为主导~品管圈和个人提案改善三位一体相结合的全流程和全员改善计划~得到高层的认可。由于产品相对来说比较简单~6Sigma采用DMAIC流程的反复使用。在每个流程中穿插使用质量工具~发挥品管圈的小组改善优势和个人提案改善的个人改善动力。
在定义阶段~通过和客服中心~零售商退货中心沟通~请他们帮忙把问题纪录的详细。每个月拿到原始数据后~使用质量统计工具认真分析~连续三个月的工作后确定了主要投诉不良项~漏放部件最多~马达没有功能排其次~第三位是座垫车缝不良。
在测量阶段~按问题点分三个组分别对现有的生产流程进行调查~制定了产品流程图~找到控制计划~针对每个过程的有效性进行了分析~发现现有的控制方法确实不能很好的控制产品质量。
在分析阶段利用鱼骨图等质量工具查找更本原因。发现遗漏部件主要有两个原因~一是零件包在包装箱内没固定~包装箱比较大~运输过程中的零件包易流到拐角~客人打开包装后不易找到。二是生产没有进行数量管制~本身也存在遗漏的可能。马达没功能主要是因为马达支架不够强~运输过程中遇到强震动后部分马达移位~齿轮脱离轨道导致没功能。车缝不良主要是所有工人工资都用计件的方式~导致为了赶效率牺牲了质量。
针对这些问题我广泛听取意见~引导这些改善活动~成立对每个问题的改善型品管圈和个人提案改善~最后从很多种方案中评选出了最佳方案。对于遗漏部件~固定零件包在一个部位并在说明书中提示消费者~生产上采取数量管制~每个堆叠板固定放40台成品~零件包也是40个一组~当成品堆满时必须看到提示牌~如果还有零件包没放完说明这板有遗漏须隔离处理。马达没功能措施是修改模具增加强度。车缝不良~改品管全检员计件为计时制工资~严格把关。最后通过设计加强的包装运输测试验证没有类似客诉的不良出现。
在控制阶段我要求供应商修改相关的作业指导书~检验规范~把这些措施写成文件和学习资
5
料~供多人学习。有其他质量问题用同样的方法和流程进行改善。
通过这一改善流程~零售商的固定退货率从4%--5% 下降到2%左右~电话投诉件数也从原来的每月2000多降到不足500件。为公司节省了150多万美元~顾客满意度提高了~销售额也增长了很多。公司为我特别发放了年终分红奖。实践再次证明持续改善的重要性。
三 质量管理实践感知。
9年质量管理实践工作让我对质量管理的认识发生了根本性的变化~也深深领悟和切身感受到在实际工作中要怎样管理质量~提升质量。而学习职业经理人课程后我发现自己对质量管理的认识达到了新的高度和广度~为未来更好的服务企业有更大的信心。以下就实践工作中的感受和认识作一总结。或许你会认为很容易理解很简单~但要真的把这些简单的事做好也并非易事。
<一> 注重质量策划和改进~打破传统的质量检验和控制。
到目前为止很多公司的质量管理仍然处于简单的质量检验阶段~靠检验是提升不了质量的。要把质量做好~必须要先从全盘策划质量~包括客人的要求~客户满意度~产品开发~产品流程~后续的追踪及改善等等各个环节的质量。如果只停留在质量检验阶段~永远都在为产品周期过程中的错误做补救。也意味着允许制造不良品。时间久了制造人员产生依赖的心理。如果做好质量策划~在各个阶段都加强质量控制~比如设计阶段的防呆~工序和材料上的变更等就会减少制造过程中的问题~这样可以节约不必要的报废和返工~使质量更可靠。在售后阶段追踪质量状况可以及早的发现问题做出改善。增加客人满意度和销售。
<二> 执行全面质量管理~质量部门不能唱独角戏~闭门造车。
很多公司都说自己是在做全面质量管理~但全面质量管理不是打个标语喊个口号就算的。首先要有全员的质量管理意识~要让组织中的所有人都意识到自己对质量有责任~哪怕是装一颗螺丝也要装好。其次要全员参与质量活动~不能单靠质量部门~依赖后续的检验更不可取。再者还要把质量管理从组织内部提前到前端的客户和后段的供应链上。让供应商和客人都参与进来。最后要注重团队合作意识~不能关起门提质量要求和谈质量改善~质量管理离不开跨职能的团队合作~只有在合作的基础上才能取得最好的质量控制和改善效果。
6
<三> 目标要量化~指令要清楚~动作需规范化。
在现场管理的时候发现很多这方面的问题造成了质量管理的困扰~设定了目标但没量化~比如有家公司设定的质量目标是让客户满意。但什么是衡量标准却没制定~造成实际工作中没目标。一个指令如果不清楚~很容易产生误解~比如给检验工人的操作说明写成“外观检验需无质量问题“~什么是无质量问题,哪些算是质量问题,多远的距离观看合适等等这都要明确的告诉信息接受者。当你要求一个动作时~一定要规范化~很多质量问题都是不规范的动作造成的~比如曾经有个管口外径偏大的问题~当收到退货时大家都觉得不太可能~因为经过量具100%检查的~结果在验证的时候发现工人的动作不规范~每次检查时只放了一半到量具~管口的后半部分没检查。
<四>赢在执行力。
在信息化高度发达的今天~管理理念及技术早已不缺乏~人才比比皆是~如果企业要想获得这些已不是难事~有了管理理念及技术还不行~最终还得靠强有效的执行力做保障~再好的管理没有执行下去或者没执行彻底都是空话。
理论从实践中总结而来~又不断的在实践中起指导作用~我在每次的理论学习和实践中获得了巨大的进步与成长特别是系统的理论学习~虽然学习和实践的过程充满了艰辛~但只要有明确的目标都能有收获。再本文结尾之际要特别的感谢给予我机会与帮助过我的领导和同事~是他们与不断的实践工作成就了我的今天。
7
范文五:新疆岩土工程质量检测中心工作业绩
工作业绩
工作年份 项目内容
2011年 新疆新颐园房地产开发有限公司秀城项目 2011年 新疆新赛双陆矿业有限公司原煤仓地基处理检测 2011年 新疆阿拉尔市三五九钢铁厂内试桩检测工程 2011年 华凌畜牧产业开发有限公司污水处理厂 2011年 中国电信股份有限公司阿勒泰分公司生产辅助用房 2011年 新疆军企机械配件仓储市场项目检测 2011年 鄯善县太阳岛集资统建房项目1#-9#楼地基承载力试验 2011年 桃园九点阳光桩基础承载力检测 2010年 新疆中泰化学阜康能源有限公司项目预制桩检测工程 2010年 新疆喀和铁路墨玉、皮山、叶城、泽普、莎车、英吉沙站试桩检
测工程项目
2010年 喀什市三运鑫城二期工程二区商住楼地基检测 2010年 奎屯市城市环境综合治理工程中区污水厂生化反应池桩基础检测
工程
2010年 新汶矿业集团公司(伊犁)20亿Nm3/a煤制天然气项目 2010年 新疆庆华煤制气项目一、二期地基检测 2009年 原苏联总领事馆办公楼及旗杆楼岩土工程勘察 2009年 新疆国际会展中心地基与基础工程试夯检测 2009年 石河子市北十路大坑回填处理检测工作 2009年 新疆天顺物流总部大楼项目地质勘察 2009年 阿勒泰市第三中学宿舍岩土工程勘察 2009年 援塞拉利昂博城体育馆项目桩基检测 2009年 拜城县人民医院职工住宅楼项目检测 2009年 华油兴业(新疆)石油装备制造有限公司原料车间和SSWA车间厂
房强夯地基检测
2009年 阿克苏市南大街圆和苑商住楼桩基检测 2009年 新疆新昆轮胎有限责任公司变配电室电阻率测试 2009年 交河故城遗址抢险加固工程(二期) 2009年 特变.水木融城二期55#56#58#59#楼地基处理检测 2009年 奎屯—克拉玛依高速公路第七合同段砾石桩试桩及自检 2008年 库车县僖源温馨花园地基垫层检测 2008年 阿克苏市第四小学教学楼的人工回填地基的检测任务 2008年 新疆若羌县罗布泊老湖区及罗东区钾盐普查项目 2008年 新疆华电喀什二期发电有限责任公司脱硫工程地基处理 2008年 新疆石油管理局生产调度指挥中心项目中大吊车占位承载力检测 2008年 硫磺沟清水沟110变电所工程地质勘查 2008年 风云3号乌鲁木齐地面应由系统D、H、A塔基振动频率测试 2008年 自治区党校综合教学培训楼地道勘探任务 2008年 乌鲁木齐市高新区天津路社区二工村二队清真寺拟建岩土工程勘
查
2008年 乌市达坂城区阿克苏乡市政道路供热、排水勘查及相关工作 2008年 新疆新昆轮胎有限责任公司新厂区勘查工程 2008年 新疆华泰36万吨/年聚氯乙烯树脂,配套30万吨/年烧碱项目—
—一次性盐水、乙炔发生、助剂配套试桩工程 2008年 克拉玛依市独山子泥火山北坡地质灾害勘查项目 2008年 特变.水木融城二期15#16#17#18#26#31#楼地基处理检测 2007年 新疆阿尔曼实业有限公司食品系列生产项目扩底桩 2007年 阿勒泰市城市环境综合治理工程勘察 2007年 和布克赛尔县江格尔影剧院扩建项目 2007年 天泰大厦地基勘察
2007年 和布克赛尔县江格尔宫殿详细勘察 2007年 乌鲁木齐市永丰乡工商所宿舍楼勘察 2007年 新疆华泰重化工有限责任公司拟建职工公寓地基承载试验 2007年 风云3号乌鲁木齐地面应用系统12米天线频率测试 2006年 乌鲁木齐科之信科技开发有限责任公司科研办公楼桩检
下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除~~~谢谢~~~
小故事1、《扁鹊的医术》
魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?
扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。
文王再问:“那么为什么你最出名呢?
扁鹊答:“长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明, 名气因此响遍全国。
大道理:事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。
小故事2、危险的森林里
一个人在森林中漫游时,突然遇见了一只饥饿的老虎,老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开,但是老虎紧追不舍,他一直跑一直跑,最后被老虎逼到了断崖边。
站在悬崖边上,他想:“与其被老虎捉到,活活被咬死,还不如跳入悬崖,说不定还有一线生机。”
他纵身跳入悬崖,非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树,树上结满了梅子。
正在庆幸之时,他听到断崖深处传来巨大的吼声,往崖底望去,原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他,狮子的声音使他心颤,但转念一想:“狮子与老虎是相同的猛兽,被什么吃掉,都是一样的。”
刚一放下心,又听见了一阵声音,仔细一看,两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌,立刻又放心了,他想:“被老鼠咬断树干跌死,总比被狮子咬死好。”
情绪平复下来后,他看到梅子长得正好,就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子,他找到一个三角形的枝丫休息,心想:“既然迟早都要死,不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。
睡醒之后,他发现黑白老鼠不见了,老虎和狮子也不见了。他顺着树枝,小心翼翼地攀上悬崖,终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候,饥饿的老虎按捺不住,终于大吼一声,跳下了悬崖。
黑白老鼠听到老虎的吼声,惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗,双双负伤逃走了。
励志大道理:生命中会有许多险象丛生的时候,困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切,无意中就会享受到生命的甜果。
小故事3、老人与黑人小孩子
一天,几个白人小孩在公园里玩。这时,一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去,每人买了一个气球,兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后,一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁,用略带恳求的语气问道:“您能卖给我一个气球吗?”
“当然可以,”老人慈祥地打量了他一下,温和地说,“你想要什么颜色的?”
他鼓起勇气说:“我要一个黑色的。”
脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩,随即递给他一个黑色的气球。
他开心地接过气球,小手一松,气球在微风中冉冉升起。
老人一边看着上升的气球,一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺,说:“记住,气球能不能升起,不是因为它的颜色,而是因为气球内充满了氢气。”
大道理:成就与出身无关,与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。
有自信,积极的面对自己所拥有的一切,这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。
小故事4、囚禁的章鱼
一只章鱼的体重可以达70磅。但是,如此庞大的家伙,身体却非常柔软,柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。
章鱼没有脊椎,这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情,就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来,等到鱼虾走近,就咬断它们的头部,注入毒液,使其麻痹而死,然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说,它可以被称得上是最可怕的动物之一。
但是,人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性,他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子,都争先恐后地往里钻,不论瓶子有多么小、多么窄。
结果,这些在海洋里无往不胜的章鱼,成了瓶子里的囚徒,变成了渔民的猎物,变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不,瓶子放在海里,瓶子不会走路,更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远,不管那是一条多么黑暗的路,即使那条路是死胡同。
大道理:工作生活中,我们经常会遇到许多羁绊和束缚,对于它们,我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人,而是自己,是我们不健康的心态和偏激的态度。
小故事5、摔碎的牛奶瓶
十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后,常常会半夜里睡不着,害怕没有考及格。他总是想那些做过的事,希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话,后悔当初没有将话说得更好。
一天早上,全班到了科学实验室。老师保罗?布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来,望着那瓶牛奶,不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。
过了一会,保罗?布兰德威尔博士突然站了起来,一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里,同时大声叫道:“不要为打翻的牛奶而哭泣。”
然后他叫所有的人都到水槽旁边,好好地看看那瓶打翻的牛奶。
“好好地看一看,”他对大家说,“我希望大家能一辈子记住这一课,这瓶牛奶已经没有了–你们可以看到它都漏光了,无论你怎么着急,怎么抱怨,都没有办法再救回一滴。只要先用一点思想,先加以预防,那瓶牛奶就可以保住。可是现在已经太迟了,我们现在所
能做到的,只是把它忘掉,丢开这件事情,只注意下一件事。”
大道理:不要为打翻的牛奶而哭泣,相信船到桥头自然直,积极的去面对
下一件事情。 小故事6、四个字
有一位精神病学家,执业多年,获得了很大的成功,在精神病学界享有很高的声誉。他数年前将要退休时,发现在帮助自己改变生活方面最有用的老师,是他所谓的“四个小字”.头两个字是“要是”.他说:“我有许多病人,把时间都花在缅怀既往上,后悔当初该做而没有做的事,‘要是我在那次面试前准备得好一点??’或者‘要是我当初进了会计班??’”
在懊悔的海洋里打滚是严重的精神消耗。矫正的方法很简单:只要在你的词汇里抹掉“要是”二字,改用“下次”二字即可。应该向自己说:“下次如有机会我应该如何做??”
大道理:最浪费时间的莫过于懊悔。千万不要老是惦念已往的过错,当你又在后悔既往时便对自己说:“下次我不会再做错。”
小故事7、丢失了两元钱的车
罗森在一家夜总会里吹萨克斯,收入不高,然而,却总是乐呵呵的,对什么事都表现出乐观的态度。他常说:“太阳落了,还会升起来,太阳升起来,也会落下去,这就是生活。”
罗森很爱车,但是凭他的收入想买车是不可能的。与朋友们在一起的时候,他总是说:“要是有一部车该多好啊!”眼中充满了无限向往。有人逗他说:“你去买彩票吧,中了奖就有车了!”
于是他买了两块钱的彩票。可能是上天优待于他,罗森凭着两块钱的一张体育彩票,果真中了个大奖。
罗森终于如愿以偿,他用奖金买了一辆车,整天开着车兜风,夜总会也去得少了,人们经常看见他吹着口哨在林阴道上行驶,车也总是擦得一尘不染的。
然而有一天,罗森把车泊在楼下,半小时后下楼时,发现车被盗了。
朋友们得知消息,想到他那么爱车如命,几万块钱买的车眨眼工夫就没了,都担心他受不了这个打击,便相约来安慰他:“罗森,车丢了,你千万不要太悲伤啊!”
罗森大笑起来,说道:“嘿,我为什么要悲伤啊?”
朋友们疑惑地互相望着。
“如果你们谁不小心丢了两块钱,会悲伤吗?”罗森接着说。
“当然不会!”有人说。
“是啊,我丢的就是两块钱啊!”罗森笑道。
励志大道理:换一个角度,就能得到快乐。丢掉生活中的负面情绪,要有一种认识挫折和烦恼的胸怀。
小故事8、借锤子
有一个人想挂一张画。他有钉子,但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。
就在这时候他起了疑心:要是邻居不愿意把锤子借我,那怎么办?昨天他对我只是漫不经心地打招呼,也许他匆匆忙忙,也许这种匆忙是他装出来的,其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢?我又没有做对不起他的事,是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具,我立刻就借给他。而他为什么会不借呢?怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢?而他还自以为我依赖他,仅仅因为他有一个锤子!我受够了。
于是他迅速跑过去,按响门铃。邻居开门了,还没来得及说声“早安”,这个人就冲着他喊道:“留着你的锤子给自己用吧,你这个恶棍!”
大道理:消极的思想造成错误的行为,积极的心态可以避免一切不必要的麻烦和错误。
小故事9、烦恼人
一个人被烦恼缠身,于是四处寻找解脱烦恼的秘诀。
有一天,他来到一个山脚下,看见在一片绿草丛中,有一位牧童骑在牛背上,吹着悠扬的横笛,逍遥自在。他走上前去问道:“你看起来很快活,能教给我解脱烦恼的方法吗?”
牧童说:“骑在牛背上,笛子一吹,什么烦恼也没有了。”
他试了试,却无济于事。于是,又开始继续寻找。
不久,他来到一个山洞里,看见有一个老人独坐在洞中,面带满足的微笑。
他深深鞠了一个躬,向老人说明来意。老人问道:“这么说你是来寻求解脱的?”
他说:“是的!恳请不吝赐教。”
老人笑着问:“有谁捆住你了吗?”
“??没有。”
“既然没有人捆住你,何谈解脱呢?”
他蓦然醒悟。
大道理:由于我们的心态没有调整好,烦恼也就一个跟着一个而来,实际上,大多数烦恼都是无中生有。把心态调整好,问题会变得很简单,烦恼也就不驱而散。
小故事10、老先生与服务生
老先生常到一家商店买报纸,那里的服务生总是一脸傲慢无礼的样子,就连基本的礼貌都没有。做事追求效率固然重要,可是缺乏礼貌一定会流失客人,没有了客人服务速度再快,又有什么用?
朋友对老先生说,为何不到其他地方去买?
老先生笑着回答:“为了与他赌气,我必须多绕一圈,浪费时间,徒增麻烦,再说礼貌不好是他的问题,为什么我要因为他而改变自己的心情?
大道理:不要因为别人的不好而影响了自己做事情时候的心情,也不要因外界的不如人意而影响了一生的幸福快乐。想想美好的一面,心情也会是很快乐的。
四>三>二>一>四>三>二>一>