首先给大家看一张图
不知道有没有人看出什么来了,两封催付邮件的间隔中,我少发了13745封邮件,这并不是说我漏发或者忘记发什么的,因为这都是软件自动发送的,其中肯定是有少部分已经取消了订单,但是大多数都是已经成功付款,不再需要发送催付邮件了。
举个例子,我的第二封催付邮件是在买家未付款时间达到24小时后发送。
原文:
Hello
Foutunately,very pleased to inform you that you have purchased this product are participating in the promotion,to be fair,we decided to give you same discount
…
…
Cutomer’s Service
大意就是告诉对方,老铁,咱们在你犹豫的这段时间里,价格又有新的优惠了,咱们中国人杠杠的,有这样的好事怎么能不告诉你呢?快来买吧,快来成为我的成交额吧,快来帮我去库存吧。
其实原先做这个邮件推送,只是看到我用的旺销王ERP软件有这个功能,而且还不用钱,就叫我们公司外语专业的妹子给我写了这些邮件。(这个软件是免费的wxwerp.com/g/8)
实体店营销策划方案
这要看你是要做什么样的营销了,就知道的网络营销就有邮件营销,新闻营销,电话营销以及短信营销,不过这些营销方式中,邮件营销的性价比相对来说会高一些,还能够进行有效的数据统计,就像Rushmail邮件群发平台为用户提供了详细的数据统计图表,用户可以根据时间查看每日,每周,每月的详细数据,用户还可以查看每次任务的邮件打开数,点击数,失败数据等详细数据,便于企业进行分析,有了详细的分析后,再进行发送,这样效果就显而易见了。
...
双11餐饮企业如何借势营销,双十一餐饮活动策划
阿里巴巴方面表示,这类本地生活服务在双十一之前就已经开启。
此次他们将本地生活服务加入天猫双十一,也是其商业操作系统赋能品牌商家、走向数字化的尝试。
天猫总裁靖捷把这称作是阿里巴巴数字经济体的双十一,它涉及所有的业务单元——吃喝玩乐衣食住行。
同时,它也是全面新零售规模化运营的双十一,会让消费者在12座新零售的理想之城感受到天猫双十一带来的线上线下融通的购物体验。
双十一最早兴于线上,曾带给消费者一种新的购物促销方式。
从2009年第一次有电商平台在11月11日这天进行集中促销开始算起,双十一已经走到第十年。
国务院发展研究中心新经济研究室主任朱敏表示,这种阶段性的消费扩散成一种更加常态化的消费体验,数字经济在这个过程中发挥了巨大的催化作用,是中国经济实现消费升级和高质量发展一个重要的新的引擎。
在他看来,很多人都在提互联网的下一站,其红利肯定是要从线下来挖掘的。
朱敏认为,线上线下消费融合成为了一种趋势,另外还有产业互联网的趋势,这两个趋势共同构建了下一站的消费红利一个大的落点。
未来新的消费场景以及能够延伸出来的落地应用,就是人们看到的这些代表性的企业着力布局的一个方向。
客服在双11期间遇到的疑难问题有哪些
第一招:合理准备客服人手 1、双11当天客服总接待量预估 店铺可以根据往年双11当天客服接待量与往年双11前一段时间(比如10月份)的客服日接待量做对比,发现趋势规律,从而结合今年双11前的客服接待量情况预估出今年双11客服总接待量。
计算方式: 今年双11客服总接待量=今年10月客服日均总接待量(往年双11客服总接待量/往年10月客服日均总接待量) 以上方式比较适合经历过双11店铺,对于没有历史数据支撑的一些店铺,比如新开店铺,双11当天接待量的变化比值还可以参考赤兔最近几年统计的店铺双11当天与当年10月日均客服接待量变化情况,仅供参考。
2. 计算所需客服入手 通过预估双11当天客服总接待量,在结合店铺客服饱和日接待值(保证服务质量前提下的客服饱和接待量),可以计算出双11当天所需的客服人手。
计算方式: 所需客服人手=双11客服总接待量/单客服饱和接待量 第二招:制定双11客服激励方案 这里主要为大家介绍两种针对双11的客服激励措施,可同时应用于客服个人团队激励与客服分组PK奖励。
1. 双11整点时段 - 实时整点奖励 方案描述:通过双11当天指定时段的客服销售额排名及变化情况,进行针对性奖励,如设置午夜销冠、黎明之星、持续提升奖、高峰英雄等奖项,并在当天进行实时播报获奖情况,大大增加客服当天的活动参与度与积极性。
方案特点:实时性强,激励可持续性强,对客服个人或客服分组来说即使这个时段落后了,下个时段做的好照样可以获得奖励。
如何操作? 通过赤兔实时绩效工具内的“分时绩效”模块,可以快速地查看指定时段售前客服团队的“销售额”数据情况,通过销售数据即可快速决出 销售之星。
2. 双11全天 - 全天奖励 方案描述:针对双11全天的客服综合指标、单项销售指标或单项服务指标排名情况,进行针对性激励措施,例如单项突出奖、全能王奖等。
方案特点:更加全面的体现客服全天的表现。
如何操作? A. 设定综合考核指标分值(这里以抽取销售额与平均响应时间指标为例): B.计算客服双11当日综合绩效得分 PS:奖品参考:除了直接的物质奖励,还开业引入如“带薪假期”作为奖励。
第三招:客服双11排版制定 客服当天的排班的制定可以结合当天的店铺流量分布情况(可参考上图所示),我们可以看出,整个活动持续将近30个小时,建议分3个班次,主力2个班次,低峰时段1个班次;3个班次交叉轮班。
建议排班: PS:有条件尽量安排客服坚守在公司,提供固定的休息场所,流量高峰时有需要的情况可临时抽调休息的人手。
第四招:售前客服工作效率提升 1. 活动玩法提前消化 客服需要对店铺双11活动的玩法进行提前熟悉与消化,最好可以让店铺的运营同学对客服人员进行活动要点培训,避免因客服对活动不清楚带来投诉、差评、退货等情况,也避免活动进行中针对这块不必要地内部反复沟通。
2. 大促针对性话术准备 A. 欢迎+等候语 参与话术:亲,您好,店铺全场5折包邮!目前咨询量过大,不能及时回复,请您谅解,为节省您的时间,请尽量自助购物,店内能拍的就是有货的。
如需要发票,请备注里添加发票抬头,谢谢。
B.结束语 参考话术:亲,感谢您对本店的支持,我们会在X天内尽快给您发货,活动期间发货量大,恳请您的谅解,欢迎再次光临。
C.突发状况(如平台无法付款或商品库存异常等情况) 参考话术:亲,很抱歉,由于XXX的原因造成您这边XXX的情况,目前正在跟进该问题的解决状态,请您耐心等待。
3. 热点商品常见回答准备 针对进入双11平台会场的商品、店铺的爆款以及参加聚划算等热点的商品,提前整理好围绕该商品的热点问题,储备解答话术,服务过程中可以大大提升针对该商品咨询的解答速度。
4. 使用工具提效 在双11当天,以下几个方面的操作需求会非常大: A. 快速辨别买家情况,快速了解新老客户、等级、购买情况等信息; B. 快捷处理改价改邮改地址改备注; C. 快捷短语快捷调用; D. 快捷推荐关联商品; E. 快捷调用商品知识。
因此需要利用相关的工具进行针对性的效率提升,这里推荐大家可以使用客服全能插件 - 赤兔魔盒,涵盖了以上所有的功能; 第五招:提前做好售后服务准备 经历过双11大促的人都知道把售后问题处理好将大大提升店铺后续的竞争力,反之店铺将一蹶不振。
1. 查件 提前培养客服利用旺旺插件快速查询物流信息,一键转发。
指定接口人对接快递公司,一旦出现物流爆仓及突发情况不能及时发货或送达的情况,安排售后客服主动联系客户说明情况,请求谅解并给出解决建议以及征集客户的意见。
有条件的店铺可以给予客户下次购买的优惠券作为补偿,减少客户因为物流情况而给出中差评,导致DSR评分下降。
2. 物流异常常见处理方式。
由于发货的情况不可控,在大促的时候很可能发货延迟,爆仓等现象,处理不当会造成比较严重的客户投诉、差评等情况。
对于这类情况,建议商家第一时间通过旺旺或短信渠道通知客户,做好事件预防: A. 筛选出受快递影响的客户群体; B. 编写物流异常短信文案,并通过CRM工具(如:孔明CRM)推送给相应的客户群: 短信参考: 发货延迟的情...
双11的优缺点英语范文
Double eleven items are preferential, every year there will be different Raiders, the scale will be larger, increase the number of sub-venue, of which the most compelling international product sub-venue, at home you can pick favorite foreign goods, which Kind of mood is still more exciting
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