保持微笑e
您好。其实很简单，在您与对方交流的时候，您只要真的在微笑，对方一定就能感受到。再就是，注意礼貌用语的使用，语音语调语速的状态等等，让人有与您交流非常舒服的感觉，我相信，您一定能做到“微笑服务”的。加油！
祝您工作顺利!
关于微笑服务的例子
微笑是人际交往中最富有吸引力，最有价值的面部表情，它是打开人们心扉的世界通用语。
微笑的普遍含义是接纳对方、热情友善，而对于饭店来说微笑的含义是对客人的诚意和爱心。
可以说微笑服务是满足客人精神需求的重要方式。
对服务人员而言，微笑服务不仅体现了自身较高的礼貌修养和文化素质，更主要的是体现了对客人的尊重与热情。
只有尊重别人，才能得到别人的尊重，才能使服务在良好的气氛中进行。
服务人员在工作中若能始终面带微笑服务于客人，必然会赢得客人的满意，使客人有宾至如归感，又为饭店赢得了声誉。
服务人员只有认识到微笑服务的重要性，才能把微笑当作礼物慷慨地奉献给客人。
同时服务人员如果有主人翁精神和高度责任感，一定会把微笑当作一种经营法宝、当成饭店竞争的力量。
要使微笑服务做到切实有效，就必须加强职业道德修养，掌握微笑服务的艺术。
第一，掌握微笑的基本要领，使之规范化。
微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。
微笑辅之训练，会使微笑的效果更好。
微笑训练方法有很多，在这里仅介绍三种。
一是练微笑口型。
摆出发普通话“—”音的口型，注意用力抬高嘴角两端，下唇迅速与上唇并拢不要露出牙齿。
二是借助“情绪记忆法”辅助训练微笑。
即将自己生活中最高兴的事的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最使你兴奋的事，脸上会流露出笑容。
三是意念理智训练。
微笑服务是服务人员职业道德的内容与要求，服务人员必须按要求去做，即使有不愉快的事也不能带到工作中去。
第二，微笑要注意四个结合，才能更加完善。
微笑必须发自心底才会动人，只有诚于中才能美于外。
因此必须注意四个结合。
一是微笑和眼睛的结合。
在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有传神送情的特殊功能。
只有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切。
二是微笑和神、情的结合。
“神”就是笑出自己的神、神态，做到精神饱满；“情”就是要笑出感情，做到亲切友善。
三是微笑和仪态，就会形成完整和谐的美，给人以享受。
四是微笑和语言的结合。
语言和微笑都是传播信息的重要因素，只有做到二者的有机结合，才能相得益彰，微笑服务才能发挥出它的特殊功能。
第三，微笑要始终如一。
微笑服务贯穿于服务的全过程。
服务人员应做到：领导不在场和在场一个样；陌生客人与熟悉客人一个样；外地客人与本地客人一个样；内宾与外宾一个样；小孩儿与大人一个样；不消费与消费一个样。
第四，微笑要恰到好处。
我们提供微笑服务，但遇到具体问题时还是要灵活处理，把握好度。
也就是说具体运用时，必须注意服务对象的具体情况。
如：在客人处于尴尬状态时，客人处于生气、悲伤的场合时等，此时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧成拙。
第五，调控影响微笑的不良情绪。
由于服务人员为之服务的客人的层次、素养、性格不同，有些客人难免有过激的言行；有时服务人员也会因为主观心境的不好忽略了微笑，影响了服务的效果。
针对此类情况，服务人员应学会调整自己的心态，运用服务技巧，用自信、稳重的微笑服务征服客人。
淘宝客服工作总结范文
职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
篇二：淘宝客服工作总结 话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。
因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。
销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。
但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。
线上的我们应该 耐心倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。
在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户 。
与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。
比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信 任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。
什么样的销售才是最成功的？ 我认为实现双赢的销售才是最成功的。
实现双赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。
因此，我们销售时首先应该倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。
如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。
在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。
金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
篇三：淘宝客服工作总结 个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。
因此，维护老客户是我们的一项重要任务。
淘宝网近 几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重 要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，...
带着微笑出发范文
夏，多情地来了，带着一份飘逸，携着一缕清香。
在这个炽热的季节里，我们将要迎来地理、生物的中考。
（一）灯光下，我依旧在苦战。
墙上的挂钟忽然走得很急，秒针、分针、时针一个接一个匆匆地转。
我强打起精神，捧起书本，努力地背着，希望再多记住一些。
妈妈走过来，将一怀牛奶递过来，轻轻地撸起我额前的碎发，将我搂入怀中。
在妈妈的怀抱中，我忽然充满力量。
（二）课间，教室也不再如从前那般吵闹，偶尔有人大声地说话，必是为了一道题争论不休。
我的笔尖飞快地在纸上滑动，一行行字迹仿佛在述说我内心的波澜。
好友奔到我身边，注视着我，和我共同奋斗，在好友的眼眸里，我看到了希望与鼓励，真诚与祝福。
（三）上课了，老师在讲台上紧张得讲着课，一堂课四十五分钟被安排得很紧凑。
然而，有的时候，他仍经不住停下课，鼓励我们要多复习，考试才能有把握。
他站在前面，慷慨激昂地点燃每个人的热情。
在老师的话语中，我听出了拼搏，听出了自信。
清晨，我坐在窗前，回想起来自父母、好友老师的温馨与感动，刹那间，我原本被考试压得透不过气来的心一下子呼吸到了新鲜的空气。
我放下手中的书本，打开窗户。
清冷的晨风拂过我的面颊，完全没有酷夏的炎热，有的只是花儿淡淡的清香。
“上学去啦——”我第一次快乐地呼喊着冲出门外。
在上学的路上，在即将中考的路上，在步入初三的路上，我带着微笑出发。
后记：初三毕业了，留下空空的教室。
该是我们出发的时候了。
带着微笑出发，徜徉于花雨的黄昏；带着微笑出发，漫步于烂漫的晨晓；带着微笑出发，游走于诗露满盈的花前月下；带着微笑出发，潜心于充满智慧的古籍黄卷。
带着微笑出发宗佳敏 得分 54微笑是人世间最美的语言，虽无声无语，但却包含种种。
我笑口常开，因为有一万种声音呼唤着我——带着微笑出发。
为了健康长寿，我愿带着微笑出发。
俗话说得好：“笑一笑，十年少。
”既然笑一笑就能使自己充满青春，活力倍增，为何不时常面带微笑呢？爷爷今天已经70高寿了，认识他的人都对他的那一对酒窝留下了深刻的印象，爷爷就是这样简单地快乐着，用那对浅浅的酒窝诠释着一个微笑的含义。
因此，在爷爷的潜移默化下，我也渐渐养成了微笑的心惯。
以快乐的心态迎接每一天，自然感到神清气爽，生活有滋有味。
挫折在所难免，我愿带着微笑出发。
人生不如意事十有八九，我们要学会“常想一二”。
面对挫折，如果我们只会怨自艾，那么就只会将痛苦的份量加增；而试着以微笑争服挫折，或许是个不错的方法。
考试失利了，笑一笑，化悲痛为力量；作业堆积如山，笑一笑，在苦中体验学习所带来的欢乐；朋友误解了你，笑一笑，你会感到灵魂的升华……走向美好明天，我愿带着微笑出发。
今年的中、高考刚刚落下帷幕，我的满腔热血依然在沸腾。
明年，我们就要走上这充满挑战的战场，那时谁将会是凯旋的英雄？我想胜利永远属于拥有一颗快乐之心的人儿。
只有带着微笑出发，才能在终点处收获快乐。
微笑如绿叶般清新，似红花般动人，像白雪般纯洁，若清风般飘逸……它如一只灵动的精灵，为生活增光添彩。
带着微笑出发，是一个闲人的选择、一个智者的选择、一个勇士的选择，更是我的选择！带着微笑出发朱嗣文 得分 54郑振铎曾说过：“成功的时候，谁都是朋友。
但只有母亲——她是失败时的伴侣。
”是的，无论在我成功还是失败、得意还是失意时，母亲都扮演着必不可少的角色。
六年级升学考试，我有辛考取市中，心里有甭提多高兴了。
可当开学的日子一日日向我逼进时，我的内心竟涌起阵阵惆怅与落寞。
学校离家较远，所以我必须寄宿在校。
出于对母亲的依赖与不舍，在开学的前一天，我抱住妈妈，哭着嚷着，不肯去上学。
妈妈对于我的举动略感生气。
她语重心长地说：“文文，总有一天你会离开父母，会展翅飞翔去闯出属于自己的一片天空。
因此，从现在起，你必须学会独立生活。
你要想想，别人可以做到独立自主，为什么你却不能做到呢？是别人缺少可以依赖的人吗？不，是他们的毅志比你坚定，耐力比你充足。
你为何不向他们看齐，也成为一个不依赖别人、有独立生活能力的强人呢？”妈妈的话点醒了我。
我含泪嗫嚅道：“妈妈，我知道错了。
”妈妈微笑地点点头，“知道错了就证明你有这个决心。
”妈妈继续说：“记住妈妈的话，在攀登的路上，如果你遇到丛生的荆棘，你要有岩石的意志，在跋涉的长途中，如果你遇到冷落的荒漠，你要有骆驼的耐力；在远航的征途上，如果你遇到怒吼的浪涛，你要有暗礁的执着。
因为只要你微笑，只要你坚持，也许成功就在前方。
”在模糊的泪光中，我甜甜地笑了……第二天，我是带着微笑出发的！带着微笑出发朱 烨 得分 57微笑是彩虹，在阳光下折射出七色光芒；微笑是花朵，在绿叶中闪现占点美丽；微笑是种子，在土壤中萌发出嫩绿新芽。
带着微笑出发，快乐自己，愉悦自己。
小学的时候，我的语文成绩还算可以，每次也能拿90分以上。
可是，有一次，我的语文竟然考了78分，我不敢相信，也不愿意相信。
但这鲜红的分数总是时不时地刺痛我的眼睛，让我不敢睁开眼，甚至怀疑自己...
客服新员工年终总结怎么写
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。
确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。
被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。
记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。
但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。
经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
客服个人工作总结
商场客服个人工作总结 2012年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面 1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进2012工作总结范文工作总结格式周工作总结范文月工作总结范文季度工作总结范...教师年终工作总...行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
2006年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
在2006年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。
其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。
其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。
顾客需要的，就是我们要做的。
时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾...
速递客服部工作总结范文
一、实践目的 （一）体验社会，锻炼自身生存能力。
（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、社会实践内容 （一）年月日至年月日，辅助公司客服做月结 快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。
快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。
快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。
快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。
各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。
这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
（二）处理问题件 一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。
对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。
对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。
发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。
对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。
对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。
对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
（三）上传本站点发出和收进的快件数据 快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。
再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。
（四）接电话，服务客户 有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。
收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。
有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。
这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
急急急！实习调查报告怎么写！谁能提供一篇例文？！
楼主你应该具体说一下自己的详细情况，你是要学生实习报告还是要公司领导需求的实习报告。
实习报告主要就是写自己在实习单位的一些体会，工作情况，比方学到了什么，增长了什么之类的。
我以前写过毕业实习报告和工作报告，可能与你的要求不符，不过你可以大致参考一下看看，希望能帮到你，格式自己定： 关于在深圳思乐数据技术有限公司维护部从事 硬件维护工作的实习报告 05计算机应用（2） XXX 一、实习目的： 光阴如梭，三年的大学生活即将结束，对于即将毕业的大学生，相较于三年的理论学习，毕业实习则是我们大学期间的最后一门实践课程，在此期间，我们每个人都迫切希望能够通过个人的亲身实践来检验一下自己三年来所学知识的实际应用的针对性和相应掌握的程度如何。
07年六月初，我来到深圳思乐数据技术有限公司维护部，开始了我硬件维护的实习生活。
二、实习单位及岗位介绍： 深圳思乐数据技术有限公司成立于1998年3月13日，注册资金3200万元。
是一家以“振兴民族软件产业”为己任，由国旅联合股份有限公司和深圳市思强实业发展有限公司共同投资成立的，以软件开发为龙头、系统集成为主体、多方开发高科技智能产品的高新技术企业。
维护项目：系统集成一体型彩票投注机的硬件问题维护、客户咨询工作。
公司以卓识、诚信、恒心、高效为发展宗旨，致力于软硬件的高科技开发行业。
三、实习内容及过程： 为了能将所学知识与实践应用更好地结合起来，在由学生变成工作者的转型期，承前启后是实习所要把握的必要环节，虚以好学方自强。
对于开始的适应阶段，每位同学对自己对他人和对工作都必须做好一定的主观和客观的认识及评价。
我所负责的主要是类似于电脑方面的彩票投注机的维修及检测等工作，是对使用该机器的客户一种零距离服务。
几个月的实习生涯虽然很短，但是我却在这短短的时间里学到并掌握了不少维修方面的技术，将学校所学理论知识与相关工作有机融合在了一起。
所以总的来说，这几个月不仅是一种收获，也算是出身社会后的一种成长和磨练。
转眼间我们的实习生活就要结束了，在写实习报告时，回头看看这些日子的工作日志和维护列表，感觉不是莫须有的空虚，而是实实在在的充实。
1、工作能力。
在实习期间，我认真地做好本职工作，能够虚以求学，同时还对每一天的工作记录、工作项目、工作动态有次序的整理起来，写成工作日记，以备以后参考学习。
期间，能主动地向老员工请教，借鉴其经验，取其长补己短，虽是初入社会，却很快地适应了这种实习工作。
一段时间后的单位反馈情况表明，我们的学生基本上都具有较强的工作适应能力，并且具备了一定的组织能力和与人沟通能力，受到实习单位的一致好评，我觉得很开心，我知道，这不仅是个人的荣耀，也是学校的荣耀，因为我们都是XX大学培养出来的学生。
虽然在学校学的是计算机应用专业，但通过在校期间利用业余时间自学的一点硬件方面的知识，也能很快适应并胜任单位所交给的相关工作，在这一点要感谢院校给我们提供的图书馆，正是有了这个知识的海洋作为平台，我们每位大学生才能更广泛更全面地涉猎到更多的知识，为今后的工作打下了一定的基础。
实习期间，作为一名实习生，我们在完成本职工作期间，也帮公司做了许多其他方面的实际工作，为企业的效益和发展做出了一定的贡献。
2、实习方式。
进入实习岗位，实习单位考虑到我们都是实习生等因素，便指定安排相关人员采用师傅带徒弟的形式对我们进行培训，通过必要的工作前培训来提高日后所需工作的相应技能。
在工作中，实习生们都能够严以自律，遵守实习单位的规章制度，按时上下班，认认真真完成实习单位所交付的任务。
虚心向学，提高个人的工作技能，努力加强实践知识，力求在实习单位做出自己更大的贡献。
实习生虚心好学的工作态度，自奋自律的工作原则均受到了实习单位及其指导师傅良好的评价。
3、实习收获。
维修知识和技术在实践中有了很大提高，理论知识与实践能力均已熟练掌握；提高了与人交往方面语言沟通表达能力，学会不少做人方面的道理；汲取了一定的工作经验，为以后再就业和个人能力再提升打下了坚实的基础；对即将需要完成的论文积累了宝贵的素材，就顺利毕业做好了充分的准备。
4、领导关注。
在实习期间，对于在岗实习生，院校相关领导都在不同时间、不同周期进行了追踪查看，及时了解实习生的最新近况和最新动态，对大多数适应力强的学生给予了肯定，针对部分尚未完全脱离象牙塔生活的实习生进行了引导工作，不同层次地做了相关的思想教育。
实习学生都能积极配合企业管理工作，在相关工作岗位上起到了良好的促进作用。
普遍得到了实习单位的首肯。
四、实习总结及体会： 想起刚做实习维护员时，面对问题总是手忙脚乱，现在却已渐渐熟悉并独立完成公司所交任务，感觉真是一种收获、一种个人能力的提升。
但我明白，实际操作其实远远要比理论知识复杂的多。
所以必须经常加强理论知识学习，增加实践能力和认知度。
时时严格要求自己，在摸索中了解更广、熟识更多，将所学理论与实践有机结...
无需微笑 初二作文 600字以上范文 急需...
曾几何时我们学会了坚强，学会了忍耐，学会了承受，学会了释然，当然这也是成熟的标志.我们的人生道路经历了很多，，包括辉煌，可是我们却越来越喜欢武侠里的人物，喜欢快意恩仇，喜欢浪漫，喜欢快乐，甚至是悲伤.然而却失去了我们自己，失去了自己那原本应该有的喜怒唉乐，失去了最真实的本性和生活.想想自己很久很久没有哭过了，真的没有.眼泪仿佛已经和自己绝缘，那剩下的仿佛就是克制和坚强.是因为过的很开心，而没有悲伤吗？不是，伤痛的事情其实是有的；是因为过的轻松自在而没有压力吗？不是，烦恼从来就常伴身边，没有离开过；是因为幸运之神眷顾而没有失败吗？不是，曾无数次离成功的距离就那一点，可是留下的却是永远无法弥补的遗憾；不是，都不是！生活的辛酸和无奈伴随走我走过了每一个人生的征程，留下的痕迹足以痛彻心扉，永难忘记.这一切是坚强让我承受，是忍耐让我控制自己的情感.蓦然回首，却发现自己已经背叛了自己的情感，想哭的时候，居然已经没有眼泪；想笑的时候，却发现快乐那只是一个代名词了.这是成熟的代价吗？如果是，我不想要！如果还可以.我好想哭，痛快的哭，不需要微笑掩饰的哭泣，释放自己灵魂，痛快的留泪.让那快乐悲伤，宠辱浮华，都伴随着本性伴随着眼泪，随风而逝.想哭的时候不再坚强，不要掩饰，不要微笑的面具.我愿化为清风，飘纵无形.只为那会心的笑，纯真的泪.
物业客服前台工作职责
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；2、接受客户咨询及投诉处理，并做好跟踪及回访；3、客户投诉系统入录；4、完成部门安排的各类临时性任务。
前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人。
其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。
扩展资料： 任职要求 有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识； 3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力； 4.熟练使用办公自动化设备及办公软件； 5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。
7.善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。
8.声音柔美，富有亲和力。
9.善于处理突发状况（残疾人除外）。
10.前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。
参考资料：前台接待_百度百科...
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