广州xxx物业管理服务有限公司:
本人/本公司受xxx星座 栋 梯 单元业主 之委托,将对该单元进行装修。工程装修过程中,本人/本公司员工会严格按照国家建设部关于毗邻关系的规定和《建筑装修管理规定》、《住宅室内装饰装修管理办法》、《家庭家居装修管理试行办法》的要求规范施工。本人/本公司现已详阅《装修守则》内容,已明白并承诺本人/本公司所雇佣的装修单位员工会绝对遵守其中的有关规定,服从贵管理公司管理人员的管理,如因本人/本公司员工在施工现场中引起的一切事故及引起之损失,本人/本公司愿意承担一切责任。并承诺遵守如下管理规定:
1、按程序申请办理所装修单元的各类手续和工人临时工作证。
2、施工现场指定负责人以便与管理公司随时联络。
3、施工人员在小区管辖范围内必须佩戴由管理公司签发的临时工作证,并随时配合管理人员的检查。
4、做好施工现场的安全、消防工作。每五十平方米不少于一只灭火器,动用明火必须取得管理公司之书面同意。
5、现场施工人员不得抽烟、煮饭及晚上留宿,在公共区域不得有随地吐痰、衣衫不整,袒胸露背之不雅观行为。
6、单元内必须封闭施工,以减少对睦邻的骚扰和外界环境之影响。
7、由管理公司发出的《装修许可证》必须张贴于单元门上,以便于管理人员的随时监督和检查。
8、小心搬运所需装修之材料,大件材料的搬运必须提前申请并取得管理公司之配合,避免损毁和破坏公共区域的设施、设备(装修材料搬运不得使用电梯)。
9、装修施工期间必须注意不影响其他单元业主正常作息(中午12:00-14:00和晚上18:00-次日8:00)。周六、日及法定节假日不得进行有噪音产生的工序。
以上条款本人/本公司已明白并保证认真遵守,如有违反愿承担赔偿之责任,以及无条件同意管理公司采取停水/电及清场等整改措施。
负责人 签署:
公司名称(盖章):
日 期:
物业公司申请资质等级的企业简介怎么写?
第一项 公司简介
经营理念: 创造和谐社会 营造洁净环境
服务理念: 团队 诚信 专业 负责
包头市瑞洁公司成立于2002年11月16日,在呼和浩特市、鄂尔多斯市等地设有分公司。
包头市瑞洁公司是一家民营专业化服务公司,从事保洁服务、物业管理服务,是目前内蒙古自治区乃至中国西北地区同行业的引领者,也是该地区发展最快、规模最大、客户最多、吸纳下岗人员最多的专业化服务公司。
公司现有职工6100多名,服务单位200余家,有社区、政府机关、事业单位、国有企业、民营企业、卫生医疗单位、金融机构、学校、商场等。
瑞洁公司拥有一批高素质的管理人才,一支技术过硬、实力雄厚的专业化员工团队。公司凭借先进的管理模式、运用科学的经营手段、通过专业化培训,为广大客户提供完善、优质的服务。
企业宗旨:明德,竭尽全力实践商业道德;至善,以实现服务尽善尽美为目标;至诚,至诚至信合作双赢。瑞洁公司全体同仁立志于将现代化物业服务事业进行到底。用一流的管理,专业化、规范化、标准化的服务,为您营造安全、舒适的生活、工作环境。
希望我公司在接下来的日子里让您感受到“瑞洁”最满意、最放心、最温馨的服务。
我们坚信:做到专业,就能做到更好!
第二项 服务承诺
我公司十分珍惜这次合作机会,一定组织精悍的管理及服务人员,以最好的质量、最快的速度、最优质的服务,做好贵单位的物业管理服务,经过认真研究,特作出如下承诺:
1、 服务力量承诺:我公司将组织一批精兵强将,以先进的服务器具、科学的物业管理方法、一流服务态度,来确保物业服务质量。
2、 服务项目质量承诺:本服务项目按贵单位要求的验收规范及质量评定标准进行。
3、 安全服务承诺:做到安全文明服务,坚决杜绝人身、安全事故发生,严格遵守有关安全操作规程,使安全事故频率降低到零。
4、 合同承诺:合同签订后,承诺书与合同具有同等效用,在服务过程中我们将履行合同规定的各项条款,坚决做到重承诺守信用。
5、 快捷及时:动作快捷,服务及时。
6、 统一协调:与贵单位工作人员协调到位,贵单位检查工作发现问题时及时改正、补救。服务人员协调一致,既独立作业,又相互协作。
7、 安全到位:爱护贵单位财物,防止消防隐患,遵守法律法规。
瑞洁公司
第四项 管理优势
一、 瑞洁公司自身经营清洁设备、清洁剂和清洁工具。在承接物业保洁项目时,按甲方要求最佳配备设备和材料,在保证档次及物料供应上合理控制、降低成本。
二、 瑞洁公司代理的伊瑞快洁牌无磷环保清洁剂,不含磷不含甲醛。并已在包头市质量技术监督局备案,通过国家权威机构“中国轻工业化妆品洗涤用品质量监督检测站”检测达标,并确定无磷环保产品,符合甲方物业单位ISO 9001质量体系认证资格及1400环保认证使用清洁剂资格。
三、 我公司目前成熟的保洁项目已配合甲方物业公司通过ISO 9002质量体系认证。
四、 瑞洁公司拥有高级物业管理顾问及高薪聘请五星级、四星级酒店客房部经理、培训部经理、管理部经理作为公司高级管理人员,对合作项目的前期、中期提供专业配套设施、专业技能培训、礼仪培训和综合物业管理,协助甲方高级物业设施的管理,提升物业清洁综合服务水平。
五、 公司注册资金:100万元人民币。
六、 公司自编物业管理清洁服务培训教材、营运表格,管理规章制度规范,并已推广至包头以至全国范围内数百家保洁公司、物业管理公司使用。
七、 瑞洁公司销售清洁设备,使库房拥有大量备用机,如承包保洁点进行大面积作业,原合同清洁设备配置不够用时,公司可随时抽调,以备应急。
八、 瑞洁公司在清洁行业中具有很高的知名度,其中石材翻新养护、硬地面清洗、地毯养护以及卫生间气味控制等方面具备独到的见解和解决办法,深受同行业推崇,并经常应邀给酒店及物业公司进行专业的技术培训。
九、 公司专业服务于医疗单位、公安系统、银行系统、行政办公楼、各种娱乐场所,已有六年以上工作经验。
十、 市就业局领导协同日本国后生劳工组织曾两次来公司参观指导,2003年公司被评为市再就业培训基地,同时被青山区妇联评选为下岗女工培训基地。
十一、 2007年公司被评为全国优秀民营企业,并被刊登在国家发展和改革委员会主管、中国体制改革研究会主办、中国经济体制改革杂志社出版的《中国改革》上全国发行。
十二、 2009年3月公司被评为市安置就业再就业先进企业。
1、 保洁员工人均工具配备:
纯棉白抹布3块、专用巾1块、百洁布3块;铲刀1把;扫帚1把;水桶1个;地拖3把;普通喷壶2个;洁厕刷1个;浴缸刷1个;竹夹1个;掸子1个;专用洗涤剂分装瓶3个。
2、 外围保洁员工具配备:
小扫帚2把、大扫帚2把、铁锹2把、推水器1把、专用扫雪工具1把。
3、 保洁员每人劳保用品配备:
口罩1个、手套2付、专用工服2套。
4、 外围保洁员劳保用品配备:
口罩1个、手套2付、专用保洁工服2套、棉大衣1件、棉帽子1顶。
5、 保洁清洁设备:
多功能清洁机、吸尘吸水机、多功能清洁车、专用榨水车、抛光机、风干机。
第七项 管理制度及工作计划
一、人员管理
(一) 人员资格:乙方将派驻管理经验丰富的区域经理、区域主管、保安队长、物业工程主管及工作人员为甲方提供物业服务:
1、 乙方管理人员具有多年相关行业管理经验。
2、 服务人员具备实际操作经验,经过岗前专业培训后,能胜任甲方本岗位工作。
(二) 统一着装:服务人员穿公司统一工作装,配戴统一标牌。每天上岗前对仪容仪表严格把关。
(三) 体检:乙方将提供区、县级以上资质医疗单位出具的体检证明,确保工作人员均符合健康标准。
(四) 劳动纪律:确保服务人员不在甲方的范围内口出秽语、酗酒、吸毒、打架或违反劳动纪律,如有发现,乙方将对其按照公司规定予以处理。
(五) 安全及防火:甲方全面负责安全防范工作,乙方确保服务人员遵守立法机关、地方政府颁布的一切有关安全的法律法规,和甲方管理处的有关安全规定和防火准则。
(六) 卫生:甲方管理部门全面协调物业卫生工作,乙方确保服务人员严格遵守国家有关卫生法规和甲方管理部门制订的有关卫生规定及一切适用于清洁服务的卫生规定。
(七) 保密:服务人员在服务过程中接触到的任何有关甲方的情况都必须保密,无论是在合同期内或合同终止以后,都不得将此信息泄漏给第三方,保证员工严格遵守。
(八) 使用清洁剂为无磷环保剂,并已在质量技术监督局备案,并通过“中国轻工业化妆品洗涤用品质量监督检测站”检测,确认为无磷环保产品,符合环保资质要求。
(九) 服务人员均按国家劳动法规定办理用人手续,外墙高空清洗工程人员办理医疗和人身意外伤害保险。
二、公司制度一览表
制度 管理人员 员 工
行为准则 行为准则
管理人员工作守则 服务标准
公司例会制度 公司例会制度
应急情况处理方案 应急情况处理方案
奖惩制度 奖惩制度
考勤制度 考勤制度
安全防范制度 安全防范制度
工作检查制度 误餐补贴制度
档案管理规章制度 优秀员工评选标准
福利制度 工作流程
物品发放制度 物品领用制度
三、培训教材一览表
培
训
教
材 设备使用培训教材 绿植养护培训教材
工具使用培训教材 岗前培训教材
清洁剂使用培训教材 安全防范培训教材
石材养护培训教材 仪容仪表培训教材
清洁保养培训教材 礼貌礼仪培训教材
服务操作培训教材 服务标准培训教材
应急处理培训教材
四、公司统一执行监管表格
管理用表 物品管理用表 操作用表
员工入职登记表 物品申领单 工作单
员工离职登记表 物品借用单 日常作业计划表
人事任命申请表 物品报损单 工作记录表
日常工作计划表 库存月报表 工作检查表
人员变动表 特殊物品申请单 服务验收单
工作巡视表 采购计划表 派工作业单
工作记录表 物品标识 保安岗勤记录表
日常工作检查表
卫生整改通知单
卫生整改回复单
管理人员检查记录表
卫生项目评估表
客户意见反馈表
签到、签退表
交接班表
考勤表
考勤汇总表
加班、顶班、误餐表
注:以上表格制度已编入瑞洁公司物业清洁服务教材
五、工作计划
(一) 进场前的沟通
进场前详细了解责任区域,由派驻的区域经理进行甲方协调,全面贯彻甲方提出的要求。
(二) 区域主管进一步理解实施质量要求,服务人员上岗前经专业培训,上岗后进行定向培训。服务人员结合甲方物业的情况进一步熟悉岗位职责与要求。规范责任区、仪容仪表、劳动纪律,做到反复强调,使不利因素降到最小程度。
(三) 加强监督检查力度,责任区域的质量水平做到员工自查、主管巡查,按时做好记录,严格执行巡查制度,随时补救、整改,最终达到并超过甲方要求。
(四) 因前期进场对环境不是非常熟悉,每天将检查出的问题与甲方沟通,并征求甲方意见及时纠正服务中的不足,严格记录在册。多频率的沟通与交流,确保客户满意。
(五) 奖励与处罚
(六) 对甲方及各部门提出的问题、投诉,及时做出处理;对甲方及各部门提出的表扬、认可,及时传达给服务人员,纳入本月优秀员工评选。
(七) 对服务人员进行定期考评:及时了解服务人员的不足,对现场操作技能进一步评定,对不符和要求的员工及时替换、降薪、辞退。增强员工职业道德、服务意识。使员工将被动的工作方式转变成积极主动的参与服务。
(八) 严格执行交接班制度:交接班工作是日常工作连续性的基础工作,做好交接班工作是做好日常工作和管理的纽带,起到关键作用。
1、主管班长交接班
(1) 当班管理人员提前10-20分钟到岗,做好书面交接工作。
(2) 口头交接要有文字备案以免忘掉。
(3) 甲方管理人员安排相关事宜。
(4) 安排上一班次未完成工作继续完成。
(5) 核对考勤,钥匙交接。
2、员工交接班
(1) 交接班人员需提前5分钟到岗位接替上一班次。
(2) 记清遗留问题和未完成工作。
(3) 交接工具、药剂、钥匙,要有签名交接。
(4) 交接班人员未到岗,上一班次人员不得空岗下班。
(5) 下班员工,须如实上报登记物品消耗记录。
3、交接班纪律
(1) 服务人员须按时交接班,并认真查看交接班日记,完成上一班次的遗留问题。
(2) 交班人员如遇特殊情况未完成工作须主动告知接班人员。
(3) 接班人员须提前到岗接班,如遇特殊情况须通知交班人员。
(4) 无特殊事件,没有人接班,不能离岗,空岗。
(5) 交接班期间注意纪律,不得大声喧哗,吵闹。
4、假日交接班
(1) 提前根据节日需求安排足够人员。
(2) 提前根据工作内容领出机器和物料。
(3) 提前根据人员安排指定专人负责。
(4) 提前制定节日临时制度和联系方式。
5、就餐时间交接班
(1) 根据贵单位规定倒班用餐。
(2) 根据工作量,由主管安排员工倒班吃饭。
(3) 正常作业期间,双人以上岗位分两批吃饭。
(4) 正常作业期间,单人上岗应隔段隔层吃饭。
(5) 主管、班长分两批跟班吃饭。
(八)、严格执行例会制度:
1、 每月例会:
每月1日开全体例会,公布本月受表扬和批评的员工,主管安排本月重点工作,通报上月工作中的不足,提出改进办法,传达近期公司精神以及公司的重大决策。
2、 每周例会:
每周一开全体例会,主管安排本周重点工作,通报上周工作中的不足,提出改进办法,注意防范与调整。
3、 每日例会:
每天早晚开短会,安排工作重点,交接班检查仪容仪表,钥匙交接,通报工作中的问题,振奋员工工作热情,提高员工工作效率。
第八项 保洁服务
我公司全体工作人员共同努力为给贵单位营造一个干净、整洁的工作环境。
一、服务范围:
1、 负责办公楼一至5层公共区域日常保洁;
2、 负责外围公共区域日常保洁;
3、 日常保洁不含高空作业;
注:
1、 公共区域指公共区域地面、玻璃、卫生间、步行梯,不含领导及工作人员办公室,不含绿植浇水、养护等;
2、 乙方提供员工劳保福利、薪金待遇、工作服装、清洁设备、工具、药剂、公共区域生活垃圾袋;
3、 乙方不提供公共区域生活垃圾桶、公共区域室内外防尘地垫、卫生间(卫生纸、洗手液、卫生纸蒌等)日常耗材及物品;
4、 乙方负责将甲方生活垃圾,清运到甲方指定地点,由环卫部门统一消纳,环卫部门收取的垃圾清运费及消纳费由甲方支付,不在承包费用中。
二、 定期保洁范围(此工作范围不在日常保洁范围之内,接到甲方书面通知后开始作业,费用另计)
1、定期保洁包括木地板、石材地板、塑胶地板清洗打蜡、地毯清洗,外墙、玻璃幕高空清洗;
2、以上定期保洁收费标准根据现行市场服务最低价格定价;
注:瑞洁公司采取整体包工部分包料方式承包贵单位日常保洁工作。
三、服务标准及规程
(一)室内区域服务标准
1、PVC 地面
每天随时用尘推清洁,按要求进行打蜡保养。认真检查,并对特殊污染斑点进行处理,做到无可见灰尘及赃物。
2、大理石花岗石材地面
每日清洁地面,用地拖加清洁剂、消毒水拖地,有污渍及时清除,按要求每年进行打蜡保养及结晶处理。做到无污点,无灰尘,无杂物,地面光洁明亮。
3、灯具
每月清洁灯具一次,进行消毒。及时更换破损灯泡。做到无灰尘和破损,无损坏痕迹。
4、木墙板和木制家具
家具每日用消毒药水擦拭,每周彻底清洁一次,达到无灰尘、无划痕。
5、地砖
地砖每日三次清洁地砖表面,定期做消毒保洁。做到无灰尘、无破损、无赃物、无积水。
6、墙面
根据不同的墙面,分为一次∕年、一次∕一季度、一次∕2月的擦洗次数,加入消毒水擦拭墙面,做到:无赃物、无损坏、无印痕。
7、门窗
根据不同的位置和要求,分为每日一次擦拭、消毒门窗和所有玻璃、镜面,做到:无灰尘和赃物、无印痕、无损坏。
8、不锈钢物品
每日清洁、消毒、抹尘,保证每月二次上不锈钢光洁剂,做到:无划痕、裂缝和小孔、无灰尘和杂物、无印痕、无损坏。
9、垃圾桶
每天二次擦拭,每周清洁消毒,桶内杂物不超过三分之二,每天清空。
10、卫生间
每天检查清理,消毒药水擦拭两次,随时清除小广告。确保坐池、小便池有足够的除臭剂,及时补充洗手液。每日清理垃圾箱。每日擦地、擦镜子、四次清洗镜子上的水滴印、清理下水道、擦拭不锈钢制品、六次擦拭洗手池。每日两次清吸地垫。
11、电梯厅
地面干净无尘,电梯厅内墙面光洁明亮,电梯门及按钮光亮如新,无手印,每日早晚两次加入消毒药水擦拭。
12、安全通道
安全防火门干净、无尘、无污迹,安全通道内地面干净无纸屑、烟头、污渍等赃物。
13、大厅正门
随时擦拭门上的手印,每日清洁门外脚垫、门把手,每周清洗户外楼梯,每日清洗、吸尘、擦拭厅内家具、不锈钢制品、墙上装饰物,定期消毒。
14、框架、柜架上摆放的物品无尘土。
15、通风口、换气扇每周清洁一次;灯具每日清洁一次。
16、各洗手间清洁明亮,无积水,无污渍,无异味;各洗手盆、清洁池明亮无污迹。
17、各明沟无垃圾、无青苔,畅通。
18、各平台、房顶无堆放杂物,目视无垃圾、无污迹、无青苔、无积水。
19、绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾,烟头纸屑每100平方米不超过2处。
20、每天对公共区域座椅、公用电话消毒一次。
21、屋顶平台每天清洗一次。
22、电视间、电梯轿厢、电梯门每日用亮光剂擦拭2次。
洁 地面(尘推) 不断巡视 地面光亮、无尘
墙壁(擦拭) 一次∕日 无手印、尘土、污迹
玻璃门(擦拭) 不断巡视 洁净光亮无手印污迹
地垫(吸尘) 2次∕日 无杂物污迹
指示牌、金属件(擦拭) 不断巡视 无手印、污迹、无菌
服务台 不断巡视 清洁无尘
垃圾箱、筒 不断巡视 无手印、污迹、垃圾不能超过2∕3
定
期
清
洁 楼内空调风口 1次/周 无灰尘
清洁指示牌 2次/周 无印迹、无灰尘
防尘垫(清洁) 1次/周 无灰尘、无杂物
洗地、部分补蜡 1次/3个月 地面光亮、无印迹
内墙清洁(彻底) 1次/3个月 无印迹
垃圾桶内(清洗) 1次/周 无异味、无杂物
地面(牵尘) 不断巡视 地面光亮、无尘
墙面(擦拭) 2次/日 无污迹、无尘
地面抛光 1次/日 光亮均匀无划痕
墙灯擦尘 1次/日 无尘土
电梯门(清洁剂擦拭) 2次/日 光亮无尘、无污迹
楼
梯 地面(湿墩) 1次/日 无积水、无杂物
扶手(清洁剂擦拭) 2次/日 无印迹
窗台(擦拭) 不断巡视 无积尘、无杂物
门及电镀件 1次/日 无尘、无污迹
墙面(除尘) 2-3次/日 无印迹
灯具(除尘) 1次/日 无积尘
台阶 不断巡视 无尘、无污迹
卫
生
间 地面(扫) 不断巡视 无杂物、污迹
地面(擦) 不断巡视 无水迹、污迹
小便池(刷洗) 不断巡视 无水迹、污迹
恭桶(刷洗) 不断巡视 无水迹、污迹
台面(清洗) 不断巡视 光亮、无水迹、污迹
镜子(擦拭) 不断巡视 光亮、无水迹、污迹
垃圾桶(冲刷)(刷洗) 2次/日 无杂物、污迹
卫生纸、吸收也补充 不断巡视 不缺少
电镀件 不断巡视 光亮、无手印、污迹
隔断板及门 不断巡视 无污迹、灰尘
地面清洗 1次/月 无水迹、无污渍
墙壁(清洁剂清洗) 1次/月 无印迹
隔断板及门(清洁剂清洗) 2次/月 无印迹
恭桶(专用清洁剂) 2次/周 无异味、无杂物
台面(专用清洁剂清洗) 1次/周 无水迹
天花板(擦拭) 1次/2月 无尘土
照明灯具(擦拭) 1次/月 无尘土
通风口(清洁剂擦拭) 1次/周 无积尘
电
梯 地面(扫、擦) 不断巡视 无污迹
墙壁、按键盘(擦拭) 不断巡视 无手印、无污迹
门(擦拭) 不断巡视 无手印、无污迹
地毯、电梯槽(吸尘) 2次/日 无积尘
电梯内地面(清洗) 1次/周 无杂物、无污迹
空调口天花 1次/周 无积尘
轿厢四壁(用清洁剂擦拭) 1次/2周 无灰尘、无水迹
电梯间、电梯轿厢 1次/2周 无灰尘、无水迹
整体清洁 1次/周
特殊地面 石材地面 不断巡视 无杂物、无积尘
PVC地面 不断巡视 无杂物、无积尘
地毯 吸尘1次/日 湿擦1次/2周、整体清洗1次/按需
科室、诊室橡胶地面 1次/按需 无杂物、无积尘
科室、诊室地砖 1次/按需 刷洗
2、外围区域服务标准:
1、 道路的清洁标准:目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙;道路、人行道无污渍、每200平方米痰迹控制在一个以内;行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍;路面垃圾滞留时间不能超过10分钟。
2、 院内的清洁标准:地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾;花坛外表洁净无污渍;院内的垃圾滞留时间不超过15分钟。
3、 绿化带的清洁标准:目视绿化带无明显垃圾、落叶;每100平方米烟头控制在1个以内。
4、 水系的保洁:水系的保洁工作应每天进行一次,保持水系面无飘浮物;飘浮到近岸的垃圾,清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾。
5、 路灯的保洁:路灯应每月保洁一次;路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行,作业前保洁部主管应通知机电维修部断开电源。
6、 宣传牌的清洁:有污迹时用清洁剂涂在污迹处,用抹布擦试,然后用水清洗。宣传标识牌的清洁:有广告纸时请先撕下纸后再用湿抹布擦抹,然后用干布抹干净,如有污迹应用清洁剂进行清洗;宣传牌等应每天擦试一遍。
7、 垃圾桶的清洁:垃圾桶每天清洗一次,遇特殊情况应增加清洗次数。清洗完毕应及进将垃圾桶运回原处,并套好垃圾袋。清标准应达到:目视垃圾桶无污迹、无油迹;垃圾筒周围无积水。
五、甲方的大力配合,对乙方日后顺利开展工作至关重要;确保乙方工作的快速顺利完成,甲方需提供如下物业设施及帮助:
1、 甲方需为乙方在本企业内各项合理工作提供方便。
2、 提供一间办公室,用于乙方现场管理人员办公、开例会及日常管理使用。
3、 提供存放清洁用品、工具、设备及耗材等物资的库房一间。
4、 提供更衣室一间(员工更衣、就餐及交接班)。
5、 固定内线电话一部,便于甲乙双方工作协调、调度。
6、 合同签定后,乙方需15天筹备时间,用于人员招聘、体检、培训、设施配备、工服订做等筹备工作。
7、 确保乙方保洁工作顺利进行,甲方需配备下列设施:
(1)大厅门口设置室内外防尘垫及防水垫。
(2)户外公共区域配置可移动式大垃圾桶,便于垃圾收集、清运。
(3)三轮垃圾清运车,用于垃圾清运。
(4)对讲机2部,用于现场管理人员与甲方的及时沟通,应急事件的及时处理。
第十项 培训计划
随着管理方式与管理手段的现代化,物业管理队伍的结构也发生了变化。从业人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化,管理层和操作层人员比例缩小,管理人员更需是高学历、高水平的复合型人才。为此,我公司在人员配置上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础,确定“重学历也重能力,重水平更重品德”的用人标准,严把人才选聘关。管理层基本素质要求通过智能化、物业专业知识、电脑使用等考核,在学历上要求达到大专以上水平,在工程技术岗位上更是引进工程师以上的专业人才。
在人才来源上,我们坚持以内部选送培养为主,且高标准外聘专业人员,保证管理队伍的高素质和水平。我们要求事务性管理人员必须是一专多能,实行一岗多职。在管理队伍建设上,我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式,运用激励机制,充分调动全体员工的工作积极性,严格考核,并实行末位淘汰制度,确保管理目标得以实现。
一、 培训的目的
(1) 为了使培训更有实效,我公司根据每个项目的特点确定目标,拟定培训计划,并在此基础上拟定培训的组织形式、课程设置、培训方式及时限等。
(2) 计划制定后,根据培训计划落实,灵活运用合适的训练方法和形式使培训获得预期的效果。
(3) 培训的考核与评估是培训工作的一个极其重要的环节,我们籍此充分了解培训功效,掌握员工的接受效果。
(4) 最后根据评估考核,及时调整培训思路,确定今后培训工作重点,并把理论运用到实践工作中,使培训工作真正落实到实处。
(5) 我们的培训目标是:通过培训,提高管理人员的文化素质、业务技能和管理服务水平,为公司培养出一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,使物业管理更加富有成效。
二、员工的培训:分为入职、在职、升职培训
物业管理企业是劳动密集型企业,从业人员大多数为蓝领阶层,因此要想提高物业管理水平,提高物业管理人员的整体素质,只有通过周而复始的培训。
1、入职培训
新员工加盟公司均须经过为期3-5天的脱产培训,培训内容主要包括:
(1) 公司基本情况,包括公司性质、规模、发展方向、管理项目、公司管理架构、企业文化;
(2) 公司基本行政、人事制度;
(3) 公司各部门主要工作责任;
(4) 公司质量管理体系;
(5) 员工服务意识及服务理念;
(6) 紧急突发时间处理;
(7) 参观公司管理项目。
2、在职培训
员工通过在职培训,不仅能掌握本岗位的工作内容及工作职责,而且通过岗位轮训,能熟练掌握相关岗位的工作职责和工作流程,从而达到一专多能的效果。在职培训主要内容包括:
(1) 员工礼仪礼貌;
(2) 员工服务意识;
(3) 消防知识;
(4) 与客户沟通技巧;
(5) 处理客户投诉技巧;
(6) 紧急事件处理;
(7) 规范管理意识及技巧;
(8) 团队意识培养;
(9) 质量管理体系知识;
(10) 物业管理知识;
(11) 相关法律法规;
(12) 借鉴、学习先进公司管理经验;
(13) 物业管理服务流程;
(14) 市场竞争意识;
(15) 物业的接管验收;
(16) 员工行为规范;
(17) 员工岗位职责;
(18) 成本意识;
(19) 项目管理要点。
3、升职培训
为了满足公司不断发展的业务需求,同时也为了给公司每位员工提供很好的发展空间,公司鼓励员工不段进取,同时也给升职的员工提供以下培训:
(1) 管理技巧;
(2) 成本意识以及成本控制;
(3) 压力培训;
(4) 派往国外进行实地学习;
(5) 国内外先进管理经验;
(6) 财务管理知识。
4、 瑞洁公司服务人员培训包括六大部分内容:即岗前教育、岗前培训、定向培训、上岗培训、礼仪礼貌培训、基本技能及能力考核。
5、 岗前教育:了解企业宗旨、企业精神、企业现状、企业组织架构、企业的服务质量方针及目标;具备职业道德,客户服务意识;熟知公司管理层及各部门工作职责。遵守公司规章制度、履行员工行为规范。
6、 岗前培训:学习清洁服务常识,正确使用清洁剂,掌握清洁设备、工具的使用及维护方法,避免误操作;加强服务意识,强调服务质量标准。
7、 安全防范教育:具有防火、防电、防盗意识,提高自我保护能力;具备特殊事件的应急措施,如火灾、偷盗、漏水等意外情况。
8、 定向培训:根据工作需要明确员工的工作岗位与所在岗位清洁服务操作程序,岗位之间的协调与合作;熟知地面护理,专业地毯养护、石材养护、不锈钢养护以及卫生气味控制及清洁等方法。
9、 礼貌礼仪培训:注重仪容仪表、维护公司形象;使用礼貌与文明用语;员工之间、上下级之间使用礼貌与文明用语。
我物业公司需要投标一个厂区的物业..“物业投标书”怎么写 有的给我发个详细的.好的我给追加分数。谢谢!
我有一个范本,但是比较长,几十页,如果需要留下邮箱,我发给你更多
tuli_1311@qq.com 谢谢!!
已经发送,希望对你有帮助,不过我觉得做一个标书还是要认真对待,还是要根据物业管理实际情况撰写,但总体框架基本相似。上面不是有人发了投标书,可以按照投标书的要求格式和内容逐条来写。
谢谢..
物业管理方案
根据“XX佳园”的设计特点,现拟出“XX佳园”物业管理方案。我们真诚希望在与贵方合作中,能使业主和住户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务,使“XX佳园”物业持续升值,为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区,提升生活品质,实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。
一、XX佳园物业概况
“XX佳园”位于福厦路、环城西路与205国道交汇处,总建筑面积约2万平方米,小区以多层住宅为主,配有较高价值的店面,其中A区、B区占据交通“黄金点”,交通便捷,银行、学校、超市、酒店、邮局等生活设施齐全,是居家置业的理想物业。美丽的社区,更需要“阳光物业”这样较耐心、细致、负责任的物业公司去用心呵护。
二、公司接管后将采取的管理档次及服务标准
根据XX佳园的实况,我司确定XX佳园物业为中高档管理。其服务标准如下:
(一)建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,及时处理并有回访记录。
(二)定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理建议及时整改。满意率达95%以上。
(三)建立落实维修承诺制,零修急修及时率100%,返修率不高于1%。
(四)每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
(五)物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。
(六)常规性公共服务
1、房屋管理及维修养护
(1) 栋号、楼层、房号等标志明显,设立引路方向平面图。
(2) 物业外观完好、整洁、外墙无脱落,无乱贴、乱涂、乱画现象。
(3) 空调安装统一。
2、共用设备管理,保证设备与机房环境整洁,设备良好,定期保养无事故隐患。
(1)供电系统。保证正常供电,停电提前1天通知用户,备用应急发电机可随时起用。接地电阻每3年检测1次。
(2)弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。
(3)消防系统。24小时值班;设备设施齐全、完好无损,可随时起用;组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。
(4)给排水系统。每半年清洗水池1次,保证水质符合国家标准;水池、水泵周围清洁卫生,无二次污染;停水提前1天通知;消防泵每月进行1次操作,每年进行1次全面检查;排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生;遇有事故,维修人员在20分钟内到达现场抢修,并无长时间停水;制有应急处理方案。
3、共用设施管理。共用配套服务设施完好,道路、楼道等公共照明完好,道路通畅,路面平坦。
4、保安及车辆管理。
(1)专业保安队伍,24小时值班及巡逻,保安文明执勤,言语规范,处理突发事件。
(2)出入车辆有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行。
(3)车辆出入管理严格,有登记。
(4)停车场停放整齐,场地整洁。
(5)危及人身安全处设有明显标志和防范措施。
(6)联系群众,搞好群防群治。
(7)在公安派出所指导下搞好治安管理。
5、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。
(1)环卫设施完备。
(2)实行标准化清扫保洁。
(3)垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀。
(4)共用部位保持清洁,无乱贴、乱画现象,大堂、楼梯、扶栏、天台、屋面等保持洁净,共用场地无纸屑、烟头等废弃物。
(5)做好环卫宣传工作,提高人的清洁卫生意识。
6、绿化管理
(1)绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
(2)花草树木修剪整齐美观,无病虫害,无折损。
(3)绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
(4)绿化完好率达到95%以上。
7、室内装饰装修管理(二次装修)。全过程监控,保证房屋的整体性,抗震性和结构安全。
(1)受理本小区二次装修咨询与审批。
(2)所有装修人员到管理处办理出入证。
8、房屋租售管理。
(1)督促外来人员在三天内办理《暂住证》手续。
(2)配合派出所、居委会对小区内租户、流动人员的调查,并登记在册,确保小区的生活安全。
9、社区文化
(1)设立学习宣传园地,开展健康向上的活动。
(2)制有居民精神文明建设公约。
(3)配合街道办事处、居委会、派出所开展各项工作。
(4)业主满意率95%以上。
(七)针对性的专项服务(代理业务)
1、代住户进行室内卫生清扫、室内装修、搬家等。
2、提供空房代管、房屋中介等服务。
3、代定报刊、邮件报刊的代收代发。
4、提供维修服务并做到小修不过夜,中修三天完成。
5、安装、维护和修理各种家用电器和生活用品等。
三、公司拟采取的管理方式
“对物业进行严格管理,为业主、开发商提供优质服务”是本公司的根本理念,规范化管理,贴心服务,铸造品牌物业公司的信誉与形象。
(一)标准化管理
物业管理涉及面广,一般住用户对物业管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解,业主对服务质量与收费关系的误解是当前物业公司与业主关系僵化的一个主要原因。房屋及设备保养不及时、日常管理松懈、随意是物业管理水平低下、业主怨声载道的根本原因。本公司从项目前期管理、入伙、二次装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务,均实施全面的、标准化质量管理,使本公司物业管理行为向规范化的国际惯例靠拢,在内部管理上自律、制度上创新,以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标,使开发商放心、业主满意、公司信誉度得到提高。
(二)沟通服务至上
组织、沟通、协调能力是物管企业的一项不可或缺的重要素质,具备这项素质,工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无;反之,则误会重重,隔阂加深。目前大多数物业公司受投诉主要在于沟通不畅所致。为此,本公司专门设置业主联络处,通过礼貌走访、接待业主投诉、较好解决业主提出的问题(合理要求)、答复业主疑问、设置业主交流箱、公示栏、宣传栏等方式,发展与业主的良好关系。同时,鉴于物业管理是一项具体、繁琐的业务,公司要求管理人员亲力亲为,实行走动式管理,亲临服务一线,直接了解业主需求,认真负责,讲道德,重诚实,对业主有求必应,保证服务质量。凡是业主对入伙交房时提出的涉及与开发商有关的问题,我们将利用规范物业公司的耐心、亲切的服务优势对业主进行沟通、疏导和抚慰,有效化解部分业主似懂非懂的怨气、误解或投诉,并按物业管理的规范要求登记下来,书面呈报开发商。绝对禁止加剧业主与开发商、开发商与物业公司、物业公司与业主之间错综复杂矛盾的做法与行为。
(三)缔造亲善的社区文化
创造一个和谐、文明、舒适、优美的生活与工作环境是我公司与业主的共同愿望。因此,本公司提倡文明、礼貌、亲善的社区文化,与业主共建共荣、友好相处、相互信任,主导公司员工发展与业主、派出所、社区居民委员会以及政府部门的友好协作关系。不论员工在工作期间或在工作区域之外,业主或员工的难处是否关系到本人,都要热心助人、温善相待,主动构架良好的人际关系,为小区、为业主、为自己、为这个物欲横流的社会开辟一方文明的净土。
四、为开展XX佳园物业管理所配置的人力、物力资源
(一)人员设置。
根据所确定的管理档次及实地考察,按物业管理面积2万平方米计算,本公司“XX佳园”管理处拟设置工作人员11人。
职位 人数 负责内容
管理入主任兼业主联络处主任 1人 负责总体工作安排、业主沟通
工程人员 1人 负责设备、设施维修、保养
车管员/收银员 2人 停车场管理、出纳、收费
保洁绿化人员 1人 负责保洁绿化
保安人员 6人 负责岗亭、车辆出入、巡逻
注:财务人员由总公司兼任。
(二)综合效益简要分析
XX佳园综合管理费及维修金收费标准可为(以上收费标准仅供参考,最后的收费标准以物价局批复标准收费):
管理费 维修金
多层住宅 0.50元/平方米·月 0.20元/平方米·月
商场 1.50元/平方米·月 0.25元/平方米·月
地上车位 40元/位·月
地下车位 60元/位·月
五、XX佳园物业管理的具体操作
公司贯彻“以人为本、业主至上”的服务理念,从项目前期管理、入伙、二次装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务,均实施全面的、标准化质量管理 。逐步建立完善的安全保卫系统、设备设施维护系统、环境保结系统、绿化维护系统、共用设施管理系统、社区文化活动组织系统。
(一)前期准备
公司派出专业人员对待承接项目进行深入研究,了解项目规划、物业特点以及周边地区物业分布情况、安全状况,结合本方案拟定特定物业项目的管理方案;进驻前二个月开始筹建物业管理队伍,进行人员选拔、培训,针对项目特点制定各项管理规定及工作流程,拟定用户手册、业主公约及前期物业管理协议;进驻前一星期必须安排好管理用房、员工宿舍及管理处相关办公设备;物业接管必须进行验收评估,妥善进行钥匙、图纸资料的交接。
1.内部机构的设置与拟定人员编制
2.物业管理人员的选聘和培训
开展管理工作前3个月。培训内容为:专业管理概念,紧急应变的处置,业主及用户投诉的处理,特别电梯配电应取得上岗证方可上岗。
3.规章制度制定
1)、根据政府有关部门的法律、法令、文件和示范文体,编写《业主公约》、《用户手册》并在入伙时发放。
2)、制定严谨、科学的管理文件(各项守则、管理规定,各级员工岗位职责及工作程序)并在入伙前完成。
(二)物业管理的启动
1.物业的接管验收
1)、产权资料(项目批准文件、用地批准文件、建筑执照)。
2)、技术资料(竣工图、设备的检验合格证书等)
2.入伙管理
1)、房屋验收、交接执行公司严谨、科学的“入伙管理系统”。发放入伙通知书、住户手册,明确入伙验收手续、收费标准,签署“业主公约”,礼貌、热忱接待业主,主动解释有关疑问;签订物业管理委托合同、业主公约;通过宣传使用户了解和配合物业管理工作;向用户发放《用户须知》、《用户手册》;配合用户搬迁,应打扫好室内外卫生、清扫进出道路、协助用户搬迁以及交通指挥等;做好用户搬迁阶段的安全工作,合理协调保安人员值班、巡逻,适当增加保安力量。
2)、建立业主档案和产权备案。在办理移交手续中,系统了解业主相关资料,建立顾客档案,界定每个产权人拥有产权的范围和比例,建立产权备案制度,为今后顺利管理打好基础。
3.二次装修施工全过程监控
二次装修管理攸关楼宇的建筑风格、品质,因此,为了保证楼房长期正常使用,公司将依《厦门市住宅区物业管理条例》、建设部第46号令《建筑装饰装修管理规定》、《家庭居室装饰装修管理试行办法》、《厦门市建筑外墙装饰管理规定》、《家庭居室装饰二次装修管理试行办法》、《厦门市物业管理服务收费办法》等有关法规以及《前期物业管理协议》、《用户手册》、《业主公约》执行管理。
作业现场管理时,管理处将采取必要的安全防护和消防措施,保障作业人员和相邻居民的安全,控制现场的各种粉类、废气、固体废物以及噪声、振动对环境的污染和危害,减轻或避免对相邻居民的日常生活造成影响。
安全防范管理。二次装修施工人员须按政府规定办理证件,接受管理处管理,留宿施工人员由业主或代理人书面担保,防范治安事件发生;进行二次装修中用电、煤气、明火安全管理,消除消防隐患;二次装修与入住并存期间,加强安全防范重点宣传,有针对性地采取措施,确保不遗留安全隐患。
环境卫生管理。规范二次装修材料及垃圾的运输和堆放,严禁投入下水道,确保楼宇内道路通畅及环境整洁;加强噪声控制,限定二次装修施工时间或进行噪声隔离,最大限度降低对周边居民正常生活及工作的影响,控制入住和二次装修期交叉时造成的环境影响。
共用设备设施管理。确保二次装修中水电主干线、消防设施等户内外设备设施不受破坏,严禁任意动用消防设施,使其正常运行。
外二次装修管理。严禁破坏外墙整体美观,不得在外墙凿洞;禁止安装雨阳蓬或作任何形式的封闭;窗户、落地窗防护栅应设在窗扇内侧;公共部位严禁安装、架设私家物品及构筑物,尤其是私自在楼梯口加装铁门。
土建二次装修管理。不得用重磅大锤进行野蛮施工,以防止破坏楼板结构;不得变更或破坏房屋的柱、梁、板、承重墙等建筑主体结构、外墙、屋面防水、厨卫防水;外墙体埋设管线,须进行防水处理,以防止外墙渗水;不得在无梁板上砌筑樯体。
水电设施二次装修管理。严禁在结构楼板凿沟埋管、在公共墙体埋设水管;厨卫下水主管检查口不得封死;二次装修前堵塞好下水口,以防止二次装修土头、杂物造成堵塞;墙体及吊顶内埋设电线应使用套管;动员住户在进行吊顶装饰时留出检查口。
装修工程完工后,由装修户通知管理处工程部对工程进行验收,出具竣工验收单并办理相关手续。
(三)完善的日常物业管理服务
A、安全保卫系统
1、总体安全环境管理
在社区四周、车床进出口、社区出入口,电梯轿厢内设置闭路监控系统,建立24小时不间断监控资料;结合公安110报警系统,对突发安全事件及时解决,依法办事。
培训专业保安巡查员队伍,保安巡查员统一着装、佩戴明显标志,文明值勤,言语规范,认真负责,对社区进行24小时值班及巡逻,制定详尽巡逻路线及频次;对危及人身安全处设有明显标志和防范措施并及时消除安全隐患。
在出入口处对来访客人进行登记,控制楼宇内流动人员数量,防止推销人员散发广告传单或无关人员流窜;建立我公司覆盖全厦门市的物业保安呼叫系统,遇有突发事态,可以立即调配全公司人力和物力集中支援;制定应急准备和应急措施,如防台风、防地震方案等。
2、对出租户管理
租户的社区角色不同,人员流动性大,社会背景、身份也极为复杂,因此,出租户管理成为当今物业管理中较难处理的问题。我公司将从提倡亲和社区文化入手,对租户进行分类拜访与重点关注;配合派出所、居委会对小区内租户、流动人员的调查。确保楼宇内业主、租户的生活安全与人际和谐。
3、车辆交通及道路管理
楼宇停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐,机动车辆出入有登记;非机动车车辆按规定位置停放;每天巡查楼宇内道路,确保道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行及业主的日常生活。
4、科学管理
记录全面的事件日志,针对事故多发地加强巡逻及监控,消灭安全隐患。
B、设备设施维护系统
1.房屋管理与维修养护
主出入口设楼宇平面示意图,幢、单元(门)、户标号标志明显;定期检查外墙,发现破损及时修补,确保房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹;空调安装位置统一,冷凝水集中收集;设立小告示板,开展与业主交流,及时通报相关事项。
2.共用设备管理
本公司设备保养与维修,一是以预防为主,坚持日常保养与计划维修并重,使设备始终处于良好状态;二是对房屋设备做到“三好”,“四会”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋设备。“四会”是指物业维修人员对房屋设备要会使用、会保养、会检查、会排除故障。“五定”是对房屋主要设备的清洁、润滑、检修要做到定量、定人、定点、定时和定质;三是实行专业人员修理与使用操作人员修理相结合。以专业修理为主,同时设备的使用操作人员参加日常的维护保养和进行部分的小型维修。四是完善设备管理和定期维修制度。制度科学的保养规程,完善设备资料和维修登记卡片管理,合理制定定期维修计划。
1)给排水设备管理
管理目标:细心保养,确保给排水设备、阀门、管道工作正常,无跑冒滴漏,方便住用户生活。
供水设备(包括蓄水池、供水泵、管网、屋顶水箱、水表、阀门等)。对生活水泵、给水管网定期检修及防腐保养,确保供水设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染;每天2次巡视水泵房、给水管网、屋顶水箱;水泵、水池、水箱有严格管理措施,无污染隐患;生活用水的水质符合卫生标准;对二次供水蓄水池、屋顶水箱每半年清洗、消毒一次,无二次污染,保存二次供水卫生许可证、水质化验单;停水提前一天通知住用户。
排水管理。每天巡视排水管道等设施,确保排水、排污管理通畅,无堵塞、外溢现象;汛期道路、车库、设备房无积水、浸泡发生;每年一次清理化粪池、污水井;遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。
2)供电设备管理
供电设备(变压器、电表、供电线路、总开关、户外型负荷开关、户内型漏电保护自动开关、避雷针等)。建立24小时运行和维修值班制度,及时排除故障;每天检查供电线路,确保正常供电,道路、楼道等公共照明完好;建立配电室巡查制度(每班巡查一次,每月细查一次,半年大检修一次),并做好运行记录;停电提前一天通知各用户;临时施工及住(用)户装修制定临时用电管理措施;发生地震、火灾、水灾等情况及时切断电源;备用应急发电机随时起用。
配电房管理。由机电技术人员管理和值班,无关人员禁止入内;建立配电运行记录,每班巡查1次,每月细查1次,半年大检修1次,查出问题及时处理,并做好记录;室内照明、通风保持良好;操作开头的标志明显,停电拉闸要挂标志牌,检修停电,更应挂牌;操作及检验时,必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。
供电设备的正常维护和保养。观察种类仪表、电压是否正常,使用电流的变化情况,高峰用电时的电流数值,三相电流是否平衡,对照值班记录检查分析有关差异;核对各个支路的实际负荷是否与装设的保护元件整定值相符合;配电箱固定是否牢固,箱内器件是否完好无损,各闸具的接头有无松动,操作是否灵活,刀刃及接点有无烧伤,导线绝缘是否老化、变脆、熔断器有无焦痕;导线绝缘是否良好,各类绝缘导线的绝缘是否老化,各接头处无烧焦、变脆、绝缘包布有无失效,接头之间有无腐蚀现象;金属管连接的地线是否良好,有无虚脱或腐蚀,各种管路固定是否牢固。管子接头有无脱扣拔节现象,管路有无塌腰变形;各用电器具是否牢固;各种地板的接地电阻是否符合规定。
3)弱电设备管理
每天对门禁对讲系统进行维修保养,确保故障能及时排除。
4)消防管理
消防控制中心24小时值班,消防系统设施设备齐全,完好无损,可随时起用;制订突发事件应急方案;消防管理员接受严格正规的培训。
建立日常防火检查制度,每周一次检查消防系统设施设备,每月全部检查一次,及时发现并消除火灾安全隐患,确保消防设施齐全、完好,标识完整,可随时起用;在明显处设立消防疏散示意图。照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通无阻;全体管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题;组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人;建立义务消防队,制订突发火灾应急方案;每年举行一次消防演习,增强应急技能、提高业主消防意识。
C、环境保结系统
环境卫生管理的目的是净化环境,给住用人提供一个清洁宜人的工作、生活环境。我司对清洁卫生工作将严格“五定”管理,即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。
管理标准:垃圾箱、果皮箱等环卫设备完备;标准化保洁(专职人员及清洁卫生责任制);垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀;房屋公共部门共用设施无蚁害;楼宇内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物;房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。
1、日常保洁
范围 工 作 内 容 频 次 标 准 备注
楼道 1 收垃圾,洗垃圾桶 2次/天 无遗留物、臭味
2 扫地板及楼梯 1次/天 无杂物,无积水
3 冲洗楼梯 1次/周 无杂物,无积水
4 擦公寓口信报箱 1次/天 无灰尘,无手印
5 擦电梯 2次/天 无灰尘,无手印
6 擦公共防盗门 1次/周 无灰尘
7 擦楼梯扶手 1次/周 无灰尘
8 擦公共天花板 1次/周 无灰尘、蜘蛛丝
9 擦消火栓 1次/月 无灰尘
10 擦窗户 2次/月 无灰尘
道路 1 路面 循环清扫 无杂物
2 路边绿地 2次/天 无杂物
3 水泵结合器 1次/周 无灰尘
4 路灯柱 1次/周 无灰尘
绿地 清理 2次/天 无灰尘、枯叶
2、四害消灭
在楼道、道路、绿地等公共区域,每月定期一次采取措施消灭老鼠、蟑螂,二次消灭蚊子、苍蝇,配合周围区域对四害滋生地消毒处理。
D、绿化维护系统
制定绿化管理标准,定期对楼宇绿化进行浇水、施肥、修剪、杀虫等工作;对楼宇绿化进行改进、栽种;绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象;花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损、无斑秃;绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
项 目 措 施 标 准
绿化浇水 浇水(依气候变化) 浇足浇透
草皮 修剪(按季节进行) 草皮美观平整
杂草 清除(每周一次) 确保基本无杂草
防虫 病虫害防治(一年2次) 无病虫害
养护 施肥(一年4次) 绿化生长旺盛
乔灌木 修剪造型一年4次
E、共用设施管理系统
制定共用设施管理标准,对业主的共用设施:篮球场、网球场、羽毛球场等制定相应的管理办法,定期对共用设施进行维护保养;开发收益性服务项目,借助专业的物业管理服务对共用设施进行有效管理,并引入良好的运营机制充分发挥物业的使用价值,为业主及开发商获取收益也为良好的物业管理注入动力。
F、社区文化活动组织系统
1、社区文化建设
创造一个和谐、文明、舒适的生活与工作环境是我公司与业主的共同愿望。在一年里,特别是节日,如春节、中秋节等,管理处腾出活动空间,与社区居委员会一道,组织社区居民参与开展各种积极向上的文艺活动,使住用户拥有一份归属感;各项活动事先计划,争取政府有关部门支持,并发展与业主委员会、社区居委会以及政府有关部门的良好合作关系;在楼宇告示栏上设立学习宣传园地;配合、支持、参与社区文化建设,提倡高雅的社区文化。
2、便民服务
“不出社区门,照样过日子”是本公司服务的一项重要目标,当住户遇到生活上或工作上的多方面问题而难以应对时,全公司员工都能够有求必应地提供服务,主动为住户排忧解难,积极开展临时性的、专项性的、业户自愿选择的特约服务方式。
1)、日常服务
设置业主联络处、服务专线,开辟为业主/业主委员会与本公司沟通交流场所,不但要接受住户的质疑、问询、投诉、求助、报修,还要求公司员工必须热情相待,及时处理和反馈住户的各种要求;建立回访制度并记录,定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理化建议及时整改;每半年公开一次物业管理服务费用收支情况;代定报刊,邮件报刊代收代发。
2)、特约服务
提供有偿特约维修服务。室内维修装潢业务,小修不过夜,中修三天完成;空房代管,房屋中介;委托代装家用电器;代办家庭清洁、消毒、打蜡;委托代聘各种类型的保姆、家教和医疗护理;信息咨询服务等
六、物业接管事项说明
(一)我公司一旦接受委托进行物业管理,保安、环境卫生等关系小区基本生活秩序的工作立即入场开展,各项接管工作一周内完成,以保障小区业主的切身利益。
(二)为了高效完成接管工作,公司领导成立以陈副总经理为首的接管验收小组(具9年物业管理工作经验)。成员包括2名工程师、1名会计师。
看看吧,能用吗?
求助,学校抽烟被抓住,叫写保证书!
敬爱的老师
今天,我怀着愧疚和懊悔给您写下这份检讨书,以向您表示我在学校吸烟这种不良行为,深刻认识以及改正错误的决心. 我不对,我有错,我辜负了父母的期望,老师的教诲,学校的培养.
做为一个学生,本应该遵守纪律,好好学习,天天向上.XX日,我和同学一起集赌,由于我对这件事情的觉悟不深,导致这类事情发生,在写这份检讨的同时,我真正意识到这种不良行为和错误,我现在感到非常羞愧.再次,我这种行为还在学校同学之间造成了极其坏的影响,破坏了学校的形象。同学之间本应该互相学习,互相促进,相互帮助.而我这种表现,给同学们带了一个坏头,不利于学校和院系的学风建设 老师是非常的关心我们,爱护我们,所以我今后要听老师的话,充分领会理解老师对我们的要求,并保证不会再有在学校赌博这种事情发生.望老师给我改过自新的机会.老师是希望我们成为社会的栋梁,通过这件事情我深刻的感受到老师对我们那种恨铁不成钢的心情,使我心理感到非常的愧疚,我太感谢老师对我的这次深刻的教育。
我真诚地接受批评,并愿意接受处理。对于这一切我还将进一步深入总结,深刻反省,我保证不会再有类似的事情发生.并保证以后团结同学,尊重同学!恳请老师相信我能够记取教训、改正错误。
您的学生XXX
年月日
这有800字吗?
呵呵 保证书其实不用写那么多的 有心意就好了
承诺书是否有法律效应?我该不该签?
法律要求民事活动应遵循自愿公平、等价有偿、诚实守信的原则,只要承诺人在书写承诺书的时候,不存在受到欺诈、胁迫、重大误解等符合无效或可撤销、可变更民事法律行为的情形下,承诺书就具有法律效力。
承诺人应当按照承诺书上所载明的内容,履行双方之间的约定。当事人是否签承诺书,由当事人自己的经过慎重思考并权衡利弊后作出决定。
民事法律行为自成立之时具备法律效力,行为人除非依照法律规定或对方当事人同意不得随意变更或解除。
《中华人民共和国民法通则》
第五十五条民事法律行为应当具备下列条件:
(一)行为人具有相应的民事行为能力;
(二)意思表示真实;
(三)不违反法律或者社会公共利益。
第五十六条民事法律行为可以采取书面形式、口头形式或者其他形式。法律规定用特定形式的,应当依照法律规定。
第五十七条民事法律行为从成立时起具有法律约束力。行为人非依法律规定或者取得对方同意,不得擅自变更或者解除。
扩展资料
《中华人民共和国民法通则》
第五十四条民事法律行为是公民或者法人设立、变更、终止民事权利和民事义务的合法行为。
第五十八条下列民事行为无效:
(一)无民事行为能力人实施的;
(二)限制民事行为能力人依法不能独立实施的;
(三)一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下所为的;
(四)恶意串通,损害国家、集体或者第三人利益的;
(五)违反法律或者社会公共利益的;
(六)经济合同违反国家指令性计划的;
(七)以合法形式掩盖非法目的的。
无效的民事行为,从行为开始起就没有法律约束力。
第五十九条下列民事行为,一方有权请求人民法院或者仲裁机关予以变更或者撤销:
(一)行为人对行为内容有重大误解的;
(二)显失公平的。
被撤销的民事行为从行为开始起无效。
第六十条民事行为部分无效,不影响其他部分的效力的,其他部分仍然有效。
第六十一条民事行为被确认为无效或者被撤销后,当事人因该行为取得的财产,应当返还给受损失的一方。有过错的一方应当赔偿对方因此所受的损失,双方都有过错的,应当各自承担相应的责任。
双方恶意串通,实施民事行为损害国家的、集体的或者第三人的利益的,应当追缴双方取得的财产,收归国家、集体所有或者返还第三人。
第六十二条民事法律行为可以附条件,附条件的民事法律行为在符合所附条件时生效。
参考资料:全国人民代表大会-中华人民共和国民法通则
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