晋升领班申请书范文,供参考
尊敬的我司领导您好!
我是xxx,于今年8月24日入职我公司,成为客服部成员之一,于10月3日至今代理客服部接待员领班一职。现提出申请,希望能正式成为领班。
在入职金碧物业的这3个月,我由一名普通的新员工成为参与接待员日常工作管理者的一员,在代理领班的这段时间里,通过公司的培训及领导的培养,我努力把自己的工作做到最好,兢兢业业,吃苦耐劳,用心做事,带领接待员积极配合开盘前后的各项工作,及时完成领导安排的各项工作,为提高接待员礼仪素养贡献出自己微博之力,再此期间,我的工作能力和各个方面的专业知识有很大的提高,自己虚心求学,踏踏实实的工作态度得到了各位同事的认可及肯定。在此感谢领导对我的信任和培养,感谢诸位同事对我的关心和工作给予的支持与帮助。
在工作期间,本人工作认真,细心且具有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,极富工作热情;性格开朗,乐于与他人沟通,具有良好和熟练的沟通技巧,有很强的团队协作能力;责任感强,如期完成领导安排的工作,和公司同事之间能够通力合作,关系相处融洽而和睦,配合各部门负责人成功完成各项工作;积极学习新知识、技巧,注重自身发展和进步。
自10月3日从事代理领班工作,因此,我对公司这个岗位的工作可以驾轻就熟,并且我在很短的时间内熟悉了公司及有关工作的基本情况,能够马上进入工作。现将工作情况简要总结如下:
1、每日接待员晨会召开、安排各个工作岗位人员、对样板房及综合楼接待工作的巡查及定点定时签到,安排接待员就餐事宜等;
2、每周协助王经理进行接待员培训及每周工作总结会议召开并记录“会议纪要”、每周五大扫接待员人员安排等;
3、每月月末整理《日常工作记录表》并准备下个月记录表、培训资料;协助经理完成下个月接待员排班工作等;
4、协助经理完成日常接待员工作事宜,处理日常接待工作等。
在工作中,我勤奋踏实,获得了本部门同事的认同,当然,在工作中我也出现了一些小的差错和问题,部门经理也即使给我指出,促进了我工作的成熟性。
如果说刚来的那几天仅仅是从简介中了解公司,对公司的认识仅仅是皮毛的话,那么随着时间的推移,我对公司也有了更深刻的了解。在公司的领导下,我会更加严格要求自己,在做好本职工作的同时,积极团结同事,搞好大家之间的关系。在工作中,要不断的学习与积累,不断的提出问题,解决问题,不断完善自我,使工作能够更快、更好的完成。
我相信我一定会做好此项工作,成为一名合格且优秀的接待员领班,不辜负领导对我的期望。
我很自信的一点是,我必将能成为领导的得力助手,同事的工作模范!
在这一个月的代理领班工作中,我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的,感谢在此之前公司给我这样一个发挥的舞台,同时期望领导给予我更久远的发挥,我将会珍惜这个机会,为公司的发展竭尽全力。在此提出申请,希望自己能够正式被任命为接待员领班。
恳请领导予以批准!
此致
敬礼
申请人:xxx
超市员工升职一星资深申请怎么写?
防损主管升职与加工资 怎样写
求采纳
星级员工申请书怎样写
我现在在钳工做事。,来武汉凡谷差不多半年了,和学校联系啦下 ,,因为我来实习的时候没面试。就直接给我分到钳工拉,对我有点不公平,,我觉得,,其实我在学校学的还听好的 ,,所以我给学校说,希望能给我换个工种到数控车去,,学校主任向人事部说了哈,让我写个换工种的申请书,具体格式我的都忘了,,麻烦问哈,还有内容该写什么比较好些哦,,呵呵,我们凡谷公司前天刚上市成功,,值得庆祝呀,谢谢啦
求超市员工考试题及答案,请有的朋友能帮个忙,不甚感谢!
超市员工技能考试题
一、选择题:
1、超市员工要有以 为中心的观念。
A:供应商 B:顾客 C:老板
2、超市以 和 为目标。
A:购物到赛欧、欢乐千万家。 B:繁荣市场、服务大众。
C:赛欧便宜、赛欧便利。 D:诚信于人、与万物共处。
3、各分店 盘存一次,相关员工都必须参加,不得缺席。盘存时要认真仔细,不得 , ,更不准弄虚作假,同时如实填写盘存表。
A、每季度 B、每年 C、每月 D、错盘 E、虚盘 F、漏盘
4、商品就是用于销售的产品,每样商品一般都应有以下几要素:①
② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 。
A、品牌 B、品名 C、生产商电话、地址 D、条形码 E、商品重量或型号 F、生产日期、保质期 G、货号 H、商品说明或食用说明 I、国家批准文号
5、超市的商品陈列一般是把商品按类别陈列在专用的 或专用的 , , 。
A、货架 B、堆头 C、促销台 D、展示架 E、收银台 F、端架
6、堆头陈列要求:① ② ③ ④ ⑤ 。
A、要有量感 B、陈列整齐、造型美丽 C、畅销商品 D、标识特别清楚醒目 E注意堆头商品 F、不能在同一堆头陈列多种商品 G、知名品牌商品
7、商品盘存表需填写① ② ③ ④ 。
A、商品保质期 B、商品自编码 C、商品数量 D、商品分类
E、商品的品名,规格 F、商品价格
8、营业员在卖场内使用礼貌用语和其它用语都必须说 话,但在办公室
。
A、普通话 B、重庆话 C、A和B都可以
9、员工制度规定 抄写一遍员工制度和各自岗位制度。
A、每季度 B、每月 C、每年 D、每半月
10、发现有人偷盗商品时以下 方法正确。
A、偷偷跑到保安处,叫保安来抓
B、高声叫喊,并用武力制服小偷
C、通知同事叫保安来,自己紧盯小偷,保安来后请小偷到办公室说有事找他
D、不理会。
11、员工上、下班时应由统一通道进出,带任何物品都要寄存在服务台或其它指定的地方,下班时 。
A、可以不主动交保安检查 B、自带饭盒不用检查
C、都要主动检查 D、保安不检查就算了
12、员工内盗要作如下处理 。
A、没收保证金扣罚当月工资并开除,处以商品十倍罚款,情节严重的追究其刑事责任。
B、没收保证金
C、扣罚工资
D、送派出所
13、关于防盗正确的是 。
A、服务台人员不参与防盗 B、收银员不参与防盗
C、全部员工都要防盗 D、办公室人员不参与防盗
14、如果供应商给我赠品或促销费和其他好处时,该如何处理 。
A、默默收下 B收下后与其他员工分享
C、报告经理,公开统一安排
D、说声谢谢,收下后请下次多拿点
15、下列情况哪个不属于偷盗行为 。
A、上货时开箱遇有赠品,现金,奖券等顺手揣下
B、朋友称散装食品时多加一点
C、破袋商品可随意吃一部分
D、营业员不小心把商品摔破了
二、填空题:
1、超市价格标识有① ② ③ ④ 四种方式。
2、补货上架时,首先检查保质期限还剩多少,不足 的商品,原则上不上架或通知库管处理。
3、超市每月22号为滞销商品 ,每周一为 日;
每周二为 日;每周三为 日;每周四为 日;每周五为
日;每周六为 日;每周日为 日,对于以上工作日
相关员工要坚决予以执行。
4、请举出八种服务的基本用语 、 、 、 、
、 、 、 。
5、营业员对于一个商业企业来讲是至关重要的中坚力量,而营业员
和 的好坏则直接影响到一个企业的对外形象和销售的好坏。
6、超市员工必须遵守 制度和 制度。
7、我们分店的营业时间为 。
8、员工制度上规定员工迟到,早退一次扣基本工资的2%,如某员工基本工资为350元,迟到一次该扣 元。
9、处理火灾,如是电路起火,首先 再灭火,气罐管道起火,首先
再灭火,火警电话为 。
10、营业员上班时要佩带 和穿好 、 、 。
11、收银员必须具有高度保密性,不得向超市主管以外的人员透露任何
及 等方面的情况。
12、缺货抄写时,须抄齐商品的 、 、 ,同一品牌或同一系列的商品尽量一次性抄齐缺货。
三、判断题:
1、营业员不能擅自换班,如遇特殊需换班时必须向班组长申请同意后方可,一个月内换班不超过五次。 ( )
2、检查商品质量、包装、保质期状况,对质量问题包装破损的做下架处理,对保质期剩余时间不足20%的需报告负责人,不足10%的做下架处理。 ( )
3、超市的商品分类是把商品分为22个类别,"上号佳""妙脆角"属于方便食品类。 ( )
4、营业员对顾客必须热情有度,语言亲切。并且坚决执行说普通话,多使用礼貌用语,不用"不""没有"等态度坚决的否定语。 ( )
5、补货要补在该商品的里面的位置,也可对照日期决定补在里面或外面,总之要遵循先进先出的原则和保质期近的先销售的原则来决定位置的摆放。( )
6、即使是店经理或其他任何人员只要拿出超市物品,都必须检查。如果超市内没卖的东西可以拿出门。 ( )
7、商品因各种原因调换位置后,一定要把价签一起移动。 ( )
8、退换货时只要顾客所退商品不影响第二次销售,都可以退换。 ( )
9、所有员工要遵循为顾客服务的原则,热情服务顾客,任何场合下不准同顾客发生争执;遇到无法解决的问题,及时请求管理层帮助。 ( )
10、营业时间员工不能聚集聊天,不能离岗、串岗,也不能蹲坐或靠在货架、货柜等其他物品上。如要会客允许离岗5分钟,但在工作岗位内不能与亲友会谈。
( )
四、简答题:
1、怎样成为一名合格的营业员。
2、你对工作或本分店有何意见或建议。
3、为了防止损耗,除了严密防外盗外,还应做好防内盗和进出货物手续的准确规范,您认为这两方面具体应做好哪些环节的工作?
亲,能给份答案吗?
超市防损员是干什么的
超市防损员:控制损耗,保证商品及卖场安全,排除一切安全隐患,防止内外盗窃、控制生鲜、食品、非食品等物品损耗,管理卖场消防,安全疏散。
防损员的六大职能:风险管理、质量保证、损失管理、内部调查、资产保卫、安全管理。
主要职责
一、保证货品及卖场安全,排除一切事故隐患!
二、控损耗! 防止内外盗窃、控制生鲜、食品、非食品等物品被窃。
三、卖场消防安全排查,管理卖场消防安全问题。
四、风险管理、质量保证、损失管理、内部调查、资产保卫、安全管理
扩展资料:
简介
损耗可以分为作业错误、偷窃、意外损失、生鲜处理不当和其他损耗,仅仅通过技术是不能发现所有这些损耗的,只有将技术运用和对员工的正确指导与培训有机结合起来时,才能发现一些隐藏的损耗,并不断地减少它们,认识到这一点十分重要。
这种方式是最经济的,它避免了“警察与小偷”的心理游戏。“警察与小偷”的心理游戏仅仅只能识别出问题员工,随之而来的结果便是频繁的招聘和解雇。
如果超市管理人员既能运用技术识别出那些要么偷窃,要么错误地进入数据库的员工,又能培养和指导其他员工取得更好绩效的话,那么他们带给超市的将是显著成本的大大节约。
因此在超市的防损过程中,我们既要着眼于引进先进的技术,用技术来对员工形成威慑;又要强调超市防损指导文化,通过文化的力量来使员工将防损工作变得自觉、自愿,并将其当成日常工作的一部分。下面这七步正是从这两方面着手来解决超市的防损问题
参考资料:百度百科---防损员
超市会员卡及退换制度?急!
您的第一个问题,我们这边一般是9折. 金卡比会员卡平时活动时有更多优惠,但是你说的消费底线我还没注意,发两个商场的会员卡规则,你可以看一下.
会员卡分类及形式
康城百货会员卡,分为金卡、白金卡两种。
VIP申办条件
1、当日消费累计RMB800元或30日内累计消费RMB2000元,可获取康城百货VIP金卡一张,每人限办一张。
2、当日消费累计RMB2000元或60日内累计消费RMB4000元,可获取康城百货VIP白金卡一张,每人限办一张。
3、VIP金卡12个月内累计积点16000点以上可申请升级成为白金卡。
会员的贵宾待遇
1、 持VIP卡在康城百货消费购物,可享受店内特约VIP品牌购物折扣优惠,并获得相应积点,优惠幅度详见店内各品牌明示(特价、特卖商品除外)。
2、 享受VIP厅免费咖啡、杂志及其它服务。
3、 积点返礼、不定期满额赠礼、来店礼、VIP联盟商户折扣优惠或特别服务。
4、 获邀、获悉康城百货免费新品速递及最新促销活动讯息。
5、 凭康城百货VIP卡可参加定期专为VIP会员组织的各种聚会,咖啡教室、时尚讲座、新品发布会等活动。
使用须知
1、 VIP卡1人限办1张,不得转借他人使用。
2、 VIP卡自申办之日起24小时生效,生效后方可正常使用。
3、 请在购物时主动向营业员或收银员出示VIP卡,顾客购物若未即时出示VIP卡,则不能享受相应积点及折扣功能;VIP卡积点在购物付款时进行,过后不再补积。
4、 若VIP卡所填资料有变,请尽快凭原卡和有效证件原件至服务台办理变更手续。
5、 若参加活动,请持本人VIP卡及收银小票领取礼品(购物券),VIP卡号须同收银小票卡号相同方可领取。
6、 购物券消费金额不再参加赠奖、赠券、积点活动,也不可申领VIP卡。
7、 请勿将VIP卡同磁性、高热物品放置在一起,亦不要折弯卡片或划伤卡片,以免造成无法使用。
8、 办理退货时,需出示收银条及购物时所使用的VIP卡,在退款同时扣除卡内相应积点,如卡内积点小于应扣积点,则需从退款中扣除相应金额。
9、会员可到商场服务台或贵宾厅现场咨询积点情况及消费明细。
10、会员可通过拔打客户服务热线查询积点情况。
二、会员制运作模式:
会员制实施后,按照相关规定吸纳会员。会员发放会员卡,会员卡作为会员参加会员活动的有效凭证。会员卡以积分为主,根据客户积分情况进行升级,当客户积分达到规定的额度时升级为VIP会员,发放VIP会员卡,享受更超值的服务。
三、会员卡发放规定:
1、凡在本广场当天消费商品(以当天的购物小票和所售商品的信誉联保卡为准,多张可累计)金额达到500元以上者(优惠活动期间将降低标准),均可持有效身份证件到商场一楼的服务总台办理电子科技广场的会员卡一张;
2、凡满足申请条件的顾客,办理会员卡时,需出示本人的有效身份证件,一张身份证件只能办理一张会员积分卡。阅读本卡的使用细则并如实填写《会员积分卡档案》表,包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等。会员卡需交纳工本费X元/张。(暂时免收工本费)
3、实行消费晋级制。凡顾客持会员积分卡累计消费积分达300分时,可自动升级为VIP会员,同时享受更多的增值服务。
四、会员卡的使用及用途:
1、凡在本商场购物消费时可凭会员积分卡到商场一楼服务总台办理消费积分。积分时需当日购物小票及所购商品的信誉联保卡。按购物凭证金额计算,满100元积1分,多张可累计,零头不计。
2、积分有效期:积分从办卡生效日起一年内有效,若持卡人连续一年内无消费记录,原卡内积分自动失效。
3、当会员积分卡的积分累计到一定程度或本商场定期(或不定期)举办的活动及年末的周年店庆时,可凭会员积分卡到本商场按积分换领不同等级的优惠券、服务卡等礼品或换购特价商品。每兑换一次礼品,计算机将自动减去已享受之积分,剩余积分将留存下次进行累计。登陆本公司网站http://www.nndk.com查询积分情况。(当中所提换领、换购方式及礼品以当期公告为准)
4、凡本商场举行会员优惠日活动或大型促销活动时,持会员卡可享受会员价格或优先购买权。
5、本广场将不定期的为会员举办相关的电脑知识讲座(例:免费的电脑相关培训课等)、相关体验活动(例:新品机型体验会、新游戏体验会、联合XX品牌数码相机/摄像机户外试用等)、相关会员联谊活动等,VIP贵宾可优先参加。
6、凡成为本商场的VIP会员,每年可享受至少一次由本广场阳光365客户服务中心提供的免费技术咨询服务。
7、会员可第一时间接受到本商场会员活动或大型促销活动的手机短信或促销、优惠信息的电子邮件。(此条款可由会员自行选定是否接收此项服务)
会员卡其他相关问题的处理:
1、退换货的处理规定:
(1)顾客在办理会员卡后要求退换办卡时购买的商品,若退换货后金额不符合申领标准,顾客应退回会员卡,由工作人员在购物凭证上加盖章后,方可办理退货手续。
(2)若是顾客在已经进行消费积分后发生退换货的,将按退换商品的实际金额进行消费积分的增减。退货时,会员须出示购物凭证和会员卡,否则不予退货。
2、员卡挂失、补办规定:
(1)会员卡遗失后,持卡人可凭有效身份证件到商场一楼服务总台办理挂失;为保证和维护会员的利益,代办会员卡挂失手续的须凭双方的有效证件办理;办理挂失后状态立即生效。如本商场协助持卡人查找遗失会员卡的,找到后立即通知持卡人至商场服务总台领取并负责为持卡人重新开通服务。
(2)如挂失后需重新补办的,需重新填写申请表并交纳工本费3元。工作人员在申请表上注明遗失的卡号并注销遗失的卡。补办后原会员卡积分可转入新卡。
3、在会员卡的使用过程中,严禁本公司及本商场员工参加,或有其他非消费性质的行为,违者将按所涉金额进行处罚。
4、电子科技广场将尊重会员的个人隐私,会员个人登记资料电子科技广场一定不会公开、编辑或透露用户的注册资料。
http://www.nndk.com/cuser/menber.asp
第二个问题可以看一下下面的.
一.顾客购买的商品,凡属本超市规定允许退还的(不包括家电类商品)自出售之日起15日内保持包装完整,随机配件齐全,表面整洁,无损坏,不影响再次销售的均按顾客要求给与退换。
二.退换商品时,须持有效发票,收据或电脑小票,按所示票据的价格退还所收货款或换同等价格商品三.
下列商品:食品,香烟、洒类、化妆品、妇女用品、成人及儿童的贴身衣物,精密仪器,感光材料,影像制品等出售后均
不予退换。
三.家用电器类的商品退换规定
1. 国产电器(包括小家用电器)自出售三日起十五天内因质量原因引起的性能故障消费者可选择退货换货或修理
2. 对国产家用电器整机和主要部件的保修期按国家有关规定执行。
3. 对进品家电新产品因质量原因引起的故障,自出售之日起七日内,消费者可选择退货、换货、或维修,十五日内可选择换货或修理,整机保修一年。
20.顾客购买商品后不满意要退货时怎么办?
首先热情主动地介绍到退/换货处,由退/换货员工接待向顾客道歉,并耐心询问其原因,按有关退货标准进行,做到顾客满意。
21.顾客不爱护超市设备怎么办?
向顾客说明,请其注意不要受到设备伤害。
22.被顾客辱骂或殴打怎么办?
当事员工要冷静,千万不能与顾客争吵,任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导、解释。
23. 遇到不讲理的顾客怎么办?
A:带领顾客到人少的地方。
B:耐心地向顾客道歉解释。
C:及时向上级领导汇报,请领班、主管出面调节解决。
24. 遇到顾客之间争吵、打架怎么办?
耐心劝导并及时通知防损员加以疏导。
25. 遇到新闻记者采访怎么办?
微笑地告诉记者,我们在工作时间是不能接受采访,采访事宜请与公司总经理办公室接洽,并通知客服部接待,领其前往或告其如何前往。
客诉篇
1.产品出现劣质时怎么办?
A:向顾客道歉。
B:立即为顾客更换质量好的商品。
C:将商品撤出排面。
D:通知主管及相关部门注意。
2.顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时怎么办?
立即退换,耐心听取顾客的意见,并道歉,检查原因给顾客一个满意的答复。
3.遇到要退换商品超出三保期怎么办?
认真核实原因,并帮助顾客解决困难,确属质量问题可帮助联系退货。
4.顾客投诉服务态度不好怎么办?
耐心听取顾客的意见,向顾客道歉,并向上级反应,有则改之,无则加勉。
5.购买的商品过了7天退换期后,顾客不去特约维修站而专门到超市应该怎么办?
应该微笑的对顾客说明按照消费者协会的规定过了7天退换期就由会员自行到特约维修站去维修,并尽量说服会员自己去维修站并提供电话给他们。
各个超市都不同了,你可以根据你的超市的实际情况重新定一个标准.希望对你有所帮助!呵呵
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