范文一:envi图像融合
图像融合
目录
一、图像融合简介 . .................................................................................................................. 1
二、 TM 和 SPOT 数据融合 ...................................................................................................... 1
1、 准备工作 . .............................................................................................................. 2
2、读取并显示 ERMapper 影像 . ..................................................................................... 2
3、调整影像大小 . ............................................................................................................ 2
4、进行手动 HSI 数据融合 ............................................................................................. 2
5、进行自动 HSV 数据融合 ............................................................................................ 3三、 SPOT 全色和多光谱图像融合 ......................................................................................... 3
1、显示两幅影像 . ............................................................................................................ 3
2、调整影像以获取相同尺寸的像元大小 . .................................................................... 3
3、进行自动 HSV 数据融合 ............................................................................................ 4
4、进行主成分变换数据融合 . ........................................................................................ 4四、进行 TM 和 SAR 数据融合 ............................................................................................... 4
1、显示两幅影像 . ............................................................................................................ 4
2、根据 SAR 影像来配准 TM 影像 ................................................................................. 4
3、使用 HSV 变换来进行影像融合 ................................................................................ 5
4、查看融合后的影像 . .................................................................................................... 5
一、图像融合简介
数据融合是将多幅影像组合到单一合成影像的处理过程。 一般使用高空间分辨率的全色 影像或单一波段的雷达影像来增强多光谱影像的空间分辨率。
图像融合的关键是融合前两幅图像的精确配准以及处理过程中融合方法的选择。 ●只有将两幅融合图像进行精确配准,才可能得到满意的结果。
●对于融合方法的选择,取决于被融合图像的特征以及融合目的。
ENVI 中提供的融合方法有:HSV 变换、 Brovey 变换、乘积运算(CN ) 、主成分(PC )变 换、 Gram-Schmidt Pan Sharpening(GS ) 。
表 1 融合方法说明
二、 TM 和 SPOT 数据融合
数据一:
lon_spot :London SPOT数据
lon_spot.ers :ER Mapper的头文件
lon_tm :London Landsat TM数据
lon_tm.ers :ER Mapper的头文件
1、 准 备工作
为了在 ENVI 中进行数据融合,一般要求影像文件含有地理坐标(在这种情况下,空间重采 样会自动进行) ,否则 影像必须覆盖同一地理区域,并且有相同的像素大小、影像大小以及 相同的方位 。由于 London 数据没有含有地理坐标,因而低空间分辨率的影像必须重采样, 使其和高分辨率的影像有相同的像素大小(使得两幅影像的像素一一对应) 。
2、读取并显示 ERMapper 影像
London 的 TM 和 SPOT 影像都是二进制的文件,含有 ERMapper 的头文件。它们能够自 动地被 ENVI 的 ERMapper 读取程序读取。
(1)选择 File →Open External File→IP Software→ER Mapper,选择图像文件,显示图像。 3、调整影像大小
TM 影像的空间尺寸为 1007*560像素,像素大小为 28m ;而 SPOT 影像的空间尺寸为 2820*1569像素,像素大小为 10m 。因此, TM 的影像大小必须以 2.8的倍率来调整大小以 产生与 SPOT 影像相匹配的 10m 大小的像元。
(1)选择 Basic Tools→Resize Data(Spatial/Spectral),选择需要调整像素大小的影像 lon_tm, 在 Resize Data Parameters对话框的 xfac 文本框中输入 2.8, 在 yfac 文本框中输入 2.8009。 (为 了使影像正确地匹配,必须输入 2.8009以在 y 方向上增加额外的像素值) 。指定调整大小后 的 TM 输出文件保存路径和文件名,点击 OK 调整影像。
(2)显示调整过的影像,选择 Tools →Link →Link Displays 将调整过大小的 TM 影像和 SPOT 全色影像链接起来,分析比较这两幅影像。
4、进行手动 HSI 数据融合
首先, TM 的彩色影像转换到色度 -饱和度 -强度彩色空间。 将高分辨率的 SPOT 影像替换强度 波段,并将其拉伸到 0-1之间,以满足正确的数据范围 。再将从 TM 影像中获取的色度、饱 和度以及从 SPOT 影像中获取的强度进行反变换,转回到红 -绿 -蓝彩色空间。结果是 产生一 幅融合影像,包含了从 TM 影像中获取的颜色信息以及从 SPOT 影像中获取的空间分辨率信 息。
(2) HSV 正变换
1)从主菜单选择 Transform →Color Transforms→RGB to HSV,然后选择调整过大小的 TM 数 据作为输入的 RGB 影像。输入要输出的文件名,点击 OK 执行变换。
2)以灰阶方式或 RGB 彩色影像,查看色度、饱和度和数值的影像。
(2)拉伸 SPOT 影像并替换 TM 的数值波段
1)从 ENVI 的主菜单选择 Basic Tools→Stretch Data,单击 lon_spot文件,然后点击 OK 。
2)在 Data Stretching对话框的 Output Data部分中,在 Min 文本框中输入 0,在 Max 文本框 中输入 1,并输入一个输出文件名。将 SPOT 影像的数据拉伸为浮点型,范围为 0-1.0。
(3) HSV 反变换
1)从主菜单选择 Transform →Color Transforms →HSV to RGB ,然后转换过的 TM 数据的 Hue 和 Saturation 波段作为变换的 H 和 S 波段。
2)选择拉伸过的 SPOT 影像作为变换的 V 波段,输入要融合影像的文件名和保存路径,点 击 OK 执行反变换。
(4)显示结果
1)以 RGB 彩色方式来显示经过融合的 TM/SPOT的彩色影像。
2)选择 Tools →Link →Link Displays 将融合后的影像,同调整过大小的 TM 影像以及 SPOT 的 全色影像链接起来,分析、比较这些影像。
5、进行自动 HSV 数据融合
(1)在主菜单选择 Transform →Image Sharpening→HSV 。
(2)在 Select Input RGB 对话框中选择调整过大小的 TM 图像。
(3)在 High Resolution Input File对话框中选择 SPOT 图像,点击 OK 。
(4)设置融合后影像保存路径,在 HSV Sharpening Parameters对话框中点击 OK ,执行图像 融合。
三、 SPOT 全色和多光谱图像融合
数据二(法国 Brest 的 SPOT 多光谱和全色数据) :
Brest SPOT 全色数据:s_0417_1.bil
Brest SPOT 多光谱数据:s_0417_2.bil
1、显示两幅影像
2、调整影像以获取相同尺寸的像元大小
多光谱影像的空间尺寸为 1418*1114像素,像素大小为 20m ;而全色影像的空间尺寸为 2835*1569像素,像素大小为 10m 。因此,多光谱影像大小必须以 2.0的倍率来调整大小以 产生与 SPOT 全色影像相匹配的 10m 大小的像元。
(1) 选择 Basic Tools→Resize Data(Spatial/Spectral), 选择需要调整像素大小的影像, 在 Resize Data Parameters对话框的 xfac 文本框中输入 1.999, 在 yfac 文本框中输入 1.999。 (为了使影 像正确地匹配,必须输入 1.999以在 x 和 y 方向上增加额外的像素值) 。指定调整大小后的 TM 输出文件保存路径和文件名,点击 OK 调整影像。
(2)显示调整过的影像,选择 Tools →Link →Link Displays 将调整过大小的 TM 影像和 SPOT 全色影像链接起来,分析比较这两幅影像。
3、进行自动 HSV 数据融合
(1)在主菜单选择 Transform →Image Sharpening→HSV 。
(2)在 Select Input RGB 对话框中选择调整过大小的 spot 多光谱图像。
(3)在 High Resolution Input File对话框中选择 SPOT 全色图像,点击 OK 。
(4)设置融合后影像保存路径,在 HSV Sharpening Parameters对话框中点击 OK ,执行图像 融合。
4、进行主成分变换数据融合
四、进行 TM 和 SAR 数据融合
数据准备:
意大利 Rome 的 TM 数据:rome_tm
意大利 Rome 的 ERS SAR数据:rome_ers2
1、显示两幅影像
2、根据 SAR 影像来配准 TM 影像
(1) 选择 Map →Registration →Select GCPs: Image to Image, 启动影像到影像的几何校正功能。
(2)以 SAR 图像作为参考图像, TM 图像作为待校正图像,选择地面控制点。
(3)在控制点选择(GCP Selection)对话框中选择菜单 Options →Warp File,在 Registration Parameters 对话框的中部, 通过修改 Output Image Extent的数值, 使得融合的两幅影像覆盖 同一地理区域,并且含有相同的像素大小、影像大小以及相同的方位。
(4)执行几何校正,生成重采样之后的 TM 图像。
(5)将校正后的 TM 图像与 SAR 图像 Link 链接,查看对应地物能否重合。 3、使用 HSV 变换来进行影像融合
(1)采用上述自动融合方法,生成融合后影像。
4、查看融合后的影像
范文二:融合创新学习心得体会
近期开发区分行掀起学习钱行长讲话的思想热潮,对钱行长的治行方略进行了讨论,思想交流,大家见仁见智发表自己对钱行长一系列讲话的心得。 “守正融合,担当振兴”给我们指明了学习和努力的方向,让我们一起为辽宁省分行成为“做最好的银行”这一目标而奋斗。通过此次对钱行长讲话内容的学习和交流,让我有了以下一些感悟。
加强团队合作,集体荣誉高于个人。每个人都是在一个集体之中,个人能力再强靠单打独斗也是不行的。所以一个优秀的员工应具有团队合作意识,团队成员间相互依存、同舟共济,互敬互重、礼貌谦逊;彼此宽容、尊重个性的差异;彼此间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺;相互帮助、互相关怀,大家彼此共同提高;利益和成就共享、责任共担。这样能够加强一个团队的凝聚力,大家都是中行人,心往一处想,劲往一处使。团队合作也是钱行长讲话中提到的融合理念的一种体现,把个体融入到强大的团队中,我在“我们”之中,在“我们”之中找我,成就团队也就是成就自我,在助推团队梦想的同时,也能把自己的梦想照进现实。
遇事做到有担当,增强集体责任感。对一个集体而言,集体责任感是这个集体凝聚力的一种体现。我们不能说没有集体责任感就没有集体,但我们肯定的是没有集体责任感会导致集体走向分崩离散。如果每个人都不愿对这个集体,这个团队负责任,遇到事情互相推诿,出现问题不愿承担责任,那么这个集体这个团队是肯定会出问题的,更不会取得什么大的成就。正如钱行长在讲话中提到的,担当是一种能力和素养,每个层级每个岗位的员工都要有自己的担当。担当缺失主要体现在两方面,一方面是工作没人带头做,主动做。另一方面是出现问题相互推诿不能承担责任。无论哪一方面在工作中都是不可取的,所以自信的中行人要勇于担当。
经过此次的学习和交流,让我有了深刻的感悟和认识。坚定了我作为一名中行人的信心,在以后的工作中我不会再惧怕遇到困难和问题,我会把工作中遇到的问题当成是磨练自己成长的机会。正如钱行长讲话中所说的那样:自己的问题就是我们成长的机会;同事的问题就是我们协同补位的机会;团队的问题就是我们改善的机会;客户的问题就是我们创新服务的机会;相信在一个个问题变成机会的同时,中行的明天会越来越美好!
范文三:小学融合教育心得体会
《中小学教师信息技术与学科教学融合》心得体会
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在当今的信息时代,知识的更新率加快,各学科间相互渗透,相互影响,作为今天的教师,要求我们培养学生具有主动汲取知识的愿望并能付诸于日常生活实践,培养他们独立自主的学习能力,那么如何才能培养出这种能力,如何把信息技术与学科教学进行相互渗透与融合呢,下面笔者就两方面谈谈的自己的看法。
一、 寻找最佳切入口,将学科知识渗入现代信息技术教学中 现代信息技术教学的过程不是单一地传授和学习技术的过程,有许多地方与学科知识有着密切的联系,老师在这些地方进行适当的点拨和指导,可以让学生发现知识,创造知识并起到巩固知识的作用。
二、 探索最佳整合点,将现代信息技术糅合到学科教学过
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程中 信息化时代的学科教学,应该使学生认识到信息技术的辅助性和环境化工具意义,从而内化并增强学生的信息意识。这里的环境化工具和辅助性工具指的是信息技术应用于教学过程中为学习创设环境、提供学习资源服务所起到的两个方面的作用,据此达到高效、自主、创新的学习目的。因此,关键是要找到最佳整合点,探索如何将现代信息技术糅合到学科教学活动中去。
总之,信息技术与学科知识的渗透与融合只是一种手段、一种工具,它是一个复杂的长期实践过程,但终极目标是全面提高教育教学质量,全面发展学生,培养学生终身学习的态度和能力。因此,我们应合理有效地将这种手段和工具运用到平时的教育教学中去,使其能在更广阔的教学领域中发挥自己的聪明和才智,促进新课程改革的不断深入和健康发展。
篇二:“中小学动漫与学科融合的研究”工作的心得体会
“中小学动漫与学科融合的研究”工作的心得体会
自承担“中小学动漫与学科融合的研究”工作以来,在课题负责人的领导下,我积极的投入到该课题的研究中,一年多来,按照预定计划实施教学,基本上达到了预期成果,以下是我
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个人在此项工作中的一些体会: 一、动漫与学科融合带来的积极作用
1、动漫教育与学科整合提高了课堂教学效率。
课堂是学生获取知识最直接的场所,课堂教学是实现教师教与学的最主要途径,动漫教育与学科的融合提高了课堂效率,高质量地将大量信息传递给学生,改变以往学生处于被动学习的状态,提高了课堂教学效率。
2、动漫教育与学科融合使学生主动参与学习
传统教学由于媒体单一,只能教师讲,学生听,以教为主,导致学生厌学。整合后的课堂教学一改这些弊端,它能充分调动学生的各种感官,让学生主动参与学习的全过程,使学生当观众的局面彻底改变,激发学生的求知欲,在掌握知识的同时综合能力也得到培养。
3、动漫教育与学科整合拓宽了学生视野
电脑是我们制作动漫的主要工具,更是我们获得新知识的一个重要平台,学生在业余时间,通过电脑来获取各种知识。
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而学生要想做出好的动漫,就需要多个学科结合在一起,也要更多知识的积累去制作动漫。通过创作的过程学生能更有兴趣的去自主探索学习未知的知识,这大大扩展学生了信息来源,拓宽了学生的视野。
4.动漫与学科融合大大激发了学生的学习兴趣
随着动漫教学走进我们的课堂,学生通过动漫学习对编辑剧本、手绘、配乐等都有了极大的兴趣,这就带动了学生学习其他学科的兴趣,同时也促使动漫融合在学科教学中。
在研究的过程,我对动漫教育的作用有了更充分的认识。在动漫教育与学科教学有效融合的研究方面,我发现在教学活动中引入动漫技术,可以大大提高学生学习的兴趣、积极性、主动性和创造性,增加课堂教学的容量,突出教学的重点,突破教学的难点,增强教学的感染力及表现力,为课堂教学注入了新的活力,对全面培养学生科学素养、激发学生学习兴趣和培养学生学习能力,提高学生综合素质及课堂教学质量具有重要的现实意义。
教学中,除了用教师制作的课件,还利用学生制作的动漫视频展示课堂教学内容,这样不仅可以让学生提前预习功课,
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更给学生自由广阔发展的天地,让学生尽情地想象与创作,激发学生的兴趣,培养了学生的观察力,想象力,收到了较好的效果。
二、发现的问题
在课题研究的过程中,我也发现了一些需要注意问题。
1、动漫教育不是单纯的信息技术。学好动漫的要素很多,而使用信息技术只是其中的一个方面,我们不能无限夸大的作用。一定要做好分工,充分发挥各个学科的优势,把学科相结合,才能学好的动漫。
2、动漫与学科融合只是教学的一种手段,我们要避免盲目使用这种教学手段,甚至把课堂变成了动漫的演示场,导致表面上看课堂气氛活跃、热闹,但却违背了教学规律和原则,显得华而不实。在强调培养学生动漫技术的应用能力的同时,还要注重对学生思维方式的正确引导,对教学相关知识的掌握程度及方法的正确把握,对学生协作学习的正确指导等。
3、教师也应熟练掌握动漫应用知识和技能。在实际教学实
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践中,教师对其越熟练,就越能发挥它的作用,从而提高教学的效率。反之则由可能因人为操作不当而对教学产生负面影响,干扰了正常的上课秩序。大多教师包括我本人对于动漫的制作还处于一个初期的学习阶段,我们都需要不断的学习专业知识,提升自身的专业技能,做到师生共同学习,共同进步。
今后,我们应该在日常工作中推进动漫教育与学科融合,逐步实现教学内容的呈现方式、学生的学习方式、教师的教学方式和师生互动方式的变革。充分发挥各学科的优势,为学生学习和发展提供丰富多彩的教育环境和有力的学习工具。
篇三:优秀学校应该担当起融合教育的责任 ——参观北京市花园村第二小学有感
优秀学校应该担当起融合教育的主要责任
——参观北京市花园村第二小学有感
一、学校概况
北京市海淀区花园村第二小学是一所全日制公办小学,始建于1967年。现有34个教学班,1200余名学生,教工90余
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人,各级学科带头人、骨干教师26人。学校拥有近20个专业教室以及校史展厅、国防展厅、运动厅、舞蹈厅、气象站和天文观测站等多个专用场室和学科活动场地。学校环境优雅、舒适、开放,为学生提供了人文、安全、舒适的学习、游戏、活动空间。
学校以“孕育多彩人生,培养未来的终生学习者”为办学理念,构建了以 “多彩文化”为核心的特色文化体系,走出了一条“多彩成长教育”的创新特色教育之路。特别值得赞赏的是学校的校园文化建设非常有特色,真正做到每一个角落都会说话,每一个地方都有育人功能。每一层楼的走廊楼梯、每一个教室专用场室都体现出办学者的细腻心思,体现出学校的办学理念。
在“多彩成长教育”特色文化理念下,学校以三级课程的有机融合为载体,探索花园课程结构,让学生快乐学习,为他们独立生活做准备。普及性开展的曲棍球、京剧、国学、书法、机器人等十余种课程与三十余个选修课程形成了“花园课程群”。“花园课程群”是学校“多彩文化”的符号,以“童趣、博雅”为引导,呈现“自然、芬芳”的特色,追寻“好玩、惟美”的境界,达到“育人为本、个性发展”的目的。特色校本课程让孩子们享受五彩缤纷的校园生活。
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学校注重开放办学,与不同省市、地区以及英国、美国等地多所学校建立联系。在交流过程中,拓宽师生的国际视野,培养师生的国际意识和人文精神。 建校至今,二小师生在教育征途上不断创新与发展,得到各级领导的重视和关怀。原国家副总理**、原教育部副部长韦钰、原北京市李琪炎市长、现
任全国政协副主席李蒙、全国人大常委、妇联副主席汪纪戎、国家教育部副总督学郭振有等国家领导人,著名教育家孙敬修、著名流体力学家周培源等教育界专家都曾经走进二小。原国家教育委员会柳斌副主任为该校题词:“让多彩教育成就孩子的多彩人生”。
目前,二小是一所具有 “北京最具品牌影响力的小学”、“学生培养最具增值力的品牌小学”、“学生成长最具幸福感的品牌校”等国家、市、区级多种荣誉称号的优质校。
二、学校在特殊教育方面的工作情况
花园村第二小学非常重视随班就读工作,首先是体现在硬件建设方面。花园村第二小学建有专业的心理咨询室和资源教
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室,教室的布局合理,设施设备齐全。心理咨询室配备了咨询沙发、放松椅子、专业沙盘、小组辅导桌椅、书柜等。而资源教室毗邻心理咨询室,可以根据需要进行分合使用。室内摆放着特殊学生康复训练需要的基本器材仪器等。墙壁绘上了碧草连天、蓝天白云的情景,让人感觉非常舒服。资料柜上摆放着心理健康教育以及随班就读的有关档案资料和有关书籍材料。
花园村第二小学非常重视随班就读工作,还体现在人员配备方面。花园村第二小学专门配备了一位优秀教师专职担任学校的资源教师和心理健康教师。该位老师曾先后担任班主任、音乐教师、心理健康教师等职,是该校一名非常优秀的老师。校长还特意介绍该老师家庭情况非常优越,女儿考上了著名的清华附中,先生是一名团级干部,因而该老师心理也非常的阳光,非常适合担任资源教师和心理健康教育教师。
花园村第二小学非常重视随班就读工作,还体现在个别化教育的成效上。学校展示了一节个别化教学课,从教学的设计、实施的过程、课堂的结果来看,
取得了较好的成效。本课是由资源教师刘老师执教的音乐课
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《森林的歌声》,学生只有一名四年级视障儿童。本课的目的是希望采用聆听、模唱、画旋律、用打击乐器伴奏等多种教学手段,加强学生听觉与触觉上的感知,从而在最大程度上达到补偿缺陷的目的。同时让孩子感受音乐给人带来的艺术气息,向往自信、美好生活的启迪。
三、优秀学校应当担当起融合教育的责任。
(一)特殊儿童应当在普通学校接受教育。因为特殊儿童不应该被完全隔绝,他们接受教育的最终目的,是为了能够回归社会,在社会中找到自我、成全自我。而如果自始至终都在人为设置的一个封闭环境中接受教育,即使他们在该环境中非常适应而且学有所得,但是,不能代表他们能够成功的回归社会。总而言之,它的最大弊病是:影响了特殊儿童对社会生活的参与,无法适应常态社会;让特殊儿童标签化,即使接受完教育仍无法生存于主流社会之中;长期影响着社会公众对特殊教育的基本看法。
早在1988年全国特殊教育工作会议就明确指出:以特殊学校为骨干、大量附设班与随班就读为主体的特教发展格局已经形成。根据“最少受限制环境”原则,将限制残疾儿童接触健全学生与社会生活的环境因素减少到最低程度。在九十年
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代,提出了全纳教育,使融合教育更为成熟。这不仅仅是指一种特教安置形式和策略,更是一种教育思想。其核心价值追求,就是让所有人都能够平等地接受适合其独特需要的高质量教育。其内涵就是指有特殊需要的儿童在普通教育环境下提供有针对性的教育。
融合教育的理念并不是排斥特殊教育学校的存在和作用,也不是要从形式上完全取消特殊教育学校。其理念是残疾儿童的教育应首选普通教育环境下的教育安置。当普通教育学校的普通班级里的教育无法满足儿童的教育需要时,
或当进入特殊教育学校更有利于这个儿童或其他儿童发展时,才可以选择特殊教育学校。
包括随班就读这种教育模式,其基本思路是:将合适的残疾学生有目的有计划地安排在普通中小学正常班级中接受教育,让特殊儿童与正常学生共同学习和生活。它的最大优点在于,既提高了特殊儿童少年的入学率,又促进了特殊儿童的身心发展和融合。
(二)优秀学校更具有充足条件接受特殊儿童接受教育。首先,优秀学校具有优秀的教师团队。这些老师师德高尚,专
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业水平高,学习能力很强,而且他们具有强烈的团体意识。对于特殊教育对象而言,更需要教师的爱心和专业素质。优秀的老师往往能够较快的学习和掌握新思想新技术,在目前尚未有大量特殊教育专业背景的专才人员之前,必须要在教师队伍中通过培训来解决师资问题。特殊教育是一门专业性和综合性很强的教育类别,必须通过深入的学习才能掌握相关知识和技巧。它同时非常重视协同教育,教师之间团队协作非常有必要。因而,优秀学校的教师团队更能适合融合教育的需要。
其次,优秀学校具有丰厚的校园文化底蕴。我们知道,文化是一种非常重要的教育资源,它往往能够起到随风潜入夜,润物细无声的教育效果。优秀学校都有一个相同之处,那就是他们通过多年的内涵发展,形成了丰厚的校园文化底蕴。特殊儿童在这样的文化熏陶之下,能够达到(转载于:www.zaIdian.cOM 在点 网:小学融合教育心得体会)更好的教育效果。因为特殊儿童更需要包容、阔达、平等、爱意浓浓这样的文化,而优秀学校则能够提供这样的氛围。
第三,优秀学校具有良好的教育硬环境。众所周知,硬件之优越是优秀学校其中一个外显的标志。他们在教育教学场地、设施设备等办学条件方面都比较好。他们更能够为特殊
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儿童提供上课、康复、生活的条件。因此,优秀学校
更适合为特殊儿童提供融合教育。
总而言之,像花园村第二小学这样的优秀学校具有更为丰富的教育资源,更适合让特殊儿童到这里接受教育。
然而,事实上,该校没有特教班,只有几位随班就读的同学。对于融合教育而言,远远没有发挥他应有的作用。
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范文四:银行融合心得体会
银行服务心得体会范文
一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得
你好讲的呢,我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一时刻,您的心里不曾渴望
过灿若阳光的笑颜吗,
其实,微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量是如此之大,以至
于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。 微笑服务是建行的服务理念之一,也是对员工素质的基本要求,全国的许多行业都在提
倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直到
练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职
业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,
是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。我有一位同事入行三年,连年被评为文明服务标兵,并且轻轻松松、自自
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然然,每天只
要一进入工作状态,她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨,善待每一位客户,认真对
待每一件事情,她几年如一日的笑容,绝不是练出来的,而是源自她积极的人生观和充分的
自信,试想一个对生活悲观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎么会总有微笑的心情,一个连
对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人,又怎么能笑得出来,曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她,年轻气盛的男同事气得
握紧了拳头,如果不是为了工作纪律,他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番,而
我这位同事,只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出 的泪水,可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色,她依然那么温柔而又不卑不亢地说:
“请您回去再核实一下好吗,”这件事的结果不用我说,大家也能猜得出来,从此客户赞许
地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户,更感染了周围的同事们,大家都说,只要
进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。篇二:银行实习心得体会范文银行实习心得体会范文转眼已经实习了两个多星期,曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在建行紧张
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有序的
实习生活让我一改从前自由散漫的作风,自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变
得规律,每天准时上下班,上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。分配那天,有点紧
张,也有点ji动,因为不知道究竟花落谁家。幸运的是,我被分配到了离家不远的厦门建行
松柏分行。报到的第一天我遇到了两个校友,他们也是来实习的,我们受到了康经理和林经
理的热情接待,他们与我们进行了一番意味深长的谈话。从他们的话语和笑容中我们能感觉
到这个和谐而又热情的团队。随后经理安排我们各自拜师学习,我先被安排到贷后服务的岗
位。
因为我以前没接触过,对个贷后中心的很多业务都不懂。“师傅”是一个随和而又豪爽的
人,从第一天起,他就仔细给我传授个人贷款业务的点点滴滴。在师傅和领导的关心和支持下,我各方面进步都很快,对银行工作也有了一个全新的认
识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作,堂堂正正做人”的原则,在实习岗位上勤勤恳
恳,尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任
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务,不能草率敷衍了事,对工作每
一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。一颗浮躁的心归于
平静,但不缺乏ji情。刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心,而从事工作后,我最大的
体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能,更需要对工作的忠诚和以工作为中
心的职业精神,即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上,从细节处入手。
在金融市场ji烈竞争的今天,除了要加强自己的理论素质和专业水平外,更应该加强自己的
业务技能水平,这样我们以后才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、
准确的服务。
同时,我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的,参加工作后让我
进一步领悟到生活中的本质东西,即你要成功,你想得到你所希望的状态,首先你必须付出
12分的努力。实习以后,我们才真正体会父母挣钱的来之不易,而且开始有意识地培养自己
的理财能力。“在大学里学的不仅是知识,更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻
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体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少。在这个信
息爆炸的时代,知识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要
勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。遇到不懂的地方,自己要虚心请教他人,并做好笔
记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰! 我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛,也最欣赏她一句话:即使不成功,也
不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人,但所有参与、尝试过的人,即使没有成功,
他们的世界也不是一份平淡,不是一片空白。实习的工作是忙碌的,也是充实的。生活的空
间,须借清理挪减而留出,心灵的空间,则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时,我发
现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐,我快乐实习
工作着,游刃有余。篇三:银行服务心得体会范文银行服务心得体会范文一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得
你好讲的呢,我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一时刻,您的心里不曾渴望
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过灿若阳光的笑颜吗,
其实,微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量是如此之大,以至
于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。 微笑服务是建行的服务理念之一,也是对员工素质的基本要求,全国的许多行业都在提
倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直到
练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职
业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,
是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。我有一位同事入行三年,连年被评为文明服务标兵,并且轻轻松松、自自然然,每天只
要一进入工作状态,她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨,善待每一位客户,认真对
待每一件事情,她几年如一日的笑容,绝不是练出来的,而是源自她积极的人生观和充分的
自信,试想一个对生活悲观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎么会总有微笑的心情,一个连
对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人,
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又怎么能笑得出来,曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她,年轻气盛的男同事气得
握紧了拳头,如果不是为了工作纪律,他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番,而
我这位同事,只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水,可是脸上那灿烂的微笑却丝
毫没有褪色,她依然那么温柔而又不卑不亢地说:“请您回去再核实一下好吗,”这件事的结
果不用我说,大家也能猜得出来,从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了
客户,更感染了周围的同事们,大家都说,只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。篇
四:银行严以律己心得体会范文2015银行严以律己心得体会范文2015****在参加十二届全国人大二次会议安徽
代表团审议时指出,各级领导干部都要做到严以修身、严以用权、严以律己,做到谋事要实、
创业要实、做人要实。作为党员干部修身之本、为政之道、成事之要的“三严三实”,已经成
为了继“八项规定”以后我党作风建设的新标杆。****对各级领导干部的这一新要
求,是加强领导干部作风建设一系列重要论断的最新凝炼
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和提升。遵循“三严三实”,是每一
位领导干部特别是党员领导干部实现“为民、务实、清廉”的思想路径、工作方法、做人之
则,更是一条要始终坚守的为政之要。
“三严”是对修己正身之道的凝练和提升,也是对我们共产党人为政之规的高度概括。
修身,才能净化升华思想认识,涤荡锻造纯洁灵魂,做到身强身正。用权,旨在以法规为度,
严字当头,公字在心,用之公平,杜绝滥用职权,做到心正权正。律己,旨在自律,重在自
觉,常思常想,常照镜子,正正衣冠,治治小病,不该伸的手不伸,不该讲的话不讲,不该
做的事不做,做到行得正、走得端。群众路线教育实践活动中,党员、干部要狠刹四风、端正作风,就要把“三严”要求切
实贯彻在从政的全过程。只有加强党性修养、坚定理想信念、提升道德境界、追求高尚情操,
自觉远离低级趣味,自觉抵制歪风邪气,才能严以修身。只有坚持用权为民,按规则、按制
度行使权力,把权力关进制度的笼子里,不搞特权、不以权谋私, 才能严以用权。只有心存敬畏、手握戒尺,慎独慎微、勤于自省,遵守党纪国法,做到
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为政清廉,才能严以律己。“三实”是对领导干部工作生活方方面面作风建设的更高更实要求。谋事要实,就要从
实际出发谋划事业和工作,所谋所思所为之事要符合实际情况、符合客观规律、符合科学精
神,不好高骛远、好大喜功,不虚荣浮夸、脱离实际。创业要实,就要脚踏实地、真抓实干,
从小事做起,从群众关心的事做起,敢于担当责任,勇于直面矛盾,善于解决问题。做人要
实,就要诚字当头、实字为先,对党、对组织、对人民、对同志忠诚老实,做老实人、说老
实话、干老实事,公道正派。“三严三实”是为政之要。“严”是慎独慎微的自律,“实”是脚踏实地的干劲。每一位
领导干部,要把为政之“严”与做事之“实”熟稔于心、相互融合、外化于形,才能高举为
民务实清廉之旗,经得起各种各样的冲击和诱惑,营造情为民所系、权为民所用、利为民所
谋的风清气正的为政环境,也才能更好地实现为官一任、造福一方的价值追求。 众所周知,商业银行内部控制是银行为实现经营目标,通过制定和实施一系列制度、程
序和方法,对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制。业务经营
机构和每个员工,在承担业务发展任务的同时也承担着内
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部控制和操作风险管理的责任,既
是业务的直接经办者,规章制度的执行者,又是操作风险的所有者,是我行内部控制和操作
风险管理的第一道防线。所以,经营机构的合 规经营、员工的合规操作是银行稳定发展的内在要求,也是防范金融案件的基本(来自:WWw.Zaidian.Com 在点网:银行融合心得体会)前提。
通过内控防案制度的学习、通过《国有控股商业银行违规违纪案例与分析》的学习,使我对
银行的内控防案制度及合规经营有了更加深刻的认识。 首先,对于内控的理解为:它是无时不控的---贯穿于业务操作的始终;它是无处不控的
---与业务的速度和空间同步,甚至有所超前,以体现内控优先的思想;它是无人不控的---
上到管理者,下至每位员工,只有严格执行内部控制才是至高无尚的;它是无事不控的--- 小
业务要控,大事情更要控,一切经营管理活动无不在其控制之下进行,没有例外与“个案”
处理。
其次,谈谈对于合规经营的认识。第一,合规经营是落实科学发展观,实现可持续发展
的前提和保障。以科学发展观为统领,实现又快又好的发
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展,就必须坚持从严治行,自觉营
造合规经营的良好氛围和环境,推动全行业务的安全稳健发展。在发展、开拓业务和同业竞
争中,紧紧遵循合规经营的理念,提高管理的质量,才能保证银行的经久不衰。第二,合规
经营是商业银行的生命线、警戒线。合规经营是规范操作行为,遏制违规违纪问题和防范案
件发生,全面防范风险,提升经营管理水平的需要。合规操作、合规经营,是不可逾越的一
道防线,商业银行一旦失去这条防线,就像一个失去免疫系统的人一般,不可能健康成长。
第三,合规经营是完善商业银行制度体系的需要。银行赖以生存的质量效益源于依法合规经
营,源于产生质量和效益的 每一个环节,源于每一个岗位的每一位员工。所以银行的发展一定要以合法、合规经营
为前提,这样才能从源头上预防风险。 再次,内控防案和合规经营如此重要,如何才能使其深入人心,促进我行的健康发展呢?
我认为应该做到以下四点。第一,始终牢记并贯彻内控防案“十理念”:一线员工是内控防案
的排头兵、主力军;基层机构、条线部门的主要负责人是内控防案的第一责任人;委派营业主
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管是柜台业务风险把控的直接责任人;全员的责任意识是内控防案的核心要素;基本信息的共
享是提高内控效能的重要措施;及时进行风险评估并针对性地加大检查力度是做好内控工作
的重要手段;合规是竞争也是为了保护全体员工自身;内控的主体是要控人;整体联动相互配
合是做好内控工作的平台;内控是一项持续性的工作。第二,将合规操作、合规经营的意识渗
透在每个员工的心中,贯穿于每个业务、每个岗位的操作环节中。在日常工作中,我们要强
化法纪意识,认真学习法纪规章制度和现实的案例教育,同时强化自觉意识,严格地运用《中
国建设银行员工十九条禁令》指导和检点自己的行为。每位员工首先要强化按规章制度办事
的观念,不再是凭“经验”操作。其次,要树立制度面前人人平等的信念,不再是惟命是从。
再者,要树立内部控制人人有责,从我做起的思想,不再是事不关己,高高挂起。第三,要
严格地、彻底地执行各项规章制度。建行经过几十年的经营和实践,各项规章制度可以说是
相当完善了,如果每笔业务的每个环节上的每个员工都能够按照银行的规定工作,严格执行
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合规要求,那么犯罪分子根本就无机可乘。但是无论多么完美的规章制度,如果 得不到有效的遵照与执行,就形同虚设。所以合规经营不能只挂在嘴上,夸夸其谈,喊
大口号,而一到真正处理业务时,就把合规、制度丢在一边,草草了了,粗枝大叶,工作浮
躁,业务合规审查敷衍了事。第四,要加大监督和检查的力度。基层经营机构要做好每日、
每周、每月的自查工作。首先,机构负责人在做好榜样带头的同时,严格监督员工的业务操
作是否合规,例如委派营业主管或业务主管认真审核柜员的票据,网点负责人不定期查库、
查看柜员工作录像等等。其次,员工之间要相互监督、相互警示,善于及时提出对异常业务
的疑问。通过这次案件风险大排查“百日行动”,我们应当坚持业务发展和内控管理“两手抓、
两手都要硬”的原则,牢固树立合规意识,严格遵守各项规章制度,大力营造全行的合规文
化,以合规保安全,以合规促发展。同时我们也应当树立信心,不断地学习和掌握各项专业
知识和技能,以饱满的热情投入到建行的事业中,为建行的未来发展贡献自己的一份力量!
篇五:银行员工合规文化学习心得体会 银行系统合规文
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化学习心得体会通过前一阶段的学习,我深刻的认识到,合规文化教育活动是在特定的历史时期形成具
有农业银行金融特点的教育方式及与之相适应的管理制度和组织形式,是农业银行信奉和借
鉴巴塞尔银行监管委员会的管理经验方式并付诸实践的价值观念,集中体现了农业 银行员工的价值准则、经营观念、行为规范、共同信念及创造力、凝聚力、战斗力,是
推动农业银行改革与发展的坚强政治保证和组织保证。可以说,这次活动的开展,让我进一
步认清了岗位职责、净化了了思想、提高了领导务能力。下面,就这次学习的收获,我谈点
我的见解。
一、加强合规文化教育,是提高经营管理水平的需要。开展合规文化教育活动对规范操
作行为,遏制违法违纪和防范案件发生具有积极的深远的意义。一方面,要统一各级领导对
加强合规文化教育的认识,使之成为企业合规文化建设的倡导者,策划者、推动者。当今社
会是一个知识经济社会,各种新事物不断涌现,新业务、新知识更是层出不穷。形势的发展
要求我们不断加强学习,全面系统地学习政治理论、金融业务、法律法规等各方面的知识,
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不断更新知识结构,努力提高综合素质,更好地适应全行业务提速发展的需要。按照“一岗
双责”的要求,认真履行岗位职责,特别是要注重加强对政治理论、经济金融、法律法规等
方方面面知识的学习,不断提高自身的综合素质,增强明辩事非和拒腐防变的能力,做到在
大是大非面前立场坚定、头脑清醒。同时,要进一步端正经营指导思想,增强依法合规审慎
经营意识,把我行各项经营活动引向正确轨道,推进各项业务健康有效发展。要在我行内部大兴求真务实之风,形成讲实话,报实情,出实招,办实事,务实效的经
营作风,营造良好的经营环境,提升管理水平,严明纪律,严格责任,狠抓落实,严格控制
各类道德风险、经营风险和管理风险,维护和提升农行形象。一方面,要提高全体员工对加
强企业合规文化教育的认识,全行干部职工是泉州农行企业合规文化建设的主体,又是企业
合规文化的实践者和创造者,没有广大员工的积极参与,就不可能建设好优良的合规文化企
业,更谈不上让员工遵纪守法。从现实看,许多员工对企业合规文化教育建设的内涵缺乏科
学的认识和理解,把企业合规文化建设与企业的一般文化
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娱乐活动混淆起来,以为提几句口
号,组织一些文体活动,唱唱跳跳就是企业合规文化建设。要集中时间、集中精力做好财会
人员的培训、考核,业务培训力求达到综合性、系统性、专业性、实用性、提升性,要使所
有会计出纳人员人人熟知制度规定,个个争当合格柜员,柜面成为营销舞台;要强化财会人员
政治、思想和职业道德的培训,针对不同岗位的实际情况,采取以会代训、专题培训等不同
形式,力求使财会队伍的综合素质在原有基础上再上一个等级。通过系列活动,使全体员工
准确把握企业合规文化建设的真正科学内涵,自觉地融入到企业的合规文化建设中去,增强
内控管理意识,狠抓基础管理,促进依法合规经营。
二、加强合规文化教育,是建立长效发展机制的需要。企业合规文化教育建设是一项工
程浩大的系统性工程,不是一朝一夕就能建成的。要合理确定发展目标,在一个时期内要有
一定的规划目标,最终建立适应企业长远发展的机制。从我行来看,他应该包括企业精神、
价值观念、企业目标、企业制度、企业环境、企业形象、企业礼仪、企业标识等内容,形成
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有自已特色的文化经营理念。首先要采取走出去、请进来等形式,通过学习、交流、研讨使
全体员工认识到农业银行应如何发展,员工在自已的岗位上应如何做好自已的工作, —1—与别的员工相比差别有多大,应如何改进;在新兴支行这个大家庭中自已是什么角色,自
已出了多少力,对农行的改革与发展有何建设性意见。要通过谈认识,谈个人的人生观、世
界观、价值观,以此建立我行的合规文化,进而提高农行的凝聚力、战斗力。其次要与案件
专项治理和正在开展的治理商业贿赂专项工作结合起来,要统筹兼顾,合理安排,加强对易
发不正当交易行为和商业贿赂的业务环节的分析研究,突出重点,有的放矢地开展专项治理,
坚决纠正经营活动中违反商业道德和市场规则,影响公平竞争的不正当行为,依法查处商业
贿赂案件。要通过开展教育活动,鼓励员工检举违纪违法的人和事,提供案件线索,推动案
件专项工作深入开展,提高企业合规文化。最后要结合工作实际,认真开展规范化服务,按
照总行各项规章规定中的条款,对一些细节问题、难点问题要进行专项学习。对当前的业务
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经营和柜台服务形势,认真总结和细分客户群体和业务需要,整合有限资源,对存在较大矛
盾和服务困难的服务焦点要集思广益,打开思路,不断创新服务方式,以最大的限度满足客
户需要,提升企业合规文化精华。
三、加强合规文化教育,是提高经济效益的需要。加强合规文化教育的主要目的,是通
过提高企业的凝聚力、向心力,降低金融风险,实现企业效益的最大化。工作中,应该做到
“三要”。一要树立正确指导思想。要在追求盈利的同时重视资金的安全性和流动性,防止出
现为了片面追求高速业务增长而忽视风险防范和内控机制建设的倾向。特别要防止企业炒银
行的思想。一个项目必然会引起多家银行竞争,在竞争中企业肯定会提出一些不合理的条件
让银行增加贷款风险,要很好权衡利弊,切忌为了芝麻而丢了西瓜。宁愿不发展,不要盲目发展,而造成新的资金沉淀。二要建立健全各
项规章制度。要始终把制度建设放在突出位置,注重用制度来约束人,用制度规范日常行为。
为此,要结合工作实际,制订并完善一系列规章制度,坚持用制度来规范业务经营过程,确
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保有章可循,切实堵住各种漏洞,防止违规行为的发生,确保每一个环节都不出现问题。要
认真借鉴国际先进经验,积极运用现代科技手段,建立健全覆盖所有业务风险的监控、评估
篇二:银行柜员培训心得体会
心得体会
十六天可能很短暂,普通的十六天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花,我们
转眼间就会忘记。可是,在上海起航培训的十六天却可能令我们终身难忘。在省联社的关心
指导和上海起航的具体实施下,我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期
间,我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识,我们扎实
刻苦的练习了点钞、传票算、数字录入、珠算等实践技能,我们还积极的参加起航培训的各
种活动,使自己在各方面都有很大收获,具体来说,主要有以下几点:首先,在技能方面,我们系统的、全面的学习了标准的点钞和数字录入方法,纠正了我
们很多坏毛病,养成了标准、专业的技能手法。经过培训,我的点钞的速度和准确率都有了
很大的提高。我还参加了起航培训的数字录入和传票录入
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比赛,虽然没有拿到名次,但是却
让我找到了与优秀同事们之间的差距,我想这种差距一定会促使我发奋进取、不断进步。在
业务方面,我们系统的学习了业务办理方法,积累了一定的金融基础知识,对农信社的操作
规范有了更深一步的了解,具备了办理农信日常业务的基本素养,促使我们完成了从初出茅
庐的大学毕业生到合格农信员工的转变。 其次,这次培训安排了各种形式的学习教学互动,这促使我们在轻松的教学环境中逐渐
认识到了银行服务的规范,深入了解了银行服务理念。在应对突发事件时,作为农信柜员我
们应该如何既坚持原则又灵活多变的解决问题,如何不卑不亢有理有节而又不失尊敬的与客户交流,如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题......这培养了我们
善于解决棘手问题的能力,为我们提供了从合格农信员工迈向优秀农信员工的台阶。其次,这次培训把我们山东农信各个地区的新员工融合在了一起,我们与不同地区、不
同年龄的新员工共同探讨、学习与生活,在收获深厚的友谊的同时,我也找到了与优秀同事
的差距。学习他们吃苦实干的努力拼搏,学习他们要做事先做人的生活工作态度,学习他们
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善于学习、善于开拓的精神和方法。我想,我们每一位新员工在遵守一日三碰库一日一结制
度的同时,也应该养成一日一反省的习惯,只有在点滴中积累、反省、总结,我们才可以不
断发展不断进步。
最后,这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律培养了我们
的纪律意识、团结意识,磨练了我们吃苦耐劳的品质,使我们养成了自觉遵守银行铁律的习
惯,增强了我们对农信大家庭的归属感和认同感。我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学
状态的培训生活,我们也对今后的农信生活充满憧憬。在结业典礼庄严的对农信宣誓“为农
信事业奋斗终生”时,我们每一位新员工的个人事业与农信事业、个人辉煌与农信辉煌便紧
密的融合在了一起,我们只有通过不断的学习实干、开拓创新,我们才可以真正融入农信大
家庭,为农信争光添彩~篇二:银行新员工培训总结 银行新员工培训总结 怀着期待与好奇,终于迎来了新入行员工培训。从小到大,我们学习了无数课程,历经
十年寒窗,参加了多少培训多少考试,但这次的岗前培训对我们的意义是空前的,它作为一
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个过渡,一个桥梁,让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。参加完培训,我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是建设银行内蒙古区
分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了大量的人力、财力,聘请到
专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导,同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优
秀员工,短短的十几天内,把我们凝聚在一起,学习了银行的基本情况,融入了建设银行这
个大集体中。作为一家国有商业银行,建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造
业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节,最终成功上市,这具有深远的意义。建行成
功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值,同时也证明了国际资本市场对中国国
有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心,而对于我们刚入职的新行员来说,
刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行,是多么的荣幸啊。有人说:
小胜靠个人,中胜靠团队,大胜靠平台。而建设银行就是这样一个优秀的平台。在这里,我
们将与建设银行共同发展,把个人的职业规划与建设银行
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的发展融合在一起,共同实现腾飞。人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期两
天的拓展训练。时间虽短,相信每个人都留下了深刻的印象,甚至终生难忘。怀着好奇而又
激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营,而接下来的训练,远没有我们想象中的轻松。
开营仪式过后,我们迅速组成了四个团队。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建,
包括选出队长、队秘,绘制队旗,确定队名队训和队歌,最后再排练出一个有团队代表性的
展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中,集思广益,各尽所能,把我们的团队展
示搞得有声有色。接下来迎来了我们的第一个项目:信任背摔。挑战队员站在1.5米高的台
子上,背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心,把自己
完全地交给别人,而接应的队员在接应的一刹那,则向我们展示出了最好的“值得信任”的
例证,就是不管自己有多困难,都会把别人交付的事情办好。当我们背对着大家时,心里总
会产生本能的恐惧,但是当听到队友鼓励的呐喊声,心里
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的信任与感激之情战胜了恐惧,相
信每个人的心里都有这样的想法:尽量笔直的摔下去,为队友减轻负担。简单的一个动作,
难以克服的是心理障碍,我们战胜了自己,挑战成功,摔下那一刻的感觉是那么幸福,这种
信任与被信任是一种伟大的精神,是在极其优秀的团队中才能感受的到。在接下来的训练项
目中,无时不刻地笼罩着团队协作的气氛,从“一人触电,全体重来”的超级电网,到“二
人相互托举、提携,团队后方支援”的天梯,从“群策群力,迎难而上”的团队营救,到“众
音合则成乐,众人合则成邦”的瀚海求生,没有一种是离开团队的。即使在天桥这样的单人
挑战项目中,也是全体队员一起为同伴加油鼓励,没有一个人漠然视之。在分享心得时许多
队员感慨地说:“今天如果不是有队友 的鼓励,我不可能完成这个项目。”因为团队精神的作用,我们完成了自己无法完成的任
务。尽管我们没有在体力上帮助同伴,但团队精神使他增添了勇气和力量。翻过毕业墙的那
一刹间,队员们、战友们的眼里都滚动着泪花,我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智
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慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我,熔炼团队”。 紧张而充满挑战的拓展训练结束后,我们回到了宾馆,开始了为期八天的银行相关业务
知识学习。宽敞的会议室,舒适的坐椅,桌子上的姓名牌、矿泉水,点点滴滴都体现着区分
行领导们对新员工的关爱,体现着建设银行的“以人为本”。如果说拓展训练培养的是一种工
作精神,那么业务学习培养的是我们的工作能力,只有掌握好了这些基本操作才能开展好银
行业务。在第一堂课上,人力资源部的樊总给我们讲述了中国建设银行的历史沿革,从1954
年10月1日中国人民建设银行宣告成立,到今天中国建设银行成功上市,经历了“三起三落”
的反复,在这期间,建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的
建设资金。作为一名建行人如果不了解建行历史,就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可
悲,不论我们今后在什么岗位,从事什么工作,都必须了解建设银行史,伴随着建设银行股
份制改革成功的伟大历史阶段,把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里,
我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关
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法律知识、员工行为规范等理论,
对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名建行员工,我们每天要以金钱和
数字为工作对象,这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工
作负责到底。同时作为一名新行员,我们应该学习法律知识,加强风险防范。面对国有商业
银行、外资银行争夺市场,建设银行需要提高服务质量,加强品牌建设来提高自身竞争力,
而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作,以灿烂的笑
容面对每一位客户。培训课上,我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程,包括对公业
务和对私业务,这是我们大部分人入职后要从事的工作,两位前辈总结她们多年的经验为我
们编制教材,制作幻灯片,把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来,为我们今后工作的开展引
领了道路。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动,他们总结了自己十几年甚
至几十年的工作经验,让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识,把我们领进
了建设银行的大门,同时也让我们领略到了优秀建行人的
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风采。短暂的培训结束了,我们将被分到不同地区的岗位上开始工作,十天的时间大家培养了
深厚的感情,不在乎时间的长短,我们重视的是共同的经历,也许只有在这样优秀的平台上
才能迅速培养出优秀的团队。十天虽然短暂,但是这次培训对我们来说是人生重要的转折,
它把我们从象牙塔带入了职场,使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职
业人。每个人都收获颇多,希望大家把这一份激情,信任,感激与责任带到未来的工作中,
踏踏实实的走好每一步,与建设银行共同发展。篇三:银行新员工入行培训心得 银行新员工入行培训心得经过这段培训期的生活,我们经历了这样一个过程:我们从校园走入商行的企业氛围,
开始了自己的职场社会生活,由一个一直在学校单一环境下成长的学子,到踏入社会进入内
蒙古银行并成为其中的一员。这段时间,通过自己的学习、付出,人力资源部及相关培训老
师的悉心指导和帮助,我基本成功完成培训的要求。 通过培训,我获得了以下心得体会。
1.作为一名银行员工,我们每天要以金钱和数字为工作对象,这需要时时处处的细心谨
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慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员,我们应
该学习法律知识,加强风险防范。
2.通过7天的培训,时间虽短,但授课老师培训课程的前后顺序衔接紧密,逻辑性极强。
使我对内蒙古银行的百灵卡业务、票据业务、银行基础、法律知识、零售业务、国际业务、
会计基础等知识都有了较为系统地认识和学习。培训期间前辈给与的鼓励让我增强了我面对
今后工作的信心,更为重要的是我心中建立了一个大体的框架和思路,知道了到工作的某个
阶段该作甚么,该怎么做,怎么做好。通过培训,掌握了知识,增强了信心,明确了自我发
展的方向与目标。这样的改变,使得我可以更好的成为一名合格的内蒙古银行员工,并与内
蒙古银行一起共同发展。
3.每天认真的学习柜面业务操作流程,包括对公业务和对私业务,这是我们大部分人入
职后要从事的工作。在银行培训期间,两位前辈抱着一丝不苟的态度,认真的传授专业知识,
耐心的讲解在培训期间我所不够理解的专业知识,使我对内蒙古银行各项业务流程,各种产
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品都有了较为系统地认识和学习,为我们今后工作的开展引领了道路。培训期基本结束了,感谢内蒙古银行为我们提供新员工的入行培训,感谢在这期间帮助
过我们的老师和同事。时间虽然短暂,但是这次培训对我们来说是人生重要的转折,它把我
们从象牙塔带入了职场,使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。
我会把这一份激情,信任,感激与责任带到未来的工作中,踏踏实实的走好每一步,与内蒙
古银行共同发展。 文章
来源莲山
课 件 w w w.5y k j.co m 5篇四:银行柜员优质服务心得体会银行柜员优质服务心得体会随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎
的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表
着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢,首先,要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服
务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机
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组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行
的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。
服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提
供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟
通顾客与银行的桥梁作用。其实,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些
感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微
笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢,
我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑
颜吗,其实,微笑是最美的花朵,微笑是人间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当
你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。现在许多行业都在提倡
微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直练到
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腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的,微笑不是一种职业
化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,
是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。其次,要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户
交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户
就是我们每一天都要面对的“考官”,如果我们银行员工每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞
冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗, 再次,服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为
他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客
户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的
态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜
子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改进。 什么是优质服务,优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热
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心为基础,以客户
为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。“ 以客户为中心 ” ,是一切服务工作的
本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生
共赢境界的现实要求。做好银行服务工作,取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和
过硬的专业素质是基础,细心、耐 心、热心是关键。我认为,真正做到 “ 以客户为中心 ” ,仅有上述条件还不够,银
行服务贵在 “ 深入人心 ” ,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到
客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “ 用心服
务 ” ,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提
前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。既然选择了这个行业,我们就得 尊重这个行业 ,就得具备 这个行业 应该具备的仪表
形象。作为银行的一名员工,在与 顾客 及同事之间频繁的交往中,应该时刻警记尊重对方,
考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格
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要求自己,让对方感觉到你的形象
无愧于一个 合格的银行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你,我们应该给
顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、
卡证时,不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时,不要高声大喊;当客户前来
办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时,如大钞兑换小钞、兑换残钞等等,要有求必应,
不可推辞。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大,工作中又不能出丝毫的差
错,所以工作一天下来,人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时,更是感觉不被理
解。很多时候,并不是柜员态度不够好,而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要
求,一些顾客对此非常的不理解,甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈,一些柜员会偷偷
地掉眼泪。生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,也很容易被对方的情绪感染,这时我们
必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来,要时刻微笑着为大家办理业务,但有的银行柜
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台职员却给人一种冷冰冰的感觉,因为要和钱打交道,似乎金融工作人员天生一副严谨、不
苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以,当我们带着微笑为客
户服务时,总会使人不由自主地心生好感。有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当
有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能
使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务
必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念,学会换位思考和感恩。篇五:银行员工培训
心得
员工培训心得 过去的几个星期,全行领导和员工一起参加了礼仪,企业文化以及职业道德等方面的培
训课。此次培训内容丰富、紧凑,通过这段时间的学习,我的知识得到了更新,精神得到了
提升,感觉收获颇丰、感触颇多。
一、学习收获。 1、了解到银行的企业文化精神,核心价值观,以及服务等相关理念。
通过这些使我们认识到,作为银行员工,我们要永远把顾
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客放在首位。因为只有银行发展做
大做强了,我们自身发展才会更优,才能真正实现自我价值。 2、了解到银行业的特征、发
展形势,熟悉了银行内部各项规章制度等内容,这些知识的补充,为我们以后更加娴熟地开
展工作,提高业务水平打下了坚实基础。 3、对员工礼仪规范、有效沟通艺术的学习,使我
们受益终身。通过学习,我们的个人修养和气质得到了提升,精神风貌也将随之改善。尤其
是有效沟通技巧的运用,在我们服务型企业里,更是每一位员工不可或缺的基本素质。通过
几个星期的学习,让我对职场礼仪等有了正确认识,使我自身有了更进一步的提高,同时也
找到了自身的不足。 通过这次礼仪学习,我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做
得不是很好,从接电话等细小地方,似乎我都有太多的忽略,比如在平时工作中接电话是否
在铃响了三遍时接听,还有我们是否做到了语调热情,声量适中表达清楚,简明扼要。所以,
我们应该加强礼仪方面的学习,还要做到学以致用。从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有
太多的忽略,交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成
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方圆。个人衣着服饰应符合自己的
工作与职位。本次礼仪学习开拓我的视野,让我受益匪浅。所以,我觉的我们在平时的工作
中应真正的做到“注重细节,追求完美”。4、关于职业道德的培训课程,让我们初次认识到
职业道德的实质和重要性。所谓职业道德,我认为就是做到诚实做人、认真做事,实质就是
工作态度和责任感。如果我们每位员工都保持积极向上的工作态度,诚实认真地执行好每一项决策,正确履行各项工作,对领导交
代的各项任务,时刻牢记,不找借口,立即执行,我们就能真正在工作中找准自己的位臵,
真正做到“银行强大、我发展”的双赢局面。
二、学习体会。将学习培训与本人的实际工作相结合,我深刻体会到自身还有一些不足,
学习给我带来了有益的启示:1、本人作为新进员工,专业知识还不够扎实和全面,有待于进
一步加强自觉学习、终身学习。一方面要积极主动地参加业务知识培训,另一方面,在工作
和生活中也要广泛阅读,悉心研究、勤于积累。2、工作热情不够,积极性不高。偶尔会有消
极情绪。通过学习,我已认识到,工作中无小事,工作就
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意味着责任,无论在任何岗位,都
要满怀热情、竭尽全力、尽职尽责地做好。今后我会积极调整个人心态,从细微工作入手,
低调实干,做事不贪大,做人不计小。3、工作须更细致、更扎实。虽然我所作的工作都是一
些繁琐的小事,但在银行工作中,每一个细小的环节出现差错,哪怕一份材料的缺失、一个
数字的误差,都可能严重影响到银行或员工的切身利益,给他们带来损失或困扰,因此在我
篇三:商业银行心得体会
篇一:商业银行实验报告心得
商业银行综合业务模拟实验报告
院 (系): 商学院*************
年 级: *******
专 业: ******
班 级:*****
学 号:**********
姓 名: ******
完成日期: 2013-07-02
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3
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篇二:银行工作心得体会
银行
工作心得体会
篇一:银行工作
心得体会
临柜工作是最平凡的,曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作,而每次我总是不假思索
地回答:”不后悔”。都说干一行,爱一行。我想,既然我选择了临柜工作,我就要脚踏实地、
一丝不苟地干好它,力争做一名优秀的临柜人员。
作为临柜人员,我
深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
因此,使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中,我始终坚持要做一个“有心人”。虚心
学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对等客户。
客户总是形形色色
的,而我总是以客户为中心,努力满足客户的合理需求,在维护银行利益的前提下,多为客
户谋利益。
说真的,以我们临
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柜人员的一份耐心,换来顾客的一份满足就是我最大的满足。文秘部落原创下班后客户
来存取款是常有的事,而我总是来者不拒,不敷衍或怠慢客户,总是耐心办好每一笔业务。
有一次,已过了下班时间,最后一扇大门即将拉上,我正准备轧帐。这时,一位客户急匆匆
地走进来,询问是否还可以存款,见他走近我柜台,我忙起身招呼,并立即请他填好存款凭
条,他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行,对方都说已下班不能存,无奈之下,
他只好拿着现金回家,但觉得始终不妥,于是抱着试试看的心情又跑到x银行,没想到竟然
还可以存。我从客户手里接过现金,快速地办理了存款业务,临走前,他由衷地说了一句:
“这下我总算无后顾之忧,真是谢谢你们了”。
台外全都挤满了客户。大妈仍然站在我的柜台外,双手驾在柜台上,有气无力地告诉我她身
体很不舒服,急需取钱去医院看病,望着大妈苍白的脸色,我能觉察出她确实病得不轻,我
不忍心再拒绝她,再看看两个坐班的同事忙得不可开交,正当我感到束手无策时,突然想起
自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项,便赶紧为大妈办
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理了取款手续。大妈含着泪连说:
“谢谢,谢谢??”。
了一下,突然发现柜台外紧挨着凭条盒旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币,我拿进来
清点了一下,正好捌仟元正,我立即将此事报告营业经理,营业经理表示让先我暂时代为保
管。大概过了一个多小时,来了一位中年顾客,满脸焦急地柜台外转悠,像是在找什么东西
似的,当我招呼他时,方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理,经过一番仔细地核
实之后,确认失主就是他,便将钱如数交还给他,并请他当面点清收妥,那位顾客拿着钱激
动地说:“你们x银行真好~真是太感谢你们了”。
临柜工作看似简单,可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要,但过硬的
业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能,还要多学相关业务知识。在这方面我
虽然不算最好,但我希望做得更好。在支行营业部这个大家庭中,有许多业务水平高,业务
全面的同事,在这里我可以不懂就问,虚心请教,从他们那里我学到了很多东西,同时也丰
富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多,营业中心的
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业务量也越来越大,几乎每天的工
作都很繁忙,但我跟同事之间主动协作,相互沟通。
身为x银行人,我将认真实践“三个代表”,立足本岗,为共创x银行更美好的明天贡献
自己一份应有的力量~
篇二:银行工作心得体会
时间飞逝,转眼我已经与商业银行共同走过了将近三个春秋。当我还是一个初入社会的新人
的时候,我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进商业银行的情形油然在目。入行以来,我一直
在一线柜面工作,在商业银行的以“激人奋进,逼人奋进”管理理念的氛围中,在领导和同
事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在不
同的工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务,逐渐成长。
一、勤学苦练爱岗
敬业
进入行业银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的
岗位,有着忙不完的事”。
的热爱和永不服输的拼劲,常常练习到深夜。离乡背井的
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我在接到母亲电话的时候,总是说
我过的很好让她自己保重,其实有多少心酸只有自己知道。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。商业银行是一家年轻
的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更
要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中,
我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己,从每件小事做起。记得有一次我正准
备下班时,一位客户一脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了,要求挂失。按照规定
挂失要提供有效证件的,但是面对焦急的客户,我一面安抚这位客户,让他不要着急;一面
重新开机,按照客户提供的身份证号码进行查询,查出他的卡号,协助客户通过我们95577
客服电话进行口挂,避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴
滴的小事,这些小事,却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它
是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了商业银行的
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形象,为此我常常提醒自己要坚持
做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户
的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易
言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,
把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。
随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧
上升,为了工作加班加点我积极的参与,每当节日大家和亲人团聚的时候,这时的我还忙碌
地工作着,总觉得愧对远方的父母,难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候,心里又
会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了,效率就必须提高,这就迫使
我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎,严格按照行里制定的
各项规章制度操作流程来办理各项业务。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有
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限的。作为一名老员工,我不仅仅
满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新
来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握
业务技能。结合我自己做新人时的经验,我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进
行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我
想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,
举一反三。
我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训,特别是要严格按照规章制度、业务流
程办事,人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等,养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱
环节—技能,也将自己平常练习的心得告诉他们,供他们参考。通过一段时间的双向努力,
他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体
的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。
银行新进人员渐渐增多,在帮助他们同时,我也看到他们
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的优点,时时让我有危机感,我时
常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中
的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的
竞争也日趋激烈。商业银行也在不断开发新的业务,从新基金的发行到国内首张钛金信用卡
的上市,看着商业银行不断开拓创新,我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更
高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得
更好。于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学习,取得了《会计从业人员资格证书》、《反
假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》。
三、业务全面进取向上
在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,必须要不断
的提高自己,才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为
我尽快提高业务技能提供了有力的保障。
今年因为工作的需
要,我被安排到信贷业务内勤岗位,开始学习新的业务知
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识。多年的银行工作经验让我对新
的挑战从容不迫,我虚心向其他的信贷方面人员请教,认真学习信贷操作规程。
在反洗钱工作形势日益严峻的今天,我对每笔大额资金的流向都非常注意,每日对涉及大额
资金的业务都逐笔进行登记,分析其发生频率和真实性,按规定上报人民银行,保证了客户
资金的安全性,防范了银行资金风险。
进入商业银行三年来,繁华的苏州城也变得的不再陌生,每当从银行晚归,带着行里的温馨,
一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想,我用心学习每一点知识,用心理
解我的每一样工作,用诚心和热情去对待我的工作。在商业银行的大家庭里,我取得今天的
成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样
的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周
到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本,创新是发展之路”的思
想。
篇三:银行工作心得体会
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早上9点整,我准时到达新闻大厦4楼,新闻大厦是个公交站点,能够说明一些状况,在这
里办公的人们都是纯正的白领,而且公司企业单位也具有相当规模。一个管理员问明白我的
来历,得到确认后,让我登记一下,并按照指示去人力资源部门办公室报到。进入了房间,
看到的都是熟悉的面孔,此时我都起码能分辨出主管吕先生,还有另一位也是笔试场上看到
过的人。吕先生让我先请坐,我坐了一会,他在聊电话,后来一个面似行里的同事朋友同他
闲聊一会,他边处理手中的事务边聊家常,两不耽误却又十分得体和恰当。观察吕先生的言
谈举止能够很清晰地认识到标准hr是怎样做工作的。
吕先生首先递来一份实习生须知,我看了又看,记住了:好学,多问,多想,多了解银行业
务,体会银行文化,做标准银行从业员??其他条款性的不记住也不要紧吧。他们给了我南山
支行的地址,以及联系人胡先生的电话。初步分到南山支行。深圳人理所当然认为南山山支
行在南山区,但核实之后南山区没有他们给出的地址。倒腾了半天原来金丰城大厦的南山支
行就在书城旁边。mygod,南山支行在福田河罗湖交界。
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终于到了南山支行,胡先生看架势也像人力资源出身的。招行的人力资源干事有个特点,说
话声音干净,音量小,清晰。他问我要简历,我没有带,网上也没有保存。于是他简单地记
录下对我的问话:毕业院校,籍贯,专业??快要到中午了,标准的银行生物时钟以及hr的反
应作崇,他让勤务给我点了午饭。午饭刚上,我就被拉去见行长,南山支行行长姓王,办公
室比胡先生它们那个5——6个人挤在一起的办公室两倍还大~两个女性似乎有字正要行长签,
我感觉到行长用眼角看了我一下,我也调整自己的站姿,学着胡先生双手背锁。但不自然,
当然,西装革履就是有精神,有派头。问了我几个一般问题和不会回答的意向后(胡先生一
直有做记录)。
篇三:银行优质服务心得体会
银行优质服务心得体会
作为服务行业,商
业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要
通过提供优质的服务来实现。
作为一名银行柜台
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工作人员,应该能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,
服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着
丰富的内涵和价值。
不同客户在不同情
况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为
不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,
一举一动,都是和用心的在为他们服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要
多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。
经过一年多的工作,
使我明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用心和客户交流,才能赢得客户的心。概
括起来说就是:态度决定一切,沟通从心开始。
有一位经济学家曾
说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你
就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感
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觉,你就能使你的工作成为乐趣,
只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。
篇四:银行工作心得体会
银行
工作心得体会
其实客户,就是我
们每天都要面对的“考官”。
作为前柜业务人员,
我就曾主任提出的几点不足做了反思,由于工作年限和年龄的关系,我很珍惜目前的工作岗
位,在工作中自认为业务能力还算精通,能够快速熟练处理日常业务,能够做到细心和耐心,
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范文五:讲团结,有融合心得体会
篇一:讲团结的心得体会
心得体会
团结就是力量。团结是做好一切工作的基础,团结在一定程度上关系党的事业兴衰成败。许多人都有这样的感受:工作、生活在一个风清气正、团结和谐、相互信任的环境里,就会心情舒畅、精神愉悦,浑身有使不完的劲儿,就可以集中精力做事情、一心一意干事业。反之,工作、生活在一个矛盾重重、关系紧张、彼此猜忌的环境里,就会心情压抑、精神沮丧,难以凝神聚力投入工作,自然也就无法成就一番事业。正因为如此,我们党历来高度重视团结问题,始终坚持把加强和维护团结作为对各级领导干部的一条纪律要求。 既然团结问题如此重要,那么,对于领导干部来说,主动加强团结、自觉维护团结就是一种责任。履行好这种责任,需要大力弘扬发扬民主、团结共事的良好风气。我公司员工来自井矿、汾西两大矿业集团和左权当地,工作经历、认识水平各不相同,看问题难免有意见分歧,干工作难免磕磕碰碰。公司领导干部从自身着手加强党性修养,以高尚的人格魅力营造心情舒畅、和谐共处的良好环境。用宽广的胸襟,虚怀
1
若谷,从善如流尊重和欣赏他人。用谅解和包容的态度看待他人的缺点和不足,做到容人、容言、容事。坚持大事讲原则、小事讲风格。在大是大非面前不含糊、不和稀泥;在一般问题上讲感情、讲友谊,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做。 正明煤业公司能否形成团结和谐的局面,与领导干部做到发扬民主、团结共事密切相关。如果领导干部注重团结共事、密切配合、相互支持,全体成员具有凝聚力、战斗力和创造力,正明煤业公司就能形成干事创业的合力,工作和事业发展就会蒸蒸日上;如果领导干部在团结共事方面出了问题,必然导致人心涣散、内耗严重、工作受阻。因此,能否团结共事,既是衡量一名领导干部党性观念和领导素质的重要标准,也是衡量 1
其精神境界和作风状况的重要指标。领导干部既应当不断提高“能干事”的本领,又应当努力培育“能共事”的作风。 培育团结共事的良好风气,关键在于发扬民主。充分发扬民主,是凝聚各方面智慧、正确引导职工的必然要求,也是调动人力资源部全体成员积极性,齐心协力完成工作任务的必然要求。团结共事应当建立在发扬民主的基础之上,没有民主就没有团结。与公司领导干部共同带领全体职工开展各项工作,就应当严格执行民主集中制的各项制度规定,严格按照有关议事和决策机制办事,增强民主意识。自觉做到遇事虚心听取各方面意见,善于和同志们团结共事,自觉接受党组
2
织、党员和群众的监督。当然,真正的团结绝不是不讲原则的一团和气,讲团结共事并非排斥批评与自我批评。正如恩格斯所说:“团结并不排斥相互间的批评,没有这种批评就不可能达到团结。没有批评就不能互相了解,因而也就谈不到团结”。 懂团结是大智慧,会团结是大本事。在正明煤业公司里,不同的人有不同的利益诉求、个性特点和处事风格,要真正把大家团结起来共同干事创业,并不容易。特别是在我公司正处在资源整合的关键时期,利益关系复杂,矛盾问题增多,搞好团结的难度增大。这就要求公司全体领导干部更加注重发扬民主、团结共事,形成心齐气顺、风正劲足的局面,营造聚精会神搞建设、一心一意谋发展的氛围。在团结中干事,在干事中团结,以良好的作风和形象推动公司事业全面发展,促进正明煤业全面、和谐、稳定的发展。
2
篇二:讲团结心得体会2011.8
争当廉政表率,争做勤政楷模
—“讲团结、重品行、创业绩、树形象”主题实践活动心得体会
吴 卫 国
6月29日,委局机关召开了“讲团结、重品行、创业绩、树形象”主题实践活动动员会。宁书记就机关自身建设要“锤炼党性、加强修养、凝心聚力、提高境界、争创业绩、树好
3
形象”等方面作了题为“锤炼党性修养,共建和谐机关,努力塑造新时期纪检监察干部的新形象”的重要讲话。该讲话结合实际,意义深远,内容全面,针对性强,既有语重心长,又有鼓励鞭策,既指出存在的问题,又提出殷切的希望。同时,围绕主题实践活动,又组织推荐我们学习了一系列文章和书籍,使我深受教育,心身得到了一次深刻的洗礼和升华。我们必须以这次主题实践活动为契机,积极认真参与到“六个”具体活动当中,锤炼党性,加强修养,净化心灵,提升觉悟,共同将县纪委监察机关建成一个团结干事、积极进取、勤廉高效,充满生机和活力的和谐机关。
一、要率先讲团结,共建和谐机关
现在,许多同志都明白这个道理:团结就是力量,团结出生产力,团结出凝聚力,团结出战斗力,团结也出干部。对于一个班子或一个部门来说,团结一荣俱荣,分裂一损俱损。之所以把团结看得如此重要,我想就是因为团结是做好各项工作的基础,是干部成长的重要保证。同时,在工作实践中,在现实生活中,也确实存在着一些不珍惜、不重视、不维护团结的
现象。我们要注重个人思想修养,象爱护自己的眼睛一样维护机关团结。当然,团结不仅是个人修养问题,同时也是一个组织群体行为,搞好机关团结,既取决于正确导向,又取决于机关每一位干部的主观自觉性。我们要努力做到:一
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是要增强奉献意识和牺牲精神。与班子成员之间,同志之间要坚持小事讲风格,大事讲原则。现实生活中,团结出问题,往往就出在对待名利和地位的态度上,应当看到,纪委监察局是一个流动性比较大的岗位,“铁打的营盘流水的兵”,说到底纪委监察局是一个锻炼人才的大舞台,只有在这个岗位上锻炼好自己的意志、能力、素质和品格,才能在未来的发展上赢得主动。观察社会生活,我们不难发现在这些困难和矛盾面前,总有一些人不知如何相处;把不住舵,耐不住烦,沉不住气,碰不得钉子,受不了刺激等等,我们都应当从这些现象中得到启示,做到在一切挑战面前,不浮不躁,讲奉献,讲牺牲,讲责任,讲风格。只有这样,才能真正达到“宁静以致远,淡泊以明志”的思想境界。二是要正确对待自己,对待他人,对待组织,处理好个人与组织的关系。团结是一种能力,也是一种艺术,更是一种修养。在个人、他人与组织这个系统之中,个人角色的定位良重要,许多地方团结出了问题,往往是由于个人定位不当或个人需求不当导致的。一方面,它要求每一位同志都能够了解自己的长处,短处、优势、劣势、能力、素质,对自己有一个清醒的认识和定位。另一方面,它又要求每一位同志都能明白自己的弱势和不足,在学习实践中战胜自己,超越自己,使自己坚强起来,成熟起来。有了这种认识,就能够平等、公正地看待他人,就能够理智、客观地对待组织,就能够营造起团结共
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事、责任共担、成绩共享的良好氛围,共建起一个和谐机关。
二、要时刻重品行,锤炼党性修养
党性是党的性质、宗旨、纲领和作风等的集中体现,党性坚强是做合格党员的根本条件。从我们举起右手在党旗前庄严宣誓的那一刻起,党性修养就应当成为每个党员的立身之本和终生课题。在县纪委机关工作的同志都生新社会长在红旗下,工作成长新时代,而且大多数是从学校到机关,工作经历比较单一,相对来讲缺乏严格党内生活的锻炼和艰苦环境的磨练。因此,大家更要自觉加强党性锻炼,努力使自己在政治上不断成熟起来。关于加强党性修养,****在十七届中央纪委第三次全会上的重要讲话中提出了明确要求,宁书记在主题实践活动动员报告上也提出了要“锤炼党性,加强修养,在人格魅力上有新提升”的要求,要坚持不懈地加以贯彻落实。一是要坚定理想信念。就是要通过学习、思考、分析、比较,正确认识近代以来中国人民走过的艰苦卓绝的奋斗历史,正确认识新中国成立特别是改革开放以来我国发展取得的巨大成就,正确认识我国发展面临的重要战略机遇期,增强坚持中国特色社会主义道路和坚持中国特色社会主义理论体系的自觉性和坚定性,做中国特色社会主义事业的坚定实践者;就是要自觉划清中国特色社会主义民主同西方资本主义民主的界限,社会主义思想文化同封建
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主义、资本主义腐朽思想文化的界限,自觉抵制各种错误思想影响,做马克思主义的坚定信仰者。二是要忠诚于党和人民的事业。要坚持党和人民的利益高于一切,始终把党放在心中的最高位置,为了党的事业甘于牺牲奉献;要增强政治敏锐性和鉴别力,经得起各种风浪和复杂局面的考
验,始终在政治上、思想上、行动上同以**同志为**的党中央保持高度一致,维护党和国家的集中统一;要自觉践行党的宗旨,认真贯彻以人为本、执政为民要求,牢固树立群众观点,真心实意为群众办实事、解难事、做好事,坚决维护人民群众的根本利益。三是要对腐败分子和消极腐败现象坚决斗争。要坚定反腐败斗争的信心和决心,牢记使命、恪尽职守,坚持原则、秉公执纪,刚正不阿、不徇私情,不畏艰难、敢于碰硬,坚决反对腐败、严厉惩治腐败分子,坚决捍卫党纪国法的尊严。
三、要努力创业绩,勇担反腐重任
强烈的事业心和高度的责任感是搞好工作的首要前提,没有强烈的事业心就没有工作的原动力,没有高度的责任感,就没有工作的高效率。近几年来,随着在纪委监察局工作时间的延长,认为工作搞得越多,挨批评越多,因此,在工作中放松了要求,降低了标准,不求出色,但求无过的思想越来越严重。这与党委、政府和纪委监察局的要求是格格不入的,是对工作不负责任,对人民群众不负责任的表现,也(来
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自:WwW.CssYq.com 书业 网:讲团结,有融合心得体会)是相当危险的。坚持以**反腐倡廉的理论为指导,紧紧围绕经济建设中心,为全党工作大局服务,这是我们做好纪检工作的指导思想。“恪尽职守,秉公执纪,不徇私情,公正廉明”,这是对纪检干部的职业道德要求。我一定要按照上述的指导思想和要求,切实履行好自身的工作职责。第一,把群众反映的突出问题查处好,整改好,扎扎实实地抓好党风廉政建设责任制的落实,积极探索从源头上治理和防范腐败的有效途径。第二,坚持秉公执纪,努力克服失之于宽、失之于软的现象,切实维护纪律的严肃性。
要善于利用案例进行宣传教育,最大限度地取得办案的政治、经济和社会效果。第三,坚持理论联系实际,找准纪检监察工作服务改革、发展、稳定的切入点和结合点。真正把党风廉政建设与改革开放、经济建设和社会稳定紧密结合起来,通过抓反腐倡廉,端正党风政风,优化环境,消除腐败,纯洁队伍,促进改革、发展和稳定。
四、要全力树形象,永葆勤廉本色
在市场经济条件下,形象往往代表着品牌,代表着资源,代表着潜力,所有有眼光的企业家都十分注重策划并塑造自己企业的形象,所有有眼光的领导干部都十分关注并努力塑造自己地区的形象。要明白自身的形象是党的形象的一部分,是单位形象的一部分,要自觉地按照党的宗旨、性质和
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要求去规范自己。有利于全局的事多做,不利于全局的事不做;有利于单位整体形象的事多做,不利于单位整体形象的事坚决不做。归根到底,形象是一个单位,一个单位综合实力的外在体现,是一个人自身综合素质和能力的具体体现。
对于本人而言,树好形象就要严于律己,强化党性锻炼,永葆勤廉本色。一是要充分认识加强党性锻炼的必要性和紧迫性,始终保持脑清心诚。针对自己马列主义功底不足,党性锻炼不够,领导水平不高,业务知识不深的问题,我将努力克服自信不足,谨慎有余的缺点,坚持高标准、严要求,努力做到地位变,谦虚谨慎、勤奋好学的风气不变;职务变,为人民服务的宗旨不变;环境变,勤政为民的作风不变。始终保持清醒的头脑和报效人民的赤诚之心,自觉地加强党性锻炼。二是要安心纪检工作,为全县党风好转不懈努力。纪检工作既是一项
篇三:讲团结强作风学习心得
讲团结强作风敢担当学习心得体会
—— 主任
通过学习“讲团结、强作风、敢担当”的教育学习上,我认为应该做到讲党性、重品行、讲团结、秉公心、敢担当、说真话、有原则、作表率。
在思想上要“秉公心”。每个共产党人都要做到“立党为公,一心为民”。无论做人做事都要出于公心,为人民谋福祉、
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谋利益。作为基层工作者,就应该时刻保持一颗平常心,坚持公平正义,做人民正当利益的保护者。
在行为上要“敢担当”。共产党人要“实事求是、光明磊落”。一个出于公心、堂堂正正的基层工作者要敢于担当,运用人民赋予的权利来保护、实现人民的合法权益。
团结就是力量,是干好工作的基础,关系到事业的持续发展,也关系到队伍的健康发展。只有团结搞好了,才能统一思想,统一行动,才能在队伍中形成合力和战斗力,从而推动工作持续向前发展。如果工作中不讲团结,没有团结的良好局面,就会影响工作情绪,就会造成资源浪费,进而对工作造成负面影响。因此我们要在思想上充分认清加强团结的重要性,在组织生活上要敢说真话,在工作中讲团结、顾大局,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做,鼓励党员同志讲真话、讲实话,努力形成团结合作、真诚友爱的良好工作氛围。 今后工作中,我一定要做到:
一是从大局出发维护团结。要树立全局观念,去思考问题、谋划工作,克服本位主义思想。二是靠制度保障团结。正确处理民主和集中的关系,处理好集体领导和个人分工负责的关系,模范遵守和执行党的政治纪律、组织纪律和群众工作纪律,确保令行禁止、政令畅通。 三是用素质增进团结。“把提高素质作为每位同志终生努力的方向,尤其是作为班子成员要塑造虚怀若谷、见贤思齐的人格魅力,既讲原则又
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讲友谊,既讲职责又讲风格,相信人,理解人,不争功,不
诿过,做维护团结的表率。
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