范文一:电话礼仪的基本要求
电话礼仪的基本要求
(一)、打出电话、接答电话是展现单位、上司、文秘人员形象的过程,要给人留下良好印象:
1.尊重对方
2.态度友好
3.热情礼貌
4.辨认是谁
5.注意细节
电话接待:
A:“你好,惠普公司,请讲。”
B: “请找戴先生听电话。”
A: “对不起,是哪位戴先生?”
B: “戴季礼先生。”
A: “很抱歉,戴先生现在不在。”
B: “你看我什么时候能找到他?”
A:“戴先生10点钟回来,等他回来打电话给你?还是由我帮你转告什么?” B: “谢谢,我10点以后再打电话。”
A: “对不起,我该怎么向戴先生讲起你?是否方便留下你的电话号码?” B: “我姓王,是山海公司的。我的电话是……”
A: “噢,王先生,麻烦你10点后再来电话,或者戴先生回来也会给你电话的,再见。”
二).打电话前的考虑 和准备
1.这个电话是否一定要打(考虑其他方式)?
2.打电话的时间,对方是否方便(时差、机密)?
3.查清、确认对方的电话号码;
4.拿起话筒前写通话提纲,重要细节(人名、地名、数字)要准确无误;
5.要用到的有关文件放在电话机旁,翻到需要的那一页;
6.要告知的事可能引起不悦,应准备好应答方案;
三)。电话接通后的自我介绍
1.打的是内线电话还是外线电话
外线,在不认识对方的情况下应作详细的自我介绍(姓名、职称); 能否听出接答电话的人是谁
2.不熟悉的情况下,应加上自己职称;
熟悉的情况下,直接说明来电目的,不要做“猜谜游戏”。
四).电话接通后说明来电 目的
?简明扼要;
?在请听电话的人传呼时要有礼貌;
?如果估计到通话时间较长,应询问对方是否方便;
?机密内容询问是否方便;
? 1.为上司打电话拨号
在拨号前确信上司在电话机旁并准备通话;
切记:在电话接通后不能让职位较高的人等候职位较低的人;
总经理秘书如何拨打部门经理的电话?
总经理秘书如何拨打董事长的电话?
接通后离开。
2.接答电话
?了解上司对接答来电的要求
a.铃响后的迎接词:
●“你好,某某公司(部门),请讲”
b.接答第二个来电
?优先接答第一个电话;优先接答长途电话;优先接答重要电话;
?挂断某一电话前留下通讯方式;
C.代同事接答来电和请同事代接来电
?询问何时回办公室
?做来电记录
3.审查来电
a.审查来电的基本要求
必须事先获得上司、同事的授权,征求有关问题的意见;
要有礼貌,说话灵活、留有余地;
b.审查来电时可说:
请问你贵姓?找谁?有什么事?
请稍等,我去看看总经理此刻在不在?
c.审查来电时不能说哪些话
处理来电的四种情况
1).拒绝说出身份、事由,坚持要通话的
找个理由结束通话;或想办法问清;
2)说出身份、事由,认为不能让其通话的
说个简单笼统的理由,拒绝;
3)说出身份、事由,能让其通话,要找的人在的
转接;
4)说出身份、事由,能让其通话,要找的人不在的
记录谈话、联系方法;告知何时回来;
4.打电话时请对方等候
?征得同意
?隔音
?说明情况
?恢复通话
↗等待时间最多为多少?
a.做来电记录
做来电记录前的准备
来电记录的要求
完整
准确
保密
来电记录单的填写
b.转接来电和结束通话
?秘书应尽可能地为来电者提供方便,转接来电
?上司忙,不能及时来接,秘书怎么办?有几种办法?
结束通话
?结束语
?挂断电话
?轻放话筒
四)、A、电话礼仪
1、接听电话从“您好”开始,“谢谢、再见”结束;
?2、善于从语音辨别对方的身份,及时称呼;
?3、注意语意清晰、语音轻柔、语气委婉、语速中等;
?4、传达上司的信息要有分寸,注意语气;
?5、通话时不要随便打断对方的讲话或表现出不耐烦;
?6、必要时,编说“善意的谎言”,维护上司和公司的形象;
?7、在飞机、剧院、会场,驾驶汽车时不宜使用移动电话;
8、工作时间尽量不打私人电话,接听私人电话尽量简短;
B、有效使用电话
1、随时准备、随身带好记录本和笔;
2、通话时简单明了,不闲聊,做好必要记录;
3、未打通电话要再联系,保证传达到位;
4、打电话请求外省市或国外人士协助,
5、应确定他是否应该回电;
6、或问清他何时有空,然后再打;
7、提醒上司和有关部门尽快回电;
8、正确判断来电者的问题,根据身份和来电目的,分别转接给真正能处理该事情的人;
案例:且看林秘书如何接打电话?(一)
刚毕业的小林在跨国化妆品企业华润公司实习。电话铃响了。小林拿起电话,声音圆润地说:“你好,华润公司,请讲”。
“华润吗,你们王总在吗?我有事找他。”对方焦急地说。小林一看王总正在办公室看文件,立即说“王总在,稍等”。放下话筒,走到王总身边“王总,你的电话”。 “谁打的电话”王总问。“不知道,好像挺着急的”。王总一皱眉,拿起了话筒,不一会小林听到王总在电话里和对方吵了起来。王总挂了电话,生气地对小林说,以后有找我的电话先问问清楚。小林脸红了。
电话又响了,小林拿起电话,没精打采地说“你好,华润公司,请讲” “请问刘助理在吗?”对方轻声问到。
小林吸取了刚才的教训“请问你是哪位?”
“我是她的男朋友”。“哦,那请你稍等”,小林看到刘助理正在对面的办公室复印资料,大声喊到“ 刘助理,你男朋友的电话,快来接”。只见刘助理一脸不高兴地匆匆赶来“ 轻点、轻点,别大声嚷嚷”
这时桌上的两部电话同时响了起来,小林拿起一部,没好气地说“ 你好,华润公司,请讲”。
“ 我是周洲,请转告刘助理,我明天9点下飞机,叫她派车来接,同时带上编号TG5126的那份合同,我有急用,千万别忘了”。电话声音有些含糊不清,显然是用手机从远距离打来的。
另一部电话仍在响,小林拿起电话:“喂?”
“ 化工公司吗,我找李主任。”
“ 什么化工公司?”
“ 你们是生产肥料的嘉华化工公司吗?我找销售部李主任。”
“ 这里是华润公司,你打错了”说完把电话重重一挂。
没想到接电话这么烦,小林刚想喘口气,刘助理走过来问“小林,周副总有没有来过电话?”
“是叫周洲吗?刚来过”小林想起了要通知刘助理的那个电话。
“他说了些什么?”
“他说要你接机。好像还要带份文件。”
“哪个航班?几点?哪份文件?”刘助理问道。
“这个,我记不清了,”小林红着脸低下了头。
问题:1. 小林在接打电话中存在哪些问题?
2. 正确的处理方法是怎样的?
3.怎样在对方电话答录机上留言?
1、等留言信息结束,听到特殊提示音后开始;
2、先清楚说出自己姓名和单位;
3、清楚说明要给谁留言,最好留下全名;
4、简洁说明留言内容;
5、对姓名、地址等重要词汇,可利用拼写再次确定;
6、留言中有数字,应缓慢述说,并再次重复;
7、然后说出留言的日期和具体时间;
8、挂断之前说“谢谢”或其他礼貌用语。
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范文二:涉外礼仪的基本要求
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涉外礼仪的基本要求
现在中国改革开放很多年了,有很多走出去或者走进来的国外朋友,我们和国外的商业打交道的机会越来越多了。每个国家每个地区的习俗都不一样,要和外国朋友打交道,涉外礼仪就变得尤为重要了。我们从国际交往的角度来看,涉外礼仪有什么基本要求呢?宏观上来讲有几个基本要求:
第一个要求尊重为本,这个尊重二字,应该是礼仪之本,也是待人接物之道的根基之所在,国与国之间文化差异甚大,相互尊重尤为重要,不能看到比自己差的人就态度恶劣,看到比自己好的人就态度谦和了,无论对谁都要有发自内心的尊重,你尊重人,人自己尊重你。但是尊重在国际交往中,有两个方面的要求,不能够偏袒于一方。第一个方面的要求就是要自尊为本,要强调自尊自爱。一个人在国际交往中,不讲自尊,就不可能得到别人的尊重。首先要尊重自己,你自己要把你当回事,站有站相,坐有坐相,举止大方。
有同志这方面差点劲了,往人家对面一站,或者一坐,也不管对方是熟人是生人是同性是异性,比较洒脱,比如腿伸出去,男同志,顺手把裤管往上一拉,露出一条飞毛腿。但是此种人,那么在国际交往--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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中,在比较重要的场合,怎么会得到别人的尊重呢?所以要尊重自我。其次要尊重自己的职业。工作你分工不同,”闻道有先后,术业有专攻”,在任何国家、任何社会,真正被人家尊重的人,是有实力的人,是学有所长的人,是专业方面有本事的人。所以要爱岗敬业,这样的人才会赢得尊重,各国皆然。
最后,第三个方面要尊重自己的单位。大到我们的国家和民族,小到我们现在供职的地方,那在国际交往中,我们有责任、有义务维护它的尊严和形象。其次我们强调要尊重交往的对象,不仅要自尊,而且要对交往对象表示尊重。我们一般要讲五句话:“尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养。”这五个方面,涉及到我们人际交往的方方面面,要尊重,要全方位的尊重,不能失礼于人,尊重为本。
但是,光讲尊重为本,在国际交往中是远远不够的,我们还要第二个方面的理念的要求,就是要善于表达。 你要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来。你不表现他怎么会知道你尊重他呢?它有个表现程式的问题。比如我们在国际交往中,接待外国客人,我们强调接待三声:“来有迎声,问有答声,去有送声”,是吧?来了话你要先说个欢迎光临,然后再说事。我在--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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我们保卫处的同志讲过课,我跟他讲,“那要来了客人
的话,你首先要问先生你好,然后再说事,你不能上
来问,找谁,人家是犯罪嫌疑人吗?”你打电话也是,
拿起话筒第一句话,“你好中国人民大学”,然后再说
事,不能上来就喂喂喂,再问“有人吗?”那人家不是人
吗?那你这是基本礼貌,你这个“三声”没有,你算什么?
【】
涉外礼仪越来越重要,你学会了哪些礼仪呢?
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范文三:职场礼仪的基本要求
职场礼仪的基本要求
想要在职场混得好,那么职场的礼仪要求你必须清楚。下面是为大家整理的:职场礼仪的基本要求,仅供参考,欢迎阅读!更多相关内容请继续关注liuxue86.com
职场礼仪的基本要求
着装
1.上班要穿全套工装保证工装清洁整齐、纽扣齐全并全部扣好夏天衬衣仅最上面一颗纽扣可不扣 工牌要佩带于左胸前保证其位置统
2.男员工工装衬衣要扎进裤子内不得敞于裤外裤子以统一配发的工装裤或深色西裤为主
工装内不得装太多物品以免影响工装平整腰间如挂钥匙串时须将其塞进裤后口袋内不得任其在腰间随意晃动系黑色正装皮带下面穿黑色正装皮鞋并保持其光亮清洁内穿黑色、蓝色等深色系棉袜。
3.女员工着全套套裙或套装 下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜过高以 3-5 公分左右为宜内穿肉色丝袜不可露袜口 。
4.勤洗头保证头发干净整齐无头皮屑男士不留长发以前不遮眉、侧不过耳、后不及领为宜女士不留怪异发型不披头散发前发不遮眼后发不过肩过肩时要使用统一的发夹将其扎起。
5.注意个人卫生爱护牙齿早晚要刷牙饭后要漱口男士坚持
每天剃刮胡须鼻毛不露出鼻孔手要保持清洁勤洗澡防汗臭上班前不吃异味食品不喝含酒精的饮料。
6.女员工上班前要淡妆打扮化妆要干净、清爽不得浓妆艳抹不用有浓烈气味的化妆品或香水不戴夸张的头饰、手镯、手链、脚链及耳环等男员工不得佩戴耳钉、项链、手链等仅可佩戴一枚款式
简单的戒指和手表男女员工均不准戴有色眼镜。
7.每日上班前自查自己的仪容仪表时
要到卫生间或工作间等客户看不到的地方不要当着客户的面或在公共场所整理上班之前前后台工作人员都要检查自己的仪表做到着装整洁后方可上岗。
8.注意充足睡眠、休息良好保持良好的精神状态不要上班时面带倦容。
握手
握手的标准方式是行至距对方1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手时用手适度,上下稍晃动三四次,随即松开,恢复原状。与人握手,神态要专注、热情、友好、自然,面含笑容,目视对方双眼,同时向对方问候,握手的禁忌是:一般不要在握手时戴手套或墨镜,女士在某些社交场合,可以戴薄纱手套与人握手。另一只手不能放在口袋里。握手时也不宜发长篇大论,点头哈腰,过分客套,这可能会让对方感到不自在。
递物接物
递物时需用双手,以表示对对方的尊重。如递名片时,应用双手恭敬地递上,且名片的正面对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接,接过名片要仔细地看一遍或有意识地读一个名片内容,不可接过名片后看都不看就塞入口袋或到处乱扔。
拜访
拜访,不论因公还是因私而访最好事前与被访者联系,使对方有所准备。在双方同意的情况下定下具体拜访时间、地点。有时应注意避开吃饭和休息时段,特别是午睡时间。要守时守约,拜访时敲门力度要适中,间隔有序地敲几下,等待回音。如无人应声,可稍加力度,再敲几下,如有应声,则可侧身立于右门框一侧,待开门时,再向前迈半步与主人相对。
赴宴
赴宴时,要仪表整洁,不宜过早或过迟。就餐时,请长辈先就座,晚辈再座。如果迟到要进行解释道歉,方好入席。使用筷子不能交叉,夹菜时应选择离自己最近的菜下箸。端碗时不要大把托着。吃饭时切忌狼吞虎咽、饭屑四射或发出不雅的声响。汤和食物如果大热不可用嘴吹。剔牙时,要用手或餐巾遮住口。饮酒不要过量,可以进酒,但不要强劝强灌。碰杯时,主人和主宾先碰,多人时可同时举杯示意。散席时,客人要向主人等致谢意。
言谈
言谈首先要注意礼貌,态度要诚恳、亲切,声音大小适宜,
语调平和沉稳,还要注意使用敬语,以表示尊敬和礼貌。现在我国提倡的礼貌用语是十个字:“你好、请、谢谢、对不起、再见”。还有提倡日常使用的如请人批评为“指教”;麻烦别人为“打扰”,求给予方便为“借光”,托人办事为“拜托”等等。
打电话
打电话时特别要注意语气和声调,以显示我们是讲文明、懂礼貌的人。打电话时,口要对着话筒,说话音量不要太大,也不要太小,咬字要清楚,吐字比平时略慢一点,语气要自然。必要时,可把重要的话重述一遍,交待地点、时间时要仔细。当对方听不清发出询问时,要耐心地回答,切忌不耐烦,始终要给人以和蔼、亲切的感觉。当你心情不好,打电话时更要注意语气和声调,因为情绪不佳,说话的语调往往会生硬,呆板,而对方又不知道你的心事,容易引起误会。要想把急事办妥,必须注意语调从容,叙述清楚,交待明确,切不可急得开口就呛人,让人一听就冒火。与人通话时,除说话要讲究礼貌外,还要注意谈话时间不可过长,不要利用电话闲谈和开玩笑,拨错电话号码的时候,如果已经接通,不能“咔嚓”一声把电话挂了,因为你拨错了号码,给受话一方带来了麻烦,正确的做法应该向接话者道歉:“对不起,拨错了号码,打扰你了”。然后挂断电话。通话结束时应该礼貌地说声“再见”。听电话时,电话铃响要立即去接,及时应答;听电话要全神贯注;回答问题要热情、耐心,不能用讨厌、生硬的语调说话,当对方请你叫人时,要讲“请等一下”,并马上去叫。
如要找的人不在,应该说声“对不起”,并询问一下是否有事需要转告。如请你转告时,要认真地把所转告的事情及对方的姓名、单位听清楚,并把要转告的内容重述一遍,以免有错,然后再挂电话,及时把受托的事办好。如果打来的电话不是找你的,一般不要冒失地询问对方的姓名,因为这也是不礼貌的。
仪态要求
?站姿
站立要端正挺胸收腹眼睛平视嘴微闭面带笑容双臂自然下垂或在体前交叉右手放在左手上以保持随时为客户提供服务的状态双手不要叉腰不插袋不抱胸女子站立时脚呈丁字型脚尖分开度为
45 度男士站立时双脚分开与肩同宽身体不可东倒西歪站累时脚步可以向后站半步或移动一下位置但上体仍应保持正直 不可把脚向前或向后伸开太多 甚至叉开很大
不倚壁而立。
?行姿 行走应轻而稳注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直女子走一字步双脚走一条线不可迈大步
男子行走时双脚跟走两条线双臂自然摆动走路时男士不要扭腰女士不要摇晃臀部行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食不要左顾右盼、手插口袋或打响指不与他人手拉手、搂腰搭背不奔跑、跳跃因工作需要必须超越客
户时要礼貌致歉说声对不起同时注意 ?尽量靠右行不走中间 ?与上级、客户相遇时要点头微笑示意 ?与上级、客户同行至门
前时应主动开门让他们先行不能自己抢先而行
?引导客户时让客户、上级在自己的右侧 ?上楼时客户在前下楼时客户在后三人同行时中间为上宾在人行道上让女士走在内侧以便使她们有安全感。
?客人迎面走来或上下楼时要主动为客户让路。
?坐姿
入座时要轻稳走到座位前转身后退轻稳地坐下女子穿裙装入座时应将裙向前收拢一下再坐下上体自然坐直立腰双肩平正放松两臂自然弯曲放在膝上也可以放在椅子或沙发的扶手上掌心向下双膝自然并拢男士可适度分开
双脚平落在地上目光平视面带笑容坐时不要把椅子坐满应坐椅子的 2/3 但不可坐在边沿上
就坐时切不可有以下几种姿势
1、坐在椅子上前俯后仰摇腿跷脚
2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上。
3、在上级或客户面前双手抱着胸前跷二郎腿或半睡半坐
4、趴在工作台上。
?手姿 手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度在给 客户指引方向时要把手臂伸直手指自然并拢手掌向上以肘关节为轴 指向目标
同时眼睛要看着目标 并兼顾对方是否看到目标在介绍或指示方向时 切忌用一只手指指点点
谈话时手势不宜过多幅度不宜过大否则会有画蛇添足之感一般来说手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的、在介绍、引路、指示方向时都应手心向上上身稍前倾以示尊敬在递给客户东西时应用双手恭敬地奉上绝不能漫不经心地一扔并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人。
表情要求
1、要面带微笑和颜悦色给人以亲切感不能面孔冷漠表情呆板给客户以不受欢迎感
2、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感不要没精打采或漫不经心给客户以不受重视感。
3、要坦诚待客不卑不亢给人以真诚感不要诚惶诚恐唯唯诺诺给人以虚伪感。
4、要沉着稳重给人以镇定感不要慌手慌脚给人以毛躁感。
5、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感不要双眉紧锁满面愁云给人以负重感。
6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼给人以不受敬重感。
点头与鞠躬要求
当客户走到面前时应主动点头或鞠躬15 度问好、打招呼目光要看着客户面部当其离去时身体应微微前倾敬语道别。
敲门要求
手指微弯曲以中指第二关节轻敲门一至三次每次三下每次
相隔 2-3 秒钟切忌用拳头或手掌敲门敲门勿太急促要向着门眼睛平视前方不要低头或东张西望。
上茶标准
伸出右手做一个请客户用茶的手势轻声说“先生女士请用茶”做请的姿势时右手掌心向上五指并拢。
办公环境中的“三轻”标准
说话轻沟通时声音注意把控仅让彼此双方听见即可
走路轻注意细节不打扰别人也是尊重别人的一种体现
操作轻 在使用各种办公设施时 轻拿轻放 既延长了设施寿命又体现了我们的良好素养。
范文四:仪容礼仪的基本要求
仪容礼仪的基本要求
仪容礼仪的基本要求是:
整洁干净。干净、卫生、整洁, 是仪容的首要要求。讲究个人卫生, 经常洗手, 常剪指甲, 早晚刷牙。坚持洗澡, 经常洗头、洗脸, 保持耳、鼻和眼角、嘴角的清洁卫生。坚持定时剃须, 修剪鼻毛、耳毛,女士遮掩或剃去腋毛。保持卫生整洁的形象是基本要求。
简约朴实。这是从公务活动的职业需要出发所提出的要求。所谓简约, 就是仪容要做到简洁、明快、朴素、实用, 不搞繁琐哲学, 不需要过分雕琢, 一切以简朴自然为出发点。例如发型, 男性不留长发, 不梳小辫子, 不剃光头; 女性一般不提倡留披肩发, 不搞新奇怪异的发型。简约是工作性质所决定的, 仪容简约, 体现公务人员的传统、庄重的风格, 显出敬业和具有朴实的作风。
得体自然。仪容礼仪从根本上说, 与职业特点相适应, 与个人条件相吻合, 这就是得体。由于公务人员的形象代表所在单位组织的形象, 对仪容有严格的要求。把头发染得五颜六色, 把发型弄得怪异新奇,脸上抹得大红大紫, 指甲涂得花花绿绿, 都是不合适的。男性以整洁卫生为宜, 女性则可淡妆
甚至简单描眉、略涂口红就行了。
范文五:涉外礼仪的基本要求
涉外礼仪的基本要求
现在中国改革开放很多年了,有很多走出去或者走进来的国外朋友,我们和国外的商业打交道的机会越来越多了。每个国家每个地区的习俗都不一样,要和外国朋友打交道,涉外礼仪就变得尤为重要了。我们从国际交往的角度来看,涉外礼仪有什么基本要求呢?宏观上来讲有几个基本要求:
第一个要求尊重为本,这个尊重二字,应该是礼仪之本,也是待人接物之道的根基之所在,国与国之间文化差异甚大,相互尊重尤为重要,不能看到比自己差的人就态度恶劣,看到比自己好的人就态度谦和了,无论对谁都要有发自内心的尊重,你尊重人,人自己尊重你。但是尊重在国际交往中,有两个方面的要求,不能够偏袒于一方。第一个方面的要求就是要自尊为本,要强调自尊自爱。一个人在国际交往中,不讲自尊,就不可能得到别人的尊重。首先要尊重自己,你自己要把你当回事,站有站相,坐有坐相,举止大方。
有同志这方面差点劲了,往人家对面一站,或者一坐,也不管对方是熟人是生人是同性是异性,比较洒脱,比如腿伸出去,男同志,顺手把裤管往上一拉,露出一条飞毛腿。但是此种人,那么在国际交往中,在比较重要的场合,怎么会得到别人的尊重呢?所以要尊重自我。其次要尊重自己的职业。工作你分工不同,"闻道有先后,术业有专攻",在任何国家、任何社会,真正被人家尊重的人,是有实力的人,
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是学有所长的人,是专业方面有本事的人。所以要爱岗敬业,这样的人才会赢得尊重,各国皆然。
最后,第三个方面要尊重自己的单位。大到我们的国家和民族,小到我们现在供职的地方,那在国际交往中,我们有责任、有义务维护它的尊严和形象。其次我们强调要尊重交往的对象,不仅要自尊,而且要对交往对象表示尊重。我们一般要讲五句话:“尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养。”这五个方面,涉及到我们人际交往的方方面面,要尊重,要全方位的尊重,不能失礼于人,尊重为本。
但是,光讲尊重为本,在国际交往中是远远不够的,我们还要第二个方面的理念的要求,就是要善于表达。 你要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来。你不表现他怎么会知道你尊重他呢?它有个表现程式的问题。比如我们在国际交往中,接待外国客人,我们强调接待三声:“来有迎声,问有答声,去有送声”,是吧?来了话你要先说个欢迎光临,然后再说事。我在我们保卫处的同志讲过课,我跟他讲,“那要来了客人的话,你首先要问先生你好,然后再说事,你不能上来问,找谁,人家是犯罪嫌疑人吗?”你打电话也是,拿起话筒第一句话,“你好中国人民大学”,然后再说事,不能上来就喂喂喂,再问“有人吗?”那人家不是人吗?那你
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这是基本礼貌,你这个“三声”没有,你算什么?
涉外礼仪越来越重要,你学会了哪些礼仪呢?
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