范文一:形容激动的成语
形容激动的成语
1、感慨激昂:情绪激动,精神昂扬。
2、面红耳赤:脸笔耳朵都红了。形容因激动或羞惭而脸色发红。 3、磨拳擦掌:形容精神振奋、跃跃欲试的样子。也形容激动、气愤的样子。 4、老泪纵横:纵横:交错。老人泪流满面,形容极度悲伤或激动。 5、情不自禁:禁:抑制。感情激动得不能控制。强调完全被某种感情所支配。
6、群情鼎沸:形容群众的情绪异常激动,平静不下来。
7、动人心弦:把心比作琴,拨动了心中的琴弦。形容事物激动人心。 8、扬眉奋髯:扬眉:扬起眉毛;髯:颊旁所生胡须。眉飞色舞,胡须飘动。形容说话时神情激动兴奋的神态。
9、妒火中烧:因忌妒而异常激动,心神错乱或狂乱。
10、扼腕长叹:用手握腕,长声叹息。形容情绪激动的神态。 11、欢忻鼓舞:形容欢乐振奋,感情激动。
12、血脉贲张:“贲”同“偾”,紧张、兴奋。贲张,紧张而勃起。形容人非常激动、亢奋。
13、群情激昂:大家的情绪都很激动和高昂。
14、扼腕抵掌:用手握腕,击着手掌。表示很激动,振奋的神态。 15、举国若狂:举:全;狂:狂欢。全国的人都激动得像发狂一样。 16、扼腕兴嗟:扼腕:用手握腕;嗟:感叹。用手握腕,长声叹息。形容情绪激动发出叹息的神态。
17、面红过耳:形容因激动、窘迫、发怒或羞渐而脸色涨红的样子。 18、红脸赤颈:形容十分激动。
19、心头撞鹿:心里像有小鹿在撞击。形容惊慌或激动时心跳剧烈。
20、攘袂切齿:攘袂:捋起衣袖;切齿:咬紧牙齿。形容愤怒、激动的样子。
21、哽咽难鸣:因感情激动难以发出声音。形容很伤心而又不能痛痛快快地放声大哭。
22、口沸目赤:形容人情绪激动,声音脸色都很严厉的样子。
23、心不由主:为情感所激动,指神智不能由自己控制。
24、扣人心弦:扣:敲打。形容事物激动人心。
25、歇斯底里:情绪异常激动,举止失常。
26、攘臂而起:攘臂:捋起袖子,伸出手臂;起:站起。形容兴奋、激动地站起来,准备行动。
27、哽咽难言:因感情激动难以说出话来。形容很伤心痛苦而说不出话来。
28、热泪盈眶:盈:充满;眶:眼眶。因感情激动而使眼泪充满了眼眶,形容感动至极或非常悲伤。
、耳红面赤:耳朵和面部都红了。形容过于用力、情绪激动或羞愧时的脸29
色。
30、掀拳裸袖:高举拳头,卷起衣袖。表示心情激动。
31、哗世取名:用浮夸的言行使世人兴奋激动,博取虚名。
32、心潮澎湃:澎湃:波涛冲击的声音。心里象浪潮翻腾。形容心情十分激动,不能平静。
33、战战慄慄:因激动或害怕引起的身体战抖。
34、攘袂扼腕:攘袂:捋起袖子;扼腕:用手握住手腕。形容激动和气愤。
35、沉不住气:易激动,遇事保持不了冷静镇定。
36、慷慨激扬:激扬:振奋昂扬。精神振奋,意气昂扬。形容情绪、语调激动昂扬而充满正气。
37、无可不可:?无所不可,都能做到。?犹言不知如何是好。形容情绪激动至极。
38、眼泪汪汪:眼中饱含泪水。形容人十分激动或悲痛。
39、不能自已:已:停止。指无法控制自己,使激动的情绪平静下来。
40、扼腕叹息:扼:握住,抓住。握着手腕发出叹息的声音。形容十分激动地发出长叹的情态。
范文二:形容十分紧张的成语
形容十分紧张的成语 形容十分紧张的成语
趁 趁着别人紧张时去捞取私利或害人 抢劫 瞪目结睁着眼睛,说不出话来。形容神情紧张或很吃舌 惊 形容极度紧张或非常劳累 面
急不择急得来不及选择词语,形容说话十分急迫或紧 张 箭拔弩比喻形势紧张,一触即发 张
使人神魂震惊。原指文辞优美,意境深远,使动魄惊人感受极深,震
动极大。后常形容使人十分惊心 骇紧张到极点。 黑云压摧:毁坏。黑云密布在城的上空,好象要把城墙压塌似的。比
喻恶势力一时嚣张造成的紧张 局面。
寒毛卓汗毛都竖立起来。形容非常恐怖,或心情特别竖 紧张害怕。
描写人遇事不紧张的成语
描写人遇事不紧张的成语 超然自得
镇定自若
泰然自若
坦然自若
不急不缓,
淡定自若
处变不惊
处之泰然
从容不迫
镇定自如
临危不惧
淡然处之
有条不紊
波澜不惊
紧张的成语比赛
紧张的成语比赛
时间一分一秒的逝去。我手中的笔不时的颤抖着。这是多么紧张的时刻,这是多么重要的时刻。环望四周,教室里鸦雀无声,大家都在抓紧时间想成语,这就是今天的成语比赛。
“计时开始~”郝老师嘹亮的生意打破了教室里的寂静。同学们个个都埋头苦干。此时,每个同学心里都十分紧张,教室弥漫着一股难以形容的恐怖气息。面对突如其来的比赛,我并不像其他同学有十足的信心。没有了信心就没有把握。我心情如热锅上的蚂蚁火急火燎的。 一分钟过去了,两分钟过去了。时间仿佛与我斗气似的,我越着急它就走得越快。环顾四周,同学们有的下笔有神,有的苦思冥想,有的抓耳挠腮。只听见郝老师说:“大家不要心慌意乱,只要静下心来苦思冥想,一定会下笔有神的。”这可是天赐良机呀~郝老师无意间竟然给我们透露出三个成语。鲁迅先生说:“天下书籍一大抄,看你会抄不会抄。”拿来主义吧,赶紧先写上。突然,我脑中灵光一现,写写关于山水的成语吧,脑袋如一台放映机,什么姹紫嫣红,什么五光十色,都如探囊取物,可是,没过多长时间,我又陷入了沉思?? 我忍不住想偷偷瞟一眼墙上的生肖成语。可是一声晴空霹雳的声音“时间到”,让我们的笔都停止不动了,我焦急的等待着比赛结果。 这次比赛我只写出87个成语,对于这个成绩并不满意,看来还是自己功底不够呀,冰冻三尺非一日之寒~
这真是一场紧张的比赛,他不仅让我看清了自己,也让我懂得万物须冷静地道理。
六年级:叶正豪
范文三:形容激动_形容哭_形容陌生的成语有哪些
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形容激动_形容哭_形容陌生的成语
有哪些
形容激动的成语
1、感慨激昂:情绪激动,精神昂扬。
2、面红耳赤:脸笔耳朵都红了。形容因激动或羞惭而脸色发红。
3、磨拳擦掌:形容精神振奋、跃跃欲试的样子。也形容激动、气愤的样子。
4、老泪纵横:纵横:交错。老人泪流满面,形容极度悲伤或激动。
5、情不自禁:禁:抑制。感情激动得不能控制。强调完全被某种感情所支配。
6、群情鼎沸:形容群众的情绪异常激动,平静不下来。
7、动人心弦:把心比作琴,拨动了心中的琴弦。形容事物激动人心。
8、扬眉奋髯:扬眉:扬起眉毛;髯:颊旁所生胡须。眉飞色舞,胡须飘动。形容说话时神情激动兴奋的神态。
9、妒火中烧:因忌妒而异常激动,心神错乱或狂乱。
10、扼腕长叹:用手握腕,长声叹息。形容情绪激动的神态。
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11、欢忻鼓舞:形容欢乐振奋,感情激动。
12、血脉贲张:贲同偾,紧张、兴奋。贲张,紧张而勃起。形容人非常激动、亢奋。
13、群情激昂:大家的情绪都很激动和高昂。
14、扼腕抵掌:用手握腕,击着手掌。表示很激动,振奋的神态。
15、举国若狂:举:全;狂:狂欢。全国的人都激动得像发狂一样。
16、扼腕兴嗟:扼腕:用手握腕;嗟:感叹。用手握腕,长声叹息。形容情绪激动发出叹息的神态。
17、面红过耳:形容因激动、窘迫、发怒或羞渐而脸色涨红的样子。
18、红脸赤颈:形容十分激动。
19、心头撞鹿:心里像有小鹿在撞击。形容惊慌或激动时心跳剧烈。
20、攘袂切齿:攘袂:捋起衣袖;切齿:咬紧牙齿。形容愤怒、激动的样子。形容激动_形容哭_形容陌生的成语有哪些形容激动_形容哭_形容陌生的成语有哪些。
21、哽咽难鸣:因感情激动难以发出声音。形容很伤心而又不能痛痛快快地放声大哭。
23、心不由主:为情感所激动,指神智不能由自己控制。
24、扣人心弦:扣:敲打。形容事物激动人心。
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25、歇斯底里:情绪异常激动,举止失常。
26、攘臂而起:攘臂:捋起袖子,伸出手臂;起:站起。形容兴奋、激动地站起来,准备行动。
27、哽咽难言:因感情激动难以说出话来。形容很伤心痛苦而说不出话来。
28、热泪盈眶:盈:充满;眶:眼眶。因感情激动而使眼泪充满了眼眶,形容感动至极或非常悲伤。
29、耳红面赤:耳朵和面部都红了。形容过于用力、情绪激动或羞愧时的脸色。
30、掀拳裸袖:高举拳头,卷起衣袖。表示心情激动。
31、哗世取名:用浮夸的言行使世人兴奋激动,博取虚名。
32、心潮澎湃:澎湃:波涛冲击的声音。心里象浪潮翻腾。形容心情十分激动,不能平静。
33、战战慄慄:因激动或害怕引起的身体战抖。
34、攘袂扼腕:攘袂:捋起袖子;扼腕:用手握住手腕。形容激动和气愤。
35、沉不住气:易激动,遇事保持不了冷静镇定。
36、慷慨激扬:激扬:振奋昂扬。精神振奋,意气昂扬。形容情绪、语调激动昂扬而充满正气。
37、无可不可:?无所不可,都能做到。?犹言不知如何是好。形容情绪激动至极。
38、眼泪汪汪:眼中饱含泪水。形容人十分激动或悲痛。
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39、不能自已:已:停止。指无法控制自己,使激动的情绪平静下来。
40、扼腕叹息:扼:握住,抓住。握着手腕发出叹息的声音。形容十分激动地发出长#from 形容激动_形容哭_形容陌生的成语有哪些来自学优网http://www.gkstk.com/ end#叹的情态。
形容哭的成语
1、椎心饮泣:犹言椎心泣血。形容激动_形容哭_形容陌生的成语有哪些文章形容激动_形容哭_形容陌生的成语有哪些出自http://www.gkstk.com/article/wk-21862499210861.html,转载请保留此链接~。捶拍胸膛,哭泣出血。形容非常悲痛。
2、泣血椎心:泣血:哭得眼中流血;椎心:捶胸脯。捶拍胸膛,哭泣出血。形容非常悲痛。
3、牛农对泣:睡在牛衣里,相对哭泣。形容夫妻共同过着穷困的生活。
4、嘘唏不已:嘘唏:哽咽;已:停止。形容抽抽噎噎地不断哭泣。
5、泣鬼神:使鬼神为之哭泣。比喻诗文感人至深。
6、杨朱泣歧:杨朱:人名。杨朱在十字路口哭泣。指对别人误入歧途而感伤。
7、行号卧泣:行走或躺卧时都在号呼哭泣。形容悲痛之极。
8、昼吟宵哭:昼夜哀叹、哭泣。
9、掩面而泣:用两手掩着脸哭泣。
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10、行号巷哭:行:路;号:大声哭叫。道路上和大街小巷里的人都在哭泣。形容人们极度悲哀。
11、泣不可仰:哭泣得抬不起头。形容极度悲伤。
12、涕泗交颐:眼泪鼻涕流满脸颊。形容哀恸哭泣。
13、饮恨吞声:饮恨:强忍怨恨;吞声:哭泣而不敢出声。形容忍恨含悲,不敢表露。
14、欷歔流涕:欷歔:同&ldquo(描写年龄的成语);唏嘘,叹息,抽泣的声音。哭泣后不由自主地急促呼吸,抽搭。
15、向隅独泣:向:对着;隅:墙角;泣:小声地哭。一个人面对墙脚哭泣。形容没有人理睬,非常孤立,只能绝望地哭泣。
16、抽抽噎噎:形容低声哭泣。
17、如泣如诉:好像在哭泣,又象在诉说。形容声音悲切。
18、见哭兴悲:见别人哭泣而引起自己的悲伤。指产生同情心。
19、哭哭啼啼:不停的哭泣。
21、破涕为欢:涕:眼泪。一下子停止了哭泣,露出笑容。形容转悲为喜。
22、泣血涟如:指哭泣出血,悲痛异常。
23、向隅之感:向:对着;隅:墙角。一个人面对墙脚哭泣的感觉。形容没有人理睬,非常孤立的情形。
24、椎心泣血:椎心:捶胸脯;泣血:哭得眼中流血。捶拍胸膛,哭泣出血。形容非常悲痛。
25、茹泣吞悲:茹泣:哭泣。形容激动_形容哭_形容陌生的成
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精品范文 权威资料 语有哪些成语-成语解释-成语出处-中小学课本同步成语解释-古今成语解释。形容极其悲痛。
26、丧门神:指专管死丧哭泣的凶神,比喻给人带来晦气的人。
27、枕戈泣血:枕着兵器,哭泣见血。形容极度悲愤,矢志杀敌雪恨。
28、抽抽搭搭:形容抵声哭泣。
29、蛤蟆夜哭:蛤蟆于夜晚哭泣。形容毫无根据诬陷好人。
30、风号雨泣:风声像是怒号,雨声像是哭泣。渲染悲壮的气氛。
形容陌生的成语
1、人生面不熟:人的面貌陌生,素不相识。
2、异姓陌路:异姓:不同姓氏。跟自己不同姓氏的陌路人。泛指与自己无关的陌生人。
3、两眼漆黑:比喻十分陌生。
4、视同路人:路人:过路人,指素不相识的人。看做路上遇到的陌生人。指与亲人或熟人非常疏远。
5、人地生疏:人事不熟,地方陌生。指初到一地,对当地的人事和地理都不熟悉。
6、人生路不熟:比喻初到一个地方各方面都很陌生。
7、视若路人:看做路上遇到的陌生人。指与亲人或熟人非常疏远。
8、视同陌路:看做路上遇到的陌生人。指与亲人或熟人非常
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疏远。
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酒店总经理年终总结范文
一、科学决策,群策群力。酒店全体领导班子根据各项工作任务的要求,年初制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,酒店总经理带领各部门经理及主管、领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。
(一)、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施,增加了营业收入。酒店全年完成营收为8600万元,比去年超额1800万元,超幅为26%;其中客房收入为3600万元,写字间收入为800万元,餐厅收入2800万元,其它收入共1400万元。全年客房平均出租率为116%,年均房价480元/间/夜。酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四星级酒店的平均值。
(二)、酒店通过狠抓管理,挖掘潜力,开源节支,合理用工等,在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约,从严控制。酒店全年经营利润为4128万元,经营利润率为48%,比去年分别增加900万元。
(三)、酒店通过强化《员工接待基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素质。”等20
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精品范文 权威资料 字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,提高了员工的优质服务水准。此外,在大型活动的接待服务中,销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自多方面的表扬信,信中高度赞扬我们“酒店员工热情周到的服务,给我们的日常生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动等。
(四)、酒店全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店全体管理人员的关心指导下,店级领导天天召开部门经理反馈会,对通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进,提升发展,酒店突显改观
酒店全体管理人员率先垂范,组织指导党员干部及全体员工,结合酒店经营、治理、服务等实际情况,转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培养“精气神”。酒店的治理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。要害是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流,启发引
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精品范文 权威资料 导大家拓宽视野,学习进取,团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣。因而,部门之间相互推诿扯皮现象少了,互通信息、互为补台、互相尊重多了;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了,主动关心参加、检查仔细认真多了。在一些大型活动中,在酒店全体领导的榜样作用下,部门经理带领着主管、领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、创品牌效果,抓好全面工作
酒店召开了多次专题会,安排了不同内容的培训课,组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时,酒店引进国内外先进酒店成功经验,结合年初制定的治理目标和工作计划,酒店及各部门全年主要抓了如下工作。
(一)以效益为目标,抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位,销售人员上半年就是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因,要害是人,是主要治理人员的责任。因此,酒店果断地调整了销售部经理,并将人员进行调整,增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定,缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺
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精品范文 权威资料 少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题,总经理班子在调整了部门经理后,研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上,拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道,设渠道主管专人负责,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标。这样,一是划分渠道科学,二为分解指标合理,三能激励大家的工作责任心和促销的主动性,四可逐步再次减员增效,五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店,以接待协议公司商务客人和上门散客为主,以网络订房、会展团队等为辅的营销策略,总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验,制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策,极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度,使酒店上门散客收入明显上升。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策,加大促销力度外,还非凡重视塑造酒店的窗口形象。其一,合理销控房间,保证酒店利益最大化。例如,在今年的各种接待活动期间,合理的运作,保证客人的满足,也保证了酒店的最大利益,连续多天出租率超过120%,而平均房价也有明显的提高。其二,完善工作流程,确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善,尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”,减少了客人等待结帐的时间,改变了结帐的繁琐
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精品范文 权威资料 易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间,及时解决了客人的各种疑难问题,并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每班的身份证登记等检查并签字,增强主管、领班的责任心。今年前台登记、会客登记、上网发送等没有发生一起错登漏登现象。总之,前厅部在总经理的带领下,层层把关,狠抓落实,把握契机,高效推销,为酒店创下了一个又一个记录,上门散客由原来占客房总收入的60%提高到68%。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位,是酒店的门面岗位,也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨,从部门经理到主管、领班,直至前台接待人员,除了能做到礼貌待客、热情服务外,还能化解矛盾,妥善处理大大小小的客人投诉。一年来,销售部接待并处理宾客投诉,为酒店减少了经济损失,争取了较多的酒店回头客。此外,销售部按酒店总经理班子的要求,开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础治理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等,直接赢得了销售业绩的显著回升。
(二)以改鄯为动力,抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位,但在治理体制上率先进入市场轨道,绩效挂钩的改革举措在餐厅正式推
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精品范文 权威资料 行,即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月,工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下,若超额完成或未完成营收指标,则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法,一方面给餐厅厨房的治理者、服务员、厨师等人员以无形的压力,思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面,却使大家变压力为动力,促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革,用人、用工机制也较灵活。治理者能上能下,员工能进能出,依据工作表现竞聘上岗等等,这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通,令行禁止。当然,主要治理者若素质欠佳或治理不力,也自然会产生一些逆反后果。但总体看来,餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位,将认真工作的员工提为领班,将不称职的主管、领班及员工予以劝退等,多多少少推动了餐厅各项工作的开展,为力争完成营收指标提供了治理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜,由店级领导及相关部门经理试菜打分,考核厨师的业务水平,同时对基本满足的新菜建议推销。半年来,餐厅共推出新菜百余种,此外,对考核优秀的厨师给予表彰鼓励,对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级董事会的基本肯
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精品范文 权威资料 定和表扬。
(三)以客户为重点,抓好物业工作
1、在日常的管理工作中。各部门按要求和规定安排工作;如夏天到了,空调不制冷,投诉;房顶漏水了,投诉;发现有人私自动用公司的用品了,投诉;冬天到了,暖气不热了,投诉;就连浴室少了个凳子,都要投诉。每当有关部门接到投诉电话时从不推卸责任,首先向客人道歉,再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满足为止。
2、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费,管事部就积极进行催账,不仅是打电话,每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
(四)以质量为前提,抓好客服工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客服”质量的优质和稳定,客房部根据酒店要求,设立了长包及散客班组的晨会制度,对当日的工作进行布置,对每个员工的仪表仪容不整进行规范,从而使全体员工在思想上能够保持一致,保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结,对下周的工作进行布置并形成文字,同时将酒店相关文件的内容纳入其中,充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外,将安全知识培训开成系统在全年展开,体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要
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精品范文 权威资料 求等等,从点滴入手。明确各区域的安全负责人,以文字形式上墙,强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对,做到无疏漏。全年散客区查出住客不符的房间,不符人员多起。客务部查出安全隐患(客人未关门、关窗;不符合酒店电器使用规定)数起。
(五)以“防”为内容,抓好安保工作。
1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前,保安部、工程部都积极制定安保方案和应急预案、及时签订安全协议书。按时组织酒店内安全检查,与各部门签订安全责任书,做到责任明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。严格检查消防设备设施,提前对烟感系统报警点进行全面测试,对断线故障、报警点不准确进行修复,保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
(六)以降耗为核心,抓好维保工作
1、酒店总经理办公会专题研究决定,在酒店及各部门原有治理规定执行的基础上,再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关,二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罚,八要宣。
2、抢修维修。维修组的同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作,经常为抢修一个部位坚持工作到深夜,有时一干就是一整夜。同时,他们对自己的工作做到心中有数合理安
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精品范文 权威资料 排,如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支,降低成本,积极走访市场咨询商家,努力做到货比三家,坚持同等价格比质量,同等质量比价格,严把进货质量关。坚持制度原则,凡是支出金额较大的采购计划,都要事先得到领导审批。做好预算费用开支,控制采购费用的支出。
(七)以精干为原则,抓好人事工作
1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神,以精干、高效为用人原则,人事部在年初,在全店人员编制的基础上,由店级领导出面,找相关部门协调,再减10名编制,并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。根据酒店经营需要,控制人事费用支出,调整人员结构。
(八)以“准则”为参照,抓好培训工作
1、酒店讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划,参照《员工接待基本行为准则》20字内容,由领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训,重点讲解治理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训数批,约3800人次参加,通过讲解、点评、交流等,受训人员在思想熟悉和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课。人事培训部每周二、四下午2小时,定期
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精品范文 权威资料 组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核,促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时,每月有计划,自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅,抓好对各岗位的培训工作,做到“日日有主题,天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银天天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训,前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训,员工的整体素质提高了,英语水平提高了,业务水平提高了,客人的满足度也提高了。一年来,各部门共自行组织培训200批,约5000人次参加。酒店与部门相结合的两级培训,提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位,对日常业务培训优秀者酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
四、四星标准,客户反馈,酒店仍存三类问题
一年的工作,经过全体员工的共同努力,成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题,有些来自于客人投诉等反馈意见,有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量,问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
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1、设施设备不尽完善。
2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“评定模式”;三服务技能随意性等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现,酒店各部门各岗位员工的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在,都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是,有些部门或岗位的部分员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不灵活。此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总结,激励鞭策着全店上下增强自信,振奋精神,发扬成绩,整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划,以指导XX年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
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范文四:形容人高兴激动的成语
形容人高兴激动的成语
兴高采烈、喜出望外、喜形于色、喜上眉梢、喜不自胜、喜不自禁、喜眉笑眼、喜气洋洋、喜笑颜开、笑逐颜开、心旷神怡、心满意足、心情舒畅、心醉神迷、心花怒放、乐乐陶陶、其乐融融、乐以忘忧、乐不可支、欣喜若狂 ...
体现英勇的成语
见义勇为 舍己为人 舍命相救 奋不顾身 马革裹尸 视死如归 贯颐奋戟 前赴后继 英勇就义 杀身成仁 一马当先 义无反顾
体现人多热闹场景的成语
熙熙攘攘 人山人海 逐队成群 门庭若市 人喊马嘶 人语马嘶 红飞翠舞 攘来熙往 熙来攘往 觥筹交错 挨肩擦背 比肩叠踵 肩摩袂接 骈肩迭迹 骈肩累足 掎裳连袂 掎裳连襼 连衽成帷 骈肩叠迹 踵接肩摩 比肩迭迹 宾客如云 驾肩接迹 比肩叠迹 观者如市 驾肩接武 摩肩接毂 骈肩累迹 亚肩叠背 张袂成帷 比肩迭踵 摩肩接踵 骈肩累踵 笙歌鼎沸 车水马龙 花天锦地
范文五:形容人高兴激动的成语
形容人高兴激动的成语
欢天喜地 兴高采烈 冁然而笑 大喜过望 大喜若狂 得意忘形 怫然不悦 抚掌大笑 鼓舞欢忻 鼓舞欢欣 忽忽不乐 欢呼雀跃 横眉吐气 欢天喜地 欢欣鼓舞 含笑九泉
惊喜欲狂
乐极悲生
眉花眼笑
受宠若惊
闻过则喜
喜出望外
喜怒无常
心痒难挠
眼开眉展
心花怒放
怡然自得 欢欣若狂 欢喜若狂 皆大欢喜 酒酣耳热 近悦远来 开眉笑眼 开眉展眼 哭丧着脸 乐嗟苦咄 乐极生悲 利灾乐祸 眉飞眼笑 眉欢眼笑 眉开眼笑 亲痛仇快 人莫予毒 手舞足蹈 谈笑风生 他乡遇故知 闻宠若惊 无精嗒彩 无精打彩 无情无彩 喜不自胜 心花怒放 心花怒发 喜眉笑眼 喜怒不形于色 欣喜若狂 喜笑颜开 喜行于色 心悦诚服 幸灾乐祸 笑逐颜开 一悲一喜 宜嗔宜喜 扬眉吐气 悦目娱心 怡然自乐 眼笑眉飞 眉飞眼笑 眉花眼笑 眉欢眼笑 怡情悦性 心潮澎湃 心潮起伏