范文一:十年老业务员:话术的重要性(干货)
关于话术的锤炼下面给出几点具体落地的方法:
1、锤炼话术分为线上和线下两个渠道。一、我们线上做市调有三招:第一,白天冒充客户,给竞品打电话,或者是QQ聊,套取对手的话术。市调竞品价格和产品优缺点。第二,晚上用好淘宝,多跟卖家聊。第三,不断的换关键词,搜索相关销售话术,要保证数量级。二、线下做市调。你可以冒充以为虔诚的客户,登门拜访竞品,面对面交流,学习他们的推销话术,回家放录音,打成字幕学习。
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2、所有的话术,请注意都要分成短、中、长版。根据聊天的情况,采用不同聊天版本,这才叫把一件事做透。见客户的时候,如果不知道他有多少时间,先把最短板说起,说完了看反应,然后再慢慢说。
3、要把这个销售话术做到极致,事前要大量地诵读,非常的关键!全部写下来,要跟润作文一样,一个字、一个字的推敲,打造一份有说服力的话术!然后一边实践,一边修改,一边提高。
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4、仔细观察客户的反应,客户听完有些话是频频点头的,证明这些话术有效,而有些话你说完以后客户心不在焉,就回家去继续锤炼。这是反复提升的过程!
对于销售话术,利用方面的方法去执行,不断进行改进,才能取得更好的结果!
销售话术的锤炼也是考验一个人的执行力!话术也相当于做销售的基础,基础不打牢,后面做的都是无用功!这也是方向不对,努力白费!
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希望上面这些销售话术的方法能帮到有需要的人!
作者公众号:川流不止
范文二:保险公司业务员形象的重要性
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保险公司所卖的是信誉,而保险公司的信誉首先来自于人们对推销员的信任。
有句华尔街俗语:“永远不要相信穿着旧皮鞋和不擦皮鞋的人。”说明了一个人的整体外在形象的重要性,尤其是销售人员。 对于皮鞋这个细节,大多数情况下,人们不是买不起或舍不得买新鞋,而是由于他们感到旧皮鞋穿着最舒服。但是,一双旧皮鞋带来的可怕后果却是穿旧皮鞋的人永远不可能想到的。
它能轻易毁坏你的形象,赶走你的商机,把你辛勤工作的结果无情地抛弃。它让别人偷偷地鄙视你,在大脑中揣测你的成长经历,用怀有恶意的幻想把你的生活背景图黑。不要责备人们的肤浅,不要说他们势利眼。因为陌生人往往更相信你的鞋子,而不是你~ 珠海尚美色彩形象设计有限公司是珠海首家从事个人形象管理、色彩顾问培训、形象设计师培训、陈列师培训、色彩咨询师培训、企业服务礼仪培训、企业形象管理、家居配色管理的专门机构。 “个人形象的规划和调整是有规律可循的”。尚美色彩是以当今世界上最系统、最科学的“形象规划理论”、来自于全球最大的色彩咨询机构——美国CMB色彩咨询公司的“四季色彩理论”为客户做个人整体形象的规划与管理。
不要因为一双旧皮鞋而把自己的机会拒之门外,运用形象的力量,让自己事半功倍~
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范文三:从梁女士三次进厂_看企业_窗口_的重要性_维修企业之业务员
该文是“评维修企业之三员(业务员、检验员、采购员)”的系列文章之一,作者通过生
动的事例,讲述了业务员在维修企业中的重要作用。
从梁女士三次进厂,看企业“窗口”的重要性
—— 维修企业之业务员 ? / 文武忠宝
如果你现在是一家维修企业的业务她在朋友的介绍下,瞒着梁女士拨通了小维修保养。这一举动是小张没想到的,老
张所在厂的急救电话 一天后,梁女士得板自然也是喜出望外。 事后,有人问梁员,你知道自己在企业中的地位有多重要
知这一消息,连忙女士观念转变的原吗,对了,它的确很重要。因为业务员就
赶到了这家修理厂,准备把车拖到外地去 因,并开玩笑说:“你不怕修理厂宰你,” 像是企业的一扇“窗户”,透过它可以看
梁女士颇有感触地说:“以前我对这家修 维修。小张热情地接待了她,面对梁女士 到企业的形象。
在常人眼中,企业的业务员就是那 理厂认识不够,总以为他们技术不高还强硬的口气和坚决的态度,小张不急不
‘宰人’、‘糊弄’,这次,我从小张身上看 些整日东奔西跑、忙着推销企业产品,并 躁,除了端茶倒水、话语得体外,更是带
到了企业的真实素质,有了这样的经历, 催促销售款的人。在汽车维修企业中,业 梁女士绕厂一周,详尽介绍了企业的技
我的心也就踏实了。”务员虽说也兼有这样的工作特点,但与其 术、设备和服务内容。虽然梁女士的脸色
也许,像梁女士这样的事例比较典 它生产企业的业务员相比,他们接触的客 依旧,但话却越来越少。最终撂下了一句 型,不过,我们还是可以从中或多或少得 户更为广泛。在同形形色色的客户交往过 “先别干了,等我明天回话”后走了。次日,梁女士又一次来到厂里,小张 到这样的启示: 一个合格的业务员对于一 程中,业务员所包含的意义已超出了它本
热情地领她来到自己的车前。面对已拆下 个企业来讲是多么的重要。当然,像小张 身的内容,而且代表着整个维修企业的形
并整齐有序地摆放在柜架上的干净部件, 这样的业务员应当说是非常优秀的,也是 象。可以毫不夸张地讲,业务员的形象是 梁女士又提出了“粘了缸怎么还要拆这么 每一个经营者所期盼的人才。可在实际的 企业吸引客户的重要招牌。梁女士是一位白领,在一家高新开 多零件”的疑问。小张详细地给她做了解 工作中,也有不少的业务员因素质不高而 发区的外资企业任中方经理,她也属于较 答:从发动机的配气机构讲到了曲轴连杆 影响了企业在客户中的形象,给企业的经 早拥有私家车的一族。不过,梁女士在对 机构,从配气相位讲到了点火正时,从四 济效益带来了负面影响。所以,作为一名 “秘 自己的本田雅阁轿车选择维修企业时十分 行程的原理讲到了汽车行走的维修企业的业务员,我认为应该具备下面 挑剔,总是怀着不信任的目光来看待他 三条最基本的素质。首先,应当具备较强的交流能力(这 们。为此,总要不辞辛劳地奔波百十余公
里指的交流能力重点是指接待客户的方式 里到外地一家规模较大的汽修企业做车辆 诀”,小张讲得有条有理,梁女士方法)。这一点对维修企业的业务员是至 的保养,似乎对本地的维修企业不屑一 听得津津有味。这下,梁女士的脸上露出关重要的,因为企业接触的客户在职业、 顾。她不仅怀疑本地企业的技术,更怕被 了笑容,很爽快地决定把这部车留在这儿 性格、心理、文化水平等方面存在较大的 他们狠宰。但通过一次看似很平常的车辆 修理,并主动给小张留下了联系方式。差异,这样就要求业务员要学会接待不同 维修,却改变了她的这种看法和态度,而 不日,车辆维修完毕。小张督促人员 客户的不同方式方法,同时还要注意探究 促使她观念改变的真正动力,正是来自于 把车辆清洗干净后,主动与梁女士取得了 和掌握对方的心理活动,用必要的心理学 本地一家维修企业的业务员小张。联系。在梁女士不便来厂的情况下,小张 去年夏天,梁女士把自己的爱车借 知识来应对不同的客户。当然,这样做并 亲自把车送到了她的身边。同时一再强调 给了妹妹使用。由于妹妹是一个新手,对 不是让你口是心非、阳奉阴违,更不能违 说:“你先试着跑几天,看看哪儿还不合 车辆的使用和性能不甚了解,结果在行驶 背“诚信”二字的经营理念。适,有什么问题我们再为你服务,钱的事 其次,要具备较扎实的专业知识,尤 中由于水箱下水室管泄漏致使发动机温度
儿不急。”梁女士的脸上乐开了花,并声 其以汽车的结构和工作原理为重要。作为 升高。更为严重的是在没有进行补充冷却 称改日自己将亲自把款送过去。 一个业务员,每天接待和面对的不是普通液的前提下继续行驶,最终导致活塞粘梁女士果然一诺千金,不几天,她第
三次来到厂里,不仅结清了维修款项,随
身还带来了一份合同,主动要求把自己管
对于1999-2000年生产的两轮驱动 型通用卡车(2000年1月1日以前生产), 故障一点通前悬架噪音 则需订购零件号为15076982的弯管组件。 部分1998-2000年生产的LH型汽车 该组件包括1个弯管联结器、2个Y形管 支柱(左右两侧均装有整体式U形螺栓 (Intrepid、Concorde、LHS、300M)常 ? 编译 / 子瑶 卡箍总成,用于连接到后传动支架)、2个 常从前悬架部位发出讨厌的噪音。故障
U形管卡箍、2根更长的新型后支柱和螺 表现形式是尖叫声或渗漏声(类似于过
母。安装前一种组件大约需要半个小时 滤咖啡的声音),当汽车以12,16km/h
左右,后一种组件的安装约需45min。组 的速度在颠簸路面上行驶时,这种噪音 乘员座舱漏水 件中均附有安装说明书。 最容易出现。据克莱斯勒汽车公司介绍,
故障原因很可能是支柱碰盖和支柱壳体 受此故障影响的车型是2002-2003之间发生了严重的摩擦。目前,公司推出 年生产的Olds Alero和Pontiac Grand 了零件号为05018266AA的新型碰盖,可 Am。通用汽车公司称,这种泄漏通常发 以消除上述噪音。 生在中柱、前车颈部位、驾驶员一侧或乘
在换装新碰盖之前,应通过路试再 前端噪音员一侧的地板处。漏水原因很可能是遮 现上述故障特征。如果做不到,应在维修 1999-2001年生产的Galant或2000- 阳篷顶排水管出现了堵塞。 间内摇动汽车前部,直到前悬架达到其全 2001年生产的Eclipse汽车的前悬架处有 维修时,应打开遮阳篷顶,检查前、 振动位置。如果噪音比较明显,应拆下并 时会发出讨厌的噪声、爆裂声或金属撞 后排水软管有无尘土、干树叶、松树针 分解有问题的支柱总成。接着,向上撬动 击声。车主会发现,在低速行驶、急刹车 等。用细小的蛇形刷清理碎屑,然后再用 旧碰盖,直到它能从支柱轴上滑出。将新 或从静止状态突然加速时,上述噪音最 水清除。注意,有些汽车在排水管处涂有 型碰盖装到轴上,保证它与壳体接触完 容易出现。三菱汽车公司称,故障原因很 密封胶,因而在制造过程中这些地方就 好。轻轻地将碰盖敲到位,装复支柱总成, 可能是稳定杆轴套太干燥。目前,三菱公 会潮湿。对于这部分汽车,最好的办法就 然后将总成装到车上。对另一侧支架也重 司已经推出了润滑性能更好的新型轴套, 是更换有问题的软管,不要试着去清理 复同样的操作,整个维修即大功告成。 可用来解决这种问题。 碎屑。车主可自行作出判断。
在安装新轴套之前,应确认噪音确
实出自稳定杆。举起汽车,将稳定杆从稳 定接头上拆下,以卸去轴套上的预紧力。
用胶带封住稳定杆的端部以免弄脏。放 “明白消费”的今天,人们已不再是被动 下汽车,然后进行路试,检查噪音是否已 地掏钱,而是要掏得“明白”“、心甘情愿”。因 消失。如果仍有噪音,则应检查其他悬架 此,他(她)们会在车辆维修的过程中 进行排气噪音 零件和轴套有无损坏或磨损,例如前横 “刨根问底”式的询问,这时的业务 员部分1999-2003年生产的装有4.3L 梁。如果在路试中噪音消失,则应成对换 就必须要以“详细、明确”的解答应对。 V6 发动机(出厂编号为 W 和 X)和自动 装改进型稳定杆轴套。以下是轴套的零 因此没有扎实的专业知识是很难胜任这样 变速器的 C,K,系列皮卡在负载状态 件号及适应的车型: 的工作的,这也是作为业务员所必须掌握 下低速行驶时,常常发出一种讨厌的呼 1999-2001年生产的Galant DE/ES 的基本技能。 啸声或产生振动。据通用汽车公司介绍, (2.4L 四缸发动机):MR589815; 另外,业务员还应该熟悉本企业的 故障原因很可能是排气系统的共振通过 1999-2001年生产的Galant ES(3.0L 内部结构、维修人员的技术水平,并针对 动力传动系传到了车身。安装以下2种弯 V6 发动机):MR589817; 每个人的工作能力来合理调配作业项目, 管组件中的一种,即可减弱这种噪音。 1999-2001 年生产的 Galant GTZ、 真正做到“人尽其才”。同时,还应了解 对于1999-2000年生产的四轮驱动 2000-2001年生产的Eclipse GT、2001款 和掌握配件的库存、服务项目、职责权限 型通用卡车(2000年1月20日以前生产) Eclipse Spyder GT:MR589816; 等方面的内容。 和所有 2000-2003 年生产的通用卡车 2000-2001年生产的Eclipse RS/ES 总之,现代汽车维修企业对业务员 (2000年1月1日以前生产),应订购零件 及 2001 款 Eclipse Spyder GS : 的要求很高,他们在企业中的地位也越来 号为15076990的弯管组件。该组件包括 MR589814。 越重要,这不仅仅是因为经营的需要,更 一个带适配器轴套的弯管联结器,可安 是因为业务员是企业形象的具体体现 装 2 个 U 形卡箍。
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范文四:一个业务员对服装厂家的重要性一个【热点推荐】
在广州这个服装大市场里,每个服装厂家都有自己的业务员,其实很多服装厂家都不很重视业务员,但是业务员这个角色是非常重要的,可以说业务员和服装厂家的关系就是鱼和水的关系谁也离不开谁。广州的服装公司千千万,业务员也千千万,但是数量多没有什么用主要就是要和要服装厂配合好,这些才能为服装加工厂带来更多的效益。
因为很多原因上门服务这个服务热门起来,对服装厂来说,这项服务也是很重要,很多客户定做西装为公司忙碌不能前来加工厂洽谈业务所以很多客户在来电咨询是都会问可以派业务员上门来谈。特别是企业公司要量身定做定做服装,这就更需要业务员和服装厂沟通好,业务员的存在让客户省时省力,更对我们服装厂家满意。
上门说的是个特殊的问题,其实很普通存在的问题就是,业务员在外面跑业务,跑到的业务要和服装厂沟通好,这样做成的成品才能让客户满意,没有沟通好的造成的麻烦和损失是http://www.tocoz.cn/想而知的。
其实业务员在服装厂家和客户之间还起着桥梁作用,这个桥梁让服装厂家和客户之间可以很好的合作完成让服装厂的效益更好,让客户对我们更满意,一个业务员跟客户沟通代表的是整个服装厂的形象,业务员在客户面前的态度直接影响客户对整个服装厂,所以一个业务员需要在客户面前尽力做到最好再和服装厂沟通好这样才能达到双赢。
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范文五:业务员的形象
业务员的形象
1.业务员的仪容仪表
业务员是公司的代言人,在客户心目中甚至比公司负责人具有代表性。所以,为了给客户良好的第一印象,
业务仪容仪表就非常重要了。
(1)着装原则
切记要以身体为主,服装为辅。如果让服副装反客为主,您本身就会变得无足轻重。在客户印象里也只有
您的服装而没有您。
(2)要按时间,场合。事件的不同,来分别穿戴不同的服装。要根据您的客户来选择与他们同一档次的服
装,不能过高或过低。
(3)无伦怎么样着装,您着装的目的要清楚,就是让客户喜欢而不是反感您。 2.男性业务员的衣着规范仪表
西装:深色,最好为深蓝色,如有经济能力最好选购高档一些的西装。 衬衣:白色在,注重领子,袖口清洁,并熨烫平整。应最少准备三件以上。 领带:以中色为主,不要太花或太暗,最好准备五条以上。
长裤:选用与上衣色地相衬的面料,裤长以盖住鞋面为准。/
便装:中性色彩,于净整齐,无油污
皮鞋:最好为黑色系带式,如有经济能力最好选购一双名牌皮鞋,且要把它擦亮,底边擦干净。 短袜:最好为为黑色,穿时不要露出里裤。
身体:要求无异味,可适当选用好一些香水,但切忌香气过于浓烈。 头发:头发要整齐,不要挡住额头,更不要有头皮屑。
眼睛:检查有没有眼屎,眼袋,黑眼圈和红血丝。
嘴:不要有烟气,异味,口臭,出门前多吃口香糖。
胡子:胡须必须刮干净,最好不留。
手:不留长指甲,无污泥,手心干爽洁净。
3.女性业务员的衣着规范及仪表
头发:干净整洁不留怪发,无头皮屑。
眼睛:不要有渗出的眼线,睫毛液,无眼袋,黑眼圈。
嘴唇:一定要涂有口红,且保持口气新香。
服装:本装套裙,色泽以中性为好。不杰穿着过于男性化或过于性感的服装,款式以简洁大方为好。
鞋子:黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋边的干净。
袜子:高筒连裤袜,色泽以肉色最为好。
手饰:不可太过醒目和珠光宝气,最好不要佩戴三件以上的饰品。 身体:不可有异味,选择高品味的香水。
化妆:一定化妆,否则是对客户的不尊敬,但以淡妆为好。不可浓妆艳抹。 2.语言的运用
在与客户的交谈中,保持和缓,热情,充满自信的语气是非常重要的。如果需要,你必须精神饱满的全天
都以此种语气面对你的客户,抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力。 在与客户交谈中应注意:
(1)声音宏亮
(2)避免口头禅。
(3)避免语速过慢过快。
(4)避免发音出错。
3礼貌的行为
一个业务员的形象,除了应注意服饰和语气,更应注意自身的修养。优雅。礼貌的行为变、弈会促成你的
销售。
(1)我们应在交谈中,让客户充分表达他的看法和意见,善于聆听客户的发言,会帮助你了解更多的信息,真实的想法。有且于建立与客户相互信任。
(2)我们应在交谈中,避免流露出自己对上司,公司职员的不敬或不满,这种谈论对你开象和、所造成的伤害,是不可估计的也是巨大的,没有人喜欢以议伦他人为乐的人。
(3)我们在交谈中,应轻松自如的心态进行表达,过于紧张会减少你所提的建议或策略性决见的份量,也会削弱你的说服力。
(4)我们在交谈中,应避免主动提出吸烟的要求,以免分散客户的注意力,影响我污染销售介绍。 4.业务员应具备的体态语言
作为每天都要面对不同客户的业务员来说,有时候客户留意你的身体运动作更多于聆听你的长篇大人、论,因为体态语言更能直接,真实的反映出你的内心想法。体态语言一致能增强说服力与感染力。相反则可能功亏一篑。
有些基本的体态是可能通过不断的训练来形成习惯的,我们把它分成积极的与消极的两方面。 积极的
平视对方,眼光停留在对方的眼眉部
距离对方、一肘的距离
手自然下垂拿资料
挺胸直立
平稳的坐在椅子上,双腿合扰、上身前倾
消极的
目光不定,仰视或低头,直瞪对方
太靠近或太远。
指手划脚,插口袋或抱肘
倚在柜台或桌子上
斜靠在椅背或翘起二郎腿左右摆。
5.业务员应克服的痼疾
(1)言谈侧重道理:有些业务员习惯以太过书面化,理性的论述进行销售,使客户感觉其建议可操作性不强,达成目标的努力太过艰难,或根本就与这种人有心理距离,因此常会拒绝购买或拒绝其建议。 (2)语气蛮横:因此会破坏经松自如的交流氛围,客户的反感心里会使全理建议不能付诸乃至不能实行。 (3)喜欢随时反驳:在与客户的交变中,应鼓励客户我多发表自己的见解,了解客户的需求,并在适当进机表术意见,或提出解决方案。如果我们不断打断客户谈话,并对每一个异议都进行反驳,会使我们失去一个在最短时间内找到客户弄虚作假正异议的机会。而当这种反驳不附有建议性提案时,反驳仅仅是一时痛快,易导致客户恼羞成怒,中断谈话过程,这对于双方都是很遗憾的。
(4)谈话时无重点:销售时间宝贵的,而购买时间也,我们的销售介绍诮有充分的准备和计划,并反复申述我们的要点。如果你的谈话内容重点不突出,客户无法知道你的要求,就无从谈起满足你的要求了,反而会认为你对他重视不够。准备不足导致销售失败。
(5)言不由衷的恭维:对待客户我们应坦诚相待,先赞同他们的正确、判断。如果为了讨好客户,以求得到购买而进行华而不实的恭维,实在是双方的一种轻视,会降低业务员以及所推销产品的信任度,会在日后带来的后果。
(6)懒惰:成功的销售不是一蹴而就的事业,又有许多单独在外的机会,你的主管不会也不可能随时随地检查人铁工作,所以这是对个人自律的一个挑战,丧失信心,没有目标,孤独都有可能造成懒惰,懒惰却只能带来更多的更大的失败。
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