范文一:咨询师工作内容
一、咨询师
1、遵循公司的有关规定,仪表端庄,举止文雅,佩戴工作牌,保持符合本职位应有 的职业形象;
2、熟知学校课程体系,完成日常电话回访、接听、转接、记录、反馈,给家长 提供专业的咨询;
3、负责座谈会、交流会等营销活动的现场咨询及其现场的其他工作;
4、按要求准确记录并及时上报每天的回访、来电、来访、签单、收款等情况;
5、引导家长带孩子上门并接待咨询,制定孩子短、长期的辅导计划与方案,与 家长签订辅导协议;
6、签单后准确、详细地填写新生交接表、档案表,于 1个工作日内转发学管部、 教研部,并做好电子版本存档;同时配合学管部、教研部召开课前交流会;
7、 在签署协议的 30天内必须跟踪新签单学生的辅导科目实施并进行维护, 调学管和 教研工作,保证学生不流失;
8、做好未签约学生的回访跟踪,及其他回访工作;
9、严格遵守价格统一、折扣统一、赠送比例统一的规定,严禁私自超出规定范 围给家长学生承诺及优惠,否则造成的损失由咨询师本人承担;
10、按咨询部相关要求及时准确填写各种表格及数据;
11、按咨询部主任的指导和要求工作,特殊情况当面或致电请示;
12、协助本部门及其他部门的工作,完成本部门的工作目标;
13、服从校区及部门临时性工作安排,反应迅速。
二、部门主任
1、负责对本校区咨询师的管理;
2、对本部门现有咨询师进行业务及思想等方面的培训指导;
3、深入了解咨询师的工作状态、个人情绪等,及时帮助他们解决问题并按时召开部门例 会对咨询师工作中出现的问题予以分析解决;
4、定期对学校招生工作做出准确客观分析,对招生工作提出合理化方案和建议;
5、主动向校区及本部门总监沟通并及时汇报招生情况与计划,根据市场变化及时调整生 的工作方向和方案;
6、带领部门员工确保完成或超额完成学校下达的销售任务;
7、配合其他部门做好校区整体工作,完成校区负责人交办的各项工作
范文二:咨询师工作内容
咨询师工作内容
一、工作范围
1、负责了解客户需求,解答客户的疑问与咨询,并向客户介绍和销售公司产品,切实解决客户的困难,满足客户的需求
2、维护好与客户间长期有好的合作关系,维护公司的良好形象
3、手机市场信息,开拓新的潜在客户和市场,完成销售任务
4、积极与其他部门协调,参与改进公司产品和管理体系,按时完成工作总结和其他分配的工作任务
5、参加公司营销培训及其他集体活动,分享工作经验,提高自身综合素养
二、工作内容
1、 负责电话咨询
· 负责首次所有呼入的电话咨询
· 接听咨询者再次呼入电话
· 邀约回访咨询者
2、 负责当面咨询
· 制定当面咨询预案
· 当面咨询单独上门咨询者
· 当面咨询陪同上门咨询者
· 当面咨询再次上门咨询者
3、 负责咨询回访
· 回访未按承诺上门的咨询者
· 回访需补交全款的咨询者
· 回访未交费的咨询者
· 回访未邀约成功的咨询者
· 回访未签约成功的咨询者
4、 负责咨询者的跟踪服务
· 办理学员缴费
· 移交学员档案给学习管理师(班主任)
· 办理学员退费及坏账处理
· 协助后期维护客户
5、 完善提升业务能力
· 学习公司咨询规范与制度
· 收集、运用咨询工具
· 传授经验(录音分析、成功案例等)
· 做好每日资源统计与上报
· 做好每周资源统计与上报
· 做好每月资源统计与上报
......
范文三:教育咨询师的工作内容 咨询师工作要点及工作内容
启贤教育咨询师工作要点及内容
咨询师定位及要求
教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用,是对全面招生技巧较为全面的概括。
专业化:提供专业的咨询服务及权威性的信息,不能出现前后矛盾,消除咨询者顾虑;
顾问化:以学习顾问的身份帮助学生及家长进行选择,使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点;
服务化:不只是单纯为了招生而招生,而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念,即“教育就是服务”;
人性化:通过我们设身处地的为学生考虑,使学生家长从感情上倾向于我们的学校,这是体现人性化的重要方面,也是招生的重要技巧。
咨询师工作流程与工作职责
1
一、 工作流程:
二、 工作职责:
(一)正常工作时间为早9:00至晚5:30,午休时间为12:00—13:30
(二)每周休息一天制。休息时间为周一到周四。
(三)主要工作内容:
1(拨打外呼电话:
外呼电话流程见《电话沟通流程》
(1) 每个工作日应完成50个以上的有效电话呼出,拨打电话时间段宜为上午9:30-11:30、下午:14:30-17:00,拨打外呼电话前半小时内进入状态;
(2)每天对进行电话呼叫工作总结和数据统计(当日呼出量,有效电话数,意向客户数);
(3)电话沟通过程要有良好心态,情绪饱满,不卑不亢,当日问题当日处理
2(户外宣传推广及渠道开发:
主要是在教学点周边学校和小区通过发传单和贴海报等宣传方式进行信息搜集,吸引客户来访并当面咨询;以及与一些服务对象相同的异业机构如托管机构、艺术培训机构等寻求合作,也可以参与开发校方资源进行合作。
每周安排一至两天进行户外宣传推广和渠道开发,可自由
2
灵活安排时间
3(接待客户来访并进行当面咨询:
对邀约上门的客户,进行面对面的沟通,促成报名工作的达成。
(1)咨询流程见《当面咨询流程》
(2)要保持面容清洁,衣着整洁,大方得体,口气清新,情绪饱满
(3)对上门客户要提前进行客户信息的了解与分析
(4)在约定好的时间前半小时与客户进行一次电话沟通,确定出门与否
(5)对上门客户,进行客户信息的记录,基本能力测试
(6)带头与教学老师完成学生辅导计划
(7)对当场没有报名的客户,过后要认真分析,及时再跟进
4(客户跟踪回访:
对有意向而尚未来访咨询的客户及当面咨询未成功的客户进行跟踪和回访
每天以先完成当日电话回访,再进行新电话呼出的工作流程原则
5(客户后续维护和服务:
对已签单的客户进行维护和服务,定期向家长反馈学生在这边学习情况、了解学生目前学习成绩及进退情况以及续费等相关工作,并填写相关信息
3
6(学习教育咨询相关知识、了解教育行业相关信息
(1)学习《电话沟通流程》《当面咨询流程》《咨询话术》,多看教育教学及心理学方面的书籍;
(2)熟悉所管辖区域客户来本中心的基本路线,近三年的小升初,初升高和高考情况以及相关招考政策
(3)了解周边学校的学习安排(家长会、放假、开学等),方便与学校学生及家长交流
教育咨询师工作安排
1(每个工作日须有明确的工作计划。下班前半小时须对当天的工作进行总结,做好下一个工作日的工作计划
2(每周末对本周的工作进行总结并制定下一周工作计划及目标
周工作计划提纲
本周工作完成情况:
下周工作任务:外呼电话量:
本周须回访的意向客户数:
有意向下周上门咨询的客户数:
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下周工作目标:
咨询师工作要点及工作内容
下周时间安排(主要是外出宣传推广的时间安排):
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范文四:教育咨询师的工作内容 咨询师具体工作内容
咨询师具体工作内容
计划目标
安排以及填写周工作计划,以及日工作计划和业绩目标 工作总结:成功案例,失败分析,周工作总结。
电话咨询
1. 准备话术:确定沟通的内容
2. 调整心态:好心情传递好内容
3. 准备信息:确定客户对象以及向领导申请信息
4. 分析信息:根据电话记录以及测试表或问卷了解分析客户
5. 电话记录:准确记录时间,意向以及困难和优势课程
6. 转介绍:在取得客户良好印象的时候要求介绍客户 面对面咨询
1. 准备资料:宣传资料,报价单,课程表,老师信息以及服务流程
1
2. 咨询流程:设定咨询环节
3. 咨http://http://www.wenku1.com/news/04A2F829490E7B2D.ht
ml询礼仪:基本礼仪决定成功与否的关键
4. 咨询技巧:任何工作都讲求技巧,熟悉和巩固是必须的
5. 测试表准备:基础测试,类型测试,心理测试以及性格测试
6. 报名表准备:快速成交
其他行政类工作
1. 完成及执行领导分配工作
2. 电话服务工作以及签到工作
3. 营销策划类工作
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范文五:咨询师培训内容
咨询师工作职责:
耐心并有一定策略地接听家长电话,有吸引力的有亲和力的很专业的给家长咨 询, 是家长咨询师本人及学大产生信赖感和浓厚的兴趣, 发掘对方的需求, 引导上门, 将家长和孩子约定时间到本中心来进行全面的测试与分析, 分析问题解决问题, 制定 孩子长期辅导的计划与家长签定辅导协议 , 并协助监督跟踪后面的辅导和服务质量。
学习管理师工作职责:
对每个学生的情况非常熟悉! 多与孩子沟通, 帮助他们建立良好的学习习惯! 根 据咨询师的测试分析报告及学生情况登记表有针对性的为孩子做好来学大上课后的 服务, 通知上课是安排, 并负责后期老师教课的指导及对孩子学习的跟踪, 跟家长对 孩子情况的反馈,从家长那里多获得孩子的信息。
以前我们的培训都是直接从接电话家长所问的问题入手, 发现有些员工并不了解家教市场的 大体情况,所以有必要先对整体有个了解,然后再进入接电话技巧阶段。
一、 公司简介:
我公司是专业给小学、初中、高中的学生做个性化全方位辅导的一个著名教育机构,公司 全称“学大世纪教育科技发展有限公司” ,做个性化教育已经六年的时间了,积累了许多教学管 理经验及一批优秀的一线老师。 (详见宣传册)
三、传统家教与签约家教:
1、 传统家教:又分三种形式:
①家长请大学生给孩子做家教(没有目标,公司只起到一个中介的作用,也就是说只收 中介费,不负责管理,完全由家长和大学生之间沟通) :这种形式一般都是答疑性质的, 就是孩子有什么问题就问,解答完了就算完了,只能起到头痛医头,脚痛医脚的作用, 不能让孩子形成举一反三的能力, 或者就是家长给大学生安排教什么, 大学生就教什么, 结果这种安排也不一定适合孩子,同时这种教课也没有一个整体的教学计划安排。如果 再碰到责任心差的,还可能和孩子边玩边学,几乎没什么教学效果,有的还可能被孩子 的问题给问倒。另外,这种家教就像一个小时工一样,今天有时间就过来,明天没时间 就不来了,教学时间没有规律,特别是有些孩子几乎每天晚上都有家教,那么这样很容 易形成孩子学习上的依赖性,自己就不知道怎么学习了,上课有可能都不能好好听讲。 ②家长请一线老师(现在在北京各学校教学的老师)给孩子辅导:这是本中心以前做的 比较好的一个方向,这种教师也是一对一(一个老师都一个孩子的一科)的,但是需要 孩子到我们中心来上课 (因为一线老师一般是不上门的) , 我们按学生所上课时统一收费, (具体为小学 1—— 5年级 100元╱小时,六年级 120元 /小时,初一、初二 130元╱小 时,初三 150元 /小时,高一、高二 180元╱小时,高三 200元╱小时) ,各年级每科都 收相应的费用。我们中心有专门上课的教室。我们所选择的老师都是根据孩子的个性特 点选择的,每个老师都是因材施教的,所以辅导效果都非常明显,让孩子对薄弱科目产 生了兴趣。
③让孩子参加小班课(5-20人的小班) :这种形式只适合程度水平中等或以上的孩子, 因为他们有一定的基础,并且学习的主动性、积极性相对来说都比较好。不过相对来说 还是一对一的效果最好,因为这个教学方案是针对孩子自己的,能节省时间,取得较好 的效果。而水平太差的孩子根本就跟不上老师讲课的进度,这跟在学校上大班课没什么
区别,再加上有些孩子本身就不愿意学,还会在班上捣乱,干扰其它同学,所以这种辅 导更没针对性,很难看到孩子的辅导效果,反而占用了孩子的很多时间。
注:对中高考(初三、高三的孩子) :在寒假后有小班一线老师综合串讲课。
辅导程序图:
咨询师通过接听和回访电话约见家长和孩子到中心来
咨询师对孩子进行全方位测评与分析(结合公司的辅导形式)
为孩子制定学习计划(取得家长认同)
双方签订辅导协议并缴纳费用(先交定金 500以上,三日内付清协议 全款)
根据测评结果由教务部选派老师 (登录 ppts 录入学生情况并交接档案) 在教务部门的全程监控下由老师对学生进行针对性辅导
二、 业务技巧:
1、 在电话中家长最爱问的很多问题,如果直接回答,这个电话就失败了。所以一定需要技 巧。
对于新咨询师回答一开始家长提出的任何问题都可以先用这样的方式 (注意时刻掌握自己的 主动权,不要被家长的问题带走) :先了解一下孩子的基本情况,哪个年级的,在班上排名怎么 样,在哪个学校,学习主动性怎么样,有什么爱好等,如果被家长的问题带到不好回答(自己不 知道怎么回答这个问题比较合适的时候) ,就委婉的和家长说,我们中心给孩子做辅导都要请家 长抽时间带孩子过来,我们对孩子进行全面的测评和分析后再有针对性的为孩子选择老师,具体 方案计划也只能见到孩子之后才能定,这也是对孩子的学习负责任的。
2、咨询常见问题技巧回答(P 为家长, A 为回答) :
A 、 您好!学大教育! (请问您是要给孩子请辅导老师吗?)
P 、 对,你们那都是什么老师给辅导呀?怎么收费的?等等各类问题(家长一开始问的各类 问题 都可以先转换一下,变成问家长问题,变成探讨孩子学习的问题,家长一般都是对孩子的学习分 析很感兴趣的) ,具体可这样回答:
A 、 我们这里教龄 5年以上,有丰富教学经验,并且有成功案例,被我们学大高薪特聘的老师,
另外一种是以往在我们教育中心带学生比较有经验的名牌大学的优秀大学生教员,家长,您 孩子是几年级的呀?(或者说我们这哪的老师都有,简短回答后,马上问家长 ①您孩子是几 年级的(先掌握孩子所处学习阶段,便于我们往下做分析) ,家长说完几年级后,②紧跟问 一下家长学生在班里排名在什么位置或程度水平,是中等还是?③那在年级呢,年级有多少 人呀,您孩子排多少名?④然后再问在哪所中学, 这样有利于判断学生的实际水平,好的学 校和差的学校同样的排名所代表的意义是不一样的,可用这个来激发家长辅导的欲望) 。 各科学习成绩怎么样?可引导家长说孩子的情况,学习主动性怎么样?分两种情况,一种是学习 但方法不好,效率不高;一种是贪玩,不爱学习,或者是认为自己会了,不动笔,多引导家长说 孩子情况,然后再进行分析。分析到一定程度,再约家长(父母一起)带孩子来中心进行测试分 析,通过测试分析能更全面的了解和发现孩子的学习问题,教给孩子一些好的学习方法和技巧, 这样也更有利于我们更有针对性的为孩子制定适合他的教学方案和计划。
P 、 你们在什么位置,怎么去你那里呀?
A 、 家长您是开车来还是坐车来呢,你住在什么位置呀,我们就在人大东门的方向,数码大厦, 双安商场西面,你要是开车的话,走到北三环西路双安商场西面的数码大厦,很好找的,我 们就在数码大厦的 10层 1003房间。你到了找某老师就可以了。
几个尖锐问题:
P 、 路程远,不想到中心来,想要一线老师上门?
A 、 还是要争取分析孩子,让家长感觉到孩子来这一次是不会白来的,我们会对孩子的这个科目 为什么薄弱进行比较全面的分析,那么我们老师在教孩子的时候就更有针对性了,否则我们 给孩子选择的老师就是比较盲目的了。
一线老师一般是不上门的, 上门的费用也比较高 (只用针对那些说话比较强硬的家长) , 尽量 的还是分析孩子能转化成签约的形式(也就是先按上面的方法约家长过来,先分析孩子,征 服家长,争取让孩子父母听从我们的安排) 。
P 、我要老师的资料和姓名,我不会去查,但你要告诉我。 (你们能保证老师一定是一线老师 吗? 要是不是一线老师怎么办?)
A 、 这个我们也要替老师保密的,我只能告诉您老师的贵姓,其实孩子在学校并不缺乏老师给他 讲课,重要的是他学校老师的教课方式和方法是不是适合他,他喜不喜欢那个老师,这个对 孩子是很重要的。 你可以先带孩子来我们中心听一听我们某老师的讲课, 让孩子自己做决定, 因为孩子是学习的主体, 他要是喜欢老师的讲课, 能将他的学习兴趣调动起来, 他愿意学了, 对孩子来讲是最重要的,我们这还有四中的孩子在我们这补课呢,因为我们这的老师善于根 据每一个孩子的个性特点进行教学,能充分调动孩子的学习主观能动性(解决办法转移家长 注意力,说到孩子身上,很有可能这样一分析能带动家长签约) 。
P 、大学生上门辅导,以前请过,根本没经验,一点效果也没有,有一线老师签约辅导吗? 钱无 所谓。
我们在电话里面可以告诉家长我们都是一线老师,主要还是分析孩子,如果家长执意要问,可以 这样说:家长您以前请过大学生是吧,可以先听家长抱怨完,然后再根据家长的话找突破口,听 出家长对大学生不满意的地方,从而知道我们说话的方向。具体可以这样说:您以前请的大学生 一般都是答疑性质的,就是孩子有什么问题就问,解答完了就算完了,没有一个整体的教学计划 安排,或者就是家长给大学生安排教什么,结果也不一定适合孩子,有时碰到责任心好的还好, 碰到责任心差一些的,还可能和孩子边玩边学,几乎没什么教学效果,另外,他们就像一个小时 工一样,今天有时间就过来,明天没时间就不来了,教学时间没有规律,特别是有些孩子几乎每 天晚上都有家教,那么这样很容易形成孩子学习上的依赖性,自己就不知道怎么学习了,上课有
可能都不能好好听讲。我们的老师是经过层层筛选,面试,笔试,全部合格并适合您孩子个性特 点的老师,是带着目标去辅导,确保辅导效果的,因为我们有一个专业的教育模式做支持。 P 、学生的成绩提高无所谓,着急是兴趣不在学习上,有没有什么办法能提高他的学习兴趣呢? 就想在这辅导一段时间能看出点效果来。把学习心态调整好。
P 、家长想让学生辅导,学生自己不愿意辅导,怎么办?
P 、孩子对什么都不感兴趣,学习成绩非常差,不想学怎样进行辅导?
其实以上三个问题对孩子来讲是学习上最大的一个问题,如果孩子对学习不感兴趣,学习态度不 端正,您让他参加什么辅导也不管用,反而孩子还会认为你占用他的时间了,他的学习效果可想 而知,所以我们首先调整孩子的学习心态是很重要的。我本身就是学教育心理学的,从事这类工 作几年的时间了,接触过各种类型的孩子,我都能跟他们沟通的很好,经过我指导的孩子,一旦 心态调整好了,再辅以适合孩子个性特点的老师进行全面跟踪辅导,学生的学习成绩提高是非常 快的。
为什么不感兴趣?因为他没有成就感。久之,必定丧失学习的信心。
我们怎样建立孩子的学习的信心?
此方案的目的是先通过电话让家长带孩子到我们中心来具体分析,此方案写于暑期,有些情况 是针对暑假的情况分析的,咨询师可根据实际情况转变策略。
我们的辅导程序是这样的:
首先家长 (最好父母一起) 带孩子到我们中心来, 中心给孩子做一个测评。 这个测评是全方位的, 包括孩子现在各科的文化课基础、学习动机、学习压力、学习习惯和方法、考试心理等。
经测评后可以了解在一个学期或一年内各科学习成绩有多大上升空间。 然后我中心根据孩子的具 体情况,给他制定一个科学的辅导方案和前方的目标。然后根据辅导方案及孩子个性特点选派老 师。
我们中心对孩子的辅导分为两大部分:一是文化课的辅导,平时为了跟踪掌握孩子的学习情况, 我们教育中心为孩子配一个专职学习管理师,负责全程跟踪孩子学习,做好作业答疑。生活上, 学习上有什么问题,学生都可以主动与学习管理师沟通,扫除学习上的障碍。这总分是文化课辅 导。除了文体课辅导外我中心还有非文化课方面的课程,即为配合文化课,为了让文化课辅导收 到最好的效果。我中心对孩子的潜能培养是非常重视的,即学习能力的培养。
学习能力的培养方面。学习能力的培养有很多的家长没有意识到它的重要性,也有很多家长也清 楚的意识到。在某些方面,学习能力的培养与文化课辅导同等重要。
家长如果实在难缠的话,就说孩子是学习的主体,要让孩子来决定用什么样的老师,只有是自己 选择的,他才会愿意学,这样才能保证最好的教学效果。所以我们要见到孩子对孩子进行分析。