范文一:柜员培训心得体会
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柜员培训心得体会
银行柜员业务培训班学习体会
近期参加了由z银行培训中心主办的《银行柜员业务培训班》,虽然是短短的两天,但课程安排紧凑,一天半的授课,半天的讨论,原以为是枯燥乏味的业务学习,但在老师深入浅出的细致讲解中,特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手,生动的例子、幽默风趣的语言,深深地感染了我,原来业务培训学习也可以这么生动活泼的,让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉,尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围,不仅给人几分激情,更让人感慨颇深。
下面,我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。
一、与时俱进强素质
学习可以提升素质、学习可以开启智慧,学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了,但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响:“业务学习,从大的方面讲,是为整个建行的发展,但关起门说话,我们都是一家人,学习是为你自己,面对竞争激烈、优胜劣汰的社会,你不去充实自己,下一个淘汰的就--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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是你。”多么质朴的语言,一语道破学习有多么重要。一方面,只有不断学习理论知识,才能提高自身素质,才能对业务知识的学习有端正的态度,才能有科学的人生观和价值观。
另一方面,也要着眼实际,要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题,开展业务知识学习,才能使自身素质尽快更新,才能在立足本岗位的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题,才能有长远的目光、规划和创新精神,才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化,才能在实际工作中,面对复杂的局面,沉着应对,用学过的业务知识去指导工作,推动工作的发展。
二、创新思维抓服务
说起服务也许是老生常谈,服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在,也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象,说实在我本人也一直如此以为,只要有着满腔热情,就是周到的服务,但通过丛主任的一番细致讲解,使我深刻的领会到服务有着更深的含义,服务有外延和内涵,我们平常所理解的只是他的外延,而内涵更需要我们去挖掘,这就需要我们有创新的思维。
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因为我们的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中,每课同事们都很早来到教室,讲课时认真的听,仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力,一种动力。我会将这次学习所获运用于工作,更会以这次学习为契机,强化学习,尽职尽责做好本职工作。 --------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
范文二:银行柜员培训心得体会
银行柜员培训心得体会 银行柜员负责侦察以及停止错误的交易以避免银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳,为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。对此小编给大家收集了有关银行柜员培训心得体会的优秀内容,应该能给各位带来帮助。
银行柜员培训心得体会(一)
大学毕业后,开始参加工作,我应聘到一家银行工作,随后参加了民生信用卡中心2016年新员工培训。从小到大,我们学习了无数课程,历经十年寒窗,不知道参加了多少培训多少考试,但这次的岗前培训对我们的意义是空前的,意义非凡的,它作为一个过渡,一个桥梁,让我们从学习走向实践。对员工培训的重视,反映了公司重视人才、培养人才的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的,大家都很珍惜这次机会,早早地就来到公司,为培训做准备我们收获的远比想象中的丰富。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍,民生银行信用卡中心主任还特地讲了企业文化与发源,使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程,以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识,通过这次培训,让我们受益匪浅、深有体会。
通过这次培训,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更清晰的认识和了解,对自己有一个全新的定位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分利用好公司的优势资源,最大限度地发挥自己的优势,明确自己的在工作上的长期发展目标和发展方向。公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训,我更加了解到做事先做人的道理。-中国城市金融圈人脉社区银行在职业化的态度方面,每个人都应该有一颗向往的心,首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工,我们是为自己打工,要相信自己能做好,更重要的是要去坚持做,在秉承民生文化人本、诚信、创新的同时坚持快乐工作,开心生活。
信用卡作为一种现代化的金融工具,它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受,随着我国市场经济发展,人民生活水平的提高,用卡环境的不断改善,信用卡
市场蕴含着广阔地发展空间,但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡,如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出,以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。只有与客户进行经常性的沟通与交流,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,才能及时调整营销策略,捕捉商机,在激烈的商战中抢占先机。细节决定成败,心态决定成败高低。工作从细微处入手,在做出营销前对客户有充分的了解,要知道自己的客户看重的是什么,需要的是什么,发掘合作的广阔天地,同时要细心观察,见人所未见,想人所未想,捕捉蕴参加完培训,我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这是个很系统的培训,银行卡中心人力资源部投入了大量的人力、财力,并有专业的团队经理及相关培训人员给我们进行培训指导,短短的几天内,把我们凝聚在一起,学习了信用卡的基本情况,融入了民生银行信用卡中心这个大集体中。
作为一家这样成功的股份制商业银行,对于我们刚入职的新行员来说是多么的荣幸啊。有人说:小胜靠个人,中胜靠团队,大胜靠平台。而民生银行信用卡中心就是这样一个优秀的平台。在这里,我们将与民生银行信用卡中心共同发展,把个人的职业规划与民生银行信用卡中心的发展融合在一起,共同实现腾飞。短暂的培训结束了,我们将被分到
不同的小组上开始工作,一周的培训时间大家培养了深厚的感情,不在乎时间的长短,我们重视的是共同的经历,也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。时间虽然短暂,但是这次培训对我们来说是人我们都将成为有责任心、充满自信的职业人。在此,我再次感谢培训中的老师和帮助我的同学、同行们,让我们一起为了梦想启程吧。
银行柜员培训心得体会(二)
在培训的时候最先接触的就是业务操作,每一个操作都凝结了丹东商行员工集体的智慧与努力,也记录着丹东商行从上世纪八十年代一路风雨,披荆斩棘,到全面完成股份制改革并步入跨越式发展的全过程。在整个培训中使我感受最深的还应该是优服的礼仪培训,并不是因为礼仪老师讲课讲有多么的好,而是从老师授课中感受到了丹东市商业银行不断前行的脚步。
综合业务及优服的系统培训使我对我以后的工作有了更深层次的理解。
很多在银行工作的员工已经把自己从原有的定位转变为一个服务者,而在我看来银行员工不仅仅是一个为客户
服务的服务者同样也是一个创业者。我们在商业银行搭建的平台上经营我们自己的事业。我们用我们的服务作为我们的商品出售给顾客,服务同样也是一种理念,用我们的理念去赢得客户。有人说世界上只有三类销售人员。第一类最简单的销售人员销售的是商品。第二类销售人员销售的是个人。第三类也是最成功销售人员销售的是理念。我们正是这第三类最伟大的销售人员,我们销售我们的理念。顾客购买你的商品并不一定是因为你的商品好,这只是一个方面,顾客更多的是因为相信为其推荐商品的销售人员而购买产品,所以我们在销售产品的同时也在销售我们的个人,而我们的理念就是我们的商品,服务就是我们的理念。虽然我们在普通的岗位上,但我们将会用平凡的人生为我们的客户创造365天无假日的优级服务,每天用火一样的热情迎接客户,用真诚和微笑服务客户。用我们坚强的意志和无私奉献的汗水伴随着丹东商行茁壮成长。
银行柜员培训心得体会(三)
通过这次礼仪培训,使我深刻的认识到礼仪知识在日常社交及工作中的重要性,在课间让我感受颇深的一段话 播种理念,收获行为;播种行为,收获习惯;播种习惯,收获性格;播种性格,收获命运已深深地印在了我的脑海里。生活
里最重要的是以礼待人,有时候礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展,商业银行也是越来越多,面临着金融行业日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代的金融市场竞争是一种形象竞争,银行树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。我们包行是一个服务性行业。在服务中,只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。 优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务质量的技能技巧有关,更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。 如果每一个包行人都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损银行形象,就会失去客户,失去市场,在竞争中处于不利的地位。
随着日趋激烈的金融同业竞争,我们牢固树立服务是立行之本的服务理念,不断增强服务意识,转变服务观念,
强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,提高优质文明服务的整体水平。
认真落实以人为本,服务至上,全面提升服务形象的服务理念,以科学发展观为指导,从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起,全面打造服务品牌,把视客户如家人作为全行工的服务理念,让客户进入银行行有一种如家的感觉。
风控是银行运作的核心,合规是稳健运行的内在要求。银行工作是风险性很高的一项工作,如果不按规章制度办事,当风险发生时可能就会酿成严重的后果。所以在工作中,一定要按照相关规章制度去办,坚持诚实信用、合法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密和隐私的原则。遵守行规行矩防范金融犯罪,保护资金安全;防止重大差错,维护银行信誉;规范业务标准,提高服务水平;抵制错误指令,实施自我保护。严格遵守风险管理的规定,严格按照业务流程合规操作,严格按照内控制度做好稽查监督。同时,我们还需要积极学习,不能抱着安于现状、不思进取的想法,要建立健全内控制度,保证经营的安全性,流动性,交易性,建立自我调整,自我约束,自我控制的制衡机制,要在追求自我经济利益的过程中建立健全自我完善的内部控制制度,
加强操作风险防范,要让自己更上一个台阶,获得更大的发展。学习的积累相当的重要,加强学习,及时掌握新的知识,掌握熟练的技能,才能让自己实现零差错。学习能提高思想素质,只有从思想上提高了,才能防止对金钱的诱惑与邪念。学习不能只满足于理论方面,与同事之间的相互学习、相互交流经验也很重要。 为了销售和服务工作更具有针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何去做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理来研究如何更有效的做好我们的销售和服务工作。在此基础上最重要的是要学会怎样跟客户沟通,沟通的基本问题是心态,基本原理是关心,基本要求是主动,在与客户沟通的过程中要学会运用开场白,学会聆听,学会赞美,学会认同语言的煽动性和针对性,学会预约,话要说在点子上,抓住客户需求。同时,对已是我行的存量客户应做好相应的后续维护工作。
培训已经截止,学习仍在延续。培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展,学以致用,用才是目的,培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面,从理论到实践都有所体现,秉承这些东西,培训的功夫才算没有白费。未来的我将会以饱满的热忱继续努力工作,为掇刀包商村镇银行贡献出自己的力量。最后再次感谢行领导给我这次学习的机会。
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范文三:银行柜员培训心得体会
银行?柜员?培训?心得?体会?
? 银?行柜?员负?责侦?察以?及停?止错?误的?交易?以避?免银?行有?所损?失。?该职?位一?般要?求受?雇者?对顾?客态?度亲?切诚?恳,?为顾?客提?供银?行服?务及?有关?他们?户口?的资?讯。?对此?我给?大家?收集?了有?关银?行柜?员培?训心?得体?会的?优秀?内容?,应?该能?给各?位带?来帮?助。?
?银行?柜员?培训?心得?体会?
?大学?毕业?后,?开始?参加?工作?,我?应聘?到一?家银?行工?作,?随后?参加?了民?生信?用卡?中心?20?17?年新?员工?培训?。从?小到?大,?我们?学习?了无?数课?程,?历经?十年?寒窗?,不?知道?参加?了多?少培?训多?少考?试,?但这?次的?岗前?培训?对我?们的?意义?是空?前的?,意?义非?凡的?,它?作为?一个?过渡?,一?个桥?梁,?让我?们从?学习?走向?实践?。对?员工?培训?的重?视,?反映?了公?司 ?重视?人才?、培?养人?才 ?的战?略方?针。?参加?这次?培训?的有?以前?在别?家银?行做?过信?用卡?业务?的也?有没?接触?过信?用卡?的,?大家?都很?珍惜?这次?机会?,早?早地?就来?到公?司,?为培?训做?准备?我们?收获?的远?比想?象中?的丰?富。?
?这一?次培?训的?主要?内容?主要?是公?司的?基本?情况?介绍?和民?生银?行信?用卡?系列?产品?的介?绍,?民生?银行?信用?卡中?心主?任还?特地?讲了?企业?文化?与发?源,?使我?们在?最短?的时?间里?了解?到公?司的?基本?运作?流程?,以?及公?司的?企业?文化?、企?业现?状、?战略?规划?和系?统的?公司?营销?理念?方面?的专?业知?识,?通过?这次?培训?,让?我们?受益?匪浅?、深?有体?会。?
?通过?这次?培训?,让?我们?对自?己的?工作?岗位?以及?公司?的优?势资?源有?了更?清晰?的认?识和?了解?,对?自己?有一?个全?新的?定位?,充?分发?挥自?己的
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?主动?性,?在做?好自?己的?本职?工作?的同?时,?充分?利用?好公?司的?优势?资源?,最?大限?度地?发挥?自己?的优?势,?明确?自己?的在?工作?上的?长期?发展?目标?和发?展方?向。?公司?的快?速发?展也?是我?们个?人的?发展?。通?过培?训,?我更?加了?解到?做事?先做?人的?道理?。-?中国?城市?金融?圈人?脉社?区银?行在?职业?化的?态度?方面?,每?个人?都应?该有?一颗?向往?的心?,首?先我?们要?明确?的是?我们?不是?为公?司打?工、?不是?为老?板打?工,?我们?是为?自己?打工?,要?相信?自己?能做?好,?更重?要的?是要?去坚?持做?,在?秉承?民生?文化? 人?本、?诚信?、创?新 ?的同?时坚?持快?乐工?作,?开心?生活?。
? 信?用卡?作为?一种?现代?化的?金融?工具?,它?便捷?、时?尚、?安全?的特?点正?逐步?被越?来越?多人?所接?受,?随着?我国?市场?经济?发展?,人?民生?活水?平的?提高?,用?卡环?境的?不断?改善?,信?用卡?市场?蕴含?着广?阔地?发展?空间?,但?随着?各家?商业?银行?都在?发行?自己?品牌?的信?用卡?,如?何使?我们?民生?信用?卡在?竞争?激烈?的市?场中?脱颖?而出?,以?下是?我对?信用?卡营?销工?作中?的一?些心?得体?会。?只有?与客?户进?行经?常性?的沟?通与?交流?,了?解客?户的
?动向?,知?晓客?户的?所思?所欲?,才?能及?时调?整营?销策?略,?捕捉?商机?,在?激烈?的商?战中?抢占?先机?。细?节决?定成?败,?心态?决定?成败?高低?。工?作从?细微?处入?手,?在做?出营?销前?对客?户有?充分?的了?解,?要知?道自?己的?客户?看重?的是?什么?,需?要的?是什?么,?发掘?合作?的广?阔天?地,?同时?要细?心观?察,?见人?所未?见,?想人?所未?想,?捕捉?蕴参?加完?培训?,我?最深?刻的?感触?就是?觉得?自己?十分?幸运?。这?是个?很系?统的?培训?,银?行卡?中心?人力?资源?部投?入了?大量?的人?力、?财力?,并?有专?业的?团队?经理?及相?关培?训人?员给?我们?进行?培训?指导?,短?短的?几天?内,?把我?们凝?聚在?一起?,学?习了?信用
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?卡的?基本?情况?,融?入了?民生?银行?信用?卡中?心这?个大?集体?中。?
?作为?一家?这样?成功?的股?份制?商业?银行?,对?于我?们刚?入职?的新?行员?来说?是多?么的?荣幸?啊。?有人?说:?小胜?靠个?人,?中胜?靠团?队,?大胜?靠平?台。?而民?生银?行信?用卡?中心?就是?这样?一个?优秀?的平?台。?在这?里,?我们?将与?民生?银行?信用?卡中?心共?同发?展,?把个?人的?职业?规划?与民?生银?行信
?用卡?中心?的发?展融?合在?一起?,共?同实?现腾?飞。?短暂?的培?训结?束了?,我?们将?被分?到不?同的?小组?上开?始工?作,?一周?的培?训时?间大?家培?养了?深厚?的感?情,?不在?乎时?间的?长短?,我?们重?视的?是共?同的?经历?,也?许只?有在?这样?优秀?的平?台上?才能?迅速?培养?出优?秀的?团队?。时?间虽?然短?暂,?但是?这次?培训?对我?们来?说是?人我?们都?将成?为有?责任?心、?充满?自信?的职?业人?。在?此,?我再?次感?谢培?训中?的老?师和?帮助?我的?同学?、同?行们?,让?我们?一起?为了?梦想?启程?吧。?
?银行?柜员?培训?心得?体会?
?在培?训的?时候?最先?接触?的就?是业?务操?作,?每一?个操?作都?凝结?了丹?东商?行员?工集?体的?智慧?与努?力,?也记?录着?丹东?商行?从上?世纪?八十?年代?一路?风雨?,披?荆斩?棘,?到全?面完?成股?份制?改革?并步?入跨?越式?发展?的全?过程?。在?整个?培训?中使?我感?受最?深的?还应?该是?优服?的礼?仪培?训,?并不?是因?为礼?仪老?师讲?课讲?有多?么的?好,?而是?从老?师授?课中?感受?到了?丹东?市商?业银?行不?断前?行的?脚步?。
? 综?合业?务及?优服?的系?统培?训使?我对?我以?后的?工作?有了?更深?层次?的理?解。?
?很多?在银?行工?作的?员工?已经?把自?己从?原有?的定?位转?变为?一个?服
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务?者,?而在?我看?来银?行员?工不?仅仅?是一?个为?客户?服务?的服?务者?同样?也是?一个?创业?者。?我们?在商?业银?行搭?建的?平台?上经?营我?们自?己的?事业?。我?们用?我们?的服?务作?为我?们的?商品?出售?给顾?客,?服务?同样?也是?一种?理念?,用?我们?的理?念去?赢得?客户?。有?人说?世界?上只?有三?类销?售人?员。?第一?类最?简单?的销?售人?员销?售的?是商?品。?第二?类销?售人?员销?售的?是个?人。?第三?类也?是最?成功?销售?人员?销售?的是?理念?。我?们正?是这?第三?类最?伟大?的销?售人?员,?我们?销售?我们?的理?念。?顾客?购买?你的?商品?并不?一定?是因?为你?的商?品好?,这?只是?一个?方面?,顾?客更?多的?是因?为相?信为?其商?品的?销售?人员?而购?买产?品,?所以?我们?在销?售产?品的?同时?也在?销售?我们
?的个?人,?而我?们的?理念?就是?我们?的商?品,?服务?就是?我们?的理?念。?虽然?我们?在普?通的?岗位?上,?但我?们将?会用?平凡?的人?生为?我们?的客?户创?造3?65?天无?假日?的优?级服?务,?每天?用火?一样?的热?情迎?接客?户,?用真?诚和?微笑?服务?客户?。用?我们?坚强?的意?志和?无私?奉献?的汗?水伴?随着?丹东?商行?茁壮?成长?。
? 银?行柜?员培?训心?得体?会
? 通?过这?次礼?仪培?训,?使我?深刻?的认?识到?礼仪?知识?在日?常社?交及?工作?中的?重要?性,?在课?间让?我感?受颇?深的?一段?话 ?播种?理念?,收?获行?为;?播种?行为?,收?获习?惯;?播种?习惯?,收?获性?格;?播种?性格?,收?获命?运 ?已深?深地?印在?了我?的脑?海里?。生?活里?最重?要的?是以?礼待?人,?有时?候礼?的作?用不?可估?量,?从某?种意?义上?讲,?礼仪?比智?慧和?学识?都重?要。?随着?社会?的发?展,?商业?银行?也是?越来?越多?,面?临着?金融?行业?日趋?激烈?的竞?争,?能否?在竞?争中?保持?优势?地位?,独?树一?帜,?不断?发展?壮大?,因?素固
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?然很?多,?其中?,良?好的?品牌?形象?无疑?会起?到非?常重?要的?作用?。从?某种?意义?上说?,现?代的?金融?市场?竞争?是一?种形?象竞?争,?银行?树立?良好?的形?象,?因素?很多?,其?中高?素质?的员?工,?高质?量的?服务?,每?一位?员工?的礼?仪修?养无?疑会?起着?十分?重要?的作?用。?我们?包行?是一?个服?务性?行业?。在?服务?中,?只有?把品?牌效?应和?优良?的服?务结?合起?来,?才能?达到?客户?满意?的效?果。? 优?良的?服务?与人?的举?止行?为有?关,?与银?行员?工服?务质?量的?技能?技巧?有关?,更?与我?们的?礼仪?修养?有关?。员?工的?礼仪?修养?不仅?体现?了一?个行?业自?身素?质的?高低?,而?且反?映了?一个?银行?的整?体水?平和?可信?程度?。 ?如果?每一?个包?行人?都能?够做?到接?人待?物知?书达?礼,?着装?得体?,
举?止文?明,?彬彬?有礼?,谈?吐高?雅,?就会?赢得?社会?的信?赖,?理解?,支?持。?反之?,如?果大?家言?语粗?鲁,?衣冠?不整?,举?止失?度,?接人?待物?冷若?冰霜?或傲?慢无?礼,?就会?有损?银行?形象?,就?会失?去客?户,?失去?市场?,在?竞争?中处?于不?利的?地位?。
? 随?着日?趋激?烈的?金融?同业?竞争?,我?们牢?固树?立 ?服务?是立?行之?本 ?
的服?务理?念,?不断?增强?服务?意识?,转?变服?务观?念,?强化?服务?措施?,从?服务?质量?、服?务手?段、?服务?内容?、服?务态?度、?服务?环境?等方?面入?手,?狠抓?优质?文明?服务?,提?高优?质文?明服?务的?整体?水平?。
? 认?真落?实 ?以人?为本?,服?务至?上,?全面?提升?服务?形象? 的?服务?理念?,以?科学?发展?观为?指导?,从?基础?抓起?、从?细节?抓起?、从?规范?抓起?,全?面打?造服?务品?牌,?把 ?视客?户如?家人? 作?为全?行工?的服?务理?念,?让客?户进?入银?行行?有一?种如?家的?感觉?。
? 风?控是?银行?运作?的核?心,?合规?是稳?健运?行的?内在?要求?。银?行工?
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作是?风险?性很?高的?一项?工作?,如?果不?按规?章制?度办?事,?当风?险发?生时?可能?就会?酿成?严重?的后?果。?所以?在工?作中?,一?定要?按照?相关?规章?制度?去办?,坚?持 ?诚实?信用?、合?法合?规、?专业?胜任?、勤?勉尽?职、?保护?商业?秘密?和隐?私 ?的原?则。?遵守?行规?行矩? 防?范金?融犯?罪,?保护?资金?安全?;防?止重?大差?错,?维护?银行?信誉?;规?范业?务标?准,?提高制错?服务?水平?;抵??误指?令,?实施?自我?保护? 。?严格?遵守?风险?管理?的规?定,?严格?按照?业务?流程?合规?操作?,严?格按?照内?控制?度做?好稽?查监?督。?同时?,我?们还?需要?积极?学习?,不?能抱?着安?于现?状、?不思?进取?的想?法,?要建?立健?全内?控制?度,?保证?经营?的安?全性?,流?动性?,交?易性?,建?立自?我调?整,?自我?约束
?,自?我控?制的?制衡?机制?,要?在追?求自?我经?济利?益的?过程?中建?立健?全自?我完?善的?内部?控制?制度?,加?强操?作风?险防?范,?要让?自己?更上?一个?台阶?,获?得更?大的?发展?。学?习的?积累?相当?的重?要,?加强?学习?,及?时掌?握新?的知?识,?掌握?熟练?的技?能,?才能?让自?己实?现零?差错?。学?习能?提高?思想?素质?,只?有从?思想?上提?高了?,才?能防?止对?金钱?的诱?惑与?邪念?。学?习不?能只?满足?于理?论方?面,?与同?事之?间的?相互?学习?、相?互交?流经?验也?很重?要。? 为?了销?售和?服务?工作?更具?有针?对性?,我?们必?须从?客户?的角?度来?看我?们应?该如?何去?做,?也就?是从?客户?的行?为分?析客?户的?心理?,从?客户?的心?理来?研究?如何?更有?效的?做好?我们?的销?售和?服务?工作?。在?此基?础上?最重?要的?是要?学会?怎样?跟客?户沟?通,?沟通?的基?本问?题是?心态?,基?本原?理是?关心?,基?本要?求是?主动?,在?与客?户沟?通的?过程?中要?学会?运用?开场?白,?学会?聆听?,学?会美?,学?会认?同语?言的?煽动?性和?针对?性,?学会?预约?,话?要说?在点?子上?,抓?住客?户需?求。?同时?,对?已是?我行?的存?量客?户应
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?做好?相应?的后?续维?护工?作。?
?培训?已经?截止?,学?习仍?在延?续。?培训?内容?在我?以后?的工?作中?会有?更好?的应?用和?发展?,学?以致?用,? 用? 才?是目?的,?培训?这种?手段?正是?为了? 用? 这?个目?的。?培训?中渗?入了?以后?工作?的方?方面?面,?从理?论到?实践?都有?所体?现,?秉承?这些?东西?,培?训的?功夫?才算?没有?白费?。未?来的
?我将?会以?饱满?的热?忱继?续努?力工?作,?为掇?刀包?商村?镇银?行贡?献出?自己?的力?量。?最后?再次?感谢?行领?导给?我这?次学?习的?机会?。?
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范文四:银行柜员培训心得体会
心得体会
十六天可能很短暂,普通的十六天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花,我们
转眼间就会忘记。可是,在上海起航培训的十六天却可能令我们终身难忘。在省联社的关心
指导和上海起航的具体实施下,我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期
间,我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识,我们扎实
刻苦的练习了点钞、传票算、数字录入、珠算等实践技能,我们还积极的参加起航培训的各
种活动,使自己在各方面都有很大收获,具体来说,主要有以下几点: 首先,在技能方面,我们系统的、全面的学习了标准的点钞和数字录入方法,纠正了我
们很多坏毛病,养成了标准、专业的技能手法。经过培训,我的点钞的速度和准确率都有了
很大的提高。我还参加了起航培训的数字录入和传票录入比赛,虽然没有拿到名次,但是却
让我找到了与优秀同事们之间的差距,我想这种差距一定会促使我发奋进取、不断进步。在
业务方面,我们系统的学习了业务办理方法,积累了一定的金融基础知识,对农信社的操作
规范有了更深一步的了解,具备了办理农信日常业务的基本素养,促使我们完成了从初出茅
庐的大学毕业生到合格农信员工的转变。 其次,这次培训安排了各种形式的学习教学互动,这促使我们在轻松的教学环境中逐渐
认识到了银行服务的规范,深入了解了银行服务理念。在应对突发事件时,作为农信柜员我
们应该如何既坚持原则又灵活多变的解决问题,如何不卑不亢有理有节而又不失尊敬的与客 户交流,如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题......这培养了我们
善于解决棘手问题的能力,为我们提供了从合格农信员工迈向优秀农信员工的台阶。 其次,这次培训把我们山东农信各个地区的新员工融合在了一起,我们与不同地区、不
同年龄的新员工共同探讨、学习与生活,在收获深厚的友谊的同时,我也找到了与优秀同事
的差距。学习他们吃苦实干的努力拼搏,学习他们要做事先做人的生活工作态度,学习他们
善于学习、善于开拓的精神和方法。我想,我们每一位新员工在遵守一日三碰库一日一结制
度的同时,也应该养成一日一反省的习惯,只有在点滴中积累、反省、总结,我们才可以不
断发展不断进步。
最后,这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律培养了我们
的纪律意识、团结意识,磨练了我们吃苦耐劳的品质,使我们养成了自觉遵守银行铁律的习
惯,增强了我们对农信大家庭的归属感和认同感。我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学
状态的培训生活,我们也对今后的农信生活充满憧憬。在结业典礼庄严的对农信宣誓“为农
信事业奋斗终生”时,我们每一位新员工的个人事业与农信事业、个人辉煌与农信辉煌便紧
密的融合在了一起,我们只有通过不断的学习实干、开拓创新,我们才可以真正融入农信大
家庭,为农信争光添彩!篇二:银行新员工培训总结 银行新员工培训总结 怀着期待与好奇,终于迎来了新入行员工培训。从小到大,我们学习了无数课程,历经
十年寒窗,参加了多少培训多少考试,但这次的岗前培训对我们的意义是空前的,它作为一
个过渡,一个桥梁,让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。 参加完培训,我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是建设银行内蒙古区
分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了大量的人力、财力,聘请到
专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导,同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优
秀员工,短短的十几天内,把我们凝聚在一起,学习了银行的基本情况,融入了建设银行这
个大集体中。作为一家国有商业银行,建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造
业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节,最终成功上市,这具有深远的意义。建行成
功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值,同时也证明了国际资本市场对中国国
有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心,而对于我们刚入职的新行员来说,
刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行,是多么的荣幸啊。有人说:
小胜靠个人,中胜靠团队,大胜靠平台。而建设银行就是这样一个优秀的平台。在这里,我
们将与建设银行共同发展,把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一起,共同实现腾飞。 人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期两
天的拓展训练。时间虽短,相信每个人都留下了深刻的印象,甚至终生难忘。怀着好奇而又
激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营,而接下来的训练,远没有我们想象中的轻松。
开营仪式过后,我们迅速组成了四个团队。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建,
包括选出队长、队秘,绘制队旗,确定队名队训和队歌,最后再排练出一个有团队代表性的
展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中,集思广益,各尽所能,把我们的团队展
示搞得有声有色。接下来迎来了我们的第一个项目:信任背摔。挑战队员站在1.5米高的台
子上,背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心,把自己
完全地交给别人,而接应的队员在接应的一刹那,则向我们展示出了最好的“值得信任”的
例证,就是不管自己有多困难,都会把别人交付的事情办好。当我们背对着大家时,心里总
会产生本能的恐惧,但是当听到队友鼓励的呐喊声,心里的信任与感激之情战胜了恐惧,相
信每个人的心里都有这样的想法:尽量笔直的摔下去,为队友减轻负担。简单的一个动作,
难以克服的是心理障碍,我们战胜了自己,挑战成功,摔下那一刻的感觉是那么幸福,这种
信任与被信任是一种伟大的精神,是在极其优秀的团队中才能感受的到。在接下来的训练项
目中,无时不刻地笼罩着团队协作的气氛,从“一人触电,全体重来”的超级电网,到“二
人相互托举、提携,团队后方支援”的天梯,从“群策群力,迎难而上”的团队营救,到“众
音合则成乐,众人合则成邦”的瀚海求生,没有一种是离开团队的。即使在天桥这样的单人
挑战项目中,也是全体队员一起为同伴加油鼓励,没有一个人漠然视之。在分享心得时许多
队员感慨地说:“今天如果不是有队友 的鼓励,我不可能完成这个项目。”因为团队精神的作用,我们完成了自己无法完成的任
务。尽管我们没有在体力上帮助同伴,但团队精神使他增添了勇气和力量。翻过毕业墙的那
一刹间,队员们、战友们的眼里都滚动着泪花,我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智
慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我,熔炼团队”。 紧张而充满挑战的拓展训练结束后,我们回到了宾馆,开始了为期八天的银行相关业务
知识学习。宽敞的会议室,舒适的坐椅,桌子上的姓名牌、矿泉水,点点滴滴都体现着区分
行领导们对新员工的关爱,体现着建设银行的“以人为本”。如果说拓展训练培养的是一种工
作精神,那么业务学习培养的是我们的工作能力,只有掌握好了这些基本操作才能开展好银
行业务。在第一堂课上,人力资源部的樊总给我们讲述了中国建设银行的历史沿革,从1954
年10月1日中国人民建设银行宣告成立,到今天中国建设银行成功上市,经历了“三起三落”
的反复,在这期间,建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的
建设资金。作为一名建行人如果不了解建行历史,就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可
悲,不论我们今后在什么岗位,从事什么工作,都必须了解建设银行史,伴随着建设银行股
份制改革成功的伟大历史阶段,把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里,
我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论,
对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名建行员工,我们每天要以金钱和
数字为工作对象,这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工
作负责到底。同时作为一名新行员,我们应该学习法律知识,加强风险防范。面对国有商业
银行、外资银行争夺市场,建设银行需要提高服务质量,加强品牌建设来提高自身竞争力,
而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作,以灿烂的笑
容面对每一位客户。培训课上,我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程,包括对公业
务和对私业务,这是我们大部分人入职后要从事的工作,两位前辈总结她们多年的经验为我
们编制教材,制作幻灯片,把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来,为我们今后工作的开展引
领了道路。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动,他们总结了自己十几年甚
至几十年的工作经验,让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识,把我们领进
了建设银行的大门,同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。 短暂的培训结束了,我们将被分到不同地区的岗位上开始工作,十天的时间大家培养了
深厚的感情,不在乎时间的长短,我们重视的是共同的经历,也许只有在这样优秀的平台上
才能迅速培养出优秀的团队。十天虽然短暂,但是这次培训对我们来说是人生重要的转折,
它把我们从象牙塔带入了职场,使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职
业人。每个人都收获颇多,希望大家把这一份激情,信任,感激与责任带到未来的工作中,
踏踏实实的走好每一步,与建设银行共同发展。篇三:银行新员工入行培训心得 银行新员工入行培训心得 经过这段培训期的生活,我们经历了这样一个过程:我们从校园走入商行的企业氛围,
开始了自己的职场社会生活,由一个一直在学校单一环境下成长的学子,到踏入社会进入内
蒙古银行并成为其中的一员。这段时间,通过自己的学习、付出,人力资源部及相关培训老
师的悉心指导和帮助,我基本成功完成培训的要求。 通过培训,我获得了以下心得体会。
1.作为一名银行员工,我们每天要以金钱和数字为工作对象,这需要时时处处的细心谨
慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员,我们应
该学习法律知识,加强风险防范。
2.通过7天的培训,时间虽短,但授课老师培训课程的前后顺序衔接紧密,逻辑性极强。
使我对内蒙古银行的百灵卡业务、票据业务、银行基础、法律知识、零售业务、国际业务、
会计基础等知识都有了较为系统地认识和学习。培训期间前辈给与的鼓励让我增强了我面对
今后工作的信心,更为重要的是我心中建立了一个大体的框架和思路,知道了到工作的某个
阶段该作甚么,该怎么做,怎么做好。通过培训,掌握了知识,增强了信心,明确了自我发
展的方向与目标。这样的改变,使得我可以更好的成为一名合格的内蒙古银行员工,并与内
蒙古银行一起共同发展。
3.每天认真的学习柜面业务操作流程,包括对公业务和对私业务,这是我们大部分人入
职后要从事的工作。在银行培训期间,两位前辈抱着一丝不苟的态度,认真的传授专业知识,
耐心的讲解在培训期间我所不够理解的专业知识,使我对内蒙古银行各项业务流程,各种产
品都有了较为系统地认识和学习,为我们今后工作的开展引领了道路。 培训期基本结束了,感谢内蒙古银行为我们提供新员工的入行培训,感谢在这期间帮助
过我们的老师和同事。时间虽然短暂,但是这次培训对我们来说是人生重要的转折,它把我
们从象牙塔带入了职场,使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。
我会把这一份激情,信任,感激与责任带到未来的工作中,踏踏实实的走好每一步,与内蒙
古银行共同发展。 文章
来源莲山
课 件 w w w.5y k j.co m 5篇四:银行柜员优质服务心得体会 银行柜员优质服务心得体会 随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎
的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表
着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢? 首先,要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服
务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机
组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行
的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。
服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提
供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟
通顾客与银行的桥梁作用。其实,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些
感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微
笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?
我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑
颜吗?其实,微笑是最美的花朵,微笑是人间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当
你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。现在许多行业都在提倡
微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直练到
腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的,微笑不是一种职业
化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,
是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 其次,要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户
交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户
就是我们每一天都要面对的“考官”,如果我们银行员工每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞
冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 再次,服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为
他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客
户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的
态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜
子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改进。 什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户
为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。 “ 以客户为中心 ” ,是一切服务工作的
本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生
共赢境界的现实要求。做好银行服务工作,取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和
过硬的专业素质是基础,细心、耐 心、热心是关键。我认为,真正做到 “ 以客户为中心 ” ,仅有上述条件还不够,银
行服务贵在 “ 深入人心 ” ,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到
客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “ 用心服
务 ” ,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提
前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。 既然选择了这个行业,我们就得 尊重这个行业 ,就得具备 这个行业 应该具备的仪表
形象。作为银行的一名员工,在与 顾客 及同事之间频繁的交往中,应该时刻警记尊重对方,
考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象
无愧于一个 合格的银行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你,我们应该给
顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、
卡证时,不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时,不要高声大喊;当客户前来
办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时,如大钞兑换小钞、兑换残钞等等,要有求必应,
不可推辞。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大,工作中又不能出丝毫的差
错,所以工作一天下来,人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时,更是感觉不被理
解。很多时候,并不是柜员态度不够好,而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要
求,一些顾客对此非常的不理解,甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈,一些柜员会偷偷
地掉眼泪。生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,也很容易被对方的情绪感染,这时我们
必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来,要时刻微笑着为大家办理业务,但有的银行柜
台职员却给人一种冷冰冰的感觉,因为要和钱打交道,似乎金融工作人员天生一副严谨、不
苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以,当我们带着微笑为客
户服务时,总会使人不由自主地心生好感。 有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当
有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能
使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务
必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念,学会换位思考和感恩。篇五:银行员工培训
心得
员工培训心得 过去的几个星期,全行领导和员工一起参加了礼仪,企业文化以及职业道德等方面的培
训课。此次培训内容丰富、紧凑,通过这段时间的学习,我的知识得到了更新,精神得到了
提升,感觉收获颇丰、感触颇多。
一、学习收获。 1、了解到银行的企业文化精神,核心价值观,以及服务等相关理念。
通过这些使我们认识到,作为银行员工,我们要永远把顾客放在首位。因为只有银行发展做
大做强了,我们自身发展才会更优,才能真正实现自我价值。 2、了解到银行业的特征、发
展形势,熟悉了银行内部各项规章制度等内容,这些知识的补充,为我们以后更加娴熟地开
展工作,提高业务水平打下了坚实基础。 3、对员工礼仪规范、有效沟通艺术的学习,使我
们受益终身。通过学习,我们的个人修养和气质得到了提升,精神风貌也将随之改善。尤其
是有效沟通技巧的运用,在我们服务型企业里,更是每一位员工不可或缺的基本素质。通过
几个星期的学习,让我对职场礼仪等有了正确认识,使我自身有了更进一步的提高,同时也
找到了自身的不足。 通过这次礼仪学习,我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做
得不是很好,从接电话等细小地方,似乎我都有太多的忽略,比如在平时工作中接电话是否
在铃响了三遍时接听,还有我们是否做到了语调热情,声量适中表达清楚,简明扼要。所以,
我们应该加强礼仪方面的学习,还要做到学以致用。从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有
太多的忽略,交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆。个人衣着服饰应符合自己的
工作与职位。本次礼仪学习开拓我的视野,让我受益匪浅。所以,我觉的我们在平时的工作
中应真正的做到“注重细节,追求完美”。4、关于职业道德的培训课程,让我们初次认识到
职业道德的实质和重要性。所谓职业道德,我认为就是做到诚实做人、认真做事,实质就是
工作态度和责任感。如果我们每位员工都保 持积极向上的工作态度,诚实认真地执行好每一项决策,正确履行各项工作,对领导交
代的各项任务,时刻牢记,不找借口,立即执行,我们就能真正在工作中找准自己的位臵,
真正做到“银行强大、我发展”的双赢局面。
二、学习体会。将学习培训与本人的实际工作相结合,我深刻体会到自身还有一些不足,
学习给我带来了有益的启示:1、本人作为新进员工,专业知识还不够扎实和全面,有待于进
一步加强自觉学习、终身学习。一方面要积极主动地参加业务知识培训,另一方面,在工作
和生活中也要广泛阅读,悉心研究、勤于积累。2、工作热情不够,积极性不高。偶尔会有消
极情绪。通过学习,我已认识到,工作中无小事,工作就意味着责任,无论在任何岗位,都
要满怀热情、竭尽全力、尽职尽责地做好。今后我会积极调整个人心态,从细微工作入手,
低调实干,做事不贪大,做人不计小。3、工作须更细致、更扎实。虽然我所作的工作都是一
些繁琐的小事,但在银行工作中,每一个细小的环节出现差错,哪怕一份材料的缺失、一个
数字的误差,都可能严重影响到银行或员工的切身利益,给他们带来损失或困扰,因此在我
的工作中凡事都要更细致、谨慎,容不得半点差错。细节决定成败,细节极为重要却又最难
把握,能够坚持把琐碎的小事做精、做细的人,才具有胜任更大职责的能力。4、要进一步加
强沟通协调能力。银行服务的对象就是“人”。交流中若有沟通不当,就可能引起客户的误解
和质疑,甚至导致客户的不满情绪,给工作带来难度。这就需要我在善于运用这次培训中学
到的沟通技巧,通过有效沟通、艺术沟通,来协调关系、解决问题,得到他人的支持和信赖,
营造良好的工作氛围和人际关系,实现和谐管理。
三、感谢公司为我们尽快转换新角色、适应新环境提供了这么可贵的学习机会,我一定
会不断充实知识,提高专业技能,将自觉学习贯彻始终,努力成为知识型员工,全面提升自
身综合素质和修养,勤恳工作,为铸造掇刀包商村镇银行的辉煌贡献力量。
范文五:农行柜员培训心得体会
农行柜员培训心得体会
篇一:农行柜员培训心得体会
农行员工培训心得一:农行员工培训心得体会
随着时代脚步的发展,经济的突飞猛进,金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要,尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。
通过这几天的培训学习,不但令我学到更为专业的金融知识和服务礼仪,也让我深刻地意识到了银行工作的细致严谨,而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。
我们就简单地以个人金融理财产品为例,,虽然从产品大类上分,金融理财产品只能分为储蓄、中小企业融资、投资、金穗卡、结算和服务类产品六类,但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品,却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄、结算、投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看,再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。每样业务又各具特色,例如,在个人储蓄产品中,为了让给客户得到更多实惠的收益,把产品又具体成活期、定期、定活两便、整存整取及个人通知存款,在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地,此外农行特有的“双利丰”通知存款在具备普通通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花,手续
费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支,可以说农行对客户的关怀是无微不至的,在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精和细节的到位。
农行的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意!
客户在接触产品时最先接触的就是前台人员,前台人员是客户和产品之间的桥梁,是客户体会农行员工全体心意的大门更是建立对农行信任感的首要途径,所以前台人员的服务不仅要体现农行人的严谨处事态度,也要体现每一笔业务的优势,更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农行的信任。这也是每一个岗位的工作基础,于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识,争取为客户提供更为详尽和高质的服务。
因此,个人理财产品与柜员服务是相辅相成,互为前提的,产品要创新高质,而服务要更加细致、礼貌,让客户真实地感受到农行全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识,成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁!
农行员工培训心得二:农行员工心得体会(1150字)
经过为期两周严肃、活泼、紧张、充实的岗前培训,我觉得自己像块海绵,吸收了很多农行前辈提供的经验养分,这些养分正帮助我迅速适应从学生到农行员工的转变。从菁菁校园走出来的我
带着青葱,带着热情,带着希望,同时也揣着惴惴不安,因为关于银行业务的操作技能我几乎不会,我担心自己难以通过考核,更担心自己会拖团队整体成绩。但是,经过培训,经过前辈和队友的指引,我不断突破着自我,创造自己不曾想象的一个又一个“奇迹”。
非常感谢省分行领导及培训老师对我们的关怀和厚爱,他们细致全面的安排给我们营造了一个非常舒适的生活、学习环境,使我们得以在有限的时间内学到了以后无限受用的知识。这次培训的主要内容有:《员工行为守则》、点钞、人民币知识、主要外币假币鉴别基础知识、住房金融与个人贷款业务、个人电子银行、电子银行产品营销技巧、农行个人金融产品介绍、规范化服务与礼仪、支付结算业务基本管理规定、农行四川分行银行会计基础、ABIS系统操作等。通过授课老师绘声绘色的讲解,我对农行企业文化及以后自己将经办的业务有了进一步的了解。在培训过程中,老师的关怀、鼓励,学员间的团结协作、互助共进无一不感动着我。
首先是老师的关怀和勉励鼓舞着我们,激励我们不断进步。培训15天,老师们每天都以饱满的热情感染我们,从早上的问好到晚间的下课,老师的声音总是洪亮而高亢,尤其当我们部分学员出现疲惫状态的时候,老师没有投来责备,相反,他们给予我们很大的鼓励,让我们相信自己很棒,并且可以更棒。通过老师们不断输入正能量,我们每天也同样以饱满的精气神接受着各项专业
知识的培训。
其次,培训中形成的团队精神将是我们以后工作的一大法宝。刚到培训学校的我们略显散漫,经过拓展训练和分组学习,每个学员都很好的融入团队,并在团队中发挥着不可或缺的作用。如何仅用一下午时间编排一场晚会,且做到满堂喝彩,高潮不断,我们做到了~一个人走路很容易,10个人同时用一个频率朝用一方向走就需要很好的协调与配合。要求每组至少都有一个集体的节目,用一下午排练出来,这确实展现了我们农行新员工团结协作、积极进取的精神面貌。
最后,在学习的过程中,我也在不断突破着自我,刷新着自己的记录。如点钞,单指单张,多指多张,伏案式??对于这些名词,我除了表示困惑就是恐惧,难以想象,只会把练功券一张张搓开的我竟然在考核中得到了优秀。从25分钟到10分钟,点完10把钞,找出所有的差错,这得益于老师传授的方法,队友总结的经验,还有自己孜孜不倦的练习。
温行长说过,“不怕别的企业来农行挖人,这说明我们培养的员工得到了社会的认同。”我觉得这句话与“大行德广,伴您成长”有异曲同工之妙,希望我们新员工不断加强正能量,在农行大家庭中,在各位领导、前辈的关怀下迅速成长,为农行的发展添砖加瓦,创造新的奇迹~
农行员工培训心得三:农行新入职员工培训心得体会(1326字)
7月24日,搭乘着事先安排的3号车我踏上工作旅途的第一站:
军训之旅。伴随着人生新起点所产生的感性思绪和对即将开始的两周军训的期待,车已经驶入了防化工程指挥学院。经过安顿和相关日常事物的安排,当全体400多名同事换上军装第一次集合在操场上的时候,我新的人生旅程也从此开始了??
军训是一次意志的磨练与纪律意识的加强。令行禁止,这个词所表达的意思恐怕只有在军营中,才能真正理解到它的含义。列队中,只要没有得到指令,就不能走、不能转弯、不能停、不能动;在饭堂里没有相应的命令,不能坐、不能吃、不能说、不能收拾;寝室里没有相应的命令,不能起、不能睡、不能开灯、不能说话。这一切在平时生活中看似夸张的纪律氛围,在军营中却司空见惯。一个个以班为单位的队列,从军训刚开始的散漫和不在意很快就变成了整齐划一的方阵。我认为这种强化极端的纪律要求更重要的是对于我纪律意识的加强,特别是自己从事的银行工作,虽然没有像这样苛刻的要求一举一动,但是对于银行各项业务操作、流程安排、规章制度、法律法规,一样的是不折不扣的令行禁止,鉴于这一点学到了很多,非常直观地加强了纪律意识。
军训是我提高服务意识和协调能力的课堂。军训刚开始我得知我担任三连十三班的班长,我对自己的定位是服务好本班的29名同事,协调组织好十三班配合领导和教官的一切安排和指示,同时认真参加各项训练。在军训期间副班长和我秉着这个态度,从内务、生活、思想和活动组织等方面积极协调,热情服务。在训练各项科目中以及为最后的军事汇报表演和文艺表演准备过程中,
我广泛动员本班同事积极参与。训练之余,借助军训这个难得的机会,我积极创造同事之间相互了解的机会和营造交流沟通的氛围,在军训短暂的两周内全班29名同事彼此之间都增进了了解并且建立了友谊。两周下来我们班在最后的表彰大会中被评为三连唯一的优秀班集体,我个人也被评为优秀骨干。
军训是新同事间相互了解交流的最佳平台。我在军训中另一个最大的收获就是结识了将来要一起并肩作战的新同事们。在军训期间,同事们身穿相同的军装,一起生活、训练、学习和交流,无形之中同事之间心与心的距离已经被拉近,建立起了友谊。
军训是员工展现自我的多彩舞台。军事汇报表演和文艺汇演是我们两周军训后向领导递交的一份集体答卷,为了写好这份答卷同事们都积极参与,毫不吝惜地将自己的所长充分展现了出来。文艺汇演使我真正感受到我们农行新员工的多才多艺,说学逗唱样样有,吹拉弹唱样样行。在军事汇报表演中由于自己是其中的一员,我感受更深的是大家展现出来的吃苦耐劳的一面,无论白天如何骄阳似火,晚上如何蚊虫如虎,同事们没有一句怨言,想的都是怎样将下一步踏整齐。
军训是一段难忘的回忆。这是我人生新旅途的第一个14天,我学到了很多,我感受到了很多,感谢总行能提供这样一个机会,搭建这样的平台,留下如此值得追忆的回忆。在这14天日子里,我有提高,有收获,有成长。这是我成为农行人的好的起点,我会沿着这个起点所指的方向在将来的工作中以严格的纪律观,不
怕苦的奉献精神,强烈的集体荣誉感和主人翁意识走好以后的每一步;始终以面向三农,服务城乡,回报股东,成就员工的使命感指导自己做好以后的每一份工作,为建设农行的明天贡献出自己的一份力。
农行员工培训心得四:农行员工入职培训心得(1723字)
七月流火,在这个酷暑难耐的季节里,带着
来自象牙塔的懵懂,我走上了紧张而有序的职业生涯道路,迎接我的是农业银行这个温暖雄厚的大家庭。刚进入单位后,就迎来了中国农业银行盐城分行2014年新入行员工培训,在盐城分行总部将开展为期三个月的培训工作,有78位和我一样的高校毕业生参加了本次培训。
7月16日,我们集体参加了由盐城分行总部人力资源部主办的开班典礼,盐城分行的领导参加了开班典礼,和蔼可亲的领导对我们这些新入行的员工表示热烈欢迎。非常感谢分行领导及培训老师对我们的关怀和厚爱,他们细致全面的安排给我们营造了一个非常舒适的生活、学习环境,使我们得以在有限的时间内学到了以后无限受用的知识。这次培训的主要内容有:总行“40个严禁”和省分行“92条高压线”等内控规章制度、银行卡业务、商务礼仪、阳光心态、人力资源管理、个人金融业务和国际业务等知识,通过授课老师绘声绘色的讲解,我对农行企业文化及以后自己将经办的业务有了进一步的了解。在培训过程中,老师的关怀、鼓励,学员间的团结协作、互助共进无一不感动着我。
在学习中,我了解了农业银行的历史发展与沿革,农业银行的前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行。上
世纪70年代末以来,农业银行相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。2014年1月,农业银行整体改制为股份有限公司。2014年7月,农业银行分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市,完成了向公众持股银行的跨越。作为中国主要的综合性金融服务提供商之一,农业银行致力于建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的一流现代商业银行。中国农业银行盐城市分行辖属10个县级支行遍布全市128个经营网点的近2200名员工,是服务区域三农事业的主力军。
在培训中,我不仅感受到了来自集体的温暖,也感受到了农业银行朝气蓬勃的团队文化和勇于进取的奋斗精神。在今后的发展生涯中,我充分认识到了只有将自己融入到集体的怀抱中,才能不断成就自我,发展自我,实现自己。
一、明确职业生涯规划,走上正确的人生道路。我在培训中听取了培训老师关于新员工的职业化培训。简单的说,职业化就一句话,把必须做的事情做好。有人不禁会问,都去做必须要做的事了,我们的兴趣,我们的爱好,我们的梦想该如何去完成呢,对,我们不能忘了我们的梦想,我们之所以年轻就是因为我们有梦想,梦想是督促我们前进的最好动力。但是我们的梦想能轻易实现吗,答案是否定的。我们只能把必须要做的事情做好之后,才有
机会去,才有足够的时间做我们想做的事情。
二、不断学习业务知识,提升自我发展实力。在如今这个知识更新速度飞快的时代,在不断发生变化和发展的金融行业,我们只有不断学习,充实自己,提高自己,才能更加轻松地应对快速发展的业务与经营水平。不仅要学习业务知识,还要学习道德文化知识,法律法规知识和广义金融知识,认识到市场的变化,洞察到市场的走势,只有这样,才能不断将自己融入到发展的洪流中,除此之外,还要将理论知识联系实践,不断提高自己的实践能力,为农行实实在在地做事,在为农行做贡献的同时,凸显自己的价值。
三、遵纪守法,做一个合格的农行人。中国农业银行是一家网点网络多、客户基础广泛、城乡市场综合经营的大型商业银行。员工应热爱农行事业和岗位工作,爱护农业银行声誉,维护农业银行的形象和利益,不说有损农业银行声誉、形象的话,不做有损农业银行声誉、形象的事。员工应有职业自豪感,珍惜银行工作岗位,把个人职业生涯与银行发展有机结合起来,始终保持奋发向上的精神状态,忠于职守,争先创优。不得擅离工作岗位,敷衍塞责。正由于员工行为守则对所有员工的基本要求,无论你是否愿意,也无论你是否意识到,责任心无时无刻都伴随着你,表现着你。我是农业银行平凡的一分子,我要求自己爱岗敬业,认真严肃对待自己的职业,忠于自己的事业,勤奋工作,深思慎行,将责任心融化于血液,荡漾于情感,体现于行动,伴随于身
边。有一分热,发一分光。竭尽心力做一个实实在在的农行人。
“大行德广,伴您成长”,农行的企业文化在感染着我,激励着我,我将砥砺前行,不畏风雨,尽快成长为一个优秀的农行人。为农行的发展添砖加瓦,创造新的奇迹~
篇二:农行柜员培训心得体会
很高兴并且很幸运能够进入到农行,作为农行的新员工,我们非常感激这次入职培训。它使我们迅速地融入农行这个大集体;在培训的这些天里,农行给予了我们新进员工很多的关爱和帮助,使我们充分体会到了礼仪的魅力和熟悉业务的重要性。同时,从培训的安排到课程的设计,我们又充分感觉到农行人的热情、认真和专业。每一位培训老师都把自己在礼仪应用和专业领域知识无私的奉献出来与我们大家分享,让我们从练习礼仪到掌握专业技能,关注和尊重顾客,迅速的融入到这个集体和行业,在收获了很多的同时,我们的内心也充满了感动。
回忆自己参加农行新员工职前培训的前前后后,确实是学习很多、感受很多,收获更多。农行的文化让我感觉到农行的每一个角落都透露着温暖和关怀;工作中礼仪的运用和专业知识的讲解教会我们热情的接待和服务以及强硬的专业技能知识就是力量、就是公司的效益。
技术水平只能让你达到一定的层次,而为人处事的态度及对工作
认真负责的态度才是提升你的真正法宝。
这是我实习当中记忆最深刻的一句话之一。随着新员工培训的逐步深入,我们的思想、行为的在日益提升。公司的文化熏陶了我,职业教育规范了我们的言行举止,专业技能提高了我的整合素质。
记得培训的第一天,行长致辞,欢迎新员工。在满满的教室新员工热切的目光中,行长简明扼要地介绍了农行,职前培训的重要性和作用。最后并对我们提出了做一个合格的农行职业人的期望~他希望加入农行大家庭的新人,能理解和认同农行的工作理念和使命,共同努力,实现理想,争取把农行建设成为更具有竞争力的国企。行长充满信心的致辞让大家倍感振奋,一个温暖、充满关爱和热情的,持久发展的公司概貌跃然眼前。
在礼仪课上,从站姿到坐姿,从满脸笑容欢迎顾客的到来到欢送顾客的离开。看似简单的人际交往礼仪,大家练习后发现漏洞百出。端正的职业态度、友善的行为礼仪、良好的沟通方法是我们作为一个农行职业人必须具备的素质。工作和生活中的积极主动能够发挥我们的想象力和创造力,克服客服环境和自身条件的障碍来实现目标。责任心则能确保我们做好本职工作,而与他人的合作则可以使工作地圆满完成~这就需要我们规范自己的行为礼仪,做好与他人的沟通,做一个合格的农行人~
专业知识的培训和学习让我们认识到知识的匮乏和 书上得来终觉浅,绝知此事要躬行 的道理。金融业务的展开学习,会计基础的回顾,农行ABIS业务的认识,以及电子银行和信用卡方面知
识的讲解使我们更全面地了解农行的各个业务和工作需要。熟练的业务技能不是一日之功就能做到得,而是要经过长时间的学习才达到的高度。作为农行的新人,我们要坚持学习、深入学习农行的业务,争取早日能像那些老员工一样做一个有经验、有能力处理业务的人才;我们做为公司的新生力量,一定要担负起壮大农行的重任。百分之百的回客率是我们的期望和奋斗目标,更是我们坚定不移的使命。
课外拓展运动的开展考验了我们的意志、检验了我们吃苦耐劳的奋斗精神、最难能可贵的是在整个活动中我们的团队合作精神。这是一种新鲜的培训方式,脱俗于传统的书本灌输,它给予我们的收获来自于我们亲身的体验和启迪般的思考。短短一天的时间,正像此次拓展的宗旨一样,它给予了我对自己和团队的一种全新的认识和思考。在团队中学习,共享思维,将事半功倍。我们临时组建的集体却能够同心协力共度难关,在享受每个成功的喜悦之余,我更是被训练中队员们体现出来的勇敢、自信、合作精神所感动。一个组织,整个社会,它不仅需要优秀的人才,更需要这些人才的优势互补、密切合作,只有这样才能走向成功,才能达到,,, ,的结果,团队的力量就是组织平凡的人做不平凡的事,自我终有限,众志方成城~
相信我?a href=“http://www.bdfqy.com/qiaozuowen/” target=“_blank” class=“keylink”>桥??9