范文一:今年工作总结及明年工作计划
今年工作总结及明年工作计划
*********煤业有限公司技术科 二〇一一年十二月三日
技术科今年工作总结及明年工作计划
2011年是我矿整合改造的开拓生产年,也是技术科的艰难年,技术科面临着技术人员比较紧张,井上、井下基建和开拓工程全面展开,但是全年技术科在矿领导的正确领导下,在其他科室的相互协助下,严格按照公司制定的各种规章制度及有关文件要求,本着“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,顺利完成了公司及本矿交给我科室的各项工作。为了更好的完成下一年度工作,及时总结经验,改进不足,现对技术科2011年工作情况进行简单总结,具体内容如下:
一、认真深入学习集团公司、市、县政府有关文件,按照公司统一部署准确把握发展方向,提高认识,理清思路。我科室按照集团公司“一年起好步,三年打基础,五年大发展”的工作要求,紧紧围绕公司整合改造项目和矿井维护性推进两个重点,积极开展技术科工作。同时,我科室还加强政治学习,提高自身思想水平。
二、提高业务素质能力,保障矿井安全生产
我科室积极开展科室内部业务学习,通过自学、互帮互带、查网络资料、深入一线等形式努力提高自身业务素质。特别是对综采工作面作业流程进行全面学习,熟悉掌握机械化采煤生产工艺,有效提高科室人员自身业务素质,保障矿井安全生产。
三、保证技术成果质量,有效指导安全生产
我科室克服人手少、时间紧、任务重等困难,严格要求,认真工作,按时完成了相关技术工作,有效指导了安全生产。现就全年的工作总结和明年工作计划汇报如下:
1、完善图纸资料,建立健全各种规章制度、责任制等基础资料;
科室人员积极深入一线,通过实地勘查、查阅资料、走访老工人等方式,对各类资料进行了收集和整理,基本完善了我公司所需的各种资料,并对其进行了建档。同时建立健全了技术科各项规章制度,签订了各级安全生产责任书,制定了技术科奖罚管理办法。
2、在公司领导的协助下进行矿井上下测量和两井定向,实现了主斜井及下部车场的安全准确贯通。
3、在矿领导的正确领导下完成三采区运输大巷、主斜井下部车场、储煤井等先后大小15次安全贯通工程。
4、五、六煤开拓顺利进行,六煤运输巷、六煤轨道巷、回风巷、6101运输顺槽、6101回风顺槽、5101回风顺槽的正常施工;10309工作面及10101工作面安全收作,10103工作面安全装面和初放。
5、经过努力三月份拿到了开工报告,储量核查报告、环评工作正在审批中。
6、全年在政府干预,矿社矛盾突出,供电局经常限电等各种因素影响下,我们矿克服了种种困难;全年完成产量130多万吨;完成总进尺6080米,其中开
拓巷道1530米,准备巷道1480米,回采巷道3070米。
7、指导井下采掘施工,编制采掘作业规程、措施等保证采掘安全有序进行。
8、做好矿井各种计划安排及采掘收尺工作,参加矿各种工程质量验收、考核。
9、编制矿井各种应急预案和实施方案,制定技术科各项管理制度及岗位责任制。
10、制定矿井探放水的各项管理制度,制定探放水设计实施井下具体井下探放水工作,有效的控制各种水害的发生。
11、在市、县、公司的各种检查和验收中取得较好效果。
12、及时完成矿领导交给的其它各项任务和各种井下应急工程的指导工作及值班工作。
13、编制了2011年度《矿井灾害预防和处理计划》。
14、进一步优化了《矿井施工组织设计》。
15、编写了我公司2012年采掘计划。
四、积极深入矿井生产一线,协助解决安全隐患
按照上级规定,结合本科室实际情况,我科室人员严格执行下井跟班制度,深入井下一线,加强井下现场管理。所发现的隐患,积极上报并协助整改治理。特别是在10309工作面和10101工作面(回收)及10103工作面装面过程中,积极入井跟班,指导回收及装面工作安全有序进行。在值班当天和规定跟班日深入井下,了解掌握井下安全生产状况,及时解决安全生产技术问题。
五、努力完成其他工作,当好矿长管理助手
1、协助矿领导,进行矿井整合改造工作。矿井整合改造工作千头万绪,任务繁重,我科室和其他科室一起,积极协助矿领导,抓好矿井整合改造工作。结合我矿实际情况,按照矿井整合改造规划,先后向市公司上报了《优化初步设计的请示》、《建设标准化矿井》等请示报告,同时积极准备矿井整合改造各种资料、图纸,争取早日开工进行矿井整合改造工作。
2、协助矿领导,向上级上报各种申请、请示、工作汇报等材料。
六、全年工作中存在的不足
1、技术人员整体水平较低,有些工作效率较低,质量较差,工作没有预见和前瞻性,存在被动工作现象。
2、打钻人员文化水平太低,年龄偏大,安全意识太差,培养、管理起来难度较大。
3、现场技术管理上力度不够。
4、掘进单位任务观念和质量意识太差,造成进尺上不去,质量也不高,出现多次返工工程,更严重的是还出现了截锚杆现象。
5、运输设备管理不到位,皮带铺设起伏、左右偏差较大,跑偏撒煤矸较多,清理也不及时,机械事故频发,严重制约生产进尺。
6、运输溜子管理不到位,无漏煤坑、机头卫生差,以致经常断链、烧电机,同样严重制约生产进尺。
七、完善管理,增强实力,努力争取辉煌明天
1、在新到来的一年中,我科室全体人员一定要统一思想、团结一致,紧紧围绕矿井“整合改造”开展工作。抓时间,抢工期,争任务,在矿领导带领下,搞好我矿整合改造和矿井维护性推进工作。
2、加强基础工作管理。继续搜集整理各种图纸资料,及时更新、填绘各种图纸,编写、审核作业规程、安全技术措施,施工组织设计,为生产管理提供可靠的技术支持。
3、工作到位、雷厉风行、执行有力,安全保障有力。
4、配合矿有关部门,积极办理整合改造前期手续,早日开始进行矿井整合改造。
5、统筹全局,合理安排,做好年度、季度、月度生产计划。
6、严把工程质量关,保质保量完成每月进度、年度任务,争创精品工程。按照质量验收标准,严格验收各项工程,确保工程质量。同时加强管理,按时完成各种生产任务。
7、充实人员,提高素质,提高服务质量。技术科工作任务重,目前人员匮乏,2012年需充实技术科人员,加强技术科力量。同时,加强业务学习,提高自身素质,提高技术服务质量。
8、完成矿下达的其他工作。
总之,技术科在矿领导的领导下,担起责任,履行职责,充分发挥了技术支持作用,较好地完成了2011年各项任务;取得了一点成绩,积累了一定煤矿安全管理经验,但还存在许多问题,在新的一年中要时刻开展批评与自我批评,努力克服困难,一步一个台阶逐步成熟起来。2012年技术科要不断创新,锐意进取,坚决完成我科室各项工作,力争使我技术科成为我公司的排头兵,为公司及我矿圆满完成各项工作目标贡献自己的力量。
技 术 科
二〇一一年十二月三日
范文二:总结今年,展望明年
2008年烟叶生产形式报告及来年烟叶工作展望
一、 2008年烟叶生产形势分析:2008年在各级党委政 府的大力支持和上级局党组的正确领导下, 我县落实烟叶移 栽面积 3.57万余亩,就总体形势来看, 我们认为不错的, 主 要表现在以下几个方面:一是 各级党委政府高度重视烟叶生 产,自始至终没有放松行政推动督导工作,在人力、财力和 政策等方面给予了大力的支持与帮助,各项工作重视程度、 督导力度明显大于往年; 二是公司党组高度重视, 措施得力, 部门工作能力合作,全力以赴,烟用物资保障、技术指导、 服务质量有了明显提高,烟水工程等各项基础配套建设进展 良好,并初步发挥作用,烟农满意度得到了进一步提升;三 是烟农协会优势显现,作用得到了初步发挥明;四是烟叶长 势明显好于往年,据我们初步估算,今年全县预计产烟 10万担左右,担均价在去年的基础上至少提高 100元以上,烟 农亩均纯收益将增加 300元左右。就目前生产形势而言,有 望完成或超额完成上级给我们下达的烟叶生产目标任务。 二、存在的主要矛盾与问题:
通过今年一来来的走访调研,我们影响和制约烟草产业 发展的主要矛盾和问题主要表现在以下几个方面:一是烟农 队伍不够稳定、结构不够合理,就今年烟农队伍而言,自愿 种植的农户只占到 1/3,通过政府行政引导,政策宣传发动
起来的农户占 1/3, 还有 1/3的农户是在大量优惠政策和大力 扶持的推动下而种烟的,这一部分农户存在很大的不稳定 性;从结构上来看,目前在家种烟的农户基本上是经济和生 产条件较差的偏远山区,烟农队伍突出表现为年龄大、文化 低、科技意识淡薄。二是种烟经济效益优势不够明显,烟叶 产业相较其它农作物而言,属于投资大、技术含量高,环节 多,劳作强度大、风险大的产业,加上近年物价上涨快,国 家惠农力度的逐步加大,各项产业发展迅速,相互争夺人力 资源等因素,严重制约了烟草产业的发展。三是区域化、产 业化、专业化程度不高,生产管理还处于粗放型阶段,规模 效益不明显,造成基础设施重复建设(比如说育苗池) ,且 作用发挥不够明显。四是政府、企业、协会三者间职责分工 不明确,作用发挥不明显,没有真正形成合力。五是县局基 层组织缺乏自主权,很难发挥出自身优势,有针对性、有特 色地开展工作,不能形成百花齐放、百家争鸣的良好局面, 过程多且长,时效性差。六是政府缺少烟叶产业化发展的系 统政策和长效激励机制,政策引导力度上,也还大有文章可 做。
必须发展烟叶产业的几点理由:一是就偏远山区而言, 缺乏较为理想的替代产业,烟叶相较其它农作物,目前仍是 收益较高的产业项目;二是税收分成已成为政府财政收入不 可或缺的一部分;三是国家北烟南移的战略为我们提供了很 大的发展空间;四是土壤、气候适宜,加上有湖南中烟公司
做后盾,是实现以工哺农,加快社会主义新农村建设的有效 途径。
三、来年烟叶发展的几点设想与建议
1、进一步规范行业服务行为,提高服务质量与水平, 努力提高种烟效益,着力培养一批年青化、知识化、专业化 的职业烟农,把他们煅造成为烟叶产业发展的生力军。 2、按照科学发展观的要求,切实搞好科学规划,推动 区域化、产业化、专业化种植步伐,提高机械化水平,努力 减轻劳作强度,提高规模化、集约化经济效益。
3、进一步明确政府、企业、协会三者的责任与职责形 成抓烟合力,进一步加大政策引导力度,出台一系列惠农政 策,建立健全激励机制,如建立烟叶生产风险基金、土地流 转基金、煤炭农资补贴等。
4、进一步抓好区域化发展的基础设施建设,比如土地 资源问题、电力问题、交通运输问题、旱涝问题等等,为产 业化发展提供有力的保障。我们相信,在各级领导的关怀与 支持下,通过我们不懈的努力,烟叶产业必定会成为充满活 力的支柱产业。
石门县烟草分公司烟叶生产经营 分部
二 00八年六月二十五日
范文三:保卫科今年工作总结及明年工作计划
保卫科今年工作总结及明年工作计划
乐平市妇幼保健院年在市委、市政府、市卫生局及上级有关部门的正确领导和大力支持下~认真贯彻落实党的十七大精神和三个代表重要思想~全面落实科学发展观~内强素质~外树形象~力求突破争创一流~抓住医疗质量万里行活动的契机~狠抓医院医疗服务质量~强化全方位管理~综合治理~平安创建~医院安全生产管理是我院今年的主要工作。
今年~我院根据上级的要求~认真落实综合治理责任制~结合平安医院的创建工作~以维护医院政治稳定~治安消防安全为目标~为临床一线服务~立足基础~深化创新~进一步加大工作力度~先后开展维护医院稳定~五五普法教育~治安防范~消防安全教育~安全生产管理~医疗质量管理~纠纷调解等一系列工作~为医院的平安创建、安全生产管理年及医疗质量万里行等活动做出了一定的贡献。现将今年的工作总结如下:
一、社会治安综合治理
1、建立建全了管理和责任制度~落实领导责任制~各职能科室负责人为组员的社会治安综合治理领导小组~各组员职责明确~责任到人。 2、进一步深化和完善治安防范措施~有效降低医院的刑事发案率~改变医院的政治面貌。医院是公共场所~我院又地处繁华市中心~进出人员杂~在如此多的人员中做好安全防范工作~确有一定的难度~根据这一特殊情况~我院充分利用现有的硬件设施进行24小时监控~并加强制度建设~要求每个值班保安做好巡逻登记工作~做到谁上班~
谁负责。增强保安人员的工作责任心。
4、针对我院人员流动量大、杂~在病区、门诊容易发生钱包、手机被窃这一现象~我们采取了相应措施。如:对门诊楼各楼层进行电子监控~并在门诊药房、付款窗口粘贴防盗警示标牌。组成人防和技防的双重防范~使我院门诊发案率明显降低。
5、抓好普法教育工作~用法律保护自己~用法律手段来处理医疗纠纷。在医院的医疗服务中~特别是病人死亡~造成医院与病人家属的纠纷~是医院最头痛、最棘手的事情。病人家属寻衅滋事~大动干戈~有时影响到其他病人的治疗和正常办公。我们一方面用法律来教育病人~一方面利用与派出所共建警务室的便利关系~请公安机关提早介入给予调解~医院出现的许多纠纷都能及时平息。
今年我院进一步深入开展了社会治安综合治理工作~并取得了较好的成绩~今年我们将再接再励~按照上级有关部门的要求~为医院的安全尽职尽责努力工作~争取有更好的成绩。
二、继续深入开展平安医院创建工作
医院的治安、消防安全是平安医院创建的重要组成部分~我院贯彻以“安全第一~预防为主”的方针~结合医院平安创建实际工作~认真学习上级有关部门的文件精神发动和依靠全院干部职工~为维护医院正常的医疗秩序和平安医院的创建工作发挥了重要作用。 1、思想重视~认识到位
医院治安安全工作是一项重要工作~关系到患者、家属及广大医护人员。医院始终将治安安全工作列为医院工作重点来抓。每年都将此项
工作列入义程~我们每季组织一次安全教育活动。上级的有关文件通知~在院长办公会、院周会上反复传达学习~安全警钟要时时敲、月月响。医院利用横幅、黑板报、宣传窗、信息网络~开展宣传教育活动。如围绕医院的医疗质量安全、“医患纠纷安全”、“信息网络安全”、“治安安全”、“科室外出活动安全”、“车辆停放安全”、“消防安全”等开展学习讨论。人人重视治安安全工作~发现不安全因素及时排除~发现不安全事件及时报告~及时整改。 2、明确职责~责任到人
“谁主管、谁负责”这是个很好的制度。医院的治安安全工作也是一样~根据医院工作需要~定期对全院的安全生产工作及消防工作和治安安全工作进行全面检查。发现问题~及时解决~限时整改。院领导每季度要对全院的医疗质量安全、消防安全和治安安全进行大检查。保安部做到月月要检查~小问题及时解决~大隐患及时上报。 3、以制度化管理~保障医院治安稳定
“没有规矩~不成方圆”建立必要的安全制度是提高医院治安安全的保证。确保医院财产和医护人员安全~维护医院正常的医疗秩序~建立和完善一定的安全制度是非常必要的。我院先后制定和完善了《门卫制度》、《聘用工管理制度》、《车辆管理制度》、《消防安全制度》、医院在节假日安排院领导和职能科室负责人双值班制度。由于有了以上一些制度~门卫白天把好人员进出关~晚间各楼道按时上锁。 4、警民共建~齐抓医院治安
我院与城北派出所建立友好协作关系~在医院建立警务室。城北派出
所对我院的治安安全和普法教育工作给予了大力支持。派出所领导还到医院为医护人员上普法教育课~分析当前社会治安形势~使医护人员的法律意识明显增强~让医护人员懂得如果用法律武器来保护自己。
5、加强安全检查~及时落实整改
绷紧安全工作这根弦。勤查勤检不放松。院领导根据医院工作特点~每次查岗、查房时~对全院的消防~治安安全工作都认真细致的检查~发现问题~会同相关部门及时解决。保卫科对各病区,科室,进行全面检查。查门窗、查电器使用、查消防设施~同时宣教病人及家属~不要在病房吸烟和使用电器。教育工友不在配电房使用电饭煲、微波炉~把事故苗头消灭于萌芽状态。
今年保卫科工作计划
一、编制保卫科今年度工作计划~与临床科室签订“今年度综合治理目标责任书”、“今年度消防安全责任书”~重新修订《单位内部治安防控工作规范》、《医疗纠纷突发事件应急处置工作预案》。 二、继续做好“平安医院”创建工作资料收集工作~逐项完成迎接省“平安医院”创建考核准备工作。
三、落实普法教育工作~充分发挥院报、宣传专栏、橱窗等的宣传阵地作用~利用信息网络宣传~举办讲座~知识竞赛等职工喜闻乐见的形式~营造学法用法的氛围。
四、继续在全院深入开展“平安医院”创建活动~不断完善治安安全设施~强化各项制度落实~确保继续深化“平安医院”创建活动~力
争年内通过省级“平安医院”创建考核验收工作。
五、加强消防安全管理工作~以多种形式宣传新《消防法》~结合医院实际情况~年内进行1—2次消防演练。认真组织消防知识培训~力争年内全体医务人员都能正确掌握消防器材的使用方法。继续加强消防重点部位的监管力度~确保年内无重大安全事故发生。 六、做好医患纠纷的调处工作~及时妥善处理医患纠纷~利用与城北派出所的友好协作关系~请公安机关提早介入~防止矛盾激化~保证医院正常的医疗秩序。
七、认真落实禁毒工作责任~完善各种制度、措施~强化剧毒、麻醉药品管理~协助辖区派出所开展“无毒社区”工作。 八、继续加强院内车辆管理~大力整治乱停乱放现象~保证车辆停放安全有序。
农医办今年工作计划
规范诊疗行为~控制医疗费用的不合理增长~以低廉的价格~优质的服务~保障医疗管理健康持续发展~我院领导班子高度重视~统一思想~明确目标~加强了组织领导。为使广大干部职工对新的医保政策及制度有较深的了解和全面的掌握~我们进行了广泛的宣传教育和学习活动~一是召开全院职工大会、中层干部会议等~讲解新的医保政策~利用会议形式加深大家对医保工作的认识。
新的医疗保险制度给我院的发展带来了前所未有的机遇和挑战~正因为对于医保工作有了一个正确的认识~全院干部职工都积极投身于此项工作中~任劳任怨~各司其职~各负其责。我们应做到改善服务态度~提高医疗质量。
我科及时传达新政策和反馈医保局审核过程中发现的有关医疗质量的内容~了解临床医务人员对医保制度的想法~及时沟通协调~并要求全体医务人员熟练掌握医保政策及业务~规范诊疗过程~做到合理检查~合理用药~杜绝乱检查~大处方~人情方等不规范行为发生~并将不合格的病历及时交 给责任医生进行修改。通过狠抓医疗质量管理、规范运作~净化了医疗不合理的收费行为~提高了医务人员的管理、医保的意识~提高了医疗质量为参保人员提供了良好的就医环境。
在办理职工医疗保险和参合农民手续的过程中~我窗口工作人员应积极地向每一位参保职工和参合农民宣传~讲解医疗保险的有关规
定~新农合的有关政策~各项补助措施~认真解答提出的各种提问~努力做到不让一位参保患者或家属带着不满和疑惑离开。始终把“为参保患者提供优质高效的服务”放在重中之重。医保运行过程中~广大参保、参合患者最关心的是医疗费用补偿问题。本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨~我科工作人员要严格把关~友情操作~实行一站式服务~当场兑现医疗补助费用~大大提高参保满意度。
我院医保农合工作在开展过程中~得到了市卫生局、农医局领导及工作人员的大力支持再加上我院领导的正确领导、全院医务人员的大力配合才使得医保农合工作得以顺利进行。
在今后的工作中~需严把政策关~从细节入手~认真总结经验~不断完善各项制度~认真处理好内部运行机制与对外窗口服务的关系~规范业务经办流程~简化手续~努力更多更好地为医保农合人员服务~力争把我院的医保农合工作推向一个新的高度~为全市医保农合工作顺利开展作出贡献。
五、 下一步工作要点
1、加强就医、补偿等各项服务的管理优质化~建立积极、科学、合理、简便、易行的报销工作程序~方便于民~取信于民。 2、做好与农医局的协调工作。
3、加强对医院医务人员的医保政策宣传~定期对医务人员进行医保工作反馈。
范文四:银行工会今年工作总结及明年工作计划
银行工会今年工作总结及明年工作计划
按照某银行行党委的工作要求,现将某银行工会部今年主要 工作事项做一小结, 同时, 将下一年度的工作计划安排如下:一、今年主要工作情况 1、文明优质服务工作 对我行各营 业机构的窗口服务工作进行日常管理,始终是我部的一项中 心工作。为不断提升我行的整体服务水平,真正做到以服务 工作促进分行各项业务的全面发展,今年 4 月,按照新一 届分行党委的指导意见,在原有的服务工作管理办法的基础 上,我部重新修订并出 。与老办法相台了新的《银行分行 文明优质服务工作管理办法》比较,新的管理办法体现出服 务管理与业务发展并重,且紧密相结合的鲜明特色。办法条 款精细,操作性强,更加切合我行的管理工作实际。几易其 稿后,在今年 4 月中旬召开的全行文明优质服务工作会议 上颁布执行。 同时,为将省行党委的全面落实首问负责制 的工作要求真正落到实处,今年 3 月末,我部还专门邀请 省行工会服务工作专管人员来行,举办首问负责制培训班。 全辖 200 余名干部员工参训,培训内容也刻制成录像光碟, 下发辖内所有营业机构,组织全体员工学习,指导员工的实 际工作。 新的服务管理办法颁布后,我部立即安排本部服 务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则,并依据总 行最新修订的《营业网点服务规范》,责成专人对照自查。 对于自查出来的服务软、硬件问题,能整改的立即整改;一
时无法整改的,则及时与上级行工会沟通,汇同分行职能部 门集中研究解决。同时,我部还外聘服务监督机构,按照新 办法的要求,对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访,并 将检查情况按月通报。从大半年的服务检查结果看,我行的 服务质量和总体水平,已经有了明显的改善和提高。 上半 年, 在做好服务日常管理工作的同时, 我部还指派部分机构, 积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务 竞赛活动,并于今年 4 月和 5 月,先后接待了省银行业协 会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务 情况的验收和检查,均取得了较好的成绩。 2、业务技能培 训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试, 是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于 9 月 份 IT 蓝图上线,分行电教室用于蓝图培训,无法组织全行 员工集中技能培训,我部在年初就向全辖发出通知,要求各 机构化整为零,组织所属员工加强技能训练,争取以优异的 成绩迎接总行验收测试。 6 月 9 日至 18 日,按照省行工 会的总体安排,我部又集中组织了分行员工的技能测试,全 行 500 余名员工踊跃参加,实际测评 40 余场,实际参测 800 余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计, 有 200 余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平,全 辖参测员工合格率近 100。 今年 11 月 9 日至 12 日,按 照省行工会的统一安排,我部配合省行组织全辖员工进行了
总行业务技能测试。 在本次测试中,我行共有 516 名符合测 试年龄的员工参加测试,测试人次达 717 人次,与上年相 比, 增加 56 人次。其中,一级能手 247 人, 二级能手 159 人,三级能手 216 人,合格 134 人。合格率 100,晋级率 81。一级能手数在上年 216 人的基础上,新增了 31 人, 超额完成了省行核定的 206名一级能手指标任务。 3、 IT 蓝 图上线投产期间的服务工作 下半年, IT 蓝图上线投产工作, 成为了全行的中心工作。 作为后线部门, 我部并未置身事外, 而是紧紧围绕分行党委的统一部署,自始至终地全力投身其 中。 一方面, 我部积极与省行工会沟通, 请领慰问资金近 20 万元,利用上线工作间隙,适时组织员工开展文体活动,以 减缓员工的工作压力。在投产工作前后,我部还按照党委的 要求,以书信和实物的方式,先后组织了四次慰问活动,慰 问面覆盖全辖所有网点。另一方面,我部还按照省行的工作 要求,及时制定投产期间客户投诉的应急预案,培训全行员 工,全力做好 IT 蓝图投产上线期间客户投诉的应对和处理 工作。 10 月 7 日,我行的蓝图上线工作顺利结束,全行的 有效客户投诉也控制为零,既圆满完成了分行党委和省行核 定的工作任务,也为全省的系统顺利升级做出了自己的贡 献。 4、对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时,我部 还担负起分行的部分对外宣传工作,及时将分行的各类工作 新闻事项,以图文并茂的形式,向总、省行和分行网站及内
部电子刊物踊跃投稿,扩大分行的影响力,提升我行的知名 度。根据不完全统计,上半年,我行向行外媒体发出稿件近 30 份,登载率 100。 需要重点说明的是,去年末,我行被 省委、省政府评为精神文明先进单位标兵,今年初,市委宣 传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一 契机,不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作,还 全力配合日报新闻站记者对我行的新闻采访,通过在日报发 布对我行的新闻专访,来扩大我行的对外影响。 5、职工权 益工作 按照分行党委的工作安排,我部于今年 3 月,积极 联系体检医院,组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根 据检查结果,集中组织员工接种乙肝疫苗。同时,还为全行 适龄女员工做好安康保险的续保工作。 今年 5 月,我部还 按党委的要求,负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考 察、量体、分发等工作。年内,该项全部就绪。 6、党务工 作 按照中央及总、省行关于在党内开展创先争优活动的工 作部署,我部组织全行党员干部,适时召开了全行的创先争 优活动工作会议,并及时组织全体党员,以支部为单位,与 经营工作紧密结合,开展形式多样的创先争优活动。该项工 作,被省行党务工作部的《宣传之窗》做了专刊宣传。 同 时,根据省行党务工作部的统一部署,今年,我部积极组织 行内各党支部,严格把关,认真筛选入党积极分子,并组织 参加市机关工委的入党培训。年内,已经完成了新党员的纳
新和预备党员的考核转正工作。 此外,在今年利用网银收 缴党费活动中,我部因工作出色,获得了省行颁发的最佳组 织奖。在省行组织的党日主题活动竞赛中,辖属海城支行党 总支和胜利路支行党支部,分别获得了最佳和优秀活动奖。 6、企业文化建设工作 为构建和谐的企业文化环境,活跃员 工文化生活,上半年,我部主要组织安排了以下及项大型文 体活动。 春节前夕,组织召开全行 2009 年度双先双优表 彰大会暨迎新春联欢晚会; 3 月初,为纪念 3.8 国际劳动妇 女节, 组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动; 5 月中旬, 组织全行员工开展 “ 绿之约 ” 主题登山活动; 7 月末,按照分 行制定的服务 IT 蓝图系列活动方案,组织各机构员工开展 男子篮球赛和观看优秀影片,等等。上述活动的成功举办, 大大增强了广大员工的向心力,和分行党委的凝聚力,均取 得了预期的效果。 7、其他工作 6 月中旬,省行举办全省 今年业务技能竞赛活动,指定我行全程承办。我部按照分行 党委的指示,从活动的前期准备,到活动的顺利开展,均投 入了大量的时间和人力。活动结束后,我部的各项工作,得 到了省行及分行党委的赞许和好评。 二、今年工作中存在 的主要问题 1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管 理办法,但,在日常管理工作中,服务督导组的量化考核, 及对网点的考评线条还显粗犷,考核精细度和对存在服务缺 陷的机构整改力度还有待加强。 2、在省行举办的今年度业
务技能竞赛活动中,我行仅获得团体总成绩第四名,这一成 绩,与我行在全省的定位不相匹配,员工的业务技能训练工 作力度,特别是新员工和手工点钞等传统技能的培训力度亟 待加强。 三、明年主要工作事项安排 1、在文明优质服务 管理工作方面,明年,我部将对服务监督人员的日常工作制 定量化考核细则,采取多种灵活的方式,逐步加大对各机构 服务状况的监督、检查和督促整改力度,以期使我行的服务 水平得到稳步提升。 2、业务技能测试工作。进一步加强员 工,特别是新员工的业务技能培训力度,利用以赛代训等方 式,重点强化手工点钞等传统业务技能,在省行测评年,确 保完成省行核定的晋级指标。 3、按照上级行的党务工作安 排,及早动手,及时跟进,采取灵活多样的方式,做好我行 的党团工作。 4、根据分行的业务工作节奏,适时安排为广 大员工喜闻乐见的文体活动,以丰富我行员工的业余文化生 活。 今年,我银行工会严格按照总行总工会要求圆满完成 全年工作任务,全年各项工作指标全部达到优秀,明年我们 将一如继往地做好各项工作,明年将按照总工会要求早动 手,做好我行党团工作。
范文五:今年工作总结及明年年工作计划(多图表)
20xx 年工作总结报告及 20xx 年工作计划
随着整个集团向 3~5年战略目标及未来 10年远景规划的不断迈进, 20xx 年的各项工作也 已到了阶段性、关键性的收尾和总结时期。作为一名普通员工,站在集团战略远景、经营管理 和社会经济环境的交叉点上,回顾一年来的工作和成长经历,有很多工作事例、管理方法、实 施程序、人力资源管理观念等,值得我反思、总结和学习。
反思——即“其进锐者,其退速”,是为了吸取过去的经验教训,做得更稳健;总结—— 即“往者不可谏,来者犹可追”,是为了发扬以往的优势长处,做得更熟练;学习——即“博 观而约取,厚积而薄发”,是为了丰富自己的知识技能,做得更专业。
遵循以上原则,综观全年工作,有以下总结、分析、收获和展望:
一、 20xx 年工作完成情况:
(一)培训工作的交接,部分工作的后续跟踪:
因人力资源部内部工作调整, 20xx 年 1月已将全部培训工作交接给×××, 并将涉及培训、 员工资质的证件和文件资料转交,协助其完成了部分工作的后续跟踪。
1. 交接的证件和文件(资料)包括:预算员印章、质检员印章、证件借阅记录、年度培训 计划、见证取样员印章、建造师执业印章、费用统计计划表、特种作业人员钢印、各部门培训 考试试卷、 建造师变更及注册材料、 职称评定相关档案资料、 集团相关员工资质及执业证件等。 2. 协助完成的后续工作主要有:①××安全员 (A 、 B 、 C 类人员共 55人) 继续教育的报名、 考试、组卷、报卷和取证工作;②完成部分特种作业(塔式起重机)人员的培训、理论考试和 网上申报;③其他与政府部门、建设部门等有关的申报事项。
(二) 1~6月份的招聘工作:
今年 1~6月份共参加招聘会 20场,其中校园招聘会 2场,异地大型招聘会 1场,××人 才市场招聘会 17场; 结合网络招聘, 上半年共为集团各用人部门推荐 779人 (不包含施工及一 线生产人员)。经筛选,参加面试的约为 120人,上岗 28人,目前在职 15人(见表一)。其 中管理人员 3人,财务人员 3人,销售人员 1人,工程技术人员 6人,其他类别员工 2人。推 荐与面试比为约为 6.5 : 1,面试与录用比约为 4.3 : 1。
表一 20xx 年 1~6月份招聘情况汇总
表二为 20xx 年 1~6月份集团员工变动的情况统计;并且到目前为止,外部招聘仍为集团 各部门、各子公司、各管理岗位人力资源的主要来源,约占员工入职及调动人数的 71%。
表二 20xx 年 1~6月份集团员工变动情况统计
注:以上入、离职人数为不完全统计,包括各子公司自主招聘、施工及一线生产人员。
20xx 年 6月底, 因人力资源部内部工作调整, 全部招聘工作已交接给×××。 10月份完成 设计制作集团形象 PPT 、企业文化宣传展架后,协助其完成了××大学校园专场招聘会(10月 19日)、××大学应届毕业生见面会(11月 7日)和××××××学院校园专场招聘会(11月 11日)的组织、宣讲和简历筛选工作。
(三)薪资核算:
表三 20xx 年 1~11月份 ××××、 ××××、 ××××应发工资及人数统计
注:① 本统计表人数为当月在编人员,不包含当月离职、补发工资以及 ××××以老带新销售人员; ② ×××ד +”号前数值为管理人员总人数,“ +”号后数值为每月临时工总人数。
20xx 年 2月份,××××、××××和××××的薪资核算工作开始由我接手,到目前为 止共完成 1~10月份应发工资 4690537.95元(见上页表三)。
因接近年底,员工流动趋于稳定, 11、 12月份的薪资不会有较大浮动,故可预计 20xx 年 ××××的工资总额约为 987300元, ××××约为 3139800元, ××××约为 1609900元, 合 计:5737000元。
表四 ××××1~10月份销售佣金
表四、图 1为××××1~10月份销售佣金及变化趋势。如不考虑销售人员数量的因素, 可以看出:1月份的销售佣金最低为 29079元, 3月份的销售佣金最高为 96932
元; 20xx 年 3月为当年销售的高峰期,业绩状况全年最佳。
图 1 ××××1~10月份销售佣金变化趋势
(四)社会保险的申报缴纳:
××××社会保险的申报缴纳也于 20xx 年 2月份开始由我接手 (其中有部分××××、 ××××员工的社会保险在××××代缴)。其间除完成工伤保险、养老保险、医疗保险的基数 调整工作外, 5~10月间还完成了××××社会保险的立户(见表五)工作,同时于 10月份完 成了××××员工社会保险向××××的调转工作。
表五 ××××社会保险立户时间表
如表六所示, 20xx 年 1~11月份,××××、××××、××××社会保险费缴纳总计 341698.69元。
因 12月份的员工流动趋于稳定,缴纳保险的人数不会有较大变化,故可预计 20xx 年××××缴纳社会保险总额约为 95000元, ××××约为 259000元, ××××约为 37880元, 合计:391880元。
表六 20xx 年 1~11月份 ××××、 ××××、 ××××缴纳社保金额统计
表七为截止 20xx 年 11月各险种的参保人数,其中养老保险参保人数占××××、××××、××××实际总人数的 61%,医疗保险占 62%,工伤保险占 77%(图 2、 3、 4),未参保 者多为试用期、灵活就业和已过参保年龄(仅限工伤保险)的员工。
表七 截止 20xx 年 11月份 ××××、 ××××、 ××××社会保险缴纳人数统计
图 2 养老保险参保比例 图 3 医疗保险参保比例
图 4 工伤保险参保比例
(五)完成集团人力资源部分管理制度的沟通与文件编制工作:
表八为 20xx 年 7月至今,完成或正在编制、正在讨论研究的人力资源管理制度文件明细, 除部门职责及各岗位职位说明书外,招聘、绩效、定岗定编、人才接替方面的管理制度均已编 制完成。
表八 编制的人力资源管理制度文件明细
1. 《××××招聘管理制度》编制完成后,经集团领导审批,已于 8月 23日发布试行。
2. 在听取集团各部门、各子公司的反馈意见后,目前正在制定《××××定岗定编及员工 调动管理制度》和《××××人才接替与梯队建设管理制度》的相关执行方案,预计在 20xx 年 1月中旬完成,并发布实施。
3. 《××××绩效管理制度》的目的、责权、工作流程、实施细则和相关附表目前已制作 完成, 涉及集团各部门的绩效考核指标也已初步成型, 下一步工作主要是针对 20xx 年当年绩效 考核的运行情况和存在的问题,于 11月底对集团各部门、各子公司进行绩效辅导,并在 12月 底前协助集团各部门、各子公司完成各自绩效考核指标的制定,于 20xx 年 1~3月试行, 4月 份后正式执行。
4. 目前正在进行《××××部门职责及各岗位职位说明书》的编制,计划于 20xx 年 2月完 成并发布实施。
(六)其他主要事务性工作:
表九 其他主要事务性工作一览
二、 20xx 年工作中存在的主要问题及分析:
(一) 1~6月份的招聘工作:
20xx 年 1~6月份共涉及 30余个岗位的招聘工作,招聘岗位的数量与 2012年同期基本持 平(备注:2012年全年累计招聘岗位共有 78个)。但相比之下,财务类、技术工种、工程技 术类岗位的招聘难度较大,简历投递数量、面试通过率、上岗率和转正率都比较低。经今年中、 后期的工作分析, 20xx 年上半年的招聘工作主要存在以下问题:
1. 招聘工作层面:
(1)仍以社会招聘和网络招聘为主,招聘渠道过窄,可利用的资源有限。
(2)没有形成详细的薪酬调查报告,对同行业同岗位、不同行业同岗位的薪酬、保险、奖 金、休假等福利信息缺乏了解,缺少竞争、比较和具有说服性的客观依据。
(3)招聘、面试工作缺少规范的制度支撑,实施流程不规范、不易控制,整个人力资源招 聘模块未形成良好的运行体系。
(4)对员工入职后的动态了解不够,未及时进行后续跟踪和信息反馈。
2. 用人部门层面:
(1)过于看重应聘者的学历、职称和工作经验,忽视了深层次的胜任特征和发展潜力,仍 然是为了“用人”而用人,而不是为了用人而“培养人”。
(2)推荐简历或面试结束后,用人部门的反馈意见和决策速度缓慢,与上级主管之间存在 用人的意见分歧, 很难达到统一。 据粗略统计, 因用人部门决策缓慢而导致候选人放弃入职的, 约占推荐及面试成功总人数的 32%。
(3)员工入职后,用人部门缺少行之有效的入职培训、指导和沟通,没有进行正确的引导 和职业定位,导致员工离职。
3. 择业心理变化:
(1)社会人员:盲目攀比,不了解用人单位的需求,更多的期望双休、高薪、安逸和稳定, 忽视个人能力和价值的发挥。
(2)应届大学毕业生:个人定位不明确,高估自己的能力,乱投简历;对薪资、就业环境、 就业城市、工作时间等要求较高,追求一次到位、绝对安稳的工作,忽略成长的环境和条件。 4. 管理制度层面:
(1)集团各岗位的《职位说明书》未形成体系、未落实到文件,某些工作职责空洞、不明 确,用人标准也比较模糊。
(2)薪酬体系缺乏弹性,在同行业中缺乏竞争优势。
(3)未在集团内部形成人才接替与培养制度,导致后续人才接替空缺。
针对以上问题, 人力资源部在上级领导的指示和指导下, 采取了一系列解决问题的措施 (见 表十),除了在方式、方法上进行改进外,还在管理制度上不断补充完善,设定了程序和标准, 规范了职责和权限。
表十 关于招聘的解决措施和达成目标
虽然我已不在招聘岗位工作, 但如果从长远考虑, 我认为 20xx 年的招聘工作应该从以下四 个方面入手:
(1)改善工作方法,提高管理意识和沟通意识,增强招聘工作的自信心。
(2)关注就业市场择业心理变化,寻找求职者与集团招聘岗位需求的结合点,并针对结合 点上的差距和需求,提出合理化的建议,不断推进招聘工作的实施。
(3)寻求用人部门配合,提高招聘面试工作的效率,配合用人部门对入职员工进行辅导和 培训,完善员工入职的后续跟踪工作。
(4)结合《××××招聘管理制度》及其他管理制度,不断完善与招聘工作相关的操作文 件,建立初步的、相对完善的招聘工作体系。
(二)社会保险的缴纳工作:
截止 12月 15日, 20xx 年全年的社保缴纳工作即将结束。根据现行的社保制度,除医疗保 险和工伤保险外,养老保险每年例行的基数调整(一般在 7、 8月份)会对集团员工子公司间的 调职不利。
目前, 集团各子公司都有独立的养老保险账户。 假设某员工在当年调整养老保险基数以前, 从××××调职至××××,那么按照集团现行的管理制度,该员工的养老保险关系也会随之 调转,并且会被默认为是××××当年度的新参保人员。如果该员工调职前缴纳的养老保险基 数为 2500,就会导致该员工的养老保险在基数调整后,被社保中心默认为当年最低的保险基数 (20xx 年最低养老保险基数为 1977.1),并进行缴纳,不但对被调职员工不利,而且容易激发 被调职员工的抱怨情绪。
针对这个问题, 20xx 年年初会在上级领导的指导下制定相关措施,寻找解决方案,保证集 团员工的基本权益。
(三)人力资源管理制度的执行:
目前除《××××部门职责及各岗位职位说明书》外,《××××招聘管理制度》、《××××定岗定编及员工调动管理制度》、《××××人才接替与梯队建设管理制度》和《××××绩效管理制度》均已陆续编制完成。编制完成的管理制度文件得到了上级领导的认可,但 下一步将是如何执行、如何实施的问题,是 20xx 年工作的重中之重。
对于以上五项管理制度的执行,我计划从四个方面开展工作:
1. 主动与集团各部门、各子公司沟通,了解相关需求信息和以往工作中出现的问题,结合 集团(子公司)的实际情况进行落实、执行。
2. 对有需要的子公司或部门进行业务培训,帮助建立整套的管理文件和工作流程。
3. 收集反馈信息,修改相关制度条款,不断完善制度管理体系。
4. 强化自身知识素养,开阔视野,提高人力资源管理的专业水准,各项工作力争都要做到 专业、规范。
三、 20xx 年的收获:
20xx 年的工作与 2012年相比有更多的挑战和惊喜。 领导的信任、 同事的帮助, 让我在 20xx 年迅速成长起来;同时,我也在更高的层面增强了自信心,实现了自我肯定,并对未来的职业 生涯有了全新的定位和规划。
(一)××××《招聘专家中级认证》培训、××××《劳动合同法修正案》培训让我丰富 了人力资源知识、开阔了视野,同时也了解到了集团人力资源管理与一线城市的差距,督促自 己不断学习、沟通和进步。
(二)“××××实效管理精英特训营”××培训(2月 26日~28日)、集团第一届第一 次职工代表大会、××××徒步健走比赛等活动让我感受到了集团的凝聚力和生命力,让我对 集团的发展前景充满了信心。
(三) 两场校园双选会、 两次校园专场招聘会、 一次异地大型招聘会, 让我积累了校园招聘、 异地招聘的经验,并对招聘工作有了更加深刻的认识。
(四) 下半年几项人力资源管理制度编制的完成, 让我步入了人力资源管理最为重要的领域, 不但能有幸发挥了自己的能力、验证了自己的想法,而且并把学到的知识变成实际。
四、 20xx 年工作计划及重点工作安排:
表十一 20xx 年重点工作内容及进度计划表
五、对集团下一步生产经营工作的建议:
对于集团下一步的生产经营工作,我想从我个人的角度简要谈一下自己的想法:
20xx 年 8月份召开的集团第一届第一次职工代表大会上,×总提出了集团 3~5年的战略 目标及未来 10年的远景规划;可以说,对于我们每一个人来讲,人生短短几十年,能够处在××××发展的关键历史时期,能够用自己的才智帮助集团和自己实现梦想,将会是一件无比荣 幸和自豪的事情。
记得一位管理学家曾经说过:“战略制定者要在所取信息的广度和深度之间做出某种权衡。 他就像一只在捉兔子的鹰,鹰必须飞得足够高,才能以广阔的视野发现猎物,同时它又必须飞 得足够低, 以便看清细节, 瞄准目标和进行攻击。 不断地进行这种权衡正是战略制定者的任务, 一种不可由他人代理的任务”。因此,“战略管理不是一个魔术盒,也不只是一套技术。战略 管理是分析式思维, 是对资源的有效配置??战略管理中最为重要的问题是不能够被量化的 【现 代管理学之父,彼得 ·德鲁克(维也纳)】 ”。所以我觉得,集团的战略和规划可以分解为五个方面来推 进、实现,即:① 人才战略 ,关注人才的引进和培养;② 财务战略 ,关注资金的使用和流向; ③ 文化战略 ,关注个体的激励和促进;④ 经营战略 ,关注合适的经营模式;⑤ 品牌战略 ,关注 精确的市场定位 —— 五方面战略的共同推进,会创造更大的成功和奇迹!
以上是我 20xx 年的工作总结和 20xx 年的工作计划, 我相信自己会在 20xx 年的工作中, 在 集团领导和同事的帮助下, 力争将自己的工作能力提高到一个新的层次, 迎接新的机遇和挑战。
××××人力资源部 ×××
20xx 年 11月 23日
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