范文一:如何处理突发事件
随着改革开放的不断深入,市场经济的不断加强,在狠抓经济发展的同时,安全意识就容易松懈,导致事故频发,据不完全统计,截止20xx年10月底,我国发生各类死亡人数在50人以上的重特大事故就达XXX起之多。可见,在注重发展经济的同时,很多人的安全生产意识日渐淡薄,才导致了事故频发。重特大事故的发生不仅严重阻碍了经济的持续发展,而且也影响了社会稳定,是一件非常严重的事情。因此,如何处理好突发事件就是我们急待解决的问题。那么,什么是突发事件?所谓突发事件,就是指在事先没有通知、预兆的情况下,突然发生的,有一定的破坏力,一定的影响力的事件,具有不确定性。由于突发事件的发生具有不确定性,所以在安全时期就要时刻准备。第一、思想上应该重视。突发事件可能随时发生,因此在思想上应该重视,不可松懈,要时刻保持警惕,经常巡视检查,特别是一些可能发生重特大事故的部门要更加引起重视,如安全生产监督部门、农业部门、公安部门等等。第二、制度上应该强化。有关部门要制定强有力的规章制度加以保障和约束,力求责任到人,坚决执行“领导一把手负责制”。第三、行动上应该坚决。突发事件一旦发生,有关部门就要迅速采取有效的措施加以控制、处理。这就要求在事发之前就要有相关的处理措施,发生后直接按预定的方案实施。突发事件的处理一般有以下步骤:一、迅速成立突发事件(故)处理小组二、准备处理突发事件所需外部条件。三、调查处理的程序和方法四、总结上报下面以“公共场所危害健康突发事件为例”来具体说明一下,。一、迅速成立公共场户所危害健康突发事件(故)处理小组组长:XXX成员:XXXXXXXX二、事件处理所需器材相关应急器材、监测仪器、执法文书和参考书籍、照相机(摄像机)等。采样用品微生物采样必须在无菌条件下操作。采样用具,如试管、增菌液试管、酒精灯、棉签、酒精、棉球等必须经灭菌处理,无菌保存。文书:现场卫生监督笔录30份,卫生监督意见书30份,调查笔录30份,采样单30份,卫生行政控制决定书20份。参考资料《公共场所卫生管理条例》、《公共场所卫生管理条例实施细则》。三、调查处理的程序和方法(一)接到公共场所危害健康突发事件(故)报告后,处理小组应于24小时内赶赴现场组织参与事故调查处理工作。(二)及时报告现场初步情况(内容包括事故发生时间、地点、死亡人数、发病情况、已采取的措施等)。(三)突发事件(故)处理程序。1、抢救受害者应尽快使受害者脱离事故现场,防止其继续道受有害因素危害。及时将.病人送往医疗机构救治:对危害较轻、暂无临床表现者,应适当安置,认真进行观察。将受害人员注册登记,登记表中包括受害人的基本情况及疾病表现,是否送医院治疗、安置地点等,以免遗漏受害人,并为下一步调查作准备。2、消除有害因素根据事故现场特征和受害人的临床表现,迅速作出事故原因的初步诊断,采取有效措施,防止有害因素继续危害人群。如开窗换气、暂停空调、临时关闭游泳池或浴池等。3、保护现场在优先抢救病人的前提下,采取有效措施,尽可能保护好现场。4、调查取证取证材料包括:采取可疑有害因素样品,现场:进行有害因素检测,受害人员个案调查,有关人员询问笔录,现场录相、录音等。根据现场具体情况,收集一切有关资料。在查明发生危害健康事故原因的基础上,提出对事故责任人的处罚意见。针对公共场所经营单位存在的实际问题,从技术上指导事故单位制订卫生预防措施,并认真监督实施,防止事故再次发生。5、追究事故责任根据调查结果和获得的事故证据,依法处罚事故责任单位或责任人。四、总结上报将事件调查处理结果及相关资料等汇总归档。总结上报材料包括:(一)环境污染事故基本情况(发生时问、地点、单位、原因、污染物名称、现场监测结果等);(二)流行病学资料及实验室检查资料(暴露人数、发病人数、死亡人数、主要临床表现、实验室检查结果和诊断等);(三)处理措施及处理情况(相关卫生监督、行政处罚文书等)。
范文二:如何处理突发事件
第三节 营业中突发事件100问
夜场营业过程中常出现突发事件的处理方法与技巧
1、如何处理素质低的客人?
在服务中有时会出现经常把脚放在台上的客人,这时可以利用经常换烟盅或收拾台面来干扰客人,同时礼貌地提醒客人把脚放低。
2、如何处理喝醉酒到处闹事的客人?
应马上通知喝醉酒客人的朋友,把其劝回自己房间或先把其送走,不得已的情况下才通知保安,以免把事情闹大。
3、如何处理客人发生口角、打斗?
发现客人开始产生口角,通知经理应马上出面调解,如发生打斗应马上通知上司,如情况严重的即时通知保安,让保安把打斗的客人送出门口并注意事态的发展。
4、如何处理客人自带酒水,食物?
这时,应向客人解释公司不接受客人自带酒水食物的,如客人一定要的话,应通知上司进行解决。收取相应的开瓶费或请客人存放在寄存处,并在酒水单上写明开瓶费及相应价钱。
5、客人先谈好折扣后再消费,咨客该怎么做?
咨客应先安顿好客人,让客人坐下,然后通知该区经理处理(注意:咨客应使用礼貌用语,尽量让客人坐下,留住客人)
6、客人在大厅不消费,应该怎么做?
此时,服务员应多次询问客人要不要饮品,并礼貌地说:“先生请问要什么饮料?如询问多次客人还是说等一等,(注意:服务员应耐心有礼貌讲解),服务员遇此情况须通知上级主管出面处理。
7、服务员或客人自己将酒水倒身上,服务员应怎样做?
如果服务员倒酒水在桌上,应马上说:对不起,我马上帮您抹掉,然后用干净布抹干桌面,换掉原先的酒杯,用新杯重新再倒酒水,如果是客人不小心自己倒酒的,应马上递上毛巾(纸巾)擦掉水迹,再递上纸巾,吸干污物。
8、客人损坏公司财物应怎样处理?
应留服务员保护现场,让另一服务员通知该区经理,耐心向客人解释物品的贵重,如电视机,音响之类应照价赔偿,如客人继续其行为,CALL保安将其送到公安机关处理。
9、打破玻璃或倒洒酒水在地上,服务员应怎样做?
服务员应马上站在现场,提醒过往客人注意,另一位服务员立即通知PA清洁现场,有异味应喷清新剂。
10、客人走上舞台作自我表演应怎样做?
服务员不要自行走上舞台劝阻客人,应通知该区经理,由经理用婉转的说话劝谕客人走下舞台,MC此时应灵活处理配合,再由经理将客人送回座位。
11、客人遣失物品怎样处理?
服务员应马上通知经理,负责该段的服务员要站在现场等经理及保安来解决,经理应协同保安部人员仔细检查客人所使用过的地方,询问清楚客人到过的地方以及和哪些朋友在一起,有否是朋友拿了去用,同时也检查该服务员,询问当时情况,并立即CALL保安检查该员工储物柜,如还没有找到就叫保安落大薄做记录,以便以后有线索可以联系到该客人,下班后认真检查员工手袋。
12、客人在洗手间跌倒或晕倒怎么办?
此时,厕工应马上扶起客人,通知经理,如客人有伤即扶到安全的地方稍作休息,用药物稍作治疗,情况严重理应叫保安将该名客人送到附近医院就医,事先厕工要经常留意洗手间的卫生,保持地面干爽清洁。
13、发现假酒,但酒已打开怎么办?
应认真和酒吧试清楚是否有假,如发现卖的假酒应马上向客人道歉,即通知经理到酒吧换取另一支新酒给客人,亲自在客人面前开启及让客人亲自尝试该酒,然后到酒吧把该酒情况稍作书面报告,留作明天把酒交给供应商换取新酒,酒吧应注意供应商来货质量。
14、PR在房间和客人有不雅动作应怎么做?
服务员应经常出现在房内,以进房服务让客人不方便进行,使客人有所避忌,如继续有不雅动作出现,应立即通知经理,经理上前劝阻并警告。
15、客人在场内到处走动,到处张望不作消费应怎么做?
发现此情况应上前询问客人是哪间房的,如没有位置消费应马上通知咨客带位,让其消费,经理应通知保安注意客人动态,上有可能是小偷或便衣。
16、客人遗落物品在场内应怎么办?
服务员要有高尚的品德,客走前应提醒带齐物品,如有发现遗落物品应马上上交经理。并做好登记,方便客人领取。
17、客人投诉房间音响?
在服务过程中应注意音响的现场效果有问题即CALL总控处理,如房间音响经调试仍需转房,但房间已满座,服务员应先用礼貌用语安顿好客人,即通知经理,经理知会咨客,若有空房即马上安排转房,自己亲自入房作道歉及CALL总控尽量搞好该房间音响,直至有房转。
18、当客人与员工或公司利益发生冲突时应怎么办?
应做到你恼我不恼,用婉转语言同其讲明事情,不得态度蛮横,粗言以对,并立即通知上级。
19、客人酒醉后闹事应怎么办?
经理先稳定其情绪,并尽量将其闹事者拉开,如能自行控制场面则不用通知保安,以免将事情再扩展恶化,但客人还是继续其行为不肯罢休,则要观察当时的情况会否恶化,若事太严重应立即通知保安部,让保安经理先上前调解,其余的保安员站立在客人看不到的地方,以便在需要时予以支援。
20、开爆啤酒时服务员如何处理?
如发生以上事件,服务员马上向客人说:“对不起,我帮你换另一瓶”把房间内事情安排好后,通知上司到酒吧处理,在事件发生前服务员应注意开酒的技能和手势要正确,减少损耗。
21、如何处理刷错卡金额?
将刷划信用卡的单拿回收银,让其在POSS机上再刷一次,减速加上一次的金额,然后将擦另一张正确的金额单,此时负责核单的经理要弄清楚修改的单上有否作减速数记录后将上张单拿到客人面前让客人将错的金额单及被修改的金额单自行处理,最后将正确的金额单给客人签署。
22、客人结帐后,如不是客人要求,经理和客务经理不得擅自进入房间,以免让客人误解要问其拿小费。
23、当客人所点的酒水就快喝完时,服务员要在适当时候,询问客人要否加酒水,不可以直接询问在该房内的经理,客人是否会加酒水。
24、当歌手唱完一首歌或表演完,你应作出哪些反应?
应大力地鼓掌或以吹哨子,增添气氛和节目效果,使客人有一种节目成功,气氛热烈的良好感觉,把其推向高潮。
25、当客人从大厅转向包房消费时,你应做些什么工作?
点清楚客人人数,知会主管,通知咨客,开一个适合于他们人数的房间,确定房间之后,把客人台面剩余东西送入房间,然后马上返回岗位,清理台面、地面卫生,摆好台凳,迎接下一批客人。
26、当客人携带手提包及其他物品时,你应如何处理?
主动提醒客人如果方便,请把东西拿去寄存,如果不需要,应提醒客人小心保管好自己的物品,以免遗失,造成不必要的麻烦,引起客人不开心,同时让客人感到我们良好的职业道德和服务态度。
27、当班时间,客人盛情邀请你跳舞或饮食时,你怎样处理?
应先谢谢客人的盛情邀请,然后婉转的告诉客人,公司规定上班时间是不能跳舞或吃东西的,否则会受到公司的处罚,请客人原谅。
28、若客人有不轨动机、行为,试欲进行淫秽,你应怎样回避?
在不得罪客人的情况下,坚决地跟客人说“NO”请客人顾及身份,在表明立场之后,如果还纠缠不休,应通知上司,进行临时岗位调换,避开客人干扰。
29、当客人不小心摔烂杯子,你应做些什么?
以和蔼的语气安慰客人:“没关系,请问有没有割伤”并请客人小心地离开座位,立即清理现场,把碎杯扫干净再请客人回到座位,让客人感到我们处处关心、帮助客人排忧解难的周到服务。
30、若发生停电故障,你应怎样处理?
大厅:在台面增置蜡烛杯,点蜡烛的过程中安慰客人“没事,很快就会有电,可能是有点小问题,我们的工程部正在抢修,请先坐一会儿,再说我们公司自己有发电机。
31、凡主管级以上人员签送食品时,你应怎样向客人表明情况?
当你将赠送食品送到客人台面时,应主动说:“这是我们XXX领导送的东西,请慢用。”
32、若客人向我们提出宝贵意见时,你怎样做?
在表示虚心接受的同时,应说:“非常抱歉!感谢您们的宝贵意见,我马上向我们经理汇报,希望下次能够使您们满意,谢谢”!最后将意见反馈给上司。
33、若你不小心将酒水洒在客人身上或客人不小心将酒水洒在你身上时,你会怎样做?
诚恳地向客人表示歉意,并想法进行补救,在获得客人同意时,及时用湿毛巾为客人擦拭衣服,女客人应由女服务员擦拭,动作要轻柔适宜。如果客人都不是很满意,应该请上司出面,不能跟客人发生冲突,如果客人不小心将酒洒在你身上,应大方的笑一笑说:“没关系,我到外面擦擦就行了”。
34、当客人有不满意食物或饮品时,你应怎样做?
上前询问客人意见,找出问题所在,如果食物或饮品质量有问题,应马上跟客人道歉:“不好意思,我马上帮您换”。撤走东西,然后通知上司,送回出品检查,如果食物或饮品没问题,只是口味问题,应该跟客人解释:“对不起,我们公司的出品方式是这样的,如果您不满意,我会向经理汇报,希望下次能够使您满意。然后设法补救,有必要时请上司出面。
35、营业高峰期如洛杯、扎壶不够用,你应怎样处理?
多向客人推销饮品或支装啤酒,多巡台,勤帮客人斟酒,把台面不用的洛杯、扎壶撤走,立即送到清洁部清洗,或查看其它区域可否挪用。
36、当客人饮醉酒,呕吐物满地都是或发酒疯时,你应采取哪些措施?
知会上司通知保安部,让保安协助客人离场,然后,通知PA部,并协助PA清理现场,迅速擦干净。
37、当全部客人离开厅房而未曾买单时,你应怎样处理?
上前询问客人是否买单,当回答说不是时,而是去跳舞或看节目时,应找借口说:“请问你们全部人走开,是不是留下一、二个人来看包,避免贵重物品不见了”而客人说不用时,应设法通知上司协助,看清客人去向,如果客人是跳舞或看节目,应派人看住客人,如果客人离场,即时通知上司及保安协助买单。
38、DISCO时间和节目表演时间,怎样追踪客人行踪,以免走单?
记住客人的外貌特征,服饰打扮。是否留有贵重物品,是自然来客,还是有营销或会员部经理的订房/台客人,加以注意与判断。如是包房消费客人,一定至少要留有一名客人在房内。
39、大厅、通道区域因客人站得水泄不通,服务员该怎么办?
向客人道歉解释,请客人到客台或没有人上的非服务通道观看节目。
40、你下单时不小心写错了饮品名称,该怎么办?
及时跟踪查单,如果饮品已经到了房间/台向客人道歉,并征求客人要不要更换。
41、上班时间,需要离开工作岗位,你该怎么办?
向当班主管请假,知会在岗同事帮助照看,尽快时间返回。
42、客人因事与临台/房客人发生争执打架,并损坏了公司物品,你怎么办? 迅速禀报上司及公司领导,终止事情恶劣延续。注意安全,看客人有否受伤,是否需要急救,打坏的东西,根据上司意见,按公司规定价格赔偿。
43、无人引领的客人进入营业区,你怎么办?
当看到无人引领的客人进入营业区域,感到茫然时,迅速上前问候客人,并询问情况,看有什么要帮助的,并介绍本公司节目及消费情况,开房、开台、知会咨客台。
44、服务途中,发现客人是台湾客,并且在吃槟榔,服务员该怎么办?
吃槟榔是台湾客人的嗜好,此时你应主动将槟榔盒垫上纸巾,并上热毛巾给客人抹汗和擦嘴。
45、管理人员在房中被熟客拖住,长时间喝酒不能脱身,你怎么办? 进房后礼貌灵活的以“总经理叫您去有事为由”助其脱身。
46、客人提出找XX老总时怎么办?
礼貌地询问客人贵姓,在哪发财,了解客人找XX老总的意图,然后根据情况向要找到的XX老总反映,看是否接见客人。
47、火警、打架斗殴类
(1)、当火警发生时,该如何处理?
当火警发生时,不论程度大小,必须采取如下措施:
①保持镇静,不能惊惶失措、大喊大叫。
②第一现场员工必须稳住客人情绪。对客人讲:“各位贵宾,我们公司应急消防员正在扑灭火患,目前正得到控制,请诸位不要惊慌。”
③了解客人有无买单,并知道消费情况。
④呼唤附近同事援助,帮助看好该区域内的客人动向,防止跑单。
⑤通知保安(附近的),说出火警发生的具体地点及火情。
⑥在安全情况下,利用就近的灭火器,配合保安尽力将火扑灭。电器起火用1211型号灭火器或干粉灭火器;香烟未熄灭而引起的火灾,用1211型号灭火器;因
漏电短路而引起的火灾,切记不能用水和泡沫液体型灭火器,一定要用1211干粉型灭火器。
⑦关掉一切电源开关(含电器用具类)。
⑧如果火势蔓延,必须配合保安、公司领导及同事引导客人按正确的安全通道撤离火警现场,以避免客人受到损伤。
(2)、客人打架、斗欧时该如何处理?
根据事态情况,酌情分级处理。
①第一时间通知就近保安部工作人员,让他们第一时间赶到事发现场,并控制场面,防止事态扩大。
②详细了解争执原因,并尽快把事态经过上报主管、经理。由管理人员安排和协调。并视情况不同而分级、分别处理。
③轻度冲突的处理方法(一般打架、争执):
如发现顾客之间发生轻度磨擦,应尽快加以劝阻,并以中间人的立场加以双方面的劝慰,避免事态升级。
④中度冲突的处理:
以最快的方法第一时间通知有关部门到场,控制双方人员冲突的可能,并尽量将客人安排可能相隔远些的位置。让保安留意客人其行为,防止再度引发冲突。 ⑤极度冲突的处理:
通过保安部门,尽量压制事态,如发生流血事件,则督促其迅速离开,并做一些基本的急救方法。同时第一时间检查公司物品有无损坏,如有损坏客人需照价赔偿,通知收银打单,主管买单,确定客人的物品是否全部带齐离场。如有遗物品,则上交所属部门经理处理,等候客人回来认领。
48、突发事件的分类
(一)严重型类:
例1、外面突然有许多带着枪支、弹药、凶刃的人气势汹汹的在我公司门口叫嚣或闯入公司,员工应如何处理?
首先保持镇定,不要慌乱,先通知保安部主管、经理打110报警,即时汇报部门主管经理,便于安排员工做好安全防备及采取相应措施。
例2、公司场内突然出现许多便衣警察或武装警察查场,员工应如何处理?
保持镇定,不要慌乱,稳住各区域内的客人,防止跑单汇报主管、经理买单的情况,等候高层领导的指示,如指示清场。由主管、经理即时进房婉转催单接着打单和买单,如果指示不急着买单,可继续服务客人,以灵活的方式服从安排。 例3、公司场内突然有人因兴奋、过激而引发自身死亡或饮酒过量导致休克,应如何处理?
立即通知保安和管理人员维护现场打110报警或打120急救电话(在安全情况下,不要移动现场物品和尸体或病人)。在发生意外的地方,加设标记防止他人进入。 49(二)、普通型类
例1、当客人损坏公司财产时怎么办?
应留服务员在现场,让另一位服务员通知经理,耐心向客人解释,如电视机音响之类应照价赔偿,如客人有过激行为,通知保安进行处理。
例2、当客人醉酒后闹事怎样处理?
服务员应将房间内或台面及附近酒瓶全部收走,避免客人拿来为武器使用,禀报上司。经理或主管先稳定其情绪,并尽量将其闹事者拉开,如能自行控制场面则不可以通知保安,以免将事情再扩展恶化;如客人继续不肯罢休,则要观察当时的情况是否恶化,如果事态严重应立即通知保安部,让保安经理先上前调解,其余的保安应站在客人看不到的地方,以便在需要时出来支援。
50(三)、轻微型类:
例1、客人走向表演台影响艺人或表演怎么办?
服务员不要自行走上舞台劝阻客人,应通知上司。由主管或经理用婉转的说话劝说客人走下舞台。艺员此时灵活处理并配合经理将客人送回座位。
例2、打碎玻璃或有酒水洒落在地怎么办?
服务员不小心将酒水洒倒在客人身上或客人将酒水洒倒在自己身上,怎么办? 如果是服务员不小心将酒水洒在客上身上,应马上说:“对不起,我马上为您抹掉”马上用纸巾或干净的布帮助客人将酒水擦掉。同时,根据情况,如太湿一时不能干,应让客人脱掉上衣或拿到布草房作初步清洁并吸干(注意:检查客人上衣是否有贵重物品再拿走)。
第二节 突发事件应急处理方案
1、为了更好、更有效的控制现场,保安员须按指定位置站岗,站岗时注意观察周围区域的变化与动静,如发现有可疑情况或苗头,立即向所在区域的楼面主管和保安队长通知,队长到达现场后根据情况,呼叫俱乐部总经理或经理还有保安
经理,如大吵大闹,保安经理立即派保安巡逻大队人员赶到现场,先由楼面负责人调解,保安在现场预备控制作用,如调解无效,将进行防备措施,及时通知110和派出所以便调解。
2、若在自己区域发生冲突时,保安在控制。在劝阻不听的情况下,将其从本区域最近的通道强硬拉出现场,以免影响现场其它客人,减少现场混乱,在现场俱乐部总经理的指示下,再进行有效处理。
3、保安处理突发事件的同时,不能盲目冲动,重点保护出面调解的俱乐部负责人、服务员、被动客人的安全,行动中既要动作迅速,又要反应灵活,站在公司立场上,维护公司利益,一切行动听从指挥。
4、在出事故的同时,所在区域的保安队长根据事故大小还要快速通知保安公司在征求总经理同意获得授权的情况下打电话给派出所及拉响报警器,使他们快速赶到现场控制处理。
5、保安行动中切记:听从指挥,遇事镇定,与楼面配合协调,该向前冲的要向前冲,反应要果断迅速,不能遇事退缩,一经发现立即开除。
打架事件楼面工作人员与保安部配合的应急方案
1、楼面各部门员工一但发现或察觉某客人有打架、闹事苗头,应立即向所在区域较近的保安通知,保安得知后立即通知保安队长和保安经理,做快速防备控制处理,保安经理一边也要通知总经理,同时视情况大小是否通知派出所。
2、同时应防止本区客人跑单情况发生。
3、楼面经理应及时了解事发情况,先进行调解,控制场面避免恶化,避免影响现场其它客人。
4、接到通知后的总经理和保安赶到后,楼面负责人应用最快的方法向其讲出客人故意搞事的原因,以便妥当处理解决问题。
5、根据情况大小,楼面服务员适当将搞事客人范围内的酒杯、烟盅、水杯、酒瓶等物品尽快收拾干净,以防打架时方便客人利用这些杯具乱砸。
6、员工在事件现场捡到掉落的电话、手表、钱包等物品时立即拾起上交妥善保管。
7、闹事现场(一般指包房)没有公司高层领导批示,服务员不得进行清理现场,以便公安人员做物证。
8、在公安到来处理时,保安员和服务员所讲的经过要基本一样,要事先及时沟通好,从而减少口供不一样的麻烦。
9、除公司董事和执行董事及总经理、副总经理、保安经理职务级别之外,其它工作人员都无权直接控制指挥、调动保安。
10、若发生停电事故、员工应冷静,及时向房间客人解释,送上蜡烛,同时防止跑单情况发生。
范文三:如何处理突发事件?
[1]在街上偶遇俩人掐架,甚至是动刀子玩命。千万不要装大瓣儿蒜,主动冲上去见义勇为,要知道当英雄是要付出代价的。你一掺和,兴许二人反过来合伙一起对付你一个人。这时候怎么办?你首先观察:看俩人是否真开打,打的后果是否严重?酌情报警,就是挂110电话,通知警方来处理!
[2]如果遇到一个男的在欺负一个女的,怎么办?首先,你要观察周围的环境,看看附近是居民区,还是娱乐场所,或是荒郊野外,判断男与女之间的身份和关系,听二人对打时候的反应和声音。你要判定是抢劫行为,还是夫妻掐架,还是“作套”引你上钩。你最好找几个路人一起来处理此事,如果是“假打架”你最好不要参与。
[3]千万不要利用业余时间扮演“侦探”,去管跟自己没有任何利益关系的抢劫、砸金店、凶杀、爆炸等重大案件。当你没有得到任何刑侦授权的时候,你的非法取证都可能给你惹来麻烦和后患。只要你在案发时出现在案发现场,你就已经涉嫌犯罪了,尽管你是无辜的,是一个连蚂蚁也不敢杀死的大好人,可是你想证明自己清白却是非常困难的,除非警方最终破案抓到真正的犯罪分子。当案件悬而未结解时,你的罪名就是“涉嫌犯罪”!
[4]在街上遇到有人忽然摔倒或翻越障碍物受伤时,千万不要第一个冲上将其扶起来。首先,你要找几个路人一起走过去,探询对方是否需要帮忙,是否该通知对方的亲属来现场。最好,你用自己的手机为现场进行拍照,证明你跟对方没有任何利益冲突。如果你在没有任何人证明你是清白的情况下,你主动去扶起摔倒者或受伤人,在司法案件审理过程中,为了照顾和保护弱势群体的利益,你就可能成为“施暴者”。就是说你的“参与”构成了对方的受伤,尽管你是无辜的,可是没有第三者能够证明你是无辜的,你就是“倒霉蛋”!
[5]不要收集和拣拾来历不明的物品。首先,不要贪小便宜,见啥都是好的,都是宝贝!当然,闲暇时到街上拣矿泉水瓶子另当别论,那是为环保做贡献。有些东西,当你无法证明是自己拣来的,你就可能跟“违法”联系在一起了!所以说,你要把来历不明的物品主动送给警方或失物招领处来处理。
[6]花钱购物时要注意,尤其是花百元大钞要格外小心。街上的小摊小贩往往接过你手递过来的百元钱,借口找不开转身到别的地方给你破开钱,回来的时候却谎称你的钱是假币,其实把你的真百元钱掉包了。这种情况经常发生在比较混乱的城乡交接地带。最好的办法是:你拒绝商贩为你找地方给你破开钱,如果上当了,你应该马上报警!
[7]如果把警察和法官想象成神仙或无所不知的圣人,将是大错特错,因为他可能非常让你失望!——凡是合乎法理的事情未必合乎情理,所以说,你要随时做好跟庸人打交道的准备!
范文四:如何处理突发事件
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辅导员如何处理突发事件
学生辅导员的工作往往是琐碎的,2005年7月就开始担任辅导员的我曾经以“奶爸”、“奶妈”自居,足以看出日常工作的繁琐。但是,处理好突发事件才是真正考验我作为一个辅导员是否成熟的标志。
突发事件不仅局限于学生自杀事件,还包括急诊就医、离校出走、考试作弊、夜不归宿、打架斗殴等具体事件。处理突发事件必须对症下药,不同事情做出不同的处理方式,对待不同性格学生也有所不同,在现场处理时我遵循了以下几点:一、镇静。作为处理事件的老师,必须格外冷静,周围的学生已经哭哭闹闹了,完全失去方向时,老师就是他们唯一的依靠,我首先要表现镇静,以安慰周围学生,同时自己冷静下来,以最理性的思维考虑解决之道;二、现场初步解决。无论是否涉及自己学生,在处理时都做到力争及时,因为在突发事件处理时犹豫是大忌,这会引起很大的矛盾。保证能在现场给学生一个合理交待,疏散围观学生,减小负面影响;三、联系相关部门。我个人能力范围只是思想工作,没有明确的发言权和决定权,不能随便答应什么事情,所以我及时联系责任部门或找到学生处老师沟通。如果是其他班级学生情况,及时与老师联系,而不是向上级部门反映(综合考虑事件的紧急程度);四、保护学生。特别是对外的事件中,第一顺序保护自己学校的学生,如斗殴事件,警方介入之后,及时与其沟通取得谅解,争取使参与斗殴事件的本校学生回校教育;五、与家长联系。一般情况学生害怕老师与家长联系,但是很多情况下我要这样做,如学生重病送诊,我会通知家长,给家长一个信息,希望家长能配合我的工作。
以上这些都是面对突发事件所做的应急处置,最重要的还是之后的工作。主要是与学生的谈心,取得信任,了解事情的根源;与家长沟通,说明事情的严重性,取得谅解,商讨如何共同帮助学生;与有关部门联系,了解事情的定性和处理决定,以便向学生解释说明。对于比较“老油条”的学生触犯校纪校规时,第一抓住证据(同伴口供、抽烟的烟头、手机短消息等),第二说服教育,第三留住证据(事情说明、检讨,并签名落时间),第四保护自己(多名同伴共同处理)。
第三讲:辅导员如何处理学生突发事件 主讲人:宿卫光
(辅导员:宿卫光报道)担任了近四年的辅导员,我遇到了不少学生突发事件,有在班级、寝室内打架斗殴的,有患精神疾病的,有车祸受伤的,有在校外被打的,有突发急病的...有的同事说辅导员就像联合国应急办公室,面对着不同的国家和不同的语言来处理极为琐碎的突发事件。我也用这个似玩笑的话安慰一下自己,但我们还是需要反思和总结,使自己以后的工作做得更好。学生中的有些突发事件是可以预防的,但有些却无法预防,比如疾病的发作、相互之间的冲突,所以我们需要做好预防工作,但事件真的发生时,我们也要冷静地处理。
一、做好日常教育和防范工作。
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安全教育是必须的,要教育学生遵守校纪校规,做好防火、防盗、防骗工作,教育他们遵守交通规则,与社会上的人打交道不要意气用事,遇到危急情况保护生命是第一位的。说教式的教育会让人觉得索然无味,我们可以结合我们经历过的事件,以实例的形式进行教育会更有效果。在学习生活的过程中,我们不仅要培养学生的安全意识,还要教他们一些处理安全事故的技能。比如看到打架斗殴的不要上前围观,接到诈骗电话要冷静,还有就是家中有急事要立即与家长取得联系,证实有事发生,给家长做工作尽量不要让学生夜晚离开学校。
同时,要让所有学生在手机上存上老师和同学的电话号码,当事件发生时他们能够及时联系到你。有些学生在发生突发事件后不愿意与辅导员取得联系,总以为凭借自己的能力能将事件解决,但是一旦我们对事件置之不理,那么当学生处理不了的时候往往就会与家长取得联系,而家长通常远在千里之外,他们只好十万火急地找学校各个部门的电话,这不但使事件不能及时处理,还有可能引发学校和家长之间的矛盾。在教育中,我们要让学生有这样的意识??在学校,离他们最近,能够及时帮助他们,切实维护他们利益的就是辅导员和班级干部。
事后一定要心态平和的将整个事件揉开捏碎,将事件造成的影响降到最低,要给参与人做工作,让他们发自内心的认识到自己的错误,如果不将工作做细,那么学生带着负面情绪面对学习生活,将会给我们带来更大的隐患。
二、突发事件处理措施
第一时间赶赴现场了解情况,控制局面。在接到消息后,以最快速度核实信息的真假,然后第一时间赶赴现场,如果不能立即赶到现场,要联系同事或学生干部先去现场。每个辅导员都下意识的保护自己的学生,所以当事件发生后,我们一定要保持冷静,不能第一时间想摆脱自己的责任。
如果是特别严重的事件,要先电话汇报情况。要尽快告知直接领导。 在现场处理完之后,要在24小时内向有关领导书面汇报情况。如果事件脱离我们掌控的范围,要在请示后向有关部门汇报。
及时联系家长,根据情况,最好是家长来校处理。由于我们工作事件以及社会阅历不是太长,经验不足,在态度立场方面要多征求领导的意见,以免有些话说出来之后造成误解和矛盾,使工作难度加大。
及时做好相关学生的安抚工作,控制事件的影响面,并把此事作为一个教育的契机,对知晓这一事件的同学进行教育,使他们以此为前车之鉴。 此外,在处理过程中要做好记录。
三、做好自身的心理调适
有些突发事件可能像噩梦一样,使我们的心情很沉重,比如一个很好的学生患了很难治愈的疾病,学生因病或其他事情被送进急救室抢救,还有一些平日里表现很好的学生犯了错误,或者因为我们的工作没有到位引发了一些事件的发生。这些事情使人一时难以接受,甚至要好几天心里才能平静下来,才能不再失眠。所以首先我们自己要调整好心态,要做好心理调适,倾诉出来,使用各自不同的方法来缓解压力。等自己心情平静下来了再对这些事情进行总结,吸取经验教训。
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范文五:如何处理突发事件
辅导员如何处理突发事件
学生辅导员的工作往往是琐碎的,2005年7月就开始担任辅导员的我曾经以“奶爸”、“奶妈”自居,足以看出日常工作的繁琐。但是,处理好突发事件才是真正考验我作为一个辅导员是否成熟的标志。
突发事件不仅局限于学生自杀事件,还包括急诊就医、离校出走、考试作弊、夜不归宿、打架斗殴等具体事件。处理突发事件必须对症下药,不同事情做出不同的处理方式,对待不同性格学生也有所不同,在现场处理时我遵循了以下几点:一、镇静。作为处理事件的老师,必须格外冷静,周围的学生已经哭哭闹闹了,完全失去方向时,老师就是他们唯一的依靠,我首先要表现镇静,以安慰周围学生,同时自己冷静下来,以最理性的思维考虑解决之道;
二、现场初步解决。无论是否涉及自己学生,在处理时都做到力争及时,因为在突发事件处理时犹豫是大忌,这会引起很大的矛盾。保证能在现场给学生一个合理交待,疏散围观学生,减小负面影响;三、联系相关部门。我个人能力范围只是思想工作,没有明确的发言权和决定权,不能随便答应什么事情,所以我及时联系责任部门或找到学生处老师沟通。如果是其他班级学生情况,及时与老师联系,而不是向上级部门反映(综合考虑事件的紧急程度);
四、保护学生。特别是对外的事件中,第一顺序保护自己学校的学生,如斗殴事件,警方介入之后,及时与其沟通取得谅解,争取使参与斗殴事件的本校学生回校教育;五、与家长联系。一般情况学生害怕老师与家长联系,但是很多情况下我要这样做,如学生重病送诊,我会通知家长,给家长一个信息,希望家长能配合我的工作。
以上这些都是面对突发事件所做的应急处置,最重要的还是之后的工作。主要是与学生的谈心,取得信任,了解事情的根源;与家长沟通,说明事情的严重性,取得谅解,商讨如何共同帮助学生;与有关部门联系,了解事情的定性和处理决定,以便向学生解释说明。对于比较“老油条”的学生触犯校纪校规时,第一抓住证据(同伴口供、抽烟的烟头、手机短消息等),第二说服教育,第三留住证据(事情说明、检讨,并签名落时间),第四保护自己(多名同伴共同处理)。
第三讲:辅导员如何处理学生突发事件 主讲人:宿卫光
(辅导员:宿卫光报道)担任了近四年的辅导员,我遇到了不少学生突发事件,有在班级、寝室内打架斗殴的,有患精神疾病的,有车祸受伤的,有在校外被打的,有突发急病的...有的同事说辅导员就像联合国应急办公室,面对着不同的国家和不同的语言来处理极为琐碎的突发事件。我也用这个似玩笑的话安慰一下自己,但我们还是需要反思和总结,使自己以后的工作做得更好。学生中的有些突发事件是可以预防的,但有些却无法预防,比如疾病的发作、相互之间的冲突,所以我们需要做好预防工作,但事件真的发生时,我们也要冷静地处理。
一、做好日常教育和防范工作。
安全教育是必须的,要教育学生遵守校纪校规,做好防火、防盗、防骗工作,教育他们遵守交通规则,与社会上的人打交道不要意气用事,遇到危急情况保护生命是第一位的。说教式的教育会让人觉得索然无味,我们可以结合我们经历过的事件,以实例的形式进行教育会更有效果。在学习生活的过程中,我们不仅要培养学生的安全意识,还要教他们一些处理安全事故的技能。比如看到打架斗殴的不要上前围观,接到诈骗电话要冷静,还有就是家中有急事要立即与家长取得联系,证实有事发生,给家长做工作尽量不要让学生夜晚离开学校。 同时,要让所有学生在手机上存上老师和同学的电话号码,当事件发生时他们能够及时联系到你。有些学生在发生突发事件后不愿意与辅导员取得联系,总以为凭借自己的能力能将事件解决,但是一旦我们对事件置之不理,那么当学生处理不了的时候往往就会与家长取得联系,而家长通常远在千里之外,他们只好十万火急地找学校各个部门的电话,这不但使事件不能及时处理,还有可能引发学校和家长之间的矛盾。在教育中,我们要让学生有这样的意识??在学校,离他们最近,能够及时帮助他们,切实维护他们利益的就是辅导员和班级干部。
事后一定要心态平和的将整个事件揉开捏碎,将事件造成的影响降到最低,要给参与人做工作,让他们发自内心的认识到自己的错误,如果不将工作做细,那么学生带着负面情绪面对学习生活,将会给我们带来更大的隐患。
二、突发事件处理措施
第一时间赶赴现场了解情况,控制局面。在接到消息后,以最快速度核实信息的真假,然后第一时间赶赴现场,如果不能立即赶到现场,要联系同事或学生干部先去现场。每个辅导员都下意识的保护自己的学生,所以当事件发生后,我们一定要保持冷静,不能第一时间想摆脱自己的责任。
如果是特别严重的事件,要先电话汇报情况。要尽快告知直接领导。 在现场处理完之后,要在24小时内向有关领导书面汇报情况。如果事件脱离我们掌控的范围,要在请示后向有关部门汇报。
及时联系家长,根据情况,最好是家长来校处理。由于我们工作事件以及社会阅历不是太长,经验不足,在态度立场方面要多征求领导的意见,以免有些话说出来之后造成误解和矛盾,使工作难度加大。
及时做好相关学生的安抚工作,控制事件的影响面,并把此事作为一个教育的契机,对知晓这一事件的同学进行教育,使他们以此为前车之鉴。 此外,在处理过程中要做好记录。
三、做好自身的心理调适
有些突发事件可能像噩梦一样,使我们的心情很沉重,比如一个很好的学生患了很难治愈的疾病,学生因病或其他事情被送进急救室抢救,还有一些平日里表现很好的学生犯了错误,或者因为我们的工作没有到位引发了一些事件的发生。这些事情使人一时难以接受,甚至要好几天心里才能平静下来,才能不再失眠。所以首先我们自己要调整好心态,要做好心理调适,倾诉出来,使用各自不同的方法来缓解压力。等自己心情平静下来了再对这些事情进行总结,吸取经验教训。