范文一:农业银行企业文化建设浅谈
(一)农业银行的生存与发展,全体员工是核心动力,农业银行是全体员工的企望组织,是明确的发展目标,是分配与整合整个资源的利益组织。文化是以精神和意识层面反映着人类乃至个体的人的气质和风格的。农业银行是以既定的发展目标将员工个体统一起来的组织。农业银行群体应具备一种“精神”,这种“精神”是经过碰撞、激荡、磨合,协调和优化过的,是代表企业集体个性的,它不是由个人意识来主导的,需要用个人言行和意识来传递和表达这种集体的、组织的精神。也就是说,企业文化是企业长期生产经营活动中所自觉形成的、并为广大员工恪守的经营理念、价值观念和道德行为规范的综合反映。(二)农业银行企业文化不是简单的“企业”+“文化”,不是附庸风雅借以装饰企业的文化,而是农业银行企业的精神主宰。文化修养从深层影响着一个人的生活态度、价值取向以及个性特征。文化对组织的意义和影响也是这样,就象员工个人的能动性和创造力不可求尽一样,组织的潜力也是无穷无尽的,而文化对组织成员的精神培养,对组织机体运行秩序的维系、对组织协作力的巩固和凝聚,对组织创新能力的提升都将是不可替代的。其形式也好,内容也好,都是极其细致而实际的。空洞的口号、连篇的文字、华丽的说辞都不是企业文化,那样的文化不仅组织成员听了云里雾里不知所从,其实就连倡扬这种“文化”者本身也不知其所以然。农业银行需要员工忠诚、主动,能同富贵也能共患难,始终保持高昂的士气,企业就好做了;在员工的功利要求之外,需要更多愉快、尊重、自豪和温暖的感受,那日子就好过了。互相忠诚、互相尊重、互相帮助、互相理解,企业与员工之间,员工与员工之间,都达到积极健康、活泼、和谐。这正是我们企业文化所期待的,能做到这样,农业银行的生存发展就有了可靠的保证。(三)做好农业银行企业文化建设工作,最主要的手段就是沟通方式,多层次、多角度、多方面的良好沟通,是我们做好企业文化工作的方法。企业要在经营性、制度性和管理性渠道之外,建立更多各种各样有效的企业内部沟通的渠道和载体,使企业员工达成精神层面的充分交流,能把心里话和内心情感尽量的表达出来,大家相互了解多了,自然就能调整好自己的位置、行为位置和心态的位置,员工与员工、员工与企业之间也自然会产生感情。企业文化的建设和塑造不可能一日而成,它是以经营理念及组织行为的规范,通过引导、约束而逐渐形成的共同价值观及行为规范,最终形成一种习惯。企业文化是一种力量,是巨大的生产力推动者。具体来说:一是牢固树立合规经营思想。在建立健全规章制度上,要充分考虑到全行上下的实际情况,所制定的制度要有可操作性。在制度执行上,对于全行上下要有一个统一的尺度,不能重下轻上。同时要正确处理制度建立、制度执行与业务发展的关系,制度建立和制度执行要围绕业务发展,促进业务发展,不能与业务发展相悖。还要正确处理“作为”与“不作为”关系,经过合规文化建设,先后处理了一大批员工,在广大员工中,普遍产生了“不作为”的思想,要针对这种情况,要正确引导和鼓励员工有所“作为”,使员工在“作为”中,在政治上、经济上都得到实惠。二是灌输正确的思想理念。要根据全体员工的年龄、经历、生活现状及不同阶段的思想状况有针对性地进行引导,来激励员工。使全体员工通过努力,在政治上得到肯定,在经济上得到实惠,做到激励机制与价值取向的统一。三是打造浓厚的人性氛围。农业银行需要打造一个浓厚的人性的氛围,让员工在这种氛围里不知不觉中思想得到拓展,精神得到升华。在重大事项决策之前,都要召开各类会议,广泛征求每一位员工的意见和建议,尊重每一位员工的参与权。根据员工的不同的现状,组织各种交流会,让大家在交流中得到资源共享,能力互补;对员工及其直系亲属生病、婚丧以及节假日等应予以慰问,送去组织的关怀,体现大家庭的温暖。四是创造宽松的工作环境。要为员工创造一个宽松的工作环境,要根据员工的特长,安排相适应的工作,按照岗位职责的要求,让其有一个能充分发挥和展示自己聪明才智的空间,不能人为的制造障碍,充分调动和发挥员工的积极性、能动性和创造性。五是提供舒适的生活环境。在条件允许的情况下,尽可能的相应的配置各类办公生活设施,美化机关环境。这样,才能使员工感到心情舒畅,生活愉快,工作舒心,充满激情和活力。六是营造健康的学习娱乐氛围。要定期不定期有益于身心健康的活动,丰富员工的业余生活,陶冶员工的情操。还要定期不定期的向员工发放有思想、有品味、有层次的书籍供大家学习,提高员工的业务水平和操作技能。
范文二:浅谈农业银行企业文化建设
浅谈农业银行企业文化建设
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《中金会会员通讯》 [ 2003-6-19 ]
作者:中国农业银行泰州市城中支行 李 华
随着改革开放和社会经济的发展,企业文化作为一种现代管理理念,越来越受到国人尤其是企业界的重视。党的十五届四中全会提出:“培育积极向上的企业文化,推动物质文明和精神文明协调发展”;《中共中央关于加强和改进思想政治工作的若干意见》也指出:“要加强社会主义企业精神,引导广大职工更好地发挥主人翁作用”。这充分体现了党中央对企业文化建设的高度重视,为我们加强企业文化建设,培育积极向上的社会主义企业精神指明了正确的方向。
企业文化是指企业所倡导的,并为全体成员所自觉遵守的价值观,以及由此形成的整体精神风貌。它是企业的灵魂和持久动力,是企业独特的内涵、素质和风格。企业文化建设是现代企业制度的重要组成部分,它可以为现代企业制度的建立和完善提供重要的思想保证、精神动力和智力支持。
农业银行企业文化建设,就是要把农业银行广大干部职工的积极性、创造性引导到深化金融改革、防范和化解金融风险上来,引导到改善金融服务、提高经济效益上来,引导到支持国民经济发展、服务经济建设上来。农业银行企业文化建设,应贯穿于农业银行的全部经营活动之中,渗透于其业务发展的各个环节。培育积极向上的企业文化,对于农业银行树立群体价值观念,增强农业银行的凝聚力、向心力以及员工的使命感、归属感,形成一种强烈的集体主义精神有着不可低估的作用。
农业银行企业文化建设,首先要运用系统分析的方法来对其进行分析和归纳,找出农业银行企业文化的构成要素;其次要建立相应的操作系统及评价考核指标体系,指导农业银行企业文化的具体运作。笔者认为,农业银行企业文化建设重点要做好“六化”建设,即物质文化建设、精神文化建设、服务文化建设、管理文化建设、科技文化建设和社会文化建设。
一、物质文化建设
物质文化建设是企业文化建设中最基本的东西,也是最能直观反映企业文化建设水平的要素。农业银行企业文化建设的物质方面一般由两部分构成:一是企业物质目标;二是经营硬环境。企业物质目标是凝聚全体员工为之奋斗的物质力量和精神力量。从时限上看,它可以分为中短期发展目标和长期发展目标;从目标构成上看,它又可分为企业总体目标和员工个人目标。而经营硬环境是反映职工精神风貌、企业管理水平、经营实力、社会信誉、企业形象的一个重要方面。它主要通过基础设施建设、门面装潢、员工着装、标准字等硬包装,向社会公众和广大客户展示企业的崭新形象。因此,经营硬环境对于企业文化建设同样具有决定性意义。从农业银行目前的经营硬环境来看,基层网点的空间普遍比较狭小、拥挤,门面装潢陈旧,标识不够统一、醒目,营业厅内利率牌、宣传用语的布置没有统一的格调,电子网络建设相对滞后。这在一定程度上影响了农业银行的整体企业形象,影响了同业竞争能力。我国已经加入世界贸易组织,今后外资银行对我国金融业的冲击不可小觑。为此,农业银行要抓紧实施“CI”形象战略,努力提升自己的社会形象,使社会不断地关注农行的业务活动。一方面,要注重视觉标识的规范统一,使用总行规定的标准字、行徽、标准色和标准广告用语等基
本视觉要素,以确立农行的整体对外形象,吸引公众对农行的瞩目。另一方面,要重视对业务环境的美化,做到营业环境干净优美、花木青翠、窗明几净、简洁典雅,使每一个踏进农行大门的人都能感受到春风拂面、宾至如归。
二、精神文化建设
如果说企业文化是企业管理的灵魂,那么具有鲜明特色和个性特征的企业精神就堪称为企业文化的精髓。企业精神是企业文化的活力之源,它是企业在长期经营实践过程中形成的历史传统、创业意识、价值观念、行为准则、精神动力等意识形态的总和。这种群体意识在企业内部形成一种强烈的凝聚力和感召力。因此,企业文化建设要着眼于培养企业精神,达到培育人、感召人的根本目的。 目前,农行基层部分员工存在精神不振、士气不高、爱岗敬业意识比较淡薄的现象。少数员工追求享乐,不能正确处理公与私、集体利益与个人利益的关系,对自己的蝇头小利,斤斤计较、患得患失,甚至权欲、私欲膨胀,利用工作之便向社会和客户索取不合理的利益;部分员工自我约束、严于律己的意识比较淡薄,工作中我行我素,随心所欲等等。这些现象在很大程度上损害了农业银行的企业精神和外在形象,因此,加强员工精神文明建设,应成为农行的一项重要文化工作。
要建立农业银行的精神文化,增强员工的凝聚力和社会责任感。首先要建立行长负责制,精神文明建设由一把手亲自抓,形成“一把手抓,抓一把手”的管理格局,全面推行一岗两职,层层建立精神文明建设和业务经营两个责任制,真正做到两副担子一起挑,两个成果一起要,相互促进,共同提高。其次,要整章建制,完善精神文化建设的各项规章制度。俗话道:“无规矩不成方圆”。只有加强规矩的约束性作用,才能保证创建任务真正落到实处。例如,可建立《文明服务用语和服务禁语》、《廉洁自律书》、《严禁职工参与黄、赌、毒的规定》等。另外,还要加大对文化基础设施的投入,经常开展一些健康有益、生动活泼的群众文化活动,努力营造一个积极向上、团结和谐的文化氛围,增强企业的凝聚力和向心力。
三、服务文化建设
服务业要实施顾客满意工程,金融行业的服务更应该如此。作为企业文化建设的重要内容,服务文化建设要紧紧围绕服务的基本形式及其外延来开展工作,努力体现出优良的服务道德、先进的服务手段、多元的服务内容、高雅的服务品位和灵活的服务方式。同时,要以“方便、快捷、准确”为基本前提,体现服务的礼仪性、形象性、合规性,全面提高员工服务质量和服务水平,满足客户更多层面的需要。
农业银行服务文化建设要结合不同岗位的特点,对信贷、会计、储蓄、出纳、复核、行政后勤等岗位分别制订各具专业特色的标准化服务体系,并根据各岗位所从事的业务范围来制订岗位操作标准化程序和规范化用语,使每一个机构和岗位,每一项工作和程序,每一道步骤和环节都能真正体现出农行的服务水平和服务质量。
顾客满意是营销工作的关键。因此,为增加营销工作的成功度以及顾客的满意度,需要进一步做好外延式服务及细化式服务,真正做到急顾客之所急,想顾客之所想,让顾客高兴而来、满意而归。一是服务方式要由柜面服务向上门服务延伸,可推出电话服务、汽车服务、“三定一随”服务等一系列上门服务新举措;二是服务范围可由狭义的金融服务向广义的金融服务延伸,如信息服务、科技服务、咨询服务、顾问理财等,这样既有利于银行中间业务的拓展,又可在客户和
农业银行之间架起一道传递友谊的桥梁。
四、科技文化建设
科技是银行业发展的重要保证。农业银行的当务之急就是要努力提高其科学技术水平,牢固树立“科技兴行”的战略思想。面对入世带来的机遇与挑战,农业银行要根据入世后的时间表调整自身的业务发展战略,改革科技管理体制,加大科技投资力度,争取在尽可能短的时间内接近或超过国际先进银行的科技应用水平,在社会公众面前树立“科技兴行”的良好形象。
当今世界一些发达国家的银行已经实现了服务电子化、存取自动化、传输网络化,有的甚至提出了今后要达到“无支票、无钱票、无纸张”的三无发展目标。而我们农业银行的科技应用与国外银行相比还有一段差距,主要表现在:(1)农业银行网点众多,遍布城乡,科技装备和科技应用的困难较多;(2)科技队伍人才严重匮乏,尤其是基层行的科技人才比较匮乏。因此,要使农业银行这部庞大的社会机器更加灵活有效地运转,尽快与国际金融接轨,参与国际金融市场竞争,就必须在科技进步上取得突破性进展。在未来几年内,农业银行应当有明确的科技进步目标和主攻方向,科技应用不仅要有量的扩张,而且要有质的飞跃。首先,要牢固树立“以人为本,科技兴行”的战略思想,根据农业银行业务发展需要,进一步改革科技管理体制,集中有限技术力量,配置结构合理的高素质人才。其次,要集中一部分资金进行硬件武装,加强电子化建设步伐,尽快建立起银行系统信息高速公路,以最先进的技术手段、高性能的计算机网络为客户提供更为方便、快捷、安全的金融服务。
五、管理文化建设
良好的管理文化是企业进行有效管理的基本要素。科学管理是现代商业银行的根本要求,因为只有科学的管理,才能适应现代商业银行对员工的多层次需求,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。塑造优秀的管理文化,不仅可以使员工树立正确的道德观和价值观,而且可以减少不正当行为发生的概率,降低管理阶层严重失误的可能性。
农业银行管理文化建设,首先要整章建制,健全内控体系,完善内控措施。要围绕决策行为、经营行为、业务管理、风险防范、资财安全等诸多方面,建立定期决策考核、业务分析、资产质量评估以及资金运用风险监测制度;要建立实物盘点、账表账证核对制度以及业务活动的事前、事中、事后的监督制度。其次,要全面加强基础管理,对分支机构实施ISO9000质量认证体系,实施严格的标准化、规范化管理,不论是行员行为规范,还是政策实行规范和业务操作规范等,都要按照ISO9000质量认证体系的标准执行。再次,要注重民主管理,行级领导成员之间要合理分工,权责明确,在具体分管部门的决策上实施主要领导负责制,总体上形成制衡关系。一是决策前要调查研究,掌握充分的信息,加强评估论证,尽可能地减少因信息不对称产生的决策失误;二是要加强对权力机构的监督,主要是通过特大信贷项目的专项审计,分析评价权力系统决策行为的正确性、合法性;三是要进一步加强领导干部离任审计,把审计结果作为重新安排领导干部的主要依据;四是要建立和完善职工(代表)大会制度,加强群众性监督,不断推进民主管理进程,创造出一种民主和谐、制度严明、紧张有序的工作环境。
六、社会文化建设
社会文化建设是企业向社会公众宣传自己,展示自身精神文明、服务信誉、资金实力的重要途径。由于社会文化建设具有宣传性、公益性和预期收入回报性的特点,因此,加强社会文化建设对企业具有相当重要的意义。
广告宣传是现代企业商业竞争的必要手段,银行业也不例外。但是在对自身形象进行宣传时,必须注意以下问题:一是要注意媒体优势互补的特点,进行多层次立体宣传,使农行的社会知名度、美誉度得到较大提高。二是要注重宣传的针对性、时效性、科学性,提高宣传的实际效果,不唯宣传而宣传,要讲究宣传的艺术品味,弘扬农行的企业文化和企业精神。
作为企业形象宣传的另外一个重要渠道,社会公益活动在企业社会文化建设中发挥着重要作用。因此,为了增进农业银行与社会公众间的情感,还可以定期或不定期的举办社会公益活动,如举办歌舞晚会、公益广告牌、向贫困地区募捐等,让社会中的每一个人都了解农行无时无刻不在关心着百姓生活,无时无刻不在尽自己的社会责任,从而让社会关心农行、信赖农行,促进农行事业的进一步发展。
范文三:农业银行企业文化建设初探
2008年11fl总第l38期第6期
黑河学刊
IIPiheJournal
Nov.2008
SerialN仉138Nr).6
农业银行企业文化建设初探
⑩史殿忠
(中国农业银行黑河分行,黑龙江黑河164300)
【摘要】农业银行企业文化建设应建立在对原有文化进行扬弃的基础上做出准确定位。农行企业文化应
由理念文化、行为文化、物质文化三大系统构成。建设农行企业文化应遵循“共性与个性、继承与创新、先进性与群众性、文化性与经营性相结合”等原则,具体可分九步实施。
【关键词】农业银行;企业文化;基础定位;构成内容;原则步骤
【中图分类号】G05【文献标识码】B【文章编号】1009—3036(2008)06-0049-02
目前,农行正处在股份制改革的关键时刻,如何形成自己独具特色的企业文化,是实现农行顺利转制的一个重要问题。笔者学习借鉴国内外先进企业的企业文化,结合农行企业文化建设实际,对农行企业文化建没作以初略的探讨。
一、农行企业文化建立的基础和定位
企业文化是指企业在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的,并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范的总和。企业文化足企业在自身发展过程巾形成的以价值为核心的独特的文化管理模式,是社会文化与企业组织管理实践相整合的产物。成熟的企业文化是企业长期发展的产物,同时会对企业继续发展起到积极的促进作用。企业文化涵盖企业绐营思想、企业精神和企业日标等,远比技术资源、经济资源、企业结构、发明创造及随机决策能力等重要得多。
优秀的企业文化可为企业打造出高素质的员工队伍,由优秀企业文化武装起来的员工队伍是企业真正的核心竞争力。
企业经营最终经营的是人的思想,最终的落脚点是武装人、翅造人、鼓舞人,以此实现企业和谐,促进企业发展,体现企业的价值。从某种意义上说,企业文化是企业的“灵魂”、原动力。
目前,农业银行正处在推进股份制改革的转制期,建设农行企业文化是农业银行贯彻落实党的十七大精神的具体要求,是农业银行实施3510战略的迫切要求,是农业银行对原有企业文化进行扬弃的内在要求。是农业银行和现有职工生存发展的必然要求。
企业文化变革有两种类型:一种比较激烈的变革,可
以称之为文化革命;一种是比较温和的变革,可以称之为文化改良。笔者认为农行企业文化应当采取第二种方式。农业银行的企业文化应该建立在对原有文化进行扬弃的基础上,结合现代国内外商业银行经营管理的现状和趋势,吸收先进企业文化精华,瞄准农行长远发展方向,确立具有农行特色的先进企业文化理念,为农行的经营和发展奠定坚实的基础。
二、农行企业文化构成内容
企业文化应分为四个层次:精神层(核心层)、制度层(中间层)、行为层(表层)和社会层(企业文化的对外传播)。
企业文化精神层是企业文化深层次的、具有隐性的内核,决定了制度和特制文化层次,包括企业愿景、使命、核心价值观、企qk精神、企业作风等内容。建设农行企业文化应始终小渝地培育“合规、进取、服务、诚信、公正”五大企业文化基础,在围绕以人为本这个核心,实施35IO规划、构建和谐农行上下功夫。
企业文化制度层主要是指企业的各种规章制度和企业员工对这些规章制度的认同程度,包括企业的组织结构。建设农行企业文化,应在完善公司治理机制、打造现代流程银行、实现经营转型和精细化管理上下功夫,对现有的各种制度进行整理、修订,使之既有利于经营管理。又有利于员工接受和自觉履行。
企业文化行为层是企业文化的表层部分,包括企:Ii,.Yl-观、标识、行歌、产品广告及包装等形象设计,及行动仪式、员工的服装、行为模式、办公室布局等。建设农行企业文化,应设立全新的,声彤并具、形神合一的外貌形象。目前重要的是网点转趔带来经营转型上的视觉冲击和新业务产品社会认知度产生的影响。尤其是企业标识对于公众的
【作者简介】史殿忠(1963一),男,黑龙江孙吴人,中闰农业银行黑河分行办公室副主任,政T师。
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影响力也是不可小视的,其直接反映企业的品牌和形象。
企业文化社会层是企业文化的外溢,是企业同其社会环境相互反馈而形成的价值体现.既有社会对企业的认同,也包括企业的社会责任和社会态度。建设农行企业文化,应开展一些能为社会所接受并能产生巨大社会影响力的公众活动和慈善活动,形成广泛的社会认知,同时还应有为社会各方服务的精致产品,目标应是在综合素质上为社会所认可和接受的良好形象。
农行的企业文化应由理念文化、行为文化、物质文化三大系统构成。理念文化是精神层面七的,行为文化是外观层面上的.而物质文化是企业经营管理及成果层面上的。完整的企业文化体系包括企业愿景、使命、核心价值观、企业精神、企业作风和一系列的企业理念。
在这个体系中,企业愿景、企业使命阐述的是企业为什么存在、要到哪里去的主题,这两项将决定企业核心价值观、企业精神和企业理念。核心价值观和企业理念阐述的是企业将要达到目标,完成使命所依据的价值观。其中。核心价值观在整个文化价值观体系中占据核心位置。企业精神表达的是企业愿景、使命、价值观及它们的整合。企业作风是企业长期以来形成的行为习惯、工作方式和经营管理风格。
农行建设自己独具特色的企业文化,应确定以人为本的理念,培育和打造激励文化;确立人人可成才理念,培育和打造学习文化;确立以客户为中心理念,培育和打造服务文化;确立主动合规理念,培育和打造内控文化;确立主动高效理念,培育和打造执行力文化;确立以行为家理念,培育和打造员]:爱岗敬业文化。
三、建设农行企业文化的原则与步骤(一)农行企业文化建设应当遵循的原则构建农行企业文化必须坚持以下原则:
1.共性与个性相结合的原则。无论是国内外企业文化都有其共性的一面。由于民族文化和所处的环境不同,企业文化又有其个性的一面。企业的外部环境构成企业的共性,企业内部环境构成企业的个性。农业银行构建企业文化,必须坚持共性与个性相统一的原则.突出本企业特点。把内外部环境有机地结合起来。
也必然会随之发生变化。建设农业银行企业文化时,应坚持继承与创新相统一的原则,融汇外国文化、传统文化、现代文化,去粗取精,去假存真,使农业银行企业文化具有现代化、多样化的特点,具有鲜明的时代感和时效性。
3.先进性与群众性相结合的原则。先进性是指我们的企业文化应适应当今和未来农行经营和管理的需要,既有自身与过去相比的先进,又有与同行业相比,甚至与世界各国的同行业先进文化相比的先进。群众性是指企业文化具有较高的、被群众接受、认可的程度。建设农行企业文化只有既先进又被群众认可,才能发挥出其应有的作用。
4.文化性与经营性相结合的原则。企业文化说到底是为企业经营和管理服务的。在建设、运用企业文化时要充分考虑这一点,要使企业文化服务于业务经营,使二者达到完美的结合。
(三)建设农行企业文化的具体步骤建设农行企业文化可按以下步骤实施:
第一步:唤醒。即找到文化建设丁作的切入点,使全体员工感到企业文化建设不仅重要而且必须马上推进。从而引起全体员工重视,避免直接灌输企业文化引起反感。
第二步:建网。建}田在企业文化建设中起到核心作用。网络应该是互相联通的,从上级到普通员工,从农行内部到社会各个方面,都应形成互动。
第三步:规划。制定一个统领全局的企业文化建设总体实施计划,可分为短、中、长期三个阶段,在计划中明确企业文化建设丁作的战略定位和可行的资源分配。
第四步:推进。广泛沟通,试点推进。通过若干个点形成若干条线,再形成一个面。引发全面行动,最终形成一个特色显著的带动农行文化建设的文化氛围。
第五步:把握。正确把握商业动机和支持“三农”的关系.找到其最佳切入点。既能从支持“三农”的经营中取得效益,又能以此为契机擦亮农行的牌子,引起广泛的社会反响。
第六步:深入。在全行范围内,全力推进,形成初步成熟的农行特色文化。
第七步:总结。总结阶段性成功的经验.建立农行企业文化的初级模型。
第八步:巩固。巩固阶段性成果,继续改进不适应文化要求的系统、结构和策略,提升文化层次和质量,尝试新的推广手段。
第九步:精进。将企业文化建设制度化并不断地推向纵深,形成精品文化。△
2继承与创新相结合的原则。我们的企业文化要在自
我扬弃的基础上进行。不同的商业银行,必然会形成各自不同的企业历史传统,并概括形成企业文化。不同的历史时期.商业银行的外部环境、内部条件、经营战略所包含的因素总是不同的。因而.不同时期的企业文化的目标指向
口编St/方永祥
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范文四:农业银行企业文化
农业银行企业文化:
一、使命 面向“三农” 服务城乡 回报股东 成就员工
二、愿景 建设城乡一体化的全能型国际金融企业
三、核心价值观 诚信立业 稳健行远
四、核心价值观指导下的相关理念
经营理念:以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标
管理理念:细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业
服务理念:客户至上 始终如一
风险理念:违规就是风险 安全就是效益
人才理念:德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先
针对当前农业银行资产质量、经营意识、员工信心等方面的问题,加强银行企业文化建设对农业银行的进一步完善与发展,具有十分重要的意义。加强农业银行企业文化建设的几点思考:
1、培育明确的企业目标理念。农业银行企业理念追求的是良好的集体主义精神,为使农业银行理念转化为员工的价值心态和行为实践,要根据不断变化的形势任务的要求,以科学发展的指导思想确定企业文化建设的目标,使广大员工了解理念的内容和真谛,并在实际工作中落实企业理念。
2、企业文化建设必须与思想政治工作和业务工作紧密结合。企业文化建设和思想政治工作有机结合起来,可以逐步发挥它的渗透作用,同时,先进的理念必须要付诸企业的经营活动,才能发挥其应有的作用,因此企业文化建设和企业的业务工作必须融为一体,才能产生相互促进、相互推动、相得益彰的作用。
3、规范管理,建设制度文化。可以从以下两个方面入手:一是要建立健全一个严格的管理制度,规范员工的行为准则,促使其做到遵纪守法;二是要营造良好的氛围,充分调动员工的工作积极性。一方面要积极为员工营造良好的企业环境,另一方面实行科学的用工制度及工作制度,最大限度地实现员工的自我价值。
4、创建学习型企业文化。建设学习型企业文化,关键是要形成健全的学习机制,使学习渗透到业务经营的各个环节中去。同时,要善于总结员工在企业文化建设中学到的新鲜经验,善于集中员工在企业管理实践中的聪明智慧,把自下而上的学习提高与自上而下的经验指导结合起来,以求达到发展壮大的效果。
范文五:关于加强农业银行企业文化建设的思考
企业以文化的方式存在,企业的发展首先是文化的发展,企业文化的发展方向,直接决定企业的前途和命运。现实中,企业 在经历了最初的经验管理、科学管理和战略管理后,正日益认识到企业最高
层次的竞争已经不再是资金、技术、人员、策略的竞争,而是文化的
竞争。谁塑造了优秀的文化,谁拥有了最优秀的经营理念 并且转化为企业行为,谁就会成为市场竞争的优胜者。农业银行自1979年恢复成立以来,已经走过了27年的历程,为我国社会经济的发展写下了辉煌的篇章。在其长期的改革与发展过程 中,形成了一定的、有
自身特色的文化内涵。同时,由于农业银行是从计划经济和专业银行
时期逐步向国有商业银行转轨、发展起来的,其企业文化建设尚处于
起步 阶段和不断推进的过程之中。随着金融体制改革的逐步深入,
农业银行的改革与发展步入新阶段。因此,要使农业银行成为资本充
足、内控严密、运营安全、服务和 效益良好的现代金融企业,我们
就必须站在一个更高的层次、从全方位的角度来审视、解决自身存在
的问题,而企业文化建设恰好具备了这种功能。
农业银行在长期的经营实践中,建立了一系列体现价值理念、服
务宗旨、经营理念的法规制度;有自己独特的名称和标志;有自己的
行为方式和办事风格:“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”是农行对价值观的诠释,企业文化的相关内容有了一定的积累,
企业文 化有了雏形。但是,所有这些并不能说明我们已经成功的塑
造了优秀的企业文化。优秀的企业文化,最终表现为能衍生强大的核
心竞争能力。在农业银行系统内,一 些分支行和基层营业机构,之
所以存在着思想观念落后、资产质量差、管理水平低、竞争能力弱等
问题,既有客观的、历史的因素,但也与管理不规范,制度文化建 设不到位,企业理念、员工价值观不统一有关。在一些基层单位中,现
有的文化良莠共存,其文化尚未得到提炼、总结、归纳、升华,从而
形成个性鲜明、富有特 色、成熟完善的企业文化体系。
企业文化建设,目的是在企业内部形成一个有助于企业发展的
氛围,全体员工能够按照企业文化的要求,规范自己的行为、体现企
业的特色、塑造企业的形象,为 企业的长久发展奠定基础,实现基
业长青。我们到农行系统一些业绩突出的分行考察、交流时,都十分
感慨地谈到企业文化建设在发达行经营发展中所起的巨大作 用。但也有一些行在业务经营中忽略了企业文化的作用,不能准确理解和把
握企业文化建设的内涵。有的将思想政治工作、企业的识别系统(CIS)等同于企业文 化,或把开展一些文体活动作为企业文化建设的主要
内容。企业文化最核心的是价值观,思想政治工作、识别系统、企业
的文体活动,则是企业文化建设的部分内 容。企业文化建设是一项
系统工程,要成功地塑造出优秀的企业文化,将价值观、企业精神、
行为准则、企业制度转化为全体人的共同理念,再将这种理念转化为
持久的行动,从而产生出企业的凝聚力和创造力,需要长期的、艰苦
不懈的努力。没有速成的企业文化建设,完整的企业文化手册、规范
的制度文化和形象识别系统,仅仅是企业文化建设的开始。
一是各级行管理部门的指导作用发挥不够,自上而下没有一个完
整的企业文化建设规划,基层行的企业文化建设各有各的理解和做
法。由于缺少上下联动,企业文化建设各 自为阵,价值观、企业宗旨、经营目标、企业愿景的提法各一,各种文化手册缺乏个性,趋于
同质化。二是企业文化建设存在短期行为。一些分支行领导班子在任
期 内热衷于抓“见效快”的项目,在企业文化建设上没有连续性,
员工无法形成统一的价值观。三是企业文化建设模仿多,通 用理念
多,真正从经营管理实践中提炼的少,往往是“拿来主义”,缺少自
身 特色,缺乏农行个性和创意。
企业文化说到底是实践的文化,它产生于经营管理实践,在经营
管理实践中形成,又指导经营管理 实践。企业文化通过取得全体员工的共识而对企业管理系统产生调节作用,对管理要素产生协调作
用,对工作效率和经济效益产生增效作用,进而提高企业的经营业绩。
企业文化建设的过程就是运用企业文化实施经营管理的过程,实践的
环节是企业文化建设的根本环节。一些行没有把企业文化建设纳入目
标规划和发展战略,企业文化与经营实践成了“两张皮”,没有转化
为其管理行为。同时,一些行的生存环境发生重大变化,或经营战略
已经调整,但并没有对企业文化加以变革,以保障各项业务持续、快
速、稳健发展。
在一些分支机构企业文化建设的分工不明确,责任不落实。员工
的价值观与企业的价值观缺乏一 致性,没有将个人的前途和命运与企业的兴衰成败相结合,从而在事业心、责任感、职业道德、遵章守法、精神面貌等方面将企业的要求转化为个人自觉的行动,甚至产生
抵触情绪。
在加强农行系统企业文化建设的总体规划和指导的基础上,各
省(市)分行和二级分行应成立企业文化建设指导委员会。由各级行
“一把手”负责,人员构成包括 综合、前台、保障部门的相关处室主要负责人,并可吸收部分员工加入;省分行的指导委员会可下设办
公室,负责企业文化建设的日常和牵头工作。企业文化建设 指导委
员会负责企业文化建设的领导工作,推动企业文化建设的顺利进行。
一是确定企业文化建设的宗旨。二是确立企业文化建设的基本原则。
三是对企业文化现状 进行全面研究与分析的工作,对企业文化建设
进行准确定位。四是确定其企业文化建设的管理体制、运行与保障机
制。
企业文化建设发展规划的主要内容包括:目的意义、指导思想、
目 标及原则;内容(核心内容、相关内容)、步骤、推进方法和时间进度;组织架构、职责分工、有关要求及保障措施;考核、验收和评价标准等。考评内容主 要包括:一是企业文化建设是否遵循了企
业文化建设的一般规律;二是企业文化建设是否符合上级的总体要
求;三是企业文化建设是否体现了自身的特点;四是经营 管理绩效、员工队伍建设与企业文化建设的 关联性,企业文化建设是否促进了
经营管理绩效和员工素质的提高,促进了员工的发展。
价值观的实现,是企业文化建设的核心内容。要将价值观变成一
种自觉行为,融入与员工息息相关的每一个体系,成功建立一种强势
的企业文化,必须将价值观纳入绩效考核体系,具体来说,它包括
10个方面的内容: 一是明确的愿景目标。员工对企业愿景目标的认
同以及行动的一致性,是员工价值观与企业价值观统一性考核的重要
指标。二是与外部世界建立知识网络以改善客户 服务。通过知识网络,农行无需明确询问客户的需求,而是与客户直接建立双向交流,
通过不断对话和对客户的了解进行产品开发和改进服务。三是正直。正直的名声是一个巨大的竞争优势,它可以帮助银行与所有客户建立
更加 信任的关系,从而极大地减少农行治理成本;对于外界而言,它也是一个巨大的免费广告资源。农行的每一个员工都应该坚持正直
的品质, 领导应以身作则,同时也应对员工的正直品质进行考核。
四是负责。对农行负责、对职责负责、对社会负责的责任观念有助于
巩固农行与社会的关系,也是企业价值 观被社会认同的关键因素之一。五是沟通和影响力。沟通和影响力对价值观在组织中的传播起着
至关重要的作用。农行价值观要得到员工的认同,必须在其各个沟通
渠道进行宣传和阐释。六是资源共享无障碍。成功的银行都十分注重
资源共享机制,公开利用信息共享机制以及相关的 基本能力。因此,农行在创造资源共享的路径的同时,对员工在资源共享上的表现进行
考核,有助于价值观的建设。七是授权。通过有效的授权,加强农行
管理中的民主气氛,建立民主监督和决策制度。是否采取有效的授权,
是对农行各层 管理人员的绩效考核的重要指标,也直接体现了农行
各级管理人员的价值观。八是知识、专业和智慧。银行的智慧,是其
全部成员知识的结晶。如果农行缺乏综合各 部门知识的系统,就无法形成价值含量高的知识。员工的知识、专业和智慧的有效利用,是
农行发展与创新的源泉。九是主动性和速度。进入21世纪的新经济时代是一 个竞争激烈、变化迅速的时代,农行发展的战略以及企业
文化都要随着农行所处环境的变化而快速做出反应。这就要求农行的
每位员工都能够主动出击,迅速调整自 己的思想、心态和行为,与
农行的价值观保持一致,为农行的持续发展而努力。十是全球观。经
济全球化是一把“双刃剑”,它在推动全球生产力大发展,加速世界
经济 增长的同时,也加剧了国际竞争,增加了国际风险。我国加入
WTO,也使得银行业纳入到了世界经济体系中。面临全球化所带来的
冲击,农行员工必须具有全球化 的观念,抓住全球化所带来的机遇和挑战。
为了突出“注重效果”的原则,考评可从工作和效果两方面进
行:
工作上,重点 是领导的重视程度、各部门配合协作及员工的参
与;方案的设计和制定、对员工的教育和培训;企业文化建设与业务经营的结合,企业文化的各要素,如何贯彻到 经营管理的每一个环节,变成具体的规章、制度、措施、流程、规范等等。效果上,重点
是按照企业文化建设所要达到的目标,以上级行对企业文化建设效果
考评总 体设计、总体目标和核心要素为基本依据,结合各分支机构
特点,对其综合竞争力、经营管理水平、服务质量、总体进步幅度等
进行考评。
企业文化从根本上说是人的文化。因此,加强企业文化建设必须
真正把人放在中心位置。以对 人的价值关怀为目的,确立员工在农行的主体地位,最大限度地调动他们的积极性、主动性和创造性。
1.认真为员工设计职业生涯
生命的意义在于体现其价值,每个人都渴望有一个展示自我价
值的舞台,都对未来充满希望,并为之不懈的努力。这种 希望,正是推动人前进的动力源泉。因此,我们应着力营造一种“在不断为实
现农行远景目标奋斗的同时,不断地实现自我的进步”的氛围,从而,
把农行远景目标 的实现与个人的进步紧密结合在一起,使理想和希
望变得清晰、具体,不是遥不可及。目前,就农行的实际情况看,员
工的进步很大程度上在于职位的升迁,但由于 职数的限制和人事制度的不完善,这就成为员工发展的一个瓶颈。要解决这个问题需要我们调整思维,另 辟蹊径。农行应改变目前主要通过职务升迁的单一
模式,开辟岗位、专业技术职务等多种员工成长通道,为员工的成长
和进步 设计职业生涯。
2.充分体现员工的主人翁地位
主人翁地位并不是一句空话,要从各方面加以体现。在理念上,
“伴你成 长”本身具有在伴随客户成长的同时,也伴随员工成长的
内涵。因此,要采取各种有效方法,调动员工参与农行的经营管理和
决策,使员工在参与管理和决策的过程 中,发挥自己的主观能动性,
对一些问题进行思考,从而更好地了解和认知本行,主动地为农行的
发展献计献策。要拓宽沟通渠道,实现上下良好的沟通,领导人要经
常把本行的经营状况、思路想法、拟定的规章制度 以及要决策的问题和有关情况,及时与员工沟通,注重与员工交心谈心,倾听不同类
别员工的愿望和建议,了解员工日常工作生活中的困难和问题,尽力解除他们的后顾之忧。要树立起“将属下当作未来的领导来培养”的
新观念,并把人才培养 作为领导力评估中的一个重要方面,建立一
套量化标准,对领导者培养了多少人员,做了多少培训计划,取得了
怎样的成果进行考核。要抓好职代会、行务公开和民 主评议,对工资分配、人事改革、评先晋级等敏感问题鼓励员工参与和监督。
3.三种激励机制相结合
有效的激励机制会使组织的价值观转化为员工个人的价值观。各
级行应通过有效的激励机制及其制度操作,使农行的 核心价值观融入到本行及其员工的自觉行为中去。人在工作中的表现取决于三大因
素——利益、信念和心理状态。相对应的激励机制包括物质激励、精
神激励和工作 激励。要建立以价值观为核心的战略薪酬体系,将基本工资、岗位工资、绩效工资统一在一 个体系之中,从各个不同的
角度出发,提高薪酬的竞争力。做到“基本工资保吃饭,岗位工资靠
实干,绩效工资凭 贡献”。要通过满足员工情感上、精神上的需要,
对员工的工作予以肯定、表扬和奖励,让员工实现自豪感和满足感来
实现价值观的落地,提高运营效率。除加大对 违规违纪行为的处理力度,以达到警示教育作用外,对大多数员工而言,应该以正面教育
为主,反面教育为辅,以鼓励表扬为主,批评处罚为辅。实事上,除
了一年 一度的评先以外,大多数员工受鼓励的机会极少,加上评先
数额的限制和不合理因素的存在,正面教育的力度更是显得苍白无
力。因此,要给他们更多的展示自我、 受鼓励的机会。满足内在需要是一种隐形的“薪酬福利”。工作激励,就是要注意培养员工,大
胆授权,让他们从自己的工作中获得人生的乐趣,让他们因自己的潜
力得以发挥而倍感舒畅,让他们因为自己的梦想在工作中得以实现而
获得满足。
4.营造温馨家园
企业的发展、愿景的实 现,靠的是全体人员相互间有一种和谐
的人际关系,企业文化只有当它与相应的人际关系结合的时候,才能
获 得传播与实践的机制,才能把企业的信念转化为员工的信念,进
而把这种信念转变成上下一致的行动,为共同的理想齐心协力。开展
丰富多彩的文体活动,是营造 “家园文化”行之有效的极好手段。
通过文体活动的开展,员工不仅在高雅的活动中陶冶情操、获得快乐,
感受到一种大家庭的温暖,而且能够增进同志间的接触、 交往和了
解,产生亲切感和信任感,使团队的精神、共同的理念不断在活动中
得到灌输和强化; 能够打破部门之间的界线,产生亲合力和凝聚力,
使农行的价值观、服务宗旨,在无形中得到认同和转化;能够在制度
不能涉及的地方、在无人监督的情况下,表现 出“以行为家”的自觉行为,培养出良好的行为习惯,努力维护农行的声誉和形象,自觉
地把自己的命运与农行的兴衰成败紧紧联系在一起。因此,我们要提
高思想 认识,不把文体活动看成是一种娱乐,而将它当成是业务经
营发展的“润滑剂”;不把它看成是可有可无的事,而将它作为我们
工作的一个组成部分,列入有关职能 部门的工作计划,投入一定经费,长期不懈的坚持下去。
企业文化的塑造有一个过程,是一个有意识的行为,是企业领
导者主动进行的。企业文化的成功塑造,首先需要在领导者和全体员
工的思想中,牢固树立“文化的 竞争,是最高层次的竞争”的观念,并把这种观念转化为我们的思维方式、行动准则;其次,要有目的、
有计划、有措施、有方法的将企业文化建设贯穿于经营活动 的方方
面面,持之以恒地推进企业文化建设;再次,要利用各种方式和手段,
营造出一种文化氛围,使每一个工作、生活在这个环境中的人都受到
企业文化的感染, 产生潜移默化的作用。
1.领导者身体力行是关键
企业文化建设,往往与领导者的意识、经营管理思想、管理风格
以及气量 品质等有很大的关系。从某种意义上讲,领导者是企业文
化的第一设计者,第一身体力行者,第一宣传者。农行企业文化建设,
需要领导者的缜密思考、明确提出和 强力灌输,需要领导者身体力行,这种力量谁也无法代替。领导者可以通过象征性行为、语言、故
事等各种方式表示出自己对企业文化建设始终如一的关注,从而使
广大员工也跟着来关注企业文化建设。领导者应该善于发现企业文化
存在的不足和弊端,积极推进创新,通过地位和权力优势等影响,排
除企业文化建设中的重重阻 力,逐步形成企业文化建设的良好氛围。
2.员工的培训是手段
一方面要引导教育,另一方面要强力灌输,比如,遵守规章 制
度、按员工手册的要求规范言行等。要将对员工的教育培训作为一种
投资,同时教育引导员工视学习培训为最好的福利,改变以往以应急
性为主的培训方式,转而以系统性、定向性培训人 才为主,要主动为员工的前途着想,引导员工对职业生涯进行规划、提供机会,使每
位员工都有自己的预期目标,明白通过自己的努力去实现人生的价
值。要加强对 各级领导干部和全体员工的思想素质、文化素质、技
能素质的培训,制定有针对性的培训计划,并按不同的培训对象、层
次、内容、进度、标准等要求实施培训计 划。通过实施培训计划,向员工灌输农行的经营理念及经营策略;利用绩效评估、奖励及晋升
手段,鼓励员工采取与企业文化相适应的行为,而使违背企业文化的
员 工受到惩罚,使企业文化深入人心,使农行员工的思想与农行的
目标保持高度的统一。
3.内部环境是基础
良好的工作氛围 形成共享企业文化的基础,如果没有良好的工
作氛围,那么团队成员之间就没有充分的信任与沟通,就无法敞开心
扉进行经验交流和学习,就会有所顾忌和保留,不 利于企业文化的
形成。而且,工作氛围也是一个团队高效运作的保障,没有好的工作
氛围,也就无法形成高效的团队。优秀的企业,都非常注意工作氛围
的塑造。这 种氛围不仅是指良好的工作环境,更重要的是团队成员
的心理契合度,即团队成员彼此充分信任和合作,这是塑造良好工作
氛围的关键。良好的工作氛围可以使员工 在不一定轻松但肯定愉快的环境中工作,使团队成员彼此相互信任和合作。领导者应善于运用
激励方法,激发出这样的气氛来,使团队的创造性和潜力得到最大限
度 的发挥,业绩就会很显著;相反,如果是不好的工作氛围,同事
之间关系冷漠,上下级之间缺乏沟通和信任,部门之间互相推卸责任,
则很容易导致组织的内耗,使 组织目标无法实现。
4.外部环境是条件
社会、公众对农行的认可和信任,对农行的生存和发展至关重要。
而要想树立起农 行的良好形象,以获得社会与公众的高度赞誉,必
须大力传播农行的企业文化,不断地将农行的经营理念、员工的良好
行为、农行为社会提供的产品和服务等传播给 社会的广大公众,加强农行与社会的沟通,在农行与社会公众之间建立相互理解、信任和
支持的关系,从而为农行的发展营造一个良好的关系环境和舆论环
境。要使 农行的产品成为名牌产品,必须借助文化的力量。通过外
部传播把农行的产品或信息与 文化信息紧密联系在一起,给社会公
众留下美好的印象,在公众感受农行独特文化的同时,对农行的产品
或服务产生信任感。农行在拥有高质量的产品和服务的同 时,还必
须具有赢得公众的能力,才能巩固和开拓市场。国内外许多著名的成
功银行,都是靠深厚的文化积淀和高雅的文化韵味赢得公众的心,从
而使自己的历史延 续几十年甚至上百年。企业文化的外部传播为企
业巩固和开拓市场开辟道路。传播积极向上的企业文化,向社会注入
清新的空气,能净化社会风气,为提高社会道德 水平做贡献,同时提升农行自身的道德水准和道德形象。
5.充分利用外部各种传播渠道
CI系统集企业身份、企业历史、 企业理念、行为、视觉等为一
体,整体展示企业形象,具有很强的传播功能,是社会公众识别企业
和企业向外展示风貌的一座桥梁。CI系统运用统一的整体传达系 统,将企业经营理念与精神文化,传达给企业周边的关系,并使其对企业
产生认同感;给人造成感觉冲击,使企业形象易于被人们记住。广告
在知名度方面的作用也很明显,它把附加了文化的产品非常直观、 形
象地展示在公众面前,用广告的语言、画面描绘出它的独特文化“情
境”,吸引公众的注意力,达到公众与企业文化的共鸣,使企业文化
深深地印在公众的心目 中。做广告时,不仅要做商品广告,还要注
意做信誉广告;不仅要关注广告的商业价值,更要注意广告的文化价
值,很多人是通过广告知晓企业和企业文化的。除此 之外,还可以采用专题活动、新闻报道与专题研究、公益活动、展览展销会、接待
参观、提供咨询服务等方式,增强企业文化的影响力。
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