范文一:提高教师的业务能力
为了提高我校教师的业务能力、学识水平,进一步建设一支适应中等职业技术教育需要、一专多能的师资队伍,根据上级教育行政主管部门的要求,结合我校专业建设和师资队伍建设的实际情况,特制定《教师培训计划》。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,全面加强职业教育,以加强师德、树立师风、爱岗敬业为首位,以培养多层次、高规格满足中等职业学校发展的“专业带头人”、“双师型”教师为目标,促进我校的教育质量大幅度提高,实现中等职业教育快速、健康、持续、稳定的发展。
二、培训形式
1、学历培训
学历提升培训。督促在职、不具备相应学历的教师进行相应的学历培训,以取得相应层次合格学历,凡男45岁、女40岁以下没有取得相应学历的教师必须参加一种形式的相应层次的学历培训(函授、自考、远程教育等)。
2、校本培训
1)请专家、教授到学校为教师进行系统讲座与培训;
2)学校对新教师进行业务培训:在见习期内必须参加职业思想、职业道德和教育教学常规、教学基本功为主要内容的培训,并指定相应指导教师进行指导;
3)大力开展教学竞赛、专业技能比武;
范文二:提升业务能力的方法 提高业务能力
(一)如何做好业务
心态
1)业务员要懂得”置之死地而后生”的道理,在灰心消沉后,必定要很快地鼓起勇气再出发,这种失意也是千载难逢的磨练机会,不防视为一种福气;
2)把握自己心态,别急躁:
基本营销流程
熟悉――跟进――谈判――交易。
一蹴而就完成整个过程是不正常的,遇到客户阻碍才是营销的第一步,遇障碍,要认为是考验,树立自信心。
勤业:A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人在广告、本行业及营销方面的素质 . 获得客户好感的方法
(一)语言技巧的巧妙运用
1. 语言要平缓,语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。
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2. 运用停顿的奥妙
3. 语句必须与表情相配合
4. 光用嘴说话是难以造成气势的,所以必须用嘴、眼以及心灵说话。
5. 说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意.
6. 与客户交谈时要专注.
(二)正确、迅速、谨慎地打接电话。
1. 电话来时,对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方。
2. 通话简明扼要,不要在电话中聊天。
3. 接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提供便利。为防止掉线,在转接前应现告诉对方电话号码,并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。
4. 对不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5. 工作时间内,不得打私人电话。
6. 通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。不得使用免提通话。
7. 当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是
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什么时,请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
8. 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。
9. 在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等,应再次确认以免出错。
10. 如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:”对不起,请问您是哪位?”
11. 要转告正在接待客人的人有电话时,若有急事需要转达时,最好不要口头转达,可利用纸条传递口信,这样不仅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
12. 如果碰到对方拨错号码时,不可大声怒斥,或用力挂断电话,应该礼貌告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话,应该马上向对方表示道歉。
13. 如果电话突然发生故障导致通话中断,此时务必换另外的电话再拨给对方,向对方解释清楚。
(二)业务员必备的素质
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一:必备素质
1(要有爱心――爱自己的公司,爱公司的产品和服务。
2(从小事做起,把小事做好。
3(出色的口才
4(良好的自信:
5(要有良好的道德素质
6(要有扎实的市场营销知识
7(要有吃苦耐劳的精神,恒心
8(有良好的心理承受能力
9(要有不断学习和创新的精神
10(良好的“悟性”――分析判断能力
11(自我激励能力
12(良好的人际关系处理能力
附录:案例两篇
一:前言
业务员是公司的窗口之一,客户从他们身上洞察到我们公司的管理水平,业务水平,专业化程度,企业文化等各个方面;同时业务员也是公司的利润来源的重要保证,业务员素质的高低将直接影响到公司的盈利和持续发展能力。
21世纪的企业竞争无疑是人力资源的竞争,优秀业务员是企业的宝贵财富。拥有优秀业务员的公司就有了在竞争中领先的一项重要资源。
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销售队伍中的二八定律:有一个很有趣的现象,在一个企业内部,一般20,左右的业务员的业绩占全部业绩的80,,而80,的业务员的业绩只占20,左右;那么这20,优秀的业务员都有什么共性呢,一般来讲,这些业务员都有一些共性的素质。
二:必备素质:
1( 要有爱心――爱自己的公司,爱公司的产品和服务。
业务员要有强烈的爱心,事业心;不要当进入公司却不肯尽义务的过客;既然认定这一行就要全心全意投入不要半途而废;要有一种在这行干成功的决心。追求个人,公司与客户的美好、进步、和成就。
爱的本质是奉献而非索取,而奉献往往是回报的前提。业务员要爱自已、爱家人、爱公司、爱客户、爱大家;爱心可以化解一切困难与矛盾,是业务员打开客户心灵、赢得市场的金钥匙,是业务员在激烈商战中的护身符,它可帮助业务员解除客户心中的疑惑乃至恐惧,因为人们可以拒绝一切,但决不去拒绝爱心。
2(从小事做起,把小事做好。
一个人很职业,不在于他是否满腹经纶,而在于他是否认真、规范、高效率地做好一件件小事:如果他出差在外,哪怕再迟,也要完成当天的出差报告;如果他拜访客户,他会认真地填写每一个客户资料;如果他做市场调查,他会详细
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地挖掘每一个市场数据;如果他组织会议,他会精心准备每一页的会议资料;如果他做开发,他会兢兢业业地编写每一个代码、撰写文档。。。。。。一般人喜欢做有“脸面”的“大”事,而不愿意在“小事”上做实;我
们习惯于编大程序,而不愿意撰写基本文档。。。。。。结果我们变得幼稚,我们的管理不成熟,我们的人不专业,我们的市场不稳定。
要极度热爱自己的产品,对产品不热爱的业务人员永远做不好业务。
以热心投入工作,工作本身就是一种奖赏,热心可使自己充满活力,不论服务营销时遇到多大困难,面临多大的压力,始终会用不急不躁的态度去进行。只有抱着这种态度,服务营销才会成功,才会达成目标。
3(出色的口才
优质服务,尤其是业务员的素质和口才是促进成交的关键因素。业务员在最短的时间,以精练、准确的、专业的语言介绍产品,打动客户的心,就成为留住客户、促进成交的关键。因此,业务员在平时工作中练就的功夫就成为成功的重要保证。
平时要加强自己在口才方面的训练,可以在公司内部做一些演讲方面的训练,一个人讲,其他人提出意见;一开始可能有点紧张,但以后感觉就会越来越好.
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要说服客户购买自己的产品,除了凭有竞争力的产品质量和价格外,就凭业务员的嘴怎么去说,怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。善于交流是销售人员所必备的基本素质。交流是生意的基础,交流是建立感情的基本途径。语言是交流的重要工具,要把握语言交流的技术与艺术,然而语言又不是交流的唯一工具,要懂得”到什么山上唱什么歌”。在任何可能的机会,和客户交流,和业务伙伴交流,和老板交流,和同事交流的目的在于沟通理解。每一个客户都应该成为朋友,而且不是酒肉朋友,是相互信任的朋友。有了朋友才有回头客。另一方面,每一个朋友都可能是潜在的客户,每一个朋友都可能是客户的来源。
4(良好的自信:
信心“人之所以能,是因为相信自己能”,“困难像弹簧,你弱它就强’,信心是“不可能”这一毒素的最好解药。业务员在激烈的竞争面前不仅要承受孤独与寂寞,而且挫折与失败更是家常便饭。业务员要做好充分吃苦,屡败屡战、百折不挠的充分心理准备,累仅仅是身体上的苦,而且更多的是心理上的苦,而且不是“吃”就能成功,吃了苦也不一定能成功。因此,在碰到挫折时,既不要畏惧,也不要回避,成功只是属于那些勇于吃苦的人.
首先要相信自己所推销的网络广告,相信对所推销的网络广告有足够的信心,面见客户的时候就不会去卖弄那些推销
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辞令,而是真心实意地帮助客户去选择他认为最好的方案去帮助他去盈利。要懂得自己的产品,这一点相当重要,没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道,因为你根本无法说服客户购买你的产品。
其次要相信自己所代表的网易公司,应当让销售人员更多地了解他所代表的公司,让他们相信他所代表的公司是一个讲诚信、重信誉、有实力的公司。任何时候,销售工作都应以符合商业道德为标准,并以此为准绳同客户洽谈。只有这样,销售人员才能心情舒畅地进行推销,做到问心无愧。
5(要有良好的道德素质
做业务员要经常挟很多的货款,有的是现金或是汇票;如思想不端正,则会给公司带来不必要的损失。向顾客推销你的人品,最主要是向客户推销你的诚实,现代的推销是说服推销而不是欺骗推销。诚实是赢得客户好感的最好方式。顾客希望自己的购买决策是正确的,希望从网易中得到好处,害怕蒙受损失。
推销员要做到诚实需注意:
1)介绍产品实事求是.2)遵守承诺。
6.要有扎实的市场营销知识
业务人员不仅仅是要作好自己的业务,而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作,销售的速度才会最快、成本才会最低。营销知识包括需求分析,营销计划
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的制定,市场定位等知识,广告学知识等.
7.要有吃苦耐劳的精神,恒心
只有吃别人不能吃的苦,才能赚别人不能赚的钱,每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。有口才的人成不了一个优秀的业务人员但有毅力的人切一定能成为一个好的成功者。
——恒心人生观积极的人拥有奋发向上、勤奋刻苦,走向成功的恒心;而人生观消极的人拥有的却是自私懒惰,唯利是图,走向毁灭的恒心。两者为达到目的付出的同样是坚持,只不过是前者被人们认为是意志坚强的人,而后者被人们视为意志薄弱者。既然无论走哪条路,都要付出这种坚持到底的恒心,那业务员—定选择有鲜花和掌声的恒心。而要做到这一点并非太难,只要自己肯拥抱正确的生活目的。机会永远与危机同在,成功永远与恒心相伴。
8.有良好的心理承受能力,永远不言败的精神
一个好的业务人员要有耐心,要能接受挫折,进行二次努力。人只有在挫折中才能成长销售是一份经常要”无事找事”的工作。即”把不可能的客户变成可能客户,把可能的客户变成真正的客户,把每一个新的客户变成长期的客户”。
当面临困难的时候,脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服,一个专业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难,而是来了困难我解决困难。初次和客户见面
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的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下,
敢于进攻的心理基础是自信。首先你必须对自己有信心。要想教别人相信你就首先要相信你自己。你可以在心里不停地向自己说:”我是最棒的,我所代表的公司是最好的,我所销售的产品是最适合你的,我一定能够交你这样一个朋友,你一定会买我的产品。”
9.要有不断学习和创新的精神
学习是创新的源泉;作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路,利用自己独特的方法去开辟一片市场。成功的开拓靠学习。销售人员时时刻刻都需要学习。首先你要向自己学,挖掘出你的一切的知识和能力,并不断地总结与提高;向客户学,学习客户领域的知识、产品与应用,甚至向客户学习市场经验;向技术人员学习产品与技术;向老板和同事学,学习公司的策略与销售风格,以及成功与失败的经验;向社会学,因为你每天都在看到和听到销售与购买的过程;要多读书,对于做销售的人,你读的每一本书都会在工作中派上用场,多读书更会提高你的销售层次。销售的方式多种多样,要想办法创意营销,根据实际情况来设计出适合自己的销售方法;例如,有奖调查法。
10(良好的“悟性”――分析判断能力
“悟性”是指人对事物的分析和理解的能力。销售员每天都要面对不同的顾客或客户推销自己公司的产品,如何从这些
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需求各不相同的消费群体中确定潜在顾客,从而进行有效推销,同时,如何从顾客或客户所传递的许多不明确的信息中确定对方的真正需求,这时销售员的“悟性”就起着相当重要的作用。销售员只有有良好的“悟性”,才能在他与客户的交流中,可以很快地通过观察、了解对方的习惯、需要,预测对方的行为反应,及时作出判断,顺应客户习惯,投其所好,解决对方的问题,如此,生意大概就成功了一半。一项对200名销售员的调查资料显示:60%的销售员反映因在销售过程中无法准确掌握对方的需求而无法达成交易,相同的信息来源,对顾客的需求把握却大相径庭,根本原因就在于销售员的“悟性”的不同。
市场状况的不断变化及竞争对手的新的动态,也需要销售员通过一些微妙的变化及时作出判断,尽快调整销售计划,灵活机动地调整计划来适应客户的反应及需要,以完成销售任务,并将一线的变化及必要的对策向上级主管汇报。
11(自我激励能力
一个优秀的销售人员所必须具备的第二个基本素质就是自我激励能力。美国首屈
一指的动机学专家齐格拉,曾把激励比做一辆汽车上引擎的火花塞,没有火花塞,引擎就将永远不会发出功率。自我激励能力,就是销售员必须有一种内在的驱使力,使他个人要而且需要去做“成功”一件销售;而并不仅仅是为了钱,或
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为了得到上级的赏识。
当然,从心理学的角度来讲,一般人工作是赚更多的报酬和晋升的机会,事实上现实中也正是这样,但是如果缺乏内在的驱使力,当他的工作达到某一个水准时,那么他的销售业绩也就基本停滞不前了,只能维持这个水准,甚至开始逐渐下滑。很快就流于平凡的销售员,不胜枚举,他们最大的缺点就是缺少冲动和干劲,原因也就在于缺乏自我激励能力。 调查结果显示:销售人员所面临的最大困惑是被客户拒绝或受到冷遇所带来的挫折感。美国推销员协会也曾经对推销员的拜访做过一次长期的调查研究,结果发现: 84%的推销员,在第一次拜访遭遇挫折之后,就退缩了;
25%的推销员,在第二次拜访遭受挫折之后,也退却了;
20%的推销员,在第三次拜访遭到挫折之后,也放弃了;
5%的推销员,在第四次拜访碰到挫折之后,也打退堂鼓了;
只剩10%的推销员的锲而不舍,毫不气馁,继续拜访下去。结果80%推销成功的的个案,都是这10%的推销员继续拜访五次以上所达成的。
通常,在销售过程中,销售人员经常遇到各种不顺利的情况,这对销售人员是一个挑战,而具有良好自我激励能力的销售人员,常常能够发挥人类潜能,极力克服困难,以期达到销售的目的。虽然他工作的目的不完全是为了报酬,但他
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能积极主动地去开拓市场,希望能有好的成绩。
销售人员工作上有很大的自由度,工作计划的设定、日程的安排,主要取决于销售人员个人,组织的控制比较困难。缺乏自我激励能力的人员,工作中常常缺乏进取精神,甚至产生懒惰的情绪;而具有强烈的自我激励能力的销售人员则会很好地进行自我管理,不断地去迎接挑战,不断地学习新的销售技巧和专业知识,以期能够有更大的突破。
一个人的销售能力,就是由这两个基本素质的交互作用来决定的。这两个基本素质不仅交互作用,而且彼此加强。必须有强烈的自我激励能力,加上自身良好的“悟性”,才能不断达成有效的销售。
具有良好的“悟性”和强烈的自我激励能力的销售员,是每一个公司理想的人才,这样的销售员还只是具有第一流人才的潜力,只要给予正确的训练与指导,他们必然能够有杰出的表现。
12(良好的人际关系处理能力
业务员要经常和客户打交道,善于沟通,具有亲和力,注重细节的能力将直接影响到是否能获得客户的信任;
看一个下面的例子:
“有一次一个业务员到三星集团去销售漆包线,通常店大欺客,请见下面一段对话: 徐:“我们三星集团是一个大公司,我们的制度很完善,关于货款的问题要按我们公司的制度来
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办。”
周:“徐部长,三星集团能作到这么大,肯定人员的修养和素质都很高,尤其象徐部长您这么年轻作到这个位置,能力一定不凡,贵公司是大公司,我公司也为大公司,贵公司的年产值15亿,我公司比你们少不了多少,贵公司厂房面积5万多个平方米,我公司比你们也小不了多少,贵公司有贵公司的制度,我公司也有我们公司的制度。”
以上是一段模糊语言的运用,当然后来还有很多精妙的故事,最后我们将生意作成了。
还有一例:
“一次我到宁波的另外一家公司,刚进门,部长要开会,这个部长很傲慢,打了个手势,
“你等我一下,散会后我们再谈。”说完就开会去了,这时候,我的心理犯了嘀咕,但我的第一反应不是能不能将这笔生意做成功,而是如何将他的嚣张气焰打下去。25分钟左右,部长出来了,见面就说:“我只有15分钟的时间,很紧,你有什么事就快说吧。”说完,向椅子上一坐,接着腿翘到了桌子上,我当时的第一直觉是我如何让你把腿放下来,看到这时,我说:“张部长,您开了这么长时间的会议,一定是很累,我们先不谈生意,您先喝杯水休息一下。”接着我给他到了一杯水送了过去,我的水端到了他的面前,但没有放下去,这时,他坐不住了,急忙把腿放下,站了起来,双手
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把水接下,“周经理,我们屋里谈。”那次我们聊了足有40分钟,最后生意做下了,我们还成为很好的朋友。
当然,案例还有很多很多,如你第一次你到一个公司去,进了办公室,见到了部长,他坐着,你站着,这种情况你又如何来谈这笔生意呢等等,以上的例子就是说明,专业销售人员一定要有良好的自我感觉能力,碰到困难的时候,心态要调整好”。
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范文三:浅谈怎样提高教师的业务能力
浅谈怎样提高教师的业务能力
联合国教科文组织在一份报告中有这样一句话:“教师的职责现在越来越少地传递知识,而越来越多地激励思考;除他的正式职能以外,他将越来越成为一位顾问,一位交换意见的参与者,一位帮助发现矛盾论点,而不是拿现成真理的人。”义务教育阶段对教师提出了更高的要求。作为人类灵魂的工程师的教师,应该如何提高自己的业务能力,才能始终站在时代的高度,把握教育的走向,不断走向成功呢,我的体会是以下两点:博采众长、善于总结。
一、博采众长,补己之短。
要提高自己的业务能力,就必须正确的看待自己,找出自己的“长处”与“短处”。取他人之长,补己之短。
首先要乐于请教,敢于请教,不耻下问。每个人的精力都是有限的,在信息社会中,你不可能把每个方面的东西都学到,都学精,向他人请教是成长过程中不可或缺的一种方式。向中老年教师以及其他优秀教师请教,并不是礼节性的谦虚,而是要诚心拜师。特别要强调的是,这种“拜师”不是几次交谈或听课,而是长期观察、跟班学习;学习的重点还不在于其具体的做法,而是悉心领会其教学思想、教学方法和教学艺术。向同行老师请教、向学生请教,也是很重要的,听听同行老师的评价和学生的心声,也有助于提高自己的业务能力。另外,校内校外,积极争取学习机会,请进来,走出去。特别是外出参观学习,参加各种教育科研、教学研究等一些学术研究讨论会、讲座,或以书信方式向一些有影响的教育专家、教学能手请教等,以开拓自己的视野,丰富自己的思想,使自己能从教育的宏观角度审视自己的业务水平,拓宽思路。
其次要广于阅读,博采书本之长。阅读是丰富人生阅历的良好伴侣,通过阅读,我们可以借鉴他人的生活经历来使自己的人生变长,变宽;借鉴他人知识经验迅速提升自己的业务能力。
二、善于总结,学以至用。
首先,积极思考,写个人反思。思考力是万力之源。思考活跃、思维敏捷,是多数教师的特点,也是教师提高自身业务能力的优势之一。“积极思考”的含义主要有二:一是不迷信权威。在尊重并继承古今中外一切优秀教育理论与传统的同时,敢于以追求科学、坚持真理的胆识,通过实践认真辨析其中可能存在的错误之处;即使是向当今公认的教育专家、教学能手学习,也不应该不加分析地盲目照搬,而应经过自己的头脑,结合本校、本地区的实际情况进行消化和吸收。二是要善于发现问题。发现问题是研究问题的前提。在我们日常生活与教学过程中,不断的会遇到这样那样的问题,有的教师对此非常烦感。其实,这正是一个又一个的研究课题向我们源源不断地涌来,我们也可以根据新的实际、新的理论予以重新的认识与研究,或修正,或补充,或发展,写出个人反思。 个人反思是梳理成败得失的一面明镜 。“一个教师写一辈子教案不可能成为名师,如果一个教师写三年教学反思就有可能成为名师。”作为教师,如只是读书、教书,不写作、不反思、不梳理自己的成败得失,又怎么可能提升自己的教学理念、教学艺术呢,充其量只能当一辈子的教书匠而已。要使自己尽快成长起来,就要坚持反思。 教师可以两种形式进行自我反思:一是写随笔类反思日记。可以写成故事性的随笔故事,把校园里的点滴故事写下来,写整个事件中自己是怎么处理的,有哪些收获,采取了哪些有效的方法,或者是自己的一些失败经历。当然,也可以写成工作日记型的,简短易记,条分缕析地写下每天的收获与感想,便于自己发现问题,有效地解决问题。二是写围绕课堂教学中的教后小记。“教然后知困”。把教学过程给人启迪的地方写下来,反思成功之举、失败之处、探索之路、智慧之光、学生之见,正是这看似平常却给人深省的课后小记,能使我们经常梳理自己的课堂,调整自己的教学心态,改进自己的教学方法,促使自己从经验型向科研型方向发展,提高自己驾驭课堂教学的能力。这些反思,有的是写给自己看的,而不是为交流、发表而写,其主要目的既为练笔,也为积累;有的则可以
在校内外交流或试投报刊,也是使自己的科研成果被社会承认的一种形式。
其次,善于积累,学以致用。任何一种能力的提高,都是一个潜移默化的逐步积累的渐进过程。教师业务能力的提高也不是三天两天功夫就能奏效的。这就要求我们要有长期不懈的努力,把业务能力的提高与日常教育教学实践和教育科研活动有机结合起来。说个不恰当的比喻:积累的过程就是“采矿”的过程,积累越丰富成果就越丰硕。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。把日积月累的教学成果运用到教学实践当中,在教学实践中不断尝试,不断寻找和探索适合教学实际的理论,把它转换成“生产力”。日积月累,滴水成河;河水如涌泉,运用便自如。
范文四:提高监狱民警业务能力的途径
提高监狱民警业务能力的途径
司法部部长吴爱英对加强新形势下监狱劳教人民警察队伍建设提出 了明确的要求,强调:要进一步加强业务能力建设,全面提高履行职 责的能力和水平。要大力提高执法能力,大力提高教育改造能力,大 力提高维护监所安全稳定能力,大力提高应急处置能力,大力提高开 拓创新能力,使广大干警具备全面过硬的业务能力素质。 从中可以看 出,监狱人民警察业务能力建设是监狱人民警察队伍建设的重要内容。 在当前和今后一个时期监狱人民警察队伍建设中,业务能力建设被摆 在了突出位置,对业务能力提出了新要求,需要不断研究新情况,解 决新问题。笔者从实际工作角度入手,探讨提高监狱人民警察业务能 力的有效途径。
一、提高监狱人民警察业务能力的意义
在监狱各项工作中,队伍建设是根本,也是保障。业务能力建设作 为队伍建设重要内容,其重要意义在于:
第一,适应当前监狱工作的实际情况。一方面押犯人数猛增,罪犯 构成发生新的变化,犯情、敌情、狱情日趋严峻,改造工作难度进一
步加大;另一方面监狱布局调整基本结束,监狱体制改革进展顺利, 新的监狱管理体系、监企分开体制已经建立,需要监狱民警研究新情 况,适应新的工作要求。
第二,是贯彻落实首要标准,不断提高罪犯教育改造质量的需要。 对罪犯的管理教育是一项政策性、专业性都非常强的工作,每一名监 狱人民警察既要政治鲜明、立场坚定、具有较强的政策、理论水平和 法制观念,又要掌握法律、犯罪心理学、罪犯管理、教育等多学科知 识,具备分析问题、理解问题和解决问题的能力,才能更好地执行刑 罚。应当肯定,目前监狱人民警察的业务能力较过去已有明显提高, 知识结构和专业结构都得到了一定的优化,但按照监狱工作首要标准 的提出以及提高罪犯教育改造质量的要求,监狱人民警察业务能力还 不能够满足监狱事业发展的需要。
第三,是实现监狱人民警察队伍专业化建设的必然要求。中国监狱 协会教育改造学专业委员会通过对社会转型期的罪犯状况、特点以及 改造罪犯面临的问题进行全面而深入的研究,作为罪犯改造对策之一, 提出了在队伍建设上,实现由主要依靠理想信念逐步向专业化方向转 变的命题。这一命题对于我们深入思考新形势下队伍建设的转变很有
启发意义和理论价值。监狱人民警察是一支重要的执法力量,长期以 来,对这支队伍采取了从严治警、从优待警的措施,通过多年来三代 监狱民警的努力,形成了监狱工作优良传统和无私奉献的敬业精神。 但是,随着社会的发展,各行各业专业化分工更加细密,监狱是我国 刑罚执行的专门机构,其业务涉及刑罚执行、教育改造、心理矫治、 狱政管理、劳动改造等专业知识,随着监狱职能的回归,专业性特点 日益突出。监狱民警队伍建设仅靠或主要依靠理想、信念教育已经远 远不够了,向革命化、正规化、专业化全面发展的转变势在必行。 二、监狱人民警察业务能力建设的内容
监狱人民警察业务能力建设包含多项内容,从专业化角度探讨应当 包括以下方面:
第一,执法能力。执法能力是监狱人民警察在刑罚执行过程中,依 照法定职权和法定程序,行使职权,履行职责,贯彻实施法律的能力。 监狱是国家的刑罚执行机关,监狱刑罚执行的好坏,直接关系到刑事 司法目标能否最终实现,关系到社会司法保障能否最终落实。严格公 正文明廉洁执法是提高执法能力的目标追求,要求监狱人民警察除具 备必备的政治素质外,要有现代法治理念,通晓法律知识,具有较高
的法律技能。但在实际工作中,监狱民警中仍然存在讲严格管理就动 手动脚;讲文明管理就束手束脚的偏激执法行为和妥协执法行为,出 现了遇事推诿躲避、敷衍应付、怕惹火烧身的消极执法现象。 第二,教育改造能力。教育改造能力是监狱人民警察通过各种有效 的途径和方法,教育罪犯认罪悔罪,自觉接受改造,增强法律意识和 道德素养,掌握一定的文化知识和劳动技能,将其改造为守法公民的 能力。教育改造工作是刑罚执行活动的重要组成部分,是改造罪犯的 基本手段,是监狱工作法制化、科学化、社会化的重要体现,贯穿于 监狱工作的全过程。随着社会的发展,改造质量已成为社会关注监狱 发展的焦点之一,在社会经济成分、组织形式、生活方式、分配方式 和利益关系日益多样化的条件下,押犯的构成、思想、心理、行为发 生了明显变化,对此,我们必须以更加务实、更加严谨、更加科学的 作风和态度,把教育改造提高到一个新水平,教育改造必须由传统、 经验、逐步走向现代、科学。当前监狱工作存在的主要问题:一是沿 袭习惯做法,喜欢轻车熟路。一些民警对教育改造科学化重要性认识 不高,满足现状,对于一些新的要求不适应,工作中对上应付、对下 搞形式,缺乏改革创新精神和勇气。二是缺乏学习和进取精神,抱住
老经验不放,一旦老经验失灵,便束手无策。三是不注重新时期犯罪 类型和规律的研究,不能有针对性地开展教育改造工作。
第三,维护监所安全稳定能力。确保监管改造场所持续安全稳定是 监狱工作的首要任务,也是监狱民警的重要职责。注重监管安全是我 国监狱的传统优势,长期以来形成了人防、物防、技防、联防一体化 的安全防控体系,努力建设四项工作机制,即:领导责任机制、防控 排查机制、教育转化机制、应急处置机制。应该说维护监所安全稳定 是一项综合性工作,既要有铁壁铜墙,也要有武装看押警戒,但是最 关键的还必须是监狱民警对监狱、罪犯的有效管理、教育改造和安全 防范的能力。近年来,监狱押犯人数激增,犯罪类型发生很大变化, 一大批罪重刑长罪犯入监改造,特别是刑法经过第八次修改后,加重 了一些罪犯的改造压力,一些罪犯失去减刑的动力,对前途悲观失望, 如果教育管理跟不上,就可能发生影响监狱安全稳定的案件。因此, 监狱民警必须做到警钟长鸣,落实好物防、技防、人防措施,努力提 高自己的工作能力,全力以赴做好各项工作。
第四,应急处置能力。应急处置能力是监狱人民警察面对突发事件, 进行监测预警、应急决策、处置应对、善后管理等方面的能力。监狱
是社会风险的聚集地,是和平年代化解社会矛盾的主战场。与社会一 般部门相比,发生事故的几率会更大,处置应对难度也会更高。监狱 的应急处置工作历来是监狱工作的重点,在党和政府的关注下,投入 巨额资金,改善监狱设施。随着监狱布局的调整和体制改革,各监狱 的硬件设施建设取得重大进展,但监狱的软件建设还不能适应工作需 要,在应急处置能力方面还存在一些问题:一是一些民警认识上存在 偏差,有的认为监狱民警不是特警,只要搞好监狱内部管理就行了, 有的监狱几年、几十年也没逃跑罪犯,没必要搞应急处置机制,即使 发生罪犯脱逃,还有社会公安和武警追逃,监狱民警只是配合,没有 必要按照特警标准来训练监狱民警。二是应急处置机制的作用发挥不 好。有的监狱建有应急指挥中心,但也只是实现了二十四小时值班, 处于死看死守状态,人力资源利用效率不高,预警、防范、处置功能 不够协调。三是警体技能水平有限,警体技能训练局限于岗位练兵, 只有一些年轻的民警参加擒敌拳、实弹射击、警械使用等基本项目, 与突发性、应急性、实战性的要求还有一定距离。
第五,信息化技术应用能力。信息化技术应用能力是监狱人民警察 运用信息技术开展各项工作的能力。信息化是实现传监狱工作统管理
向现代管理转变的一个重要手段。监狱信息化有利于监狱发展与社会 发展相适应,有利于监狱职能的全面和充分发挥,有利于监狱科技水 平的提高,有利于接受社会监督,服务社会,塑造监狱的文明形象。 近年来,监狱系统信息化建设步伐不断加快,硬件设施投入不断加大, 形成了较为先进的监狱信息化管理系统。但对如何运用信息技术实现 监狱工作网络化管理,发挥现有设备潜力,培养民警电脑操作能力, 不断提高监狱工作效率,还有相当多的工作要做,才能解决实战、应 用技术能力不足问题。
第六,开拓创新能力。开拓创新能力是监狱民警在依法履行刑罚执 行、狱政管理、教育改造等职责过程中所形成的创造性认识问题、解 决问题的能力。是监狱民警主观能动性的高级表现形式,是推进监狱 民警队伍整体素质提高和监狱事业发展的动力源泉。这一能力有别于 上述五种业务能力,因为它不直接对应某项业务工作,是一种综合能 力。笔者根据监狱民警各项业务工作中的综合表现,发现主要存在内 在动力不足,创新思维不强的问题和忙于事务性工作,忽视理论研究 突出问题。客观上是由于受监狱文化中消极等待、因循守旧等不良因 素以及监狱环境封闭性的影响,主观上还是由于观念落后,不重视理
论研究和理论人才培养所至。
总之,通过对问题的分析,可以看出:加强监狱人民警察业务能力 建涉及民警的思想理念、监狱体制、主观认识、客观环境、个体能力、 培训方式、人才使用、物质保障等方方面面,需要统筹规划,制定措 施,逐步加以解决。
范文五:如何提高自己的业务能力
如何提高自己的业务能力
业务是从市场上学出来的,不是从书里学出来的
1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题,需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此,业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志,尤其必须每天阅读报纸,了解国家、社会消息、新闻大事,这往往是最好的话题,这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。
2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看,或者在抱怨,出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬,喝酒聊天。这样的业务员会有单,但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料,分析客户,做好计划等。这样的业务是一个好业务,应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息,以后有机会可以做老板。
3、关于业务员本身。很多人觉得,业务员最好身材高大,英俊潇洒。业务员一定要口才好,能说会道,嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟,身上随时带着烟,逢人就派。业务员一定要会喝酒,白酒,啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言,我身高不到160CM,刚开始跑业务时心里很自卑,说话都不流畅,更别说口才好了。我是从来不抽烟的,喝酒我最多一瓶啤酒,多点就醉了。可是勤能补拙,我刚跑业务时,在惠州,刚开始三个月,我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区,一个工业区的跑。就这样,我走了三个月,客户也跑下了几个,可是皮鞋也烂了一双,人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了,我经常对业务员,头三个月过的是不是人的日子的,熬过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。
关于找客户
做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月,这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题,关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后,在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话,可以通过以下方法去找客户。
1、黄页,一般公司都有很多黄页的,如《深圳黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页,如家电黄页,玩具黄页等,业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。
2、浏览招聘广告,就象在深圳,《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告,还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告,我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看,一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的,这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转,现在几乎所有的厂都招工,也可以通过他们门口
的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站,如卓博招聘网等。
从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户,因为有很多新的厂,他或者刚开,或者刚搬过来,如果我们第一个先找到他,那就是捷足先登了。还有,一般有能力大量招工的厂家生意都比较好,对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。
3、网络搜索。我们可以通过关键字去搜索,如在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字,我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户,如阿里巴巴,如慧聪等等。这样我们可以找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等
4、我们也要经常上街找客户,我们去逛商场,我一般会到家电商场去看看,他们都有包装的,或者有品牌和公司的名称,我们可以记录下来,回去上网找就可以了。我们可以通过商场的产品的销售来判断一个客户的经营情况来的。这从侧面也反映了他的一个经济实力。
5、但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。例如你是做电线的,我是做插头的,他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。如果我们都可以资源共享,把好的客户都互相介绍,这样做进去一个客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着,客户一有什么风吹草动.大家可以提防,风险不就低很多了吗。
6、还有个最好的办法是客户介绍客户,这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后,就会认真服务好这几个客户,和他们做朋友。等到熟悉了,就开口让他们介绍同行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了,名单那里都可以找到,最主要是要让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推荐电话,好过你打100个电话。你以后就主要服务好他介绍的客户,然后也依次类推的让这个新客户介绍下去,那样你就可以很轻松的找到你的客户网络拉。
所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的,只要我们要用心。业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上,除了冲凉的时候,这三个东西是:笔,小笔记本,名片。别人都说业务员有8个眼睛的,也是很有道理的,生活中处处留心,就可以找到很多商机。
关于打电话
我们找到客户之后,第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节的。注意一下就可以了。
1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍,就说不要不要,接着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他,他说没空,让你传真资料给他,或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他,没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷,后来我就这样想,可能采购小姐今天一上班就给老板骂了,不高兴所以才拒绝我,或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了,所以不理我。没关系,我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的,有时就是这么奇怪,采购小姐昨天还说不要,今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。
2、无论你的业务技巧多么熟练,我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好,不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容,往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。
3、我觉得站着打电话比较好点,。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中,会比较认真,还有站着的时候中气十足,讲的话声音比较好听。大家不信试试看。无论你刚刚受了多大的气,打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松,客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活,可是我们的客户没必要和你分担。
4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话,聊聊天,问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的,我们要不断的提醒他。
初拜访客户
1、推销前的准备、计划工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握。准备好样品,目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等,均必须努力研讨、熟记,同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等,加以研究、分析,以便做到“知己知彼”,如此才能真正知己知彼
2、准时赴约——迟到意味着:“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的,假使无法避免迟到的发生,你必须在约定时间之前打通电话过去道歉,我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。
3、服装不能造就完人,但是初次见面给的人印象,90%产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源,销售代表必须多在这方面下功夫。我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T衬衣等去见我的客户。我起码要求是衬衣。还有公文包一定是皮的。
4、我们不可能与拜访的每一位客户达成交易,他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在拜访客户时,我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是,销售代表不能空手而归,即使你拜访的哪个暂时没有需求,不能成交。也要想办法让他帮你介绍一位新客户。
5、对客户而言。要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好,他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你就可以投其所好拉。谈话的结果不重要,过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候,往往很注意谈话的内容,老是说没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快,和融洽,我们的感情就会很亲近。在许多天后,我们往往回忘记了当时谈的是什么,只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有报价单给他,品质我们有品质承认书给他,交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务
之外的事情就可以了,聊他感兴趣的问题最好。
如何维护客户
1、业务员在做到应该钓鱼,不是洒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法。就像我们刚开始追女孩子时,难道我们会同时追几个女孩子,然后在博他有一个成能吗?我们往会看准一个,竭而不舍的追求她,直到成功吧。我自己是这样跑业务的。我会选准一个行业,比如我要做耳机行业,我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他,直到做进去为止,以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额。我们再转到别的行业,复制它。就像钓鱼一样,看准大的。一条一条的钓,很舒服。胆大,心细,脸皮厚。我们年轻的时候,追女孩子,大一点的告诉我们的经验就是:胆大,心细,脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。
2、据估计,有80%的业务之所以完成,是由于交情关系。现在竞争都很激烈,在同样质量,同样价格,同样服务等的情况下,你要竞争过对手,只有凭交情了,如果你比对手更用心的对待客户,和客户结成朋友关系。这样谁还能抢走你的单?所以你把时间花在什么地方,你就得到什么。所以说交情是个宝。
3、一定要热情,热情可以感染客户的。可能我们有很多业务员刚开始会非常热情,可是等到你做到一定的成绩就会变成老油条了,失去了往日的热情,有时候感觉反而单没那么好做了,你会以过分热情而失去某一笔交易,但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。
4、一定要有个试用期。一个客户做下来,就像男女结婚一样。发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人。从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长。到真正结婚了,都还要度完蜜月才可以认认真真的过日子。所以我们和客户也要度度蜜月,我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的。我们都应该给点时间客户和我们。互相考察一下信用,服务等等。
关于成交
1、很多业务员开始做业务的时候,往往冲劲很大,找到客户,送了样品,报了价就不知道怎么办了,往往前功尽弃。其实你应该不断的问他,你那个单什么时候下呀,不断的问他,知道有结果为止。其实,采购就是等我们问他呢。会哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭,我们怎么知道他饿了呢?所以我们要要求客户购买。然而,80%的业务员都没有向客户提出成交要求。
2、如果未能成交,销售代表要立即与客户约好下一个见面日期,如果在你和客户面对面的
时候,都不能约好下—次见面的时间,以后要想与这位客户见面可就难上加难了。
3、我的感觉是,做业务要坚持追踪,追踪、再追踪,如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话,那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号—如果你很专心在听的话,当客户已决定要购买时,通常会给你暗示。倾听比说话更重要。
做业务就是:以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切,但没有成交就没有一切。
关于收款
1、做业务不要爱面子。业务做下来了,到收款的时候,很多人会想,我跟采购那么熟,一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了。其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀。欠债还钱,天经地义的,如果你给他欠的太多,你的生意还做不长久呢。我一般追款,不是求他安排,而是说。 **先生,你星期三安排货款给我,我那天下午去拿。他有时会说那天不行,那我就说,那就星期二咯,他往往就说星期三行了。
2、对自己而言,在做客户之前,应该细心的去了解客户的一切。比如他之前和谁做的业务,也就是你的竞争对手是谁,知道了这一点你就可以报价和做出对策。了解客户为什么会想和你做生意。如果是别人不肯供货给他,那我们就可以要求他做现金。他肯定会赖帐。如果是对手的原因,例如质量不好,价钱高,服务不好。你就可以作相应的对策去应付他。如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做,那你以后就知道怎么做了。
3、预防客户的拖款最好的办法是和客户成交之前的调查。我们要认真的考察客户的一切信息,包括他的员工工资水准,发工资准时否,厂房是自己的还是租的,老板是那里的。生产的东西是在中国卖还是外销。最好是要认识客户的一些老供应商,这样可以向他们了解客户的的信用情况。
书嘛,多看看是有必要的,平时抽空去书店看看,书店关于业务方面的书很多的