范文一:“利群”香烟品牌的发展史
“利群”卷烟是浙江中烟工业有限责任公司的主打产品。
1960年,“利群”品牌创立于利群卷烟厂,即后来的杭州卷烟厂,是名副其实的“老字号”。利群卷烟厂是1949年10月由中国人民解放军浙江省军区为改善军队福利而创建的,当时的厂址就是现在杭州西湖边的儿童公园。
1960年6月,杭州卷烟厂开始生产“利群”(简),零售价每包两角八分钱,到1978年年产量达3.6万箱。1980年,“利群”(精装)开始生产。“利群”系列卷烟产量最高时达到每年7万余箱。上世纪80年代中期起,“利群”年产量逐渐减少,“利群”(简)1987年停产,“利群”(精装)到1993年停产。这些产品都为低档烟,主要满足农村消费市场需求。
上世纪90年代初期,全国烟草生产企业品牌意识逐渐增强,各地纷纷推出代表本省水平的名优产品。浙江烟草敏锐地捕捉到国内卷烟消费升级换代的商机,组织科研人员研究目标消费群,采取差异化策略,以10元/包以上的中高层次消费群体为突破目标,对既有历史文化积淀,又为消费者所熟悉的老牌号“利群”进行了翻新改造。经过一年多的研发,1995年10月,浙江烟草成功推出了高档“利群”卷烟。
此后,为满足需求,浙江烟草紧跟市场,适时推出“利群”系列新产品。比如,适时推出了17元/包的“利群”(蓝),在卷烟市场上掀起了一股蓝色旋风;提出了“滤嘴长一点,健康多一点”的减害降焦思路,推出了20元/包的“利群”(长嘴)和35元/包的“利群”(软长嘴);觉察到软包产品的消费潮流,开发了“利群”(软蓝)和“利群”(软红长嘴)。此外,他们还开发了“利群”(阳光)、“利群”(休闲)、硬“利群”(国色天香)、“利群”(神州)等。
卷烟产品最终是靠品质取胜的。“利群”正是以“醇和、淡雅”的风格,创造了独特的“淡而有味,香而不腻”的浙产烟特色口味,获得了众多消费者的广泛认可,赢得了广阔的市场。从当年“利群”品牌改造上市时的2900箱的产量起步,经过7年的发展,2002年,“利群”的销量首次超过10万箱,达到了13万余箱。2004年,“利群”的销量超过20万箱。此后,“利群”的销量每年增加10多万箱,2008年实现工业销售67.69万箱。
随着“利群”品牌战略的实施,“利群”的知名度和美誉度越来越高,获得了诸多荣誉。2004年,“利群”被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。2005年,“利群”被国家质检总局和中国名牌战略推进委员会评为“中国名牌”产品。2006年12月,“利群”被商务部认定为“中华老字号”产品。2007年,“利群”品牌评估价值为118.75亿人民币,列中国最有价值品牌第18位。
范文二:香烟的由来及中国香烟的发展史
香烟的由来及中国香烟的发展史
我国吸食香烟的历史并不长。
16世纪中叶,西洋烟开始传入我国,当时国人吸这种烟不习惯,头发晕,好像喝醉了酒所以给烟取了个“干酒”的名字。但是这个冒烟的“干酒”,使人慢慢上瘾,以至400多年来欲罢不能。
对于香烟的危害,世界卫生组织早有忠告。早在60年代,西方一些国家就开始控烟。然而美国等西方国家,一方面要求别国停止出售可卡因,一方面却一再向发展中国家出口烟草,使控烟、禁烟难成现实。
1990年秋,在强大的公众压力下,关贸总协定允许采取各种措施控制香烟销售量,包括禁止以直接或间接方式进行广告和促销。
然而,在一些发展中国家,随着收入的增加,烟民吸烟的数量非但没有控制住,反而在逐渐增加。据统计,我国现有烟民3.2亿人,其中女性烟民3000万,青少年吸烟者500万。 国内有些烟民荒唐地认为,吸烟是为国家增加税收。其实,《中国日报》1996年就曾报道,我国香烟销售所得税收额,与医治吸烟疾病所花的医疗费、人口死亡造成劳动力丧失及吸烟引发火灾损失相比,仅占后者的一半。
历史2号
--香烟的历史[珍藏版]
引言
香烟牌子,顾名思义,就是因推销香烟而放置在烟盒内的一种小型画片,其实 质是香烟宣传广告。香烟牌子画面内容丰富多采,包罗万象,洋洋大观,其内容按类别来划分有:天文、地理、政治、经济、军事、宗教、工程、交通、农业、 机械、教育、科学、历史、理化、动物、花卉、音乐、名画、文娱、体育、戏 剧、电影、古今名人、古今服装、各国民族、名胜古迹等,名目繁多,不胜枚举。
香烟牌子的产生:
本世纪初,它由英、美、德、日诸国传入我国后,人们称它为“卷烟画片”, 或称“纸烟画片”、“香烟画片”。上海及江浙皖等地人称其为“香烟牌子”。 在北方,人们认为它是泊来品,故唤之为“洋画”、“洋片”或“洋画儿”。 有的地方叫法很怪,称它为“野人头”、“洋鬼子”。广东、香港地区叫法更 怪,称它为“香烟公仔纸”。
最早的香烟牌子:
香烟牌子问世虽只有一百余年,但其发展源流却无详细的文字记载,一般都于 长者口中得知。香烟最早出现时,都为软包装,并无硬盒装置,后烟厂发现对 吸烟者的携带与保存不便,于是衬以厚纸一张,使烟壳挺硬,以便吸烟者放于 袋中,保持香烟之完整,该纸就是香烟牌子的雏型。以后,烟厂在该纸的一面 印上人物、风景、动植物等(另一面仍为空白),至此,形成了最初的香烟牌 子。
世界上最早的香烟牌子是1894年英国韦尔斯出品的“世界陆军”(图一),又 名“步马军”,共100片。外商来华经营香烟牌子,美国花旗公司为最早,其印 制的白来姆司牌西方美女香烟牌子,纸牌甚厚,是纸质香烟牌子中最厚者。香 烟牌子中纸质厚者都可为早期产品,一般而言,越厚越早。
1886年,美国大美烟公司委托上海晋隆洋行经销该公司香烟,牌号系“品海”, 又名“钉头牌”、“老牌”,售价每包28文,每包烟中附有一张说明书(香烟 牌子),一面印中文,另一面为英文,上书“如有人将吸剩品海香烟空盒数至 五十个寄往公司或亲自送到上海晋隆洋行者,以此画图一本回赠,也堪玩目也” (图二)。此画册即品海小书,包括底画计12页,文图对照,并加赞语,左右 角印画片各一,色彩绚丽,内容为该公司制烟全过程。此举开创
了香烟赠品之先例。
国产香烟牌子:
国产最早的香烟牌子,要数1904年前北京的大象烟草公司、营 口的复口烟草公司、上海的三星纸烟有限公司。1904年上海三星纸烟有限公司 为抵制外国香烟,在上海开办了中国第一家烟草公司,其印制的单色32片一套 的“清末美女牌九”没有一个外文,这可谓是国产香烟牌子的鼻祖(图三)。 不久,北方出现北洋烟草公司,南方开办了广东南洋烟草公司,接着大大小小 烟公司像雨后春笋一样出现,单上海就约有四百多家。当时国内以土产手工卷 烟充当洋烟的冒牌货在农村比比皆是,因而很多烟民只相信附有香烟牌子的香 烟才是正宗烟厂的产品,故香烟牌子随着烟公司发展和烟民们的青睐而大量涌现。
范文三:世界香烟包装发展史
世界香烟包装的发展
放眼当今世界,其他国家香烟包装市场的平静与当前中国香烟包装市场的混乱对比鲜明。作为一个中国人写下这个题目时,真是感慨万千~面对日益萎缩的世界香烟市场,各卷烟厂无不使尽全力来扩大自己的市场占有率。要想吸引消费者,改进或改变包装势在必行。那么,世界香烟包装市场面临着一个怎样的发展前景呢,
软包与硬包香烟的发展
随着近来禁烟呼声的不断增强,目前在欧洲、北美洲、亚洲、大洋洲及拉丁美洲,烟草业已成夕阳产业,虽然在非洲、西亚及其他个别国家香烟销量仍在增加,但烟草业已是今非昔比。体现在包装上,软包香烟日渐减少,硬包香烟比例攀升,不能不说是烟草市场竞争趋于白热化的一种表象。
纵观软包香烟、硬包香烟在世界各地的发展历程,国内从事烟草包装印刷的企业或许会因此而有所深思、有所感悟,得到些启发。
1、软包香烟强势犹存
虽然近年来硬包香烟在世界各地的产量日益增加,但总体上软包香烟仍占绝大多数。
软包香烟使用广泛地地区有美洲、东欧、非洲和远东地区,尤其是农村偏远地区。更有甚者,一些国家和地区销售的几乎全是软包香烟。在一些地区,还可看到软包香烟有增长的趋势。欧洲国际烟草统计处的调查显示,软包香烟可能增长的地区有阿根廷、印尼、印度、泰国、韩国、巴基斯坦、埃及、委内瑞拉、菲律宾、越南和阿尔及利亚。
市场分析家断言,目前软包香烟约占香烟市场50%-60%的份额。即使是在以硬盒包装为主的欧洲香烟市场,也有例外的地方。如西班牙和葡萄牙,其软包香烟的市场占有率竞达到70%-80%,原因在于这两个国家的香烟生产几年前还是国家垄断。当垄断组织控制市场时,他们就会尽可能地生产经济型产品,而软包香烟生产中就包含着这种经济利益。其中最令人信服的论点是,软包香烟的生产成本仅为硬包香烟的一半。
举个真实的例子,几年前,当某跨国公司进入俄罗斯烟草市场时,曾有市场分析人士认为,硬包香烟的销售量会直线上升。但今天在俄罗斯市场,软包香烟仍处于主导地位,其市场占有率高达80%,硬包香烟在俄罗斯的市场销售几乎没有增长。造成这种局势的因素有以下几个方面:首先是跨国公司并不想改变原来本地流行的软包香烟的
品牌,其次是俄罗斯和世界经济的普遍不景气,增强了市场对低价软包香烟的需求。然而,尽管软包香烟目前还在主导着市场,可硬包香烟的市场占有率却在逐年上升。
据调查,软包香烟市场占有率下降最大的地区主要是西欧、美洲和东欧,远东地区的下降速度稍慢一些,非洲和中东的下降速度最慢。预计到2006年,软包香烟市场的占有率会缩减到30%。
与这一趋势相反的是,随着消费者环保意识的增强和法律的日益完善,也许有一天卷烟厂又要全部采用软包装,问题在于消费者需要多少时间来转变观念,或立法者要用多少时间通过法规来加速这种发展。
2、硬包香烟后起直追
烟草工业的全球化对包装市场产生了重要影响。在各种类型香烟并存的市场里,西方风格香烟品牌的引进,促使硬包香烟的市场占有率在增加;同时,发展中国家自己的卷烟厂也日益趋向以增加硬包香烟的产量来与国际烟草公司竞争。
在印度市场上,香烟虽然主要以软包装的形式销售,但更多新生产的品牌香烟却是以硬包装走向市场,埃及的东方烟草公司近来在其生产的主要品牌香烟 Cleopatra中就增加了硬包装产品。法国也有类似的情况,在那里受欢迎的本地品牌曾是传统的软包装,但自从美国的混合口味香烟(如万宝路)进入该国市场后,软包香烟的销售似乎
变得困难了,与此同时,法国软包香烟文化的代表品牌Gauloise也已有硬包装产品面世。更有甚者,欧洲某些香烟市场几首已被硬包装独占,如德国、英国和瑞士,硬包香烟的市场占有率几乎达到100%。
此外,过去几年硬包香烟包装机的快速发展促进了硬包装的广泛使用,因为硬包香烟包装机的包装速度比软包香烟包装机快很多,因而硬包香烟包装机对大型卷烟厂更具有吸引力。
新型软包香烟包装机的速度也在不断提高,如FOCKE700包装机的包装速度可达到700盒/分钟,这弥补了以前软包香烟包装机包装速度较慢的不足。
3、世界烟草产业结构变化对烟草包装市场的影响
纵观世界烟草产业,企业的合并趋势在加剧,卷烟厂、造纸厂和印刷厂已形成一个紧密的三角关系。未来的挑战是如何进一步改善合作关系。在烟草工业中有一句非常流行的术语是“市场递减”。
在过去几年,卷烟厂不断对香烟包装用纸提出新的要求,如对纸张白度的要求。我们可清楚地看到香烟包装用纸向更高等级白度发展的趋势,有时烟厂要求纸张的白度要达到90%以上。
此外,造纸厂用原来的设备已为卷烟厂生产出更薄的纸张,以进一步降低香烟的成本。例如,近年来用化学温控制浆技术,可生产出更薄的、走纸性能和表面平滑度更好的纸张。可以看出,近年来欧洲
软包香烟用纸的重量不断减轻,外包装用纸从100克/平方米下降到80-90克/平方米,而内包装用纸则下降到70- 80克/平方米。
不同地区所用纸张的定量也不相同,在美国市场,香烟内包装多用.
卷烟用纸和锡箔纸,其重量不到整个烟盒重量的70%,而在东欧市场,香烟内包装用纸是一面涂有铝箔的纸,外包装用纸比内包装用纸高级得多。
香烟包装及其包装印刷的发展
从世界香烟销售市场的情况看,日本是世界最大的香烟进口国,其次是法国和意大利,而中国仍然是世界最大的香烟市场。国内各卷烟厂为了尽可能多地分得市场这块蛋糕,各显神通,不断推陈出新,于是中国香烟包装市场出现了前所未有的繁荣景象,尤其是香烟硬包装开创了世界香烟包装的历史先河。金装、银装和磨砂装,以及世界包装的最前沿技术(像烫印、全息防伪等)都已在中国的香烟硬包装上出现,但中国国内的香烟销售量依然差强人意。
随着香烟市场的不断萎缩,卷烟厂要扩大自己的市场占有率,必须认清香烟包装市场的发展方向,不断扩大包装的内涵。具体来说有以下几点。
1、香烟包装应简练、自然
中国市场上的很多品牌香烟如白沙、红河、大红鹰、娇子和红塔山等,包装都很精美华丽。如果某一国家或地区的市场上只有一种品牌的香烟采用这种包装,必定有利于扩大其市场,但如果许多烟厂都采取这种千篇一律的做法,金卡纸、烫金、磨砂、全息防伪等,必然导致市场大打价格战,竞争更加激烈。而且这类包装印刷所用的油墨主要是苯溶剂和酯溶性油墨,也不符合环保的要求。所以,要扩大市场占有率,香烟承印厂必须领先一步,采用醇溶性或水溶性油墨印刷,而且设计要别具一格,以极其简单的图文和尽可能少的颜色表达出一种新的品牌文化,简练、自然。
,、香烟防伪应易于识别
香烟的防伪要易于识别。消费者在熟悉了一种口感的香烟后,对其他口感的香烟有一种排斥性。每个品牌的香烟在推向市场后,既要在保持其口感的一致性上下功夫,又要在其包装上下功夫,以防假冒。如包装盒用红外变色油墨、荧光油墨或磁性油墨印刷的同时,最好再在包装纸中加入彩色纤维,这样,其防伪性能就会是其他印刷技术难以相比的。防伪技术有了,但并不是所有的人都了解,所以最好是在包装盒内注明鉴别方法。
3、香烟包装应体现文化品味
要提高香烟包装的文化品味,可推出世界文化遗产系列,著名人物系列或全国十大名胜系列以及中国古典人物系列等,像名诗、名句,
可请书法家书写,要尽可能淡化香烟本身的实用功能而突出文化特色,从而使每条香烟都变成文化艺术的集合,以便消费者在消费时,既买到香烟,又享受到文化。
4、香烟包装方式应人性化
传统的包装方式有以下弊病:每包数量太多,包装盒易于磨破、防潮性差和取烟不便等。随着近年来禁烟呼声的不断提高,尤其是公共场所禁烟及家庭的无烟化,烟民吸烟的空间变得越来越小了,原来一包烟可用一个星期,现在也许要用一个月,所以包装要小型化,如每包10支、5支或1支。包装盒可以变形为火柴盒式、药盒式等,以使香烟包装能满足烟民在不同条件、不同场合的需要。
5、销售方式应多渠道化
传统的销售渠道是生产商——代理商或批发商--零售商--顾客,销售环节过多,不利于市场的扩大。随着信息技术和现代物流业的发展,香烟的销售方式必须多渠道化。
中国香烟包装印刷的发展现状
当前,国内香烟包装日趋精美,而且这种趋势还在渐长,各烟厂乐此不疲,不断推陈出新,似乎只要包装好,质量就高,以至于烟盒的成本比香烟本身的成本还高。但是中国的香烟并没有因此而扩大世界市场的占有率,国产香烟几乎就没有出口到其他国家的,而是多在国内市场销售,且销售量是一年不如一年,曾有的由红塔集团统霸国
内市场销售,且销售量是一年不如一年。曾有的由红塔集团统霸国内市场的局面已成历史,白沙、红河、大红鹰等品牌香烟似有取代中国第一香烟品牌之势,这一变化的积极意义是对包装行业产生了深远的影响,确切地说,是中国包装印刷市场因此而发生了一场深刻的变革。
从另一方面看,各印刷厂家为了争得香烟包装市场的一杯羹,竞相引进国外先进的印刷设备,以致国内凹印生产线严重过剩,而有的印刷厂还在购买设备。为满足烟厂的印刷需要,有的印刷厂家设备还没用几个月,就又要购买更先进的印刷设备,许多原本面临困境的国外印刷设备厂因国内包装市场的混乱和恶性循环而日益发展壮大。更可悲的是,我们用自己的资金促进了国外印刷设备、技术的发展,这些技术反而又赚走了我们更多的钱~
看来我们真应该赞叹古人“买椟还珠”的“聪明才智”,真诚希望国人能够冷静地思考这股风气给国家和社会带来的危害。难道我们真的希望有一天,在买一包烟的时候,把烟丢掉而将烟盒留下~——那将是我们民族的悲哀~
范文四:中药的发展史
中药的发展史
我国劳动人民几千年来在与疾病作斗争的过程中,通过实践,不断认识,逐渐积累了丰富的医药知识。由于太古时期文字未兴,这些知识只能依靠师承口授,后来有了文字,便逐渐记录下来,
中药
出现了医药书籍。这些书籍起到了总结前人经验并便于流传和推广的作用。中国医药学已有数千年的历史,是我国人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结,对于中华民族的繁荣昌盛有着巨大的贡献。由于药物中草类占大多数,所以记载药物的书籍便称为“本草”。据考证,秦汉之际,本草流行已较多,但可惜这些本草都已亡佚,无可查考。现知的最早本草著作称为《神农本草经》,著者不详,根据其中记载的地名,可能是东汉医家修订前人著作而成。
神农本草经 《神农本草经》全书共三卷,收载药物包括动、植、矿三类,共365种,每药项下载有性味、功能与主治,另有序例简要地记述了用药的基本理论,如有毒无毒、四气五味、配伍法度、服药方法及丸、散、膏、酒等剂型,可说是汉以前我国药物知识的总结,并为以后的药学发展奠定了基础。到了南北朝,梁代陶弘景(公元452,536年)将《神农本草经》整理补充,著成《本草经集注》一书,其中增加了汉魏以下名医所用药物365种,称为《名医别录》。
每药之下不但对原有的性味、功能与主治有所补充,并增加了产地、采集时间和加工方法等,大大丰富了《神农本草经》的内容。到了唐代,由于生产力的发展以及对外交通日益频繁,应形势需要,政府指派李绩等人主持增修陶氏所注本草经,称为“唐本草”后又命苏敬等重加修正,增药114种,于显庆四年(公元659年)颁行,称为《新修本草》或外国药物陆续输入,药物品种日见增加。为了适《唐新本草》,此书由当时的政府修订和颁行,所以可算是我国也是世界上最早的一部药典。这部本草载药844种,并附有药物图谱,开创了我国本草著作图文对照的先例,不但对我国药物学的发展有很大影响,而且不久即流传国外;对世界医药的发展作出了重要贡献。
以上所述是我国古代药物知识的三次总结,以后每隔一定时期,由于药物知识的不断丰富,便有新的总结出现。如宋代的《开宝本草》、《嘉祐补注本草》,都是总结性的。到了北宋后期,蜀医唐慎微编成了《经史证类备急本草》(简称证类本草)。他将《嘉祐补注本草》与《图经本草》合并,增药500多种,井收集了医家和民间的许多单方验方,补充了经史文献中得来的大量药物资料,使得此书内容更为充实,体例亦较完备,曾由政府派人修订三次,加上了“大观”、“政和”、“绍兴”的年号,作为官书刊行。明代的伟大医药学家李时珍(公元1518,1593年),在《证类本草》的基础上)进行彻底的修订,“岁历三十稔,书考八百余家,稿凡三易”,编成了符合时代发展需要的本草巨著——《本草纲目》于李时
珍死后三年(1596年)在金陵(今南京)首次刊行。此书载药1892种,附
方11000多个。
范文五:苏宁的发展史
宁电器1990年创立于江苏南京,是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省,300多个城市、香港和日本地区,拥有1000家连锁店,80多个物流配送中心、3000家售后网点,经营面积500万平米,员工12万多人,年销售规模1200亿元。品牌价值455.38亿元,蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三,中国企业500强第54位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
2004年7月,苏宁电器(002024)在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩,苏宁电器得到了投资市场的高度认可,是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
围绕市场需求,按照专业化、标准化的原则,苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态,旗舰店已发展到第七代。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式,保持稳健、快速的发展态势,每年新开200家连锁店,同时不断加大自建旗舰店的开发,以店面标准化为基础,通过自建开发、订单委托开发等方式,在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到2020年,网络规模将突破3000家,销售规模突破3500亿元。
整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心,与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系,通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式,打造价值共创、利益共享的高效供应链。
与此同时,坚持创新经营,拓展服务品类,苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位,通过B2C、联名卡、会员制营销等方式,为消费者提供质优价廉的家电商品,并多次召开行业峰会与论坛,与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略,促进家电产品的普及与推广,推动中国家电行业提升与发展。目前,苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品),上千个品牌,20多万个规格型号。
服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位,连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。
连锁店服务方面,苏宁电器以客户体验为导向,不断创新店面环境与布局,制定了系列店面服务原则,率先推出5S服务模式,会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求,提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。
物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络,依托WMS、TMS等先进信息系统,实现了长途配送、
短途调拨与零售配送到户一体化运作,平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套,实现24小时送货到户。
苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地,上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州等地物流基地建设也全面铺开。预计到2015年,完成全国60个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作,苏宁电器物流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模,零售配送半径最大可达150公里,同时还承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能。
“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点,目前,苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心,15000名服务人员、500名高技能电器技师,提供安装、维修、保养等各项服务,服务品类涉及彩电、冰洗、小家电、通讯、IT五大品类、上百个品牌,拥有多项作业技术与国家发明专利,成为业内首个国家职业技能鉴定资质单位。
客户服务方面,苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。2007年,苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数约1000人,拥有1000多条电话线路,全国日最大信息量10万条,实现了全国统一受理与回访,全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。 信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统,建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统,有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理,信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强(第44位)。依托苏宁SAP/ERP系统,B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统,实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。此外,苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作,打造国际化智慧型企业。
百年苏宁,人才为本。人力资源是苏宁电器的核心竞争力,苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本,建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念,坚持自主培养,内部提拔的人才培养方针,苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划,倡导员工与企业共同成长、长远发展。
1993年,苏宁电器首次引进大学应届毕业生,2003年起启动了面向大学毕业生的专项人才引进培养计划——1200工程。目前,1200工程连续实施8期,引进培养了1万多名高素质大学毕业生。从引进培养、考核任用到沟通激励、发展规划,苏宁电器为1200员工建立了完善的招聘选拔、培训培养、薪资增长、住房资助等配套计划。
为提高员工综合素质与管理能力,打造学习型企业,苏宁电器建立了企业文化、业务能力与领导力三大培训领域,涵盖入职、在职、脱岗、E—Learning自学以
及厂商联合人才培训、校企合作、外部机构合作等多种形式的培训体系,先后在北京、杭州、南京等地建设了现代化的培训基地,年培训人次达10多万。 苏宁电器树立了“做百年苏宁,国家、企业、员工,利益共享;树家庭氛围,沟通、指导、协助,责任共当”的价值观,倡导员工与企业共创价值,共享成长,坚持激励为先,大胆提拔,建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升和发展等全方位的激励体系;同时,通过制度化的各类员工活动,倡导家庭式的氛围,提升团队凝聚力。
企业文化是苏宁电器管理和发展的灵魂。20年来,苏宁电器在企业内部塑造了执著拼搏、踏实严谨的工作氛围,采取多种方式,不断加强员工思想教育,企业立志打造百年品牌,全力打造事业经理人团队,倡导员工与企业共同成长,长远发展。
在企业做大做强的同时,苏宁电器坚持做负责任的企业公民,在吸纳就业、缴纳税收和慈善公益等领域不断回馈与服务社会,并努力通过企业的发展带动行业提升、城市发展与社会繁荣。目前,企业累计纳税近百亿元,直接解决了就业12万人,间接支撑就业人数上百万,多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号,在抗灾救民、捐资事业、扶贫助困、疾病防治、环境保护等领域累计捐赠7亿多元。2006年,苏宁创立“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”,号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠,每人每年奉献1天时间参加社工服务,成为中国第一家将社会公益长期化、制度化推进的企业。“1+1阳光行”自启动以来,全国共组建500支志愿者分队,年平均活动人数已达到12万人次。 凭借快速稳健的发展、优秀的经营业绩和成熟的品牌形象,近年来,苏宁电器被政府部门、行业权威机构、管理学界、投资界、传媒机构的一致评定为优秀企业,先后荣获“2006中国最具竞争力上市公司”、2007《福布斯》“中国顶尖企业榜”榜首、“2007中国企业管理杰出贡献奖、杰出创新企业奖”、“2007上市公司金牛百强榜首”、“2008中国最佳商业模式榜首”、“2008中国民生行动先锋”、“2008中华慈善奖”、“改革开放30周年民营企业杰出成就奖”等诸多荣誉,这些支持和认可成为苏宁电器不断前进的动力。
展望未来,苏宁电器将立足国内与国际两个市场同步开发,以经营创新和管理提升为基础,保持稳健快速的发展步伐。到2010年底,电器连锁店总数突破1200家,销售规模突破1500亿,实网络规模、品牌效益、管理与服务等全方位的行业领先,进入世界500强;到2020年,电器连锁店总数将达3000家,销售规模达3500亿,同时完成300个电器旗舰店、60个物流基地的建设,进入世界一流企业的行列,成为“中国的沃尔玛”。
服务是苏宁的唯一产品,苏宁电器将矢志不移,持之以恒,为打造中国最优秀的连锁服务品牌不懈努力!
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