范文一:自愿连锁业工作总结
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自愿连锁业工作总结
【第一篇】,营运部工作总结,商业运营工作总结
结本人自 2010 年 9 月 1 日加入公司,转眼已经 2 年半时间,现在就到 公司两年多来所做的一些工作及失误汇报如下
一、 个人定位与营运部职责
到公司后不久,在对****、****、市区门店及相关采购初步了解后, 针对发现的问题,提出了营运部的工作目标建立与现代商业企业相匹配 的组织架构,建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相 匹配的供应链体系 ,要求在整个公司内形成以业绩为导向,以经营数据 说话的人员评价体系,在接下来的几年工作中,本人一直围绕这个目标 和评价体系,根据营运部的相关职责开展工作,具体如下
(一)营运目标管理 1、目标与绩效考评管理 结合公司现状,为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及 采购的考核方案,经与公司领导讨论及各分公司负责人沟通,组织了公 司内部关于两大方案执行可行性的讨论,目前一直在实施采购月度考核 任务,春节后根据经理室要求,又拿出了更加细化的门店考核方案,近 期组织店长例会讨论。
? 根据公司团队经营目标管理的需求,重大节假日下
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达相关团购任务, 团购考核方案,兑现奖惩 2、周期性经营分析 ? 为更全面的获取公司门店经营过程的信息,完善了各门店月度业绩 汇报模板,督导各部门按照要求及时完成经营分析,准时向营运部与 公司领导提交了相关的分析报告和报表;组织门店店长定期召开月度 经营分析会,全面揭示公司经营状况,例如员工工资占比、水电费占 比、 通讯费占比、 包装费用占比, 人员流失率等并对门店间横向比较, 通过比较来让门店负责人发现本门店的差距。
? 目前,经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分 析数据比较粗放还不够精准,信息的获取亦非常有限,对门店工作的 指导性还远远不够,故分析报告可完善与提升的空间很大。
3、整改调整门店,优化门店结构
1、 2、 3、 4、 5、 对****店进行了布局改造、 增加了前院店租赁面积, 协调各部 门配合完成两家 KTV 的改造施工 对河东店增加品类,更新相关设施,梳理相关商品,增加了生 鲜面积。
完成了****店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。**** 店的两次布局调整。
完成了****店闭店调整、升级改造、增加商铺面积,减少公司 的经营成本。****店的生鲜设备升级更换。
新开了****城店、****屯店。
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(二) 、人员管理及人员架构 1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比,统一了市 区门店管理架构及管理人员配备,小店统一配备,一店长、一助理、两 经理的架构。大店再加两个经理的架构。
2、对比门店人员编制,促使门店减少使用人员,及人员工资占销售 额的比例,每年上半年对各门店人员编制进行横向比较,循序渐进的分 流人员, 除****店外, 各门店人员数量普遍得到减少, 尤其是市区门店。
3、细化采购分工,完善采购架构,通过与其他商业企业的比较,公 司的采购分工较粗,不利于品类的精细化管理,将原来的食品部和非食 品做了更加细化调整,成立食品一部、食品二部、生鲜采购部、家用百 货、针织采购部、家电问题采购部等。
目前采购的人员架构基本与其他企业相一致,但人员素质,管理技能 等与其他企业仍有差距。
4、新组建商品信息部,使原来采购谈判及合同录入都为一人改为需 经相关负责人审批后,由单独部门录入合同条款的流程,避免采购即是 运动员又是裁判员的格局。
目前商品信息部的职能还比较单一,只是进行了简单的录入功能, 对采购的引进商品的建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。
5、建议公司组建物料采购部,使公司的物料采购统一
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采购,统一配 送的模式,减少公司成本。
(三) 、标准化、信息化建设 信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础,能 有效实现管理水平与效率的提升。到公司后,营运部在保证现有系统正常 运行的前提下,重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。
具体情况如下
? VI 规范统一
参照公司 LOGO 的标准, 拟定 LOGO 的使用及应用的规范, 统一了公司企划装饰吊旗、海报促销版面,季节性的装饰方案,统一 由公司企划部下发,各门店参照执行。
? 制定统一的年度促销计划,拟定了《2011 年海报规划》 ,2012 海报规 划,使各门店在公司统一开始促销宣传,促销方案和促销单品由门店 根据商圈自行选择,但海报版面必须和公司统一,市区门店原来单店 操作改为统一促销,减少海报的印刷成本。
? 员工工装统一,部分门店是在原来上海****超市基础上改名过来,门 店装饰及员工着装不统一,不能代表****连锁的统一形象,在时任物 料负责人****丽经理配合下,逐渐统一了员工工装,提升****形象。
? 推动无纸化办公,实施 OA 办公,为了节省公司办
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公成本,提升办公 效率,在公司信息部配合下,启动了 OA 办公软件,大大提升了办公 效率。
? 创立企业网站
在目前网络时代的大前提下, 为了加大****企业宣传, 配合 OA 系统的使用,组建了公司网站,提升公司形象。 ? 试行网上订单、推动网上结算,充分发挥公司信息系统的优势,在时 任财务经理刘刚配合下,开始了网上供应链、网上订单查询,并根据 网上结算的新形式,与财务部一起拟定新的流程,大大提升了结算效 率。
? 调整信息系统品类结构,梳理信息系统数据,公司各门店面积大小不 一,楼层不一样,导致不同的商品在不同门店属于同的课组和分类, 影响采购的考核及品类管理,我们以采购为统一,规范门店的分类商 品,并删减信息系统无用数据 30 万条。
三、制度建设与流程规范、员工培训及企业文化建设 1、随着公司信息化工作逐步走向,根据企业实际,针对现有业务情况,先 后制定了各部门岗位职责, 《门店周巡检报表制度》 《周简报制度》 《DM 、 、 海报选品规范》等 57 项管理制度及流程,同时对各门店业务办理流程进行 了规范。通过规范各种流程提高工作效率,最大程度地为公司经营管理服 务。
随着门店经营的更加深入,难免的发生了相关门店管
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理人员违纪、供 应商违纪违约的现象发生,期间我们共下发处理了 40 多份处理通报 2、周期性的开展新进员工及领班的转正考核及培训,每月的 25 号各公司 所有转正人员,统一到公司办公室参加考评及测评,并打分排名,逐渐规 范管理人员转正测评。2011 年、12 年在****屯店、公司办公室组织了 6 次 统一的新进员工培训及领班培训。
3、为了提升门店基础营运水准,每年定期组织两次陈列比赛和员工技能比 赛,员工运动会、市区门店体操比赛、歌唱比赛等,丰富员工的企业文化, 凝聚团队的凝聚力。
4、每月两次对门店进行巡店通报,曝光门店基础陈列、卫生、标价等基础 营运中存在的问题,限期整改并处罚。
四、采购管理
1 统一合同格式及文本,为了提升公司统一形象,将所有合同签订审批权 收回总部,并编辑组织讨论了统一的合同文本及洽谈表,如商铺租赁合 同经代销商品合同联营专柜合同 , , ,后在魏总带领下,又进行了完 善。
2、为了提升公司后台采购毛利,统一了公司的费用名称及金额,并陆续增 加了续签合同费、信息查询费、结账返利、损耗补偿、无促销员理货费等。
3、梳理合同账期,原本公司合同签订的结账周期比较随意,系统中有八种 结算周期,在财务的配合下梳理调整,改为半月结 15 天,月结 20 天,经 销 O 天三种结算周
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期。
4、区分采购及门店收入项目:为了分别对采购和门店进行考核,使门店和 采购的所取得的利润更加精准, 与财务一起分别梳理了哪些项目属于采购, 哪些费用项目属于门店。
5、根据不同商品分类不同,分别制定分类目标毛利率,为了提升公司毛利 率,避免采购随意的加价或减价,制定了不同分类的目标毛利率,便于采 购定价时参照。二、工作中的不足及失误因本人年龄、阅历、能力、责任心不足,性格急躁、工作不踏实等原 因,在这两年多的工作中,出现了很多次工作失误并给公司造成了很大的 损失,无法一一例举,简略汇总如下
1、 在公司两年多来,在营运部的岗位工作上,没有为公司营运 工作得到有效提升,离董事长的期望值相差甚远,承担主要 管理责任。
2、 在跟踪盘点员工赔偿及供应商赔偿时,没有一跟到底,导致 员工扣款及供应商补偿不一定能按时扣除, 具体金额有审计 部审定。
3、 ****城开业时,片面的考虑配合****城房产招商,单方面的 考虑增加人气,对蔬菜自营工作造成利润亏损 20000 多元, 承担分管责任。
4、 对门店私自打折售卖香烟, 供应商利用打折卡虚
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假销售套取 公司返利,没有及时发现,承担管理责任。
5、 筹备****店时,片面抓施工进度,增加了施工费用,承担直 接责任。
6、 对个别门店管理人员调整,汇报的方式和对象有误,导致高 管流失,承担主要责任。
7、 没有汇总到的,请董事长一一明示,我会努力改正和弥补, 力争同样的错误不再犯第二次。三、 分管工作的近期计划,1、 拟定采购部的淘汰和晋升制度,每年年底实施采购队伍的常态化流 动,提升采购人员的素质。
2、 增加商品信息部职能,通过品类管理对采购的新品进行建议和淘汰, 使商品的引进权和淘汰权分离。
3、 针对采购考核中发现的问题, 完善考核方案, 使采购考核方案更能反 应出门店的真实想法。
增加对采购营业外收入及毛利额考核占比。
需财务配合提供建立单独的采购报表。
4、 针对税务方面的新要求,参照别的商业企业,着重提升非食品、联营 服装没有增值税票的比例。
5、 6、 7、 8、 9、 拿出公司购物卡统一的返利政策,避免产生相关漏洞。
在前期讨论的基础上,与魏总一起商讨决定门店考核方案。
增加对采购部办公电话费的额定考核。
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组织相关学习,与营运一道跟踪总结蔬菜自营的工作。
配合****店改造、组织南坊开业招商、跟踪评估****店、****店的布 局调整后对经营的影响。
10、 ****城二楼、****店一楼的招商工作。
11、 测算评估配送中心的盈利能力,尝试部分考核。四、 对公司的几点建议,作为公司的一员,公司的成长、经营的好坏都直接影响着我们每一个 员工的利益,正如董事长所说,公司发展到一定的规模就不再是一个人的 企业。随着企业的发展,公司以后聘请高管也会逐渐增多,为了吸引更多 的人才能加入公司,融入公司并愿意与公司共同成长发展,对公司提 一些建议,考虑不够成熟,说错的地方望董事长谅解
1、 希望董事长能建立一套定期与各下属公司负责人的正常定期 沟通机制,并坚持下去。这样便于直接了解各负责人的目前正 在所做的工作,工作状态如何,避免因沟通不畅,导致相互工 作的不了解,影响相关决策。 2、任何企业都想做一个百年企业,我们企业也不例外。企业发展 的核心是高级管理人员,但高级管理人员一般都是自身培养, 了解企业的实际情况,并不断的成长、历练起来的。成长和历 练的代价是允许和鼓励他们敢创敢做, 不违反原则问题的情况 下,允许犯错误。我们企业现在更多的是让董事长去拍板,每 个人都怕承担一点点责任。这样是培养
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不出高级管理人员的。
甚至是董事长在想在做,其他的人员在看。长远来说必将影响 企业的发展。3、没有完美的个人,也没有完美的公司。不管谁负责商业公司, 望董事长能有一个量化的年度任务和指标, 虽然不能说百分百 是数据说话,最起码百分之七十要看经营结果,因为我们都是 生意人。个人认为作为营运负责人来说,他对所有门店的经营 业绩负责,各门店的运营费用负责,量化考核。对采购负责人 来说,整个公司的销售目标,毛利额目标,采购费用等是其职 责所在。以业绩为导向,年终兑现奖惩。现在让人感觉,做的 好公司会认为是自然增长,做的不好市场原因,没有真正体现 出各分管人员能力所在, 都愿意实实在在的管理一个门店来体 现自己能力。
一个成熟客观的评价体系不仅仅能调动主观能动性, 更像 一个指挥棒和风向标,指引着所有人员努力和奋斗的目标。4、任何事情都是一分为二的、兼听则明偏信则暗。作为我们外聘 人员,一个月能与董事长见面的机会没有几次,而你的家人可 能随时就能汇报反应问题,这对外聘人员来说是不公平的,有 些时候连解释的机会都没有。
5、 目前在公司供职的外聘人员,愿意主动帮公司引进、推荐人才 的很少,这个需要我们反思?除了现任外聘人员嫉妒贤能之 外,更多的是我们企业是否有足够大的包容
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力和舞台。一个企 业如果不能经常性吸引新鲜血液,必将影响企业的健康成长。
本人清楚的知道工作能力、 工作水准离公司的要求还差距很远, 感谢董 事长的包容。我们在加强自身学习的同时,通过实际工作的历练,促进个 人业务能力的提升,共同推动公司经营的不断进步。
2013-4-28
【第二篇】,年度工作计划总结-招商营运部,商业运营工作总结
工作总结 巴西烤肉 或韩国烤肉。
一层 7000 平方米 男女装国际名店
化妆品,莎莎国际旗舰店,引进数百种化妆品 尖端电子产品,SONY、三星专卖店 成都谭鱼头 1000 平方米特色餐饮,星巴克 负一层 家乐福或吉之岛等中高档超市 8000 平方米 国际名店 5500 平方米 白领音乐吧及音像店 1500 平方米, 引进 KFC 及面 点王 负二层 2000 平方米左右美食广场,深圳书城宝安店 1000 平方米(图书音 像),利用等待地铁的便利,休闲书店将成为深圳喜欢的去处。屈臣氏 1000 平 方米设在负二层。
中华饮食文化广场荟萃,广东、成都、南京夫子庙、西安老孙家、东北人连锁店、 河源万绿湖河鲜、著名客家菜、贵州等特色,湖南大酒楼 1.1 万平方米停 车场 负三层
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停车场 15000 平方米停车场所 地下停车总面积 26000 停车数量 1000 辆 招商摸底结果
方案 1 儿童翻斗城进入五层, 六层作为婚礼殿堂,吸引两家百货入驻正中商业广 场,同时引进 20 个旗舰店进入正中广场。
方案 2 家乐福大卖场进入需要负一层和负二层,需要 2 万平方米,租期 20 年; 太平洋百货进入可以进入 2、3、4 三层,3 万平方米旗舰店,太平洋建议采取销 售额提成(百分率租金)的方式。方案 2 也有不同的经营管理方式,一种就是由同一商家的百货和 2 超市入驻,例 如青岛吉之岛购物中心就是这种模式,优点是营销能够形成合力。
根据不同商家竞争力评估, 我们引进儿童翻斗城本身就可以吸引大量人流,对于 儿童业态我们建议如下创新内容
1 深圳最新颖的翻斗城娱乐场 3000 平方米 情景式儿童购物 2 儿童餐厅 500 平方米 3 儿童玩具 3000 平方米 4 童装 1000 平方米 5 童鞋 500 平方米 一层及负一层著名品牌和旗舰店 服装 国际知名旗舰店 文化品味 法国夏奈尔 chanel,服装、香水;引进顶级定制女子时装店 自由、 骄傲,藐视传统 Karl Lagerfeld 高档时装 迪奥服装与华中品系列 以女性顾客为主 可以特许加盟 意大利 Armani 男女装,化妆品,皮具 意大利 Gucci 高档时装 美
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国 the Gap inc Banana Republic 高档品牌 GAP 中档顾客群体 Old navy?有品味的平价名牌 美国 Calvin klein (迷恋 obsession) 男女高级时装、休闲装(简洁风 格)和香水,Calvin klein 是 2002 年世界排名第二的服装设计师 美国 Polo Ralph Lauren 品牌 古典贵族气质的服装 Ralph Lauren 是 2002 年美国排名第一的设计师,也是美国最富裕的设计师。
美国 the Limited inc 美国最流行品牌服饰连锁店,拥有 6 个品牌, 3800 家连锁店。 西班牙 Inditex 纺织集团 Zara 世界第三大服装公司,拥有查拉系列服 装品牌 香港 化妆品,莎莎国际旗舰店 针对白领群体,专门设计旗舰店 男装 卡尔丹顿,梦特娇,老爷车,袋鼠,华伦天奴,易初,罗蒙,啄木鸟, 老人头,佐蒙,海螺服饰,美国苹果,花花公子,奥斯曼。
衬衫,皮尔卡丹, 绅浪,欧彭,其中皮尔卡丹开设旗舰店 国内服装品牌 深圳十佳女装品牌,季候风、班顿、法路易娜、emu(依妙)、 朵兰帝、茗、曼娅奴、阁兰秀、卡兰、出格、箴、桑迪等品牌。
珠宝金店 香港谢玉麟 老风祥 周生生 电子产品
尖端消费电子产品,SONY、三星专卖店 台湾笔记本电 脑专卖店 一层 引入婚纱摄影店 日本台湾著名婚纱摄影店 幽兰 Sk-II 赫莲娜 迪奥 兰蔻 雅诗兰黛 伊莉莎伯-雅
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顿 碧欧泉 娇韵诗 贝佳斯 薇姿 倩碧 资生堂 h2o 欧莱雅 欧珀莱 高丝 积姬仙奴 柔美娜 娇兰 宝迪佳 欧格玛 丸美 高丽雅娜 露华浓 优姿婷 玫琳凯 B&F 玉兰油 嘉娜宝 雅芳 蝶妆 red earth 佰草集 羽西 普兰娜 妮维雅 小护士 一朵 佳雪 曼秀雷敦 现代经典 森林雅舍 莱维蒂 丁家宜 隆力奇 东洋之花 索芙特 佳雪 雅倩 宗茂 依奈 凯柔怡 欧美姿 韵姿 理夫泉 同仁堂 屈臣氏 满婷 大宝 男士化妆品
鉴于深圳缺乏男士化妆品专卖店,建议设置男士化妆品旗舰店。
具体品牌包括,mandom 公司的 Gatsby 品牌,法国欧莱雅集团的 biotherm、迪奥 公司生产的 Fahrenheit 护肤系列,日本资生堂的 Geraod 系列。
与女性化妆品区别,男士不像女性那样理直气壮地选购化妆品。因此,男士化妆 品和男士形象设计中心可以形成商品群。
关于婚礼服务及用品的商品群招商
利用深圳首创的婚礼殿堂与白领演艺中心,倡导文明的婚礼文化,配置深圳最齐 全的婚纱摄影与婚礼用品选购商品群。
突出购物中心在大类商品及服务方面的创 新,增强正中商业广场在深圳的竞争力。
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儿童商品群
不完全照搬儿童翻斗城,改变香港儿童翻斗城以购物为主模式, 采用娱乐与情景购物相互结合模式,与儿童教育何 1 文艺机构合作,而儿童业态 注入文化内涵,促进儿童健康成长,在购物娱乐中学习新的知识,特许经营可能 是最现实的模式。
关于电视购物
由于电视传媒的强势, 目前电视购物发展潜力巨大,我们应该积极联合知名电视 台发展电视购物节目,可以迅速提高购物中心的知名度。
四. 招商团队建设及其约束激励 根据华润万象城招商团队建设经验, 招商组织应该减少沟通层次, 避免政出多门。
招商组织架构图 国外招商 以营销部商业项目组为核心,吸纳优秀招商人才。 要求配备两名招商人才, 一名负责国内外主力店招商,一名负责国际名牌店铺招 商,其中一名能够胜任英语口译更佳。
委托专业招商,例如负一层和一层大量国际品牌招商。
兵不在多而在精, 和普通行政管理存在很大区别,招商人员不需要整天坐在办公 室,衡量招商人员的主要业绩在于招商成果,招商人员需要保持连续性,因此需 要良好的激励措施。
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为了降低招商成本,鼓励招商人员积极性。提出如下招商奖励政策,建议招商奖 励政策
1 万平方米百货店 租金在 50 元以上 4 万元 1.5 万平方米 租金在 50 元以上 5 万元 8000-1.2 万平方米 租金在 30 元以上 5 万元 专业卖场 5000-800 租金在 50 元以上 2 万元 餐饮主力店 2000 平方米 租金在 40 元以上 1 万元 小计 估计 5+4+2+2+1 14 万元 国际名店 租金在 100 元以上,每完成一个奖励 1000 元 200 家左右 20 万元 总计在 34 万元 由于招商人员使用长途较多,建议招商人员通讯费用给予报销。
通过考察多个购物中心招商做法,奖励费用从招商活动预算中出。约束措施,对 于三个月没有业绩的招商人员给予辞退。对于具有国际名店招商经验的招商专 家,可以采取顾问费方式,奖励幅度可以是上述奖励幅度 1.5-2 倍。
我们委托中介公司做主力店招商要付出 50-100 万元的招商代理费用,因此采用 内部激励机制能够成功完成任务,有两个好处,1.降低招商成本。2,提高招商质 量。3.培养企业内部人才。
五. 招商时间安排 2005 年 3 月 完成项目建筑策划初步方案提出规划设计要求 完成招商手册初稿 邀请专业广告公司设计 主力店集中洽谈 以上海北京香港等地百货和超市、餐饮主力店为 主,已经和王府井百货、JUSCO 百
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货和超市建立关系。
2005 年 6 月 18 日 正中商业广场举行建筑设计方案国际招标发会 可以和招商新闻发布会同步举办,重点宣传。
深圳市规划与国土资源局主 办,深圳市正中(集团)有限公司承办,参加会议的来宾有宝安区人民政府、中 国城市规划设计院、建设银行各级领导等及参加设计方案投标的单位。
根据第一轮结果, 重点筛选主力店进行谈判 邀请主力店来深圳考察 项目和公司 2005 年 6 月 26 日 正中集团与中标单位签订设计协议 2005 年 6 月 正中广场国际品牌招商 启动针对性招商活动 2005 年 8 月 建筑规划初步方案研讨 与地铁公司重点沟通 2005 年 9 月 正中商业广场导示系统的详细设计 与专业设计公司沟 通 2005 年 4 月—10 月 招商方案与招商摸底工作 开始主力商家招商工 作 娱乐招商要先行 2006 年 7 月 正中广场全球招商成果新闻发布会 来自香港及内地的 上海、北京、广州、深圳等地的近 100 名媒体记者将参与此次发布会。
2006 年 10 月结束 业态规划调整 进行业态设计调整 2006 年 7 月开始建设 基础工程施工 5 个月时间 2006 年 12 月 正中广场一层与负一层等散铺 开始国内品牌专卖店招 商 国际品牌签约一部分 为国内品牌招商创造
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良好条件 2007 年 5 月开始封顶 地上施工 6月 2007 年 6 月—12 月份 公共部分及外装修实践 6 个月时间 2008 年 1 月下旬—4 月 开始装修 三个月装修时间 4 月 16 日试营业 通过半个月时间试业准备工作 2008 年 5 月 1 日 正中广场隆重开业 销售周期 酒店式公寓销售 收回整个投资 六. 招商地点与招商活动 深圳,本地品牌招商 2005 年 6 月举办国际招商新闻发布会议 同时确定设计中标单位签约仪式 2007 年 3 月下旬国内招商启动新闻发布会 5 月份开始启动集中招商 2007 年 8 月招商成果新闻发布会 7 月前准备好招商办公室,水电及通讯安排好。
8-12 月重点招商时间 现场设立招商办公室 美国百货,SAKS 第五大道百货、SEAR 百货、JC PENNY 百货等 儿童翻斗城引进是重点,形成全球最具创意的儿童主题商场。
香港:重点是国际名牌招商 建议委托专业公司招商,2005 年做准备工作。
提早开始国际名牌招商。
上海,主力店招商例如太平洋百货,八百伴百货、伊势丹百货、家乐福超市,皮 鞋皮具和国际名牌服装招商。
杭州,重点是女装招商 与杭州服装协会女装分会进行重点合作,举办集中招 商活动。
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长沙,娱乐招商 引进演艺公司和相关节目,例如湖南卫视玫瑰之约栏目已经表 示愿意进驻深圳举办 1-2 场活动。
武汉,引进相关服装品牌 例如武汉十大女装等汉派服装。
活动
正中商业广场设计招标新闻发布会,邀请主力百货店和专业卖场拓展部人员参 加。
招商新闻发布会,招商大会,奠基仪式要形成连续的宣传声势。
参加或组织零售专业论坛,与中国购物中心资讯中心及中国连锁经营协会合作, 深圳零售协会。可以利用 11 月份深圳零售采购大会机会举办专业论坛。
关于吸引美国百货商家及旗舰店的工作 首先与美国主力店通过电子邮件沟通,建议我们在招商目标取得进展后,8—10 月份安排一次美国商务洽谈, 与美国的主力店商谈进入深圳正中商业广场,同时 考察美国经营比较成功的购物中心管理体系, 美国谈判事务期望得到林副总的指 导。
七. 招商及租金策略 将招商作为一个大的项目来严密管理,建立整个项目的知识框架体系,合理进行 作业分解。
总的策略是,提前进行主力店招商,后进行零散品牌
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招商。
购物主力店招商由我公司独立完成, 餐饮娱乐主力店招商可以委托中介公司负 责。
国际名店招商,我公司完成 30%,70%可以委托中介公司招商。
1.
娱乐招商 主力娱乐演艺中心,要引进知名娱乐公司,同时联合湖南卫视、凤凰卫视等知名 电视机构共同打造娱乐前沿。
娱乐先行,满足大商家聚集人气的要求,尔后完成大商家招商。
联盟策略
与大型零售商建立策略联盟,整合商业资源; 与电视台建立电视购物联盟。
与大型投资基金建立相关联, 为未来整体出售奠定基础,提前了解大型投资公司 对商业物业投资要求。
2.
日本八百伴、上海太平洋、香港 SOGO 崇光百货、上海第一百货等企业 首 先去上海考察整个商场特点,分析其品牌结构。JUSCO 的中国总部与我们已经 建立合作联系,与北京王府井百货等重点联络。
我们将整个消费群体特点,品牌结构对比,项目简介,
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项目优势等资料给对方。
主力店招商重点要做好专业工作和感情联络工作, 对方市场拓展部人员掌握较大 权力,像 JUSCO 每三个月向日本总部回报新店拓展事宜,能否列入备选计划拓 展部人员具有较大权限。期望林副总参与公关工作,多给对方信心和鼓励。
投资公司的引进,针对部分名牌,采用特许加盟形式,为填补深圳空白,我们鼓 励他们进入中国市场。
北美专题引进策略 第一,与儿童玩具反斗城合作,首先引进这家品牌。抓住儿童顾客群体,整个项 目就奠定了在中国购物中心的江湖地位。
第二,SAKS 第五大道百货 SAKS 百货商店集团拥有 241 家百货店,分别以 Parisian, Proffitt's,
McRae's, Younkers, Herberger's, Carson Pirie
Scott, Bergner's, Boston Store 命名,还包括 38 家 LIBBY LU 俱乐部专业商店。
SAKS 还经营第五大道集团,拥有 64 家第五大 道百货店和 53 家其他百货店。
SAKS 第五大道百货是由在纽约第 34 街各自独立经营零售店的 HORACE SAKS 和 BERNARD CIMBEL 两家于 1900 年初创办的。他们的宗旨是建造一家与时尚 优雅的生活方式相吻合的个性化专业百货店。纽约第五大道百
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货 SAKS 商品组合 这里主要列出 SDSG 百货店和 SAKS 第五大道百货店的商品组合, SDGS 百货店 商品组合中既有一系列具有价格竞争力的国际名牌, 又有一部分它独有的限量出 售的品牌,下面是 SDSG 主打品牌
Liz Claiborne---丽诗加邦,Susan Bristol,Marisa
Christina-玛莎.克莉丝汀 Sigrid Olsen---西格,Polo/Ralph Lauren---保罗.拉芙.劳伦,Tommy Hilfiger---唐美.
希绯格,Columbia---哥伦比亚,Hart Schaffner & Marx,Estee Lauder---雅诗兰 黛,Clinique---倩碧,Lancome---兰寇,Chanel---夏奈尔,Nine West---玖熙,Enzo---恩 左,Timberland---天木兰 Clarks---奇乐,Waterford---,Bali---百丽 下面这些牌子只有在 SDSG 专卖店才有
Karen Kane, BCBG, Garfield & Marks---加菲猫,Tahari,Oakley,Robert Talbott, Tommy Bahama---托米.巴哈马,Joseph Abboud---约什夫,Callaway , Trish McEvoy, MAC, Donald Pliner, Stuart Weitzman,Kate
Spade--,Via Spiga Brighton---布莱顿。
Saks Fifth Avenue stores 商品组合中既有传统的品牌,又有一些新出道的牌子, 它主要出售下面一系列欧美顶级品牌商品
Louis Vuitton---路易.威登,Christian Dior----克里斯汀.
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迪奥 Giorgio Armani---乔治.阿玛妮,Chanel---夏奈尔 Dolce and Gabbana,Salvatore Ferragamo---萨瓦托.菲拉格慕 Gucci---古兹,Donna Karan---唐娜.凯伦,Calvin Klein---CK
卡尔文.克莱恩 Ralph Lauren---拉夫.劳伦,Judith Leiber ,Prada,Escada---埃斯卡达 Carolina Herrera---卡罗莱娜.海莱拉, Oscar de la Renta---奥斯卡.德拉伦塔, John, St.
Yves St.
Laurent---圣罗兰, Tod's ,Ermenegildo Zegna---
杰尼亚,Max Mara。
中国是快速成长的奢侈品消费市场,由于深圳已经成为中国重要旅游城市,深圳 特区是中国购买高档消费品的首选之地,深圳与香港成为高档购物中心荟萃之 地。
我们积极引进像美国 SAKS 第五大道百货的优秀百货,填补国内商业空白。
对于国外主力百货店,主要依靠中国市场和有吸引力主题购物中心作为吸引 的主要卖点。不要依靠低档租金策略,对症下药,重点研究国外百货商店中国开 发策略, 例如美国西尔斯百货多次牌高层领导出席中国论坛,事实上美国百货在 积极谋求中国市场。
第三 JC PENNY 引进化妆品旗舰店 香港莎莎 英国 body shop 国内主力店招商策略 以儿童翻斗城等作为吸引
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人流业态, 以地铁车站综合优秀吸引国内优秀百货或旗 舰品牌店入驻。
正中商业广场租金策略 租金是收益的重要组成部分,租金策略是招商的重要,初步建议租金表如下
每月每平方米租金 第一年 第二年及以后 负二层租金 80 100 最后升至 150 负一层租金 100 120 最后升至 180 元 一层租金 140 160 最后升至 200 元 二层百货租金 60 80 最后升至 100 元 三层租金 50 70 最后升至 90 元 四层租金 50 娱乐 其中 3000 平方米租金 20 元 60 最后升至 100 元 酒楼租金 60 80 最后升至 100 元 超市租金 30 元左右,租金期限 15 年。
租金策略,根据百货为主的业态方案,整体租金最高。由于深圳各个开发商纷纷 与家乐福、沃尔玛等大卖场联络,目前所开租金极低,因此,我们从竞争态势以 及盈利能力出发, 力争整体租金最高的百货店组合策略。儿童翻斗城作为吸引人 流业态。
提升租金策略 负二层租金 引入特殊业态 能够吸引顾客从地铁中停留 具体品牌 负一层租金 力争平均租金 120 元以上 吸引一家主题百货 引入著名药店,例如同仁堂连锁店,三九健康药店,租 金 200 元/月左右左右;面包房可颂房等两家租金为 1000 元/ 一层租金 化妆品旗舰店租金 200 元以上,力争局部 300 元 如果 SAKS 进入将一
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层一半和负一层大部分给予该百货公司,形成深圳最具竞争力的 百货业态。
二层百货租金 给主力百货店 两端餐厅租金 60-100 元/平方米 三层租金 给主力百货店 两端餐厅租金 60-100 元/平方米 四层租金 给主力百货店 两端餐厅租金 60-100 元/平方米 五层 儿童翻斗城争取作为引进项目;若对方不入驻,建议自营,为整个购 物中心吸引人流创造良好条件。
考虑投入 2000 万元自营 力争通过经营第一年实现 10%利润,第二年实现 20%以上利润 大型酒楼租金 60-100 元 八. 招商费用估算 招商费用使用原则
把握招商节奏,初期费用严格控制, 集中使用招商经费,在招商见成效时候明显加大费用投放力度.
根据招商效果进行及时调整.
招商宣传费用 招商手册与导示系统 20 万元 招商广告 90 万元 招商活动 80 万元 小计 170 万元 招商摸底与招商谈判差旅费用 各大城市招商调研摸底及考察费 用 10 万元 专业招商人员费用 (国际名店招商) 两名优秀招商人才 相关工资待遇 45 万元 主力店拓展部 招待费用 5 万元 招商委托费用 计算方法,一个月招商面积的租金 5 万× 元=200 万 40 元 50 万元 开业宣传费用 包括开业活动,广告宣传等 100—200 万元 总体预算 400—500 万元左右 酒店式公寓营销费用 单独计算
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预计销售额 3 亿元 200 万元左右 完全委托中介公司招商, 需要 200 万元招商委托费用和 170 万宣传推广费用,共 计 370 万元,因此,建议局部委托中介公司招商,委托招商费用不超过 50 万元。
我方最低招商成本 170+招商奖励 40 万元+招商人员工资 50 万元=270 万元 开业费用 100 万元左右, 如果举办大规模活动,例如邀请重要歌星演出等活动费 用可能突破 150 万元,届时提供专门的开业方案。
媒体宣传初步策略 分类 招商内容 媒体选择 本地品牌 餐饮服装本地品牌 吸引本地商家 深圳特区报 国际名牌 国际名店 国际流行杂志以及香港报纸 www.yahoo.com
国外旗舰店 主力百货,服装旗舰店 例如 Joural of retail
management 通过论坛 中国购物中心杂志 通过中国百货协会 刊登专题招商文章 通过专业杂志 吸引国内主力商家 美国杂志与网站商业时代杂志九、盈利模式的思考 前期策划和招商结果基本决定了购物中心的竞争能力, 营销工作直接决定了购物 中心的经营业绩。通过香港、北京、上海、广州、长沙等地的考察,借鉴美国何 日韩购物中心经营的一些经验,我们提出如下盈利模式
1.
前期资源整合的水平和能力决定了项目定位,建议重点第一阶段整合娱 乐传媒资源,为整个项目造势。第二阶
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段整合主力店资源,树立高收益商业物业 形象。
第三阶段将项目优势和信息通过公共传媒有意识传播到国内外投资基金决 策者头脑中。
2.
酒店式公寓全部出售,通过公寓出售回笼全部资金,在第一阶段保留商业物 业,通过商业物业实现低成本融资目标。
3.
正中广场购物中心要立足可持续经营,通过长期现金流收益,奠定正中集团 20 年稳健发展的基础。
4.
整体出售优于部分出售,因此要预先与北京、上海设立办事处的投资基金建 立合作关系。
十、正中商业广场管理方案 1.管理体系构思 正中商业广场管理体系 在各个商家支持下,由正中实业公司牵头组建正中商业广场经营管理公司,积极与 深圳服装协会、珠宝协会等机构合作,建立广泛的沟通管道,采用大型招商活动, 以商招商,根据深圳消费特点,荟萃国内外优秀的知名品牌,匹配优质的专业商 业营销服务。
2.正中商业广场商业管理的主要内容 购物中心的经营管理水平关系MALL项目开发的最终结果, 我们必须按照可持 续发展的战略,稳步提高管理水平。
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由于 MALL 在我国是新生事物,由于 MALL 管理的复杂性,因此,成立 MALL 专业运营管理公司成为必然。
选择专业管理公司, 完全交给专业管理公司经营是一种省心的方式,缺点是管理 成本较高,不利于人才本土化。
国外主要 MALL 管理公司有美国西蒙地产集团,托曼公司、韩国 VMD 公司、 英国旺德行、美国 GGP 等公司。
如果选择国外专业管理公司作为顾问,发展商成立商业管理公司,吸纳更多优秀 专业人才相结合,优点是有利于过渡,有利于逐步本土化,培养训练本地人才。
经营期间的商业管理主要包括四个方面,租赁政策管理与承租商的优化管理、招 商及业态管理、 整体形象策划推广与促销推广活动、 服务管理、 日常的物业管理。
(1)、租赁政策与承租服务 购物中心的目标市场定位为商圈内所有居民及部分旅 游者。核心承租户一般占购物中心营业面积的 40-50%。在租赁合约方面采用国 际购物中心协会格式进行管理。
购物中心制定相应的承租户政策,提高承租户质 量,招商对象的最高目标都是各种类型的名牌商店、餐厅和服务机构,最低目标 是部分名分名牌店铺和部分非名牌店铺。
(2)、业态管理的原则是根据不同区域业态的实际运营效果,让销售最好的商品 业态得到 MALL 购物中心内最佳位置。
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根据业态调整要求,确定招商计划,不断让优秀的供应商进场,淘汰经营不善的 供应商。招商工作遵循以下程序,调查—谈判—审核—准入—追踪,要求其提供 营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用批发代理商)、 税务登记证、 法人授权委托书, 以及其它特殊证明 (如化妆品、 食品的卫生许可) 。
注意引进国外品牌, 对国外购物中心商品种类进行统计分析,根据购物中心经营 主题与档次,组织核心商户统一引进,填补国内商品种类空白。
不同商品之间还需要一个比例, 服装34%, 服饰6%, 食品5%, 餐饮20%, 家用品10%,文化用品15%,其它10%。
(3)营销管理 重点是吸引更多的购物者光顾,通过选择适当的营销方法吸引购物 者光顾。
(4)服务管理 购物中心设立管理专家组成的管理机构,对购物中心的一切行政事 务进行统一管理,承租户承担合理的管理费用。维护承租户利益,加强与承租户 的合作。
设立商务中心,提供高性能电脑接入宽带网络,设置传真、不同种类复印设备, 为商业人士提供方便的商业服务,包括设置商务网吧、数字化图书馆。
正中商业广场是深圳宝安区第一个地铁上盖MALL项
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目, 我们建议运营方面作 如下创新
(1).采用新型商业设施,提高商业运营效率,处处节约客户时间,从细节上体 现对客户的人文关怀。
例如在超市收银方面采用能够并行操作的新型收款桌,同 一通道设置多部收款机,减少顾客排队等待时间。
(2).充分发挥正中商业广场商会作用,以商引商,淘汰低素质供应商与服务商 家,确保经营水平。广东地区具有悠久的商会历史,商会是社团组织,它是商户 与发展商以及政府沟通的桥梁, 积极反映商户要求,对正中商业广场未来发展献 策献力,有利于提高 MALL 购物中心的整体经营水平。
由于商会会员是正中广场强大的客户资源,因此通过商会凝聚人心,不断扩大会 员规模,团结广大商户,共同打造正中 MALL 购物中心。
(3).建立完整的运营培训体系,为商家代招聘服务员,统一培训服务员,培训 合格后上岗,要求营业人员通过两年培训普遍达到大专水平。
(4).业态管理与招商管理精细化,根据销售额与顾客满意度两项指标调整商家 品牌,淘汰不适当品牌。
3.正中商业广场运营队伍的培训体系 正中商业广场要可持续发展, 我们必需为自己训练出一批优秀 MALL 专业人材, 建设强大的 MALL 运营团队 。
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MALL 运营队伍规模庞大,需要分层次培训,重点抓好培训师资、教材,安排好 固定场地与临时场地相互结合。
MALL 培训教材、讲义 名称 教材 顾客心理学 顾国建 管理心理学 复旦大学 MALL 营销推广 杨宝民 商务与服务礼仪 崔冰 MALL 超级购物中心专业知识 杨宝民、陈建明编著教材 MALL 运营知识 杨宝民 MALL 专业招商 赵润涛 MALL 队伍的培训是一个系统工程,课程安排与师资力量是关键,师资力量由如 下几部分组成
培训专家一览表 专家的专业 姓名 现代零售业发展趋势 吕一林教授(人民大学) 商业服务与酒店服务 五星级酒店专家 购物中心整体营销 杨宝民 心理学 翟博士 职业经理人培训中心 礼仪 礼仪公司领导 招商与采购 赵润涛 郑义 人力资源开发 廖文 蒋志敏 商业地产企业团队建设 杨宝民 现代超市营销 古奇 由于师资力量的优劣决定了培训质量,因此,培训费用要重点向培训专家倾斜。
建议 MALL 运营管理公司从培训讲师中选拔重点培训老师,不仅为他们创造良 好培训工作环境,而且鼓励他们跟踪培训学员的成长,帮助学员批阅,指导 课程和课程实习工作。
培训费用 由于大型购物中心培训人数多,培训工作量大,因此,必须落实培训费用。
一般达到 10 亿元销售额, 培训部门可以投入 50 万
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元培训费用,主要用于师资力 量建设、开发新的体验式培训课程、学员参观实习、购买培训设备。
十一、正中广场购物中心的全年商业营销 正中商业广场开业时机与开业策划 建议选择 2008 年 5 月 1 日作为开业时机 .开业策划 开业策划是购物中心最重要的里程碑,开业策划至关重要,需要做好如下工作
(1)提前进行预热宣传,保证有足够多的客流量,确保包括主力店在内的 80%商 户统一开业。在竞争特别激烈的商圈,主力店未开业零散商铺不宜首先开业。
(2)针对人流量大等特点,提前请其它物业管理公司提供人力支持。
(3)做好现场的环境管理,设立美观明晰的导示系统。
(4)做好开业仪式以及活动的策划与排练。
MALL 开业后营销工作的三个思路 1.
精心制定全年营销计划,以体验营销理念为出发点MALL 营销在占有经营过程中占有重要地位, 从台湾零售业专家在大陆的咨询实 践来看,营销与招商同样重要。
制定营销计划要考虑如下因素
[1]消费者的需求和消费偏好。
[2]地域文化特点以及价值导向。
[3]竞争对手的情况,本公司在竞争中所处的地位和资源情况。
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[4]根据年度销售目标确定营销费用,例如销售额为 10 亿元,营销费用可以达到 1000 万元以上。
[5]团队建设的目标和培训计划。
2.
具备大型客户营销互动组织能力,要求具备强大的营销项目管理能力营销部门的团队建设至关重要, 营销人员写出策划方案只是第一步,大型营销活 动的组织与实施关系到营销活动的成败。大型 MALL 的营销部门典型组织架构 如下
MALL 营销部门组织架构 营销总监作为营销部门的主要领导,应该帮助本部门员工作职业生涯规划,对他 们的优点与缺点非常了解。
3.
文化营销为主线,深入社区营销,推拉营销模式结合从传统的价格战到文化营销为主线,这是国内价格战以后人们的普遍共识,由于 现代 MALL 购物中心的定位与传统超市和百货的单一业态相比,休闲娱乐、健 康养生占有相当比例,因此也不适合单纯采用价格促销手段。
深圳正中商业广场作为中型地铁上盖 MALL 购物中心,餐饮娱乐休闲面积较 大, 自身有大型广场, 可以分别开展儿童娱乐表演活动和成人文化艺术表演节目, 丰富人们的业余生活,提高城市居民的生活质量。
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正中商业广场的社区文化部可以制定全年的文化、体育、艺术表演活动方案, 并征求消费者意见,让动感之城充满欢乐与温馨,将商业文化与特区移民文化、 海洋文化相结合,反映特区文化特点,不仅满足本市居民需要,而且让来正中商 业广场旅游的外地顾客得到美好的精神享受。
正中商业广场开业以后营销方面建议做好几项重点工作
1.
做好整个购物中心导示系统,让整个卖场拥有良好的购物与休闲娱乐气 氛。注重人文关怀,卫生间等服务设施标志醒目。
2.
市场调研工作 2007-2008 年的市场调研工作将给予加强,争取在美国 AC 尼尔森公司市场调查 顾问的指导下, 建立完善的商业调查模型,从深圳宝安中心区开始建立市场调查 样板。
在市场情报收集方面, 加强对主要竞争对手的研究工作,在大型促销活动中, 进行促销效果调查, 对于媒介广告效果与专业调查公司合作,减少无效广告的投 放;在供应商满意度调查方面,同样要给予重视,作为领导制定采购政策依据。
3、营销策划 针对同类购物中心 2006—2007
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年各阶段促销策划方案的经济效益分析与效果评 估,对于可能亏损的促销策划及时给出提示意见。在 2007-2008 年策划中突出创 新与文化内涵,注重树立正中公司品牌形象。在针对性较强的促销策划中,要采 取反策划工作,主动适应动态竞争。在宣传方面不仅要扩大公司知名度,而且要 写出四篇重点文章, 在行业内产生深远影响,突出正中商业广场购物中心的美誉 度。
4、企业形象宣传与公益活动 大型 MALL 是城市商业文化荟萃之地,代表一个城市区域的形象,MALL 企 业形象宣传要多做一些公益活动,树立健康文明,社会责任感强的形象。
收取客户宣传费用之前, 要做好商户代表的思想工作,通过管理公司的努力和 奉献精神,得到广大商户认同。
十二、正中广场商业服务体系 1、大客户服务 大客户占有 50%以上的销售额, 因此, 大客户管理与服务应该成立专门的部门进 行管理。 大客户类型,大型企业单位,政府机构公务员群体,银行证券金融机构白领 消费群体。
将传统商场总服务台在 MALL 中定位为客户服务中心, 下面设有大客户小组, 重点跟踪服务大客户,同时与营销部配合,推出有针对性大客户促销活动。
大客户档案管理系统隶属公司 CRM 系统,单独建立科目,大客户档案重点 管理,作为个性化文化促销服务的
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依据。
公关经理负责与大客户部门及办公室,大客户负责企业文化的宣传部门保持 密切联系,配合大客户公司开展企业文化活动,通过批量购买,为大客户员工降 低购物成本,享受更多休闲娱乐。
与传统百货不同, 类似正中商业广场这样的区域 MALL,具有室内文化表演舞台, 也具有室外文化休闲广场, 方便大客户开展企业文化活动、 集体购物, 休闲娱乐。
客户投诉是一个关键环节,下面是投诉处理流程
客户投诉处理流程 物价部门 由营运部门通知招商部门,招商部门按照上门种类负责协调供应商 服务水平投诉由楼层经理负责处理,严重投诉上报公司总经理。
涉及客户向新闻部门投诉由营销部门主管副总经理负责。
2、商业物业管理服务 经营期间的物业管理工作,主要包括五个方面,承租商的优化管理、促销推广活 动、服务管理。
鉴于新开业 MALL 的特点,收租金过高,不利于招商,收租金过低,不利于发 展商的资金收回,因此,建议采取如下租金政策
基本租金+少量销售额扣点,扣点部分直接与经营业绩挂钩,有利于统一营销, 有利于调动各个方面积极性,有
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利于增加商户以及商业经营公司收益。
日常物业管理,装修、清洁、消毒、保安、设备维护以及商业知识服务。
现代购物中心对物业管理提出了特殊要求
(1).高标准卫生管理 对现代购物中心要进行高标准卫生管理,公共设施要进行 严格的消毒处理,公共电话等一切人接触的地方要采取灭菌处理措施。
(2).绿色装修的统一管理 与装饰协会联合成立绿色装修管理小组, 对整个商场的整体装修以及商户的局部 装修实行统一的绿色装修管理,首先公布装修整体规划方案,重点提供服务,举 办绿色装修讲座,宣传绿色装修知识,为商户提供便捷性服务,从整体上把握装 修风格,确保格调高雅。
装修工作还需要由物业管理公司和运营部门进行协调, 减少对其他营业区域的干 扰,确保正常营业。
(3).为客人提供一站式服务,一个服务台、一个电话统一对外,服务中心负责协 调内部事务,避免浪费客户时间 (4).高标准管理各个停车场,鉴于新的物业管理条例对车辆丢失作出规定,物业 管理公司责任重大, 要确保正中商业广场各个停车场车辆不丢失,需要采用先进 的电脑管理系统和录像系统对车辆实施严格的管理。
(5)商场物业管理采取新型举措,根据韩国专家建议,
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突出为顾客服务,改变传 统的保安模式,不能给顾客被监视的感觉。 由于 6 万平方米酒店式公寓需要单独的物业管理处, 因此可以将四星级酒店服务 引进到正中商业广场的内容:1.保安、清洁 2.送餐服务 3.康复与休闲,洗衣服务 4.个性化商业咨询服务。
物业管理法规及物业管理收费标准 我国已经发布全国统一的物业管理条例,根据深圳物价局规定和物业管理资质, 物业管理服务内容等综合因素,确定正中广场酒店式公寓物业管理收费标准为 4 元/平方米。那么每年可以收取的物业管理费用估计为 4× 12=360 万元。
6× 商场物业管理费 10-15 元/平方米, 每年可以收取的物业管理费用为 10× 12=600 5× 万元,餐饮部分物业管理费用 8 元左右。
正中商业广场物业管理成本估算 科目 内容 金额 保安成本 80 人× 1000=72 万元 12× 96 清洁成本 30 人× 600=21.6 万元 12× 21.6 物业管理公司管理人员与专业技术人员工资 4000 元× 20
人=96 万 12× 元 96 绿化维护成本 委托专业公司 20 机电设施维护成本 电梯、空调等维护 100 社区商业文化活动 52 合计 384.6 万元 水电空调根据面积分摊, 单独交纳,其中餐饮部分空调费用自己单独计费单独投 资空调设备。
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空调费用 25 元/平方米,具体根据运营费用进行测算。
宣传费用 5 元/平方米,争取每年提取 300 万元用于总体宣传推广,此费用使用 由商户公开监督使用。
开业后宜采取适当时机分摊费用,应该立足放水养鱼,先做旺整个购物中心。
营销形象推广费用采用分摊方式,预计每年 200 万元左右。此外,发展商从广告 租金收入和物业管理费用及租金收入中提取 200 万元作为推广费用。
总结 MALL 招商管理是一项复杂的管理项目,需要多学科人材组成优秀运营管理团 队,任重而道远。我们要积极建立 MALL 人材选择与培育机制,根据消费者需 求变化及时做出准确的业态调整,积极利用正中 MALL 文化阵地的优势,不断 推出文化促销活动,培育一大批忠诚顾客,建立实时 CRM 系统,优化整个 ERP 系统, 提高 MALL 的核心竞争力做出正中 MALL 品牌特色,那么 MALL 经营就 能立于不败之地。
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范文二:连锁业带新人工作总结
连锁业带新人工作总结
总结要对这些重点问题要进行深入细致的分析,谈成绩要写清怎么做的,为什么这样做,效果如何,经验是什么;谈问题要写清是什么问题,为什么会出现这种问题,性质是什么,教训是什么。这样的总结,才能对前一阶段的工作有所反思,并由感性认识上升到理性认识。
连锁业带新人工作总结篇一: 进入xxxx连锁机这个集体将近有三个月了,在这三个月里经历了很多,也学习到了很多,当然也发现了很多问题。
记得10月8日第一天到春江花月店报到上班,下午便开始学习玻璃刮的使用,第二天就一个人单枪匹马到客户家擦玻璃了,在接下来的日子里又慢慢的学了保洁的技法,但主要还是以擦玻璃为主。在进入12月的时候脱离了保洁部进入了客服部,在客服部还没呆多久在12月11日又临时被调到店面做店长助理。在短短的不到三个月时间里经历了三个部门,在这三个部分里都学到了很多东西,在保洁部里虽然是到客户家里干活,但锻练了与人交流的能力,在但干活的过程中与客户交流是很重要的,如果和客户勾通的好那么客户就会对你产生好感,如此一来客户就不会对工作质量过分挑剔;在客服部最能锻炼应变能力,因为做客户回访时客户一般情况下对员工是没有意见的,有意见的是公司店面前台的安排或对公司一些规定的不满,所以这时就要能积极应变,即让客户满意也要维护公司正确的立市场;在店面做前台助理则
要求细心,不能忘记客户的需求,不能算错员工的工时,也要求有很好的协调能力,协调员工之间的关系、员工与客户之间的关系及客户与客户之间的关系。
当然还发现了不少问题,创业型的企业在创业初期存在问题是很正常的,只要我们及时改正错误。
第一个问题,公司留不住员工。在我来之前据说已经走了两批保洁大姐和不少大学生,而现在仅有的员工也有很多抱怨。员工是公司发展运行的基础,不管是哪个岗位上,留不住员工虽然员工方面也可能有问题,但主要应该是管理上的问题,人员流动大并不利于公司的发展,特别是创业型的企业。
第二个问题,公司存在信用上缺失的问题。可能在创业初期为了吸引顾客和留住员工,轻率的给予客户和员工一些承诺,当公司无法兑现当初的承诺时就会令客户不满,从而影响公司形象;员工则会因此而选择离开。
第三个问题,员工缺乏正规培训。每一个员工的到来只能跟她讲一讲一些技术要点,而没能正规培训,这样就造成员工服务质量上降低。像我来了第一天只用了半个小时不到学习玻璃刮,第二天就到客户家服务,只教了怎么用,但具体一些细节处理都是自己在以后的工作着磨出来,后来有些客户认为我玻璃擦得干净,那不能说是被教出来的,而是自己探索出来的。没有正规培训就很难达到高质量的服务,而掊训师必须是有经验的人,不然即使有了培训也无法达到预想的效果。
第四个问题,制度不全且现有制度执行不严,缺乏监督机制[b3] 。无规矩不成方圆,就像社会没有法律就会一片混乱,制度不全且现有制度执行不严带来的后果就是降低工作效率,没有监督机制是导致制度执行不严的根本原因。
创业型企业允许犯错,但不能以不此为借口,还是要全身心的投入尽量不犯错误,改正错误。今年我们可以说并没有业绩,业绩是从账面数据上体现的,没有盈利就没有业绩,这也是创业初期必经的过程,在接下来新的一年,我们要不断改正完善自身实现盈利。在新的一年里我自身还需要不断的学习,在初入社会要学的还有很多。
连锁业带新人工作总结篇二: XX年,经营部在公司领导的正确指引下,紧紧围绕公司制定工作思路,充分发扬“团结、诚信、高效、创新”的企业精神,坚持以经济效益为中心,以安全生产为基础,以市场为导向,以改革促发展,以发展促效益,以效益促产业的指导思想,团结一心,艰苦创业,顺利完成了各项工作任务,取得了物质和精神文明的双丰收。 现将经营部一年来运行的情况作如下汇报:
一、XX年工作总结
(一)、XX年度经营情况
1一11月份经营部实际完成工程收入约*万元。预计全年经营部完成工程收入*万元,主要工作如下:
(1)业扩高压工程完成c8户,预计金额为46c4.58元;
(2)业扩低压工程完成c户,预计金额为7c9.63元;
(3)自主维修工程,预计金额为7c00元;
(4)营销一户一表改造工程,预计金额为?元。
(二)、XX年度经营部工作情况
1、加强政治学习,提高思想素质,在搞好本职工作的同时,利用业余时间集中贯彻 、学习各级领导的指示精神,严格按照“讲政治、讲学习、讲正气 ”的指示,努力提高员工的政治思想觉悟和道德情操,在思想和行动上始终与公司保持高度一致,营造和谐的工作氛围和环境。
2、加强制度建设,实行规范化、科学化管理;按照公司的要求,搞好经营部建章建制工作,参与
二、XX年的工作重点
1、积极走出去,努力开拓市场和新客户,完成公司下达的经营指标,促使公司效益最大化;
2、 提高工作效率,按时完成工程施工预算,加强与相关科室的配合,以优质于民的理念,加快完成客户需求;
3、积极配合公司推行内部承包核算相关工作,完善成本控制相关办法;
4、加强班组管理,督促科室各项业务的顺利开展,随时了解科内各工作人员的思想状态、工作状态,积极沟通协调,对存在的不协调因素及时调整,争取使科室各项工作再上一个新台阶。
连锁业带新人工作总结篇三: 我于*年参加工作,曾从
事表计校验、用电检查等工作,现任经营部副部长,负责线损管理、计量管理、用电检查等工作。在几年的实践工作中,我虚心学习、刻苦锻炼,将书本知识与实践工作相结合,专业技术水平有了明显提高,现将我个人总结
一、加强标准设备管理,确保量值传递的准确性。
我们常说计量表计是电力企业经营活动中的“秤杆子”,那末标准计量设备则是校准“秤杆子”的工具,对电力企业具有非同一般的重要性。我局共有标准设备19套,为保证这些设备稳定健康运行,我主持建立了标准计量设备台帐,明确专人管理,定期送检,避免超期服役。
对性能不太稳定的便携式单相表校验台,我们每年由生产厂家维护一次,不定期与其它标准做比对,出现问题及时解决,以免造成严重后果。2002年我们共送检标准设备12套,由于工作到位、措施得力,送检合格率达100%,深受电研所领导的好评。
二、搞好表计管理,维护供用电双方的合法权益。
通过营业性普查,我们建立了表计台帐,将计量表计纳入规范化管理。我们确定了电表校验工作流程,由专人对台帐实行动态管理,以保证台帐与实际相一致。表计在校验前先核对台帐,登记工作记录,校验中由微机自动记录误差资料,校验后由专人更改表计台帐;若需换表则出据《计量装置更换记录》,并根据实际情况出据《计量装置退补电量报告书》。
这样做的后果,有效的遏制了个别人通过电表做文章、为个
人谋私利的不良行为。为保证电表校验质量,我们实行电表校验终身负责制,电表只要被确定为人为调整不合格误差,不论时间多久,都要追究校验人的责任,决不姑息。2002年,我们共校验电表4741块,电流互感器4814块,超出计划任务56.7%,为全局降损节能提供了技术支持。
三、狠抓母线平衡管理,消除线损管理的盲区。
一般说,线损由高压线损和低压线损构成,这两级线损均有严格的考核制度,受到普遍的重视;介于高低压线损之间的母线平衡则很容易被忽略。而实际上,母线平衡是不允许被忽略的,如我局2002年全年完成供电量2.997亿KWH,若全局母线平衡率由0.5%上升到1%,全局全年择要多损失电量149万KWH。母线平衡率的高低,主要取决于计量装置的准确性。出国留学网
为保证站内计量装置的准确性,2002年7月份,我们将站内计量电表全部更换为多功能电子表,并按照计量规程的规定每季度现场校验一次,确保表计稳定运行。通过此项工作,母线平衡率大大降低,米北、板东两站平衡率由原来的1.5%以上降到0.5%以内,效果尤为明显。
为及时准确了解站内平衡情况,我们设专人每天都关注各站的平衡情况并每周核算一次,只要发现某个站连续两天平衡率超过0.5%,便立即赶赴现场查找原因;对各站上报的计量故障,我们保证在12小时内人员到位,以最快的速度解决问题。
2002年,我们共换表46块,现场校验146块次,处理站内
计量故障3起,确保全局全年母线平衡率在0.5%以内。为完成供电量指针,确保经济效益,更换电子表的工作我们凌晨即出发,尽量在用电低谷期工作,首开我局“零点工程”先河。出国留学网
四、重视现场管理,全力配合降损工作。
现场管理包括定位、验收及多种形式的现场调查等方面的工作。每一次定位或验收,我都要求班组成员认真负责,不能局限于做记录,而要真正参与进去,该把关的严格把关。2002年9月份,在对四宝革塑有限公司1000KVA增容工程进行验收时,我们仔细检查接线,发现了厂家的计量接线错误,防止了一起严重计量事故的发生。
对其他现场工作,无论是用电普查、还是重点调查某些线路、台区,还是调查公用配变的负荷情况,我都坚持实事求是、力争将真实的第一手资料调查清楚,为领导的决策提供可靠的依据。此外,我还将现场调查作为自己深入基层、接触第一线的难得机会,通过现场调查,为供电所的同志们解决实际问题,同时也丰富自己的阅历,补充缺少的知识。2002年,我们共调查线路30条,台区8个,纠正错误接线11处。
五、优化无功配置,为降损工作提供技术保障。
无功管理是线损管理中的一个重要环节,对于无功管理,我不满足于供电所报几张表、填几个数字,而是全身心的投入到这项工作中去
我一方面深入实际、多次到北沙、东阳、大步村等地,从改正无功表接线入手,帮助供电所人员测量用户的无功状况、为用户确定无功补偿方案、检察无功补偿效果;另一方面查阅相关数据、了解无功补偿最新动态,不断补充自己的头脑,为我局无功补偿工作寻求切实可行的工作方法。通过不懈努力,供电所的同志们及不少用电户对该项工作的认识不断提高,去年共增无功补偿量近10000Kvar。
六、完成的其它工作。
一年来,我除完成以上几项工作外,还配和其它科室完成了农电工考核、汛期扬水机站设备检查等其它工作,不再详述。以上便是我一年来的工作情况,虽然取得了点滴成绩,但不足之处显而易见,今后我将全力改正缺点,认真学习专业技术知识、提高个人素质,为圆满完成所承担的各项工作打下良好基础。
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范文三:连锁业月总结
连锁业月总结
篇一:连锁店月工作总结
2010年8月安溪铁观音集团月坛店工作总结
现将八月份工作总结作如下汇报:
整体来讲整个八月份,我月坛店实现柜台现金销售收入共计70069.5元(不包括提货卡消费5000元),较上月销售额63146元,环比增长6923.5元,涨幅比例达10.9%。本月呈现销售整体水平提高的趋势。
以下将针对整个八月份的情况逐步总结汇报:
一、工作方面:
1、做好客户员工货物基本资料的整理:
首先,对于顾客,我们日常通过与顾客交谈中发现,不同层次的顾客对茶的口味有不同需求,铁观音本属于乌龙茶类,但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中的特点,我公司的茶产品分为韵香、清香、陈香三类,在销售过程中,我们针对不同客户的口味来介绍不同茶品,然后采用Excel的数据库功能,对不同层次的顾客信息分类管理,通过自饮、送礼、机关采购、批发等不同客源建立分类顾客资料档案,以便在日后联络追踪管理。
其次,对于员工,我店做好分配分配、排班等工作的记录和管理,及时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、
培训等事情,对于突发的变化,及时做好协调和调配,并认真记录,避免由于自身员工问题影响我店的营业。 最后,对于产品的记录,我店一般备足日常销售量数倍的货品,满足潜在销售能力,每日清点销售量,及时核对数量,避免出现缺货、断货的情况发生。对于潜在节假日消费高峰期,我店提前进行备货。
2、是做好订单跟踪:
在下订单后要确认库存是否满足需求,如果需要增补调配货源,我店还进一步了解补货进程,确定产品是否能够按时到货,最后对于外送的产品,我们还要确定客户是否准时收到我司产品,同时在日后根据顾客所留下的联系信息,做好日常回访,不仅可以做好日常销售反馈,而且还能了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产品;
3、货款回笼工作:
目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的,较少出现签单拖欠货款的情况,对于签单的顾客,我们将在约定时间及时提醒应付货款,对于采用提货卡的顾客,我们也及时记录提货卡采购的茶品,并在通我司财务人员核对账款是及时提供货款型号等信息;
4、了解顾客需求:
维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。在与客户沟通过程中,我们发现,不同客户对于不同层次的
茶叶需求非常明显,而且很多时候采用赠送和搭售的方式更适合他们的选择。对于新开始品茶不久的顾客面对五花八门的茶产品并不熟识的时候,我月坛店经常积极做讲解,同时邀请客人来我店现场品茗,在品茗过程中不仅推销了产品,更加加强了联络工作,为即将到来的中秋和国庆两节的销售起到了积极的作用。
5、新员工培养:
人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程,有利于我公司人才的逐步提升,销售水平的提高,服务水平的提高,采用优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司一直以来最有利的人才管理方式之一。茶本为消费尚品,档次高,对于我公司而言,北京地区,特别是月坛三里河片区更是国家机关部委林立,购茶顾客往往是高层次有知识文化的人群,因此在销售过程中新人素质必须提高,对于个人而言还有加大提升空间。整个8月份,月坛店人员流动较大,员工进出频繁,为保证服务质量保证员工素质,我店对于新员工采用以点带点和以点带面的方式,采用一对一帮扶带练,以及定期集体培训的方式。同时还积极选派优秀有潜力的员工送往中心店进行技术培训。这不仅大大提升了员工的工作素质,更激发了新老员工的工作热情,提升了企业文化内涵,加强的员工之间的沟通交流和团结。
6、环境卫生店面形象建设工作:
日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作,作为连锁经营的企业,更作为销售一线的专营店,我月坛店
不仅是公司的一个销售网点,更是我集团的一个重要的对外形象(转自:wWw.hnBoXu.com 博旭范文网:连锁业月总结)窗口,日常管理过程中,我店积极组织“抓卫生、抓环境、抓精神面貌、抓服务态度”的“四抓”工作,着力打造精品专营店,努力成为我公司在北京地区的另一个旗舰店~
二、工作中存在的问题
1、日常经营中,经常出现来蹭茶蹭坐的当地闲散居民,经常在店内下棋、抽烟、喧哗,衣着轻浮粗俗,影响店内形象和卫生。
2、由于新员工自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
三、自我剖析
作为月坛店的店长在心态方面,我存在两个问题:一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。
由于是新上任的新店长,我在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态,我曾尝试着去缓解这种状态,但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素:工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等,而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起,因为工作环境是客观的,而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情,现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。
责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段,但是工作分散
心理却有着它消极的一面,当一件事情的责任被多个人分担后,没有人认为这件事是自己的事情,久而久之便没有人会去刻意关注这件事,在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里,因为这里没有我只有我们。
四、九月份工作计划
1、维护老客户:主要是订单跟踪,确保中秋佳节到来之前的前15天,能够做好备货,特别是中档礼品茶的备货宣传工作,联络老客户,推荐恰当的产品,积极销售。
2、未来两个月的中秋销售行情期间,对于新客户,一定要认真接待每一个潜在消费采购人群。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。
3、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平,事物都是在时刻变化的,我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走,保持经常与客户的有效沟通和交流,真正了解客户需要什么产品。
作为月坛店店长,回顾整个八月,我学会了很多:在遇见困难时,我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候,我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后,我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候,我学会了如何去维护;在被客户误解的时候,我学会了如何去沟通与交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但这种突破并不意味着我就能够做好工作,在接下来的工作中我会继续完善自己,
在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。
随着近期员工人员逐步稳定,日常工作的深入,我月坛店逐步走向稳定发展的正轨,当然在日常经营过程中也遇到了许多新的问题,而这些新的经历对于我个人已经我们每个店员来说都是一段新的磨练历程。
以上是月坛店八份工作总结,不足之处还请领导多多指点和批评,在接下来的工作中,我会做好本店及我个人工作计划,争取将各项工作开展得更好。
月坛店店长 闫丽
2010年9月1日
篇二:连锁总结
第一章
1. 连锁经营: 是指连锁商店所采取的一种经营方式和管理制度, 它是指由同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体为实现规模效益所进行的统一的商业经营活动。
2. 内涵: 企业识别系统及商标统一、 商品和服务统一、经营管理统一、 经营理念统一。
3. 连锁经营的3S特征: 连锁经营通过企业形象和作业的标准化、经营活动的专业化、管理活动范化以及管理手段的现代化(简单化、标准化、专业化)
4. 连锁经营vs.传统商业经营differences:
从经营方式上看,连锁经营是资源整合后的规模经营,而传统商业经营是灵活应变的特色经营。从管理方式上看,连锁经营是以制度为中心的规范管理,传统商业经营是以人为中心的经营管理。从组织形式上看,网络化的连锁组织可以快速渗透市场,而传统单体店市场辐射范围有限。从管理手段上看,连锁经营可以借助现代信息技术进行精细化管理,传统商业经营只能依靠手工操作进行粗放式管理 5 . 连锁经营的类型:
直营连锁:a 同一资本开设门店 b 经营管理高度集中统一 c 统一的核算制度。
特许连锁:a 核心是特许权的转让b 总部与加盟店之间的关系是通过签订特许合约而形成的纵向关系 c 所有权是分散的,但经营权高度集中,对外要形成一致形象d 加盟总部提供特许权许可和经营指导,加盟店要为此支付一定费用。
自由连锁: a 成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权 b总部与成员店之间的关系是协商和服务的关系。c维系自由连锁经营的经济关系纽带是协商制定的合同。
6 . 零售业态:是零售业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。或者说是零售企业如何将产品与服务采取独特的经营形态,销售给最终的目标消费者。
7 . “零售业态”与“零售业种”的区别:
?目的不同——业种商店的主要目的是推销自己所经营的商
品,而业态商店的目的主要是为了满足目标顾客的需求。
?核心不同——业种商店的经营是以商品为核心,而业态商店的经营是以顾客为核心,体现了营销观念由销售导向向消费导向的转变。
?经营重点不同——业种商店强调的是卖什么,而业态商店强调的是怎么卖。
8. 九种业态概念:
食杂店-----以香烟、酒、饮料、休闲食品为主,独立、传统的无明显品牌形象的零售业态
折扣店------指是店铺装修简单,提供有限服务,商品价格低廉的一种小型超市业态。
超市------指开架售货,集中收款,满足社区消费者日常生活需要的零售业态。
大型综合超市------指的是实际营业面积6000m2以上,品种齐全,满足顾客一次性购齐的零售业态 仓储会员店——以会员制为基础,实行储销一体、批零兼营,以提供有限服务和低价格商品为主要特
征的零售业态
百货店-------在一个建筑物内,经营若干大类商品,实行统一管理,分区销售,满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。
专业店-------以专门经营某一大类商品为主的零售业态。
专卖店------指以专门经营或被授权经营某一主要品牌商品为主
的零售业态。
家居建材商店------指的是以专门销售建材、装饰、家居用品为主的零售业态。
购物中心-----指多种零售店铺、服务设施集中在由企业有计划地开发、管理、经营的一种建筑物内或一个区域内,向消费者提供综合性服务的商业集合体。
第二章
1. 连锁企业的组织结构:
a小型连锁经营组织-----直线型组织
优:结构简单、责任分明、命令统一
缺:要求行政负责人通晓各种知识技能,亲自处理业务,有时会难以胜任,适用于初创期,规模较小。 b中型连锁经营组织------直线职能型组织
优:分工明确,发挥专业优势,指挥统一,易调动资源,规模经济效益好。
缺:部门协调困难,不利于调动积极性,适用于环境稳定市场集中,中等规模的企业
c大型跨区域连锁经营组织-----事业部制组织
优:利于调动积极性,便于协调,适应力和竞争力强,利于培养人才
缺;易增长本位主义,资源调动困难,机构重复设置,管理费用增加,控制困难。
2. 连锁总部的基本职能: 经验积累 教育培训 指导 营销展店 物流服务 研发 财务 信息
3( 配送中心基本职能: 集货 储存 加工 分装 分拣、配货 送货 信息处理
——( 仓储保管,加工集配送货,提供商品信息)
第三章
1(SWOT分析法:优势(Strengths)、劣势(weaknesses)、机会(opportunities)和威胁(threats)
2. 连锁企业的发展战略:市场渗透战略、市场开发战略、产品系列开发和多元化战略。
3(连锁企业营销战略4P——产品战略 价格战略、网点开发战略和促销战略
4(产品五层次:核心产品(例如去美容院买的是美丽)、形式产品、期望产品(例如住旅馆希望的是舒适干净的)、附加产品(延伸产品)和潜在产品。
5. 产品组合:是连锁企业提供给顾客的一组产品,包括所有产品线和产品项目,即我们通常所说的产品广度和产品深度。
6. 产品组合规划
a) 广而深的产品组合 大型的综合商场
b) 广而浅的产品组合 廉价商店、杂货店、折扣店、普通超市
c) 窄而深的产品组合 专业连锁店、专卖连锁店
d) 窄而浅的产品组合 便利连锁店
7. 定价战略选择 a)高价战略b)低价战略c)温和战略
8. 消费者购买行为类型:
A考究型购买行为——价格昂贵、不常购买且品牌差异较大的商品时.B调适型购买行为——价格高、品牌差异不大的商品时。C变换型购买行为——购买价格低、品牌差异大的商品时。D常规型购买行为——购买价格低、经常购买、品牌差异不大的商品时。
9.消费者购买决策过程:引起需要、收集信息、分析选择、决定购买和购后评价
第四章
1. 门店运作管理重点: 商品 价格与促销 服务 购物体验 便利性
2. 卖场生动化管理要点:
卖场布局 ——起承转合的效果。
商品组合—由主力商品(季节性)、辅助商品(消耗性)、附属商品(配件或相关)、促销商品构成。 商品陈列——瞬间视觉冲击,营造气氛。
POP广告——诱导顾客进店,使顾客易选择商品。
灯光设计——展现商品魅力,美化环境,引导顾客入店,便于选购,增加效率。
音乐背景——情绪感染和情感传达
气味提醒——对刺激顾客购买有促进作用
色彩暗示——传达信息,烘托气氛
现场制作 ——不仅向顾客展示了外在的质量,又能感受内在美,激发购买欲望。
3. 促销: 连锁企业为告知、劝说或提醒目标市场关注有关企业任何方面的信息而进行的一切沟通联系活动。
4. 促销主题的种类: 开业促销 周年店庆促销 例行性促销 竞争性促销
5. 促销商品: ——是知名品牌,与知名品牌有相同效果并有价格优势的,其他店很畅销的且被熟知 主要有:节令性商品(月饼) 敏感性商品(必需品) 众知性商品(化妆品、饮料、保健品)殊性商品(连锁企业自行开发)
第五章
1(商圈:是指以商店所在地为中心,沿着一定的方向和距离扩展,吸引顾客的辐射范围。由主要商圈(核心商圈)、次要商圈和边缘商圈组成。
2(影响商圈形成的因素: A 商圈外部环境—— 家庭与人口因素、产业结构、 交通地理状况 城市商贸网点布局 、商圈内商店的聚集状况、 常住人口与流动人口的分布、 消费者的购物方式。 B内部企业因素——零售商店的业态 、营销手段和信誉、商品结构、 商店规模。
3.
4. 常用的商圈调查的具体方法:
A市场调查法 (主要顾客源情况、可能争取到的、潜在的)
B饱和度分析法(潜在的消费者人数*消费金额/营业面积)
C零售吸引力法 (将2城市换成业态相同,距离近)
第六章
1. 配送中心:从供应商手中接受多种大量货物,进行分装、储存、加工、分拣和信息处理等作业,按照众多需要者的订货要求备齐货物,以令人满意的服务水平进行配送活动的设施或机构。
2. 流程: 1下达接货指令2接货、验货和入库3库存保管4拣取、加工和集配5配送商品6商品统计和核算
3. 配送中心的功能: 仓储保管功能 加工、集配和送货功能 提供商品信息功能
4. 连锁经营企业构建配送中心的条件:判断标准——A构建投资,B管理和营运费用
A.连锁企业的分店数量及销售规模条件 C建成后可通过规模化采购节约的费用D总费用
B.连锁经营企业所经营的商品或内容条件 A+B+C>D 没有必要构建
C.企业的场地、资金和道路交通条件A+B+C<D 可以考虑
5. 配送中心的构建原则: A+B+C>D供货商难以满足分店进货要求,可考虑 A提高企业的物流效率、降低经营成本
B现代化、信息化的技术配置
C分店网点的合理化
第七章
1. 商品定位:连锁企业根据所服务的目标顾客、目标市场和企业所指定的竞争策略,在商品的种类、结构、档次、价格方面制定出具有针对性,在经营过程中要长期坚持的特定商品组合。
2. 商品结构:是建立在企业既定的商品定位上,全面反映或体现商品定位的商品种类、规格、款式、档次方面的构成以及分别所占的比率。
3(商品结构的管理:
A(商品的分类管理——大分类(品种)、小分类和中分类(结构,花色,规格,款式)
B(商品结构优化管理——四象限评价法(波士顿矩阵法)
明星类:市场占有率高,销售增长率高,最具有竞争力。
现金牛类:市场占有率高,销售增长率低,处于成熟期的产品。
问题类:市场占有率低,销售增长率高,处于成长期,未形成竞争优势。
瘦狗类:市场占有率低,销售增长率低,处于无力或微利,衰退期商品
篇三:连锁店个人工作总结
连锁店个人工作总结
进入xxxx连锁机这个集体将近有三个月了,在这三个月里经历了很多,也学习到了很多,当然也发现了很多问题。
记得10月8日第一天到春江花月店报到上班,下午便开始学习玻璃刮的使用,第二天就一个人单枪匹马到客户家擦玻璃了,在
接下来的日子里又慢慢的学了保洁的技法,但主要还是以擦玻璃为主。在进入12月的时候脱离了保洁部进入了客服部,在客服部还没呆多久在12月11日又临时被调到店面做店长助理。在短短的不到三个月时间里经历了三个部门,在这三个部分里都学到了很多东西,在保洁部里虽然是到客户家里干活,但锻练了与人交流的能力,在但干活的过程中与客户交流是很重要的,如果和客户勾通的好那么客户就会对你产生好感,如此一来客户就不会对工作质量过分挑剔;在客服部最能锻炼应变能力,因为做客户回访时客户一般情况下对员工是没有意见的,有意见的是公司店面前台的安排或对公司一些规定的不满,所以这时就要能积极应变,即让客户满意也要维护公司正确的立市场;在店面做前台助理则要求细心,不能忘记客户的需求,不能算错员工的工时,也要求有很好的协调能力,协调员工之间的关系、员工与客户之间的关系及客户与客户之间的关系。
当然还发现了不少问题,创业型的企业在创业初期存在问题是很正常的,只要我们及时改正错误。
第一个问题,公司留不住员工。在我来之前据说已经走了两批保洁大姐和不少大学生,而现在仅有的员工也有很多抱怨。员工是公司发展运行的基础,不管是哪个岗位上,留不住员工虽然员工方面也可能有问题,但主要应该是管理上的问题,人员流动大并不利于公司的发展,特别是创业型的企业。
第二个问题,公司存在信用上缺失的问题。可能在创业初期为
了吸引顾客和留住员工,轻率的给予客户和员工一些承诺,当公
司无法兑现当初的承诺时就会令客户不满,从而影响公司形象;
员工则会因此而选择离开。
范文四:连锁业还能做吗
连锁业还能做吗 参考网站:http://1.17ldm.com/ 1、随着时代的发展,国家宏观调控力度的加大,连锁已经慢慢 不符合时代发展的需求了。
2、感觉叫三个人非常容易,感觉自己做这个行业会非常顺利。 却不考虑这个行业存在哪些弊端,适不适合自己从事。
3、连锁这个行业看似简单,实际上存在很大的难度,不是我们 起初想像的那么简单!
4、做这个行业首先你要会运用谎言,而且谎言的技术要非常高 明。不用谎言,很难把人邀约去的。
5、即使邀约去,不管人家认可不认可,在那里考察期间的生活 费,你要支出。实际上,邀约去十个也不一定留下一个,光是招待费 就非常令人头痛。
6、为什么留不下人,一是连锁的负面影响太大了,很多人都认 为那是传消,二是有些人根本不具备从事的条件,工作不能辞,家人 不理解,投入又大。
7、加上你自己要吃喝,租住房屋,来回的路费,招待朋友的费
用,生活上的不便,邀约不成功等等,精神压力,经济压力会越来越 大。
8、我们投入的都是血汗钱,而且我们的人际资源非常有限,就 是有数的几个亲戚朋友。等你的运作资金用完了,你的人脉用完了。 你也就到了山穷水尽的地步。
9、有的人不考虑自己的实际情况,盲目从事。借钱,甚至借从 事。辞去工作,不给自己留下后路。家里人的劝说也不听,弄的关系 非常紧张。有的因为从事这个行业,夫妻离婚,父子不和。
10、不要总是听说某某上总了。上总只是达到了 600份,这个 过程比较漫长。但也并不代表就赚勹钱了。如果伞下不发展,照样没 有一分钱可拿。
11、不要听说有什么保底工资,上总后有什么六位数之类的话。 你没加入前,一切都说的很好听,等你加入后,完全是两码事。
12、 而且人际市场非常容易被破坏, 有不认可的回来, 逢人便说 你欺骗他。一传十,十传百,你的亲戚朋友很快就知道你在用谎言邀 约别人。我们的人脉本来就少
13、如果再出现这样的情况,人际市场基本就完了。
14、有的为了做高起点用。结果不但本钱没回来,还负债累累。 无法返回家乡,无脸见亲戚朋友,为了做高起点,把房子卖掉,无家 可归,夫妻反目为仇,妻离子散。
15、 适合自己的才是最有效的。 异地经过十三的运作, 模式存在 太多的弊端,已经不适应现在的社会了。现在的社会是信息社会,是 电子商务的时代。有头脑的人,都会审视异地的弊端,而选择一个更 适合自己从事的项目。
16、 连锁是个不错的项目, 可就是因为存在太多的弊端, 不适合 大多数人从事。
17、 我们的确想翻身, 想找一个更好的适合自己的项目从事。 毕 竟现在的传统项目不大赚勹钱了, 打工累死累活最后一无所获, 上班 就是一个月的一两千元的工资,生活开支又大,哪里够花销啊!
连锁 项目很好但是成功的人不一般,行业是坚持就是胜利,但 很多人都坚持布道最后, 我经过一年多努力拼搏, 组建了自己的大学 生团队,年轻人做这个行业太难。没有经济基础。朋友是多但是了解 了都没钱做。对家里朋友没说服力,看懂了都不做,因为做异地是全
职投入就没有资金后盾了! !要成功的几个必要条件:
第一 . 要资金 ;第二 .要有人脉 ;第三 .要有说服力 ;第四 . 要 有社会经验; 第五 .要不断改变自己, 学习加改变 ; 第六 .要有好的 心态 ;第七 . 要遵守行业的管理纵上。在我组建我的大学生团队时, 看见和遇见和都问题, 连锁行业适合任何人, 但不是任何人都适合连 锁行业。任何行业并不是任何人都适合行业
选择大于努力,人生就是要不断调整自己,把握自己的方向! ! ! 我希望连锁异地的朋友们能用心把事业做好………
范文五:连锁业周总结怎么写
连锁业周总结怎么写
篇一:销售一周工作总结
销售一周工作总结
销售一周>工作总结(一)
同样是销售总有他殊途同归的地方,不同的是全新的行业一切从头开始。用金融理财的洞察力发现商机,一切机会在于不断的努力奋斗。一份坚持总会得到你所想要的。
销售本身关联的太多,营销管理,消费者>心理学,公司人员人际处理等等,唯有销售出于市场源于市场而又最后回归市场,销售这门学问是我们一直研究并一直求其不断地发展。然而销售本身的提升不是简单销售技巧的提升,而是对待事物的眼光,低级销售做产品,高级销售做宗教,就像时下流行的IPHONE4,万人膜拜,即使它在系统与功能上有主动披露,但拥有他的人与周围看见它的人都觉得他的尊贵与拥有者的身份至尊,销售的最后是在销售一种模式,一种服务,一种理念。
生活中最常见的是销售,最简单的是销售,最难的还是销售,找工作时的自我销售,工作时的工作能力销售等等,踏实的走好每一步,万丈高楼平地起,才能走的更远,楼宇建的更高。
面对机会不要觉得别人给予的太少,而是自己是否有能力抓住,机遇随处可见,拥有千锤百炼的性格与能力才能牢牢地把握
住机会,正所谓机会最终掌握在自己手中,不断地打磨才能到最后让自己的在机会面前一展抱负。
有梦想的人往哪里走都不会错,我知道我自己的缺点是不够坚持,不坚持的原因并不是怕苦,而是看不到胜利的曙光,然后我只是太相信自己的眼光,我永远自信的相信自己的判断力,永远认为自己所谓的发展才是发展,其实自己涉世未深,对未来的判断力欠妥,知道自己的缺点之后便是损有余而补不足,改正身上的棱角,变得平滑才能滚动的更远。
本周工作情况总结:
周一:开会,了解公司掌舵人,并接触部门员工
周二:实体店实习,了解电脑操作程序,自由运用系统
周三:了解产品知识,价格,对自己的产品达到了解,熟知还欠缺
周四:看到了盘货的全过程,细心对待自己店里的每一个物品,并时常清点以免丢失
周五:年会,公司的人更像一个大家庭,互帮互助,也看到公司人员的多才多艺,希望自己更上一层楼
周六:在家休息,看了很多部电影,希望自己在看电影过程中了解自己产品的意义
周日:继续实体店实习卖货
下周>工作计划与目标:
1、熟悉产品知识(除了卖场实习外,希望能得到公司的系统
>培训)
2、熟悉产品价格(对照价格表仔细背,多了解才能举一反三的多卖)
3、看电影《喜洋洋与灰太狼》《死神》《星球大战》《骑士》《海贼王》《汽车总动员》《赤壁》《最后的武士》《怪物史瑞克》《忍者神龟》《洞爷湖》《哈利波特系列》有些已经看过,但部分情节并不熟悉,希望温故而知新。
销售一周工作总结(二)
通过一周的实习,感觉自己成长了很多,主要在以下四个方面有不少的进步:职业素养、电话销售、陌生拜访、时间调度,以下做详细总结:
一、职业素养
1、衣着言行
每天穿西装、打领带,可以让我们的言谈举止合乎规范,尤其是对于我们这样的服务型企业,着正装能让我们产生一种“精致服务”的心理,形成一种心理暗示。
2、服务的心态
每天上班收拾桌面、擦擦桌椅,下班时拖地,既能不断在我心里强化“服务”的概念,又让我不断的将自己“归零”,从细处着手。在此事中,也暴露出了我做事粗线条的毛病。
3、学习的能力
这些天,一直在看《一分钟销售》,将书中所讲与自己的实际
经历相结合,感觉获益很多,销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应注意的问题,都让我受益匪浅。
二、电话销售
1、电话销售的最终目的是约见。
2、感觉电话销售的最大难度还是在于如何在短时间内吸引别人注意、引起兴趣。
3、话术,也是我要解决的一个问题。
4、如何提问,把别人引入到我的销售目的上去,尤其是在别人不太愿意接受这种推销电话时。
总结我这段时间电话销售中出现的问题,主要集中在:
1、电话一开始就喜欢暴露我打电话的目的,一上来就是直接介绍公司和个人,结果屡遭拒绝。
2、没有在开始时争取别人给予时间的意识,结果在中途导致别人不愿意继续听下去。
3、兴奋点的调节。前期总是没有找到打电话的兴奋感,直到最后一天才稍微有些感觉,如何把自己调节到最佳状态也是我下一个要提高的地方。
三、陌生拜访
周五是我人生的第一次陌生拜访,感觉自己这次最大的问题就是:前期准备工作不足以及经验的缺乏。
1、准备工作不足,表现在对我们海点自身的认识上没有到达一个高度,导致客户提问时不能很快根据情形及时准确作答,同
时,还表现在对客户反映的一种估计不足,出发前没有作出详尽的预计。还有,就是对路线的考虑不周,导致中间出现了很多的差错,结果延误了与客户见面的时间。
2、经验的缺乏,主要表现在一些礼仪的考虑不周上,如忘记同别人交换名片,敲门的高度上等。
四、时间的调度
主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间安排,如何平衡,如何让自己在工作时达到一种最佳状态,同时又能保持生活的愉快以及学习的动力。这个目前还在不断的学习与思考中。
“今日事,今日毕”,是我这一周工作在时间方面最大的体会。
总结一下,感觉最重要的还是一种“工作的态度”。要不断的自己“归零”,调整心态,愿意从细微之事不断成长,以及保持一种学习的心态,不断总结、归纳、成长~
最后,要感谢韦老师和路老师,还有杨老师、李老师这一周对我的关心与帮助,希望我们以后开心共事,合作愉快~
销售一周工作总结(三)
随着汽笛声的响起,火车抵达上海,在经过了半个月的培训之后,才体会到坐火车
对于我们来说也是一种享受,可以聊天,可以睡觉,也可以什么都不想,静静地看车窗外的风景,时间在这里成为了一种奢侈品。
上海是我高中时代一直向往的城市,繁华色彩光影,谁不为它迷倒,梦想成真的时候却只有着淡淡的兴奋,时间、年龄、心境
都不同了,自然也有了不同的感受。
来上海最大的感触就是两个字——“速度”,这里是全中国生活节奏最快的地方,无论是从路上匆匆而过的行人还是车水马龙的交通,无一不在宣告这座城市是一个需要强烈的节奏感才能生存的地方,我们也是一样。
这次我们上海组一行24人过来最主要的任务就是做市场推广,能分到这样一个城市来磨练自己实在是一种幸运,这里有着全中国最激烈的竞争,最有经济实力的消费人群,最成熟的商业模式,有着26个电视品牌,套用一句经典的台词来说:“前途是光明的,但道路无疑是曲折的。”
8月4号,我们就开始正式的工作了,上海分公司市场部黄经理给我们简单地介绍了一下分公司的组织机构和人员构架以及上海市场的基本情况后,我们2个人作为一组被分配到上海的各大卖场参加实习。
我和王子建被分到上海的苏宁黄兴店,同时跟我们在一起还有分公司的一个市场推广员吴哥,之前虽然也在武汉站过几次卖场,但心态是完全不一样,我们这次去不仅仅是去学习,还是作为总部的市场部推广员去参与卖场销售的,大多数同时都很有激情,态度也都很认真,但在主人翁的心态上没有做好转变的过程。这一方面由于刚刚正式工作的不适应,一方面也由于我们对于终端,产品等各项知识的缺乏从而导致底气不足、缺少自信,在随后晚上的培训当中带队组长龚伟指出了我们存在的问题。
苏宁店作为全国位居第二的家电连锁渠道,其在市场上的影响力是毋庸置疑的。苏宁对于我们的支持也是很大的,一进卖场就能在电梯两旁、天花板以及地上看到公司的各种宣传物料,我所在的店有海信、长虹、海尔、SONY、夏普等品牌共计16个,国产品牌中对我们威胁最大的是海尔,其展厅位置刚好在我们展台的前面,我们这次去的任务就是要做好宣传造势拦截等工作,使最多的顾客进入我们的站台并购买我们的电视,并学习销售技巧以及产品知识。经过6天的实习和培训,很有一些心得,整理如下。
1、要获得他人的尊重必须先正视自己。初来乍到的我们论销售技能肯定是比不上导购员的,但我们可以做一些辅助性的工作,比如擦拭机器,摆放好遥控器的位置,调试好无线蓝波耳机的频道,记住产品的价格等等,付出总是有回报的。
2、脸皮厚一点。刚到卖场的时候不敢给顾客讲机器,及时讲声音也不大,因为对产品知识了解不够,而且旁边站着一个很牛的导购,更加底气不足,结果第一天只讲了两个顾客,进步很小,只是做了一些拦截工作,记住了一些产品的价格,画了三张很简单的品牌布局图,人流图以及产品陈列图,以后的几天在意识到自己的不足下进行了大胆的尝试,虽然没能成功卖出机器,但胆子大了很多,其实顾客懂得比我们还少,只要能够自圆其说,尽量忽悠吧。哈哈~
3、善于利用时间。在卖场的时候,一般星期一到星期五的人流
量较少,这些时候我们做些什么呢,我一般会在这些时候去了解竞品的情况,和他们的促销员聊天以获得一些信息,或者看一下自己的产品知识,时间是挤出来的,只有善于利用时间的人才能在任何时候保持学习的状态,从而不断进步。
4、培养系统性的思维。每天晚上的培训大家都会发表一下自己当天的感想。如何拦截,如何派单,如何造势,但都缺乏规范化系统化的总结,养成这样的思维方式不是一天两天的事,但从现在开始做起,逐渐我们就会形成自己的体系。
5、成功来自于细节。在卖场有的时候一个微笑,搬一张椅子给顾客坐,从顾客的角度去帮他挑选合适的电视,都有可能获得顾客的信任并进一步促成交易,在任何时候我们都要抱一颗纤细的心去观察,学习。
6、不断的充实自己。这个就不用多说了。
7、成功就是简单的事情重复做。相信自己,能来到上海实习的同事都是精英,谁也不比谁差,要想做得比别人优秀,就得付出更多的努力,勇敢的尝试,遇到>挫折后不是灰心丧气而是认真的总结。
这周总的来说还存在以下一些问题:
1、对产品的了解还未找到行之有效的方法。比如在公司的产品结构及价格方面,缺乏一个整体的掌握,从而导致有些顾客在需要我们为他推荐不同尺寸,不同型号的产品时无法有效的处理。我会在以后的工作培训当中学会总结,先从整体上掌握框架,再
具体到细节。这个过程对于我来说有些不适应,但必须是要改变的。
2、在沟通方面仍待加强。在和不同类型的人接触时,如何做到有效的沟通,是我今后一直要努力的方向。而在卖场当中,这一点是相当重要的,良好的人际关系会让我们在门店工作时候获得更大的便利。要做到这一点更是需要更多的积累,更多的去听、去看、去想。
3、对终端的概念仍很模糊,在工作方面主动性还不够,仍然没有将自己摆放到一个主人的位置上,很少主动的去思考对于提升终端的销量我要做哪些事情。下个星期我会认真观察,用心去思考,做出实际的行动。
以上就是对本周工作的总结。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索~
篇二:连锁经营管理专业实习总结范文
《浙江大学优秀实习总结汇编》
连锁经营管理岗位工作实习期总结
转眼之间,两个月的实习期即将结束,回顾这两个月的实习工作,感触很深,收获颇丰。这两个月,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过我自身的不懈努力,我学到了人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面总结连锁经营管理岗位工作实习这段时间自己体会和心得:
一、努力学习,理论结合实践,不断提高自身工作能力。
在连锁经营管理岗位工作的实习过程中,我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取,积极的把自己现有的知识用于社会实践中,在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是:我们在学校学到了很多的理论知识,但很少用于社会实践中,这样理论和实践就大大的脱节了,以至于在以后的学习和生活中找不到方向,无法学以致用。同时,在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代,瞬息万变,社会在变化,人也在变化,所以你一天不学习,你就会落伍。通过这两个月的实习,并结合连锁经营管理岗位工作的实际情况,认真学习的连锁经营管理岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例,使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解,可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕工作,突出重点,尽心尽力履行职责。
在连锁经营管理岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够,觉得在连锁经营管理岗位工作中找不到事情做,不能得到锻炼的目的,但我迅速从自身出发寻找原因,(本文来自:WWw.HNboxU.com 博 旭 范文 网:连锁业周总结怎么写)和同事交流,认识到自己的不足,以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作,进
入角色,我一方面抓紧时间查看相关资料,熟悉自己的工作职责,另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对连锁经营管理岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据连锁经营管理岗位工作的实际情况,结合自身的优势,
把握工作的重点和难点, 尽心尽力完成连锁经营管理岗位工作的任务。两个月的实习工作,我经常得到了同事的好评和领导的赞许。
三、转变角色,以极大的热情投入到工作中。
从大学校门跨入到连锁经营管理岗位工作岗位,一开始我难以适应角色的转变,不能发现问题,从而解决问题,认为没有多少事情可以做,我就有一点失望,开始的热情有点消退,完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情,想干有用的事的态度,不断的做好一些杂事,同时也勇于协助同事做好各项工作,慢慢的就找到了自己的角色,明白自己该干什么,这就是一个热情的问题,只要我保持极大的热情,相信自己一定会得到认可,没有不会做,没有做不好,只有你愿不愿意做。转变自己的角色,从一位学生到一位工作人员的转变,不仅仅是角色的变化,更是思想观念的转变。
四、发扬团队精神,在完成本职工作的同时协同其他同事。
在工作间能得到领导的充分信任,并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时,还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队,才能实现最大的价值。实习期
的工作,让我充分认识到团队精神的重要性。
团队的精髓是共同进步。没有共同进步,相互合作,团队如同一盘散沙。相互合作,团队就会齐心协力,成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈,其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样,具有能够一起分享信息、观点和创意,共同决策以帮助每个成员能够更好地工作,同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人,其本质上是注重个人目标和责任,工作团体目标只是个人目标的简单总和,工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责,也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。
五、存在的问题。
几个月来,我虽然努力做了一些工作,但距离领导的要求还有不小差距,如理论水平、工作能力上还有待进一步提高,对连锁经营管理岗位工作岗位还不够熟悉等等,这些问题,我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决,使自己更好地做好本职工作。
针对实习期工作存在的不足和问题,在以后的工作中我打算做好以下几点
篇三:连锁店月工作总结
2010年8月安溪铁观音集团月坛店工作总结
现将八月份工作总结作如下汇报:
整体来讲整个八月份,我月坛店实现柜台现金销售收入共计70069.5元(不包括提货卡消费5000元),较上月销售额63146元,环比增长6923.5元,涨幅比例达10.9%。本月呈现销售整体水平提高的趋势。
以下将针对整个八月份的情况逐步总结汇报:
一、工作方面:
1、做好客户员工货物基本资料的整理:
首先,对于顾客,我们日常通过与顾客交谈中发现,不同层次的顾客对茶的口味有不同需求,铁观音本属于乌龙茶类,但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中的特点,我公司的茶产品分为韵香、清香、陈香三类,在销售过程中,我们针对不同客户的口味来介绍不同茶品,然后采用Excel的数据库功能,对不同层次的顾客信息分类管理,通过自饮、送礼、机关采购、批发等不同客源建立分类顾客资料档案,以便在日后联络追踪管理。
其次,对于员工,我店做好分配分配、排班等工作的记录和管理,及时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事情,对于突发的变化,及时做好协调和调配,并认真记录,避免由于自身员工问题影响我店的营业。 最后,对于产品的记录,我店一般备足日常销售量数倍的货品,满足潜在销售能力,每日清点销售量,及时核对数量,避免出现缺货、断货的情况发生。对于潜在节假日消费高峰期,我店提前进行备货。
2、是做好订单跟踪:
在下订单后要确认库存是否满足需求,如果需要增补调配货源,我店还进一步了解补货进程,确定产品是否能够按时到货,最后对于外送的产品,我们还要确定客户是否准时收到我司产品,同时在日后根据顾客所留下的联系信息,做好日常回访,不仅可以做好日常销售反馈,而且还能了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产品;
3、货款回笼工作:
目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的,较少出现签单拖欠货款的情况,对于签单的顾客,我们将在约定时间及时提醒应付货款,对于采用提货卡的顾客,我们也及时记录提货卡采购的茶品,并在通我司财务人员核对账款是及时提供货款型号等信息;
4、了解顾客需求:
维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。在与客户沟通过程中,我们发现,不同客户对于不同层次的茶叶需求非常明显,而且很多时候采用赠送和搭售的方式更适合他们的选择。对于新开始品茶不久的顾客面对五花八门的茶产品并不熟识的时候,我月坛店经常积极做讲解,同时邀请客人来我店现场品茗,在品茗过程中不仅推销了产品,更加加强了联络工作,为即将到来的中秋和国庆两节的销售起到了积极的作用。
5、新员工培养:
人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程,有利于我公司人才的逐步提升,销售水平的提高,服务水平的提高,采用优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司一直以来最有利的人才管理方式之一。茶本为消费尚品,档次高,对于我公司而言,北京地区,特别是月坛三里河片区更是国家机关部委林立,购茶顾客往往是高层次有知识文化的人群,因此在销售过程中新人素质必须提高,对于个人而言还有加大提升空间。整个8月份,月坛店人员流动较大,员工进出频繁,为保证服务质量保证员工素质,我店对于新员工采用以点带点和以点带面的方式,采用一对一帮扶带练,以及定期集体培训的方式。同时还积极选派优秀有潜力的员工送往中心店进行技术培训。这不仅大大提升了员工的工作素质,更激发了新老员工的工作热情,提升了企业文化内涵,加强的员工之间的沟通交流和团结。
6、环境卫生店面形象建设工作:
日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作,作为连锁经营的企业,更作为销售一线的专营店,我月坛店不仅是公司的一个销售网点,更是我集团的一个重要的对外形象窗口,日常管理过程中,我店积极组织“抓卫生、抓环境、抓精神面貌、抓服务态度”的“四抓”工作,着力打造精品专营店,努力成为我公司在北京地区的另一个旗舰店~
二、工作中存在的问题
1、日常经营中,经常出现来蹭茶蹭坐的当地闲散居民,经常在
店内下棋、抽烟、喧哗,衣着轻浮粗俗,影响店内形象和卫生。
2、由于新员工自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
三、自我剖析
作为月坛店的店长在心态方面,我存在两个问题:一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。
由于是新上任的新店长,我在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态,我曾尝试着去缓解这种状态,但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素:工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等,而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起,因为工作环境是客观的,而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情,现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。
责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段,但是工作分散心理却有着它消极的一面,当一件事情的责任被多个人分担后,没有人认为这件事是自己的事情,久而久之便没有人会去刻意关注这件事,在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里,因为这里没有我只有我们。
四、九月份工作计划
1、维护老客户:主要是订单跟踪,确保中秋佳节到来之前的前
15天,能够做好备货,特别是中档礼品茶的备货宣传工作,联络老客户,推荐恰当的产品,积极销售。
2、未来两个月的中秋销售行情期间,对于新客户,一定要认真接待每一个潜在消费采购人群。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。
3、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平,事物都是在时刻变化的,我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走,保持经常与客户的有效沟通和交流,真正了解客户需要什么产品。
作为月坛店店长,回顾整个八月,我学会了很多:在遇见困难时,我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候,我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后,我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候,我学会了如何去维护;在被客户误解的时候,我学会了如何去沟通与交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但这种突破并不意味着我就能够做好工作,在接下来的工作中我会继续完善自己,在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。
随着近期员工人员逐步稳定,日常工作的深入,我月坛店逐步走向稳定发展的正轨,当然在日常经营过程中也遇到了许多新的问题,而这些新的经历对于我个人已经我们每个店员来说都是一段新的磨练历程。
以上是月坛店八份工作总结,不足之处还请领导多多指点和批评,在接下来的工作中,我会做好本店及我个人工作计划,争取将各项工作开展得更好。
月坛店店长 闫丽
2010年9月1日