范文一:北京深蓝海域信息科技有限公司kmpro知识管理系统优势分析v1.2(1)
北京深蓝海域信息科技有限公司
KMPRO 知识管理系统优势分析
目录
1. 研发理念优势 ................................................................................................................... 1
2. 产品功能优势 ................................................................................................................... 2
3. 产品技术优势 ................................................................................................................... 8
4. 产品实施优势 ................................................................................................................... 9
5. 与文档管理、 OA 类型产品比较的优势 ......................................................................... 9
6. 企业厂商优势 ................................................................................................................. 12
Kmpro 知识管理系统是企业管理领域应用最为广泛的知识管理平 台,基于 B/S架构,快速分析企业知识结构、分类存储知识数据、共 享知识应用、提升企业管理效率,增值企业知识资产,是提升企业核 心竞争力的软件平台。
Kmpro 系统核心“五大”优势总结:产品理念创新,能够不断带 动产品发展; 功能强大全面, 覆盖实际业务需求; 产品技术性能卓越, 集成接口丰富;实施经验丰富,成功案例众多;企业专注知识管理, 重视与客户长期合作,共同成长。
以下为五大优势详细分析:
1. 研发理念优势
Kmpro 知识管理平台由深蓝海域公司在多年知识管理实践中所积
累并独创的 5大核心理念作为理论支撑:
1)认知世界五大模式理念:构建“分类、搜索、人际、推荐、 和关联”的知识获取模型。
2)知识管理全生命周期理念:从知识的需求、生产、评审、共 享、消化、应用、创新、生命健康等全程 13个环节。
3)多维度知识地图理念:支持多种维度和角度建立企业知识地 图。
4) 知识云理念:支持多渠道、 多 IT 系统的知识沉淀和知识反哺。
5)双轨实施理念:从 IT 和管理两个角度双线落地实施,相辅相 成。
2. 产品功能优势
作为经过 7年技术积累、拥有 9项自主知识产权、超过 10万知 识员工在应用的产品化知识平台, kmpro 功能覆盖了知识管理全流程, 实现了“知识需求(地图) 、知识生产、知识评审、知识获取、知识 互动、知识激励、知识审计”等 11个大模块, 150个功能点。可以 说 kmpro 是同类产品中功能最为强大的平台, 平台用户需求一次性满 足率达到 90%以上,一般只需少量定制开发即可上线应用。此外平台 与 Elearning 系统完美整合, 实现了知识 “入模→学习→培训→考核 →反馈” 的整套消化体系, 也是对其他系统在知识消化环节上缺失的 有效补充,从而可将知识掌握程度及应用情况充分可视化呈现。 其中,客户反馈应用最为得心应手的功能有:
1) 多维分类及矩阵式定位
2) 满足“少而精、快而准”目标的全文搜索引擎
●深蓝海域知识管理系统核心功能之一的全文搜索引擎, 提供给 用户自选的垂直搜索功能,实现知识快速定位
●深蓝海域知识管理系统核心功能之一的全文搜索引擎, 提供给 用户基于全文、正文、附件(支持 PDF 、 word 等常用格式) 、 标题搜索,实现知识快速定位
深蓝海域知识管理系统核心功能之一的全文搜索引擎, 提供给 用户丰富的二次搜索,实现知识快速定位
3) 帮助用户存储个人知识和收藏知识、自我学习以及向专家 提问等人际获取知识的功能点
4) 知识积分激励用户应用和贡献知识
5) 丰富的运营管理统计功能,帮助知识管理团队人员掌握整 体企业中心知识管理体系运营状况,所有分析报表均可以 导出为 excle 表格
3. 产品技术优势
kmpro 系统技术路线适应复杂的企业异构环境,采用 JAVA 技术 开发,适应 Unix 、 Linux 、 Windows 等多种操作系统,支持 Oracle 、 SqlServer 、 DB2、 Mysql 等多种常见数据库。
系统整体的架构优化,使得系统运算效率,支持单机、双机、多 机集群等部署模式,支撑并发能力获得大幅提升,常规知识操作 <1秒,知识搜索>1秒,知识搜索><>
拥有企业知识搜索引擎独立算法著作权, 攻克了即时索引、 附件 索引等技术难题,为用户提供更为准确、效率更高的搜索引擎体验。 系统具备丰富的扩展接口, 实现了与多种系统的 SSO 用户单点登 录、 共享用户数据、 数据采集输入集成、 知识输出集成, 与 CallCenter 平台、 OA 平台、工作流平台、 CRM 系统、项目管理系统、 IT 运维平 台等有成功整合经验,将知识管理与业务系统进行完美整合。 。 系统具备较好的兼容性和易用性,除 IE 之外能够兼容 Firefox 、 Chrome 、 Safari 等浏览器。
4. 产品实施优势
实施团队经验丰富、人员配置合理,基于成熟产品实施,其项目 工期、业务满意度等风险可获得良好控制。
实施案例丰富,在银行、保险、企业、制造、 IT 、地产、能源等 多个领域有大量成功案例,客户口碑良好。
经过多年知识管理实践积累下的咨询服务经验, kmpro 可以针对 每个客户在不同行业及不同部门的特殊应用需求, 在项目实施过程中 提供个性化的“知识管理战略、内容体系、 IT 技术体系、组织体系 制度体系、推广宣传体系、日常运营体系”等的规划及建设咨询,以 确保 IT 系统落地成功。
5. 与文档管理、 OA 类型产品比较的优势 在知识管理系统的推广应用过程中,我们经常会遇到询问“知识 管理系统(KMS ) ”和“文档管理系统、办公自动化系统(OA ) ”有何 区别。
的确,文档管理系统,或者 OA 中的一些文档管理功能,从局部 观察的确与知识管理系统有类似的地方, 比如三者都可以把文档进行 分类管理、存储。事实上,三者之间有着较大的差别,尤其是系统理 念上的差别更为巨大。
文档管理是比较陈旧的学科理念,它的出现是源于组织内部管理 大量文档的需要,需要对文档进行分类、编目、存储和检索。知识管
理的主张把知识分为显性知识和隐性知识两大类, 显性知识是指可以 用正式语言清楚表达和传播的知识, 主要存在于企业文献如图书、 情 报、档案之中,这只是显性知识的一部分。隐性知识是指不易用语言 表达的、 隐藏在组织层次或个人头脑中的知识, 如企业的文化、 思想, 员工的技能、解决问题的思路等。除了对隐性知识的忽略以外,文档 管理系统在与知识管理的对比中, 还缺失了对人的关注、 对知识与组 织关系的关注、对知识结构的忽略等。
与文档管理系统相比, OA 与 KMS 的区别则要大许多, OA 的概念: OA 是 OFFICE AUTOMATION的缩写,本意为利用技术的手段提高办公 的效率,进而实现办公的自动化处理。基于工作流的概念,使企业内 部人员遵从 OA 设定的工作流程,处理日常事务,提高办公效率。总 结来说, OA 是企业办公过程中产生的一些有形的信息和日常的办公 流程进行管理,以提升办公的效率和企业管理的规范性。
而知识管理的核心关注点在于“结果” ,即知识本身,强调全神 贯注的整理组织内部的知识资产, 挖掘每个岗位、 每个人的知识和经 验,积累起来,作为知识库为组织提供长期有效的知识支撑。当然, KMS 可以把 OA 的一部分运行结果,认证为知识入库并加以利用。 如果说 OA 系统中,我们是根据系统设定的规则去做事情,知道 what to do(做什么) ,那么知识管理系统它更强调告诉组织里的成 员 how to do (如何去做) 。
OA 和 KM 是两个不同的理念,也是两套不同的系统,他们之间存 在着差别,有整合的需求,两者之间可以通过接口对数据进行交换。
三者之间的对比,具体我们可以通过下表来描述:
6. 企业厂商优势
8年来深蓝海域持续在知识管理领域精耕细作,专注于知识管理 领域,积累了大量的经验和技术基础,专注成就专业,持续不断的专 注和创新能够使得自身与客户共同成长、发展。
深蓝海域在一贯重视知识管理理论及产品技术领先性的同时, 也 非常重视商誉和服务,为客户提供 IT 产品仅仅是合作的开始,知识 管理落地、 推广以及售后服务的满意度, 才能持续助力知识管理走向 成功。
深蓝海域目前总部设立于北京,在上海、广州、南京、成都、武 汉、 西安等地设有分支机构, 可以更加便利的为客户提供本地化服务。
北京深蓝海域信息科技有限公司 2013年
范文二:KMPRO知识管理系统
KMPRO知识管理系统
项目实施建议书
北京深蓝海域信息科技有限公司
2003年5月
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目 录
一、 知识管理的意义
二、 企业知识管理目标
三、 知识管理的定义、内容与特征 四、 知识管理项目实施步骤 五、 知识管理人员职责与要求 六、 知识管理系统的技术平台 七、 知识管理项目实施的政策保证 八、 知识管理实施的关键和难点
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一、知识管理的意义
当代管理学大师彼德.德鲁克1993年提出我们正由后工业时代走向知识经济社会。企业赖以求存和发展的核心利润源从实物型资产演变为以金融/ 财务型资产和无形资产为主。在知识经济社会里,实物型资产和金融/财务型资产依然重要,但管理及运作这些资产的专业知识和经验更为重要,发展比较超前的企业群体中企业的核心利润源和核心竞争力越来越多地体现为一些高价值无形资产。成功的企业往往是那些不断创造新知识的企业。他们创造财富的主要手段是知识,知识代替了传统的资本、自然资源和简单的劳动力,成为基本经济资源。企业成功的关键在于如何创造、积累和使用知识。同时,由于企业经营及管理(包括企业管理层的能力、企业战略、机构组织架构、管理机制和制度、业务管理流程、企业文化等)所体现和依赖的也是无形的知识及经验,因而对企业管理体系的管理也就必然是以无形的知识资产为管理目标的。
但是现在,在我们的企业中对知识管理仍采用分散管理的形式,企业知识四处散落并且难于寻找,这种知识管理的方式在企业未来的发展中是造成工作效率低下的主要原因,并有可能给企业带来严重的损失。
, 由于知识的不成体系,开展新项目或某些工作需要多个部门协同合作时缺乏,信息
充分的知识库给工作带来困难,致使工作效率低下。
, 员工跳槽离开公司将企业知识带走,或员工升迁、换岗时知识流失。
, 新员工上岗时缺乏指导,适应工作比较困难。
目前公司将各事业部对分公司的区域管理工作的战略定义在虚线的业务指导方面,
区域管理的方式定义在培训和顾问的角色上,因此,对于各事业部当前管理的重点应当
一方面放在建立规范、流程、完善工作单据,给分公司提供切实可行的工作操作制度,
另一方面将已有的工作经验和成果转化为一个大家可以共同分享的知识平台,给分公司
提供工作策略和方法,因此建立一个知识库势在必行。
我们在企业内部推行知识管理,旨在将散乱的知识进行集成整合。推行知识管理可以构建企业知识资讯网,通过企业内知识社群的运作,强化知识分享的文化与行为规范,促使员工归集、存取、分享与应用知识,通过资讯科技将人与资讯进行充分结合,创造知识分享的文化,从而加速人员学习、创造和运用知识。毫无疑问,将知识管理引入企业是对企业发展有着重大意义的战略举措。
同时,建立知识管理系统也是创造一个学习型组织的必由之路。创造性的知识管理系统几乎能够在任何业务部门起到提高效率、产量和增加收入的作用。好的知识管理系统应该能够帮助企业做如下事件:
?鼓励自由的思想交流,推动创新。
?缩短响应时间,提高客户服务质量。
?使产品和服务能更快上市,增加收入。
?认识到员工知识的价值,并因此对他们给以奖励,从而增加员工的保留率。
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?通过去除多余的和不必要的流程,使运营更顺畅并缩减成本。
?创建学习型组织,促进企业与个人共同提高。
二、 企业知识管理目标
远景目标(三年): 建立一套全企业范围内的知识管理的信息基础结构
营造一种知识共享、知识创新的企业文化
为企业获得经济回报
中期目标(一年): 建立并推广以营销部为示范工程的知识管理系统
近期目标(三个月):初步建立市场部知识管理系统作为推广试点
三、知识管理的定义、内容与特征
1.定义
在许多知识管理的相关文献中,知识管理经常被概括性的定义为创造、储存与运用知识以促进组织绩效的过程。简单地说,知识管理就是企业从智力和知识资产中创造价值的过程。将价值在员工、部门间,甚至和其他公司共享,以达到最优行动。知识管理并不是一项新的概念,它是一种以知识为基础的系统、人工智能、软件工程、组织发展改良、人力资源管理与组织行为概念之综合体。
2.内容
对于企业来说,信息管理固然重要,但并不是所有的信息都有价值。因此,每个公司需要自己定义什么信息是合格的、可以称之为智力和知识资产。知识若依其性质,也可区分为隐性知识与显性知识两大类。显性知识指可透过语言或文字等外在形式表达的知识,包括专利、商标、商务计划、市场研究以及客户名单等等。隐性知识系则难以透过语言及文字等外在形式表达,此种知识系高度个人化且难以传授于人。个人所拥有但难以言传的技术、技巧及心智模式等均属隐性知识。虽然email、组件、即时信息和相关技术能够推动隐性知识的传播。但找到如何识别、产生、分享和管理它的方法却是隐性知识先天的挑战。首先识别隐性知识就是作为知识管理的重要的一环。
知识管理所要掌握的则是上述两种知识的转化与运用。它是促使人们的内隐知识外显化的过程,以便其在组织中有效地运用知识的效能。就此而言,知识管理即是整个知识链的过程,涉及从知识的察觉到确认所需技能,乃至发展新技能、传播新技能以及新技能的应用与老旧技能的淘汰等。而知识管理本质上对于整个组织各部分,如人力资源发展与管理、知识的组织与应用以及使用知识的机会与障碍排除等均有其正面影响。善用知识管理将可促使企业发展成为一个更具智能的组织。
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信息转化为知识
鉴定与确认知识
获取知识
组织知识
再获得与应用知识 知识学习
结合知识
创造知识
传播知识
图一 知识管理的运作过程
3.特征
知识是一种复杂且无形的资产,因此,知识的管理自应与其它资源的管理有所不同。它 有自己的特征:
, 具有特定的商业目标。知识管理系统不能脱离商业目标。虽然分享最好的经验是值得颂
扬的点子,但这么做一定有一个商业原因。知识管理工程的作用就在于识别和传播从信
息海洋中产生的对企业有用的知识。
, 动态发展。和很多固定资产一样,知识的价值随时间的流失而贬值。因为知识会很快变
得陈旧,知识管理系统里的内容要不断地更新、修改和删除。此外,知识的恰当性和员
工的技能一样,在任何时间都在变化。因此,知识管理工程永远没有尽头。就像产品开
发、营销一样,知识管理是一个不断发展的商业实践。
, 项目时间长。事实上,许多知识管理项目都是长期的,至少要经过一年以上才能看到效
果,平均必要最短周期是三至五年。许多知识管理工作者都认识到,他们需要时间来证
明自己,而能否得到一贯的支持,坚持开展一些实质性的活动,是对知识管理系统是否
能够成功实施的一个极大考验。
, 成果难以直接量化。知识管理带来的部分利益是和节约成本直接相关的,另外一部分则
很难量化。在现在以信息为中心的经济时代,企业发现最佳机会并最终获得最大利益的
源泉,是智力而不是有形资产。为了从企业的智力资产中获得最大的利益,知识管理者
主张知识必须分享,而且知识应成为协作的基础。然而,更好的协作并不是最终目的。
企业的商业目标才是知识管理的最终目标。
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四、知识管理的实施步骤
由于知识管理的体系非常博大精深,所以往往企业对知识管理只能可望而不可及。而从事专业知识管理的机构又将理论研究的太高,缺乏与复杂的实践活动接轨。两方面的原因,促使企业知识管理的实践还远远没有达到普遍推广的阶段。要突破这个瓶颈,应当突破当今信息化应用的误区,这个误区就是似乎只有实施了知识管理的软件项目才是真正的知识管理。因此要使知识管理回归自然,以小步快跑、分布实施的方式不断将知识管理应用于企业管理实践。渐进式地实施知识管理,才是当今时代知识管理应用普及的必由之路。
一般来讲,知识管理的导入推行需要经历以下阶段:
1.认知阶段
需要建立企业内部对为何需要导入知识管理,如何导入知识管理达成一致共识;
2. 策略阶段
, 对知识管理策略与科技力量的各种构成要素和基础架构有所了解,分析与评估得
以洞悉企业中已具备或尚欠缺那些知识管理的基础架构要素,初步评估企业中的
知识资产有何不足或最为薄弱之处;
, 确认具体的步骤以建立组织的知识管理系统,将知识管理策略及系统与组织绩效
及目标相连结;
, 确定企业需要确定知识管理系统建置的发展蓝图,确定组织内适合的社群、确定
对社群具有价值的知识;
3. 人员安排阶段
企业须安排知识管理团队以规划、建立、完成及部署组织的知识管理系统。这个
团队的成员安排,必须在技术与管理的人力需求之间取得均衡。这一步骤的最终目标
在于知识管理之后,促使技术与文化能在适当的地方展现,进而促成组织中的人员都
能成为知识管理者。
4. 系统设计阶段
需要分析知识蓝图规划知识分类及属性,设计知识管理运作流程,规划系统开发软、
硬件需求,规划社群运作机制并确定资讯系统运作所需的能力与功能;知识管理系统蓝
图的绘制,可提供完善的计划以有效建立并促进组织的知识管理系统。
在这个步骤中,首先需体察出组织既有的显性知识资产。当显性知识只是组织中整
体知识资产的微小部分时,一个良好的知识管理蓝图必须能够解释存在于组织成员心中
的隐性知识。虽然隐性知识的发展,在本质上系为行动的副产品,然而当其转变成显性
知识时,将更容易被利用与传播。
5. 开发测试阶段
将此蓝图在组织的运作体系中实践,建立一套功能齐备的系统,使知识管理成为可能。 6. 全面导入阶段
需要进行相应的使用者培训并进行已有知识的导入;把知识以合适的方式贮存起来,
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使应用方便;
7. 评估维护阶段,
使每一位员工有意识地把自己的知识提供共享,知识管理是一个动态的发展过程,需要员工不断贡献所获得的信息。企业强化各社群的运作,在系统中持续进行知识上传管理、资料库品质管理、文件内容归类管理、使用者登入管理以及知识分享的宣传。 8. 改变管理、文化与奖励制度
成功的知识管理绝对不是仅建立在科技之上,知识管理约仅有百分之三十的工作涉及技术层面,而最困难的部分在于建立知识管理系统之后。改变企业文化、检讨奖励制度以及选择是否使用知识管理员工等,均有可能是影响知识管理能否得以在企业成功运作的最重要步骤。此外,知识的分享不能以命令的方式进行,而应出于个体的自愿性。一个成功的知识管理组织,在于所有成员能认同知识管理,并将之视为工作生活的一种方式。 9. 绩效评估、投资报酬评估以及精进知识管理
评估知识管理投资的成本效益及其对企业所发生的影响是一项企业知识管理中重要的环节。从知识管理的评估过程中,企业得以了解到企业运作上的缺失,并进而从错误中学习。因此,知识管理的评估与鉴定工作,其目标在于明确掌握企业可供实施知识管理的资源究有多少以及如何改善知识管理的运作。
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五、知识管理人员职责与要求
在企业发展战略发生变化时,企业的组织结构也需要相应做出调整。为了实现专人负责制知识管理而在企业高层管理者中进行的设置,便是企业重视知识管理的战略在企业组织结构中的体现。
可以考虑建立了一个知识管理委员会,成员来自各个事务部门:生产、行政、财务、人事的人,保证知识管理不脱离实际工作。知识管理委员会的作用是,建立知识管理框架,遴选项目,评估项目,然后是实施项目。
而项目的总负责人则是首席知识官(CKO)。他的作用是给员工一个舞台,让他们在这个舞台上积累知识,在这个舞台上迅速成长。知识管理需要全部员工的参与,共同搭建舞台。
CKO的基本职能大致如下:
?深刻了解企业的外部环境和内部环境,从而明确企业的知识需求;
?策划与领导创建一个有助于企业员工进行学习、交流、积累、创造和应用知识的和基础架构和学习环境。
?监督保证企业知识生产过程和最终知识产品的质量,以保证其对于企业战略的真正价值。
?保证企业知识库及其支持工具硬件设施的正常运行。
?建立有效的促进知识生产、传播和共享的激励机制。
?努力营造全员重视“知识”的企业文化。
知识管理的职业要求:
1.必须有开阔的思路,丰富的知识背景,对企业中业务流程、企业管理、人力资源、市场有着深刻的了解。他们应该是一个全才,是企业中的多面手,因此发展上知识管理人员不是专家型的学者,他的特点更多的在于要在各方面充实自己,横向发展。 2. 在企业内具有高度的声望和信用,同时具备沟通、组织和协调的能力,能够从宏观的角度看问题,这样才能把意图付诸实施。
3. 十分优秀的个人品质,他们对从事的知识管理工作有着近乎无私的热情。他们认为只要企业的发展中有知识管理的贡献就可以了,而不必计较成功由谁来享受。甘当配角和教练就是知识管理人员身上的一个特点。
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六、知识管理的技术平台
当然,要成功地进行知识管理,一个资源丰富的知识库是不可缺少的。而知识库的形成,依赖于先进的数据挖掘、分析和提炼技术。
一个有效的知识管理系统,可以为员工提供知识共享的环境,有利于员工自助培训,从而提高其业务水平和工作效率。另外,员工也可以将自己个人的有用经验输入系统,形成集体智慧,增强企业核心竞争力。不仅应该有本地化的基础结构,能支持多种语言,具有一定的法律约束和安全机制,保持业务连贯和处理损失恢复等,更重要的,要能便于企业员工相互交流、理解工作流程,从而使公司文化和价值实现最优化。
目前的知识管理软件,大多是以原来OA改过来的。从现成的email套件到复杂的、专门为支持社区建设和身份识别的协同工具,应有尽有。通常,工具一般分为以下几类:知识库、专家搜寻工具、电子学习(e-learning)、讨论和聊天技术、同步交互工具以及查询和数据挖掘工具等。
无论是应用何种知识管理的技术,它的设计原则应当是:
, 知识积累、交流、共享
, 知识在使用中得到管理
, 自下而上的知识管理
, 扁平化的原则
建立内部的知识管理系统平台可以考虑建立以下一些版块:
技术是为知识管理服务的,而不是知识管理的全部。在企业还没有发展到专门的知识管理电子管理系统以前,可以充分利用电子办公的OA系统搭建知识管理的技术平台。
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七、知识管理项目实施的政策保证
知识型组织通常应具备以下的文化特征:
1、尊重个人;
2、鼓励创新;
3、鼓励团队精神;
4、相互信任;
5、员工热于分享新知;
6、持续学习与发展。
当然,知识分享文化的建立无法一蹴而就,必须通过日常的转变促成来逐步建立。同时,知识分享文化和规范的建立也非常重要。在知识平台初步搭建后,可以通过以下制度和政策等具体措施来确保知识管理的实现。
?每个员工定期应贡献的经验知识;
?知识管理者定期应检查的知识;
?各类专家的推举形成程序;
?各类专家头脑知识的表达格式;
?专家贡献经验知识的奖惩措施;
?员工贡献知识和应用知识的奖惩措施;
?知识管理者监控知识的奖惩措施。
这些措施的出台,可以制度上保证上企业知识管理系统的有效运行。
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八、知识管理实施的关键和难点
一般来说,知识管理系统实施的
1. 获得高层主管的支持。
知识管理新科技的实作需要到企业文化及流程的配合,因此势必造成企业流程上的改变,所以这时高层主管的参与是很重要的。
2. 低层的参与。
知识管理是由上而下进行的项目,项目的驱动如果是单单由管理阶层来驱动是很容易失败的,企业文化的改变是全体员工的合作努力才能达成的,所以知识管理需要整合进低层业务的流程,才能彻底地改变公司的文化与流程。
3. 人事和科技的需求和后续支出。
一般企业在导入知识管理时,只注重在信息科技上的花费,而忘记了人事上的需求和忽略信息科技除了当初选购和建置的费用外,还有后续维护的可观费用,因此若是在导入知识管理时,忽略在人事和科技后续的支出,是很容易导致知识管理实作的失败。
4.正确的评估过程
对于抽象的知识很少有直接的测量方法,只能从一些间接的方法得之知识管理的效果,例如:导入知识管理后,对于员工在时间上的节省等,所以在衡量知识管理成功与否的过程,这些衡量的要素必须小心谨慎的选择和测量。
5 .持续进行的过程。
如果在一开始导入知识管理时发展了一连串宽广的策略,但是在后续的实作上却只是营运上的一小部份,这也就是说当企业为知识管理宣布了一个新项目且引进新科技时,却没有与组织当初制定的宽广策略相配合,这很容易导致知识管理实作的失败。
6.所有参与人员的支持
知识管理新科技的导入,所引起的流程的改变,势必造成员工的抗拒,因此在整个导入过程的每个阶段,都要注意员工的反应,并采取相对应的步骤,如教育训练、心理建设等,以免日后因为人的因素造成知识管理的失败。
一般来说知识管理的最大的困难来源于员工对于标准化的东西是否认同。这个工作应该是推而不是拉,不是逼着员工往某个方向走,而是要拉,要引导让他们自发地更加喜欢地去做。这其中要注意,执行计划的人必须是参与计划的人,这样计划执行起来才会有保障。因此最重要也是最难的,就是使员工树立知识管理思想,认识到企业知识在市场竞争中的决定性作用。只有充分认识到企业知识与企业命运乃至个人利益的密切关系,员工才会自觉地维护企业知识,促进知识管理的顺利进行。
要达到以上这些,就需要用激励制度去保证,努力营造企业的学习和文化氛围。因此,得到公司高层支持也至关重要。知识管理需要大量时间进行思考、构想、交谈和推行自己的计划,因此许多知识管理项目都是长期的,需要时间去证实。如果企业在知识管理的组织上能宽松一点,把目光放远一点,给更多的空间和机会进行一些尝试,会带来很大益处。
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总而言之,我们必须认识到构建知识管理系统的真正难点不在技术而在于人观念的转变,
团队思想的准备以及在各项制度和技术的配合下创造共享的文化。企业知识管理系统的建构
是企业迈入知识经济时代的第一步,后面的道路还很漫长,企业只有知识管理系统建成后能
够真正利用好它,不断从中创造价值,我们才能称这一步为坚实的第一步。
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范文三:知识管理系统
知识管理系统
知识管理系统(英语:Knowledge management system) ,是收集、处理、分享一个组 织的全部知识的信息系统,通常有计算机系统支持。
知识管理系统上线之前需要进行计划,以便系统的稳定运行和更好的满足实际需求。 一、明确知识管理计划
知识管理计划就是企业或组织通过员工的知识共享、 学习和创新, 在企业宏观上形成思 想统一一致、 认识客观实际、 行动准确迅速, 微观上形成大家熟练掌握的方法、 流程、 工具、 统一的标准和平台, 从而全面提升企业的管理效率, 提高企业核心竞争力, 降低人员变动和 市场变化对企业的影响程度。
二、导入知识管理系统的原因
通过大量企业的实践来看,企业发展中遇到的问题通常会有这些:
1、人员素质良莠不齐,对外服务造成明显差异,顾客感觉不好
2、个别员工素质优秀,但是没有团队意识或者团队能力却薄弱
3、同样低级的错误却总是犯,影响效率
4、岗位空缺后,新招人员需要从头开始,磨合期太长
5、组织知识经验得不到提炼和积累,效率低下
6、公司战略制定后,上下思想不统一,执行力不够导致行动方向混乱
7、管理没有统一标准,员工无所适从
8、没有统一的管理工具和方法,部门之间衔接不顺畅,制约公司整体发展
针对以上遇到的问题(有些公司没有以上问题或者还有其他问题) ,根据每个公司的实 际情况,确定知识管理系统的重点和核心组成部分。
世界著名企业的知识管理体系
知识管理是适应知识经济时代发展的需求而产生的, 是管理学科的思想与理念向纵深发 展的结果, 是随着人们对资源认识的不断深化和企业管理能力的不断提高而发展起来的。 知 识管理是以知识为中心的管理, 旨在通过知识共享, 获取和利用知识来提升企业竞争力和反 应能力, 以迎接经济全球化竞争的挑战。 因此, 知识管理是企业在知识经济时代构造新的管 理机制的指导思想和理念,是企业赢取竞争优势的重要手段与工具。
企业知识管理的实质就是对知识链进行管理, 使企业的知识在运动中不断增值。 一个企 业要进行有效的知识管理,关键在于建立起一个适合的知识管理体系。
知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理的软硬件两大部分。 其中, 知识管理 理念分为企业制度和企业文化两个方面。 企业制度包括确立企业的知识资产和制定员工激励 机制, 从而加强管理者对知识管理的重视并鼓励员工积极共享和学习知识。 企业文化包括企 业共享文化、 团队文化和学习文化, 帮助员工破除传统独占观念,加强协作和学习; 知识管 理的硬件对应的是知识管理平台, 它是一个支撑企业知识收集、 加工、 存储、 传递和利用的
平台, 通过因特网、 内联网、 外联网和知识门户等技术工具将知识和应用有机整合。 知识管 理的软件对应的是知识管理系统,它是一个建立在管理信息系统基础之上的实现知识的获 取、存储、共享和应用的综合系统,通过文件管理系统、群件技术、搜索引擎、专家系统和 知识库等技术工具,使企业显性知识和隐性知识得到相互转化。
国外对知识管理理论的研究日臻成熟,关注的焦点从理念的认识转移到应用研究方面, 企业知识管理体系研究已成为国外知识管理研究的发展趋势之一。 许多著名的公司已经建立 了自己的知识管理体系,利用 “ 知识资源 ” 来获得竞争优势,巩固其行业领袖地位。
1、 深蓝海域 kmpro 知 识管理体系
kmpro 知 识体系基本介绍
KMPRO 知识管理平台 —— 是深蓝海域公司历时 5年自主研发,基于 B/S架构,快速分 析企业知识结构、 分类存储知识数据、 共享知识应用、 提升企业管理效率, 增值企业知识资 产,提升企业核心竞争力的软件系统。
Kmpro 知识管理系统 (2.0)基于国际知识管理协会 (KMPro) 倡导的知识管理理念,结合 国内企业实际需求,构建了起知识管理平台,实现对知识的精确存储、版本、权限、共享、 培训、重用,延长知识的生命周期,首创性的实现组织结构型、人力结构型知识地图(K -Map ) ,将知识与人、岗位、工作流程的关系明确,提升人对知识应用的目的性和高效性。 引入知识管理的自我学习、在线培训、积分激励、专家问答、报表管理、决策支持等辅助技 术系统,推动了知识管理深入关键业务领域的应用。
KMpro 系统核心基于知识分类管理和知识搜索引擎两大技术原理,采用 JA V A 技术开 发,攻克了知识地图创建、知识分类、搜索引擎和结构化数据处理等关键技术,表现层为 PHP ,适应 Unix 、 linux 、 windows 等多种操作系统,支持 oracle 、 SqlServer 、 mysql 等多种 常见数据库, 内置了 36个基本功能与模块, 是市面上功能最为全面, 满足用户需求率最高的 知识管理系统。
目前该系统已经成功应用于银行金融业、制造业、咨询业、快速消费品、汽车业、旅游 业等多个领域,运行效果良好,广泛受到客户的好评。
深蓝海域 kmpro 知识管理平台,依靠其在知识应用领域的强大研发实力,贴近用户需 求率一般会达到 80%以上。
kmpro 知 识管理体系的思想
KMpro 知识管理平台提出了自己的 IT 系统世界观,对于知识管理系统,深蓝海域经过 深入的研究知识管理理论,结合用户的实际需求,以及切身的产品实践,我们将 KMpro 知 识管理系统的核心点定义为 “ 分类 +搜索 +人 +应用 +咨询 ” ,并以此作为我们看待知识管理系 统的 IT 世界观。
分类, 是指对知识进行分门别类, 做到快速、 准确的定义知识的分类, 让用户获取所需。 虽然分类是最为古老的一种工作方式,但也是最为有效的方式之一, KMpro 知识管理平台 创新的提出了 “ 多维度知识分类、智能知识分类 ” ,并针对分类体系提出了一系列分类模型、 分类标准等,将知识的分类体系推向新的高度。
搜索,是指通过搜索引擎,快速、准确的找到用户所需知识。针对知识管理领域,深蓝 海域提出了 “ 知识搜索引擎 ” 的概念,并研发推出了 CICADA 知识搜索引擎,既保证了系统
通过全文搜索获取快速、 准确的结果, 又通过结合数据库搜索的方式实现时间、 来源、 好评 度等多种数据库字段的查询,这两者的结合使搜索结果更为符合用户的搜索诉求。
人,是参与到知识管理过程中的全部用户的集合,不同的用户拥有不同的角色与权限, 面向不同的知识。 KMpro 知识管理强调组织中的人、岗位,都应该参与到知识的建设和应 用过程中来, 形成专家地图。 知识是围绕人的应用而生产和运营的, 强调用户的参与性, 强 调知识和知识,知识和人,人和人之间的互动是 KMpro 知识管理系统的重要观点。
应用, 是指系统提供出来给用户使用的, 有效处理知识的功能。 这样的功能越丰富, 越 贴近用户的工作方法就越高效。 KMpro 知识管理系统特别注重提炼用户需求,开发出了一 系列应用功能如知识问答、 培训考试、 知识关联地图、 人力地图等。 经调研系统的功能一次 性满足率达到 80%以上,只需少量定制开发即可满足用户上线需求。
咨询,知识管理的实施过程当然不仅仅是一个 IT 系统上线这么简单,需要辅助以专业 的理论和实践经验指导,才能够少走弯路。
KMpro 帮助客户不仅仅完成系统的建设,更重要的是建立一套运行机制与体系。深蓝 海域除提供系统技术服务之外, 还可以提供从全系列的项目落地服务, 包括 “ 知识需求分析、 知识分类、知识标准、知识应用、知识管理制度、知识组织架构、系统上线培训 ” 等每个关 键环节的咨询服务,强调不但要从技术角度建好系统,更要协助客户运营使用好系统。 “ 分类 +搜索 +人 +应用 +咨询 ” 是 KMpro 的核心观点, “ 分类和搜索 ” 解决了技术上怎么实现的 问题, “ 人和应用 ” 解决了知识管理做什么的问题, 而 “ 咨询 ” 则解决了项目的实施经验协助问 题。五位一体的组合,让 KMpro 不仅是一套软件系统,更是一套针对知识管理工作的完美 解决方案。
kmpro 系统的秉承 “ 把知识管理起来 ” 的企业使命,致力促进知识管理理念导入、系统研 发、软件实施和知识财富管理与增值,为客户提供安全、易用、专业的 Kmpro 知识管理软 件,梳理知识地图,整合分散的知识渠道,汇聚知识资产,建立清晰的知识管理体系,有效 避免知识财富流失。 创造性的提出 “ 百宝箱 ”+“ 垃圾箱 ” 的知识管理模型, 把知识管理从口号、 理 念 变 为 切 实 可 行 的 日 常 工作 , 脚 踏 实 地 的 为 客户 提 供 知 识 管 理 的全 方 位 服 务 。 kmpro 知 识管理系统功能
就其特点而言,主要可以归纳为 2点:
功能比 较全面贴近用户需 求。
1. 强大 的非结构 化知识处 理能力。 可将现存在大量的文档和历史知识,这部分非结 构化的文档,需要能够进行快速的导入和管理起来,并能够进行全文、附件内容的检索。 2. 结构化知识处理 能力。 对日常工作运行中产生的结构化数据, 能够进行自定义发布 为知识,搜索引擎可对结构化知识进行全文检索。
3. 征询管理系统。 可实现运营过程中征询业务的全面应用。
4. 便捷的 呼入问题引 导解答应 用 。可自定义问题分解步骤,可关联子问题关系,可 以预设问题答案,为有效利用知识库内已有知识提供便利工具。
5. 完善的文档及内 容管理子模块 。 支持对知识的管理需要进行数据分析、 批量导入、 版本管理,建立知识发布、管理、应用及审核处理等流程定义。
6. 权限管理系统 。 能够定义用户的角色,并对角色进行权限设定,不同用户拥有不同
的权限,保证系统的文件安全性。
7. 知识维度的自由 设定。 支持有权限的应用者自行设定部门或板块的知识结构。
8. 个人知识门户。 支持对每个用户建立个人知识结构,知识文集,知识收藏等,个人 培训计划,便于岗位知识的传承与管理。
9. 知识地图。 支持能够全局预览本企业知识架构的知识地图和不同岗位具有不同知识 结构的岗位知识地图。
10. 知识培训。 支持从知识库中选取知识,对某一类用户进行培训。
11. 知识统 计功能。 支持对知识库的库存、使用率的统计表现。
12. 版本管 理功能。 支持知识从发布起便记录其历史版本,能够查询每个修改过的版 本情况。
13.elearning ,基于知识库的培训考试系统。
全面精 准的 知识搜索引擎 。
1. 支持对知识标题、正文、关键字附件文件名的搜索。
2. 支持对附件文档内容的搜索。
3. 支持全文与附件的组合关键字搜索。
4. 支持搜索结果的相关度排序和知识访问率排序。
5. 支持搜索引擎与维度绑定,在维度范围内进行关键字搜索。
6. 经组合关键字测试,需要的知识在正文搜索结果中前十名命中概率在 98%以上,在 附件搜索结果中前十名命中概率在 95%以上。
7. 经单组关键字测试,需要的知识在正文搜索结果中前五名命中概率在 98%以上,在 附件搜索结果中前五名命中概率在 95%以上。
1) 、以解决用 户实际问题为核心 理念, 以分类、 搜索、 权限分离为核心的基础平台, 配合用户个性化的知识应用规则定义,快速解决用户存在的知识管理困境;
2) 、高效性、高稳定性,高扩展 集成性, 荆轮式事件触发管理可在稳定高效的基础 平台上,提供个性个功能事件组合;
3) 、 成熟的 系统实施 经验, 政府、电信运营商、金融、生产企业等等多行业实践经 验构建一支卓越的系统实施和项目管理团队;
4) 、稳定的 系统底层架构, 支持大规模用户、海量数据、多套系统集群。
知识资 产地图:通过地图模式,明晰企业知识体系、各部门知识结构、各岗位知识内 容,评估企业知识资本,企业运行更具条理,效率大幅提高,业绩不断增长。
知识自 动存储 :公司历史、团队活动、企业文化等图片、影音资料分门别类存档,随 时可提取使用,彻底解决资料存放凌乱,用时找不到的尴尬。
知识查 询调用:撰写新的工作方案,随时可以找到以前类似文档借鉴,复杂文档迅速 成型,快速应用到生意。
知识版 本管理:文件资料从第一稿开始到最后一个版本,均有版本记录保存并可查。 知识问 答 :基于知识库建立各部门各岗位的学习计划, 自我充电 , 通过平台交互学习, 成为 “ 学习型团队 ” 。
企业文 化积累:公司积累数据和经验完整的保存,企业发展,点滴记录,高层言论到
员工活动均有记载,建立完整的文化体系 。
智能学 习计划:新员工入职,接受基于知识库制定的学习计划,通过培训交流平台快 速了解业务, 进入工作状态。 基于知识库建立各部门各岗位的学习计划, 自我充电 , 成为 “ 学 习型团队 ” 。
研发成 果积累:研发成果入库, 技术团队充分应用公司技术积累, 避免永远从零开始, 开发速度明显加快。
关 键员工知 识:关键岗位、核心员工知识资源设置管理 ,其工作技能、策划文案、 工作经验、工作记录和关系资源都由系统保留,人走技能不走。
异地协 同:通过互联网知识平台,同步各分公司的知识内容,提高异地协作能力,提 高企业运作效率。
简单易 用的发布界面
所有用户均可以通过基于 Web 界面的知识采编系统 , 只要有一点计算机使用基础,就可 以使用系统。
无限层 级栏目设置
知识平台,提供无限层级的目录结构设计,可以适应各种复杂的知识分类要求。
所见即 所得编辑器
知识平台,提供了所见即所得的编辑器 , 并支持从 Word 到所见即所得编辑器的直接粘 贴。
文件管 理功能
内建强大的文档树管理机制,清晰记录文档的使用状况。
支持多 种资料来源
可将不同格式的资料(HTML/Word/TXT/PDF 等)存储于同一系统中, 建立一致的索 引及关联。
大容量 、大传输量存储
通过技术手段处理,解决了知识管理中文件数据量大,传输困难等问题。
知识搜 索引擎:
企业级海量数据搜索引擎 信息检索技术是知识管理实现的核心技术。
知识平台, 提供了算法先进, 高效率海量数据搜索引擎。 允许用户在海量数据和各种数 据格式中进行全文检索和特征检索,支持关键字检索,条件搜索等高级搜索功能。
知识平台, 提供了基于文档格式的选择, 区分不同的文件格式, 检索到你所需要的类型。 用户和 角色管理
对系统管理员,普通用户等进行权限设定和管理
系统备 份和还原
知识管理平台创建了自动和手动备份机制, 通过数据备份确保知识管理的安全, 避免知
识灾难。
数据库备份文件名采用日期时间进行保存。还原时选择备份文件即可。
详细请登陆网址:http://www.kmpro.cn/html/zspt/index.html
2、 LOTUS 知识管理体 系
IBM/LOTUS围绕着知识管理包含的 “ 人、场所和事件 ” 三要素,建立专家网络和内容管 理, 方便用户和员工获得所需的知识, 设立企业社区供员工共享知识和相互协作, 开展企业 培训,帮助员工自主学习,以提高企业的整体素质。 IBM/LOTUS提出了从总体上可分为企 业应用集成层、协同工作 /发现层、知识管理应用层和知识门户层的知识管理框架,每层都 着重介绍了其所使用的知识管理技术和工具。
LOTUS 所提出的知识管理体系框架涉及的技术工具包括文档管理技术、群件技术、 LOTUSNOTES 、 LOTUSKstation 、 LOTUSDiscouveryServer 和 IBMDomino 等 。 其 中 , LOTUSKstation 是具备知识管理功能的知识门户服务器, LOTUSDiscouveryServer 是知识发 现服务器。两者共同组成了 LOTUS 的知识发现系统 (KnowledgeDiscoverySystem),并与 IBMDomino 服务器结合提供当前市场上功能最强大的知识管理解决方案。
3、 西门子公司的 知识管理体系
虽说在知识管理方面走在前列的大多为软件、 咨询公司, 但作为传统企业代表的西门子 公司,早在 1997年就通过构建和利用适合自身发展的知识管理体系,达到了整体提升公司 核心竞争力的目的。 西门子的知识管理体系分为企业内外两个部分, 外部主要涉及到企业日 常对外活动、 活动场所和活动主体; 内部可以分为战略及评价、 运作业务和支撑结构三大类。 具体包括制定知识作为公司资产的商业战略、培养相互信赖的知识共享文化和知识型组织, 建立知识市场、 确立知识资产, 确定知识内容和结构、 设置知识度量制并建立评估系统和模 型、 培养知识工人、 采用知识技术使新知识行为成为可能并驱动其产生。 整个框架内外部通 过信息、最佳实践和研究、经验反馈等进行交流。西门子除了采用通信网络、文档管理、群 件技术等常见技术外, 最为关键的是采取了门户技术。 在一个集成的门户中, 员工可以有权 限地交流和共享知识,并通过搜索跨越不同部门的障碍获得所需的知识。
4、 万宝公司的知 识管理体系
国内构建知识管理体系的企业对知识管理体系结构可谓仁者见仁, 智者见智。 作为国内 首个知识管理畅饮者的万宝公司对企业构建知识管理体系也有自己独特的看法:企业首先应 该意识到知识是企业无形的资产和财富, 只有通过知识管理, 利用科技将人与信息充分结合 并创造出知识分享的文化, 加速人员学习、 创造及应用知识, 才能达到组织目的, 进而提高 企业的核心竞争力。 万宝公司提出的知识管理体系是建构在加强人员交流互动协作和良好的 组织文化环境之上的, 通过知识地图、 社群运作模式和知识分享文化及行为规范来建立企业 的知识网。
在国外,知识管理体系已被成功地实施于众多企业,尤其在咨询业、制造业、 IT 业等 行业。 不同行业中的知识管理体系有不同的着重点:咨询业在设计知识管理体系结构时, 需 要系统综合地考虑局部创新力量如何积累、 如何传递到应用中、 如何在应用中再创新、 如何 形成良性循环等, 因此大多从整体着眼, 对克服企业中存在的进程障碍和文化障碍给予同等 的重视。 制造业的知识管理体系主要应用于集成设计、 管理和运营等环节中, 关注焦点为集 成设计的多样性、同步性、生产管理、质量管理、结构化定位等,以满足其在全球化制造业 竞争环境中产品和经营革新过程的需要,因此其知识管理体系偏重技术支持。 IT 业的知识
管理体系偏重 IT 技术的应用,利用在线系统实现对知识的整理分类、检索、共享、传递, 提高企业的工作效率和应变能力。知识型组织如大学中的知识管理体系强调的是知识的开 发、 积累和创新, 充分利用知识管理的技术和技巧, 在降低成本、 改进学术和管理服务的同 时成为知识管理活动在经济社会扩散的载体,为知识管理的推广创造条件。
在国内, 对知识管理体系的研究偏重理论, 成功实施知识管理体系的企业可分属于咨询、 制造和 IT 行业;国外咨询公司的中国区分支大多推行总公司的知识管理体系模式,实现员 工培训, 满足和创新客户需求和创业增值; 作为国家经济主体的制造业的知识管理体系是对 原有的信息管理系统的改进,有重点地对企业资源和活动进行有效的管理。 IT 企业普遍关 注知识管理的体系结构,具备先进的知识管理技术和工具,但专门投资并获得成效的较少。 通过比较 IBMLOTUS 、西门子和蓝凌公司,以及考察众多的知识管理体系案例,我们不难 看出:
① 在知识管理体系的目标确定与构建方面,国外开发的知识管理体系有明确的构建理 念、知识管理目标、功能强大的知识管理系统和先进的 IT 技术支持;而国内的知识管理体 系缺乏自己的构建理念,着重开发知识管理软件工具来实现知识管理目标。 ② 在知识 管理体系的运作当中, 国外企业将知识管理体系与企业整体战略进行整合, 在制定激励机制 和培养共享文化的基础上, 选择适当的技术工具进行系统建设与实施, 以最终达到知识管理 的目标; 而国内企业往往缺乏对企业制度的制定和企业文化的培养, 急于硬件建设和软件开 发,难免使实施效果大打折扣。
综上所 述,实现成功的知 识管理体系的 5项关键是:
① 制定企业知识管理战略,建立知识创新激励机制,塑造知识共享的企业文化氛围; ② 设置知识主管专门负责企业知识管理工作,开发知识创新能力;
③ 与企业的业务流程相结合,调整企业知识结构;
④ 建立企业知识管理系统,管理知识生产、交换、整合和内化;
⑤ 对知识管理体系制定评价方法和原则,以期改进。
范文四:知识管理系统
简介
利用软件系统或其他工具,对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理,积累知识资产避免流失,促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新,有效降低组织运营成本,强化其核心竞争力的管理方法。 2主要作用
构建企业知识库,对纷杂的知识内容(方案、策划、制度等)和格式(图片、word 、excel 、ppt 、pdf 等)分门别类管理。
充分发动每个部门、员工,贡献自己所掌握的企业知识,积少成多,聚沙成塔。 重视企业原有知识数据,进行批量导入,纳入管理范畴。
帮助企业评估知识资产量、使用率、增长率。
创建企业知识地图,清晰了解企业知识分布状况,提供管理决策依据。
构建知识权限体系,对不同角色的员工开放不同级别的知识库,保证企业知识安全。
注重版本管理,文件资料从初稿到最后一版,均有版本记录保存并可查。
让知识查询调用更加简单,充分利用知识成果,提供工作效率,减少重复劳动。 依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划,随时自我充电 ,成为“学习型团队”。
提供知识问答模式,将一些知识库中缺少的经验性知识,从员工头脑中挖掘出来。 支持异地协同,通过互联网获取知识库内容,为异地办公提供知识支持。
铁打营盘流水的兵,不断有人进入,有人离开,他们创造的知识,应该却应成为企业的资产。
积累知识资产,支撑“企业常青”和“人才成长”的基础平台。
关于什么是知识管理系统,并没有一个统一的定义。根据组织状况的不同,每个组织都需要发现适合自己的知识管理系统。当我们讨论知识管理系统时,我们集中在那些能够有效存储信息,同时能够实现高效的知识流转、共享、发现的系统。例如:
l 一种能够按照索引访问那些关键的商业资料(例如销售概况或者员工对企业流程的建议)的文档管理系统。
l 一个专业技能发现工具,使用它可以发现在整个组织或者企业中,那些人在特定的领域中具备了较高的专业的技能,并探讨如何分享这些技能。
目前常见知识管理系统:kmpro 知识管理平台,HOLA 企业内容管理系统,管理123, ,3Hmis 综合知识管理系统,HollyKM 知识管理系统,edoc2知识管理平台,蓝陵EKP 知识管理解决方案,TRS 知识管理
您的组织是否需要一个知识管理系统?
其实目前在很多的公司中都存在着很好的“知识管理系统”,当然这种系统是一种非正式的、零散的、不系统的应用,同时这种自发的系统主要是手工操作的系统。例如企业的经理们经常使用网络上的共享硬盘或者是Exchange 中的公用文件夹来储存重要的资料,同时经理们主要通过电话或者电子邮件的形式对于企业内人员进行观察,从而发现那些专业技能方面的行家里手。
这些非正式的、零散的、不系统的应用可以解决部分企业知识管理中的问题,但是随着组织或企业的成长,特别是地域的扩张,一个自动化的知识管理系统就显示出非常重要的意义,相对与原始的手工知识管理它可以为企业带来更加巨大的利益。它通过更好的组织信息、分享信息、使用信息以及提供搜寻功能,使得企业的员工和各级经理们可以容易的在最合适的时间找到最合适的文档并能找到拥有某种核心能力的最合适职员。
成功的知识管理实施的关键是什么?
与任何大型信息系统实施一样,高层的支持对于知识管理系统实施的成败是十分关键的。由于大部分企业或者组织中都没有专门的部门负责知识管理,在实施过程中,高层管理人员必须既要支持系统的实施,又要支持一个新的部门的成立——一个负责全组织内知识管理的部门。高层的支持必须是竭尽全力的,这种支持来自与高层对于知识管理的正确认识和对知识管理对企业价值的认知。
信息的手工输入是知识管理系统中对信息进行分类和组织的关键问题。许多管理人员期望计算机可以自动产生一个令系统用户满意的分类(信息组织方案)。这是一个错误的设想,对新信息的分类和对关键词的组织都是决定系统成败的任务。在这个过程中,技术可以发挥部分作用,但主要的依靠力量还是组织内的员工。 世界著名企业的知识管理体系 知识管理是适应知识经济时代发展的需求而产生的,是管理学科的思想与理念向纵深发展的结果,是随着人们对资源认识的不断深化和企业管理能力的不断提高而发展起来的。知识管理是以知识为中心的管理,旨在通过知识共享,获取和利用知识来提升企业竞争力和反应能力,以迎接经济全球化竞争的挑战。因此,知识管理是企业--ADV_CONTENT--在知识经济时代构造新的管理机制的指导思想和理念,是企业赢取竞争优势的重要手段与工具。 企业知识管理的实质就是对知识链进行管理,使企业的知识在运动中不断增值。一个企业要进行有效的知识管理,关键在于建立起一个适合的知识管理体系。 知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理的软硬件两大部分。其中,知识管理理念分为企业制度和企业文化两个方面。企业制度包括确立企业的知识资产和制定员工激励机制,从而加强管理者对知识管理的重视并鼓励员工积极共享和学习知识。企业文化包括企业共享文化、团队文化和学习文化,帮助员工破除传统独占观念,加强协作和学习;知识管理的硬件对应的是知识管理平台,它是一个支撑企业知识收集、加工、存储、传递和利用的平台,通过因特网、内联网、外联网和知识门户等技术工具将知识和应用有机整合。知识管理的软件对应的是知识管理系统,它是一个建立在管理信息系统基础之上的实现知识的获取、存储、
共享和应用的综合系统,通过文件管理系统、群件技术、搜索引擎、专家系统和知识库等技术工具,使企业显性知识和隐性知识得到相互转化。
国外对知识管理理论的研究日臻成熟,关注的焦点从理念的认识转移到应用研究方面,企业知识管理体系研究已成为国外知识管理研究的发展趋势之一。许多著名的公司已经建立了自己的知识管理体系,利用“知识资源”来获得竞争优势,巩固其行业领袖地位。
3同名图书
基本信息
书名:企业知识管理系统
图书编号:1019058
出版社:科学出版社
定价:25.0
ISBN:703014450
作者:苏新宁等编
出版日期:2004-10-01
版次:1
开本:小16开
简介
本书讨论了知识管理的有关概念及其研究与应用的基本概况,详细分析了从知识获取、分析到知识的关联、挖掘,以及通过建立企业的知识地图并最终建立企业知识管理系统的种种方法。本书还对已经成功应用的一些知识管理系统和工具进行了分析和点评,针对这些系统在不同企业中的应用进行了详细说明和分析。 本书可作为各类企业、政府有关部门、行业主管部门的信息化管理人员和企业中层及以上管理人员的培训教材,也可以作为大专院校管理学科高年级本科生及研究生的参考生教材。
4主流在线搭建平台
Spacebuilder
Spacebuilder 简称SPB 诞生于2007年,asp .net mvc架构。可使用预置博客、群组、论坛、微博、分享、相册、文件、活动、投票、资讯等应用模块,可以一站式搭建sns 社区网站。另外还有问答、招贴、招聘等扩展应用模块。拥有便于二次开发的平台服务:私信、邀请、权限、审核、隐私、积分、通知、动态、标
签、分类、附件、全文检索。因为.net 安全性上的天然优势,大部分企业会选用SPB 。
Ucenter home
Ucenter home是一套采用PHP+MYSQL构建的社会化网路软件。通过它建站者可以构建一个以好友关系为核心的交流网络,让网站用户通过迷你博客记录生活,同时用户可以上传图片、发表日志;可以与好友分享信息、讨论感兴趣的话题;了解好友最新动态。
phpwind
phpwind 社区系统是一套采用PHP + MySQL方式运行的开源软件程序,可以搭建并管理论坛。经过8年研发,拥有成熟的架构、完善的功能和丰富的扩展产品和资源支持,在速度和负载方面表现出色,并支持云搜索、云统计等云服务 Linkwedo
Linkwedo 企业沟通与执行平台,企业社交软件,以企业内部沟通协作为基础全面提升企业知识管理水平,拥有企业微博、邮件通系统、任务管理、文档管理、销售管理、泛项目管理六大管理系统,解决不同组织的企业管理需求。另外还拥有日程表、月报、工时表、群组、公告、笔记、提醒、IM 聊天工具、搜索 等应用提供,结合移动端,全面解决企业知识管理、日常办公、工作沟通、企业管理等方方面面的需求。
范文五:[个人知识管理系统]
[个人知识管理系统]
知识管理系统 Sciret
http://www.oschina.net/p/sciret
Sciret是一种高级的知识为基础的系统。 Sciret可以管理的文章,书签和文件。收藏和待办事项清单等等。
最近更新:Sciret 2.1.0 RC2 发布 发布于 3年前
知识管理系统 KForge
http://www.oschina.net/p/kforge
KForge是一个系统的管理软件和知识的项目。它重新使用现有的最佳的工具,如版本控制系统(SVN) ,Bug管理( TRAC )的,和一个wiki (trac或moinmoin ) ,使他们的系统本身的设施(项目,用户,权限等) 。 KF...
个人知识库管理平台 Pinpkm
http://www.oschina.net/p/pinpkm
Pinpkm:综合的个人知识库管理平台,管理所有文档类型,提供强大的搜索、知识关联、统计分析等功能
知识库管理 KnowledgeRoot
http://www.oschina.net/p/knowledgeroot
KnowledgeRoot 是一个采用 PHP 开发的知识库系统,基于树状结构对内容进行组织。使用 FCKEditor 进行内容编辑。
最近更新:KnowledgeRoot 1.0.3 发布,知识库系统 发布于 1年前
个人知识库 Piggydb
http://www.oschina.net/p/piggydb
Piggydb是一个知识管理软件,可以个人和小团体使用。从输入各种信息,来连接他们,然后分类管理,让您可以建立自己的知识和创造想法。 先从登记很多各种小片断的信息开始,然后把他们自由地连接在一起和分类,把信...
最近更新:Piggydb 6.13 发布,个人知识库管理 发布于 3天前
Java知识协作平台 KiWi
http://www.oschina.net/p/kiwi-wiki
KiWi - "Knowledge in a Wiki" - 项目 的目的是使用一种新的基于 Wiki 哲学的方法来进行智能知识管理。
资源管理系统 ResourceSpace
http://www.oschina.net/p/resourcespace
ResourceSpace 是一个基于 Web 的开源数字资源管理系统。它可以让内容的创建者方便快速的访问打印或者web资源。集中的管理机制可以提高资源的重复利用。
Wiki知识共享工具 ScrumWiki
http://www.oschina.net/p/scrumwiki
ScrumWiki 是一个免费/开源的Wiki知识共享工具,每个人都很熟悉Wiki的机制与语法,采用采用wiki这种共享创作模式的Scrum小工具,可以让大家随意编辑,更新任务状态,非常适合分布式开发。特别需要指出的是,作为免...
Web内容管理系统 Magnolia
http://www.oschina.net/p/magnolia
Magnolia 是一个开源基于Java的Web内容管理系统(CMS) ,构建在Java内容知识库标准(JSR-170). Magnolia支持包括英语,中文在内的14种语言,它支持本地搜索,基于XML的导入/导出,跨 浏览器的文本编辑器,一个简易的War文...
最近更新:Magnolia 5 正式版发布,支持触摸屏 发布于 1个月前
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