范文一:一跨部门沟通的重要性
一跨部门沟通的重要性
一、跨部门沟通的重要性 一、跨部门沟通的重要性良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福
获得率达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中 85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只 占15%
某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的 占10%,人际关系不好者则占90%
根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年 薪比优等生高15%,比劣等生高33%沟通能力强的人更善于管理。 ?目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 ?沟通能力强的正确观念与心态。
?某企业总助被解职的案例。 一个人是否能成功? 一个人是否能成功?
要看他的人脉是否丰沛,及与人相处时
的人际关系是否运作良好。
人缘是建人脉的基础。
“有关系一切好办”
“没关系一切照办”EQ的五大定义
EQ的五大定义
认识自我情绪的能力
妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪的能力
自我启发和激励的能力
人际关系互动管理能力
用智障的脸对别人
用智障的脸对别人成功的四张王牌 成功的四张王牌
背景:上一代(过去)建立的关系。
人脉:见面开始建立的,来一个识一个,现在 建立的关系。
能力:迷者师道,智者自通,学会与人沟通, 争取师道。
人缘:做人基本态度,看见人会笑。让人看起 来喜欢的感觉,敬人者人皆敬之。沟通正确观念和心态
沟通正确观念和心态
人际关系不好是:
?不喜欢主动求人
?不擅于拒绝别人
?不能充分表达自我
?不愿对别人表达情绪
智慧不够,体力不足,能力不行,时间不充裕与 人 相 处 与 人 相 处
?人际关系的和谐
人际关系的和谐? ?? ?? ?? ?与人相处法则 与人相处法则二:企业内沟通的意义,
二:企业内沟通的意义, 障碍和原则。 障碍和原则。 问题二:
你认为跨部门沟通
的主要障碍为何?沟通的意义
沟通的意义
将一个人的意思(感觉)传达给别人,且企图为 对方所接受与了解的行为:
意思 反应
语言或非语言
接受者
传达者 传达符号沟通的要素
沟通的要素两人(含)以上相互之间经由沟通的过程交换资讯、观点、意见、
情感等籍回馈以获得共同之了解、 信任、激励与行动协调一致沟通的方式
沟通的方式
??
?
?? 良好沟通的原则良好沟通的原则
“ ”沟通在管理上的重要性
沟通在管理上的重要性
“ ” “
”问题:企业内常见的
问题:企业内常见的
沟通障碍有哪些?
沟通障碍有哪些?
?正式沟通 渠道(会议、文书)
不畅
?员工沟通的心态与观念不正确
?企业文化中没有鼓励沟通的内
容
?员工缺乏一些企业中常用的沟
通技巧有效讨论的技巧
有效讨论的技巧
1、观点讲清楚,理由讲明白。?你必须清楚表达你的观点“界定概念”?每
一个观点只有建立在有支持的理由和
根据上才是可行的?你必须提供支撑自己观点成立的理由和 根据
2、了解对方的意思,作出思考的反应。?暂缓下结论?适时表明你的观点?
认真的聆听?批判性的思考。3、 通过对重要问题进行提问的方式, 就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和
根据。
4、 努力地从不同的角度看问题,特别 是站在与你有不同观点的人的立场上看 问题。几种主要的合作能力
几种主要的合作能力
1、积极的参与
2、具备有效讨论的能力 ?清楚表达你的观点 ?认真聆听他人意见 ?提一
些相关问题
3、尊敬团队的每一位成员
4、鼓励他人提出多样化的观点,不要过早地对观点
作判断
5、客观的评价观点,不意气用事 三:跨部门沟通要点?;
三:跨部门沟通要点?;
?? 尊重和欣赏
?? 尊重和欣赏一个人最关心的人是谁? 一个人最关心的人是谁?
A自己
B自己最亲的人
C自己最爱的人1、自我与满足“自我” 1、自我与满足“自我”
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物
人希望透过别人的赞赏以满足自己
人的自我满足了就不会对人采取敌对态度
“ ”2、人际关系之“道”
2、人际关系之“道”能自我肯定,自我接纳的人才能接纳、尊重 别人,也才能得到别人的接纳、尊重
?经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜
意识增强自我概念3、人际关系之“术”
3、人际关系之“术”
?微笑,发自内心的微笑
?态度殷勤有礼,礼多人不怪, 切记三字经:谢谢,对不起,请! ?待人热诚,热诚是能感染人和环境的
?表现充满自信的行动,自信的人才能获得别人的
信任
?注视对方,并于心中认为他是最重要的人
?在言语行为上使对方感受(你对他有好印象)“ ”人际关系中的Key Words
人际关系中的Key Words
最重要的:
5个字:我以你为荣; 4个字:你的看法?
3个字:是否请?; 2个字:谢谢! 最不重要的一个字:我文章一的讨论 文章一的讨论四:跨部门沟通要点二
四:跨部门沟通要点二
??换位思考。
??换位思考。 问题四:在与其他部 门产生冲突时,为什
么常常认为是其他部
门的错? 三种思维方式
三种思维方式跨部门沟通学员心得(一) 跨部门沟通学员心得(一)
?强调用被他人所接受的方式进行沟通。 ?为沟通对象设身处地的着想?换位思考。 ?保持不骄不躁,不卑不亢的原则。 ?沟通之前,理清角度和定位。
?既要有自己处事的原则,也要有清晰的思 路和自己的观点,以及被他人所说服的心 理准备。跨部门沟通学员心得(二) 跨部门沟通学员心得(二)爱妻5大法则 爱妻5大法则
1、太太不会错;
2、如果太太错,一定是我看错;
3、如果不是我看错,也一定是因为我的错才造成 她的错;
4、如果认为太太不会错;
5、你的日子一定过得很不错。爱同事5大法则 爱同事5大法则
1、同事不会错;
2、如果同事错,一定是我看错;
3、如果不是我看错, 也一定是因为我的错 才造成他的错;
4、如果认为同事不会错;
5、你的日子一定过得很不错。换位思考的关健点 换位思考的关健点? 识五:学员跨部门沟通 五:学员跨部门沟通心得讨论心得讨论六:跨部门沟通要点三
六:跨部门沟通要点三
??知己知彼。
??知己知彼。
“功夫在诗外”的启示
“功夫在诗外”的启示
HR
运
运
运
,:部门间横向沟通要点
部门间横向沟通要点
多了解其他部门的业务运作情况
多学习其他部门的业务知识
凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些,对其他部门要求松一些
从自己做起,从现在做起
范文二:一、跨部门沟通的重要性(可编辑)
李庆远1XXXXXXXXXX 一跨部门沟通的重要性 问题一作为部门主管 是沟通能力重要 还是其它能力 重要 良好的人际关系者可使工作成功与个人幸福获得率达85以上 针对10000人的记录进行分析成功的因素中85决定于人际关系而知识技术经验只占15 某年度某地区被解雇的4000人中不称职的占10人际关系不好者则占90 根据5年的跟踪调查人际关系好的人平均年薪比优等生高15比劣等生高33 合格的部门主管沟通能力应占80 而其它能力只需20 沟通能力强的人更善于管理 目前大多数企业的中高层主管最缺乏的是沟通能力 沟通能力强的正确观念与心态 某企业总助被解职的案例 一个人是否能成功 有关系一切好办 没关系一切照办 用智障的脸对别人 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 人际关系简单十个字脸笑嘴甜腰软热情仪表 ?背景上一代过去建立的关系 ?人脉见面开始建立的来一个识一个现在建立的关系 ?能力迷者师道智者自通学会与人沟通争取师道 ?人缘做人基本态度看见人会笑让人看起来喜欢的感觉敬人者人皆敬之 智慧不够体力不足能力不行时间不充裕 不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪 与 人 相 处 了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道 与人相处法则 尊重个别差异 了解对方需求
懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动 二企业内沟通的意义
障碍和原则 沟通的意义 将一个人的意思感觉传达给别人且企图为 对方所接受与了解的行为 沟通的要素 两人含以上相互之间 经由沟通的过程 交换资讯观点意见情感等 籍回馈以获得共同之了解 信任激励与行动协调一致 沟通的
方式 向下命令说明面谈演说会议电话 训话讲习广播通告公告文书 传阅海报手册备忘录年度报告 向下报告面谈会议电话文书提案 意见问卷调查意见箱抱怨表报表 平级面谈会议电话文书传阅备忘录 报表 良好沟通的原则 ? 传达要清楚具体实际 ? 清楚具体地接受 ? 巧妙运用身体语言 ? 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 ? 建设性批评勿吹毛求疵 ? 耐心说出决定或结论的理由 ? 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 ? 主动积极的倾听以鼓励对方充分表达意见 ? 使对方所讲话题不偏主题太远 ? 不要让讨论变成恶言的争吵 ? 不要说教最好能以发问方式 ? 错了或不小心伤害对方须坦诚道歉 ? 委婉有礼的尊重对方和他的感受 ? 对于不合理要求能指出其与 行为的矛盾 ? 进行好的沟通多称赞鼓励 ? 避免不当的沟通技巧 沟通在管理上的重要性 统一团体内成员的想法使产生共识以达成团体目标 提供资料以掌握工作的过程与结果使管理工作更顺利 相互交换意见使知的范围扩大不知的部份缩小以利问题的解决 强化人际关系鼓动工作情绪 问题企
业内常见的
沟通障碍有哪些 正式沟通 渠道会议文书不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧 1观点讲清楚理由讲明白 ?你必须清楚表达你的观点界定概念 ?每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的 ?你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据 2了解对方的意思作出思考的反应 ?暂缓下结论 ?适时表明你的观点 ?认真的聆听 ?批判性的思考 3学会提问 通过对重要问题进行提问的方式就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据 4增进了解共同探讨 努力地从不同的角度看问题特别是站在与你有不同观点的人
的立场上看问题 几种主要的合作能力 1积极的参与 2具备有效讨论的能力 ?清楚表达你的观点 ?认真聆听他人意见 ?提一些相关问题 3尊敬团队的每一位成员 4鼓励他人提出多样化的观点不要过早地对观点作判断 5客观的评价观点不意气用事 三跨部门沟通要点 尊重和欣赏 一个人最关心的人是谁 A 自己 B 自己最亲的人 C 自己最爱的人 1自我与满足自我 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要同时常希望自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护满足自我 2人际关系之道 能自我肯定自我接纳的人才能接纳尊重别人也才能得到别人的接纳尊重 经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识增强自我概念 3人际关系之术 微笑发自内心的微笑 态度殷勤有礼礼多人不怪 切记三字经谢谢对不起请 待人热诚热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动自信的人才能获得别人的信任 注视对方并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受你对他有好印象 真心诚恳地称赞称赞是多多益善百听不厌 勿自夸谦受益满招损 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方接纳激励重视 人际关系中的Key Words 最重要的 5个字我以你为荣 4个字你的看法 3个字是否请 2个字谢谢 最不重
要的一个字我 四跨部门沟通要点二
换位思考 问题四在与其他部门产生冲突时为什么常常认为是其他部门的错 三种思维方式 1非黑即白 2谁都有理 3开放式思维 跨部门沟通学员心得一 强调用被他人所接受的方式进行沟通 为沟通对象设身处地的着想换位思考 保持不骄不躁不卑不亢的原则 沟通之前理清角度和定位 既要有自己处事的原则
也要有清晰的思路和自己的观点以及被他人所说服的心理准备 跨部门沟通学员心得二 ?积极帮助别人关心别人 ?交往时控制情绪避免争吵 ?善于捕捉信息促进关系深入 ?不能以自我为中心 好方案也需良好的沟通 ?多理解多沟通注重场合与时机 ?谦让严以律己宽厚待人 爱妻5大法则 1太太不会错 2如果太太错一定是我看错 3如果不是我看错也一定是因为我的错才造成她的错 4如果认为太太不会错 5你的日子一定过得很不错 爱同事5大法则 1同事不会错 2如果同事错一定是我看错 3如果不是我看错 也一定是因为我的错 才造成他的错 4如果认为同事不会错 5你的日子一定过得很不错 换位思考是克服人性的弱点 换位思考是日常生活常识 换位思考须在企业中形成一种氛围 换位思考须从我做起从现在做起 换位思考案例 问题五学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得 问题六 作为一名优秀HR经理 是HR专业知识重要 还是对其他部门的运作熟悉了解重要 功夫在诗外的启示 优秀的HR经理的真功夫在于他(她)对其他部门运作的了解 优秀的财务经理的真功夫在于他(她)对其他部门运作的了解 优秀的任何经理的真功夫在于他(她)对其他部门运作的了解 普通本专业本部门杰出跨专业跨部门 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些 对其他部门要求松一些 从自己做起从
现在做起 怎样才能去真正了解
其他部门运转 多学习各种知识掌握广与精的度 平时多与其他部门沟通多倾听 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门 站在自己的职位的角度上行事但要站更高一个职位的角度上思考 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标 企业能做些什么 企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通 制定一些制
度创造一些条件让大家跨部门沟通 成立一些跨部门的项目小组,委员会等进行工作 互派主管到其他部门兼职 岗位轮换(最有效的方式) 岗位轮换的重要性 有利于解决跨部门沟通问题 让员工更有活力更有创造性 企业的运转更加规范顺畅 恩克斯的理想 一个人一生可从事多种工作 一名学员企业中的专才困惑
七跨部门沟通主要方式
有效的会议 问题七贵司的各部门主管例会效果如何 你认为 有效的各部门主管例会 应该是怎样 有效会议要点 会议只要相关人员参加人数越少越好 会议前须发资料给与会人员 会议应有议题时间限制 会议应有决议决议的责任人督导人和完成时间 会后应对议题有跟踪 案例一某台资企业的无效会
议
案例二某美资企业的有效会议 会议沟通要点一 沉默未必是金该说的话还是要说出来 对离题的话题应技巧性的制止但不可封杀不同意见 对跨部门间较为敏感的问题最好能私下解决迫不得已必须在会议上讨论的也应先通气 对事不对人讨论时尽量以解决问题为主 会议成员的责任 会前仔细阅读相关资料对似讨论和提 出的问题要有周密思考和充分准 备写好必言提纲 会间倾听他人观点积极发表自己的观 点关注在讨论的事项 会后努力完成会上所分派的任务 缓解会议冲突 积极倾听提开放式探索式问题给予
鼓励如点头示意 自信心自信的态度有助于你维护自己的权力而不致侵犯他人的权力 清除交流障碍限制具有威助性和挑畔性的行为和言语 强调问题而非人物
决定采取的行动取得大家的同意可避免会后的冲突 八面对同仁
怎样与同级主管相处 问题八对部门权限之间交叉地带的事
该不该管 问题3的启示 所有的企业中不论部
门之间的权限怎样划分都一定存在一些灰色地带类似于几个圆相交部份
灰色地带 ? 对灰色地带的事一定要去管但管之前应深思熟虑力求正确 ? 对灰色地带的事管得正确会有利于部门与主管之间的沟通 ? 对灰色地带的事管不正确会不利于部门与主管之间的沟通 ? 同仁的联系是属于横向的沟通因此若能彼此配合就需要形成团队联结两者的关系形成一体共识 ? 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力 企业内沟通技巧 1鼓励你的同事改进各种类型的沟通 2注意善于沟通的人更善于管理 3在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观 4尽量使沟通媒介与信息内容相配 5尽可能利用视象材料进行沟通 1当与他人站在一起时请留出大约1米的私人空间 2如你感到紧张慢慢地深呼吸以使自己放松 1在国外你如果不知如何行事就向当地人请教 2注意别在无意中流露出不友好的神情 3对镜演示各
种手势看一看哪些手势你做得比较自然 四学会聆听 1恰当的发问可帮助 你得到恰当的回答 2充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者 3琢磨你听到的话而不是说这些话的人 4宽容地对待他人所说的话 5尽快把承诺变成白纸黑字以避免产生误解 五提问 1如欲他人具体回答就需具体发问 2问开放式问题以洞悉他人性格并鼓励对方作答 3开会前列出所有问题 4思考下一个问题时不要害怕略作停顿 5尽量使语气自然以创造热情的氛围 七传递信息 1问候或告
别时要起身坐着不动是没有礼貌的 1作出肯定反馈时要陈述赞扬的理由 2让员
工了解你为传递信息所作的种种努力 3当你对是否传递某条信息感到犹豫不决
时姑且试之 4不要在那些拒绝理解你的人身上浪费时间 八使用电话 1桌子上
放钟表以便控制通话时间 2
范文三:跨部门沟通的技巧
曾经有一个咨询师被某企业请来做咨询,他闭着眼睛转了一圈,然后对老总说:你们这里的问题就是沟通不畅。老总对此心悦诚服:您说得太对了———这当然只是个笑话,但也说明沟通对一个企业和组织的重要性。
现代企业中通常存在公司内部山头林立,部门之间时常发生冲突、争吵。因此,有效的跨部门、跨职能沟通可以营造一个良好的工作氛围,提高工作效率,更有助于帮助企业建立更加优秀的团队。
“沟通是生产力”。尽管对沟通能力与其他能力在工作中所起的作用有不同的看法,如二八开、三七开或者是五五开等,但好的沟通能带来效率、带来收益是不容置疑的,尤其是在现代这样一个开放经济的社会环境里。不过,并不是所有人都懂得如何与人沟通,结果双方的关系就可能从误会开始到仇视结束;企业不同部门间因沟通不畅而造成工作损失的例子也层出不穷。经典理论告诉我们,要管理好就要会沟通,沟通能力强的人更善于管理。沟通能力可能与生俱来,不过也可以通过后天学习去提高。
沟通的心理误区
很多部门经理或者员工之所以存在跨部门沟通的障碍,主要是因为对沟通的认识和心态存在问题。
沟通时不正确的心态和观念有以下几点:
第一是不喜欢主动求人。当出现需要与其它部门沟通的情况时,他们往往会想到各部门是独立运作的,永远也不会主动开口请人帮忙。
其次是不善于拒绝别人。很多人为了与其他部门的同事更好地沟通,于是常常随便答应其它部门同事的所有请求。当出现了多次答应了同事的请求而不能兑现诺言时,反而会使双方的关系紧张。
第三种是不能充分表达自我以及不愿意对别人表达情绪。与其他同事沟通时,最好先把自己的优缺点告诉对方,让对方有个包容你缺点的心理准备。
其实很多时候所有的员工都有良好的沟通意愿,但由于传达交流时渠道有问题常常会出现信息失真,导致沟通有误解。因此,每个人在与人沟通之前心态要放平,大家的意愿都是美好的,要宽容别人。同时也不要认为对方与你一样了解事实的全部,而懒得进行面对面的交流。一个组织或者个人是开放的、创造性的还是封闭性的,很大程度上取决于个人与这个团队的选择。人的心理境界对组织的氛围会产生很大的影响。
改变沟通方式应该打开心结重新审视自己式分解的沟通心态。
营造企业的沟通氛围
企业中常出现的沟通障碍有:正式的沟通渠道如会议、文书不畅;员工缺乏一些企业中常用的如倾听、表达等沟通技巧。不过最为明显的障碍还
是企业缺乏一种氛围。很多企业的企业文化没有鼓励沟通的内容。因此,企业的老板如果想打造一个优秀的团队,各部门之间不会因为沟通不畅而内耗的话,就应努力在企业中营造一个良好的沟通氛围。
比如很多员工在企业内部不愿意去沟通,这有可能是他曾经因为主动沟通而遭受过打击。因此,企业的负责人应该为员工营造一个交流的平台,能包容各种不同意见,不要随意打击下属的积极性。有些企业采取“头脑风暴法”,把问题拿出来,每个人都可以说,什么意见都能讲,慢慢地再把它总结出来。方法很多,关键一点还是能包容不同的意见,企业要慢慢营造这种气氛。
要善于用一些小的细节去营造融洽的氛围。比如,“多做一点点和做多一点点”的头脑风暴法。即让员工在企业内部通过比较为他人多做一点点所带来的效果,而领略到无意识的作为所带来的价值、有意识的改变所增加的价值。良好的沟通氛围可以提高企业的运作效率,不用花过多的精力去解决一些矛盾。
跨部门沟通秘诀
进行有效的跨部门沟通的几个重要的关键点。
第一是换位思考。当你的同事不满意你的做法,不配合你的工作时,你应该检讨,从这样的角度去思考问题———“如果不是我看错,也一定是因为我的错才造成他的错”。先检讨自己,站在对方的角度去看问题。
对于一个部门经理来说,换位思考也即应该多了解其他部门的业务运作情况,多从其他部门的角度考虑问题,要理解其他部门的难处。这样才能沟通无极限。那么,企业能为员工的换位思考做些什么?首先是可以制定一些制度,为员工创造一些条件跨部门沟通,也可以成立跨部门的项目小组进行工作。不过最常做的也是最有效的一招就是实行岗位轮换或者是互相兼职!这既可以让员工学习到多种知识,很好地规划他们的职业生涯,也可以让各部门的员工站在更高的一个职位角度思考问题。
其次,应该注意的是会议沟通。部门间需要沟通的较为敏感问题,最好能在会议前私下解决,迫不得已需要在会议上讨论的,也应该先通气。此外在会上的沟通,“沉默未必是金”,该说的话还是要说出来,讨论时尽量以解决问题为主。
真心地、正面地肯定沟通对象以及多与沟通对象面谈。面对面的沟通借助丰富的表情,表达更加准确。这可以减少信息失真的出现。那些抱着“我正事也忙不过来,哪有空去串门沟通”心理的人应该改变,因为如果不花时间沟通,正事肯定要受影响,所以各部门经理应该常“串门”。
很多时候一个人能否成功,
“功夫在诗外”,除了知识、技术和经验外还决定于人际关系。尤其是部门主管,沟通能力所占的比例要大于业务能力。管理就是沟通,沟通能力强的人更善于管理。
目前大多数企业的中高层主管最缺乏的是沟通能力。合格的部门主管,沟通能力应占到80%,而其他能力只占20%。在沟通方面,在比较规范和成熟的外资企业,沟通就不是什么大问题,按照规范和程序,95%的沟通问题都能得到解决,剩下5%的沟通问题可以通过其他方式解决。但中国企业60%的问题能通过程序解决就相当不错了。除了企业发展程度的原因,还有一个原因是,中国人讲人情,讲感情,是感性的。你和我关系好,那就万事OK,对与错不是问题,关系不好,对不起,一百个正确我也要反对。
这就要求企业中高层,尤其是部门经理对沟通抱有正确的观念和心态。比如说,部门主管要在平时稍稍花费一点时间和体力,串串门,多联络感情,到了有矛盾的时候就会有利于解决。又比如,要学会充分地表达自己。在我服务的一个企业里面,老总开始就会跟每个员工打招呼:我有时候脾气会很暴躁,还请各位不要介意,果然有几次这位老总大发脾气,但事后也没有什么不良后果,这可以看出来充分表达自己的好处。
每季度每个部门都要在一起聚餐。因为中国人在饭桌上好说话。我们的规矩是,老板请部门经理,部门经理请主管,主管请员工,总之,谁钱多谁就请客,效果不错。要知道“管理就是常识”。
企业内部的调查表明,超过70%的沟通方式以EMAIL形式,25%是电话沟通方式,5%—10%的沟通是面对面的方式。这种沟通方式是有缺陷的,大多数人并不认识对方,也不知道对方是男是女,而且当对方没有及时回复EMAIL或者因故未接电话,容易造成误会。
遇到对方不想沟通怎么办?一个好办法是,通过做事来带动沟通,一笔业务必须经过三个部门的协作,把这事做好,自然也就达到了沟通的目的。
文中说其次是不善于拒绝别人,我有我个人一个看法,如果你经常拒绝别人的话,时间一常你如果有什么事去求别人帮忙时,别人也会以同样的方式来拒绝你的。别人求你的事,也许你可以办到,但你要说试试看或者说有一定的难度,你绝不可以说没有问题我还有搞不定的事吗,人讲不怕一万就怕万一,万一这件事情你没有办成或者是办的一点都不好,你还有一个回旋的余地。如果别人求你的这件事,你的确办不成,你就不如直接说,我办不了,不好意思。时间一常这样最起码给人的感觉是这个人比较直爽,有一就说一,有二就说二,办不成就说办
不成,办的成就说办的成,直来直去的。
范文四:跨部门的沟通与团队协作
http://www.cnbm.net.cn/
课程特色
课程背景:
各部门 像一座座孤岛,只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”。在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40?50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,发挥一加一大于二的功效?
《跨部门沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系,共同完成团队目标。
课程目标:
1、 掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;
2、 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系;
3、 分析跨部门 沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;
4、 了解企业内部跨部门沟通 协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧;
5、 掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法;
6、 学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。 课程大纲
导言:
——如何达成管理的共识
——高效沟通的好处
——科学的认识沟通
第一单元:跨部门沟通的常见障碍及主要原因
团队成立的目的与功能
团队分工合作的利与弊
跨部门沟通的常见障碍与主要原因
明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题
第二单元:跨部门沟通协作的要点
信任是沟通的基础
建立感情账户
——交情与工作效率的关系
——人际关系的建立原则
——感情账户中的存 款与支出
知己知彼
——扩大周哈里窗口中的公开区
——注意非正式沟通
同理心与换位思考
——换位思考在沟通中的作用
——理解了就会宽容
相互尊重和欣赏
避免告状式沟通
第三单元:学会与内部顾客有效沟通与协作
谁是你的内部客户,聆听内部客户的需要
通过询问真正理解内部客户的需要
共同制定工作目标并使期望一致
做现实的承诺并说到做到
坚持持续跟进
跨部门沟通主要方式
——有效的会议
面对同仁
——怎样与同级主管相处
第四单元:内部冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
面对他人过当行为的原则与方法 自我情绪管理
课程对象
中、基层管理者、部门主管
具体开课计划请电话咨询【中华品牌管理网】
咨询电话:(上海)021-51879301 (深圳)0755-26063246 (北京)010-59790157 网上查询: 中华品牌管理网 http://www.cnbm.net.cn
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范文五:如何破解跨部门沟通的难题
现在越来越多的工作需要跨部门协作才能完成,跨部门沟通不良经常让我们耗费很大精力却难以达到预期的效果,甚至彼此反目成仇,冤冤相报,两败俱伤。你认为火烧眉毛的事情,在其它部门看来,不是“无关紧要”就是“太忙没时间”;好不容易组织个跨部门的会议,结果大家扯皮推诿、相互挑刺、相互攻击最终不欢而散。
造成跨部门沟通不良的主要原因有组织和个人两个层面。个人沟通方式上的问题只是次要原因,组织的分工与考核机制才是跨部门沟通不良的主要原因。
从组织层面解决跨部门沟通问题
本位主义是跨部门沟通中大家谈得最多的问题,也是造成沟通不良的最根本原因。很多组织的领导者在批判下属本位主义的同时并没有意识到,造成本位主义的根源恰恰正在领导自身。
职能制是目前最普遍的分工形式。它的优势是能够充分发挥各个专业的专业知识,“让专业的人干专业的事”,缺点是“铁路警察、各管一段”,每个部门都不对最终结果负责,很容易使部门以完成自身的任务为目的,以自己专业上的专业标准来评判自己的工作,刷“存在感”。不幸的是,很多企业中的绩效考核偏向于“从专业进行考核”而非“从工作整体进行考核”、偏向于测量员工“做了什么”而非“取得了什么成果”。如果再加上很多领导青睐“听话的人”、喜欢“让自己满意而非让客户满意”的人,领导间的争权夺利与势力纷争立即“殃及池鱼”。在这样的体制与环境下,又怎么能不“本位主义”、不“从自己的利益出发”呢!
分工的目的是为了合作。分工的有效性体现在对合作者以及整体结果的贡献上。用管理大师德鲁克先生的话来说,“成果永远存在于组织的外部”——医院的成果体现在病人身上,学校的成果体现在学生身上,企业的成果体现在客户身上。同样,我们每个人、每个部门的工作成果并不在我们自身,而是在那些使用我们工作输出的人的身上。因此,组织要破除“本位主义”这个跨部门沟通的根本障碍,必须建立以“成果和贡献”为核心的分工方式、考核机制与组织文化。
首先是理念问题,即公司管理层和部门的一把手对所属部门工作成果(价值)的定义。
曾经有一位大型制造业负责工会的领导经过仔细思考,认为工会工作的价值是“提高员工归属感与责任感”上。因此工会部门的工作成果并非组织了多少次活动、拍了多少照片,而是“员工流失率的降低”以及“员工参与决策的程度”上。这样的定位使得工会的工作真正得到了员工和企业各个部门的广泛支持,很快就取得了不凡的成就。同样地,质量部门的工作成果并非“保证质量管理体系被严格执行”而是“通过质量管理体系给最终客户创造什么样的价值”以及“合作部门能够出质量管理工作中得到多少改进的建议”上。同样地,对财务部门来说,记录账目只是工作本身,能够为管理层和业务部门提供哪些经营决策方面的信息才是工作的成果。
其次,理念不会自动转化为行动。IBM的前总裁郭士纳有句名言“考核什么就得到什么”。如果我们需要加强部门与团队间的协作,就要更多地从“合作”、从“整体结果”的角度进行考核而非专业。
然而尽管我们可以很容易地描述和证明自己“做了什么”,却很难回答“这些工作的价值”或者“成果是什么”,至于“用量化的标准证明这种成果或价值”则更加难上加难。事实上这需要公司管理层要组织各部门领导坐下来,用工作中的实际情况而非个人关系对部门将的合作进行反馈和评估。没错,这种方式更模糊、更主观、效率更低;然而越是重要的问题越不是靠效率来解决的。
最后,自组织的分工形式。自组织打破了组织的边界、部门的边界,个人或者部门的存在将不再是“理所当然”而源自于“被需要”、“有价值”;互联网的出现使组织分工可以通过网络自主进行,不再需要“管理者”发号施令。虽然目前这种自组织的形式主要存在于新兴的互联网领域,然而正像历史上“官僚制”取代“家族制”、“职能制”取代“官僚制”一样, “自组织”对“职能制”的替代是大势所趋。
以上几点,治国者不可不察。
从个人层面解决跨部门沟通问题
除了组织层面以外,我们每个人的经历、表达方式、沟通方式的不同也会对跨部门的沟通合作带来不同的影响。以下几个方面的改进将会有助于我们提高个人的跨部门沟通效果。
一、假设对方的动机是正向的
不论工作还是生活中,很多人身上都有一种非常有趣的模式:用正面动机评价自己、用负面动机评价别人。比如我们做错了事情,我们在内心里会说“哎呀,其实我的出发点是好的,结果不理想我很遗憾,下次注意”;可是当别人出错或者冒犯了我们的时候,最经常的评价方式是“我不管你是怎么想的,结果不好你还想找借口吗!”;甚至“他肯定是故意的%#2&@......”
心理学上讲人的大脑关注什么就会放大什么;一旦假设对方的动机是负面的,接下来潜意识会促使我们的大脑搜集、加工“与负面动机有关的证据”,我们就会真的“看到”更多负面的东西,即所谓“预言的自我实现”;
更有趣的事情是,我们的这种“负面假定”会影响到沟通的另一方,一旦对方也进入这种“负面假定”模式,“战争”也就难以避免了。跨部门战争中没有赢家,结果必然是双输。熟悉博弈论的朋友一定知道“囚徒困境”,造成“囚徒困境”的原因恰恰在于双方在一开始会假设“对方会做出最不利于自己的行动”。这是人的天性,因为我们生下来就要学会生存,避免风险。
幸好跨部门沟通不是在监狱里,不是见不着面的两个囚犯,我们可以沟通。那么,从“假设对方是正面动机”去组织我们的语言吧。工作中,谈话的开头可以是“我知道你是很愿意支持我们的工作的”或者“尽管有很多难处可是您也很想把工作做好”;生活中,面对父母或爱人,我们首先要表达的是“爸爸、妈妈,我知道您特别关心我、您说的这些都是为我好”而不是“行了行了,别唠叨了”;其实这种方式我们一直都会。孩子不小心把杯子碰到了地上,有经验的妈妈会说“我知道你是想帮妈妈干活…”;我们给领导提建议的时候,总会先说“我知道您这么做是为了我们大家好” ……什么叫对事不对人?首先要肯定对方的动机。
二、复述对方的观点无论是否赞同
每一个人只要用心体察就会不难发现,当我们认为对方没有听到我们的观点之前,我们的注意力往往在于持续表达自己的观点,而非倾听或讨论。通过复述对方的观点,首先可以使对方确认“我在听你说”、以及“我听到了你说的内容”,在表达尊重的同时使谈话走向实质性的沟通和讨论。其次,我们都知道“因文害意”的概念。我们使用语言文字表达自己的意图,可是不同的人会选择不同的词语。很多沟通中的问题争论到最后发现其实大家的观点没有什么差异,只是使用的“字眼”不同、表达的方式不同罢了。复述对方观点的第二个作用就是可以尽早地降低表达形式不同给沟通带来的影响。
三、时刻注意建立共同目标(利益)
双赢的前提是合作的双方拥有共同目标(利益)。因此,跨部门沟通最忌讳仅从自己的工作出发,认为“对方配合是应该的”。善于沟通的职场人一定在跨部门沟通前做足功课,在审视自身有哪些需求的同时,了解合作部门的工作情况,包括合作部门眼下的工作状态、公司对合作部门的要求、以及对方部门期望在哪些维度做出成绩等等,找到两个部门之间的若干结合点;然后,在沟通的时候,试着从这些结合点出发进行表达,观察对方的反应,将合作的前景建立在共同的愿景上。
四、经常用具体的例子向对方提出表扬
没有人不希望得到公司或者别人的肯定,可是我们上一次得到合作部门的表扬是在什么时候呢?我们都知道表扬的力量远大于批评。有人说“你希望对方向哪个方向发展就要有意识地在那个方向上表扬对方”。表扬的关键是要具体、要客观,要有真实的现象或者例子,诸如“他们在XXX、XXX事情上的做法对我们取得的成绩提供了很大的支持和帮助”,否则就容易陷入“虚伪或者浮夸”。表扬本身并不难,难的是用具体的事例来表扬。
五、提高自己在组织中的影响力
我们在组织中的影响力越强,合作部门的主动配合意识就会越强。然而影响力不是搞权术,不是“和领导关系好”、更不是“会哭、会闹、会吵架”,而是我们可以对领导、对周围的同事做出有效的贡献。
最后,在跨部门沟通的问题上,“少说多做不记仇”是关键。《论语》中,子张学干禄(打工),子曰:“多闻阙疑,慎言其余,则寡尤;多见阙殆,慎行其余,则寡悔。言寡尤,行寡悔,禄在其中矣。”
以上几点,职场中希望提高个人沟通能力的朋友,不可不察。
作者|柳亚涛 德鲁克学院资深讲师
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