范文一:面试客服专员的技巧
面试客服专员的技巧
篇一:客服专员面试问题
客服专员面试问题 文章来源:一览北京英才网
客服岗位对于刚刚毕业的,没什么工作经验,同时又有一副好声音的应届毕业生来说,也不失为一个很好的选择,因为可以非技术类的客服职位要求门槛会比较低,是要你有耐心,热情和较强的服务意识,那么面试这个岗位是最适合不过的了。当然虽然门槛比较低,但是面试时的一些问题的回答,还是需要准备。面试时的交流也可以测出你是否有做客服的潜质。
一、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通, 作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:
1)在通话过程中:
1、在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置"静音"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。
2、尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度
2)通话完毕:
1、学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。
2、走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水
3)下班后:
读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法
总结:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。
二、遇到难缠客户您将如何处理,
做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪。在
沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好 "然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复。最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进
总结:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为
忠诚客户。
三、以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法,
1、您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题)
2、您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍 不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗 (征询性问题)
3、您的邮箱是通过网页还是软件收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)
4、您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗 (开放式问题)
5、客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信 (封闭式提问中的选择性问题)
总结:对于客户的问题,我们一定要有针对性的回答,如果可以用封闭式问题来问客户的话是最好的,节约大家的时间。了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用。
四、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置, 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用,
作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。
1、全面有效的服务管理体系, 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节, 最大限度地降低客户问题的发生率。
2、切实可行的工作流程;
3、完善培训制度, 客服人员专业的业务水平;
4、严格的服务质量标准;
客服是服务性很强的职位,我们必须在完全了解了客户的需求后,给出有效的解决方案。同时也是最受气的一个职位,我们必须要保持一种淡定的心态,保证自己的逻辑思维,来有条理的回答客户的问题。
篇二:客服面试问题及答案
客服面试问题及答案
求职必不可少的阶段就是面试,面试可以说是决定你是否求职成功的关键。那么,在面试过程中如何更好的回答面试官的问题呢,下面,我们就来看看客服面试问题及答案。
1、遇到难缠客户您将如何处理?
做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 (比如倾听,认同客户的感受).
在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重
视了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好 "然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户.
2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?
作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:
在通话过程中:
(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度.
(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置"静音"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.通话完毕:
(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水.
(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来. 下班后:读
书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法.
提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.
3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法
(1)您的邮箱是通过哪种方式或类别收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)
(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信 (封闭式提问中的选择性问题)
(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗 (征询性问题)
您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗 (开放式问题)
(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题)
提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,是否能在实际工作中加以分辨和运用.
4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用?
作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,
产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作.
(1) 切实可行的工作流程;
(2) 严格的服务质量标准;
(3) 完善培训制度, 客服人员专业的业务水平;
(4) 全面有效的服务管理体系, 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节, 最大限度地降低客户问题的发生率。
以上是关于客服面试问题及答案的介绍,希望大家都能从容面对,最终取得好的面试成绩~
篇三:客服专员面试问题和考察重点
客服专员面试问题和考察重点
一、动机与岗位匹配性
1.您为什么想来我们公司,
2.您能为公司带来些什么,
3.为什么应聘客服这岗位?对这岗位了解多少, 喜欢这份工作的哪
一点,
4.如果您被录用,您认为您会在这份工作上待多久,
5.您对自己今后的发展有什么打算,或者是说您的职业规划,
二、计划能力
1.做一个优秀的客服,需要注意的几点,
2.都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,您认为这种策略的问题
是什么,
3.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置,如果您是一个客服人
员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到什么重要作用,
4.怎么样的做法才可以更好的收集到客户的意见,
三、应变能力
1.假如客户在购买了课程后嫌贵后悔,无理要求退货怎么办,
2.如果您在给一位新客户介绍课程时,遇上一位老客户一直在旁边抱
怨您的服务或者对课程的不满,这时您会怎么办,
3.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话,您该如何解决这
个问题,
4.假如您是一名客服,客人的钱包在公司不见了,该如何解决,分哪
几步,
5.当您处理一个客户投诉问题时,明知道这个问题对公司会产生巨大
的影响,但是问题的起因是您上司的原因造成的,上司要求冷冻该次投诉。 如果是您遇到这种情况,您会怎么办,
四、综合分析能力
1.您认为质量和客户服务的关系是什么,
2.和您打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突,(原文来自:wWW.hnboxu.Com 博旭 范文网:面试客服专员的技巧)
您是怎样解决这个矛盾的,
3.统计数字表明,19个客户中,只有1个客户会投诉,而其他18人
尽管不满意也不会说什么,但再也不会购买您的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法,
4.在客户服务中,公司的政策和规定起着什么样的作用,
5.您如何平衡客户与公司目标之间的关系,
6.您会如何看待投诉的客户?对客户的投诉,您认为应如何处理,谈
一个您成功处理投诉的案例。
五、抗压能力
1.请说说您的这样一个经历:您的一位老板总是在最后一刻才给您布
置工作任务。您采取什么办法来改变老板的这种工作方法,
2.若客户不满,您能接受的最大的不满程度有多大,
3.半夜时,顾客无聊打电话骂人,无理取闹,您会怎么应付,
4.客户无理在电话中骂您该怎么办,
5.服专员这个职位很多协调性的工作,可以适应吗,
6.说一个您曾经干了些份外工作的经历。您为什么要承担那么多的份
外工作,
六、沟通协调能力
1.如何应对缺乏耐心的客户,
2.客户感觉我们没有给他解决问题情绪激动怎么办,
3.如果您看到别的客服偷拿收取的学费,您会怎么做,
4.请说一下您是否想出过某种能够解决您部门问题的主意,您是怎
样把您的想法推销给您的老板的,
5.假如管理层要对工作程序进行调整,这会对您的工作造成危害。您
会采取什么办法来说服管理层不要这样做,
七、团队意识
1.请讲一下您对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方,为什么,
2.您认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别,
3.请讲一下您对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方,为什么,
4.根据您的经验,若某位员工经常迟到、早退、旷工,或不愿意干活
的话,会给整个团队带来什么样的问题,这些问题该怎样解决,作为团队的一员,您是怎样改善这种情况的,
八、言语表达总结能力
1.请描述一下这样一个经历:您使别人参与、支持您的工作,并最终
达到了预期目的。
2.讲一次您曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
3.您认为一个客服多需要的工作技能有哪些,并按照这些技能的重
要性排序。
4.请讲一次这样的经历:您使一个非常不满的客户改变了看法。是什
么问题,您是怎样使客户回心转意的,
九、学习态度
1.请讲讲您从某个项目或任务中学到了什么,
2.请问什么时候或环境会导致您决定学习一些全新的东西,
3.过去三年里,您为自我发展订立了什么样的目标,为什么要订立那
样的目标,
4.平时喜欢看书吗?一般看哪一方面的?能给我们分享一下您最近看
的一本书吗,
十、工作经验与能力
1.客户服务怎样做才恰到好处,
2.您是怎么处理顾客提出的意见,
3.遇到蛮横不讲理的客户,您会怎么样,
4.与客户沟通过程中发生争执时,如何平息,
5.在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么,
范文二:客服专员面试技巧
面试客服专员需要了解哪些技巧呢,下面职场百科网小编为您分享客服专员面试技巧。希望对大家有帮助~
客服专员面试技巧1
了解客服专员是做什么的
这点是考官在面试中常提及的问题,如果你连基本的工作职责也说不清楚,将很难取得考官的信任。
客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构。客服又可以分为售前服务与售后服务。
售前客服专员:主要做客户的寻找,包括电话营销,包括网络营销,包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。
售后客服专员:主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问题的处理,包括质量问题,包括老客户礼品回馈,包括产品满意度等多方面内容。
客服专员面试技巧2
提升个人职业能力
客服专员面试技巧一般来说就是态度和说话语气等一
1
些的考试,技巧总结:
1.回答面试问题时一旦紧张,说话可能结结巴巴或越说越快,紧张也会加剧,此时,最好的办法就是有意放慢自己的说话速度,让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来,速度放慢了,心情也不紧张了。也可加重语尾发音,说得缓慢响亮,用以缓解紧张。
2.既要不损害公司的利益,又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满,因为作为一个客服人员,当你与客户交流的时候,你所代表的就是公司的形象。总之有一点,多说礼貌用语,语气一定要平和。
3.如何做一个优秀的客服人员,首先是要自己肯定自己,自己一定能够行,然后同样得到客户的认可,你就是一个很优秀的客服人员了。
4.要正确认识客服,这是你所从事的工作,你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题,顾客会感谢你,并且你会有种成就感。
5.要对自己的产品和服务相当了解,这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
客服专员面试技巧3
面试心态很重要
2
有人认为客服专员是一个受气的活儿。有些面试官在面试时,会问及你对于客服工作的理解,以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要,但是你对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣,就要让面试官知道你有做好这份工作的心,而不是随便选择。
第一,在面试的时候,要让面试官知道你对于客服工作的兴趣,可以阐述你曾经的工作经验或社会实践。
第二,向面试官说明你有长期做这份工作的计划,因为客服职位的流动性相对来说比较大。
第三,客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉,所以要求客服专员具备客户至上的心态。
客服专员面试技巧4
可能会遇到的面试题
在客服工作中常常会遇到各类型的客户,故意为难、刁难你,甚至让你的工作无法进行下去。面试官或许会询问你:同时面对5个客户投诉,你会怎样处理?又或者是:遇到难缠的客户,你会怎么处理?这不仅是考察你的抗压能力,还考察你的应变能力
注:查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索客服专员面试技巧。
3
4
范文三:客服专员面试技巧
客服专员面试技巧
客服专员面试技巧如果你认为文员没有前途,而业务员又太辛苦,那么不妨选择客服专员。如今客户看重的不仅仅是产品本身,相同质量产品比服务,人们对售后越来越重视,而客服专员的重要性也以此体现。同时好的客服工资更可能超过业务人员,因此,如果你想成功应聘客服一职,有什么面试技巧呢?
客服专员面试技巧1、
了解客服专员是做什么的
这点是考官在面试中常提及的问题,如果你连基本的工作职责也说不清楚,将很难取得考官的信任。
客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构。客服又可以分为售前服务与售后服务。
售前客服专员:主要做客户的寻找,包括电话营销,包括网络营销,包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。
售后客服专员:主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问题的处理,包括质量问题,包括老客户礼品回馈,包括产品满意度等多方面内容。
》》徐州客服招聘
客服专员面试技巧2、
提升个人职业能力
客服专员面试技巧一般来说就是态度和说话语气等一些的考试,技巧总结:
1.回答面试问题时一旦紧张,说话可能结结巴巴或越说越快,紧张也会加剧,此时,最好的办法就是有意放慢自己的说话速度,让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来,速度放慢了,心情也不紧张了。也可加重语尾发音,说得缓慢响亮,用以缓解紧张。
2.既要不损害公司的利益,又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满,因为作为一个客服人员,当你与客户交流的时候,你所代表的就是公司的形象。总之有一点,多说礼貌用语,语气一定要平和。
3.如何做一个优秀的客服人员,首先是要自己肯定自己,自己一定能够行,然后同样得到客户的认可,你就是一个很优秀的客服人员了。
4.要正确认识客服,这是你所从事的工作,你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题,顾客会感谢你,并且你会有种成就感。
5.要对自己的产品和服务相当了解,这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
客服专员面试技巧3、
面试心态很重要
有人认为客服专员是一个受气的活儿。有些面试官在面试时,会
问及你对于客服工作的理解,以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要,但是你对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣,就要让面试官知道你有做好这份工作的心,而不是随便选择。
第一,在面试的时候,要让面试官知道你对于客服工作的兴趣,可以阐述你曾经的工作经验或社会实践。
第二,向面试官说明你有长期做这份工作的计划,因为客服职位的流动性相对来说比较大。
第三,客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉,所以要求客服专员具备客户至上的心态。
客服专员面试技巧4、
可能会遇到的面试题
在客服工作中常常会遇到各类型的客户,故意为难、刁难你,甚至让你的工作无法进行下去。面试官或许会询问你:同时面对5个客户投诉,你会怎样处理?又或者是:遇到难缠的客户,你会怎么处理?这不仅是考察你的抗压能力,还考察你的应变能力
注:查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索客服专员面试技巧。
范文四:物业客服专员面试技巧
物业客服专员面试技巧
物业客服专员面试技巧篇一:客服专员面试问题和考察重点
客服专员面试问题和考察重点
一、动机与岗位匹配性
1.您为什么想来我们公司,
2.您能为公司带来些什么,
3.为什么应聘客服这岗位?对这岗位了解多少, 喜欢这份工作的哪
一点,
4.如果您被录用,您认为您会在这份工作上待多久,
5.您对自己今后的发展有什么打算,或者是说您的职业规划,
二、计划能力
1.做一个优秀的客服,需要注意的几点,
2.都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,您认为这种策略的问题
是什么,
3.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置,如果您是一个客服人
员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到什么重要作用,
4.怎么样的做法才可以更好的收集到客户的意见,
三、应变能力
1.假如客户在购买了课程后嫌贵后悔,无理要求退货怎么办,
2.如果您在给一位新客户介绍课程时,遇上一位老客户一直在旁边抱
怨您的服务或者对课程的不满,这时您会怎么办,
3.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话,您该如何解决这
个问题,
4.假如您是一名客服,客人的钱包在公司不见了,该如何解决,分哪
几步,
5.当您处理一个客户投诉问题时,明知道这个问题对公司会产生巨大
的影响,但是问题的起因是您上司的原因造成的,上司要求冷冻该次投诉。 如果是您遇到这种情况,您会怎么办,
四、综合分析能力
1.您认为质量和客户服务的关系是什么,
2.和您打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突,
您是怎样解决这个矛盾的,
3.统计数字表明,19个客户中,只有1个客户会投诉,而其他18人
尽管不满意也不会说什么,但再也不会购买您的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法,
4.在客户服务中,公司的政策和规定起着什么样的作用,
5.您如何平衡客户与公司目标之间的关系,
6.您会如何看待投诉的客户?对客户的投诉,您认为应如何处理,谈
一个您成功处理投诉的案例。
五、抗压能力
1.请说说您的这样一个经历:您的一位老板总是在最后一刻才给您布
置工作任务。您采取什么办法来改变老板的这种工作方法,
2.若客户不满,您能接受的最大的不满程度有多大,
3.半夜时,顾客无聊打电话骂人,无理取闹,您会怎么应付,
4.客户无理在电话中骂您该怎么办,
5.服专员这个职位很多协调性的工作,可以适应吗,
6.说一个您曾经干了些份外工作的经历。您为什么要承担那么多的份
外工作,
六、沟通协调能力
1.如何应对缺乏耐心的客户,
2.客户感觉我们没有给他解决问题情绪激动怎么办,
3.如果您看到别的客服偷拿收取的学费,您会怎么做,
4.请说一下您是否想出过某种能够解决您部门问题的主意,您是怎
样把您的想法推销给您的老板的,
5.假如管理层要对工作程序进行调整,这会对您的工作造成危害。您
会采取什么办法来说服管理层不要这样做,
七、团队意识
1.请讲一下您对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方,为什么,
2.您认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别,
3.请讲一下您对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方,为什么,
4.根据您的经验,若某位员工经常迟到、早退、旷工,或不愿意干活
的话,会给整个团队带来什么样的问题,这些问题该怎样解决,作为团队的一员,您是怎样改善这种情况的,
八、言语表达总结能力
1.请描述一下这样一个经历:您使别人参与、支持您的工作,并最终
达到了预期目的。
2.讲一次您曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
3.您认为一个客服多需要的工作技能有哪些,并按照这些技能的重
要性排序。
4.请讲一次这样的经历:您使一个非常不满的客户改变了看法。是什
么问题,您是怎样使客户回心转意的,
九、学习态度
1.请讲讲您从某个项目或任务中学到了什么,
2.请问什么时候或环境会导致您决定学习一些全新的东西,
3.过去三年里,您为自我发展订立了什么(出自:WwW.HNNscy.Com 博 文学习 网:物业客服专员面试技巧)样的目标,为什么要订立那
样的目标,
4.平时喜欢看书吗?一般看哪一方面的?能给我们分享一下您最近看
的一本书吗,
十、工作经验与能力
1.客户服务怎样做才恰到好处,
2.您是怎么处理顾客提出的意见,
3.遇到蛮横不讲理的客户,您会怎么样,
4.与客户沟通过程中发生争执时,如何平息,
5.在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么,
物业客服专员面试技巧篇二:兴源物业客服部面试提问问题
兴源物业客服部面试提问问题
1、自我介绍
2、阐述什么是物业,举一个物业的例子
物业是指已经建成或投入使用的房屋及与之相配套的设备实施及其相关场地。一个单元、一栋楼宇、医院、学校、住宅楼、写字楼等都可以称为物业。
3、如果住户向你反映户内没有水,你该怎么有效处理,
首先检查水表是否有水,有水的话检查阀门是否关闭,阀门没有问题的话联系维修组人员进行处理,若水表没水的话提醒业主购买。
4、你对加班的看法
需要加班听从领导的安排,但平时充分利用上班时间,提高工作效率,按时完成领导交代的各项任务,减少不必要的加班。
5、演示如果客户打来电话你如何应对?
首先在电话铃想起的三声之内接起,“你好,×××物业服务中心”,“请问你有什么需要帮助的”,然后听业主报修内容,左手持话筒,右手用笔记清业主的楼号、单元号、房号、报修内容及业主的联系电话。完毕后,答“我会联系相关人员进行处理”,如果业主说“谢谢”的话回复“不客气”,然后“再见”。等业主
挂断电话方可挂断。
6、你认为催收物业费应采取哪些措施,
1)首先采取打电话进行通知,同时做好电话催费的记录
2)书面进行通知,一式两份进行存档或者拍照
3)发信息进行催费,保留催费记录
4)上门进行催费
7、如果住户向你反映户内没有电你该怎么有效处理,
首先查看电表有没有电,有的话是不是因为跳闸,如果没有跳闸的话联系维修组人员进行处理。如果电表没有电的话,提醒业主购买。
8、如果有人打听住户甚至要住户信息你会给吗,你怎么解释,
不会给,因为物业公司对住户的信息保密,不可泄露,如果因为紧急事,可联系业主进行核实,方可提供。
9、口头简述紧急停电的通知,停电缘由:因为检修设备,停电时间:由2016年1月15日上午9点到11点。
尊敬的各位业主:
由于维修人员检修设备,从2016年1月15日上午9:00-11:00停电两小时,由此给您带来不便,敬请谅
解~特此通知
兴源物业管理有限责任公司
2016年1月15日
10、你认为作为客服如何提高自己的服务意识,
1)学习专业理论知识
2)坚持“客户至上,服务第一”“想业主之所想,急业主之所急”
3)能有预见性的处理业主存在的问题,对业主提出问题进行跟踪、回访。
4)将服务精细化,从细节做起。
5)经过学习、培训来提高自己的服务意识
11、阐述什么是物业管理,
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
12、如果有业主因为户内存在一些问题向你发脾气或者谩骂你该怎么办,
首先安抚业主的情绪,询问业主反应的问题,进行记录同时找相关人员进行现场查看,属于物业负责的,查看后在一定时间内予以处理,并及时回访问题处理
进度。争取让业主满意。如果不属于物业负责的向业主耐心解释物业的服务范畴。
13、如果你在巡查楼宇的过程中听到住户内有漏水声音你该怎么办?
首先不确定自来水和暖气水时应立即关闭该户的所有阀门,第一时间联系业主及楼下业主,若漏水较严重组织相关人员帮助业主进行清理,将损失降到最小,且拍照保留。也是提高物业服务质量的一种。
14、如果有业主反映隔壁装修有噪音你该怎么处理,
首先查清楚是否在规定的装修时间内装修,若在向投诉户业主
解释说明,若不按装修规定时间内装修则向业主及装修工人说明。若执意装修的联系维修组人员责令停水停电,且下装修整改通知书。
15、你认为业主满意度调查的必要性是什么,
通过调查来综合考察业主对物业服务企业提出的意见或建议。同时掌握物业服务存在的问题,对存在的问题进行分类,检讨反思,改进服务工作。是作为改进工作和完善工作的依据。
物业客服专员面试技巧篇三:物业客服专员岗位职责
物业客服专员岗位职责 1、根据行业和公司的规范,与客户搭建良好的关系,积极主动帮助客户解决问题。
2、负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。
3、定期走访辖区内的用户,征求客户对服务管理工作的意见。
4、负责客户信息档案的建立、更新、维护。
5、按公司服务标准及时处理客户投诉,并跟进处理结果。
6、协助前台接听咨询和投诉电话,做好记录并跟进反馈处理结果。
7、快速准确地办理客户入住、装修等手续,减少客户等待时间。
9、协助客户主管办好社区文化活动的策划。
10、领导安排的其他工作事项
范文五:物业客服专员面试技巧
面试客服专员的技巧2016
物业客服专员面试技巧
物业客服专员面试技巧首先,客服专员面试要做好面试前的准备。面试前要做什么准备?当然有很多啦,例如服装、面试资料等等。其中面试资料有你的个人简历、各种证明材料以及资格证书。另外如果你面试的是淘宝客服专员,那么你也要熟悉一下淘宝客服专员岗位职责。
其次是面试中的技巧。首先,你要明白,你应聘的是客服专员的工作,你将来是要面对不同类型的客户。因此在面试过程中,你一定不能显得紧张或胆怯。另外,作为客服,一定要面带微笑,所以面试时也要面带微笑。对于面试官的问题,只有你在面试之前有所准备,就不必担心了。阳江人才网提醒回答时不要着急,尽量做到条理清楚,易于理解。这对于客服专员来说也是一种考验。
最后是关于面试结束后的技巧。很多人面试结束后就完全不理会面试结果,没有主动性,总等着一个电话来告诉自己是否被录取。无论是否被录取,你在面试之后都应该多关注面试的结果。一般来说面试结束三天后,录用结果就会出来。所以在面试结束后三天,你可以打电话到企业,咨询面试结果。录用,则作上班的准备;不录用,则另外找其他工作。这样就会比较
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面试客服专员的技巧2016
节约时间。
客服专员面试技巧一般来说就是态度和说话语气等一些的考试,技巧总结:
1.回答面试问题时一旦紧张,说话可能结结巴巴或越说越快,紧张也会加剧,此时,最好的办法就是有意放慢自己的说话速度,让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来,速度放慢了,心情也不紧张了。也可加重语尾发音,说得缓慢响亮,用以缓解紧张。
2.既要不损害公司的利益,又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满,因为作为一个客服人员,当你与客户交流的时候,你所代表的就是公司的形象。总之有一点,多说礼貌用语,语气一定要平和。
3.如何做一个优秀的客服人员,首先是要自己肯定自己,自己一定能够行,然后同样得到客户的认可,你就是一个很优秀的客服人员了。
4.要正确认识客服,这是你所从事的工作,你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题,顾客会感谢你,并且你会有种成就感。
5.要对自己的产品和服务相当了解,这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
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面试客服专员的技巧2016
客服专员面试技巧3、
面试心态很重要
有人认为客服专员是一个受气的活儿。有些面试官在面试时,会问及你对于客服工作的理解,以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要,但是你对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣,就要让面试官知道你有做好这份工作的心,而不是随便选择。
第一,在面试的时候,要让面试官知道你对于客服工作的兴趣,可以阐述你曾经的工作经验或社会实践。
第二,向面试官说明你有长期做这份工作的计划,因为客服职位的流动性相对来说比较大。
第三,客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉,所以要求客服专员具备客户至上的心态。
客服专员面试技巧4、
可能会遇到的面试题
在客服工作中常常会遇到各类型的客户,故意为难、刁难你,甚至让你的工作无法进行下去。面试官或许会询问你:同时面对5个客户投诉,你会怎样处理?又或者是:遇到难缠的客户,你会怎么处理?这不仅是考察你的抗压能力,还考察你的应变能力。
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面试客服专员的技巧2016
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