范文一:大学生社会实践报告 4s店茶水提供员
大学生社会实践报告 4S店茶水提供员
大学生社会实践报告 4S店茶水提供员
社会实践单位:东联别克销售公司有限公司
社会实践时间: XX 年7月28日 至 XX年8月20日 共 23天 社会实践目的: 第一, 深入地了解企业的运营环境,并且将学到的知识应用于实际工作中;
第二, 在实践中掌握自己的不足,测试自己的能力,进而更好地提高自我。
第三, 学会人与人之间心于心的沟通
第四, 结合理论与实际,更好的完成实习论文。
实践岗位:
茶水提供员
公司背景
东联汽车集团公司注册于香港,徽标由集团英文名oriental technology limited的缩写otl所组成。采用红白相间的格调,色彩鲜明,好似一轮红日从东方冉冉升起,寓意朝气蓬勃、奋发向上、极富时代气息。标志着东联始终屹立于世界的东方。烟台东联别克汽车销售服务有限公司成立于XX年6月,是经一汽别克授权,在烟台地区设立的别克汽车品牌 四位一体 专卖店,公司位于开发区金沙江路5号,占地面积14000平方米,其中厂房面积4000平方米,业务大厅1000平方米,配件仓库500平方米。
今天,中国汽车消费正在转入 价值主导时代 。价值是产品或服务带给消费者的利益,它决定了价格高低和品牌崇尚度。具体而言,价值包含五方面的内容:一、高性价比二、低故障率三、低使用成本四、残值(二手车价格)五、售后服务。别克汽车一直秉承着aaa的服务理念。别克的汽车价值观是:追求用户利益最大化,体现别克对用户利益的尊崇;追求产品终生价值最大化,体现在有限延续的时间段内别克汽车的价值。无论何时何地,交付给您的别克车就意味着我们对您永久的承诺 带给用户最大的价值。所以, toyota 认为一部好车的标准就是高价值、高品质,它必须是:
? 可以让您 安心 驾乘的车;
? 将 安全 放在首要考虑的车;
? 让您终身 爱用 的车;
别克把这种精髓贯穿在从生产销售到服务的每个环节中。 实践过程:
XX年8月,我在烟台东联汽车销售服务有限公司实习了一个月,该公司主要以销售新车为主,同时也为用户提供配件、维修等服务。而我被分到销售部做茶水提供员。
我穿着白衬衫 皮鞋 西裤 打着领带(我觉得对我来说这应该算比较特别的事情之一),坐这拥挤的公交车去是上班(我想等我们真正工作后,这是我们必须要面对的),到公司后,和同事主动打招呼(这是我美好一天的开始),然后做好一天的准备工作(擦车 打扫茶水区的卫生 )
每位销售部的哥哥姐姐都是人才,他们自信 幽默 汽车知识丰富 待人和蔼可亲 真诚对待每一位客户,尽自己最大努力为客户挑选满意的车,让客户买到即安全又实惠的别克车。我们销售部一天工作约8个小时,每天早晨牟姐把最新的汽车销售优惠政策告诉大家,在下午每星期的一 三 五 对每个销售顾问做培训 二 四 六 要开会。当我同事和客户要在客户区交谈时,我要为其提供茶水 饮料, 你好 哥或者姐 我们这又为你提供的 水 热咖啡 冰咖啡 果汁,请问你要喝点什么, 当每个销售顾问忙时,我就要站门迎,当每位客户来展厅看车时,要礼貌的说: 你好 欢迎光临 有什么可以帮你。 感悟与总结:
两个月的实习生涯很快就结束了,在这短暂的学习中,我结合自己所学,总结出了以下几点并且提出了自己的建议:
一,机会是给有准备的人的
XX年8月28号柳哥打电话来让我去面试,而我对车基本上对车不怎么了解,对这方面也没什么关注,自己在学校课余时间虽然很多,现在才发现自己浪费的太多,聊qq 在宿舍睡觉 我想我在剩余大学时间里会好好利用每一分钟,培养自己的爱好 多读几本书 学好自己的专业课
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范文二:4s店索赔员工作总结
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4s店索赔员工作总结
年度工作总结
一路走来,2011年已经向我们挥手告别,以前工作的忙碌以及休闲时间的贪玩,没能对自己的工作进行下总结。一年过去了,是应该对自己一年的工作进行下总结了。
做汽车索赔员有很多工作要点,1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理,2.鉴定本厂索赔申请,查明故障现象、原因,并及时向厂家做索赔申请报告,如有厂家特殊需要还要填写相应检点表,3.每月(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据,并提供财务报表。4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换,有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短,因为这种东西老化磨损较快,发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障,4S找出故障原因,并确定应更换哪个零件,确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障,反复维修后没有解决的,技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。
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新的一年即将开始,为了提高自己的业务水平和个人素质,提高个人的学习积极性,紧紧围绕5S执行效率为中心,即以“客户为本,公司为本”的工作思想, 具体计划工作主要有以下几点:
一、加强理论学习,提高个人的理论素养
1. 认真学习索赔、前台接待、机修课程等材料。
. 加大对自己与同事工作上的分析和解剖。
二、提高工作效益
1、在工作中,积极开展共同研究,全面合作的活动,努力促进公司的各项进度。
.加强对自己工作的标准,多向其他有经验的同事虚心学习和请教,使自己尽快成为熟悉索赔业务,具有一定业务水平的合格索赔员。
.加强对自己知识水平的提高,只有自己有了充足的知识和经验,才能在工作上左右逢圆,得心应手。
.加大对自己的管束力度,并让自己从心理上认识到自己的工作的重要性,使自己养成良好的工作和生活习惯。
.加强学习前台接待专业知识。切实重视客户的需求,切实提高客户满意度。力争让每一位客户成为我们的终身客户。
.要使自己从现在开始养成良好的团队精神,俗话--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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说:团结就是力量,实力就是财富。只要做到两者结
合,我坚信什么困难我们都可以战胜
.认真完成上级领导安排的各项工作,
.总之,我会在工作中努力努力再努力,日常管理
上勤奋勤奋再勤奋,不断的使自己有所进步,我相信:
用心一定能赢得精彩!
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范文三:4s店保险员工作总结
? ? ?? ? ? ?? ? ? ?? ? ? ??4s?店保?险??员工?作总?结??
4?s店?保??险员?工作?总??结众?所周?知??,目?前娄?底??的 ?4S? ??店如?雨后?春??笋般?迅速?增??长,?随之?人??们 ?消费?观??念的?越来?越??理性?及成?熟??,对?要求?也??越来?越高?。??弹指?一挥?间??,转?眼间?半??年过?去,?在??过去?半年?中??我们?看到?了??市场?经 ?济??的残?酷性?,??作为?娄底?宇??森汽?车 ?销??售有?限公?司??也在?经受?着??市场?的严?峻??考验?, ?但??我别?克售?后??部顶?住 ?压??力在?公司?领??导及?全体?干??部员?工共?同??努力?下仍?较??好的?完成?上??半年?各 ?项??工作?任务?。??以下?是我?对??我部? 2?0??17? 年?上??半年?业绩?的??的分?析报?告??
? 一?、??别克?售后?的??经营?状况? ??20?17? ??年别?克售?后??的年?终任?务??是 ?xx? ??万,?截止? ??20?17? ??年 ?6 ?月??底我?们实? ??际完?成产?值??为 ?xx? ??元,?,完?成??全年?计划?的?? x?x%?,??与年?初的?预??计是?基本?吻?? 合?的。??中总其??进厂?台??数为? x?x?? 台?,车?间??总工?时费?为?? x?x ?元??(机?修:?x??x ?元,?钣??金:?xx? ??元,?油漆?:??xx? 元?)??,我?们的?配??件销?售额?为?? x?x ?元??,其?中材?料??成本?(不?含??税)?为 ?x??x ?元,?材??料毛?利为? ??xx? 元?,??已完?成了?全??年配?件任?务??的 ?xx?%??。
? ?二??、物?业维?修??成本? 为?了??严格?控制?费??用的?支出?,??我们?别克?售??后部?制定?了??完整?的物?业??的 ?设备?检??修制?度,?定??时对?所有?的??物业?的设?备??进行?检查?,??发现?问题?及??时解? 决?问??题,?避免??题由问??小变?大??,造?成更?大??的损?失。?故??上半?年我?们??别克?售 ?后??的物?业及?设??备的?维修?费??用仅?有 ?x??x ?元,?这??是因?大家?的??共同?努力?才??使 ?得物?业??维修?费用?不??但不?超标?,??并有?节约?? 。?
? 三?、??人才?资源?现??状 ?现在?许??多公?司都?普??遍存?在人?员??流动?性较?大??及人?力资?源??配发?等问? ??
??售后?现在?全??体工?作人?员??为 ?xx? ??人,?其中?管??理人?员为? ??xx? 人?,?? 员?工为? ??xx? 人?题,?我别?克
(??除管?理人?员??外,?前台?接??待为? x?x?? 人?,机?修??人员?为 ?x??x ?人,? ??钣喷?为 ?x?? 人?,仓?管??及保?洁各? ??x ?人)?以??上人?员并?不??包括?实习?生??,我?别克? ??售后?也同?样??面临?着关?键??岗位?人员?缺??失等?问题?。??故下?半年?我??们将?继续?加?? 强?对员?工??各方?面的?培??训及?领导?,??从企?业内?部??培训?并发?掘??新的?人才?,??能 ?更好?的??为公?司服?务??。2?01?7?? 年?上半?年??所存?问题?及??下半?年的?工??作计?划
? ?? 一?、 ?总??结上?半年?工??作,?因前?台??接待?人员?及??机修?人员?的??专业?知识?不??够 ?专业?和??广泛?,服?务??细节?有所?欠??缺,?在与?客??户接?触时?,??他们?有时?无??法提? 供?顾??客所?需要?的??服务?,甚?至??让顾?客产?生??不信?任感?。??所以?我们?需??继续?加 ?强??对前?台接?待??人员?及机?修??人员?的专?业??知识?培训?,??提高?业务?能??力,?加强? ??技术?水 ?平??;在?服务?过??程中?,服?务??人员?应做?到??换位?思考??替客,??户着?想??, ?为顾?客??提供?实在?的??服务?,向?顾??客提?出建?设??性的?建议?,??使我?们的?服??务能? 够?让??客户?更加?满??意。?
? ??二、? 以?往??我们?售后?因??前台?及车?间??的各?项标?准??流程?不是?十??分到?位,?且?? 工?作人?员??面对?工作??并不时??是十?分??细心?, ?致??使在?一些?可??避免?的工?作??细节? 上?犯??错误?,故?在??下半?年我?们??需增?强管?理??人员?、职?工??对工?作的?责??任心?, ?让??职工?知道?目??前企?业现?状??和未?来规?划??,及?市场?和??未来?走势?,??让他?们意? ??识到?自己?的??稳定?工作?和??收入?公司?的??的企?业发?展??是直?接挂?勾??, ?从而?使??得 ?员工?们??由被?动变?主??动。?从现?在??的服?务行?业??来看?,公?司??想长?期稳??的发定?? 展?,??服务?是重?中??之重?。前?台??接待?是别?克??售后?对外?窗??口,?前台?接??待人?员 ?的??一举?一动?,??代表?着别?克??售后?部的?形??象,?所以?我??们必?为别?克??售后?部乃? ??至企?业树?立??良好?形象?,??在客?户心?目??中得?到认?可??,这?样我?们??企业?才能?继?? 续?发展?壮??大下?去。? ?? ?三、? ??从营?销策?略??上,?上半?年??别克?售后?部??在忠?诚客?户??维系?上有?所??不足?, ?客??户在?不断?新??增时?也有?着??一定?量的?流??失,? 所?以??下半?年我?们??必须?培养?和?? 维?护一?批??长期?稳定?与??我们?合作?的??老客?户,?发??展新?的忠?诚??客户?。我?们??会 ?从日?常??工作?中给?这??些客?户真?正??的关?
心, ???当然?照顾?是??建立?在互?惠??互利?的 ?基??础上?,只?有??这样?我们?在??市场?好与?坏??的时?候,?我??们都?能度?过??,让?这部? ??分客?户始?终??跟着?我们?走??,真?正做?到??“比?你更?关??心你?” ?。??四、? 价?格??合理?化。?价??格的?高低?也??是左?右客?户??进厂?的重?要??因素?之一?,?? 而?为客?户??提供?更优?质??的服?务和?合??理的?价格?,?? 并?且时?时??刻刻?从客?户??的角? 度?出??发制?定合?理??的维?修方?案??, ?从而??客户为??省钱?,?? 进?而超?越??客户?期望?值??。
? ?五??、 ?在目?前??市场?环境?下??,各?企业?都??处于?微利?或??赔钱?的状?态??下,?这就? ??需要?我们?企??业每?一名?管??理人?员、? ??员工?节支?降??耗,? 为?企??业节?约每?一??分钱?, ?做??为别?克售?后??应从?招待?费??、日?常工?作??用品?等方?面??中进?行节?约??。
? ?六??、 ?加强? ??5S? 管?理??,坚?持对?机??器设?备的?定??期维?护,?及??时发?现损?坏??或无? 法?正??常运?作的?设??备并?进行?修??理,?从而?提??高车?间的?整??体运?作效?率??,降?低 ?成??本。?
? ??七、? 面?对??上海?通用?对??我司?的明?察??暗访?,我?们??应努?力打?造??一支?上下?团?? 结?,和?谐??有凝?聚力?的??团队?。遇?事??大家?必须?心??往一?处想?,??劲往?一处?使??, ?我们?共??同想?办法?、??拿措?施,??决问解??题,?度??过难?关。?最??后请?公司?各??位领?导放?心??,别?克售?后??部一?定确?保??全年?的工?作??任务?,争? ??取超?额完?成?? 2?01?7?? 年?公司?下??达的?工作?任??务。?4s?店??保险?员工?作??总结?理赔?中??心车?险分?部??各项?工作?取??得较?好成?绩??的一?年,?总??省公?司把?今??年定?为“?数??据年?”、?“??服务?年”?,??理赔?中心?车??险分?部充?分??贯彻?落实?了??此项?举措?,??制定?了高?标??准、?严要?求??的年?度工??计划作??。这?一??年,?我们?向??社会?兑现?了??客户?节“?四??个一?”服?务??承诺?;这?一??年,?我们?经??受住?了“?7??.2?3”?特??大暴?雨的?考??验;?这一?年??,理?赔事?业??改革?如火?如??荼的?展开?;??这一?年在?
?赔??中心?主 市??公司?及理
? ?? 一?、车?险??分部?各岗?工??作完?成情?况??(数?据截?止??11?月3?0??日止?)全?年??理赔?中心?车??险分?部共?处??理车?险案?件??查勘?定损?3??68?20?件??、损?失车?辆??换件?报价?四??万余?件、?车??险赔?案理?算??37?00?0??件(?本代?外??通赔?案件?2??31?件)?,??占全?市案?件??的7?0%?左??右,?较去?年??同比?案件?处??理量?上升?3??4%?。万?元??以下?的案?件??1小?时通?知??赔付?达成?率??在全?省排?名??第二?;万?元??以下?结案?周??期2?.4?天??,万?元以?上??12?.6?天??。车?险案?件??处理?率达?1??07?%,?车??险通?赔本?带??外案?件处?理??率1?07?.??98?%,?外??带本?案件?处??理率?10?0??.1?4%?。??受理?盗抢?险??案件?28?件??,与?经侦?合??作查?处保?险??欺诈?案件?8??件,?为公?司??换回?损失?4??0万?余元?。??
? (?一??)查?勘定?损??岗:?
? ??
? ?1??、为?配合?在??线定?、核?、??报工?作的?开??展,?中心?专??门为?查勘?定??损人?员配?备??上网?本,?对??1万?元以?下??的单?独车?损??案件?随定?随??录,?在损?失??确定?完毕?后??的半?个工?作??日内?完成?系??统录?入及?资??料收?集,?并??确保?案件?相??关资?料的?准??确性?。结?合??总公?司对?车??险查?勘“?四??个一?”理?赔??服务?的要?求??,查?勘定?损??员在?理赔?观??念上?都有?了??较大?转变?,??把理?赔服?务??工作?放在??首位了??。
? ?? 2?、对?非??快捷?案件?的??损失?确定?,??定损?的缮?制??、系?统录?入??严格?按理?赔??规定?执行?,??大案?逐笔??记。登??案件?质??量由?定损?岗??主管?严格?按??查勘?定损?标??准流?程考?核??,并?纳入?月??度及?年度?考??评。?增强?员??工的?工作?积??极性?及工?作??责任?心。?
?? ??助同3、??协城三??家??业务?公司?加??强与?协、?合??作修?理单?位??的合?作。?续??签的?协合?作??修理?单位?协??议。?针对?不??同保?费规?模??的协?合作?单??位制?定相?应??的理?赔差?异??化配?置。?同??时加?强落?实??“谁?承保?谁??承修?”的?原??则,?对于?违??规处?理案?件??的追?究办?案??人责?任。?通??过对?各协?、??合作?单位?送??修量?统计?,??对一?定保?费??规模?的4?s??店做?车险?理??赔的?专题?培??训及?专职?定??损员?对口??务。服??
? ??(二?)、?理??算岗?
? ??1、?理算?人??员按?流程?要??求完?成当?日??的案?件理?算??(1?7:?3??0之?前)?,??同时?注重?资??料的?完成?、??准确?、规?范??。所?有理?算??人员?特别?是??临柜?人员?要??严格?按照?制??度要?求,?做??好仪?容、?仪??表、?行为?、??语言?、礼?节??,体?现人?保??理赔?员工?的??精神?风貌?。??
? 2?、??为加?快案?件??流转?,理?算??岗由?以往?的??8小?时工?作??制改?为轮?班??制,?并实?行??绩效?量化?考??核,?以提?高??快捷?案件?的??结案?周期?,??提升?车险?理??赔服?务质?量??。
? ?(??三)?、报?价??岗
? ?1??、严?格执?行??总公?司与?福??耀玻?璃集?团??签订?的玻?璃??价格?协议?,??从执?行的?情??况来?看,?4??s店?及各?协??合作?修理?单??位基?本支?持??价格?协议?,??没有?较大?范??围的?争议?。??
? 2?、??定期?维护?精??友后?台系?统??德阳?市公?司??下的?数据?,??包括?最新?的??市场?价与?校??正系?统厂?方??价(?4s?价??)。?
? ??3、?对查?勘??定损?岗提?供??初报?价支?持??,推?动小?额??快捷?案的?执??行。?
? ??二、?车险?分??部其?他各?项??工作?开展?情??况
? ?(??一)?为提?升??车险?理赔?队??伍服?务水?平??,除?公司?统??一组?织的?学??习培?训外?,??年内?还多?次??组织?分部?员??工进?行《?标??准化?操作?指??引》?培训?及??书面?测试?、??标准?话术?场??景模?拟等?形??式多?样的?培??训。?对总?省??公司?下发?的??相关?制度?、??方案?及条?文??,由?车险?分??部经?理及?时??组织?集中??习传学??达并?加??以落?实。?各??岗位?每月?还??安排?1-?2??次的?业务?技??能培?训,?由??各岗?位主?管??负责?实施?。??在全?国理?赔??员定?级考?试??中,?分部?已??有高?级理?赔??员3?名,?中??级理?赔员?6??
??新进?人员?外??的员?工已?全??部通?过初?级??理赔?员等?级??考试?。 名,?其余?除
? ?? (?二)?、??抓内?控、?强??管理?,努?力??实现?中心?下??达的?各项?指??标。?
? ??1、?分部?各??岗位?之间?积??极配?合,?相??互支?持,?督??促形?成合?力??,确?保理?赔??流程?的畅?通??有序?。
? ?? 2?、抓?制??度的?落实?,??加强?理赔?管??控,?严禁?超??赔案?件的?发??生,?严格?通??融案?件的?管??理制?度。?
?? ??持未3、??坚决赔??案??的清?理制?度??,针?对3?5??00?条未?决??赔案?逐笔?清??理并?做相?应??销案?、催?办??定损?及督?促??结案?处理?;??对5?83?2??条已?结案?及??已定?损立?案??估损?金额?进??行修?改;?对??仍未?定损?无??法修?改估?损??金额?予以?催??办;?对立?案??估损?金额?为??0的?案件?及??时清?理及?修??改准?确估?损??金额?。
? ?? (?三)?、??为配?合城?区??三家?公司?,??从公?司业?务??出发?,管?控??方式?从公?司??内部?转移?到??协合?作单??和个位??人,?切??实落?实协?合??作单?位的?管??理考?核机?制??,充?分调?动??一切?可以?利??用的?资源?,??围绕?着公?司??目标?开展?工??作。?特别?是??在市?政两?大??班子?的招?、??投标?车辆?以??及重?点客?户??的疑?难处?理??等方?面取?得??了很?好的?协??调,?在自?己??工作?职责?范??围内?,充?分??发挥?积极?性??、主?动性?和??创造?性,?提??高预?见性?、??超前?性和?计??划性?,在?管??理成?本相?同??的前?提下?,??为公?司创?造??出了?更多?的??经济?价值?。??4s?店保?险??员工?作总?结??一年?来,?我??们紧?跟市?公??司战?略部??、把署??握主?动??、明?确目?标??、扎?实措?施??、合?力攻?坚??、强?势奋?进??的一?年。?在??这一?年里?,??理赔?部全?体??员工?紧紧?围??绕“?立足?改??革、?加快?发??展、?真诚?服??务、?提高?效??益”?这一?中??心,?与时?俱??进,?勤奋?工??作,?务实?求??效,?文明?服??务,?较好?地??完成?了上?级??公司?和公?司??总经?理室?交??付的?各项?工??作。?截至?2??01?7年?1??2月?底,?我??部共?处理?各??类赔?案*?*??*件?,支?付??赔款?近?**万??*?元,?有??利地?保障?了??全市?的经?济??建设?和人?民??群众?的财?产??安全?。?? ??围绕?目标?,??落实?计划?,??狠抓?本职?工??作一? 、?工??作总?结截?止??20?17?年??12?月3?1??日,?专线?岗??共受?理各?类??报案?**?件??,较?上年?同??期增?长*?*??%;?其中?:??
? ?机??动车?辆险?*??*件?(交?强??险*?*件?,??商业?险*?*??件)?、意?外??险*?*件?、??企财?险*?*??件、?公众?责??任险?**?件??、雇?主责?任??险*?*件?、??货运?险*?*??件、?家财?险??**?件、?校??园方?责任?险??**?件、?产??品质?量保?证??保险?**?件??、医?疗责?任??保险?**?件??、承?运人?责??任险?**?件??、建?工险?*??*件?,其?中??,委?托外?地??**?件、?代??勘*?*件?、??投诉?**?件?? 、?电话?回??访*?*件?,??客户?满意?度??达*?*。?第??一现?场调?派??率*?*%?。??查勘?定损?岗??共处?理案?件??**?件,?较??上年?同期?增??长*?*%?;??其中?: ? ?? ?机动?车??辆险?**?件??,较?上年?同??期增?长*?*??%,?人险?*??*件?,企?财??险*?*件?,??货运?险*?*??件,?责任?险??**?党校?学??习心?得体?会?? 件?,家?财??险*?*件?。??理算?岗共?理??算各?类赔?案??**?件,?较??上年?同期?增??长*?*%?,??注销?**?件??、拒?赔*?*??件;?其中?机??动车?辆现?场??赔案?**?件??、金?额*?*??万元?,件?数??占总?赔案?件??数的?**?%??;预?付赔?案??**?件*?*??万元?;诉?讼??赔案?**?件??,起?诉金?额??**?万元?,??整体?结案?率??为*?*%?。??针对?伤人?案??件,?我部?特??聘请?了专?业??医师?对机?动??车伤?人赔?案??和各?类人?险??、责?任险?赔??案中?医疗?费??用进?行审?核??,截?止2?0??17?年1?2??月2?5日?,??已审?核各?类??赔案?**?件??、金?额为?*??*万?元,?剔??除金?额占?医??疗费?用赔?款??金额?的*?*??%。?? ?以??新的?考核?办??法指?导工?作??,规?范经?营??,提?升管?理??水平?,突?出??业务?重点?2??01?7年?,??我们?加大?了??对各?环节??工作的??改革?力??度,?通过?改??革本?部门?内??各岗?位人?员??的工?资核?算??管理?办法?,??即将?本部?门??内所?有员?工??的收?入分?拆??成基?本工?资??与绩?效工?资??两个?部分?,??施行?绩效?工??资与?个人?实??际工?作质?量??相挂?钩的?考??核办?法,?依??据工?作质?量??对绩?效工?资??进行?核定?、??发放?,进?而??实现?工资?由??统一?的岗?位??工资?向多?劳??多得?、少?劳??少得?、按?劳??取筹?的科?学??转化?,通?过??一系?列的?举??措,?切实?加??大了?对现?场??赔付?案件?的??推行?力度?,??加快?了案?件??在各?环节?的??流转?
?提高??了保?险??理赔?服务?的??质量?,进?而??使中?华保?险??品牌?特色?服??务进?一步?得??到了?社速度?,
会?的??认可?,优?质??、快?捷的?理??赔服?务赢?得??了客?户的?信??赖。?? ?以??“比?、学?、??赶、?帮、?超??”为?口号?,??提升?岗位?人??员业?务技?能??水平?,组?建??一支?高素?质??的理?赔队?伍??在过?去的?一??年里?,我?们??不断?加大?对??本部?门各?岗??位人?员培?训??的投?入力?度??,2?01?7??年1?-9?月??份,?我部?门??共组?织各?类??培训?、岗?位??技能?考核?及??业务?知识?交??流活?动1?0??余场?次,?并??邀请?专业?人??员进?行授?课??,讲?授保?险??公估?知识?、??理赔?业务?技??巧;?调派?员??工参?加社?会??及公?司内?部??组织?的各?类??培训?;在?二??零二?厂华?源??汽车?行针?对??特定?事故?车??组织?查勘?定??损人?员进?行??查勘?技能??赛;大??赴兄?弟??中支?公司?参??观学?习、?进??行业?务交?流??;通?过组?织??、举?办形?式??多样?的活?动??,切?实提?高??了部?门内?广??大员?工的?业??务技?能和?工??作水?平。???? 加?大硬?件??投入?力度?,??为客?户提?供??优质?、快?捷??的理?赔服?务??20?17?年??1月?,e?b??ao?车险?理??赔系?统正?式??上线?使用?,??为适?应工?作??发展?的需?要??,理?赔部?及??时的?为每?组??查勘?人员?配??备了?笔记?本??电脑?,并?以??组为?单位?增??配了?数码?照??相机?,从?而??使每?一个?查??勘组?都能?够??拥有?一台?笔??记本?电脑?、??两部?数码?照??相机?,与?此??同时?,理?赔??部还?在每?一??辆查?勘车?上??加装?了G?P??S定?位系?统??,进?而使?专??线人?员可?以??更直?观的?掌??握包?头市?区??及周?边地?区??的交?通状?况??以及?部门?查??勘车?辆所??位置处??与使?用??情况?,使?现??场调?派更?加??合理?,避?免??了“?误派?”??、“?错派?”??,提?高了?调??派的?质量?,??进而?保证?了??较高?的第?一??现场?查勘?率??。强?大的?硬??件投?入,?先??进的?车险?理??赔系?统,?为??中华?保险?特??色理?赔服?务??健康?、有?序??的发?展奠?定??了坚?实的?基??础。?? ?加??大对?保险??赔案骗??件的?查??处力?度,?切??实做?到 ?“??不惜?赔、?不??滥赔?”2?0??17?年,?加??大“?打假?、??防骗?、反?保??险欺?诈”?工??作力?度,?取??得了?明显?的??成效?。截?至??20?17?年??12?月3?1??日,?我部?门??与有?关部?门??密切?配合?,??共查?处保?险??骗赔?案件?*??*件?,为?公??司避?免经?济??损失?**?万??余元?,切?实??做到?了不?惜??赔、?不滥?赔??,有?效地?维??护了?我公?司??的权?益,?同??时对?居心?不??良者?也起?到??了警?示的?作??用。?? ?发??送温?馨短?信??,为?客户?提??供人?文关?怀??每遇?雨、?雪??天气?,机?动??车辆?肇事?率??增高?,我?部??利用?专线?信??息平?台向?客??户手?机发?送??温馨?短信?,??提醒?客户?雨??、雪?
天气小??心驾??驶、?稳??驾慢?行,?此??举不?但能?有??效地?降低?出??险率?,也?能??充分?体现?出??中华?保险?的??无时?无刻?无??微不?至的?人??文关?怀。?
?? ??01二、?7?年2??工??作计?划通?过??一年?来的?努??力,?我们?的??品牌?得到?了??社会?各界?的??广泛?认可?,??优质?、快?捷??的理?赔服?务??赢得?了客?户??的信?赖。?但??是,?在工?作??中,?我们?仍??然发?现了?不??少的?问题?与??不足?,如?保??险赔?付率?仍??然偏?高,?处??理保?险拒?赔??案件?欠缺?方??式、?方法?等??等,?因此?,??全面?提高?理??赔质?量和?理??赔管?理水?平??,仍?是我?们??未来?一段?时??间内?的工?作??重点?,在?工??作中?,我?们??要进?一步?加??强车?险查?勘??、定?损、?报??价、?核赔?、??医疗?审核?等??关键?环节??工作的??,做?到??有目?标、?有??措施?、有?激??励,?不断?提??高保?险理?赔??质量?与效?率??。因?此,我??们要??切实?做??到:?
? ?? ?? 专?线??接报?案时?间??控制?在每?案??3分?钟以?内??,回?访率?力??争达?到9?5??%;?查勘?定??损岗?现场?到??位率?力争?达??到1?00?%??,超?时限?交??案率?力争?控??制在?10?%??以内?;报?价??岗自?报车?型??控制?1天?以??内,?分公?司??报车?型与?分??公司?协调?尽??实习?报告?量??控制?在2?天??以内?;理?算??岗件?数结??率和案??金额?结??案率?力争?达??到8?5%?。??20?17?年??,我?们将?继??续加?大对?现??场赔?付案?件??考核力度??,??扩大?影响?,??造出?声势?,??在包?头市?场??树立?中华?保??险理?赔服?务??特色?。?? ??控制?好车?损??险定?损质?量??,确?保车?险??赔付?率明?显??下降?。因?此??我们?要提?高??第一?现场?查??勘率?,挤?压??车损?险赔?案??中的?水分?,??切实?有效?地??实施?定损?复??查和?核损?,??加强?对查?勘??、定?损工??的监作??督和?把??关。?? ?加??强理?赔队?伍??建设?,严?格??执行?纪律?,??全面?细心?接??报案?,及?时??出现?场,?准??确报?价,?热??情服?务,?合??理理?算赔?付??。进?一步?完??善案?件快?速??理赔?办
??确、?合理?的??原则?下,?保??证案?件处?理??的简?化、?便??捷、?快法?,??在坚?持主?动??、迅?速、?准
速?,??突出?中华?保??险特?色。?建??立健?全维?修??、救?援、?配??件为?主的?服??务网?络,?本??着互?利互?惠??、控?制风?险??的原?则,?考??核签?定合?作??协议?的汽?车??修理?合作?单??位。?加强?查??勘定?损队?伍??建设?,提?前??一步?储备?人??员,?不让?查??勘定?损拖?业??务发?展英?语??演讲?稿 ?的??后腿?。随?着??业务?规模?不??断作?大,?我??们要?进一?步??提高?全体?理??赔工?作人?员??的业?务技?能??,加?强理?赔??人员?的监??考核督??力度?,??提高?理赔?人??员的?工作?效??率规?范理?赔??人员?的言?行??,杜?绝吃?、??拿、?卡、要??等有??损公?司??形象?利益?的??行为?,要?求??查勘?人员?要??作到?车辆?洁??净、?衣着?整??洁、?言语?文??明、?不卑?不??亢、?耐心?细??致、?服务?高??效,?以崭?新??的面?貌应?对??客户?,教?育??每一?个理?赔??人员?在做?理??赔服?务的?同??时,?要做?中??华保?险的?宣??传员?。?? ??20?17?年??,我?们在?保??证第?一现??到位场??率的?前??提下?,进?一??步提?高第?一??现场?报案?率??,加?大无?现??场自?述案?核??查案?发现?场??的力?度,?以??减少?假骗?赔??案的?发生?。??我部?出台?拒??赔案?件奖?励??办法?,调?动??全员?工作?积??极性?,进?一??步降?低赔?付??率,?增大?利??润空?间,?重??点加?强非?车??险和?重大?疑??难案?件的?调??查工?作,?抽??调专?业组?进??行非?车险?查??勘和?疑难?案??件的?调查?。??? ?加强?报??价管?理,?做??好价?格本?地??化工?作,?挤??压汽?车配?件??和修?理价?格??中的?水分?,??切实?做到?同??一车?型,?统??一报?价金??。?额?? 加?强??伤人?案件?赔??偿的?审核?。??? ?积极?防??范保?险欺?诈??,做?好疑?难??赔案?调查?处??理工?作。???? 规?范未?决??赔案?管理?,??严格?执行?总??分公?司未?决??赔案?管理?的??各项?规定?,??规范?未决?赔??案的?处理?原??则和?操作?流??程,?提高?未??决赔?案的?估??损准?确性?,??尽量?杜绝?未??决赔?案零?估??损情?况的?发??生。?? ?加??强内?部信?息??反馈?。理?赔??环节?中发?现??的问?题要?及??时向?承保??反馈部??,以?促??进公?司承?保??风险?控制?,??监督?承保?制??度的?执行?,??从源?头上?遏??制赔?付率?的??上升?势头?,??协调?好业?务??发展?和理?赔??管控?的关?系??。?? 加?强??对保?险理?赔??工作?的管?控??与监?督。?我??们公?司各?部??门及?下设?各??支公?司收?集??在我?部门?从??事保?险理?赔??服务?、管?理??过程?中发?现??的问?题及?指??导性?的意?见??和建?议,?并??对有?帮助?性??的意?见和?建??议予?以采?纳??,进?而对?保??险理?赔服?务??、管?理工?作??进行?整改?,??全面?提高?保??险理?赔服?务??、管?理质?量??与效?
率。在??接下??来的?时??间里?,我?部??门将?以提?高??客户?满意?度??为宗?旨,?以??维护?公司?利??益为?目标?,??着力?提高?保??险理?赔质?量??与效?率,?提??升公?司的?社??会美?誉度?,??树立?公司?品??牌,?展示?我??们公?司的?服??务优?势,?力??争通?过服?务??促进?效益?,??为把?我公?司??建成?为一?流??现代?保险?企??业做?出应?有??的贡?献。? ??
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范文四:4s店索赔员工作总结
4s店索赔员工作总结
4s店索赔员工作总结
年度工作总结
一路走来,2011年已经向我们挥手告别,以前工作的忙碌以及休闲时间的贪玩,没能对自己的工作进行下总结。一年过去了,是应该对自己一年的工作进行下总结了。
做汽车索赔员有很多工作要点,1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理,2.鉴定本厂索赔申请,查明故障现象、原因,并及时向厂家做索赔申请报告,如有厂家特殊需要还要填写相应检点表,3.每月(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据,并提供财务报表。4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换,有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短,因为这种东西老化磨损较快,发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障,4S找出故障原因,并确定应更换哪个零件,确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障,反复维修后没有解决的,技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。 新的一年即将开始,为了提高自己的业务水平和个人素质,提高个人的学习积极性,紧紧围绕5S执行效率为中心,即以“客户为本,公司为本”的工作思想, 具体计划工作主要有以下几点: 一、加强理论学习,提高个人的理论素养
1. 认真学习索赔、前台接待、机修课程等材料。
2. 加大对自己与同事工作上的分析和解剖。
二、提高工作效益
1、在工作中,积极开展共同研究,全面合作的活动,努力促进公司的各项进度。
2.加强对自己工作的标准,多向其他有经验的同事虚心学习和请教,使自己尽快成为熟悉索赔业务,具有一定业务水平的合格索赔员。 3.加强对自己知识水平的提高,只有自己有了充足的知识和经验,才
能在工作上左右逢圆,得心应手。
4.加大对自己的管束力度,并让自己从心理上认识到自己的工作的重要性,使自己养成良好的工作和生活习惯。
5.加强学习前台接待专业知识。切实重视客户的需求,切实提高客户满意度。力争让每一位客户成为我们的终身客户。
6.要使自己从现在开始养成良好的团队精神,俗话说:团结就是力量,实力就是财富。只要做到两者结合,我坚信什么困难我们都可以战胜 7.认真完成上级领导安排的各项工作,
8.总之,我会在工作中努力努力再努力,日常管理上勤奋勤奋再勤奋,不断的使自己有所进步,我相信:用心一定能赢得精彩!
范文五:4s店索赔员工作总结
4s店索赔员工作总结
时光似箭,转眼来公司一年多过去了,还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。现在非常感谢公司给我这次荣誉,更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了很多,现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下:
我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护,工作内容有a、整理客户资料:在销售顾问把客户档案交给客服部以后,准确并及时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息,如:兴趣爱好、职业以及家庭状况等)。b、七日内电话回访:从客户档案中提取客户的联系方式,通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果,将客户反馈的意见或建议向相关部门反映,与相关部门沟通协调,给客户处理意见,对不能当场解决的投诉,及时跟进,尽快给客户答复。c、30日电话关怀:询问客户的爱车使用状况以及行驶里程,对快到首保里程的客户提醒尽快入厂,未到首保里程的客户做首保提醒。()d、三个月首保提醒:先以短信形式提醒客户已到首保时间,然后再以电话方式邀约客户回厂首保,等等。
在认识与感想方面,个人总结如下:为客服人员,要具备良好的素质,尤其是针对抱怨客户,首先要平息客户的情绪,要让客户感受到我们代表的是客户,我们就是客户在4S店的代言人,不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容,常言说:伸手不打笑脸人,
以微笑友好的服务来对待客户,这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方面:对专业知识的掌握欠缺,以后多学习汽车相关维修保养知识,对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。
2012年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足,提高综合素质,以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力,岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习,我能更加胜任未来的工作,得到足够的认可和理解;我也会努力改进,争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案,期待着有所作为,期待着和公司一起跃上潮头!
结合XXXX年售后维修总体运行情况来看,售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞,批评和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短现对售后服务部工作总结如下:
一、XXXX年度售后服务部的主要工作:XXXX年售后部营业额:XX万余元。毛利:XX万余元,平均单车营业额:XX元。XXXX年共进厂xx辆,其中润保xx辆。(具体数据,可根据部门实际情况。)
二、不足之处
售后服务部成立时间较短,新成员较多,制度不够完善,现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想,心往一处想,劲往一处使,积极
主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展,为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、XXXX年售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户,随着辖区保有量的增加,将服务做细、做精,提高客户满意度,减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展,现将售后维修服务部工作展开计划如下:
(一)、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象;
2、通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因及改进措施;
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特殊待遇,增加客户对专营店的依赖感和归属感。
(二)、续保率和预约率
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作,需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间。
(三)、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享,促进良性竞争,减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台,提高整体的战斗力;
(四)、人员培训
随着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期望值的提高,人员素质及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划:
1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训,对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合,特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训,提高员工的整体战斗力。
(五)、增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加,在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时,适当增加维修人员数量。
(六)、团队建设
1、目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则,坚持只有团队利益最大化,才能确保个人利益最大化 本售后维修组织培训及考核,营造学习氛围,提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度,注重细节问题的发掘,促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
时光荏苒,走进….已经有几个月的时间了,现做好工作总结以求进步。
首先要感谢…人给予我足够的宽容、关怀和帮助;更要感谢领导
们“海纳百川”的胸襟,你们对我的不离不弃,让我没有理由退缩和不努力,期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰,与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘……
在…的经历一定弥足珍贵,我切实感受到了自身的成长和成熟。当然因为棱角太过分明,做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方,无意中刺痛和伤害了一些伙伴,在这里真诚地向各位同事——我最亲爱的朋友,我的同路人说声道歉,望你们谅解。
下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报:
一、 通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深
…进步越快、所做的事情越多,为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村,深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛,而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助,为他们谋福利。通过在...的工作和学习,我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!
或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解,我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而,我们正欣喜地看到,越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来,我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解,我为能从事这样一份事业而骄傲。
当然,…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们,离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身,这也
许要付出很大的代价,需要勇气。
二、 认真学习岗位职能,工作能力进一步提高
在策划部和商务部期间,我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作,工作中一直保持了很高的热情,也得到很多伙伴的鼓励和帮助,取得了一定的成果,论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工,对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知,总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌;在网站意见整理过程中,和很多同事进行了交流和探讨,对公司有了更深入的了解,提了一些不够成熟的建议,为现在的工作打下了一些基础,从中悟到了许多方法和道理。
当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等,因此我业余时间正在阅读大量的书籍,听许多讲座,并不断的自我反省以求进步,工作方法有所改进,能力得到提高。路遥方知马力,岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习,我能更加胜任未来的工作,得到足够的认可和理解;我也会努力改进,争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案,为公司发展建设添砖加瓦。
XX年对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足,提高综合素质,以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北,期待着有所作为,期待着和…一起跃上潮头!
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