范文一:酒店入职培训计划
酒店入职培训计划
:培训计划 酒店 餐饮培训计划方案 新员工的入职培训计划 新进员工培训计划
篇一:酒店前台新入职员工培训计划
酒店前台新入职员工培训计划
一 岗前培训(三天考核期)
(一)培训目的:让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识,为进一步培训岗位知识做必要铺垫。
(二)培训时间及内容:
一 岗前培训(三天考核期)
第一天
1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表,礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪处罚规定。 4、如何正确出入酒店。5培训酒店前台礼貌用语,并实际操作接待客人
第二、三天
1、了解酒店概况,包括:酒店建店简介,酒店主要领导者简介,酒店行政结构简介;了解本部门概况,包括:本部门结构,各部门功能,认识各部门负责人。 2、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。3、了解本部门经营业务,包括:了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所,各类房间。
4、学习基础销售技巧及对客服务方式。 5、辨认各部门主要管
理人员及了解管理人员主要职责及权限。 6、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。7、熟记酒店各房型门市价和优惠价 8、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。
(三)培训考核:三天基础培训结束后进行书面考核,合格者进入岗位培训程序,不合格者重新接受培训。
二、前台岗位培训程序
(一)培训目的:让经过基础培训的员工更快掌握业务知识,尽快进入岗位操作。
1、了解前台工作职责,前台接待员工作职责。
2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。
3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。
4、熟记各大单位,商务客房名单。
5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。
6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。
7、培训前台日常操作流程,礼貌服务规范,交接班程序。
8、培训订房,订房之更改,取消程序,特殊折扣订房的处理方法。
9、培训前台卖房技巧。
10、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。
11、了解上机进行电脑模拟操作,包括入住、退房、预定等。
12、了解客房升级的情形及标准。
13、入住登记程序培训。
12、结帐退房程序培训。
15、团体入住及结帐程序培训。
16、培训查VD房的程序。
17、培训转换房间的程序。
18、客房参观及住客生日的处理。
19、补单的跟进程序。
20、培训接受客人留言,寄存物品服务的程序。
21、各类卡结算方法的培训。
22、以上培训均结合相关上机操作。
23、受训员总结培训内容。
24、对受训员进行培训内容考核,分为书面、上机 、实际操作。
考核:试用期内进行三次考核,按30天需达到的要求,分段考核。通过后由前台主管进行转正考试。如未能通过,则视个人情况延长试用期或劝退。
新员工培训期间,前10天实行正常班,中间10天实行跟班制,试用期后10天独立排班当班。
篇二:酒店入职培训计划大纲
酒店新员工入职培训计划大纲
(培训是最珍贵的福利)
培训制度:
一、暂定。
二、地点:暂定。
三、培训老师:暂定。
四、受训人:新员工(前厅、后厨、后勤保障部等)
五、要求:
1、培训老师提前10分钟到岗、受训人提前5分钟到岗按要求站好等待点名。
2、培训期间所有人员手机全部打震动或关机,不可随意接听电话、有急事打报告并迅速离开培训场所接听电话。
3、培训期间不可相互交头接耳聊天打闹,认真记录培训内容。
4、培训期间新员工和管理人员必须绝对服从培训老师的工作安排和调度,先服从,后申诉、从开始养成好习惯,、管理人员更要起到带头作用,要爱护酒店设施设备和及时打扫环境卫生。
5、培训期间迟到(来自:WwW.xIelW.cOm 写 论文 网:酒店入职培训计划)、早退、请假、旷工严格按员工手册办理,请假半天要提前一天告知组长、请假一天要提前一天打书面申请给本组组长得到批准后方可休息,。
课程目录:
一、 培训期间上下班时间、员工通道、员工餐时间、培训地
点及注意事项。
二、 酒店组织结构图,新员工对酒店决策层和管理层的认
知,。
三、 员工手册,了解酒店部分规章制度、请假制度、奖罚制
度,。
四、 企业文化,让员工了解企业发展史、提高企业在员工心
目中份量,、,一流的人才需要一流的平台,选择大于努力,。
五、 思想课程,员工素质的提升,。
六、 酒店规章制度,国有国法,家有家规、没有规矩不成方
圆。纪律是工作的保障,。
七、 礼仪、员工仪容仪表,员工个人形象的提高,酒店档次
的体现,。
八、 酒店各岗位职责,让员工了解自己岗位所承担的责任、
责任大于一切,。
九、 六大技能,了解、学习、考核、酒店专业服务的基础,。
十、 酒水、菜肴知识,了解产品才能更好的推销产品,。 十一、 服务流程,理论与实战,。
十二、 推销及点菜师培训,酒店销售明星垫定基础、酒店
营业额的提高,。
十三、 推销及点菜师培训,酒店销售明星垫定基础、酒店
营业额的提高,。
十四、 应变及简单突发事件处理,为酒店培养管理团队
垫定基础,。
十五、 安全知识预防及处理:
1、 火灾的预防及处理。
2、 灭火器的正确使用。
备注:1、机会是留给有准备的人。
3、 相信命运的人在等待,相信机会的人在寻找,相信自己
的人在开拓。
4、 管理者和员工之间就像妈妈对自己孩子一样,不停的韶
,反复抓,抓反复、不停抓,抓不停,。
5、 企业四化管理:
1、 行政军事化:下级无条件服从上级,先服从后审
诉,,没有任何借口,赢在执行。
2、 营运品质化:品质是明天的象征,不合格的产品就
是废品。
3、 人事效率化:工作必须出效率,效率必须创造价值。
4、 精确数字化:精确管理必须用数字来量化。
邵明浩 2010-5-8
篇三:酒店新员工入职培训方案
酒店新员工入职培训方案
A、试想:酒店新员工为何要进行培训,
酒店新员工培训,又称岗前培训、职前教育、入厂教育,是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程,是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程,员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。
酒店新员工培训是指给企业的新雇员提供有关企业的基本背景情况,使酒店新员工了解所从事的工作的基本内容与方法,使他
们明确自己工作的职责、程序、标准,并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模 式等等,从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位,使他们尽快进入角色。 但是,很少会有公司会告诉酒店新员工在公司中最应该注意的是什么。酒店新员工的家长多半会告诉自己的孩子要少说话,多做事,好好表现等。但是这些忠告,对酒店新员工来说并非最为重要。对酒店新员工该怎么做,以及如何做,确实需要有人指导一下。酒店新员工培训的形式主要有课堂讲授、参观、发放手册、操作示范、现场实习等等。但是形式化的理论知识的灌输并不能从根本上改变新员工入职态度等等方面的转变,因此,关注资深员工素质训练专家晏一丹老师的酒店新员工入职培训课程,将会为你的职业形象增分添彩~更多职业化素养培训知识请关注http://www.jiudianpeixun.org或致电155-3801-8146咨询详细。
B、企业管理者应从以下三个方面入手管理酒店新员工
1、对酒店新员工实行岗前培训
岗前培训内容主要是企业状况、发展前景、产品介绍、规章制度、企业文化等,使酒店新员工对企业有一个全面、概括性的了解。主要是部门职责、岗位职责、
工作状态(如正在做的工作、工作困难、未来工作重点)等内容,通过培训可 以使酒店新员工尽快熟悉本职工作并进入角色。
2、让老员工对酒店新员工进行“传帮带”
老员工入职时间长,有一定的工作经验和职场资历,酒店新员
工上岗后,可以让老员工带酒店新员工一段时间,等酒店新员工熟悉了工作流程,再放手。这样,酒店新员工没有了上岗后因为工作流程不熟悉而产生的压力,就可以轻装上 阵了。晏一丹老师建议:在具体操作上,可以使之责任化,明确老员工带酒店新员工是一种责任,以及如何以“老”带“新”,而不是对酒店新员工的排斥或挤兑。
3、企业对酒店新员工的管理要引入人性化的机制
酒店新员工入职后,公司高层对酒店新员工进行入职谈话是必要的,在谈话中,除了给酒店新员工必要的鼓励外,明确职位薪酬待遇等入职后的细节问题,让酒店新员工感受到公司对自己的重视和企望,避免不必要的误会和摩擦,坚定留下来的信心。同时,给酒店新员工恰当的工作定位,为酒店新员工规划职业发展前景,这对于酒店新员工来说可能比高薪更具诱惑力。
酒店新员工,特别是刚毕业的大学生,面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变,需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止,以适应职业人的角色需要。
不论从事什么职业,群体生活是绝对避免不了的事。对新员工来说,更重要的是要有良好的礼仪修养:积极的工作态度、文明的语言、规范而高效的工作行为、处理得体的内外关系及和谐圆通的人际关系等。
这样的新员工才能更快地获得同事、领导的信任与认可;才能使自己的认识、行
为更符合职业化要求;才能以高度的责任感,兢兢业业地服务于
单位,与单位同呼吸共命运;才能在激烈的职场竞争中不被淘汰,
进而不断提升自己获得更好的发展。
酒店新员工入职培训课程内容:
第一篇:迈好职业人生第一步
第一讲:职业化就是专职化或专业化
一、什么是职业化
1、职业化的概念
2、职业化的作用
二、职业化的内涵
1、职业化的工作技能
2、职业化的工作形象
3、职业化的工作态度
4、职业化的工作道德
第二讲、方向比努力重要
1、目标决定成功
2、构建平衡和谐人生目标系统
3、规划职业生涯
4、制订行动计划
第三讲:态度比知识重要
1、心态决定状态
2、北大毕业等于零,
3、职业心态
4、积极心态
5、阳光心态
6、新人心态
第四讲:情商比智商重要
1、智商决定录用,情商决定提升
2、高效沟通的技巧
3、情绪管理的技巧
控制情绪
自我激励
4、压力与挫折管理
5、人际关系的技巧
学会宽容
修炼同理心
分享与赞美
案例分享、互动训练
第五讲:能力比薪酬重要
1、专业专注能力
2、计划自己的工作
3、PDCA自我绩效管理循环 学习创新能力
问题解决能力
第二篇:职业化形象 第一讲:职场个人形象
一、面容修饰
1、发型发饰
2、男士面部修饰
3、女士工作淡妆
4、使用香水
二、着装规范
1、场合着装
2、工作着装
3、男士西装
4、女士裙装
三、首饰配饰
1、首饰佩戴基本要求
2、首饰佩戴规范
3、配饰使用规范
四、职场仪态
范文二:入职培训计划书
入职培训计划书
入职培训是新进员工熟悉公司环境,了解本岗位工作流程的重要环节之一,公司相关部门已做培训实施、记录工作。本人经***公司入职培训流程接受了如下培训内容:
□公司简介及组织机构;
□入、离职管理制度;
□试用及转正管理制度;
□考勤管理制度;
□假期管理制度;
□薪酬管理制度;
□考核管理制度;
□办公用品管理制度;
□报销管理制度;
□《员工手册》;
□本部门职责和本岗位工作职责、内容及要求;
□相关人事制度。
通过本次培训,我已知晓以上管理制度、《员工手册》及相关人事管理规定,并清楚知晓对不确定制度的了解渠道。本人承诺清楚理解以上管理制度及***公司相关制度,并自觉遵守,如有违反,愿意接受公司制度规定的处理意见。
本人签字确认:
范文三:入职培训计划
茅草屋社区-专业人力资源论坛: http://bbs.hrloo.com
新员工入职培训计划 新员工入职培训计划 入职
一、 入职培训的目的: 入职培训的目的: 1.
使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解, 认识并认同公司的事业及企业文化, 坚 定自己的职业选择,理解并接受公司的共同语言和行为规范;
2.
使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,掌握工作要领、工作程序和工作 方法,尽快进入岗位角色。
3.
帮助新员工适应工作群体和规范;鼓励新员工形成积极的态度。
培训对象: 二、 培训对象:
公司所有新进员工
培训期间: 三、 培训期间:
新员工入职培训期 1 个月,包括 2—3 天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源 根据具体情况确定培训日期。
培训方式: 四、 培训方式: 1. 2.
脱岗培训:由人力资源制定培训计划和方案并组织实施,采用集中授课的形式。 在岗培训: 由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较 评估,找出差距,以确定该员工培训方向,并指定专人实施培训指导,人力资源部跟踪 监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。
五、 培训教材
《员工手册》 、部门《岗位指导手册》等。
入职培训内容: 六、 入职培训内容 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观)
组织结构图; 组织所在行业概览; 福利组合概览(如健康保险、休假、病假、退休等) 业绩评估或绩效管理系统,即绩效评估的方式,何时,由谁来评估,总体的绩效期望 薪酬制度:发薪日,如何发放; 劳动合同、福利及社会保险等; 职位或工作说明书和具体工作规范; 员工体检日程安排和体检项目;
三茅招聘管理软件 www.hrloo.com ,让招聘省时 10 倍!
茅草屋社区-专业人力资源论坛: http://bbs.hrloo.com
10. 职业发展信息(如潜在的晋升机会,职业通道,如何获得职业资源信息) 11. 员工手册、政策、程序、财务信息; 12. 有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公
用品的使用规则等;
13. 内部人员的熟悉(本部门上级、下属、同事;其他部门的负责人、主要合作的同事) 14. 着装要求; 15. 公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守 16. 工作外的活动(如运动队、特殊项目等) 。 培训考核: 七、 培训考核:
培训期考核分书面考核和应用考核两部分, 脱岗培训以书面考核为主, 在岗培训以应用考核 为主,各占考核总成绩的 50%。书面考核考题由各位授课教师提供,人力资源部统一印制 考卷; 应用考核通过观察
测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及 业绩行为的改善,由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。
效果评估: 八、 效果评估:
人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流,并制定一系列 书面调查表进行培训后的跟踪了解,逐步减少培训方向和内容的偏差,改进培训方式,以使 培训更加富有成效并达到预期目标。
九、培训工作流程: 培训工作流程: 1.
人力资源部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间, 根据新入职员工的规 模情况确定培训时间并拟定培训具体方案;并填写《新员工脱岗培训计划书》报送人力 资源中心及相关部门;
2.
人力资源部负责与各相关部门协调,作好培训全过程的组织管理工作,包括经费申请、 人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培 训效果的考核评估等;
3.
人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查, 填写 《新员工入职培训反馈 意见表》 ,并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见汇总学员反 馈表送授课教师参阅;
4. 5.
授课教师在七日内拿出改进方案并填写《教师反馈信息表》交人力资源部审议; 人力资源部在新员工集中脱产培训结束后一周内, 提交该期培训的总结分析报告, 报总 裁审阅;
三茅招聘管理软件 www.hrloo.com ,让招聘省时 10 倍!
茅草屋社区-专业人力资源论坛: http://bbs.hrloo.com
6.
新员工集中脱产培训结束后,分配至相关部门岗位接受上岗指导培训(在岗培训) ,由 各部门负责人指定指导教师实施培训并于培训结束时填写 《新员工在岗培训记录表》 报 人力资源与知识管理部;
7.
人力资源与知识管理部在新员工接受上岗引导培训期间, 应不定期派专人实施跟踪指导 和监控, 并通过一系列的观察测试手段考查受训者在实际工作中对培训知识和技巧的运 用以及行为的改善情况,综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大 小,以评估培训结果,调整培训策略和培训方法。
附录: 附录:培训表格
员工培训报告表
年 培训名称 培训时间 培训方式 培训导师简介 月 日
培训反馈
受 心
训 得
培 建
训 议
主办单位意见
三茅招聘管理软件 www.hrloo.com ,让招聘省时 10 倍!
茅草屋社区-专业人力资源论坛: http://bbs.hrloo.com
总经理
主办单位
员工培训报告书
年 培训名称及编号 参加人员姓名 月 日
培
训 时 间
培 训 地 点
培
训 方 式
使 用 资 料
导师姓名及简介
主 办 单 位
培 受训心得(值
得应用于本公司的建议) 训 培 人 训 员 对下次派员参加本训练课程的建议事项 后 意 的 见 检 主 办 单 位 意 见 总经理 经(副)理 主办单位
讨
三茅招聘管理软件 www.hrloo.com ,让招聘省时 10 倍!
茅草屋社区-专业人力资源论坛: http://bbs.hrloo.com
副总经理
厂(副)长
新员工培训成绩评核表
填表日期: 姓 名 年 月 专 日 长 学 历 编号:
培训期间
培训项目
培训部门
一、新进人员对所施予培训工作项目了解程度如何?
二、对新进人员专门知识(包括技术、语文)评核。
三、新进人员对各项规章、制度了解情况。
四、新进人员提出改善意见评核,以实例子说明。
五、分析新进人员工作专长,判断其适合工作为何,列举理由说明。
六、辅导人员评语。
总 经 理:
经
理:
评核者:
员工培训档案
编号: 编号: 人力资源部制
姓名 学历
性别 专业
出生年月 所属部门
身份证号码 职位
培训时间
培训内容
培训机构
取得证书
所在部门
所在岗位
备注
三茅招聘管理软件 www.hrloo.com ,让招聘省时 10 倍!
茅草屋社区-专业人力资源论坛: http://bbs.hrloo.com
人力资源部评语:
所在部门评语:
签名: 年 月 日
签名: 年 月 日
员 工 培 训 反 馈 信 息
年
培训名称及编号 参加人 员姓名 培训 地点 使用 资料 主办 单位 1.课程安排是否合理 2.所学内容与工作联系是否密切 3.主管是否支持本次培训 4.对所学内容是否感兴趣 5.所学内容能否用于工作中 6.对教师的授课方式是否满意 7.教师授课是否认真 8.教师是否能够针对学员特点安排课堂活动
月
日
培 训 时 间
培 训 方 式
培 训 者 姓 名
培
受
训
训
三茅招聘管理软件 www.hrloo.com ,让招聘省时 10 倍!
茅草屋社区-专业人力资源论坛: http://bbs.hrloo.com
人
受训心得值得应用于本公司的建议
员
后
意
见
对公司下次派员参加本训练课程之建议事项
反
馈
信
息
三茅招聘管理软件 www.hrloo.com ,让招聘省时 10 倍!
茅草屋社区-专业人力资源论坛: http://bbs.hrloo.com
员工培训计划表
培训类别 培训名称 姓名 职位
批 准 _______ 拟订_______
审 核 _______
三茅招聘管理软件 www.hrloo.com ,让招聘省时 10 倍!
茅草屋社区-专业人力资源论坛: http://bbs.hrloo.com
员工培训考核表
培 本表登记各课程成绩 单 位 职 别 姓 名 训 名 称 :
平 均 记录表
员工培训需求调查表
部门:_____________填表日期:_____ 年_____ 月_____日 参加人员 是否 同意 自愿 指定人 部门全 参加 员参加 体员工 培 训 方 式 其他
培 训 类 别
培 训 内 容
课堂 在实践 座谈 标 杆 授课 中演示 提问
1.公司发展史、
组织 结构、主要业务 公 共 2.公司规章制度及 福利待遇 教 育 4.其他 请说明:
业 务 各部门员工根据各 是否 参加人员 培训方式
三茅招聘管理软件 www.hrloo.com ,让招聘省时 10 倍!
茅草屋社区-专业人力资源论坛: http://bbs.hrloo.com
自的岗位特点提出 同意 自愿 指定人 部门全 需求 参加 员参加 体员工 知 识 1.计算机/IT 行业动 2.互联网方面 3.交际、谈判 4.广告创意 5.写作 6.网页制作 7.通讯 8.市场调查 9.其他
课堂 在实践 座谈 标 杆 授课 中演示 提问
其 他
请说明:
请说明: 其他 知识
填表说明: 1. 所列内容仅供参考,在同意的项目栏打√,还可列出自己需要的内容; 2. 请您根据您所在部门员工的需求填写此表 3. 如篇幅有限,必要时可另附纸说明。 谢谢您的合作
三茅招聘管理软件 www.hrloo.com ,让招聘省时 10 倍!
茅草屋社区-专业人力资源论坛: http://bbs.hrloo.com
在职技能培训计划申请表
培训班 名 称 培 训 目 的 本年度 举办班数 培 训 地 点
培训对象
培训人数
培训时间
教 学 目 标
科目名称 培 训 科 目
授课时间
教师姓名
教学大纲
教材来源
备注
培 训 方 式
1.上课实习同时进行:每日上课 小时,实习 小时 2.上课与实习分别进行:上课 周(月)每日 小时
三茅招聘管理软件 www.hrloo.com ,让招聘省时 10 倍!
茅草屋社区-专业人力资源论坛: http://bbs.hrloo.com
3.全部培训时间在现场实习:每日 小时 4.讲授方式:讲课 座谈 讨论
周次 培 训 进 度
培训内容摘要
备注
三茅招聘管理软件 www.hrloo.com ,让招聘省时 10 倍!
茅草屋社区-专业人力资源论坛: http://bbs.hrloo.com
季度) 2009 年(第 一 季度)单位培训情况统计表
单位: 单位:
项次 名称 具体内容 时间 课时 培训对象 人数 费用 (元) 培训 师 内训 外训 形式 地点 培训结果反馈
1
2
3
4
5
6
7
三茅招聘管理软件 www.hrloo.com ,让招聘省时 10 倍!
范文四:新人入职培训计划
新人入职培训计划 内容:
一、 规章制度培训
二、 业务技能培训
1、 房地产经纪概述(实务手册p5\p9\p10\p11\p13\p14)
2、 二手房地产居间业务的流程与合同(实务手册
p71-p75)
3、 房源管理(实务手册p76-p80)
4、 客源管理(实务手册p80-p86)
5、 房地产经济信息(实务手册p165-p169)
6、 房地产风险管理(实务手册p172-p176)
7、 标准话术设计(实务手册p177-p180)
8、 房地产销售技巧(实务手册p181-p193)
9、 权证知识
10、 商圈熟悉
三、企业文化培训,激励培训。
要求
一、 上午、下午理论课各2小时,实习2小时。 二、 每天下午开卷考试
三、 低于80分辞退。
四、 一阶段培训时间共计7天。二阶段实习2个月另3周。
范文五:员工入职培训计划
星功夫五星商务会所员工入职培训计划
一、引言
开始一项新的工作对每一个新员工来说是充满压力的,他们会发现自己要在一个完全陌生的工作环境下与不熟悉的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得成功,新员工必须学习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也可能还会因为过低地估计了新的工作责任所带来的情绪影响和适应新环境的难度而感到吃惊。此外,新员工也许还需要放弃一些在以前的工作环境中帮助其取得成功的而并不适合新的工作环境的一些行事方法。
新员工入职培训计划是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事以及组织的情况而设计的一项计划。该计划常常是在新员工同意加入某组织并为其效力后即开始实施。一般是新员工到岗的第一天开始。新员工到岗首日所受到的相互问候、对公司文化的了解、前景掌握,以及未来职级发展、待遇、提成等情况将给其留下深刻而长久的印象。因此入职培训相当重要且必须进行。
入职培训的目的包括以下几方面:
1、减少新员工的压力和焦虑;
2、减少启动成本;
3、降低员工流动;
4、缩短新员工达到熟练精通程度的时间;
5、帮助新员工学习组织的价值观、文化以及期望;
6、协助新员工获得适当的角色行为;
7、帮助新员工适应工作群体和规范;
8、鼓励新员工形成积极的态度。
培训时间:
初定为三天,每天上午九点开始到十二点正,下午两点至五点整
培训内容
主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训,通过讲授法﹑幻灯片演示法﹑现场演示法、案例分析法﹑分享互动法等培训方法相结合。主要包含以下培训课程:
第一天上午课时:介绍篇(认识企业)3小时
第一节、自我介绍,含公司主要领导层,公司的历史、现状及发展思路、目标;(由钱星主持,彭总负责宣导)45分钟
第二节、企业文化宣导;(由钱星主持,彭总负责宣导)45分钟
第三节、相关制度介绍(形式:结合员工手册由宣导)。60分钟
●组织结构图(由张总负责宣导)20分钟
●人力资源管理制度(由张总负责宣导)(30分钟)
●财务制度、业务提成制度(由钱星负责宣导解析,并接受现场提问)30分钟
第一天下午课时:心态篇:3小时
第一节、积极的工作心态(由钱星负责全程宣导)45分钟
第二节、认识企业(由)
●工作场所是什么(现场演示,由钱星主持,彭总负责)30分钟
●您作为新进人员的职级安排及各职位职责(由钱星主持,张总负责宣导)30分钟
第三节、业务开拓模式(由钱星负责全程宣导)45分钟
第二天上午课时:技能篇:3小时
第一节、人际关系的技巧
●与同事的相处之道(由钱星负责全程宣导)45分钟
●与客户的接洽、相处之道(由钱星负责全程宣导)45分钟
第二节、业务沟通技巧(由钱星负责全程宣导)90分钟
●掌握对话沟通技巧
●时间管理的技巧
●业务拓展的技巧
●业务开拓实例分析
第二天下午课时:职业社交规范与礼仪:3小时
●职业着装技巧(由------负责全程宣导)45分钟
●专业仪态(站、坐、蹲等)45分钟
●商务礼仪(介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户)45分钟
第三天上午课时:交流篇:2小时(由钱星负责全程主持)
●畅谈培训感想 45分钟
●提出建议和自我想法、观点 45分钟
第三天下午课时:交流篇:2小时(由钱星负责全程主持)
●自由沟通 45分钟
●业务分组 30分钟
●业务拓展新思路分享等事项 30分钟
总经理结训寄语、致辞 10分钟
星功夫五星总裁商务会所营销部 2013-3-12