范文一:电销话术及异议处理
电销话术
您好,先生女士:
我这边是冠群驰骋财富管理中心的理财顾问,我姓***,我们公司主要是为客户配置固
定收益理财产品的。现在有一个短期的理财产品,年化收益12%,周期一年,不知道您之
前有没有做过一些其他类似的理财产品?
是这样的,我们公司这个月推出一款理财产品,它的年化收益是12%,跟您打个比方,如
果投资10万的话,一个月有1000块的利息,一年就有12000块的利息,并且还要和我们公
司签订一个一年的法律合同来保障您的利益。
如果说您有兴趣的话,这两天可以到我们公司来看看,了解一下。我们公司在东大直街
222号润发置业15层(穆斯林医院旁边,龙江银行楼上),您知道这个地方吗?离您那远吗?
行,我姓....,请问女士/先生您贵姓?
好,我待会把我们公司地址和一些简单的信息发给您,您可以到我们公司来看一下
这边我就不打扰您了。祝您工作愉快,再见!
异议处理
1、没兴趣
我理解您的想法,说实话,很多老客户在没来我们公司了解之前也不感兴趣,
但很多人来公司以后还是做了,因为我们公司做的理财产品比较吸引人,年
化收益12%,投资期限是一年。您可以花点时间到我们公司了解一下,了解完
后,如果觉得适合您的话您可以考虑投资一下,如果感觉不合适可以在看看
公司的其他产品,对您没什么损失,只是花了点时间而已,而且也多了解一
个投资品种对吧?(敲定时间)
2、我忙,没时间
我知道您忙,您忙来忙去不都是忙着赚钱嘛,我们公司是做短期理财的,年
化收益12%,投资期限是一年,我个人认为蛮不错的,您可以了解了解。
3、要不你电话里面给我讲一讲吧
是这样的先生,我很愿意在电话里给您讲,但是有的东西在电话里面可
能说不具体,而且公司有很多关于投资理财的资料,您可以到公司边看资料
边听我给您介绍,这样您也可以比较详细的了解,更方便您全方位考虑做不
做,您说对吧?(敲定时间)
4、公司是骗人的怎么办
您好,我冠群驰骋财富管理公司从2009年创办至今,已走过了5年社会认可时期,在北
京、天津、上海、深圳、成都、香港、哈尔滨等全国各大省级城市已有512家分支机构,在
飞机场、火车站、高铁站台和“中央电视台CCTV2财经栏目”及“中央电视台CCTV7记
录东方节目”,都有我公司的相关报道。公司有正规的营业执照,在工商局、民政局都有注
册,注册资金6000万,同时在中国农业银行开设风险保障金账户,截止7月份账户金额为
6500万。如果您有时间可以到公司实地查看,公司有完整的企业资料供您查看,请问您什
么时候来?是今天还是明天?
4、我不投资,怕风险,没时间投
我理解,投资是有他的特殊性和时间性的,但有的投资是有风险的有的投资
是没风险的,有的投资要花时间,有的投资不要花时间。像我们做的这种投
资,年化收益12%,周期一年,而且就跟存银行一样,平时不要花时间,我觉得应该蛮适
合您的。而且现在物价这么高,通货膨胀这么严重,我相信没人不用投资的。您可以花点时
间到我们公司了解一下,了解完后如果觉得这款产品适合您的话您可以考虑投资一下,如果
感觉不合适可以再看看公司的其他产品,对您没什么损失,只是花了点时间而已,而且也可
以多了解一个投资品种对吧?(敲定时间)
5、我自己存银行,炒股,买过基金
您之前做过这么多投资呢!是这样的,我们现在做的产品和您以前做的都不
同,我们的产品年化收益12%,投资期限是一年,您可以到我们公司来看看,
如果觉得这个产品适合您的话您可以考虑投资一下,如果感觉不合适可以再
看看公司的其他产品,对您没什么损失,只是花了点时间而已,而且也多了
解一个投资品种对吧?(敲定时间)
6、有没有资料?你把资料寄给我
有资料,但是不能寄给您,为什么呢?因为资料比较多,寄给您之后您有很
多地方肯定看不明白。不如您来我们公司,您可以边看资料边听我给您介绍,
这样您也可以比较详细的了解,更方便您全方位考虑,合适的话您就投,不
合适就当多了解了一种投资方式,您说对吧?(敲定时间)
7、我没钱
先生/女士,我们这个产品正是帮您赚钱,而不是花钱的。我们就是把生活中闲钱拿来
做点投资,也是避免财富的贬值,您说是吧?况且我们的理财产品是5万元起步,年化收益
12%,周期也只有一年,就跟存银行一样,您可以来我们公司详细看看,如果觉得这个产品
适合您的话您可以考虑一下,如果不合适可以再看看公司的其他产品,对您没有任何损失,
只是花点时间而已,而且也可以多了解一种投资方式对吧?(敲定时间)
8,我朋友买过理财产品我也买过
您可以来我们公司看看,我们的产品年化收益12%,周期一年,您可以看看,如果手
上还有闲钱的话可以在我们公司也买一份嘛。(敲定时间)
(敲定时间:您看什么时候可以来一下呢?今天还是明天。是上午还是下午,上午下午大概几点)。
提示:产品一定要等来的时候再说。注意回归主题邀约客户来公司详谈。
第二通电话:
您好先生女士:
我是昨天给您打电话的,夏泰资产理财中心的xxx,您还记得吧?是这样的,我昨天给您发
的短信收到了吗?感觉怎么样?建议您及时过来了解,您明天上午或下午几点可以到我们公
司来看看,过来了解了解。
销售人员一定要有良好、积极、乐观、豁达的心态,每天不停的学习和进步,再总结
和归零,加以升华和浓缩,灵活运用之。设置好各个时期的发展目标。不停的刷新和优化。
不仅是为了自己的未来和人生事业而努力、进取、拼博,同样也为了家人的幸福,担起责任。
范文二:电销异议处理话术1213
开场白 寒暄 促成成交
介绍项目 提合作
挖掘需求 (提合作后) 处理异议 (提合作后)
找到痛点(提合作后)
电话中建立亲和力的十一种方法: 让他们爱上接听你电话
1、赞美法则
2、使用顾客的口头禅
3、重复顾客讲的话
4、与客户情绪同步
5、语调及语速同步,根据视觉型、听觉型、感觉型使用对方表象系统沟通
6、生理状态同步(如:呼吸、表情、姿势、动作——镜面反映)
7、语言文字同步
8、信念同步架构法,我同意您的意见,同时??,把所有的转折“但是”转为“同时”
9、例如同——把想对他说的话比喻为另一个人的故事 或案例
10、借喻——借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识
11、幽默
绕过前台方法无所不用其极(自己发挥想象)不做过多阐述
我们1:您好,是XXXX公司吧,我想咨询一下贵品牌的代理和业务合作事情,麻烦您帮
我们2我们在XX市招代理商,共同开展微信营销项目,让贵公司多一块业务营收。
先生您贵姓?
前台:您好,你是哪里?
前台:你有什么事?
前台1:不好意思,负责人不在,(1.问负责人大概什么时候会在,或要求留下负责人号码) 前天2:好的,你稍等我这边帮你转,(问负责人姓名及哪个部门)
前天3:我不能吧号码给你,不好意思。
我这里没有老板号码,
我们1:嘿嘿,听您声音这么温柔,也不像是拒绝我们苦逼业务员的人,拜托啦,老总号码
我们2老板办公室或是手机号码留一个给我好吧?
我们3:知道让您透露老板的号码,不符合职业道德,你想啊,我们是来合作的,这个项目
也是老板们非常感兴趣的,要是后期合作了,我就可以过去请你吃饭。我就说号码网上查到的,和您没关系,您以后来合肥就是我的客人了.
我们4
一、 问句开场白
二、建立期待心理开场白
三、假设开场白
“假设这里有个项目可以帮助公司年利润增加20—100万,而且几乎不需要您投入人力,物力,你愿意不愿意来投资在这件事情上面呢?”
20万,
四、打消准客户疑惑的开场白
我们:先生,您好!
客户你是谁啊?
我们:我是雅途信息杰克,都说您在实体营销方面是专家,我们是做微信新媒体营销的,专
五、感激开场白
“刘总您好,很高兴你能够接见我。知道你很忙,非常感谢您在百忙之中能够给我几分钟。”
六、解决问题开场白
“我雅途信息的客户经理,可以肯定我的到来不是为你们添麻烦的,而是来一起处理营销上的问题,帮咱们更好的利用微信公众平台、来做好咱们公司的宣传和产品服务推广。”
七、反问句开场白
简单介绍之后,大体猜测一下他们公司的业务,找到相关联,在打开话匣子
您什么时候开始做这个行业的?
当时你怎么会进入这一行(或做这种工作)?
感觉现在业务开展难度如何?
。。八、激发准顾客兴趣开场白
“您好,我们是微信开发项目组,一个低投入高回报的代理项目感兴趣吗?”
接下来说:
“只占用您大概5分钟的时间向您介绍我们的代理项目,完全由您判断是不一次机会。”
九、深刻印象开场白
我们:我们1
我们2:只这样的刘总,我们雅途是专注微信公众平台建立、推广和代运营业务。目前准备
在XX市招代理商,相信您也注意到、最近微信营销很受欢迎,市场机会和利润空间都比较可观。我想刘总不会介意花三分钟听我介绍一下吧?
我们3
我们3:是这样的、刘总。我们雅途是专做微信公众平台建设和推广项目的。根据其它地市
代理商业务量反馈情况,都超出我们的预期,所以打算在XX市空白市场招个代理
客户:抗拒问题一:暂时还没考虑这方面(还不需要)
没考虑这方面需求
我们回答1:对呀刘总,正因为您没考虑,我才打电话给您的,您是老总、更有眼光和判断
力,不是我们说好就好,更不是马上让您代理,就是不想让您错过项目时机,再说您得考察了解啊,这里有项目的资料,您留个邮箱、我发您参考一下吧?
我们回答2:
这样吧,刘总、我把项目简单资料发到您邮箱里,您抽空看一下,相信您一定会感兴趣的。您扣扣是?
我们回答3:对、对刘总,正因为您没考虑,我才打电话给您的,您老总老板,也一定感触
作。
那刘总、您扣扣邮箱是?
我们回答4:对刘总、您没考虑这方面我完全可以理解,就拿黄山市做旅行社的代理商来说
我们回答5:刘总,您没兴趣没考虑我完全可以理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么
资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,不立马做代理也是十分合理,刘总、我把项目简单资料发到您邮箱里,您抽空看一下,相信您一定会考虑的。您扣扣
客户:抗拒问题二:以后再说吧
我们回答1:夸赞请教式是的,刘总,您可以选择等待!但今天我听到您说这句话,我想给您的回馈是:当年您为什么可以创业成功?一定是源于您的当机立断和对机会敏锐的把握!您说是吗?今天,面对这么好的招商合作政策,移动互联网快速发展的好时机,6000亿微信公众平台市场容量,我想要是在您创业初期,一定不会选择等待。
我们回答2:教练技术式
你这么好的机会难道还需要以后再说吗?更何况,您只要确定业务,后期所有事情都有我们来完成,最大程度的给您节省成本,方便您。
客户:抗拒问题三:考虑一下 、 我好好想想
我们回答1:夸赞请教式
的问题?可以吗?
我们回答2:教练技术式
美国国务卿鲍威尔曾说:“拖延一项决定比做错误的决定更浪费时间和金钱。” :美国佬经济这么好、也和他们相信一个电话可能就是一次成功的机会有关系。
我们回答3:延缓式
行业越来越难做!您作为第一负责每天考虑企业长远发展问题,不会拒绝未来五年合作机会的是吧?您看,这样吧,我这边还有一些资料,再发您上次那个邮箱,您再仔细地看一下,过后我再和您联系。
客户:抗拒问题五:没时间!
我们回答1:夸赞请教式
,,您投入人力物力,就轻松实现年纯利润20万以上。
我们回答2:关怀式
客户:抗拒问题五:我手里有资源,可不可以先不投资直接送客户来吗?
我们回答1:利益保障了,既然您选择和我们合作,跟定也希望能够长期友好的合作,你说是吧?刘总您再想一下,您愿意和没有安全感的公司合作吗?
客户:抗拒问六:我做了你们的代理商岂不是成了你们的业务员?
我们回答1:资源,刘总您说是吧?
换个角度,您只要有客户,后期工作全权由我们来完成,我们更像是您的后勤。您说是吧?
客户:抗拒问七:合作需要投钱吗?
我们回答1:
客户:抗拒问八:为什么要交保证金。
我们回答1:相信刘总做事情也是考虑的非常周全的人,投资意识也非常谨慎,保证金只是是保证前期双方顺利合作,另一方面也算是一个小小的门槛,刘总您想啊!您商铺的也要押
您觉得的是吧?也是对您负责,也是对我们彼此合作负责。
这样,我先把我们雅途微信公众平台项目的一些资料合同发给您。然后下午3点给您打电话,我们再沟通一下,您看可以吧!
客户:抗拒问九:你们保证金太贵了
我们回答1:刘总,您要是说肯德基、麦当劳的代理要500万、1000万贵我理解,5万元保证金还是您的,再说一年能带来400%,20万以上的收入,我想您投个500很难轻易得到2000万收入吧?
客户:抗拒问十:若你们真有诚意的话,过来跟我谈合作我们回答1:这样不仅可以让我们尽地主之谊,更是对您的负责。您说是不是?
再说合作也非常简单,我们沟通一下合作,再把合同传给您看一下,没问题签个字盖章传给
客户:抗拒问十一:现在开发客户实在太难了。
我们回答1:新业务,您的担心我也能理解,有很多代理商在合作之前也有同样的疑虑,但合作之后这个问题是完全不存在,我们这里可以通过多种方式的支持来帮您运作市场。我们雅途绝对会是您最佳合作伙伴之一,
我们回答2:就说我们的黄山一个区的代理来说吧,老板一个人关系不到三个月就做了20多万,净赚近8万元。
客户:抗拒问十二:你说你们做得多好,您们公司也就刚成立不就
我们回答1: 10年的微营销行业快速发展期。
范文三:电销寿险开场异议处理话术
开场会碰到的反对问题处理:
1. 客户一听到开场白是保险,马上拒绝:“保险我不要”
A: XX 先生/小姐,其实您不用担心,这个活动是我们公司的一项答谢回馈,目前通知到的客户大部分都已经加入了,得到客户的认同才会带给您的,内容非常简单,几分钟就能清楚了解到的,您不妨了解一下再做选择,好吗?
B: xx先生/小姐,这是我们公司周年庆的专项回馈,只有内部老客户和赠险客户,才提供的,和您之前买的保险没有任何冲突,很多客户都参加了,非常满意,您可以做个参考和了解,只是占用您几分钟时间,就可以完全了解了!
C. 您别误会,我们不是跟你推销保险,是给您合理的推荐,你做个参考,加不加入,您自己决定。
2. 一开场客户就说忙,发传真,邮件,寄资料
A :是这样的,活动内容非常简单,一共就三点内容,几分钟就能够清楚了解到的,所以采用的是一对一的人工服务,节约您的宝贵时间,内容非常简单,这边占用三分钟时间为您介绍一下,您就清楚了,好吗?
B :xx 先生/小姐,我们针对的客户和你一样都比较高端,工作非常繁忙,所以通过电话一对一的服务,您只要在百忙中抽出几分钟时间就能完全了解了,我这边也不耽误您太多时间,简单与您说一下,好吗?
C :xx 先生/小姐,为了追求高质量的服务,我们公司特别提供专人服务,再加上这个活动办理非常简单,您有不清楚可随时提问,这样一对一更方便与您沟通,现在就为您简单介绍一下,好吗?
3. 开场就说有保险了
Xx 先生/小姐您加不加入都没关系,这个活动与您之前接触的不一样,我们是根据老客户反馈的意见在7周年的时候特别推出的让利服务,还特别增加了一些市面上传统保险不具备的功能和保障内容,只需要几分钟简单地给您说一下,如果认可您再做决定就行。 4:开场就说不感兴趣
X 先生,我特别理解您,您不感兴趣是很正常的,因为比较年轻健康再加上对这方面不是很了解,我这边就是为您提供这方面的资讯与服务,给您做个参考的,这么超值的回馈,既能帮您理财还能给您提供商业保障,您听一下也没损失,对吧?
5:开场遭到拒绝,客户不给说下去的机会——如何处理?
1:把客户挂你电话的理由直接说出来,直指人心
TSR:XX先生/小姐,请问一下您是不是特讨厌保险公司给您打电话?/您是不是特讨厌这个陌生电话?/您是不是不喜欢这种陌生电话啊?
C :对/是的
TSR:X先生/小姐,如果有一个产品真的能够支持您的事业与家庭稳定,您愿意给我一分钟也 给您自己一次机会吗?
2:结束语:读秒
TSR:X先生/小姐,虽然您没有给我说下去的机会,但非常感谢您的接听,在与您通话简短的2:38秒,您知道我对您的感觉吗?/您知道我对您的评价吗?
范文四:电销异议处理技巧和话术演练
异议处理
在处理反对问题时,许多销售代表,一碰到反对问题,就急于证明准客户的想法不对,结果造成双方你来我往,谁也不肯相让,对争执点双方没有交集,最后自然也就无法成交生意。其实,站在准客户的立场思考问题,才是最后成交生意的关键点。
一般来说,反对问题的产生原因不外乎下列几个:
1、客户不太需要你所提供的产品/服务。(这种准客户要及早放弃,以免浪费时间)
2、销售代表销售技巧不好,无法有效回答准客户所提的问题。
3、销售代表说的太完美,让人生疑。
4、产品价格太高的问题。
5、不希望太快做决定。
6、不想在电话上浪费时间,尤其是当客户正忙的时候。
7、销售代表提供的资料不够充分。
8、害怕被骗。
利用销售工具
传真
DM
电子邮件
网站
建立自己的电话销售脚本
尊敬的王XX先生您好:
我是XX公司的销售代表XX,我们公司曾经替许多成功的企业提供优良的产品,我们为他们节省了不少采购费用,并达成了他们长期生产/经营目标。
我们的专长是依据每一个客户的不同的经营规模及产品需求为其提供适合的产品及用量,这也是我们和许多经销公司不同之处。
在国内钢材贸易市场竞争及产品结构多元化的冲击下,相信您有时真的无法决定该如何进行有效采购。有时候在市场价格压力下勉强采购,但是如果不进行采购,又会无法正常生产/经营运作,以上这些状况几乎是每个经销商/企业所面临的困境,我们公司可以协助您解决以上的问题,并提供您采购方面全方位的专业服务。本公司新到一批产品价格非常优惠,兹附上一份本产品的简介及库存量,供您参考,如果您有采购需求,我会随时与您保持联系,以便和您进一步讨论采购计划。
祝您 万事如意
XX公司 销售代表 XX 敬上
电话营销代表的事后工作
每日电话销售统计表
每周电话销售统计表
电话销售评估表
销售代表打电话时应有的心态
电话是高成效低成本的销售工具
电话是让我建立人际关系的重要工具
每一个电话都是生意的机会
每一个电话都是有成本的
每一个电话都是学习的机会
每一个电话都可能对客户带来极大的价值
每一个电话都是开心愉快和积极成功的
客户正期待着我打电话给他
我和我的客户都喜欢通过电话交流
在电话中我是受欢迎的
打的电话越多,就越有机会成为出色的电话销售人员
范文五:保险电销之异议处理话术大全-完整版
异议处理问题集锦
异议处理:产品呈现前
1.你们从哪里知道我电话的?
X 先生,我们是客服中心的,客户的号码是系统自动分配好的,我们只是负责把这个好的保障计划通知到您,让您做个参考和了解的,您自己做个决定就可以了的,耽搁您2分钟给你介绍下,好吧?
1. 我是觉得不错,但没有钱
A (客户敷衍的说没钱) 呵呵,我能够体会您的立场,我相信每个月为自己储蓄几百块
钱也不会影响到您的生活品质吧,再说这个钱不是让您消费掉,也不是拿不回去的,让自己在养成一个投资理财好习惯的同时,还额外的为您的身体健康做一个高额保障,是两全其美的事情,我们通知到的客户反应都是非常不错的呢。
B XX 先生,您真会开玩笑,如果咱们现在真的没钱,我想您也不希望自己将来也没钱。
所以从现在开始,每天为自己节省一点点零花钱。想想当时发行股票认购证时大部分的人都说没钱,现在看,当时买的人全发财了。如果大家那时就有先见之明,当时借钱也要买。当时没买的人现在都后悔了吧!
C (如果客户真没钱)XX 先生/小姐,您太客气了,不过我可以理解您的问题与担忧。我
们领一般固定薪水,每个月也都有一定的支出,例如:房贷、车贷、生活费等,现代的人真的是蛮辛苦的,但我们必须正视“没有钱”这个问题。正因为没有钱,我们才更需要保障,因为自己和家人更不能承受突来大病而造成的庞大损失啊!
2.已购买其他同类保险
A 、XX 先生/小姐,看来您还是非常有保险意识的,那这边想问下您的保障额度大约是多少
呢? (如客户已购买重疾)其实以现今通货膨胀的一个趋势,连热干面都涨2块5我想您了,更别说武汉的医疗费用了,那我们这份保障计划正是在为自己存钱的同时,为您和您的家人增加一份高额保障,也是增添一份安心与放心啊。
,其实一旦生了大B 、 X X 先生/小姐,请问您投保的是哪方面的险种呢?(客户如有重疾)
病,例如癌症,首期治疗费用至少得15万~20万的,(而且现在的多数癌症都是可以治愈的),那对于像我们这样的工薪阶层来说,负担是相当重的,同时还会连累到家人,即便是我们自己能够负担这样的费用,那毕竟还是需要我们把自己存的钱掏出来啊,毕竟现在赚钱都是不容易的哦。如果现在开始,每天把手头的零花钱积攒起来,在积累的同时,把风险转嫁给保险公司,为自己准备一份10万---20万的保障,以备不时之需,
都是很不错的。
C 、 XX先生/小姐,您完全可以放心的,健康保障只有不断增加,不会有重复的问题。咱们
提供的保障是一经确诊,提前就可以获得15万元的治疗费用,而拿发票是可以回单位的社保医保再报销一次的,所以通知到的客户反应都是非常不错的,我们也是一样的在线帮您登记办理??
D 、 XX先生/小姐,保障不怕多,就怕需要的时候保障却不够或保障不全。
E 、 XX 先生/小姐,您很有保险观念喔。其实我们很多的客户也像您一样,身上也都有两三
张保单,您知道的,保险不在乎多和少,而是一个有效的结合,就像我们的衣服一样的,夏天的衣服再多,冬天到了,也是不管用的。 我想没有人嫌自己的衣服多的吧? F 、 XX 先生/小姐,我相信没有人真正清楚了解自己需要多少保障的,但在我们经济负担许
可之下,以最少的费用为自己或家人规划最完善的保障,更是对家人的爱的表现。 G 、 那XX 先生/小姐,我要恭喜您,这表示您的保险观念相当好,我相信保险是一个成熟
而又负责任的人才会去考虑的事情,不过我建议XX 先生/小姐,您不妨将我们这项计划当作是一个长期的保险理财计划,让自己养成定期缴纳保险费的好习惯,确保自己未来的生活。
2、我要和我家人商量一下
没问题! 和家人商量是应该的,也谢谢您这么重视这个计划。可不可以先请教您是不是A 、
对我们这个计划相当满意呢?
(满意)
我们通知到的客户也是非常满意的,因为这份计划就和您刚才说得一样,(接客户满意的部份) ,相信您家人也会赞成的。更何况一天只要少少的为自己存XX 元,却可以为您换来高额的医疗保障,我们很多客户也都回去一同邀请家人参加呢!相信您家人也会非常赞成的,我们也在线帮您登记??
(不满意)
XX 先生/小姐,您是不是有什么不清楚的地方,我再跟您作个补充说明?是的,我能了解,要和家人商量是一定要的,这也表示您是个重责任更是爱家的人,其实X 先生\小姐,您有了保险也等于全家都有了保障,我们之所以特别帮我们的贵宾规划此份保险计划,是因为……(接-产品特色)
先生/小姐,您一定是比较顾家的人,所以才会如此在意家人的重要性。我相信您的健康B 、
平安也是您的家人最关心的吧?您作为整个家庭的顶梁柱,万一真的发生什么不愉快的事情,那父母的赡养费,孩子的教育费该怎么办呢?
同时也是让您的家人多一份放心,在您每天C 、 其实参加这一个保障计划不只保障您自己,
在外奔波努力辛苦同时,才能保障您的生活质量。而当您参加了此份保障计划,让您的健康保障有更妥善的安排,相信您家人绝对会很赞成,支持您参加的。
D 、 保险这种商品就是要早一点生效,早一点有保障才好,您立即购买是一个正确决定。及
早的给自己提供保障,相信他们一定会非常支持您去购买这样的保障计划的。
我很理解您的想法,XX 先生/小姐,不过您有没有考虑过,当风险来临的时候,面临风E 、
险的是我们自己,要承担风险的也是我们自己,而加入一份理财保障计划,就是为了以后能更好的把风险转嫁给保险公司啊。您何不现在就加入,为以后做好规划呢? 3、我不需要
怎么会有这样的想法呢?我们通知到的客户都是非常满意的,咱们都知道:A 、 X X 先生,“人
吃五谷生百病”,我们每天在报纸上、新闻中看到的危机健康的内容还少吗?(如苏丹红,多宝鱼,孔雀石绿。)。而且像我们周围也越来越多的听到明星也会遇到癌症的问题,而不能幸免。(可以适当举例,如傅彪,梅艳芳??)更何况是普通人的我们呢?所以我们更应该在自己有能力的时候,为自己存一份高额保障,至少在经济上就无后顾之忧了啊!
B 、 X X 先生/小姐,没有一个人会清楚了解自己需要多少保障的,在我们经济负担许可下,
以最少的费用,为自己或为家人,规划最完善的保障是非常有必要的。更难得的是,此份保障计划是我们为客户争取到最佳的优惠方案。每天只需要***元??
C 、 XX先生/小姐,现在不需要使用保险,表示您现在非常健康平安,我非常的羡慕您。就
像现在买车子时都会配备安全气囊,我们都知道安全气囊平时是不需要的,但当风险发生时,它却是非常重要的配备。因此平常不需要的事物,并不表示它没有必要。 D 、 随年龄的增长,对疾病的抵抗能力越弱,发病率越大,等年长后意识到身体虚弱时再购
买大病保险,面对的可能是拒保,即便可以投保,保费也很贵。所以该类险种往往需要我们在年轻的时候优先考虑。何况,保费在*年后无理赔的情况下还可以返还。既理财又获得了保障,一箭双雕哦。
正如美国前总统约翰逊所说:我没有想出比购买保险更E 、 “对于一个愿意帮助他自己的人,
好的办法”。我们还可以想象一下,未来一个孩子需要供养多少老人,如果每一个老人都没有大病保险,孩子将承担多么承重的医疗债务啊!
4、我有需要时,再与你联络
我很理解您的想法,只是,我要提醒XX 先生/小姐的是,保险本来就是在不需要的时候购买它,需要的时候就大大方方的去用它的。等到需要的时候,就算有人愿意花更多的钱也不一定买得到了!
5、我想比较一下同类产品
XX 先生/小姐,这个保障计划我们已经为客户作了事前的比较工作,XX 先生/小姐这个计划,无论产品内容或价格都是精心为我行得客户规划的。现在,癌症治疗的支出是一项沉重的负担,我们这个计划都帮您考虑周全,让您及早的获得最好的保障。
6、我真的没有兴趣
我想也是,如果您告诉我,您对保险有兴趣,我反而吓一跳!的确,一般人对于保险的A 、
兴趣总是不大,原因大都是因为没有充分了解,只是我要建议您不妨把这份计划当作是一个特别的理财方式,因为它是在您最需要保障的时候给您高达15万元的保障,尤其像XX 先生/小姐现在您还这么的年轻,确保自己的赚钱能力是很重要的,不是吗? 有钱人:辛辛苦苦几十年,一病回到解放前 B 、
没钱人:病人身痛,家人心痛,没钱看病,痛上加痛
依赖亲友:只能救急,不能救穷;依靠储蓄:杯水车薪,弹尽粮绝;
依靠社保:覆盖少,钱还得自己找;
买保险,是买父母对我们无私的恩情,是买妻子对我们无悔的爱心,是买小孩对我们无惧的托付,是买我们对未来的保障,是我们生命价值的体现
7、我公司福利好,帮我买了各种保险
.XX 先生,那还是非常不错的,您指的是单位的社保医保还是基本的意外险呢?(针对性回答)
A 其它:那也是您能力的体现啊,我们办理过的客户当中也有很多国家公务员啊,他们反应福利待遇虽然不错,可是一旦出现什么事情,营养费,误工费都是自己陶的,费用也是蛮高的,能有一份可以返本的保险做个补充也是不错的,反正钱存在哪里都是存着的
B. 首先恭喜您拥有了一份基本的保障,不过就目前来说,社保、医保或公司提供的一些福利保障,它们都属于基本保障,这是远远不够的。万一生了大病,例如癌症的时候,我们都一定希望得到最好的治疗,而不仅是一般水平的普通治疗,所以应该为自己多买一份保险,况且现代社会变化快,说不定有一天,您会离开现在的公司有更好的发展。有一份属于自己的保险,您会走得更轻松。
8、我都很健康,所以不需要保险
X 先生/小姐,我理解您的想法,但是疾病的发生是具有不可预见性的,保险的购买首要条件就是投保人身体健康,所以在健康的时候购买一份保险,为以后做好规划是非常有必要的呀!
9、不习惯电话的方式,要和代理人商量
(先坚持两次,如客户实在要求代理人,跟客户确认好时间,地点。安排专人上门服务)
a.**先生/小姐,我了解您的想法,由于我们这份计划是通过电话的方式来服务我们客户的,因为也是考虑到象您这样的高端客户平时非常繁忙,通过电话的方式不但可以节省您的时间,而且省去了代理人的佣金等中间环节的费用,使您可以享受最超值的保障计划。并且相信你也知道,保险无非是一张诚信和约,最重要还是售后服务与理赔,如需要我们帮助的地方,您只需要拨打保单上的客服电话,都会有专人为您服务的,而且我们在电话中为您描述的保障利益,都是与保单合同上一致的,到时候白纸黑字您都看的到的,以保障您的权益,您完全可以放心的.
b.X 先生,您这种想法我可以理解,就像您自己的私家车是一样的,谁会到柜台上去买啊,还不是电话的方式带给您的,但是理赔的服务丝毫是不打折的,对吧?
10、我很年轻,我不需要.
A. 我非常了解您的想法,一个健康平安的人谁会对保险感兴趣啊,我们的计划说实话就是提供给您这样健康平安的年轻人的,健康平安是加入保险的基本前提啊,不仅可以帮助我们年轻人养成储蓄的好习惯,还可以在储蓄期间拥有一份高额的保障,
B 、XX 开由于现在的竞争越来越激烈,生活节奏越来越快,不健康饮食增多,导致疾病的发病率是越来越年轻化的,癌症的发病率更是居高不下
11、我不需要保险, 没兴趣.
您的想法我非常理解, 很多卡友一开始也会有这样的想法。您说的很对,目前我们都不需要保险,因为我们年轻,身体健康。我们什么时候需要保险呢?(稍作停顿)可能是已经身患重病,如癌症的时候,这时我们很需要保险,可是很遗憾,已经不能再参加了。30年来,上海市中心城区癌症发病率持续增长,已经成为全国癌症最高发的地区之一。根据相关部门的保守统计,治疗癌症的平均费用为12-20万。一旦生病,不但收入直线下降,甚至为零,还会给我们的家人造成沉重的经济及心理负担,所以不得不防。我行为您提供的这份计划真的非常简单,每天只需要??
12. 存款没利息
王先生,相信您一定非常清楚,我行这次向您推荐的并不是一份单纯的储蓄计划。其实,平时我们每个月在银行里存上X 元,每个月的利息也就是几毛钱,您用这点钱去任何一家保险公司都买不到长达X 年的X 万元保障,您说对吗?这份计划在返还本金的同时额外有您所存总保费的10%给到您,也是我行特地为武汉客户争取到的,就是考虑到现在的癌症和急性心梗发病率不断上升,而且出现年轻化的趋势,让您在理财同时享有一份保障。其实,我们都希望自己能够健康平安,这样X 年后我们领回的不仅是全部的投资,还有一笔更宝贵的利息,那就是健康和10%的收益,这是多少钱也换不到的,您说对吗?
中粮集团您肯定再熟悉不过了,像我们吃的金帝巧克力、福临门食用油,喝的长城葡萄酒,还有凯莱国际酒店、海南亚龙湾度假村都是中粮的产业,我们中英人寿就是由中国的中粮集团和英国的英杰华集团共同出资组建的一家合资保险公司。我们的英方股东英杰华集团有314年的历史了,是世界第五大保险集团,您大可放心。
14、客户:保险公司倒闭了,怎么办?
这个您放心,保险法明确规定,经营人寿保险的公司不得倒闭或解散,再说呢,我们公司的注册资本金都是20多亿,实力非常强大。
15. 客户:买保险最傻了,钱都给保险公司赚去了。
公司赚钱才好啊! 这样客户对我们保险公司才有信心和安全感,如果公司亏钱的话,谁还敢参加保险呀?就像您买某个公司的商品,比如汽车、电视,您会不会考虑这家公司的信誉好不好?经营稳定不稳定,如果您知道这家公司过不了就倒闭了,您还敢买他们家的商吗?因为您一定会担心买了商品以后的服务和维修。同样,买保险是中长期投资,如果保险公司不能赚钱,不但会影响到服务品质,还会危机到客户的利益,所以保险公司赚钱是正常的,也是必须的。
呵呵,×先生,您真能开玩笑,保险公司和其他的盈利行公司是不一样的,就算投资也是,投资渠道是严格被国家保险监管部门控制的,比如我们只能做大额银行协议存款、购买国库券和3A 级企业债券等无风险的投资项目,和银行进行协议存款,您难道怕银行赖帐不成?
17. 客户:不见面,怎么相信你们呀?
我的很多客户和您一样,一开始的时候都心存疑虑,这个很正常,毕竟电话行销是一个新型的营销模式,虽然不和您见面,但是我对您所说的每一句话都是要录音并且上交到监管机关的,我没必要为了一张单而不要自己的饭碗了。另外您可以登录我们中英的网站,去查询我的资料。这样您相信了吧?
18. 客户:你们保险公司都是保的时候说得好听,等赔的时候就不是那么回事了。
啊,您怎么会有这样的印象呢?这一点,在我们电话行销渠道您敬可放心,因为我们和您的通话都是有录音的,我对我说的每一句话都是要付法律责任的,而且我们的录音会至少保留22年,直至我们之间的保险合同终止,所以承诺给您的权益是一定会信守的。
呵呵,保险公司理赔靠得是理赔依据,只要发生了双方合同约定的保险事故,绝对会按照合同切实赔偿的,您的权益也是受到法律保障的。如果保险公司都不理赔,那保险公司这个概念早在很多年前就消失了。
X 先生(小姐),可能这里边有点误会,一份保险单有他针对的理赔范围,不是所有情况都进行赔付,像对于违法乱纪、打架斗殴、从事高风险运动导致的风险就是不赔的。如果不是这些特殊情况并且手续齐全,我们一定会赔的,我们公司的经营理念把诚信放在第一位,这也是我们为什么选择英国排名第一的寿险公司的原因。