范文一:第四章 配送中心的配送模式及流程
第四章 配送中心的配送模式及流程 第一节 配送中心的配送模式 第二节 配送中心的配送流程 本章学习要求 知识要求 了解和熟悉配送中心典型的配送模式与配送流程。 能力要求 掌握配送中心典型的配送模式与流程。 第一节 配送中心的配送模式 1、基于销售的配送中心模式 基于销售的配送中心模式是一种集商流和物流为一体的模式。这种配送中心模式的行为主体是生产企业或销售企业,配送仅作为一种促销手段而与商流融合为一体。 按照这种模式构建的配送中心,不但要投入较多的资金和人力、设备,而且资金、人力分散。只有具有一定的经济实力,方可形成一定的规模。 基于销售的配送中心模式在批发业、连锁经营企业、大型加工制造业、零部件制造业等领域应用比较广泛。
一、配送模式的基本类型 如日本日产汽车销售公司上乡工厂,设有以自动化仓库为主体的配送中心(世界上最大的自动化仓库之一)。该中心占地13,500m2,高25m,内设15个巷道,库存货位37,674个,保管有该厂自己生产并包装好的汽车维修配件。同时按照用户的订货要求,及时将配件送达用户。 如海尔集团物流业务:
个分销配送中心准时地配送制成品。建库之后,库存占自有型成品库负责向全国42
压资金由1999年的15亿元,降至2000年的7个亿,2001年的目标为3个亿。海尔配送体制建立以后,已经做到中心城市6~8小时配送到位,区域销售店24小时配送到位,全国主干线分拨配送平均3.5天到位; 如保加利亚索菲亚服?芭渌椭行模ㄓ锌杀,苤诙喾爸圃斐У母髦址暗母卟阕远挚猓缴枇搜烦铝惺遥??甘业
罚谇?甘叶?梅昂螅渌椭行木妥际钡匕阉璺八取,突г诔铝惺铱春醚
痛锟突А? 2、基于供应的配送中心模式 基于供应的配送中心模式的主体是拥有一定规模的库房、站场、车辆等物流设施和设备以及具备专业管理经验和操作技能的批发、仓储或运输企业。 这类配送中心所从事的配送活动是一种纯粹的物流运动,其业务属于交货代理服务。从运作形式来看,其活动是与商流活动相分离的,其本身并不直接参与商品交易活动,而是专门为用户提供诸如货物的保管、分拣、加工、运送等系列化服务。 根据这种模式构建的配送中心的好处,在于可以充分利用原有的设施和设备并予以更新、改造、扩充,其投资相对要少;尽管可以同时为多家用户提供服务,但是其业务活动毕竟单纯、专一,因而企业占压的资金比较少,经营风险也比较小。 但是这类配送中心的最大缺陷是本身不直接掌握货物资源,因而其调度、调节能力较差,往往受到用户的制约;同时由于其活动只是一种代理性质的活动,所以,其收益只是收取相对于全部物流利润的极小比率的服务费,是一种高消耗、低收益的配送中心模式。 如中国储运总公司唐家口仓库:其用户天津通讯广播器材公司把从日本进口的电视机元器件直接送到唐家口仓库保管。仓库负责按用户的要求进行分类、配货、装车并直接送到生产厂的生产流水线。每天配送20车/次。在配送元器件的同时,仓库方又将成品电视机运回,由仓库负责保管并代理发运。 3、基于资源集成的配送中心模式 基于资源集成的配送中心模式的行为主体是虚拟物流企业,其服务对象是大中型生产企业或企业集团。 (商流、物流、资金流和信息流四者相结合) 其运作形式是由虚拟物流企业和供应链上游的生产、加工企业(供方)建立广泛的代理或买断关系,并和下游的大中型生产企业(需方或用户)形成较稳定的契约关系。虚拟物流企业的配送中心依据供方的交货通知完成运输、报关和检验、检疫并入库,而后按照需方的要求,经过拣选、加工、配料、装车、运输并送达需方,完成配送作业。 如宝供物流集团,在中国管
理着48万m2的仓库,但没有1m2是自己建造的。其物流网络是充分借助于社会资源,经过整合而集中控制运作的。它在广州、北京、上海、成都设立了四个分公司,到目前为止,业务范围已基本覆盖整个中国。针对每个客户的不同产品,不同要求,从接单、发运、入库、验收、配送,其任一网点都能在统一的指挥系统指挥下运作,为客户提供便捷、及时的服务。 如:我国中海集团物流公司的中海物流配送中心,通过委托合同的形式,已与IBM、美能达、联想、三星电子、诺基亚、神达电脑、宏基电脑等80多家国内外著名的跨国公司建立了长期稳定的合作关系,为其提供国际物流配送服务。中海公司除利用自己的硬件和软件设施以外,还与陆路运输公司及海运、空运货代企业建立了稳定的合作伙伴关系。货物可以由中海公司或者用户向供应商采购并签订贸易合同,然后中海公司取得货物的所有权或代理权。象IBM公司所采用的就是代理形式。IBM公司的来自世界各地160多家供应商的物料在24小时内即可送达IBM工厂生产线。 其运作程序是:IBM采购中心向其供应商发出订单,各供应商发货并通知中海物流配送中心,配送中心按交货指令完成运输、报关、检疫至验收入库。然后,IBM工厂根据生产线上的需要向配送中心发出提货单,配送中心经过拣选、配料、装车、运送、报关并即时送达至工厂。 典型的配送模式可参考:第一章 配送中心概述(课件P61) . 1、按配送组织者分 配送模式
2、按配送的产品分 3、新兴配送模式 3.邮政配送 5.冷链配送 4.电子商务配送
2.共同配送 1.自营配送 3.第三方配送 2.生活资料配送 1.超市配送 1.生产
跨国配送 具体展开,配送模式见下图: 苏宁电器的自营配送 Vs 资料配送 2.
国美电器的外包配送 谈论一下我国家电连锁企业配送模式, 国美电器的外包配送 城际手机配送业务外包给大田物流: 物流成本降低20%;合作仅限于城市之间的干线运输 市内客户的配送服务: 介于自己和外包之间,尽可能运用3PL资源 配送车辆,司机(第三方提供); 管理权;送货服务标准;培训(国美提供) 实力较强的,承运商不止一个 门店之间大批量配送:自营 特点:货值高,批次有计划 国美电器的外包配送——配送形式 大物流战略:建立全国统一的物流模式,规划建立大型区域性的现代化物流基地。将在北京、上海、广州等大型城市建立新型的现代化物流基地,5年内建设30个大型物流基地。 自建网络和委托第三方物流相结合的方式: 已有北京、上海、广州、大连、香港等25个具备成熟物流运营经验的物流中心 采取租用邮政体系的车辆和与当地物流企业合作的第三方方式。 家电零售业的运力需求淡旺季差别很大,假如匹配适应平时销售需求的车辆,旺季时就很难有足够的配送队伍供使用;假如配够旺季的运力,在平时又是一种浪费。为此,国 美只签约承运商1/3或1/4的车辆作为常备车,并对所有的运力循环培训,以保证旺季时都可以上。这样不仅可以确保服务质量,还可以控制经营风险。 总部与各分公司、各分公司与门店、物流中心之间通过ERP系统连接,商品进、销、存数据可以时时在线查询,在资源上实现了共享。 国美电器的外包配送——配送中心 配送中心是连锁零售的供应链枢纽,实现对安装、配送、售后服务等各种消费者服务需求整合 选址要考虑配送的方便、价格优势、交通状况 扩大配送的辐射面,缩小管理的半径,缩短送货时间,提高商品配送的效率 原则:80公里一个库房, 主要城市专业配送中心,一级城市配送中心,二级城市中转仓库 国美电器的外包配送——发展方向 国美物流发展方向:从仅限于为国美电器销售工作提供物流服务,发展成为能够为所有家电生产商提供物流服
务 从国美电器一个部门发展成为一个独立的、能够提供仓储、运输、装卸搬运、流通加工以及物流信息服务的综合性第三方物流企业,即国美电器“大物流”发展方向, 国美已经开始积极建立自己的第三方物流 苏宁电器的配送——自建物流体系模式 苏宁是国内较早重视供应链管理的家电连锁企业之一,一直坚持自建渠道,物流、配送和售后体系基本由自己的员工操作,如空调。 2005年下半年,总部引入更为先进的信息化系统改造物流管理系统 2005年12月,投资5000万元的杭州物流基地投入使用 2006年2月,具有物流基地功能的爱普莱斯科技工业园在南京正式投产,总投资达15亿元。 类似物流基地,将在国内建设15个,与500个服务网点、30个客服中心形成大型现代化的物流服务网络。 大中电器的物流 大中电器(2007年12月,大中电器并入国美电器团)物流成本: 国美:营业额的1%左右 苏宁:高于3% 大中:选择第三方物流公司,仅占约0.5% 对于大中而言,选择第三方物流无论在成本方面,还是专业性方面都具优势。 大中缺乏对于服务过程中的有效监控,因此,这种充分利用第三方物流的系统还需要重新规划。
家电连锁企业物流的发展趋势 大型连锁家电零售企业的物流配送模式主要是承运模式,“服务外包、规范管理”,这是在目前国内物流业发展较为落后条件下的一种过渡形式。 将物流业务完全外包给专业化的第三方物流服务提供商 自己发展为第三方物流服务提供商,为本企业提供优质的物流配送服务的同时,积极向社会提供物流服务 超市配送 全球超市的配送方式主要有分拨配送和供应商配送两种。 由供应商配送逐步演化为分拨配送中心(distribution center ,似物流中心,是特殊的配送中心)的方式,是超市配送的发展方向和趋势 跨国配送 指物流配送活动在两个或两个以上的国家进行,亦即配送活动在国际间进行。 商品的跨国配送离不开跨国运输,其配送方式包括航空配送、海运配送、公路运输配送和铁路配送,以及国际多式联运等。 集装运输方式正在占据越来越重要的地位 邮政配送 邮政是物流配送的重要组成部分之一。 邮政部门传统的业务包括邮递、集邮和邮政储蓄汇兑等业务。邮政拥有庞大的物流配送网络,运输工具包括飞机、火车、汽车等。在我国,邮政营业局已经达到8万多个,延伸到全国每一个城镇乡村甚至海岛。 冷链配送(Cold Chain) 指易腐食品从产地收购或捕捞之后,从产品加工、储藏、运输、分销和零售、直到消费者手中,其各个环节始终处于产品所必需的低温环境下,以保证食品质量安全,减少损耗,防止污染 。 电子商务配送 电子商务配送=网上信息传递+网上交易+网上结算+门到门服务 在电子商务环境下,物流配送信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化等特性表现得尤为明显。 配送模式见下文
二、电子商务条件下的配送模式 1、B2C模式 B2C (Business To Customer)是电子商务按交易对象分类中的一种,即表示商业机构对消费者的电子商务。 这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于Internet开展在线销售活动。如:卓越、当当 B2C 的配送体系主要有三类:邮政配送体系、网站自建配送体系、第三方物流。 2、B2B模式 B2B (Business to Business)是企业对企业进行网上交易 ,即商家(泛指企业)对商家的电子商务。如阿里巴巴 B2B 的配送体系主要有两类:一是企业之间直接进行的电子商务活动(如在线采购、在线供货);一是通过第三方电子商务网站平台(如阿里巴巴)发布和查询供求信息,在线交流、商务洽谈。 配送模式: 没有最好,只有最?视?第二节 配送中心的配送流程 一、配送中心的基本作业流程 进货 储存 拣货 出货 配送 盘点 补货 订单处理
向供应商采购 存货低于标准 下游客户 搬运 搬运 搬运 搬运 搬运 二、配送中心的特殊配送流程 (一)按职能分类的特殊配送流程 1、转运型配送流程 进货 分类 暂存 分拣 配货 送货 配装 转运型配送中心主要的功能是提供配货和送货活动,本身不需要储存场所,而是利用“公共仓库”来完成商品的补充 2、加工型配送流程 加工型配送中心以流通加工为主,因此,在其作业流程中,储存作业和加工作业居主导地位 3、分货型配送流程 接货 储存 装货 送货 分货型配送中心是以商品中转为主要职能的配送组织。 (二)生产资料产品的特殊配送模式 1、生产资料的配送模式 (1)模式一(散装或裸露物品的配送模式)
在该种配送流程中,作业内容和工序比较简单,除了有进货、储存、装货和送货等作业外,基本上不存在其他工序。如:煤炭、水泥和成品油等。 模式一的流程是: 进 货 储 存 送 货 装 卸 (2)模式二 在配送活动中包含着加工(产品的初级加工)。换言之,加工作业成了配送流程中的一道重要工序。由于产品种类和需求方向不同,在加工工序之后续接的作业不尽一致。 模式二的流程是: 进 货 储 存 加 工 装 货 送 货 进 货 储 存 加 工 配 货 送 货 储 存 分 拣 ? ? 2、特殊生产资料配送模式 (1)金属材料配送模式 作为配送对象的金属材料主要包括这样几种产品:黑色金属材料(包括各种型材、板材、线材等),有色金属材料(有色金属及其型材)和各种金属制品(如铸件、管件、坯料)。 金属材料有如下一些特点:重量大,强度高、规格品种繁多,但运输时可以混杂。一般说来,这类物资的产需关系比较稳定,但是需求结构比较复杂。因此,金属材料配送多数都内含加工工序。对于一些需要量不太大但需要品种比较多的客户,金属材料的配送流程中又常常包含着分拣、配货和配装等作业。就加工工序而言,主要有这样几项作业:集中下料;材料剪切、定尺和整形;除锈、剔除毛刺。 进 货 储 存 加 工 配 货 送 货 储 存 分 拣 配 装 加 工 分
拣 送 货 配 装 送 货 配 装 金属材料配送流程图 “第一钢市”斥资18亿建中国最大金属物流加工配送中心 “第一钢市”斥资18亿建中国最大金属物流加工配送中心 广西北部湾 (国际)金属物流加工配送中心及配套物资码头项目是北海市的重点建设项目,该项目于2008年10月底在南宁举行的广西重大投资建设项目签约仪式上正式签订。预计总占地面积1562.22亩,规划建设3000吨码头泊位一个、5000吨码头泊位两个、4万吨 (按5万吨设计预留)码头泊位一个。据介绍,这一项目将分两期建设完成,其中一期工程欲投资4亿元,用地规模约314亩,加工车间仓库18万平方米,年加工能力达120万吨,实现年产值1亿元以上。 在项目达产后,年加工能力将达到431万吨,可在室内、室外堆场同时存放约100万吨钢材等金属现货物料,形成每年超500万吨的仓储作业吞吐能力。预计每年的金属材料销售量达500万吨,交易金额约300亿元;每年可创造税收约8000万元,并可创造3400个就业岗位。 (2)煤炭产品配送模式 作为配送对象的煤炭主要有原煤、型煤、配煤(混配煤炭)。这类产品需求有这样一个共同点:需求量大、需求范围广;消耗稳定,用户较固定。由于此类产品储运是以散堆为主,因此很难与其他产品混装。
鉴于煤炭有其特殊的物理性质和化学性质,因此在实际操作中形成了两种不同的配送流程。其中一种流程是从储存场地直接装货、直接送货;另一种流程是在储货场地设置加工环节,将煤炭加工成配煤和型煤,然后进行装货和发货。 进
货 储 存 加 工 送 货 储 存 配 装 送 货 配 装 “配煤”产品的配送
流程图 中国煤矿分布图 开滦集团国际物流有限责任公司是开滦集团所属全资子公司。开滦集团是国有特大型煤炭企业,素有 “中国近代煤炭工业源头”之美誉,是中国500强。 公司经营范围涵盖国内外煤炭流通加工、物资分拣、加工、仓储、配送,铁路、公路运输、港口储运中转、进出口贸易、物流园区、电子商务、船代、货代等业务;服务于煤炭生产、洗选加工、煤机制造、冶金、焦化、电力、化工、城市物流等供应链上下游客户。公司基础设施齐全,拥有自营铁路线路和内燃机车资源,年运输能力5000万吨以上;拥有丰富的仓储资源、专业运输车队、配煤加工场地及设施、国家二级质检化验机构。 构建煤路港航一体化的网络模式 目前,中国煤炭行业形成煤路港航产业链条的企业有两家,可以说,一大一小、一老一少,即开滦和神华。开滦集团模式的特色是:依托广泛的煤炭资源、客户群体、自营铁路、业主码头、仓储场地等设施,通仙缁崃闵?耸渥试矗ど唐笠怠?锪髌笠涤牖踉怂净罱斯犯墼耸淦教榻宋锪髁顺刀樱谎由炜笄分燎蚰诟鞔蠊ひ涤没掀呗小?懈厶贰?纬闪饲蚰诒蘸系脑耸渫纾徊喂山ㄉ
窆荆?苟嗍搅艘滴瘢纬闪嗣郝犯酆揭惶寤锪魍纾行Ы档土宋锪璐
髟擞杀荆蟠筇岣吡俗酆戏袼健? (3)化工产品的配送模式 这是特殊产品配送的典型模式。化工产品的种类繁多,有些产品无毒无害,有些产品则有毒有害。我们这里讲的化工产品,其中包括硫酸、盐酸、磷酸、烧碱、树脂等。上述化工产品的共同特点是:活性强,不同种类的产品不能混装、混存,其装载运输和储存要使用特制的容器、设备和设施。 由于化工产品形态比较复杂,进货情况不同,所以其配送流程也不一致。从整体上看,基本上有两种形式,即散装或大包装产品配送流程和小包装配送流程。散装或大包装产品配送流程:配送企业集中进货后,通常都按照要求进行分装交工(变大包装为了小包装),然后采取一般配送流程进行配送。 进 货 储 存 分 装 配 货 送 货 储 存 分 拣 配 装 散装/大包装化工产品配送流程图 小包装 进货 储 存 配 货 送 货 分 拣 配 装 小包装化工产品配送流程图 (4)水泥与水泥制品的配送模式 特点:量大,消耗形式多样,用户需求稳定,如建筑工程 水泥制品三种形式:袋装、散装和构件 储 存 包装成袋 加工 散装装货 送 货 构件 加工 送 货 装 货 散装 进货 送 达 送 达 储 存 送 货 装 货 送 达 袋装 进货 储
存 送 货 装 货 送 达 储 存 储 存 熟料 进货 磨细 加工 袋装 加工 储 存 送 货 装 货 送 达 送 货 装 货 送 达 构件 加工 储 存 送 货 送 达 装 货 (5)油品的配送模式 油品主要指燃油制品和润滑油制品
危险性大,产品特殊,需专用运输工具 品种单一,适合少品种大批量配送,也可采用定时、定量或定时定量配送。 储 存 进 货 送 货 装 货 送达 (工业用户) (配送中心配送) 油厂(库) 送达 (商店、油站) 装货 (取货)
(工厂配送) (6)木材和木制品的配送模式 以捆装或裸装配送为主 特点:尺寸大、体积大 按加工程度分为两种配送模式: 储 存 理货 检尺 流通 加工
送 货 分 放 进 货 送 达 储 存 送 货 送 达 装 货 分 拣 配 货
配 装 检量原木或原条的尺寸和缺陷以确定其材积和等级的计量作业 。 (7)玻璃和玻璃制品的配送模式 特点:易碎;包装形式有箱装、集装、裸装 储 存 切裁 加工 送 货 深加工 进 货 送 达 分 拣 送 货 送 达 配 货 配
装 分 拣 分 装 配 装 送 货 送 达 配 装 (配送中心配送) 储 存 玻
璃 生产 切裁 加工 分 放 送 货 送 达 配 装 (工厂配送) (三)生活资料产品的特殊配送模式 1.日用品的配送模式 日用品种类繁多,如生活用品类(服装、鞋帽)、小机电产品(家用电器、仪器仪表、五金)、图书、其它杂品等。
特点:尺寸不一、可集装、混装或混载等。 多采用“即时配送”和“多品种、少批量、多批次配送” 进 货 储 存 配 货 配 送 分 拣 配 装 2.食品的特殊配送模式 多存在保质、保鲜的质量卫生要求。 主要有三种特殊形式: (1)需直接配送的食品配送模式 进 货 配 货 配 送 分 拣 配 装 需直接配送的食品,不需要储存和加工环节,保质期短、保鲜要求高,如点心类食品、熟食制品等,到货后需快速送货。 (2)有储存环节的食品配送模式 进 货 储 存 配 货 配 送 分 拣 配 装 有储存环节的食品,保质期长,在大量进货后,要先进行储存、保管,然后根据用户订单进行分拣、配货、配装后再向各个用户送货。如方便面、饼干等。 (3)需加工后再配送的食品配送模式 进 货 储 存 配 货 配 送 分 拣 配 装 加 工 有加工环节的食品,保质期短,在大量进货后,要先进行初加工(如大包装换小包装、分级分等、去杂质,配成半成品),然后储存、分拣、配货、配装和送货。如鲜菜、鲜果、鲜肉和水产品等。 特别强调配送速度、配送质量,一般采用定时配送、即时配送形式。 3.家具和家庭用具的配送模式 特点:个性化强、重量轻且多裸装,属于耐用消费品。 配送工艺单一,不需分拣、配货作业,可直接配送 商店 进货 送 货 柜台 展示 送
存 装 货 (商店配送) 实训 如何建立适合的配送模式 实训目的:达 储
了解不同配送模式 了解不同配送模式的特点 了解不同配送模式的用途 实训内容: 描述不同配送模式的定义 描述不同配送模式的结构 描述不同配送模式特点 描述不同配送模式用途
实训要求:形成调查报告 实训课时:8课时 实训步骤: 搜索网站,查找各种不同配送模式的定义和相关知识 根据实训内容进行描述 形成报告 检查标准: 交流报告 学生可根据课程内容自选某一种配送模式结合实例进行描述,形成交流报告(PPT形式) 学习思考题 配送中心的配送模式有几种, 电子商务条件下的配送模式有哪些特征, 电子商务条件下的配送模式有几种, 配送中心的配送流程有几种基本类型, 简述配送中心的食品配送流程,
范文二:配送中心工作流程
配送中心工作流程
配送中心的工作主要围绕着以下三大块工作流程进行:
一、 配送货品
调拨货品 分类配货配袋 送货 清查 交接签字单返回记账
1、 调拨货品――根据连锁店的补货需求――传真形式的要货单以及新品种的需求量,从本商场内部进行调拨商品。各商场接到要货单,即刻分派各领班进行配货(如遇货品不足的情况,领班立即通知本部门的经理进货)。配好货品后,通知配送中心并移库至“中心”仓库清点、交接人签字。
2、 配货与接收――配送中心发出订单后,供应商根据订货要求组织送货。送货人员持配送中心订单的送货联将购进的商品送交配送中心,配送中心对送货的供应商及送到的商品进行确认验货。配送中心根据订单,与商品运营部、收货部对商品的数量、品种、质量等进行验收,对与合同规定不符的商品作拒收退货处理。
属文化用品、学生用品、小百货、面包、电话卡、烤肠等直供商品的配货,由供应商到配送中心签订合同,由供应商发货至各连锁店,或直接送货至“中心”清点入库,交接签字,单据必须齐全完整。
3、 存储――配送中心将需配送的货品移至“中心”仓库进行清查、分类、保管(交接后在本库内发生货品丢失、缺少,由配送中心分管人员进行赔偿。
4、 配袋、送货――数量较大的品种如:矿泉水、肠、方便面等每个连锁店根据其每天销量的规律,一次配货送达5-7天的充足数量,以保证商品的正常销售。
5、 清查货品、交接签字――货品配送至连锁店,由其班长收货,收货程序按配货表单、货号、品名、规格、单价、数量等项目逐一审核、清点、收货,
并在一式四联的调拨单(连锁店、中心、商场、财务各一联)确认签字方可。
6、 记账;一式四联的调拨单各部门按其调出调入的货品明细进行逐一记账。 直接送货的供应商,配送中心人员要将各连锁店的收货单(按其供应商单位名称、单价、数量、金额要求填制清晰)收回两联(一联配送中心记账、一联报财务)。
二、 信息管理
1、 中心人员要准确熟练的掌握各连锁店的畅销品种,以及库存数量,做到配送及时、送货及时,不得断档、脱销。对滞销品种及时调整、退回。同时,中心人员要明确掌握食品类的保质期、经销方式,以及给供应商的退货期限,与商场经理及时沟通,保证各连锁店的库存结构合理,不得出现积压库存、过期库存的现象。
2、 配送中心要求连锁店的补货清单每天以传真方式通知,中心人员按其要货清单配货并及时送达。
3、 中心人员要经常与连锁店的工作人员沟通,了解信息及时反馈,同时要建立信息反馈记录本,对信息处理结果要进行纪实跟踪检查。
4、 针对学生两大假期返校后,学生用品的需求信息及时了解并提前安排上柜展示。
5、 价格信息要从学生意见、周围商铺中及时了解,如需调整价格的要由中心提出申请,商场经理、总经理研究同意后,方可进行调价。
三、 帐务管理
1、 各连锁店的记账方式为:零售价控制模式。即:收货、记账、销售、结算,全部采用零售价管理方式。
2、 商场、配送、财务为零售价控制,进价成本核算模式,即:商场、配送调出后,记录商品零售价的同时记录进价。财务部门要抽出专人负责分管连锁店的账目及成本核算。
3、 配送中心要根据零售汇总的信息做表分析,随时可查询各连锁店的销售数据。销售信息数据统计表要按周报、月报、季报、年报分别统计。
4、
5、 负责按时核对进、销、存表单。 月末要跟踪盘点,审核盘点表,以存记销的方式做出盘点结果上报领导,并及时反馈到连锁店。
6、 配送中心经理要按租赁合同中的规定,定期到学校财务将销售款项收回。(以支票形式上交财务并做好回收款记录)。
四、采购合同管理工作过程: 收集供方信息 明确我方对供方的要求 (洽谈)
起草合同或审核由供方提供的合同 供方评价 签订合同 履行合同 保管合同。
1、 采购连锁店专供商品时,配送中心需要制定《采购计划》,《采购计划》经领导批准后才可以实施采购。
2、 合同评审应在合同签订前进行,以确保合同的合法性、完整性和明确性及合同双方对合同内容的理解一致,本单位(部门)有能力满足合同要求。
3、 配送中心负责评审配送、运输能力及价格情况,交付时间能否满足要求,并确保货物在运输途中不破损、不短缺。
4、 合同正式签订后,合同正本由配送中心保存。合同复印件或另外一份正本留财务部保存。
五、退货与坏货处理
当接到网点退货信息后,配送中心应合理安排车辆回收退货商品,再集中到配送中心进行清点整理,然后根据所退货的状况和退货的原因,按有关退货制度处理。
青岛慧泰购物广场配送中心
2006年10月31日
范文三:配送中心操作流程
配送中心操作流程
(试用版)
1. 目的
1.1细化操作流程,精确操作步骤,优化操作规范
2. 总体流程
2.1操作总体分为:成品入库、拣配出库、线路生成、装包、装车配送、行进要求、到户、签字验收、信息反馈和回款等9个流程,形成闭环流程链,具体流程链图见图(1)
图(1)
3. 成品入库
3.1接到成品生产完毕信息后,立刻到包装间接收货品
3.2货品交接
3.2.1检查货品包装是否完好,标签是否粘贴于包装盒显著位置,标签标注信息是否清晰,如出现不符情况,须当面与生产人员核对
3.2.2检查完毕后在成品交接单据上签字确认
3.2.3将货品汇总,准备搬运
3.3货品搬运
3.3.1将货品叠垒2层,准备搬运
3.3.2搬运过程须保持货品平衡,不可倒放、倒置货品进行搬运
3.3.3将货品搬运至成品库门口,准备入库
3.4货品入库前检查
3.4.1入库前须检查货品是否完好,各类标签是否完整,如出现不符情况,须立即与生产部门沟通解决
3.4.2检查完毕后,将货品放置于成品库门前,准备入库
3.5入库存放
3.5.1将货品根据包装上所标注的订单号进行排列
3.5.2根据订单号将货品放置于相应货架上,将标签朝外摆放
3.5.3摆放完毕后检查货品单号与货架编号是否相符,确认无误后完成货品入库操作
3.5.4在成品入库单上签字确认
4. 拣配出库
4.1拣配流程
4.1.1接收产品订单,并检查订单所需产品编号是否与产品编号相符,不符的须根据开单人信息向开单单位询问,不可擅自臆断进行拣配工作
4.1.3按照订单要求的到达时间顺序将距离订单要求到达时间三小时之内的货品按照订单编号从成品库取出,并做好出库准备
4.1.4取出货品时须认真检查货品包装所标注的订单编号是否与实际订单编号相符
4.1.5取出货品时须认真检查货品是否有塌陷、损坏现象,有塌陷、损坏现象的,须根据公司相关规定退回生产部门处理
4.1.6取出货品时须认真检查货品保质期,超出保质期的货品须根据公司相关规定退回生产部门处理
4.1.7未找到货品的,须根据入库流程逆向查找货品,直至找到货品为止,确实查找不到的,须立即向生产部门告知补充生产
4.1.8将检查无误的货品送至出库位置准备出库
4.1.9拣配人员在订单上签字确认货物已拣配完毕,可以出库
4.3出库流程
4.2.1仓库管理人员与提货人共同清点货品数量,核对货品规格,确认无误后方可出库
4.2.2清点、核对完毕后,提货人须在提货清单上签字确认货品移交
4.2.3货物出库搬运前须确认货品未倒放、倒置
4.2.4货品搬运最高层高为叠垒2层,搬运过程须保持货品平衡
4.2.5货品搬运工作由提货人独立完成
4.2.6货品搬运出库后,立刻移交装包人员进行装包操作
5. 路线生成
5.1接单
5.1.1接收订单时须检查订单信息是否填写完整、清晰,不清晰、不清晰的须当面与销售部门核对
5.1.2信息核对并确认后,接单人签字确认
5.1.3立刻将订单送达配送中心进行配送线路的生成工作
5.2确定配送点
5.2.1根据订单上的地址信息,将具体地址、送达时间标注在电子地图上
5.2.2核对标注的地址是否正确
5.3测距
5.3.1使用电子地图测量各相邻送达时间之间送达点的距离,并加以标注
5.3.2标注出两点之间距离≤5公里的送达点
5.4连线
5.4.1以行进方向和送达时间为基准,将两点之间距离≤5公里的送达点连接起来
5.4.2检查送达点是否有遗漏、重复,如出现遗漏、重复须立即更改线路连接,每条路线的送达点数量不可超过6个
5.4.3根据送达点顺序,结合实际路况安排行进路线
5.5生成路单
5.5.1核对所有线路生成流程是否合理并符合流程规范
5.5.2根据线路连线排列订单并装订
5.5.3填写线路路单,填写完成后加以核对
5.5.4将订单与路单装订,准备派单
5.6派单
5.7.1将路单第二联移交装包人员进行装包,并由装包人员签字确认单据移交
5.7.2根据当日配送人员排号顺序将路单第三联移交配送人员,并由配送人员签字确认单据移交
6. 装包
6.1检查
6.1.1根据路单检查货品数量、品种是否与路单相符,配送的发票、积分卡、代金券、蜡烛、体验装、外带餐具、图册等是否齐备,如发现缺失,须及时补齐
6.1.2检查货品是否有倒放、倒置、破损等现象,发现倒放、倒置、破损等现象的,需退回成品库换货
6.2装包
6.2.1根据装包顺序的原则排列装包顺序
6.2.2根据货品规格选择合适的冰包进行装包
6.2.3根据装包顺序将货品装入冰包中,装包时须保持货品平衡,不可倒装
6.2.4货品装包完毕后,封闭冰包内层
6.2.5在冰包填装添加物(冰袋或干冰袋),填装前须检查添加物(冰袋或干冰袋)是否有泄漏情况,如发现有泄漏情况的,须及时更换,填装过程中注意不可挤压货品
6.2.6添加物装填完毕后,再次检查添加物是否有泄漏情况,发现泄漏情况的,须及时更换并重新装填
6.3封包
6.3.1检查无误后,封闭冰包外层
6.3.2将配送单及路单放置于冰包侧袋内并封闭,完成装包
7. 装车配送
7.1准备
7.1.1打开冰包侧袋,取出配送单及路单自习阅读,明晰配送地点,并在路单上签字确认,配送地点不明晰的,须向线路人员询问
7.1.2装车配送前,须根据路单向财务领取预先准备的零钱,并加以核对
7.1.3检查运载车辆情况,是否可以正常启动,轮胎气压是否充足,减震及刹车系统是否牢固、完好
7.2装车
7.2.1将冰包正面朝上搬运至运载车辆两侧,准备装车
7.2.2展开运载车辆折叠货架,检查货架是否牢固
7.2.3将冰包移至货架上,使用固定工具将冰包进行固定
7.3检查
7.3.1将冰包向前后及外侧轻轻拉动,检查固定情况,如发现固定不稳定情况,须继续固定,直至固定稳定
7.3.2固定稳定后即可发车配送
8. 行进要求
8.1出车配送必须佩戴头盔,穿着工作服装,佩戴胸牌,检查所有单据是否携带
8.2行进过程中尽量选取主干道、次主干道线路行驶,尽量避免支路及小路
8.3行进过程中必须在非机动车道行驶,遇有施工路段,须先观察好路况,然后绕行
8.4行进过程中需随时观察左右及前方车距,保持安全距离,不可强行超车
8.5行驶最高时速不可超过50KM/小时
8.6行驶过程中不可急加速、急刹车,确保货品安全
8.7严格遵守交通规则,不可闯红灯,严禁骑行期间吸烟、打电话
8.8遇有事故,须及时主动向对方道歉,不可与路人吵闹、叫骂
9. 到户
9.1寻路
9.1.1按照订单及路单所示,到达配送地址所在地区(社区入口或街道)
9.1.2按照订单及路单所示,查找配送地址的楼号或门牌号
9.1.3遇有找不到地址或迷路情况需向路人询问时,须礼貌待人,保持公司形象
9.1.4如遇特殊情况无法及时送达的,须提前半小时与客户联系,并及时通知配送中心及客服
9.2到达
9.2.1到达客户处楼下时,须稍作休息,平息气息,根据订单所示的联系电话拨通客户电话“您好,请问您是XXX 先生/小姐吗?”得到肯定答复后“您好,我是三顺食品公司的配送人员XXX ,您订购的蛋糕到了,请问我现在上去方便吗?”得到肯定答复后“好的请您稍等,我马上上去。”等对方挂断电话后方可挂断电话
9.2.2遇有客户不在或要求更改配送地点的,须向客户询问清楚何时返回或更改的配送地点,根据实际情况调整配送线路,如返回时间过长或配送地点过远的(来不及配送下一单货品的),须与客户协商解决,如协商无法解决的,须及时与客服联系处理
9.2.3得到肯定答复后,将冰包固定工具打开,将冰包小心取下并斜跨于肩上,期间冰包不可落地
9.2.4检查并锁好配送车辆后方可离开
9.3到户
9.3.1到达客户门前,须整理仪容仪表,将面部汗渍擦拭干净,深呼吸,平稳气息
9.3.2然后敲门三下,如有门铃应按门铃,等待应答,敲门时声音不可过大过急
9.3.3客户开门后,需面带微笑,使用普通话与客户沟通,语气和缓,举止大方得体“您好,我是三顺食品公司的配送人员XXX ,您订购的蛋糕到了”
9.3.4见到客户后,确认收货人“您好,您是XXX 先生/小姐吗?这是您订购的XX 款蛋糕”
9.3.5如遇客户允许进入房间,须请客户稍等,穿戴鞋套后方可进入
10. 验收与结款
10.1货品展示
10.1.1进入房间后,根据室内情况,将配送包放置在地面合适位置,将蛋糕盒取出,征求客户意见后放置在恰当位置
10.1.2放置好蛋糕后,按照订单逐项与客户确认
10.1.3打开蛋糕盒后,须先戴白手套,在将蛋糕从盒中慢慢拉出与客户进行确认,确认后将蛋糕重新放入蛋糕盒并加以包装
10.2验收与结算
10.2.1提醒客户“蛋糕需要放入冰箱内冷藏保存,温度0℃—4℃,保质期为X 天,请尽快食用”
10.2.2如货品出现异常情况,须及时与客服联系
10.2.3结款时,严格按照送货单显示金额结款,提醒客户阅读温馨提示,并做服务评价,无服务评价的视为不满意服务
10.2.4收款时应说“谢谢您,此款蛋糕的费用为XXX 元。”安静等待客户取款,不可闲聊 10.2.5接收货款须当面点清,然后说“这是XXX 元,数目准确,谢谢您”
10.2.6如需找零时,须将提前准备好的零钱取出,用双手将零钱交给客户,并说“找您XXX 元,谢谢您”
10.2.7如客户认为货款结算错误,应说“实在抱歉,我立刻帮您确认一下,请您稍后”,自行核算部确定时,须及时与客服联系进行确认,如确定没有错误应说“让您久等了,刚刚仔细核算过了,费用XXX 元,数目准确”,如的确核算错误应说“让您久等了,实在对不起,是我们的失误,请您原谅”
10.2.8结款后,须将所携带的物品整理妥当,并真诚热情与客户告别“非常感谢您订购三顺蛋糕,如果您对我们的服务有什么意见或建议,请与我们的客服联系,联系电话4006903636” 10.2.9离开客户房间时,须倒退离开,不可将背朝向客户
10.2.10异地结款时拨通电话:“您好,请问您是XXX 先生/小姐吗?”得到肯定答复后:“您好,我是三顺食品公司配送人员XXX ,您为XXX 先生/小姐订购的蛋糕已经准时送到并由XXX 先生/小姐签收过了,XXX 先生/小姐非常满意并向您表示感谢,我现在已经到达您所指定的结款地址,请问您是否方便结款?”得到肯定答复后根据客户指定的方式根据正常结款流程进行结款
10.3货品损坏和退订
10.3.1如货品发生损坏,须向客户真诚道歉,请客户不要着急,配送人员须保持冷静,不可与客户发生正面冲突,并及时与客服联系解决
10.3.2禁止将损坏的蛋糕送予或低价卖给客户
10.3.3因货品损坏造成的退订,须将货品带回公司,移交生产部门后,由生产部门出具检测报告;报告由客服签字确认后,移交财务部门并说明退订情况
10.3.4由于客户原因造成的退订,须将货品带回公司,移交生产部门后,由生产部门出具相关证明材料;材料由客服签字确认后,移交财务部门并说明退订情况
11. 信息反馈和回款
11.1信息反馈
11.1.1配送人员完成配送任务回到公司后,须立即到配送中心进行配送信息汇总,上交配送单,配送中心须对配送情况进行初步评估,如需给予奖励或处罚的,须立即给出意见,然后将配送单移交客服
11.1.2配送人员在配送期间出现投诉的,须立即转交至客服进行投诉处理,不可延误
11.1.3客户在配送单上提出书面褒奖的,须立即给予配送人员口头奖励,并记录在册,待汇总后统一给予奖励
11.1.4未送达或退订情况,配送人员须主动向配送中心说明情况,不可隐瞒、编造事实 11.2回款流程
11.2.1配送人员完成配送任务回到公司后,须立即与财务进行结款,并与借款人签字确认,不可延误,如不按时结款,将按全款的20%收取滞纳金
11.2.2结款时,须将预先从财务领取的零钱与收回的货款一并交回,并与财务进行核算,直至财务确定足额为止
11.2.3结款完成后须请财务人员在路单上签字确认,并将路单交予配送中心保管
范文四:配送中心工作流程
配送中心各个岗位的工作流程
退货员的工作流程:
1.洒水,打扫卫生。
2.协助配送司机进行商品装载.
3.协助配货员捡货和卸货。
4.根据司机拉回的退货件数迅速进行核实,在验退货过程中对商品的状态(日期和质量)进行分类(是否可以再发出)。
5.每个月的月底(25号—30号)整理过期和返厂的商品。
司机的工作流程:
1. 整拣好的单据,安排送货路线。
2. 对配送的货进行装卸。
3. 回收整理送货单据。
4. 及时拉回退货。
5.协助来货的卸货。
6.每周至少清洗一次车辆。
捡货员的工作流程:
1.洒水,打扫卫生。
2.如果有时间则协助配送司机进行商品装载。
3.到办公室单据员处领取今日捡货单据。
4.根据领取的捡货单据迅速进行浏览,拣货按合理顺序拣货。要求省时,准确。
在捡货过程中先对商品存货区先查看是否有一种商品不同生产日期的商品,先捡配生产日期比较前的商品,(有可能是门店退货造成,或厂家发货原因)待前生产日期商品捡完后再捡生产日期比较接近目前的商品,所有捡货人员必须遵循上述先进先出的原则。
5. 将捡好货的商品按顺序检验装箱,标写好客户名称和商品品牌,封好箱。
6.将捡完商品的单据交回办公室。领取新的配捡单。需改单问过组长后方可改单,
并三联单同时更改。
7.捡货工作完成后,并将自己拣货,装货所用工具(纸箱,封口胶,笔,单据,
叉车,卡板等)放好。
8.当日捡货完成后,打扫检查负责区域卫生。
韦礼珍的工作流程: 1、8点30分-9点勾昨天的单据。
2、9点至11点协助司机装车发货. 3、11点12点整理回单和打印单子出来.
4、下午统计司机送货数量和捡货员的捡货金额.
5、整理司机上午送货回来单子和协助司机下午装车发货.
6、打印单子和协助捡货员拣货
覃海玉的工作流程:
每日:
1. 洒水,打扫办公室卫生。
2. 对各作业区的卫生进行检查,并记录情况,(为月末的绩效考核保留依据)如卫生不达标,需要求负责人马上改正。
3. 退货单据的整理录入.
4.费用单的整理.
5.去办公室交单、交款,报销费用。
6.来货时安排卸货,清点数量。
8. 异动时间,(不忙的时候帮助捡货员捡货、退货,送货等工作,多与员工沟通)
9.查看公司信息,与其他部门的沟通。及时传达总经办下达的命令。
每周:
周五统计待处理商品及滞销商品明细并报商品销售部。
每月:每月5前提交配送中心考勤表,拣货、送货、卸货量,仓库汽车加油明细,送货
拒收统计表,退货商品汇总表。
范文五:配送中心流程图
业务流程图
采购业务流程图
经营许可证、营业执照、质量部门会同生产企业许可证
GSP、购销合同、质量保证其它部门、主营业执照
管领导审批 协议、供货方销售人员法人批准文号批件
委托书及身份证明复印件 质量标准
该批号出厂检验报告书
包装、标签、说明书、物价批文
采购部填写首采购部填写首
营企业审批表 营药品审批表
首营企业 首营药品
首营审批
缺货情况
应注明质量条款、法定质量标准、 销售情况 批准文号、检验报告、产品合格证、
包装、标识符合规定和运输要求;
购进原则 购进计划 进口药品:进口药品注册证、口采购订单
岸检验所检验报告书或通关单
采购员按月、按年 法定资上报进货计划表 生成购进记录: 质、法人向供应商订货
品名、剂型、规格、有 委托书
效期、生产厂商、供货单 证明、生
位、购进数量、购进日期 质量部和采购部讨 产批件
论审批
主管领导签字
保存有效期
后一年、不少
于三年
1
业务流程图
药品验收、入库的操作程序 供应商送货到仓库
清点数量、检查包装完发现问题拒收或在供应 仓管员收货 整、牢固、受潮、水浸等商送货回执上详细说明
情况
保管员在供应商送 送货单保留 特殊药品管理药品,外面药品货单上签字 标签,说明书有规定的标识和 警示说明; 药品外观检查 处方药和非处方药按分类管产品合格证 药品放入待验 理要求,标签、说明书有警示药品品名、规格、数量、 区待验 标识或说明语,非处方药有国批准文号 家规定专有标识; 注册商标、药检报告等 进口药品有标签有中文说明、 验收员严格按主要成分、注册证号有中文说 照规定验收 明
来货与采购订单不一致,差异部分
与采购订单一致 拒收
收货单
填写拒收单
按海典流程收货、
验收
采购部复核
验收单
拒收单 上架
根据药品分类,分 库区存放
2
业务流程图
药品养护的操作程序
在库药品 近效期品种
合理存入药品 存放两年以上品种 质量人员指导湿温度检查 保管员工作 易变质品种
质量检查技术指导
独家代理品种
每月质量抽查
质量检查 首营品种 每季质量巡查
已发现不合格品种 重点养护品种质量检的相邻批号 质量可疑质量可疑 查 否否 可疑
养护内容包括:溶液的澄明 挂黄牌标志,暂停度、溶液的颜色; 发货,通知质管部药品的外观:发霉异物、潮解、 及时处理 析出、麻面、残缺等药品的装 量、重量差异
上报质量部裁决、 打印《商品停售通知单》 进一步确认或送检
进行抽验
打印《商品质量复查通知单》 解除停售商品通
知单,可以销售
是 不可疑 合格 可以正常销售 否 否
放入商品不合格区有效期是否临否 73库 近 是
打印《效期商品催销表》
3
业务流程图
药品销售的操作程序
销售人员接待客户
(电话或传件计划)
是
缺 货 登 记 采 购 员 商品采购流 缺货否 程
否
销售开票人员在系 统中录入
现金购买客户 凭证销售单到财务 销售单 付款
仓库人员根据销售
单做出库处理
出库单
财务科登记往来帐 打印出库凭证 增加应收款
复核员库房出库复核
否 进行冻结 商品不合格区 合格否
是 否
是 二次复核 特殊商品通过否 否 否 通
过
库管员发货
打印出库复核记录
4
业务流程图
药品出库复核的操作程序
拣货员根据出库凭证按货位保管员根据出库凭证按货 拣货, 位拣货,
发现以下情况不得发货:包装内有异
常响动和液体渗透;外包装破损、封到货位确定发货批号等信息不得发货 口不牢、补垫不实、封条严重损坏等;后将药品看搬运到待发区 包装标识模糊不清或脱落;超过有效
期
保管员将药品放到待发区
后,在出库单上签字
复核人员对出库药品复核:购货单位
名称、数量、品名、规格、批号、生复核人员核对无误后签字
产厂家、有无药检报告等信息
出库复核记录:出库日期、购货单位、 品名、剂型、批准文号、规格、批号、在出库单签字确认 有效期、生产厂商、数量、质量状况、 复核人
拼箱、打包、填写发货面单
药品交运输部门
5
业务流程图
药品配送的操作程序
保管员在拆零复核对照实物进行 区拣货,并将药项目数量核对和质发货员对出按照货位分发 品送拼箱区指量检查,并做好出库库凭证确认 拣货单 定货位 复核记录
制作含有购货 遵循及时、准确、发货员按拣货单名称,分件数 安全、经济的原单发货,送货员按照不同属性总件数的标签 对照实物签收 则、按送货路线剂型装箱 贴于每件箱上 运输、
6
业务流程图
药品运输的操作流程
保管员拣货后统一放入
待发区,并与运输部门 交接药品和出库凭证
否 是否运输外包
是
选择已签订合同的协议安排车辆进行派送 随货同行单:出库凭证
第三方运输公司
将药品、出库凭证与运 输公司交接,并在交接签收随货同行单并带回 记录上签字 公司交仓储部
出库凭证签收,仓储部核 对出库凭证,对特殊情况 进行详细记录
7
业务流程图
不合格药品的管理操作程序
不合格药品产生的原因
拒收单 质量人员在购进验收时发货
不合格药品
质量管理人员确认 销售退回时发现不合格的
在库检查发货不合格药品 填写药品质量处理
通知单
出库复核发现不合格药品 保管员凭质量处理通知单,将药 品移到不合格库区 在养护过程中发过期、失效、 变质及其它质量问题 保管员填写药品报损申请单,并 写明报损原因 超出商品有效期的商品
由仓储部领导签字 企业质量管理部检验确认不 合格的商品 采购部审核,填明报损原因 并核算价格后转质量管理部 各级监督管理部门发文通知
禁止销售的品种
质量管理部对报损情况
进行审批 各级监督部门抽查检验不合
格的商品
减库存 报损单 财务处理
报损库保管员凭审批单到
各库提报损商品,放报损
库并建立报损商品台帐
报损库保管员填写报损
《不合格药品销毁台帐》
8
业务流程图
药品退货管理的操作程序 商品返厂
购进退货原因
质量部发现质量问题
质量部人员确认
仓储部发现质量问题
购进部门联系供货单位接纳,采购部其它情况 供应商同意
采购退货单
购进部填写或打印“药品退货通 知单” 通知仓储部
仓储部根据“药品退货通知单” 放入待发区待发
减库存
出库单
打印出库单, 交财务处理
复核人员根据退货出库单复核,
并签字
供应商提货人员提货
9
业务流程图
销售退回流程图
销售员填写销售退货申请单,由客户签字后将药 品带回公司待验区
填写退回原因
否 不允许退货 是否销售
过 是
销售退货申请单 验收内容:
1( 针剂澄明度检验;
2( 外观质量及包装质
验收员验收 量检查;
3( 签字。
否 输入不合格原因 合格否
是
是 否
是特殊商品合格否 二次验收
否 否 是
生成销售退回质量验收记录 验收单
输入验收结论,通知仓库
ty
增加库存
入库单 打印退货凭证,
交财务处理
按药品入库储存程序
办理入库手续
否 否 入不合格库 合格否
是
入合格库 10
业务流程图
首营品种、企业审核的操作程序
首进口首营企业审核 营药品药品质量标准与样品 采购部门 企还应
业该提首营品种审核 药品小包装、标签、说明书 、供符
首合规证照复印件 营品种与价格 物价部门审核 定的
品证书物价资料 合法性与质量种 和文
情况 质管部门审批 件
主管质量负责人审批
签订进口合同或质
量保证协议 质量管理部门
样品检验
药检机构
生产企业检
验报告书
购进首营药品 检验合格后 有关资料归档整理
凭证同批号检验报告书验
收
11
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