范文一:售后三包协议
庆林汽车制造有限公司
重庆宗申汽车发动机制造有限公司
“三 包”协 议 书
配套厂家:
“三包”协议
甲方:庆林汽车制造有限公司
乙方:重庆宗申汽车发动机制造有限公司
甲乙双方本着长期合作共同发展的目的,为进一步拓展市场,搞好技术服务工
作,提高 汽车产品的市场占有率,经双方协商, 对乙方供应的配套产品 的三包协议如下: 一、 质量保证服务期
质量保证服务期的起点为整车销售商开具给用户发票之日,终点为壹年或车辆行驶里程为10000公里,以两者中先到达者为限。
二、质量保证期的三包维修服务:
⑴三包服务原则上由甲方负责。维修配件一律由甲方向乙方采购,乙方未经甲方授权不得对甲方得特约服务站提供配件。甲方特约服务站需外购配件时应先通知乙方,并由乙方核定价格后方能自行采购。(由甲方特约服务站自行采购的配件不再享受三
⑵乙方对甲方售后服务部通报的重大质量故障问题,四小时内给予答复(以传真件为准),过时视为同意甲方售后服务部提出的处理方案。
⑶经甲方授权的特约维修站,必须具备本协议产品的维修和检测能力,能执行乙方提出的维修方案。
三、质量保证期内发生的故障件索赔
⑴乙方有义务向甲方提供其所供产品的装配技术要求,使用要求及故障判定排除方法。
⑵当甲方向乙方就故障件进行索赔时,除走保之前调校、紧固、润滑作业外,甲方必须向乙方100%提供索赔故障件(如用户诉讼索赔的,则提供生效判决书)。同时甲方须向乙方提供质量保证服务期内索赔故障件必要的信息(包括:购车发票、发动机号、生产日期、购车日期、车辆里程、特约维修站公章和代码、维修记录和故障发生的原因),对于甲方没有提供索赔零部件的,而甲方向乙方索赔时,乙方可不接受索赔,但用户通过诉讼索赔的除外。
⑶乙方应定期到甲方三包旧件库对索赔故障件进行验证,对没有标签和没有按要求填写,或乙方有异议的索赔零部件乙方有权拒收,并按实际收到的数量双方进行签字确认。及时将双方进行签字确认索赔零部件提走,自双方签字确认之日起,超过15天未提走,甲方视为认可,甲方财务部将从乙方货款中扣除三包费。
乙方返回《索赔通知书》后,甲方向乙方开具索赔发票,乙方在收到索赔零部件,经确认是乙方责任的,乙方在甲方发出的《索赔通知书》上签字认可。乙方根据甲方开具的发票进行付款,或直接从乙方货款中扣除。
乙方对收到的索赔零部件若有异议可向甲方出具故障件异议申请,向甲方提出复议。先由甲方供应商质量工程师和乙方确认,涉及到功能失效件,双方意见不一致时,
① 若甲方有能得到乙方的认可检测设备,由甲方安排45天内和乙方共同进行检测,最终的判定以检测报告为准。
② 对于甲方无法提供测试的,可由甲、乙双方共同在乙方进行测试分析,乙方必须在收到甲方通知及故障件后45天内安排进行确认。如果在规定的45天内乙方不能提供分析报告,则视为乙方认同甲方索赔要求。
③ 经确认是乙方责任的,乙方在甲方发出的《索赔通知书》上签字认可,执行第⑶条款。
④ 如果属于误判的话,乙方将不作赔偿,并将甲方提供的误判零部件给予返回。如果甲方对此有疑义的话,乙方可根据甲方的要求,在甲、乙双方确定的时间、地点、对乙方认为误判的产品可再次进行产品质量责任确认。若经确认,乙方的报告是正确无误的,乙方将不作赔偿,相关费用由误判方承担。若仍对乙方的报告有疑义,则甲、乙双方将就此批零件的赔偿问题作特别商议解决。
⑤ 索赔金额(元)=索赔零件价格(乙方零件单价×1.12)+索赔零件数×维修工时×维修工时单价(维修工时单价为8元/小时)
⑥ 如三包件为乙方提供的情况下,索赔金额(元)=索赔零件数×维修工时×维修工时单价(8元/小时)。
注:维修工时按《重庆宗申汽车柴油机制造有限公司三包维修工时定额标准》执行。 ⑦ 外出服务费、批量故障所发生的人员差旅费乙方不予承担。 四、其它
配件在质量保证服务期内的索赔参照本协议。 五、技术服务协助方式
1、全权委托甲方实施售后服务,在出现重大故障后,乙方临时委派技术人员协同甲
做事故鉴定和协助服务。
2、接到维修站报修书面的电话及通知后,乙方在24小时内必须提出处理方案(节假日例外)。如规定时间内,没提出处理意见,按甲方的处理意见处理。 六、违约责任:按《合同法》有关规定执行。
七、协议争议解决方式:甲乙双方协商解决,甲乙双方如有争议、协商失败,必须在起诉方所在地人民法院起诉。
八、本协议 年 月 日至 年 月 日止,签字盖章之日起立即生效(协议有效期壹年)。双方如无异议此合同延期至新协议签订。 九、本协议一式贰份;《质量保障协议》和《发动机三包维修工时定额标准》复印件为附本,具有同等法律效力。
十、如此协议未包含的其它零部件购销等业务,双方可签署补充协议,附在此协议后,具有同等法律效力。
有关部门账号、税号、开户行。
甲方: 乙方:(公章)重庆宗申汽车发动机
制造有限公司
代表: 代表:
地址: 地址:重庆市大渡口区建桥工业园 邮编: 电话:023-68084666 电话: 传真:023-68084667
传真: 开户行:工商银行巴南区炒油场分理处 开户行: 账号: 账号: 税号: 税号: 邮编:
签定日期: 年 月 日
范文二:售后三包政策
经福州芯达电子及其授权代理, 代销商销售的所有产品(除产品介绍中特别注明外),
均享受以下保修政策:
1 包换 提供7天的超长时间包换服务(人为损坏则不在包换范围。包换时,客户将开发板快递回我处,我方提供全新的芯达STM32快递到客户处,往返的快递费由客户自理。)
2 保修 提供终身保修服务(无需维修费用,只收取元件材料费。维修后的产品返还快递费用由我方支付)
3 凡购买芯达STM32开发板的用户, 在使用过程中有任何疑难, 可随时来电, QQ群,论坛提问, 我们会及时的为你解答.
1 客户返回的维修品应附带详细的产品故障现象说明, 以便我们能够尽快进行维修, 解决故障;
2 客户应写明详细的联系地址、电话、联系人等信息, 以便维修好的产品能够及时准确地返回给您;
3 由于产品属于精密电子产品, 客户返还产品时务必注意采用安全可靠的包装和运输方式, 以避免
由于运输造成更加严重的损坏, 建议客户办理运输的保险. 对于途中由于运输原因或其它不可抗
拒原因造成的损失, 本司不承担赔偿. 建议使用快递运输送货上门方式, 一般二到三天即到.
范文三:售后三包政策
本公经及司其授代权理, 销代商售销出的所去有品(除产产介品绍中特注明别),外
均
受享以保下政策修:
包1换 提供3个月 超的时间长免费包换服务人为(坏,则不损包能)。换
保2 修 2个月1内费免修,保自 品产出之日售起2个月1内如果(客户能不提供确实的销售日证明,期我 将们照按产的出品日厂来期计保修期算限。)
维3护 凡 是购天买嵌技科发开板用户的均受终身产品享维护权利。的
4
凡购买天开发板的用户嵌,在 使用过程中有任何疑,难可 时来电随 , Q群Q,论提坛问 ,们我及会时为的你解答。
5晶屏液不保修范在内围
。
自产品出
之售起,日 为户提客供终的产品身护维服, 务
于在对修期保但内不符合修条保件的障故产品和超保修期限的产品, 我们提过供偿有的
品产修服维务,在 客户确接受产品认维修的费用, 后们安排进我行产品的修维,
具的体修服务维定规参见列下细详条
文
维周期修
自收到维修产品后:, 我即安们进行检测,排 在与户客认确修维费用后 ,们我将织专组门员人最短在时间内复返修回,般一故的障维周修 为7 个工期作(日含不输运程过中时间), 对于由的于存特在原殊因而能不短期内复修的障故,我 会们情与客户酌行确认维修另周. 期
维修费用
:
在保修期内的嵌天开发板产品,及 由客户使用于不造当成产品损坏,不 合保修条符件的修维品产, 我们收只元件材取费,料 不收取维修服务用费; 超过修保限的期修维品, 根据产际实损的坏程确度收取元件定料费材维修和费金的额
输运费用:
属于三1个包换月,21个内月正常测维检修的产品的正问题返修产品常我至的司运费用输由户负客,担维 修后产的品返的运输还用费由们负我担。
2属于人为损 坏产品,的 论不时长间短, 来运费均回客户负由担
。
保
修期内的品产现下列出况情不提供费免修保务:
1 液晶服屏在保修范不,刚围收到货验收时液晶如不正屏显常, 示立即应我与取们联得系 进行,换调 。
2
由正确不用使等人因素为不可或抗拒的自然力起引核心的器(件核器心件包括不但限于仅CU、FLPAHS、SDRAM等芯 )的片损坏烧毁、等在保不修范围内。
之
1客户返回的 修品应维附带细详的品故障现象产明说,以便 们我能够尽快行进修维 解,决故障 ;
2
客户写明详细应的系地址联电话、、联人系信息等,以便维修 的好品能够产及时准确返回地您给
;3由 产品属于精密于子电产品 ,户返还客产时品务注意采用安全必靠可包装和运输方的,式以 免避于运由输成造加更严重损的坏,建 议户客理运输的保险.办 于途中对由运输于原因或它
其不可拒原因造抗的损成,失 司本承不担赔偿。建议使 快用递运输货上送方式门,一般 二三到天即.到
范文四:售后三包服务规定
*市**有限公司
三包服务规定
一、目的
本办法规定了**有限公司*产品“三包”有效期以及发生质量问题时的维修、调换及退货处理的原则。
二、范围
本办法适用于本公司、授权经销商及售后服务网点的“三包”维修服务。
三、责任
依据《中华人民共和国产品质量法》规定及本公司与授权经销商及售后服务网点所签订的协议约定,实行谁销售、谁负责。
四、“三包”有效期限
1、零部件保修期限
序号 保修项目 1个月 3个月 6个月 12个月 说明
底盘部分
1 电机 ? 2 变速箱 ? 3 后桥 ? 4 半轴 ? 5 减震器 ? 6 方向机 ? 7 总泵 ? 8 横拉杆 ? 9 直接杆 ? 10 中央摇臂 ? 11 离合器磨擦片 ? 12 换档钢索 ? 13 选档钢索 ? 14 驻车钢索 ? 15 电机炭刷 ? 易损件 16 轮胎总成 ? 易损件 17 油壶 ? 18 变速器衬垫 ? 19 制动总分泵橡胶件 ? 20 制动软管 ? 21 制动磨擦片 ? 易损件
电器部分
22 电控 ?
23 点火开关 ? 24 组合开关 ? 25 喇叭 ? 26 车速里程表软轴总 ? 27 雨刮电机 ? 28 保险丝 ? 易损件 29 组合仪表 ? 30 蓄电池 ? 31 倒车报警器 ? 易损件 32 收放机 ? 33 插接器 ? 34 音响喇叭 ? 易损件 35 充电机 ? 36 闪光器 ? 易损件 37 电瓶连接线 ? 易损件 38 接触器 ?
2、电池“三包”有效期为一年。
3、“三包”有效期自用户购买之日起计算,以经销商开具的发票日期为准。
五、质量问题的处理原则
1、在“三包”期内产品发生质量问题,由经销商负责处理,维修费用由经销商承担,需要更换的配件,由本公司负责提供。
2、因用户责任造成的质量问题,由经销商免费维修,配件费用由用户承担。 3、在“三包”期内,经销商对用户提出的维修要求,应在接到要求起3小时内告知对方处理意见,2个工作日内必须予以解决。
六、“三包”程序
1、用户购买本公司产品后,应填写《产品售后服务保修卡》由销售单位盖章后生效。 2、用户持保修卡到指定的售后服务网点修理时,维修人员应查看保修卡的发票号码、日期与产品机号及销售单位印章是否相符且在“三包”期内。
3、维修结束后,维修人员应认真填写《产品保修记录单》,记录包括更换的零配件、修理人员及用户确认等。
七、下列情况属于有偿服务
1、超过“三包”期限的。
2、用户因运输、装卸、使用、维修保养不当而造成损坏的。
3、用户自行改装、拆装、超出产品说明书所规定范围调整的。
4、保修卡、有效发票二者缺一的。
5、保修卡、有效发票有涂改不清的。
6、用户自行购买零配件组装的。
7、非本公司产品质量问题造成的。
八、“三包”处理
1、各经销商或售后服务网点根据与本公司签订的售后服务协议,负责在责任区域对本公司产品的售后服务。
2、如经销商或售后服务网点不履行协议或在服务中与用户发生争执,从而引起投诉甚至诉讼的,根据协议由经销商或售后服务网点依法承担责任。
3、经销商和售后服务网点在“三包”服务过程中,如产品质量引起的零配件损坏,本公司予以调换。
4、经销商和售后服务网点要求本公司调换零部件时,应将填写完整的《保修记录单》与换下的零部件一并发还本公司,经本公司验证后给予调换。
5、经销商和售后服务网点须经本公司认可且签订售后服务协议后,方能实施保修。
九、本文解释权在*市**有限公司。
范文五:鞋子售后流程
售后类型分析图
1退货
未发货
2换货
3催货
未签收
4拒签 售后
5非质量问题
退 6质量问题
未使用 已发货
7非质量问题 :
换
8质量问题
已签收
已使用 9退换
售后解决流程
1. 未发货退货
处理流程:?查看订单状态 ?询问退货原因 ?解决客户疑虑 ?结果(a取消退货 b确定退货,及时通知品牌方取消发货) 2. 未发货换货
处理流程:?查看订单状态 ?询问换货型号、颜色、尺码 ?查看库存 ?换同款(备注并及时告知品牌方)?换其他款式(补差价或退货重拍) 3. 已发货未签收催货
处理流程:?查看物流状态 ?电话催单 ?安抚客户
4. 已发货未签收拒签
处理流程:?查看订单状态 ?询问拒签原因 ?解答客户疑虑 ?结果(a客户签收 b客户拒签,备注并及时告知品牌方) 5. 已签收未使用非质量问题退货(如收到后不喜欢、有色差、尺码不合适、两只鞋有略微区别但不影响穿着等情况不属于质量那个问题) 处理流程:?查看订单状态 ?了解退货原因 ?安抚、解答客户疑虑?告知客户承担运费 ?告知退货地址、提醒填写退货卡并保证包装吊牌完整?备注并及时告知品牌方
6. 已签收未使用质量问题退货(如发错颜色、款式或尺码、开胶、脱线、明显划痕等)
处理流程:?查看订单状态 ?了解退货原因 ?要求客户提供图片 ?安抚并提交QC认定 ?建议给与补偿,标准需请示 ?告知客户由卖家承担运费,请客户垫付并告知物流标准?告知退货地址、提醒填写退货卡并保证包装吊牌完整?备注并及时告知品牌方
7. 已签收未使用非质量问题换货
处理流程:?查看订单状态 ?了解换货原因 ?查看库存数量 ?告知客户承担运费、物流标准及支付宝账户 ?告知退货地址、提醒填写换货卡并保证包装吊牌完整 ?备注并及时告知品牌方
8. 已签收未使用质量问题换货
处理流程:?查看订单状态 ?了解换货原因 ?要求客户提供图片 ?安抚并提交QC认定 ?建议给与补偿,标准需请示 ?询问换货要求 ?告知客户由卖家承担运费,请客户垫付并告知物流标准 ?告知换货地址、提醒填写换货卡并保证包装吊牌完整 ?备注并及时告知品牌方 9. 已使用质量问题退换货(包括开胶、脱线、裂绑等)原则上已使用不予退换货
处理流程:?查看订单状态 ?了解退货原因 ?要求客户提供图片 ?安抚并提交QC认定 ?给与补偿或修理费用,标准需请示 ?备注并及时告知品牌方