范文一:代县社会服务管理指导中心
代县社会服务管理指导中心
按照省市社会服务管理“三级平台、四级网格”建设的总体目标,我县确定了“重点突破、分步实施、全面推进”的基本思路。严格按照“整合资源、方便群众、便于工作”的原则,打造成集人口信息系统、视频监控系统、网格管理系统为一体的高标准、高效能现代化工作平台。我县租用1000平米的办公用房,总计620万元。高起点谋划、高标准设计、高质量建设起县社会服务指导中心。
县社会服务管理指导中心在党委、政府统一领导下,由综治委牵头,整合政法各部门、组织、纪检、宣传、信访、民政、文化、教育、卫生、人社、住建、国土、农业、林业、水利、畜牧、安监、工商、人口计生等部门力量,融合共享政务大厅、信访接待大厅、书记县长公开电话、110指挥中心等资源,建立县社会服务管理指导中心。通过强化信息化手段,形成集社会管理、公共服务、矛盾化解、维护稳定于一体的工作平台。由县委常委、政法委书记、综治委副主任兼任中心主任,综治办主任兼任副主任,并配备25名工作人员。
县社会服务管理指导中心担负着四项职责,一、组织协
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调。制定相关制度和措施,组织协调各部门齐抓共管,解决社会服务管理重点、难点问题。二、指派调度。对群众反映、 上级交办的服务管理事项受理登记、请求报告和分类处置,指派、调度相关部门完成工作任务。三、督导考核。对部门和下级中心工作运行情况和具体事项办理情况进行指导、检查、督办,推动工作落实。四、“一票否决”和责任查究建议。对领导不重视、措施不落实、工作推诿扯皮,导致发生重大案,事,件或造成恶劣影响、产生严重后果的地方和部门,提出“一票否决”,警示,和责任查究建议。
县社会服务管理指导中心一楼为社会服务管理大厅,有效整合政法各部门、组织、纪检、宣传、信访、民政、文化、教育、卫生、人社、住建、国土、安监、工商、人口计生等部门力量,融合共享政务大厅、信访接待大厅等资源,建立“一条龙”、“一站式”社会服务平台,二楼为指挥大厅,建立集信息化、可视化、网格化等多项功能为一体的县社会服务管理信息平台。配套建设中央控制系统、LED电子显示屏,并设置了指挥操作、联席会议、书记县长公开电话、信息情报收集研判等功能。全县12个二级网格 个三级网格 个四级网格同指挥中心连网对接。
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范文二:社会服务管理指导中心网格化考核细则
****县社会服务管理指导中心网格化考核细则 一、领导机构和设施设备及工作机制的设立健全情况
1、组织领导机构健全,科学管理,担负起加强和创新社会服务管 理的责任,领导作用充分发挥。
2、各项工作职责、机制、制度、方案健全。
3、设施设备完整齐全,能够实现互通互联,正常运转,实现高效 管理的目标。
二、信息化管理平台重点建设完善和高效运行的推进工作
1、网格管理员对岗位的职责掌握的情况,对管理系统平台的操作 规范程度。
2、信息化管理系统平台数据的采集、录入完整全面,使信息平台 转入常态化运行。
3、在网格内不断深入了解社情民意,积极开展便民服务,合理排 查化解矛盾纠纷,做好隐患排查工作。并对网格内的各种信息真实、 及时、 准确登记上报, 并限时调协办结, 能使办理的结果让群众满意。 4、 对县社区服务管理指导中心下达的指令、 安排部署的工作落实 情况。
5、 对网格内的重大事件及时请示上报处理, 不延误扩大事态的发 展、影响。
6、资料、档案齐全,记录的内容完整规范。
7、 定时召开协调联动总结例会, 网格管理员及时分析总结工作情 况, 汇报意见, 科学地制定有效的时段性工作计划, 并认真落实到位。
每月的工作的情况汇总并及时上报县指导中心。
8、乡镇(街道)社会服务管理中心对辖区个网格管理员日常工作 情况每月进行考核排队; 做好对辖区内的网格员进行培训工作, 切实 提高网格管理员的业务水平。
9、群众对各级中心、相关部门及网格长的履职的满意度。
范文三:社会服务管理指导中心网格管理员考核细则网格
****县社会服务管理指导中心网格管理员考核细则网格 管理员姓名, 村,社区,所属网格,
考核内容 计分 备注
1、认识村级社会服务管理指导中心的主要职责和村级网格管理员一、知识
的工作流程、制度、机制等。,8分,
技能的
2、能够熟练操作智能手机终端,与乡镇,社区,和县级中心互联 掌握了
互通,实现上报事件,事件受理处置及上级下派任务的接收等。解情况
,10分,
1、对县级社会服务管理指导中心下达的指令、安排部署的工作及
时落实到位。并有相关的工作记录。,6分,
2、向人民群众宣传党和国家方针政策、法律法规到位,每年不少
于6次。,6分,
3、网格管理员要完善各项基本信息的录入,录入率达98%以上。
并实时关注辖区网格内基本信息的变动情况,及时通过智能手机二、日常
终端上报,每季度至少更新一次。,10分, 工作情
4、网格管理员深入群众入户走访,了解掌握群众诉求,倾听群众况
的意见和建议及时向各级中心和相关职能部门反映上报,使问题
得到解决。每月走访不少于5次,有走访日记,上报不少于3次,
有上报记录台账档案。,20分,
5、为群众代理代办居民的基本医疗、养老、低保等保险,协助困
难人群救助金的申请等工作。有相关的工作记录资料等。,10分,
6、网格管理员对本网格内发生的一般矛盾纠纷,积极主动的协调
化解处置,做到早发现,早化解,避免矛盾激化,对比较复杂和
或重大的矛盾纠纷要及时上报,配合有关部门做好矛盾化解工作。
有矛盾排查、上报或化解的工作记录。,10分,
7、作做好社会治安、安全事故隐患、重点人员的排查工作,对排
查出情况进行分类梳理及时上报。有相关的排查和上报工作记录。
,10分,
8、群众对网格员履职的满意度达90%以上。,10分, 合计
总分
范文四:社会管理服务中心管理办法
天门乡社会管理服务中心管理办法(讨论稿)
为加强对天门乡社会管理服务中心(以下简称中心) 的管理,提高中心的工作效率和服务水平,进一步提升“为 民、务实、勤政、廉政”的良好政府形象,特制定本办法。 第一章 总 则
第一条 服务中心是天门乡政府设立的面向社会公众办 理行政服务项目和其他服务事项的机构和场所。
第二条 坚持精简、统一、效能、服务、透明的原则, 为办事群众提供规范服务。
第三条 实行“一站式”办公、集中受理、限时办结。 第四条 对本乡服务中心的服务、协调、监督和指导工 作,适用本办法。
第二章 机构和职责
第五条 服务中心是党委、政府的常设机构,由党委、 政府直接领导。成立服务中心管理委员会 , 党委副书记为中 心主任,政府常务副乡长、副乡长任副主任,负责对中心进 行监督、管理和协调,组织对服务中心的不定期考核,将业 务办理、考勤、抽查情况等报乡党委、政府主要领导。 第六条 服务中心管理委员会的职责:
(一)负责对服务项目运转情况进行协调、监督。
(二)负责对服务中心工作人员进行日常管理和考核。
(三)受理对服务中心工作人员违规违纪行为的投诉。
(四)负责服务中心的后勤保障等。
第七条 服务中心窗口的职责:
(一)宣传解释各项政策、法律法规,接受群众咨询;
(二) 发布各类农作物、 畜禽优良品种、 农副产品加工、 劳务输出等信息;
(三)根据职能办理行政服务、科技服务、村级财务管 理服务、来人来访等服务;
(四)与群众密切相关的服务事项;
(五)开展基层与人民群众密切相关的政务活动。 第八条 服务中心窗口设置
(一)信访司法(对应单位:司法所、党群、信访、综 治、文化、统计等社会事务办公室)
负责社会矛盾纠纷及社会各类事务来人来访登记、 受理、 分流服务。提供各类政务、群团、征兵等政策咨询事务。 (二)新农合(对应单位:新农保办公室)
提供参保登记、信息修改、保费收缴、关系转移、待遇 领取、死亡申报、卡折挂失及劳动合同仲裁等服务
(三)劳动就业(对应单位:县派单位)
提供劳动政策咨询、劳务就业信息。 负责本辖区务工人 员的动态管理及服务。负责辖区失业、无业人员及农村劳动 力技能培训工作,负责辖区劳动力转移就业工作。
(四)农村经济(对应单位:农村经济管理服务中心) 负责村财乡管;三资代理;承包合同管理及仲裁;土地 确权及颁证;惠农资金分配、审查和发放监督;国家惠农政 策落实行为投诉; “一事一议”筹资筹劳方案审批;协助农 作物保险办理;土地流转信息的录入、咨询、发布;指导承 包合同签订等服务。
(五)社会救助(对应单位:民政办)
负责农村五保供养、 城乡医疗救助的审核、 呈报、 审批; 扶贫救灾、拥军优属服务;城乡最低生活保障办理及管理; 其他民政事务咨询服务。
(六 ) 计划生育(对应单位:计生办、计划生育服务站) 计划生育免费服务证、独生子女父母光荣证、流动人口 婚育证明、 再生育证审批, 病残儿再生育审批, 奖特扶办理, 药具免费发放、计划生育法律咨询等服务。
(七 ) 乡村建设 (对应单位:乡建办)
负责农村房屋建设审批、土地征收、土地使用权证遗失 及土地使用权证买卖变更登记、咨询、审批、代办服务。宅 基地纠纷调查调处等食事务。
(八 ) 惠农服务(对应单位:财政所、农技服务中心、农 业办)
负责粮食、良种补贴查询、核实、录入、变更、发放 ; 农业技术指导培训及咨询 ; 林木采伐许可申请、草原管理、
动物疫情防控等事务办理及咨询;农村水利设施建设、农机 具购置补贴申报、 询服务; 其他有关农业农村事务咨询服务。 第九条 服务中心办公方式:
1、实行领导值班制,每日保证有一位乡领导值班,如 值班领导因公外出,由常务领导负责管理。
2、服务大厅每日设一名值班工作人员,带班人员实行 轮值,负责来人来访的指引、分流。负责窗口人员的出勤登 记, 负责检查各窗口工作人员就位情况。标识牌和徽章的佩 戴情况。协调、解决服务大厅内发生的各种问题,并做好记 录,对中心服务大厅内发生的事情不能处理时,应尽快向中 心负责人或值班领导汇报。
3、各窗口值班人员由部门自行调配,为保持工作的连 续性,已安排值班人员因公外出或请假,相应部门及时确定 顶岗人员。窗口值班人员一律进入指定的窗口办公,不准在 办公室办理对外相关业务。
第三章 作息时间
第十条 中心工作时间:
上午 8:20— 11:00(8:00-8:20为内务整理时间) 下午 1:30— 3:30(3:30-4:00为内务整理时间)
第四章 工作制度
第十一条 实行公开办事制度
(一)人员身份公开:中心工作人员的姓名、照片、岗 位职责全部公开,并实行亮牌上岗,公开服务投诉电话。 (二) 办理事项公开:凡进驻中心服务事项的办理依据、 办理程序、申报条件、申报材料、承诺时限、收费标准及依 据,通过办事须知和办事指南公开。
第十二条 实行“一次性告知”制度
(一)对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务 对象,窗口工作人员必须一次性明确告知办理所咨询事项需 要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事 的法律法规政策依据、要求。
(二)窗口工作人员在受理咨询事项时,应当热情、主 动地提供咨询服务,不得以自己不了解情况和不熟悉业务为 借口,要求当事人到其他窗口去咨询。
(三)窗口工作人员遇到当事人咨询或申请办理非本窗 口受理范围内的事项时,应当将当事人指点到应承办的窗口 办理,不得以任何理由将当事人推出本窗口了事。
(四)对于申报材料不齐作补办件收件的事项,要在补 办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料。
(五)对于联办件,牵头责任人对各联办部门要求提供 的有关材料一次性告知被服务对象;
(六)对不符合批准条件作退回件处理的,要以书面形 式一次性告知被服务对象退回的原因;
(七)窗口工作人员应把办理事项的相关法律依据文件 等置放于窗口,方便当事人查阅。
(八)对未执行上述规定而造成不良影响的,按有关规 定处理。
第十三条 实行首问责任制度
(一) 凡第一个遇到来中心办事的服务对象的工作人员, 即为服务中心首问责任人。
(二)首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周 到的服务。
(三)首问责任对属于自己职责范围内的事,若来访人 手续完备,应在规定的时限内予以受理、处理;若手续不完 备,应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料; 对不属于自已职责范围内的事情,要负责介绍到相关窗口, 直接落实具体接待人员。
(四)遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时,首问 责任人要负责接待,记录办理事项和要求,主动联系承办人 以确定办理要求及预约办理时间,并提供具体承办人员的联 系方式。
(五)相关窗口对首问责任人转办的事项,必须及时认 真办理,不准推诿、拖延;首问责任人对转办的事情仍需进 行督办,直到事情办理结束。
(六)对违反首问责任制的工作人员,一经查实,给予 批评教育和内部告诫;对屡教不改,严重损害中心形象者, 依照有关规定进行处理。
第十四条 实行限时办结制度
(一)凡进入服务服务中心事项,都应告知明确的办结 时间。
(二)窗口对受理承办的事项必须向申请人作出书面承 诺,明确办理时限等,为服务对象提供热情周到的服务。 (三)各窗口在规定办理时限,能提前办结的,应尽量 提前。 对外明确承诺了办结时限的, 必须在承诺时限内办结。 (四) 、因特殊原因不能按期办结的,必须向服务对象 作出说明。 若超过办理时限, 又无特殊理由且未事先说明的, 视作当事人的申诉处理。
(五)对申请事项不符合政策规定的,工作人员应及时 作出解释,按规定出具不予办理通知书。
第十五条 实行投诉制度
(一)服务中心办公室负责受理服务对象反映工作人员 及进驻中心的窗口单位及其工作人员违纪行为、服务态度、 服务质量等方面问题的投诉。
(二)投诉可采用口头、电话或书面形式,投诉电话为 57179123 57177998。涉及重大事项的投拆,应采用书面形 式。
(三)中心对一般投诉,要及时处理,现场给予答复; 不能现场答复的,要在当日或次日给予答复。确因客观原因 不能在规定时间内给予答复的,要及时向投诉人说明情况, 并负责此项投诉的追踪处理,直至处理完毕。
(四)重大投诉事项应及时向党委、政府和上级纪检监 察部门汇报,按规定程序查处。
第十六条 监督检查制度
对不履行或不正确履行工作职责,影响行政管理秩序 和效率,损害办理群众合法权益的窗口服务人员,服务中心 管理委员会应及时提出批评意见,并追究责任。
窗口工作人员有以下行为之一,由服务中心管理委员 会提出意见,报经乡党委政府批准后,给予通报批评并实行 诫免谈话。造成严重后参照公务员管理及机关事业单位公职 人员管理办法执行:
(一)对符合法定条件的申请不予受理的;
(二)受理申请不出具有效书面凭证的;
(三)明知申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料,仍 受理或办理该申请的;
(四)未依法说明不受理申请或者不能办理的理由的;
(五)索取、收受申请人、被许可人的财物,向申请人、 被许可人提出购买指定商品、接受有偿服务等不正当要求或 谋取其他利益的;
(六)擅自收费、不按标准收费、变相收费或搭车收费 的;
(七)收费不给票据,或使用不合法票据的;
有下列情形之一的,对部门主要负责人通报批评,诫免 谈话。
(一)擅自撤离服务中心窗口,不在窗口审批办件的;
(二)因管理不善,本部门职工每月 2人次不在窗口值 班的;
(三)授意窗口工作人员不按规定办理、收费的;
第五章 工作人员行为规范
第十七条 为规范服务中心全体工作人员的行为,强化 服务意识,塑造良好的政府窗口形象,制定大厅工作人员行 为规范。
(一)服务意识。大厅工作人员要自觉遵守法律法规、 公民道德和大厅各项规章制度,认真履行工作职责,廉洁自 律、恪尽职守、勤政为民,切实维护政府机关形象。
(二)服务仪表。大厅工作人员要注意仪表仪容,文
明礼貌。 实行挂牌上岗、 挂牌服务。 杜绝一切不文明的行为。 (三)服务语言。坚持文明用语,语言表达清晰、得 当,接待服务对象时,要主动打招呼“您好,你要办理什么 业务” ,服务中注意使用“您好” 、 “请” 、 “对不起” 、 “谢谢” 、 “再见” 十字文明用语。 遇到本人无法回答的问题要讲:“对 不起,请稍等,我帮您问一下别的同志” ;或把服务对象引 导到应去的窗口 。
(四)服务态度。要强化服务意识,热情接待办事者, 对不熟悉办事程序的要耐心讲解,对申请材料不齐全或申请 材料不符合法定要求的,应当一次性书面告知。
(五)服务质量。对办事者问及自己不熟悉的业务和 事项时,不能说不知道。对办事者来窗口询问非本窗口范围 业务时,应热情地将其介绍到办事窗口,不得推诿。
(六)服务设施。窗口及内设办公物品,应按要求统 一摆放,不得擅自移动,一切个人物品均不得摆放在窗口及 办公室桌面,以保持大厅窗口的整洁和统一。
(七)服务纪律。上班时间不得擅自离岗串岗、聚众 聊天、嘻笑打闹、用餐、吃零食,不得长时间会客和在窗口 内会客,不得从事与窗口无关的工作,严禁工作人员在上班 时间上网聊天或看电影、小说、玩游戏。未经许可严禁外来
人员进入窗口工作室,更不能操作计算机和相关设备。下班 后关闭计算机,切断电源,方可离岗。
(八)服务管理。大厅主管领导对规范化服务进行检 查和监督。检查采用自查、抽查等形式。对检查中发现的问 题,及时采取措施加以解决,把检查结果和考勤情况作为考 核窗口工作人员的重要依据。
第十八条 本办法自二○一四年三月十五日起执行。 本办法由服务中心办公室负责解释。
范文五:社会管理服务中心文字
建昌镇社会管理综合治理指挥中心工作流程图
镇便民服务中心
属于乡镇审批办理的
村(社区)便民服务站
协助办理
代理服务事项
协助安全监督
采集基本信息
反映社情民意
宣传政策法律
其他交办工作
属于服务审批事项的
属于服务事项的
镇社会管理综合治理指挥中心
指令
上报
村(社区)社会管理综合治理工作站
指令
上报
单元网格责任人
属于矛盾纠纷的
属于矛盾纠纷的
镇矛盾纠纷调处中心
村(社区)调处不成的
村(社区)矛盾纠纷调处室
现场调处不成的
调处矛盾纠纷
协助维护治安
建昌镇社会管理综合治理指挥中心工作制度
中心工作职责
1、计划、组织、实施、指导、监督本辖区内网格化社会服务管理工作的开展。
2、合理划分村(社区)单元网格、组织实施单元网格责任人的选聘、培训、管理、考核和奖惩。
3、受理并牵头处置本级网格的社会管理事(案)件信息事项,负责对上传分中心的社会治安、矛盾纠纷、安全隐患、民生服务、公众舆情等各项信息进行收集、派单、督办落实和反馈。
4、负责对本级无法解决处理的社会管理事(案)件信息按照程序上报县指挥中心。
5、及时总结宣传本级网络、村(社区)网络、单元网格典型事例和先进做法。
6、及时完成县网格化社会管理信息指挥中心和乡镇党委、政府交办的其他工作任务。 处置反馈制度
1、排查手机的各项信息与问题,必须本着“务实、快速、高效”的原则给予处置。
2、在处置责任上,村(居)民与村(居)民之间的一般矛盾纠纷,原则上由单元网格责任
人现场处理,现场处理不成的上报村(社区)网格责任人协调处理;涉及到乡镇职能部门的事务,原则上由乡镇职能部门牵头处理涉及村(居)民与驻地单位之间的问题,原则上由乡镇网格责任领导牵头处理。
3、在处置时效上,属村(社区)职责范围内的,一般在1个工作日给予解决,属乡镇职能部门职责范围内的,一般在3个工作日给予解决;如特殊情况短期内难以解决的,可适当延长2-3日,但应当及时注明原因。
4、在处置协调上,如问题超出本乡镇职责范围,应在当日内报送县网格化社会管理信息指挥中心,并及时将处置进展情况给予反馈。
5、在处置反馈上,所有问题处置办理结果应当向群众公示或反馈,接受群众评价和监督。 主任工作职责
1、支持分中心的全面工作。
2、组织分中心工作人员认真学习党和国家路线方针政策、法律法规、业务知识、加强分中心工作人员的思想政治教育、指导、监督分中心工作人员履行岗位职责。
3、负责对上传分中心的各类社会管理事(案)件进行立案审查、分流批办和督查督办。
4、对本中心不能协调解决的社会管理事(案)件信息,及时向乡镇党委、政府和县指挥中心报告,并根据相关领导指令跟踪督办。
5、定期及时与村(社区)、单元网格负责人保持经常性联系、检查、督促他们积极履行职责,完成相应工作任务。
6、组织对本辖区社会管理动态信息的收集、汇总和研判工作、及时掌握研判涉稳信息,为街道乡镇维护稳定决策提供参考。
7、检查本中心工作人员工作流程,检查村(社区)网格、单元网格反映问题的处置情况。
8、完成县社会服务管理网格化指挥中心和乡镇领导交办的其他事项。
督查督办制度
1、乡镇网格化社会管理指挥中心定期组织相关工作人员开支督察督办工作。
2、督察督办主要事项:(1)村(社区)及单元网格的信息采集,录入是否及时、准确;(2)单元网格责任人是否按规定进行经常性的走访联系,并做好日志记录;(3)单元网格责任人是否按规定即时化解矛盾纠纷;(4)村居(社区)网格责任人是否及时梳理汇总上报重大矛盾纠纷和隐患。
3、督察督办形式;(1)主要采取日常动态督办和季度、半年、年终集中督查相结合方法;
(2)采取检查台账、听取汇报、明查暗访、系统监督考核情况等形式。
4、绩效奖惩。对工作出色的村(社区)、单元网格将进行表彰,对督办。督查中发现的问题进行通报批评,并纳入年终考核,与年终评优挂钩。
值班人员工作职责
1、熟悉网格化社会服务管理工作流程,了解社会管理网格化各成员单位的工作职能,准确界定各类社会管理事件的归属与处置部门及办理时限。
2、在工作时间内确保一切通讯工具畅通,不准做与工作无关的事。
3、严格执行交接班制度,做好交接班的有关手续,遵守交接班时间,提前十分钟到岗,确保各类信息处置的连续性,如遇突发事件或特殊事件,由分中心负责人根据具体情况灵活安排,有事需要换班者要提前请假,确保有人在岗。
4、及时做好各方面信息收集传送工作,收到上传至分中心的社会管理事(案)件信息后,及时提出立案受理意见,界定其归口处置部门,接分中心负责人审批,根据分中心负责人指令,依据各类问题的办理时限,派遣社会管理事(案)件处置任务。
5、建立日常的事件信息管理台账,对在规定时期内处理完毕的社会管理事件,经单元网格责任人核实报告后报分中心负责人审批结案,对逾期仍未处置完毕的事件,要向有关单位问
明原因,并责令其尽快解决,对确因工作不到位或办事拖拉导致问题不能解决的,要向分中心负责人汇报,并记录备案。
6、做好各类记录和归档工作,必须做到数据准确,分类明确,不报虚假数据,并在规定的时间上报。
7、严格遵守分中心的各项规章制度和工作流程、工作纪律;熟练掌握相关网格程序,礼貌接待来访来电人员,使用普通话和规范语言。
8、完成分中心领导交办的其他事项。
工作例会制度
1、例会时间:原则上每月底召开。
2、参加人员:乡镇主要领导、网格化社会管理信息指挥分中心工作人员、村(社区)网格责任人。
3、例会内容:村(社区)网格责任人会前先汇总梳理本网格意见和建议,汇报上阶段工作情况及存在的问题,总结经验做法,对部门疑难问题由与会人员共同分析研判,提出处理解决问题的建议方案。
4、具体要求:各村(社区)认真总结本月的工作情况,明确下月工作重点、工作措施、相关责任人要根据例会确定的事项,按要求分层分类予以落实解决。
信息管理制度
1、建立信息台账系统,实现乡(镇)、村(社区)网格数字化管理。
2、信息台账系统坚持以“一个网络一本台账,一项工作一组数据”为原则,实行分类管理,使网格内各类数据信息科学、直观。
3、信息台账系统实行电子版本与纸质版本相结合,电子版本作为数据更新库;纸质版本便于深入网格排查时携手携带。
4、信息台账系统实行条块结合式的双向管理,在乡镇级网格,分中心负责乡镇总台账的管理,各职能部门负责对口领域的单项台账管理;在村(社区)级网格,负责社区总台账的管理,单元网格责任人负责本单元网格责任区的综合台账管理。
5、信息台账系统实行动态管理,乡镇网格、村(社区)网格、单元网格应当加强信息台账的管理,坚持做到有变化时即时充实更改,无变化时定期调整维护,使信息台账系统随着工作的进展而变化。
6、信息台账系统实行安全管理,信息系统操作密码要严格保密,不得擅自让他人使用,未经批准,不得泄露或向任何机构提供信息资料,严禁利用工作时掌握的单位和个人涉及工作秘密,商业秘密,个人隐私的相关信息谋取私利。
学习培训制度
1、新任网格责任人培训时间不少于3天,到岗后每年集中培训不少于2天。
2、学习培训内容主要包括社会服务管理创新知识、网格管理基础知识、信息采集及“社区e通”使用、矛盾纠纷排查调处和应急突发事件处置,信访案件办理、劳动保障管理与服务、民政服务管理、计划生育管理、城市管理、公共礼仪及人际沟通技巧、常用法律知识等。
3、 网格负责人除参加组织的培训学校外,要自觉加强相关政策、知识和技能的学习,努力提高自身素质,更好地完成网格化服务管理的各项工作任务,做到政策流程及电脑技术等应知应会,一专多能。
4、学习培训作为网格责任人考核的重要内容之一。
任务派遣制度
1、熟悉网格化社会管理服务的全部流程,了解县直相关部门的工作职能。
2、在工作时间内确保一切通讯工具畅通,不准做与工作无关的事,重大调度活动必须有两个以上派单人员,并主动延长工作时间。
3、严格执行交接班制度,做好交接班的有关手续,遵守交接班时间,确保各类信息处置的连续性。
4、受理立案报告后,迅速界定相关案(事)件的归口处置部门,根据分中心负责人指令、按照各类问题的办理时限,派遣社会管理事(案)件处置任务。
5、建立日常的督办管理台账,对再规定时期内处理完毕并回高的社会管理事(案)件,通知单元网格责任人予以核实并反馈;对逾期仍未处理完毕的事(案)件,要向有关单位问明原因,并责令其尽快解决;对确因工作不到位或办事拖拉导致问题不能解决的,要向分中心负责人汇报,并记录在案。
6、做好各类记录和归档工作,做到数据准确,分类明确,上报及时,不得报虚假数据。 工作人员纪律
(一)六不准
1、不准弄虚作假,虚报瞒报,欺骗组织和群众。
2、不准接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和宴请。
3、不准故意拖延办事时间,推诿扯皮,损害群众利益。
4、不准泄露群众个人隐私和机密,确保信息安全。
5、不准以下社区和行政村为名,参与赌博、迷信等违法乱纪活动。
6、不准在群众中发表有损党委政府形象和不利于工作的言论,不搬弄是非。
(二)六不让
1、不让网格化社会管理中心布置的工作在我手中延误。
2、不让应该反馈的意见或传递的信息在我手中中段。
3、不让正在办理的事在我这里积压。
4、不让我负责的事因我而影响全局。
5、不让各种差错在我手里出现。
6、不让居民反映的事情在我这里搁浅。
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