范文一:如何坚持做到微笑服务 人力资源
如何坚持做到微笑服务-质量管理 谭老师曾经看过一部战争题材的电视剧剧中有一个很是令人回味的情节一位普通军官不幸被俘被投进了森冷的单间监牢。就在将要被处死的前夜军官摸遍自己的全身竟然意外地发现了半截皱巴巴的香烟。军官心里高兴极了很想吸上两口以便缓解一下面对死亡时的恐惧。 可他没有火柴唯一的办法就是求助于窗外的卫兵了。再三请求之下铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴划着火给这位军官点上了烟。当四目相撞时军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是那士兵在几秒钟的发愣后嘴角不太自然地上翘最后竟也露出了微笑。以此为契机两人开始了交谈谈到了各自的故乡谈到了各自的妻子和孩子甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。谈到高兴处两人都会心地笑了起来谈到伤心处两个人都落下了眼泪。当天快要亮时这位军官离死亡也越来越近了。当军官苦泪纵横的时候意想不到的事情发生了--那位士兵竟然悄悄地放走了他 一个平凡的人就这样用一丝微笑叩开了生命之门。可见微笑是办事的绝好保证谁又能够对天使般的微笑无动于衷呢只要时刻保持微笑就会在办事的时候拥有一张永久的通行证。微笑沟通了两颗心灵挽救了一条生命。微笑可以挽救生命在办事时更可以创造种种奇迹可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。 所以对服务行业来说至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。谭老师则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑而应是真诚地为顾客服务试想一下如果一个营业员只会一味地微笑而对顾客内心有什么想法有什么要求一概不知一概不问那么这种微笑又有什么用呢那么今天我们的话题呢就是微笑服务。 微笑“欢迎光临”“请问需要什么服务”我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉让我们自己觉得被别人尊重那样就非常有感觉。当然如果还有比较有亲和力的服务人员那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。如果本来是信心十足的去准备买个东西结果碰见服务人员苦瓜脸爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。 微笑服务从心开始是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说“微笑它不花费什么但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生却给人留下永恒的记忆”。 同时有兴趣的朋友可以注意观察一下凡是面带微笑的动物都活的很长乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等凡是脸上带着恶相的大概活的多不会很长狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的积极作用所以谭老师的训练口号笑吧尽情地笑吧笑对自己笑对他人笑对生活笑对一切 微笑是一把神奇的金钥匙可以打开心灵的钥匙。 微笑是一种国际礼仪能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑能使陌生人感到亲切使朋友感到安慰使亲人感到愉悦。 微笑是友好和平的代名词它使我们的生活变得更加美好和温馨。 微笑一下并不费力却产生无穷魅力受惠者成为富有施予者并不变穷。 微笑是仁爱的象征仁德的体现快乐的源泉是沟通消费者的第一桥梁。 所谓“微笑”多指对事物心领神会后的小笑而生成这种笑细胞的基因就是自信。就说《蒙娜丽莎》吧说起来很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”顾客在走到员工三米之内的时候要眼睛注视顾客面带微笑露出八颗牙齿与顾客打招呼并询问能帮助顾客做什么。企业培训讲师谭小芳认为这个三米微笑标准对员工具有很强的可操作性国内企业应该借鉴他们的思路。 国内很多企业界的朋友都知道要微笑微笑很好微笑服务等等但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑如何坚持
能做到微笑服务所有人都不清楚也没有强烈的意愿去能清楚知道微笑重要了就行了何必那么认真这是大多数中国企业的通病也是大多数中国企业现状的真实写照。 企业培训讲师谭小芳认为微笑的杀伤力很大但真诚的微笑需要去训练每天对着镜子练习想着开心的事情不出一个月你的脸上就可以形成习惯性的微笑。 一般来说做任何一个行业都要有职业道德一定要尽职尽责前段时间我为几家企业做培训调研的时候发现许多酒的促销在终端时的表现在一定程度上影响了品牌的形象不是特别理想。谭老师建议促销人员在面对客人之前先让你的脸上挂满微笑的表情给你的动作注入热情的动力这样使客人对你留下难以忘怀的印象。再看“旅馆帝王”康拉德希尔顿干脆把“今天你对客人微笑了吗”作为自己的座右铭。 1919年1月希尔顿的父亲因车祸去逝他怀揣5千美元只身到德克萨斯州买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。1925年8月4日“达拉斯希尔顿饭店”竣工开始了“一流设施一流微笑”的经营理念。希尔顿和员工同心协力坚持微笑以微笑带动服务质量的提高。就这样微笑成了希尔顿旅馆的核心竞争力所到之处同行胆战顾客满意。1946年5月希尔顿成立了希尔顿旅馆公司。1947年该公司在纽约证券交易所上市。50年代开始向海外发展如今是享誉全球的跨国公司。 希尔顿还写有《宾至如归》一书被员工视为“圣经”。书中的核心理念就是他的经营哲学“一流设施一流微笑”。现在看来希尔顿真像先知一般。在培训中经常有朋友问我如何具体做到微笑服务谭小芳老师认为主要有两点 1微笑是打破陌生的利器是亲和力的传递。迷人的微笑展示的是一种自信、友善、热情、礼貌。 2熟练运用微笑服务技巧需要保持良好心态否则情绪不佳微笑也无法打动顾客。 当下无论是企业还是行政机关的窗口部门“微笑服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效根据谭小芳老师多年的培训心得和学员反馈认为起码应该做到、做足以下四点 1、心态调整 不可否认很多窗口岗位的人员不屑于“微笑服务”是因为他们觉得认为做完工作就行没有必要那么客气甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。其实不然微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。如果没有这个意识提倡微笑服务必然只是个形式不容易达到良好的效果。 2、规范的培训 规范培训是有效实施微笑服务的基础。培训中不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”很明显仅仅培训“微笑”是远远不够的还须有相关的配套服务行为。 3、规章制度配合 规章制度配合的目的就是为了跟进、监督实现有效的长期执行。不可否认一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前员工在执行制度时难免有一定惰性。所谓“师傅领进门修行在个人”只是对于高度自律一族而言。如果培训后一切都听之任之必然会出现“微笑走形”的情况。所以这时候后期的监督管理就非常重要。 4、其他细节配合 “微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说凡是提倡“微笑服务”的窗口部门必是有一定物质基础的行业或岗位。所以既然要提倡微笑服务就必然要有其他配合相跟进比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施还有窗口人员规范的服饰、妆容一定的便民措施比如座位、饮用水、老花镜、书写笔有些行业的窗口还可以提供一些供人使用的查询工作等。
范文二:如何坚持做到微笑服务?-质量管理_13
如何坚持做到微笑服务,-质量管理
谭老师曾经看过一部战争题材的电视剧,剧中有一个很是令人回味的情节:一位普通军官不幸被俘,被投进了森冷的单间监牢。就在将要被处死的前夜,军官摸遍自己的全身,竟然意外地发现了半截皱巴巴的香烟。军官心里高兴极了,很想吸上两口,以便缓解一下面对死亡时的恐惧。
可他没有火柴,唯一的办法就是求助于窗外的卫兵了。再三请求之下,铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴,划着火,给这位军官点上了烟。当四目相撞时,军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是,那士兵在几秒钟的发愣后,嘴角不太自然地上翘,最后竟也露出了微笑。以此为契机,两人开始了交谈,谈到了各自的故乡,谈到了各自的妻子和孩子,甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。谈到高兴处,两人都会心地笑了起来,谈到伤心处,两个人都落下了眼泪。当天快要亮时,这位军官离死亡也越来越近了。当军官苦泪纵横的时候,意想不到的事情发生了--那位士兵竟然悄悄地放走了他!
一个平凡的人,就这样用一丝微笑叩开了生命之门。可见微笑是办事的绝好保证,谁又能够对天使般的微笑无动于衷呢?只要时刻保持微笑,就会在办事的时候拥有一张永久的通行证。微笑,沟通了两颗心灵,挽救了一条生命。微笑可以挽救生命,在办事时更可以创造种种奇迹,可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。
所以,对服务行业来说,至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。谭老师则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?那么今天,我们的话题呢,就是微笑服务。
微笑,“欢迎光临”,“请问需要什么服务”!我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉,让我们自己觉得被别人尊重,那样就非常有感觉。当然如果还有比较有亲和力的服务人员,那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。如果本来是信心十足的去准备买个东西,结果碰见服务人员苦瓜脸,爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。
微笑服务,从心开始,是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说:“微笑,它不花费什么,但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆”。
同时,有兴趣的朋友可以注意观察一下:凡是面带微笑的动物都活的很长,乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等;凡是脸上带着恶相的,大概
活的多不会很长,狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的积极作用,所以谭老师的训练口号:笑吧,尽情地笑吧!笑对自己,笑对他人,笑对生活,笑对一切!
微笑是一把神奇的金钥匙,可以打开心灵的钥匙。
微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。
微笑是友好和平的代名词,它使我们的生活变得更加美好和温馨。
微笑一下并不费力,却产生无穷魅力;受惠者成为富有,施予者并不变穷。
微笑,是仁爱的象征,仁德的体现,快乐的源泉,是沟通消费者的第一桥梁。
所谓“微笑”,多指对事物心领神会后的小笑,而生成这种笑细胞的基因就是自信。就说《蒙娜丽莎》吧?说起来,很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛,对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”:顾客在走到员工三米之内的时候,要眼睛注视顾客,面带微笑,露出八颗牙齿,与顾客打招呼,并询问能帮助顾客做什么。企业培训讲师谭小芳认为,这个三米微笑标准对员工具有很强的可操作性,国内企业应该借鉴他们的思路。
国内很多企业界的朋友都知道要微笑,微笑很好,微笑服务等等,但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑,如何坚持能做到微笑服务,所有人都不清楚,也没有强烈的意愿去能清楚,知道微笑重要了就行了,何必那么认真,这是大多数中国企业的通病,也是大多数中国企业现状的真实写照。
企业培训讲师谭小芳认为,微笑的杀伤力很大,但真诚的微笑需要去训练,每天对着镜子练习,想着开心的事情,不出一个月,你的脸上就可以形成习惯性的微笑。
一般来说,做任何一个行业都要有职业道德,一定要尽职尽责,前段时间我为几家企业做培训调研的时候,发现许多酒的促销在终端时的表现,在一定程度上影响了品牌的形象,不是特别理想。谭老师建议促销人员在面对客人之前,先让你的脸上挂满微笑的表情,给你的动作注入热情的动力,这样使客人对你留下难以忘怀的印象。再看“旅馆帝王”康拉德?希尔顿干脆把“今天你对客人微笑了吗?”作为自己的座右铭。
1919年1月,希尔顿的父亲因车祸去逝,他怀揣5千美元只身到
德克萨斯州,买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。1925年8月4日,“达拉斯希尔顿饭店”竣工,开始了“一流设施,一流微笑”的经营理念。希尔顿和员工同心协力坚持微笑,以微笑带动服务质量的提高。就这样,微笑成了希尔顿旅馆的核心竞争力,所到之处,同行胆战,顾客满意。1946年5月希尔顿成立了希尔顿旅馆公司。1947年该公司在纽约证券交易所上市。50年代开始向海外发展,如今是享誉全球的跨国公司。
希尔顿还写有《宾至如归》一书,被员工视为“圣经”。书中的核心理念就是他的经营哲学“一流设施,一流微笑”。现在看来,希尔顿真像先知一般。在培训中,经常有朋友问我,如何具体做到微笑服务,谭小芳老师认为,主要有两点:
(1)微笑是打破陌生的利器,是亲和力的传递。迷人的微笑展示的是一种自信、友善、热情、礼貌。
(2)熟练运用微笑服务技巧,需要保持良好心态,否则情绪不佳,微笑也无法打动顾客。
当下,无论是企业,还是行政机关的窗口部门,“微笑服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效?根据谭小芳老师多年的培训心得和学员反馈,认为起码应该做到、做足以下四点:
1、心态调整
不可否认,很多窗口岗位的人员,不屑于“微笑服务”,是因为他们觉得认为做完工作就行,没有必要那么客气,甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。其实不然,微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务,是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。如果没有这个意识,提倡微笑服务必然只是个形式,不容易达到良好的效果。
2、规范的培训
规范培训是有效实施微笑服务的基础。培训中,不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可,更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”,很明显,仅仅培训“微笑”是远远不够的,还须有相关的配套服务行为。
3、规章制度配合
规章制度配合的目的,就是为了跟进、监督,实现有效的长期执行。不可否认,一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前,员工在执行制度时难免有一定惰性。所谓“师傅领进门,修行在个人”,只是
对于高度自律一族而言。如果培训后一切都听之任之,必然会出现“微笑走形”的情况。所以,这时候后期的监督管理就非常重要。
4、其他细节配合
“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说,凡是提倡“微笑服务”的窗口部门,必是有一定物质基础的行业或岗位。所以,既然要提倡微笑服务,就必然要有其他配合相跟进,比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施,还有窗口人员规范的服饰、妆容,一定的便民措施(比如座位、饮用水、老花镜、书写笔,有些行业的窗口还可以提供一些供人使用的查询工作等)。
范文三:如何把物业管家式服务做到最好
一、管家式物业管理系统
保证业主、物业中心、服务中心实时在线服务。星级服务,体贴入微,为所有业主提供24小时的全方位多项目的酒店式服务,并能根据每一个客户的需求提供各种特约服务。
1. 管家为主体的物业管理模式,每户业主专配一个管家,一管家可5-10户业主。 2. 专业服务队伍,套餐式服务模式,包括园艺师,工程师,中西餐厨师,音乐师,清洁师,按摩师等专业人员,提供日常清洁卫生服务,园艺保养服务,餐饮服务,根据主人需要筹办节日派对,生日派对,朋友聚会,客宴,家宴等。 3. 智能化网络管理模式,由管家或业主凭卡订购服务套餐,实现物业服务实时一卡通付费服务功能。
二、“管家式管理模式是高档物业管理发展趋势”
管家式管理已经在北京等地部分高档物业住宅实施,成为未来高档别墅住宅区物业管理的发展趋势。北京除了香江花园、茗都花园等几家传统的富人区豪宅外,包括今夏业内最为关注的高档公寓星河湾、开盘不久的威尔夏大道、即将开盘的香山81号院等都提供了类似的服务项目。龙熙顺景别墅的项目也正在筹划引进“英式管家”的服务。豪宅中的物业服务已经不拘泥于物质上的享受,而更多地扩展到了人性化的服务管理上。
真正的“英式管家”,他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严,他们受聘于世袭贵族和亿万富翁,手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍,他们不仅安排整个家庭的日常事务,更是主人的私人秘书和亲信,他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。
在我国,目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家”,不仅仅因为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵,而且跟现代人的生活方式有关。
专家告诉记者,在北京,“管家式服务”的概念十几年前就开始在别墅区率先实践了。发展到现在,别墅区的“管家式服务”小到叫车、遛狗,大到照顾小孩都可以交由客服人员处理。别墅区的客服队伍3、5、10人规模不等,提供“一对多户”的24小时服务。现在温榆河一带的别墅,有很多国外住客达到50%以上的住宅区都会提供相应的“管家式服务”。
“管家式服务”有别于流行于欧美的“管家服务”,如果说管家服务是客户门内的“一对一”的家庭式服务,那么管家式服务则是借鉴自管家服务的,除了公共服务外另外提供家庭特约的“一对多”的服务,有些类似于酒店的“金钥匙”服务。
“管家式服务”一般不会额外收费,都是随着物业费一同缴纳的。据记者了解,有的项目物业费是每平方米1.5美元/月,而很多别墅区的物业费都在每平方米8元/月以上,完全有能力承担“管家式服务”的支出,所以不会再额外收取费用。
关于具体方案需要面谈,现提供以下资料供参考:
表示将从内容到手段上为所有的用户提供贴身管家般的五星级服务。这是OA继国内首创无缝切换数据库、首创支持中、英、日、韩、繁五种语言、首创横向菜单结构、首创全模板结构以来的又一项全国首创。 OA软件不是交钥匙工程,它的后续服务可能比产品本身更有重要,甚至可以说产品是服务的一部分。此次推出“管家式”服务就是降低用户对OA的维护成本,保证OA的持续稳定和升级,并实现不断深入的应用。
该“管家式”服务包括“五八六三”四项内容,即“五心”服务精神、八项服务承诺、六大服务内容、三级服务体系。
其中“五心”服务精神包括专心、耐心、细心、贴心、放心。 八项服务承诺包括:
1( 提供1小时内的服务请求响应。
2( 简单问题8小时内提供解决方案。
3( 复杂问题24小时内提供解决方案。
4( 终身免费维护升级及终身免费技术支持。
5( 终身免费协助重装OA系统、数据恢复工作。
6( 终身免费指导数据备份、二次开发。
7( 终身免费指导涉及到本OA的软、硬件及计算机网络技术。 8( 每月第一个周六、周日接受系统管理员前来培训、学习。 六大服务内容包括:
1、定制服务:即根据客户的行业特点、办公流程和个性化需求定制办公自动化系统。
2、升级服务:持续的升级,使客户的系统保持在最先进的状态。 3、二次开发服务:帮助客户进行二次开发乃至多次开发,并为用户提供开发接口和技术支持。
4、咨询服务:包括对系统的规划、新系统的集成、现有系统的调整等。 5、跟踪服务:保持系统稳定运行,发掘系统功能,如何更好的运用系统。 6、更高层次的合作:为客户提供深层次、全方位的信息化服务,以华天数据平台为中心,成为客户可以信赖的战略合作伙伴。
三级服务体系:
第一级:电话、邮件、MSN、QQ支持。通过电话、邮件、MSN、QQ等通讯工具实现远程即时通讯,在第一时间解答、解决客户使用OA过程中遇到的各种技术问题。
第二级:远程访问软件支持。经过客户许可后,通过远程登录软件直接连接用户的OA系统,进行“远程手术”式的在线维护,实现比上门更及时、更方便、更低成本的远程服务。
第三级:上门支持。根据客户的具体需要,安排技术工程师上门服务,面对面进行系统安装、调试、培训、设置、释疑。
据万名介绍,他们之所以正式公布其“管家式”服务,是希望促进OA软件早日步入“服务时代”,通过提高服务能力来提高产品的竞争能力。同时也希望所有的用户和业内人士能够监督他们的实施,督促他们将这种服务完全执行下去,切实为用户服好务。
范文四:浅谈如何把物业管家式服务做到最好
浅谈如何把物业管家式服务做到最好
浅谈如何把物业管家式服务做到最好提要:管家式管理已经在北京等地部分高档物业住宅实施~成为未来高档别墅住宅区物业管理的发展趋势。北京除了香江花园
浅谈如何把物业管家式服务做到最好
一、管家式物业管理系统
保证业主、物业中心、服务中心实时在线服务。星级服务~体贴入微~为所有业主提供24小时的全方位多项目的酒店式服务~并能根据每一个客户的需求提供各种特约服务。
1.管家为主体的物业管理模式~每户业主专配一个管家~一管家可5-10户业主。
2.专业服务队伍~套餐式服务模式~包括园艺师~工程师~中西餐厨师~音乐师~清洁师~按摩师等专业人员~提供日常清洁卫生服务~园艺保养服务~餐饮服务~根据主人需要筹办节日派对~生日派对~朋友聚会~客宴~家宴等。
3.智能化网络管理模式~由管家或业主凭卡订购服务套餐~实现物业服务实时一卡通付费服务功能。
二、“管家式管理模式是高档物业管理发展趋势”
管家式管理已经在北京等地部分高档物业住宅实施~
1 / 6
成为未来高档别墅住宅区物业管理的发展趋势。北京除了香江花园、茗都花园等几家传统的富人区豪宅外~包括今夏业内最为关注的高档公寓星河湾、开盘不久的威尔夏大道、即将开盘的香山81号院等都提供了类似的服务项目。龙熙顺景别墅的项目也正在筹划引进“英式管家”的服务。豪宅中的物业服务已经不拘泥于物质上的享受~而更多地扩展到了人性化的服务管理上。
真正的“英式管家”~他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严~他们受聘于世袭贵族和亿万富翁~手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍~他们不仅安排整个家庭的日常事务~更是主人的私人秘书和亲信~他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。
在我国~目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家”~不仅仅因为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵~而且跟现代人的生活方式有关。
专家告诉记者~在北京~“管家式服务”的概念十几年前就开始在别墅区率先实践了。发展到现在~别墅区的“管家式服务”小到叫车、遛狗~大到照顾小孩都可以交由客服人员处理。别墅区的客服队伍3、5、10人规模不等~提供“一对多户”的24小时服务。现在温榆河一带的别墅~有很多国外住客达到50%以上的住宅区都会提供相应的“管家
2 / 6
式服务”。
“管家式服务”有别于流行于欧美的“管家服务”~如果说管家服务是客户门内的“一对一”的家庭式服务~那么管家式服务则是借鉴自管家服务的~除了公共服务外另外提供家庭特约的“一对多”的服务~有些类似于酒店的“金钥匙”服务。
“管家式服务”一般不会额外收费~都是随着物业费一同缴纳的。据记者了解~有的项目物业费是每平方米美元/月~而很多别墅区的物业费都在每平方米8元/月以上~完全有能力承担“管家式服务”的支出~所以不会再额外收取费用。
关于具体方案需要面谈~现提供以下资料供参考:
表示将从内容到手段上为所有的用户提供贴身管家般的五星级服务。这是oA继国内首创无缝切换数据库、首创支持中、英、日、韩、繁五种语言、首创横向菜单结构、首创全模板结构以来的又一项全国首创。oA软件不是交钥匙工程~它的后续服务可能比产品本身更有重要~甚至可以说产品是服务的一部分。此次推出“管家式”服务就是降低用户对oA的维护成本~保证oA的持续稳定和升级~并实现不断深入的应用。
该“管家式”服务包括“五八六三”四项内容~即“五心”服务精神、八项服务承诺、六大服务内容、三级服务体
3 / 6
系。
其中“五心”服务精神包括专心、耐心、细心、贴心、放心。
八项服务承诺包括:
1(提供1小时内的服务请求响应。
2(简单问题8小时内提供解决方案。
3(复杂问题24小时内提供解决方案。
4(终身免费维护升级及终身免费技术支持。
5(终身免费协助重装oA系统、数据恢复工作。
6(终身免费指导数据备份、二次开发。
7(终身免费指导涉及到本oA的软、硬件及计算机网络技术。
8(每月第一个周六、周日接受系统管理员前来培训、学习。
六大服务内容包括:
1、定制服务:即根据客户的行业特点、办公流程和个性化需求定制办公自动化系统。
2、升级服务:持续的升级~使客户的系统保持在最先进的状态。
3、二次开发服务:帮助客户进行二次开发乃至多次开发~并为用户提供开发接口和技术支持。
4、咨询服务:包括对系统的规划、新系统的集成、
4 / 6
现有系统的调整等。
5、跟踪服务:保持系统稳定运行~发掘系统功能~如何更好的运用系统。
6、更高层次的合作:为客户提供深层次、全方位的信息化服务~以华天数据平台为中心~成为客户可以信赖的战略合作伙伴。
三级服务体系:
第一级:电话、邮件、mSN、QQ支持。通过电话、邮件、mSN、QQ等通讯工具实现远程即时通讯~在第一时间解答、解决客户使用oA过程中遇到的各种技术问题。
第二级:远程访问软件支持。经过客户许可后~通过远程登录软件直接连接用户的oA系统~进行“远程手术”式的在线维护~实现比上门更及时、更方便、更低成本的远程服务。
第三级:上门支持。根据客户的具体需要~安排技术工程师上门服务~面对面进行系统安装、调试、培训、设置、释疑。
据介绍~他们之所以正式公布其“管家式”服务~是希望促进oA软件早日步入“服务时代”~通过提高服务能力来提高产品的竞争能力。同时也希望所有的用户和业内人士能够监督他们的实施~督促他们将这种服务完全执行下去~切实为用户服好务。
5 / 6
6 / 6
范文五:如何做到文明服务
如何做到文明服务
各位同事下午好:
文明服务无止境,高速公路作为公共服务质量和水平要接受各方面的监督,成为高速公路运营管理树立形象的关键所在,我们必须提高自身的服务水平,讲文明服务进行到底。我们必须注重细节,俗话说细节决定成败,服务行业细节尤为重要从良好外在形象得体的语言,耐心细致的解释,阳光灿烂的微笑,令对方感到温暖取得司机最大满意度用自己内心去感动。我们应时刻保持全心全意为司乘人员着想的心态,只要能帮助司乘人员解决的困难都要去解决。如:提供交通引导图,周边著名景点的导向图。提供当体的路况信息,节日期间设立便民咨询台,为司乘提供咨询服务。
端正的工作态度高度的工作热情,在征缴矛盾存在大今天,化解矛盾使我们收费员要面临的问题,而优质的工作态度、高度的工作热情是化解征缴矛盾的最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触式,有个别司机对收费标准不清楚,感觉收费不合理,争议最多的是三四型车当遇到这种情况是我们应内心的细致的解释说明。三型车认定为前轴轴心垂直高度小于2.5米,大于等于2.5米的为四型车。根据公示栏公示的收费标准,《货车车轴计重收费标准》进行收费,如果这时司机还是不清楚,目测也不准确,可根据该车行驶
本上的高度来确认车型收取通行费。
作为服务作业,我们必须把司乘人员服务视为自己的本职工作,用真诚感动他们,用心感动他们,用规范化操作和真诚的心将文明服务进行到底。
我们相信,安全、快捷、畅通、高效、全面的服务是综合素质体现,我们要以“良好的形象,文敏热情服务”,感动司乘人员,使服务不不想上,层层前进。
转载请注明出处范文大全网 » 如何坚持做到微笑服务人力资源