范文一:跟客户打电话
跟客户打电话
您好~请问是**先生吗,打扰一下。我是天津三维兄弟服装公司的,
我们这里有现货工作服(棉)职业男女式西服,休闲夹克运动休闲上衣 我们公司的价格优惠,质量品质好。在业内口碑和声誉都是很好的。在全国的职业装里面都是有排名的,所以请您放心 希望我们帮您解决您的问题 我们会竭诚为您服务。。。
客户*暂时不需要了有合作公司了。
电话*没关系了,咱就是想和大哥见个面认识一下。在**地方。多个朋友多条路嘛~也许以后还有其他能互相帮上忙的地方。我也想有幸多交几个朋友嘛~
(做业务就像谈恋爱 要学会玩杠杆 撬别人的女朋友 ,,市场竞争如此激烈 哪个客户后面没有一堆的供应商 如果他长期的合作供应商恰巧出现问题了 他能第一时间记得你(想到你)而你又很好的帮他解决了问题 那就OK啦
想要在业务工作中获得成绩
第一 。要学习专业的产品知识
第二(建立自己的产品风格(千万不要模仿别人)
第三(要不断的在工作中学习总结
(业务工作就是在工作中不断的回顾与总结中前进的)ei
你好~~西服和普通工作服不大一样,西服档次挺多的,500-600元是属于中档的 普通的300-400元 高档的800-1000左右 您可以来我们这里来看一下 不方便的话 我们可以拿着样衣去您哪儿 你看什么时候方便我们过去一下吗
数量*您的公司需要多少件(套)工作服(职业装)
价钱*工作服 75-160 西服300-800每套
款式*我们这里的款式样子都是时下最新的而且款式样子挺多的
面料*根据面料档次的高低和不同 价钱也不同
什么企业*您的公司是生产什么产品的(干什么的)《工业 办公》
交期*一般在15-20个工作日(100-500)往上根据件数定
做工艺方面*如果您觉得这个款式哪里需要改动( )
江湖
2011-11-5
范文二:打电话怎么回访客户
打电话怎么回访客户?电话回访客户怎么说?电话回访客户的流程是什么?打电话回访客户的技巧话术如下:
第一条每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己、中心及服务项目的特点,打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象,即“必先利其器”。
第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客,然后要彻底了解他们的需要,以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的,然后进行第二次电话沟通或者拜访。
第三条第二次及以后再电话沟通时,应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题,致使谈话有些尴尬时,应把所有责任承担在自己身上,说:“是这样的,**老板,只所以能有这样的想法或者担心和顾虑,这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户,应进行其优点的开发,对其进行有效的肯定和称赞,从而将话题拉回主题。
第五条电话接通后:
1、应先说明自己的身份:“您好!我是**,打扰您了??”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,对于真皮,布艺软床有需求,您可以随时打电话找我,我的电话是*****,好,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您生意兴隆、身体健康。
第六条每次通话做好说细的记录:
1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间
范文三:打电话时该怎么跟孩子说话
核心提示:因为某些原因,当父母不能呆在孩子身边时,我们会通过电话跟孩子沟通、联系,但很多家长发现,跟孩子打电话时总是存在很多问题。家长在电话里该怎么跟孩子说话?
浩浩暑假去外婆家了,妈妈会隔一天给浩浩打个电话,电话时一般会问一些近况,勉不了的还会叮嘱浩浩要听话、不要调皮、按时写作业等。刚开始浩浩还能认真跟妈妈讲话,后来浩浩明显没有耐心了,说声知道了就跑一边玩去了。这让妈妈有点担心又有点失落,浩浩在家时跟妈妈关心很好的,什么话都会跟妈妈讲,怎么一讲电话就理妈妈了呢?妈妈很纠结,下次跟浩浩电话时不知道该讲些什么了。
现代社会,电话是必不可少的交流工具,但孩子假期外出不在身边时,或者爸爸妈妈出差不在孩子身边时,家长总想通过电话来了解孩子的近况,并希望借电话时间来增强亲子感情。但不少家长会发现,相对于自己的热情,孩子们往往表现得很冷淡,有时候甚至会不耐烦。家长在跟孩子打电话时到底该说些什么?
心里专家表示,很多家长跟孩子电话时不知道该讲什么,这是因为他们不了解孩子在通话时的心理。小孩子都是非常感性的,他们要看到、听到、闻到、触摸到父母,才会强烈地表达出对父母的爱,如果父母不在身边,孩子会想念父母,甚至会在电话中哭泣,但他们还没有学会用语言平静地与父母沟通情感。虽然,如果孩子短期离家,或者家长出差,跟孩子同电话时应注意以下几个问题。
1.注意说话简短,语气亲切,孩子听到父母的声音就能得到很大安慰;
2.电话内容要注意全方面交流,更多地让孩子说他感兴趣的话题;
3.不要老是催促和叮嘱,孩子见不到家长本身就已经觉得委屈,如果每次打电话是时都说叮嘱学习和写作业,会让他们觉得更委屈,甚而顶嘴。
4.给孩子一些自己的空间,不要紧迫盯人,有的孩子觉得好不容易放假可以有自己的时间,却还被家长紧迫盯人,肯定会不耐烦。
范文四:怎么给陌生客户打电话拜访
1、 电话拜访客户,有八个步骤:前期准备、问候对方、介绍自我、阐明目的、激发兴趣、处理拒绝、确认细节、表示感谢。我专门为企业写过一份关于电话拜访的销售话术,把电话拜访按流程做了全案例话术,如果有需要,我们可以提供参考。
a)前期准备:客户的信息有备才有底气,自信心的准备,记录用品的准备,微笑等等。 b)问候对方:标准的说法是,XX先生/小姐,您好!
c)介绍自我:三段式-我是XX公司销售部的李XX,
d) 阐明目的:要简短一带而过--我们是专门做XX产品......,不知道在这方面有什么可以帮到您?//不知道有什么可以为您服务的?--总之,既阐明目的,还要用开放式的问题(对方不能简单用是或不是来回答的问题)把皮球抛给对方,打开对的嘴巴;
e) 激发兴趣:人们的兴趣就是利益=利+名=钱物+虚荣心=赢=占便宜--现在我们还剩下最后几位免费试听/试用/试销的机会,你看需要帮您保留吗?
f) 处理拒绝:认同-赞美-转移-反问。这个你必须形成条件反射,训练训练,再训练--哦,我知道你现在没有时间,象您这样的人当然很忙了,所以为了节约你的时间,你看明天下午三点钟比较有空还是今天下午,否则机会就没有了,谢谢您!
g) 确认细节:重复,小结客户的意思,确认。
h) 表示感谢:略。
2、 对于陌生拜访,这是个有意思有挑战的事,拜访同样要注意:
a) 不准备就不出发;包括客户信息,公司资料,产品手册,空白合同,地图,记录用品等。即时的情绪准备等。什么时间可以去见客户,有如下规定:一是必须预约,除非有特殊情况;二是你约预的是关键人物;三、他一定在,你出发前又确认了一下。四、你做好了前面的准备。
b) 见面的开场白--问:最好先谈名(鼓励人的虚荣心,也就是拍马屁,先拉近关系),后谈利(因为一两句话说不清楚,而且先谈利太直接)。谈的方式用暗赞美比明赞美好:
c)听:听的时候要专注,要目视对方的又眉之间,让别人感觉到我们的专注。同时面带微笑,身体前倾。左手拿本,右手拿笔,等到客户说到关键处:
d)说:销售人员沟通中的
e) 性格:无论问听说都要注意对方的性格。这一点,在我的博客里是专门有的,请你访问如下的网址,就叫
范文五:打电话约客户怎么说
电话接近客户的技巧
对善于利用电话的销售人员而言,电话是一项犀利的武器,因
为电话没有界限,节省时间、经济,同时电话营销比面对面直接营销
在一小时内能接触更多的客户。
电话一般在下列三种时机下使用:
;预约与关键人士会面的时间。
;直接信函的跟进。
;直接信函前的提示。
专业电话接近技巧,可分为五个步骤:
1、准备的技巧
打电话前,您必须先准备妥下列讯息:
客户的姓名职称;
企业名称及营业性质;
想好打电话给潜在客户的理由;
准备好要说的内容
想好潜在客户可能会提出的问题;
想好如何应付客户的拒绝。
以上各点最好能将重点写在便笺纸上。
2、电话接通后的技巧
接下来,我们来看看电话接通后的技巧。一般而言,第一个接
听电话的是总机,您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称;接下来接听电话的是秘书,秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话,因此,您必须简短地介绍自己,要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要,记住不要说太多。
3、引起兴趣的技巧
当潜在客户接上电话时,您简短、有礼貌的介绍自己后,应在最短的时间,引起潜在客户的兴趣。
4、诉说电话拜访理由的技巧
依据您对潜在客户事前的准备资料,对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住,如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面,千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。
5、结束电话的技巧
电话不适合销售、说明任何复杂的产品,您无法从客户的表情、举止判断他的反应,并且无“见面三分情”的基础,很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧,达到您的目的后立刻结束电话的交谈。
下面,我们来看一下电话接近技巧的范例。
销售人员:您好。麻烦您接总务处陈处长。
总务处:您好。请问您找那一位,
销售人员:麻烦请陈处长听电话。
总务处:请问您是,
销售人员:我是大华公司业务主管王维正,我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。
销售人员王维正用较权威地理由——提高文书归档效率——让秘书很快地将电话接上陈处长。
陈处长:您好。
销售人员:陈处长,您好。我是大华公司业务主管王维正,本公司是文书归档处理的专业厂商,我们开发出一项产品,能让贵处的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工作效率,能大幅提升。
王维正以总务处的任何人在10秒内都能取得档案内的任何资料,来引起陈处长的兴趣。销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到下面重点:?谈话时要面带笑容,虽然对方看不到您的笑容,但笑容能透过声音传播给对方。?经常称呼准客户的名字。?要表达热心及热诚的服务态度。
陈处长:10秒钟,很快嘛~
销售人员:处长的时间非常宝贵,不知道您下星期二或星期三,那一天方便,让我向处长说明这项产品。
陈处长:下星期三下午二点好了。
销售人员:谢谢陈处长,下星期三下午二点的时候准时拜访您。
销售人员王维正,虽然感觉出陈处长所谓“10秒钟,很快嘛~”是抱着一种怀疑的态度,但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间,因此不做任何解说,立刻陈述电话拜访的理由,做出缔结的动作——约定拜访的时间,迅速结束电话的谈话。
一:准备..
心理准备,在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备必要的话,提前演练到最佳。
在电话沟通时,注意两点:1 注意语气变化,态度真诚。2 言
语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。
二: 时机...
打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好,王经理,我是***公司的***,这个时候达打电话给你,没有打搅你吧,”如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间,然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话,需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少,他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢你的帮助”。
三: 接通电话...
拨打业务电话,在电话接通后,业务人员要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。例如:“您好,我是***公司,请问**老板/经理在吗,**老板/经理,您好,我是***公司的***,关于...
讲话时要简洁明了...
由于电话具有收费,容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少说与业务无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌...
打完电话之后,业务人员一定要记住想顾客致谢,”感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见。”另外,一定要顾客先挂断电话,业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。
挂断后...
挂断顾客的电话后,有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专บ的㔵话销售人员来讲,这是绝对不允许的。