范文一:督导巡店工作总结
督导巡店工作总结
:督导 工作总结 教学督导工作总结 督导是做什么的 培训督导的工作内容
篇一:服装督导巡店总结
服装督导巡店总结
巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁,提高公司与店铺整体营运能力,使各项运营标准与公司保持高度一致,充分利用公司资源。巡店是公司的例行工作,是督导的重要工作职责,发现问题,解决问题,是巡店工作的初衷和根本任务。
督导实地考察和跟进店铺的运作状况,确保品牌运营的标准型和一致性;发现店铺存在的问题和不足,提供改进建议和实地辅导;听取店铺员工的建议和困难,进行反馈并解决。比如员工状态不好,可能会对顾客态度不好,其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同;员工的积极性不高,有可能是公司管理上出现了问题,这时要和店长沟通解决方案,促使问题的解决等。这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足,提供有效沟通平台,加强店铺与公司之间工作上的协调。
目前在巡店中主要出现的问题有三方面:
问题一、巡店标准不统一;
问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分;
问题三、巡店以扣分为目的,挑毛病,找麻烦!
这三点带来的矛盾是:
带来的负面影响是:这样容易挫伤员工的积极性,直接影响到店铺的销售业绩,督导要适时为店长做辅导,帮助店长发现解决问题的手段,提高员工的积极性。
带来的负面影响是:以扣分为目的的巡店,往往适得其反,督导要找到问题的症结及公司管理上的不足,帮助店长提升。
巡店内容
巡店过程中出现的问题:
问题一、巡店标准不统一,督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分
解决方法:这样容易挫伤员工的积极性,直接影响到店铺的销售业绩,督导要适时为店长做辅导,帮助店长发现解决问题的手段,提高员工的积极性。
问题二、巡店以扣分为目的,挑毛病,找麻烦!
解决方法:以扣分为目的的巡店,往往适得其反,督导要找到问题的症结及公司管理上的不足,帮助店长提升。
图表一:
巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列
巡店前
巡店前需要做一些准备工作,以促使巡店管理的顺利进行,首先要做好资料的收集,比如要了解区域客户的信息,各城市间的路程,交通信息等,以免影响
工作的效率。其次是制定拜访计划书,包括所要拜访的客户,拜访所要完成的报告等内容。督导在做巡店管理时,一定不能是到了出差时间或者为了出差而出差,而应当是带着目标,为解决问题而出差。
准备工作:资料收集?制定拜访计划书
资料的收集
1、 区域客户信息:生意额大小,分别的销售区域,店铺数量及分布。
2、 各城市间路程,各城市间预计路途时间,区域交通信息(列车、大巴时刻表)。
3、 交通信息:各城市间路程,各城市间预计路途时间,区域交通信息。
4、 客户近期生意有何困难?是否有新开整改意向?其他相关信息的整理。
5、 近期客户生意如何?竞品如何?与公司业务层面配合情况?
制定拜访计划书
1、 拜访时间,拜访哪些客户。
2、 拜访路线设计的整体原则:
A、提高效率;
B、使销售人员标准化的每日拜访客户(店铺)数最大;
C、提供必要的服务频率;
D、降低成本;
3、拜访所要完成的报告,所需要的辅助工具(相机等)。
4、拜访所期望解决的问题。
图表二:
出差计划和拜访报告表
巡店工具
巡店的工具主要是销售文件夹,销售文件夹可放入销售所需的销售提案、数据分析、效果图、参考资料等。里面可存放客户档案资料,销售拜访卡等(见下图),销售文件夹将有效提升销售的专业性和说服力,同时提高巡店管理的效率。
1、客户档案资料
本次拜访的客户的资料卡、店面布局图、货架陈列图,相关单据、历史销售数据、联络名单、名片复英公司资料等。
2、销售拜访卡、数据表格
公司要求填写表格:如销售数据记录表格、店内检查记录表格。
3、培训、实地教练资料
培训记忆卡片、资料等,便于复习索引、实地教练资料、店内改进行动方案。
4、 日志、工作资料
工作笔记本、日历、日程安排,日、周、季度工作计划,工作重点、销售进度计划与实际达成、销售、客户发展规划。
巡店中
巡店的主要步骤,也是督导巡店的中心环节,对于巡店流程不同
的店铺、不同的督导可能有不同方式。督导在巡店的过程中,通过对门头、橱窗、焦点展台等一眼能看到的问题进行检查和评估,适时观察员工的仪容仪表、对顾客的态度及专业知识水平,通过对销售数据的分析来发现问题,从而分析问题,找到解决问题的方法,从根本上提升销售业绩。
具体的巡店流程是:
1、 门头
店铺门前的检查:店铺门头有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损;营业时间顾客是否可以清晰看到;店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮;店门是否敞开;所有橱窗有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑或灰尘;门头的品牌标识是否符合公司的标准;门牌标识顾客是否可以明显看到。
2、 橱窗
橱窗区域:主焦点区域及门口处的焦点展台,产品是否都是当季的最新产品;橱窗中和模特上陈列的产品是否出现缺货断码情况;展示在橱窗中的产品是否陈列在它所在区域显眼的地方;橱窗中的产品是否每周或至少每两周更新一次;橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。
问题及对策:
在督导不能频繁巡店时,如何解决橱窗陈列没有及时更新的情况?
这时就要督导来做远程管理了,远程管理怎么实现?可以通过拍
照来实现,督导可以要求各个店长每隔一段时间拍摄自己所负责的店铺橱窗陈列照片,据此来验证橱窗展示产品有无更新。
3、 焦点展台
店铺前部陈列——从顾客进门,店铺面向顾客的前半部空间。店铺进门处焦点展台和橱窗陈列是否是当季市场推广主题;模特位置是否合理(没有与海报重叠,不出现单一展示的模特);模特所穿货品与相应区域的POP的主题是否相符;模特是否穿着整齐并配有同系列的配件(如:帽子、包);模特是否都摆放在海报前面。
4、动线卖场
收银台是否干净、物品摆放是否整齐;POS机、电脑是否干净无灰尘;穿衣镜有无水印和污迹;地面有无破损和灰尘;卖场音乐是否符合本店风格和公司公司要求;有无促销氛围;卖场卫生是否干净(地板、天花板、货架、试衣间、收银台、地角线、商品)。
5、销售数据
数据:查阅店面日报、周报,同店长沟通近期状况、帮助店长分析原因,制定相应的解决办法,分析货品销售结构,制定后期活动方案。通过店铺报表反映的货品销存比是否合理,活动情况如何及畅滞销、库存、连带率、客单价、坪效等;通过库存帐可以看出应季商品的畅销、滞销情况,分析出应季商品的销售排
名;通过查阅周销售表可以了解客单价和连带率;对账务的检查主要看现金、票据是否相符及帐实是否相符(抽盘货品);确定影响销售的主要三点,查明深层原因,确定解决方案。
6、形象墙
产品陈列:正面出样尺码是否有序排列;出样色系搭配是否有序,如从浅到深;有无吊牌外露;衣架、裤夹使用是否正确;叠装是否干净、整齐;正、特价区是否分开陈列;春夏季侧挂每个SKU3件,秋冬每个SKU2件;板墙正挂为2个SKU,每个SKU2件;侧挂衣架方向是否统一,服装正面是否统一向左;店铺的陈列是否遵循主焦点区、易视区、容量区的标准——板墙上,最上面是主焦点区,重点产品在上半部易视区,跑量产品陈列在下半部容量区;陈列台及中岛的摆放是否按照外低内高的原则,方便顾客看到店内产品;服装出样是否熨烫平整。
7、灯光、POP、试衣间等细节
综合形象:店内是否整洁卫生;陈列展具是否卫生(模特、推广台、板墙);店铺常规POP是否完好、有无过季POP;活动POP展示是否有效;灯光系统是否完好;试衣间是否干净整洁、无异味、物品是否摆放整齐;产品有无残品展示。
8、 人员情况
店长现场跟进情况:包括仪容仪表是否规范;服务标准化的步骤;产品知识;员工效率如何;人事与考勤制度;接受指派工作的意愿;协助同事工作的意愿;建议收集;生活情况;VIP管理(个人会员目标制定;VIP流程检查;会员邀约情况;VIP维护情况);例会(晨会:业绩回顾、目标制定、经验分享、新品介绍、培训、公司文件)。
推销服务检查:正式员工是否着装统一工装上岗,佩戴工牌;仪
容仪表是否规范——女员工长发束起,着运动彩妆上岗;男员工头发前不遮眉,侧不盖耳,后不及颈,染色不夸张,装饰不夸张,口腔无异味;有无员工扎堆、闲聊、嬉闹;员工是否精神饱满,开朗阳光(建议从眼神及站姿观察);接待顾客是否使用礼貌用语,有无亲切微笑;顾客进店、光临任何区位、离店,是否均有亲切的迎送声;员工是否能够有意识通过话题与顾客交流;员工接近顾客有没有引起反感、不快或投诉;产品FAB检查;推销技巧八部曲。
9、运营管理
货品管理检查:店内无活龄超过两年的产品在正价售卖,只能出现在特价区或花车上;店内当季新品零售总经理审批在进入促销前期无折价销售;店内过季产品售卖价格不低于公司规定折扣(与SR沟通确定),特价产品应该有明确的价格显示;店内货品销售数量及价格、进库、调拨或残次品有书面或电子记录;仓库货品类别清晰,方便拿货;仓库货品整齐干净,包装完好;仓库内道具按类别集中整齐摆放,方便拿取;仓库中的正常品和脏、次品要分开存放;仓库有交接本并在正常使用;仓库内私人物品有专门存放区域;主销SKU库存及陈列量检查;店铺整体库销比合理:鞋、服、配饰。
10、后仓管理
仓务:卫生状况如何,杂物是否整洁、货品、模特是否包袋、分类易取;货品仓存VS销售是否合理,是否严格仓存;退仓及转货是否及时出店或到店;公告栏是否明示店铺销售指标、游戏进程、货品卖点、服务目标;小仓内有无员工私人物品,吃饭地点是否与
货品分离。
11、竞品
竞品的陈列、活动,自己实地考察并同店长沟通其他同类品牌的一些推广活动和我们的优势劣势。
巡店后
在返回前与店长确定接下来的工作目标与希望,总结巡店发现的问题,及时反馈公司并电话跟进。
篇二:督导工作总结
年终工作总结
我来天成家居担任一名督导已经有一段时间了,感谢公司给我一个创造提升自我机会的
平台,作为一名督导主要责任是维护商场正常经营秩序的有序运行。 临近年末,回顾总结这段时间的工作:在领导的关心和各位同事的帮助下,我较好地履
行了自己的工作职责。发现督导的工作就是在卖场不断的巡视并及时发现问题,工作内容都
是一些琐碎的事。通过这段时间的工作学习,我深深体会到督导工作的重要。楼面督导作为
楼面基层的管理人员和楼面的执法者,所捍卫、督查、执行的公司各项工作任务和管理制度,
正确引导培训导购,减少、避免工作中的误差和缺陷。立足现场,及时接待处理突发事件和
解决售后问题,通过各种管理措施,确保卖场四大职能——现场、销售、商品、人员的正常
运转和最佳契合。服务于顾客,服务于各商铺~督导的工作责任是:管天、管地、管人、管
商品,对现场的情况全权负责。细化如下:1、坚持走动式管理,负责楼面现场的服务质量。
2、负责服务现场突发事件的处理,保证楼面现场正常经营秩序。3、负责检查商品价格标识
是否准确、完善、及时处理、反馈发现的问题。4、负责检查现场营销活动推广的情况,如
pop、x展架等广告指示牌、条幅的及时更换、悬挂、摆放等,物业及安全隐患,及时反馈信
息。5、负责检查楼面导购的考勤情况,合理安排导购就餐时间地点及秩序,杜绝店内吃饭、
吃零食、睡觉等情况。6、按时按质完成上级交办的任务,重点是房租的催缴,严查私单,保
护公司的利益,做好工作记录并及时反馈。
回顾工作中的不足:导购迎送宾情况时好时坏;在卖场违纪现象也时有发生;违规使用
pos机,私单现象也时有发生;为此要对导购以劝解和沟通为基石,打动他们内心,促使改正
缺点发扬优点,不能以罚单为目的。另外自己和各部门之间的
协调工作能力不足,处理和商
铺之间的关系能力也有待提高,这明确了我来年的学习方向。 俗话说,隔行如隔山,如何做好督导,对我来说依然是一个全新的课题。为此,我要不
断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行。还得虚心向领导、同事、导购学习。学
习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。同时在日常工作生活中坚持“多
看、多听、多想、多做。”通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质。总之,在这段时间的工作中,我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的,有
一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。我会珍惜这次机会,在公司这个
大舞台上充分发挥自己的才能,为公司的发展竭尽全力。年 月 日篇二:督导工作总结 督导报告总结 ————终端店面销售困境及顾客选择 虽然促销活动还没有完全结束,但是在几天的活
动过程以及在终端店面的销售过程中还是出现了或多或少的问题。这些问题不仅仅出现在某
一个店面,而是一个广泛存在于各个售终端。下面我将以督导的身份来阐述我的一些看法,
并对于所存在的问题提出以点自己的想法:
1. 终端店员对于产品的销售热情不足。有的时候销售是一种情
感的传递,所以销售人员
对于产品的热情很大程度上就决定了成交的机会大小。那如何能够提升销售人员对于产品的
热情,我觉得要先做好对每个销售员的培训。包括产品的培训,心态的培训让销售人员真正
地能对我们的产品的前景与市场都充满信心。那如何去做好一个销售员的培训,?.产品的培
训部仅仅是在于口头的传达或讲解还包括一些内部的宣传资料、光碟等能让销售人员在上班
时间之外也能去了解产品。?.用销售人员上班的空闲时间给他们讲解一些关于销售心态的知
识,并能利用销售中发生的实例做比较。?.常于销售人员进行私下沟通,了解并解决他们在
销售过程对我们产品或者对我们公司的各种问题。?.可以去邀请一些优秀的销售人员来公司
进行参观学习,免费培训,这样能更好的提升公司在销售人员心中的分量。
2. 怎样用产品去打动消费者,在店面消费中包括三要素:人、货、店。除了对销售人员
的培训外我们还需要中产品着手,用产品的卖点去打动消费者进而完成一次销售。那我们就需要对顾客的心理进行研究。据一项市
场调查表明:在到达终端钱就计划好购买何种产品的消费者仅占30%。而70%的消费者都是到
了终端后才决定购买何种产品,而且还有在已经有购买计划的消费者中还有13.4%的会以为
某种因素改变购买计划。那我们需要做的就是将这些进入终端的顾客去接受认同我们的产品
并产生购买行为。在这样的过程中我觉得:?.望,顾客进入店面后我们就应该对顾客进行一
个大致评估,对怎样推荐有了一个大致的思路。?.闻,听顾客的话语,并了解顾客想传达的
信息,了解顾客心中所想。?.问,主动询问顾客,抓住顾客需要求点,并进行主动的推荐货
让顾客参与体验,能让顾客更彻底的了解产品。?.切,需找合适的切入点,了解顾客需求后,
直接拉入主题,并排除顾客购买时的疑虑,从而达成购买行为。
3. 怎样的产品陈列才能更好的吸引顾客的眼球,在销售过程中每一个产品的陈列位置
或者方向都会直接影响顾客对产品的关注程度。基于我们产品所在终端的特殊性我认为我们
产品陈列应该:?.展架摆放的位置应该最好能位与一堵墙的中间位置,这样顾客很容易看到
也方便试用试穿。?.每一款鞋子都选择同一尺码,都选择同一
只脚,这样摆放可以使所有的
鞋都是在同一方向,看起来更美观、更专业。?.每款鞋子的鞋面朝外,面向顾客,尽量避免
留一个背影给顾客“深思”。?.能在每一个终端都能配上一个专门买鞋的镜子。方便大家更
好的挑选。
4. 尽力去做好对终端卖场的后续服务。当我们的鞋进入一个终端卖场后我们需要提供完
善的整套的售后跟踪服务。这样能更好的更快速的解决终端卖场所发现的问题并尽量避免一
些不必要损失。这就要求我们经常要去一些终端卖场去了解,去追踪我们的产品在市场销售
中顾客的意见。建立一套切实可用的用户回访及调查问卷的制度。以便公司了解市场及终端
卖场的第一手资料。那我们怎么样去做好这项售后服务呢,?.出货单必须与货品一起发到终
端,并统一清点完货物后在出货单上签字确认,避免不必要的损失和麻烦。?.在每一个终端
放一个小本子,让顾客能对我们的产品和服务提吃建议和意见。?.配合终端建立一套合理的
会员制度。针对每位会员我们做一个会员档案,在一些特殊的日子给会员送上我们公司的祝
福。?.做及时的回访。提高产品附加值。
5. 促销活动的执行和广告宣传的推广。促销个推广是产品占有市场的一个强有力武器,
那怎样去做好一次促销推广呢,?.在每一次的促销方案实行前必须要与终端卖场协商好,双
方达成高度一致。确保终端能够很好的理解本次促销活动的各种方式、方法及促销品类。这
样我们才能更好的配合终端做好一次促销活动。?.在动中出现的各种问题以及发生的各种情
况应当及时向上级汇报并寻求解决办法。?.在促销活动的推广与宣传中也需要对包括宣传单,
画报在内的宣传用品进行仔细推敲。对其表达给顾客的意思是否能达到我们活动的目的。是
否有店内有特色的促销价格的重点商品,照片是否清晰而能表达商品特色,是否赏心悦目,
让人有想收藏的欲望。?.对于宣传单的派发地点的选择也必须合理,能够让更多的消费者了解并
参与到我们活动中来。
6. 督导的巡店工作要怎么样去展开。每一个督导在巡店过程中往往出现很多的误区,巡
店巡了很多次,但变化不大,如何让店铺真正有提升,在巡店过程中,如何摆正自己的角色,
在每次巡店时候:?. 确定本次巡访终端的行程安排,工作重点。?.询问终端是否需要带东
西过去。?.回顾上次出现的问题并查看是否已经有所改善。?.查看最近销售资料,发现问
题并记录。并寻求解决办法。?.到竞争对手那里去了解对方的情况。看看有什么是我们做的
不足的。?.每次巡店回来后都要做一份深入是巡店调查报告,分析存在的问题寻求解决的办
法。
以上所说的都是对于这从活动的一些心得体会。不足之处请领导雅正。 陈学文 2012-3-14篇三:督导工作
总结
督导工作总结 本年度是学院推进骨干高职院校建设,全面实施争先创优活动关键的一年,分院督导组
在督导处的领导下,全体人员认真履行职责,创造性地开展工作,坚持督与导相结合,以导
为主、以督为辅的工作方针,本着深化教学改革,提升教学质量的基本思想,坚持在常规管
理中抓规范,在规范管理中求创新,对稳定教学秩序,提高教学质量起到了积极的作用,现
总结如下:
一、加强督导队伍建设,加大课堂教学的监控力度 师范分院
督导组本学期进行了改组,基本形成了数量充足,质量较高,覆盖各专业的督
导队伍。人数共7人,全部由具有12年以上教学经验且在专业中是教学骨干的教师组成,这
些人员教学水平高,工作责任心强,能够认真履行督导规程职责。 为了便于督导和管理,结合督导组成员本人的业务专长,根据相关性原则,将教学督导
人员根据教研室进行了分配,每位督导员主要负责1个教研室的督导工作。本学期督导人员
在各自的范围内共听课113学时,被听课教师人数为64人次,按照听课人不重复计算,被听
课人数为416人。进一步加强对二级学院督导小组的建设与工作指导,在评价性听课方面取
得了一定的成效。从教与学两方面大大提高课堂教学的监控力度。
二、加强教学检查,规范教学秩序 师范分院督导组的工作分常规检查和专项检查,专项检查主要以期初、期中和期末教学
检查为主,在扩大课堂、实践教学的督导面的同时,强化了课堂教学的针对性和引导性。
1、在狠抓课堂教学质量督查的基础上,特别重视了青年教师、学生有所反映教师的授课
情况,重视了技能课的教学检查。
2、加强了对一些薄弱环节的关注。特别是加强了音乐、美术教研室教师的督导工作,一
方面加强教学的规范性,另一方面加强了教学文件的管理,加大了对实践课堂的督查力度。
对听课中发现的问题 能及时地在课后同教师进行沟通和交流,并及时在学院督导会议或在分院教工会上进行
信息反馈。
3、加强了青年教师的培养,从整体上促进教风与学风建设。督导组在听评课过程中,对
青年教师课堂教学的引导比较突出,既了解他们的情况,反映他们的意见,又充分肯定他们
的成绩,客观公正地指出他们的不足。
4、通过督导,教师的授课更加规范。从整体上看,老教师课堂授课认真,教学过程严谨,
重难点突出,注重学生学习积极性的调动,课堂效果好;年轻教师有很强的创新性,课堂气
氛活跃,讲解条理也比较清楚。如青年教师汪铁楠组织教学的能力很强,教学过程严谨,讲
课时重难点突出,讲授能够深入浅出。姜晓燕老师根据学生层次调节自己的教学进度和教学
方法,重视艺术的相关性,教学语言规范严谨,态度认真,项目齐全。王宏宇是一个很有潜
质的年轻教师,讲课活泼自然,语言流利,思维敏捷,重视学生的体验与参与,重难点突出,
重视学生数学思维及能力的培养。其他如季瑞红、陈悦、夏微等讲课各有各的特点,有的亲
切,有的有讲有练,有的全面严谨。在教学环节的安排,教学内容的设计,能力培养等方面
都有自己的特点,都比较注重学生主体性的发挥,课堂气氛比较活跃。
三、 存在的问题及今后的打算
(一)存在的问题
1、个别教师在授课内容上重点不突出,难点讲的不透彻,交代不清。特别是从事理论课
教学的教师在授课时缺乏理论联系实际,举不出生动贴切的实例,教学案例不够丰富。
2、教学方法的运用有待提高更新。不少教师还沿用过去的教学方法,课讲的不活,课堂
上照本宣科。没有积极采用启发式、讨论式等新的教学方法,缺乏对教学新理念、新方法的
研究。
3、教学环节不够完整,结构层次不够清晰。个别教师上课无提问、或在课堂教学过程中
提问时间较长,影响本节课的教学进度。还存在新课授完无小
结、无重点等现象。在知识的
传授过程中,教学层 次出现混乱的情况。
4、 课堂组织教学能力不强。课堂上大部分老师能够竭尽全力组织教学,维持课堂纪律,
但个别教师在课堂教学中,课堂组织能力薄弱,缺乏德育渗透,责任心不强。
(二)今后的打算
1、继续加大听课力度,认真落实师范教育分院年初制定的工作目标,提高教学质量监控
体系;
2、继续加强督导队伍的建设和管理,强化责任意识,为进一步提高对课堂教学的监控,
探索提高教学质量的长效机制;
3、继续加强教学检查,规范教学秩序和教师的教学行为。树立科学的管理理念,不断提
高管理质量;
4、鼓励青年教师,多出课,出好课,在督导职责的范围内,推出新人,树立年轻教师中
的标杆,使青年教师中的优秀者涌现出来,从整体上形成崇教,乐教,以教为乐,以教为荣
的良好教风。 师范教育分院督导组
二0一二年十一月二十八日篇四:2014年督导工作总结 学校
督导工作总结
(2014-2015学年度第一学期)本学期的学校督导工作已接近尾声,为更好地总结经验,对以后的工作提供指引,现就
我们在本学期的学校督导工作情况进行总结。
一、督导理念:
在督导工作中,我们坚持以“导”为主、以“督”为辅的工作方针,本着规范办学行为、
稳定教学秩序、提高办学质量的基本思想开展督导工作,形成了“督有重点,导有目标;以
督促改,以导促建”的良好工作局面。
二、认真贯彻教育法律法规,促进依法治教。我们认真贯彻党的十七大精神和三个代表的重要思想,依据《义务教育法》、《教育法》、
《教师法》,切实加强依法治教水平,结合我校实际制定了“张相公九年一贯制学校章程“,
并向南票区教育局申报了“南票区法治示范校申报表”,以加强农村教育工作,为我校教育事
业的发展描绘出了宏伟蓝图。学校坚持“以人为本,促进学生全面发展,打好基础,确立了“让学生开心,让家长放
心,让社会满意”的办学宗旨,坚持从实际出发,重视德育机构和教师队伍的建设,以科研
兴教为先导,重视教育现代化手段的运用,重视对教育工作的
指导、监控,严格按照课程计
划开全课程、开足课时,杜绝了以分数考核教师,以升学率考核班级的现象。
三、做好本职工作,参加督导管理。
1、队伍管理。学校首先从抓考勤做起,督导室严格执行考勤制度,公平、公正管理考勤,缺勤必罚,满勤必奖,根治懒、庸、散。由于严格落实岗位
责任制、考核与奖惩制度,激励导向作用日益凸显增强,这样通过抓教师考勤从而抓好队伍
管理,学校形成了一个团结务实,作风严谨,积极合作的领导班子,领导干部都能以身作则,
严格要求,带领全体教师脚踏实地干好各项工作。
2、德育管理。(1)加强常规管理,分层次设计德育目标,落实德育工作常规,德育处经
常主抓随地乱扔垃圾和校内骑电动车现象;每月两次的流动红旗评比;9月26日组织2至9
年级的学生进行书法、征文比赛;10月13日——17日德育处完成二楼走廊文化墙建设;10
月22日下午第三节课在篮球场举行的一年级新生入队。这些都充分发挥了道德育渗透作用,
取得良好的思想教育效果,陶冶了学生的情操。(2)学校狠抓教师教学及管理工作,12月4
日下午德育处在学校四楼综合会议室召开了全校性的班主任经验交流会,强化了教师队伍建
设,形成了齐抓共管的良好局面。(3)我校德育工作目标责任落实到位,2014年11月21日
下午一点,学校召开的1至9年级家长会效果良好,形成了学校、家庭、社会教育的三结合。
3、教学管理。我校严格落实课程计划,严格执行国家、地方、校本课程方案,开全、开
足课程。保证了学生每天一小时以上的阳光体育活动时间。对科学、品德与社会学科教师的
演示实验和学生分组实验开设率作了具体的要求,激发了学生的学习热情和主动探究的良好
行为。注重教学过程管理,狠抓教育教学常规的落实,规范教师的教育教学行为。我校有良
好的教育信息化教育教学环境,有效进行现代信息技术与学科教学整和的研究,提高了教学设施利用率,取得优良的教育教学效果。
学校班子带头深入课堂,指导教学,教师之间相互听课学习交流已成习惯。我们加强教师的
教与学生的学的流程管理,并确立了教学流程各环节的质量标准,管理到位,为课改实现“高
效课堂”,提高教育教学质量提供了有力的保证。同时,我校规
范办学行为,认真按学籍管理
《条例》规范管理。为了提高学生的全面素养,我们
加强科技、艺术、体育、卫生、综合实
践活动管理,特别是在学生的兴趣特长培养方面,管理规范,成效显著,发展了学生的个性,
培养了学生的能力。
5、教学质量。(1)我校严格执行统一作息时间,落实减负规定。中、小学生体育锻炼达
标及格率在95%以上,学生的身体素质有很大提升。学生体质符合《学生体质健康标准》,常
见病防治措施到位。我们特别注重小学生《守则》、《规范》的落实,学生养成了良好的行为
习惯和学习习惯,学生心理健康率达98,。(2)学校的重点是提高教学质量,所以我们对中、
小学教导处组织的全校学生期中阶段性检测和各学科尖子生竞赛进行全程监督,有奋斗就会
有收获,11月 份期中阶段性检测和各学科尖子生竞赛各学科文化素质检测成绩及学科竞赛成绩保持优
良水平。学校以教育教学质量取胜、成绩优良的局面,赢得家长和各级领导的良好评价。
6、安全教育。学校认真落实安全教育目标责任书,管理措施到位,无一例体罚或变相体
罚现象,无重大安全责任事故及其他造成严重社会影响的违规、违纪行为。在全面落实安全
责任制的基础上,加强了校舍实施、学校周边环境、师生施救自救、交通安全管理和学生自
救演练等方面安全措施,加强了全体师生的自救演练,德育处先后组织学生多次开展了紧急
疏散演练和应急演练,使广大师生提高了对突发事件的应对能力。
7、教育经费管理。我校领导和广大教职员工认真学习一费制的有关政策精神,认真贯彻
一费制的收费精神和收费标准,学校设立公开栏,公开收费的范围、标准,广泛接受人民群
众的监督。我们通过对学校的收费情况认真督查,集中审核,没有发现一例乱收费现象。在
教育经费紧张的情况下,任校长多方筹措资金努力改善教师办公条件和教学环境,校园变化
显著。
四、存在的主要问题 。
1、“高效课堂”教学方法仍需进一步研究、改进,目前仍有部分教师教学方法呆板,对
学生缺乏启发,引导,课堂气氛沉闷,影响教学效果。
2、由于各种原因,部分教师对学生还有体罚现象,对学生的迟
到、缺课的管理不够严格。
3、期中阶段性检测的出题形式与判卷质量有待改进。
4、“家长会”虽然取得成功,但是在程序的安排上还欠周到细致,也缺少与家长更深层
篇三:巡店总结
巡店总结
巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁,提高公司与店铺整体营运能力,使各项运营标准与公司保持高度一致,充分利用公司资源。巡店是公司的例行工作,是督导的重要工作职责,发现问题,解决问题,是巡店工作的初衷和根本任务。
督导实地考察和跟进店铺的运作状况,确保品牌运营的标准型和一致性;发现店铺存在的问题和不足,提供改进建议和实地辅导;听取店铺员工的建议和困难,进行反馈并解决。比如员工状态不好,可能会对顾客态度不好,其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同;员工的积极性不高,有可能是公司管理上出现了问题,这时要和店长沟通解决方案,促使问题的解决等。这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足,提供有效沟通平台,加强店铺与公司之间工作上的协调。
目前在巡店中主要出现的问题有三方面:
问题一、巡店标准不统一;
问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分;
问题三、巡店以扣分为目的,挑毛病,找麻烦!
这三点带来的矛盾是:
带来的负面影响是:这样容易挫伤员工的积极性,直接影响到店铺的销售业绩,督导要适时为店长做辅导,帮助店长发现解决问题的手段,提高员工的积极性。
带来的负面影响是:以扣分为目的的巡店,往往适得其反,督导要找到问题的症结及公司管理上的不足,帮助店长提升。
巡店内容
巡店过程中出现的问题:
问题一、巡店标准不统一,督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分 解决方法:这样容易挫伤员工的积极性,直接影响到店铺的销售业绩,督导要适时为店长做辅导,帮助店长发现解决问题的手段,提高员工的积极性。
问题二、巡店以扣分为目的,挑毛病,找麻烦!
解决方法:以扣分为目的的巡店,往往适得其反,督导要找到问题的症结及公司管理上的不足,帮助店长提升。
图表一:
巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列
巡店前
巡店前需要做一些准备工作,以促使巡店管理的顺利进行,首先要做好资料的收集,比如要了解区域客户的信息,各城市间的路程,交通信息等,以免影响
工作的效率。其次是制定拜访计划书,包括所要拜访的客户,拜
访所要完成的报告等内容。督导在做巡店管理时,一定不能是到了出差时间或者为了出差而出差,而应当是带着目标,为解决问题而出差。
准备工作:资料收集?制定拜访计划书
资料的收集
1、 区域客户信息:生意额大小,分别的销售区域,店铺数量及分布。
2、 各城市间路程,各城市间预计路途时间,区域交通信息(列车、大巴时刻表)。
3、 交通信息:各城市间路程,各城市间预计路途时间,区域交通信息。
4、 客户近期生意有何困难?是否有新开整改意向?其他相关信息的整理。
5、 近期客户生意如何?竞品如何?与公司业务层面配合情况?
制定拜访计划书
1、 拜访时间,拜访哪些客户。
2、 拜访路线设计的整体原则:
A、提高效率;
B、使销售人员标准化的每日拜访客户(店铺)数最大;
C、提供必要的服务频率;
D、降低成本;
3、拜访所要完成的报告,所需要的辅助工具(相机等)。
4、拜访所期望解决的问题。
图表二:
出差计划和拜访报告表
巡店工具
巡店的工具主要是销售文件夹,销售文件夹可放入销售所需的销售提案、数据分析、效果图、参考资料等。里面可存放客户档案资料,销售拜访卡等(见下图),销售文件夹将有效提升销售的专业性和说服力,同时提高巡店管理的效率。
1、客户档案资料
本次拜访的客户的资料卡、店面布局图、货架陈列图,相关单据、历史销售数据、联络名单、名片复英公司资料等。
2、销售拜访卡、数据表格
公司要求填写表格:如销售数据记录表格、店内检查记录表格。
3、培训、实地教练资料
培训记忆卡片、资料等,便于复习索引、实地教练资料、店内改进行动方案。
4、 日志、工作资料
工作笔记本、日历、日程安排,日、周、季度工作计划,工作重点、销售进度计划与实际达成、销售、客户发展规划。
巡店中
巡店的主要步骤,也是督导巡店的中心环节,对于巡店流程不同的店铺、不同的督导可能有不同方式。督导在巡店的过程中,通
过对门头、橱窗、焦点展台等一眼能看到的问题进行检查和评估,适时观察员工的仪容仪表、对顾客的态度及专业知识水平,通过对销售数据的分析来发现问题,从而分析问题,找到解决问题的方法,从根本上提升销售业绩。
具体的巡店流程是:
1、 门头
店铺门前的检查:店铺门头有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损;营业时间顾客是否可以清晰看到;店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮;店门是否敞开;所有橱窗有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑或灰尘;门头的品牌标识是否符合公司的标准;门牌标识顾客是否可以明显看到。
2、 橱窗
橱窗区域:主焦点区域及门口处的焦点展台,产品是否都是当季的最新产品;橱窗中和模特上陈列的产品是否出现缺货断码情况;展示在橱窗中的产品是否陈列在它所在区域显眼的地方;橱窗中的产品是否每周或至少每两周更新一次;橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。
问题及对策:
在督导不能频繁巡店时,如何解决橱窗陈列没有及时更新的情况?
这时就要督导来做远程管理了,远程管理怎么实现?可以通过拍照来实现,督导可以要求各个店长每隔一段时间拍摄自己所负责
的店铺橱窗陈列照片,据此来验证橱窗展示产品有无更新。
3、 焦点展台
店铺前部陈列——从顾客进门,店铺面向顾客的前半部空间。店铺进门处焦点展台和橱窗陈列是否是当季市场推广主题;模特位置是否合理(没有与海报重叠,不出现单一展示的模特);模特所穿货品与相应区域的POP的主题是否相符;模特是否穿着整齐并配有同系列的配件(如:帽子、包);模特是否都摆放在海报前面。
4、动线卖场
收银台是否干净、物品摆放是否整齐;POS机、电脑是否干净无灰尘;穿衣镜有无水印和污迹;地面有无破损和灰尘;卖场音乐是否符合本店风格和公司公司要求;有无促销氛围;卖场卫生是否干净(地板、天花板、货架、试衣间、收银台、地角线、商品)。
5、销售数据
数据:查阅店面日报、周报,同店长沟通近期状况、帮助店长分析原因,制定相应的解决办法,分析货品销售结构,制定后期活动方案。通过店铺报表反映的货品销存比是否合理,活动情况如何及畅滞销、库存、连带率、客单价、坪效等;通过库存帐可以看出应季商品的畅销、滞销情况,分析出应季商品的销售排
名;通过查阅周销售表可以了解客单价和连带率;对账务的检查主要看现金、票据是否相符及帐实是否相符(抽盘货品);确定影响销售的主要三点,查明深层原因,确定解决方案。
6、形象墙
产品陈列:正面出样尺码是否有序排列;出样色系搭配是否有序,如从浅到深;有无吊牌外露;衣架、裤夹使用是否正确;叠装是否干净、整齐;正、特价区是否分开陈列;春夏季侧挂每个SKU3件,秋冬每个SKU2件;板墙正挂为2个SKU,每个SKU2件;侧挂衣架方向是否统一,服装正面是否统一向左;店铺的陈列是否遵循主焦点区、易视区、容量区的标准——板墙上,最上面是主焦点区,重点产品在上半部易视区,跑量产品陈列在下半部容量区;陈列台及中岛的摆放是否按照外低内高的原则,方便顾客看到店内产品;服装出样是否熨烫平整。
7、灯光、POP、试衣间等细节
综合形象:店内是否整洁卫生;陈列展具是否卫生(模特、推广台、板墙);店铺常规POP是否完好、有无过季POP;活动POP展示是否有效;灯光系统是否完好;试衣间是否干净整洁、无异味、物品是否摆放整齐;产品有无残品展示。
8、 人员情况
店长现场跟进情况:包括仪容仪表是否规范;服务标准化的步骤;产品知识;员工效率如何;人事与考勤制度;接受指派工作的意愿;协助同事工作的意愿;建议收集;生活情况;VIP管理(个人会员目标制定;VIP流程检查;会员邀约情况;VIP维护情况);例会(晨会:业绩回顾、目标制定、经验分享、新品介绍、培训、公司文件)。
推销服务检查:正式员工是否着装统一工装上岗,佩戴工牌;仪容仪表是否规范——女员工长发束起,着运动彩妆上岗;男员工头
发前不遮眉,侧不盖耳,后不及颈,染色不夸张,装饰不夸张,口腔无异味;有无员工扎堆、闲聊、嬉闹;员工是否精神饱满,开朗阳光(建议从眼神及站姿观察);接待顾客是否使用礼貌用语,有无亲切微笑;顾客进店、光临任何区位、离店,是否均有亲切的迎送声;员工是否能够有意识通过话题与顾客交流;员工接近顾客有没有引起反感、不快或投诉;产品FAB检查;推销技巧八部曲。
9、运营管理
货品管理检查:店内无活龄超过两年的产品在正价售卖,只能出现在特价区或花车上;店内当季新品零售总经理审批在进入促销前期无折价销售;店内过季产品售卖价格不低于公司规定折扣(与SR沟通确定),特价产品应该有明确的价格显示;店内货品销售数量及价格、进库、调拨或残次品有书面或电子记录;仓库货品类别清晰,方便拿货;仓库货品整齐干净,包装完好;仓库内道具按类别集中整齐摆放,方便拿取;仓库中的正常品和脏、次品要分开存放;仓库有交接本并在正常使用;仓库内私人物品有专门存放区域;主销SKU库存及陈列量检查;店铺整体库销比合理:鞋、服、配饰。
10、后仓管理
仓务:卫生状况如何,杂物是否整洁、货品、模特是否包袋、分类易取;货品仓存VS销售是否合理,是否严格仓存;退仓及转货是否及时出店或到店;公告栏是否明示店铺销售指标、游戏进程、货品卖点、服务目标;小仓内有无员工私人物品,吃饭地点是否与货品分离。
11、竞品
竞品的陈列、活动,自己实地考察并同店长沟通其他同类品牌的一些推广活动和我们的优势劣势。
巡店后
在返回前与店长确定接下来的工作目标与希望,总结巡店发现的问题,及时反馈公司并电话跟进。
范文二:服装督导巡店总结
服装督导巡店总结
服装督导巡店总结
巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁,提高公司与店铺整体营运能力,使各项运营标准与公司保持高度一致,充分利用公司资源。巡店是公司的例行工作,是督导的重要工作职责,发现问题,解决问题,是巡店工作的初衷和根本任务。督导实地考察和跟进店铺的运作状况,确保品牌运营的标准型和一致性;发现店铺存在的问题和不足,提供改进建议和实地辅导;听取店铺员工的建议和困难,进行反馈并解决。比如员工状态不好,可能会对顾客态度不好,其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同;员工的积极性不高,有可能是公司管理上出现了问题,这时要和店长沟通解决方案,促使问题的解决等。这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足,提供有效沟通平台,加强店铺与公司之间工作上的协调。目前在巡店中主要出现的问题有三方面:
问题
一、巡店标准不统一;问题
二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分;问题
三、巡店以扣分为目的,挑毛病,找麻烦!这三点带来的矛盾是:
带来的负面影响是:
这样容易挫伤员工的积极性,直接影响到店铺的销售业绩,督导要适时为店长做辅导,帮助店长发现解决问题的手段,提高员工的积极性。带来的负面影响是:
以扣分为目的的巡店,往往适得其反,督导要找到问题的症结及公司管理上的不足,帮助店长提升。巡店内容巡店过程中出现的问题:
问题
一、巡店标准不统一,督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分解决方法:
这样容易挫伤员工的积极性,直接影响到店铺的销售业绩,督导要适时为店长做辅导,帮助店长发现解决问题的手段,提高员工的积极性。问题
二、巡店以扣分为目的,挑毛病,找麻烦!解决方法:
以扣分为目的的巡店,往往适得其反,督导要找到问题的症结及公司管理上的不足,帮助店长提升。图表一:
巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列巡店前巡店前需要做一些准备工作,以促使巡店管理的顺利进行,首先要做好资料的收集,比如要了解区域客户的信息,各城市间的路程,交通信息等,以免影响工作的效率。其次是制定拜访计划书,包括所要拜访的客户,拜访所要完成的报告等内容。督导在做巡店管理时,一定不能是到了出差时间或者为了出差而出差,而应当是带着目标,为解决问题而出差。准备工作:
资料收集?制定拜访计划书资料的收集
1、 区域客户信息:
生意额大小,分别的销售区域,店铺数量及分布。
2、 各城市间路程,各城市间预计路途时间,区域交通信息(列车、大巴时刻表)。
3、 交通信息:
各城市间路程,各城市间预计路途时间,区域交通信息。
4、 客户近期生意有何困难?是否有新开整改意向?其他相关信息的整理。
5、 近期客户生意如何?竞品如何?与公司业务层面配合情况?制定拜访计划书
1、 拜访时间,拜访哪些客户。
2、 拜访路线设计的整体原则:
A、提高效率;B、使销售人员标准化的每日拜访客户(店铺)数最大;C、提供必要的服务频率;D、降低成本;
3、拜访所要完成的报告,所需要的辅助工具(相机等)。
4、拜访所期望解决的问题。图表二:
出差计划和拜访报告表巡店工具巡店的工具主要是销售文件夹,销售文件夹可放入销售所需的销售提案、数据分析、效果图、参考资料等。里面可存放客户档案资料,销售拜访卡等(见下图),销售文件夹将有效提升销售的专业性和说服力,同时提高巡店管理的效率。
1、客户档案资料本次拜访的客户的资料卡、店面布局图、货架陈
列图,相关单据、历史销售数据、联络名单、名片复英公司资料等。
2、销售拜访卡、数据表格公司要求填写表格:
如销售数据记录表格、店内检查记录表格。
3、培训、实地教练资料培训记忆卡片、资料等,便于复习索引、实地教练资料、店内改进行动方案。
4、 日志、工作资料工作笔记本、日历、日程安排,日、周、季度工作计划,工作重点、销售进度计划与实际达成、销售、客户发展规划。巡店中巡店的主要步骤,也是督导巡店的中心环节,对于巡店流程不同的店铺、不同的督导可能有不同方式。督导在巡店的过程中,通过对门头、橱窗、焦点展台等一眼能看到的问题进行检查和评估,适时观察员工的仪容仪表、对顾客的态度及专业知识水平,通过对销售数据的分析来发现问题,从而分析问题,找到解决问题的方法,从根本上提升销售业绩。具体的巡店流程是:
1、 门头店铺门前的检查:
店铺门头有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损;营业时间顾客是否可以清晰看到;店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮;店门是否敞开;所有橱窗有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑或灰尘;门头的品牌标识是否符合公司的标准;门牌标识顾客是否可以明显看到。
2、 橱窗橱窗区域:
主焦点区域及门口处的焦点展台,产品是否都是当季的最新产品;橱窗中和模特上陈列的产品是否出现缺货断码情况;展示在橱窗中的产品是否陈列在它所在区域显眼的地方;橱窗中的产品是否每周或至少每两周更新一次;橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。问题及对策:
在督导不能频繁巡店时,如何解决橱窗陈列没有及时更新的情况?这时就要督导来做远程管理了,远程管理怎么实现?可以通过拍照来实现,督导可以要求各个店长每隔一段时间拍摄自己所负责的店铺橱窗陈列照片,据此来验证橱窗展示产品有无更新。
3、 焦点展台店铺前部陈列——从顾客进门,店铺面向顾客的前半部空间。店铺进门处焦点展台和橱窗陈列是否是当季市场推广主题;
模特位置是否合理(没有与海报重叠,不出现单一展示的模特);模特所穿货品与相应区域的POP的主题是否相符;模特是否穿着整齐并配有同系列的配件(如:
帽子、包);模特是否都摆放在海报前面。
4、动线卖场收银台是否干净、物品摆放是否整齐;POS机、电脑是否干净无灰尘;穿衣镜有无水印和污迹;地面有无破损和灰尘;卖场音乐是否符合本店风格和公司公司要求;有无促销氛围;卖场卫生是否干净(地板、天花板、货架、试衣间、收银台、地角线、商品)。
5、销售数据数据:
查阅店面日报、周报,同店长沟通近期状况、帮助店长分析原因,制定相应的解决办法,分析货品销售结构,制定后期活动方案。通过店铺报表反映的货品销存比是否合理,活动情况如何及畅滞销、库存、连带率、客单价、坪效等;通过库存帐可以看出应季商品的畅销、滞销情况,分析出应季商品的销售排名;通过查阅周销售表可以了解客单价和连带率;对账务的检查主要看现金、票据是否相符及帐实是否相符(抽盘货品);确定影响销售的主要三点,查明深层原因,确定解决方案。
6、形象墙产品陈列:
正面出样尺码是否有序排列;出样色系搭配是否有序,如从浅到深;有无吊牌外露;衣架、裤夹使用是否正确;叠装是否干净、整齐;正、特价区是否分开陈列;春夏季侧挂每个SKU3件,秋冬每个SKU2件;板墙正挂为2个SKU,每个SKU2件;侧挂衣架方向是否统一,服装正面是否统一向左;店铺的陈列是否遵循主焦点区、易视区、容量区的标准——板墙上,最上面是主焦点区,重点产品在上半部易视区,跑量产品陈列在下半部容量区;陈列台及中岛的摆放是否按照外低内高的原则,方便顾客看到店内产品;服装出样是否熨烫平整。
7、灯光、POP、试衣间等细节综合形象:
店内是否整洁卫生;陈列展具是否卫生(模特、推广台、板墙);店铺常规POP是否完好、有无过季POP;活动POP展示是否有效;灯光系统是否完好;试衣间是否干净整洁、无异味、物品是否摆放整齐;产品有无残品展示。
8、 人员情况店长现场跟进情况:
包括仪容仪表是否规范;服务标准化的步骤;产品知识;员工效率如何;人事与考勤制度;接受指派工作的意愿;协助同事工作的意愿;建议收集;生活情况;VIP管理(个人会员目标制定;VIP流程检查;会员邀约情况;VIP维护情况);例会(晨会:
业绩回顾、目标制定、经验分享、新品介绍、培训、公司文件)。推销服务检查:
正式员工是否着装统一工装上岗,佩戴工牌;仪容仪表是否规范——女员工长发束起,着运动彩妆上岗;男员工头发前不遮眉,侧不盖耳,后不及颈,染色不夸张,装饰不夸张,口腔无异味;有无员工扎堆、闲聊、嬉闹;员工是否精神饱满,开朗阳光(建议从眼神及站姿观察);接待顾客是否使用礼貌用语,有无亲切微笑;顾客进店、光临任何区位、离店,是否均有亲切的迎送声;员工是否能够有意识通过话题与顾客交流;员工接近顾客有没有引起反感、不快或投诉;产品FAB检查;推销技巧八部曲。
9、运营管理货品管理检查:
店内无活龄超过两年的产品在正价售卖,只能出现在特价区或花车上;店内当季新品零售总经理审批在进入促销前期无折价销售;店内过季产品售卖价格不低于公司规定折扣(与SR沟通确定),特价产品应该有明确的价格显示;店内货品销售数量及价格、进库、调拨或残次品有书面或电子记录;仓库货品类别清晰,方便拿货;仓库货品整齐干净,包装完好;仓库内道具按类别集中整齐摆放,方便拿取;仓库中的正常品和脏、次品要分开存放;仓库有交接本并在正常使用;仓库内私人物品有专门存放区域;主销SKU库存及陈列量检查;店铺整体库销比合理:
鞋、服、配饰。
10、后仓管理仓务:
卫生状况如何,杂物是否整洁、货品、模特是否包袋、分类易取;货品仓存VS销售是否合理,是否严格仓存;退仓及转货是否及时出店或到店;公告栏是否明示店铺销售指标、游戏进程、货品卖点、服务目标;小仓内有无员工私人物品,吃饭地点是否与货品分离。
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1、竞品竞品的陈列、活动,自己实地考察并同店长沟通其他同类品牌的一些推广活动和我们的优势劣势。巡店后在返回前与店长确定接下来的工作目标与希望,总结巡店发现的问题,及时反馈公司并电话跟进。
范文三:服装督导巡店总结
服装督导巡店总结
服装督导巡店总结2016-11-01浏览:分享人:田琛玲手机版
服装督导巡店总结怎么写~以下是本站小编精心整理的相关内容~希望对大家有所帮助!
一、项目介绍
由于资金有限只有5万元~所以我想来想去没有什么更好的项目~时间紧张也没有更好的灵感所以暂就来个传统行业~服装行业。我的项目是做服装行业~开个女式服装店。
在选定行业之前~我先衡量自己的创业资金有多少~5万元。因为は~各行业的总投资有高有低~每一种行业毗都不一样~所以~先衡量自己所拥有的资筝金能够做那些行业~再来做进一步的规划募。
选择开服装店的优势是服装行业较为成熟~项目需要的
成本较低~容?易进入也容易启动。
二、店面崇的选址
地点的选择对日后店面潘的营运好坏影响很大~所以一定要找个商杨圈位臵好的店面。经过调查我发现在闵行八莘庄这快商圈不错~闵行区作为上海发展廖的主要居民居住区之一~莘庄又是闵行的菹中心~这里交通发达~人口密集~市场是枉没问题。而且这里以后还要建一个大型的颚亚洲商品交易中心~前景广阔。最后我把荔店面选在了莘庄的水清路上~仅挨店面就
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有一个公交车站~前面是个大马路~平时淄无论白天晚上人来人往。而且一百米开外慑就是地铁站~人流量是可想而知的。周围乾又都是老居民区~固定人口多~地块成熟蹰~消费力旺盛。另外我发现这条街上还有几家为数不多的衣服店~但大都定
位居高赚~价格昂贵~款式单调稀少。平时也很少祀有人光顾。因为这里虽然居民多但大都是歧普通老百姓~富人很少~不适合销售高档诂消费品。这里虽然人流量大但大都为上班唷一族~消费能力为中低档。我的定位就是中低挡符合市场需求。同
时和其他几家店筏没有冲突~差异性存在。
店面足的租金也不高5000元/月~付三压一骣。找好店面之后~接下来就是要与房东签焯约。而且~这个动作不能太早~必须待前抻面几项步骤都完成后才能进行。因为~一薄旦与房东签约之后~就开始支付房租~自,然就会有时间压力。所以~我在与房东签绪约之前~一切能做的筹备工作与书面数据芯~都先准备好了。在与房东签约时~租期,最好不要太短~如果只签一年~可能一年斑后才要开始回收~结果店面却被房东收回改去~租期以三至四年为较理想的签约期限晌。我签的合同是三年~即使将来经营出了镇问题我也可以转租出去(这里的房租一直斓在涨)。店面承租下来~需要一段装潢期ㄦ~所以我向房东情商~租金起算的日期让幔他扣掉装潢期~以降低租金支出。呵呵~谑能少烧钱就少烧点~谁让咱只有5万元起留步金呢。
三、店面的装潢
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明 租好了店面~下面要装修了。店面韪装潢关系到一家店的经营风格~及外观的第一印象~因此~装潢厂商的选择十分
重ο要~所找的装潢厂商必须要有相关店面的圮装潢经验。譬如~开咖啡店就一定要找有以咖啡店装潢经验的厂商~开儿童美语就必挢须找有儿童文教装潢经验的厂商。因为~歹装潢厂商如果没有同类型店面的装潢经验罅~到时候所装潢出来的店面~在实务操作殃上~就未必能完全符合需求。届时~如果莜再打掉重做~当然就费钱费时。
粞 所以~我在装潢前请装潢公司先画图~г包括平面图、立面图、侧面图、所要用的缶材质、颜色、尺寸大小等~都要事先注明除清楚。为便于沟通清楚自己所想要装潢的模样~最好 先带装潢厂商到同类型的店去如实地观摩~说清楚自己想要装潢的感觉~喉这样装潢出来的店面~才会比较贴近自己护的想法。我要求的装潢效果如下:
ロ 1、门口醒目的广告明确~让路过的掂人一目了然店内是卖什么东西!重要的一荫点~相同的衣服挂在不同档次的的店铺会媾用不同的效果~不要因自己店内整体的形恸象影响到自己的衣服的档次~影响到顾客们的购买欲!当然本店刚开张简装为宜。
2、灯光等硬件配备也非常重要痕的~如果店铺不够亮膛~给人感觉就是象垦快倒闭的!晚上门头的灯一定要亮~一下猗子能吸引路过的顾客的眼球!灯光也能让煺衣服更动人~但是不
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同的灯光会有不同的效果~冷暖结合是服装店最适合的~如
果全部是冷光~店铺虽然亮堂~但是给人的 蚍感觉惨白不够温馨~衣服会显得不够柔和怪!加上暖光灯(平时看见的射灯之类的黄钛色光)能中和惨白感觉~照射出的衣服也嚅更动人!空调在夏天必需要俱备~不然店绡里很难留住顾客有耐心挑选衣服的~身上蕨粘滋滋的~试衣服也不会有心情的!
氆 店面装潢一共花了5000元~这驷还是省着点花的~包括我自己做小工~就拳5万省着点吧。
四、选货及进蚜货的渠道
万事具备只欠东风~诽下面进入正题~我该讲讲怎么买生财的工い具:衣服了~怎么进货选货?
祆一、选货及进货
1、选货:选楔样~款式~品牌~数量
选货要铊掌握当地市场行情:出现哪些新品种?销租售趋势如何?社会存量多少?价格涨势如岁何?购买力状况如何?大体上能心中有数璀。
品牌以杂牌为主~以外贸货毁为主。
进货要适销、适量~要豁编制进货计划~当然在进货过程中也可应聱变修改。进货时~首先到市场上转一转、栩看一看、比一比、问一问、算一算、想一笄想~以后再着手落实进货
少进蓝试销~然后在适量进货。因为是新店开张续所以款式一定要多~给顾客的选择余地大佼。
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进货安排在每个星期的三或唑四~这样每个星期六店内肯定是有新品到污货的~但只上部份新货~一部份留着星期锘天上!如果进入销售旺季~三四天就补一蟊次货!
象“三八”“五一”“奈国庆”等几个销售高潮~不要等到差不多坂时间时再准备货品~提前半个月就可以先 开始准备了!要给自己有足够的安排时间抉才行!
2、进货渠道:
镲 上海七蒲服装批发市场或杭州四季青岍服装批发市场。新店开张暂时只在七蒲服柰装批发市场进货。同一城市就近方便~等〓日后销量上去~在去杭州四季青服装批发森市场。
五、人力规划
寰 我计划雇佣三个人~两个小姑娘最好是Ο漂亮MM(不要骂我色~爱美之心人皆有蕃之~漂亮MM容易招揽顾客奥)~主要负亩责接待顾客~两人轮班倒。另外招一个年诗龄大点的阿姨和我自己轮班倒收银~我基矫本上一直要在店里看着的(除了进货或者霭重要的事~自己创业累点是应该的)。两膊个小姑娘的工资~800/月+提成~提枫成为月营业额的1%~提高她们的积极性讠。大一点的阿姨也一样~800/月+提鲺成1%~不收银出了问题它要负责。
挲 六、投资金额分析~每月费用分析
1、房租:5000/月~付殚三压一~20000元
2、装猷修费5000
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3、第一次衣服鲣货款20000元
4、其他费廨用1000元
5、员工工资可罅以在第一月底结~不用算在初期5万内 槠 6、余下4000做流动资金使铿用
七、营销策略
一枪、开幕促销
当一切都就绪之后秣~就准备择期正式开幕。开幕当天为招徕に顾客~办一些促销活动势不可免~促销活动不外乎打折、
赠品及抽奖等三大类型。单同时在周围小区散发些传单。
啬二、衣服的陈列
做女装产品关醵键要品种多~给客户有足够的挑选余地~茹这与其它品牌专卖店不同~不是依靠主要琉几个款的来销售!产品陈列上要突出自己扛服装的特点~把上衣~裙子~裤子~套装慨等分开陈列~除了店铺看上去整齐外也给麓有目的性购买的客户挑选提供方便~如果氰只想买裙子的~他只需在裙子类挑选~如髦果买了裙子又想配上衣~直接可以到上衣?类去搭配!量多的款可以用模特出样~往浇往出样的衣服是卖得最快的!橱窗里的出 样要经常更换~这不能偷懒!
筝三~长期发展营销策略
1、原著则:每周都要有新货上架~以中档为主~酹高低档为辅(高档点缀低档适量)
掀 2、方针:尽量把其中的每个环节作厅成标准化~以备日
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后发展连锁~即模式复纱制
3、服务:训练营业员的基尘本利益~对顾客的服务态度及服务宗旨。恍无论顾客是否买衣服或者买所少钱的衣服麟都要微笑送客让其满意离开~常此以往才仁可能有口碑相传的美益度~也才会有回头市客。顾客的要求在可能实现的前提下尽可 能的满足。
4、方法:
雄 (1)初次来店的惊喜
?叉免费赠送小饰物~小挂件~让其填一份长娲期顾客表(做客户数据库)
(脖2)增加其下次来店的可能性
皆?传达每周都有新货上架的信息
蓖 ?利用顾客数据库~以某种借口施以小锕恩惠~使其来店领取或告知打折消息~或顼者免费送过季衣服(要定量)或送生日礼Β物等
?购适量女士手袋告知顾,客一次购物满400元送一只女士手袋(朔女士手袋要在店内陈列出来~进货以38讫元标价300+的那种为宜~给顾客物超媵所值的感觉)或者累积消费600元及以上。 (获得奖励之后在从新累积)
砹 (3)满意购物并使其尽可能介绍其蚱他买家来店购买
?告知顾客量庀大或团购可优惠~如:一次购满500元渊及以上打8折等~或者个人累积消费10戚00元既获得一张8折
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的金卡
浏?介绍新顾客~如:每介绍一位新顾客并购满 200元及以上送推荐人50元购物禹卷等。
(4)不定期打折
骆 ?人一定程度上都喜欢贪小便宜~女人就更是如此了。
“店铺开张大赚送“概、“本店商品八折优惠“~也可以采用买远一送一的策略(送的货以滞销货为主~过季货为辅 )
这些招牌通常能抓暴住女人的心。
(5)一年中做雇几次短期促销~售价定为10-30元~厅非常聚人气!再把店内滞销款低价一起处鳝理!如五一~十一~三八等最佳时间。
巡店管理是一座架于公司与店铺赞之间相互沟通的桥梁~提高公司与店铺整焦体营运能力~使各项运营标准与公司保持ヲ高度一致~充分利用公司资源。巡店是公羽司的例行工作~是督导的重要工作职责~凸发现问题~解决问题~是巡店工作的初衷?和根本任务。
督导实地考察和跟进店铺的运作状况~确保品牌运营的
标迭准型和一致性;发现店铺存在的问题和不足~提供改进建
议和实地辅导;听取店铺员工的建议和困难~进行反馈并解
决。比黧如员工状态不好~可能会对顾客态度不好~其中的原 因可能是员工的付出没有得到梁公司的认同;员工的积极性不高~有可能恐是公司管理上出现了问题~这时要和店长沟通解
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决方案~促使问题的解决等。这样相我们可及时发现并解决店铺存在的问题与?公司管理细节上的不足~提供有效沟通平豳台~加强店铺与公司之间工作上的协调。 鼹
目前在巡店中主要出现的问题涞有三方面:
问题一、巡店标准亮不统一;
问题二、督导人员严澈格依照巡店表评分标准进行客观评分;
啧 问题三、巡店以扣分为目的~挑赋毛病~找麻烦!
这三点带来的槛矛盾是:
带来的负面影响是:森这样容易挫伤员工的积极性~直接影响到店铺的销售业绩~督导要适时为店长做辅 揩导~帮助店长发现解决问题的手段~提高舴员工的积极性。
带来的负面影氙响是:以扣分为目的的巡店~往往适得其鞒反~督导要找到问题的症结及公司管理上?的不足~帮助店长提升。
巡店缠内容
巡店过程中出现的问题:籍
问题一、巡店标准不统一~督?导人员严格依照巡店表评分标准进行客观唑评分
解决方法:这样容易挫伤瘦员工的积极性~直接影响到店铺的销售业腠绩~督导要适时为店长做辅导~帮助店长藤发现解决问题的手段~提高员工的积极性循。
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问题二、巡店以扣分为目的蹲~挑毛病~找麻烦!
解决方法尤:以扣分为目的的巡店~往往适得其反~:督导要找到问题的症结及公司管理上的不霪足~帮助店长提升。
巡店前: 渭
巡店前需要做一些准备工作~懦以促使巡店管理的顺利进行~首先要做好〓资料的收集~比如要了解区域客户的信息鱼~各城市间的路程~交通信息等~以免影弹响工作的效率。其次是制定拜访计划书~憩包括所要拜访的客户~拜访所要完成的报ノ告等内容。督导在做巡店管理时~一定不能是到了出差时
间或者为了出差而出差~而应当是带着目标~为解决问题而
出差。 兹
准备工作:资料收集?制定拜?访计划书
资料的收集:
缪 1、区域客户信息:生意额大小~分樵别的销售区域~店铺数量及分布。
2 、各城市间路程~各城市间预计路伢途时间~区域交通信息(列车、大巴时刻谁表)。
3、交通信息:各城市捎间路程~各城市间预计路途时间~区域交壬通信息。
4、客户近期生意有ざ何困难?是否有新开整改意向?其他相关信息的整理。
5、近期客户生舅意如何?竞品如何?与公司业务层面配合鋈
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情况?
制定拜访计划书
芤 1、拜访时间~拜访哪些客户。
崆 2、拜访路线设计的整体原则:
滩 A、提高效率;
B、嚆使销售人员标准化的每日拜访客户(店铺) 数最大;
C、提供必要的服娄务频率;
D、降低成本;
渑 3、拜访所要完成的报告~所需要啭的辅助工具(相机等)。
4、踩拜访所期望解决的问题。
巡店匀工具:
巡店的工具主要是销售,文件夹~销售文件夹可放入销售所需的销训售提案、数据分析、效果图、参考资料等曰。里面可存放客户档案资料~销售拜访卡ī等(见下图)~销售文件夹将有效提升销泪售的专业性和说服力~同时提高巡店管理疬的效率。
1、客户档案资料
б 本次拜访的客户的资料卡、店面洚布局图、货架陈列图~相关单据、历史销 售数据、联络名单、名片复英公司资料等吵。
2、销售拜访卡、数据表格 ,
公司要求填写表格:如销售数眉据记录表格、店内检查记录表格。
晚 3、培训、实地教练资料
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噌培训记忆卡片、资料等~便于复习索引、朝实地教练资料、店内改进行动方案。
园 4、日志、工作资料
工ぞ作笔记本、日历、日程安排~日、周、季欲度工作计划~工作重点、销售进度计划与闸实际达成、销售、客户发展规划。
富 巡店中:
巡店的主要步骤麇~也是督导巡店的中心环节~对于巡店流却程不同的店铺、不同的督导可能有不同方蕨式。督导在巡店的过程中~通过对门头、解橱窗、焦点展台等一眼能看到的问题进行帚检查和评估~适时观察员工的仪容仪表、赕对顾客的态度及专业知识水平~通过对销诎售数据的分析来发现问题~从而分析问题~找到解决问题的方法~从根本上提升销 汰售业绩。
具体的巡店流程是: 瑰
1、门头
店铺门前妓的检查:店铺门头有无顾客肉眼可察觉的污渍、 纸屑、灰尘或破损;营业时间顾客漯是否可以清晰看到;店铺门头灯光及橱窗滏照明是否明亮;店门是否敞开;所有橱窗有无 顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑或灰尘姜;门头的品牌标识是否符合公司的标准;门牌标识顾客是否可以明显看到。
所 2、橱窗
橱窗区域:主焦殡点区域及门口处的焦点展台~产品是否都钹是当季的最新产品;橱窗中和模特上陈列潮的产品是否出现
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缺货断码情况;展示在橱藉窗中的产品是否陈列在它所在区域显眼的弭地方;橱窗中的产品是否每周或至少每两周更新一次 ;橱窗及店内的模特和焦点展,台有无破损。
问题及对策:
晋 在督导不能频繁巡店时~如何解妃决橱窗陈列没有及时更新的情况?
剽 这时就要督导来做远程管理了~远程擗管理怎么实现?可以通过拍照来实现~督Ц导可以要求各个店长每隔一段时间拍摄自辏己所负责的店铺橱窗陈列照片~据此来验鹱证橱窗展示产品有无更新。
3稍、焦点展台
店铺前部陈列从顾谚客进门~店铺面向顾客的前半部空间。店祭铺进门处焦点展台和橱窗陈列是否是当季舜市场推广主题;模特位臵是否合理(没有钽与海报重叠~不出现单一展示的模特);模特所穿货品与相应区域的 POP的主题流是否相符;模特是否穿着整齐并配有同系?列的配件(如:帽子、包);模特是否都筒摆放在海报前面。
4、动线卖砰场
收银台是否干净、物品摆放潢是否整齐;POS机、电脑是否干净无灰伴尘;穿衣镜有无水印和污迹;地面有无破滑损和灰尘;卖场音乐是否符合本店风格和觊公司公司要求;有无促销氛围;卖场卫生鲰是否干净(地板、天花板、货架、试衣间 、收银台、
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地角线、商品)。
依5、销售数据
数据:查阅店面抑日报、周报~同店长沟通近期状况、帮助鹎店长分析原因~制定相应的解决办法~分П析货品销售结构~制定后期活动方案。通瘗过店铺报表反映的货品销存比是否合理~远活动情况如何及畅滞销、库存、连带率、霓客单价、坪效等;通过库存帐可以看出应季商品的畅销、滞销情况~分析
出应季商?品的销售排名;通过查阅周销售表可以了慊解客单价和连带率;对账务的检查主要看钕现金、票据是否相符及帐实是否相符(抽饵盘货品);确定影响销售的主要三点~查今明深层原因~确定解决方案。
阊6、形象墙
产品陈列:正面出庆样尺码是否有序排列;出样色系搭配是否媚有序~如从浅到深;有无吊牌外露;衣架ゎ、裤夹使用是否正确;叠装是否干净、整蓦齐;正、特价区是否分开陈列;春夏季侧螽挂每个SKU3件~秋冬每个SKU2件; 板墙正挂为2个SKU~每个SKU2痢件;侧挂衣架方向是否统一~服装正面是杂否统一向左;店铺的陈列是否遵循主焦点贴区、易视区、容量区的标准板墙上~最上茌面是主焦点区~重点产品在上半部易视区?~跑量产品陈列在下半部容量区;陈列台稣及中岛的摆放是否按照外低内高的原则~ 方便顾客看到店内产品;服装出样是否熨茧烫平整。
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7、灯光、POP、裆试衣间等细节
综合形象:店内贺是否整洁卫生;陈列展具是否卫生(模特湿、推广台、板墙);店铺常规POP是否限完好、有无过季POP;活动POP展示仳是否有效;灯光系统是否完好;试衣间是啜否干净整洁、无异味、物品是否摆放整齐媳;产品有无残品展示。
8、人员情况
店长现场跟进情况:包镒括仪容仪表是否规范;服务标准化的步骤か;产品知识;员工效率如何;人事与考勤制度 ;接受指派工作的意愿;协助同事工点作的意愿;建议收集;生活情况;VIP管理 (个人会员目标制定;VIP流程检晨查;会员邀约情况;VIP维护情况);潇例会(晨会:业绩回顾、目标制定、经验枝分享、新品介绍、培训、公司文件)。
蕴 推销服务检查:正式员工是否着装统一工装上岗~佩戴
工牌;仪容仪表是稗否规范女员工长发束起~着运动彩妆上岗潲;男员工头发前不遮眉~侧不盖耳~后不豚及颈~染色不夸张~装饰不夸张~口腔无异味 ;有无员工扎堆、闲聊、嬉闹;员工楮是否精神饱满~开朗阳光(建议从眼神及隹站姿观察);接待顾客是否使用礼貌用语刳~有无亲切微笑;顾客进店、光临任何区剪位、离店~是否均有亲切的迎送声;员工浈是否能够有意识通过话题与顾客交流;员听工接近顾客有没有引起反感、不快或投诉璃;产品FAB检查;推销技巧八部曲。
慧 9、运营管理
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货品管飒理检查:店内无活龄超过两年的产品在正蘼价售卖~只能出现在特价区或花车上;店葭内当季新品零售总经理审批在进入促销前蒉期无折价销售;店内过季产品售卖价格不嚆低于公司规定折扣(与SR沟通确定)~盯特价产品应该有明确的价格显示;店内货跆品销售数量及价格、进库、调拨或残次品蛆有书面或电子记录;仓库货品类别清晰~骸方便拿货;仓库货品整齐干净~包装完好鬈;仓库内道具按类别集中整齐摆放~方便厕拿取;仓库中的正常品和脏、次品要分开豇存放;仓库有交接本并在正常使用;仓库第内私人物品有专门存放区域;主销SKU库存 及陈列量检查;店铺整体库销比合理拭:鞋、服、配饰。
10、后仓符管理
仓务:卫生状况如何~杂琊物是否整洁、货品、模特是否包袋、分类筹易取;货品仓存VS销售是否合理~是否嵛严格仓存;退仓及转货是否及时出店或到箔店;公告栏是否明示店铺销售指标、游戏床进程、货品卖点、服务目标;小仓内有无柘员工私人物品~吃饭地点是否与货品分离声。
11、竞品
竞品 的陈列、活动~自己实地考察并同店长沟哂通其他同类品牌的一些推广活动和我们的双优势劣势。
巡店后:
扼 在返回前与店长确定接下来的工作目标与希望~总结巡
店发现的问题~及时反馈估公司并电话跟进。
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1.服装『督导巡店总结
2.上半年工作总结讲话
3.肾内科医生进修会总结
4.基层社区计生工作总服结
年秘书顶岗实习报告范文
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范文四:督导巡店工作流程
督导巡店工作流程
确定巡店目标,计划巡店路线
携带专卖店相应手册及督导工具
门店环境变化
货区变化、新增品牌、竞争品牌状况、客流量
店内设施检查
灯光、POP用品、卫生、商品陈列、价格等
营业员行为规范检查
仪容仪表、服务态度、销售技巧、工作纪律等
门店仓储检查
(储存、管理、陈列、补货、美观等)
与门店工作人员交换信息
填写巡店督导工具和巡店记录表
督导奖罚规章制度
1. 积极配合并完成上级下达的各项任务,并按时完成。年底中核绩效考核评估奖励:特等
奖励:____元,优等奖励:___元,良等奖励:___元。
2. 每年制定年度目标,季节目标,季底按照目标完成百分比奖励,完成60%奖励___元,70%
奖励:___元,80%奖励:___元,90%奖励:___元,100%奖励:___元,120%以上奖励:___
元,年底按照目标完成百分比奖励,60%奖励___元,70%奖励:___元,80%_奖励:__元,
90%奖励:___元,100%奖励:___元,120%以上奖励:___元。
3. 每逢重大节日前半个月,根据节日对商场,地铺,做出相应,多种的活动方案,经审批
合格后,统一指引给客户执行。如采纳活动效果凡响,根据各地区销售提升百分比奖励:___
元。
罚:
1. 禁止向客户吃、拿、卡、要。
吃:如特殊情况下客户强烈要求可与客户吃饭,尽量不给客户增加额外经费。
拿:如客户强烈赠送物品,需马上上报给公司,并将物品上交公司,由公司处理物品,回赠
客户。
卡:禁止私自卡取客户物品,暗示客户为自己赠送物品,一经发现罚款:___元。
要:禁止私自收取客户现金,一经发现立即开除。
2.禁止将客户个人信息透漏给与工作无关的其他品牌,违者罚款:___元。
3.禁止将公司机密透漏给客户或与工作无关的其他品牌,违者立即开除,扣除当月工资。
督导部
2010年8月
成氏督导工作职责
1. 统一品牌形象,员工服务流程,硬件:A类店铺品牌形象装修维护,道具货架组合,灯
光应用。软件:货品陈列,销售服务流程,卫生,员工仪容仪表
2. 指导各品牌终端店铺、新开业店铺的开季陈列、员工销售技巧培训及新货的推广
3. 监督并指导店铺终端化运作,指引店铺创建VIP老顾客群体,有效管理VIP客户,定期拟
定维护方案。
4. 跟踪终端店铺日常销售,及时给予货品及推广活动支持,每逢重大节日前半个月,根据
节日对商场,地铺,做出相应、多种的活动方案,经审批合格后,统一指引给客户执行。
5. 有效评估店铺利润平衡点,指引客户进货,补货额度的增长,为销售做铺垫。
6. 同比去年根据客户店铺销售额,制定年度计划,季度计划,有效实施并加以完成。
7. 根据店铺需求,拟定销售提升方案。
8. 制定货品开季、季中、季末分解计划
9. 定期与客户沟通店铺运作情况,实质发现店铺存在问题
并有效解决客户、店铺相对应需求
10. 指引客户订货流程,如何订货
11. 统计各区客户销售数据,做定额分析
12. 每季提前半个月将下季工作计划做出,(目标,方法,)上交给上级,每季末做总结(完
成情况,数据说明),上交给上级。
13. 年底评估客户年度完成率,评定年度最佳销售业绩奖,年度最佳形象店铺奖,公司做以
奖励。
成氏督导出差工作流程
1. 确定出差地区,品牌,日期,天数,认真填写出差申请表,并根据出差天数填写需预支
费用,到总经办签字确认后,到出纳提款,并领取照相机。
2. 了解客户信息,详细地址,电话,坐车路线。了解店铺整季进货额,同比去年进货额度,
货品配发情况,销售情况。
3. 到店后对卖场调整前进行拍照,分明区域,各照2—3张,共:18—20张,店铺整体(形
象logo店面)照2—3张,进店与客户或店长沟通店铺信息,确认卖场调整方向。
4. 分析店铺人流走向,色彩归类,亮色陈列第一行销面,根据现场实际货品进行规划,并
快速调整。
5. 橱窗模特展示,突出主题元素,色彩统一和谐,模特穿有货货品。
6. 整体卖场细节调整,并按拍照前照片顺序一次拍调整后照片。
7. 与同事沟通,现场讲解陈列调整搭配方法,及销售FAB流程与技巧运用培训,现场解决
同事在日常工作中所遇到困难,并给予解决方法。
8. 与客户沟通,现店铺的问题所在,经调整后解决的效果,员工存在的问题,如何决的方
法,并以提升销售为前提,根据店铺销售,进货额信息,店铺位置、面积、扣点数/房租、
员工开支、电费、商场所需费用、货品折扣,每月所卖金额保证费用开销平利金额,为客户
估算利润平衡点,有效讲解货品重要性,指引客户再次进货,最终达到提升销售双赢目的。
9. 指导客户创建VIP会员卡的重要性,举例说明如何创建,如何维护,给予实施参考方案,
并有效跟踪,定期拟定出多种会员回赠活动方案,供客户参考。
10. 填写此次出差店铺评估表表格后,抵达下一目的地。
11. 回公司后,2日内做出出差报告总结,以PPT形式汇报给上级。
12. 根据地级,县级市填写出差报销单,3日内报销有效,过期作废,并上交照相机。
13. 整理出此次出差客户详细资料,(店铺位置、面积、扣点数/房租、员工开支、电费、商
场所需费用、货品折扣,每月所卖金额保证费用开销平利金额)做存档。
督导部
2010年8月
优秀店铺评核表
店铺: 日期: 评核人:
第一部分:店铺仪容仪表评核情况(10分)
评核标准标准运用情况
评核依据
得分
全部有(5分) 大部分有(3分) 大
部分没有(1分) 没有(0分)
1、妆容 1. 应化淡妆上岗,不浓妆艳抹
2. 头发干净无油腻,不凌乱
2、着装 1、按店铺工装标准统一穿着
2、工装穿着需整烫,保持干净、整洁
第二部分:店铺服务标准整体推行情况(30分)
评核标准标准运用情况
评核依据
得分
全部有(5分) 大部分有(3分) 大
部分没有(1分) 没有(0分)
1、亲切招呼 1、点头微笑,目光接触。
2、声音甜美,吐字清晰
2、了解顾客需要 1、面带微笑,第一时间接待顾客,并
保持适当空间。
2、第一时间告诉顾客店铺现时推广,例:您好!小姐,全场新货上市,请慢慢看。
3、及时发现顾客优点,并赞美。
4、留意顾客购物讯号、主动展示货品,运用开放式问题
3、诚意推介 1、
面带微笑.
2、货品FAB的熟练运用.
3、展示货品搭配,成套介绍货品.
4、鼓励试衣
1、主动邀请顾客试穿.
2、以最快的时间拿取合适尺码.
3、流畅运用FAB流程
4、销售过程中有运用赞美及提供专业意见,准确回答顾客疑问.
5、附加推销
1、运用搭配、利用推广、新货、特价、VIP卡等进行附加推销。
2、附加推销的语言技巧(赞美、搭配、推介商品、解答疑问、了解顾客喜好).
6、美程服务 1、收银流程的规范使用(唱收唱付、双手交递等).
2、售后服务(礼貌告之取货、取VIP卡日期、视情况告知换货原则、货品的保养方法等.
3、道别应因不同的类型的顾客致谢、到别.
第三部分:店铺形象维护评核情况(20分)
评核标准
全部有(5分)
大部分有(3分)
大部分没有(1分)
没有(0分)
评核依据
得分
形象店铺维护、货品丰满度 1、店铺按公司要求装修 4.店员工作纪律标准
2、品牌logo完好无损
3、品牌整体形象良好
4、卖场货品sku数量是否符合店铺货架标准
5、店铺货品陈列是否符合公司标准,美观
店铺卫生 1、货架,层板无死尘垢
2、地面清洁,五杂物
3、镜子无灰尘,脂印
照明设施 1、灯光照明是否全部完好无损
2、灯光照明数量是否符合公司标准
道具维护 1、道具是否按公司要求陈列
2、道具是否完好无损
(层板、货架、中岛、模特)
仪容仪表总分_______ 服务标准总分_______ 店铺形象总分________ 总分:_________
审核人:____________
日期:______________
督导部
终端现场气氛营造
一、营造气氛的原则
1、紧密结合主题,形成主题表现;
2、突出隆重感及视觉效果;
3、所有宣传物出现品牌logo,突出表现“时尚”、“个性”;
4、用统一的品牌视觉形象出现,体现品牌运作的规范。
二、造势规划
1、周边街区
☆专卖店邻近街和市区主干道布标宣传;
☆专卖店邻近街口指示牌宣传;
☆商业集中区、重点街区DM发放;
2、专卖店外
☆门前设置升空气球;
☆门口铺设红地毯;
☆门口花篮;
☆楼体悬挂巨型彩色竖标;
☆门口用气球及花束装饰;
☆专卖店前设立大型主题海报(开业专用)一块,发布开业惊喜活动。
3、专卖店内
☆专卖店内设立迎宾和导购小姐。
☆专设开业促销活动区域及业务宣传台,摆设活动宣传品、礼品及纪念品,配备专人提供咨询、发放奖券和赠品。
☆专卖店顶部及货架处用气球及花束装饰。
☆专卖店顶端悬挂POP挂旗。
☆专卖店内主题海报(新品专用)宣传。
☆现场宣传单的发放。
终端物料筹备
一、物料整合
1、店外主题海报:(主题任选其一)
新店 新礼 新时尚
2、吊旗:
正面主题广告词,反面开业大吉或新品上市等
3、立牌统一活动主题,与海报统一。
4、小立牌POP广告分别置于所属产品系列的陈列区域。
5、横幅:活动主题内容
6、DM传单内容同海报
7、大型充气拱门(写有活动主题)、升空气球、刀旗、花篮等
8、其他:名片、礼品、贵宾卡、绶带
二、终端环境
1、硬环境:陈列、道具及灯光音响等,应符合品牌个性主题终端的要求,与形象宣传的风格协调性保持一致。
2、软环境:专卖店导购员、收银员等,其仪容仪表、服务规范等应都已品牌形象交相辉映。
宣传造势
一、宣传要素
1、宣传时间:开业前两周。2、宣传形式:告知宣传。3、宣传内容:传达品牌形象及开业活动等信息。
二、宣传执行
1、媒体安排:以DM为主(可以适当兼顾当地晨报、日报、晚报等类型报纸),开业以后,DM可置于店内供顾客自取。
2、宣传渠道 A、派员分片区发送;B、报纸夹页; C、邮寄。
3、地方电视媒体滚动字幕或静面文字广告;
4、公司宣传单、季刊、企业报现场发送。
有条件的可以邀请当地媒体报道,邀请军乐队、舞狮或者时装走秀,可另案单独策划
新店开业活动方案
活动细则
一、活动主题:
**专卖店全新开幕
新店、新礼、新时尚
二、活动时间:
活动周期:开业之日起一周左右(关键是前4天,具体时间可根据实际情况调整) 最好选择周六或周日、节假日开业,更能保证活动的效果
三、活动对象:
22-35岁的时尚都市女性;
四、活动内容:(购物连环喜)
㈠、适合40-60平米专卖店的开业连环喜方案
一重喜、进店有喜:
进店即赠送***精美纪念品(或凭DM宣传单、广告即可赠送纪念品)
纪念品可选:化妆镜(价值在1-5元区间)
二重喜、买就送(买满的金额、赠送的礼品各专卖店可自行定制,以下可供参考): ☆凡在活动期间购物就送“价值***元雨伞”一把;
☆凡在活动期间购物满258元,送“价值****包”一个;
☆凡在活动期间购物满368元,送“价值****枕套”一套;
☆凡在活动期间购物满488元,送“价值***T恤(或其他)”一件;
三重喜、获赠贵宾卡,活动期间,每天前10名顾客购物即赠送贵宾卡一张(或购物满500元、购物满2件及以上),注册登记后成为***品牌的永久贵宾会员,享受各类优惠和活动。
㈡、适合60-120平米专卖店或旗舰店的开业连环喜方案:
一重喜、进店有喜:
进店即赠精美纪念品(或凭DM宣传单、广告即可赠送纪念品)
纪念品可选:化妆镜、钥匙扣、手环、项链(价值在1-5元区间)
二重喜、买就送(买满的金额、赠送的礼品各专卖店自行制定,这里仅供参考): ☆凡在活动期间购物就送“价值***元雨伞”一把;
☆凡在活动期间购物满258元,送“价值***包”一个;
☆凡在活动期间购物满368元,送“价值***枕套”一套;
☆凡在活动期间购物满488元,送“价值***元T恤(或其他)”一件;
三重喜、获赠贵宾卡,活动期间,每天前20名顾客购物即赠送贵宾卡一张(或购物满500元、购物满2件及以上),注册登记后成为***品牌的永久贵宾会员,享受各类优惠和活动。 说明:
①一次性购物满1000元或累计购物满2000元即可办理***品牌VIP卡
②贵宾卡可享受购物88折优惠。
③持贵宾卡还可以享受:1.生日惊喜。2.获赠公司的其他惊喜礼品。
四重喜:组合有折
凡在促销阶段进店消费的顾客,均可自由搭配服饰,包括上装、裤子、裙子、包包、鞋子等系列,充分调动顾客的自主性,并使他们对***品牌系列产品产生好感与购买行为。例如任意搭配2件可获得30元折优惠,任意搭配三件可获得50元,依次类推。
㈢、适合地铺宣传活动
主题阐述:营造品牌氛围,可以用三重奖励的宣讲吸引人气并直接刺激消费者的购买欲。 活动方式:打破一直以来购物以后再送奖券的惯有模式,推出“先中奖后消费”的新方法。顾客在购物前先购买奖券,参加当场兑现的抽奖(或刮奖)活动。第一重惊喜:进店者均可获得面值为30元的等值奖券,并有机会当场获得精美礼品一份;第二重惊喜:无论中奖与否,奖券均能以等值金额在门店消费;第三重惊喜:消费者将有机会参加年底举行的抽奖活动,奖品丰厚。
1、分发方案:对于每个进店者都能免费得到一张奖券
2、奖券设计:正、副券刮刮卡形式,固定面额30元,每张奖券隐藏部分有对应的唯一的序列号(即为抽奖号码),以及顾客中奖金额。
3、中奖活动细则
①:第一重惊喜:为刺激顾客的购买欲望,满足消费者从众贪便宜的消费心理,我们设计的抽奖号码尾数是1、6、8的都能得到一小礼品,中奖率为30%。
具体是:尾数是1和6的礼品为:例:化妆镜、零钱包
尾数是8的礼品为:例:雨伞
注:具体的中奖尾数和礼品可由加盟商自行制定,
②:第二重惊喜:
每张奖券都设有一个基本的固定值:30元。消费者可凭奖券均能以等值金额在门店消费,但消费产品只限于公司的正品。
㈣、其他活动方案备选:(可参考)
1、捆绑促销:与咖啡店、干洗店、电影院、迪厅、KTV等企业(场所)联合促销
①双方凭VIP卡(或销售单据)可以享受88折优惠;②双方共享客户资源和活动带来的品牌宣传影响;③共同承担宣传及策划费用。
2、采用代金券:凡买100元(含100元)的即可赠送 30 元的代金券,买200元送 80 元的代金券,不做现金兑换,可设定截止日期。
督导指引客户订货方法
一.要客户了解为什么要订货
可从以下几点与客户沟通说明:
1.我们是否经常到上货的时候发现好的货都没有了,拿不到自己满意的货,而造成货品陈列难、销售差?
2.我们是否经常碰到畅销的款式补不到货?
3.我们是否经常遇到好不容易补回来的货到家却因为错过了销售期而不卖成了库存?
4.每当我们少卖了一件衣服时,别人就多卖了一件衣服。
所以我们一定要订货!
二.要客户了解自己的店铺
1. 首先要估算陈列量:
了解自己店铺侧挂多少跟,正挂多少跟,中岛几个,模特几个,单件陈列还是两件陈列,来估算订货件数。
2. 算出件数后分算上身定多少件,下身定多少件。
3. 算出自己店铺利润平衡点,来根据利润平衡点来制定年度定额。利润平衡点公式: 1-(货品折扣+商场扣点+税票)=利润点
销售额*利润点-员工开支-其他费用=存利润
4. 季度件数计算方法:季度定额 /(货品平均价位*货品折扣)*换货率=应订货件数。
三.构建商品组合
根据去年同期情况制定季节各品类货品占比
例如:定100件单品货量比例
品类占比需订款数
衬衫 5% 5款
针织衫 10% 10款
毛衣 12% 12款
外套 20% 20款
风衣 15% 15款
连衣裙 8% 8款
裤子 18% 18款
单裙 12% 12款
四.订货价格比例:
高价位中间价位低价位
定单数量比例 15% 60% 25%
五.从各商品群中挑选出A、B、C类款式
A类款指中心款,俗称“爆款”
B类款指基本款,也称为大众款,部分可能为搭配款
C类款指形象款
整盘货中A、B、C类款式的占比一般为30%、60%、10%;为使各个品类中的结构保证平衡,选款时要从每个品类中分别挑选ABC类款
店铺业绩系统诊断公式
营业额 = 客流量 + 进店率 + 深度接触率 + 试衣率 +成交率 +客单价 + 回头率 + 转介绍率
一:客流量
决定客流量的几大因素:
1、店铺(专柜位置);
2、促销推广宣传;
3、日期;
4、天气;
5、大商圈的宣传(商场专柜) ;
6、目标消费群体
二:进店率
决定顾客进店率的几大因素:
1、品牌风格
2、店铺装修------灯光、温度很重要
2、橱窗陈列;
1)原则:A、色彩主题要明确 B、系列感要强C、产品结构丰富 D、结合广告效应 E、季节温度事宜 F、橱窗内容要丰富,但不能繁琐
(新品按形象款出样,季末按库存出样,但一定要结合原则)
2)目的:展示品牌、展示产品、通过展示达成进店率并最终促成销售。
3、促销活动;
4、货品陈列
1)整体陈列A、分色块B、可搭配颜色穿插C、分区域
2)单杆陈列A、颜色B、花纹C、面料D、产品结构(上面看整齐,下面看错乱)
5、老顾客回头率;(二八原则---20%的老顾客创造80%的业绩)
6、员工的姿态;--仪容仪表、站姿等
7、门的位置与人流方向;
8、临店的形象;(风格)
三、深度接触率------眼到、口到、心到(微笑服务)
?怎样接近顾客
?一) 当顾客一件一件的看(表示寻找目标)。
二 ) 当顾客突然停下脚步看着某件商品(表示看到了一见钟情的“她”)。
?三 ) 当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求,欲购买)。
?四 ) 当顾客找标签和价格(表示已产生兴趣,想知道品牌、价格、产品成分)。 ?五) .当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的帮助)
?六.) 当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍)
决定深度接触率的几大因素
1、员工的服务心理;
2、员工的服务技巧;
3、员工开场白接触能力;
销售目标分类:
1、目标明确型----------特征→进店后直接选拿货品,并仔 细观察,和询问各种情况。
销售方法:主动热情,鼓励试衣
2、购买模糊---------特征→看的多、走的多、拿的多、试的多
销售方法:热情耐心对待,主动推荐发问,了解客户需求,将选择范围缩小,重点诉说产品的确优点诠释成对方大案需求,引
导消费。
3、没有目标----------特征→观光卖场,目光游离,心不在焉。
销售方法:主动打招呼联想产品随时准备好服务,要给对方自由大空间,但要注意丢失商品
四、试穿率
决定顾客试衣率的几大因素:
1、货品陈列摆设
2、员工的服务态度;
3、员工对货品掌握情况;
4、员工的货品搭配能力;
5、员工的推荐技巧等;
6、试衣环境;
(第一次试穿鼓励走出试衣间;连续试穿做到堵进试衣间) 清晰的告诉顾客三件事-----------FAB法则 ?第一、我们的商品是什么 ?第二、我们商品的特点是什么
?第三、我们的商品会给你带来什么益处 注意:发现有点-----指原有特点气质
发明优点-----我们所给与的赞美一定要结合实际 (在美化我们的产品时,不能伤害客户的利益) 五、成交率
开放式询问------放一个蛋还是两个蛋 封闭式询问------放鸡蛋还是不放鸡蛋 决定顾客成交率的几大因素: 1、员工的推荐、引导技巧; 2、员工赞美之词; 3、服务态度;
4、员工之间的配合能力等;
5、货品的数量、质量、价格(价值的转移); 6、促销活动;
7、售后服务的说明; 六、客单价
决定客单价的几大因素:
1、员工对货品的搭配组合能力和附加推销能力; 2、员工对顾客信息的了解程度; 3、促销方案;
4、销售提成考核方案; 5、员工之间的配合度 6、客户对品牌的认知度
7员工对货品的库存了解------如数量尺寸颜色的准确度 七、回头率
决定顾客回头率的几大因素: 1、品牌形象;
2、对我店铺员工服务态度的认可度; 3、VIP管理是否到位; 4、售后服务跟进; 5、店铺货品更新速度; 6、促销方案; 八、转介率
决定转介绍率的几大因素: 1、货品
2、售中服务的质量 3、售后服务的跟踪
4、购物中是否有值得回忆的地方 销售标准八步曲要点总结
第一步:打招呼时,要使用目光接触,并展露您美丽的笑容。
第二步:给顾客时间和空间浏览货品,仔细观察顾客特点,寻找话题打开, ?展开友好的谈话,通过仔细提问和聆听;发现并确定顾客需求; 第三步:利用FAB法则介绍产品给顾客带来的利益与好处; 第四步:带领顾客去试衣间进行规范的试穿服务; 第五步:以搭配的方式推荐附加产品;
第六步:到位的收银服务,以增加顾客的愉快购物体验;
传递额外信息如保养、洗涤方法和新品上市信息或活动信息传递 第七步;告诉顾客您的名字,并邀请其下次在次光临本店; 第八步:及时地售后电话会放,建立顾客忠诚度 督导部
2010.08
成氏服饰
店面督导出差报告
出差人: 出差地点: 出差时间: 抵达时间: 人员方面货品方面卖场方面促销推广情况其它
店铺情况: 解决方案:
人员方面货品方面卖场方面促销推广方案出差未解决问题
填表人:谭威威 填表日期:
店铺诊断表 店铺基本资料:
面 积经营年限装修效果及不足 店铺具体位置
老板姓名年 龄员工人数经 营 品 牌
当班人数店员薪资模式 店 长店长薪资模式
店长工作内容 店长资历
发现问题
解决措施及建议
现场诊断内容:
单位时间内客流量:时间___年___月___日____点至____点目标人数
分析存在的问题
给予解决方案
工作跟进交接人日 期
单位时间内进店数时间___年___月___日____点至____点具体人数
分析存在的问题
给予解决方案
工作跟进交接人日 期
单位时间内试穿数时间___年___月___日____点至____点具体人数试穿客单件 分析存在的问题 给予解决方案
工作跟进交接人日 期
单位时间内成交数时间___年___月___日____点至____点成交数成交客单件
分析存在的问题
给予解决方案
工作跟进交接人日 期
对比分析图式表:(进店数量、试穿数量、成交数量之间的比例在百份之三十以内为正常)
货品分析:
当季货品数量畅销货品款数量滞销货品款数量
畅销款排名销售总数量畅销原因滞销款排名销售总数量滞销原因 (1)(1) (2)(2) (3)(3) (4)(4) (5)(5) (6)(6) (7)(7)
(8)(8) (9)(9) (10)(10) 发现问题 建议解决方式
诊断人:_谭威威___________ 诊断时间________________________ 跟进周期_______________________
店铺负责人______________时 间________________________ 联系方式_______________________
新形象店铺评估表
一、申请加盟城市概况:
城市: 省内经济排名: 经济水平: 常住人口: 城市面积: 人均收入:
可开专卖店: 家,商场专柜: 间(基本可按20万人口可开设1家店铺/专柜计算) 主要经济产业: 城市地形特征:
当地气候特征:春季 月至 月,气温 度;夏季 月至 月,气温 度; 秋季 月至 月,气温 度;冬季 月至 月,气温 度; 交通/运输系统(如机场/车站/码头等): 二、商圈分析:
当地品牌服饰专卖零售之地段(请注明租金水平)
第一商圈: 有何品牌专店: 第一商圈: 有何品牌专店: 当地销售最好的百货商场(请注明商场扣点)
第一百货: 有何品牌专柜: 第二百货: 有何品牌专柜: 当地重要的支柱产业/大型企业: 当地消费习惯(包括服饰流行趋向、消费时段、消费年龄等):
服装购买群:游客占: %,居民占: %,外来人口占: %。 三、店铺评估:
店铺形式:1、专卖店□ 2、店中店□ 3、商场专柜□
详细申请地址: 店铺实用面积: ㎡,其中货场: ㎡,仓库: ㎡。 建筑形式:楼房□ 平房□ 店铺来源:自购□ 租赁□ 店铺周边环境:居民区□ 新城区□ 旧城区□ 行政区□ 商业区□ 工业区□ 旅游区□
专柜所处楼层: 店铺位置:中岛位□ 边厅位□
商场档次:高档□ 中档□ 低档□ 消费者年龄段: 岁至 岁。
允许营业员状况:商场派 名,自聘 名,可否穿本公司制服: 客流量:上午 人/分钟,下午 人/分钟,晚上 人/分钟。 预计销售额:春秋季 万元/月,夏季 万元/月,冬季 万元/月。
四、合约情况 租赁形式:
合同期:由 年 月 日至 年 月 日,共 年。
月租: 万元,中介费: 元,管理费: 元/月,付款方式: 免费装修期: 天。预计进场日期: 。 扣点形式:
合同期:由 年 月 日至 年 月 日,共 年 扣点: %,促销费 %,减价期间扣点为: %。
保底销售额: 万元, 管理形式: 。 装修进场日期: , 结算日期: 五、竞争品牌及周边情况:
周边竞争品牌: 当地最好三家品牌(按销售额排名):
品牌1、 面积: ㎡,估测营业额 与本店距离: ,推广手法: 品牌2、 面积: ㎡,估测营业额 与本店距离: ,推广手法: 品牌3、 面积: ㎡,估测营业额 与本店距离: ,推广手法:
。 万元/月, 。 万元/月, 。 万元/月,
范文五:服装督导巡店总结表格
服装督导巡店总结表格
:督导 表格 服装 督导巡店报告 餐饮加盟督导表格
巡店后的工作
篇一:服装督导巡店总结
服装督导巡店总结
巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁,提高公司与店铺整体营运能力,使各项运营标准与公司保持高度一致,充分利用公司资源。巡店是公司的例行工作,是督导的重要工作职责,发现问题,解决问题,是巡店工作的初衷和根本任务。
督导实地考察和跟进店铺的运作状况,确保品牌运营的标准型和一致性;发现店铺存在的问题和不足,提供改进建议和实地辅导;听取店铺员工的建议和困难,进行反馈并解决。比如员工状态不好,可能会对顾客态度不好,其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同;员工的积极性不高,有可能是公司管理上出现了问题,这时要和店长沟通解决方案,促使问题的解决等。这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足,提供有效沟通平台,加强店铺与公司之间工作上的协调。
目前在巡店中主要出现的问题有三方面:
问题一、巡店标准不统一;
问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分;
问题三、巡店以扣分为目的,挑毛病,找麻烦!
这三点带来的矛盾是:
带来的负面影响是:这样容易挫伤员工的积极性,直接影响到店铺的销售业绩,督导要适时为店长做辅导,帮助店长发现解决问题的手段,提高员工的积极性。
带来的负面影响是:以扣分为目的的巡店,往往适得其反,督导要找到问题的症结及公司管理上的不足,帮助店长提升。
巡店内容
巡店过程中出现的问题:
问题一、巡店标准不统一,督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分
解决方法:这样容易挫伤员工的积极性,直接影响到店铺的销售业绩,督导要适时为店长做辅导,帮助店长发现解决问题的手段,提高员工的积极性。
问题二、巡店以扣分为目的,挑毛病,找麻烦!
解决方法:以扣分为目的的巡店,往往适得其反,督导要找到问题的症结及公司管理上的不足,帮助店长提升。
图表一:
巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列
巡店前
巡店前需要做一些准备工作,以促使巡店管理的顺利进行,首先要做好资料的收集,比如要了解区域客户的信息,各城市间的路程,交通信息等,以免影响
工作的效率。其次是制定拜访计划书,包括所要拜访的客户,拜访所要完成的报告等内容。督导在做巡店管理时,一定不能是到了出差时间或者为了出差而出差,而应当是带着目标,为解决问题而出差。
准备工作:资料收集?制定拜访计划书
资料的收集
1、 区域客户信息:生意额大小,分别的销售区域,店铺数量及分布。
2、 各城市间路程,各城市间预计路途时间,区域交通信息(列车、大巴时刻表)。
3、 交通信息:各城市间路程,各城市间预计路途时间,区域交通信息。
4、 客户近期生意有何困难?是否有新开整改意向?其他相关信息的整理。
5、 近期客户生意如何?竞品如何?与公司业务层面配合情况?
制定拜访计划书
1、 拜访时间,拜访哪些客户。
2、 拜访路线设计的整体原则:
A、提高效率;
B、使销售人员标准化的每日拜访客户(店铺)数最大;
C、提供必要的服务频率;
D、降低成本;
3、拜访所要完成的报告,所需要的辅助工具(相机等)。
4、拜访所期望解决的问题。
图表二:
出差计划和拜访报告表
巡店工具
巡店的工具主要是销售文件夹,销售文件夹可放入销售所需的销售提案、数据分析、效果图、参考资料等。里面可存放客户档案资料,销售拜访卡等(见下图),销售文件夹将有效提升销售的专业性和说服力,同时提高巡店管理的效率。
1、客户档案资料
本次拜访的客户的资料卡、店面布局图、货架陈列图,相关单据、历史销售数据、联络名单、名片复英公司资料等。
2、销售拜访卡、数据表格
公司要求填写表格:如销售数据记录表格、店内检查记录表格。
3、培训、实地教练资料
培训记忆卡片、资料等,便于复习索引、实地教练资料、店内改进行动方案。
4、 日志、工作资料
工作笔记本、日历、日程安排,日、周、季度工作计划,工作重点、销售进度计划与实际达成、销售、客户发展规划。
巡店中
巡店的主要步骤,也是督导巡店的中心环节,对于巡店流程不同
的店铺、不同的督导可能有不同方式。督导在巡店的过程中,通过对门头、橱窗、焦点展台等一眼能看到的问题进行检查和评估,适时观察员工的仪容仪表、对顾客的态度及专业知识水平,通过对销售数据的分析来发现问题,从而分析问题,找到解决问题的方法,从根本上提升销售业绩。
具体的巡店流程是:
1、 门头
店铺门前的检查:店铺门头有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损;营业时间顾客是否可以清晰看到;店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮;店门是否敞开;所有橱窗有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑或灰尘;门头的品牌标识是否符合公司的标准;门牌标识顾客是否可以明显看到。
2、 橱窗
橱窗区域:主焦点区域及门口处的焦点展台,产品是否都是当季的最新产品;橱窗中和模特上陈列的产品是否出现缺货断码情况;展示在橱窗中的产品是否陈列在它所在区域显眼的地方;橱窗中的产品是否每周或至少每两周更新一次;橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。
问题及对策:
在督导不能频繁巡店时,如何解决橱窗陈列没有及时更新的情况?
这时就要督导来做远程管理了,远程管理怎么实现?可以通过拍
照来实现,督导可以要求各个店长每隔一段时间拍摄自己所负责的店铺橱窗陈列照片,据此来验证橱窗展示产品有无更新。
3、 焦点展台
店铺前部陈列——从顾客进门,店铺面向顾客的前半部空间。店铺进门处焦点展台和橱窗陈列是否是当季市场推广主题;模特位置是否合理(没有与海报重叠,不出现单一展示的模特);模特所穿货品与相应区域的POP的主题是否相符;模特是否穿着整齐并配有同系列的配件(如:帽子、包);模特是否都摆放在海报前面。
4、动线卖场
收银台是否干净、物品摆放是否整齐;POS机、电脑是否干净无灰尘;穿衣镜有无水印和污迹;地面有无破损和灰尘;卖场音乐是否符合本店风格和公司公司要求;有无促销氛围;卖场卫生是否干净(地板、天花板、货架、试衣间、收银台、地角线、商品)。
5、销售数据
数据:查阅店面日报、周报,同店长沟通近期状况、帮助店长分析原因,制定相应的解决办法,分析货品销售结构,制定后期活动方案。通过店铺报表反映的货品销存比是否合理,活动情况如何及畅滞销、库存、连带率、客单价、坪效等;通过库存帐可以看出应季商品的畅销、滞销情况,分析出应季商品的销售排
名;通过查阅周销售表可以了解客单价和连带率;对账务的检查主要看现金、票据是否相符及帐实是否相符(抽盘货品);确定影响销售的主要三点,查明深层原因,确定解决方案。
6、形象墙
产品陈列:正面出样尺码是否有序排列;出样色系搭配是否有序,如从浅到深;有无吊牌外露;衣架、裤夹使用是否正确;叠装是否干净、整齐;正、特价区是否分开陈列;春夏季侧挂每个SKU3件,秋冬每个SKU2件;板墙正挂为2个SKU,每个SKU2件;侧挂衣架方向是否统一,服装正面是否统一向左;店铺的陈列是否遵循主焦点区、易视区、容量区的标准——板墙上,最上面是主焦点区,重点产品在上半部易视区,跑量产品陈列在下半部容量区;陈列台及中岛的摆放是否按照外低内高的原则,方便顾客看到店内产品;服装出样是否熨烫平整。
7、灯光、POP、试衣间等细节
综合形象:店内是否整洁卫生;陈列展具是否卫生(模特、推广台、板墙);店铺常规POP是否完好、有无过季POP;活动POP展示是否有效;灯光系统是否完好;试衣间是否干净整洁、无异味、物品是否摆放整齐;产品有无残品展示。
8、 人员情况
店长现场跟进情况:包括仪容仪表是否规范;服务标准化的步骤;产品知识;员工效率如何;人事与考勤制度;接受指派工作的意愿;协助同事工作的意愿;建议收集;生活情况;VIP管理(个人会员目标制定;VIP流程检查;会员邀约情况;VIP维护情况);例会(晨会:业绩回顾、目标制定、经验分享、新品介绍、培训、公司文件)。
推销服务检查:正式员工是否着装统一工装上岗,佩戴工牌;仪
容仪表是否规范——女员工长发束起,着运动彩妆上岗;男员工头发前不遮眉,侧不盖耳,后不及颈,染色不夸张,装饰不夸张,口腔无异味;有无员工扎堆、闲聊、嬉闹;员工是否精神饱满,开朗阳光(建议从眼神及站姿观察);接待顾客是否使用礼貌用语,有无亲切微笑;顾客进店、光临任何区位、离店,是否均有亲切的迎送声;员工是否能够有意识通过话题与顾客交流;员工接近顾客有没有引起反感、不快或投诉;产品FAB检查;推销技巧八部曲。
9、运营管理
货品管理检查:店内无活龄超过两年的产品在正价售卖,只能出现在特价区或花车上;店内当季新品零售总经理审批在进入促销前期无折价销售;店内过季产品售卖价格不低于公司规定折扣(与SR沟通确定),特价产品应该有明确的价格显示;店内货品销售数量及价格、进库、调拨或残次品有书面或电子记录;仓库货品类别清晰,方便拿货;仓库货品整齐干净,包装完好;仓库内道具按类别集中整齐摆放,方便拿取;仓库中的正常品和脏、次品要分开存放;仓库有交接本并在正常使用;仓库内私人物品有专门存放区域;主销SKU库存及陈列量检查;店铺整体库销比合理:鞋、服、配饰。
10、后仓管理
仓务:卫生状况如何,杂物是否整洁、货品、模特是否包袋、分类易取;货品仓存VS销售是否合理,是否严格仓存;退仓及转货是否及时出店或到店;公告栏是否明示店铺销售指标、游戏进程、货品卖点、服务目标;小仓内有无员工私人物品,吃饭地点是否与
货品分离。
11、竞品
竞品的陈列、活动,自己实地考察并同店长沟通其他同类品牌的一些推广活动和我们的优势劣势。
巡店后
在返回前与店长确定接下来的工作目标与希望,总结巡店发现的问题,及时反馈公司并电话跟进。
篇二:督导巡店表格
附件二:商业巡店检查表(超市)
店外环境检查表
检查门店: 检查人: 检查日期:年月日
生鲜检查表
检查门店: 检查人: 检查日期:年月日
卖场环境检查表
检查门店: 检查人: 检查日期:年月日
收银台、服务台、库房、办公区检查表
检查门店: 检查人: 检查日期:年月日
篇三:督导日常巡店报告(模版)
督导日常巡店报告 巡店4月10日13:30—15:00
巡店路线:新世界中心?武商世贸?武广国际c座
巡店人员:Joy,Alice,Coco,Franky,Sara
巡店品牌:休闲品牌(XXX)
巡店目的:1、了解武汉地区店铺休闲品牌的最新情况。
2、学习休闲品牌的陈列。
3、和其他督导及店员沟通交流地区情况。
4、对武汉地区的店铺情况与十堰地区作对比,进行自我改进。
5、对十堰地区存在的问题进行总结分析。
一、新世界中心(XXX)
优点:
1、远观店面Logo醒目清秀,店面整体大方,视觉效果丰富
2、再近一点店面货品按系列布局,陈列大方
3、商场活动满300送350元,促销广告广告醒目,标签贴的整齐大方
4、店铺清洁,沙发整齐,包整齐饱满
5、货品的陈列丰富饱满,系列感强
建议改进之处:
1、店员服务不规范,我们一行人店员没有跟我们打招呼,感受不到热情服务
2、没有客人时,鞋没有能及时归位
3、店员声音太小,喊宾不及时
4、春季的POP和夏季的凉鞋放一起在形象展台上
5、收银台后放有不相关货品
6、男鞋展台只陈列城市休闲版的鞋,应该也将商务版的组合陈列,强化整体类别
二、武商世贸(XXX)
优点:
1、远观店面Logo醒目,清晰的产品风格,但装修物料都有些陈旧
2、近观陈列布局拥挤,但是以促销为主,陈列的系列感较强
3、店员服务热情,热情同我们讲述店铺情况
4、店铺整洁大方,视觉饱满
5、虽然店铺新品陈列摆成促销样,但业绩每月能做到30万以上
建议改进之处:
1、新款样鞋竖靠着POP挡住了宣传画面
2、归位不及时,补缺不及时
3、灯光不协调,有的很亮,有的地方很暗
4、试穿服务待提高,店员对FAB的讲解能力待提高
5、促销价签不整齐
三、武广国际C座(XXX)
优点:
1、远观此店装修形象全新,视觉效果丰富,舒雅的装饰令人愉悦
2、焦点橱窗很好的突出了重点,视觉享受
3、近观陈列布局合理,系列感强
4、男鞋陈列丰富,很好的展示了XXX形象
5、此店属于形象店,很好的诠释了品牌形象
6、仓库规范整齐
建议改进之处:
1、店客流量少,月营业额属于低产店
2、加强服务形象
四、十堰和武汉对比应该改进的地方
1、加强陈列效果的丰富性,增强系列感
2、十堰的陈列道具有的过于陈旧,应该更换
3、十堰部分店员的精神面貌有待加强,增强店内动感
4、十堰应该加强品牌知识培训
5、十堰的XXX同事应该多和其他地区
的同事沟通交流各自的经验
6、十堰地区应该多和公司沟通,申请公司更多对十堰的支持
7、十堰应该加强流行趋势的培训,增强品牌的服务质感
8、十堰需要积极对货品进行调整,调整货品SKU,提升动销率