范文一:耗材年终总结
耗材年终总结
仪器销售年终总结
2014年销售年终总结 来到市场部工作已有半年了。在这半年的的时间中,公司领 导、部门领导、公司同事给
予了我很大的支持和帮助,使我很快了解并熟悉了自己负责的业务,同时也体会到了市场部
人员作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。这段时间以来,在领导和同事们的帮助和指导下,
通过自身的努力,各方面取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下简要汇报。
一、销售业绩状况
在实习期以及实习期结束的这段时间里,在销售任务上没有给公司创造任何价值,没有
完成市场部规定的每月销售任务。
二、工作成绩状况
1、在产品认识上
通过这段时间,一切从零开始,熟悉适应了公司环境,熟悉了解了***产品的用途、型号、
材质、特点等,以及产品在目前市场中的基本情况。***目前在医院里没有普及使用,客户和
医院对***产品的了解知之甚少,由于产品原材料等因素导致产品价格高,但是由于其产品有
特点和优势,客户和医院对***产品都比较感兴趣,对此类新产品、优质产品未来的合作充满
期盼;
2、在客户开发上
通过这段时间,每天通过网络寻找客户信息,网上、电话拜访客户,加强与客户交流合
作,做好每日客户拜访记录情况,客户资源有 了很大的积累,并有部分客户正在开发医院中,为下一步客户成交奠定了基础。如海南
***科技、潍坊**医疗器械等公司目前都在医院开发过程中;
3、在医疗耗材招标上通过这段时间,关注全国省市、医院医疗耗材招标,参与协助医疗耗材投标工作,寻找
有合作意向的经销商参与投标工作,为产品中标后操作医院做准备。如2015年**市耗材招标,
***和***产品已中标,**市***器械和***医疗器械选为公司配送商,并同时操作医院。2015
年**肿瘤医院耗材招标正在进行中,***和***已授权****商贸参与投标,对方公司经理对产
品比较满意,托人找肿瘤医院院长介绍公司产品,业务已带彩页和样品去医院走临床。2015
年**市耗材招标正在进行中,已有公司对投标产品感兴趣,愿意帮忙递交标书,年前完成产
品报价等相关事情;
三、销售工作中存在的主要问题经过这段时间的努力,在销售工作中也发现了自身很多存在的问题。
1、对产品的熟悉程度还不够在客户开发过程中,发现自身对公司产品的熟悉程度还不够,如产品的供货价、进医院
建议价、产品详细使用方法等。尤其是对同类产品在市场中的情况以及与自己本公司产品在
价格、质量等方面上的区别了解的还不够;
2、与客户沟通技巧不够成熟在客户开发过程中,发现自身在与客户沟通技巧方面需要加强,经过部门领导的指点和
帮助,这方面也有了明显的改进和提高;
四、明年以及今后的计划
1、努力完成每月销售任务通过之前积累的客户资源以及以后不断开发的新客户,加强客户拜访沟通,充分利用好
每天宝贵的工作时间,不断开发新客户及时回访老客户,签订合同,完成每月销售任务;
2、提高业务能力
通过平时与客户的沟通交流,发现问题解决问题,不断提高与客户的沟通技巧,提升自
身的业务能力;
3、熟悉产品、熟悉市场在平时的工作中,通过自身学习以及通过向客户介绍产品,不断熟悉产品、熟悉市场,
了解产品医保报销、医院操作流程等情况,随时能解决客户提出的任何问题;
4、开发产品中标市场目前***和***产品已在铁岭中标,对目前有意向的客户及时跟进沟通,并不断开发新的
有意向客户开发当地医院。对**肿瘤医院和**市耗材投标进展及时跟进,并时刻关注各地区、
各省市耗材招标活动;
5、完成公司领导交办的其他工作 服从公司领导安排,协助完成公司其它部门工作,加强公司部门之前的沟通。 以上是我个人任职市场部工作以来的小结,也是我个人2014年的销售工作总结,不足之处,请领导指正。 销售部:***
2014年12月29日篇二:仪器市场年终总结 工作总结
如果让我用一个词来形容xxx年,用社会的普遍角度来说,那是’xxx’。如果用一个词
来形xxx公司,我还真不知道那个词是什么。因为,不是一个词,一句话,就可以诠释它的
真正含义。回望我们共同走过的岁月,一路上,困难,成功,艰辛,喜悦,各种滋味,伴随
着xxx公司迎来新的纪元。今年的销售业绩在整体上比去年都有所提升,这是一个好的发展
趋势。毕竟,要想在一个行业,市场里发展下去,就心须有一个明显的上升势头,因为所谓
的市场,就是一个筛子,留下发展能力比较强的,除去无竞争优势的。而我们只有不断地发
展,不断地提升,不断地壮大,才能在这个行业中,取得成功的收获。总结今年的工作,尽管有了一定的进步,但在很多方面还存在着不足。 首先;对于某些客户的想法的了解的还不够深入,不能十分清晰的向客户解释,对于一
些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的顺应
客户的方向,而没有坚持自己的立场,以至于引起一连串的不良反应。例如:xxx单位的罗
主任,在今年的xxx与xxx中,从开始的改品牌,发展到对我所报价格的怀疑,最后是不信
任。其中的原因也主要是没有认真分析与权衡事情发展中的变化与遇到事情的应变能力。 其次:没有对时间进行合理性的利用。我一直没有认真的思考过,其实很多时候,我们
都会觉得时间不怎么够用,原来只是一些小事情,耽误了整个事情的进展,如一份明天要给
客户的报价单,一个要询问厂家的电话,一份要发出去的传真。如果报价可以在晚上做好,
电话和传真可以花一个半天,连同一大堆零零星星的事,一起和处理掉。办事的效率与程序,
并在这时,显得那么的有条不紊了。做起事来会比较轻松。 还
有:在与客户沟通的过程中,因为对部分产品的价格、性能、参数,相关安装技术不
是很清楚,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图,
对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。从而错过了做成一单的成功机会。 最后:工作没有一个明确的目标和详细的计划,没有养成一个写工作总结和计划的习惯,
销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理
的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。在不断的回顾与反思中,我发现作为一个业务员必面具备以下的几个基本要求:
(一)作为一个业务员,个人的开拓精神,工作认识,生活态度,与业务也有着密不可
分的联系,要有爱岗敬业的强烈责任感和事业心。
(二)要具备专业知识和工作能力。 增强自己的综合业务分析能力,学习和掌握产品技
术知识,才能更好地应用于实际工作过程中。
(三)能认真、按时、高效率地做好公司领导及同事交办的其它工作。 为了公司工作的
顺利进行及同事之间的工作协调,除了做好本职工作,还要积极配合其他同事做好工作。
(四)热爱自己所从事的职业,能够正确认真的对待每一项工
作事务,端正态度,认真
遵守纪律,保证按时出勤,坚守岗位。不能靠着所谓的关系,就不遵守公司的各项规章制度,
搞特权。
个人的销售金额,在简单直观的阿拉伯数字面前,带来的不仅是一个业绩的量化。如果
说比去年,业绩差不多增加了一倍。可回头发觉,自己做得反而没有去年好,这就是一个价
值,用通俗的话讲,所赚的利润不多。针对这一问题,我作了如下的市场分析:
1.现在xx地区的仪器市场品牌很多,局面也很混乱,现在我们公司的产品主要偏向国产。
在本年销售产品过程中,牵涉问题最多的就是产品的价格,也就是利润问题。有些是因为价
格而丢的单,面对关系好的客户,价格不是太别重要的问题,但面对采购数量比较多,或是
省政府采购时,特别是多家公司在一起询价,砍价时,每个人都对产品的价位是非常敏感的。
从今年的销售业绩来看,虽然比起去年,增长了很多,但利润却越做做少。去年做10万元,
有1万元的利润,现在做15万,也只有1万元的利润。
2.从理论上讲,只要是原有的产品,就有一定的利润空间,因为
我们都是因做了那些产
品而慢慢发展起来的。但随着国产仪器的价格透明化,我们只能依靠一些进口产品才能够创
造较好的利润增长点。在明年的市场策略中,可以在慢慢的产品结构调整阶段中,选择两个
利润较好,市场需求较大的进口产品,从而淘汰一些质 量不太好又不赚钱的国产品牌,是很有必要的。
3.我们现在的市场,一般以xx为主。有市场就有竞争,在发展飞快的今天,容不得我我
们有丝毫的松懈。只有一步一个脚印,一年一个跨度,才能在这样的一个生存环境里站稳脚
跟,慢慢发展,壮大。我们有必要重新探讨市场领域的内在情况。其实我们还有很多未涉及
的领域,如职业类的技校,随着国家政策的改革,在科研方面的投入也在慢慢增长,我们可
以适当地开发一下。至于是何种形势,我现在也未曾调查清楚,但在一个行业里,要想做大
做好,必须具备敏锐的嗅觉和长远的战略目光。 做业务其实就是做人,有所追求,有所期望,就会有所收获。而业务中的相对论,指的
大意可认识是对现阶段中业绩的满足感,和对周围环境的对比度。作为一个销售人员,也不
是业绩少最可怕,可怕的是没有永攀高峰的无畏精神。同样是一生,同样是一个人,同样是
没高学历,同样是没有先天的优势,为什么有的人成功了,有的人一辈子碌碌无为,是什么
力量让这一切有着天上和地下的区别,那就是世界是最伟大的力量,选择的力量。那么,让
我们在一起试着选择做一个成功的人吧,为了生活,价值,抱负,理想。 对现公司的几点建议 ;
(一)xxx年规章制度应条款明确、言简意赅,明确业务员的区域、任务、费用、惩罚、
奖励,对模凌两可的条款予以删除,不定期地对业务员进行考核。
二)公司可在员工共同讨论下修订有针对性的销售模式,使其适应市场环境,因地制宜,
根据市场变化调整价格,以增加销售者的信心与公司业务量的提升。
(三)售后服务是公司品牌形象树立的手段之一。销售是一种长期循序渐进的工作,而
产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待产品的售后问题,因为这和用电脑一样,需要不
定期地维护,出现了故障要解决一样。选择逃避那终不是一个做销售的人所会接受的。所以,
我们有必要提高在售后服务人员的专业技能,可以利用一些空闲时间(如7月,8月份),分
配各销售人员所擅长的仪器,加以强化调试,维修方面的能力。xxx年的工作计划如下:
xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:
(一)依据xx年区域销售情况和市场变化,自己xx年计划将工作重点放在xxx,xxx,
xxx, xxx,企事业单位等区域。
(二)对于老客户,和固定客户,经常保持联系,稳定与客户的关系,确保一定的业绩
量。为了更好地做好销售,计划在确定产品品种后(主要是xxx,xxx产品),努力学习产品
知识及性能、用途,以及售后方面的问题。 力求不断提高自己的综合素质。
(三)为确保在销售业绩上的更大突破,在平时就要积极搜集信息并及时汇总,力争在
稳定原有的客户资源前提下,开发新的市场,以争取更大的收获。
(四)要不断加强业务方面的学习,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更
好的方式方法。和公司其他员工要有良好的沟通,有远见意识,
多交流,多探讨,不断扩展
增长业务领域。篇三:2011年测量仪器市场营销年终总结2011年度销售工作总结与2012年销售计划——北京天力发科贸有限责任公司市场部姚海生 一、2011年工作总结?
(一)个人成长
2011年7月我有幸进入了天力发这个大家庭,在公司领导和同事的支持和帮助下,不断
的锻炼和提高自己。眼看2011年即将成为过去,回顾与中技同行的这半年时间,感慨颇多。我是今年6月份毕业的,刚走出校门就直接来到了北京。刚开始接触测量仪器行业,什
么都不懂,对拓普康,徕卡,天宝等国际知名测量仪器公司都闻所未闻。那时候公司人还不
多,每周六都在会议室讨论一周以来的成绩与问题,当各位同事分析渠道优势与劣势,以及
一些操作流程的时候,我更是听得云里雾里。我进公司的时候,正好上一批的系统培训已经
结束,晓礼哥让飞哥和通哥做我的师傅,给了我一本培训教材,让我先自己熟悉一下相关知
识,由于缺乏实际经验,当时看起来很吃力,经常看的昏昏欲睡的感觉。一个星期之后,开
始了学打电话,那时候一天打70多个电话,但效果不是很理想,也经常遇到客户的刁难和不
屑,将近一个月都没有任何进展,当时心情相当沮丧,不知道是继续坚持下去,还是另谋出
路,领导也多次找我谈话,给我鼓励。结果,在8月份的,终于开单了,接到了我来天力发
的第一票货。接下来的几个月里,我陆续新增了一些客户,但跟其他同事比起来,进步还是
慢了很多。
在天力发的这半年,是很充实的半年。在这里,我不仅仅是单纯的做业务,而是更加注
重自身的提高。在天力发可以一边学习,一边提高,同时能把所学的东西迅速运用于实践中,
遇到不懂的或者是自己无法解决的问题,都可以随时请教领导和同事,而他们都会毫不犹豫
的帮助我,这也是我在这里感觉最快乐的地方。在这里,我有一种求知的欲望,比学生时代
更强烈,因为这些东西都是我所急需的,是我在这里工作的价值。测绘行业,测绘仪器销售,
从来都是有风险的。我一直在努力追求自身专业知识的提高,以寻求各种问题件的解决方法,
提高自己的风险防范意识。在天力发的这半年,我谈不上成功,但工作磨练了我的毅力和耐
性是我最大的收获。艰难困苦,玉汝于成。虽然我目前的业绩
还不是很理想,但我相信后面
的路程我会走的更好。
(二)测绘仪器行业分析
来公司半年来,大体上了解到了一些测绘仪器行(来自:WWw.XieLw.com 写 论 文 网:耗材年终总结)业市场的信息:
1(日本测绘仪器
经过近百年的发展,世界上测绘仪器厂家经过优胜劣汰已留存不多了,特别是具有市场
竟争力、能生产电子测绘仪器的厂家更是稀少,越来越朝少数几家集中,品牌最响的是老牌
瑞士徕卡,销售量最大的则是日本拓普康,最全面的是美国天宝(兼井了德国蔡司、瑞典捷
创力),其余的都在日本:索仕、尼康、宾得。gps厂家则主要有美国天宝、法国泰雷兹(兼
井了美国阿士泰克和法国塞色尔)、瑞士徕卡、日本拓普康(兼井了美国加瓦特)、加拿大诺
瓦泰。
日本拓普康公司的全站仪销售全球第一,兼并美国gsp公司仕瓦特而生产
gps,在中国北京设厂生产全站仪,国内大部分大的测绘仪器经销商是其代理,在国内进
口全站仪销量居第一,同时是世界著名的眼科仪器生产厂家。
日本索佳公司是世界著名的测
绘仪器专业厂家,1996年前测绘仪器产量居全球第一,当时水准仪产量最大,1996年以前在
中国销售量居第一,1997年后走下坡路,但2003年开发出系列无合作目标全站仪。日本尼
康公司是世界著名照相机品牌,测绘仪器从尼康照相机中分出,力量削弱,仪器档次比较高,
过去中翰公司独家代理,后被美国天宝收购,其代理权正在变动之中日本宾得公司生产世界
著名的宾得照相机,测绘仪器是其一小部分业务,原香港协励行总代理,后被励精思(中翰
公司下属)总代理,在全国有销售网,现励精思同宾得合资在中国生产全站仪。瑞十徕卡公
司前身为瑞士威特公司,生产著名t2、t16、t3经纬仪,在中国影明很大,仪器种类齐全,
生产航测仪器,原gps实力很强,后被美国天宝等超过,现采用加拿大诺瓦泰oem主板生产
cps,徕卡的中国总代理称为欧亚公司,在国内各省会有分公司。美国天宝公司的c ps销量
全球第一,后兼并瑞典捷创力(世界上第一台测距仪生产厂)、德国蔡司(原世界著名的照相
机和测绘仪器生产厂)、日本尼康,在中国由北尔麦格等份家代
理cps、全站仪产品,中国尼
康暂由中翰代理法国泰雷兹的cps产品部分由原法国塞色尔和美国阿士泰克合并而成,是世
界上第二gps生产厂,在国内由北京天测、上海达恒代理。加拿大诺瓦泰公司是世界上生产
gps的oem板的著名厂家,有双频c ps的ome板,徕卡、索佳采用此板在中国市场上,日本
拓普康的测绘仪器(主要是全站仪)销得最好,全站仪)可销4500台,美国天宝的gps风头
最劲,gps销售800多台,约1.6亿,徕卡占据全站仪中高端市场,销量也不错。
2.中国测绘仪器
中国的测绘仪器厂家异军突起,进入九十年代后期,已研制成功全站仪、电子经纬仪、
测距仪等一系列测绘仪器产品,井逐步取代进口产品,其中水准仪、测距仪、电子经纬仪、
测绘附件等已完全取代了进口,占据国内95%以上的市场,以至国外厂家几乎都不再生产此
类产品,国内厂家中,北一光学仪器厂(简称北光),苏州第一光学仪器厂(简称苏一光)是
有三十几年历史的老国营厂,以生产光学仪器主,是光学仪器最大的两个厂家。南方测绘仪
器公司(简称南方)是后起之秀,一起步便从电子测绘仪器着手,率光研制出电子经纬仪、
全站仪、gps等系列产品,成为国产化的领头人,而目势头很猛,现已在国内厂家中遥遥领先,
超越了大多数国外厂家。
3.国产gps
gps方面国内形成南方与中海达两家国产厂商。南方于1995年开发了中国第一台静态gps,
1997年大量生产静态gps、动态rtd ,1998年开发出中国第一台双频rtk。广州中海达是1999
年成立的专业gps公司,2000至2002年发展较快,后把重点放在发展海上测量仅从台数和
中低端市场而己.国产产品已可与进口的抗衡. 但中高端产品仍有一定差距,非一两年能赶上
中国测绘仪器优劣势分析为什么说中国测绘仪器能打进国际市场而最终成为国际品牌呢?有
以下几个原因决定中国测绘仪器一定能行!
1.测绘仪器属于制造业,中国有天然的优势。众所周知,中国已经成为世界的制造基地,
测绘仪器也不例外,劳动力及运作成本的低廉使中国测绘仪器产品价格具有绝对的优势,而
测绘仪器又是属于光机电为一体的高科技产品,难度大,市场
小,大公司不愿意,小公司干不来,只有中国,才有可能做到水平高成本低又好又
便宜的产品,事实也是如此,中国测绘仪器已很接近进口水平如同家电中的海尔、科龙与日
本的松下、东芝相比,价格仅是他们的一半,优势很明显
2.中国自身市场巨大,足以养大国内企业。与许多国家不同的是,中国自身市场巨大,
今后潜力更是可观,因此自身的市场就可以让国内企业养大,练强壮了再出国门竟争,这样
更有把握,不像我国台湾地区和两欧等地,自身市场较小,市场要求又高,因此很容易一出
篇二:医疗器械销售年终总结
经过一年的努力,并在市场部的和各位经理的大力支持配合下,取得了长足的进步。这里我
代表公司安徽区销售向战斗在销售第一线的业务人员、各位经理、各位老总表示衷心的感谢
以及最真挚的问候:你们辛苦了~同时也向给予我们销售系统大力支持配合的市场部,财务,
前台等表示衷心的感谢。
回顾2012年,我们致力于安徽客户关系上挖潜增效,积极创建以效益为中心vip客户,
期间,我们取得最大的成就就是销售系统从内到外的利益感、
责任感增强了。但是,在安徽
医改大环境和政策的影响下,没能得到很好的汇报,可以说,过的很艰难这一年。 一、2012年销售业绩状况xx dr1台,xx ct一台,tt dr一台。完全没有达到预期,整个fy市vip客户中大
设备基本没发生。市场可谓惨淡至极。
二、一年工作
1、会议接待情况:安徽区共接待客户7批;尤其是2次全国性大型会议,为此克服了很
多其他工作接触不到的,难以想象的困难,在各种压力下,较好的完成了本职工作,为客户
关系的发展,作出了重要铺垫。
2、人事关系问题上,为公司招来2批次8人,公司最终留下6人。虽然暂时没有产出,
但是从他们身上,明显看到了十足的进步,尤其是责任心的提升,相信13年的时候,他们会
用实际行动为公司创造利益证明自己。
三、目前销售工作中存在的主要问题
1、因上半年费用的较差约束性,盲目性比较大,导致给效益及公司的利益带来了负面影
响。经过几次z总、h总、会计的提点,我在费用支出上严格要求自己,提高了费用支出的
合理性和科学性,经过下半年的运行起到了较好的效果。但是
由于我大局观把握整体的水平
还不高,费用控制问题还达不到我预想的目的。比如,如何解决因如何把握客户的喜好,针
对性选择的性价比最高的礼品,因我每次准备都比较仓促,没能充分去思考,导致很多不必
要的浪费。明年,我会好好准备一下,一定要严格把控支出这一块,做到利益最大化~
2、我非常想借机检讨并且引以为例,希望广大新员工们可以通过我的例子,以后不要走
弯路,就是在公司提供的任何书面性文件,必须要严格的审核,尤其是合同上,哪怕是一个
字一个字的看,也要确定他的准确性。因为,尤其是数字上,一个小数点的错误。公司会承
担巨大的额外费用,一个选配软件的添加,医院没照顾到的人都会和我们斤斤计较,公司也
会承担额外的巨大支出。我总结过,需要认真看是第一步,第二步,不明白的不懂得,第一
时间问,第一时间解决,标记,决不能将错误带出公司。我分析造成这种情况的原因有以下几条: a、大环境的影响,安徽医改,明文规定禁止采购任何大型医疗设备。没办法控制,导致
很多订单流产,未能按计划进行。b、对于vip客户,竞争日趋激烈,一批做药企业进入;由于其常年和医院的合作关系,
经营成本低,相对而言,在汇报和效果是高的,这对我公司销售水平较高的影响是不容忽视
的。
c、社会关系不足以吸引客户。大家都很清楚,社会关系强,就有产品强、企业强、无疑
能够在竞争过程中占据有利地位。由于社会关系的不足,无疑会增大销售费用,尤其对于飞
利浦,东芝这种每一单都像偷鸡摸狗却能牢牢控制住医院的竞争对手。d、在项目投入上缺乏计划性。我对项目的投入上,缺少前期必要的分析判断以及过程中
各个环节的把握,往往进展到项目后期,发觉不少的问题,如不照错误去执行,则前功尽弃,
造成这样一种骑虎难下的局面。而有些真正需要投入的项目反而缺乏资金和精力的投入。对
于业务费用支出的把握上,我没能做到非常准确,但是至少需要经过较全面的考虑,再作出
决定。
三、团队的问题:
1、主管与下属缺乏沟通,公司决策意图难以为广大员工充分理解,员工对公司的困难,
办事处的困难估计不足,造成管理错位。
2、对失败项目未做深入总结,一个业务员犯了错误,在另一个
业务员身上重复犯错误。
体现不出公司的团队作用。
3、对竞争对手的分析不多,局限于个别项目,个别业务员的反映。很少有集体研究对手
策略和对手产品的机会。
3、业务员单兵作战。对于一个区域的业务开发过分依赖于一个业务员的能力。也就是说
一个业务员的业务水平就是一个区域的市场开发水平。在公司新同事比较多的现状下,形成
不了市场开发的强势局面。
4、学习意识薄弱,未能形成良好的学习气氛,技术水平代表了不了公司的专业和技术水
平。
5、业务人员流失,招聘工作困难大,影响了公司的区域和业绩稳定性。
6、对于大项目的操作经验不足,公司整体的资源没有充分发挥出来。我今天把这些困扰团队和个人销售工作的问题提出来,是不好看。经过了这一年来,我
们在经历了切肤之痛后,必须以踏踏实实做事的办法寻求我们未来的发展道路。
四、明年及至今后的计划及组织实施的措施。明年即2013年公司销售业绩指标如下。明年指标1000万,明年保底指标800万。
指标是提出来了,大家会觉得高,但这是市场形式所迫。市场竞争的惨烈已经把我们逼
到这一步,要达到去年前年的利润点,唯有走重点专攻的路子上来,必须充分发挥品牌与销
售队伍的优势,以订单总量的提高,市场份额的扩大来维持或提高公司销售系统的利润水平。
为此,明年我的的中心任务当是:专攻订单vip客户3~5家,分销意识和寻找工作必须加强。、过去我们的公司好比一架马车,各种资源好比拉车的马,马车上的重量并不太重,但拉
车的马却为眼前的一点点利益,朝各个方向拉。结果车子只能缓缓地朝一个方向走走,又朝
一个方向走走,走半天,可没前进多少。今天,我们面临如此激烈的竞争环境,要做的事无
疑是明确马车的方向,将每匹马朝一个方向赶,同时合理的加载加量,让马车轻快地跑起来。
磨刀不误砍柴工
通过对2012年订单的分析,我们直销占据公司销售额的90%。这意味着公司特色型还达
不到足以吸引每一家顾客的效果,这里我们暂且不去分析,是价位原因呢,质量原因呢,还
是销售方式产生的原因,但是至少我们可以看出ge品牌效应,以及强大的销售力量、这两者
发挥出的作用应是最主要的。如何更有效的发挥销售网络的力量和提高ge品牌效应,是我们
明年业绩总量更上一个台阶,顺利完成销售计划的关键。规模化销售并不是单方面的通过简
单的人数增加或区域增加达到的,而是通过有机的把握市场、品牌、人员和数量、质量捏合
在一起,形成销售强势达到的。要达到这一效果,首先我们必须解决前面提到的业务员单兵作战的问题。业务员单兵作
战,对我们二级市场的开发影响很大。业务员单兵作战就等于组织涣散,其结果是不同能力
之间的业务员缺乏配合,不能充分利用各有所长的业务员的能力。不同市场间的业务员缺乏
协调配合,使市场被人为的分割,难以形成统一的大市场。同时,也极有可能因为利益方面
的原因,导致相临市场间的磨擦,当市场一旦被牢牢打上业务员个人印讫时,它的潜力将会
以业务员能力为限。单兵作战的另一危害是突出业务员个人作用,淡化业务员群体作用。个
人的力量总是有限的,如果我们不能够将业务员组织起来作为一个群体发生作用,那就意味
着在业务工作中缺乏爆发力,形成不了销售强势,对我们能否长期占领市场影响很大。所以
在明年的市场分解,我们希望是有机的分解,充分考虑到不同市场的互相配合以及业务员之
间的互相配合,尤其对于二级市场的开发,市场部和各经理必须起到有效的组织、协调作用,
让团队高速有效的运营起来,充分发挥“1+1,2”的作用。
4、需要公司其它方面的支持工作。明年的工作任务是艰巨的,要做的事情非常多,要完
成销售计划不是靠抓一个销售系统就能做好的。前面我们讲到以“多匹马往一个方向使劲”
的设想,就是希望公司的最高决策层,决心一下,旗帜往这一插,各个部门、各路兵马不再
左顾右盼、瞻前顾后,而是齐心向前,前仆后继,不完成任务决不罢休。要做到这一切凭什
么,凭的是我们这支队伍~篇二:2014年销售年终总结(医疗器械生产企业员工) 2014年销售年终总结 来到市场部工作已有半年了。在这半年的的时间中,公司领 导、部门领导、公司同事给
予了我很大的支持和帮助,使我很快了解并熟悉了自己负责的业务,同时也体会到了市场部
人员作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。这段时间以来,在领导和同事们的帮助和指导下,
通过自身的努力,各方面取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下简要汇报。
一、销售业绩状况
在实习期以及实习期结束的这段时间里,在销售任务上没有给公司创造任何价值,没有
完成市场部规定的每月销售任务。
二、工作成绩状况
1、在产品认识上
通过这段时间,一切从零开始,熟悉适应了公司环境,熟悉了解了***产品的用途、型号、
材质、特点等,以及产品在目前市场中的基本情况。***目前在医院里没有普及使用,客户和
医院对***产品的了解知之甚少,由于产品原材料等因素导致产品价格高,但是由于其产品有
特点和优势,客户和医院对***产品都比较感兴趣,对此类新产品、优质产品未来的合作充满
期盼;
2、在客户开发上
通过这段时间,每天通过网络寻找客户信息,网上、电话拜访客户,加强与客户交流合
作,做好每日客户拜访记录情况,客户资源有 了很大的积累,并有部分客户正在开发医院中,为下一步客户成交奠定了基础。如海南
***科技、潍坊**医疗器械等公司目前都在医院开发过程中;
3、在医疗耗材招标上通过这段时间,关注全国省市、医院医疗耗材招标,参与协助医疗耗材投标工作,寻找
有合作意向的经销商参与投标工作,为产品中标后操作医院做准备。如2015年**市耗材招标,
***和***产品已中标,**市***器械和***医疗器械选为公司配送商,并同时操作医院。2015
年**肿瘤医院耗材招标正在进行中,***和***已授权****商贸参与投标,对方公司经理对产
品比较满意,托人找肿瘤医院院长介绍公司产品,业务已带彩页和样品去医院走临床。2015
年**市耗材招标正在进行中,已有公司对投标产品感兴趣,愿意帮忙递交标书,年前完成产
品报价等相关事情;
三、销售工作中存在的主要问题经过这段时间的努力,在销售工作中也发现了自身很多存在的问题。
1、对产品的熟悉程度还不够在客户开发过程中,发现自身对公司产品的熟悉程度还不够,如产品的供货价、进医院
建议价、产品详细使用方法等。尤其是对同类产品在市场中的情况以及与自己本公司产品在
价格、质量等方面上的区别了解的还不够;
2、与客户沟通技巧不够成熟在客户开发过程中,发现自身在与客户沟通技巧方面需要加强,经过部门领导的指点和
帮助,这方面也有了明显的改进和提高;
四、明年以及今后的计划
1、努力完成每月销售任务通过之前积累的客户资源以及以后不断开发的新客户,加强客户拜访沟通,充分利用好
每天宝贵的工作时间,不断开发新客户及时回访老客户,签订合同,完成每月销售任务;
2、提高业务能力
通过平时与客户的沟通交流,发现问题解决问题,不断提高与客户的沟通技巧,提升自
身的业务能力;
3、熟悉产品、熟悉市场在平时的工作中,通过自身学习以及通过向客户介绍产品,不断熟悉产品、熟悉市场,
了解产品医保报销、医院操作流程等情况,随时能解决客户提出的任何问题;
4、开发产品中标市场目前***和***产品已在铁岭中标,对目前有意向的客户及时跟进沟通,并不断开发新的
有意向客户开发当地医院。对**肿瘤医院和**市耗材投标进展及时跟进,并时刻关注各地区、
各省市耗材招标活动;
5、完成公司领导交办的其他工作 服从公司领导安排,协助完成公司其它部门工作,加强公司部门之前的沟通。 以上是我个人任职市场部工作以来的小结,也是我个人2014年的销售工作总
结,不足之处,请领导指正。 销售部:***
2014年12月29日篇三:医疗器械销售总结 当我的技术工作做了两年多,刚好有些起色的时候,我开始选择了做业务,我的突然抉
择引起以前公司的误解,也引起我的朋友的反对,没有几个人能理解我,绝大多数人都会见
我就问,我为什么做业务。我只是说原因很多,具体的原因确实有太多,简单几句说不清楚。原因确实很多,但是可以简单说说。有几个原因。第一,想学习。以前在做业务之前,
听过很多人说过,做业务是最锻炼人的职业。这句话对我有很强的吸引力,于是我开始去了
解这个行业。再后来读了李嘉诚传。里头的李嘉诚的一句话让我震惊不已。他说他当初当推
销员推销员的经历是他现在花几亿元也买不到的经历。我不禁为他的这句话对这个职业产生
了超乎寻常的兴趣。再到后来看到一些经典的销售小说,比如圈子圈套,输赢,等等,这里
边的主人公在如同战场般的商场之中斗智斗勇,操控着全局,让我羡慕不已。我想这才是我
自己喜欢做的事情,生活就像下棋,或者像战场,这样才活得有热情。学习的心态就慢慢的
形成了。
第二,想体验跟磨练。做了两年多的技术,亏得有广州的熟人支持,一直以来顺风顺水,
收入不错,工作也还算轻松,前途明朗。慢慢的就开始变得毫无斗志,没有多少目标,没有
多少追求,每日工作完就会显得茫然。我很害怕这样的生活会让我变得懒惰,变得越来越没
有竞争力,我想感受压力,想接受挑战,想不再把大把的时候耗在毫无意义的事情上。于是
我选择了对我来说完全陌生的职业来挑战,来斗争。人的意志就像刀刃,过一段时间就要拿
出来磨一下,如果长时间不磨,很快刀刃就会生锈,很多事情,很多问题,都无法拿意志的
刀来解决了。
第三,女人。很多时候男人也是感情动物,会为女人做一些出格的事情。我的突然变化,
还有很大一部分原因跟女人有关。 做了几个月的业务,不敢说做出了不错的成绩,但真的学到了太多其他地方学不到的东
西。很多人以为做业务就是吃喝嫖赌,以为就是刷嘴皮子,就是吹牛,就是拉关系,拍马屁。说句老实话,我学习从来没有想过要学这些东西。这些东西只是
低级业务员所用的招数,我想学的是本质的东西,精神层面的东西。
胆量。当初找工作的时候有好几个选择,工资高补助高一点的小公司,可以卖b超,可
以跟客户周旋,体验操控大业务的感觉,而可能的发展也极大。又还有其他公司。而我却选
择了多得,原因有很多,之一是因为在这里需要面对很多客户,需要面对大量的拒绝,这正
是锻炼胆量的一个极好的途径。当然听说去做保险更能锻炼你的胆量,把你的脸皮练得比鞋
底厚似乎也不是一件难事。几个月之后,我的脸皮慢慢厚了一点,然而天生的面子作怪,现
在还是很容易为自己的错误脸红。后来老大给我们上培训课,给我们看亮剑这部片子。他给
我们解析亮剑的精神,亮剑的精神就是李云龙的一句经典的话:当你面对天下第一剑客的时
候,你不会因为对方是最厉害的高手而怕得手软,而是同样敢于亮出自己的宝剑,放手一搏。
就是算输了,也是输在了天下第一剑的手下,没什么好丢脸的。这才是亮剑的精神。用一句
话来形容就是“狭路相逢勇者胜”。胆量是亮剑这部片子里一而再,再而三提到的东西,没有
胆量,再聪明的人也将一事无成,有勇有谋才能成大事。胆量的另一个解析就是放得开。我刚开始到公司的时候,在一次公司
聚餐时,让老大送
我一句话提点我。他就说我放不开。我做了一段时间业务后回到公司,问同事,说为什么他
能做得不错,他觉得我的业务量有限的原因是什么,结果他说他觉得我冲劲不够。没有一股
什么都不怕的闯劲。他说如果说错了话,没跟好,业务丢了就丢了,反正还有的是机会,何
必那么在意结果,如果太在意结果,那就肯定放不开手脚。我回头想想,这真是一语中的啊。
为什么我以前总是会没法去和建立了一定关系的客户再保持联系,主要原因就是我总是放不
开手脚。本打算跟踪一下客户说的那笔业务的,结果担心老是跟踪给客户印象不好,好像我
就冲着他的那笔生意去,他会反感我。所以就一拖再拖,等再次打电话时,早已经丢了单。
这种事情经历了好多次啊。本打算多拜访几次那个客户的,结果跑了一两次就觉得再过去客
户会不会觉得烦,反感,也没多少理由就这么老过去打扰,岂不是很不对,结果又丢失了和
客户保持关系的机会。等很长时间没过去的时候 又会觉得这么长时间了都没过去看客户会不会客户觉得我太不看重他,总之总是会担心
太多,其实真正的做法就是一样,不需要考虑太多,不需要害怕失去客户。而且客户的容忍
能力其实是很大的,除非你碰到的真是很难对付的客户,一般的客户都比较尊重我们,都会
通情达理,而不会因为我的小错误而否定太多。 信心。信心实在是太重要的东西。不管做任何事情,不管面对任何困难,信心永远是第
一位的。金融危机的时候,***说过一句经典的话:信心比黄金重要。我在公司面临过几次的
信心低谷。一次是公司把提成制度改了的时候。那个时候,公司的提成制度用了一个非常漂
亮的理由合理的把我们的提成减掉了一半以上。对初级的业务员的损失更大。我的信心一下
跌到了谷底。本来公司的薪酬制度就已经被其他朋友非议,我一直坚持这个制度的优秀,而
到了这个时候,我实在找不出任何理由为公司辩护。第二次是大单丢失的时候。我接到一笔
大单,跟客户说得很好,客户已经在服务单上签了字,说好立刻就定配件了。结果到了周末,
客户连续来了几个电话,告诉我先不要定配件。离得到越近的时候,当你失去时会越觉得无
法接受。当初一个简单的电话把我看到的希望全部断掉,我的
信心又一次受到打击。第三次
则是感情问题。然而结果是我没有被击垮,我很感谢面对的几次变故,对我信心的考验,我
都坚持过来,我还是保持着良好的信心。信心这个东西,单单有是没有用的,关键是要经得
起考验。还有借用一句话,钱不是万能的,没有钱是万万不能的。套到信心上面就是,信心
并不能解决所有问题,但是没有信心是不可能解决问题的。 坚持。马云说过,今天很难熬,明天更难熬,但是后天早上就好了,很多人都死在了明
天晚上。连许三多都能成为军队里优秀的士兵,有谁是成不了才的,一切贵在坚持。我见过
好多执着的人。我听过的最执着的例子是一个男的为了找一份衣服店里的推销员的工作跑遍
了珠三角几百家商店。他不会说广东话,没有哪个商店要他。但是他坚持要找到,于是他跑
了那么多家。坚持是与困难对应的。没有阻力就没有坚持,没有问题就没有坚持。当遇到阻
篇三:医疗器械销售工作总结
2014年销售年终总结
来到市场部工作已有半年了。在这半年的的时间中,公司领 导、部门领导、公司同事给予了我很大的支持和帮助,使我很快了解
并熟悉了自己负责的业务,同时也体会到了市场部人员作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。这段时间以来,在领导和同事们的帮助和指导下,通过自身的努力,各方面取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下简要汇报。
一、销售业绩状况
在实习期以及实习期结束的这段时间里,在销售任务上没有给公司创造任何价值,没有完成市场部规定的每月销售任务。
二、工作成绩状况
1、在产品认识上
通过这段时间,一切从零开始,熟悉适应了公司环境,熟悉了解了***产品的用途、型号、材质、特点等,以及产品在目前市场中的基本情况。***目前在医院里没有普及使用,客户和医院对***产品的了解知之甚少,由于产品原材料等因素导致产品价格高,但是由于其产品有特点和优势,客户和医院对***产品都比较感兴趣,对此类新产品、优质产品未来的合作充满期盼;
2、在客户开发上
通过这段时间,每天通过网络寻找客户信息,网上、电话拜访客户,加强与客户交流合作,做好每日客户拜访记录情况,客户资源有
了很大的积累,并有部分客户正在开发医院中,为下一步客户成交奠定了基础。如海南***科技、潍坊**医疗器械等公司目前都在医院开发过程中;
3、在医疗耗材招标上
通过这段时间,关注全国省市、医院医疗耗材招标,参与协助医疗耗材投标工作,寻找有合作意向的经销商参与投标工作,为产品中标后操作医院做准备。如2015年**市耗材招标,***和***产品已中标,**市***器械和***医疗器械选为公司配送商,并同时操作医院。2015年**肿瘤医院耗材招标正在进行中,***和***已授权****商贸参与投标,对方公司经理对产品比较满意,托人找肿瘤医院院长介绍公司产品,业务已带彩页和样品去医院走临床。2015年**市耗材招标正在进行中,已有公司对投标产品感兴趣,愿意帮忙递交标书,年前完成产品报价等相关事情;
三、销售工作中存在的主要问题
经过这段时间的努力,在销售工作中也发现了自身很多存在的问题。
1、对产品的熟悉程度还不够
在客户开发过程中,发现自身对公司产品的熟悉程度还不够,如产品的供货价、进医院建议价、产品详细使用方法等。尤其是对同类产品在市场中的情况以及与自己本公司产品在价格、质量等方面上的区别了解的还不够;
2、与客户沟通技巧不够成熟
在客户开发过程中,发现自身在与客户沟通技巧方面需要加强,经过部门领导的指点和帮助,这方面也有了明显的改进和提高;
四、明年以及今后的计划
1、努力完成每月销售任务
通过之前积累的客户资源以及以后不断开发的新客户,加强客户拜访沟通,充分利用好每天宝贵的工作时间,不断开发新客户及时回访老客户,签订合同,完成每月销售任务;
2、提高业务能力
通过平时与客户的沟通交流,发现问题解决问题,不断提高与客户的沟通技巧,提升自身的业务能力;
3、熟悉产品、熟悉市场
在平时的工作中,通过自身学习以及通过向客户介绍产品,不断熟悉产品、熟悉市场,了解产品医保报销、医院操作流程等情况,随时能解决客户提出的任何问题;
4、开发产品中标市场
目前***和***产品已在铁岭中标,对目前有意向的客户及时跟进沟通,并不断开发新的有意向客户开发当地医院。对**肿瘤医院和**市耗材投标进展及时跟进,并时刻关注各地区、各省市耗材招标活动;
5、完成公司领导交办的其他工作
服从公司领导安排,协助完成公司其它部门工作,加强公司部门之前的沟通。以上是我个人任职市场部工作以来的小结,也是我个人2014年
的销售工作总结,不足之处,请领导指正。
销售部:***
2014年12月29日篇二:医疗设备销售年终总结
经过一年的努力,并在市场部的和各位经理的大力支持配合下,取得了长足的进步。这里我代表公司安徽区销售向战斗在销售第一线的业务人员、各位经理、各位老总表示衷心的感谢以及最真挚的问候:你们辛苦了~同时也向给予我们销售系统大力支持配合的市场部,财务,前台等表示衷心的感谢。
一、2012年销售业绩状况
xx dr1台,xx ct一台,tt dr一台。完全没有达到预期,整个fy市vip客户中大设备基本没发生。市场可谓惨淡至极。
二、一年工作
1、会议接待情况:安徽区共接待客户7批;尤其是2次全国性大型会议,为此克服了很多其他工作接触不到的,难以想象的困难,在各种压力下,较好的完成了本职工作,为客户关系的发展,作出了重要铺垫。
2、人事关系问题上,为公司招来2批次8人,公司最终留下6人。虽然暂时没有产出,但是从他们身上,明显看到了十足的进步,尤其是责任心的提升,相信13年的时候,他们会用实际行动为公司创造利益证明自己。
三、目前销售工作中存在的主要问题
1、因上半年费用的较差约束性,盲目性比较大,导致给效益及公司的利益带来了负面影响。经过几次z总、h总、会计的提点,我在费用支出上严格要求自己,提高了费用支出的合理性和科学
性,经过下半年的运行起到了较好的效果。但是由于我大局观把握整体的水平还不高,费用控制问题还达不到我预想的目的。比如,如何解决因如何把握客户的喜好,针对性选择的性价比最高的礼品,因我每次准备都比较仓促,没能充分去思考,导致很多不必要的浪费。明年,我会好好准备一下,一定要严格把控支出这一块,做到利益最大化~
2、我非常想借机检讨并且引以为例,希望广大新员工们可以通过我的例子,以后不要走弯路,就是在公司提供的任何书面性文件,必须要严格的审核,尤其是合同上,哪怕是一个字一个字的看,也要确定他的准确性。因为,尤其是数字上,一个小数点的错误。公司会承担巨大的额外费用,一个选配软件的添加,医院没照顾到的人都会和我们斤斤计较,公司也会承担额外的巨大支出。我总结过,需要认真看是第一步,第二步,不明白的不懂得,第一时间问,第一时间解决,标记,决不能将错误带出公司。
我分析造成这种情况的原因有以下几条:
a、大环境的影响,安徽医改,明文规定禁止采购任何大型医疗设备。没办法控制,导致很
多订单流产,未能按计划进行。
b、对于vip客户,竞争日趋激烈,一批做药企业进入;由于其常年和医院的合作关系,经营成本低,相对而言,在汇报和效果是高的,这对我公司销售水平较高的影响是不容忽视的。
c、社会关系不足以吸引客户。大家都很清楚,社会关系强,就
有产品强、企业强、无疑能够在竞争过程中占据有利地位。由于社会关系的不足,无疑会增大销售费用,尤其对于飞利浦,东芝这种每一单都像偷鸡摸狗却能牢牢控制住医院的竞争对手。
d、在项目投入上缺乏计划性。我对项目的投入上,缺少前期必要的分析判断以及过程中各个环节的把握,往往进展到项目后期,发觉不少的问题,如不照错误去执行,则前功尽弃,造成这样一种骑虎难下的局面。而有些真正需要投入的项目反而缺乏资金和精力的投入。对于业务费用支出的把握上,我没能做到非常准确,但是至少需要经过较全面的考虑,再作出决定。
三、团队的问题:
1、主管与下属缺乏沟通,公司决策意图难以为广大员工充分理解,员工对公司的困难,办事处的困难估计不足,造成管理错位。
2、对失败项目未做深入总结,一个业务员犯了错误,在另一个业务员身上重复犯错误。体现不出公司的团队作用。
3、对竞争对手的分析不多,局限于个别项目,个别业务员的反映。很少有集体研究对手策略和对手产品的机会。
3、业务员单兵作战。对于一个区域的业务开发过分依赖于一个业务员的能力。也就是说一个业务员的业务水平就是一个区域的市场开发水平。在公司新同事比较多的现状下,形成不了市场开发的强势局面。
4、学习意识薄弱,未能形成良好的学习气氛,技术水平代表了不了公司的专业和技术水平。
5、业务人员流失,招聘工作困难大,影响了公司的区域和业绩稳定性。
6、对于大项目的操作经验不足,公司整体的资源没有充分发挥出来。
我今天把这些困扰团队和个人销售工作的问题提出来,是不好看。经过了这一年来,我们在经历了切肤之痛后,必须以踏踏实实做事的办法寻求我们未来的发展道路。
四、明年及至今后的计划及组织实施的措施。
明年即2013年公司销售业绩指标如下。明年指标1000万,明年保底指标800万。指标是提出来了,大家会觉得高,但这是市场形式所迫。市场竞争的惨烈已经把我们逼到这一步,要达到去年前年的利润点,唯有走重点专攻的路子上来,必须充分发挥品牌与销售队伍的优势,以订单总量的提高,市场份额的扩大来维持或提高公司销售系统的利润水平。为此,明年我的的中心任务当是:专攻订单vip客户3~5家,分销意识和寻找工作必须加强。、过去我们的公司好比一架马车,各种资源好比拉车的马,马车上的重量并不太重,但拉车的马却为眼前的一点点利益,朝各个方向拉。结果车子只能缓缓地朝一个方向走走,又朝一个方向走走,走半天,可没前进多少。今天,我们面临如此激烈的竞争环境,要做的事无疑是明确马车的方向,将每匹马朝一个方向赶,同时合理的加载加量,让马车轻快地跑起来。 磨刀不误砍柴工
通过对2012年订单的分析,我们直销占据公司销售额的90%。
这意味着公司特色型还达不到足以吸引每一家顾客的效果,这里我们暂且不去分析,是价位原因呢,质量原因呢,还是销售方式产生的原因,但是至少我们可以看出ge品牌效应,以及强大的销售力量、这两者发挥出的作用应是最主要的。如何更有效的发挥销售网络的力量和提高ge品牌效应,是我们明年业绩总量更上一个台阶,顺利完成销售计划的关键。规模化销售并不是单方面的通过简单的人数增加或区域增加达到的,而是通过有机的把握市场、品牌、人员和数量、质量捏合
在一起,形成销售强势达到的。
要达到这一效果,首先我们必须解决前面提到的业务员单兵作战的问题。业务员单兵作战,对我们二级市场的开发影响很大。业务员单兵作战就等于组织涣散,其结果是不同能力之间的业务员缺乏配合,不能充分利用各有所长的业务员的能力。不同市场间的业务员缺乏协调配合,使市场被人为的分割,难以形成统一的大市场。同时,也极有可能因为利益方面的原因,导致相临市场间的磨擦,当市场一旦被牢牢打上业务员个人印讫时,它的潜力将会以业务员能力为限。单兵作战的另一危害是突出业务员个人作用,淡化业务员群体作用。个人的力量总是有限的,如果我们不能够将业务员组织起来作为一个群体发生作用,那就意味着在业务工作中缺乏爆发力,形成不了销售强势,对我们能否长期占领市场影响很大。所以在明年的市场分解,我们希望是有机的分解,充分考虑到不同市场的互相配合以及业务员之间的互相配
合,尤其对于二级市场的开发,市场部和各经理必须起到有效的组织、协调作用,让团队高速有效的运营起来,充分发挥“1+1,2”的作用。
4、需要公司其它方面的支持工作。明年的工作任务是艰巨的,要做的事情非常多,要完成销售计划不是靠抓一个销售系统就能做好的。前面我们讲到以“多匹马往一个方向使劲”的设想,就是希望公司的最高决策层,决心一下,旗帜往这一插,各个部门、各路兵马不再左顾右盼、瞻前顾后,而是齐心向前,前仆后继,不完成任务决不罢休。要做到这一切凭什么,凭的是我们这支队伍~篇三:医疗器械销售总结
当我的技术工作做了两年多,刚好有些起色的时候,我开始选择了做业务,我的突然抉择引起以前公司的误解,也引起我的朋友的反对,没有几个人能理解我,绝大多数人都会见我就问,我为什么做业务。我只是说原因很多,具体的原因确实有太多,简单几句说不清楚。原因确实很多,但是可以简单说说。有几个原因。第一,想学习。以前在做业务之前,听过很多人说过,做业务是最锻炼人的职业。这句话对我有很强的吸引力,于是我开始去了解这个行业。再后来读了李嘉诚传。里头的李嘉诚的一句话让我震惊不已。他说他当初当推销员推销员的经历是他现在花几亿元也买不到的经历。我不禁为他的这句话对这个职业产生了超乎寻常的兴趣。再到后来看到一些经典的销售小说,比如圈子圈套,输赢,等等,这里边的主人公在如同战场般的商场之中斗智
斗勇,操控着全局,让我羡慕不已。我想这才是我自己喜欢做的事情,生活就像下棋,或者像战场,这样才活得有热情。学习的心态就慢慢的形成了。
第二,想体验跟磨练。做了两年多的技术,亏得有广州的熟人支持,一直以来顺风顺水,收入不错,工作也还算轻松,前途明朗。慢慢的就开始变得毫无斗志,没有多少目标,没有多少追求,每日工作完就会显得茫然。我很害怕这样的生活会让我变得懒惰,变得越来越没有竞争力,我想感受压力,想接受挑战,想不再把大把的时候耗在毫无意义的事情上。于是我选择了对我来说完全陌生的职业来挑战,来斗争。人的意志就像刀刃,过一段时间就要拿出来磨一下,如果长时间不磨,很快刀刃就会生锈,很多事情,很多问题,都无法拿意志的刀来解决了。
第三,女人。很多时候男人也是感情动物,会为女人做一些出格的事情。我的突然变化,还有很大一部分原因跟女人有关。
做了几个月的业务,不敢说做出了不错的成绩,但真的学到了太多其他地方学不到的东西。很多人以为做业务就是吃喝嫖赌,以为就是刷嘴皮子,就是吹牛,
就是拉关系,拍马屁。说句老实话,我学习从来没有想过要学这些东西。这些东西只是低级业务员所用的招数,我想学的是本质的东西,精神层面的东西。
胆量。当初找工作的时候有好几个选择,工资高补助高一点的小公司,可以卖b超,可以跟客户周旋,体验操控大业务的感觉,
而可能的发展也极大。又还有其他公司。而我却选择了多得,原因有很多,之一是因为在这里需要面对很多客户,需要面对大量的拒绝,这正
是锻炼胆量的一个极好的途径。当然听说去做保险更能锻炼你的胆量,把你的脸皮练得比鞋底厚似乎也不是一件难事。几个月之后,我的脸皮慢慢厚了一点,然而天生的面子作怪,现在还是很容易为自己的错误脸红。后来老大给我们上培训课,给我们看亮剑这部片子。他给我们解析亮剑的精神,亮剑的精神就是李云龙的一句经典的话:当你面对天下第一剑客的时候,你不会因为对方是最厉害的高手而怕得手软,而是同样敢于亮出自己的宝剑,放手一搏。就是算输了,也是输在了天下第一剑的手下,没什么好丢脸的。这才是亮剑的精神。用一句话来形容就是“狭路相逢勇者胜”。胆量是亮剑这部片子里一而再,再而三提到的东西,没有胆量,再聪明的人也将一事无成,有勇有谋才能成大事。
胆量的另一个解析就是放得开。我刚开始到公司的时候,在一次公司聚餐时,让老大送我一句话提点我。他就说我放不开。我做了一段时间业务后回到公司,问同事,说为什么他能做得不错,他觉得我的业务量有限的原因是什么,结果他说他觉得我冲劲不够。没有一股什么都不怕的闯劲。他说如果说错了话,没跟好,业务丢了就丢了,反正还有的是机会,何必那么在意结果,如果太在意结果,那就肯定放不开手脚。我回头想想,这真是一语中的啊。为什么我以前总是会没法去和建立了一定关系的客户再保
持联系,主要原因就是我总是放不开手脚。本打算跟踪一下客户说的那笔业务的,结果担心老是跟踪给客户印象不好,好像我就冲着他的那笔生意去,他会反感我。所以就一拖再拖,等再次打电话时,早已经丢了单。这种事情经历了好多次啊。本打算多拜访几次那个客户的,结果跑了一两次就觉得再过去客户会不会觉得烦,反感,也没多少理由就这么老过去打扰,岂不是很不对,结果又丢失了和客户保持关系的机会。等很长时间没过去的时候
又会觉得这么长时间了都没过去看客户会不会客户觉得我太不看重他,总之总是会担心太多,其实真正的做法就是一样,不需要考虑太多,不需要害怕失去客户。而且客户的容忍能力其实是很大的,除非你碰到的真是很难对付的客户,一般的客户都比较尊重我们,都会通情达理,而不会因为我的小错误而否定太多。
信心。信心实在是太重要的东西。不管做任何事情,不管面对任何困难,信心永远是第一位的。金融危机的时候,***说过一句经典的话:信心比黄金重要。我在公司面临过几次的信心低谷。一次是公司把提成制度改了的时候。那个时候,公司的提成制度用了一个非常漂亮的理由合理的把我们的提成减掉了一半以上。对初级的业务员的损失更大。我的信心一下跌到了谷底。本来公司的薪酬制度就已经被其他朋友非议,我一直坚持这个制度的优秀,而到了这个时候,我实在找不出任何理由为公司辩护。第二次是大单丢失的时候。我接到一笔大单,跟客户说得很好,客户已经在服务单上签了字,说好立刻就定配件了。结果到了周末,
客户连续来了几个电话,告诉我先不要定配件。离得到越近的时候,当你失去时会越觉得无法接受。当初一个简单的电话把我看到的希望全部断掉,我的信心又一次受到打击。第三次则是感情问题。然而结果是我没有被击垮,我很感谢面对的几次变故,对我信心的考验,我都坚持过来,我还是保持着良好的信心。信心这个东西,单单有是没有用的,关键是要经得起考验。还有借用一句话,钱不是万能的,没有钱是万万不能的。套到信心上面就是,信心并不能解决所有问题,但是没有信心是不可能解决问题的。
坚持。马云说过,今天很难熬,明天更难熬,但是后天早上就好了,很多人都死在了明天晚上。连许三多都能成为军队里优秀的士兵,有谁是成不了才的,一切贵在坚持。我见过好多执着的人。我听过的最执着的例子是一个男的为了找一份衣服店里的推销员的工作跑遍了珠三角几百家商店。他不会说广东话,没有哪个商店要他。但是他坚持要找到,于是他跑了那么多家。坚持是与困难对应的。没有阻力就没有坚持,没有问题就没有坚持。当遇到阻力遇到问题的时候坚持了,那就对了。当我的信心一次次遭到严重的考验的时候,我坚持了,所以我的信心也就没有被击垮,我可以再次积极地面对自己面临的困难。有一个客户,我第一
范文二:医院耗材库管理人员个人总结
耗材年终总结2016
医院耗材库管理人员个人总结 浅谈医用耗材库房的管理体会医院耗材库管理人员个人总结|2015-11-0519:28
医用耗材:是指经常使用的一次性卫生材料、人体植人物、消毒后可重复使用且易损耗的医疗器械。麻雀虽小,五脏齐全,医用耗材库担负着全院诊疗需求的所有物质,是保障诊断、治疗工作顺畅运行的一个重要部门。在当今信息化的时代,随着临床各项高新技术的开展运用,例如介入、人工脏器置换等普及,各种高值医用耗材的不断出现,耗材的品种规格繁杂、价格差距悬殊、需求量在逐年增加,采购量也成倍增长。医用耗材库的库存、流转量不断攀升,工作繁杂,工作量也加大。如何加强耗材库的科学管理,减少库存积压,降低管理成本,加速资金周转,保障临床供应,是每位医用耗材库房管理人员的职责所在。下面介绍多年来我在医用耗材库房管理工作中的一些做法和体会。
一、医用耗材库房的管理
医用耗材是用于医院的诊疗,直接作用于病人,甚至须植入人体。它的存放要求不同于普通商场、超市的库房存放,需要有一定的温度、湿度及摆放要求。
1、库房应空气流畅、光线好,温度应保持在20?、
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耗材年终总结2016
湿度在70,,以防医用耗材发霉变质。我院耗材入库后全部摆上货架,杜绝了地气对耗材的浸湿,冬夏两季使用空调调节室内的温湿度。
2、对温度有特殊要求的物品如生物蛋白制剂、血气测试片、心包补片、异体真皮等按产品的温度要求存放在冷藏柜中。
3、库房可分为2个区域:合格区和待处理区。合格区:指验收合格的医用耗材根据品名、规格、分类摆放的区域。待处理区:指验收时发现货物有问题需要退还或与厂家更换的医用耗材摆放区。
4、货架与货架之间的设置应保证一定的宽度,便于空气流通和耗材的取放。为避免医用耗材摆放过期,耗材摆放时我们按入库时间的先后顺序进行。先入库的放在上面或前面,后入库的放在后面或下面,确保先进先出、效期近的先出、效期远的后出,推陈出新。
5、坚决贯彻零库存的模式,量出而入、按量采购,对有些科室采用物流式的配送供货,利用最小资金、库存,达到最大的效率。
二、医用耗材的采购申请
1、库房申请:
对于经招标确认的常规医用耗材,库房管理人员根据库房内医用耗材的存储量、各科室耗材使用消耗情
2 / 10 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------
耗材年终总结2016
况和对医用耗材的电话申请需求量,定期填写采购计划申请表,每周二次交给采购人员进行正常采购补充进货。既要保证临床科室医疗工作的需要,又要合理运用流动资金,减少库存的积压。
2、科室申请:
我院严格规定:各科室不得自主购进医用耗材,防止医疗秩序混乱和引发医疗事故,影响了医院的医疗信誉。对一些未中标和新品种的医用耗材,诊疗中确实需要;另一种是专科使用在同种类型的医用耗材中价值较高的,一般不宜在库房存储的医用耗材;在临床需要使用时,必须由使用科室负责人向设备科递交书面申请报告。设备科接到申请后,报主管医疗器械的领导逐级审核、批准后,由采购人员进行采购。在采购验货过程中,还应按医疗器械管理法规的要求来检查各供货商的“三证”是否齐全,并将“三证”交由采购人员集中存档保管、以备相关部门审查。
三、医用耗材的入库管理
供货商接到医院采购通知后,及时将货物送到医院库房,要求做到送货单齐全,发票随货同行。库房管理人员依据采购申请单,查看发票上的信息,对到货的医用耗材进行验收:货物包装完整,品名、数量、厂家、生产日期、消毒日期、有效期标识清楚,进口
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耗材年终总结2016
产品包装上要有中文标识,产品检验合格证书、相应批号的检测证书,经过检验合格后方可入库。如在验收中不合格,可当场退货或存放待处理区等待退换货处理。所有耗材的产品检测证书收集归档以备相关部门审查时用。
在实际工作中我们往往会碰到货票不能同行这类情况:如供货商在外地、供货方没货临时从它处调货、月初税务部门发票结算、临床上突发事件或手术急需要求货物随时送达等等而发票滞后;另外为了减少库存和资金占用做到随进随出,库房的货物进出量巨大,同一供货商可能在短时间内数次接到订货送货通知,为图省事或经济效益因素往往集中开具发票;也造成了货票不能同行,这样容易给库房管理工作带来了混乱。对于上述情况我们严格要求库房管理人员必须将未到发票的货物品名、规格型号、数量、价格、供货商等及时做好记录,以便发票送达后进行核对入库。
四、医用耗材请领出库
由各科室负责人填写请领单到库房,经审核批价后,由库房管理人员照单发货。
在工作中我们时常遇到下列一些情况:
1、由于不同部门对同一种产品可能有不同的称呼,或对所领的产品、价格不清楚,就会在领用耗材时出
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现混乱,错领、错发货的现象时有发生。
2、有些医用耗材临床需求较急,供货商送到立即被领走或直接送交临床,无法及时办理入库、出库手续。由于工作繁忙,库房管理人员极易出现临床上领单未开或发票不能入库的遗漏现象。
3、某些科室负责人在领用耗材上缺乏周密地计划性,随意性大,随用随领,甚至一天内开具请领单数次,极大地扰乱了耗材库的工作秩序。
4、某些科室负责人总是以手术急需、工作繁忙、临床第一等理由,随便让他人开具领用单或出具借条来领用耗材,严重违反了医院医用耗材领用管理制度。
针对上述情况,为了进一步加强医院医用耗材的管理,规范耗材的请领出库流程,更好地服务于临床。由设备科起草,院领导批准,在2015年7月20日出台了设备科医用耗材库耗材的领用管理规定。规定?每周一、五全天,周三上午半天为各科室领用耗材时间,周二、周四为耗材库补充进货、盘库时间。?耗材领用单应由科室负责人开具,或由科室指定专人开具,其他人员一律不得自行开单领用耗材。?所有耗材一律持三联单领用,不得以借据的形式借用。?各科室应有计划地备齐当月(周)所需常用耗材或一定基数的急用、抢救用耗材,并定时补足相应的基数数
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量。
规定出台后,得到科室的理解、支持和配合,有效地杜绝了频繁、无计划地领用耗材现象;杜绝了冒领、私用耗材的情况发生。
鉴于我院医用耗材管理软件目前和全院不能联网的问题,库管人员和信息科、财务科等相关人员对耗材的品种、分类、编码,统一了规范化称呼。平时和领用耗材出库时间与相关人员进行沟通、宣讲,减少和避免了耗材错领、错发情况。
对于将耗材直接送到临床使用或送达库房后立即被领走,没能及时办理入库、出库手续的医用耗材,我们要求各供货商及时将此类耗材的信息提供给耗材库管理人员,进行登记备案,待发票和相关手续齐全后核查,再通知相关科室办理入库、出库手续,避免了领单漏开或发票不能入库的现象发生。
五、高值耗材的管理
高值耗材通常是相对普通低值耗材而言,一般指分属专科使用、直接作用于人体、对安全性有严格要求,且价值相对较高不宜存放库房的医用耗材。而且有相当部分是植入材料,一旦出现质量问题,极易引起医疗纠纷。所以加强对高值耗材的管理是耗材库管理人员义不容辞的责任。
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1、高值耗材品种繁多,材质多样,规格型号复杂,专业性强。其中很多耗材只能根据患者手术中的实际情况才可确定材料的型号及规格,具有反向物流的特点。依据其使用特点,实行先使用(零库存或科室二级库存、手术跟台等方式)后入库(临床使用后将发票、领用单送设备科耗材库做帐)的管理方式。虽然先使用后入库的反物流方式增加了供货商的送货次数,但可有效发挥资金效能,减轻医院的资金压力和降低库房的管理难度。(传统的供应模式是采购?库存?发放,造成大量资金积压,增加了库房的管理难度。)
2、为了保护患者的利益,维护医院的权益,为医患纠纷提供有效的法律依据,我们要求临床填写高值耗材的使用明细清单。清单上须有耗材的名称、使用数量、规格及型号、手术日期、病人姓名、住院号、诊断、病区/床号、手术医生、巡回护士、供货商的签名等,同时要求厂(商)提供病人已使用的高值耗材(如封堵器、PS球囊、颅骨锁、漏斗胸矫型系统、钢板、螺钉等)的条形码或序列编号,贴在明细清单上并保存。耗材库管理人员必须凭耗材发票、临床请领单和已用的高值耗材明细清单,方可进行入库、出库。缺少一项或高值耗材明细清单上无签名、漏贴条形码或序列编号的应及时采取补救措施纠正,否则不予付款,
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并追查当事人的责任。
六、信息化管理
我院几年前耗材品种较少,出入库量不大,人工登记、手工记帐即可满足要求。随着医院的发展和不断扩容,耗材品种繁多,出入库量剧增,有时还会出现许多突发问题,传统库房管理模式已不能适应当前库房的管理要求。2004年八月我院启用了方便快捷的软件程序来管理医用耗材的入库、出库,它便于即时查询耗材的各项数据(如入库量、出库量、库存量、价格、费用、供货渠道、各科室具体消耗数量等),极大地解决了医用耗材库房管理中的系列难题,提高了工作效率,加强了对医用耗材在医院流通过程中的监管,提高了帐物相符率和医用耗材的质量管理。
七、医用耗材库房盘存工作
库房盘存工作也是医用耗材库房管理中的一项不可缺少的工作。在工作中耗材库管理人员必须做到医用耗材帐物相符,定期对库存物品进行请点盘查,一般为每月一次,同时打印列出医用耗材的库存清单。操作方法:由2人用人工的方式对库中的实有物品进行逐一清点,将实际物品数量与库存清单相核对,帐物不符时及时查找原因,进行纠正,并进行盘存盈亏登记,使其与实物相符。对一些特殊医用耗材可不定期
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地、选择性地进行清点、盘查,以便掌握时间段内其使用消耗量和确定应有的库存数量。同时还要将每月的库存清单打印装订,归档保存,以备审核。
随着我院的不断发展和规模的扩大,医用耗材的需求量、品种越来越多,管理难度及压力也将越来越大,对库房管理人员的要求也随之升高。为了进一步做好医用耗材的规范性管理工作,提高自身管理水平,我们要认真学习医用耗材方面的专业知识和相关临床医学理论知识,发掘医用耗材管理的先进理论,向兄弟医院学习取经,并妥善处理好与临床之间的沟通、服务与管理关系,使我院医用耗材库的管理工作更加合理更加完善
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合作经济组
厂里食堂管理人员职责
一、食堂主管人员岗位卫生责任制1、督促食品从业人员认真执行各项规章制度。2、负责厨房、餐厅所使用的各项容器用具的置换和更新。3、负责监督和指导从业人员
专业技术人员技术职称管理办法
一、管理原则(一)评聘分开。晋升专业技术职务,要严格执行国家和省市有关规定,实行评、聘两条线原则。专业技术职称评审后,必须在本单位定编、定岗、定责的
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范文三:医院耗材库管理人员个人总结.doc
医院耗材库管理人员个人总结
医用耗材,是指经常使用的一次性卫生材料、人体植人物、消毒后可重复使用且易损耗的医疗器械。麻雀虽小,五脏齐全,医用耗材库担负着全院诊疗需求的所有物质,是保障诊断、治疗工作顺畅运行的一个重要部门。在当今信息化的时代,随着临床各项高新技术的开展运用,例如介入、人工脏器置换等普及,各种高值医用耗材的不断出现,耗材的品种规格繁杂、价格差距悬殊、需求量在逐年增加,采购量也成倍增长。医用耗材库的库存、流转量不断攀升,工作繁流
杂,工作量也加大。如何加强耗材材库的科学管理,减少库存积压,降低管理成本,加速资金周转,保障临床供应,是每金
位医用耗材库房管理人员的职责所在。下面介绍多年来我在职
医用耗材库房管理工作中的一些做法和体会。的
一、医用耗材库房的管理
医用耗材是用于医院的诊疗,直接作用于病人,甚至须材
植入人体。。它的存放要求不同于普通商场、超市的库房存放,需要有一定的温度、湿度及摆放要求。有
1、库房应空气流畅、光线好,温度应保持在20?、湿、
度在70,,以防医用耗材发霉变质。我院耗材入库后全部摆用
上货架,杜绝了地气对耗材的浸湿,冬夏两季使用空调调节地
室内的温湿度。。
2、对温度有特殊要求的物品如生物蛋白制剂、血气测测
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试片、心包补片、异体真皮等按产品的温度要求存放在冷冷藏柜中。
区。合格区,区3、库房可分为2个区域,合格区和待处理
指验收合格的医用耗材根据品名、规格、分类摆放的区域。类
待处理区,指验收时发现货物有问题需要退退还或与厂家更换的医用耗材摆放区。
4、货架与货架之间的设置应保证一定的宽度,便于空之
气流通和耗材的取放。为避免医用耗材摆放过期,耗材摆放放
时我们按入库时间间的先后顺序进行。先入库的放在上面或前面,后入库的放在后面或下面,确保先进先出、效期近的先放
出、效期远的后出,推陈出新。的
5、坚决贯彻零库存的模式,量出而而入、按量采购,对有些科室采用物流式的配送供货,利用用最小资金、库存,达到最大的效率。
二、医用耗材的采采购申请
1、库房申请,
对于经招标确认的常规医用耗耗材,库房管理人员根据库房内医用耗材的存储量、各科室耗材使用消耗情况和对医用室
耗材的电话申请需求量,定期填写采购计划申请表,每周二期
次交给采购人员进行正常采购补充进货。既要保证临床科室采
医疗工作的需要,又要合理运用流动资金,减少库存的积压。合
2、科室申请,
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我院严格规定,各科室不得自主购进医用耗材,防止医疗秩序混乱和引发医疗事故,影响了医院的医疗信誉。对一秩些些未中标和新品种的医用耗材,诊疗中确实需要,另一种是是专科使用在同种类型的医用耗材中价值较高的,一般不宜宜在库房存储的医用耗材,在临床需要使用时,必须由使用科室用负责人向设备科递交书面申请报告。设备科接到申请后,报请主管医疗器械的领导逐级审核、批准后,由采购人人员进行采购。在采购验货过程中,还应按医疗器械管理法规的要求来法检查各供货商的“三证”是否齐全,并将“三证”交由采购人员集三
中存档保管、以备相关部门审查。
三、医用耗材的入库管理
供货商接到医院采购通知后,,及时将货物送到医院库房,要求做到送货单齐全,发票随随货同行。库房管理人员依据采购申请单,查看发票上的信息,对到货的医用耗材进行信
验收,货物包装完整,品名、数量、厂家、生产日期、消毒、
日期、有效期标识清楚,进进口产品包装上要有中文标识,产品检验合格证书、相应批号的检测证书,经过检验合格后方批
可入库。如在验收中不合格,可当场退货或存放待处理区等不
待退换货处理。所有耗材的产品检测证书收集归档以备相关有
部门审查时用。
在实际工作中我们往往会碰到货票不能同行这类情况,
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如供货商在外地、供货方没货临时从它处调货、月初税务部供门门发票结算、临床上突发事件或手术急需要求货物随时送达达等等而发票滞后,另外为了减少库存和资金占用做到随进进随出,库房的货物进出量巨大,同一供货商可能在短时间内数间次接到订货送货通知,为图省事或经济效益因素往往集中开往具发票,也造成了货票不能同行,这样容易给库房房管理工作带来了混乱。对于上述情况我们严格要求库房管理人员必须管将未到发票的货物品名、规格型号、数量、价格、供货商等价
及时做好记录,以便发票送达后进行核对入入库。
四、医用耗材请领出库
领领单到库房,经审核批价后,由由各科室负责人填写请
库房管理人员照单发货。
在工作中我们时常遇到下列一些情况,
1、由于不同部门对同一种产品可能有不同的称呼,或门
对所领的产品、价格不清楚,就会在领用耗材时出现混乱,格
错领、错发货的现现象时有发生。
2、有些医用耗材临床需求较急,供货商送到立即被领商
走或直接送交临床,无法及时办理入库、出库手续。由于工出
作繁忙,库房管理人员极易出现临床上领单未开或发票不能领
入库的遗漏现象。
3、某些科室负责人在领用耗材上缺乏周密地计划性,责
随意性大,随用随领领,甚至一天内开具请领单数次,极大地
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扰乱了耗材库的工工作秩序。
4、某些科室负责人总是以手术急需、工作繁繁忙、临床第一等理由,随便让他人开具领用单或出具借条条来领用耗材,严重违反了医院医用耗材领用管理制度。
针对上述情况,为了进一步加强医院医用耗材的管理,规规范耗材的请领出库流程,更好地服务于临床。由设备科起起草,院领导批准,在2015年7月20日出台了设备科医用耗科材库耗材的领用管理规定。规定?每周一、五全天,周三上天午半天为各科室领用耗材时间,周二、周四为耗材库补充进耗货、盘库时间。?耗材领用单应由科室负责人开具,或由科人
室指定专人开具,其他人员一律不得自行开单领用耗材。?开
所有耗材一律持三联单领用,不得以借据据的形式借用。?各科室应有计划地备齐当月,周,所需常用耗材或一定基数的常
急用、抢救用耗材,并定时补足相应应的基数数量。
规定出台后,得到科室的理解、支持和配配合,有效地杜绝了频繁、无计划地领用耗材现象,杜绝了冒领、私用耗材了
的情况发生。
鉴于我院医用耗材管理软软件目前和全院不能联网的问题,库管人员和信息科、财务科等相关人员对耗材的品种、务
分类、编码,统一了规范化化称呼。平时和领用耗材出库时间与相关人员进行沟通、宣讲,减少和避免了耗材错领、错发宣
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情况。
对于将耗材直直接送到临床使用或送达库房后立即被领走,没能及时办理入库、出库手续的医用耗材,我们要求各理
供货商及时将此类耗材的信息提供给耗材库管理人员,进行此
登记备案,待待发票和相关手续齐全后核查,再通知相关科室办理入库、出库手续,避免了领单漏开或发票不能入库的现、
象发生。。
五、高值耗材的管理
高值耗材通常是相对普通低值耗耗材而言,一般指分属专科使用、直接作用于人体、对安全全性有严格要求,且价值相对较高不宜存放库房的医用耗材材。而且有相当部分是植入材料,一旦出现质量问题,极易引起医疗纠纷。所以加强对高易
值耗材的管理是耗材库管理人员义不容辞的责任。理
1、高值耗材品种繁多,材质多多样,规格型号复杂,专业性强。其中很多耗材只能根据患者手术中的实际情况才可患
确定材料的型号及规格,具有反向物流的特点。依据其使用反
特点,实行先使用,零库存或科室二级库存、手术跟台等方或
式,后入库,临床使用后将将发票、领用单送设备科耗材库做帐,的管理方式。虽然先使用后入库的反物流方式增加了供先
货商的送货次数,但可有效发挥资金效能,减轻医院的资金可
压力和降低库房的管理难度。,传统的供应模式是采购?库存管
?发放,造成大量资金积压,增加了库房的管理难度。,大
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2、为了保护护患者的利益,维护医院的权益,为医患纠纷提供有效的法律依据,我们要求临床填写高值耗材的使用法
明细清单。清单上须有耗材的名称、使用数量、规格及型号、清
手术日期、病人姓名、住院号、诊断、病区期/床号、手术医生、巡巡回护士、供货商的签名等,同时要求厂,商,提供病人已已使用的高值耗材,如封堵器、PS球囊、颅骨锁、漏斗胸胸矫型系统、钢板、螺钉等,的条形码或序列编号,贴在明细清明单上并保存。耗材库管理人员必须凭耗材发票、临床请领单床和已用的高值耗材明细清单,方可进行入库、出库。缺少一库项或高值耗材明细清单上无签名、漏贴条形码或序列编号的或应及时采取补救措施纠正,否则不予付款,并追查当事人的并
责任。
六、信息化管理
我院几年前耗材品种较少,出入库量不大,人工登记、材
手工记帐即可满足足要求。随着医院的发展和不断扩容,耗材品种繁多,出入库量剧增,有时还会出现许多突发问题,传入
统库房管理模模式已不能适应当前库房的管理要求。2004年八月我院院启用了方便快捷的软件程序来管理医用耗材的入库、出库,它便于即时查询耗材的各项数据,如入库量、出库
库量、库存量、价格、费用、供货渠道、各科室具体消耗数、
量等,,极大地解决了医用耗材库房管理中的系列难题,提等高高了工作效率,加强了对医用耗材在医院流通过程中的监管管,
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提高了帐物相符率和医用耗材的质量管理。
七、医用耗材库房盘存工作用
库房盘存工作也是医用耗材库房管理理中的一项不可缺少的工作。在工作中耗材库管理人员必须做到医用耗材帐物须
相符,定期对库存物品进行请点盘查,一般为每月一次,同,
时打印列出医用耗材的库存清单。操作方法,由操2人用人工的方式对库中的实有物品进行逐一清点,将实际物品数量与一
库存清单相核对,帐物不符时及及时查找原因,进行纠正,并进行盘存盈亏登记,使其与实物相符。对一些特殊医用耗材实
可不定期地、选择性地进行行清点、盘查,以便掌握时间段内其使用消耗量和确定应有有的库存数量。同时还要将每月的库存清单打印装订,归档保存,以备审核。档
随着我院的不断发展和规模的扩大,,医用耗材的需求量、品种越来越多,管理难度及压力也将将越来越大,对库房管理人员的要求也随之升高。为了进一步做好医用耗材的规一
范性管理工作,提高自身管理水平,我们要认真学习医用耗,
材方面的专业知识和相关临床医学理论知识,发掘医用耗材学
管理的先进理论,向兄弟医院学习取经,并妥善处理好与临学
床之间的沟通、服务与管理关系,使我院医用耗材库的管理关
工作更加合理更加完善
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范文四:医院耗材库房年终总结
医院耗材库房年终总结
:库房 耗材 年终总结 医院 医院耗材库房管理制度 医用耗材库房分类 医院耗材包括哪些
篇一:2013年医疗器械库管工作总结
2013年工作总结
时光飞逝,转眼间一年又过去了。在公司领导和同事的帮助下,我快速的熟悉了本职工作。现将库管工作情况总结如下:
一、做好 “进销存”工作
1、进:供应商——进货产品数量验收——进货产品 品质验收—是否合格(不合格退给供应商)—产品有效期及产品批号验收——入库入帐——表单的保存。;
2、销:根据客户的需求开单,产品型号,批号需一致。根据出库单出货。
3、存:保证产品帐目与实务一致,(并做好进出库记录)、库存不足的产品根据销量备货。并每月月底盘点。
二、做好日清月结,拒绝糊涂账
库房管理,账目十分重要。我每天及时、准确的使用录入产品入库出库情况,每月及时核对账目,确保帐目清楚,帐物相符。并登记应收、应付账簿以及库房的温湿度记录表。
三、统计好各医院高值耗材销量报表、以及业务员季度销量统计表。
四、每月初第三个工作日上传强生“缝线、补片、吻合器”销量、以及销售单、发票扫描件。
五、做好内勤方面的各项工作:
1、厂家、及供货商的资质管理。
2、定期查看四川药监采购与监管平台是否有新订单,以便及时处理。
3、订购公司所需产品,追踪产品到货状况。
4、发货到区县的产品,隔天要确认到货状况,确认送货单是否收到。
六、工作中存在的问题和不足;
1、发货到区县的产品,客户未见销售单,没有及时补单,导致公司损失。
2、统计表格中出现马虎,不只细,导致统计表个别数据不正确。
3、对一些工作关系处理欠妥,直接影响了工作的进度和质量。
在今后的工作中,有公司领导的指导,我相信我们的工作将会做的更好。请领导放心,我会尽心尽责的工作,以感谢公司,感谢领导给了我这么一个学习机会。
***
2014年1月3日
篇二:医院库房个人工作总结
工 作 总 结
2009年,我努力学习业务知识,自觉遵守医院各项规章制度,
在工作中认真负责,恪尽职守。一年来,医院药库管理工作取得了较好成效,得到了领导与同事们的广泛认可和充分肯定。现将有关工作总结如下:
一、加强学习,不但提高自身综合素质
近年来,医院在为患者提高良好服务的同时,实现了各方面的超常发展,这也给药库管理提出了更高标准和更严格的要求,为了适应工作发展形势需要,我努力加强学习,不断提高个人自身政治素质和业务水平。在政治上,我认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论,深入学习实践科学发展观;在业务上,我坚持阅读专业书籍,不断积累管理经验,提高业务技能,努力适应药库管理发展的新需要。通过不断学习锻炼,药库管理水平和效率都得到了大幅提高。 二、恪尽职守,自觉完成各项工作任务
一是做好库房日常管理工作。通过建立严格的验收入库制度,在做到入库药品器械保质保量时,对入库药品器械,实行按类上架存放,做到库内整洁,堆放整齐,同品集中,规格按序,分地储存。库内无杂物,货架无灰尘,对各类物资勤检查,勤维护,勤保洁,为医院各科室提供了更好的药品器械后勤保障和服务。二是充分发挥帮带作用,帮助新同志尽快熟悉工作岗位。通
过团结互助,相互协作,共同完成好各项工作任务。三是顺利完成库房搬迁工作。因医院发展需要,药库在12月份进行了整体搬迁。我通过科学规划,统筹安排,对药品的搬迁、分类、摆放、
储存等都做到有条不紊,在坚持药库日常工作的同时,在最短时间内实行了药库的整体搬迁。
三、严于自律,认真遵守院科各项规章制度
我在工作中严于律己,自觉遵守医院和药剂科各项规章制度。特别是注意坚持药库管理方面的各项规章制度,做好消防和安全保卫工作,确保了全年药库运转正常,无事故发生。
在医院和科室领导的正确领导下,在同志们的支持和帮助下,我在2009年的工作中取得了一定成绩,但也仍然存在一些不足,需要进一步改善工作方法,提高工作效率,在2010年把工作做的更好更完善。
药剂科: xxx
二〇〇九年十二月十七日
篇三:仓库保管员工作总结医药
年终总结
岁月如梭,光阴飞逝,我进入五田医药有限公司已经有六个月的时间了,在这时期间通过自己的了努力和同事帮助下,顺利的完成了本职工作,以及领导交办的各项仓库任务,自身在各方面都有所提升,为做好仓储各项工作打下了良好的基础,这是比任何东西都宝贵的人生财富,并将受益终生。
我将在工作中能够严格要求自己,保证出库的数据准确无误。做好仓库工作,尽可能保持仓库整洁,根据情况整理库房,并积极向公司的高效管理靠近。加强思想政治学习及专业知识学,提
高政治素质。主要学习公司相关精神,物资管理、计算机操作、工商管理等知识,以求不断提高自身素,积极遵守仓库管理纪律,服从上级安排。
岗位职责:
1、产品品质的保证工作
即一定要保证所入库的产品品质,入库药品按生产批号堆码或按生产批号远近分成堆码存放,堆码符合要求:整齐、牢固、“五距”适当、无倒置、无混垛,不得直接放在地上。
2合理安排原药在仓库内的排放次序。
仓库其实就是工厂产品的一个中转站:这就要求我们对进入仓库的每一种药品都很清楚其
时在库的摆放位置、数量、生产日期、颜色、规格、分区堆码,不得混和乱堆,以便及时出货。按产品种类、规格、分区堆码,不得混和乱堆,保持库区的整洁。能真正掌握材料的进、出、存的工作流程,同时也真正做到了物尽其用,人尽其才的作用。
3做好仓库的整理工作
我们要严格的要求来检验自己的工作是否合格。对于仓库来说,仓库是一个出入物品较多的地方,仓库比起其它地方更易显得脏乱差,这就要求我们时时的进行仓库整理。所有药品按品种分类井井有序摆放,经常打扫,常期坚持,使仓库时时处处显得有条有序,干静整洁。保证出库时,给客户崭新的产品。
困难是绊脚石,更是前进的基石,在努力发扬优点的同时,更
应该学会改进不足,总之,仓库能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合,在挥手昨天的时刻,我们将迎来新的一年,对
过去取得的成绩,将不骄不躁,脚踏实地一步一个脚印走下去,对过去的不足,将不懈的努力争取做到最好,我们将会用行动来证明我们的努力,我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。
2015年即将到来,为了更好的做好新一年的仓库保管员工作,在此,我在新的一年有如下计划:
1、注重个人形象,多参加一些公司组织的活动,每天保持朝气蓬勃的精神面貌面对工作。
2、市场的竞争已到白热化,单一的工作技能不能满足顾客的需要,自己争取在新的一年里多加学习做到懂得更多,做得更好~
3、多与同事沟通,保持良好的沟通方式,吸取好的建议。悉心听取领导的点评,对自己不好的做法即时予以改正。
4、加强对自己的学习,真正掌握物品进、出、存的工作流程,使物品能起到物流顺利周转,使其仓库管理工作得到有效的改进。积极配合同事,对库存物品的积压进行整改,避免物品日期太长,促销部分呆滞物品,并改善仓库物品和堆放的紧缺现象。
5、努力提高仓库管理水平,争取每月的工作失误次数?1次。
6、物品现场所有标识清晰,明确,对库存信息准确率达99.7%。
7、时时做好仓库日常工作,保持环境整洁,所存放的药品井然
有序。
8、为了使仓库物品做到帐、物一致,仓库每个月进行一次盘点,盘点过后,与电脑库存对照。
总之,在即将迎来新的一年,我将不骄不躁,脚踏实地一步一个脚印走下去,为了企业发展得更加壮大,我将更加努力~献上自己微薄的力量! 2015年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,为五田的发展尽一份力。
范文五:医疗耗材销售年终总结
医疗耗材销售年终总结
篇一:2014年销售年终总结(医疗器械生产企业员工)
2014年销售年终总结
来到市场部工作已有半年了。在这半年的的时间中,公司领 导、部门领导、公司同事给予了我很大的支持和帮助,使我很快了解并熟悉了自己负责的业务,同时也体会到了市场部人员作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。这段时间以来,在领导和同事们的帮助和指导下,通过自身的努力,各方面取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下简要汇报。
一、销售业绩状况
在实习期以及实习期结束的这段时间里,在销售任务上没有给公司创造任何价值,没有完成市场部规定的每月销售任务。
二、工作成绩状况
1、在产品认识上
通过这段时间,一切从零开始,熟悉适应了公司环境,熟悉了解了***产品的用途、型号、材质、特点等,以及产品在目前市场中的基本情况。***目前在医院里没有普及使用,客户和医院对***产品的了解知之甚少,由于产品原材料等因素导致产品价格高,但是由于其产品有特点和优势,客户和医院对***产品都比较感兴
趣,对此类新产品、优质产品未来的合作充满期盼;
2、在客户开发上
通过这段时间,每天通过网络寻找客户信息,网上、电话拜访客户,加强与客户交流合作,做好每日客户拜访记录情况,客户资源有
了很大的积累,并有部分客户正在开发医院中,为下一步客户成交奠定了基础。如海南***科技、潍坊**医疗器械等公司目前都在医院开发过程中;
3、在医疗耗材招标上
通过这段时间,关注全国省市、医院医疗耗材招标,参与协助医疗耗材投标工作,寻找有合作意向的经销商参与投标工作,为产品中标后操作医院做准备。如2015年**市耗材招标,***和***产品已中标,**市***器械和***医疗器械选为公司配送商,并同时操作医院。2015年**肿瘤医院耗材招标正在进行中,***和***已授权****商贸参与投标,对方公司经理对产品比较满意,托人找肿瘤医院院长介绍公司产品,业务已带彩页和样品去医院走临床。2015年**市耗材招标正在进行中,已有公司对投标产品感兴趣,愿意帮忙递交标书,年前完成产品报价等相关事情;
三、销售工作中存在的主要问题
经过这段时间的努力,在销售工作中也发现了自身很多存在的问题。
1、对产品的熟悉程度还不够
在客户开发过程中,发现自身对公司产品的熟悉程度还不够,如产品的供货价、进医院建议价、产品详细使用方法等。尤其是对同类产品在市场中的情况以及与自己本公司产品在价格、质量等方面上的区别了解的还不够;
2、与客户沟通技巧不够成熟
在客户开发过程中,发现自身在与客户沟通技巧方面需要加强,经过部门领导的指点和帮助,这方面也有了明显的改进和提高;
四、明年以及今后的计划
1、努力完成每月销售任务
通过之前积累的客户资源以及以后不断开发的新客户,加强客户拜访沟通,充分利用好每天宝贵的工作时间,不断开发新客户及时回访老客户,签订合同,完成每月销售任务;
2、提高业务能力
通过平时与客户的沟通交流,发现问题解决问题,不断提高与客户的沟通技巧,提升自身的业务能力;
3、熟悉产品、熟悉市场
在平时的工作中,通过自身学习以及通过向客户介绍产品,不断熟悉产品、熟悉市场,了解产品医保报销、医院操作流程等情况,随时能解决客户提出的任何问题;
4、开发产品中标市场
目前***和***产品已在铁岭中标,对目前有意向的客户及时跟进沟通,并不断开发新的有意向客户开发当地医院。对**肿瘤医
院和**市耗材投标进展及时跟进,并时刻关注各地区、各省市耗材招标活动;
5、完成公司领导交办的其他工作
服从公司领导安排,协助完成公司其它部门工作,加强公司部门之前的沟通。
以上是我个人任职市场部工作以来的小结,也是我个人2014年
的销售工作总结,不足之处,请领导指正。
销售部:***
2014年12月29日
篇二:医疗器械销售总结
当我的技术工作做了两年多,刚好有些起色的时候,我开始选择了做业务,我的突然抉择引起以前公司的误解,也引起我的朋友的反对,没有几个人能理解我,绝大多数人都会见我就问,我为什么做业务。我只是说原因很多,具体的原因确实有太多,简单几句说不清楚。
原因确实很多,但是可以简单说说。有几个原因。第一,想学习。以前在做业务之前,听过很多人说过,做业务是最锻炼人的职业。这句话对我有很强的吸引力,于是我开始去了解这个行业。再后来读了李嘉诚传。里头的李嘉诚的一句话让我震惊不已。他说他当初当推销员推销员的经历是他现在花几亿元也买不到的经历。我不禁为他的这句话对这个职业产生了超乎寻常的兴趣。再到后来看到一些经典的销售小说,比如圈子圈套,输赢,等等,
这里边的主人公在如同战场般的商场之中斗智斗勇,操控着全局,让我羡慕不已。我想这才是我自己喜欢做的事情,生活就像下棋,或者像战场,这样才活得有热情。学习的心态就慢慢的形成了。
第二,想体验跟磨练。做了两年多的技术,亏得有广州的熟人支持,一直以来顺风顺水,收入不错,工作也还算轻松,前途明朗。慢慢的就开始变得毫无斗志,没有多少目标,没有多少追求,每日工作完就会显得茫然。我很害怕这样的生活会让我变得懒惰,变得越来越没有竞争力,我想感受压力,想接受挑战,想不再把大把的时候耗在毫无意义的事情上。于是我选择了对我来说完全陌生的职业来挑战,来斗争。人的意志就像刀刃,过一段时间就要拿出来磨一下,如果长时间不磨,很快刀刃就会生锈,很多事情,很多问题,都无法拿意志的刀来解决了。
第三,女人。很多时候男人也是感情动物,会为女人做一些出格的事情。我的突然变化,还有很大一部分原因跟女人有关。
做了几个月的业务,不敢说做出了不错的成绩,但真的学到了太多其他地方学不到的东西。很多人以为做业务就是吃喝嫖赌,以为就是刷嘴皮子,就是吹牛,
就是拉关系,拍马屁。说句老实话,我学习从来没有想过要学这些东西。这些东西只是低级业务员所用的招数,我想学的是本质的东西,精神层面的东西。
胆量。当初找工作的时候有好几个选择,工资高补助高一点的小公司,可以卖b超,可以跟客户周旋,体验操控大业务的感觉,
而可能的发展也极大。又还有其他公司。而我却选择了多得,原因有很多,之一是因为在这里需要面对很多客户,需要面对大量的拒绝,这正是锻炼胆量的一个极好的途径。当然听说去做保险更能锻炼你的胆量,把你的脸皮练得比鞋底厚似乎也不是一件难事。几个月之后,我的脸皮慢慢厚了一点,然而天生的面子作怪,现在还是很容易为自己的错误脸红。后来老大给我们上培训课,给我们看亮剑这部片子。他给我们解析亮剑的精神,亮剑的精神就是李云龙的一句经典的话:当你面对天下第一剑客的时候,你不会因为对方是最厉害的高手而怕得手软,而是同样敢于亮出自己的宝剑,放手一搏。就是算输了,也是输在了天下第一剑的手下,没什么好丢脸的。这才是亮剑的精神。用一句话来形容就是“狭路相逢勇者胜”。胆量是亮剑这部片子里一而再,再而三提到的东西,没有胆量,再聪明的人也将一事无成,有勇有谋才能成大事。
胆量的另一个解析就是放得开。我刚开始到公司的时候,在一次公司聚餐时,让老大送我一句话提点我。他就说我放不开。我做了一段时间业务后回到公司,问同事,说为什么他能做得不错,他觉得我的业务量有限的原因是什么,结果他说他觉得我冲劲不够。没有一股什么都不怕的闯劲。他说如果说错了话,没跟好,业务丢了就丢了,反正还有的是机会,何必那么在意结果,如果太在意结果,那就肯定放不开手脚。我回头想想,这真是一语中的啊。为什么我以前总是会没法去和建立了一定关系的客户再保
持联系,主要原因就是我总是放不开手脚。本打算跟踪一下客户说的那笔业务的,结果担心老是跟踪给客户印象不好,好像我就冲着他的那笔生意去,他会反感我。所以就一拖再拖,等再次打电话时,早已经丢了单。这种事情经历了好多次啊。本打算多拜访几次那个客户的,结果跑了一两次就觉得再过去客户会不会觉得烦,反感,也没多少理由就这么老过去打扰,岂不是很不对,结果又丢失了和客户保持关系的机会。等很长时间没过去的时候
又会觉得这么长时间了都没过去看客户会不会客户觉得我太不看重他,总之总是会担心太多,其实真正的做法就是一样,不需要考虑太多,不需要害怕失去客户。而且客户的容忍能力其实是很大的,除非你碰到的真是很难对付的客户,一般的客户都比较尊重我们,都会通情达理,而不会因为我的小错误而否定太多。
信心。信心实在是太重要的东西。不管做任何事情,不管面对任何困难,信心永远是第一位的。金融危机的时候,***说过一句经典的话:信心比黄金重要。我在公司面临过几次的信心低谷。一次是公司把提成制度改了的时候。那个时候,公司的提成制度用了一个非常漂亮的理由合理的把我们的提成减掉了一半以上。对初级的业务员的损失更大。我的信心一下跌到了谷底。本来公司的薪酬制度就已经被其他朋友非议,我一直坚持这个制度的优秀,而到了这个时候,我实在找不出任何理由为公司辩护。第二次是大单丢失的时候。我接到一笔大单,跟客户说得很好,客户已经在服务单上签了字,说好立刻就定配件了。结果到了周末,
客户连续来了几个电话,告诉我先不要定配件。离得到越近的时候,当你失去时会越觉得无法接受。当初一个简单的电话把我看到的希望全部断掉,我的信心又一次受到打击。第三次则是感情问题。然而结果是我没有被击垮,我很感谢面对的几次变故,对我信心的考验,我都坚持过来,我还是保持着良好的信心。信心这个东西,单单有是没有用的,关键是要经得起考验。还有借用一句话,钱不是万能的,没有钱是万万不能的。套到信心上面就是,信心并不能解决所有问题,但是没有信心是不可能解决问题的。
坚持。马云说过,今天很难熬,明天更难熬,但是后天早上就好了,很多人都死在了明天晚上。连许三多都能成为军队里优秀的士兵,有谁是成不了才的,一切贵在坚持。我见过好多执着的人。我听过的最执着的例子是一个男的为了找一份衣服店里的推销员的工作跑遍了珠三角几百家商店。他不会说广东话,没有哪个商店要他。但是他坚持要找到,于是他跑了那么多家。坚持是与困难对应的。没有阻力就没有坚持,没有问题就没有坚持。当遇到阻力遇到问题的时候坚持了,那就对了。当我的信心一次次遭到严重的考验的时候,我坚持了,所以我的信心也就没有被击垮,我可以再次积极地面对自己面临的困难。有一个客户,我第一
次过去的时候,他们整个设备科好像正在开会,我过去的时候一下子打断了他们的会议。于是我自己很慌,丢下名片资料就赶紧
走了。本想这个医院的机会不大了,然而后来过了一段时间,我又过去,刚好碰到一个科主任挺好,他跟我聊了很久,然后还留了个负责人电话给我,说要搭车到医院的办公楼去找她。结果到第三次再过去的时候,我又找到那个科主任,他告诉我那个负责人刚好从办公楼过来。我便跟负责人聊了,立刻就有了一次询价。试想,这个过程中,只要有一次我放弃了,我就没有机会得到询价的机会了。然而询价后由于价格问题并没有合作成功。后来我再电话联系了好几次才有了业务机会。当我做了两个业务的时候,我碰到了自己的信心危机,碰到了其他生活问题,碰到了自己的整体方向对错的问题。我开始有些走入恶性循环,拜访客户没那么积极,见到客户也没有那么热情,做事情也没那么认真,效果也越来越差。结果我努力的坚持,就像在登山的时候遇到了风雪,我并没有就此下山,而是放慢自己的脚步,冷静思考,或者就地扎营,用自己的韧性来克服困难。于是我才有了后面的好几次机会,我才再一次收拾行装,跑到以前比较有信心的区域,面对那些熟悉的客户。我第一次跑清远一些客户的时候,他们都只是对我们公司有一点了解,毫无多少购买欲望,看到我也只是仅限于客气,说了两句话就会说到逐客令。但是当我第二次,第三次到了医院的时候,其实和这些科长们已经有些熟络了。他们都已经对我有了一些基本的印象。尽管我个人的说服力和沟通能力并不够强,没法让他们第一二次就和公司合作,但是我发现当我慢慢的渗透的时候,机会还是很大的。
沟通。以前在一个小小的公司里,几个人,整天的沟通就是没事话话家常,或者吹吹水,讲两句笑话。这不叫沟通,顶多叫谈话。而沟通是有目的的谈话,能达到自己想要的效果的谈话。这个是需要相当的智慧和说话能力的。在这个公司里,我需要面对很多的人,我有很多东西都是一窍不通,有很多事情都需要协同来解决。坦诚的说,由于自己老在外面工作,少和公司内部沟通,锻炼到的沟通能力很有限。但是已经深切的体会到了沟通的重要性。其实做业务的本质也就是和人沟通的过程,让客户了解你的产品,了解你公司和个人,然后接受产品,并购买产品。这需要很强的沟**才能让客户产生购买的冲动。以前打电话问公司的老业务员,问他们怎么做业务,跑到设备科或者科室做什么,他们说就是过去
聊聊天啊,是啊,就是聊聊而已,这也正是我对业务感兴趣的原因之一。只是聊聊天,说说话,动动嘴巴,他们就可以得到很高的收入,得到很多东西。这不是一个很奇妙的职业吗,记得公司提出新的财务制度的时候,老大说让我们两个同事讲解我们公司的新制度。第一个个同事讲了半个小时,老大问我们听明白没,我们说没明白。第二个同事说了十分钟,老大问我们,我们说一知半解。老大说了五分钟,我们全明白了。这就是表达力,沟通的一个主要能力。
我和公司有过几次沟通,我发现其实只要你乐于像公司提出自己的意见,很多时候公司是愿意接受的。一次是我说提前接触市
场。进公司两个月为轮岗培训期,待了一个月的时候,我已经感觉自己不知道自己在做什么了,不知道该学什么,不知道什么东西对我有用,出去拜访客户的时候到底需要什么知识。于是我像公司提出要提前跑市场,公司并不阻拦,很赞同我的做法。再有就是新的薪酬制度。新的制度里我们新员工的提成收入是旧的提成收入的一半以下,而且业务量不做到几万一个月是根本拿不到提成的。我发现这种方式很难,于是向老大提出修改,他立马提出减半考核的建议,对新员工的收入保障了很多。没有这次的沟通,我当时就不可能留下去。
目标。有一个经典的故事,富人问穷人,穷人最缺的是什么,结果是穷人不缺钱,而是缺变成富人的野心。所有成功学的第一堂课绝对就是目标。为什么,因为目标是做好任何事情的前提。我们做的事情,小的事情那叫小事,大一点叫大事,再大一点叫任务,再大一点叫项目,最后可以说成事业。只有做成前面小事才能做成后面难的大事。而小事都需要目标,大事更加要不断地设定并且调整目标。我以前从来不觉得每天早上发条短信告诉业务组长我到哪三家医院有什么意义。因为实际上我发信息只花了短短的几分钟的时间,也只是用大脑稍微的想了一下,大概要到哪些医院,就随意发了。感觉跟自己发其他短信没什么两样,还很少字数。但是直到后来我才发现,就这几条短信也有它的神奇的魔力。因为当我后来偷懒只发我到的地点,而不发到哪家医院时,我就会很难完成我的每天三个医院的任务。就是短信上的一
点差别,我明显的感觉到我的工作效率会急速的下降。当我写的只是地点时,我会找大量的借口少拜访客户。而我报告了自己
篇三:医疗器械年终总结
在已过去的一年中,经过销售系统全体员工的努力,并在总部有关部门的大力支持配合下,取得了长足的进步。这里我代表公司销售总部向战斗在销售第一线的业务人员、售后服务人员、销售内勤助理、分公司经理、办事处主任表示衷心的感谢以及最真挚的问候:你们辛苦了~同时也向给予我们销售系统大力支持配合的生产总部、技术部、财务部、企划部、人事部等表示衷心的感谢。
回顾2000年,我们致力于销售系统内部管理关系上挖潜增效,积极创建以效益为中心的驻外营销机构,期间,我们取得最大的成就就是销售系统从内到外的利益感增强了。驻外办事处主任大都积极主动,有责任心的经营一个个驻外营销机构,并取得了总体水平较好的成绩。
一、2000年销售业绩状况
见各地报表(略)。其中福建、南京、重庆、太原都取得了较长足的进步。
二、总部与各驻外机构交流状况
1、市场部接待情况,详见市场部年终报表。;共接待客户270批;为此市场部的三位成员克服了常人难以想象的困难,在各种压力下,较好的完成了本职工作,为东方事业的发展,作出了重
要贡献。
2、售后服务部于今年8月份正式移交到销售总部,具体统计情况尚不完整,但原来公司售后服务体系的不规范性是有目共睹的。例如:给水设备调试。目前主要调试工作仍是总部派人,但有些驻外机构在还未有具体调试条件时,就要求总部派人去,结果白白浪费了许多人力和费用。从今年下半年开始销售总部接手此部门后已逐步开始形成一套适合市场要求的售后服务管理体系。目前已在总部赵相平的主持下,开始整理售后服务人员手册及售后服务人员培训资料,希望在2001年,让它发挥成为东方战胜竞争对手的一个重要“法宝”,并为最终占领市场,扩大市场份额提供一个坚实的基础。
3、业务部主要为各驻外机构提供售前服务,将相关业务分解给各个驻外单位,并完成各种标书、报价书173份,为各驻外机构业务工作的正常开展提供了很大的帮助。在此基础上,业务部还完成了销售产值200万。目前业务部在工作上遇到的最大问题在于售后问题,驻外机构在处理业务部售后服务时,往往将其滞后安排,售后服务到位不及时,严重影响了公司声誉,今后希望大家考虑到业务部售后服务的特殊要求,一律按第一时间安排售后服务工作。
此外标书制作工作,大家也看到了一年的制作总量。而我们目前参与标书制作的人员很少,而且时间性要求很严,请各驻外机构尽可能草拟好选型方案及报价方案,以提高标书制作的快捷性
及准确性。
4、对销售系统内部管理关系的建设工作中,商务部历年来都是孜孜不倦地工作并不断地创作出适合我们内部管理的商务关系,真正起到了总部与分部之间联接枢纽的作用,为销售总部及公司决策提供了大量的统计数据及管理意见。今年8月份,我们推出了总部与各驻外机构的“商务关系”分解,基本上解决了总部各职能部门与各驻外机构的商务关系,提高了公司内部的办事效率以及为下一步以岗位责任为主要考核对象的公司内部考核打下了较好的基础。目前这一份内部商务关系正在完善中,随公司内部机构调整结束后,这套商务关系到时推出。
费用考核是办事处管理的健全,健康发展的核心。今年就如何进行“费用考核”问题,我们走了一段弯路。因上半年的较差的约束性,对办事处效益及公司的利益带来了负面影响。经过7月1日的主任会议,我们在费用支出上明确要求并确定了新的报销制度,提高了费用支出的合理性和科学性,经过下半年的运行起到了较好的效果。但是由于我们整体管理水平还不高,费用支出问题还达不到我们预想的目的。比如,如何解决因超支费用而要求补充备用金的问题等也一直在困扰着我们。明年,我们对费用核销制度准备一下,具体内容已补充到办事处管理细则中。
5、人事关系问题上,对于已离职的业务人员,我们管理细则一直要求办理正常的离职移交手续,并申报人事部门,这一直没有做起来。从2001年开始,我们要求不管是何种理由的离职,离职
报告必须报到销售总部,由销售总部交到人事部。同时,办事处必须详尽拟出一份离职人员的订单情况、、应收款情况及相关的处理意见寄交公司总部商务部备案。
三、目前销售工作中存在的主要问题
1、销售费用整体水平依旧较高。
我们分析造成这种情况的原因有以下几条:
A、目标客户流动性大。目前建筑行业用泵量仍占据公司产品市场的主导。该目标客户流动性大,产品购买行为特征是:对于业主采购往往是一次性行为,几乎不可能形成固定的长期供货关系;对于承建方的采购行为,由于风险系数高,再加之价格低,今年放弃的订单是较多的;能够形成供货关系的,相对公司的总订单量,还是较少的。也就是说,由于承接方的单位性质、合同质量、业主干预等因素的影响,承建方成为我公司的主体性客户的可能性不大。
B、对于同样的目标客户,竞争日趋激烈,一批小型企业进入;由于其经营成本低,相对而言,在销售费用上投入是高的,这对我公司销售费用水平较高的影响是不容忽视的。
C、产品的特色性不足以吸引客户。大家都很清楚,产品的特色性强、针对性强、无疑能够在竞争过程中占据有利地位。由于产品特色性的不足,无疑会增大销售费用,尤其对于双轮、凯泉、广一这样规模比我们大的竞争对手。
D、销售主管在项目投入上缺乏计划性。我们不少销售主管对项
目的投入上,缺少前期必要的分析判断以及过程中各个环节的把握,往往进展到项目后期,发觉不少的合同质量问题,如不执行,则费用无法分摊,造成这样一种骑虎难下的局面。而有些真正需要投入的项目反而缺乏资金投入。对于业务费用支出的把握上,我们当然不可能非常准确,但是至少要经过较全面的考虑,再作出决定。
E、主管技术学习不扎实,过分以来产品本身质量。我们许多业务主管,包括一些主任级别的业务主管,对水泵使用条件不了解,妄加套用公司的产品。我们售后服务产生的附加费用由于不合理的选择或使用不当造成的,占到30%以上。办事处只重签单,不重售后的问题存在依然很严重。这里不是说对公司产品的质量无要求。而是说,作为我们驻外的营销机构必然认清这么一点,对于任何产品来说,售后服务的质量将会延伸公司产品的质量。
F、现有产品的行业跨距小。对于如此庞大的直销队伍而言不能不说是一种浪费。也就是说,公司生产系统的供货能力,即供货品种和能力及供货速度能力,跟不上销售的需要。造成不少交际费用无法分摊,这应是公司目前存在的一个主要矛盾。
G、产品本身质量问题造成销售费用额外支出,这是个老生常谈的问题。在这里,我们希望看到公司生产系统,质量系统明年会有一些真正见效的措施解决这些常常提及的问题。这里,我个人对销售系统提两点要求:一、对产品质量改进要有信心,就售后服务工作中发现的问题积极反馈给公司。二、对水泵类产品的故
障问题,要先调查分析后发言。
2、营销工作会议得不到重视,以至于项目的人力、物力、财力投入具有较大的盲目性。表现为:
A、主管与下属缺乏沟通,公司决策意图难以为广大员工充分理解,员工对公司的困难,办事处的困难估计不足,造成管理错位。
B、严重缺乏项目的过程管理。有些办事处到现在还未能完成最起码的项目登录及分类。项目投入上透明度大,引起下属员工的不满,以及员工之间的矛盾。我们要求各地对项目做到过程管理,无疑是给公司内部的员工创造一个公平合理的工作环境,以及避免不必要的业务流失,同时也促使业务员个人素质的提高,这些意图在许多驻外机构得不到体现。
C、对失败项目未做深入总结,一个业务员犯了错误,在另一个业务员身上重复犯错误。体现不出办事处的团队作用。
D、对竞争对手的分析不多,局限于个别项目,个别业务员的反映。
3、不合理的区域划分,业务员单兵作战。对于一个区域的业务开发过分依赖于一个业务员的能力。也就是说一个业务员的业务水平就是一个区域的市场开发水平。形成不了市场开发的强势局面。
4、回款意识较去年有所提高,但是依旧比较薄弱。对于过期贷款,尤其对人员流失造成的应收款处理缺乏措施。
5、驻外机构的培训意识薄弱,未能形成良好的学习气氛,主任
的技术水平代表了办事处的技术水平。
6、优秀业务人员流失,招聘工作困难大,影响了驻外机构的业绩稳定性。
7、公司现有的体制,造成驻外机构利益底线意识过强。销售系统与生产系统形成不了统一的长线意识。生意场上,有的项目亏本,有的持平,有的赢利,最终目的是为了赢利。公司内外的销售底线意识影响了我们对开发新业务口、样板工程、渠道销售的力度。这一点上,我们几乎都犯了业务开发的“短视”错误。我们应该认识到业务工作的长期性。认识到市场份额及渠道销售,对我们今后工作的影响。
8、与生产系统的关系,一直困扰着销售工作。
产品的质量,我们这里不想再谈太多,以销售工作考虑,我们更看重生产系统中能够在体系建设上,能够适合销售工作的开展。至于人员的本身质量更是我们要看重的。去年,今年反映出的混乱局面已经非常多了。比如:质量意见回复石沉大海;技术改进要求石沉大海;生产发货周期要求石沉大海;机封配置混乱;检测标准缺七少八;明知厂内有质量问题,不上报,草草发货;??如此种种,我希望明年在管理质量上多下功夫,先是有责任心,有质量的人员结构,才会出良好的产品质量。
9、对于大项目的操作经验不足,公司整体的资源没有充分发挥出来。两年来,我们60万以上成功操作的单子微乎其微。
我今天把这些困扰销售工作的问题提出来,是不好看。我在这
里不是想批评哪一个人。而是
经过了这两年来,我们在经历了切肤之痛后,以踏踏实实做事的办法寻求我们未来的发展道路。
四、明年及至今后的计划及组织实施的措施。
明年即2001年公司销售业绩指标如下所示(略)。明年指标1.7亿,明年保底指标1.5亿。
指标是提出来了,大家会觉得高,但这是市场形式所迫。市场竞争的惨烈已经把我们逼到这一步,要达到一两年前的利润点,唯有走规模化经营的路子上来,必须充分发挥品牌与销售队伍的优势,以总量的提高,市场份额的扩大来维持或提高公司销售系统的利润水平。为此,明年公司经营的中心任务当是:调整公司的各种资源结构为销售服务。
过去我们的公司好比一架马车,各种资源好比拉车的马,马车上的重量并不太重,但拉车的马却为眼前的一点点利益,朝各个方向拉。结果车子只能缓缓地朝一个方向走走,又朝一个方向走走,走半天,可没前进多少。今天,我们面临如此激烈的竞争环境,要做的事无疑是明确马车的方向,将每匹马朝一个方向赶,同时合理的加载加量,让马车轻快地跑起来。 在新世纪的第一年,我们不妨给自己定出个三年计划:“磨刀不误砍柴工”,第一年以调整为基础,改善公司内部管理环境,围绕“销、产、供”,理顺不配套的环环节节,以“整顿、整理”为主要工作,理顺管理关系,安排一批有责任心,有一定业务能力的干部充实到中层
管理岗位上,取代一些私心重、业务能力差、没有管理经验的干部实行公司内部的干部责任制。经验告诉我们,企业具备真正的核心竞争力,在于组织中的人,而不在于技术或产品;在公司内部培养一种学习与上进的气氛;完善稳定公司现有产品的质量;公司销售产值总体稳中有升,递增量保持20%左右。
第二年充分发挥第一年培养出来的中层领导的作用,从管理中求效益,加强与外生产与供应的协作关系,提高生产效益与供货能力,降低传统产品的生产成本;实现传统产品从“知名品牌”到“名牌”的转换,提高公司的品牌效益;扩大经营规模,大幅度扩大市场份额;投入较大的精力与资金,开发具备东方特色、适应市场需求的新型产品,开始体现公司已开发优势,走出一条规模经营与特色经营相结合的路子来;销售产值大幅度提高;递增量在50%以上,与行业领头羊差距大幅度缩小。
第三年主体工作保持传统产品销售量稳定增长的前提下,努力推广新产品,让其成为新的经济增长点,并调整其“销、产、供”配套各个环节。让新型产品销量占据销量较合理的比例。公司产品年销售总量基本与行业领头羊位置持平,销售产值较2000年翻一番。 为保证2001年销售计划的完成,我们将做好以下几个策略:
1、加强销售队伍建设,打造一批具有东方特色的业务精英。
A、完善销售总部的管理职能,加大销售总部的奖惩考核力度。
?、加大销售总部与驻外办的整体考核力度。提高销售总部员
工办事的积极性与责任心,体现销售队伍的团结合作精神。
?、调整销售总部的组织机构。
设立技术咨询部门、售后服务部及发货管理中心调整人员配制,充分体现总部的办事效率及责任心。
技术咨询部门,将直接参与一些大型项目的技术支持工作,为公司承接大型项目提供快速并
足够的技术服务。
原考虑发货管理中心,归为销售总部,将直接解决对系统内部不能解决的老大难问题。直接起到督促产品交货时间和交货质量作用,将进一步印证生产部门、质量部门的责任关系;杜绝运输单位不合作的倾向性。后考虑生产系统的一些实际困难,但对发货、生产周期、销售总部仍要起到监督、协调作用。
迎合销售发展需求,在业务部设立“网络销售”。
?增加商务部门成本核算及统计职能,加强对驻外机构业务费用的考核、监督。定期按季度对各驻外机构经营状况提供分析评判报告。
B、加强办事处规范性管理,全面提高办事处主任的综合管理素质,对于一些管理混乱的驻外机构,将限时令其整顿。如到时无明显改变的,办事处主任无条件撤换;此外,不能完善驻外机构日常管理工作的主任,公司在必要时进行整顿。
C、调整驻外办的薪资结构,以提高士气,并吸引优秀人才到公司。新的薪资结构将充分体现业务能力强的业务人员的收入水平。
具体考核方法见《驻外办管理细则》。各驻外办主任在会后根据公司文件精神,在1月份根据业务员2000年的业绩情况,完成业务员职级升降考核。
D、加强新老业务人员的培训工作,尤其是售后服务人员的培训工作。以提高售后服务人员综合解决问题的能力,建立一套适合公司发展的售后服务体系。
2、加强销售工作会议的作用。
销售工作会议是各驻外办主任鼓励业务人员的好机会,也是各驻外办主任表现其领导能力,运用营销战术的最佳场所。由于这是诱导业务人员走向你所希望方向的最好机会,因此,望各驻外办主任切实把握好这次机会。我们提倡营销会议,主要是认识到它能有效地提升业务员的归属感,可以增强参与者的士气,有助于建立团队精神,一个部门的业务员相聚在一起,能够培养团队意识,并提高团队的凝聚力。在明年各驻外办主任在组织销售会议时,就销售计划布置、业务活动安排、销售技巧培训、业务员动向把握、销售义务讨论、销售业绩总结等内容细致筹划每一次会议,争取在部门内形成良好的团队协作气氛。要充分认识一个有协作精神的、有战斗力的销售队伍是我们完成销售计划的前提基础。
此外,每周六上午的例会制度,必须坚持,我们以便能及时解决业务过程中发生的问题,保证业务工作的顺利进行。
3、完善区域内市场分布,点面结合以规模化的营销方式,形成
区域内的销售强势。
为何我们明年的销售策略定为“规范化销售”呢,通过对2000年订单报表的分析,我们基本泵型的销售量占据销售总量的90%。这意味着公司特色型的产品还达不到足以吸引顾客的效果,这里我们暂且不去分析,是价位原因呢,质量原因呢,还是销售方式产生的原因,但是至少我们可以看出东方品牌效应,以及强大的销售力量、这两者发挥出的作用应是最主要的。如何更有效的发挥销售网络的力量和提高东方品牌效应,是我们明年业绩总量更上一个台阶,顺利完成销售计划的关键。规模化销售并不是单方面的,通过简单的人数增加或区域增加达到的,而是通过有机的把握市场、品牌、人员和数量、质量捏合在一起,形成销售强势达到的。
要达到这一效果,首先我们必须解决前面提到的业务员单兵作战的问题。业务员单兵作战,
篇四:医疗器械年度工作总结
正确定位加强学习循序渐进展望未来
时间总是在不知不觉中飞逝,转眼间2013年的工作结束了,我想说这一年的工作对于我是很有意义的,因为他是我的第一份工作,同时也是由于在XXX的这份工作让我认识到了自己在大学生活和职场生活中两个截然不同的自己,懂得了如何正确的给自己在职场生活中定好位,如何在职场中稳步向前,如何做到一位合格的职场认识,认识到了职场与学生时代的不同,认识到了在职
场上的生存法则,认识到了自己在职场中的角色。首先在这里我要感谢公司给了我一个很好的发展平台,让我在这个平台上发挥自己的才能,感谢市场部的每一位亲人,在我情绪最低落的时候给我鼓励,让我重新认识自己,是你们让我认识到了我不是一个人在奋斗,同时我也要感谢我自己,我战胜了自己,挑战了自己。
通过一年的锻炼与学习,我已经不再是哪个对职场什么都不懂的大学生了,而是成为了一名合格的职场人,在这一年的工作中,经历过了酸甜苦辣并最终坚持到了最后,我想说我是成功的。现在我从以下四个方面来总结这一年工作中的收获和成长。
一、思想上,在这一年的工作中,我认识到了要做好一名合格的职场人,首先要正确定位自己,因为我们刚刚进入职场,对职场中的很多规则还不了解,处在一个模糊期,这就必须要正确的给自己定好一个位,其次要调整好自己的心态,因为在工作上我们会遇到很多不懂的知识和问题,在对这些知识和问题的解决中,我们就必须要学会调整自己的心态,这也是做任何工作都必不可少的,再次履行公司,市场部的各项制度,在这里我想说的一句话就是,学生时代和职场工作最大的区别也就是制度的不同,因为要想做好任何一份工作就必须要履行制度,只有这样才能做好自己的本职工作,同时又可以感染团队的每一位成员,最后就是要把企业文化“用心打造人类健康”落实到工作中去,作为公司的一名员工,只有弘扬和实践公司的企业文化,才能够更好的做好这份工作。
二、工作上,经历了一年的工作,这份工作给了我很大的锻炼,让我认识到了什么叫做工作的职责,作为一名公司员工,必须认真履行和传播好公司的企业文化,把用心打造人类健康落实到工作中,作为团队之人,有责任承担团队的义务,用心做好每一XX,并完成自己的目标,必须要具备较强的团队荣誉感,为了团队更好的发展而努力,身为职场人,有责任对自己的言行,举止负责,不能违背职场规则,不能违背公司制度,并对自己造成的一切后果负责,下面就对工作中的具体认识主要有以下三点:
1、 心态决定状态,状态决定成败,对于每个刚进入职场的人我相信都会对自己所从事的工作充满信心和激情,但是真正开始工作的时候都会感到心有余而力不足,这时就要学会调整好自己的心态,就拿我自己来说,当我自己开始上点的时候,接连遇到很多的问题不会解决,并且在接下来的工作中也接连XX,这时更要好好的调整好自己的心态,就像公司里的一句话,“积极的人像太阳,走到哪里哪里亮,消极的人像月亮,初一十五不一样”,所以学会调整自己的心态对于我们刚进入职场的人是非常重要的,因为只有积极的心态才不会让我们在面对挫折和失败的时候沮丧,反而会更加勉励自己,坚定成功的信念~
2、 细节决定成败,有句俗话说的好,“天下大事必做于易,天下难事必做于细”,这句话对从事销售行业这份工作更是如此,要想把工作做的更好,就必须要在工作上注重细节,在自己今年的工作,因为细节的不注意导致工作没做好的例子太多,就拿我在
榕江上的第二个乡镇中学来说,由于在前三天没有做好细节工作,到后期出现了很多的问题,前期只看表面问题,没有抓住客户的心里需求,同时没有注意客户说的话的真正用意,才导致工作最后没有做好,其实在工作的前几天很多客户都在一些话语中表达了自己的真正需求,可是自己却由于没有抓住这些小细节,所以说做销售工作必须要做好细节工作。
3、 团队的重要性,在今年的工作中,我很庆幸自己生活在一个充满笑容馨,和谐,互助(本文来自:www.cdFds.cOM 池 锝 网:医疗耗材销售年终总结),竞争,从满欢乐的团队里,在我工作上遇到困难的时候帮我解决问题,当我心情低落的时候安慰我,当我身体不适的时候关心我,因为有你们,我的工作才会做的更好,作
为团队之人,我有责任做好自己的本职工作,有责任为了我们这个团队更好的发展贡献出自己一份力,尤其在工作中,必须要有强烈的团队荣誉感,这也是一年工作中感受最深的,作为一个销售团队,最注重的就是业绩,因为一个团队的业绩需要我们每一个人的业绩的总和,没有了团队,一个人的业绩再好又有什么用,工作和生活会开心吗,所以每一次看到团队业绩低下的时候自己的心情也会失落,并且也会问自己为什么自己就是没有做好本周的工作,原因在哪里,通过总结原因使自己下次做的更好,就像XX所说的,“不做团队的污染者,只做团队里面的感染者”,生活在团队中,必须要做好“团队之人”。
三、学习上,记得在年初培训的时候,有一句话一直印在我的脑海里,“学以立德,学以增智,学以致用”,这也是我以后做任何工作都必须要做到位的,同时公司一直秉承着学习就是生产力,学习就是竞争力的原则,在工作一年的时间里,通过自己不断的学习医学知识,产品知识,营销知识来提高自己的业务能力,有一句话说的好,活到老,学到老,学习固然很重要,但是学习也必须要掌握好的方法,不能一贯的死读书,读死书,必须要学会灵活运用,学会创新,并且通过实践掌握属于自己的一套思路和讲解方法,并在以后的工作中不断的通过学习来获取更多的知识更新自己的思路和方法,对于我们这份工作,如何做到在讲解时通俗易懂的把客户所关心的病症讲解清楚也是很关键的,如何讲解XXXX,如何做好产品展示等等,这些都来自于我们的自主学习,所以做任何事必须要把学习放在第一位,因为只有通过学习才能把这份工作做的好更好,才能在不断发展和进步的社会中站稳脚步,才能在未来的挑战中迎难而上。
四、生活上,通过今年的工作,让我在生活中更加注重自己的言行举止,因为也许你的一句话没有心去伤害,但是却往往让人难以忍受,由于在生活上的不注意也会导致在工作中犯类似的错误,因此在这一年的锻炼过程中,自己在言行举止上往往会三思而后行,同时也让我在生活上更加自主,学会主动做好自己分内的事,整理好自己的内务,学会了站在别人的角度上去考虑问题,学会了如何与别人更好的相处,提高了自己的语言沟通能力,提
高了自己为人处事的能力。在这一整年的团队生活中,我们大家相互关心,相互鼓励,因为有你们,我今年的工作才如此丰富多彩,因为有你们,我们才成为了很好的朋友,因为有你们我们才一起组建起来了一个家,在这里我想说,今年我温馨和谐的家在XX。
总结过去,展望未来,2014年将更加严格要求自己,完善自我,发挥自身优势,迎接新的挑战,明年的具体计划如下:
1、 加强自我管理,明确目标,始终围绕自己顶下的目标把工作做好,真正做到高标准,
严要求的工作作风。
2、 学会经营,合理理财,该花的花,不该花的不花,开源节流,增加存款数额。
3、 提高总结问题和解决问题的能力,勤于思考,发现问题,总结问题,并及时的找出解
决办法。
4、 提高自己的学习力,学会创新,不断的复习以前的知识,做到温故而知新,不断的学
习新的知识,做到学以致用。
5、 加强团队意识,增强责任感,牢记团队精神,做团队的感染者,努力做好团队之人。
篇五:医疗器械公司员工2013年售后工作总结
医疗器械公司员工2013年售后工作总结
一、树立全局观念,做好本职工作
不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益,是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也是对公司产品的宣传,以及对公司产品性能的情报收集,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。
二、善于沟通交流,强于协助协调
售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,血糖仪很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做到较好跟客户的沟通,做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技能,勤于现场观察
随着血糖仪市场的不断发展,竞争不断强化,如何做好销后服务,也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个售后服务人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务,代表了客户对本公司产品进一步的信任。
四、技术知识水平与实际操作熟练
在过去的工作中得到了一些体会,工作时候心态非常的重要,投入工作要有激情,时刻保持阳光的微笑,这样可以拉近人与人之间的距离,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务类的工作,积极的思想和平和的心态是非常重要的,是促进工作进步、顺利的必要条件,在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。《医疗器械公司员工2013年售后工作总结》