范文一:旅游突发事件处理
旅游突发事件应急预案
为使旅游服务过程中遭遇的诸如重大自然灾害、交通事件(故)、社会治安事件(故)、公共卫生事件(故)、顾客人身伤亡等各类突发事件(故)得到有效控制,特制定本处理办法。
1工作原则
1.1以人为本,救援第一:以保障顾客生命、财产安全为准则,旅行公司各部门服务职能,全力提供事前、事中和事后的必要应急救助。
1.2迅速反应,减少损失:旅游事件(故)发生后,做到第一事件、第一现场实施救助和报告。力争在最短的时间范围内将危害和损失降到最低程度。 1.3依法规范,协调配合:遵守法律、法规和各项旅游规章,各部门和有关人员服从应急指挥机构的统一领导,主动配合协调,确保信息畅通,应急措施到位。 2组织指挥体系和职责
在接到旅游突发事件(故)发生后,根据事情的级别(特别重大、重大和一般)突发事件(故),启动相应的组织指挥系统。
2.1级别相应措施
1)特别重大(一次性死亡3人以上):公司成立事件(故)处理领导小组,总
经理为主要负责人。领导小组组织、协调、处理事件(故)。
2)重大(一次性死亡1人)或重伤3人和较大(一次性重伤1-2人或轻伤3人以上)或者群发性食物中毒:由副总经理启动安全保护会议
3)一般。(一次性轻伤2人):质访部经理统一组织、协调、指挥应急处置工作。
2.2指挥系统职责
领导小组负责指导和协调各个职能部门进行现场救助、收集和发布有关信息、履行报告制度、组织和协调善后处理、及时做出事件(故)的处理政策等。公司相关部门配合海南地方各级政府及其职能部门,提供相应的支持和保障。
2.3事件(故)的处理
1) 突发事件(故)发生后, 领导小组立即指派专人第一时间到达现场进行处理,并组织必要的救助。同时,迅速向公司领导小组和组团社报告事件(故)的人员损伤(死亡)和财产损失情况。
2)配合有关部门协助展开医疗急救、财产保护、安置安抚和其他顾客转移工作。随时向公司和组团社报告最新态势。
3)向旅游行政主管部门和政府相关职能部门报告情况,协助相关职能部门勘察现场和做笔录。
4)导游向保险公司报旅行社责任险,并要求保险公司来人员到现场查看和做笔录。
5)重伤者需在海南当地马上做手术的,或不能乘飞机需在海南当地医疗的,应通知组团社负责人和重伤者家属尽快赴琼,参与和协助处理相关事宜。 6)公司相关部门通知事件(故)相关单位的负责人和责任人到约定的地点,与受伤顾客或受伤顾客代表处理解决事件(故)的赔偿问题。质访部积极协助,促成双方达成协议,如双方不能一致意见,应建议通过司法程序解决。力求满足顾客合理、合法的要求。
7) 事件(故)的处理前期完成后,导游或处理事件(故)的经办人如实的书写事情的经过,让伤者及团中其它见证人签字确认,留公司存档。
8)做好旅游团队返回客源地的善后工作,和当地的顾客以及家属的安置工作。 9)分清事件(故)的责任方,就责任方的赔偿等工作进行沟通和协调。 10)积极协调和收齐顾客、组团社和保险公司启动保险赔付单,协助顾客做好理赔工作。
11)向公司和组团社提交事件(故)的处理和结案报告。
3各种应急事件(故)的处理程序
3.1自然灾害
在旅游行程过程中,应随时提醒顾客注意安全。当顾客发生意外受伤时。导游按以下方式操作:
1)拨打120急救电话,寻求帮助。
2)报告公司,请求指示或派人帮助;同时主体做好团里其他顾客的情绪安抚工作。
3)若需做手术,必须经顾客亲属或领队同意并签字,导游不能代签;如病人家属不在身边的,应让伤者立即通知家人赴海南当地照顾伤者。在伤者家属没有抵达海南之前,应积极协助解决伤者生活上的问题。
4)在发生意外的酒店、景区。或 ,第一时间通知相关负责人处理,尽量协助顾客与意外地域相关负责人达成协议,并以书面形式双飞签字确认。如不达成协议,则按相关的行政主管部门的规定,走完各项程序,等待检验结果,确定最终责任人,要求责任人赔偿。
5)向保险公司保险,同时要求保险公司来人给顾客做笔录,并向顾客将保险内容做些必要的解释工作。如顾客自己也购买了个人的意外险,应特别提醒顾客及时向其购买保险的保险公司报险。
6)协助伤者收全有关医生的诊断资料,治疗发票等票据。
7)此意外事件(故)中,公司不垫付任何费用,一切费用由顾客由顾客支付。 8)此伤者情况稳定后,导游应如实填写事情的经过,主要突显事件(故)发生和事情发生后,导游、公司为伤者积极主动的救助工作,让顾客签证证明。 医院急救电话:120
3.2公共安全
在旅游过程中,应做到时时提醒顾客,贵重物品必须随身携带,不能随便放在车上或某些地方。
1)导游得知顾客被盗窃后,应当向失主了解事情经过,了解被盗物的形状、特征、和价值,帮助分析;建议并协助其向当地公安局报案,领取案件受理通知书,并妥善保存,日后及时向公安机关了解案件的进展情况。 2)如果顾客物品在酒店被盗窃,顾客有权以书面形式向酒店提出赔偿要求,并与酒店私下协商解决问题。旅行社根据酒店安全保卫的措施和案件的几天情况,应当协助顾客向酒店进行索赔,尽量让双方达成赔偿协议,并以书面协议双方签字确认。如顾客与酒店不能达成一致意见,建议顾客保留起诉权利,通过法律途径解决问题。
3)如顾客物品在酒店丢失,或者遗忘在酒店,应积极协助失主与酒店交涉寻找到失物,尽力促进使双方达成共识。对于遗忘物要告诉酒店遗忘今天位置,待酒店查到后,请酒店妥善保管,同时将遗失物的 查找情况向顾客说明,如已找到,请通知顾客,并告知顾客酒店的电话,让顾客与酒店直接对接。如果物品已投保,应积极协助失主在旅行社和当地公安机关开具物品遗失证明,以便顾客向投保公司办理索赔手续。
4)若暂时找不到被盗或遗失的贵重物品,提供热情周到的服务并安慰失主。留下失主的联系电话,日后向顾客寻找遗失物报告遗失物的进展情况。 报警电话110
3.3卫生安全
为避免顾客食物中毒,导游在讲解过程中穿插讲到:到达异地由于水土不服,不能一次性吃大量的水果;食用水果前,一定要去皮或洗干净。 团队中有5人以上出现上吐下泻情况时按一下方式操作:
1)导游详细了解顾客在最近旅游过程中的饮食状况,了解发病时间及发病症状,分析原因做好顾客安抚工作,就是向公司汇报情况。
2)把顾客送到医院(县级以上的医院)检查、化验、治疗(费用由顾客先垫付)。 3)在嫌疑酒店(或餐厅)时出现的情况,第一时间通知酒店负责人协助处理,尽量协助顾客与酒店达成协议,并以书面形式双方签字确认。如达不成协议,则按相关的行政主管部门的规定,走完各项程序,等待检查结果,确定最终责任人,然后要求责任人赔偿。
4)若已离开嫌疑餐厅或酒店,及时通知该酒店餐厅备案,把顾客的情况详细向用餐点说明顾客的目前的情况,要求用餐点负责人协助处理,尽量协助顾客与酒店达成解决问题的协议。
)导游在送顾客到医院,给顾客做完体检后,应要求医院向当地卫生防疫部5
门报案、病症、人数、时间、地点等,由卫生部门介入调查处理。同时,公司质访部应上报当地旅游行政主管部门。由政府部门出面,协调各单位对顾客进行医治,提供最有政府权威的处理方案。
6)向保险公司保险,同时要求保险公司来人给顾客做笔录,并向顾客将保险内容做些必要的解释工作。如顾客自己也购买了个人的意外险,应特别提醒顾客及时向其购买保险的保险公司报险。
7)有针对性的细致服务,但严禁擅自给患者顾客用药
8)在没有确定责任前,不能擅自承诺或垫付医疗费。
9)书面描述事情经过,主要突发事件(故)后,旅行社积极主动为顾客做的工作,让顾客签证证明。
3.4突发疾病
导游接团后了解团中顾客身体的健康状况。在高温情况下,应时时提醒顾客注意防暑,教顾客一些防暑基本小常识;推荐一些娱乐项目时,应注意提醒不能参与娱乐的高危人群。
当顾客突发病时,导游按一下方式操作:
1)立即寻找通风阴凉的地方,让病人躺下,头部稍高(此点适合中暑的顾客)。 2)立即让患者亲属或全陪、领队在其身上找药并服下;拨打120急救电话,寻找帮助。
3)报告公司,请求指示或派人协助;同时注意做好团里其他顾客的安抚工作。 4) 若需做手术,必须经顾客亲属或领队同意并签字,导游不能代签;如病人家属不在身边的,应让伤者立即通知家人赴海南当地照顾伤者。在伤者家属没有抵达海南之前,应积极协助解决伤者生活上的问题。
5) 协助伤者收全有关医生的诊断资料,治疗发票等票据。
6) 此意外事件(故)中,公司不垫付任何费用,一切费用由顾客由顾客支付。 7) 此伤者情况稳定后,导游应如实填写事情的经过,主要突显事件(故)发生和事情发生后,导游、公司为伤者积极主动的救助工作,让顾客签证证明。
3.5交通安全
当旅游途中出现交通事故发生后,导游人员按一下方式操作:
1)、报120中心,立即组织抢救;安排团里没有受伤的1-2个顾客陪同伤者一同前往医院陪护。(如伤者情况严重,公司可酌情按一定的比例,为顾客先垫付部分抢救费用。)
2)、保护现场,立即报公安交通警察事件(故)处理部门,协助交警做好事发经过笔录。
3)、立即报告公司,请求指示。公司派人赶到现场处理事件(故) 4)、及时向保险公司报险。要求保险公司人员到医院和顾客做笔录。 5)、导游做好其它没有受伤顾客的安抚工作。公司及时派人赶到医院安排顾客入院急救,办理各项住院手续,做好善后工作。
6)、若须做手术,必须经顾客亲属或领队同意并签字,导游不能代表;如病人家属不在身边的,应让病者立即通知其家人到海南来照顾病者。在病者家属没有抵达海南之前,应积极帮助解决病者生活上的问题。
7)、在医疗过程中,应有车主或车辆所属车队为顾客垫付在海南一地的所有的治疗费用。如两车相撞,则按交通警察出具的责任认定书所确认的责任,由责任人按责任比例支付医疗费用。如双方界定不明,则可向交警事件(故)科行政要求车主赖付款。或是授权给保险公司,由保险公司提前垫付顾客在海南一地的住院治疗费用。
4安排顾客住院治疗后的处理程序
时告知车辆的车主及所属的车队为顾客垫付在海南一地所有治疗费用。4.1及
要求车主或所属车队的领导出面与伤者代表协商治疗的前期及后期治疗费用的支付方式和给顾客的赔偿金额等方面的问题主动上报给当地交警和旅游行政主管部门,有政府部门出面,协调各部门对顾客进行医治,按国家交通事件(故)法规规定的程序,通过法律途径来争取权益,提供最有政府权威的处理方案。 4.2受伤者可以转院治疗,如要求离开海南到外地治疗,则需经过医院、保险该死的同意方可转到省外治疗。如车主霍保险公司同意移到外地治疗,则必须协商好返程交通费谁承担,如何承担,承担金额多少等方面的问题。 4.3协助和提醒伤者收全所有医生的诊断资料,治疗发票等票据(不管是海南一地产生的还是返回当地后续治疗等费用),以便日后保险公司理赔。如治疗的费用由公司垫付部分的,则主动将相关的资料及票据都收集交回公司,以便日后公司向保险公司理赔。
4.4在伤者还没有离开海南之前,让顾客如实写一份事情经过,签字确认。如顾客不愿自己写,则导游根据事发当天的经过如实写一份,让顾客签字确认。(事情经过需有的内容:事发地点、事发时间、事发原因、事件(故)造成的伤害程度、导游及公司给他们积极主动的施救过程)。
5处理交通事件(故)注意事项
5.1在全过程中,旅行社是协助,积极救治伤者的角色。事发后除了积极主动的救治伤者外,还得积极协助和促成车主、车辆所属车队领导与伤者或伤者代表达成简介问题的协议。主要是协助、促成,不能成为双方谈判时的主导方。 5.2当伤者或顾客代表提出任何要求时,这是伤者的权利,但是能否满足顾客的要求,就应将顾客提出的要求反馈给车主或车队领导,由车主或车队领导做决定。在此过程中,旅行社的角色最大程度就是见证谈判结果,缓和谈判的气氛,尽可能的协助顾客达成顾客提出的赔偿方案和要求。
5.3正常情况下,顾客转移到外地治疗的交通费是属于赔偿范围之内的。顾客返程的交通工具上伤者的收费情况及程序一定要向相关交通部门详细了解清楚,然后把相对准确的信息反馈给谈判双方,又谈判双方协商好该费用由谁来支付后,在双方授权后,才能协助他们订票。
5.4如伤者在不宜乘机的情况下,强烈要求离院返回内地治疗的,旅行社首先应建议伤者按照医院医生的嘱咐来进行治疗;其次让顾客自己想办法去向医院转院;再次向顾客说明顾客离院后产生的任何变动后果自负,并写一份证明,要求顾客签字确认。
5.5事情经过,除给伤者本人签字外,还得2个以上的证人在事情经过签字证明情况属实。
范文二:旅游英语之突发事件(1)
旅游英语之——突发事件
——I need to apologize.
我需要道歉。
——What ’s wrong?
怎么啦?
——I ordered pizza from room service last night. I was eating on the bed, watching TV, and the bed got terribly stained.
我昨晚客房服务叫了个披萨。然后在床上一边吃一边看电视,然后床被弄脏了。
——Oh, that happens all the time.
哦,这种是经常发生。
——I still feel embarrassed. It’s a pretty big mess. 我还是觉得很不好意思,真的是一团糟。
——I appreciate that you told me, but, trust me, we’ve seen much worse. We bleach our sheets.
谢谢你告诉我,但是相信我,我们看到过更糟糕的。我们会漂白床单的。
——Oh, well, is there anything I can do?
哦,好吧,有什么能帮得上忙的吗?
——Honestly, if you want to be very kind, just take the sheets off the bed and put them in a ball in the corner. 说实话,如果您想弥补什么的话,就把床单拿下床团成球放到角落里。
——Should I try to clean the mess myself?
我不需要试着自己清理一下吗?
——Oh, no. Especially don’t use the towels. Those are harder to clean than the sheets.
哦,不用。尤其是不要用毛巾来清理。毛巾比床单难洗多了。
——Okay. That’s a relief. Thanks so much.
好的,这我就放心了。谢谢。
范文三:旅游突发事件应急手册
致辞
当今社会,旅游活动日渐成为人们日常生活的 重要组成部分。旅游在提高生活质量、增加幸福指 数的同时,也有助于人们陶冶情操、增长知识、增进 沟通、提升素质,促进人的全面发展与和谐社会的构 建。但旅游活动过程中也存在各种可预见的和不可预 见的安全风险,旅游安全事故时有发生,给游客生命 财产安全造成了影响,必须引起高度重视。
国家旅游局制长 ta v
1.1洪水
...........2
1.2地 震
..... . . ...... 3
1.3海啸
4
1.6龙卷风 .......... ......7
1. 7雷电 .. ..... ..... .. ....... 8
1.8沙尘 暴 9
1.9暴 雨
10 1.10浓雾
11 1.11大雪 11 1.12高温 11
自豪
噩 噩噩
1自然灾害应急篇 ...................1
1.4泥石流、山体滑坡
6
1.5台风 7
2事故灾难应 急篇 ................ 12
2.1道 路交通 事 故
... ...13
2.2水 运事 故 .. .......... ........14
2.3铁路 、轨道 交通 事 故 . .16
2.4航空事故 16 2.5火灾
18
2.6拥挤、 踩踏事故 .........19
3牡会安全事件应急篇 ..........20 3.1恐怖事件 ....................21 3.2抢劫 .... … ................22 3.3每乱 -… ... … ... … 23 3.4绑架 -… ... … ... … 23
4公共卫生事件应急篇 .... … ..24 4.1食物中毒 ...... … ... … 25 4.2霍乱 . … ... ……… 26 4.3禽流感 . … ... ……… 26 4.4流行性感冒 ... … ... … 27 4.5要疾 . … ... ……… 27 4.6登革热 . … ... ……… 29
5特殊旅鄙项目应急篇 ..........30 5.1山地、高 原、 沙漠旅草草 安 全 ... … ... … ... … 31 5.2涉水旅游安全… ... … 34 5.3高空旅滋安全 .............37 5.4滑雪旅滋安全 .............42 5.5自驾源安全 .................44
…
国 T 空白 气 ' '
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-吨 队 3苦 二 句 旦 、 ‘ '-
附暴 1:旅带自救知识 ........ … 47 1.1创伤 -… ... … ... … 47 1.2溺水 -… ... … ... … 56 1.3烧伤和冻伤 ... ………回 1.4动物咬伤 ...... ……… 60 1.5突发性疾病 ... ……… 61 1.6触电… ... ……… 64 1.7坠落·… ... ……… 66附录 2: 旅滞保险常识 ...........67 2.1旅游保险 ...... … ... … 67 2.2旅滋保险注意事项 -… 67 2.3旅涝保险报案及索赔 ..68
附录 3:主要国察和地区急 . 热键 ....................69
附景 :4: 部分在外使馆联系 电话 ....................... … 71附录 5:. 黯披诉电话 ........ … 74版权及免囊声明 ........ … .........76
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自岱现自画怠自
瞌 椭突发事件应急册
匾 1
1. 1洪水
1.1. 1洪水来临时,要迅速到附近的山坡、高地、 屋顶、楼房高层、太树上等高的地方暂避。
1.1. 2要设法尽快发出求救信号和信息,报告自己 的 方位和险惰,积极寻求救援。
1.1. 3落水时要寻找并抓住漂浮物,如门板、桌椅、 木床、大块的泡沫塑料等。
1.1. 4 汽车进入水淹地区时,要注意水位不能超过驾
<>
自然灾害应急篇 驶室,要迎着洪水驶向高地,不能让洪拟人侧面冲击军休。
1.1. 5不要惊慌失措、大喊大叫 ; 不要接近或攀爬
电线杆、高压线铁塔 ; 不要爬到泥坯房房顶上。
1. 2地震
1. 2.1 地震发生后,在室内,要选择易形成三角空
间的地方躲避,可躲到内墙角或管道多、整体性好的卫 生 阅、储藏室和厨房等处。不要躲到外墙窗下、电梯间, 更 不要跳楼。
1.2.2 在公共场馆里,应迅速就近
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瞌 椭突发事件应急册
速跑出门外至空旷场地 ; 在楼上时,要找准机会逐步向 底层转移。
1.2.3 在室外,要尽量远离狭窄街道、高大建筑 、 高烟囱、变压器、玻璃幕墙建筑、高架桥以及存有危险 品、 易燃品的场所。
1.2.4在行驶的汽车、电车或火车内,乘客应抓牢 扶手避免摔倒,降低重心,躲在座位附近,不要跳车, 地震过后再下车。
1.2.5 用湿毛巾、衣物或其他布料捂住口、鼻和头 部,防止灰尘晗闷发生窒息。
1.2.6 寻找和开辟通道,朝着有光亮、宽敞的地方 移动 ; 不要乘电梯逃生。
1. 2.7 一时无法脱险,要节省气力,静卧保持休力 ; 不要盲目大声呼救 ; 多活动手、脚,清除脸 _t的灰土和 压在身上的物件。
1.2.8 无论在何处躲避,如有可能应尽量用棉被、 枕头、书包或其他软物体保护好头部。
1. 3海啸
1.3.1 地震是海啸发生的最早信号,从地震到海啸 的发生有一个时间差,要利用时间差进行避险和逃生。 1.3.2 如发现潮沙突然反常涨落,海平面显著下降
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自然灾害应急篇
或者有巨浪袭来,都应快速撤商。
1.3.3 海啸发生前海水异常退去时往往会把鱼虾等许 多海洋生物留在浅滩,场面蔚为大观,但此时千万不要 去捡鱼虾或看热闹,应迅速离开海岸,向陆地高处转移。 1.3.4海啸发生不幸落水时 :
1. 3.4.1要尽量抓住大的漂浮物,注意避免与其他硬 物碰撞。
1.3.4.2 在水中不要举手,也不要乱挣扎,应尽量 减少动作,能浮在水面随波漂流即可。
1.3.4.3海水温度偏低,不要脱衣服。
1.3.4.4尽量不要游泳,以防休内热量过快散失。
1.3.4.5不要喝海水,海水不能解渴,反而会让人
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强 附突发事件应急册
出现幻觉,导致精神失常甚至死亡。
1.3.4.6 要尽可能向其他落水者靠拢,以扩大目标, 让救援人员发现。
1. 4泥石流、山体滑坡
1.4.1 发现有泥石流、山休滑坡,要迅速向两边稳 定区逃离,不要沿着山体向上方或下方奔跑。
1.4.2不要躲在有滚石和大量堆积物的山披下面。 1.4.3不要停留在低洼处,也不要攀爬到树上躲避。 1.4.4一定要设法从房屋里跑至开阔地带。
1.4.5 应选择平整的高地作为营地,不要在山谷和 山沟底部扎营。
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自然灾害应急篇 1. 5台凤
1. 5.1 尽快转移到坚固的建筑物或底层躲避风雨。
1.5.2避免外出,必须外出时应穿较为鲜艳的衣服, 并在随时能抓住固定物的地方行走。
1.5.3 在外行走,要尽量弯腰将身体缩成团,扣好 衣扣,必要时应爬行前进。
1.5.4不要在受台风影响的海滩游泳或驾船。
1. 6龙卷风
在童肉 :
1.6.1 要远离门、窗和房屋的外围墙壁,躲到与龙 卷风前进方向相反的墙壁或小房间内抱头蹲下,尽量避 免使用电话。
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瞌 椭突发事件应急册
1.6.2将床垫或毯子罩在身上以免被砸伤。 1.6.3地下室或半地下室是最安全的躲藏地点。
在室外 :
1.6.4不要待在露天楼顶,就 3E í进 入混凝土建筑底层。 1丘 5远离大树、电线杆或简易房屋等。 1.6.6朝与龙卷风前进路线垂直的方向快跑。
1. 6.7来不及逃离的,要迅速找到低洼地趴下。
1.6.8不要开车躲避,也不要在汽车中躲避。
1. 7雷电
l 工 1不要在旷野中、孤独的小屋中 、 孤立的大树
下、电线杆旁、高坡上避雪雨。
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自然灾害应急篇
l 工 2不要赤脚站在水泥地上,不要洗澡或淋浴,
不要打固定电话,不要使用带有外接天线的收音机或电 视机。
1工 3要远离铁轨、长金属栏杆和其他庞大的金属
设施,避免站在山顶、制高点等场所。
l 工 4多人一起在野外时,彼此隔开一定距离,不要
挤在一起。
l 工 5胶底鞋或橡胶轮胎不能抵御闪电。
1. 8 沙尘暴
1.8. 1出门戴口罩、纱巾等。
1.8.2多喝水,白青淡食物。
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瞌 椭突发事件应急册
1.8.3不要购买露天食品。
1.8.4骑车、开车要减速慢行,远离树木和广告牌。 1. 8. 5 老人、儿童及患有呼吸道过敏性疾病的人 不要出门。
1. 9暴雨
1. 9.1 在积水中行走时,要注意观察,尽可能贴近 建筑物。
1.9.2 在山区,当上游来水突然混浊、水位上涨较快 时,要注意防范山洪、泥石流。
1.9.3室外积水漫入室内时,应立即切断电源。 1.9.4下暴雨时不要自驾游。
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自然灾害应急篇
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1. 10浓雾
1. 10.1 不要进行户外活动,必须外出时,要戴土口
罩 ; 尽量减少在勇中的时间。
1. 10.2 患有高血压、冠心病和呼吸系统等疾病者最
好不要外出。
1. 10.3 雾中驾车时,应打开防雾灯,与前车保持足
够的制动距离,保持慢速行驶。
1. 11大雪
1. 11. 1 减少外出活动,及时调整出行计划。
1. 11. 2不要待在不结实、不安全的建筑物肉。 1. 11. 3行走时最好穿软底或防滑鞋,尤其是要做好
冻伤、雪盲等的防护。
1. 12高温
1. 12.1 多喝水,少吃
多餐,适当多吃苦昧和酸 性食物。
1. 12.2 避免剧烈运动,
用凉水冲手腕、温水冲澡。
1. 12.3 日间需小睡。 1. 12.4 注意防晒,携
带遮阳伞。
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事故灾难应急篇
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2.1道路交通事故
2.1.1与机动军发生事故后,要保护现场,及时报 警,并记下肇事车辆的车牌号。
2.1.2遇到撞人后驾车或骑车逃逸的,应及时追上 肇事者或求助周围群众拦住肇事者。
2.1.3与非机动车发生交通事故后,在不能自行协 商解决的情况下,应立即报替。
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瞌 椭突发事件应急册
2. 1. 4 先救人后救物,先救命后救伤,先抢救重伤 员后抢救轻伤员。
2.1.5 对受伤者进行常识性的受伤部位检查,及时 止血、包扎或固定。
2.1.6 注意保持伤者呼吸通畅 ; 如果呼吸和心跳停 止,要立即进行心肺复苏抢救。
2.1.7 发生重大交通事故肘,不要翻动伤者,要立 即拨打 120和 110求助。
2.2 水运事故
发生水运事故时,要利用救生设备逃生 ; 紧急情况 下必须跳水逃生时应采取以下应急措施 .
跳水前 :
2.2.1尽一切可能发出遇险求救信号。
2.2.2 跳水前尽可能向水面抛投漂浮物,如空木箱 、 木板、大块泡沫塑料等。
2.2.3 多穿厚实保温的衣服,系好衣领 、 袖口 E 如 有 可能,穿上救生衣。
跳水时 :
2.2.4不要从 5米以上高度直接跳入水中 ; 可利用 绳索等滑入水中。
2.2.5 两肘夹紧身体两侧,一手捂鼻,一子向下拉 <>
事故灾难应急篇
紧救生衣,深呼吸,闭口,两腿伸直,直立式跳入水中。 跳水后 :
2.2.6尽快游寓遇难船只,防止被卷入旋涡。
2.2.7如果发现四周有油火,应脱掉救生衣,潜水 游到上风处 ; 到水面上换气时,先用双手将头顶的油和 火拨开再抬头呼吸。
2.2.8 不要将厚衣服脱掉 ; 如果没有救生衣,尽可能 以最小的运动幅度使身体漂浮 ; 会游泳者可采用仰泳姿 势。
@汾
瞌 椭突发事件应急册
2.2.9尽可能在漂浮物附近。
2.2.10商人以上跳水逃生,要尽可能拥抱在一起, 减少热量散失,也易于被发现。
2.3铁路、轨道交通事故
2.3.1 发生事故后,要昕从工作人员的统一指挥, 待列车停稳后,在工作人员的组织下,有序地向车厢两 端紧急疏散。不要盲目跳车,以防摔伤或被其他列车 撞伤。
2.3.2撞车瞬间,要两腿尽量伸直,两脚踏实,双臂 护胸,手抱头,保持身休平衡。
2.3.3列车发生火灾、爆炸事故时,到车服务人员 应 迅速疏散旅客,尽力切断火源、爆炸源并保护好现场。 2.4航空事故
2.4.1登机后,要熟悉机上安全出口,昕、阅有关 航空安全知识。
2.4.2遇空中减压,要主即戴上氧气面罩。
2.4.3 飞机紧急着陆和迫降时,要保持正确的姿势 弯 腰,双手在膝盖下握住,头放在膝盖上,两脚前伸紧 贴地板 ; 昕从士作人员指挥,迅速有序地由紧急出口滑 落地面。
2.4.4 舱内出现烟要时,要把头弯到尽可能低的位 <.>
事故灾难应急篇
置,屏住呼吸,用饮料浇湿毛巾或手帕捂住口 、 真后再 呼吸,弯腰或爬行到出口处。
2.4.5若飞机在海洋上空失事,要立即穿上救生衣。 2.4.6 飞机撞地轰响瞬间 -飞速解开安全带,朝外 面有亮光的裂口全力逃跑。
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瞌 椭突发事件应急册
2.5火灾
2.5.1 火灾发生时,应及时拨打 119报警,小火应 立即扑救,如果火势扩大,应迅速撤离。
2.5.2 逃生时应准确识别疏散指示方向,千万不要 拥挤,快速逃离火场。
2.5.3火场逃生过程中,要一路关闭背后的门 ; 逃 出现场后切勿重返屋内取贵重物品。
2.5.4火灾发生时,切不可搭乘电梯逃生,更不要 盲目跳楼。
2.5.5如果烟雾弥漫,要用湿毛巾掩住口鼻呼吸,降 低姿势,沿墙壁边爬行逃生。
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事故灾难应急篇
2.5.6 当衣物着火时,最好脱下或就地卧倒,用手
覆盖脸部并翻滚压熄火焰,或跳入就近的水池,将火 熄灭。
2.5.7夜间发生火灾肘,应先叫醒熟睡的人,尽量
大声喊叫,提醒其他人逃生。
2.5.8 一旦发现自己身处森林着火区域,应准确判
断风向和火灾延烧方向,逆风逃生。
2.5.9如果被大火包围在半山腰,要绕开火头快速向
山下跑,切忌往山上跑。
2.6拥挤、踩踏事故
2.6.1要保持冷静,提高警惕,不要受周国环境影响。 2.6.2服从组织者指挥,有序撤离。
2.6.3 发觉拥挤的人群向自己行走的方向来时,应
立即避到一旁,切记不要逆着人流前进。
2.6.4陷入拥挤的人流时,要远离店铺 、 柜台的玻 璃或者其他危险物。
2.6.5若被人群挤倒,贝 IJ 设法靠近墙角,身体蜷成球
状,双手在颈后紧扣以保护身体。
2.6.6如果带着孩子,要尽快把孩子抱起来 ; 如果可
能,要抓住身边坚固牢靠的东西。
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应 B 岱 合 每 G 自 窟 台
社会安全事 件应 急篇
E 莘莘 ;'f J ;r; , ; 骂骂 a 二 1
3.1恐怖事件
3. 1. 1及时报警。向就近的工作人员报警或通过报 警器向警方报警,并迅速疏散周围的人员。报警时,避 免 使用无线电通信工具,以免
3.1.2适当应对。根据恐怖事件的情况及其所在位置 要采取不同的紧急处置方法 :对于爆炸恐怖,应脸朝下且 头部背向爆炸物暗地卧倒,或尽量选择安全位置躲避 ; 对
于生物、化学恐怖,应立即离开污染区域,不接触可疑物 品,要尽快实施自我防护,如利用随身携带的物品遮蔽面 部尤其是口鼻部位,遮盖或减少身休裸露部分 ; 对于劫持
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瞌 椭突发事件应急册
恐怖,要沉着冷静、机智灵活应对恐怖分子。
3.1.3 迅速撤离。在工作人员或警方的组织下,保 持镇静,昕从指挥,按规定的路线迅速、有序地撤离现 场。撤离时,不要相互拥挤,以免堵塞出口、发生骚乱 或引起踩踏事故。
3.2抢劫
3.2.1 保持镇定,及时作出反应 ; 若无能力制服, 可保持距离追赶并大声呼救,以求援助。
3.2.2 追赶不及的,应看清 f 乍案人的逃跑方向和有 关衣着、发型、动作等特征,及时报警。
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社会安全事 件应 急篇
3.3暴乱
3.3.1 保持冷静,沉着应对,保持与暴乱分子的距
离,不与其接触或者答话,不要围观。
3.3.2 被暴乱分子盯上时,应向熟悉的或者人多的
安全地带奔跑。
3.3.3 在逃跑时,要学会利用和制造障碍物阻滞暴
乱分子,把身上多余的东西向后扔。
3.3.4 不要与暴乱分子拼命搏斗,被击倒肘,双手重 叠捂住后脑,双肘向内可以护住眼睛 、 鼻梁。要学会 用 眼睛
3.4绑架
3.4.1学会保护自己,要运用自己的智慧,同坏
人周旋。
3.4.2在被绑架的过程中,要尽量记住沿途的地方、 路 名和绑 E 的特征,或者留下亲人熟悉的标记。
3.4.3尽可能拖延时间,寻找各种借口给绑匡制造
困难,如说身休不适,或可大哭,或可扭动身休,或作
出其他反常的行为,或趁绑 E 不注意时制造信号以引起 外界注意,或者趁机呼救。
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公共 卫 生事 件应 急篇 E E 浮 i ' 啤 ::rJ ;r; , :骂骂 a 二 1
4.1食物中毒
4.1.1注意饮食、饮水卫生,尽量不要在路边摊点 就餐,少吃、不吃生、冷食物。
4. 1. 2发现食物中毒,要主即停止食用可疑食品。
4. 1. 3可采用催吐的方法,用筷子 、 勺把或手指压舌 根部,轻轻剌激咽喉引起呕吐,以吐出导致中毒的食物。
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4.="" 1.="" 4大量喝水,可以是淡盐水,稀释毒素。="" 4.="" 1.="" 5="">?>
验使用。
4. 1. 6 及时就医。
4.2霍乱
4.2.1 旅行期闻,一旦出现剧烈的无痛性水样腹泻 等类似霍乱的症状,应主即到附近医院的肠道门诊就医。 4.2.2 要向医生如实提供最近就餐的地点、食物的 种类和一同就餐的人员。
4.2.3积极配合疾病预防控制部门对使用过的餐具、 接触过的生活物晶等进行消毒。
4.3禽流感
4.3.1 若去禽流感流行国家或地区旅游,应避免接 触活禽和鸟类,尤其是鸡 ; 接触活禽和鸟类后,应用肥 皂彻底洗手。
4.3.2 不吃未完全煮熟的鸡肉和鸡蛋,保持均衡饮 食,充分休息,以保持良好的抵抗力。
4.3.3 旅行固来或接触禽类后,出现发烧 、 鼻塞、 流鼻涕、咳嗽、嗓子疼、头痛、全身不舒服症状,应及时 到当地医院就诊,并向医生报告您最近的旅行史及与 禽类 接触史。
公共 卫 生事 件应 急篇 4.4 流行性感冒
4.4.1 旅行期间 (特到是流感流行季节 ) 要劳逸结
合,注意保暖,防止受凉 ; 少去甚至不去拥挤不卫生的
公共场所,房间要经常通风换气,保持清洁。
4 必要旅行时,易感人群及体弱者,可服用预防药 物或接种流感疫苗。
4.4.3有流感症状时,要注意多休息、多喝水。
4.4.4流感病人应自觉与同行游客保持一定程度的 隔离 (佩戴口罩、分开吃住 ); 流感病人的槐鼻涕纸和 吐痰纸要包好,扔进加盖的垃极桶,或直接扔进抽水马 桶用水冲走。
4.4.5 若怀疑患有流感应及时就医,并告知相关旅
行史或接触虫,帮助医生诊断。
4.5症疾
4.5.1 旅行前向国际旅行卫生保健中心或专业机构
进行健康咨询,了解所去国家或地区症疾流行情况,熟
悉症疾防治基本知识。
4.5.2 提前准备个人防护用品,配备必要的防蚊药
具等物品。
4.5.3注意个人防护,避免蚊虫叮咬。
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瞌 椭突发事件应急册
4.5.4 到茫疾流行区居住或旅游的旅行者需携带一 些抗症药物备用,特别是流行季节,一般自进入茫区前 2周开始服药,持续到离开症区 6-8周。
4.5.5 一旦出现周期性寒战、发热、头痛、出汗和 贫血、脾大等类似在疾症状,或怀疑患有症疾应及时就 医,并告知旅行史。
4.5.6 若得不到及时医治,应服用自己携带的备用 药,青霉素衍生物抗在药对于治疗有特效,但仍然应该 尽早找医生确诊并进一步治疗。
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公共卫生事件应急篇
4.6登革热
4.6.1旅行前向国际旅行卫生保健中心或专业机构 进行健康咨询,了解所去国家或地区置革热流行情况, 熟悉登革热防治基本知识。
4丘 2 提前准备个人防护用品,配备必要的防蚊药 具等物品。
4丘 3 注意个人防护,避免蚊虫叮咬。
4丘 4 由于目前尚无特效治疗药物,一旦旅游目的 地发生疫情,尽量减少到人群聚集的场所,应尽快离开 该地或终止旅游行程。
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特殊 旅 游项目 应 急篇
KI lilji f 寺、 i ; ILl::[::.驾 云革开
5.1山地、高原、沙漠旅游安全
5.1.1山地旅带
5.1.1.1 要事先对所登之山进行必要的了解或寻找 向 导带领进行置山,以避免迷失方向。
5. 1.1. 2山地旅游时被石头或树枝撞击、刮伤,若只 是手脚轻微碰伤,可用水冷敷或进行止血包扎等紧急处置 ; 若患者出现骨折或头部受重撞后发生呕吐等现象, 可能 有生命危险,必须尽快送医院救治。
5. 1.1. 3极端天气情况下,避免进行山地旅 游 。
5.1.2高原旅游
5.1.2.1 进入高原之前,要进行健康检查或咨询医 生, 若有心、肺、脑、肝、肾病变,严重贫血或高血压,请勿 盲目进入高原。
5.1.2.2 初到高尿,不可急速行走,也不能跑步,更 不能做体力劳动,最好能用半天时间完全静养休息,第 一个晚上要早休息,多睡眠。在保证安全的前提下,睡 眠时可尽量开窗,让空气流通,并尽量靠近窗户睡觉。
5.1.2.3 刚进入高原,不可暴饮暴食,以免加重消化 器官的负担,使其能很好地适应此环境。最好不要饮酒 和吸烟。
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强 附突发事件应急册
5.1.2.4要多食蔬菜、水果等富含维生素的食品,并 多饮水。
5.1.2.5 如果出现胸闷、气短、呼吸困难等高原反应, 要视反应程度而有针对性地治疗。如果反应较轻, 可采 取静养的办法,多饮水,少运动,一般一段时间后 不良反 应会减弱或消失,如果反应较重,影响到了睡眠, 可服用 一些药物帮助治疗 i 如果反应太重,可到医院进 行治疗, 输液、吃药、吸氧等。
5.1.2.6 感冒是急性高原肺水肿的主要诱因之一。高 原温差特别大,很容易着凉并感冒,初到高原,要防止 因受凉而引起的感冒。
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特殊 旅 游项目 应 急篇
5.1.2.7进入高原后的旅游行程安排很有讲究,不可 盲目。要先到低海拔的地方,再到高海拔的地方。
5.1.2.8 可服用一些常用的预防高原反应的药物,如 红最天等,一般进入高原前两天开始服用,旅游途中也 坚持服用,可以有效防止高原反应。
5.1.3沙漠旅滋
5.1.3.1 行前准备充足。了解当地有关的背景资料, 如气候、植被、河流、村庄、道路等,实事求是规划沙
漠旅游线路,在确保生命安全的情况下制定出力所能及
的旅游方案。
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强 附突发事件应急册
5.1.3.2 需穿防风沙衣服及戴纱巾 ; 昼夜温差大,夜 晚要准备防寒衣物,白天阳光充足紫外线强烈,脸上可 擦防晒霜,戴太阳镜、遮阳帽 ; 在沙漠行走时宜穿轻便 透气的高帮运动鞋,以免沙子进入鞋内,影响走路。
5.1.3.3 若在沙漠中迷失方向,不要慌张,要正确地 步 U 断方向,直口果判断不了,就在原地等待救援。 5. 1. 3.4在沙漠旅游中遇见沙暴,要凭自力的观察 选择逃避的方向,只要避过风的正面,大都能化险为夷。 千万不要到沙丘的背风坡躲避,否则有被沙暴埋葬的危险。
5.2涉水旅游安全
5.2.1 漂流
5.2. 1. 1在强降雨等恶劣天气下不宜开展漂流。 5.2. 1. 2漂流时不要携带现金和贵重物品上船。
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特殊 旅 游项目 应 急篇
5.2. 1. 3漂流之前,仔细阅读漂流须知,昕从工作人 员的安排,穿好救生衣,根据需求戴好安全帽。
5.2. 1. 4一旦落水,千万不要惊慌失措,救生衣的浮 力 足以将人托浮在水面上,静心等待工作人员前来救援。 同 伴应及时施救。
5.2.2潜水
5.2.2.1参加潜水项目应选择有合法资质和安全保障 能力的经营单位。
5.2.2.2参加潜水活动时,应咨询医生或专业人士, 确保身休情况适直。
5.2.2.3感到身休不适,不要潜水。潜水之前,不要 吸烟,不可饮用含酒精饮品或服用不适当药物,同时保
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瞌 椭突发事件应急册
持良好心理及生理状态。女性若在月经期和怀孕期,不 要潜水。
5.2.2.4使用合适及惯用的设备,同时,潜水前要检 查设备,并穿合适的潜水衣以确保身体足够暖和。 5.2.2.5 应根据自己的技术和经验,在能力范围内潜 水,并严格按照潜水计划进行潜水。
5.2.2.6 在潜水过程中,切勿闭气,保持畅顺呼吸。 5.2.2.7在不熟悉的水域潜水时,要有专业潜水人 士陪同。
5.2.3滑水
5.2.3.1 不要在浅水的地方涓水,最 1J..t 安全深度为 1. 5米。
5.2.3.2 不可向其他船只或码头方向进行渭水运动, 要与其他船只保持足够的距离。
5.2.3.3 渭水者必须穿着救生衣。
5.2.3.4 注意使用适当的滑水手套,这样可以防 起 水 痕。
5.2.3.5 当进行渭水跳跃或长途速度比赛时要戴上 保护头盔。
5.2.3.6 滑水之前,不要吸烟或者饮酒。
5.2.3.7请勿带照相机、手机且是一切不防水的物品 滑水。
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特殊 旅 游项目 应 急篇
5.2.3.8 滑水者跌进水里要将身体弯曲,并保持放 松,以减少受伤的概率。第一次休验滑水时,如果身体 不能保持平衡,应主即松开手中的绳索,以免意外事故 发生。
5.3高空旅游安全
5.3.1索道
5立 1. 1查看该索道是否悬挂有国家质检总局颁发 的
5立 1. 2 认真阅读索道入口处的
5.3.1.3 进入站台后,昕从服务人员的指挥,按 顺 序上车。
5.3.1.4 进入客车 (吊椅 }内后,坐稳扶住,不要檀
自打开车门及安全护栏。
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车,并及时离开站台。
5立 1. 6 如遇索道偶然停车不要着急,耐心等待,注 意收听线路广播要求,不要自己打开车门或护栏。
5立 1.7如遇索道故障短时间内不能排除,乘客要稳 定情绪,不要惊慌,等待工作人员前来营救,千万不可 自行设法离开车厢。
5.3.1.8 救护人员到达后,一定要服从救护人员的指 挥,配合救护人员工作,不要争抢,年轻人应协助救护 人员,首先营救儿童、老人和妇女,先帮助他们顺利到 达地面。
5.3.1.9 乘客到达地面后,在工作人员的引导下,应 尽量避开索道行驶区,有秩序地向索道站转移。
5.3.2蹦极
5.3.2.1有心、脑病史的人员不宜参加,有深度近视 者要慎重,以避免下坠时因脑部充血而造成视同膜脱落。 5.3.2.2 在决定蹦极之前,应确保天气状况良好,风 雨天不要蹦极。
5.3.2.3 蹦极前着装应简单、合身,不要穿易飞散或 兜风的衣物 ; 要充分活动身休各部位,以免扭伤或拉伤 , 饮酒后不要参加蹦极活动。
5.3.2.4 跳之前要确定所有设备都能安全使用。要检
特殊 旅 游项目 应 急篇
查和选用适当的绳索,并昕从工作人员安排,确保背带
套在身上,以及系住脚躁、腿或手臂,如果感觉哪儿不
对劲,就不要跳。
5.3.2.5除非非常有经验,否则不要玩双人式蹦极。
5.3.2.6. 跳出后要注意控制身体,不要让脖子或胳膊 被绳索缠到。如果采用绑腿式跳法,腿部和脚部一定不 能有骨折的病史。
5.3.3过山革
5.3.3.1 心脏疾病、恐高症等疾病患者以及饮酒者不 要玩过山车,另外,戴眼镜者应做好防护,避免眼镜脱 落伤人。
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5.3.3.2 认真查看设备安全资质。不要乘坐超过检 验有效期的过山车,也不要乘坐无使用登记证 、 无定期 检验合格报告以及未标注安全注意事项和没有警示标志 的过山车。
5.3.3.3仔细阅读注意事项。玩过山车之前,游客必 须 仔细阅读注意事项,按照须知要求乘坐过山车 ; 另外 , 要 观察过山车是否有严重锈蚀现象,过山车周围是否有 不符 合安全距离的障碍物。
5.3.4滑翔伞
5.3.4.1 首先检查确保项目有合法资厨暗全保障能力。
5.3.4.2 严禁单独一人飞行,严禁在过度疲劳及饮酒 等情况下飞行。
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特殊 旅 游项目 应 急篇
5.3.4.3飞行前应检查伞衣有无撕裂、刺穿和擦伤等 情况,检查伞绳是否缠结或磨损以及伞绳与操纵带的连
接是否正常。
5.3.4.4为了掌握航空飞行各方面的情况,必须花费 较长时阐来进行训练。为确保安全,尽可能在飞行技术 范围内退一步进行飞行活动。
5.3.4.5 不论起飞还是着陆,必须迎着风,着陆后要 立即将伞衣排气。
5.3.4.6不要在一次飞行中增加一个以上的新内容。
5.3.4.7不要在大风、大雾等恶劣天气条件下开展此 项目。
5.3.5热气球
5.3.5.1 尽量穿棉质面料的服装和运动鞋,不宜穿
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裙装、高跟鞋、凉鞋等 ; 为防止的伤,一定要身着长衣 长裤,佩戴棉质帽子。
5.3.5.2高血压、心脏病患者不能进行热气球运动。 5.3.5.3热气球飞行最好的时间是在日出后两小时内 或日落前两小时内,因为该时段气流最为稳定。
5.3.5.4不要在大风、大雾等恶劣天气乘坐热气球。 5.3.5.5高空飞行要注意防寒。
5.3.5.6除了必要的装备,还需要配备 GPS 全球定位 系 统、电子罗盘、对讲凯、工具刀、防风打火机等。
5.4 滑雪旅游安全
5.4.1关注当地的气候情况和近期的天气变化,以 防天气突变。
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特殊 旅 游项目 应 急篇
5.4.2 准备好衣物等专业用品。滑雪服最好选用套 头式,上衣要宽松,以利滑行动作 ; 衣物颜色最好与雪 面自色有较大反差,以便他人辨认,避免捆撞。需要佩 戴合适的全封闭保护眼镜,避免阳光反射及滑行中冷风
对眼睛的剌激。
5.4.3 做好必要的防护措施。应检查滑雪板和滑雪 杖,选用油性及具有防紫外线的防肤晶 i 在手脚、耳朵等 易产生冻伤的部位做好保暖措施,必要时可携带高能 量 便携食品,以保证足够的热量供应。
5.4.4 初到滑雪场时应先熟悉那里的大概情况,要仔 细了解一下雪道的高度、坡度、长度 、 宽度及周边的情况, 根据自己的滑雪水平来选择相应的滑道。熟悉地 上滑雪场 设施的分布位置、出事获救情况,并严格遵守滑雪场的 有关安全管理的规定。注意索道开放时间, 在无人看守 时切勿乘坐。
5.4.5 初练滑雪时应注意循序渐进,量力而行。在 训 练期间,要按教练和雪场工作人员的安排和指挥去做。 在 未达到一定水准时,不要擅自到技术要求高的雪区去 滑雪, 以免发生意外。
5.4.6 在滑雪时,要注意与他人保持一定的距离, 不要打闹,以免碰撞。人员较多时,应调节好速度,切
勿过快过猛。
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瞌 椭突发事件应急册
5.5自驾游安全
出行前准备 :
5.5.1车辆检查。出发前务必检查好驾驶证 、 行驶 证,做好车况检查。如需长途旅行,应到车辆维修站选 行全面检查。
5丘 2备好随行物品。准备自救工具 -千斤顶 、 拖 车 带、换胎扳手、警示牌、长绳、备用轮胎 i 应急工具 : 应 急灯、指南针、机油、玻璃水、冷却液 、 燃油添加剂 ; 医药用品 :感冒药、消炎药、黄连素 、 止血绷带、创可
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特殊 旅 游项目 应 急篇
贴、维生素药片、眼药水 ; 生活用品 :不同时令的衣服、 食品、水,野营用品,防潮垫、折叠桌椅、睡袋、遮阳 伞等。
5.5.3注意了解出行信息。一是出游前,应提前了解 前往目的地途中的天气,尤其是是否有暴雨、暴雪 、 台 风等情况,避免遇上受恶劣天气影响而造成的塌方、山 休滑坡、泥石流等自然灾害 ; 二是要了解沿途经过的路 况、道路代号、里程、饮食、住宿、加油站等信息,以 及一些具有特殊人文地理的地方,做好旅行计划 E 三是 在东辆上安置 GPS 卫星导航系统,及时收昕当地交通台的 广播,了解行车路况,也便于遇到意外,救援人员进 行 定位搜索。
旅行申注意事项 :
5.5.4每天出发前对车辆进行一次全面的检查。
5.5.5及时加油。
5丘 6严防疲劳驾驶。连续驾驶不能超过 4小时。
5.5.7遵守交通规则,注意系好安全带 。 尽量避免夜 间行车,路面聚积雨水过多时,不要加大油门冲水, 以 免影响制动和电气件进水,应低挡稳速行驶 。
5.5.8经过易发生滑坡地区时,应严密观察,注意 路 上随时可能出现的各种危险,如掉落的石头、树枝等。
5五 9遇到龙卷风时,应主即离开汽车,到低洼地躲
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范文四:旅游突发事件应急处理
旅游突发事件应急处理
1漏接
? 地接的处理办法:
? 1. 地接以最快的速度,带车到达火车站;
? 2. 实事求是地向游客说明情况,诚恳地赔礼道歉,力求游客的谅解; ? 3. 必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物资补偿,如小礼品;
? 4. 用更加热情周到的服务,高质量地完成计划内全部活动内容,以消除因漏接给游客带来的不愉快。
2错接
? 为了发生错接事故,地陪应该做到:
? 1. 站在出站口醒目的位置上举起接站牌,以便领队、全陪(或游客)前来联系;
? 2. 主动地从游客的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断或上前委婉询问;
? 3. 及时找到领队和全陪,问清姓名、国别(地区)、团号和人数;
? 4. 如该团无领队和全陪,应与该团成员核对团名、国别(地区)及团员姓名等。
3空接
? 行程变更的处理方法:
? 1. 先找全陪,说明情况,提出应变计划,协商达成一致意见;
? 2. 找旅游团领队和团中有影响的人物,实事求是地说明困难,诚恳地赔礼道歉,讲清补救措施,争取他们的谅解和支持;
? 3. 分头找团员做工作,求得他们的谅解;
? 4. 积极执行补救计划:利用有限时间让游客游览本地最具代表性的景点,把计划中的风味餐和文娱演出提前到旅游团抵达的那天晚上,导游员的讲解要更精彩,服务要更热情、更周到;
? 5. 必要时,经领导批准,可以加酒,加菜,赠送具有本地特色的小纪念品,甚至让领导出面向全团说明实际困难、赔礼道歉;
? 6. 旅行社有关部门要及时将更改情况通知下一站接待旅行社。
4丢失证件
? 处理游客丢失护照问题的过程:
? (1)问清情况,帮助游客回忆:真的没有收到护照还是忘在什么地 ? 方;
? (2)与领队联系:没有将护照还给游客还是已经还给他了,以求分清 ? 责任;
? (3)与领队一起协助游客寻找护照;
? (4)确定护照丢失,地方接待旅游社要开具遗失护照证明; ? (5)失主持旅行社的证明到当地公安局挂失并开具遗失证明;
? (6)失主持公安局的遗失证明到他所在国驻华使、领馆申请领取新护
?
?
?
? 照或临时证件; (7)领到新证件后要到我国省、市、自治区级公安局或其派出机构办 理签证手续; (8)费用问题待分清责任后处理。
5丢失财物
? 1.导游员接到通知后应:
? (1)立即与全陪联系;
? (2)对领队和团中有影响人士实事求是地说明情况,诚恳地赔礼道歉,求得他们的谅解和支持;然后分别做全团的工作;
? (3)请旅行社领导出面说明情况并道歉;经领导批准,赠送纪念品。 ? 2.基本安定旅游团后,导游员要:
? (1)通知饭店有关部门,协助饭店与有关游客结清账目;
? (2)与领队商定第二天叫早、出行李、用早餐和出发的时间,由领队向大家宣布;
? (3)提醒旅行社通知下一站接待旅行社。
6游客患病
? 导游员:
? (1)应有一人留在原地与楼层服务员一起保护现场;
? (2)应与地陪商量后向游客宣布死讯;
? (3)应安定其他游客的情绪;
? (4)地陪(或由旅行社另派地陪)应继续带团到预定地点
? 游览;
? (5)在通知旅行社的同时要通知饭店保卫部门;
? (6)向旅行社领导作详实报告;
? (7)有关部门来调查时,应积极配合。
范文五:旅游突发事件应急手册
旅游突发事件应急手册
《旅游突发事件应急手册》介绍了游客在旅游活动中遭遇各类旅游突发事件时的避险和应急处置方法,以及特殊旅游项目的应急常识,有助于增强广大游客的安全意识,提高游客应急自救互救能力,防范和化解旅游安全风险。
自然灾害应急篇
1.1 洪 水
1.1.1 洪水来临时,要迅速到附近的山坡、高地、屋顶、楼房高层、大树上等高的地方暂避。
1.1.2 要设法尽快发出求救信号和信息,报告自己的方位和险情,积极寻求救援。
1.1.3 落水时要寻找并抓住漂浮物,如门板、桌椅、木床、大块的泡沫塑料等。
1.1.4 汽车进入水淹地区时,要注意水位不能超过驾驶室,要迎着洪水驶向高地,不能让洪水从侧面冲击车体。
1.1.5 不要惊慌失措、大喊大叫;不要接近或攀爬电线杆、高压线铁塔;不要爬到泥坯房房顶上。
地 震
1.2.1 地震发生后,在室内,要选择易形成三角空间的地方躲避,可躲到内墙角或管道多、整体性好的卫生间、储藏室和厨房等处。不要躲到外墙窗下、电梯间,更不要跳楼。
1.2.2 在公共场馆里,应迅速就近“蹲下、掩护、抓牢”或就近躲在柱
子、大型物品旁;身处门口时可迅速跑出门外至空旷场地;在楼上时,要找准机会逐步向底层转移。
1.2.3 在室外,要尽量远离狭窄街道、高大建筑、高烟囱、变压器、玻璃幕墙建筑、高架桥以及存有危险品、易燃品的场所。
1.2.4 在行驶的汽车、电车或火车内,乘客应抓牢扶手避免摔倒,降低重心,躲在座位附近,不要跳车,地震过后再下车。
1.2.5 用湿毛巾、衣物或其他布料捂住口、鼻和头部,防止灰尘呛闷发生窒息。
1.2.6 寻找和开辟通道,朝着有光亮、宽敞的地方移动;不要乘电梯逃生。
1.2.7 一时无法脱险,要节省气力,静卧保持体力;不要盲目大声呼救;多活动手、脚,清除脸上的灰土和压在身上的物件。
1.2.8 无论在何处躲避,如有可能应尽量用棉被、枕头、书包或其他软物体保护好头部。
海 啸
1.3.1 地震是海啸发生的最早信号,从地震到海啸的发生有一个时间差,要利用时间差进行避险和逃生。
1.3.2 如发现潮汐突然反常涨落,海平面显著下降或者有巨浪袭来,都应快速撤离。
1.3.3 海啸发生前海水异常退去时往往会把鱼虾等许多海洋生物留在浅滩,场面蔚为大观,但此时千万不要去捡鱼虾或看热闹,应迅速离开海岸,向陆地高处转移。
1.3.4 海啸发生不幸落水时:
1.3.4.1 要尽量抓住大的漂浮物,注意避免与其他硬物碰撞。
1.3.4.2 在水中不要举手,也不要乱挣扎,应尽量减少动作,能浮在水面随波漂流即可。
1.3.4.3 海水温度偏低,不要脱衣服。
1.3.4.4 尽量不要游泳,以防体内热量过快散失。
1.3.4.5 不要喝海水,海水不能解渴,反而会让人出现幻觉,导致精神失常甚至死亡。
1.3.4.6 要尽可能向其他落水者靠拢,以扩大目标,让救援人员发现。 泥石流、山体滑坡
1.4.1 发现有泥石流、山体滑坡,要迅速向两边稳定区逃离,不要沿着山体向上方或下方奔跑。
1.4.2 不要躲在有滚石和大量堆积物的山坡下面。
1.4.3 不要停留在低洼处,也不要攀爬到树上躲避。
1.4.4 一定要设法从房屋里跑至开阔地带。
1.4.5 应选择平整的高地作为营地,不要在山谷和山沟底部扎营。 台 风
1.5.1 尽快转移到坚固的建筑物或底层躲避风雨。
1.5.2 避免外出,必须外出时应穿较为鲜艳的衣服,并在随时能抓住固定物的地方行走。
1.5.3 在外行走,要尽量弯腰将身体缩成团,扣好衣扣,必要时应爬行前进。
1.5.4 不要在受台风影响的海滩游泳或驾船。
龙卷风
在室内:
1.6.1 要远离门、窗和房屋的外围墙壁,躲到与龙卷风前进方向相反
的墙壁或小房间内抱头蹲下,尽量避免使用电话。
1.6.2 将床垫或毯子罩在身上以免被砸伤。
1.6.3 地下室或半地下室是最安全的躲藏地点。在室外:
1.6.4 不要待在露天楼顶,就近进入混凝土建筑底层。
1.6.5 远离大树、电线杆或简易房屋等。
1.6.6 朝与龙卷风前进路线垂直的方向快跑。
1.6.7 来不及逃离的,要迅速找到低洼地趴下。
1.6.8 不要开车躲避,也不要在汽车中躲避。
雷 电
1.7.1 不要在旷野中、孤独的小屋中、孤立的大树下、电线杆旁、高坡上避雷雨。
1.7.2 不要赤脚站在水泥地上,不要洗澡或淋浴,不要打固定电话,不要使用带有外接天线的收音机或电视机。
1.7.3 要远离铁轨、长金属栏杆和其他庞大的金属设施,避免站在山顶、制高点等场所。
1.7.4 多人一起在野外时,彼此隔开一定距离,不要挤在一起。
1.7.5 胶底鞋或橡胶轮胎不能抵御闪电。
沙尘暴
1.8.1 出门戴口罩、纱巾等。
1.8.2 多喝水,吃清淡食物。
1.8.3 不要购买露天食品。
1.8.4 骑车、开车要减速慢行,远离树木和广告牌。
1.8.5 老人、儿童及患有呼吸道过敏性疾病的人不要出门。
暴 雨
1.9.1 在积水中行走时,要注意观察,尽可能贴近建筑物。
1.9.2 在山区,当上游来水突然混浊、水位上涨较快时,要注意防范山洪、泥石流。
1.9.3 室外积水漫入室内时,应立即切断电源。
1.9.4 下暴雨时不要自驾游。
浓 雾
1.10.1 不要进行户外活动,必须外出时,要戴上口罩;尽量减少在雾中的时间。
1.10.2 患有高血压、冠心病和呼吸系统等疾病者最好不要外出。
1.10.3 雾中驾车时,应打开防雾灯,与前车保持足够的制动距离,保持慢速行驶。
大 雪
1.11.1 减少外出活动,及时调整出行计划。
1.11.2 不要待在不结实、不安全的建筑物内。
1.11.3 行走时最好穿软底或防滑鞋,尤其是要做好冻伤、雪盲等的防护。
高 温
1.12.1 多喝水,少吃多餐,适当多吃苦味和酸性食物。
1.12.2 避免剧烈运动,用凉水冲手腕、温水冲澡。
1.12.3 日间需小睡。
1.12.4 注意防晒;携带遮阳伞。[1]
事故灾难应急篇
2.1 道路交通事故
2.1.1 与机动车发生事故后,要保护现场,及时报警,并记下肇事车辆的车牌号。
2.1.2 遇到撞人后驾车或骑车逃逸的,应及时追上肇事者或求助周围群众拦住肇事者。
2.1.3 与非机动车发生交通事故后,在不能自行协商解决的情况下,应立即报警。
2.1.4 先救人后救物,先救命后救伤,先抢救重伤员后抢救轻伤员。
2.1.5 对受伤者进行常识性的受伤部位检查,及时止血、包扎或固定。
2.1.6 注意保持伤者呼吸通畅;如果呼吸和心跳停止,要立即进行心肺复苏抢救。
2.1.7 发生重大交通事故时,不要翻动伤者,要立即拨打120 和110 求助。
水运事故
发生水运事故时,要利用救生设备逃生;紧急情况下必须跳水逃生时应采取以下应急措施:跳水前:
2.2.1 尽一切可能发出遇险求救信号。
2.2.2 跳水前尽可能向水面抛投漂浮物,如空木箱、木板、大块泡沫塑料等。
2.2.3 多穿厚实保温的衣服,系好衣领、袖口;如有可能,穿上救生衣。跳水时:
2.2.4 不要从5 米以上高度直接跳入水中;可利用绳索等滑入水中。
2.2.5 两肘夹紧身体两侧,一手捂鼻,一手向下拉紧救生衣,深呼吸,闭口,两腿伸直,直立式跳入水中。跳水后:
2.2.6 尽快游离遇难船只,防止被卷入旋涡。
2.2.7 如果发现四周有油火,应脱掉救生衣,潜水游到上风处;到水面上换气时,先用双手将头顶的油和火拨开再抬头呼吸。 2.
2.8 不要将厚衣服脱掉;如果没有救生衣,尽可能以最小的运动幅度使身体漂浮;会游泳者可采用仰泳姿势。
2.2.9 尽可能在漂浮物附近。
2.2.10 两人以上跳水逃生,要尽可能拥抱在一起,减少热量散失,也易于被发现。
铁路、轨道交通事故
2.3.1 发生事故后,要听从工作人员的统一指挥,待列车停稳后,在工作人员的组织下,有序地向车厢两端紧急疏散。不要盲目跳车,以防摔伤或被其他列车撞伤。
2.3.2 撞车瞬间,要两腿尽量伸直,两脚踏实,双臂护胸,手抱头,保持身体平衡。
2.3.3 列车发生火灾、爆炸事故时,列车服务人员应迅速疏散旅客,尽力切断火源、爆炸源并保护好现场。
航空事故
2.4.1 登机后,要熟悉机上安全出口,听、阅有关航空安全知识。
2.4.2 遇空中减压,要立即戴上氧气面罩。
2.4.3 飞机紧急着陆和迫降时,要保持正确的姿势:弯腰,双手在膝盖下握住,头放在膝盖上,两脚前伸紧贴地板;听从工作人员指挥,迅速有序地由紧急出口滑落地面。
2.4.4 舱内出现烟雾时,要把头弯到尽可能低的位置,屏住呼吸,用饮料浇湿毛巾或手帕捂住口、鼻后再呼吸,弯腰或爬行到出口处。
2.4.5 若飞机在海洋上空失事,要立即穿上救生衣。
2.4.6 飞机撞地轰响瞬间:飞速解开安全带,朝外面有亮光的裂口全力逃跑。
火 灾
2.5.1 火灾发生时,应及时拨打119 报警;小火应立即扑救,如果火势扩大,应迅速撤离。
2.5.2 逃生时应准确识别疏散指示方向,千万不要拥挤,快速逃离火场。
2.5.3 火场逃生过程中,要一路关闭背后的门;逃出现场后切勿重返屋内取贵重物品。
2.5.4 火灾发生时,切不可搭乘电梯逃生,更不要盲目跳楼。
2.5.5 如果烟雾弥漫,要用湿毛巾掩住口鼻呼吸,降低姿势,沿墙壁边爬行逃生。
2.5.6 当衣物着火时,最好脱下或就地卧倒,用手覆盖脸部并翻滚压熄火焰,或跳入就近的水池,将火熄灭。
2.5.7 夜间发生火灾时,应先叫醒熟睡的人,尽量大声喊叫,提醒其他人逃生。
2.5.8 一旦发现自己身处森林着火区域,应准确判断风向和火灾延烧方向,逆风逃生。
2.5.9 如果被大火包围在半山腰,要绕开火头快速向山下跑,切忌往山上跑。
拥挤、踩踏事故
2.6.1 要保持冷静,提高警惕,不要受周围环境影响。
2.6.2 服从组织者指挥,有序撤离。
2.6.3 发觉拥挤的人群向自己行走的方向来时,应立即避到一旁,切记不要逆着人流前进。
2.6.4 陷入拥挤的人流时,要远离店铺、柜台的玻璃或者其他危险物。
2.6.5 若被人群挤倒,则设法靠近墙角,身体蜷成球状,双手在颈后紧扣以保护身体。
2.6.6 如果带着孩子,要尽快把孩子抱起来;如果可能,要抓住身边坚固牢靠的东西。[2]
特殊旅游项目应急篇
5.1 山地、高原、沙漠旅游安全
5.1.1 山地旅游
5.1.1.1 要事先对所登之山进行必要的了解或寻找向导带领进行登山,以避免迷失方向。
5.1.1.2 山地旅游时被石头或树枝撞击、刮伤,若只是手脚轻微碰伤,可用水冷敷或进行止血包扎等紧急处置;若患者出现骨折或头部受重撞后发生呕吐等现象,可能有生命危险,必须尽快送医院救治。
5.1.1.3 极端天气情况下,避免进行山地旅游。
5.1.2 高原旅游
5.1.2.1 进入高原之前,要进行健康检查或咨询医生,若有心、肺、脑、肝、肾病变,严重贫血或高血压,请勿盲目进入高原。
5.1.2.2 初到高原,不可急速行走,也不能跑步,更不能做体力劳动,最好能用半天时间完全静养休息,第一个晚上要早休息,多睡眠。在保证安全的前提下,睡眠时可尽量开窗,让空气流通,并尽量靠近窗户睡觉。
5.1.2.3 刚进入高原,不可暴饮暴食,以免加重消化器官的负担,使
其能很好地适应此环境。最好不要饮酒和吸烟。
5.1.2.4 要多食蔬菜、水果等富含维生素的食品,并多饮水。
5.1.2.5 如果出现胸闷、气短、呼吸困难等高原反应,要视反应程度而有针对性地治疗。如果反应较轻,可采取静养的办法,多饮水,少运动,一般一段时间后不良反应会减弱或消失;如果反应较重,影响到了睡眠,可服用一些药物帮助治疗;如果反应太重,可到医院进行治疗,输液、吃药、吸氧等。
5.1.2.6 感冒是急性高原肺水肿的主要诱因之一。高原温差特别大,很容易着凉并感冒,初到高原,要防止因受凉而引起的感冒。
5.1.2.7 进入高原后的旅游行程安排很有讲究,不可盲目。要先到低海拔的地方,再到高海拔的地方。
5.1.2.8 可服用一些常用的预防高原反应的药物,如红景天等,一般进入高原前两天开始服用,旅游途中也坚持服用,可以有效防止高原反应。
5.1.3 沙漠旅游
5.1.3.1 行前准备充足。了解当地有关的背景资料,如气候、植被、河流、村庄、道路等,实事求是规划沙漠旅游线路,在确保生命安全的情况下制定出力所能及的旅游方案。
5.1.3.2 需穿防风沙衣服及戴纱巾;昼夜温差大,夜晚要准备防寒衣物;白天阳光充足紫外线强烈,脸上可擦防晒霜,戴太阳镜、遮阳帽;在沙漠行走时宜穿轻便透气的高帮运动鞋,以免沙子进入鞋内,影响走路。
5.1.3.3 若在沙漠中迷失方向,不要慌张,要正确地判断方向,如果判断不了,就在原地等待救援。
5.1.3.4 在沙漠旅游中遇见沙暴,要凭目力的观察选择逃避的方向,只要避过风的正面,大都能化险为夷。千万不要到沙丘的背风坡躲避,否则有被沙暴埋葬的危险。
5.2 涉水旅游安全
5.2.1 漂流
5.2.1.1 在强降雨等恶劣天气下不宜开展漂流。
5.2.1.2 漂流时不要携带现金和贵重物品上船。
5.2.1.3 漂流之前,仔细阅读漂流须知,听从工作人员的安排,穿好救生衣,根据需求戴好安全帽。
5.2.1.4 一旦落水,千万不要惊慌失措,救生衣的浮力足以将人托浮在水面上,静心等待工作人员前来救援。同伴应及时施救。
5.2.2 潜水
5.2.2.1 参加潜水项目应选择有合法资质和安全保障能力的经营单位。
5.2.2.2 参加潜水活动时,应咨询医生或专业人士,确保身体情况适宜。
5.2.2.3 感到身体不适,不要潜水。潜水之前,不要吸烟,不可饮用含酒精饮品或服用不适当药物,同时保持良好心理及生理状态。女性若在月经期和怀孕期,不要潜水。
5.2.2.4 使用合适及惯用的设备,同时,潜水前要检查设备,并穿合适的潜水衣以确保身体足够暖和。
5.2.2.5 应根据自己的技术和经验,在能力范围内潜水,并严格按照潜水计划进行潜水。
5.2.2.6 在潜水过程中,切勿闭气,保持畅顺呼吸。
5.2.2.7 在不熟悉的水域潜水时,要有专业潜水人士陪同。
5.2.3 滑水
5.2.3.1 不要在浅水的地方滑水,最低安全深度为1.5 米。
5.2.3.2 不可向其他船只或码头方向进行滑水运动,要与其他船只保持足够的距离。
5.2.3.3 滑水者必须穿着救生衣。
5.2.3.4 注意使用适当的滑水手套,这样可以防止起水疱。
5.2.3.5 当进行滑水跳跃或长途速度比赛时要戴上保护头盔。
5.2.3.6 滑水之前,不要吸烟或者饮酒。
5.2.3.7 请勿带照相机、手机及一切不防水的物品滑水。
5.2.3.8 滑水者跌进水里要将身体弯曲,并保持放松,以减少受伤的概率。第一次体验滑水时,如果身体不能保持平衡,应立即松开手中的绳索,以免意外事故发生。
5.3 高空旅游安全
5.3.1 索道
5.3.1.1 查看该索道是否悬挂有国家质检总局颁发的“客运索道安全检验合格”标志牌。
5.3.1.2 认真阅读索道入口处的“乘客须知”。
5.3.1.3 进入站台后,听从服务人员的指挥,按顺序上车。
5.3.1.4 进入客车( 吊椅) 内后,坐稳扶住,不要擅自打开车门及安全护栏。
5.3.1.5 到站下车时,听从服务人员的疏导,陆续下车,并及时离开站台。
5.3.1.6 如遇索道偶然停车不要着急,耐心等待,注意收听线路广播
要求,不要自己打开车门或护栏。
5.3.1.7 如遇索道故障短时间内不能排除,乘客要稳定情绪,不要惊慌,等待工作人员前来营救,千万不可自行设法离开车厢。
5.3.1.8 救护人员到达后,一定要服从救护人员的指挥,配合救护人员工作,不要争抢,年轻人应协助救护人员,首先营救儿童、老人和妇女,先帮助他们顺利到达地面。
5.3.1.9 乘客到达地面后,在工作人员的引导下,应尽量避开索道行驶区,有秩序地向索道站转移。
5.3.2 蹦极
5.3.2.1 有心、脑病史的人员不宜参加,有深度近视者要慎重,以避免下坠时因脑部充血而造成视网膜脱落。
5.3.2.2 在决定蹦极之前,应确保天气状况良好,风雨天不要蹦极。
5.3.2.3 蹦极前着装应简单、合身,不要穿易飞散或兜风的衣物;要充分活动身体各部位,以免扭伤或拉伤;饮酒后不要参加蹦极活动。
5.3.2.4 跳之前要确定所有设备都能安全使用。要检查和选用适当的绳索,并听从工作人员安排,确保背带套在身上,以及系住脚踝、腿或手臂,如果感觉哪儿不对劲,就不要跳。
5.3.2.5 除非非常有经验,否则不要玩双人式蹦极。
5.3.2.6. 跳出后要注意控制身体,不要让脖子或胳膊被绳索缠到。如果采用绑腿式跳法,腿部和脚部一定不能有骨折的病史。
5.3.3 过山车
5.3.3.1 心脏疾病、恐高症等疾病患者以及饮酒者不要玩过山车;另外,戴眼镜者应做好防护,避免眼镜脱落伤人。
5.3.3.2 认真查看设备安全资质。不要乘坐超过检验有效期的过山车,
也不要乘坐无使用登记证、无定期检验合格报告以及未标注安全注意事项和没有警示标志的过山车。
5.3.3.3 仔细阅读注意事项。玩过山车之前,游客必须仔细阅读注意事项,按照须知要求乘坐过山车;另外,要观察过山车是否有严重锈蚀现象,过山车周围是否有不符合安全距离的障碍物。
5.3.4 滑翔伞
5.3.4.1 首先检查确保项目有合法资质和安全保障能力。
5.3.4.2 严禁单独一人飞行,严禁在过度疲劳及饮酒等情况下飞行。
5.3.4.3 飞行前应检查伞衣有无撕裂、刺穿和擦伤等情况,检查伞绳是否缠结或磨损以及伞绳与操纵带的连接是否正常。
5.3.4.4 为了掌握航空飞行各方面的情况,必须花费较长时间来进行训练。为确保安全,尽可能在飞行技术范围内退一步进行飞行活动。
5.3.4.5 不论起飞还是着陆,必须迎着风,着陆后要立即将伞衣排气。
5.3.4.6 不要在一次飞行中增加一个以上的新内容。
5.3.4.7 不要在大风、大雾等恶劣天气条件下开展此项目。
5.3.5 热气球
5.3.5.1 尽量穿棉质面料的服装和运动鞋,不宜穿裙装、高跟鞋、凉鞋等;为防止灼伤,一定要身着长衣长裤,佩戴棉质帽子。
5.3.5.2 高血压、心脏病患者不能进行热气球运动。
5.3.5.3 热气球飞行最好的时间是在日出后两小时内或日落前两小时内,因为该时段气流最为稳定。
5.3.5.4 不要在大风、大雾等恶劣天气乘坐热气球。
5.3.5.5 高空飞行要注意防寒。
5.3.5.6 除了必要的装备,还需要配备GPS 全球定位系统、电子罗
盘、对讲机、工具刀、防风打火机等。
5.4 滑雪旅游安全
5.4.1 关注当地的气候情况和近期的天气变化,以防天气突变。
5.4.2 准备好衣物等专业用品。滑雪服最好选用套头式,上衣要宽松,以利滑行动作;衣物颜色最好与雪面白色有较大反差,以便他人辨认,避免相撞。需要佩戴合适的全封闭保护眼镜,避免阳光反射及滑行中冷风对眼睛的刺激。
5.4.3 做好必要的防护措施。应检查滑雪板和滑雪杖,选用油性及具有防紫外线的防肤品;在手脚、耳朵等易产生冻伤的部位做好保暖措施,必要时可携带高能量便携食品,以保证足够的热量供应。
5.4.4 初到滑雪场时应先熟悉那里的大概情况,要仔细了解一下雪道的高度、坡度、长度、宽度及周边的情况,根据自己的滑雪水平来选择相应的滑道。熟悉地图上滑雪场设施的分布位置、出事获救情况,并严格遵守滑雪场的有关安全管理的规定。注意索道开放时间,在无人看守时切勿乘坐。
5.4.5 初练滑雪时应注意循序渐进,量力而行。在训练期间,要按教练和雪场工作人员的安排和指挥去做。在未达到一定水准时,不要擅自到技术要求高的雪区去滑雪,以免发生意外。
5.4.6 在滑雪时,要注意与他人保持一定的距离,不要打闹,以免碰撞。人员较多时,应调节好速度,切勿过快过猛。
5.5 自驾游安全出行前准备:
5.5.1 车辆检查。出发前务必检查好驾驶证、行驶证,做好车况检查。如需长途旅行,应到车辆维修站进行全面检查。
5.5.2 备好随行物品。准备自救工具:千斤顶、拖车带、换胎扳手、
警示牌、长绳、备用轮胎;应急工具:应急灯、指南针、机油、玻璃水、冷却液、燃油添加剂;医药用品:感冒药、消炎药、黄连素、止血绷带、创可贴、维生素药片、眼药水;生活用品:不同时令的衣服、食品、水;野营用品:防潮垫、折叠桌椅、睡袋、遮阳伞等。
5.5.3 注意了解出行信息。一是出游前,应提前了解前往目的地途中的天气,尤其是是否有暴雨、暴雪、台风等情况,避免遇上受恶劣天气影响而造成的塌方、山体滑坡、泥石流等自然灾害;二是要了解沿途经过的路况、道路代号、里程、饮食、住宿、加油站等信息,以及一些具有特殊人文地理的地方,做好旅行计划;三是在车辆上安置GPS 卫星导航系统,及时收听当地交通台的广播,了解行车路况,也便于遇到意外,救援人员进行定位搜索。旅行中注意事项:
5.5.4 每天出发前对车辆进行一次全面的检查。
5.5.5 及时加油。
5.5.6 严防疲劳驾驶。连续驾驶不能超过4 小时。
5.5.7 遵守交通规则,注意系好安全带。尽量避免夜间行车,路面聚积雨水过多时,不要加大油门冲水,以免影响制动和电气件进水,应低挡稳速行驶。
5.5.8 经过易发生滑坡地区时,应严密观察,注意路上随时可能出现的各种危险,如掉落的石头、树枝等。
5.5.9 遇到龙卷风时,应立即离开汽车,到低洼地躲避;不要开车躲避,也不要在汽车中躲避,因为汽车对龙卷风几乎没有防御能力。
5.5.10 遭遇沙尘暴,由于能见度较差,故应减速慢行,密切注意路况,谨慎驾驶,防止交通事故的发生。
5.5.11 遭遇大雾天气,注意交通安全,要特别注意慢行。
5.5.12 遭遇大雪天气,可以适当给车辆轮胎放些气,慢速行驶,以避免打滑等现象发生。
公共卫生事件应急篇
4.1 食物中毒
4.1.1 注意饮食、饮水卫生,尽量不要在路边摊点就餐,少吃、不吃生、冷食物。
4.1.2 发现食物中毒,要立即停止食用可疑食品。
4.1.3 可采用催吐的方法,用筷子、勺把或手指压舌根部,轻轻刺激咽喉引起呕吐,以吐出导致中毒的食物。
4.1.4 大量喝水,可以是淡盐水,稀释毒素。
4.1.5 保留好可疑食物、呕吐物或排泄物,供化验使用。
4.1.6 及时就医。
4.2 霍 乱
4.2.1 旅行期间,一旦出现剧烈的无痛性水样腹泻等类似霍乱的症状,应立即到附近医院的肠道门诊就医。
4.2.2 要向医生如实提供最近就餐的地点、食物的种类和一同就餐的人员。
4.2.3 积极配合疾病预防控制部门对使用过的餐具、接触过的生活物品等进行消毒。
4.3 禽流感
4.3.1 若去禽流感流行国家或地区旅游,应避免接触活禽和鸟类,尤其是鸡;接触活禽和鸟类后,应用肥皂彻底洗手。
4.3.2 不吃未完全煮熟的鸡肉和鸡蛋,保持均衡饮食,充分休息,以保持良好的抵抗力。
4.3.3 旅行回来或接触禽类后,出现发烧、鼻塞、流鼻涕、咳嗽、嗓子疼、头痛、全身不舒服症状,应及时到当地医院就诊,并向医生报告您最近的旅行史及与禽类接触史。
4.4 流行性感冒
4.4.1 旅行期间(特别是流感流行季节)要劳逸结合,注意保暖,防止受凉;少去甚至不去拥挤不卫生的公共场所,房间要经常通风换气,保持清洁。
4.4.2 在发生流感大流行时,应推迟非必要的旅行;必要旅行时,易感人群及体弱者,可服用预防药物或接种流感疫苗。
4.4.3 有流感症状时,要注意多休息、多喝水。
4.4.4 流感病人应自觉与同行游客保持一定程度的隔离(佩戴口罩、分开吃住);流感病人的擤鼻涕纸和吐痰纸要包好,扔进加盖的垃圾桶,或直接扔进抽水马桶用水冲走。
4.4.5 若怀疑患有流感应及时就医,并告知相关旅行史或接触史,帮助医生诊断。
4.5 疟 疾
4.5.1 旅行前向国际旅行卫生保健中心或专业机构进行健康咨询,了解所去国家或地区疟疾流行情况,熟悉疟疾防治基本知识。
4.5.2 提前准备个人防护用品,配备必要的防蚊药具等物品。
4.5.3 注意个人防护,避免蚊虫叮咬。
4.5.4 到疟疾流行区居住或旅游的旅行者需携带一些抗疟药物备用,特别是流行季节,一般自进入疟区前2 周开始服药,持续到离开疟区6 ~ 8 周。
4.5.5 一旦出现周期性寒战、发热、头痛、出汗和贫血、脾大等类似
疟疾症状,或怀疑患有疟疾应及时就医,并告知旅行史。
4.5.6 若得不到及时医治,应服用自己携带的备用药,青霉素衍生物抗疟药对于治疗有特效,但仍然应该尽早找医生确诊并进一步治疗。
4.6 登革热
4.6.1 旅行前向国际旅行卫生保健中心或专业机构进行健康咨询,了解所去国家或地区登革热流行情况,熟悉登革热防治基本知识。
4.6.2 提前准备个人防护用品,配备必要的防蚊药具等物品。
4.6.3 注意个人防护,避免蚊虫叮咬。
4.6.4 由于目前尚无特效治疗药物,一旦旅游目的地发生疫情,尽量减少到人群聚集的场所,应尽快离开该地或终止旅游行程。[4] 社会安全事件应急篇
3.1 恐怖事件
3.1.1 及时报警。向就近的工作人员报警或通过报警器向警方报警,并迅速疏散周围的人员。报警时,避免使用无线电通信工具,以免引爆无线电遥控的爆炸物。
3.1.2 适当应对。根据恐怖事件的情况及其所在位置要采取不同的紧急处置方法:对于爆炸恐怖,应脸朝下且头部背向爆炸物就地卧倒,或尽量选择安全位置躲避;对于生物、化学恐怖,应立即离开污染区域,不接触可疑物品,要尽快实施自我防护,如利用随身携带的物品遮蔽面部尤其是口鼻部位,遮盖或减少身体裸露部分;对于劫持恐怖,要沉着冷静、机智灵活应对恐怖分子。
3.1.3 迅速撤离。在工作人员或警方的组织下,保持镇静,听从指挥,按规定的路线迅速、有序地撤离现场。撤离时,不要相互拥挤,以免堵塞出口、发生骚乱或引起踩踏事故。
3.2 抢 劫
3.2.1 保持镇定,及时作出反应;若无能力制服,可保持距离追赶并大声呼救,以求援助。
3.2.2 追赶不及的,应看清作案人的逃跑方向和有关衣着、发型、动作等特征,及时报警。
3.3 暴 乱
3.3.1 保持冷静,沉着应对,保持与暴乱分子的距离,不与其接触或者答话,不要围观。
3.3.2 被暴乱分子盯上时,应向熟悉的或者人多的安全地带奔跑。
3.3.3 在逃跑时,要学会利用和制造障碍物阻滞暴乱分子,把身上多余的东西向后扔。
3.3.4 不要与暴乱分子拼命搏斗,被击倒时,双手重叠捂住后脑,双肘向内可以护住眼睛、鼻梁。要学会用眼睛“观察”和用身体“打滚”,找到其薄弱环节,然后迅速地“连滚带爬”冲出去。
3.4 暴乱绑架
3.4.1 学会保护自己,要运用自己的智慧,同坏人周旋。
3.4.2 在被绑架的过程中,要尽量记住沿途的地方、路名和绑匪的特征,或者留下亲人熟悉的标记。
3.4.3 尽可能拖延时间,寻找各种借口给绑匪制造困难,如说身体不适,或可大哭,或可扭动身体,或作出其他反常的行为,或趁绑匪不注意时制造信号以引起外界注意,或者趁机呼救。