范文一:收银员2016年工作规划
2015年财务部第二季度工作计划
进入 2015年第二季度,相继进入酒店行业的淡季,财务部全体工作人员应精打细算为老板管好每笔帐、每分钱,开源节流、从每个人做起,充分发挥财务部“管家理财”的作用,详细列出了第二季度财务部的工作计划,我们一定做好、做细、做新以下工作:
一、抓好员工培训工作,努力使每(来自:www.zaidian.cOm
在 点 网:收银员2016年工作规划)位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高,主要方法是:
1、认真组织本部门员工积极参加酒店各阶段的主题培训,积极参与其他部门的培训和学习。
2、组织好每周一下午后台财务人员的集中学习和每月至少一次的收银员集中学习,学业务,学政策,使财务人员工作计划落实具体,并在学习中总结成绩,找差距。
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二、做好日常财务基础工作,确保酒店经营工作正常运转,我们的主要工作任务是:
1、搞好资金的收集和运用,确保资金安全完整。重点抓外结、抓清欠,加速资金回笼,和各部门协调争取把酒店的外欠账金额降至最低。
2、严格遵守会计制度,严格做好收银稽核工作。按月及时编制好各类报表,搞好月度分析。
4、主动做好各部门间的协调工作,做到遇事有商量,有事不推诿。
5、积极搞好与财政、税务、银行等职能部门的关系,力争他们对酒店的最大支持。
三、加强财务管理,力争在成本费用管理上有新的突破,主要措施有:
1、在酒店财务工作计划中更严明一条:严肃财经纪律,坚持一支笔审批制度,加强成本费用控制,不断完善各项管理
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制度,做到大支出有计划,小开支有控制。
2、在尽量满足经营需求的情况下,降低整个酒店的存货量。目前,酒店存货达近十多万元是酒店开业以来的积压工程配件和供货商积压的陈老酒水,针对这一现状,我们从四个方面着手。
第一,我们认真进行物品清理、分类,在半年内与工程部、采购部、以及餐饮部、客房部一起,采取充分利用或退货或变价处理的方式,共同处理好仓库的积压。
第二,我们根据酒店的经营需要,测算库存物资的最低库存限额,让我们的仓管人员有规可循。
第三,我们的仓管人员在日常工作中一定做到勤清理、勤申报,严格控制,确保酒店存货最低限额存量。
第四,我们严格遵守和完善货物出入库手续和仓储保管制度。提出合理建议。总之为减少资金占用,为减少利息支出,为保障酒店经营的需要做新我们的仓管工作。
3、及时掌握整个酒店的成本费用情况,对各部门原料及物
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料等耗用情况定期进行分析。今年着重做好餐饮部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的价格信息,从而及时调整进货价格,减少成本费用支出,为酒店整个物耗成本下降及时提供准确、真实的财务依据和分析资料。
4、本季度开始,每个星期一必须去市场进行厨房原材料的定期采价,实时掌握市场信息,随时调整我们的菜品价位。
财务部:程小龙
2015年3月30日
一、公司薪资构成
工资=基本工资+绩效奖金+福利+津贴+年末奖金
中层以上管理人员享有年薪制。
各层级年薪与工资水平从四个方面综合考虑核定:岗位价值评价;素质技能评价;市场人员供求状况;绩效评估。
不同岗位依据的原则各有侧重:行政职能部门主要按岗位价
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值评价、素质技能评价、市场人员供求状况确定;利润部门管理岗位主要按绩效状况、对企业的贡献度大小、管理难度来确定;技术维修工人增设技术层级划分,不同层级增加技术等级工资;营业员主体是基本工资、提成工资。
二、高管经理(利润部门负责人)工资核定
让管理者的收入与业绩完成情况挂钩,激励效果比较明显,同时可使企业的战略目标得到保证。
为体现公平性,高层经理的薪级主要根据各部门在企业发展中承担的责任大小、各经营部门管理难度不同,核定不同的职位系数,以系数来划分并确定经营管理人员的薪级图。 计算公式为(以下项目选择与权重可由公司根据企业特点自行选择):系数=产值占比×35%+利润占比×35%+员工数占比×10%+费用额占比×10%+分摊费用×10%。 备注:
1、以上数字可按过去三年财务数据平均,用占比计算更为科学和稳定。
2、同岗位副职按正职薪酬的25%(10%)下调,每一层级间下调10%。
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3、各部门协理、助理、各连锁店副店、便民店店长由于占比较小,即贡献度小,不享有年薪,但享有较高的部门利润超额奖。
4、年薪浮动部分的发放依据《绩效考核表》确定,如果公司安排的当年工作任务和经济指标全部完成,享受全部年薪;未完成者按差额比例由浮动年薪奖金中按未完成比例扣除。
5、超额完成全年计划者,除得到全额年薪外,还享有利润提成奖。由于利润提成很大程度上取决于计划指标的高低,计划指标的设定又与每个人的薪酬有直接关系,由此需要慎
重设定来保持其公平性。建议公司使用“HU理论”共同设定计划,以激发经营者的承诺,改变“要我完成”为“我要完成”,避免怨言或在不能完成时找理由推诿责任。
6、经理除得到年薪外,公司按利润超额部分的百分比奖励。利润奖励分配办法:当超额利润较大时,可采取下列(1)的奖励办法;当超额利润较小,不足以形成激励效果时,采取(2)奖励办法,如下:(1)超额奖给副总、经理、柜组、
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员工,以加强部门内人员的合作,平抑员工间业绩竞争,避免只考虑个人绩效所产生的内部不良竞争、不合作情况发生。同时可使部门自动约束用人情况,避免超员超编,假设比例:1-2级:30%、25%、45%;3-5级:40%、20%、40%;6级:60%、10%、30%。(2)超额利润只奖给副总、经理,具体为:超额完成利润指标20,(含20,)以下的,按超额部分的30,奖励部门领导班子;超额完成利润20,--30,(含30,)的,按超额部分的40,奖励部门领导班子;超额完成利润指标30,(含30,)以上的,按超额部分的50,奖励部门领导班子。
分配办法:超额奖金部分按100%计算,副总得30%,其余部分由部门领导班子分配。经理正副职利润分配按55%、45%分配,部门有三位以上管理人员时,正职高于副职的25%分配,计算方法为:假设副职应得奖金为x,部门副职人数为y,则奖金总金额为h,计算公式:h=x(100+25)%+yx。
7、岗位层级一经确定,薪酬即按层级发放,现月工资发放水平高于层级薪酬者,由年薪浮动部分调整。无年薪者,按岗位层级下调工资,或由奖金中调节至现水平。
三、职能部门工资核定方法
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对于职能部门管理人员,主要根据岗位责任大小,综合考虑岗位对人员专业知识、能力工作量、经验、任务复杂性、工作环境条件等要求,以岗位人员的市场供求状况进行排序定级,配置薪酬。
在配置薪酬时主要依据下面几个要素:确定职级要素;利用《职级要素评估表》组织相关人员对不同岗位评分,确定职级图;对岗位职级划分,确定岗位薪酬等级与级幅度;根据级差进行调整合理,做出内部合理的中点薪级,使内部薪资平衡;根据外部市场价格调整,做出内外部合理的中点薪级,使外部工资平衡;确定薪级图。
四、营业员与外贸业务人员工资核定办法
对于经营部门的人员,主要根据绩效情况核定薪酬。其意义在于避免干好干坏一个样。从另一个角度来说,企业在整体绩效不好时也可以节省人工成本。缺点是长期金钱刺激下会产生不良导向,当企业增长缓慢时,一旦拿不到高的报酬,激励效果就会下降,可能导致员工的消极或离职,难以和企业共度低谷,这是需要关注的。
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核定业务员计划指标,如果属于自己新开发的客户,按超额净利润的30%提取,每季度一次。如果是公司交付的老客户,按产生的超额净利润的10%提取,每季度一次。新业务员由于没有能力完成计划,设定三个月培养期,在此期间付予固定工资,不予提成。
五、各部门薪资计算方法
营业员每月工资=基本保底工资+销售提成+绩效奖金+福利+津贴+年末奖金;
职能部门每月工资=本岗位工资薪级/20.92×实际工作天数×绩效考核系数-应扣款项+津贴+福利.
篇二:收银员工作计划
[收银员工作计划](一)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律,收银员工作计划。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,
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以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的偷盗现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋
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口,以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将暂停收款牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。一、在收银工作中学习 一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才能够带好、管好下面人员我从事收银员工作三年且一了定成绩但成绩还超市发展对收银员工作了新要求学习我总能最先电脑操作技术总能为下面同志做 二、了员工管理、工作 领班不算大但也管着一堆人信任才让我担此重任在工作中我总对们要求谁违纪决不姑息迁就正我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至关怀下面员工.工作中常听到周围主管抱怨工作繁忙总有忙不完事总有加不完班总有挨不完骂总有吵不完架等等诸多抱怨里粗浅谈谈如何领班 (1)、专业能力 领班你专业知
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识和专业能力你管理职位提升专业能力性将逐渐基层主管个人专业能力将非常你要程度能直接你下属实务工作能够代理你下属实务工作专业能力来源无非两个: 1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去学习不耻下问每主管所应具备 (2)、管理能力 管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多而言需要你管理能力就越少反之当你职位越高管理能力要求就越高管理能力一项综合能力需要你指挥能力需要你决断能力需要你沟通能力需要你专业能力也需要你工作分配能力等等管理能力来自书本但更多来自实践要你管理能力需要反思你日常工作用你脑袋时常去回顾你工作总结你工作 (3)、沟通能力 所谓沟通指疏通彼此意见沟通包括两个跨间沟通本内沟通(包括你下属你同事和你)公司整体你所整体中一分子会与其沟通也就必不可少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题解决问题点公司利益利益服从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚至下属生活上问题主管你需要和去去协助
去反之你主管你也要去报告报告也沟通 (4)、培养下属能力 领班培养下属一项工作不管你所有多大你要牢记你所整体要用团队力量解决问题主管都不愿将事交给下属去做理由也很交给下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还不如做来得快但关键问题如此发展下去
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你将有永远有忙不完事下属永远做那些你可以事让下属会做事能做事教会下属做事主管职责强弱不主管能力强弱而所有下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻易地去打败狮子一群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需要将变成狮子 (5)工作判断能力 所谓工作能力个人以为本质上就工作判断能力所有工作人都非 常培养人判断能力要有率直心胸或者说要有道德品质这工作判断基础世事对错才能有判断才能明辨非你所从事工作不管大事还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应该有清晰判断或者说决断其实工作判断能力上述四项能力综合主管能力体现其工作判断能力体现 (6)、学习能力 当今社会学习型社会当今企业也学习型企业每个人也学习型主体学习分两种一书本学习一实践学习两者应交替你不停学习你才能、更快进步才能跟上赶上社会发展走上社会要完全去学习视学习为习惯为生活常态学习应该专业管理经营生活休闲各样都学习未来人与人之间竞争不你能力怎样现在能力怎样,而你现在学习怎样现在学习你未来竞争 (7)、职业道德 但丁有一句话:智慧缺陷可以用道德弥补但道德缺陷无法用智慧去弥补工作中人不管员工还主管职业道德位这就好比人而言健康、财富、地位、爱情等都要但健康1其都0只要1(健康)个人意义才能无限大职业道德工作人而言就那个1职业道德上述六种能力才有意义公司而言才合格之人才职业道德不等同于对企业向
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心力但员工主管不管公司好与不好不管职位高低不管薪水多少对职业素养个人发展根基做一天和尚撞一天钟只要你在公司一天就要好好去撞一天钟 仅仅个人看法要领班要做事还我坚信一句话:师傅领进门修行靠个人一切一切个人以为都要靠去感悟将一切一切变成东西 们都非常尊重我都服从我管理一年下来工作了经理肯定 三、安排好收银员值班、换班工作 收银员工作不累但得细心收银员任何时候都心态和旺盛精力在给几名员工作排班时我总挖空心思既要让怍银员休息好又超市工作还要照顾好她们特殊情况
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范文二:2016年最新2016收银员工作总结-收银员工作小结-收银员工作感悟
2016年最新2016收银员工作总结|收银员工作小结|收银员工作感悟 下面是小编精心为大家整理的2016收银员工作总结,更多2016收银员工作总结请关注工作总结栏目!
2016收银员工作总结一
进入xxx快五个月了,我从一名没有任何经验的学生一步步变为了一名合格的收银员,这期间感触良多,刚进收银部课长会安排给新员工一名师傅带五天,五天后考试合格就开始独立上机。这五天时间自己必须把上机的一切操作熟悉并铭记并对于放损部的考试内容要牢记。刚开始自己独立上机很紧张,怕自己出错,速度很慢,有些顾客会不耐烦在旁边不停的埋怨,这时候也只能微笑着向顾客说抱歉请他稍等。随着工作时间的推移,操作也越来越熟练,也相应学的很多。
在工作中,时刻都要认真仔细,在工作中绝不能因为自己的私事把情绪带到工作中,作为服务行业这是决不允许的,这样很容易造成恶性循环导致与顾客的关系恶化。进入收银部,我们主管在培训时告诉我们,不管在生活中的我们是多么的张扬个性,但当穿上红马甲,踏入人人乐,站在收银台旁边为顾客服务时就必须以一名服务人员的姿态面对顾客,全心全意为顾客服务。
正确定位自己,工作中不可手高眼低。在工作不管多么简单的工作都需要用心去完成,多寻找工作技巧,多向老同事学习可以让你少走很多弯路。在工作中遇到不懂得要虚心请教别的同事,决不能不懂装懂,这会直接影响到自己的工作正常进行。在工作中要与同事互帮互助,团结协作。
在对待不同的顾客时要用不同的方式,不可墨守成规一成不变,对待顾客要热情、大方,尽可能去帮助顾客,让顾客认同你的服务,把平凡的工作干出色!
学会调节心情。在工作中随时可能受到委屈,或许自己没做错,可对于服务行业来说,顾客就是上帝,上帝怎么会错?所以只能自己忍着,自己不可能和顾客一较高下,除非是不想干了或是想要处分了。从每次的事件中也要总结经验,以后再碰到类似的顾客就要学会对待,对于不同的人要学会不同的接待方法,不管用什么方法只要让他认同你的服务,愉快的度过那1-2分钟就OK!
学会充实的生活。离开学校那个大集体,独自一个人生活,每天上下班很容易觉得无聊。并且作息时间也不像学校那样有规律了,这就需要自己学会调节,在生活上会照顾自己,拥有一个健康的身体才谈得上工作。曾经的梦想要努力去实现,或许现实很不尽人意,可我们不能向平凡的生活妥协。要利用时间为自己充电,这样有机会来临时自己才有能力去把握。在工作中要严格要求自己,尽量做到最好,上班时要用心学习,不能做收银就只关心收银,别的一概不在意,这是不对的,要利用一切机会向别的同时学习,这样对自己更好的工作会有很大帮助。
珍惜劳动成果。以前花钱只知道伸手向父母要,可当自己独立生活,才知道要把那点少的可怜的工资合理安排是多么的困难。开始总是入不敷出,后来慢慢学会合理计划,才缓解了这种情况。也深切体会到爸妈把我和哥哥供到大学的不容易,以后要好好孝敬他们。
收银员工作总结二
时间过的很快,不知不觉我们迎来了20XX财年。屈指算来,我进入XX商场工作已有多个年头了,时光变幻中,我始终珍惜我的选择——做一名合格的收银员虽然我是XX商场的一名普通收银员,但我深知,我的一举一动,一言一行,代表着XX商场的形象,代表着中东的形象,因为收银员是为顾客服务的窗口,是企业形象的代表。也有人说,收银员的工作是枯燥的,每天在同一个收银台工作几个小时,收钱,找钱,重复着这些相同的工作。但我说,收银员的工作是神圣的,我热爱它。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了顾客与我们之间的距离。
记得有人说过:越是艰苦的地方,越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。收银员的工作,需要长时间的坐着,处理收款事宜,坐的久了,往往会腰疼,颈椎疼,而且因为长时间一个人在岗位上忙碌,有时候不免会有焦躁的情绪,这个时候就需要有平衡精神,善于把看似艰苦的现实,用自我调节转化成比较能接受的环境,比如在顾客少的时候,自己揉一揉腰,活动一下颈椎,用力地抻一抻腿,这些都可以让自己舒服起来,不让身体过于板结,而且因为身体有了活力,就会很大程度上降低并减少不好的情绪,这样虽然有时候,有的顾客会说一些刻薄的话,但是我依然可以做笑脸相对,因为当你对顾客微笑时,不管顾客对我们有多么不满,此时他们的心情一定会随之晴朗。
微笑是最迷人的表情,一个微笑不费分文却给予甚多,当你微笑时别人也在对你微笑。用自己的情绪去感化顾客。能做到这些,都是因为我们热爱中东,热爱这个岗位。在工作中,我们不免会遇到一些问题,比这个时候,我就会多跟老员工学习,也跟新员工多沟通,让自己在工作中,不断获得充实,然后不断获得成长。因为我深深地知道要成为一名合格的收银员,不仅要有实干精神,要熟悉好收银的业务、程序,还需要有良好的沟通能力和很强烈的服务意识,就像董事长关于服务的文章中说的那样,把服务放在第一位,真正去做好。
因此,我必须树立以顾客为中心,全心全意为顾客服务的经营理念,从自身做起,从点滴小事做起,增强服务意识与水平。对待顾客,永远都会做到更好。让我们融化在每一句谢谢,每一声您好中!尽管我还只是个普普通通的收银员,但我相信,只要我把对事业的情,对岗位的爱,奉献给顾客,在工作中以从严、从细、从实的标准要求自己,提高个人综合素质,在未来XX商场的大舞台中,肯定会有我的一席之地,因为我始终相信,我的努力不懈怠,终有回报。
收银员工作总结三
时间飞逝,转眼在收银岗位里的我已有三年。在这里,我有过欢喜,有过悲伤,但更多是收获,成了我成长路上的一笔财富。在此,我感谢领导给了我这个平台,让我得到很好的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。
记得曾听说过这样一句话:越是艰苦的地方,越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。来到新世纪工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时,面对的是数不清的顾客,其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过,特别是在我们丰都店,门口特别冷,现在是冬天,我们所受的冷更是能够想象得到的。每次特别上2号台的员工,手、脚全部都冻肿了,夏天太阳直射着我们,但我并没有因此而放弃过坚持。顾客就是上帝的宗旨,在收银员这平凡的岗位上,肩上的担子却不轻:每天重复着相同的工作,还要对顾客解释他们所有的疑问,而且不管顾客说了多么刻薄的话,都必须学会忍耐,把所有的委屈压在心底。
在过去的工作中,我们总会遇到一些问题,比如商品标价与电脑不符时,我们应及时通知值班长进行核实,并要请顾客耐心等待,还有就是一定要运用微笑服务,当你对顾客微笑时,不管顾客对我们有多么不满,此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情,一个微笑不费分文却给予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有美丽的人生,当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术:温语慰心三冬暖,恶语伤人七月寒。不要与顾客发生争执,不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
作为一名收银员,我深深知道我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员操作规范的同时,应有饱满的热情,用会心的微笑接待身边每一位顾客,面对日益竞争的今天,怎样才能留住顾客,赢得顾客满意?我们唯一取胜的筹码就是提供优质的服务。在以后的工作里吗,只有努力学习,提高自身素质,提升服务技巧,让顾客高兴而来,满意而归。
以上就是我在工作中所感触最深的,希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信,只要我们所有的员工齐心协力,新世纪明天会更加辉煌!
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范文三:XX年百货收银员工作总结
XX年百货收银员工作总结
【网络综合-XXX年百货收银员工作总结结】
?无忧考网工作总结频道为大家整理的结XX年百货收银年员工作总结,供大家阅读参考。更多阅供读请查看本站工作总读
结频道。道
我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工的,但在公司,已经有将近二个多月的工作时间了。转个瞬之间已经过去了好瞬
长时间,在这二个月的时间里间,,我有过欢喜,也有过失落落。自己不但学得了很多专业知识,同时也学会了专人与人之间的人
自自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨同交往,这对
大进步。进
也许世纪百悦的工工作对大家来说,都觉得是是一件很简单的事情。收银银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什工
么难的。我以前也是这么认难为的,可是现在看来,等为我自己我成为商场员工的时候,我才感觉到其中很多候的困难,并没有的
想象中那么么简单,那么容易,我想说,其实做什么工作都会说遇遇到困难,没有一项工作是是简单易做的,只有努力才能够做才好~
通过近二个个月的工作和学习,商场的的工作我也可以应付自如了,或许说这些话有些自了满满,但当有状况发生时,公公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不援经万分感动。经在这二个月的的时间里,自己一直保持着着对工作 的热情,心
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态也是以平和为主。我深深也的知道,作为一名世纪百的悦的工悦作人员,坚决不可以以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远中
是对的,不能与顾客发生任何的不不愉快,所以我们要以会心愉的的微笑去接待每一位顾客,纵然顾客有时会无理取,闹,但我闹们也要做到沉着冷冷静,保持好自己的心态,尽量避免与顾客,
之间发生矛盾。生
虽然自己做收银工作的时间不是太长,银自身的专业素质自
和业务水平平还有待提高,但是自己觉得只要用心去做,努力觉去去学习,就能够克服任何困困难。我们要树立良好的形形象,/zhichang/g因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公着司司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教们和学习,能和够踏实认真的做好这份属于我们自己的做工作。这是公司的需工
要更是自己工作的需要。针对是自己在工作中遇到的问题自,探,讨自己的心得和体会,也算是对自己的一个工,作总结吧。作
在这段工作期期间内,自己感觉到还有很大的不足,对于很
自己的业务水平和技能还有待提业高,这样才能在方便顾客高的的同时也方便我们自己的工工作,使我们的工作效率有有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要对的,作为服务行业的的
一员,我们能做的就是服务顾,客客,让顾客满意而归。这就就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐的心的接待好每心一位顾客,不不要在工作中将自己的小情绪带进来,更不能在情
工作时间内聊天、嬉戏,这作样样会让自己在工作中出现许多不许
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必要的麻烦,为了防防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须矛
要保持好自自己的心态。
在工作之余余,自己还应该多学习关于于自己工作方面的专业知识,自己只有不断的学习识,,不断的提高,不断的进步步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这竞也是我们为自也己所做的准备,只有做好这些,有足备够的资本,才能在这份够
岗位中脱颖而出,要知道在位一一份平凡的工作中作出不平凡的平成绩,这并不是一件易事。件
时光飞逝,虽然自己在这份岗位中工作然了短短二个多月了
的时间,但给自己的的感受却很深但,,无论是在自己做人方面,,还是在自己的工作当中都都给了自己很大的帮助,在在今后的工作当中自己应该多学习多进步,做好做该精精自己的工作。为了美好的明天,我们努力吧。的
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范文四:2014年收银员工作总结
转眼间XX年已经过去了,我进入xx已经整整两年了,虽然中途曾离开过两个月,但我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。
记得曾听说过这样一句话:“越是艰苦的地方,越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。”来到xx工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时,面对的是数不清的顾客,其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过,特别是在我们一店,每次都会轮流着到后门上班,现在是冬天,我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门上班,手、脚全部都冻肿了,夏天太阳直射着我们,但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨,在收银员这平凡的岗位上,肩上的担子却不轻:每天重复着相同的工作,还要对顾客解释他们所有的疑问,而且不管顾客说了多么刻薄的话,都必须学会忍耐,把所有的委屈压在心底。
在过去的工作中,我们总会遇到一些问题,比如商品标价与电脑不符时,我们应及时通知课组人员进行核实,并要请顾客耐心等待,还有就是一定要运用微笑服务,当你对顾客微笑时,不管顾客对我们有多么不满,此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情,一个微笑不费分文却给予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有美丽的人生,当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术:“温语慰心三冬暖,恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执,不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
以上就是我在工作中所感触最深的,希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信,只要我们所有的员工齐心协力,xx明天会更加辉煌!
范文五:201X年收银员工作小结
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? ?工作总?结,?就是?把一?个时?间段?的工?作进?行一?次全?面系?统的?总检??查、总评?价、?总分?析、?总研?究,?分析?成绩?、不?足、?经验?等。?总结?是应??用写作的?一种?,是?对已?经做?过的?工作?进行?理性?的思?考。?.a?ne?n?工作总??结栏目为?您提?供工?作总?结范?文参?考,?以及?工作?总结?写作?指导?和格?式排?版?要求,??解决您在?写作?中的?难题?。?
20?1X?年收?银员?工作?小结? ?
我从事?超市?收银?工作??的时间不?是太?长,?自身?的素?质和?业务?水平??离工作的?实际?要求?还有?一定?的差?距,?但我?能够?克服?困难?,努?力学?习,?端?正工作??态度,积?极的?向其?他同?志请?教和?学习?,能??踏实、认?真地?做好?本?职工作?,为?超市?的发?展作?出了?自己?应有?的贡?献。?现针?对自?己在?工作?中?遇到的?问题?谈谈?自己?的心?得和??体会,也?算是?对自?己工?作的?一个?总结??吧。?
作为与?现金?直接?打交?道的?收银?员,?我认?为必?须遵??守超市的?作业?纪?律。收?银员??在营业时?身上?不可?带有?现金?,?以免引?起不?必要?的误?解和?可能??产生的公?款私?挪的?现象?。收?银员?在进?行收?银作?业时?,不?可擅?离收?银台?,以?免造?成钱?币损?失,?或引?起等?候结?算的?顾客?的不?满与?抱怨?。收?银员??不可为自?己的?亲朋?好友?结算?收款?,以?免引?起不?必要?的误?会和?可能?产生??的收银员?利用?收银?职务?的方?便,?以低?于原?价的?收款?登录?至收?银机?,以??
企业利益?来图?利于?他人?私利?,或?可能?产生?的内?外勾?结的? ?偷盗现?象。?在?收银台?上,?收银?员不?可放?置任??何私人物?品。? ?
因为收?银台?上随?时都?可能?有顾?客退??货的商品?,或?临时?决定?不购?买?的商品?,如?果有?私人??物品也放?在收?银台?上,?容易?与这?些商?品混?淆,?引?起?误会。收?银员?不可?任意?打开?收银?机抽?屉查?看数?字和?清点?现金?。随?意?打开抽?屉既?会引?人注?目并?引发?不安?全因?素,?也会?使人?产生?对收?银员?营?私舞弊?的怀?疑。?不启?用的?收银?通道?必须?用链?条拦?住,?否则?会使?个别?顾?客趁机?不结?账就?将商?品带?出超?市。?收银?员在?营业?期间??不可看报?与谈?笑?,?要随时注?意收?银台?前和?视线?所见??的卖场内?的情?况?,以防?止和?避免?不利?于?企业的?异常?现象?发生?。收?银员?要熟?悉卖?场上?的商?品,?尤其?是特??价商?品,以及?有关?的经?营状?况,?以便?顾客?提问?时随?时作?出正?确的?解答?。?
认真?做好?商品?装袋?工作?。将?结算?好的?商品?替顾?客装?入袋?中是?收银??工作的一?个环?节,??不要以为?该顶?工作?是最?容易?不过?的,?往往?由于?该项??工作做得?不好?,而?使顾?客扫?兴而?归。?装袋?作业?的控?制程??序是:?
? ?硬与重?的商?品垫?底装?袋?;正方??形或长方?形的?商品?装入?包装?袋的??两例,作?为支?架?;?瓶装或罐?装的?商品?放在?中间?,以?免受?外来?压力?而破??损;易碎?品或?轻泡?的商?品放?置在?袋中?的上?方?;冷冻??品、豆制?品等?容易?出?水的商?品和?肉、?菜等?易流?出汁??液的商品?,先?应用?包装?袋装?好后?再放?入?大的购?物袋??中,或经?顾客?同意?不放?入大?购物?袋中?装入?袋中?的商?品不?能?高过袋?口,?以避?免顾?客提?拿时?不方?便,?一个?袋中?装不?下的?商品?应装?入?另一个?袋中?;?超市在?促销??活动中所?发的?广告?页或?赠品?要确?认已?放入?包装??袋中.?装袋时?要绝?对避?免不?是一?个顾?客的?商品?放入?同一?个袋?中的?现象?;?对包装?袋装?不下?的体?积过?大的?商品?,?要用绳?子捆?好,?以方?便顾?客提?拿?;?
提醒顾客?带走?所有?包装?入袋?的商?品,?防止??其遗忘商?品在?收银?台上?的情??况发生。? ?
注意离?开收?银台?时的?工作?程序?。离?开收?银台?时,?要将? ?暂停收?款? ?牌放在收?银台?上?;用链?条将?收银?通道?拦住?;?将现金?全部?锁入?收银?机的?抽?屉里,?钥匙?必须??随身带走?或交?值班?长保?管?;将离?开收?银台?的原?因和?回来??的时间告?知临?近的?收银?员?;离开?收银?机前?,如?还有?顾客?等侯?结算??,不可?立即离?开,?应以?礼貌?的态?度请?后采?的顾?客到?其他?的收?银台?结账?;?并为等??侯的顾客?结账?后方?可离?开。? ?
上面就?是我?在实?际工?作中?的一?点想?法,?请各?位领?导和?同事?批评?指?正。?
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