范文一:商场管理制度
商场管理制度
为营造整洁、舒适的市场购物环境,提升商场品位,改变陈规陋习,确保生命和财产安全,确保商场安定繁荣,现就本商场管理制定以下规定:
一、遵守国家法律、法规,维护商场声誉。
二、充分认识到“质量是商场的生命,文明是商场财富,安全是商场的基础,信誉是商场的保证”宗旨,注重商场信誉,维护商场的整体形象。
三、市场交易应遵循平等、自愿、公平、诚实的原则。
四、认真执行商户门前三包制度,包门前秩序,卫生,消防安全。
五、不准经营、存放易燃易爆物品及放射性物品。
六、不得损坏或擅自挪用消防设施和器材,不得埋压、圈占、遮挡消防设施、不得占用、堵塞消防通道和疏散楼梯。
七、经营户应掌握必要的消防知识和技能。
八、经营户载货三轮车、电动车、摩托车不得进入或停放于商场内。
九、树立维护商场经营秩序、确保商场安全人人有责的思想,不乱堆乱放货物,不占道摆柜经营,不占道打包,不占道摆放桌、登、躺椅,确保通道无任何物品。
十、不私自乱接电线,不违规使用电器,(电饭煲、电茶壶、电取暖气)不违规装潢。
十一、不乱丢果壳、纸屑、塑料袋等垃圾杂物;不随地吐痰;不在商场内下棋、打牌。
十二、讲究个人卫生与仪表,衣着整洁,文明用语,礼貌待客。 严格遵守电梯运行管理制度、不带超重或大件物品乘梯,未成年人有监护携带乘梯,不能逆行;否则,一切后果自负。
十三、任何人发现火灾都应立即报警,并利用就近消防设施进行扑救,任何单位和个人都应无偿为报警提供便利,不得阻挡报警,严禁谎报火警。火警电话:119。
十四、商户不得擅自转租,转让,确需转让、转租的必须向物业管理公司提出申请,经审核后办理相关手续。
十五、服从商场管理人员的管理,做到证照齐全、不跨行经营。
范文二:商场管理制度
一、废旧包装物品回收管理制度
1.凡属废旧包装物品,均由商场仓库统一回收,各部门不得自行处理。
2. 商场各部门在拆箱或开包时, 要尽量保持包装物完好, 要指定专人负责。 废旧包装物品应及时送到仓库指定存放地点。
3.仓库设专人管理,回收的包装物要按类型、规格码放整齐,及时联系回 收单位, 对外处理废旧包装物品要坚持尽可能多收益的原则。 收入根据商场有关 规定上交财务部。
4.回收工作中仓库与财务部门之间要做好登记工作。
二、办公用品管理规定
一、办公物品的购买
第一条 为了统一限量, 控制用品规格以及节约经费开支, 所有办公用品的 购买,都应由办公用品管理员(财务室指定一人)统一负责。
第二条 根据办公用品库存量情况以及消耗水平, 向经理报告, 确定订购数 量。 如果办公印刷制品需要调整格式, 或者未来某种办公用品的需要量将发生变 化, 也一并向经理提出。 调整印刷制品格式, 必须由使用部门以文书形式提出正 式申请, 经部门审核确定大致的规格、 纸张质地与数量, 按照成本最小原则然后 到专门商店采购,选购价格合适、格式相近的印刷制品。
第三条 各部门需要购买办公用品时,需填写申购单并取得部门经理审批。 1.接到各部门的申请书 (两份 ) 之后,办公用品管理员要进行核对,并在申 请受理单上做好登记,写上申请日期、申请部门、用品规格与名称,以及数量, 然后再填写一份用品分发单。
2.用品分发后做好登记,写明分发日期、品名与数量保管使用人等。 第四条 对决定报废的办公用品, 要做好登记, 在报废处理册上写清用品名 称、价格、数量及报废处现的其他有关事项。
二、文具用品管理制度
第一条 为使办公文具用品管理规范化,特制订本制度。
第二条 本制度所称办公文具分为消耗品、管理消耗品及管理品三种 。 1.消耗品:铅笔、刀片、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、 卷宗、标签、便条纸、信纸,橡皮擦、夹子等;
2.管理消耗品:签字笔、荧光笔、修正液、电池、直线纸等;
3.管理品:剪刀、美工刀、钉书机、打孔机、钢笔、打码机、姓名章、日 期章、日期戳、计算机、印泥等。
第三条 文具用品分为个人领用与部门领用两种。 个人领用指个人使用保管 的用品,如圆珠笔、橡皮擦、直尺等。部门领用指本部门共同使用的用品,如打
孔机、钉书机、打码机等。
第四条 消耗品可依据历史记录 (如以过去半年耗用平均数 ) 、 经验法则 (估计 消耗时间 ) 设定领用管理基准 (如圆珠笔每月每人发放一支 ) , 并可随部门或人员的 工作状况调整发放时间。
第五条 消耗品应限定人员使用,自第三次发放起,必须以旧品替换新品, 但纯消耗品 (如直线纸 ) 不在此限。
第六条 管理品移交时如有故障或损坏, 应以旧换新, 如遗失应由个人或部 门赔偿、自购。
三、长途电话管理办法
第一条 为使电话发挥最大效力并节省话费,特制订本办法。
第二条 电话由各部门主管负责监督与控制使用。
第三条 电话使用规范:
1.每次通话时间以三分钟为限。通话时应简洁扼要,以免耗时占线、浪费 资金;
2.使用前应对通话内容稍加构思或拟出提纲;
3.注重礼貌,体现公司员工良好的文化素养和精神风貌,
第四条 长途电话使用规范:
1.各种外线电话须配置专用长途电话记录表 (具体表格略 ) ,并逐次记录使 用人、受话人、起止时间、联络事项及交涉结果。该表每月转管理部主管审阅;
2.长途电话限主管以上人员使用;
3,其他人员使用长途电话需先经主管批准
4.禁止因私拨打长途电话。
第五条 违反长途电话使用管理办法, 或末登记和记载不实者将视情节轻重 给以批评或处分。
四、网络使用管理规定
第一条 商场网络资源是公司用于工作目的的投资, 只能用于工作。 个人由 于一般业务学习、 收看新闻或娱乐等而需用网络的必须在自己家中进行。 为规范 商场网络的管理,确保网络资源高效安全地用于工作,特制订本规定。
第二条 本规定涉及的网络范围包括商场各办公地点的局域网、 办公地点之 间的广域连接、 Intemet 出口以及网络上提供的各类服务如 Intemet 电子邮件、 Notes 办公平台等。
第三条 1.任何人不允许在网络上从事与工作无关的事项,违反者将受到 处罚。同时也不允许任何与工作无关的信息出现在网络上,如出现要追查责任。 2.公司网络结构由管理工程部统一规划建设并负责管理维护,任何部门和 个人不得私自更改网络结构, 办公室如需安装集成器等, 必须事先与网络管理员 取得联系。个人电脑及实验环境设备等所用 IP 地址,必须按所在地点网络管理
员指定的方式设置,不可擅自改动,擅自改动者将受到处分。
3.严禁任何人以任何手段,蓄意破坏商场网络的正常运行,或窃取商场网 上的保护信息。
4.商场网上服务如 DNS 、 DHCP 、 WINS 等由管理工程部统—规划,任何 部门和个人不得在网上擅自设置该类服务。
5.为确保广域网的正常运行,禁止通过各种方式,包括利用邮件、 FIP 、 Win2000共享等在广域网中传送超大文件。
6.严禁任何部门和个人在网上私自设立 BBS 、 NEWS 、个人主页、 WWW 站点、 EIP 站点及各种文件服务器,严禁在商场网络上玩任何形式的网络游戏、 浏览图片、欣赏音乐等各种与工作无关的内容。违反者将受到处分。
7.任何部门和个人应高度重视商场的技术秘密和商业秘密的保护,对于需 要上网的各类保密信息,必须保证有严密的授权控制。
8.商场禁止任何个人私自订阅电子杂志,因工作需要的电子杂志,经审批 后由图书馆集中订阅和管理。
第五条
1.对于蓄意破坏网络正常运行、蓄意窃取网上秘密信息的个人,作辞退处 理,并依法追究法律责任。
2, 对于在商场网上散布淫秽的、 破坏社会秩序的或政治性评论内容的个人, 作辞退处理,情节严重者将移交司法机关处理。
3.对于私自设立 BBS 、 NEWS 、个人主页、 ; VWW 站点、 FIP 站点等各种 形式网络服务的责任人, 或玩网络游戏的个人, 第一次发观降薪一级, 第二次发 现将其降职,第三次作辞退处理。
4.对各种工作用文件服务器的申请,需经系统主管审核,由管理工程部批 准后方可设立,擅自申请者将处以降薪一级的处罚;
5.对于在网上设立各种形式的网络游戏服务的责任人,处以降薪一级直至 辞退的处罚。
6.对于由管理不善引起商场秘密泄露的责任人,处以罚款、降薪、降职等 处罚。
7.对于私自更改网络结构,私自设置 DNS 、 WINS 等服务的责任入,处以 罚款、降薪等处罚。
8.任何员工发送与工作无关的电子邮件,将处以降薪、降职及至辞退的处 罚,有意接收与工作无关的邮件,每次罚款 100~500元。
9.任何员工在上、下班时间,通过商场网络查阅与工作无关的内容.一次 降薪一级。因工作需要的通过图书馆的网络查阅。
10.对于其他任何利用网络资源从事与工作无关的行为,将对其处以罚款、 降薪等处罚。
11,任何部门未经许可不得在网上挂任何应用系统。
第六条 本规定自 x x年 x 月 x 日起生效。从即日至 x x
三、制服管理制度
工作制服是反映商场整体形象及员工精神面貌的重要标志, 因此, 有必要加 强工作制服管理。
1.发放工作服时,要手续齐全,填制领取表。
2.员工领用工作服后,个人保管。要保持其整洁,完好,不得对工作服私 自改制式样、装饰。
3.员工因个人原因离职或公司辞退员工,其工作不满一年,应照价购买制 服。
4.员工工作满一年,公司承担全部制服制作费用。
四、商场卫生管理制度
一 、商场卫生管理制度
1.为确保商场员工与顾客的身体健康,提高工作质量和服务质量,使卫生 工作制度化,应加强卫生管理。
2.卫生要求
(1) 保持商场内店堂、走廊、公厕的清洁,做到光亮、无异味。
(2)保持内部厕所、员工餐厅、包装处及其他公共场所洁净、无蚊蝇。
(3)各部办公室内要保持整齐,窗明几净,不得将室内垃圾扫出门外。
(4)垃圾分类倒入指定地点,不得倒在垃圾道或垃圾桶外。倒完垃圾要及时 盖好盖。
(5)爱护和正确使用厕所设备。用后要冲水,不得使用报纸。卫生巾、手纸 要扔入篓内,严禁将茶根、杂物倒入洗手池。
3.卫生工作实施
(])各部室和办公室、库房、餐厅等场所,由在其间工作的员工负责打扫,做 到日扫日清,定期大扫除。
(2)公共卫生区域由商场保洁员清扫,对商场实行卫生质量承包。
4.卫生工作检查
(1)商场设卫生监督员一名负责卫生检查工作。
(2)商场每个月组织一次卫生大检查,此外重大节日 (春节、五一节、国庆 ) 前也要进行检查,并对卫生工作做出讲评。
(3)营业部每周检查一次,根据情况随时抽查,发现问题限时予以解决。 二、商场卫生管理准则
第一条 本商场卫生事宜,全体人员须一律确实遵行。
第二条 凡新进入员工,必须了解清洁卫生的重要性与必要的卫生知识。
第三条 各工作场所内,均须保持整洁,不得堆放垃圾、污垢或碎屑。 第四条 各工作场所内,严禁随地吐痰。
第五条 洗手间及其他卫生设施,必须保持清洁。
第六条 排水沟应经常清除污秽,保持清洁畅通。
第七条 餐厅一切用具,均须保持清洁卫生。
第八条 垃圾、废弃物、污物的清除,应符合卫生的要求,放置于指定的范 围内。
三、卫生工作六不准
1.不准随地吐痰。
2.不准在办公室、货场吃饭。
3.不准将杂物垃圾扫入他人卫生区。
4.不准在禁烟区吸烟。
5.不准乱扔废弃物、果皮核。
6.不准乱倒脏水、茶根、垃圾。
四、保洁员岗位职责
1.保洁员负责商场公共场所的卫生清洁工作;
2.保洁员负责商场重点部位的清洁卫生工作和日常工作;
3.保洁员负责合理安排卫生清洁时间,公共区域的卫生清洁要避开营业高 峰期,并回避顾客;
4.负责申领和控制清洁用品和用具保管、使用,减少费用开支 .
五、清洁卫生间管理制度
I .所有清洁工作必须自上而下进行
2.放水冲入一定量的清洁剂;
3,清除垃圾杂物,用清水洗净垃圾桶并用抹布擦干;
4.用除渍剂清除地胶垫和下水道口处的污溃,清洁缸圈上的污垢和渍垢;
5.用清洁桶装上低浓度的碱性清洁剂彻底清洁地胶垫;
6.在镜面上喷上玻璃清洁剂,并用抹布擦干净。
六、公共区域清扫管理
商场公共区域的卫生状况可体现商场的管理面貌, 因此, 须制定公共区的清 洁工作标准,以保证商场内清洁卫生质量的稳定性。
1.清洁工作标准
1、电话机无污渍。
2、盆景、花槽无烟头、纸屑,盆架无灰尘;
3、地面无纸屑,无明显污渍及脚印;
4、墙面无污渍、灰尘,无非营业性告示;
5、天花及吊灯、筒灯无积尘、无蛛网,灯饰光洁无锈蚀;
6、铜器、不锈钢制品无明显污渍、锈渍及灰尘;
7、地毯上无纸屑、痰迹,无局部明显污渍;
8、玻璃窗无明显灰尘,窗框、滑槽无积物;
9、洗手间镜面无水渍、斑点;
10、壁盆无锈迹、杂物;
五、工程设备管理
(1)负责全场水、电全场能源系统的管线、电路、开关、截阀等装置,进行 设计、安装和维修。要定期检查维修全场的供水管道、阀门、接头等零部件,防 止跑、冒、滴、漏现象。
(2)特殊装置如继电保护装置和接地装置等,应定期检测更换,以避免因失 灵导致触电火灾事故。
(3)负责绘制全场能源设备定置图。
(4)定期检查本部门的安全和节能情况,对于“长流水” 、 “长明灯”以及事 故隐患,要及时上报商场负责人,并书面记录报告时间。
企业文化:
企业目标:数码行业的领跑者,广安地区最大、知名的专业数码卖场。
企业理念:用知识培养员工,用管理提升企业,用服务感动客户,用效益回报社会。
经营理念:为客户奉献满意,为企业创造效益,为自己实现价值。
企业口号:让顾客满意。
企业广告词:
企业人品质:
1、 诚实:努力提高个人品德修养,不犯个人品质的错误。
2、 忠诚:公司利益高于一切。热爱、维护自己公司的品牌和信誉。
3、 信誉:言而有信、说到做到。树立个人品牌,积累个人信誉。
4、 宽容:善于同团队成员团结合作,宽容他人的不完美,努力让自己变得完善。
5、 舍得:有舍才有得。勇于付出、善于付出、甘于付出。
一、 员工上下班必须打卡,每日二次,上班前和下班后,不得无故不打卡、不得代他 人打卡,因故不能打卡者,必须有部门领导批准签字,把备忘录交考勤员处 ;
二、 违反上述规定, 每次罚款 10元,违纪三次以上除罚款外, 给予书面警告并记入个 人考核档案 ;
三、 员工应遵守上、下班时间,不得无故迟到早退。凡迟到一次扣 10元,当月累计迟 到早退五次扣半个月基本工资,八次停发当月工资,十次以上 (包括十次 ) 降工资一级。迟到 早退半小作旷工处理 ;
四、 员工无故不上班或外出不办理任何手续者,作旷工处理。旷工按三倍扣除当月工 资。连续旷工 5天、或一年内累计旷工达 30天者,公司予以除名 ;
、
六、 考勤工作由人事部负责,考勤员应有较强的责任心,坚持原则,做好各类假条、 病假诊断书保存工作 ;
七、 考勤记录不得随意涂改,如有差错必须及时更正,并由考勤员负责加以说明并签 字 ;
八、 人事部必须将每月考勤报表与考勤记录核对无误后,方可计算工资 ;
九、 员工请事假、病假、公假等,必须到人事部领取统一请假单,正确填写,报有关 领导签字后,送人事部处备案。具体程序如下:
(一 ) 病假
1、员工因病请假,须持有医院出具的病休证明书,报人事部考勤员处 ;
2、如病重不能到岗者,须托人带信或打电话通知部门领导说明病情,事后补交病休证 明 ;
3、员工因病请假期限按其在本单位工作年限确定。不满一年的,为累计十五日 ; 满一年 的,从第二年起每年增加十五日。
(二 ) 事假
员工无特殊情况,不得随意请假,如必须请假,应先办理请假手续,得到批准后,方可离 开岗位 ;
4、员工有急事不能上班,必须托人带信或打电话请假,经部门领导批准后,事后补办 手续 ;
5、 员工请事假,必须在批准的期限内上班。 特殊情况超假, 应申述充分理由和出示证 明,以补办续假手续,未经请假或请假未准便离开工作岗位,按旷工论处 ;
6、 事假期间遇有法定节日,应将节日假扣除。事假期间,公司不发工资。如当月请事 假超过两周者,当月福利取消 (伙食费 );
7、 员工在一年内累计或一次性事假超过三十天者,一年内累计或一次 *假三十天者或 病事假四十天者,不能享受年终福利、奖励待遇 ;
(三 ) 公假
1、 因参加社会活动、 工作、 业务需要或会议必须离开工作岗位者, 经部门负责人批准, 给予公假,工资照发 ;
2、员工因公出差必须到人事部办理出差登记手续,出差回来必须到人事部销假。手续 不完善者作事假处理。
范文三:商场管理制度
商铺管理制度
商场专柜商品日常管理
一、统一收银工作流程
(一)顾客购物时由各专柜服务人员统一开具销售小票;
(二)顾客凭销售小票到收银台付款;
(三)顾客付款后凭盖有公章及私章的销售小票及电脑单取货;
(四)顾客凭电脑小票在收银台(或总服务台)开具发票。
二、专柜每班批定专人负责,每专柜应指定质量价格负责人并在柜台指定位置上明示给顾客。
三、各柜台应建立《商品资金管理手册》,并根据需要设立存数记数本专柜营业员应在每日9:00(营业时间)前将《商品资金管理手册》上交楼层办公室,由楼面管理人员送交财务。
四、专柜盘点
(一)每月盘点时间应与商场盘点时间一致 (二)每月其他时间盘点的柜台,应在营业时间以外进行,并提前报楼层经理批准
(三)盘点盈负上专柜自行承担
五、专柜库存控制
(一)楼层指定专柜应建立《缺断货登记本》专柜营业员在每日早9:00前进行登记。楼面管理人员对指定柜台进行每周两次的抽查。
(二)指定原则——满足下列条件之一者定为指定专柜
一般经销商;经营规模小,不正规的专柜;经常发生断缺货且补
货不及时的专柜。
(三)非指定专柜每月覆盖检查一次
(四)违约责任 如发现专柜商品在本商场断货二天以上而其他商场有售的情况,每一品种收取500元以上违约金,如发生专柜商品断货较多(每品牌断货品种超过20%)且断货时间长(超过半个月),除须交纳上述违约金外,将取消该品牌的合同经营范围。
六、专柜的销售管理(自营柜相同)
(一)正常销售
1、专柜营业员应正确填写销售小票(一式三联),销售小票应有以下内容:
(1)柜号、日期、商品名称、条形码或小类码; (2)单价、数量、金额、合计金额、营业员全名(不得以工号代替)。要求:项目齐全、字体工整、不得涂改,数字填写不得连笔。营业员应面带微笑,用双手将销售小票撕成单张),并提示顾客如需要发票在收银台开具; 2、营业员在发货前应认真核对销售小票(是否加盖收款章和收银员私章和电脑小票不符,应要求收银员重新打印电脑小票; 3、小票填写统一用双面复写纸,禁止用单面复写纸,并随时检查更换复写纸,保持小票清晰一致; 4、如遇停电或特殊情况,收银员不能入机的,可以在销售小票上盖收银专用章和私章,先行收款,后补入机,但须通知柜台营
业员。可开具发票留给顾客作为购物凭证。
(二)商品优惠、打折 商品优惠、打折时,须请示楼面管理人员并签字,如优惠、打折商品为一种时,可写在一张销售小票上,销售小票单价一栏填写原价,在合计栏上方注明“XX折优惠”或“优惠XX元”,合计栏填写打折优惠以后的价格。如优惠、打折商品为几种时,且优惠额、打折率不同,则必要分单填写销售小票。不允许在一张销售小票上出现一种商品打折,一种商品不打折的现象。单品管理柜台需使用权限卡,非单品柜台管理员须在销售小票上签名。
(三)顾客的退货或换货 1、专柜营业员应本着积极热情的态度及时处理顾客的退货和换货,首先核对销售凭证,符合商场规定的并在自己权限范围内,应立即给顾客处理品。不能处理的及时带顾客到总服务台解决问题,不得以任何理由有意拖延或推卸责任;
2、用红笔(红色复写纸)填写销售小票(一式三联),简单写明退、换原因。顾客持退货小票及原购买凭证(电脑小票或发票),管理人员应核对顾客的原始凭证;
3、楼面管理人员办理退换货时,需核对顾客使用何种方式付款并做好相应的顾客原有的购物凭证如订在收银自存联上。销售小票的保存期为三个月。
(四)相关责任
1、柜台营业员所开售货小票内容完整、金额正确,由于收银员未审核单据,而导致少收或收错款的,由收银员赔偿其金额,并在业绩
报告做扣分处理。柜台营业员也做相应的扣分处理;
2、柜台营业员所开销售小票不符规定,收银员又未审核出错误,而导致少收款或收错款的,其损失由收银员和营业员按劳70%和30%的比例作出赔偿。营业员和收银员分别须在业绩报告扣5-10分;
3、柜台营业员所开销售小票不符合规定,收银员审核发现后,须在销售小票第二联用红笔在错误处打“X”,并将第二联返还到柜台。这时营业员必须检查核对,并重新开具正确的售货小票送交收银台。如营业员只在返回的第二联作出更改,而没有重新开具小票时,收银员可通知楼层管理人员处理;
4、柜台营业员接到收银员返还的第二联小票后,为推卸责任而要求顾客到收银台取第三联小票的,收银员可通知楼层管理人员处理; 5、收银员每日将柜台填写错误的售货小票第三联交收银部,由收银部统一整理后还到各楼层进行处理;
6、收银员只有审核单据的权利,而不能在销售小票上作任何更改,否则酌情扣5-10分;
7、一经发现销售小票有误,收银员必须将第三联暂扣,如发现收银员未暂扣小票的,按违纪处理,每次扣5分;
8、专柜营业员、促销员严禁代顾客到收银台交款,一经发现通知楼层管理人员处理。
七、内部员工购买及批量购买商品优惠打折的规定
(一)专柜进行批量打折优惠必须经过楼面管理人员的批准,专柜提
出的批量优惠打折,损失金额由专柜承担;
(二)批量购买商品需商场承担点数的,应事前请示商场总经理批准,并填写《专柜优惠打折申请表》(一式三份,专柜、楼层、财务各一份在每月25日前上交财务) (三)内部员工购买专柜商品,应写书面申请,商场总经理签字,经楼面管理人员于专柜协商,原则上进入电脑优惠打折。
八、专柜商品的安全
(一)专柜营业员上班时间不得将私人物品带入柜台,下班时应自觉接受商场防损部门的检查;
(二)专柜营业员应在晚上下班前,将贵重商品妥善保管;
(三)专柜撤柜离场时,应自觉接受防损及楼面管理人员的共同检查。
范文四:商场管理制度
关于“迎泽区大南门海印通讯广场”
运
营
管
理
实
施
方
案
目录
一、卖场现状概述 .................................................................................... 3
二、管理目标 ............................................................................................ 3
三、运营过程具体管理制度及措施 ........................................................ 4
(一)道德行为公约 .......................................................................... 4
(二)商场经营和公共秩序的管理规定 .......................................... 4
(三)消防管理计划措施 .................................................................. 6
(四)安全用电管理规定 .................................................................. 7
(五)环境卫生管理规定 .................................................................. 8
四、商场日常营运管理工作 .................................................................. 11
(一)日常运营管理的内容 ............................................................ 11
(二)后勤与配套服务 .................................................................... 12
(三)经营协助服务 ........................................................................ 13
五、市场管理 .......................................................................................... 14
六、投诉管理 .......................................................................................... 14 七、 实施与纠正: .............................................................................. 15
八、物业管理和服务制度 ...................................................................... 16
九、各部门工作职责及服务标准 .......................................................... 20
一、卖场现状概述
海印通讯广场聚集于电子通讯核心地带——大南门,建筑面积约4000㎡,共2层,目前有入驻商户约300余家,该商场市场定位:力争打造成太原手机通讯市场文明、整洁、客户信赖的专业化服务商。
商场现状:商场内经营秩序较为杂乱无序,管理混乱,信誉和社会知名度较弱,场内格局布置不规范不整齐,且整体商场治安、卫生清洁管理跟不上,导致不能给商户一个好的经营场所和工作氛围,同时又不能给客户提供到良好的购物环境和放心的购物保障。
二、管理目标
介于以上现状,如我公司运营后将进行一次整体的重新改进,力争高标准、高素质地做好海印通讯广场的各项运营服务及管理工作;包括商户管理、治安管理、卫生清洁、维修、秩序,我们有能力也有信心把海印通讯广场建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业化通讯市场,
我公司正式开始运营管理后,日常运营管理的目的,是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务,有力地配合大南门街通讯事业的整体推广效益,为迎泽区整体风貌、文明建设、整体形象化管理起到有力的保障;我公司将制定一系列商场内部的各种管理制度,切实贯彻实施具体的服务公约条款,让市场的日常经营管理做到有章可循,有章可依,增加经营户的信心。
三、运营过程具体管理制度及措施
(一)道德行为公约
为把海印通讯广场建设成为兴旺、安全、文明、高尚、舒适的专业市场,将特制定制道德行为公约
1、 自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》,做守法商人;若有违法违规行为,当事人承担相关的法律及经济责任,管理方不承担连带责任;
2、 各租户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重,自觉维护公共秩序;
3、 爱护消防、照明及各种公用设施和设备;
4、 注意公共卫生,不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物,不随地吐痰和大小便,不往门窗外丢物和倒水;
5、 公共场地不准私自占有,堆放杂物;
6、 严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入厕所及渠道内,确保各种渠道畅通;
7、 不准在场区内搞迷信活动,严禁赌博、销售违禁品。
(二)商场经营和公共秩序的管理规定
1、 未经批准,晚上规定时间后未离开商铺者,经劝谕无效,由商场保安实行全封闭管理;
2、 未经批准,在非营业时间严禁出入商铺,触犯法律者,由公安机关依法追究弄事责任,
3、 租户在商场内不得大声开产音响、喧哗、吵闹、追逐,经劝告不听者,保安人员将会采取适当的方式进行制止;
4、 租户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行,经劝告不听者,管理公司会将物品搬到临时仓库,物主须付搬运和仓储费用;
5、禁止携带猫狗、家禽进入商城;
6、 未经批准,不准在商场内张贴派发宣传单;
7、 租户应按有关工商税务的规定,按时向管理公司上交有关资料,否则责任自负;
8、 租户应守法经营,不得强买强卖,不得人为制造抢购假象蒙骗顾客,不得出住假冒伪劣产品,违者将会工商管理部门进行处罚,情节严重者停业整顿,
9、 文明经商,礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客,违者将会被工商、公安部门,情节严重者停业整顿;
10、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全,不得占道经营。
11、在商场内打架斗殴、无理到闹、管理公司会报公安机关得理,肇事者将会被公安部门处罚。
12、未经许可经营方不得挪用或改动购物广场内的设备、设施、用品及基础装修等。
13、经营方有责任维护店铺内治安、消防工作,并积极配合物管
公司做好全面的防盗防火工作。经营方遇到盗抢、失火等灾害时,应及时、冷静地控制局面,采取有效措施将损失降至最低,同时应迅速向管理部门或公安机关报告,寻求协助。
14、各店铺间应公平竞争,不得有恶意中伤对方,破坏对方经营的行为。
15、经营方应诚信经营,不得强买强卖、不得出售假冒伪劣商品、不得误导或欺骗消费者。在发生销售纠纷时,应积极配合商管公司的协调工作。
(三)消防管理计划措施
为了加强消防工作,保护公共财产和广大租户生命财产安全,根据《中华人民共和国消防法》和市有关消防条例,特制订本规定:
1、 消防工作贯彻“预防为主,消防结合”的方针,管理公司指定防火责任人和义务消防员。其职责如下:
1) 认真贯彻执行消防法规和政府有关消防工作指示,开展防火宣传,普及防火知识;
2) 组织逐级防火责任制,落实有关防火措施;
3) 纠正违章、整改火险隐患,监护动火作业;
4) 管理消防器材设备,做到定期检查,确保各种消防器材和装置处于良好状态,保持防火通道畅通。
5) 接到火警后,在向消防机关准确报警的同时,组织制定紧急状下的疏散工作,迅速启动消防设施进行扑救,并协助消防部门查清
火灾原因。
2、 实行租户防火责任制。各自助户的负责人为当然的防火责任人,应做好自所属范围的防火安全工作(消防安全责任书另行签订)
3、 严禁在消防通道上堆放杂物,保持消防区及楼梯通道和出口畅通无阻,任何单位或个人不得占用或封堵。
4、 不准损坏消防器材,妥善维护楼样、走道和出口安全。
5、 严禁超负荷使用电器,遵守安全用电管理规定。
6、 租户进行室内装修时,如需增设照明电器,在保证符合安全规定下,,必须先经管理公司批准。严禁乱拉、乱接电线,必须用不燃或难燃装修材料。
7、 需要进行烧焊等动火作业时,应向管理公司提出书面申请,经秕准后由专人监护,方可作业。
8、有下列情形之一的,如造成他人损失的,须负全部赔偿责任,造成重大经济损失者,上报公安消防机关处理。
1) 占用或封堵消防者、楼梯、走道或疏散出口的;
2) 封闭或损坏消防标志、消防设备和设施;
3) 乱拉、乱接,电器线路的;
4) 擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。
9、各租户必须服从消防机关和管理公司有关放火方面的管理。 如刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督人员工作时,依法追究刑事责任;
(四)安全用电管理规定
1、 海印通讯商场管理范围内的供电系统,有公司统一实施管理。
2、 商铺内开关箱的漏电开关、空气开关、电度表以及开关箱内的接线,租户不能私自更换及改动;如须要更换或改动,必须报管理公司审核,经批准后有管理公司电工施工,费用由租户负责。
3、30平方米以下商铺用电负荷限1千瓦;租户如需要增加用电负荷额度,先向商场管理部提出书面申请,在供电设施可允许的情况下,经批准后方可增容。
4、 商铺内的照明如需改动,须报管理公司审核,经批准后方可改动。
5、 各商铺不得超负荷用电。
6、 各商铺使用的电器,其安全性能必须符合国家标准及有关安全规定,使用时须严格遵守安全使用指示。严禁将电线直接插入电源插座用电。
7、 租户在下班时或长时间离开商铺时,必须关闭商铺内的电源开关。
8、 商铺内天花板以上和其它公共地方的电线、管理等设施和设备,严禁租租户接驳、拆卸和改动。
9、 租户如违反上诉规定而造成他人损失,须负全部责任,赔偿所有损失(包括直接损失和间接损失)。
(五)环境卫生管理规定
为了保障商场内的环境卫生,使租户有干净整洁的营业环境,特规定如下:
1、 公共场所不得随地吐痰,不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便,违者须缴纳清洁卫生费用100元。
2、 实行垃圾袋装化,租户应该把垃圾袋,按规定的时间放在商铺门前或管理公司设置的垃圾桶内。
3、 严禁将垃圾、布屑、胶袋和废纸等杂物。投入洗手间和下水道。如此导致堵塞和损坏,租户应承担所有维修费用。
4、 公共地方不准乱涂乱画、乱贴广告、乱派宣传单,违者负责恢复原状或负担所有费用。如属小孩所为,应由家长负责。
5、 租户在装修过程中要保持公共环境清洁,不得把装修垃圾及弃物弃于公共场所,违者对清洁卫生带来的影响负责,并须缴交清洁费用100元
6、 体积较大的垃圾,应搬放到物业外的垃圾堆放点,不得投放到物业内的垃圾筒,违者须缴交清洁费用100元
7、 不准将纸屑、烟头、饭盒、果皮、饮料瓶等杂物扔进花池、花盆内,违者除责成清理杂物外,并缴交清洁费用100元。
8、店铺的垃圾、废水应自行清理、袋装、并放置于物管公司指定的位置或盛器中,不得堆、倒于通道、其他店铺或非指定位置内。经营方拆装商品,装修所产生的包装物、废料等,应依物管公司的指定路线自行清扫运走,不得弃置不管,营业人员不得随地吐痰、乱扔烟头纸屑。
9、经营方因装修所产的垃圾、杂物,由经营方自行清理至物管公司指定位置并承担相应费用,施工期间经营方应做好围离等安全措施及清洁工作。
(六) 商铺内部经营管理
1、商铺任何宣传不能误导消费者,抵其他同类商铺的内容,不允许任何恶性竞争之针对性的宣传;
2、 对于商铺内任何图案文字,管理公司保留否决权,如确实设计制作低劣有碍观瞻,商场管理部有权更改或折除。
3、声响管理:在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。商场内不能使用音响方式进行广告宣传,特殊情况须报管理公司审批。
(七)海印通讯广场出入治安管理规定
1、 各租户入场经营,必须填写《租户情况登记表》。到商场管理部申请办理员工出入证。
2、 商场的保安工作由管理公司负责,管理公司人员有权对违反商场相应管理规定的行为进行栓查、纠正。
3、 市场内严禁进行一切违反治安管理和触犯法律的活动。
4、 各租户均不准使用三无人员。
5、 商场每天营业结束后,租户属下员工应尽快离开,配合清洁人员的清扫工作;如有特殊原因确需加班,应向管理公司提出申请,并填写“非营业时间加班申请表”。
四、商场日常营运管理工作
(一)日常运营管理的内容
上述所指日常运营管理主要包括以下几方面: ? 商场的经营环境秩序管理 ? 经营户的日常租赁管理 ? 商场物业管理工作的开展 ? 后勤与配套服务等
日常运营管理偏重于商场硬件和环境及经营户现场管理方面的内容,不包括经营管理公司自身的内部管理,经营管理公司的内部管理制度需要行政人事部来完成。
1、商场环境秩序管理工作内容
商场环境秩序管理工作由商场管理部负责,必要时可要求相关部门配合,主要包括以下内容: 1) 商场公共环境巡查 2) 商场硬件设施巡查 3) 经营户营业铺位环境检视等 2、 经营户的日常管理工作内容
商场环境秩序管理工作由商场管理部负责,主要包括以下内容: 1) 经营户、投资者的资料明细统计整理 2) 经营户的租赁事务管理 3) 经营户日常营业监督管理
4) 督促经营户依时交纳租金和管理费、推广费、水电费等费用
5) 有关商场措施政策的通知等 3、商场日常物业管理的内容
项目运营后,其日常物业管理工作由商场管理部各部门负责,主要包括工程部、保安部、环境保洁部三个职能部门的工作内容,其内容在经营管理公司架构和功能中已经详细说明,在此不再赘述,具体开展工作的流程在 (二)后勤与配套服务
这部分工作内容主要是为经营户提供后勤和配套服务的系统,具体内容在第二大点有详细阐述。 1、 建立日常运营管理制度
我方正式运营后,将建立系统完善的日常运营管理制度,以规范商场的经营秩序、经营户的日常管理、相关管理人员的岗位责任等,使整个商场的日常管理运作系统化、专业化、人性化。 2、日常运营管理的执行者
项目的日常运营管理主要由经营管理中心的商场管理部负责,行,其他部门属协助配合部门。 3、服务系统的开展
在此,要首先改变过往的销售观念,应站在经营户、投资者、消费者多方的立场考虑问题,把经营户看作是市场的合作者,消费者是项目经营持续发展的动力,树立以经营户、消费者为本的经营理念。
所以,在日常经营管理工作中,要为经营户解决各种后顾之忧,主动去牵头开展一系列招商引商工作,广泛吸引消费者前来采购,为
这些商家提供多方面的生意机会;其次是起到带头人的作用,引导市场的经营户拓展经营发展思路,向把生意做强做大的更高的目标迈进;在细部方面,做好各种感情服务,和经营户建立起良好的感情基础,来为日常管理工作服务等等。总之,一切围绕着为商家服务而做 4、商场客户服务
主要是现场服务,如接受消费者、经营户小业主的投诉建议,协调经营户之间的纠纷,协调小业主和经营户之间的关系等 5、配套功能服务
配套服务机构一般不必自己设置,由市场经营部进行招商,引进相关的服务机构或公司即可。
① 市场咨询服务:
设置市场咨询服务人员,引导客户进入到需要的区域,提供咨询服务,留意市场内日常出现的问题,市场咨询人员隶属于商场管理部。
② 物流运输服务
引进专业的物流运输公司,为各经营户和采购的商家提供方便快捷的发货运输服务。
③ 场内搬运服务
为了避免商场外面的三无人员进场为商户搬运货物产生种种纠纷和不安全的因素,商场本身要设置商场内的搬运人员,搬运服务以收费服务为主,搬运人员隶属于商场管理部。
(三)经营协助服务
为广大经营户提供生意经营方面的协助服务,扶持经营户不断成
长。此项服务由市场经营部制订计划,客户服务部配合开展。
五、市场管理
1、与政府及各职能部门保持良好的关系,通过共管提升市场形象;
2、监督并定期核查进驻商户,保障商品品质和经营信誉; 3、定期为经营商户提供市场信息和调研报告,供商户经营决策; 4、通过商场,提高代理商地位,降低进货和存货成本; 5、策划举办各种促销活动,提升业绩; 6、强化客户服务,定期征询客户意见和建议; 7、进行商品乘列规范,使卖场销售环境更趋利好;
8、配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆祝、促销等事宜; 9、辅导经营不佳的商户改善经营方式,提升经营业绩; 10、经营方需文明经营,诚信经营,杜绝假冒伪劣商品的销售。 11、经营方应按租约约定及购物广场规定的业态、业种进行经营,不得擅自变更经营内容,经营方如需增加或变更经营内容,需经商管公司书面确认。
12、经营方应严格按照国家法律法规要求使用及管理销售人员,并加强销售人员服从现场管理的培训及教育。
六、投诉管理
在经营过程中若发生顾客投诉,经营方需积极配合商管公司的协调及处理。
如何处理客户投诉
1、不要总是为自己辩护; 2、始终保持冷静;
3、不要发表个人的批评意见;
4、即使不是你错,也要向客户表示抱歉; 5、不要寻找借口,或者抱怨本单位的其他人; 6、全心全意对待客户,要用眼睛交流;
7、用自己的话重复说出客户的怨言,可以确定你是否正确的理解了;
8、如果你不知道问题的答案,不要撒谎;
9、即使因为某种原因,你不能在期限内找到满意的答案,也要给客户一个回话,因为你答应过你会回话的;
10、让客户成为解决问题的一员——而不是问题的一部分; 11、告诉他们你能作什么,而不是你不能做什么; 12、找出能将客户的不满化为满意的办法;
13、如果说他们同意那种解决方案,那么在他们再改变主意之前就迅速行动起来;
七、 实施与纠正:
1、本管理规定由商管公司按实际需要进行修订、公布、实施。商管公司修改或增删届时通知经营方。
2、如经营方未能支付违约金,商管公司将通知业主并从租约保证金中扣款,经营方不得有异议。同时经营方需于3日内向业主补足该保证金,如经营方未补足保证金,业主将视同违约处理。
3、购物广场所列相关规定,是将全体商户利益置于首位,是切实保护购物广场整体商业形象的行为。
4、为确保全体商户的共同利益,各经营商户应积极主动遵守上述规定。
八、物业管理和服务制度 第一条、清洁服务
第二条
环境卫生保洁
第三条 治安保卫管理规定
1、市场内的业主要有足够的保安意识,要积极和保安人员配合,搞好市场的联防保卫工作。
2、业主外出时要妥善收藏贵重物品并锁好柜台,不给犯罪分子以可乘之机。
3、发现形迹可疑的人,业主都有责任上前询问,并向保安人员报告。
4、市场内一旦发生偷盗等恶性案件,业主应立即报告保安部并保护现场,协同公安人员破案。
5、严禁在市场内聚众赌博、打架、斗殴。
6、要发扬高度的主人翁精神,互相监督,检举揭发任何违法乱纪行为,把市场的治安保卫工作搞好。
7、未经允许,不得在市场内散发、张贴各种广告、传单等。 8、房屋出租、转让须报管理处登记备案。
9、保安人员有权对进出市场的物品进行检查,大件或贵重物品须有本单位开具的证明方可放行,搬运时间按市场管理处有关规定执行。
第四条 防火管理规定
1、市场内所有消防设施,包括消防栓大小龙头、喷淋头、烟感器、温感器、警铃、破玻按钮和消防电话插孔及各种消防线路等均不准擅
自移动、拆除,如有损坏须及时报告管理处,如装修需挪动,一定要经管理处同意后,由管理处指定承包商施工,业主(或租户)均不得擅自施工。凡未经管理处批准而擅自更动消防设施者,由此造成的事故和经济损失,肇事者要负全部经济责任,甚至负刑事责任。
2、市场内所有竖向井道(如管道井、电缆井、排气井等)和设备间的门窗均不得随意乱开,如有需要,需报管理处批准。
3、市场内严禁燃放烟花爆竹,乱扔烟头火柴梗;教育儿童勿玩火,小心使用液化石油气等可燃气、液体炉具;办公自动化设备及家电要在安全用电的原则下使用,严禁超负荷使用。
4、一旦发生火灾,立即采取有效措施(如切断事故电源、启用消防栓水龙头、关闭着火房间通向走道的门等),在及时进行扑救的同时,迅速向市场管理处或“119”正确报告火情及火场情况。
5、酿成火灾后,除灭火人员外,其他人员应迅速有序地转移至安全地带(按规定路线如消防梯或按疏散诱导灯路线等)。
九、各部门工作职责及服务标准
(1)经营营业部:
1、加强对卖场的巡视及管理工作。
2、加强与一线员工的沟通,对一线员工提供服务(准备好员工及顾客日常所需的药品);
3、协助一线员工努力达到优质服务的标准;
4、顾客遗失物品在第一时间内交往值班经理台(保证随时有值班人员如遇特殊事因有明确指示牌);
5、热情、耐心解答顾客提出的咨询。
(2)物业部:
1、营业期间,不允许出现一盏不亮的灯;
2、对商家反映的问题应及时给予解决;
3、随时注意温度的冷暖及空气的更换;
4、随时注意关键设备的运行情况;
5、协助一线员工做力所能及的一切工作;
6、保障商场的安全及顾客人生和财产的安全;
7、对于突法事件的迅速、准确的处理;
8、保证商场卫生环境的清洁、具体标准。
(3)美工部:
1、各种POP、宣传、灯箱、牌匾的书写制作,传递商品信息给顾客;
2、各种宣传品字样的美观、色彩的搭配要引人注目,内容精练,一目了然,能在很短的时间内吸引顾客的注意并产生记忆;
3、商场的布置(不同季节的变化),各种促销活动的布置,给顾客提供一个愉悦的视觉氛围,体现企业自身的个性特色;
4、宣传工作是企业对客服工作的先锋,通过各种宣传将企业的服务措施、经营措施和理念传递个顾客,是顾客了解企业,并感受到企业的存在和实力。
(5)人事部:
1、通过培训、共同学习、探讨服务中技巧,使员工提高服务质量。
同时,对员工工作中各项行为规范进行检查,以做好优质服务工作;
2、灌输员工好的思想、历年,多了解员工的真实想法,帮助员工解决实际上的问题;
3、做好工作中员工资料的管理、储备;
4、各部门的沟通,及时反馈该店员工工作表现,帮助取得好的业绩。
(6)客服部:
1、客服人员以整合最佳形象、标准服务用语接待每一位顾客;
2、接听电话“两声响”立刻以优美的声音接听,做好电话记录,以便及时落实所答复内容;
3、对每一位顾客进行沟通、了解和使用卡的内容,帮助顾客熟悉累计消费卡的内容,方便使用;
4、保持清新优雅办公环境,给顾客良好印象;
5、处理顾客投诉准确、及时、有效。
6、客户人员每天保持“八颗牙”的微笑;
7、对所处理投诉进行详细登记,以便后期回访,延伸服务;
8、客户中心与各部门及时联系沟通、协调提高综合优质服务,并服务好各部门;
9、做好与代理商、员工的及时沟通,达成共识,共同服务客户,提高服务质量;
10、定期的顾客意见调查,反馈顾客意见。
在经过我公司进一步的改善管理后,给顾客一个良好的购物环境,力争做为迎泽区购物广场的样板广场。为迎泽区的市容市貌贡献自己的力量。
范文五:商场管理制度
商场管理制度
为树立商场形象,建立良好的经营秩序,保护各商户及消费者的正当权益,特制定本管理条例,望广大商户严格遵守并执行。
1、商户应办理相关证照,亮证经营,服从商场管理人员的管理,维护商场形象。
2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定,自觉缴纳相关费用。
3、商场的正常营业时间为(夏季)早8:30 -晚7:00,在正常营业时间的前提下,商场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整。商户须按商场规定的营业时间,统一开门,统一关门。如迟到、早退者按商场规定进行处罚100---500元。
4、商场内经营户着装整洁并配带胸牌,不得穿拖鞋在商场内经营,如发现一次罚款100元。
5、营业时间不得带孩子到商铺或在商场内玩耍。
6、营业时间商铺不得随意关门,如有特殊情况需向商场申请批准。
7、在商场内禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的活动,如赌博、下棋等,一经发现,处罚50——300元。
8、商场为禁烟区,经营人员不得抽烟,并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟,如有违反,本商场将对经营者予以相应的处罚。
9、营业时间商铺内必须开灯,保持光线良好,让顾客认清商品。
10、商场公共区域的清洁卫生由清洁公司负责,商铺内的清洁卫生由商户自行负责。本商场管理人员有责任监督管理,每天营业结束后要打扫自己商铺的卫生,保持商铺内环境清洁,给顾客一个优质环境。
11、不得在商场内随意吐痰、乱扔杂物等,自觉把垃圾放到指定地点,以便统一清扫。
12、未经商场允许,商户不准在公共场所制作自己商铺的广告,不得在商场随意悬挂广告(包括展架、灯箱)。活动期间,展架在公共区域的摆放时间不得超过十天,特殊情况另行批准。
13、禁止易燃易爆危险品带入商场。
14、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座,电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。
15、严禁在商铺内使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具,如有违反,将予没收,并视情节轻重予以处罚。
16、禁止在商场内打架斗殴,聚众闹事,或从事与经营活动无关的其他违法行为。除商场处罚外,情节严重者,移交公安部门处理。
17、商户应交于商场的管理费用要及时缴纳,如广告宣传费、制作费、电费、物业费、房租等相关费用要到商场办公室财务部按规定时间统一交纳,如逾期不交或拖欠者,商场将每天收取费用的3%--15%的滞纳金或禁止营业等相关处罚。
18、商户之间应公平竞争,以质量和信誉为前提条件,不得追货和恶意抵毁其他品牌形象。
19、未经商场允许,不得私自装修。
20、严禁商户违法经营,一经查实,无论其情节轻重,本商场将立即终止合同,没收履约保证金,并由司法机关追究其法律责任。
21、各商户所经营产品,必须明码标价,需有符合国家标准规定的包装,品名、型号、商标、生产厂家等标注清楚,不得盗用、模仿其他商家的品牌或广告。
22、商户如被客户投诉的,商场根据实际情况给予处罚,超过三次被投诉的商铺,并经查明情况属实的,商场将与其解除合同。
23、在营业时间内,商户个人的财物由商户自行负责、妥善保管;在非营业时间若商铺发现有被破坏或被盗迹象,应及时向商场管理人员及商场有关部门报告,商场将尽快协助处理;如需报警的,应及时报告当地公安部门,并保护好现场。
24、各商户必须掌握消防知识及防护措施,学会正确使用消防器械,杜绝火灾隐患。
25、商铺合同到期时不得私自撤场,必须提前写申请经过商场批准,否则担保金不予退还。
26、商场统一组织的活动,商户需积极参加并努力配合。
27、商铺人员应以认真、诚恳、专业的水准向顾客介绍自己产品。
28、商场安排各项工作内容时,商户必须在规定期限时间内完成,如商场有大型会议、活动等需要商户参加的,商户不允许缺席,如有特殊情况需通过商场运营部批准。
29、商户做任何宣传活动,须配合商场整体运营 ,在不影响商场及其他商户整体利益或形象的情况下进行。
30、禁止私自转让商铺,一经发现,商场有权随时单方面解除合同并收回该铺位,合同担保金不退回。
31、商铺内商品摆放整齐、干净,不得乱堆乱放或商品零乱不净,不得妨碍商场的消防安全,不得堵塞公共通道及出口,以免影响商场的整体美观形象及购物环境。如有违反,商场有权提出警告,要求限期整改,有权清理、没收封存违章摆放商品,由此所引起的一切损失和费用由商户自行承担,屡劝不改者,商场将给予罚款或解除合同等处分。
32、商户不得私自占用公共场地,如需临时利用其铺位周边场地的,需事先向商场管理部门提出书面申请,经批准后,商场将根据情况收取一定的费用,擅自占用公共场地的,商场有权开具“公共场地占用罚款通知书”,按占用面积及天数处以租金三倍的处罚。
以上各项条款望各商户认真遵守,商场可根据商场实际情况增加相关管理条款。
西天兰天商城管理有限公司 2012年5月16日 山