范文一:什么是跟单?
什么是“跟单”
所谓“跟单员(Merchandiser )”,是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品或服务运作流向的专职人员,是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中间枢纽,就好比人体内的运动神经一样,随时调度协调各器官之间的配合,以完成大脑所下达的动作指令。一个优秀的跟单员必须具备全面的生产进度控制能力,要求具有严谨的思维、周密的计划,可以说要“一切尽在掌握之中”。
跟单员工作的重要性主要表现为:
1, 跟单员需要面对客户,面对订单开展工作。
2, 跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。
3, 随着商品市场的多样化,小批量化以及节奏的加快,其工作性质的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。
4, 跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作,对外要有业务员的素质,对内要有生产管理的能力。
5, 作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口,跟单员不了解工厂生产环节的运作情况,那是难以想象的。
6, 对于订单的生产来说,执行者是生产部门,跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎掌握在生产部门的手里,于是,沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单工作的挑战性所在。 7, 有些时候,跟单员是业务经理的助理,有些时候,跟单员是业务部门所有业务人员的助理,有些时候,跟单员是老板的助理,更多时候,跟单员是客户的助理。
对跟单员的工作界定如下:
―――业务跟单:严格来说应该叫“业务跟进”,就是对准客户(即对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群)进行跟进,以缔结业务合同为目标的一系列活动。对外是业务员或业务员的助理。
―――生产跟单:对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进,以确保如期出货搭上运输器为目标。对内是业务经理、生产主管和总经理的特别助理。
无论是工厂企业里的跟单员,还是贸易公司的跟单员,其基本职责也都是由“业务跟进”和“生产跟单”两大部分构成。对于贸易公司里的跟单员,无非是对工厂运作的介入少一些。
▊跟单员是业务员 跟单员的工作不仅仅是企业的营业员,被动地接受订单,而要主动地进行业务开拓,对准客户实施推销跟进,以达成订单为目标,即进行业务跟单。为此跟单员必须:
(1) 寻找客户。跟单员通过各种途径寻找新客户或跟踪主要客户。
(2) 设定目标。跟单员应决定怎样在准客户与现实客户中分配工作时间。
(3) 传播信息。跟单员应熟练地将企业产品的相差信息传递出去。
(4) 推销产品。跟单员应与客户接洽,演示产品,回答顾客的疑问并成订单。
(5) 提供服务。跟单员要为客户提供各种服务,提供咨询意见,加速交货。
(6) 收集信息。跟单员要收集市场信息心脏进行市场调查。
(7) 分配产品。在产品短缺时优先分配给主要客户。
▊跟单员是业务助理 跟单员在许多时候是扮演业务经理助理的角色。他们协助业务经理接待、管理、跟进客户。为此,跟单员必须做好以下工作:
(1) 传真、电子邮件等文件的回复,打印或验签
(2) 计算报价单
(3) 验签订单
(4) 填对账表
(5) 目录的寄送与登记
(6) 寄样品
(7) 客户档案的管理
(8) 来访客户的接待
(9) 主管交办事项的处理
(10) 与相关部门业务的联系
▊跟单员是协调员 跟单员应对客户所订的产品的交货进行跟踪协调,即进行生产跟单。其跟踪的要点有生产进度、货物报关、货物装运等。为此,跟单员在小企业中,可能要身兼数职,既是内勤员,又是生产计划员、物控员,甚至还会是采购员。在大企业中,跟单员则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货,跟踪出货。
跟单员的工作特点 跟单员的工作几乎涉及到企业的每一个环节,从销售、生产、物料、财务、人事到总务都会有跟单员的身影出现。跟单员的工作是复杂的、全方位的。
(1) 跟单员是一种责任大、权力小的工作岗位。跟单员的工作是建立在订单与客户上的,其责任十分重大,因为订单就是企业的生命,客户就是企业的上帝,失去订单与客户将危及企业生存。
但跟单员的权力却是非常小的,他可以说是毫无职权,只是一个办事员而已。跟单员完成其责任的权力不是来自其职权,而是来自其所做的事。
(2) 跟单员的工作重心在于沟通协调,而不是在于以权压人。跟单员与客户、与生产部门、与销售部门的工作是一种沟通与协调,都是在完成订单的前提下而进行的与人的沟通的工作。
(3) 跟单员的工作是做客户的参谋。跟单员从本质上来讲是为客户服务的,他们在大多数时候是当好客户的参谋。跟单员掌握着企业的大量的客户资料,又对他们的需求特点十分熟悉,同时也了解企业的生产情况,他可以对客户的订单提出意见,以利于客户的订货。
(4) 跟单员的工作节奏是多变与快速的。客户的需求是多样的,有时客户的订单是小批量的,却要求及时出货,这就要求跟单员的工作效率应是快速的。同时,跟单员所面对的客户来自五湖四海,他们的工作方式、作息时间与工作节奏各不相同,这也要求跟单员的工作节奏是多变的。
(5) 跟单员的工作是综合性的。跟单员的工作是涉及企业的所有的部门,由此决定其工作是综合性的。对外跟单员执行的是销售人员的职责,对内则是执行生产管理协调,跟单员必须熟悉工厂的生产动作流程与进出口贸易的 实务等。
范文二:什么是跟单信用证
(一)跟单信用证的定义
根据国际商会《跟单信用证统一惯例》的解释,信用证是指由银行(开证行)依照客户(申请人)的要求和指示或自己主动,在符合信用证条款的条件下,凭规定单据:
(1).?向第三者(受益人)或其指定方进行付款,或承兑和(或)支付受益人开立的汇票,或
(2).?授权另一银行进行该项付款,或承兑和支付汇票,或
(3).?授权另一银行议付。
简而言之, 信用证是一种银行开立的有条件的承诺付款的书面文件。
(二)跟单信用证基本内容
1.?对信用证本身的说明:这其中包括信用证的种类、性质、金额及其有效期和到期地点等
2.?对货物的要求:这其中包括货物的名称、品种规格、数量、包装、价格等
3.?对运输要求:这其中包括装运的最迟期限、起运地和目的地、运输方式,可否分批装运以及可否中途转运等
4.?对单据的要求:信用证所要求的单据主要可分为三类:(1)货物单据,以发票为中心,包括装箱单、重量单、产地证、商检证明书等;(2)运输单据,如提单,这是代表货物所有权的凭证;(3)保险单据,如保险单等。除上述三类单据外,还有可能提出其它单证,如寄样证明、装船通知电报副本等
5.?特别条款:这可以根据进口国政治经济贸易情况的变化或每一笔具体业务的需要,做出不同规定。
6.?责任条款:这其中包括开证行对受益人及汇票持有人保证责任的文句,以及遵守《跟单信用证统一惯例》的文句等
(三)跟单信用证特点
1.?银行信用:信用证支付方式是一种银行信用,由开证行以自己的信用做出付款的保证。在信用证付款的条件下,银行处于第一付款人的地位。《跟单信用证统一惯例》规定,信用证是一项约定,按此约定,根据规定的单据在符合信用证条件的情况下,开证银行向受益人或其指定人进行付款、承兑或议付。信用证是开证行的付款承诺。因此,开证银行是首先付款人。在信用证业务中,开证银行对受益人的责任是一种独立的责任。
2.?自足文件:信用证的开立是以买卖合同作为依据,但信用证一经开出,就成为独立于买卖合同以外的另一种契约,不受买卖合同的约束。《跟单信用证统一惯例》规定,信用证与其可能依据的买卖合同或其它合同,是相互独立的交易。即使信用证中提及该合同,银行也与该合同无关,且不受其约束。所以,信用证是独立于有关合同以外的契约,开证银行和参加信用证业务的其它银行只按信用证的规定办事。
3.?单据交易:在信用证方式之下,实行的是凭单付款的原则。各有关方面处理的是单据,而不是与单据有关的货物、服务或其它行为。所以,信用证业务是一种纯粹的单据业务。银行虽有义务合理小心地审核一切单据,但这种审核,只是用以确定单据表面上是否符合信用证条款为原则,开证银行只根据表面上符合信用证条款的单据付款。所以在信用证条件下,实行所谓“严格符合的原则”。“严格符合的原则”不仅要做到“单、证一致”,即受益人提交的单据在表面上与信用证规定的条款一致;还要做到“单、单一致”,即受益人提交的各种单据之间表面上一致。
(四)跟单信用证流程
采用信用证方式结算货款,需要经过多道环节,并需办理各种手续。从一般原理来分析,信用证的支付过程,包括以下几个最基本的环节。
1.进出口人在贸易合同中,规定使用信用证方式支付货款。
2.进口人向当 地银行提出申请,填写开证申请书,依照合同填写规定和要求,并交纳押金或提供其它保证,请银行(开证行)开证。
3.开证行根据申请书内容,向出口人(受益人)开出信用证,寄交出口人所在地分行或代理行(统称通知行)。
4.通知行核对印鉴无误后,将信用证交与出口人。
5.出口人审核信用证与合同相符后,按信用证规定装运货物,并备齐各项货运单据,开出汇票,在信用证有效期内,送请当地银行(议付行)议付。议付行按信用证条款审核单据无误后,按照汇票金额扣除利息,把货款垫付给出口人。
6.议付行将汇票和货运单据寄开证行(或其指定的付款行)索偿。
7.开证行(或其指定的付款行)核对单据无误后,付款给议付行。
8.开证行通知进口人付款赎单。(五)信用证用途和特点
1.?为购买外国货物和外国设备融通资金的极好工具
2.?有助于开证行向进口商融资,并控制资金用途
3.?是为商业和有关方面在交易中提供信心和安全因素的有效办法
4.?保障出口商得到货款的常用工具
6、信用证形式
7、信用证结构和内容
范文三:什么是跟单?跟单员是做什么的?
什么是跟单,跟单员是做什么的,
来源:91UP快学堂 时间:2012-8-5 19:15:00 http://www.91up.com
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什么是跟单?
以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员。(不能兼职,替代)所有围绕着订单去工作,对出货交期负责!
什么是跟单员?
跟单员是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员。(不能兼职,替代)所有围绕着订单去工作,对出货交期负责的人,都是跟单员。
跟单员是做什么的,
跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单,而是要主动的进行业务开拓,对准客户实施推销跟进,以达成订单为目标,既进行业务跟单。因此,跟单员要:
(1)寻找客户:通过各种途径寻找新客户,跟踪老客户。
(2)设定目标:主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
(3)传播信息:将企业产品的信息传播出去。
(4)推销产品:主动与客户接洽,展示产品,为获取订单为目的。
(5)提供服务:产品的售后服务,及对客户的服务。
(6)收集信息:收集市场信息,进行市场考察。
(7)分配产品:产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理;跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色,他们协助业务经理接
待,管理,跟进客户,因此跟单员要:
(1) 函电的回复:
(2) 计算报价单
(3) 验签订单
(4) 填对帐表
(5) 目录,样品的寄送与登记
(6) 客户档案的管理
(7) 客户来访接待
(8) 主管交办事项的处理
(9) 与相关部门的业务联系
跟单员是协调员:跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪,即进行生产跟踪。跟踪的要
点是生产进度,货物报关,装运等。因此,在小企业中,跟单员身兼数职,既是内勤员,又
是生产计划员,物控员,还可能是采购员。在大企业,则代表企业的业务部门向生产制造部
门催单要货,跟踪出货。
范文四:什么叫跟单
什么叫跟单,
2005-12-02 16:52 shaohong_888 | 分类:贸易 | 浏览3714次| 该问题已经合并到>> 外贸中的跟单是做些什么的,
我来帮他解答
提问者采纳
2005-12-02 16:53
英文walkthrough的直译 ,意思是从业务的起始一直到业务的结束——一般都是到财务做帐结束——一整套业务流程的。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据——各种证据、单据、报表等——对业务流程进行重复模拟。 跟单员的定义Documentary Handler 跟单员是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员。(不能兼职,替代) 所有围绕着订单去工作,对出货交期负责的人,都是跟单员。
评论(2)|7
jhjpzheng |三级采纳率12%
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其他2条回答
2005-12-02 19:222005wch_|一级
跟单员的工作其实真的很重要:
A( 面对客户、面对订单开展工作的跟单员 ,在当今社会竞争日益激烈 的市场经济环境下,重要性不断突显出来,在很多公司,跟单员成了老板们 的“特别助理”
B( 跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带
C( 随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快 ,跟单员工作质 量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象
D( 跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科” :对外 要有业务员的素质,对内要有生产管理的能力。
E( 作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口 ,跟单员不了解工厂生产 环节的运作情况,那是难以想象的
F( 在订单的生产来说,执行者是生产部门 ,跟单员对客户负责而追求 的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了。于是 ,沟通、跟催等
能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。
G( 有些时候,跟单员是业务经理的助理;有些时候 ,跟单员是业务部 门所有业务人员的助理;有些时候,跟单员是老板的助理;更多的时候,跟 单员是客户的助理。
3、跟单员这个岗位是对传统组织架构的一种超越:它可能挂在业务部 , 也可能挂在总经理室或厂长室,但它的工作却是跨部门的,它似乎要去“指 挥”很多部门。------于是它不只是对传统组织形式的一种超越,同时更是 对传统“官本位” 组织作风的一种超越。是的,可以不必夸张的说 :自从 有了跟单员这个岗位,中国企业的管理似乎也上了一个新的台阶。
续:
(1) 一个企业之存在,一个企业之生存与发展,都是以订单为主线条的,作为订单的跟进者,跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节~ (2) 站在订单和客户要求的角度,跟单员的“官”虽然小,但是,“权力”却大着呢~----问题的关键只在于,你是否能把它用好。
(3) 跟单员的“权力”是做事做出来的:事是别人在做,而你又不是别人的顶头上司,于是,你的沟通技巧、借力使力、四两搏千斤的能力和手法就特别重要~ (4) 一个公司的客户资料,对公司里的很多人都会保密,但是不可能对跟单员保密---事实上,跟单员每日都在经手着公司的客户资料。于是:一方面要求跟单员对公司忠诚,另一方面,老板、总经理们对跟单员自然会“疼爱有加”~ (5) 在企业管理来讲,跟单员前途无量~企业以订单为主线,生产以客户为中心,管理则以跟单为核心,作为一名跟单员---面对客户、面对订单开展工作的跟单员,在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下,重要性不断突显出来,在很多公司,跟单员成了老板们的“特别助理”
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范文五:什么是医嘱单
什么是医嘱单
医嘱单是医生拟订治疗计划的记录,是护士完成治疗计划的依据,由医生撰写,护士执行并进行检查核对。
一、医嘱的内容
包括医嘱的口期、时间、护理级别、饮食、隔离种类、体位、用药的剂量、方法、各种处置、检查、治疗、医生和护士的签名。
二、医嘱的种类
(一)长期医嘱
长期医嘱有效时间在24小时以上,当医生开出停止时间后失效。
长期医嘱内容包括:
1.护理常规。 2(护理级别。 3(饮食。4.体位。5(吸氧。6口服药物。
7(肌注药物。
8(静脉注射或静脉滴注药物。
9(病危或病重通知
(二)临时医嘱
临时医嘱有效时间在24小时以内,应在短时间内执行,有的需立即执行,一般只执行一次
临时医嘱内容包括:
1各种检查(检验、x线、心电图、超声波等)。
2各种诊断与治疗性的操作,如腹腔穿刺、胸腔穿刺放液、气胸闭式引流排气等。 3(药物治疗的临时医嘱,如阿托品针0.5mg, irn,
SI’;可待因片0.03, P0, ST 4(手术治疗的临时医嘱如术前准备、麻醉种类、手术名称等。
(三)备用医嘱
备用医嘱分长期备用医嘱(Pr・n)和临时备用医嘱(S.OS)两
种。前者有效时间在24小时以上,需写在长期医嘱单上,须由医生注明停止时间后方失效;后者仅在规定时间内使用一次有效,过期尚未执行则失效三、医嘱的处理方法
医生F达医嘱后,由主班护士(夜班由在班护士)阅读后分别进行处理。
1(长期医嘱由医生直接写在长期医嘱单上,注明日期和时间,执行者将各项医嘱转抄至执行单上(服药卡、注射单、治疗单、饮食通知单),并在医嘱单上签写执行时间和全名,另一护士进行核对。
2(临时医嘱由医生直接写在临时医嘱单上,护士执行后签写执行时间和全名,另一名护士核对各种通知单如x线检查单、心电图申请单等应按分工及时送患者到有关科室检查,会诊单及时送到有关科室。
3临时备用医嘱:日间的备用医嘱仅日间有效,如未用则于下午7时失效。夜间备用医嘱仅夜间有效,如未用则于晨7时失效。注销时由护士用红笔注写未用二字。
四、医嘱注意事项
l医嘱应逐项填写,不得省略。
2(药物要注明具体剂量(如克、毫克、浓度、毫升)不得笼统写成片、支、丸等,药物使用途径必须书写清楚,要注明用药途径和用法。
3(医嘱必须经医生签名后方为有效,其他任何人不能模仿或代替医师签名。在一般情况下不执行口头医嘱。在抢救或手术过程中,医生提出口头医嘱时,护士必须向医生复诵一遍,双方确认无误后方可执行,但仍需由医生及时补写在医嘱单上。
4(如未执行的医嘱需取消时或写错需更改时,应以红笔注写作废二字,并写明时间,由写作废者本人用红笔签名,不可涂改和撕毁。
5执行医嘱时要做到三查七对,医嘱须梅班小查对,每天大查对(所有病历医嘱与治疗单核对),护士长每周总查对一次。
6(凡需下一班执行的临时医嘱,要进行文字交班。
7.长期医嘱如停止,则在原医嘱的停止栏内注明日期和时间并签
名。
8(凡手术、转科、分娩后,可在最后一项医嘱的下面用红笔划一横线,表示以上医嘱作废,可根据当时情况重写医嘱。
9.重整医嘱:用于患者住院时间较长,医嘱单页数多不易观察者,可按上法用红线划一横线,写上重整医嘱,然后将原来执行的医嘱按原来的日期顺序进行抄录。