范文一:家具行业总结
一、家具的含义 家具业分析
广义的家具是指人类维持正常生活、从事生产实践和开展社会活动必不可少的一类器具。
狭义家具是指在生活、工作或社会实践中供人们坐、卧或支承与贮存物品的一类器具与设备。
家具不仅是一种简单的功能物质产品,而且是一种广为普及的大众艺术,它既要满足某些特定的用途,又要满足供人们观赏,使人在接触和使用过程中产生某种审美快感和引发丰富的精神需求。
所以说,家具既是物质产品,又是艺术创作,这便是人们常说的家具二重特点。
家具是由材料、结构、外观形式和功能四种因素组成,其中材料是构成家具的物质基础;功能是先导,是推动家具发展的动力;结构是主干,是实现功能的基础;外观形式是功能和结构的直观表现。一般而言,家具产品的功能分为四个方面,即技术功能、经济功能、使用功能与审美功能。
二、家具行业“十二五”发展规划
根据中国家具行业“十二五”发展规划,规划明确了家具行业在繁荣市场、增加出口、扩大就业方面发挥的重要作用,在促进城镇化建设、提升生活质量以及充分发挥消费对经济增长的拉动方面具有很大的作用。家具业同时又是具有国际竞争力的产业,已经成为促进地方经济发展的重要行业。未来5年,转变发展方式更加迫切,家具行业进入只有调整经济结构才能促进持续发展的关键时期,在新的历史条件下,必须积极努力进行家具行业发展方式的转变。
据介绍,在制定切合实际的行业发展规划时,遵循了一些原则:一、保持家具行业较快发展。家具行业在“十二五”期间要保持平稳较快发展,充分利用国际、国内两个市场,在优化产业结构前提下,不断扩大内需,制定好平稳较快的发展规划。二、加快转变经济增长方式。“十二五”期间消费和投资,内需和外需共同拉动增长,把增强自主创新能力作为增长的强大推动力,实现主要依靠投入和出口增长向扩大内需拉动消费增长的转变。三、立足科学发展,着力自主创新。四、坚持改革开放,建立和谐国际贸易。全球经济一体化进程不断加快,世界科技迅猛发展,发达国家产业结构不断调整,中国已经成为世贸组织重要成员,这
些因素都为我国家具行业参与国际合作和竞争、有效利用国际资源和国外市场提供了很好的机遇。
预测未来家具市场形势规划“十二五”发展,首先必须了解的是“十二五”期间家具行业将会处于一个什么样的市场环境。规划指出,世界家具市场仍然呈现增长势头,家具产业已经和正在向发展中国家转移,家具市场国际化已经形成,世界家具产业发展速度很快。
随着世界经济一体化,家具作为劳动密集型行业,产品生产周期长,中国家具产品具有相对优势,发达国家家具产业市场对中国出口家具有需求,我国家具产业具有一定竞争优势。
世界家具生产规模和市场规模都在不断扩大,美国、意大利、德国、中国、波兰等国家是出口大国,家具品牌在世界市场销售,家具工厂分布在发展中国家,未来几年格局不会发生大的变化。
我国家具出口至200多个国家(地区),美国、欧盟及日本仍为家具主要出口目的地,发达国家进口中国家具70%以上,还有很多的家具市场待开发,出口市场还有较大发展空间。由于受国际经济不景气影响,欧美发达国际家具消费需求下降,贸易保护主义抬头,技术壁垒时有出现,造成我国家具出口不确定因素增加。
根据规划,“十二五”期间家具行业发展的目标
第一是家具产量保持每年15%左右的增长速度。
第二是家具出口保持年增长12%的速度。
第三是完善家居产业链,优化产业结构,实现专业化分工。
第四是提高家具生产企业的整体管理水平,降低生产成本。
第五是加强家具产业基地建设,在全国建成40个家具产业基地。
“十二五”期间,家具行业发展的主要任务,
首先是人才培养,结合家具行业的实际需求,加大企业产品开发设计、市场销售及主要技术工种的人才培训力度;培养一批企业急需的技术型、知识型和复合型人才,提高企业各类人才的比重,使人才结构更趋合理;强化行业人才队伍的整体建设,实施高、中、初级梯次发展战略。
其次是品牌建设,加快实施品牌战略,捉升家具行业整体的品牌意识,增加各地区的国家级和省级名牌、驰名和著名商标的数量。
三是市场拓展,实行“内外并举、两条腿走路”。
四是推进研发,以自主科技创新为核心,加大对家具产品、技术、设备等的研发投入,在主要家具产业区创建国家级研发设计中心,建立完善的科技成果转化和公共信息服务平台,实现行业内科技资源的集成与共享。
五是产业升级。
六是产业园区和家具城建设,家具产业园区和家具城的建设要与城市化发展战略相结合,强化发展规划,适度发展。将现有产业园区整合为重点发展园区、需要培育园区和需要提升园区三类,同时规划出一定区域作为储备发展园区。
七是创新营销模式,将家具营销由以经销商为主体、以卖场为流通平台的传统模式,转变为新型的多元立体化发展,推动家具电子商务有序发展。
八是开创设计新思路,坚持原创设计,维护知识产权成果,运用绿色环保的新材料、新技术,借鉴计算机和互联网技术创新思路,增加新鲜元素,开发功能性产品,满足消费者个性化需求。
九是升级生产工艺,淘汰落后生产工艺,引进国外先进设备,改进现有生产工艺,提高设备利用率和产能,实现节能、环保、可持续发展,从而打造“低碳家具”。
三、我国家具市场未来依然具有很大的开发潜力。
中国家具行业在过去的20年间高速发展,已经成为全球最大的家具生产和出口大国。中国家具,2000年家具总产值1300亿人民币,出口35.65亿美元,一直到2007年每年以15%-20%的速度增长,外销增长速度在20%-30%,这个诱人的大市场导致商界争先恐后挤进家具这个行业,中国家具制造企业2000年2万家,2003年6万家, 2007年8万家,京派家具,川派家具、浙派家具、粤派家具各居一方,各领风骚,四川成都,浙江安吉、宁波,广东深圳、佛山、东莞这些家具主要生产基地,家具企业每年成倍增长,家具卖场营业面积也随着市场发展而扩大,北京从以前的“居然之家”独角戏到现在多家家具城的合唱;深圳从三国鼎立到七国争雄;以前走进家具城,产品单一,厂商单一,现在走进家具城,产品琳琅满目,前几年房地产一路飚升,家具也随着一路高歌,买房子的、买家具的一家比一家牛。根据行业协会数据,1998-2007年中国家具行业产值增长130倍,家具出口额增长了294倍,年增长34.9%。2007年全行业总产值近5400亿元,占当年全球家具行业总产值的25%,出口额226.2亿美元,占全球家具贸易额22.6%。2009年全行业总产值近7300亿元。2009年我国家具行业走势在经历了上半年低迷后,在下半年开始出现好转,家具行业继续保持快速增长态势,规模以上企业工业总产值达3409亿元。产销率为97.9%。2010年前11月总产
值达3981亿元,同期增长31.9%。过去三年的年均增长率为18.9%。
但2008年全球金融危机打破了这一发展趋势,家具企业开始转型于开拓国内市场扩大内销。2009年以来的经济危机,使很多家具厂商受挫,与此同时我国家具内销金额已经连续多年保持15%以上的增长,这使得很多以前只做外销的家具企业看到了国内市场的稳定商机,转为内销外销兼备,并频频亮相国内各种展会,积极拓展国内市场。
目前我国人均家具消费量不足100元,根据行业的调查数据显示: 现时,人均收入最高的上海、北京、广东三个城市中,人均家具消费分别为32美元、24.5美元和13美元。远低于世界家具平均水平200美元。
四、综合分析-中国家具行业处于成长阶段的中后期
中国家具行业经过20多年的快速发展,已经成为世界上规模最大的家具生产大国,但我们认为目前中国家具行业依然处于快速成长阶段的中后期。
1、从行业规模发展来看,在过去三年来,家具业的行业生产总值和销售继续保持15%以上的增速,行业的需求前景依然广阔,未来3-5年家具行业依然有较大的增长空间。
2、从出口市场来看,我国家具行业已经进入成熟阶段,继续扩大出口市场的概率相对较低,传统出口市场,如美国、欧洲和日本等需求规模将进入一个相对稳定的阶段,其他新兴市场能来带来增长,但绝对的需求量相对较小。
3、但内销市场还处于高速发展的成长阶段,2008年之前家具行业整体以出口为导向,出口额增长率远远高于行业速度,但近三年内销市场的增速明显要高于行业发展速度,这是一个必然的转型过程。
4、由于家具行业2008年之前过于关注出口市场,国内内销市场并不成熟,品牌散乱且质量参差不齐,还没有一定具有全国影响力的家具品牌,行业集中度更低,更多的是一些在细分领域具有一定影响力的区域性品牌,若行业集中度提高至10%会涌现销售近百亿的家具品牌。
5、对比国内传统出口行业纺织品和鞋类的发展趋势,家具行业未来有可能产生类似于“美特斯邦威”、“以纯”、“达芙妮”和“361”这样大众化的内销品牌。
6、中国家庭目前受整体收入较低的局限,家具消费还处于心有余力不足阶段,但消费的需求依然存在,在改善需求的大背景下,随着收入的提高,家具行业内销市场前景更为广阔。
五、家具行业与房地产
1、房地产业与家具产业休戚相关,限购令直接冲击家具市场。
房地产市场逐步形成、完善和成熟,当前的房地产业已经发展成为包含土地、建筑、交易和金融服务的多链条、多部门的重要产业,同时房地产的投资和投机属性也已充分的显现和发挥作用
中国的房地产似乎一直处于稀缺的卖方市场状态,即使保持了年均20%多的增长速度,但仍然难以满足不断增加的需求。原因是一方面由于中国经济的高速发展,城市化的进程带动了城市的就业和人口增加,以及人们收入水平的提高,加上商业和服务业的发展,都形成对房地产的大量需求;另一方面,房地产已经发展成为重要的投资品,在房价上涨的预期下,投资和投机需求铺天盖地的进入市场。目前,投资和投机已经过度,推动房价一路非理性快速上涨,严重脱离了经济增长和人民收入水平的增长速度。房价泡沫毋庸置疑,近期被福布斯列为全球六大资产泡沫第二位,其中蕴涵的风险不可小觑。
展望10年代,房地产的发展空间依然很大,中国的城市化比率和国外相差甚远,“居者有其屋”的目标远没有实现,房地产仍然可以成为经济增长的重要动力。然而,当前问题的重点,是高房价的风险及其带来的一系列隐患。首先,高房价带来的资产泡沫一旦破灭,将影响房地产相关的产业链,严重影响经济增长和金融安全;其次,高房价不利于房地产的进一步发展和发挥对经济增长的推动作用,过高的价格将阻碍正常需求,不利于中国城市化推进;再次,高房价剥夺了居民的收入,不利于启动内需和消费的增长。
2010及之后的中国房地产呈现以下的发展趋势和特点:
第一,房价将逐步回归理性,呈现平稳渐进发展的趋势。
第二,保障性住房将得到加强。
第三,中国房地产在10年代会经历较快的发展过程。
第四,目前的房地产价格基本已经达到高位顶点,2010年继续大幅上涨的局面应该不会出现,原因是政策已经开始对房地产发力,人们的预期和观望情绪业已出现。
2011博鳌房地产论坛上,与会专家和业内人士认为,房地产暴利时代已经结束,房企粗放式经营模式和依赖投资升值的盈利模式遭遇挑战,房地产投资将逐渐告别“炒房”时代进入理性投资时代。
种种数据显示,房地产市场已经处于大幅回落阶段,房地产市场的成交低迷,毫无疑问,会引发各地房价的调整。“城门失火,殃及池鱼”由于目前成交低迷,购房人的意愿下降,则对下游家具为代表的行业来说,意味着国内需求的抑制。不过,从长远来看,家具业未来市场空间依然有较大潜力。随着中国老城区改造和新农村建设的深入推进,需要大量的经济适用的各类家具。虽然严格的房地产调控政策给家具行业带来了不小的压力,保障房项目成为了家具行业人士的信心点。
2、今年来随着二、三线城市房地产项目的开发,以及保障房项目的建设,越来越多的中高端家具品牌将眼光投向了国内二、三线城市。
2011年是我国“十二五”规划的开局之年,也是房地产转型发展的关键之年,中央政府对房地产市场的调控力度不会放松。 严厉的调控加速了中国城市化往二、三线城市的转移,城市化热点已经不在沿海地区大中城市或一线城市,此次房地产调控必然导致两个趋势,一是使单一的商品房市场裂变成商品房和保障房的双轨制市场,二是普通住宅的去投资化。
家具内销二、三级市场是未来重点原因有:第一,严厉的房地产调控加速了中国城市化往二、三线城市的转移,城市化热点已经不在沿海地区大中城市或一线城市;第二,一级市场萎缩。据深圳家具行业协会对50家出口企业和10个一线专卖店的调查数据显示,我们的综合制造成本提高30%,但是出口卖价只提高8%,一线市场的产品加价率只比去年同期涨了
2.6%,原材料涨的幅度大于家具产品涨的幅度。第三,农村城市化。建设社会主义新农村,使农村城市化,大大的开发了二、三级市场,我国13亿人口,8亿在农村,人均多消费100元在家具,就是增加800亿的市场,我国是个农业大国,应该是过去的说法,我国在农村居住的人居多,但许多家庭的主要收入并非来自农业,而是其他产业,或在外地做工,在居住环境中,并非安置许多农业用具,土屋、毛屋,砖瓦木房结构也逐渐遭到淘汰,钢筋混泥土结构楼房已经是现在农村的主要居住环境,在家具方面需求量很大。第四,出口家具减少,转做内销多。
3、房地产冷静下来了,家具需求总量的缓慢增长与生产的成倍增长形成强烈反差,家具业的暴利时代谢幕,微利时代上演。
首先精细化管理取代粗放式管理
家具企业是传统制造业,对技术要求不高,因此,在管理上非常粗放,这种粗放式管理要么没有制度,要么制度停留在纸面上,制度朝令夕改,缺乏对具体管理方法和手段的研究,针对性、操作性和执行力不强,企业组织架构和职能定位不能合理清晰,管理层次较多,管理效率低下,满足于差不多就行,出了问题互相推委、扯皮。
家具企业进入微利时期,因为成本太高,美元动荡、人民币升值、收款周期长点,就无利可图、甚至赔本,控制每个环节的成本都弥足珍贵。原材料要充分利用、库存要降低到极点、人工效益发挥,采购成本、销售成本都渴求降低,每个工序成本控制都是利润增长点的机会。
实现企业精细化管理,使企业达到“零缺陷”、“准时化生产”、“零库存”的管理水平。通过实施ERP,解决行业管理问题:供应链协同难、计划控制弱、应变速度慢、准时交付代价高、成本控制和核算复杂、质量追溯缺乏手段等精细问题。
家具企业的竞争就是细节的竞争,细微之处彰显功夫,细节的宝贵价值在于创造性,独一无二,无重复。细节影响品质,细节体现品位,细节显示差异,细节决定成败。人们追求越来越高,家具市场讲究精细管理,细节往往能反映企业的专业水准,突出企业内在的素质,提高企业产品品质。
其次产品生命周期缩短
现代消费者不但要求产品的样式选择多样化,随着房地产的发展和现代生活质量的快速提升,时尚把欧美风格带进了中国市场,欧洲的古典,实木、板式和玻璃、藤式、金属家具丰富多彩。丰富的家具产品极大刺激消费者选择欲望,时尚的变迁带动了消费者的心态变化,人们开始更注重家具的流行,家具的消费周期正悄悄的缩短,产品同质化造成竞争激烈,一把椅子打天下、一张桌子打天下的时代已经滑进了历史的长河,产品更换越来越快,产品生命周期的缩短,给家具企业带来不少挑战,不但流通末端需要尽量减少库存产品,生产现场
也要实现多品种的少量生产。加上新生的E 时代群体特别喜新厌旧,这种特性一方面也会使家具产品生命的周期愈来愈短。家具的文化含量逐步增加,中国人的消费观正在发生变化。同时其需求的变化速度之快更是令人吃惊。
最后家具商业多元并存,品牌专卖占优势
家具的流通展场地位从在百货商场的地下室和顶层充当配角,发展到进入家具城专业化展场主角,在营销模式中,多种多样:自营店、加盟店、网络直销、渠道销售等,根据产品特性,商业模式可以不同,许多家具与房产捆绑销售,网络销售成本低,如果能建立较好的信誉度和服务质量,很能吸引80后、90后的消费群体。家具业经历了几十年,家具商人也经历了从地摊商品到品牌推广者角色的转化,家具专营市场的飞速度发展打造中国家具业著名品牌,家具制造商纷纷进行形象经营,为塑造产品和品牌形象搭建展示形象舞台,产品推广变成品牌推广,品牌独立店、品牌店中店,家具专营市场各领风骚。
六、国内家具行业发展趋势
国内家具行业仍面临着国家经济通胀、原材料及劳动力价格上涨导致成本压力增大、国内房地产市场调控力度不断加大等严峻考验。品牌化、资本化、信息化、专业化将成为家具企业发展必然趋势。中国作为一个世界级的家具市场,中国家具企业在分享着这个巨无霸蛋糕的同时,也面临着国际著名家具品牌的竞争。中国家具企业如果只用和过去一样的手段与工具,只会模仿别人产品,抄袭别人概念,以为给产品命个洋名就能做好品牌,仍然以鼠目寸光的短期行为来经营企业,那么,三五年之后,很可能连模仿的能力都没有了。实际上,差异化营销才是出路。
1、家具营销的原点还应该是家具产品本身--产品才是一切的根基
在如今市场普遍不规范的环境下,如果企业能洁身自好,坚持以优质的产品(包括周到的服务)呈现在消费者面前,这将是一个脱颖而出的好机会。
2、好的家具产品还应有好的概念包装
家具产品的包装不是简单的标志设计,不是简单的视觉形象,而是以附加价值为核心的产品概念包装。从发展趋势看家具将变得越来越时尚,这种时尚化的家具并不只是体现家具的观赏价值,而更强调时尚家具应具备的实用性。因此,家具将变成另一个仅次于衣饰的时尚行业。但家具的概念不只限于时尚,健康环保、智能舒适等同样可以成为家具进行品牌推广的概念。随着人们生活水平的提高,以及社会竞争的压力,使得人们越来越关注健康、注重环保、崇尚情趣、推崇品位。
3、为家具产品制定一个明确的传播主线
在传播过程中,产品就像人,具有着特定的性格特征。在产品内核和概念包装完成后,营销传播活动启动前,必须要给产品确定一条传播主线,即明确产品的性格特征。回顾很多行业失败的例子,往往因为在传播上缺乏独特而明晰的性格特征,或千篇一律,或朝令夕改,导致消费者晕头转向,哪来忠诚的消费者。家具企业要建立自己的品牌,也必须让自己有一个明确的性格特征,以一条确定的传播主线进行市场推广。只有这样,消费者才能在上千万个产品中记住你是谁,记住你的好,当他们有再次的需要或者周围的朋友有相关需求时,才会想到你,选择你。
4、让家具产品从展厅里走出,来到消费者中间
让家具产品走出展厅,走近顾客,用实际行动,以心换心的方式来传播产品、影响消费者,这才是家具企业营销创新之道。活动推广的两大短路是,贪大求全和不着边际。认为活动越大越好,越多越好,所以,往往策划一些不切实际、企业根本无法消化的所谓创意活动。其实,活动推广可大可小,形式多种多样,关键是要有新意、可操作。适合的才是最好的。
七、家具行业现状总结
一、任何行业的发展都是从粗放走向集约、从暴利走向微利,“20年”是行业从初级阶段到洗牌阶段之“约定俗成”的规律,家具行业也不例外。
二、家具行业现行利润结构不合理,造成终端价位制高不下,造成这种不合理利润结构的主要原因有两个:其一是家具卖场租金太高,加之一些卖场飞速扩张,抬高了经营成本;
其二是家具企业对终端价格缺乏把控能力和操作系统,一个成熟的产品特别是大宗产品,采取目录式销售是必然趋势。
三、家具行业上游参与恶性竞争的企业太多;中游鱼目混杂的经销群落太大;终端卖场快速扩张的雄心太强??,上游制造会有许多企业被竞争淘汰出局;中游经销商体系经过市场淘汰整合,出现家具品牌运营商;终端卖场“以服务为导向的品牌卖场”主导三级互动的销售格局。
物竞天择,适者生存——既是生物规律,更是市场法则。
八、品牌经营和开拓新渠道是目前家具企业内销面临的重大课题。 从出口到内销,有一个观念急需转变,即由做产品转向做品牌。多数之前做外销的中国家具企业在经营治理、市场竞争意识上还是停留在追求“短、平、快”上,把消费者定位为“用户”而不是“客户”,用户与客户一字之差,内涵却完全不同。前者表明家具企业还是把自己当成加工工厂。假如家具企业始终停留在为卖产品而造产品这个层面,那么它永远只是一个制造厂,而不是一个具有高度附加值的品牌。品牌需要考虑的是如何让消费者买到适合他们,让他们满足的产品。而且要尽量做到买的过程、接受服务的过程,都是简单、愉快、人性化的体验。
国内市场目前仍无绝对强势的品牌,所以内销对于多数品牌来讲,机会是均等的。(中国目前还没有一个市场份额超过0.5%的品牌,也没有一个市场份额超过0.5%的家具卖场。)品牌、突破、创新,将是今年、甚至接下来几年中国家具产业的要害词。
1、知名品牌企业发展空间更大
相比较而言,知名企业的抗打击能力远胜非知名企业。竞争的优势往往并不在于绝对实力的强大,而在于相对实力的强大。危机过后的经济回暖期,会是市场剩者最好的演武场,此时市场的易操作性,并不源于企业的强大,而来源于对手的弱小。在一场市场浩劫之后,品牌企业应做好扩张的准备,在一个重新洗牌后的市场上,发挥自己的相对优势,以攫取更大的市场空间。
品牌为企业中心的核心竞争力,核心竞争力是企业的核心能力,是“硬”和“软”双方面的综合,硬件方面包含了企业的技术、设备、研究开发能力、团队的完整高效等;软性方面包含了品牌建设、企业文化、企业精神、公共关系等。在聚合企业核心竞争力的多方因素中,硬件资源是以物和技术为中心的基础建设和完备;软件资源是以人和文化为中心的精神塑造和指导。由企业多种因素凝聚而成的核心竞争力,独一无二、难以模仿。
品牌建设,是企业核心竞争力软件资源中的重要一环,当企业发展到一定高度时,品牌美誉度与知名度等相应提升,消费群体就会减淡对企业背后硬件资源的深入探究和考虑,而关注企业与消费者内心的沟通。品牌就是质量和信誉的见证,在技术门槛较低的行业,品牌几乎让产品在终端销售与市场竞争中独占鳌头,占据市场领导者的位置。品牌成为了市场追随者短期内无法逾越的界线。
2、简简单单做品牌
坚持一个中心,即品牌的核心价值。抓住两个基本点,即品牌基础建设和品牌推广。品牌基础建设由理念领先,统一品牌价值:行为规范,夯实品牌基础;突出形象,张扬品牌文化;顾客满意,演绎品牌风景四部分组成。严格品牌三大纪律:即品牌保护,品牌维护和品牌生命化。保护就是依据法律措施保护好,排他性,只能让自己使用。维护也叫经营保护,指采取各种经营手段与措施,保护与提高品牌形象,而不损坏自身形象。生命力就是要根据环境变化,根据人们需求的变化,给我们的品牌注入新的活力,使之持续地具有生命力。做到四项注意,即注意品牌个性张拨,注意品牌延伸有度,注意品牌原则,注意品牌切合企业实际。分清五个区别:与名牌的区别,与销量的区别,与广告的区别,与商标的区别,与产品的区别!
3、当下,各式各样的商品层出不一、琳琅满目,而中国家具销售渠道的发展趋势已向多元化发展,各种势头已经显现:
我国家具行业渠道模式以大卖场为主,企业品牌专卖店和其他渠道为辅,大卖场新增,扩容较快,单位销售面积下降,这给生产和经营单位造成了压力。这种过高的渠道模式成本迫使一些有实力的家具厂商开始走向独立店模式或者网络销售。
1)家具销售渠道呈多元化格局
中国家具市场规模大,销售系统复杂、市场呈多元化格局。有国际品牌专卖店,有超市、有综合性居室用品店、旧家具店、连锁店、网络销售等。不同的销售渠道所售家具的价格水平也不同。对中国家具市场的销售渠道作深入了解有利于产品销售时候的定位。可根据产品的不同性质利用不同的渠道进行销售。
(1)品牌专卖店:即国际名牌专卖店,例如意大利著名品牌专销店,陈列的家具最高档、最时髦,设计相当前卫,价格也相当昂贵,每件家具都要近万元。销售对象一般都是那些追求和讲究个性的人们。
(2)家具超市:比如宜家的大卖场,规模非常大,仓储销售的味道非常浓,同时又很有居家的生活气息。还有一些类似宜家的大卖场,这里的家具不太注重陈列方式,沙发、柜子、床、餐桌椅相互紧挨着,且不分次序,不分类别。价格要比专卖店便宜得多。超市里的家具调整更换相对较快,具有明显的潮流性。
(3)综合性的居室用品店:规模不小,品类繁杂,小到餐巾蜡烛,大到沙发、柜子应有尽有。从价格上,我们可以领悟到商家刻意经营,尾数都是0.5元,而不直接标上250元、180元。除此之外,这里店里的家具往往带有―种乡土气息,竹编藤编的椅、柜,铁艺的餐桌、椅、屏风等等,或多或少地为家具艺术的多元化增添了活力,它与超市既有不同,又可以相应补充。
(4)旧家具店:无需解释,旧家具点即出售旧家具的店,此类店出售的家具有的具有收藏价值,所以价格未必比新品便宜。
(5)网上销售:上海网上销售市场也非常人,大约占30%以上。上海家具制造商―般通过制造商展厅、目录和互联网向消费者出售家具。随着消费者迅速适应网上购买家具,网上家具销售市场在未来几年中将迅速扩大。目前网上售出的多为小型家具。
(6)邮购家具:网上家具销售热度趋升的同时,邮购也比传统渠道增长得快。
2)家具销售渠道各有特色
(1)在中国,由于绝大多数家具制造厂商及零售业者均为中、小型企业,因此在整个家具产销过程中,需依赖批发商给予各方面的支持,因此家具批发商的份量特别重要。家具批发商所提供的服务及支持包括:商品促销、产品规划协调、信息搜集与提供、网罗齐全的家具种类、商品储存、少量多次配送、贷款、融资、维修及买旧换新等,更具有规避及分散风险的作用。
(2)批发商的存在,当然有其正面、不可或缺的作用。另一方面却也使得制造商及零售
商的独立性不够,计划、销售及市场活动往往受到限制,也因此无法适应瞬息万变的竞争环境,尤其在产品选择、售价、及进货管道上受到严重的限制。此外,由于多层次批发架构,使得进货成本及最终售价都大幅增加,这些都为外来家具进入中国市场创造了良机。
(3)长三角的精细与珠三角的粗犷:长三角的家具销售渠道近年来已朝简化及多样化发展,但基本模式仍为由制造商至批发商至零售商,这种模式确实对外来家具进入长三角市场有所阻碍,但这一销售结构有其一定的背景及重要性,其经销环节非常紧密,样品展示会及对外采购的方式也炯异于珠三角等地。例如,长三角的家具企业一般不在家具展览会场中决定特定的采购合约或年度交易,而是于展览会后,由销售负责人到处拜访客户来敲定交易,近年来的趋势是厂商往往将客户直接邀请至其产品展示室来进行交易协商。
(4)中国市场家具的销售渠道一直维持制造商至批发商至零售商的基本架构,但与家具销售紧密相联的房地产有开发商、承销商、物业管理单位等,而家具行业又有代理商、批发商和零售商等,再加上家具企业的直营专卖店,重重叠叠,非常复杂。近年来,这种传统结构已经起了重大变化,有的尝试以“无中间商销售”摆脱批发环节,有的制造商批发商则直接销售到消费者,整体而言,整个家具销售渠道拓宽了。
(5)区域家具批发商是近年来中国家具销售系统的核心,他们的职责在于找到家具制造商,并将产品推出到消费市场。在经济高度增长时期,家具制造商在这种架构下建立了产销系统,制造商规模变大,零售商的实力也增强,销售方式随着交通系统的提高以及网络通讯迅猛发展而改善,随着规模扩大,家具制造商开始企图摆脱旧模式的束缚,有的制造商已从事直接批发。但直到现在,由于一般制造商规模还小,而仍须相当程度地依赖批发商及其对零售商支持;而零售业者也相当依赖批发业者所提供的仓储、配销、产品信息、货品收集及销售支持的服务。许多大型零售商利用批发商的服务来降低风险,虽然有一小部份零售商直接和制造商交易,但大部份仍经由和房地产商有往来的大批发商进货。另有许多规模较大的制造商设立销售公司来直接进行销售业务,比如顾家工艺就是非常典型的做法。
(6)大型家具连锁店利用其较强的销售能力来扩大直接采购,自发式的连锁专卖店也建立起具有批发性质的共同采购组织。家具批发商为适应兴起的直销或直接采购趋势,开始利用高效率及信息导向的销售系统来加强其传统地位,并积极扩张其销售、投标、住房建筑等零售领域的优势,形成垄断。而家具零售业也面临销售渠道多元化的挑战,大型零售店、家居建材市场、折扣店、邮购业者、住家相关产业都积极进入家具批发领域,中小型家具店面对这些竞争往往处境困难。家具销售及零售系统结构的转变为外来家具提供了大好机会,也使专门批发商及零售商开始考虑直接与外来家具供应商进货,此举措不但对家具的价格产生
影响,也消费者提供了更多选择。
(7)在中国市场上家具承包业务近年来成长迅速,进口家具在这领域也有较佳表现,这种合约式投标必须在建筑或公共设施计划阶段即先行洽谈并搜集资料,且只有被指定的投标者才能参与竞标,得标者必须在短期内交付大量家具并提供售后服务。有意获得合约的供货商有必要考虑在各地派遣常驻的专业人员以搜集信息,并在当地建立授权制造或其它生产体系,否则必须和当地家具制造商或经销商合作才有可能进入这一市场领域。
九、家具企业如何做好国内市场
1、实施品牌制胜战略
目前的国内家具市场竞争已经越来越成熟,靠单点优势取胜的时代已经过去,取而代之的是依靠以品牌为核心的体系化制胜时期,进入到品牌制胜阶段,竞争力聚焦到品牌上,没有品牌就没有竞争的核心,就没有持续发展的根基。普通消费者很难理性判断产品的质量好坏,他们更相信品牌的力量。所以企业必须了解自身的优势,塑造自己的品牌,实施品牌制胜战略,做好品牌定位和品牌推广。
2、做好渠道规划和管理 渠道网络完善和精细化程度对家具产品的流通和销售起着相当重要的作用。大部分企业在国内市场基本是一片空白,对国内市场不熟悉,缺少渠道运作的经验和能力,没有建立良好的渠道模式和制订合理的渠道政策,不知道经销商最关注的是什么,不知道从哪些方面来完善自己,也不知道什么政策可以吸引经销同加盟,什么政策可以让经销商投入足够的精力来经营,其他政策也不能真正到位。因此,在设置市场营销网络时,应根据企业自身的实力、发展战略,以及市场需求的地区差异、分布特点,恰当地进行市场营销网络的布局工作,建立完善的渠道管理政策。在不损害自身利益的前提下,满足经销商的利益,从渠道开发政策、渠道激励政策、渠道控制政策、渠道优化政策等多方面让经销商觉得你的产品有利可图;同时,配备适量的人力、物力和财力,提高渠道管理和执行力,对渠道运行的规范性和效率进行控制,使企业的产品能够经济高效和畅通地送达顾客手中,并以此巩固和发展企业的战略基础。
3、调整产品结构,适应市场需求
随着人们生活水平的提高,“轻装修重装饰”理念的流行,以及对环保健康的关注,市民对花艺饰品、仿真花、创意挂钟、竹炭无框画、低碳环保刺绣画等功能性小家居饰品颇为喜爱。据业内人士介绍,相比从前,消费者现在对家居饰品的要求越来越高,一方面希望家居饰品发挥居室装饰的作用,另一方面也看好家居饰品存在的功用价值。
4、健全营销组织体系
企业要构建以营销职能为核心、其他职能辅助的企业组织架构,突出营销部门在企业运行中的主力作用,所有岗位都应该接近市场一线和消费者,以迅速提升营销效率。与此同时,还要强化组织执行力,细化组织分工,重点抓好营销渠道销售管理,并加强营销培训,对各层次、各岗位的营销人员进行培训。
5、做好样板市场
在国内市场上,不论自营或是支持主要客户,一定要先做好几个样板市场,注重打造终端形象,好的开头是成功的一半,有了好的样板专卖店或样板市场,成功推广的几率就会成倍提高。再通过对终端单店营业力的打造和提升,达到企业终端全面营业能力的提升,以带动企业销售额整体提升。
6、保持产品品质
品牌不是靠广告支撑的,而是以完美的产品品质为基础,以系统科学的品牌管理,坚定不移的品牌战略为手段,靠团队在长期的分工合作、整体运作、协同发展中而形成。品牌承载的基础就是产品,产品质量是品牌的生命,质量是企业生存之本,劣质的家具产品很难在国内市场上赢得消费者的青睐。紧持做好产品的品质,保证售后质量方面不出现问题,决定着企业的成败。与此同时,对现在的产品不断改善,加大开发投入,注重产品的研发,以提升品牌的含金量。
范文二:家具行业月度工作总结
月度工作总结
在当今严峻的房地产调控下~穿梭于复杂的高端家居市场~挑战和探索是我工作的主题~在领导的支持帮助下~我不断加强自己的学习~认真地对待自己的工作~工作能力和方法取得了一定的进步~为今后打下了良好的基础。
现总结如下:
一、专业知识方面:
1)产品知识:加强熟悉后现代家具的生产工艺、和部分材料特点、生产周期。了解产品的使用方法、保养及维修知识;初步了解本行业竞争产品的有关情况;
3)客户需求:了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的造型、功能要求。
进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识~方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流。
二、自身修养方面:
1)工作中的感言。在领导的带领下~进行加强自我认识、分析、客户分析、合作单位分析基本素质培养~为我在以后的工作中做更全面的准备。我一定用行动来作为感谢。
领导给了我机遇和一个发展的平台~在您身上学了不少的为人处事和谈判技巧。相信在以后的工作当中~我定能在岗位中独立成长起来。这些都是我个人无形财富的积累。
2)职业心态调整。每天~我都会从欢快激进的闹铃声中醒来~以精神development in order to protect a host of attractions and historical sites, as well as to maintain the economic vitality of the downtown area. Figure 5.1-5 figure 5.1.4 Washington mass transit network to support implementation of effective transport demand management policies to reduce urban traffic congestion and public transport priority was in the early 1960 of the 20th century by the planners first proposed in Paris, France, and in Europe and other major cities to operate has been the formation of the rich content system. Public transport priority consists of two aspects: one is on the bus to help. ... 5.1-7 Park and ride systems 5.1.5 typical case Hong Kong-Japan Sapporo, Sapporo is a Japan Hokkaido central parts of cities, Japan's fifth largest city. Area of 1121km2 in the city, a population of 1.921 million. In addition is the administrative center of Hokkaido, Sapporo is Hokkaido's industrial and commercial center, in 1972, hosted the 11th Winter Olympic Games. 3 JR Sapporo rail transit line 3 metro and 3 tram lines, Sapporo in the urban development process combined with Center of construction of subway construction and residential development, and support the development of the region. Prior to 1971, Sapporo, Japan Hokkaido local Centre in the urban development process, in response to the rapid growth of the city centre traffic demand, building trams. 1981 years ago for holding the winter Olympic Games as an opportunity to start building connected to the venue and the city centre
充沛、快乐的心态去迎接工作。
三、本月份的具体工作计划
1、落实三折页的制作及发放的方法。原则:发放精确定位~不能浪费资源。
2、紧跟高铁候车厅模特位的推进进度~寻求差异化的展示方法。
3、国际家居展览会~与会经销商的资料整理~细致地传递我公司的最近动态。详细记录每一位经销商的心理想法~和经销商的背景需求情况。
4、出租车车体广告的落实~价格谈判等。
5、地区电影院设立模特展示位的谈判
6、模块化小区活动物资准备及方案的落地。试谈判个别物业、广场、商场等人流密集场所~研究此方案的可行性。
7、电视、媒体作为备选投放媒体。
8、IPAD券抵活动方案的落实和推进。
9、慈善义卖活动的研究。
10、外商客户地保持跟进和联系。
11、积极去家居卖场熏陶自己的高端家居心态~进一步融入本行业的深层次领域去。与行业内竞争对手建立信息接收方案~包括人力资源信息、产品信息、营销方案信息、加盟管理信息等等。
一句话--在不影响手头工作的前提下~多跑跑卖场~多发现发现问题~多学习学习竞争对手的处事方法和优秀案例。
12、研究同行业加盟整套管理运营办法~根据自身的优势和劣development in order to protect a host of attractions and historical sites, as well as to maintain the economic vitality of the downtown area. Figure 5.1-5 figure 5.1.4 Washington mass transit network to support implementation of effective transport demand management policies to reduce urban traffic congestion and public transport priority was in the early 1960 of the 20th century by the planners first proposed in Paris, France, and in Europe and other major cities to operate has been the formation of the rich content system. Public transport priority consists of two aspects: one is on the bus to help. ... 5.1-7 Park and ride systems 5.1.5 typical case Hong Kong-Japan Sapporo, Sapporo is a Japan Hokkaido central parts of cities, Japan's fifth largest city. Area of 1121km2 in the city, a population of 1.921 million. In addition is the administrative center of Hokkaido, Sapporo is Hokkaido's industrial and commercial center, in 1972, hosted the 11th Winter Olympic Games. 3 JR Sapporo rail transit line 3 metro and 3 tram lines, Sapporo in the urban development process combined with Center of construction of subway construction and residential development, and support the development of the region. Prior to 1971, Sapporo, Japan Hokkaido local Centre in the urban development process, in response to the rapid growth of the city centre traffic demand, building trams. 1981 years ago for holding the winter Olympic Games as an opportunity to start building connected to the venue and the city centre
势~进行逐一节点论证。形成初步加盟办法~和内部管理控制系统。
自己在第一个月的工作中。感觉~行业经验远远不够~细致观察能力和业务谈判技巧有待突破。希望能够尽快的提高自己的不足~发挥自己的优势~能更好的为自己以后的工作夯实基础~提高自己的自信心和工作技巧、工作方法。
我坚信在以后的工作中不断实践和总结~并积极学习。
敬请多多指导教诲:
Sapporo in the urban development process combined with Center of construction of subway construction and residential developmc Games as an opportunity to start building connected to the venue and the city centreOlympiss, in response to the rapid growth of the city centre traffic demand, building trams. 1981 years ago for holding the winter and support the development of the region. Prior to 1971, Sapporo, Japan Hokkaido local Centre in the urban development proceent, nd commercial center, in 1972, hosted the 11th Winter Olympic Games. 3 JR Sapporo rail transit line 3 metro and 3 tram lines,a population of 1.921 million. In addition is the administrative center of Hokkaido, Sapporo is Hokkaido's industrial aJapan Sapporo, Sapporo is a Japan Hokkaido central parts of cities, Japan's fifth largest city. Area of 1121km2 in the city, -e Hong Kong7 Park and ride systems 5.1.5 typical cas-em. Public transport priority consists of two aspects: one is on the bus to help. ... 5.1st proposed in Paris, France, and in Europe and other major cities to operate has been the formation of the rich content systreduce urban traffic congestion and public transport priority was in the early 1960 of the 20th century by the planners fir 5 figure 5.1.4 Washington mass transit network to support implementation of effective transport demand management policies to-re 5.1he downtown area. Figudevelopment in order to protect a host of attractions and historical sites, as well as to maintain the economic vitality of t3
范文三:家具行业2013个人总结
转眼间,2013年就要挥手告别了,在这新年来临之际,回想自己这半年多在居然之家
所走过的路,所经历的事,有太多的感慨,有太多的惊喜,虽然没有太多的业绩,但多了一份镇定、从容的心态。
在这7个月多的时间里有失败,也有成功,自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和工作环境,有经验的领导前辈给我指导,带着我前进;他们的实战经验让我们受益匪浅,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提。回顾历程,收获和感触颇多,主要有一下几个方面:
1.只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。在每天的工作中不断学习日常管理事务,通过学习管理员工作流程,了解到一名合格的管理员所要具备的各项基础工作能力。在居然之家工作,首先要明确的是自己是一个居然人,我们工作过程代表的是居然之家的形象,我们的工作结果代表的是居然之家的利益。时刻铭记要做一名合格的管理人员,在这里我要感谢那些在我工作中给我快乐和鼓励的人。
2.只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点,而我的工作就是要在这样一个地方管好经营秩序,要求每个商户做到不准在卖场吸烟、吃东西、导购员串岗聊天等,对于管理不能有特殊,只有公平处理每件事才能让所有人都信服。
3.只有坚持原则落实制度才能提高业绩。在平时的日常工作中,经常会遇到比较棘手的商户或者顾客,刚开始由于自己是新手,做事有点缩手缩脚,但是在与领导沟通后,领导告诉我只要按照居然之家各项工作规定办,手段强硬点就没问题,所以在后来的工作中,我秉承工作中居然之家利益为先,售后中向顾客倾斜为原则,认真处理各项事务,效果突出。在会后认真阅读会议纪要,领会领导的会议精髓,在工作中将领导的各项指示落实到实处,才能提高自己的工作业绩。
4.只有保持良好的工作状态才能更好的完成工作。每天上班我都会提前15分钟到办公室,做好一天的工作计划,调整好自己的心情,不会把一些负面的情绪带到一天的工作中,我的工作理念就是快乐工作,面对每一个人都是面带笑容,有商户说:“为什么每天看到你都是那么高兴?”我说:“我开心的工作,就可以带动你开心的工作!”每天保持好良好的工作状态才能有高的工作效率,才能更好的完成各项工作。
业务部是一个充满激情的团队,在这个团队中,我会全心全意做好自己工作,我会和大家一起并肩作战,最后一起分享完成任务的喜悦。我要积极的学习,努力总结问题,为今后的挑战做好准备。以下就是我在工作中遇到的问题及解决方案:
1.管理手法比较生硬,管理力度不够到位。在平时的工作中,有的商户滑腻,违反卖场规定时喜欢找理由,有时我处理问题硬搬工作规程,这样既达不到处理问题效果,也会被商户埋怨,所以有些问题要学会软硬兼施,将问题给商户解释清楚,以罚款不是目的为原则,
不能死套规定,能解决问题的手段才是好手段,能达到效果的管理才是有力度的管理。
2.表达方式过于简单,表达不能完全达到效果。 当我表达一个问题时,只是把问题阐述清楚,将要达到的效果告诉商户,但是商户有时不会重视,所以当说明一个问题时,要举例子,讲道理,比如顾客投诉xx品牌,当时店面于顾客已经协商好了时间去解决,但是到了约定时间还未处理,导致顾客再次投诉,但是在2次投诉之前积极与顾客沟通就不会产生顾客的2次投诉,既不会引起顾客发火,也有利于问题的处理。这样的表达更能让商户明白如何避免2次,才能达到避免投诉升级的效果。
3.缺乏计划,缺少保安排。
4.对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答,要尽可能全面、周到,但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性,否则失去继续交谈的机会。
5.报价表,报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性,并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明诚实性不够,根本不懂这一行,自然而然客人不会再理会。
2014年工作设想
总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,11年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:
依据10年销售情况和市场变化,自己计划将工作重点划分区域,一是;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能相结合。
1、每月要增加1个以上的新客户,还要有几个潜在客户。2、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。4、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
5、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
以上是个人一年以来的工作总结,如有不足之处,望批评指正。
感谢公司的培养,感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导,我一定会以积极主动,自信,充满激情的心态去工作。
范文四:家具行业工作总结
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家具行业工作总结
家具行业协会一年工作总结
**家具行业协会一年工作总结 一年来,**家具行业协会在中国家具协会、**市工业经济联合会的关心和支持下,在全体会员单位的积极参与配合下,经秘书处全体同志的努力,为企业、为行业、为政府服务做了一些工作,取得了可喜的成绩。现将一年来的主要工作汇报如下, 一、发挥协会作用,做好服务工作 一年来,**家具行业协会以服务为宗旨,充分发挥行业协会作用,力所能及的为企业服 务,在为企业排忧解难方面,作了一些实事,很受企业的欢迎。 1、2003年,随着奥运工程及五环路的相继开工,我们有些会员单位面临外迁,也有些企业发展了,需要扩大规模,针对这种状况,协会特意组织正在搬迁和将要搬迁的企业到豪迈家具有限公司参观学习。通过参观学习,使90多位企业经理、厂长开阔了眼界,对新厂区的如何规划、如何建设起到了借鉴作用,如**黎明文仪家具有限公司、**高山鹤鸣家具有限公司、**泰豪家具公司、东方百盛家具公司等已顺利地实现了搬迁,这些企业在整体形象上有了比较大的提升。 2、针对**办公家具企业迅猛发展,一些企业在产品设计、生产技术、工艺质量、原辅材料使用和选用设备等情况尚存一定问题情况下,6月中旬至10月会长亲自率行业协会专家库的部分专家对生产办公家具的,天坛、世纪京洲、励致等近20
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家企业逐一进行了调研,当场做技术指导,答疑解惑,受到企业好评。 3、为使企业适应政府采购的实施和招投标工作的进行,协会组织了对企业进行“政府采购政策法规”“招投标实务”的培训,还请业内专家到企业讲课,通过培训和指导,使很多企业编制的标书更加科学、合理、完整,提高了中标率。loCAlHOst一年来协会应中央国家机关采购中心、中组部、民政部、广电部、农业部、安全部、国家教委、海关总署,**市、海淀、丰台、宣武、石景 山、朝阳、东城、西城区等采购中心委托,选派专家参加办公家具项目招投标评标工作,还多次参与招标公司招标文件中技术标书制订和修改工作。在评标工作中坚持公平、公正的原则,对投标文件中的技术、质量等技术资质方面严格把关,受到采购单位、各招标公司和参加投标生产企业的好评。 4、受市工商局委托、市工经联部署,协会2003年开展了向市工商部门推荐“守信企业”公示活动。这是一项完善市场信用体系建设的重要举措,是政府部门实行职能转变和改进工作方式的具体体现,同时又是一项政策很强的工作。为了切实做好这项工作,会长亲自抓,成立了领导小组,以确保考核推荐做到实事求是、公平、公正。通过推荐活动进一步增强协会与企业的凝聚力,目前这项工作正在扎实有序的进行之中,有专题汇报,。 5、今年突如其来的“非典”,使得本应是销售旺季的家具市场遭到重创,协会急会员之所 急,五月份走访部分家具城,了解
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疫情对家具商城的影响,商讨共度难关的策略。通过协会走 访,家具城经理考虑到生产企业的困难,根据各自实际情况和能力,做出了免减部分租金或免交管理费的决定。 6、协会在继续向企业宣贯国家十项强制性标准的同时与辽宁省、天津市、重庆市等十省市协会联合推出绿色环保家具企业认证工作,使**的家具在全国提高了知名度和可信度,使**的家具在环保方面合格率在不断上升,并成为全国最好。2003年3.15期间,我们还与天津市、重庆市、黑龙江省等10省市家具协会商定共同开设投诉电话,把企业产品和服务置于社会监督之下,保护了消费者的合法权益,受到社会的好评。 7、为了落实市经委、市工经联布置的《关于**都市工业发展战略》的课题,协会今年对 上百家会员单位进一步做了数据调查分析,进一步修改完善《**市家具行业发展规划》初稿,在此基础上,完成了**市2002年度家具年报。11月受**工经联、**社科院的委托,经过编写,完成了反映**市家具行业基本情况的万字《黄皮书》。该书包括序言,**家具业发展的概况,**家具工业与国内外家具业比较分析,**家具工业的差距,**家具工业发展的大环境,**家具发展举措,对家具工业发展的建议等七大部分。 8、为了加强企业的信息交流,协会除继续办好《木材与家具信息》和双月刊《家具与环境》杂志,今年4月协会又开通了网站,免费为会员单位提供行业动态、政策法规、专家论坛、市场动态、专业知
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识、企业经验、展讯、供求信息、招聘信息,受到会员单位好评。 9、协会今年还汇编出版了反映**家具行业主要企事业单位基本情况的工具书《**家具企业名录》,本书收集了**市732家家具企业的基本情况,是近年来资料最为详实、准确、全面的一本专业工具书。考虑到家具业国际交流的不断扩大,全书采用中英文两种文字刊出,为了方便查阅,在编辑上以拼音为序,设立了索引目录。 二、以展会为平台,促进企业在国内外的技术交流与合作 家具展览会是推出家具品牌、展示企业形象、扩大影响、进行产品订货、技术交流、搜集市场信息发展**会展经济的重要平台。今年,第六届中国,**,家具及木工机械展览会是**在“双解除”之后第一个北方大型家具展,为了充分体现新**、新奥运,《为奥运服务与奥运共进》的主题,吸引更多的国内外客商、经销商、为企业提供更好地展示产品的平台,协会加大了宣传力度,通过100余家新闻单位,报社、杂志社、电视台、网络,进行广泛宣传,同时荟萃了**乃至全国著名的厂家,提供款式新、品质优、功能全的办公、民用、客房、厨卫、古典、红木等家具,以满足奥运工程的需要,首都建设的需要,人民生活水平不断提高的需要。协会还为此,组织了三项活动。 1、对参展家具产品展位进行设计奖评选。邀请了国内家具界著名的家具设计师、专家、教 授、博导担任评委。对参展产品进行评比,评比结果进行发布并颁发奖杯、奖状。 2、
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组织《国际现代家具发展论坛》研讨会。围绕如何实现由家具大国向强国的跨越,中国家具业设计方向,现代家具与室内环境的创新设计,打造强势品牌确立核心竞争力等问题进行了广泛深入地探讨。研讨会上中国家协的领导、外国著名建筑设计师、著名企业总裁、高等院校教授、博导,香港家私协会的代表均做了精彩的演讲。使人大开眼界。
3、邀请中央部委,**市及各区县政府采购办公室,中心,招标公司领导与企业总经理召开《为奥运服务与奥运共进》座谈会。为了让企业了解**的建设形势和对家具市场的需求信息,加强政府采购部门与企业的沟通与联系,邀请了市政府采购办公室尹淑林副主任做《市政府采购形势政策法规》的报告,研究室主任沈宏做了《招投标程序及法规》的报告,使企业进一步掌握参与招投标的专业知识,使各级政府采购中心,进一步了解**生产企业的状况和产品质量。 今年,协会共组织了近30家有实力的企业参加“广州展”、“东莞展”、“新加坡展”、“上海展”,参展企业的展品质量、展位设计都体现了**家具业的较高的整体水平,展品吸引了大批外国客商驻足,为**家具的出口创汇,创造出更多的机会,参展企业通过展会,提高了企业的知名度,提升了家具产品的品牌形象,众多国外采购商纷纷洽谈订货,使企业进一步拓宽了国际国内市场,认识到只有走出去,开辟新的市场,路才能越走越宽。 三、增强企业品牌意识提高行业整体水平 面对日益激烈的
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市场竞争,必须创名牌产品增加产品附加值,才能在市场上站稳脚跟。协会以抓优质产品,创名牌为重点,积极支持,大力推进企业名牌工作。协会今年与辽宁省、天津市等十省市家具协会携手推出“知名家具品牌”“知名家具市场”的活动,产生了巨大反响,达到扶优治劣的目的,由于此项活动很受生产商家、消费者欢迎,今年又有八省市家具协会加入,从而使此项活动在全国产生影响,使各地消费者认知了这些推荐企业,为规范行业的发展奠定了基础。 今年8月根据中央领导关于推进品牌战略的重要批示,市质量技术监督局《关于加强品牌产品跟踪管理、培育和宣传工作的通知》,协会在常务理事会上进行了传达与贯彻,并在此基础上,协会对申报2003-2005**名牌产品企业,根据入围条件向市工经联做了推荐。通过协会的努力,逐步培育出市场需要的、消费者欢迎的、用户满意的家具名牌产品,在协会的监督管理下,家具名牌产品战略有效、健康、持续地向前推进,使企业增强活力,家具业整体素质提高,以此扩大**地区家具企业品牌的社会效应,推动**家具业的发展。 四、组织出国考察加强国际交流与合作,推进“引进来”“走出去”发展战略 今年协会先后分三批组织68个会员单位82人赴德国、法国、意大利、俄罗斯 、美国参观了家具展览,考察了家具市场,通过参观,开阔了眼界,增长了见识,学到了先进的设计理念,看到了世界家具的流行趋势,找到了差距,这对企业的
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发展具有一定的促进作用,也对中国家具业的发展起到一定的推动作用。 五、适应新形势,加强行业协会的自身建设 今年1月协会成功举办了“五届三次常务理事会”“五届三次会员代表大会”会议审议通过了**家具行业协会于秀苏副会长兼秘书长做的题为“与时俱进奋发开拓不断开创协会工作的新局面”工作总结报告及2003年协会工作安排的报告,周维明会长对目前家具行业如何抓住机遇及团队精神等问题发表前瞻性的讲话。 会上,各级领导对协会一年来的工作给予充分肯定,高度评价协会所做的各项工作,并对协会在今后家具行业中工作提出更高的要求。 会上,居然之家汪林朋总经理、曲美家具有限公司赵瑞海董事长、**标致家具有限公司孙守江总经理等就开拓自己特色的家具市场、市场营销等方面畅谈了各自的经验体会和观点,参会代表通过相互交流、相互沟通、相互促进,对目前的家具市场充满信心,决心把**的家具市场做好、做强。 一年来,协会坚持从实际出发,从解决企业带有普遍性的问题为切入点,组织好每项活动,力争扎扎实实,务求实效,因而赢得了企业的信任,提高了协会在家具行业中的凝聚力和吸引 力。截止目前新发展会员68家,会员总数已达到582家,使会员单位在**家具行业中的总体水平又有所提升。 在今年的工作中,协会继续以十六大精神为指针,认真学习贯彻十六届三中全会的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决
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定》,面向生活,面向社会,进一步加强自身建设,以服务为宗旨,以行业管理、规范市场为基础,坚持创新、培育市场、引领时尚,为促进和推动**家具行业的繁荣和发展而努力奋斗。
2013年度家居公司年终工作总结
2013年即将过去,“知耻而后勇”是我在本年度的工作中最真实的感触,工作很辛苦,却很充实。今年市场大环境的萧条及不稳定,我们在工作中面临了来自各方的挑战与压力,在困境中寻求机遇,在挫折中谋求发展。对我来说2013年是我人生中非常有意义的一年,正是这些困难与经历锻炼了我们,成长了我们。现将本年度具体工作及心得总结如下,
一、本年度基本工作情况
1.销售目标。
任务未完成,销售数据是衡量工作完成情况的重要指标,很遗憾由于部分商家经营不稳定及市场整体环境恶化等各种原因今年所负责楼层销售任务未按公司下达的规定计划5940万元任务完成销售额,截止2013年12月20日一层共计完成销售2743.17万元,销售比数1967笔。客单值为1.39万元,较2012年和2011年均有所下滑。
2.导购人员的日常管理。
导购人员的日常管理本年度有所提升,本年度对导购员的管理工作要求较严,工服的检查,仪容仪表检查,店面卫
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生检查及整改,晨会召开,礼仪规范培训,加之单位组织的行业专家培训,引导商家积极经营及楼层经营秩序、消防安全等日常管理工作均有条不紊的开展。
3.清缴各项费用
对所负责的楼层商户质保金、租金、市场管理费等各项费用的催缴工作。市场环境的恶劣及部分商家店面销售的下滑,使的本年度的收费工作一直处于很被动的局面,今年我店几乎每个月都在积极的催缴费用,尤其是是4月、9月、10、11月,通过利用各种方法和手段,强行冲抵货款、协调沟通收取、停电整顿收取、法律诉讼收取,采取各种手段,对欠费商户各项费用进行了积极的催缴。保持商场正常稳定运转及商家的正常经营。
4.处理顾客投诉
在工作中及时有效的处理顾客的投诉问题,协助商户解决日常售后问题,服务顾客。本年度共处理售后动用赔付金6起,马可波罗1起、简一2起、益高1起、德立1起、诺贝尔1起。协调处理售后十余起,并总结后给商家营业员集体培训,提醒各商家及营业员在日常销售中需注意事项。
5.收集商户资源,积极努力招商。
市场环境的萧条、不景气,加之我商场相对**其他卖场租金标准偏高,很多投资者都不敢轻易投入,这使得招商工作的开展举步维艰,经过对**的各个大小建材市场进行走访摸
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底,让我对**整体建材行业有了更深一步的了解,对有些品牌符合我商场定位的要求的联系工厂,积极邀请其进驻或留作后期资源,同时帮扶有些厂家联系当地代理商。
6.参与商场大中型促销活动及组织区域活动。
参与商场组织的11次大中型促销活动及8月亲手组织的瓷砖、洁具动员会楼层区域活动,尤其是商场10月底组织的十月围城大型促销活动,部分环节的亲自上手组织协调工作,电话营销的培训、负责三场的现场抽奖主持工作,感受颇深,受益匪浅,收获了非常多的工作经验,为后期的工作奠定了不可或缺的实践工作基础。
7.上级领导交代的其他工作任务、配合其他部门的日常工作及协助商家提升服务等工作。
二、工作感触
来到****店工作已有两年之余,今年是最艰难的一年,同时对我个人而言也是最有意义的一年,在逆境中前行,成长、锻炼了许多。经过商场的一系列的促销活动、商家自行组织的联盟活动、欠费的收缴、合同续签、商家抗阻的事务,使得这一年的工作我对商家、商场及市场有了重新的定义,重新的认识。不仅是对工作认识的提高,更重要的是心态的成熟,与商家日常工作交流、处理问题的能力与技巧有极大的提升。
三、工作中存在的不足
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1.在工作中缺乏创新精神,思维拓展有限,对日常工作的展开新颖性较少。
2.对楼层内商家所经营产品及品牌相关知识掌握较为薄弱,专业性较差,需努力认真学习,能更好的帮扶商家及更好的服务商家、导购人员。
3.业务能力还有待进一步提高,很多工作还不能游刃有余,需要不断继续学习以提高自己各项能力。
四、2014年工作计划
1.加强部门内部员工团结与合作,互相沟通,互相帮助,取长补短,共同进步、共同成长,集思广益,共同协作完成日常工作中出现的“疑难杂症”。
2.学习相关的业务知识,掌握所管辖区域商家所经营产品及经营品牌的有关知识,更好的帮扶商家及更好的服务商家、培训导购人员,带动销售业绩。
3.加大招商和清缴欠费力度,将其列入工作中的重点,将公司利益损失降到最低,最大化的创造公司利润,从前期准好准备、准好积淀。
4.及时准确的掌握市场信息,有效开展各项业务工作。
五、对公司的几点建议
1.财务部门与业务部门及业务部内勤之间部分工作连接性较强,建议专门培训业务人员学习部分财务ERP系统知识、及内勤相关知识,业务人员办理相关手续或查询相关数
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据时,节省时间,提高工作效率,有效避免推诿,耽误工作。
2.多组织员工学习相关业务知识、接受行业内新鲜事物、学习新知识,采取“引进来”和“走出去”的方式,为员工视野的拓展提供渠道。
3.商场当天顾客的销售小票及销售合同应加盖当日的合同签订日期,避免顾客恶意更改日期套取商场奖品及赠品,以免造成不必要的损失。
4.针对商户逃单、顾客不积极交单,可以有针对性的为只要交够全款的顾客凭销售合同、销售小票等凭证领取有意义的带有****店LOGO纪念礼物,吸引顾客积极签订销售合同,同时发放出去的礼品也可以积极的宣传我卖场。
六、总结
最后,非常感谢公司给我提供的学习、成长平台,使我得到了历练,让我学会了思考、学会了有的放矢,同时也认识到了责任的意义,使我的人生在这里更加的完美。
2013年家具销售人员个人工作总结
在xx 家具各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作任务,工作能力都取得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的基础,现将我的一些销售心得与工作情况总结如下,
销售心得,
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1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳,对客户予以肯定态度,学会赞美客户。
2、 向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、 实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4、 知已知彼,扬长避短。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解,了解自己产品的优点与缺点,适合哪些行业,客户群体是哪些,才能更好的向客户展示自己与产品的专业性,才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药,用我们的优势战胜客户的劣势,比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行,这就是我们的优势所在,在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提,但是设备本身存在的缺点与不足,也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚,毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好,别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判,要引导客户去分析判断,建议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量,注意语气,语速。
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6、站在客户的角度提问题,分别有渐进式与问候式。想客户之所想,急客户之所急。
7、取得客户信任,要从朋友做起,情感沟通。关心客户,学会感情投资。
8、应变能力要强,反映要敏捷,为了兴趣做事。
9、相互信任,销售产品先要销售自己,认同产品,先人品后产品。
11、注意仪表仪态,礼貌待人,文明用语。
12、心态平衡,不要急于求成,熟话说,心如波澜,面如湖水。
13、不在客户面前诋毁同行,揭同行的短。
14、学会“进退战略”。
工作总结,
一、认真学习,努力提高
因为我毕业就是在家具行业基层工作,所以在工作初期我也比较了解家具的机构,这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识,及销售人员的相关知识,才能在时代的不断发展变化中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化,要适应工作需要,唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地,努力工作
作为一名家具销售员,不论在工作安排还是在处理问题
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时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员,首先要熟悉业务知识,进入角色。有一定的承受压力能力,勤奋努力,一步一个脚印,注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待,及时办理,不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是,一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访,所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类,做好标记,定期回访,以防遗忘客户资料。二、由于能力有限,对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
总之,在工作中,我通过努力学习和不断摸索,收获非常大,但是也有一点的小遗憾,我坚信工作只要用心努力去做,就一定能够做好。
回首XX,展望XX!祝xx 家具在新的一年里生意兴隆,财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!
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范文五:家具行业年度工作总结
篇一:家具行业2013个人总结
转眼间,2013年就要挥手告别了,在这新年来临之际,回想自己这半年多在居然之家
所走过的路,所经历的事,有太多的感慨,有太多的惊喜,虽然没有太多的业绩,但多了一份镇定、从容的心态。
在这7个月多的时间里有失败,也有成功,自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和工作环境,有经验的领导前辈给我指导,带着我前进;他们的实战经验让我们受益匪浅,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提。回顾历程,收获和感触颇多,主要有一下几个方面:
1.只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。在每天的工作中不断学习日常管理事务,通过学习管理员工作流程,了解到一名合格的管理员所要具备的各项基础工作能力。在居然之家工作,首先要明确的是自己是一个居然人,我们工作过程代表的是居然之家的形象,我们的工作结果代表的是居然
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之家的利益。时刻铭记要做一名合格的管理人员,在这里我要感谢那些在我工作中给我快乐和鼓励的人。
2.只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点,而我的工作就是要在这样一个地方管好经营秩序,要求每个商户做到不准在卖场吸烟、吃东西、导购员串岗聊天等,对于管理不能有特殊,只有公平处理每件事才能让所有人都信服。
3.只有坚持原则落实制度才能提高业绩。在平时的日常工作中,经常会遇到比较棘手的商户或者顾客,刚开始由于自己是新手,做事有点缩手缩脚,但是在与领导沟通后,领导告诉我只要按照居然之家各项工作规定办,手段强硬点就没问题,所以在后来的工作中,我秉承工作中居然之家利益为先,售后中向顾客倾斜为原则,认真处理各项事务,效果突出。在会后认真阅读会议纪要,领会领导的会议精髓,在工作中将领导的各项指示落实到实处,才能提高自己的工作业绩。
4.只有保持良好的工作状态才能更好的完成工作。每天上班我都会提前15分钟到办公室,做好一天的工作计划,调整好自己的心情,不会把一些负面的情绪带到一天的工作中,我的工作理念就是快乐工作,面对每一个人都是面带笑容,有商户说:“为什么每天看到你都是那么高兴,”我说:“我开心的工作,就可以带动你开心的工作~”每天保持好良好的工作状态才能有高的工作效率,才能更好的完成各项工
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作。
业务部是一个充满激情的团队,在这个团队中,我会全心全意做好自己工作,我会和大家一起并肩作战,最后一起分享完成任务的喜悦。我要积极的学习,努力总结问题,为今后的挑战做好准备。以下就是我在工作中遇到的问题及解决方案:
1.管理手法比较生硬,管理力度不够到位。在平时的工作中,有的商户滑腻,违反卖场规定时喜欢找理由,有时我处理问题硬搬工作规程,这样既达不到处理问题效果,也会被商户埋怨,所以有些问题要学会软硬兼施,将问题给商户解释清楚,以罚款不是目的为原则,
不能死套规定,能解决问题的手段才是好手段,能达到效果的管理才是有力度的管理。
2.表达方式过于简单,表达不能完全达到效果。 当我表达一个问题时,只是把问题阐述清楚,将要达到的效果告诉商户,但是商户有时不会重视,所以当说明一个问题时,要举例子,讲道理,比如顾客投诉xx品牌,当时店面于顾客已经协商好了时间去解决,但是到了约定时间还未处理,导致顾客再次投诉,但是在2次投诉之前积极与顾客沟通就不会产生顾客的2次投诉,既不会引起顾客发火,也有利于问题的处理。这样的表达更能让商户明白如何避免2次,才能达到避免投诉升级的效果。
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3.缺乏计划,缺少保安排。
4.对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答,要尽可能全面、周到,但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性,否则失去继续交谈的机会。
5.报价表,报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性,并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明诚实性不够,根本不懂这一行,自然而然客人不会再理会。
2014年工作设想
总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,11年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:
依据10年销售情况和市场变化,自己计划将工作重点划分区域,一是;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能相结合。
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1、每月要增加1个以上的新客户,还要有几个潜在客户。2、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。4、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
5、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
以上是个人一年以来的工作总结,如有不足之处,望批评指正。
感谢公司的培养,感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导,我一定会以积极主动,自信,充满激情的心态去工作。
篇二:2016年度家居公司年终工作总结
2016年度家居公司年终工作总结
2016年度家居公司年终工作总结
2016年即将过去,“知耻而后勇”是我在本年度的工作中最真实的感触,工作很辛苦,却很充实。今年市场大环境的
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萧条及不稳定,我们在工作中面临了来自各方的挑战与压力,在困境中寻求机遇,在挫折中谋求发展。对我来说2016年是我人生中非常有意义的一年,正是这些困难与经历锻炼了我们,成长了我们。现将本年度具体工作及心得总结如下:
一、本年度基本工作情况
1.销售目标。
任务未完成,销售数据是衡量工作完成情况的重要指标,很遗憾由于部分商家经营不稳定及市场整体环境恶化等各种原因今年所负责楼层销售任务未按公司下达的规定计划5940万元任务完成销售额,截止2016年12月20日一层共计完成销售2743.17万元,销售比数1967笔。客单值为1.39万元,较2016年和2016年均有所下滑。
2.导购人员的日常管理。
导购人员的日常管理本年度有所提升,本年度对导购员的管理工作要求较严,工服的检查,仪容仪表检查,店面卫生检查及整改,晨会召开,礼仪规范培训,加之单位组织的行业专家培训,引导商家积极经营及楼层经营秩序、消防安全等日Www.CSpeNgbO.com 蓬勃范文网:家具行业年度工作总结)常管理工作均有条不紊的开展。
3.清缴各项费用
对所负责的楼层商户质保金、租金、市场管理费等各项费用的催缴工作。市场环境的恶劣及部分商家店面销售的下
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滑,使的本年度的收费工作一直处于很被动的局面,今年我店几乎每个月都在积极的催缴费用,尤其是是4月、9月、10、11月,通过利用各种方法和手段,强行冲抵货款、协调沟通收取、停电整顿收取、法律诉讼收取,采取各种手段,对欠费商户各项费用进行了积极的催缴。保持商场正常稳定运转及商家的正常经营。
4.处理顾客投诉
在工作中及时有效的处理顾客的投诉问题,协助商户解决日常售后问题,服务顾客。本年度共处理售后动用赔付金6起:马可波罗1起、简一2起、益高1起、德立1起、诺贝尔1起。协调处理售后十余起,并总结后给商家营业员集体培训,提醒各商家及营业员在日常销售中需注意事项。
5.收集商户资源,积极努力招商。
市场环境的萧条、不景气,加之我商场相对**其他卖场租金标准偏高,很多投资者都不敢轻易投入,这使得招商工作的开展举步维艰,经过对**的各个大小建材市场进行走访摸底,让我对**整体建材行业有了更深一步的了解,对有些品牌符合我商场定位的要求的联系工厂,积极邀请其进驻或留作后期资源,同时帮扶有些厂家联系当地代理商。
6.参与商场大中型促销活动及组织区域活动。
参与商场组织的11次大中型促销活动及8月亲手组织的瓷砖、洁具动员会楼层区域活动,尤其是商场10月底组织
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的十月围城大型促销活动,部分环节的亲自上手组织协调工作,电话营销的培训、负责三场的现场抽奖主持工作,感受颇深,受益匪浅,收获了非常多的工作经验,为后期的工作奠定了不可或缺的实践工作基础。
7.上级领导交代的其他工作任务、配合其他部门的日常工作及协助商家提升服务等工作。
二、工作感触
来到****店工作已有两年之余,今年是最艰难的一年,同时对我个人而言也是最有意义的一年,在逆境中前行,成长、锻炼了许多。经过商场的一系列的促销活动、商家自行组织的联盟活动、欠费的收缴、合同续签、商家抗阻的事务,使得这一年的工作我对商家、商场及市场有了重新的定义,重新的认识。不仅是对工作认识的提高,更重要的是心态的成熟,与商家日常工作交流、处理问题的能力与技巧有极大的提升。
三、工作中存在的不足
1.在工作中缺乏创新精神,思维拓展有限,对日常工作的展开新颖性较少。
2.对楼层内商家所经营产品及品牌相关知识掌握较为薄弱,专业性较差,需努力认真学习,能更好的帮扶商家及更好的服务商家、导购人员。
3.业务能力还有待进一步提高,很多工作还不能游刃有余,
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需要不断继续学习以提高自己各项能力。
四、2016年工作计划
1.加强部门内部员工团结与合作,互相沟通,互相帮助,取长补短,共同进步、共同成长,集思广益,共同协作完成日常工作中出现的“疑难杂症”。
2.学习相关的业务知识,掌握所管辖区域商家所经营产品及经营品牌的有关知识,更好的帮扶商家及更好的服务商家、培训导购人员,带动销售业绩。
3.加大招商和清缴欠费力度,将其列入工作中的重点,将公司利益损失降到最低,最大化的创造公司利润,从前期准好准备、准好积淀。
4.及时准确的掌握市场信息,有效开展各项业务工作。
五、对公司的几点建议
1.财务部门与业务部门及业务部内勤之间部分工作连接性较强,建议专门培训业务人员学习部分财务ERp系统知识、及内勤相关知识,业务人员办理相关手续或查询相关数据时,节省时间,提高工作效率,有效避免推诿,耽误工作。
2.多组织员工学习相关业务知识、接受行业内新鲜事物、学习新知识,采取“引进来”和“走出去”的方式,为员工视野的拓展提供渠道。
3.商场当天顾客的销售小票及销售合同应加盖当日的合同签订日期,避免顾客恶意更改日期套取商场奖品及赠品,以
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免造成不必要的损失。
4.针对商户逃单、顾客不积极交单,可以有针对性的为只要交够全款的顾客凭销售合同、销售小票等凭证领取有意义的带有****店LOGO纪念礼物,吸引顾客积极签订销售合同,同时发放出去的礼品也可以积极的宣传我卖场。
六、总结
最后,非常感谢公司给我提供的学习、成长平台,使我得到了历练,让我学会了思考、学会了有的放矢,同时也认识到了责任的意义,使我的人生在这里更加的完美。
****家居有限公司
2016年12月20日
篇三:家具销售年终总结范文
家具销售年终总结范文
家具销售工作总结
销售是一个过程,得到一个客户联系方式,意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中,这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位,要加强卖场信息的收集工作。现总结
一、在家具专业知识方面:
1)产品知识方面:加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争
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产品的有关情况;
2)公司知识方面:深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
3)客户需要方面:了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。
4)市场知识方面:了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况,进行不同区域市场分析。
5)专业知识方面:进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识,方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流,了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变,以便更好的合作。
6)服务知识方面:了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。
二、自身销售修养方面:
1)工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下,进行加强自我认识,自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养,和后背支持,为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们,我一定会用行动感谢
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你们。都是你们给了我机遇,给了我一个发展的平台,正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高,有了前期这些经验做铺垫,相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中,二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多,感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。
2)职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。
3)重点客户的开展。我在这里想说一下:我把客户都已分类;有AB等客户,我要把B类的客户当成A类来接待,就这样我们才比其他人多一个A类,多一个A类就多一个机会。拜访,对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要
集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上。
4)签单技巧的培养。“怎么拿到客户?跟踪客户?业务谈判?方案设计?成功签单?售后安装?售后维护?人际维护”等这一系列的流程,虽然来了公司三个月了,但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。
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5)自己工作中的不足。业务经验不够丰富,业务员的韧性能力和业务技巧有待突破,希望能够尽快的提高自己的不足,发挥自己的优势,能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础,提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结,并积极学习、请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销售技能。
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