范文一:写字楼客服工作职责 写字楼客服的主要工作职责是什么
岗位职责:
一、对管理处主管负责,及时向管理处汇报工作;
二、负责做好管理处各部门的考勤、入职、离职等等人事登记和各类人事报表,督促各班组做好员工考核,全面协助物业公司人事部做好本小区的人事工作;协助主管做好管理处行政内务工作,包括管理处办公室整体面貌和随时监督各员工的仪容仪表(诸如衣着、妆容等等);
三、负责管理处日常发文的草拟、打印,并按照公司要求及有关标准及时进行分类归档,保证内部资料齐全、规范;
四、负责监督管理处、各班组资料的归档和规范填写,每月定期检查各班组资料归档情况;并确保各类表格申领、管理和正常使用;
五、按公司文件资料管理规定收发、传达并妥善处理、保管管理处各类来文;
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六、协助管理处主管处理日常事务;
七、负责管理处各项公共、人员保险工作的跟进;
八、协助主管及时完成管理处交办的其他工作任务。
十一、在前台员工休息之日,负责管理处前台的日常接待及住户来电、来访的咨询解答工作;
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1 岗位职责
1.1 全面负责前台服务工作,向客服部经理负责并报告工作。
1.2 负责客户收楼、二装、迁入及迁出手续的办理工作。
1.3 负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作。
1.4 负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作,并协调、跟进相关部门的处理。
1.5 负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的申请受理和办理工作。
1.6 负责水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作。
1.7 负责客户缴费通知单的领娶派发及收费台帐的录入,并与财务人员核对收费状况。
1.8 负责邮件的接收、登记和分拣工作。
1.9 负责客户档案的收集、保管等工作。
1.10 负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进。
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1.11 负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作。
1.12 负责部门公文的起草、编打工作。
1.13 负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作。
1.14 公司规定的其他职责及客服部经理交办的工作。
2 任职条件
2.1 基本素质:具有良好的服务意识、服务素质和较高的责任心,掌握物业收楼、二装及前台日常服务业务知识并具备上述服务技能。
2.2 自然条件:20-28岁左右,身体健康。
2.3 文化程度:中以上学历,持有物业管理员职业资格证书。
2.4 工作经验:具有写字楼类物业一年以上前台接待服务经验。
2.5 特殊要求:熟练掌握计算机及办公软件操作技术。
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范文二:写字楼服务部秘书的岗内职责_客服
写字楼服务部秘书的岗内职责_客服写字楼服务部秘书的岗内职责提要:负责写字楼服务部日常文件(报告、决议等)及资料的撰写、打印及复印,做好本部门与其他部门的文件交换、收发
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写字楼服务部秘书的岗内职责
(1)组织安排部门日常接待的具体工作,向来访客户介绍写字楼设施,并带领客户参观。
(2)负责写字楼服务部日常文件(报告、决议等)及资料的撰写、打印及复印,做好本部门与其他部门的文件交换、收发、登记及各类文件、资料的整理和保管工作。
(3)协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。
(4)检查部门各项工作的贯彻落实情况,及时了解和反馈信息,对客户反映的问题、意见、经营管理的各种信息,及时向部门经理或有关部门反馈。
(5)负责部门各项业务资料的收集、积累(分析、研究),掌握市场动向,及时了解、搜集客户的反映意见,为领导当好参谋。
(6)负责部门的考勤工作。
(7)负责部门各种物品的登记、领用及账册管理工作。
(8)能熟练地掌握中英文打字,并熟练掌握电传、传真、电脑及复印机的使用技术。
(9)文字能力较强,能用中文撰写业务资料、文件及宣传资料,能用外文书写简单信件,中文字迹工整、漂亮。
(10)有一定的协调能力和交际能力,能妥善处理内部和外部业务协调问题。
(11)掌握部门及大厦各方面情况,尤其要熟悉大厦的各项行文规定。
(12)具备能利用多方面信息来源,了解掌握市场需求及客户反映的能力。
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范文三:写字楼服务部经理的岗内职责_客服
写字楼服务部经理的岗内职责_客服写字楼服务部经理的岗内职责提要:负责在职员工政治思想工作,培训教育本部门员工爱国、爱店,培训教育本部门员工树立"宾客至上"的经营思想
来源自合同范文
写字楼服务部经理的岗内职责
(1)对部门服务接待工作负责,组织实施各项重大活动。
(2)负责在职员工政治思想工作,培训教育本部门员工爱国、爱店,培训教育本部门员工树立"宾客至上"的经营思想,逐步提高服务质量,改善服务态度。
(3)负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定,负责传达下发的各种文件。
(4)负责制订和实施部门经营管理计划。
(5)负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。
(6)指导主管工作,下达管理任务。
(7)对部门发生的重大问题进行处理。
(8)每日主持召开有前台、楼层、公共区域、客户餐厅主管或领班参加的部门例会。
(9)负责处理客户投诉。
(10)负责解决客户提出的各种问题。
(11)负责处理客户的日常问题。
(12)负责和各有关业务部门往来协调、协商。
(13)负责上级部门要求的各种报告、报表的制订。
(14)负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。
(15)负责临时工的招聘和解聘。
来源自合同范文
范文四:写字楼前厅主管的岗内职责_客服
写字楼前厅主管的岗内职责_客服写字楼前厅主管的岗内职责提要:负责本部门员工的思想教育和日常管理工作,负责接待客人对大厦设施的征询或投诉,抚慰客人及尽力协调
文章 来源自 房 地产E网
写字楼前厅主管的岗内职责
(1)协助经理工作,对本部门各方面工作负责。
(2)负责本部门员工的思想教育和日常管理工作,负责接待客人对大厦设施的征询或投诉,抚慰客人及尽力协调,提高客人对大厦员工及设施满意的程度。
(3)负责提出和实施本部门工作计划。
(4)传达经理的指示给下属,指导、督导下属依照规定办事。
(5)定期对员工进行培训,严格管理,按期工作,做好示范。
(6)负责检查记录本部门员工工作情况,查阅领班工作报告,及时了解掌握本部门各方面的情况。
(7)同上级经常交换意见,反映下属的意见和建议,以便工作顺利进行。
(8)协调各员工间的关系,以达到最佳合作状态。
(9)根据工作的需求,组织安排人力,以达到高效率服务的目的。
(10)协调前台同各部门的工作运转。
(11)负责前台的钥匙、档案的管理。
(12)负责处理本部门日常服务接待中发生的问题。
(13)督促检查前台落实客户办理在非工作时间加班的登记手续工作。
(14)负责制订本部门日常消耗品和工作用品的使用计划。
(15)了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况。
(16)事理调配和管理本部门的设备,保持设备、设施的完好率。
(17)负责临时增派任务的组织管理工作。
(18)协助其他部门处理紧急情况。
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范文五:写字楼的物业案例
物业对写字楼下
儒林物业服务有限公司:案例分析 刘军伟
昨天,硚口区华汉广场的物业管理公司作出规定:不能带早餐到大楼内吃。昨天,不少带着盒饭的白领被堵在门口,有人把盒饭扔了,有人站在风中,狼吞虎咽几口吃完,这才被放行。写字楼内不允许带早餐、午餐,这样的规定引起白领的吐槽。
写字楼禁食规定引吐槽
在华汉广场上班的李小姐向记者讲述:早上,她和几名同事乘轻轨到华汉广场的写字楼来上班。因为大家起得早,都没有吃早餐,于是几个人一起从附近小摊买了早餐,打包后准备带到办公室吃。“不能带饭进去,要么在门口吃了再进去。要么扔掉!”5名物业保安拦住了李小姐等人。
李小姐说,几个女同事当时对这一规定不满,和保安争论起来,双方发生了一些推搡。随后赶来的不少上班族虽然不满,但只能丢掉早餐,或站在门外,狼吞虎咽吃完后才被允许进入。
“我们是大楼的使用者,是主人,他们保安有什么权利阻拦我们到自己的办公室吃饭?”对于早上的遭遇,李小姐等人还是愤愤不平。“不仅早饭不让带,连中午叫个外卖,也送不进来了。”李小姐说。 “我们工作节奏快,在办公室叫个外卖,应付一下午餐,这太正常不过了,保安有什么权利要管我们。”对于写字楼禁食,该写字楼内的一家公司的职员这样抱怨。
昨天,记者在新浪微博看到,有网友“麦克****”发微博抱怨此事。有人回复说,早上因为被拦在门
外而迟到。
为灭鼠而禁食被指偷懒
采访中,在该楼上班的一些员工表示,其实禁食规定早在今年五六月份就有了,那时曾实行过一个月左右。后来发生过几次冲突后,规定没有被严格执行下去。记者查询到,在8月19日的一条微博中,博主图文并茂地讲述,华汉广场物业的五六名保安和带盒饭的男子发生冲突,一名男子的盒饭撒落一地。 记者找到负责该写字楼的物业管理公司。工作人员表示,确实实行了写字楼禁食的规定。此前,写字楼内不少公司的员工都在办公室用餐,餐后垃圾都丢弃在楼道内的垃圾桶,致使楼道内饭菜气味浓重,油污很多,引来老鼠。物业也采取了一些措施,但未能彻底消灭鼠患。
“我们也是为了他们好,老鼠咬了他们的重要资料,损失就大了!”物业工作人员说。
采访中,不少上班族对物业的说法表示质疑。理由是,存在老鼠,说明物业打扫的力度不够。不从自身找原因,却要通过禁食而为难在这里上班的人,这只能说他们在偷懒。物业必须反思自己的规定,毕竟他的职责是服务,而非拥有特权,任意摆布业主和大楼的使用人。
涉嫌违背物业管理条例
对于写字楼禁食,湖北尊而光律师事务所李澍青律师认为:物业公司是开发商或业主聘请的服务单位,职责在于负责维护写字楼的安全、卫生、设施管理等工作,目的在于对大楼公共区域的管理和服务。 物业出于对大楼更好的维护可以制定一些相关的规定,比如禁止在公共区域墙壁涂鸦、禁带易燃易爆品等等,但前提是不得损害业主的利益,这起事件中,治理鼠患本是物业卫生服务的一项基本职责,为此禁止业主自带食品,其实已经损害了业主的合理利益,是与《物业管理条例》相违背的。
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