范文一:开发岗位职责
开发部工作岗位职责
一、工作内容:
1、负责项目开发的战略研究、节奏安排与控制及房地产开发过程相关手续办理。
2、负责对项目开发过程相关的供应商进行评价、选择、监控与质量验收。
3、市场调查、分析、定位。
4、项目品牌、形象包装、销售策划工作。
5、数据收集、政策研究。
6、公共关系、人脉资源的建立与维护。
7、完成相关工作后的评价。
8、参与相关部门的策划、论证、协调会。
9、完成上级的其他交办工作。
二、内容描述:
1、负责项目开发的战略研究、节奏安排与控制及房地产开发过程相关手续办理。
根据公司的发展需要及当地房地产的现状及发展前景做开发战略研究,合理安排开发节奏,以取得最佳的投资回报。
房地产开发过程各种手续的办理。从土地取得前、后,土地建设开发前、后,产品销售前、后各种手续的办理。 2、负责对项目开发过程相关的供应商进行评价、选择、监控与质量验收。
工作包括:
勘查、测绘工作----------勘查、测绘单位
工程建设工作----------建筑承包商
设计工作----------建筑设计院、景观设计院、市政工程设计院等
策划、销售工作-----------销售代理公司、顾问公司 物业管理工作---------物业管理公司
与供应商的工作执行主要是在前期项目开展前的评价、选择、确认,后期的工作开展、工作配合、工作监督以及工作成果检验的工作。
3、市场调查、分析、产品定位。
市场调查、分析:
市场数据收集与分析,主要针对的是区域行业动态的把握,同业市场数据的收集、整理、分析(预测),市场机会点、危胁点的调查与分析,建立区域同业楼盘数据库,对区域内可能对本项目销售工作形成影响的项目进行不间断性跟踪。分析区域畅、滞产品,为项目产品研发和顺利开发提供参考。 产品定位:
根据对市场调查结果的分析和研究,对拟开发产品进行研发,力图开成最具合理性的产品建议。
根据地区消费习性及行业前沿的设计理念,对拟开发产品进行研究,形成意见,指导设计院设计,本部分工作由我司、策划代理公司、设计院共同参与,由设计院形成方案。 4、项目品牌、形象包装、销售策划。
根据市场调查的分析和研究,作好客户的准确定位,根据结合策划代理公司的营销策略建议和公司的品牌需要,对项目的推案进行项目品牌、形象包装、销售策划等工作。 5、数据收集、政策研究。
数据的收集与政策的研究主要针对国家宏观经济和行业政策。对在执行的相关行业政策的研究和应用,收集国家新近发布的有关房地产业的政策,分析即将或可能出台的相关政策,研案并提出合理利用政策机会的可能,以及风险和规避方法。
6、公共关系、人脉资源的建立与维护。
主要针对与房地产相关的政府职能部分的工作联系,与职能部们建立良好的互动关系,办理相关手续工作,收集区域与行业相关的资讯,与区域内重点行业、重点企业进行联系与沟通,培植良好的社会关系。
7、完成相关工作后的评价。
在开发部门完成前期开发工作的各项工作之后,或完成一个阶段性的工作之后,对前期工作的过程进行检讨、评价。
8、参与相关部门的策划、论证、协调会。
开发部门作为公司前期工作的执行人、决策建议人,当尽可能参加公司内部各部门的横向沟通,参与公司工程部、财务部、办公室等部门对相关议题的论证会、协调会和策划会,提出有利于企业发展、项目良好开发的建设性建议。
2012年2月1日
范文二:岗位职责培训
第三章 岗位职责培训
营业员不是摆放在商场的美丽的塑料模特,也不单纯是推销商品,作为一名工作者,同时
还要担负许多重要的工作职责,诸如清理商品、卫生清扫、盘点货款等等,因为这些多而杂的
工作,营业员们又显繁忙,也更显美丽生动。
第一节做好了一天的工作
第二节为销售做好辅助
第三节认真做好盘点工作
第一节做好了一天的工作
一、严肃又活泼的工作例会
几乎在每一个单位,例会都是必不可少的,或是长篇大论或是谈笑风声,内容大多是交待任务,
总结工作,营业员的例会似乎开得更多些,它的基本内容有: 1.早例会
(1)向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈; (2)听从店长分派当日所辖展区、工作计划和工作重点; (3)清点、申领当日宣传助销用品;
(4)朗读常用礼貌用语(根据各商店的不同规定)。 2.晚例会
(1)向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与竞争产品的信息,
并对非易耗助销品的损耗作出解释;
(2)营业员表现的相互评估及分析,提出改进建议; (3)接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训; (4)朗读常用礼貌用语(根据各商店的不同规定)。 3.周、月例会
(1)向店长提交各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与竞品信息,并对非易耗
助销品的损耗作出解释;
(2)清点、申领下周(月)宣传助销用品;
(3)营业员表现的相互评估及分析,提出改进建议; (4)接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训; (5)联谊活动。
开工作例会时应注意以下事项:
(1)每日例会:在商店当日值班的营业员必须参加;每周、每月例会:整个商场的营业员必须参
加。
(2)上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。 周、月例会交待性、任务性的内容较多,严肃学习的氛围也应该有,但早、晚例会大可不必生
硬枯燥,结合一些常见例子,或是模拟训练都是事半功倍的改进服务的措施,也可以增进店员
之间的友谊。
二、准备好工作用品
根据实际工作的不同需要,营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品,并且将
其置于固定之处。必要之时,在上班前还须进行检查或补充。营业员应准备的是:
1.准备计价器
常用的计价器有电子收银机、电子计算器、算盘,以及圆珠笔、复写纸、发货票、条形码等等。
对其必须经常校验、检查。
2.准备测试用具
有不少商品在出售前,必须准备一些测试用具,诸如电笔、万用表、接线板、信号仪,以及电
池、纸张、墨水、穿衣镜等等,对其试用。它们一旦缺少,便会直接影响销售。
3.准备计量用具
常用的计量用具,主要是指秤、尺、量杯、量筒等度量衡器具。对其不仅要正确使用,还必须
注意检查其灵敏度、精确度。此外,还须注意依法使用。 4.准备包扎用具
主要的包扎用具有,纸、带、盒、绳、夹等等。在进行包扎时,要注意大小适时,包扎牢靠,
符合卫生标准。同时,还要注意有利于环境保护。 5.准备宣传材料
宣传材料在此是指与商品相关的广告、说明、介绍,以及图片、模型、沙盘、声像、软件等等。
在上岗之前,应将其认真备齐,以供赠送或索取。 6.准备销售用具
有时,在商品销售或提供服务时,往往需要备好一些必要的用具,诸如车、椅、刀、剪、钩、
勺、夹、板、杯、碗等。对其均应认真进行检查,并要严守有关规定。
7.准备找零钱款
在顾客付款时,不允许要求对方自备零钱,更不准以任何借口拒找零钱。为此,应提前根据实
际需要,备好不同面额的零钱,并确保数量充足。 8.整理台面
在进行准备时,营业员必不可少所要进行的最后一项工作,是自己即将使用的台面清理。进行
台面清理的基本要求是,整齐、干净、方便工作。 对于自己使用的办公桌、文件柜,一定要收拾整齐。文件、资料、笔具要分片摆放,电脑、软
件要放置到位。切勿平时随手乱扔,用时东寻西找,自己心中无数,外人看起来杂乱无章。
对于自己负责管理的柜台、货架,要确保无积尘、无污迹。在柜台上,切勿放置任何无用之物。
在货架上,各类商品不仅要分类码放,而且必须码放整齐。对于废弃之物,要随时发现,随时
清理。
三、交接班前的四件大事
交接班是营业员之间互相配合的默契程度的检验,明确、准时是交接班的总体要求,不要让你
的同事认为你这个人拖沓、办事无力。工作交接该怎样做才最令人满意呢?下面分四点介绍:
1.工作交接
商业销售单位或服务部门,常会定期召开班前会,统一安排布置工作。在进行工作交接和工作
的布置时,营业员一定要专心致志,一丝不苟。 通常的具体要求,可被归纳为“一准”、“二明”、“三清”。所谓“一准”,是要求营业员
准时地进行交接班。所谓“二明”,是要求营业员必须做到岗位明确、责任明确。所谓“三清”,
则是要求营业员在进行工作交接时,钱款清楚、货品清楚、任务清楚。在上述诸方面,稍有闪
失,都会遗患无穷。
2.更换工作服
在正式上岗之前,就职于有此项规定的单位里的营业员,必须按照规定更换服装,而不得自行
身着不合规定的服装在工作岗位上招摇过市,若单位要求身着制服上岗时,则更应当严守规定。
更换工装,必须要在交接班前进行,而切莫在工作岗位上当众进行表演。另外还要注意,更换
工装必须完全到位。要求在工作岗位穿着的服装,即使不是其重点,例如帽子、鞋子、领带、
领花或手套等等,也一件不许多,一件不许少。 3.验货补货
直接从事商品销售的营业员,需要进行的一项重要的工作准备,便是需要验货和补货。
其目的主要有两个。一是为了检查一下自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失,二是
为了检查一下自己负责销售的商品在质量上有无问题。在进行验货之时,发现商品出现缺短,
应及时报告。发现商品出现了质量问题,如肮脏、破损、腐败、变质、发霉等等,要及时清理、
清除。
4.检查价签
对商品或服务进行标价时,通常要求一类一签。对于大件商品,还应做到一件一签。为防止差
错,标价时最好使用打码机打码,尽量少用手写。字迹要大小适度,要使服务对象在距离两米
左右处可以看得一清二楚。
标价的标签应当采用一致的格式,其内容主要包括“六标”。即必须标有货号、产地、品名、
规格、单位和单价。在具体制作价签时,要做到“六标”齐全,并且还要防止名与实不相符的
“错位”情况。
以上工作做好了,你才可以安心回家,放松休息。 四、安排好一天的工作
1.上班(进店)
(1)上班要走职工专用门和专用通道,同时主动出示工作证。 (2)不迟到、不早退、不擅离岗位,违者按规定处罚。 (3)打考勤卡。?换好制服;?请分别使用安装在各楼面的考勤机;?红面朝外放入考勤机;?
严禁代人打卡,如有发现要严肃处罚代卡人和持卡人。 (4)关于物品带入商店的规定:?私人物品,私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁
带入商场;?大量现金和其他重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失商店概不负责;?与柜
台商品相同的物品要事前声明;?工作上所用的物品如果是私人物品,如照相机、电子计算机、
打字机等,要经警卫认可后才能带入商场,离开商场时要得到警卫的认可。
2.仪表仪容
改正自身的仪容和服务装饰。主要包括:?穿着制服,别好胸牌;?服装整洁,仪表端正;?
常带微笑,礼貌待客;?互相检查,共同提高。 3.行动基准
(1)遵守上下班时间,上班前禁止喝酒,有事离开柜台,要向同事讲清。
(2)上班时间禁止串岗、聊天、做私事。
(3)商场内禁止饮食、吃零食和化妆,禁止大声喧哗和奔跑,吸烟请到指定吸烟点。
(4)站立服务要姿态规范、举止端庄、微笑服务。 (5)随身携带笔记本,记录顾客的要求、建议和意见。 4.礼貌用语
(1)以八大用语为基础,做到用语礼貌:?欢迎光临!?请随便看。?您需要什么??请稍等一会
儿。?对不起,让您久等了。?非常抱歉、实在是对不起。?谢谢。?欢迎再次光临。
(2)接待顾客应使用普通话。不说普通话或是普通话不标准,经常会闹笑话,一次笔者在一家大
商场闲逛,正好化妆品柜台前举办促销活动,内容有免费修眉、负责测试皮肤、讲解测试结果、
赠送礼品等,一位穿着时尚的营业员在做皮肤测试,因此比较关心自己的皮肤状况,也就挤进
人群,一位打扮入时的小姐用先进仪器测试,没过一会,那位营业员就夸张地说:“哇,小姐,
你的屁股好油啊,中间的部位全都是油脂粒!”周围人一听全乐了,还有圈外的人也把头伸进
来,对如此大胆的行为大感兴趣,那位时髦小姐满脸通红,低头匆匆走了,其实,那位营业员
说的应该是:“哇,小姐,你的皮肤好油啊,中间部位全都是油脂粒!”一个发音不准,让顾
客多尴尬。
5.开店准备
(1)整理、清扫,公共部分有专人清扫,柜台内要由各部门自行清扫。?购物袋、发票等备用品
要准备充足。?要清扫整理柜台,把商品备用放整齐。?收银机显示器、POS机、商品货架、试
衣室等都要保持整洁。
(2)牢记顾客预约服务。?牢记顾客预约服务,及早落实办妥。?职工之间互相提醒,加强联系。
(3)确定今天的目标。?每天要思考今天的目标是什么,及完成的方法和措施。?今天要重点介
绍的商品是什么,是否已掌握该商品的性能、特点。?昨天不知道的事,有疑问的问题,尽早
请教他人,寻找答案和解决办法,以免影响日后的工作。 (4)工作时间内电话、BP机的使用。?禁止打私人电话;?禁止使用私人手机和BP机;?营业
员因工作需要打外线电话,请用内线电话通过总机接通对方电话。 6.营业员待客的注意事项
(1)有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时,应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要
情况,应利用接待空隙,先和顾客打招呼 ,然后简短地叙述事由。 (2)在接待中与其他营业员招呼时,应等接待顾客完以后回答。如有紧要情况时,在近处有其他
营业员的情况下,要请他人帮助代替接待,把接待内容告诉代替的营业员,并和顾客打招呼。
如近处没有营业员的情况下,一定要等接待完以后。
(3)在接待顾客中,被其他顾客招呼时,若是在接待顾客马上就要结束时,要以“我马上就来,
请稍候”等作回答。在接待完前一个顾客后,微笑地对后一个顾客说“对不起,让您久等了”,
然后热情接待。但当前一个顾客还需继续接待时,应招呼其他营业员帮助接待。
(4)友人、家族或亲戚来访时,店内禁止谈私事,如有紧要情况向楼层经理说明事由,征得同意
后,应在柜台外短时间会面。
7.营业员的休息原则
(1)休息时间请佩带休息牌,戴在左胸的姓名牌上方。 ?用餐。职工食堂,应服从A、B班制,遵守《职工食堂管理规定》,在食堂内化妆、抽烟时一
定要保证食堂清洁。
若在店内饮食应以顾客优先,首先满足顾客的需要。
?购物。商厦内购物时,应禁止工作时间内购物。职工优惠卡的使用请遵守《职工购物规定》,
只许业余时间在商场购物。用餐、休息时间不得到商场购物。 出外购物后,必须经警卫在发票上盖章认可后购物和发票一起,从职工专用道带入,放入各自
的更衣箱保管。
?外出。因私外出时必须得到所属领导的同意,讲清所去地方、所需时间(作事假处理),必须
在规定时间内返回。
?休息。请使用休息室。
8.关店准备
(1)送客。送客位置与开店时一样,关店前10分钟开始,一直到送完最后一个顾客。记住,关
店业务不是从规定的关店时间开始,而是要在最后一个顾客离店后开始。严禁在有顾客的情况
下进行关店业务。
(2)店内安全检查。安全责任者检查火种和煤、电、水等各种设施,检查有没有留在店里的顾客,
确认完全,并做好完全检查记录。
(3)整理和清扫。各柜台要自己整理和清扫,做好当天的业务总结和第二天开店的准备工作,并
将垃圾倒入垃圾箱。
9.下班(离店)
(1)更衣。要在更衣室内换上自己的衣服,制服放入更衣箱。 (2)打考勤卡。离店打考勤卡,蓝面朝外放回考勤架。 (3)从职工专用出口处离店。
(4)如果要在商店购物,必须先从职工专用出口处出店后,作为顾客再从大门进商店购物。
忙了一天的工作着急回家休息是人之常情,特别是上述那些零售业营业员。但是有时候因为一
分钟的不耐心,就能损失一位顾客,下面这个故事也可能经常发生: 有一天,赵先生走进一家服装专卖店。店里有四五个店员,因接近下班时间了,她们都显得很
忙碌:有的在对账,有的在盘点货物,还有的在清理店面。这位先生拿起一件夹克在身上比划
了几下,接着又拿起一条裤子问:“请问,这裤子是多大号的,我能穿吗?”其中一位店员抬
起头来上下打量了一眼:“您这身材的号儿,恐怕没有。”赵先生非常尴尬,但又有点想挽回
颜面:“到底有没有?”那位店员答道:“不是跟你说了吗,你穿不了。”接着又加了一句:
“你快点看行吗?我们快下班了。”赵先生非常生气地放下裤子,嘟哝了一句:“什么服务态
度!”悻悻地推门而去。
我想这位顾客再也不会登门了。
五、别着急下班
一般大商店上下班都比较准时,但有顾客在店内,营业员也是不可以下班的,而小商店还有特
色营业时间,以下几种情况都需要了解:
1.长时间营业、深夜营业
一般大型商店大都是上午10点开业,晚间9点结束营业。小型店不能这么悠闲,至少要比大型
店早1个小时开始营业,晚2个小时结束营业。要有利用这段时间吸引顾客的心理准备。 一些便利商店,在上午7时开店,晚上11时休息,大都是长时间营业,最近24小时都营业的店愈来愈多,独立的小店也应该参考这种营业体制。
在繁华地区营业至深夜,其开店时间都比一般店晚,可吸引时差性的顾客。 2.全年无休
大型店大多采周休制,商店街的则占每月1~2次公休方式。但是另一方面看板上写着全年无休
的都是连锁店和独立店。
全年无休和长时间营业一样,可以给予客户随时提供服务的信赖感,会有较高的汇集客人的力
量。每周每天的通行和进入客人数量不同,销售额也有变化,每月的变化也起伏成波浪状,在
开店半年左右,应考虑尝试改变成全年无休的经营形态。
3.饮食店的营业时间和休息日
饮食店的营业时间大致和商店相类似,但是受到一些相关营业法规的限制,有时有营业时间的
限制。
此外饮食店在午休前后及晚餐前后有两个高峰期,所以可以考虑在上午11点30分到下午1点
30分营业,然后休息到下午5点开始营业到晚上11点的营业方法。 4.勤务体制
长时间营业或全年无休,必须在人员配置上下工夫。这时可以配合兼职人员,不要只靠店中营
业员,繁忙时可以多配置兼职人员,以达到最高效率。
5.日夜接班要更换陈列品
长时间营业的场合,对白天的客人和晚上的客人的应对手法要有不同。下午8~9点时,若干陈列品应要更换,省却这个手续就不会提升业绩。
饮食店的菜单,也是一样的道理。
6.决定之后的营业时间要确实遵守
一旦决定了营业时间和休息假日,营业员一定要确实遵守,如果只随着店的方便而延误开店时
间或非休息日休息,会使小店的信用扫地。
六、不要因小失大
小店营业员其实就是小店经理或老板,要树立以店为家的观念。小商品店面店容一定要保持干
净耐看,而店容不整给人一种杂乱无章的感觉,因此,必须采取下列方法尽快加以改善: (1)店面清扫干净,禁止店面污秽、不干净。
(2)商品的补充与整理,禁止商品卖得愈多,橱子或陈列架越空荡。 (3)商品的陈列,要看得很清楚,先自己站在顾客的购买位置察看一下。 商品卡或包装如有污秽,马上要换新的,另外价格标签要注意不要向底下或前后颠倒,如果有
这种情形,会使出售的效率降低。
(4)其他物品的准备、整理。商品以外的东西,也应趁顾客还没来之前,先行准备、整理妥当。
(5)服装和仪容的检查。女性营业员最好不要把指甲涂得太鲜红,化妆也不可过于妖艳,应尽
量朴素大方。男性营业员的胡子,也应该刮干净。
(6)有制服的商店,应该把制服穿着整齐;没有制服的商店,也应该在上班的时候,穿着适合
身份、场合、看起来干净大方的衣服。
(7)收银记账机准备。收银记账机找给顾客的零钱金额的确认、收据或发票、印花日记账、传
票类等,应该做充分的准备。
(8)开店一分钟的准备。离开店时间还有一分钟时,营业员还有一些准备工作尚未完成,就应
该立刻停止,改用让顾客看不见的方式进行,当然,最好能将所有的准备工作,在开店的一分
钟之前全部完成。
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第二节为销售做好辅助
一、卖场内的工作职责
营业员的工作并不是在柜台后机械地等待或是在店内优雅地走动那么简单,但也不是在店内忙成一
团,而是紧而有序,忙而不乱地工作。把各项工作合理安排,处处留心,你一定会做得很出色。
(1)通过在卖场与消费者交流,向消费者宣传商品和商店形象,提高品牌知名度。
(2)在卖场派发商店和商品的各种宣传资料。
(3)做好卖场、商品和POP的陈列以及安全维护工作,保持商品与助销用品的摆放整齐、清洁、有
序。
(4)时时保持在卖场良好的服务心态,创造舒适的购买环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择
能满足他们需求的商品。
(5)利用各种销售技巧,营造卖场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加商店的营业额。
(6)收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望,及时妥善地处理顾客抱怨,并向店长汇报。
(7)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向店长汇报。
(8)完成日、周、月报表填写等各项行政工作,及时上交给店长。
(9)完成店长与其他上级主管交办的各项工作,并坚定实行商店的各项零售政策。
以上只是营业员最基本的工作职责,不同部门还应根据自身的实际情况决定其他的工作职责。
二、顾客范围调查
营业员采用观察法来调查顾客状况时,大致可分析下列情况:
(1)对于在商店内观看商品展示而进行购买的人数的观察,同时进一步将店内人口流量与营业额的
关系,予以分析与比较。
(2)对于商店的交通流量及人口流量,采用一定时间的流量调查与统计。
(3)针对顾客眼睛的移动情形与购买行动的关系展开调查。
(4)顾客在商店内动线的调查。
有关顾客动线的调查,是在了解商店通道的幅度,在顾客的移动上的适切性以及与卖场的关系;展示
橱柜的配置如何达到最佳化,同时更要能深入调查来店顾客在选购商品的考虑时间,或是某一商品群
在卖场的运用与通道配置的适合性等资料的收集与探讨。
首先应将卖场内的商品组成与陈列器材的配置情形用平面图画下来,接着根据来店顾客在店内的移动
路线用线条加以描绘出来。如此即可以观察出顾客在商店内移动的状况,同时将资料加以整理,将顾
客在卖场通道上移动的比例表示出来,通过统计图的显示即可以知道顾客在卖场的通过率,同时配合
此调查,将销售出去的商品、未能销售出去的商品或一并销售出去的商品以及卖场使用的陈列器材等
进行分析与探讨,将可以了解:
(1)何处是卖场的死角;
(2)通道的幅度要多宽才适当;
(3)店内的诱导力效果;
(4)卖场的关联性何处较强;
(5)何处妨碍了卖场的诱导力。 因为营业员是直接面对顾客群的,来自于他们的调查就显得明确有效。透过此调查,将为卖场的商品
配置与卖场改善上提供很多经营上改进的参考情报。
三、营业前要清理商品
营业前的各项准备工作好与否,是做好一天接待服务工作的基础。如果准备工作做得充分,就能保证
营业期间忙而不乱,精力集中,提高工作效率,同时也能减少顾客等待的时间,避免发生错误和事故。
1.检查、准备好商品
(1)复点过夜商品。营业员上岗的第一件事,就是要根据商品平时的摆放规律对照商品账目,将过
夜商品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制,营业员对隔夜后的商品都要进行复点,
以明确责任;对实施“货款合一”由营业员经手货款的,要复点隔夜账及备用金,做到心中有数。在复点商品和货款时,如发现疑问或问题,应及时向店长汇报,请示处理。
(2)补充商品。在复点商品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出样
数量不足的商品,要尽快补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上,尽量保
证当天的销量。对于百货商场和超市营业员来说,还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的
商品同时上柜,以利于顾客选购。 2.检查商品标签
在复点的同时,营业员要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品,应检查价签有无脱落、
模糊不清、移放错位的情况。对有脱落现象的要重新制作、有模糊不清的要及时更换、有错位现象的
要及时纠正。要重点检查刚刚陈列于货架上的商品,确保标签与商品的货号、品名、产地、规格、单
价完全相符。
对于无附带价格标签的商品,要及时制作。商品价签应采用国家许可的正规价签,价签上应标明商品
的名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。
对于需要做样品的商品,都要做到有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符。
3.做好卖场与商品的清洁整理工作 在营业之前,营业员首先要把营业场地清理干净,做到通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘;其次在商
品陈列时要做到“清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购”,将新产品或当日热销商品放在明显的
位置,发现残损的商品要及时剔除,按规定处理;再次要将顾客使用的试衣镜、试帽镜、试鞋椅、意
见簿等擦拭干净,并放在合适的位置;最后要将助销用品摆放整齐,如有破损和污损,需及时更换或
领取。此外,还要检查营业照明灯有无故障,如遇当日停电,要准备好其他照明光源。
四、营业中的辅助工作
营业员除了要做好营业前的各项准备工作以外,在营业的这段时间里,还有着许多辅助工作要去做。
例如:缺货时的及时要货、调货;到货时的收货、拆包、验收;加货时的记账;将商品整理并及时陈
列到货架上;变价时制作商品价签;卖货时及时销账;交接班时货账清点以及准备盘点等等。尤其是
实行“货款合一”的商店,还有清点货款、办理解款等更为复杂的事宜。这些辅助工作都是由营业员来
承担的,倘若能及时地做好这些辅助工作,便可以加快销售速度、提高服务质量、防止差错事故、加
强商店的经营管理。
1.要掌握忙闲规律,积极主动 在一天的营业时间里,各商店、各展区、各柜台,都有着各自的营业忙闲规律,也就是说都有着间隔
的空隙时间。营业员应能视其营业忙闲,不放过短促的间隔时间,高效率地做好上述营业中的各种辅
助工作;相反,若是营业员缺乏这个观点,即使有很长的空隙时间,也宁可谈天说地,不去尽其职责,
这将严重影响到商店的服务质量。 2.要做到认真负责,及时准确 营业中的辅助工作,难免有些乱中作战的感觉,但营业员们必须要做到及时而准确。如:要货、调货
要及时;对营业前到店直接上货架而不入店内库房的商品,要及时验收,保证单货相符、数量准确、
质量完好,绝不能马虎从事;验收后的商品要快速摆上货架,细心入账。在销售过程中如发现商品质
量问题,应暂停出售;若是数量或串号的问题,应及时向店长汇报。营业员的辅助工作能做到及时,
就可保证不会造成人为的脱销;能做到准确,就可避免差错,便于商店的经营管理。 3.要做到员工之间团结互助
不论商店大小都是一个集体,卖场营业时的辅助工作,大家都应该做。不能出现A展区忙得不可开交,B展区却闲得无聊这种情况。营业员既要做顾客的“贴心人”又要做同事的“贴心人”。一个商店能够互相爱护、融洽无间、和谐相处,就可以让整个集体显得更富有生气,更加温暖,因为这使得商店的每
一位员工都愿意融入到这个集体中去,愿意为这个集体工作。
4.要坚持先对外、后对内的工作方法
为顾客服务是营业员的惟一宗旨,接待好每一位顾客是营业员应尽的职责,不论在任何情况下,营业
员都要把接待好顾客始终放在各项工作的首位。当顾客来到商店时,不管营业员是在做辅助工作还是
互相商量事情,甚至有公司领导在商店布置工作,都不要去管它,应暂停下来,先去招呼顾客,不要
让顾客久等。
要记住:绝不能因手头上有辅助工作或有公司领导视察工作而怠慢顾客。 所有的工作都是为了更好地服务顾客,更好地销售产品,所以分清主次,积极应战才能战无不胜。
五、站好最后一班岗
当迎宾小姐躬身送走最后一位客人,一天营业中最后的一项工作也就开始了。 1.清点商品与助销用品
根据商品数量的记录账卡,清点当日商品销售数量与余数是否符合;同时检查商品状况是否良好、助
销用品(如宣传卡、POP)是否齐全,若破损或缺少需及时向店长汇报、领取。 2.结账
“货款分责”的商店,营业员要结算票据,并向收银员核对票额。 “货款合一”的商店,营业员要按当日票据或销售卡进行结算,清点货款及备用金,如有溢、缺应作好
记录,及时做好有关账务,填好缴款单,签章后,交给店长或商店经管人员。 3.及时补充商品
在清点商品的同时,对缺档和数量不足的,以及在次日需销售的特价商品和新商品需及时补充;“零
售店”的营业员应先查看商店库存,及时加货;若库存无货,应及时向店长汇报,以督促公司销售人
员次日进货。“店中店”的营业员应协助商家做好货源供应工作(向其询问或查看库存),及时向柜组
长/店长汇报并向公司订货,争取做到不断货。
4.整理商品与展区
清点、检查商品及助销用品时,要边清点、边做清洁整理的工作。对所辖展区、商品、助销用品及销
售辅助工具进行卫生整理、陈列整齐;小件物品要放在固定的地方,高级物品及贵重物品应盖上防尘
布,加强商品养护。
5.报表的完成与提交
书面整理、登记当日销售状况(销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数),及时填写各项工作
报表,在每周例会上提交,重要信息应及时向店长反馈;每次促销活动结束后需填写促销活动报告,
在每日、周、月工作例会上提交。
6.留言
实行两班制或一班制隔日轮休的营业员,遇到调价、削价、新品上柜以及当天未处理完的事宜,均要
留言告知次日当班的同事,提醒注意和协助处理。
7.确保商店与商品的安全
销售高级商品及贵重商品的商店应检查展柜和小库是否上锁;同时将票据、凭证、印章以及商店自行
保管的备用金、账后款等重要之物,都入柜上锁。要做好营业现场的安全检查,不得麻痹大意,特别
要注意切断应该切断的电源,熄灭火种,关好门窗,以避免发生火灾和偷盗的行为。在离店之前,还
要认真地再检查一遍,杜绝隐患,确保安全。
营业即将结束前后的工作,我们不要求一定要在确认顾客全部离店之后才开始,但是必须要求接待好
最后一位顾客!
因各行业性质的不同、零售商店的大小不同,所以无法将营业结束前后的工作时间和工作内容统一起
来,只能视各商店的实际运营状况拟定做这些工作的时间。值得一提的是:在关店之前,营业员不得
擅自离岗,若有顾客选购商品,要放下手头的工作,耐心地接待好最后一位顾客。不能催促或板着面
孔,即使是内部下班铃响,也不能下“逐客令”或拒绝卖货。“货款分责”的商店营业员还要通知收银员一同等待。
做营业员也很辛苦,但绝不能马虎!
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第三节认真做好盘点工作
一、认识盘点的重要性
专柜营业员都要掌握盘点的知识,商场管理者要了解整个商场的赢利情况,具体的操作则由营业员来
完成。
盘点的目的就是在于对照账面上所列的数字是否与卖场上所存的数量相符,因此为了有效地达到盘点
效果,在平日作业流程上,必须做到部门间的相互配合与传票单据作业手续的正确性。 由于商品的存货因营业额的状况而回转,所以商品的回转率在经营管理上有其重要的一面,其计算的
公式为:
商品回转率=营业额/存货额(年回转次数)
=2×营业额/(期初存货额+期末存货额)
从商品的回转率中可以观察出投资在商品存货里,资金回转的速度及回收的情形。当然商品种类的不
同,其回转率亦会有出入,一般商店为了提高消费者的购买意欲及配合消费者的需求,常会收集很多
的商品,在营业额方面固然会有提升,但商品存量若未能有效的掌握,难免会发生回转率低下的现象,
所以真正管理效率的发挥,是必须同时兼顾营业额的提高及回转率的上升。因而存量的管理在平常要
随时加以注意之外,更要透过定期或不定期性的商品盘点,以了解账面数字与实际数字的差异状况。
因此在商店经营上,假如把订货、进货、品检、标价、销售等一连串的作业称为动态经营的话,那么
商品盘点可以说是正确掌握存货内容的静态作业。从每一次的盘点实施中,可以了解经营活动的实态,
而依据此资料进一步可拟定竞销战略,所以实地盘点作业在商店营运上占有相当重要的地位。 二、盘点工作应注意的事项
对于盘点工作进行时,有关准备的事项及必须注意的重点,将其列述如下: (1)在平时必须随时教育员工有关盘点的重要性及必要性,以让员工能深入了解。 (2)盘点有关的工具及用品应事前准备。
(3)事前把盘点实施的组织图及盘点范围告知各有关人员,并于盘点前再作说明。 (4)盘点时应配合实际需要,成立临时机动支援小组,以求盘点工作的时效性。 (5)负责盘点的主管人员在盘点进行当中,应注意是否有漏点之处,必要时可采取随时抽点。 (6)有关盘点区域事前应予妥善的划分。
(7)卖场上的商品在盘点展开前应集中整理,以便于盘点的实施。 (8)在盘点商品时,心理上应该当做处理现金般地谨慎行事。
(9)盘点人员在实施盘点时,应按照负责的区位,依序由上而下或由左而右展开盘点。 (10)盘点时最好两人一组,一人盘点一人记录,并注意复诵以避免错误;同时要能采用复点方式,
而盘点人与记录者彼此互换工作,以求盘点的正确性。
(11)使用盘点表时要详细地加以记录,避免念错、听错、写错等现象的发生。 (12)盘点表上的数字书写,要注意正确性及清晰性,以利于盘点后的整理工作。 总之,若要使盘点作业制度化、效率化,对于盘点时间的规定、盘点准备工作、盘点进行作业及有关
人员的教育等事项,均应全盘性做周详的考虑。
三、给营业员盘点一些提示
营业员在盘点时,具体的操作中不可避免出现货款差异,现将商品耗损产生的可能性分述如下,以便
在盘点运作时有一点提示:
1.由于收银员行为的不当所造成的问题
(1)打错了货号部门的按键。
(2)打错了商品的金额。
(3)收银员与顾客凭熟人的关系,而发生不正当的行为。 (4)收银员与销售员凭熟人的关系,而发生不正当的行为。
(5)由于价格无法确定而错打金额。
(6)看错商品价格。
(7)对于未贴标笺、未标价的商品,收银员打上自己猜测的价格。
(8)误打后的订正手续不当。
(9)收银员虚构退货而私吞现金。
2.由于业务上手续的不当所造成的问题 (1)商店内各部门间的转移漏记。
(2)商品领用的漏记。
(3)进价换算为售价时,计算错误。
(4)进货的重复登记。
(5)漏记进货的账款。
(6)退货的重复登记。
(7)漏记退货的账款。
(8)以推测的换算率,换算进价为售价的误差。 (9)同一公司各分店间商品转移的遗漏。 (10)漏开变价传票。
(11)漏开报废传票。
(12)看错传票上不明确的数字。
(13)填制进货日报等表格时,误记或计算错误。 (14)按重量购入而以个数卖出或相反情况时所产生的换算误差。
(15)将进货商品的附赠品当做商品出售时,处理不当。 3.由于检收不当所造成的问题
(1)检收时点错数量。
(2)对于生鲜食品等特殊商品,在习惯上不作全面点收。 (3)公司员工所搬入的商品,未经点数。 (4)对于商业习惯上的分量不足,未加以注意。 (5)仅仅检收数量,未作品质检查所产生的错误。 (6)擅自带走退货商品。
4.盘点不当所造成的问题
(1)算错数量。
(2)看错或记错售价、进价等。
(3)盘点表上的计算错误。
(4)盘点时遗漏。
(5)将已填妥退货传票的商品计入。
(6)因不明负责区域而作了重复盘点。
(7)因商品小而且量多,导致盘点不正确。 (8)盘点作业的不当。
(9)同样的商品两种价格。
(10)对于附赠品处理不当。
5.因设备不良所造成的问题
(1)因老鼠、猫、狗等的咬啮而造成的损失。 (2)不正确的计量。
(3)因漏雨而使商品价值减损。
(4)因冷冻机等的故障,造成生鲜食品的腐坏或品质降低。
(5)因器具不全而造成的问题。
6.因销售人员大意所引起的问题
(1)计量不确实。
(2)处理大意而造成商品破坏或污损。 (3)贴错标笺。
(4)姑息扒窃。
(5)购入不良商品。
(6)因商品知识不足而造成商品价值的减损。 (7)换算售价的换算率低于标准而引起的误差。 7.公司人员不当而造成的问题
(1)偷吃。
(2)因与顾客熟而少算货款。
(3)销售员间因同事熟的关系而发生漏打、少算的情形。 (4)擅自携出或使用商品。
(5)私吞退货商品。
(6)虚构退货而私吞货款。
(7)私吞营业时间以外的销售款项。
(8)在运送途中偷取货品。
(9)以现金购入的商品多报金额。
(10)与厂商勾结而私吞手续费。
8.顾客不当的行为而造成的问题
(1)顾客的扒窃行为。
(2)与收银员熟而借机少算。
(3)将扒窃来的商品退回而取得现金。 (4)顾客不当的退货。
(5)顾客将商品污损。
(6)调换标笺。
(7)顾客将物品混杂于类似商品中,企图蒙骗收银员的耳目。
9.存货不当造成的问题
(1)因保存商品的场所不当而使商品价格减损。 (2)因包装不良而产生损失。
(3)因温度、湿度等气候上的因素而使商品变质。 (4)遗忘了生鲜食品等商品的存货。
(5)将成套的商品拆开出售。
以上所述是针对商品可能发生的耗损原因,配合业务因素及人为因素而分别加以说明,其中有些部分
重复提及;同时由于零售业业种的繁多,所列举的原因有些可能不适合于某类商品,而主要的目的是
提出各种可能发生的情况以作为参考。 盘点工作是对营业员耐心、细致程序的考核,必须认真对待。
范文三:培训岗位职责
培训岗位职责
一.培训工作的指导思想
根据公司确定的工作目标任务,落实公司培训规划,建立公司培训体系,形成培训工作长效机制,着力打造德才兼备、年富力强、富有开拓创新精神的员工队伍,提高人才队伍建设水平,适应业务要求,增强公司的核心竞争力,促进业务开拓和经营管理的全面发展。
二.培训队伍构成
根据建立员工培训长效机制的要求,公司必须建立一支稳定的、能够适应员工培训长远安排的培训师队伍。
培训师队伍的结构如下:
海中湾
培训
队伍
构成
三.培训对象与培训形式
根据培训对象的不同,采取不同的培训形式。具体形式由年度培训计划确定。
四.培训的原则的确定
视实际工作需求,采取必选培训和自选培训相结合的原则
1、必备培训。凡涉及岗位必备的操作规程、知识更新和合规风控等方面的培训,均属必选内容。
2、自选培训。由员工自主选择并参加的专题培训 。
参与外派学习培训的人员,需将参与培训的相关内容带回公司,经过必要的整理与消化,对公司相关人员进行再培训,再培训的效果也是评价本次外派培训学习效果的重要依据之一。
五、建立培训的长效机制
综合人员的培训 公司内部自主培训队伍 运营部培训 交易部培训 海中湾聘请专业机构与培训师
在公司统一组织培训的同时,注意培养员工自觉持久的自学习惯,利用网络 培训,提高培训的覆盖度,形成多种培训形式相结合的多层次、实用性、全方位的长效培训机制,不断巩固和提高培训成果。
范文四:培训岗位职责
培训专员岗位职责
职位名称:培训专员
所属部门:培训部
一、主要职能:
根据企业发展对人才的需求,做好丰富员工专业知识、增强员工业务技能、改善员工工作态度的工作,使员工的素质水平进一步符合企业的要求。
二、职位树立目的:
依据公司培训管理制度和人力发展规划,承接和统筹分部范围内的培训工作,推广分部的学习文化,学习积分建设,执行培训计划,丰富培训教材,壮大培训师资,促进各层级人员提升工作技能。
三、主要责任 :
1、制定整体培训计划与年度培训计划、呈交审批,执行培训计划并将执行情况定期 汇报;
2、定期向领导汇报提交培训费用的开支情况;
3、了解各级各类人员的培训需要分析调查,并分别制定相应的培训计划;
4、制定各类人员培训计划,具体安排各种培训课程或活动;
5、与人资行政部其他人员合作搞好培训档案的管理,为培养管理人员打下基础;
6、充分利用各类资源,外部培训讲师的联系,为培训业务服务。
7、培训课件的规划与组织开发管理。
8、负责新入职员工的岗前培训,介绍公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观。通过学习、训导的手段,提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥,最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配,进而促进员工现在将来的工作绩效提高,增加企业员工对工作的责任感。
四、工作内容
1、作为培训工作接口人,承接总部培训政策和制度在分部的落实、执行工作;
2、作为培训工作统筹人,对接分部各部门的培训需求,形成可行的培训方案;
3、承担分部范围内各层级培训的计划制定、运作执行、训后跟踪、总结汇报工作;
4、组织相关人员,汇总成功经验,编纂开发实操性课件和教材;
5、发展和壮大培训师资队伍,提升各系列师资的教学和辅导技能;
6、调配培训资源,保管培训器材,健全培训档案,完善培训制度;
7、推广分部的学习文化建设,学习积分管理,图书管理等。
8、学习型组织的学习文化建设、学习积分管理
五、工作权限:
1、参与形成分部范围内的培训工作决策、意见;
2、督导公司培训政策、制度在分部范围内的执行情况;
3、就其他部门的培训需求提交培训建议。
范文五:培训岗位职责
培训中心的主要职能与岗位职责:
作为企业培训的常设机构,其目的是为了将培训的效果最大化,将培训长期有效地进行下去。而企业的培训中心作为一个常设机构,必然要具备一定的职能并履行相应的职责。具体介绍如下:
一、培训中心职责
企业培训体系的建立以培训中心为主要形式产生,它的主要职能就是管理功能。具体来说包括以下几个方面:
(01)在董事长领导下,根据企业的经营方针制定各个不同时期的培训计划,并在各部门配合下实施。计划包括:
√新员工的入职培训。
√员工升级培训。
√在职部门总监、团长,队长等人员培训。
√与各有关部门配合,制定岗位职责、服务技巧、整体素质等方面的培训。
√员工再教育培训。
提高员工素质的培训计划(包括业务知识、专业技术、文明教养、遵纪守法、理想及事业心等)。
(02)结合各部门存在的突出问题,分轻、重、缓、急,协助各部门制定经常性的培训计划,提供教学设备、教室和教学参考资料,并检查督促落实,随时将有关情况向董事长汇报。
(03)协助各部门编写出各项培训课程的教材,并使之完整配套,根据形势发展变化,不断修改补充完善。
(04)协助并督促有关部门制定各级员工的综合能力考核标准,作为今后考核、晋升及制定培训各级人员的评估依据。
(05)建立图书资料室,检索、搜集国内外有关管理的图书、资料及教材,编写、解析、复制、印刷给有关部门参考使用。
(06)定期摄制、购买和转录培训教学录像带、录音带、幻灯片等,按各种培训的需要,不定期地安排企业员工观看、收听,提供给本部门及其他部门培训使用。
(07)对培训中心各种培训设备、设施进行管理。
(08)负责企业内部培训讲师的培养与管理、与外部培训讲师联系及合作等工作。
(09)负责企业安排外出培训的人员及培训计划,并提供必要的培训参考资料。
(10)负责编制各项培训项目的费用预算,并严格控制。
(11)与人力资源部协作搞好员工培训档案的收集、归档与管理工作。
二、培训中心权力
为更有效地履行其职责,培训中心拥有下列权力:
1对企业培训计划、培训方案进行审核的权力
2对企业各部门及员工的培训申请有受理审核权
3对培训费用预算及费用支出有审核、控制的权力
4对企业培训的质量有监督、检查权
5对企业员工的岗位培训、专业培训等有考核权
6对培训纪律及规章制度的行为有奖惩的权力
7其他因履行职责而需行使的权力
培训经理的岗位职责以企业人力资源发展规划为指引,参与建立并完善企业培训体系,负责人力资源培训计划的组织实施工作,以达成企业人力资源培训目标。
职责1 负责编制企业年度培训计划并组织实施,并根据企业的战略变化及时做出调整; 职责2 组织建立并完善企业培训管理制度、培训体系及相关流程;
职责3 组织企业年度培训经费的预算编制工作;
职责4 组织开展培训需求调研,分析调研结果,并根据调研结果制订培训计划; 职责5 组织建设企业的培训文化,为员工营造良好的培训氛围和培训环境;
职责6 组织开发企业内部培训课程体系,降低培训成本,提升企业内部培训水平; 职责7 负责培训项目的跟进工作,在各项培训项目结束后进行培训效果评估; 职责8 挖掘企业内部培训讲师人才,为内部培训师队伍的建设提供合适的候选人; 职责9 建立员工培训档案,合理规划员工职业生涯;
职责10 对外部培训机构和培训讲师进行挑选和管理,与外部职业培训机构等业务合作单位建立良好的合作关系;
职责11 指导、管理所属员工的日常工作;
职责12 协助人力总监进行E-HR平台的搭建和企业文化的建设工作。
四、培训主管岗位职责 薪资待遇标准:
培训主管的主要职责是根据培训计划协助培训经理做好培训需求的调查、培训计划的制订,并协调培训项目进行过程中的各项事宜。
职责1 根据人力资源培训教育发展规划编写年度工作计划与培训预算,并报领导批准; 职责2 指导各部门和下属企业制订多层次的培训教育计划,并协助其实施;
职责3 组织企业新老员工参加入职培训、在职培训及各类知识班、研讨班讲座等活动; 职责4 及时检查各类培训活动的开展效果,对参加人员进行考核;
职责5 对整个培训工作进行总结,撰写培训工作报告;
职责6 组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料;
职责7 及时检查培训讲师的培训质量与教学效果;
职责8 负责培训仪器、设备设施的保养、维修,以及审查新器材的选型、采购;
职责9 收集国内外企业培训信息资料,分析总结现有培训政策效果,提出改进咨询意见; 职责10 及时完成上级领导交办的临时性任务。
企业培训专员的岗位职责是在培训主管的领导下,具体负责员工培训的执行工作,保证企业人力资源培训计划的顺利实施。
职责1 协助培训主管开展员工培训需求调查,撰写培训需求调查报告,为制订员工培训计划提供依据;
职责2 协助培训讲师完成内部培训课程的开发和讲授工作;
职责3 根据培训计划和课程安排,组织员工按时参加培训,并做好培训的前期准备工作; 职责4 负责与企业外部培训机构及培训讲师的联系工作,并安排培训日程;
职责5 及时开展对培训效果的调查评估工作,撰写培训效果评估报告,并报主管审核; 职责6 搜集和整理各种培训教材和资料,并及时归档;
职责7 负责员工培训档案的管理与维护;
职责8 按时完成上级领导交办的临时性任务。
六、内部培训师岗位职责(内训师) 薪资待遇标准:
内部培训讲师的岗位职责是在培训经理的领导下,负责培训课程的开发和讲授,向其他员工传授知识和技能,通过企业内部知识的共享和传播,提高企业员工的整体素质水平。
职责1 协助并参与企业各类员工的培训需求调研,了解员工培训需求;
职责2 根据不同岗位的培训需求,收集、评估相关课程和学习资料,进行培训课程的开发和设计工作;
职责3 根据企业培训课程设计的要求,负责所属模块的培训授课工作;
职责4 根据岗位具体特征,辅导学员制订培训后的工作改进计划;
职责5 协助并参与培训效果调查,并提供教学质量分析报告;
职责6 对培训教材、教案进行及时的整理和归档;
职责7 开发并建立企业的培训课程教案库,协助建立、完善员工岗位培训课程体系; 职责8 完成上级交办的临时性工作。