范文一:知识竞赛物业知识试题
物业知识竞赛试题
一、必答题:
第一部分:《物业管理条例》
1、在物业管理的特征中, (A )是物业管理的主要特征。
A 、市场化 B 、规范化
C 、专业化 D 、社会化
2、 1994年,建设部颁布了(C ) ,明确要求住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理 模式,由物业公司统一实施专业化管理。
A 、 《物业管理招投标管理办法》 B 、 《全国物业管理优秀住宅小区标准》 C 、 《城市新建住宅小区管理办法》 D 、 《住宅小区管理办法》
3、为规范物业管理企业财务管理行为,有利于企业公平竞争,加强财务管理和经济核算, 财政部 1998年颁布了(B )
A 、 《城市新建住宅小区管理办法》 B 、 《物业管理企业财务管理规定》 C 、 《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》 D 、 《物业管理企业资质管理试行办法》 4、物业管理企业与企业之间基于物业服务合同形成交易关系,双方交易的标的物是(B ) A 、物业服务合同 B 、物业管理服务
C 、特约服务 D 、专项服务
5、物业管理服务的公共性决定了其受益主体的(C ) ,这是物业服务合同区别一般委托合 同的一个显著特点。
A 、特殊性 B 、永久性
C 、广泛性和差异性 D 、广泛性和一致性
6、为维护物业管理活动的交易秩序, 《条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定,对 于欠费业主, (C )应当督促其限期交纳,逾期仍不交纳的,物业管理企业可以依法追缴。 A 、业主大会 B 、物业管理企业
C 、业主委员会 D 、建设单位
7、 2004年 10月, 国家发展改革委员会, 建设部联合颁布 (D ) 明确物业服务收费属于 《价 格法》 调整范围, 物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置, 依法向业主公示物业管理 企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。
A 、 《物业管理服务标准》
B 、 《物业管理条例》
C 、 《物业服务收费管理办法》
D 、 《物业服务收费明码标价规定》
8、当物业使用人不履行或者不完全履行关于物业服务费用交纳的约定时, (B )负缴纳物 业服务费用的义务。
A 、物业使用人 B 、业主
C 、业主委员会 D 、物业公司
9、 《物业管理条例》 规定, 已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业,物业服务费 用由(D )交纳。
A 、物业买受人 B 、业主
C 、业主委员会 D 、建设单位
10、 《条例》 明确规定, 物业服务合同终止时, 物业管理企业应当将物业管理资料移交 (C ) . A 、建设单位 B 、街道办事处或居民委员会 C 、业主委员会 D 、当地房地产主管部门
11、 关于利用公共部位、 共用设施设备经营所得经营收益的使用, 应当优先用于补充 (D ) . A 、房屋维修资金 B 、设备维修资金
C 、物业服务费的不足 D 、住房专项维修资金
12、 《条例》将业主委员会明确定位为业主大会的执行机构。业主委员会由全体业主通过 (D )会议选举产生,是业主大会的执行机构,对业主大会负责,具体负责执行业主大会 交办的各项物业管理事项。
A 、居民委员会 B 、业主
C 、筹委会 D 、业主大会
13、业主大会作出一般性问题的决定,必须经与会业主所持投票权(B )以上通过。 A 、 1/3 B 、 1/2
D 、 2/3 D 、 3/4
14、建设单位在前期物业服务合同中的保修承诺,不得低于(D )所规定的保修范围和保 修期限。
A 、 《建筑工程质量管理条例》 B 、 《房屋建筑工程质量保修办法》 C 、 《住宅使用说明书》 D 、 《住宅质量保证书》
15、取得(B )的人员,经注册后方可以物业管理师的名义执业。
A 、 《物业管理师合格证书》 B 、 《物业管理师资格证书》 、 C 、 《物业管理师注册证》 D 、 《物业管理企业经理上岗证书》 16、建设(房地产)主管部门挪用住房专项维修资金的,由(D ) (房地产)主管部门追 回挪用的住房专项维修资金,对直接责任人依法予以处分或追究刑事责任。
A 、建设单位 B 、下级建设单位
C 、同级建设 D 、上级建设
17、业主应当在办理(A )手续前,将首次住房专项维修资金交至代收代管单位。
A 、住房权属登记 B 、住房使用登记、
C 、住房装修登记 D 、住房保证金缴纳
18、根据《物业管理条例》的规定,住宅小区的业主大会,业主委员会作出的决定,应当告 知相关的(D ) , 并认真听取其建议。
A 、派出所 B 、物业管理企业
C 、建设单位 D 、居民委员会
19、在物业办理入住手续阶段,建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业, 登记水、电、气表起始数、房屋验收情况,购房合同双方应在(A )上签字确认。
A 、 《业主入住房屋验收表》 B 、 《物业验收须知》
C 《住宅质量保证书》 D 、 《业主(住户)手册》 20、 物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记标准中的装修内容, 下述哪些行为在物业管 理单位允许动工范围内(D )
A 、变动建筑主体和承重结构
B 、扩大承重墙上原有的门窗尺寸
C 、拆改供暖管道和设施
D 、在正常负荷范围内增加室内隔墙数量
21、物业服务费用测算方法是以 (D )即可得出单位面积物业服务费用标准。
A 、物业服务支出总额除以该物业总建筑面积
B 、物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积
C 、物业服务费总额除以该物业总建筑面积
D 、物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积
22、物业管理专项维修资金属于(A )所有。
A 、全体业主 B 、行业主管
C 、物业管理单位 D 、建设单位
23、 1994年,建设部颁布了 《城市新建住宅小区管理办法》 明确要求住宅小区应当逐步推 行社会化、专业化的管理模式,由物业管理公司统一实行专业化管理。
24 、 2003年 《物业管理条例》 出台,使我国物业管理真正开始走上法制化、规范化的新阶 段。
25、通过招投标方式选聘前期物业服务企业时,投标人少于 3个, 经什么部门批准,可采取 协议方式选聘。 (物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门。 )
26、前期物业管理招标投标应当遵循的原则 (公开、公平、公正和诚实信用的原则。 ) 27、物业服务企业一、二、三级资质,中级以上职称人员分别不得少于多少人? (20人; 10人; 5人。 )
28、什么是物业服务企业? (物业服务企业是指依法设立、具有独立法人资格,从事物业 管理服务活动的企业。 )
29、二级资质物业服务企业可承接住宅项目和非住宅项目的面积分别是多少? (30万平方 米以下和 8万平方米以下。 )
30、一、二、三级物业服务企业的注册资本分别为多少? (500万以上, 300万以上, 50万 以上。 )
31、 20%以上业主提议,业主委员会应当及时组织召开什么会议? (业主大会临时会议) 32、物业管理区域内,与物业服务企业签订物业服务合同是谁的职责? (业主委员会) 33、什么是前期物业管理?(前期物业管理,是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之 前,由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。 )
二、抢答题:
第一部分《物业管理条例》
1、物业管理的特征主要是指下列的:(BCD )
A 、行政化 B 、专业化
C 、市场化 D 、社会化
2、将市场原则作为物业管理活动的前提条件,其主要目的在于:(AC )
A 、加强业主在市场活动中的自主权
B 、加强市场监管力度
C 、强调物业管理活动必须纳入市场秩序
D 、强调物业管理企业必须提高服务质量
3、现阶段我国物业管理在社会经济中的地位和作用主要体现在下列(ABDE )等方面
A 、有利于增加就业
B 、有利于维护社区稳定
C 、有利于加快全社会进入小康社会
D 、有利于促进经济增长
E 、有利于提高人民群众居住质量
4、居住消费本身包含众多的消费环节,大致可归纳为以下几类基本消费支出:(ABCD )
A 、购房消费支出
B 、家庭装饰装修、家具家电等消费支出、
C 、房屋大、中修及设施设备改造及物业管理消费支出
D 、使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出
E 、家庭子女医疗、教育的消费支出
5、 《物业管理条例》 的颁布,是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事, 标志 着我国物业管理进入了(AD )发展的新时期。
A 、法制化 B 、民主化
C 、国际化 D 、规范化
6、 《物业管理条例》的立法指导思想,主要表现在(ABC )
A 、强调保护业主的财产权益,协调单个业主与全体业主的共同利益关系
B 、强调业主与物业管理企业是平等的民事主体,是服务和被服务的关系
C 、强调业主与物业管理企业通过公平,公开和协商方式处理物业管理事项
D 、强调业主委员会与物业管理企业是平等的民事主体,是管理和被管理的关系
7、 《物业管理条例》创设的七项物业管理基本制度是指(ABD )以及前期物业管理招投标、 物业管理企业资质管理、物业管理从业人员职业资格、住房专项维修资金等。
A 、业主大会 B 、业主公约
C 、业主委员会 D 、物业承接查验
8、在我国物业管理发展中,政府之所以起到不可或缺的作用,主要基于以下原因(ABD )
A 、我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期,需要政府发挥应有的作用
B 、从城市管理和物业管理的职能关系角度考虑,政府必须对物业管理进行适度干预
C 、物业管理的重要性决定了必须依靠政府的强力干预才能实现可持续发展
D 、普通商品房、经济适用房和廉租房的物业管理是广大百姓的民生问题,需要政府从 全局的高度进行必要的监管
9、 《物业管理条例》法律责任的特点是(ACD )
A 、行政责任、民事责任并存
B 、优先考虑物业管理企业的实际困难
C 、凡是能够通过承担民事责任解决的,不再设定行政处罚的原则
D 、体现了业主自我管理、自我监督的原则
10、物业管理服务有哪些特点?(ABC )
A 、物业管理服务的公共性和综合性
B 、物业管理服务受益主体的广泛性和差异性
C 、物业管理服务的即时性和无形性
D 、物业管理服务的单一性和一致性
11、 《条例》第四十一条对物业服务收费作出原则规定:“物业服务收费应当遵循(ABD ) 原则。 ”
A 、合理原则
B 、物业费用与服务水平相适应原则
C 、全体业主满意原则
D 、公开原则
12、在物业管理服务成本构成项目中,下列(BCD )属于它的组成部分。
A 、地下独立核算停车场服务人员的工资、奖金、福利
B 、物业管理区域卫生服务费用
C 、物业管理区域绿化养护费用
D 、物业管理区域公共秩序维护费用
13、 在正常的物业管理阶段, 利用物业共享部位、 共享设施设备进行经营的相关规定在征得 相关(ABD )的同意后,还必须按照国家有关法律法规的规定办理有关合法经营手续。 A 、业主 B 、业主大会
C 、建设单位 D 、物业管理企业
14、对于业主因维修物业或者公共利益需要,确需临时占用、挖掘道路、场地的情况,为加 强管理和保护公共利益,当事业主不得擅自实施占用、挖掘行为,只有在征得(AD )同意
的情况下才可实施。
A 、业主委员会 B 、城管部门
C 、建设单位 D 、物业管理企业
15、关于规范业主装饰装修活动的说法,正确的有:(ABC ) 。
A 、装饰装修房屋是业主的权利,但这一权利的行使应以不损害他人利益和社会公 共利益为前提
B 、为了维护公共安全和公众利益,有必要对房屋装饰装修行为予以规范以及要求 物业管理企业在业主装修房屋前的告知义务
C 、业主装饰装修房屋时,不得违反法规规定以及业主公约明文禁止的行为
D 、业主装饰装修房屋属于自己处分个人财产的行为,无需对任何人负责
16、非住宅类项目招标可分为(ABC )招标等。
A 、商业区 B 、写字楼
C 、工业区 D 、高层建筑
17、投标的策略和技巧主要包括:投标的组织策划、项目的现场踏勘和(ABC )等内容。 A 、投标文件的编写 B 、投标报价的策略和技巧、
C 、现场答辩的技巧 D 、标书包装的技巧
18、早期介入的作用体现在优化设计及以下哪几个方面:(ABC ) .
A 、有助于提高工程质量 B 、有利于了解物业情况
C 、为前期物业管理作充分准备 D 、有助于提高项目的技术水平 19、下列属于早期介入中可行性研究阶段的内容是:(AB )
A 、根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理模式
B 、根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准
C 、就物业的结果布局、功能方面提出改进建议
D 、提供设备、设施的设置、造型及服务方面的改进意见
20、房屋种类按房屋的建筑结构类型和材料可分为:(ACD )
A 、砖木结构 B 、筒体结构
C 、钢筋混泥土结构 D 、混合结构
21 、物业管理区域的治安防范应注意事项有:(ABD )
A 、遇到有人在公共区域聚众闹事,应立即向公安机关报告,并及时上报上级领导
B 、遇有犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时,应立即报
警
C 、辖区公共区域内出现可疑人员,应责令其离开,或通知公安派出所将其带走
D 、管辖区域内发生坠楼等意外事故,应救人为主
22、 物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括:管理人员的工资、 社会保险和按规定提 取的福利费等;物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业管理区域 清洁卫生费用; 物业管理区域绿化养护费用; 物业管理区域秩序维护费用, 办公费用; (BCD )等几个部分。
A 、管理人员的奖金
B 、物业管理企业固定资产折旧
C 、物业共用部位,共用设施设备及公众责任保险费用
D 、经业主同意的其他费用
23、物业管理投诉的处理的方法一般有(BC )和总结经验,改善服务等。
A 、耐心倾听,据理力争 B 、详细记录、确认投诉
C 、真诚对待、冷静处理 D 、及时处理,下不为例
24、收取装修押金的,装修工程完成后在无其他正当理由的情况下,押金应怎样?
押金必须及时全额退回给装修企业,不得截留和挪用。
25、 业主需要装饰装修房屋的, 应当事先告知物业服务企业。 物业服务企业应当将什么告知 业主? (房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。 )
26、对物业管理区域内违反有关物业、装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为, 物业 服务企业应当履行的义务是 (制止,并及时向有关行政管理部门报告。 )
27、 装修人在住宅室内装饰装修工程开工前, 应当向哪些部门进行申报登记?
业或者房屋管理机构(以下简称物业管理单位) 。
28、在物业装饰装修之前,目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人应签订(D ) , 约定物业装饰装修管理相关事项。
A 、 《业主公约》 B 、 《前期物业管理协议》
C 、 《物业验收须知》 D 、 《物业装饰装修管理服务协议》
29、物业装饰装修现场管理主要做到以下哪几点:(ACD )
A 、严把出入关,维护装修秩序
B 、严格控制装修企业自行采购装饰装修材料
C 、控制作业时间,维护业主合法权益
D 、强化管理,反复核查
三、风险题:
《物业管理条例》
1、 《物业管理条例》第 6条规定,房屋的所有权人为业主。业主在物业管理活动中,享有 哪些权利?
答:① 按照物业服务合同的约定,接受物业管理企业提供的服务;
② 提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议;
③ 提出制度和修改业主公约,业主大会议事规则的建议;
④ 参加业主大会会议,行使投票权;
⑤ 选举业主委员会委员,并享有被选举权;
⑥ 监督业主委员会的工作;
⑦ 监督物业管理企业履行物业服务合同;
⑧ 对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权; ⑨ 监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用;
⑩ 法律法规规定的其他权利。
2、 《物业管理条例》第七条规定业主在物业管理活动中,应履行哪些义务?
答:① 遵守业主公约,业主大会议事规则;
② 遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用,公共秩序和环境卫 生的维护等方面的规章制度;
③ 执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;
④ 按照国家有关规定缴纳专项维修资金;
⑤ 按时交纳物业服务费用;
⑥ 法律法规规定的其他义务。
3、业主公约的主要内容有哪些?
答:① 有关物业区的基本情况;
② 业主自治的管理方式;
③ 业主使用物业及物业区内公共场所及公共设施的权益;
④ 业主缴交各项费用的义务;
⑤ 业主的权利和义务。
4、根据法律法规的相关规定以及实践中的案例经验,物业管理公司的权利主要有哪些? 答:① 按照有关规定正常进行小区各项管理工作,并有权要求小区住户加以配合; ② 在服务达到与物业管理委员会的约定的标准时,有按照规定收费的权利; ③ 有权选聘专营公司承担专项业务,但不得将该区域内的全部物业管理一并 委托给他人。
5、 物业管理公司接受小区住户委托, 并收取适当的管理和服务费用就必须要尽到提高小区 居民居住质量的义务,义务主要包括哪些?
答:① 履行物业管理合同中的双方约定,并按照合同约定来收费。物业管理企业 必须全面, 认真负责地履行管理合同确认的各项服务事项、 服务质量及服务费用; ② 接受业主以及业主委员会的监督,物业管理企业作为委托人,应该尽职于 业主;作为服务者,应该忠实于业主;
③ 重大事项应该提交业主以及业主管理委员会审议并认可;
④ 接受房地产行政部门,有关行政主管部门及物业所在地人民政府依照正当 程序的监督指导。
6、物业服务企业对业主欠费清收应注意哪些问题?
答:物业管理企业应当避免不当收费行为,应在催收费用时采用书面形式并经业主签字 确认,从而达到规范企业管理;确认物业管理企业和业主间欠物业费的标准数额, 通过主张权利中断诉讼时效,在区分恶意欠费的行为不成立时,应当采用以协商为 主,诉讼仲裁为辅的策略。
范文二:物业管理知识竞赛试题
物业管理知识竞赛试题
一、单项选择题(每题 1分,计 40分)
1、一个物业管理区域成立 业主大会。
A 、 1个 B、 2个 C、业主自定
2、物业管理区域内由 业主组成业主大会。
A 、 50%以上 B、 80%以上 C、全体业主
3、业主大会筹备组成员名单确定后,以 形式在物业区域公告。
A 、口头 B、书面 C、会议
4、业主大会或者业主委员会的决定,对 具有约束力。。
A 、使用人 B、所有权人 C、承租人
5、业主委员会是业主大会的 ,应当依法履行职责。
A 、执行机构 B、领导机构 C、相关机构
6、选 聘 和 解 聘 物 业 服 务 企 业 或 者 其 他 管 理 人 , 经 专 有 部 分 占 建 筑 物 总 面 积过 的业主且占总人数过 的业主同意。
A. 半数 半数 B.2/3 2/3 C.3/4 3/4
7、业主应当与物业使用人自合同签订起 内将约定书面告知业主委员会和 物业服务企业。
A 、 15日 B、 30日 C、 60日
8、《物权法》明确规定,业主大会做出改建、重建建筑物及其附属设施,必须 经物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过 的业主且占总人数过 的业主同意。
A.半数 半数 B.2/3 2/3 C.3/4 3/4 D.4/5 4/5
9、业主大会、业主委员会不得作与 无关的决定。
A 、物业管理 B、业主 C、物业
10、房屋的 为业主。
A 、使用人 B、所有权人 C、承租人
11、一个物业管理区域应由 个物业服务企业实施物业管理。
A 、 1个 B、 2个 C、 3个
12、物业管理用房的 依法属于全体业主共有。
A 、管理权 B、所有权 C、使用权
13、符合首次业主大会会议召开条件的,由 负责组建业主大会筹备组。 A 、前期物业服务企业 B、街道办事处、乡(镇)人民政府
C 、区、县物业办 D、居民委员会
14、业主委员会经 授权,与通过招投标或者协议方式选聘的物业服务企业 或者其他管理人签订物业服务合同。
A 、居民委员会 B、业主大会 C、开发建设单位
15、建筑区划内的绿地,属于 所有。
A 、业主共同 B、政府公共配套单位 C、开发建设单位
16、违反物业服务合同约定,业主逾期不交纳 ,业主委员会应当督促其限 期交纳,并可以在物业管理区域内的显著位置予以公示。
A 、专项维修基金 B、物业服务费 C、物业管理费
17、 开发建设单位与物业买受人签订的物业房屋销售合同, 应当包括 的内容。 A. 管理规约 B.物业管理规章制度
C.前期物业服务合同约定 D.业主大会议事规则
18、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定,取得 证书。
A. 物业管理执业资格 B.助理物业管理师
C. 物业管理职业资格 D.相应专业中级以上职称
19、物业使用人违反物业管理条例和业主规约的规定,有关业主应负 。 A 、全部责任 B、部分责任 C、连带责任
20、业主需要装饰装修房屋时,应当事先告知 。
A 、业主委员会 B、行政主管部门 C、物业服务企业
21、住宅专项维修资金属 所有。
A 、物业服务企业 B、专项维修资金管理部门 C、业主
22、业主委员会召开业主大会临时会议应根据 以上业主提出建议。
A 、 20%以上 B、 30%以上 C、 50%以上
23、住宅小区内的 应当承担供水、供电、供气、供热、通信、有线电视、 宽带数据传输等分户计量装置或者入户端口以外设施设备的维修、养护、更新等 责任及相关费用。
A 、物业服务企业 B、开发建设单位 C、专业经营单位 D、政府
24、物业买受人在与开发建设单位签订物业买卖合同时,应当对 遵守予 以书面承诺。
A 、临时管理规约 B、管理规约 C、小区管理规定
25、前期物业服务合同未到期,业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同 生效的,前期物业服务合同 。
A. 终止 B.继续有效 C.无效 D.作废
26、已竣工尚未出售或者尚未交付的物业,物业服务费由 承担。
A 、物业服务企业 B、买受人 C、开发建设单位
27、业主大会和业主委员会开展工作经费由 承担。
A 、当地人民政府 B、物业服务企业 C、全体业主 D、开发建设单位 28、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金 的,从其约定, 负连带交纳责任。
A 、开发建设单位 B、业主 C、物业使用人 D、业主与物业使用人
29、业主因特殊情况需要将住宅、车库或者其他附属设施改变为经营性用房的, 应当向业主委员会或者社区居民委员会提出书面申请,并经有利害关系的 同 意后,方可依法向有关部门办理相关手续。
A 、开发建设单位 B、业主 C、物业使用人 D、业主与物业使用人
30、建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项,有约定的,按照约定; 没有约定或者约定不明确的,按照 的比例确定。
A 、住户人口 B、户数 C、业主专有部分占建筑物总面积
31、《桓台县物业管理办法》中规定:开发建设单位应当按照规划,无偿配置物 业管理用房建筑面积不低于建设工程项目总建筑面积的 , 并不低于一百平 方米。
A 、千分之一 B、千分之三 C、千分之五
32、物业服务企业应当 物业管理区域内的安全防范工作。
A 、协助做好 B、管理 C、负责
33、业主室内采光窗扇脱落,由 负责修复。
A 、物业服务企业 B、业主 C、开发建设单位
34、物业管理联席会议由 负责召集,由区、县房地产行政主管部门、公安 派出所、城管执法、居民委员会、物业服务企业、业主委员会或者业主代表和专 业经营单位等等方面的代表参加,共同协调解决物业管理中遇到的问题。
A 、街道办事处、乡(镇)人民政府 B、物业服务企业 C、物业主管部门 35、占用物业管理区域内业主共有的道路或者其他场地停放汽车的,应当交 纳 ,收费标准由业主大会综合考虑车库租赁费的价格等因素确定。 属于 全体业主共有。
A 、看管费 B、停车费 C、车位场地使用费
36、专业经营单位应当按照与业主签订的服务合同,向 收取费用。
A 、最终用户 B、物业服务企业 C、开发建设单位
37、开发建设单位应当自住宅小区综合验收合格之日起 内,与相关专业经营 单位办理专业经营设施设备接收管理手续, 并协助物业买受人与相关专业经营单 位分别签订供水、供电、供气、供热等服务合同。
A 、三十日 B、二十日 C、十五日
38、建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题, 应当履行保修义务。 并对造成的损失承担赔偿责任。
A. 物业服务企业 B.施工单位 C.开发建设单位 E、业主共同
39、物业保修期届满后,物业管理区域内共用部位及共用设施设备的维护和管理 责任,由 承担。
A 、业主共同 B、物业服务企业 C、开发建设单位 E.施工单位
40、业主应当按照国家有关规定缴纳 资金。
A 、物业维修 B、设施维护 C、住宅专项维修
二、多项选择题(每题 3分,计 60分)
1、国家提倡业主通过 的市场竞争机制选择物业服务企业。
A 、招聘 B、选聘 C、公开 D、公正 E、公平
2、国家鼓励物业服务企业采用节能、环保的 ,依靠科技进步提高物业管
理和服务水平。
A 、新技术 B、设施、设备 C 、新方法
3、业主依法享有的物业共用部位,共用设施设备的 权,开发建设单位不 得擅自处分。
A 、共有 B、占有 C、共同管理 D、使用
4、经物业主管部门批准, 的物业项目可以采用协议方式选聘物业服务企 业。
A. 投标人少于 3个的 B. 投标人超过 3个的
C. 住宅规模较小的 D. 非住宅
5、前期物业服务合同应当对物业 及收费起始时间、合同终止情形等内容进 行约定。
A 、服务内容 B、收费标准 C、收费方式 D 、服务质量 E、服务标准
6、业主转让建筑物内的住宅,经营性用房其对共有部分享有的 权力一并 转让。
A 、共有 B、占有 C、共同管理 D、使用
7、不动产的相邻权利人应当按照 的原则,正确处理相邻关系。
A 、有利生产 B、相互谅解 C、团结互助 D、公平公正 E、方便生活
8、物业服务企业应接受 监督。
A 、业主 B、街道办事处 C、城市管理单位 D、业主委员会
9、下列属业主共同使用的共用部位是指 。
A 、基础、承重墙体 B、柱、梁、楼板、屋顶 C、户外的墙面 D、门厅、楼 梯间、走廊通道
10、下列属共用设施设备的是 。
A 、电梯、天线、照明、消防设施 B、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井 C、非 经营性车场车库 D 、公益性文体设施 E、共用设施设备使用的房屋
11、业主在物业管理活动中,应享有 权利。
A 、参加业主大会会议,行使投票权 B、遵守《管理规约》
C 、监督业主委员会工作 D、监督物业服务企业履行物业服务合同
12、业主在物业管理活动中,应履行 义务。
A 、接受物业公司提供的服务 B、按时交纳物业服务费用 C、遵守管理规约、 临时管理规约、业主大会议事规则 D、按照国家有关规定交纳专项维修资金。 13、召开首次业主大会会议符合下列 条件之一即可:
A 、业主已入住面积的比例达到百分之五十以上; B、业主已入住户数的比例达 到百分之五十以上; C、自首位业主入住之日起满两年且已入住户数的比例达到 百分之二十五以上。
14、管理规约、临时管理规约对 具有约束力。
A 、全体业主 B、物业企业 C、开发企业 D、物业使用人
15、业主大会会议的形式有 。
A 、采用集体讨论 B、采用书面征求意见
C 、部分业主讨论 D、电话征求意见
16、物业服务合同应当对物业 专项维修资金的管理与使用、合同期限以及双 方的权利义务、违约责任等内容进行约定。
A 、服务内容 B、服务标准 C、收费标准 D、服务用房 E、服务质量
17、 下列必须由物业管理区域内专有部分占建筑物总面积 2/3以上的业主且占总 人数 2/3以上的业主同意 。
A. 制定或修改管理规约 B. 筹集和使用专项维修资金
C. 选聘或解聘物业服务企业 D.改建、重建建筑物及其附属设施
18、物业服务企业发现装修人或者装饰装修施工单位违反装饰装修管理规定的, 应当采取下列措施 。
A. 及时劝阻和制止 B.依据装修管理合同停水停电
C. 已造成事实后果或拒不改正的,应及时报告有关部门依法处理
D. 依据装修管理合同,追究违约责任
19、物业管理服务事项包括 。
A 、物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护。
B 、物业管理区域内公共环境卫生和绿化维护
C 、公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务
D 、业主专用设施维护管理
E 、物业服务档案和物业档案的保管
20、业主或者物业使用人使用物业应当遵守有关法律、法规和管理规约、临时管 理规约的规定,禁止有 行为。
A 、损坏房屋承重结构等违反房屋装饰装修规定的行为;
B 、违章搭建建筑物和构筑物、私开门窗等违反规划规定的行为;
C 、侵占、损坏楼道、绿地等物业共用部位、共用设施设备等违反物业管理规定 的行为;
D 、擅自改变房屋用途等违反房屋管理规定的行为;
E 、占用消防通道等违反消防管理规定的行为;
物业管理知识竞赛活动启示
为做好《山东省物业管理条例》实施一周年的宣传贯彻工作,进 一步普及物业管理政策法规,增强物业服务企业、业主依法守约意识, 共建共享文明和谐社区。桓台县房管局与桓台大众报联合举办“物业 管理知识竞赛”活动。希望通过这次活动,使广大业主了解掌握物业 管理相关知识,明确业主的权利义务,促进物业管理行业健康、规范、 有序发展。
活动办法:
一、活动日期:2010年 6 月 1 日至 6 月 9 日。
二、活动奖项:一等奖 3名、二等奖 7名、三等奖 20名、纪念奖 若干名。
三、参赛要求:参赛者自备答案寄至桓台县房管局物业管理办公 室或者送交到小区物业服务客服中心,并注明姓名、联系地址、联系 电话。
四、试题答案参考《物权法》、《山东省物业管理条例》等物业 管理法规。
五、评奖办法:由主办单位及协办单位共同评奖。
六、评奖日期:2010年 6月 10日。
评奖结束后在桓台大众报公布中奖名单及领奖方式。
范文三:物业管理知识竞赛试题(中心)
物业管理、技能知识竞赛试题 (148题)
一 、 问答题:(共计 70道)
1、 《物业管理条例》的立法目的是什么?
答:为了规范物业管理活动, 维护业主和物业管理企业的合法权益, 改善人民群 众的生活和工作环境。
2、什么是物业管理?
答:物业管理是指业主通过选聘物业管理企业, 由业主和物业管理企业按照物业 服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维 护相关区域的环境卫生和秩序的活动。
3、物业管理企业和业主大会签订的《物业服务合同》中主要有什么内容? 答:有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的 管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。
4、物业管理服务收费是指什么?
答:指物业管理企业接受物业产权人、使用人的委托,对其住宅、非住宅的房屋 建筑及其设备、 公用设施、 绿化、 修缮、 整治及提供其它相关服务所收取的费用。 5、物业服务收费中的包干制指的是什么?
答:指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用, 盈余或者亏损均由物业管 理企业享有或者承担的物业服务计费方式。
6、物业服务收费中酬金制指的是什么?
答:指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管 理企业, 其余全部用于物业服务合同约定的支出, 结余或者不足均由业主享有或 者承担的物业服务计费方式。
7、什么是业主 ? 业主大会如何构成?业主大会会议的形式有几种?分别是什
么?
答:房屋的所有权人为业主。 物业管理区域内全体业主组成业主大会。 业主大会 有集体讨论和书面征求意见两种会议形式。
8、物业使用人的权利义务应如何约定?
答:应由业主和物业使用人约定, 但不得违反法律、 法规和业主公约的有关规定。 物业使用人违反有关法律法规和业主公约的规定时,有关业主应当承担连带责 任。
9、专项维修资金管理办法中共用部位是如何界定的?
答:是住宅主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶 等) 、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
10、专项维修资金管理办法中共用设施设备指的是什么?
答:是指住宅小区或单幢住宅内, 共用的上下水管道、 落水管、 水箱、 加压水泵、 电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、燃气线路、消防设施、绿地、 道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设备设 施使用的房屋等。
11、物业管理区域内,违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、 法规规定的行为,物业管理企业应该做什么?
答:应当制止,并及时向有关行政管理部门报告。
12、物业管理区域内业主大会的召开形式有哪几种?
答:①采用集体讨论的形式,②采用书面征求意见的形式。
13、业主大会的职责是什么?
答:业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法 权益。
14、专项维修资金的使用原则是什么?
答:专项维修资金实行统一缴存、专户存储、业主决策、专款专用、统筹监管的 原则。
15、物业管理企业资质等级分为哪几级?
答:分一级、二级、三级。
16、物业管理企业资质中对各级资质的注册资本有什么要求?
答:一级资质为 500万元以上人民币,二级资质 300万元以上,三级资质 50万 元以上。
17、 《物业管理条例》从什么时间起开始施行?
答:2003年 9月 1日起施行。
18、根据《物业管理条例》 ,物业管理区域内,供水、供电等单位应承担的责任 是什么?
答:应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护责任。
19、物业服务收费的确立原则是什么?
答:应当遵循合理、 公开以及费用与服务水平相适应的原则。 区别不同物业的性 质和特点, 由业主和物业管理企业按照物业服务收费办法, 在物业服务合同中约 定。
20、物业存在或出现安全隐患,危及公共利益及他人合法权益时应如何处理? 答:责任人应当及时维修养护, 有关业主应当给予配合。 责任人不履行维修养护 义务的,经业主大会同意,可以由物业管理企业维修养护,费用由责任人承担。
21、物业共用部位、共用设施设备如果用来经营,其受益如何处置?
答:所得收益应当主要用于补充专项维修资金,也可以按照业主大会的决定使 用。
22、业主装修房屋时,业主与物业管理企业承担的义务分别是什么?
答:业主应当事先告知物业管理企业。 物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁 止行为和注意事项告知业主。
23、 《物业管理条例》 对物业管理区域内水电等有关费用的收取作了什么规定? 答:供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关 费用。 物业管理企业接受委托代收前款费用的, 不得向业主收取手续费等额外费
用。
24、物业管理公共性服务的内容包括哪些?
答:包括公共性卫生、绿化、公共秩序、公共设施设备的维护和管理。
25、业主如不按物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费用的,物业管理企 业应如何解决?
答:可以依法追缴,并可加收每逾期一天 3‰的滞纳金。
26、 业主在物业管理活动中履行的义务有哪些?(回答其中 4项以上)
① 遵守业主公约、业主大会议事规则;
② 遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境 卫生的维护等方面的规章制度;
③ 执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会
作出的决定;
④ 按照国家有关规定交纳专项维修资金;
⑤ 按时交纳物业服务费用;
⑥ 法律、法规规定的其他义务。
27、物业服务成本或者物业服务支出构成包括哪几部分?(回答其中 6项以上) 答:(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。
(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。
(3)物业管理区域清洁卫生费用。
(4)物业管理区域绿化养护费用。
(5)物业管理区域秩序维护费用。
(6)办公费用。
(7)物业管理企业固定资产折旧。
(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
(9)经业主同意的其它费用。
28、业主大会的目标和职责是什么:(回答其中 4项以上)
答:①制定、修改业主公约和业主大会议事规则;
②选举、更换业主委员会委员,监督业主委员会的工作;
③选聘、解聘物业管理企业;
④决定专项维修资金使用、续筹方案,并监督实施;
⑤制定、 修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、 公共秩 序和环境卫生的维护等方面的规章制度;
⑥法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
29、专项维修资金与物业服务费有啥区别?
答:物业服务费主要用于物业管理企业为整个物业管理项目的全体业主提供的公 共服务费用。内容涉及绿地养护、公用设施设备正常运转、公共秩序管理、卫生 保洁等。 而专项维修资金是指专项用于住宅公用部位、 公用设施设备在保修期满 后,进行中修、大修、更新和改造工程的费用。专项维修资金属于个人,物业服 务费显然没有这种特性。
30、如何处理好业主投诉?
答:
①应耐心听取业主意见,虚心接受业主批评,用心地听清楚业主所反映的问题。 ②对业主所反映的问题一定要问清楚,不要主观推断。
③对用户反映的问题要做好书面记录。
④对反映的问题要及时了解事情真相,向业主回复具体工作时间和具体解决办 法。
⑤及时了解处理问题的程度, 业主报告问题处理的过程, 并征询对处理结果的意 见。
⑥及时向上一级主管汇报,以便更好更快的解决问题。
31、物业管理应抓好哪几种形式的服务?
①微笑服务。应以真诚笑容为业主提供服务,融洽关系。
②真情服务。让业主体会到亲情,展示出员工服务时的美好心灵和高尚情操。 ③礼貌服务。要文明礼貌,服务时要耐心,做到问多不厌,事多不烦。
④周到服务。对业主服务要做到有求必应、尽善尽美。
⑤跟踪服务。对业主的投诉要认真跟踪并积极主动地妥善处理。
⑥承诺服务。推行服务承诺制,提高办事效率,提高服务水平。
32、高水平的物业服务体现在哪些方面?(回答其中 6项以上)
①服务态度 --真诚热情;②服务设备 --完好适用;
③服务技能 --标准娴熟;④服务项目 --齐全对应;
⑤服务方式 --灵活创新;⑥服务程序 --公开简洁;
⑦服务收费 --清晰合理;⑧服务制度 --健全规范;
⑨服务效率 --快速及时;⑩服务契约 --公正严谨。
33、 《物业管理企业资质管理办法》对各二级资质等级企业的专业管理和技术人 员有什么要求?
答:二级资质要求:物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专 职管理和技术人员不少于 20人。其中,具有中级以上职称的人员不少于 10人, 工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称;
34、业主在物业管理活动中,享有那些权利。 (回答其中 5条)
(一)按照物业服务合同的约定,接受物业管理企业提供的服务;
(二)提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议;
(三)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议;
(四)参加业主大会会议,行使投票权;
(五)选举业主委员会委员,并享有被选举权;
(六)监督业主委员会的工作;
(七)监督物业管理企业履行物业服务合同;
(八) 对物业共用部位、 共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监 督权;
(九) 监督物业共用部位、 共用设施设备专项维修资金 (以下简称专项维修 资金)的管理和使用;
(十)法律、法规规定的其他权利。
35、业主在物业管理活动中,应该履行下列义务:
(一)遵守业主公约、业主大会议事规则;
(二) 遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、 公共秩序 和环境卫生的维护等方面的规章制度;
(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;
(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;
(五)按时交纳物业服务费用;
(六)法律、法规规定的其他义务。
36、物业管理服务事项包括什么内容?
答:1、物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护。
2、物业管理区域内公共环境卫生和绿化维护
3、公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务
4、业主专用设施维护管理
37、施工现场按装修面积如何配备灭火器?
答:施工现场须按装修的实际面积和使用材料配备一定数量的灭火器, 配备标准:每 100平米配备 4公斤 ABC 干粉灭火器两具。
38、物理除污的方法有哪些?
答:擦拭、清扫、铲除、吸尘、高压清洗、打磨、抛光。
39、物业管理中哪些事项由业主和物业公司共同决定?
答 :(1)制定和修改业主大会议事规则;
(2)制定和修改管理规约;
(3)选举业主委员会或者更换业主委员会成员;
(4)选聘和解聘物业服务企业;
(5)筹集和使用专项维修资金;
(6)改建、重建建筑物及其附属设施;
(7)有关共有和共同管理权利的其他重大事项。
40. 设计用水量一般由哪些部分组成?
答:综合生活用水;工业企业生产用水和工作人员生活用水;消防用水;浇洒道 路和绿地用水;未预计水量及管网漏失水量。
41、试述给水系统有哪几种布置方式及各自特点。哪种系统目前用的最多? 答:布置方式:①统一给水系统:即用同一系统供应生活、生产和消防用水; ②分系统给水系统 ③工业给水系统 ④区域给水系统。 使用最多:统一给水系统。
42、列举出三种可以引起空调器发生高压报警的原因?
答:1)制冷系统中存在不凝性气体;
2)室外冷凝器脏堵;
3)制冷系统中制冷剂偏多;
4)冷凝器风机不转;
5)室外机没有电源输入。
43、摄像机的主要技术指标有哪些?
答:像素、分辨率、灵敏度、彩色重合度、视频制式、信噪比。
44、现场控制器 DDC 与现场设备之间的通信的四种信号形式是什么?
答:模拟输入、模拟输出、数字输入、数字输出。
45、对于水冷式空调机,冷却水温度和水量对其制冷量有何影响?
答:对于水冷式空调机,当冷却水一定时,水温降低,空调机制冷量将增加;水 温升高,制冷量将减少。当冷却水温度一定时,水量减少制冷量减少,水量增加 制冷量增加。
46、为什么氟里昂制冷系统要考虑回油问题?
答:润滑油与氟里昂制冷剂能无限溶解,随制冷剂的流动被带到制冷系统各处, 若系统设计、 连接不合理, 油腻就会沉积在系统的容器和管路中, 增加传热热阻 和管路流动阻力, 降低系统制冷量, 同时还容易造成压缩机缺油, 影响压缩机的 正常工作和运转寿命。
47. 什么是空调器的性能系数 (能效比) ?舒适性空调器的性能系数一般为多少? 答:空调器的性能系数(能效比)就是空调器的制冷量与所消耗的电功率之比, 也就是单位功率制冷量, 它表明了空调器的效率高低。 舒适性空调器的性能系数 一般在 2.5— 3W/W之间。
48、新风机组中常用的传感器有哪几种?
答:温度传感器、湿度传感器 、压力传感器 。
49、监控系统中末端设备主要有什么?
答:硬盘录像机、 矩阵主机、视频切换器、显示器和视频分配器等。
50、停车场管理系统由什么组成?
答:入口系统、出口系统和管理系统。
51、送风机、回风机的启停顺序是什么?
答:先开启送风机、 延时开启回风机,关停顺序为:先关停回风机、 延时关停 送风机。
52、楼控新风机组防冻保护开关的作用是什么?
答:防冻保护开关主要是用来检测新风机组中的盘管温度, 当温度低于某一设定 值(大厦为 5℃)时,系统自动关闭风机和新风阀门,同时打开热水电动二 通阀来保护盘管不受冻结,其输出的形式是开关量。
53、简述消防系统预作用阀的动作原理。
答:预作用系统是近几年发展起来的自动喷水灭火装置 , 它将火灾探测报警技术 和自动喷水灭火系统结合起来,对保护对象起双重保护作用。在未发生火灾 时该系统的系统侧管路内充气 , 故系统具有干式系统的特点 , 能满足高温和 严寒条件下自动喷水灭火的需要。一旦发生火灾,安装在保护区的感温、感 烟火灾探测器首先发出火灾报警信号,火灾报警控制器在接到报警信号后, 发出指令信号打开雨淋阀, 此时向系统侧管网充水, 在闭式喷头尚未打开前, 使系统转变为湿式系统。 同时水力警铃报警, 压力开关动作, 启动声光报警, 以显示管网内已充水。此时,火灾如果继续发展,闭式喷头玻璃球破碎,喷 头喷水灭火。
54、简述给水系统的分类。
答:①按水源分类:分为地表水和地下水给水系统;②按供水方式:分为自流系 统、水泵供水系统、混合供水系统;③按使用目的:生活用水、生产用水和消防 给水系统;④按服务对象:分为城市给水和工业给水系统,在工业给水中,又可 分为循环系统和复用系统。
55、管网布置有哪两种形式及其各自的特点?
答:树状网:①布置成树枝状②供水可靠性差③水质容易破坏④有水锤作用产生 的危害⑤造价低。
环状网:①呈环状②供水可靠性增加③大大减轻因水锤作用产生的危害④造价 高。
56. 试述单水源环状网管段流量分配的特点?
答:各管段的流量与以后各节点流量没有直接的联系; 每一管段不可能得到唯一 的流量值;环状网可以有许多不同的流量分配方案。
57、火灾逃生中应注意哪些技巧?
答:保持镇定;做好火灾时的防烟工作,使用防火罩、 8层的湿毛巾蒙鼻匍匐; 找准方向,善用通道,莫入电梯;缓降逃生,滑绳自救;避难场所,固守待援; 火已及身,切勿惊跑;跳楼有术,虽损求生。
58、什么是自动喷淋系统?
答:当火灾发生,烧到一定的温度时 (约 68℃ -70℃ ) ,该系统内红色的胆会膨胀 致使玻璃破裂喷水,该系统具有报警和灭火的双重作用。
59、火灾分为哪几类?
答:按燃烧物质及特性,火灾分为 A 、 B 、 C 、 D 、 E 五类:A 类,指可燃固体物 质火灾; B 类,指液体火灾和熔化的固体物质火灾. ; C 类,指可燃气体火灾; D 类,指可燃金属火灾,如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质的火灾。 E 类:电 气设备火灾
60、发生火灾时为什么不能随便开启门窗?
答:房间门窗紧闭时,空气不流畅,室内供氧不足,因此,火势发展缓慢,一旦 门窗被打开,新鲜空气大量涌入,火势迅速发展;同时大量烟气涌入,容易使人 中毒、窒息而死亡。同时,由于空气的对流作用,火焰就会向外窜出,所以在发 生火灾时,不能随便开启门窗。
61、地下建筑火灾的逃生方法?
答:进入地下建筑时,应对内部设施和结构布局进行观察,掌握通道和出口,以 防万一。逃生时,尽量低姿势前进,不要做深呼吸,并尽可能用湿毛巾或衣服捂 住口鼻,以防烟雾吸入呼吸道。逃离地下建筑后,不得重返地下。万一疏散通道 被阻断, 应利用现有器材积极扑救, 并尽量想办法延长生存时间, 等待前来解救。
62、如何发现可疑人?(回答其中 8项以上)
答:从安全及社会安全的角度看,下列情形可视为可疑人员:
(1)非住店客人,长时间在店内逗留的;
(2)三五成群,仪态不整,有闹事苗头的;
(3)行为反常,神态紧张,东张西望的;
(4)窥视客人提包,尾随客人,在大堂、客房区、餐厅等公共区域闲逛的;
(5)随意敲客人房门,有意躲避宾馆保安人员的;
(6)实为一伙,却不在一起而分散活动的;
(7)与公安机关通缉的罪犯面貌特征相像的;
(8)入住人与住宿登记人不符或所持证件与住宿本人不符的;
(9)会客多、交往复杂的;
(10)入住后整天挂“请勿打扰”牌并拒绝服务员进房服务的;
(11)携带宾馆物品和其它可疑物品的;
(12)身上带伤的;
(13)仓惶进、离馆的;
(14)主动与客人搭话、套近乎,行为不检点的;
(15)其它可疑表现的。
63、常见的易燃液体有哪些?举出五例。经常遇到的可燃气体有哪些?举出五 例。
答:常见的易燃液体有汽油、 苯、 乙醚、 甲醇、 乙醇等。 常遇到的可燃气体有氢、 一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。
64、水不能扑救哪些物质火灾?
答:水不能扑救的火灾有:(1) 碱金属不能用水扑救。 (2) 碳化碱金属、氢化 碱金属不能用水扑救。如碳化钾、碳化钠、碳化铝和碳化钙以及氢化钾、氯化镁 遇水能发生化学反应。 (3) 轻于水的和不溶于水的易燃液体,原则上不可用水 扑救。 (4)熔化的铁水、钢水不能用水扑救。 (5)三酸 (硫酸、硝酸、盐酸 ) 不能 用强大水流扑救,必要时,可用喷雾水流扑救。 (6)高压电气装置火灾,在没有 良好接地设备或没有切断电流的情况下,一般不能用水扑救。
65、香烟头为什么能引起火灾?
答:烟头表面温度为 200— 300℃,中心温度可达 700— 800℃,它超过了棉麻、 毛织物、纸张、家具等可燃物的燃点,若乱扔烟头接触到这些可燃物,容易引起 燃烧,甚至酿成火灾。
66、泡沫灭火器不能扑救什么火灾?
答:(1)不能扑救电器火灾; (2)不能扑救忌水性物品火灾; (3)贵重物品、仪 表火灾。 因为泡沫中含百分之九十七的水分, 因此不能扑救电器火灾 (水有导电 性)和忌水物质火灾(与忌水性物品连触能燃烧) ,和贵重物品、仪表火灾(留
有污迹) 。
67、危险化学品包括哪些物品?
答:包括爆炸品、压缩气体和液化气体、易燃液体、易燃固体、自燃物品和遇湿 易燃物品、氧化剂和有机过氧化物、有毒和腐蚀品等。
68、灭火的基本方法有哪几种?
答:冷却法、隔离法、窒息法、化学抑制学。
69、物业管理服务的标准有哪些?
答:一级服务标准、二级服务标准、三级服务标准。
70、签订物业服务合同遵循哪五个基本原则?
○ 1主体平等原则; ○ 2合同自由原则; ○ 3权利义务公平对等原则; ○ 4诚实信用原则; ○ 5守法和维护社会公益原则
二、单向选择提(共计 70道题)
1、下列选项中,不属于入住过程所涉及的单位及个人的是(C ) 。
A. 建设单位 B. 物业管理单位 C. 施工单位 D. 业主
2、下列选项中,不属于物业装饰装修管理应重点检查的方面是:(C )
A. 有无变动建筑主体和承重结构
B. 有无损坏房屋原有节能设施,降低节能效果
C. 有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等
D. 有无其他影响结构和使用安全的行为
3、在设备设施维修方式中, (A )是对一些没有列入预防维修计划的项目,在其 发生故障和性能降低到不能满足使用要求时才进行修理。
A. 预防性维修 B. 事后维修 C. 紧急抢修 D. 事中维修
4、对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是(D )
A. 落实组织和管理体系
B. 加强节能宣传和培训
C. 建立能源消耗计划和考核制度
D. 在运行管理上计量安排设备不连续、半载开动使用
5、物业的供电种类按(D )分为高压供电和低压供电。
A. 供电回路数目的情况 B. 备用电源情况
C. 供电性质 D. 供电方式的不同
6、在给排水系统的种类中,用于排出便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生 活中的洗涤用水的是(B )
A. 给水系统 B. 污水系统 C. 雨水系统 D. 工业废水系统
7、在典型的高层建筑消防系统组成部分中, (B )是应用最为普遍的灭火装置 A. 火灾报警系统 B. 消火栓系统 C. 自动喷洒灭火系统 D. 防排烟系统
8、常见电梯按(C )分为单机控制电梯、集选控制电梯。
A. 用途 B. 拖动方式 C. 控制方式 D. 使用方式
9、下列选项中,不属于电梯按拖动方式划分内容的是(A )
A. 直流电梯 B. 载货电梯 C. 交流电梯 D. 液压电梯
10、建筑物外公共区域的清洁不包括:(C )
A. 道路清洁 B. 公共绿地清洁 C. 墙面清洁 D. 水池景观清洁
11、在清洁卫生服务内容中, (B )是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求 较高的一项工作。
A. 泳池清洁 B. 外墙清洗 C. 专项清洁工作 D. 建筑物内公共区域清洁
12、清洁卫生操作的基本方法不包括(D )
A. 全面清扫 B. 垃圾收集和垃圾处理 C. 晶面处理 D. 自行作业
13、下列选项中,属于高层写字楼日检注意检查的方面是(A )
A. 各类机房、设备房内的积尘
B. 楼梯扶手积尘
C. 楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物
D. 停车场内及顶棚垃圾、杂物及积尘
14、绿化的日常管理不包括(A )
A. 花坛植物更换 B. 修剪造型 C. 施肥 D. 中耕除草
15、对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是(C ) A. 服从领导,听从指挥 B. 相互配合,妥善处理各种问题
C. 按规定路线和方式巡逻、签到,未签到或不及时签到无需记录原因
D. 观察细致反应迅速,按照有关规定及时发现处理各种事故隐患及突发事件
16、 在安全防范服务的要求中, 对于值班记录来说, 下列对值班记录叙述不正确 的是(B )
A. 记录及时、齐全、规范和真实
B. 交接班事项及物品记录清晰,未完成事项无需跟进记录
C. 交接班人员分别签字确认
D. 记录、分类和归档正确及时,记录本整洁完好,记录字迹清楚
17、消防安全检查的基本程序不包括(C )
A. 按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查
B. 确定被检查的部位和主要检查内容得到检查
C. 对重点设施设备和机房进行深层次的检查,发现问题立即整改
D. 对检查情况进行登记存档,分析总结,提供检查安全报告
18、在动火安全管理方面,动火过程中得要求不包括(A )
A. 动火人员和现场负责人在动火作业后,应检查并彻底清理现场火种
B. 动火人员要严格执行安全操作规程
C. 发生火灾、燃炸事故时,要及时扑救
D. 动火现场要制定安全责任人
19、 对物业管理常见的紧急事件, 不仅要准备预案, 而且针对同一类型的事件要 制定(B )以上预选方案。
A.1个 B.2个 C.3个 D.4个
20、对物业服务企业利润中主营业务利润概念叙述正确的是(A )
A 主营业务收入减去营业税金及附加减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额
B 主营业务收入减去营业税金及附加减去营业成本的净额
C 主营业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额
D 、国家拨给物业服务企业的政策性亏损补贴和其他补贴
21、 对物业服务企业而言, 由于酬金是按照预收的物业服务资金提取, 具有相对 的(A )
A 固定性 B 不确定性 C 灵活性 D 可视性
22、 酬金制条件下, 物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资 金年度预决算,并(D )不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
A 每周 B 每月 C 每季 D 每年
23、 物业服务企业的营业成本包括直接人工费、 直接材料费和间接费用等。 对于 间接费用来说,间接费用不包括(D )
A 水电费 B 办公费 C 保安费 D 低值易耗品费
24、 日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、 物业维修记录档案等。 下 列不属于物业服务记录档案的收集范围是(B )
A 小区安全巡视记录 B 会所服务记录
C 建筑物维修维护记录档案 D 社区活动记录和投诉管理记录
25、客户投诉处理和满意度调查主要是针对(D )所进行的客户管理活动 A 建设单位 B 专业公司 C 政府部门 D 业主(或物业使用人)
26、沟通的方法包括(B )
A 倾听、交谈 B 、倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达 C 倾听、交谈、非语言表达 D 、写作、阅读
27、在物业管理投诉处理的程序中,处于各程序之首的程序是(A )
A 记录投诉内容 B 判断投诉性质 C 提出解决方案 D 总结评价
28、整个物业管理关系的核心是(D )
A 物业管理法律关系的主体 B 物业管理法律关系的客体
C 物业管理法律事实 D 物业服务合同
29、物业管理在和谐社会建设中的重要作用不包括(D )
A 物业管理保证了物业本身功能充分发挥
B 物业管理促进了城市管理的社会化和专业化发展
C 物业管理为业主创造了安全舒适的人居环境
D 物业管理促进了城市物质文明建设
30、在干燥环境中的混凝土应优先选用(A )
A 普通水泥 B 矿渣水泥、火山灰水泥 C 硅酸盐水泥 D 复合水泥
31、下列不属于功能材料的是(D )
A 绝热材料 B 吸声材料 C 隔声材料 D 吸水材料
32、官网没有任何增压设备的室内给水方式是(A ) ,这种方式适用于室外管网 水压水量在任何时候都能满足室内最不利点的用水要求。
A 直接供水方式 B 设有水箱的供水方式 C 分区供水方式 D 上行下给水方式
33、 配电箱是接收和分配电能的装置, 它由一组或几组空气断路器或漏电断路器 安装在板上构成, 它的安装方式有多种, 其中明装配电箱安装高度, 箱底边距地 (C )
A 0.8m B 1.0m C 1.2m D 1.4m
34、在常用的各种管材中, (D )具有良好的化学稳定性,耐腐蚀,不受酸、碱、 盐、油类等介质的侵蚀,水流阻力小,重量轻,安装方便等优点。
A 钢管 B 不锈钢管 C 铸铁管 D 塑料管
35、 目前我国建筑内部给水系统中广泛采用的是流速式水表, 按其使用的水温范 围可分为冷水表和热水表,热水表一般要求不超过(C )摄氏度
A 60 B 80 C 90 D 100
36、水泵是给水系统中得主要升压设备,在建筑给水系统中,一般采用体积小、 结构简单、效率高的(A )
A 离心泵 B 抽流泵 C 混流泵 D 真空泵
37、由人操纵水枪灭火,系统简单,工程造价低,是目前我国普遍采用的建筑消 防给水系统(C )
A 独立消防给水系统 B 区域集中消防给水系统
C 消火栓给水系统 D 自动喷水灭火系统
38、按冲洗的水力原理,冲洗水箱可分为(A )
A 冲洗时和虹吸式 B 手动式和自动式 C 高水箱和低水箱 D 延时自闭式
39、 常用的室内送、 排风口中, 适用于风速不大, 要求空气分布均匀的部位是 (C ) A 单层封口 B 双层百叶风口 C 静电除尘器 D 旋转吹风口
40、衡量空气环境的重要指标是(A ) ,它对于人体的舒适和健康影响很大,也 直接影响某些产品的质量
A 温度 B 湿度 C 清洁度 D 气流速度
41、 如果在一个较大的建筑物中, 只有少数房间需要空调, 或者需要空调房间虽 多,但很分散、距离又远时,需要考虑采用(D )空调系统
A 封闭式集中 B 直流式集中 C 半集中式 D 局部
42、压缩机制冷系统各个组成设备中,被称为主机的是(A ) ,它是制冷循环的 动力装置。
A 压缩机 B 冷凝器 C 膨胀阀 D 蒸发器
43、对于热水供暖系统,目前最普遍采用的是(B ) ,这种系统简单,易于布置, 散热效果好,调节配件少,施工方便,造价低。
A 上供上回式 B 上供下回式 C 下供上回式 D 下供下回式
44、 配电箱有总配电箱、 分配电箱和开关箱三级设置, 分配电箱与开关箱的距离 一般不超过(C )
A 10m B 20m C 30m D 40m
45、荧光灯的缺点是(D )
A 发光效率低 B 使用寿命短 C 启动慢、显色性差 D 有频闪效应,附件多
46、照明供电的干线的各种供电系统中,适用于为狭长区域的建筑群供电的是 (C )配电系统
A 放射式 B 树干式 C 直线式 D 混合式
47、 室内给水系统的养护是十分重要的, 对给水管道应进行定期检查养护, 一般 规定每(C )进行一次
A 1个月 B 3个月 C 半年 D 1年
48、照明灯具的工作电压通常为(B ) ,其配电线路采用 380V/220V三相四线制 供电。
A . 200V B 。 220V C 。 360V D 380V
49、 智能楼宇中生活给水系统的形式有多种, 其中特点是供需水量相匹配, 节约 能源、节省设备和建筑面积的是(A )
A 采用恒压供水
B 采用高位水箱、低位水池给水系统
C 采用高位水箱、高位水池给水系统
D 对于超高层建筑除设置高区水箱外,还要设置接力泵和中区水箱
50、从集成系统实施的角度来看,系统集成可分为三个层次,其中不包括(D ) A 物理层集成 B 网络层集成 C 应用层集成 D 控制管理层集成
51、网络控件器、控制计算机故障应于 4小时内修复,现场控制器、扩展模块故 障应于(C )内修复,中间断电器故障应于 2小时内修复
A 5小时 B 6小时 C 8小时 D 10小时
52只能建筑的各组成要素中, “ CAS ”是指(B)
A 楼宇自动化系统 B 通信自动化系统 C 办公自动化系统 D 综合布线系统
53、火灾形成及蔓延的全过程的各个阶段中,室内的烟雾浓度已达到相当水平, 因此增长缓慢,但环境温度迅速升高,遇明火极易点燃的是(B) ,这个阶段所 占的时间较短。
A 火灾的初始阶段 B 火灾的引燃阶段 C 火焰的燃烧阶段 D 充分燃烧阶段
54、我国现代物业管理最早兴起于(D )
A 、北京 B、上海 C、大连 D深圳
55、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的(D )特征。 A 、固定性 B、耐久性 C、多样性 D、高值性
56、 (B )不是物业的特点。
A 、覆盖面广 B、管理对象复杂 C、业主处于主导地们 D 、与社区管理相结合
57、 (B )是物业管理企业的主要职能。
A 、维护业主和使用人的合法权益 B、使物业保值、增值
C 、努力扩大公司的业务范围 D、提高企业的资质等级
58、物业管理是围绕创造(C )这一中心开展各项工作的企业行为。
A 、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值
59、物业管理企业的根本任务和基本属性是(D )
A 、维修 B、管理 C、经营 D、服务
60、 《物业管理条例》第四条规定,国家鼓励物业管理采用(C )依靠科技进步提 高管理和服务水平。
A 、新知识 B、新创造 C、新方法 D、新成果
61、一个物业管理区域应由(A )个物业服务企业实施物业管理
A 1个 B 2个 C 3个 D 4个
62、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定,取得(C )证书。
A 物业管理执业资格 B助理物业管理师
C 物业管理职业资格 D相应专业中级以上职称
63、物业服务企业应当(A )物业管理区域内的安全防范工作
A 协助做好 B管理 C负责 D全面做好
64、下列内容不属于业主共同使用的共用部位的是(C )
A 基础、承重墙体 B门厅、楼梯间 C 户内墙面 D 柱、梁、楼板
65、下列不属于共用设备设施的是(B )
A 电梯、照明、消防设备 B卫生器具和相关的下水管道
C 绿地、道路、路灯、池、井 D 非经营性车场车库
66、物业服务费应当按照业主拥有物业的(A )来计算
A 建筑面积 B 使用面积 C 实用面积 D 结构面积
67、 “禁止合闸,有人工作! ”标示牌的颜色应该是(B )
A 白底黑字 B白底红字 C红底白字 D黑底白字
68、物业服务收费的形式不包括(C )
A 佣金制收费形式 B包干制收费形式
C 委托制收费形式 D酬金制收费形式
69、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出,不包括(D )
A 经业主同意的其他费用
B 物业服务企业固定资产折旧
C 物业管理区域秩序维护费用
D 物业共用部位、共同设备设施的大修、中修、和更新、改选费用
70、物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是(A ) A 向公安管理部门报告 B向房屋管理部门报告
C 无法制止,因为没有相应手段 D通知燃气管理单位
三、技能实操题(共计 8道题)
1、前台来访接待服务 。
遇到有访客来时,应立即起身,面向来访者点头、微笑致意:同时使用礼貌 用语“您好,请问您找哪位?” “有预约吗” 。知道找谁,并确认是预约之后,请 来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,引领来访者 入座倒水。 同时做好访客的登记工作。 如果等了很长时间, 访客要找的人还在忙, 要关照一下来访者并向其说明, 不要扔在那里不管。 如果来访者要找的人没有出
来接,让其自己过去,应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来 访者要找的人的办公室门即使是开着的, 也要先敲门, 获得许可后再请来访者进 入。
2. 会议服务要求
(1) 接到会议单后,了解会议名称、性质、开会时间、与会人数及布置要求。
(2) 根据人数和要求,确定会议的台型,根据会议要求摆放。
(3) 根据要求将所需各种用具和设备准备好如:会议桌、椅子、台布、开水、 茶杯、茶叶、烟缸、小毛巾、纸、笔、条幅、鲜花、绿植、会议桌签等。
(4) 按要求将所需用设备摆放就位,并调试好相关设备如麦克风、投影仪等。
(5) 会议前半小时,各项准备工作到位(投影仪、麦克风、空调、照明等调试 好)。
(6) 检查台型是否符合要求, 台面整洁, 各种用具干净、 齐全, 摆放符合标准。
(7) 根据要求,将指示牌放在特定位置。
(8) 开会前十五分钟,精神饱满在门口迎宾等候。
(9) 会议开始后礼貌热情向客人问好,请客人入座。
(10) 到达的客人入座后,提供全程茶水服务。
(11) 每半小时添加茶水,特殊情况可按客人要求服务。
(12) 会议中间休息,尽快整理会场,补充和更换各种用品。
(13) 会议结束,应站在门口与客人道别。
(14) 仔细检查会场,看是否有遗忘的东西和文件等,设备设施是否有损坏。 3. 日常对客服务礼仪展示
站姿:
抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩自然下垂,双脚并拢呈 V 字形或“丁” 字状站立,右手搭在左手上交叉放于腹前。
坐姿:
入座要轻,坐满椅子的三分之二,轻靠椅背。双膝自然并拢(男士可 略分)头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐,可将两腿交叉重叠, 注意将腿回收。
行姿:
21
女士,抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈,不拖泥带水,身 体有上拉的感觉。男士,步伐稳重,摆臂自然,充满自信。
手势:
是谈话必要的辅助手段,幅度和频率不要过大,在示意方向或人物时, 应用手掌,切不可用手指。示意他人过来时,应用手掌,掌心向下,切不 可掌心向上。
开门:
向外开的,先敲门,把住门把手,请客人先进。向内开的,自己先进 屋,侧身把住门,请客人进。
上下楼梯:
上楼梯时,尊者客人在前,主人在后。下楼梯时,尊者客人在后,主 人在前。
同行礼节:
两人行,右为尊,三人同行中为尊,四人不能并排走
4、前台接报修电话的服务流程和专业维修视频短片纠错。
现场模拟:
“铃、铃 ... ”(电话响起)
甲:(在电话响起两声内接起),你好,国寿物业管理服务中心,我是 XX 。 请问有什么事可以帮助您?
乙:我是 **业主,我姓张,我办公室内的照明灯不亮了。
甲:您好,张先生,我马上通知我们管理服务中心的电工过去给您维修, 请您稍等!
乙:让他快点。
甲:好的,请您放心,维修人员很快就会到达您办公室。(等业主挂断电 话后服务人员才可挂电话)
(马上电话通知维修人员赶去进行维修。顺便通知该楼层负责人赶到张先 生处)。
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方式建议:
通过观看一段物业公司自己提前拍摄好的短片,找出片子中错误的操 作方式和不规范的服务行为,并予以纠正。短片内容可包括:上述情景以 及电工入室维修及客户回访等情景。
5、制作水晶头比赛的规则(弱电专业)
比赛人员:1人 /组
说明:
T568B 的排线顺序为:白橙、橙、白绿、蓝、蓝白、绿、棕白、棕;
比赛评判标准:
插入水晶头的网线不能有弯曲,保证每根铜线都与
水晶头的铜片接触;
网线的外皮不宜剥太长,应插入水晶头 3-5mm ;
制作完成后测试网线的连通性;
在规定时间内,各组中以制作时间最短、制作质量符合评判标准且通过测 试的参赛组为胜。
6消防水带的连接操作技能、
补充水袋连接操作标准:
(1)场地器材
在长 37米、 宽 2.5米的平地上标出起点线和终点线。 在起点线前 1米、 1.5米、 8米处分别标出器材线、分水器拖止线、水带甩开线。在器材线上放置 19毫米水枪一支、 65毫米内扣式水带两盘、分水器一只。
(2)操作程序
战斗班在起点线一侧 3米处成一列横队。听到“准备器材”口令,听到“第 一名,出列”的口令,战斗员行进至起点线成立正姿势;听到“准备器材” 的口令,战斗员检查器材,携带水枪,然后回原位站好;听到“开始”的 口令,战斗员迅速向前,手持水带,先甩开第一盘水带,一端接上分水器
23
接口,另一端接上第二盘水带,然后行至甩带线甩开第二盘水带,连接上 水枪接口,冲出终点线,成立射姿势喊“好”;听到“收带”的口令,战 斗员收起器材,放回原版,成立正姿势;听到“入列”的口令,战斗员跑 步入列。
(3)操作要求
水带不应出线、压线或扭圈 360度;
第一盘水带应甩至甩开线;
水带接口不得脱口或卡口;
分水器不应拖出 50厘米;
必须在铺带线路内完成全部动作。
7. 灭火器的使用操作技能。
二氧化碳灭火器使用方法:先拔出保险栓,再压下压把 (或旋动阀门 ) ,将喷口对 准火焰根部灭火。 二氧化碳灭火器注意事项:使用时要戴手套, 以免皮肤接触喷 筒和喷射胶管, 防止冻伤。 使用二氧化碳灭火器扑救电器火灾时, 如果电压超过 600伏,应先断电后灭火。疏散人员时是在保证自身安全的情况下进行,使用:湿毛巾捂住鼻口, 按应急灯指示方向撤离。 在疏散客人或撤离时应从疏散通道撤 离。
8. 工作人员穿戴消防防护服技能。
在规定的时间内穿戴好消防防护服。以标准穿着,时间最快者为优胜。
24
范文四:天津市物业管理知识竞赛试题(A卷)
7.开发建设单位未在申请房屋所有权初始登记时~将物业管理用房登记的~由房屋权天津市物业管理知识竞赛试题(A卷)
属登记部门责令限期改正,逾期不改正的~处以( )罚款。 一、 单项选择题(下面每题只有一个正确答案,请将正确答案的字母填在括号内)
A.三万元以上十万元以下 B.五万元以上八万元以下 1.( )是房屋附属设备设施日常养护工作的一个重要环节。
C.五万元以上十万元以下 D.三万元以上八万元以下 A. 做好工作记录 B.加强巡视 C. 巡视检查 D.定期维护
8.已交付使用的新建物业有下列情形之一的~应当成立业主大会:( ) 2.下列关于消防通道管理的说法中~正确的是( )。
,一,业主入住率达 以上。 A、物业公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位
,二,首位业主实际入住达 以上。 B、物业公司任何时候都不能将消防通道划为停车位
A.50%、两年 B.55%、一年 C.60%、一年 D.45%、两年 C、物业公司如将消防通道划为停车位,应做好安全警示
9.( )负责对本辖区内物业项目维修资金的使用进行指导监督。 D、业主在消防通道停车与物业公司无关,无须进行管理
A 市国土资源和房屋管理局 B区县房地产管理局 3.开发建设单位对新建物业~应当通过招标投标方式选聘具有相应资质的物业服务企
C 业主委员会 D 物业服务企业 业进行物业管理。住宅物业建筑面积 平方米以下、非住宅物业建筑面积 平方
10.电梯出现紧急情况时~乘客应采取的正确措施是( )。 米以下的~经物业所在地的区、县物业管理行政主管部门批准~可以采用协议方式选
A. 确认电梯处于静止状态,撬开轿厢门逃生 聘具有相应资质的物业服务企业。( )
B. 通过安全窗撤离轿厢
A.二万、一万 B.三万、二万 C.三万、一万 D.二万、二万
C. 通过电话或对讲系统,在管理人员的指挥下采取措施自救 4.管理规约对( )具有约束力。
D. 通过电话或对讲系统通知管理人员,静候救援 A.全体业主 B.物业服务企业 C.部分业主 D.业主委员会
11( 建筑区划内以下公共设施不属于业主共有的是( )。 5.开发建设单位应当自物业竣工验收合格之日起( )内~将物业管理用房无偿移交
A建筑区划内道路(属于城镇公共道路的除外) 给物业服务企业使用~并接受所在地的街道办事处、乡镇人民政府的监督。
B城镇公共绿地 C物业管理用房 A.半个月 B. 二十日 C.三十日 D. 二个月
D 建筑区划内绿地(属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外) 6.房屋的弱电设备是指广播设备、通讯及网络设备、消防报警设备、( )、闭路共
12.在物业管理区域内~( )、( )应当积极配合( )依法履行自治管理职用天线电视系统设备。
责~支持居民委员开展工作~并接受其指导和监督。 A. 喷洒设备 B.电子巡更设备 C. 电视监控设备 D.应急照明设备
A.业主委员会、业主大会、物业服务企业
1
B.业主委员会、业主大会、居民委员会 18.市房屋维修资金管理中心应当在( )个工作日内~将维修和更新、改造工程尾C.业主委员会、居民委员会、业主大会 款划拨到维修资金使用专户~并按照分摊清册从相关业主的个人维修资金明细账中核D.业主大会、业主委员会、相关居民委员会 减。
13.( )是指由业主向物业服务企业支付固定物业管理服务费~盈余或者亏损均由A 3 B 10 C 5 D15 物业服务企业享有或者承担的物业管理服务计费方式。 19.不能直接扑灭火灾,主要起阻火、隔火及冷却防火隔绝物蔓延作用的消防系统是A.承包制 B.定额制 C.包干制 D.酬金制 ( )。
14.关于专项维修资金的使用~以下办理程序正确的有:( ) A雨淋喷水灭火系统 B.水喷雾灭火系统 A业主确认 制定方案 办理备案 开户划款 竣工验收 决算核减 C水幕消防系统 D. 二氧化碳灭火系统 B制定方案 业主确认 办理备案 开户划款 决算核减 竣工验收 20.下列关于消防安全检查的说法中错误的是( )。 C制定方案 业主确认 办理备案 开户划款 竣工验收 决算核减 A.对重点设施设备和机房进行深层次的检查,发现问题立即整改。 D制定方案 业主确认 办理备案 竣工验收 开户划款 决算核减 B.业主在单元门前及通道停放的单车和摩托车可以不必理会。 15.在国家规定的保修期限内~物业由 负责维修。保修期限届满后~业主对专C.深入楼层对重点消防保卫部位进行检查,必要时做系统调试和试验。 有部分负责维修、养护,业主专有部分以外的共用部位、共用设施设备~由 按D.疏散楼梯间应急指示灯不亮,立即安排维修。 照物业服务合同约定负责维修、养护。( ) 21. 评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成~成员为 人以上单数~A.业主、物业服务企业 B.开发建设单位、物业服务企业 其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的 。( ) C.开发建设单位、业主 D.物业服务企业、业主 A. 5,三分之一 B. 5,三分之二 C. 7,三分之一 D. 9,三分之二 16. 业主委员会召开会议应当有超过 成员出席~作出的决定必须经全体成员 22.为防止雷击时产生跨步电压,避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得
以上同意。( ) 小于( )。
A. 半数,三分之二 B. 三分之二,三分之二 A.0.5米 B. 1米 C . 2米 D.3米 C. 三分之二,半数 D. 半数,半数 23(我国习惯把速度大于( )的电梯称为高速电梯 17. 公开招标的物业管理项目~自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之A 1 m/s B. 2 m/s C. 4 m/s D. 5 m/s 日止~不得少于( )日。 24.按照天津市给排水设备运行管理的服务标准,为保证供水安全进行的水质化验的A. 30 B. 20 C. 15 D. 10 次数是( )。
2
A.每月一次 B.每季一次 C.每年一次 D.每半年一次 C、2008年10月10日 D、2008年10月11日 25(如因正常照明因故而中断~供继续工作及人员疏散的照明为( )。 32.《天津市物业管理条例》规定物业管理用房应按开发建设项目规划出售部分总建A应急照明 B.警卫值班照明 C故障照明 D. 装饰照明 筑面积的( )确定。
26.发生燃气泄漏紧急情况~物业服务人员抵达现场后~不正确的做法是( )。 A、千分之一至千分之二 B、千分之二至千分之三 ,(情况严重时,及时疏散人员。 C、千分之三至千分之四 D、千分之四至千分之五 ,(不使用任何电器(包括门铃等)。 33.《天津市物业管理条例》规定经全体业主( )以上提议~业主委员会应当召开,(立即打开所有门窗,关闭燃气阀门。 业主大会临时会议。
,(立即打电话告知燃气公司。 A、五分之一 B、三分之一 C、三分之二 D、二分之一 27.《天津市物业管理条例》规定物业管理服务费应当按照业主拥有物业的 计算~34.在《天津市物业管理条例》中所称业主是指( )。 按 交纳~业主或者物业使用人与物业服务企业另有约定的~从其约定。( ) A、物业的产权人 B、房屋的所有权人 A、建筑面积、月 B、使用面积、季 C、建筑面积、年 D、使用面积、月 C、物业的所有权人 D、房屋的使用人 28.《天津市物业管理条例》规定业主委员会应当自选举产生之日起( )内~向物35.《天津市物业管理条例》规定业主大会是业主集体行使权利和维护全体业主在物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府办理备案手续。 业管理活动中( )的组织。
A、一周 B、十五日 C、三十日 D、两个月 A、共同利益 B、权利义务 C、公共利益 D、合法权益 29.《天津市物业管理条例》规定前期物业服务合同至( )与物业服务企业签订新36.《天津市物业管理条例》所称物业~是指( ) 的物业服务合同生效之日终止。 A、房屋和与其相配套的共用设施、设备 A、业主大会 B、业主委员会 C、广大业主 D、开发建设单位 B、房屋及配套的设施设备和相关场地
30.《天津市物业管理条例》规定有( )业主的新建住宅和非住宅物业~应当按照C、区域内房屋及的共用设施、设备 规定交纳专项维修资金。 D、房屋和与其相配套的共用设施、设备和场地 A、一个 B、一个以上 C、两个 D、两个以上 37.讲求实效~要做到急修零活当时到现场,如果是一般水、电、气、暖方面的问题~31.《天津市物业管理条例》已由天津市第十五届人民代表大会常务委员会第四次会议虽然当时不处理也不会发生危险~也( )。 于( )修订通过~2008年12月1日起施行。 A.必须马上修好 B.必须三天内解决 A、2008年9月10日 B、2008年9月11日 C.要力争当日给用户答复 D.要力争三天内给予答复
3
38.《天津市物业管理条例》规定占用业主共有的道路或者其他场地停放机动车辆的车业主委员会之日起成立。
位~应当交纳场地占用费。场地占用费的收取标准和使用办法~由( )与物业服务 A、一个 B、两个 C、三个 D、多个 企业在物业服务合同中约定。 44.经业主委员会或( )以上的业主提议需变更业主委员会成员的~由业主委员会A、业主大会或者开发建设单位 组织召开业主大会临时会议作出决议~并以书面形式在物业管理区域内公告。 B、业主大会或者业主委员会 A、三分之一 B、二分之一 C、三分之二 D、五分之一 C、业主委员会或者开发建设单位 45(对业主委员会备案符合规定的~街道办事处、乡镇人民政府应当在( )个工D、街道办事处、乡镇人民政府或者开发建设单位 作日内出具备案证明。
39.《天津市物业管理条例》规定业主大会决定筹集和使用专项维修资金以及决定改建、A、5 B、7 C、10 D、15
重建建筑物及其附属设施设备~应当经专有部分占建筑物总面积 以上的业主且占46.业主大会依法签订的物业服务合同~由( )共同承担民事责任。 总人数 以上的业主同意。( ) A、业主大会 B、业主委员会
A、三分之二、二分之一 B、二分之一、二分之一 C、物业企业 D、全体业主
C、三分之二、三分之二 D、二分之一、三分之二 47.业主委员会的成员人数应为单数~由( )人组成。 40.业主人数在100人以上的~可以按照业主总数的一定比例推选业主代表~组成业主A、1至5人 B、3至7人 C、5至15人 D、5至11人 代表会,以下统称业主大会,~代表业主履行业主大会职责。业主代表会的代表组成~48.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁不得少于( )人。 坏等~( )应当负责修复和赔偿。
A、20 B、30 C、40 D、35 A. 装修企业 B. 装修人 C. 装修施工人员 D. 物业管理公司 41.国务院《物业管理条例》规定召开业主大会会议~应当于会议召开 以前通知全49.业主大会和业主委员会可以按照每年( )物业管理服务费1%的比例提取活动体业主。 经费~具体办法在物业服务合同中约定。
A、7日 B、10日 C、15日 D、20日 A、不超过实收 B、不超过应收
42.国务院《物业管理条例》于( )年颁布实施。 C、超过实收 D、超过应收
A、2002年8月26日 B、2002年12月1日 50.业主委员会召开会议应当有( )成员出席~作出的决定必须经全体成员半数以C、2003年7月26日 D、2003年9月1日 上同意。
43.一个物业管理区域成立( )业主大会。业主大会自首次业主大会会议选举产生 A、三分之一 B、三分之二 C、半数 D、超过半数
4
范文五:物业管理政策法规知识竞赛试题汇总
物业管理政策法规知识竞赛试题汇总
一、单选题
1.房屋的( A)为业主。
A.使用人 B.所有权人 C.承租人 D.建设单位
2.物业管理区域内( B)组成业主大会。
A.半数业主 B.2/3业主 C.全体业主 D.3/4业主
3.一个物业管理区域成立(D )个业主大会
A.四 B.三 C.二 D.一
4.业主可以委托(B )参加业主大会会议。
A.直系亲属 B.代理人 C.房屋承租人 D.物业管理人员
5.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的,受侵害的业主可以请求人民法院予以(B)。
A.吊销 B.改正 C.行政处分 D.撤销
6. 业主大会定期会议应当按照( A)的规定召开。
A.管理规约 B.物业服务合同 C.法规规定 D.议事规则
7.经( B)以上的业主提议,业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
A.10% B.20% C.30% D.40%
8.召开业主大会会议,应当于会议召开( B)日以前通知全体业主。
A.10 B.15 C.20 D.30
9.业主委员会应当自选举产生之日起( D)日内办理备案。
10.业主大会、业主委员会应当配合(B),与居民委员会相互协作,共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。
A.物业服务企业 B.公安机关 C.街道办事处 D.房产行政管理部门
11.住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定,应当告知相关的居民委员会,并认真听取(A)的建议。
A.街道办事处 B.区房产行政管理部门 C.居民委员会 D.公安机关
12.投标人少于( C)个或者住宅规模较小的,可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
A.1 B.2 C.3 D.4
13.一个物业管理区域由( A)个物业服务企业实施物业管理。
A.1 B.2 C.3 D.4
14.物业管理用房的所有权依法属于( B)。
A.开发建设单位 B.业主 C.物业服务企业 D.居民委员会
15.从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金属于(A )所有。
A.业主 B.居民委员会 C.售房单位 D.政府
16.业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额( )的,应当及时续交。
A.20% B.25% C.30% D.35%
17.物业服务企业资质等级分为(C )级。
18.物业服务企业一、二、三级资质的注册资本分别为(D )万
A.300 200 100 B.500 300 100 C.500 200 50 D.500 300 50
19.物业服务企业一、二、三级资质,所应具有的中级以上职称的人员不少于( C)人
A.20 10 5 B.15 8 5 C.30 20 10 D.25 15 5
20.二级资质物业服务企业可以承接(B )万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。
A.35 B.30 C.25 D.20
21.企业名称发生变更的,应当在办理变更手续后( )日内,到原资质审批部门办理资质证书变更手续。
A.30 B.20 C.10 D.5
22.企业破产终止业务活动的,应当在办理营业执照注销手续后( )日内,到原资质审批部门办理资质证书注销手续。
A.30 B.25 C.20 D.15
23.业主委员会会议每年至少召开( )。
A.一次 B.二次 C.三次 D.四次
24.依据《辽宁省物业管理条例》,业主委员会应当自选举产生之日起( )日内召开首次业主委员会会议。
A.2 B.3 C.5 D.7
25.建设单位应当按照建筑面积不少于建设工程项目总建筑面积的
( )配臵物业管理用房。
A.0.2% B.0.3% C.0.4% D.0.5%
26.物业服务企业应当在物业服务合同签订之日起( )日内,将物业服务合同副本报房地产行政主管部门备案。
A.10 B.15 C.20 D.30
27.物业管理区域内,已交付的专有部分面积超过建筑物总面积( )时,建设单位应当报送首次业主大会所需的文件资料。
A.40% B.45% C.50% D.55%
28. 依据《辽宁省物业管理条例》,筹备组成员中,业主代表人数应不低于筹备组总人数的( )
A.1/2 B.1/3 C.2/3 D.3/4
29.现售项目的前期物业服务招标投标应当在现售前( )日完成
A.15 B.20 C.25 D.30
30.依照《沈阳市物业服务招标投标管理办法》 投标书中商务部分、技术部分、资信部分分别占( )分。
A. 40 30 30 B. 40 20 40 C.40 40 20 D.30 30 40
31.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏最低保修期限为( )年。
A.2 B.3 C.4 D.5
32.供热与供冷系统,最低保修期限为( )个采暖期、供冷期。
A.2 B.3 C.4 D.5
33.电气系统、给排水管道、设备安装最低保修期为( )年。
A.1 B.2 C.3 D.4
34.物业承接查验费用没有约定或者约定不明确的,由( )承担。
A. 建设单位 B.物业服务企业 C.业主 D.居民委员会
35.物业承接查验档案属于( )所有
A.物业服务企业 B.建设单位 C.全体业主 D.业主委员会
36.物业管理作为房地产( )的管理环节,对房地产保值、增值有着重大影响。
A.开发阶段 B.设计阶段 C.消费阶段 D.使用阶段
37.物业管理的基础是业主的( )
A.决策权 B. 知情权 C.财产权 D.处分权
38.《物业管理条例》之所以就业主通过选聘物业服务企业实施建筑物管理单独立法,是基于这种方式的( )
A.普遍性 B.特殊性 C.一般性 D.复杂性
39.将( )作为物业管理活动的前提条件,在现阶段尤为重要。
A.市场原则 B. 市场调查 C.市场规划 D.市场秩序
40.一般而言,业主和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间,是一种( )关系。
A. 合同 B. 雇佣 C. 委托 D. 上下级
41.物业管理的基础工作是()
A. 物业服务 B. 物业承接查验 C.物业保修 D.物业承接验收
42.物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途时必须由()来依法办理有关行政审批手续。
A. 业主大会 B. 业主 C.业主委员会 D.居民委员会代表
43.物业使用人是指物业的承租人和其他( )。
A. 业主委员会委员 B.业主代表 C.物业管理机构的业主 D.实际使用物业的非业主
44.《物业管理条例》规定,对于规模较小的住宅物业,建设单位可以采用( )的方式选聘物业服务企业。
A.协议 B.招标 C.公告 D.委托
45.按照我国《公司法》的规定,物业服务企业股份有限公司的注册资本不得低于( )万元。
A.50 B.100 C.500 D.1000
46.对房屋及配套的设施设备和相关场地进行( )是物业管理服务的内容
A.维修 养护 管理 B.清理 管理 养护 C.清理 维修 养护 D.整改 养护 管理
47.实行明码标价的物业服务收费的标准等发生变化时,物业管理企业应当在执行新标准前( ),将所标示的相关内容进行调整,并应标示新标准开始实行的日期。
A. 5日 B. 10日 C. 一个月 D. 三个月
48.我国第一家专业化物业管理公司的成立标志着我国在物业管理道路上( )
A.迈出了第一步 B.迅速发展 C. 逐渐成熟 D. 完全成熟
49.物业服务企业接受委托代收钱款费用的,不得向业主收取( )
A.手续费 B. 水电费 C.通信费用 D. 取暖费
50.业主之间建立联系的基础是( ),管理规约就是物业管理区域内全体业主建立的共同契约。
A.共同财产和共同区域 B.共同财产和共同利益 C.共同设施和共同原则 D.共同利益和共同管理
51.物业服务收费办法是由国务院价格主管部门会同( )制订的。
A.业主委员会 B.国家财政部 C.物业服务企业 D.国务院建设行政主管部门
52.住宅专项维修资金划转后的帐目管理单位,由( )建立住宅专项维修资金管理制度进行管理。
A.业主委员会 B.业主大会 C.业主 D.住宅专项维修资金监督小组
53.物业管理服务的( )和更换物业服务企业的巨大成本,使得物业服务合同的期限一般较长。
A.即时性 B.无形性 C.差异性 D.持续性
54.改建、重建建筑物及其附属设施,应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数( )以上的业主同意。
A.1/3 B. 2/3 C. 1/2 D. 3/4 55.物业管理就业( ),对扩大就业具有重要作用。
A容量大 B需求大 C机会多 D方向广
56.以下不属于《物业管理条例》立法宗旨的是( )
A规范物业管理活动 B改善人民群众的生活和工作环境
C维护当事人合法权益 D培育市场,充分发挥市场优化资源配臵的作用
57.《物业管理条例》规定住宅物业的建设单位需通过招标投标方式来选择物业服务企业,而对非住宅物业的( )就没有要求。
A.设计单位 B.建设单位 C.施工单位 D.勘察单位
58.通过市场竞争机制和商品经营的方式所实现的商业行为是( )。
A.社会化 B.专业化 C.市场化 D.商业化
59.建设单位应当在物业交付使用( )日前,与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。
A.10 B.15 C.20 D.30
60.业主在行使装饰装修房屋权利时,应以不损害( )利益为前提。
A.物业服务企业 B.业主 C.个人 D.他人和社会公共
61.物业服务合同是确立( )在物业管理活动中的权利义务的法律依据。
A.业主和业主 B.业主和居民委员会 C.业主和物业服务企业 D.居民委员会和物业服务企业
62.临时管理规约一般由( )在出售物业之前预先制订。
A.中介机构 B.房屋所有人 C.建设单位 D.业主委员会
63.物业服务企业资质等级为一级的,物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于( )人
A.10 B.20 C.30 D.40
64.《物业管理条例》规定,对不履行合同约定,造成业主人身和财
产损害的,物业服务企业应承担相应的( )责任。
A.法定 B.法律 C.民事 D.非民事
65.招标人确定中标人后,应当向中标人发出中标通知书,同时应将中标结果通知所有未中的投标人,并应当返还其( )
A.申请表 B.押金 C.定金 D.投标书 66、物业管理起源于19世纪60年代的( )。
A 德国 B 美国 C 英国 D 法国
67、因为物业具有( ),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。
A 稳定性 B 固定性 C 耐久性 D 多样性
68、物业管理是围绕着创造( )这一中心开展各项工作的企业行为。
A 经济效益 B 社会效益 C 安居乐业 D 保值增值
69、物业管理企业的根本任务和基本属性是( )。
A 维修 B 管理 C 经营 D 服务
70、物业管理的主要内容不包括( )。
A 财务管理 B 保洁管理 C 环境经营 D 车辆管理
71、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的( )原则。
A 产权与经营权分离 B 业主之上 C 专业高效 D 公平竞争
72、物业管理企业可以根据需要通过( )的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A 承包 B 签订合同 C 双方协商 D 中介
73、物业管理的经费是做好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )。
A 质价相符 B 能够接受 C 价格优惠 D 价格偏低
74、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以( )为依据。
A 企业的规章制度 B 业主委员会章程 C 上级行政部门的指示 D 法律、法规
75、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。
A 仪表端庄,形象良好 B 忠于职守,尽职尽责 C 体魄健康,胸怀宽广 D 语言流畅,表达力强
76、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合( )的职业道德要求。
A 忠于职守,尽职尽责 B 实事求是,办事公道 C 谦虚谨慎,文明礼貌 D 遵守纪律,奉公守法
77、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及( )的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
A 场地 B 绿化带 C 道路 D 周围环境
78、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是( )。
A 业主直接进行的 B 通过房地产行政部门实现的 C 通过业主大会和业主代表大会实现的 D 通过物业管理公司实现的
79、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到( )以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 20% B 30% C 50% D 80%
80.物业管理区域建设与社区建设的共性有( )。
A 管理目标一致 B 管理手段一致 C 管理职能一致 D 管理功能一致
81、1994年6月,我国第一部地方性物业管理法规在( )出台。
A 北京 B 青岛 C 广州 D 深圳
82.以下对物业管理从业人员应具备的条件的表述,错误的是( )。
A.具有本专业中专毕业以上学历,见习一年期满,经单位考核合格者
B.按国家有关规定已担任本专业初级专业技术职务或通过专业技术资格考试取得初级资格,经单位考核合格者
C.在本专业岗位工作,经过国家或国家授权部门组织的从业资格考试合格者
D.具有个人开办物业服务企业的经验
83.业主大会议事规则是( )组织、运作的规程,需要由业主共同决定。
A.业主委员会 B.业主大会 C.物业服务企业 D.其他管理人
84.下列选项中,( )是业主应当遵守的一个最基本的准则,也是业主必须承担的一项基本义务。
A.业主不得转让建筑内的住宅
B.业主不得随意改变住宅的居住用途
C.业主行使专有部分所有权时,不得危及建筑物的安全
D.业主的专有部分是建筑物的重要组成部分,但与共有部分又不可分离
85.实行( ),可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定,重视物业共用部位、共用设施设备的建设,对提高建设质量,保障业主财产权益具有重要意义。
A.物业服务企业资质管理制度
B.物业管理审批制度
C.物业承接查验制度
D.物业管理监察制度
86.物业管理服务的( )对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求,一旦相关服务满 足不了业主的消费需求,就很难有效地予以纠正和弥补。
A.即时性 B.系统性 C.监督性 D.完整性
87.业主的维修养护事项如果需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得( )的同意,以便建设单位和物业服务企业采取必要措施,最大限度地减少给其他业主带来的不便。
A.物业服务企业和规划主管部门
B.居民委员会和物业服务企业
C.建设单位和居民委员会
D.建设单位和物业服务企业
88.物业管理投标是指物业服务企业通过投标方式竞聘( )。
A.物业管理人才
B.物业服务企业
C.物业服务志愿者
D.物业管理项目的活动
89.物业承接验收时,建设单位向物业服务企业移交的技术资料是( )。
A.单体建筑、结构、设备竣工图
B.竣工总平面图
C.物业的规划
D.设备、设施的安装、维护、保养等资料
90.《物业管理条例》规定,物业承接验收时,建设单位向物业服务企业移交的竣工验收资料是( )。
A.地下管网工程竣工图
B.设备、设施的安装保养资料
C.物业质量保修文件
D.物业使用说明书
91.服务收费,实行( )指导价;非住宅的物业服务收费,实行市场调节价。
A 业主 B 业主大会 C 社区委员会 D 政府
92.( )是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。
A 包干制 B 酬金制 C 市场调节价 D 政府指导价 93 .( )是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
A 包干制 B 酬金制 C 市场调节价 D 政府指导价
94.( )是业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业订立的,确认双方在物业服务中权利与义务关系的书面协议。
A 物业管理条例 B 劳动服务合同 C 物业服务合同 D 物权法
95.综合评估法是将物业管理( )分为投标企业资信部分、技术部分、商务部分、现场答辩等四部分的评审,采取百分制的方法,按总评分从高到低顺序最后确定中标候选人的评标方法。
A 招标评审 B 资质评审 C 投标评审 D 水平评审
96.招标人和( )应当自中标通知书发书之日起30日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同,招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他人。
A 投标人 B 中标人 C 招标委员会 D 验收人
97.( )是指物业服务企业承接物业时,以保证物业服务正常实施和物业共用部位、公用设施设备正常使用为目的的检查验收。
A 物业承接查验 B 物业服务监管 C 招投标 D 行政管理
98.用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是( )。
A.物业服务合同 B.业主大会议事规则、管理规约 C.业主委员会议事规则D.业主大会的议事规则、业主委员会议事规则
99.物业服务从业人员职业资格制度包括( )和物业管理师制度。
A 上岗证制度 B 职业技能制度 C 专业技术制度 D 人才管理制度
100.( )是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。
A 管理规约制度 B 业主大会制度 C 住宅专项维修资金制度 D 物业承接查验制度
101.住宅专项维修资金就是房屋的( )。
A 保修金 B 维修资金 C 保险金 D 养老金
102.住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造,( )。
A 可以他用 B 不得挪作他用 C 可以部分使用 D 可灵活使用
103.对资料验收中发现的资料不全,不真实、不合格等问题,( )应当将问题逐项记录在《承接查验资料遗留问题登记表》中,交开发建设单位人员签字确认,并积极同开发建设单位协调补齐相关资料。
A 物业服务企业 B 物业项目服务机构 C 工程维修部门 D 承接查验小组
104.物业产权的取得包括( )。
A 原始取得和继受取得 B 原始取得 C 继受取得 D 买卖取得
105.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权,对专有部分以外的共有部分享有( )的权利。
A 共有 B 共同管理 C 共有和共同管理 D 专有和共同管理
106.依法登记取得或者根据《物权法》第二章第三节规定取得建筑物
( )所有权的人,应当认定为物权法第六章所称的业主。
A 专有部分 B 共有部分 C 公有部分 D 共用部分
107.业主不得随意改变住宅的居住用途,是业主应当遵守的最基本准则,也是业主应当承担的一项基本( )。
A 权利 B 义务 C 权利与义务 D 责任
108.业主将住宅改变为经营性用房,未按照《物权法》第七十七条的规定经有利害关系的业主同意,有利害关系的业主请求排除妨害、消除危险、恢复原状或者赔偿损失的,人民法院应予( )。
A 受理 B 判决 C 支持 D 调解
109.将住宅改变为经营性用房的业主以多数有利害关系的业主同意其行为进行抗辩的,人民法院不予( )
A 受理 B 判决 C 支持 D 调解
110.物业管理用房的所有权依法属于业主( )。
A 公有 B 共有 C 公用 D 共用
111.建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足( )的需要。
A 业主 B 开发商 C 使用人 D 政府
112.成员权就是每个业主作为( )的成员所享有的权利和义务。
A 建筑物 B 住宅小区 C 业主大会 D 业主委员会
113.在业主共有的道路与场地上设臵的停车位,产权属于业主共有,如出租此类车位的收入除去必要管理成本外,收益归( )所有。
A 业主 B 业主和使用人 C 全体业主 D 物业服务企业 114.对( )聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更
换。
A 开发单位 B 建设单位 C 建筑单位 D 政府主管部门 115.在投标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的补充或修改的内容( )。
A无效 B返还 C接收 D修改
116.开发建设单位在物业管理活动中的义务不包括( )
A制订临时管理规约并明示买受人
B通过招标投标的方式选聘物业服务企业
C提供必要的物业管理用房
D处分物业共同部位和公用设施设备
117.物业服务企业建立三位一体管理体系,是将质量管理体系、( )
和职业健康安全管理体系加以整合,使其统一于物业服务企业管理体系之中。
A 环境管理体系
B 生产管理体系
C 运输管理体系
D 销售管理体系
118.( )是指已建成并经竣工验收投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。
A 物业管理 B 物业 C 公共设施 D 住宅建筑 119.物业管理的基础是( )。
A 法律 B 政策 C 物业服务合同 D 物业管理条例
120.物业管理不同于行政管理,物业管理的本质是( ),是物业公司向业主提供服务,由业主支付费用的服务活动。
A 管理 B 服务 C 制定政策 D 检查 121.下列选项中,不属于住宅使用说明书中的内容 ( )
A结构类型 B违约责任 C配电负荷 D装修、装饰注意事项 122.对原有物业的承接验收,其交接双方是( )。
A 物业服务企业与开发商 B 物业服务企业与业主或业主委员会
C 物业服务企业与物业服务企业 D 开发商与业主或业主委员会 123.建筑物区分所有权是由专有部分所有权、( )共有权和共同管理的成员权三部分组合而成
A 专有部分 B 共有部分 C 公有部分 D 共用部分
124.业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全,不得损害其他业主的( )。
A 合法权利 B 合法权益 C 权利 D 权益
125.共有部分是指根据法律、房地产买卖合同以及区分所有权人之间的约定,由区分所有权人享有共同财产权利的建筑物专有部分以外的
( )部分。
A 公有 B 共用 C 共有 D 公用
126.附属于建筑物的其他共用部分,包括基地、小区的土地使用权、绿地、道路、会所、车库以及公用设施等属于( )部分。
A 公有 B 共用 C 共有 D 公用
127.建筑物的基础、承重结构、外墙、屋顶等基本结构部分,通道、楼梯、大堂等公共通行部分,消防、公共照明等附属设施、设备,避难层、设备层或者设备间等结构部分,应当认定为物权法第六章所称的( )部分:
A 公有 B 共用 C 共有 D 公用
128.建筑区划内的土地,依法由业主共同享有建设用地( ),但属于业主专有的整栋建筑物的规划占地或者城镇公共道路、绿地占地除外。
A 占有权 B 使用权 C 收益权 D 处分权
129.按照( )划分,房屋修缮包括翻修、大修、中修、小修和综合维
修。
A 修缮规模 B 修缮内容 C 修缮周期 D 修缮工期
130.根据《建筑工程质量管理条例》的规定,在正常使用条件下,建筑工程的电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程的最低保修期限为( )。
A 2年 B 3年 C 4年 D 5年 131.物业的自然情况中,应明确物业类型,物业类型应当以( )审定的建筑用途划分。
A建设部门 B城市规划部门 C物业管理部门 D业主大会
132.业主大会是业主参与( )的组织形式,由物业管理区域内全体业主通过物业建筑物所有权而自然组成的,行使业主对物业管理的自治权的业主自治机构。
A 行政管理活动 B 物业服务 C 小区活动 D 物业管理活动
133.管理规约是由( )共同制定的,规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的,对全体业主具有普遍约束力的自律性规范,它一般以书面形式订立。
A 物业服务企业 B 全体业主 C 业主大会 D 社区委员会 134.一旦业主大会成立或者全体业主选聘了物业服务企业,业主与物业服务企业签订的合同发生效力,就意味着( )
A前期物业管理阶段结束 B前期物业管理阶段正式开始
C结束了通常情况下的物业管理阶段 D前期物业管理阶段完成一半
135.( )是指行政主管部门对行业内企业的管理水平、人员素质、资金数量、业务能力等进行审查,以确认其承担业务的范围,发放相应的从业资格证书的一种制度。
A 资质管理制度 B 物业管理条例 C 行政管理政策 D 物业服务合同
136.( )的建立主要由各地结合国家、省、市的相关法律法规,设立相应的考核标准,以此标准为基础,通过实地走访、业主委员会调查等多种方式对企业管理的总体情况进行的调查评分。
A 资金管理 B 诚信档案 C 政府指导 D 服务合同 137.物权以对物进行支配并享受其利益为内容。所谓支配,是指对物进行占有、使用、( )或处分。
A 收益 B 收入 C 分配 D 支配 138.物业管理服务受益主体的广泛性体现为物业服务企业( )。
A.跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价,以保证受益群体的最大化
B.随时满足业主客观上存在的物业服务需求
C.长时间接受客户的监管和考验
D.对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理
139.以下对《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述,不正确的是( )。
A.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议
B.提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议 21
C.按照物业服务企业主管部门的约定,接受物业服务企业提供的服务
D.选举业主委员会委员,并享有被选举权
140.在建筑区划内,不属于业主共有部分的是( )
A属于城镇公共道路和绿地的部分 B物业服务经营用房
C公寓大堂 D公共场地上的停车位
141.下列选项中,( )不属于业主委员会委员应当符合的条件。
A.具有丰富的组织能力和足够的工作时间
B.遵守业主大会议事规则、管理规约,模范履行业主义务
C.本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主
D.热心公益事业,责任心强,公正廉洁,具有社会公信力
142.下列业主在物业管理活动履行的义务中,( )是确保物业管理正常运行的必要前提。
A.执行业主大会的决定
B.按照国家有关规定交纳专项维修资金
C.配合物业服务企业开展服务活动的义务
D.按时交纳物业服务费用
143.房屋灭失的,房屋分户帐中剩余的住宅专项维修资金应当返还( )。
A建设单位 B业主委员会C使用人D业主
144.管理规约是多个业主之间形成的共同意志,是业主共同订立并遵守的( )。
A.强制性条例 B.行为准则 C.合同规定 D.基本原则 22
145.下列选项中,临时管理规约对业主使用物业的禁止性行为作出的规定不包括( )。
A.违章搭建、私设摊点
B.占用物业共用部位、共有设施设备
C.在非指定位臵倾倒垃圾、杂物
D.擅自改变房屋墙面颜色
146.业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定,妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的,( )可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。
A.其他业主和公安部门
B.公安部门
C.其他业主和物业服务企业
D.物业服务企业主管部门
147.以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述,不正确的是( )。
A.建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较,从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标
B.前期物业管理招标投标活动,要求依照法定程序进行,有利于协议选聘物业服务企业的竞争行为
C.前期物业管理实行招标投标制度,有利于创造物业管理公平的市场竞争环境
23
D.促进物业服务企业提高物业服务质量,体现了机会均等的市场原则 148.下列业主的权利中,对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有( )。
A.完善权和监督权
B.知情权和监督权
C.控制权和知情权
D.控制权和完善权
149.一般情况下,确定房屋所有权人主要凭据是( )。
A.物业服务企业对业主的登记记录
B.房地产行政主管部门颁发的房屋所有权证
C.房地产开发商与业主签订的合同凭证
D.房屋现居住人的身份证明
150.《物业管理条例》规定的业主大会制度,是为了保障众多业主的公众权益不受损害,只要不影响业主民主决策,是否成立业主大会,由( )决定。
A.物业管理区域的全体业主
B.非物业管理区域的全体业主委员
C.物业管理区域的相关行政机构
D.全体业主
151.物业管理区域内业主人数较多的,可以按照幢、单元、楼层等为单位,推选( )名业主代表参加业主大会会议。
A.1 B.2 C.5 D.7
24
152.《物业管理条例》规定业主委员会成立后应当向物业所在地的( )备案,以便政府行政主管部门对业主委员会的情况进行必要的了解和掌握。
A.省级人民政府房地产行政主管部门
B.区、县人民政府房地产行政主管部门
C.区、县人民政府工商行政主管部门
D.区、县人民政府民政府
153.不得对潜在投标人实行歧视待遇表现为( )。
A.采取地方保护主义,限制外地物业服务企业参加投标
B.对某些潜在投标人详尽介绍招标项目并允许查验项目,而对其他潜在投标人则掩饰项目情况或不给予同等、合理的投标准备时间
C.向潜在投标人提出不切实际的投标条件或要求
D.从企业所有制角度进行限制,不允许民营物业服务企业参加投标 154.邀请招标也称定向招标,是指招标人有选择地向物业服务企业发出投标邀请书,邀请特定物业服务企业参加投标,主要适用对( )的物业管理项目。
A.物业管理无要求
B.小区居民素质有特定要求
C.物业管理有特定要求
D.小区公用设施与设备有特殊要求
155.制订和修改业主大会议事规则,应当由( )决定。
A全体业主 B业主委员会 C业主代表 D政府指导部门
25
156.业主不得违反法律、法规以及管理规约,将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的,除遵守法律、法规以及管理规约外,应当经( )同意。
A.有利害关系的业主 B.业主大会 C.其他业主 D.业主委员会
157.关于建筑物及其附属设施的管理,下列说法中错误的是( )。
A.业主可以自行管理建筑物及其附属设施,也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理
B.对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更换
C.建筑物及其附属设施的维修资金,属于业主委员会所有
D.物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施,并接受业主的监督
158.物业共用部位、共用设施设备专项维修资金是在物业产权多元化的情况下,为了保证房屋的维修和正常使用,依照国家规定建立的专门性资金,专项维修资金属于( )所有。
A.业主 B.物业服务企业 C.房屋规划主管部门 D.国家 159.根据筹备业主大会的工作要求,业主大会筹备组的工作内容,应当在首次业主大会会议召开( )日前以书面形式在物业管理区域内公告。
A.10 B.15 C.28 D.30
26
160.首次业主大会会议以后的定期会议和临时会议均由( )负责筹备和召集。
A.业主大会的监督者 B.业主 C.业主代表人 D.业主委员会
161、物业管理是由业主通过选聘( )的方式来实现活动。
A、物业管理人员 B、物业管理企业
C、物业管理分包单位 D、物业管理师
162、在物业管理的特征中,( )是物业管理最主要的特点。
A、市场化 B、规范化 C、专业化 D、社会化
163、我国物业管理是在城市房地产综合开发和( )制度改革背景下,通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。
A、物业 B、住房 C、产权 D、分配
164、在现阶段无论业主或物业管理企业,市场意识与合同观念都很薄弱,纠纷不断,处理困难。解决这一问题的关键,就是通过立法,按照( )将物业管理活动推向市场,纳入合同秩序中。
A、合同 B、专业化原则 C、市场原则 D、社会化原则
165、1994年,建设部颁了( ),明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式,由物业管理公司统一实施专业化管理”。
A、《物业管理招投标管理办法》 B、《全国物业管理优秀住宅小区标准》C、《城市新建住宅小区管理办法》 D、《住宅小区管理办法》
27
166、2000年,( )成立,对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。
A、全国物业管理专家委员会
B、全国物业管理工作委员会
C、中国房地产协会
D、中国物业管理协会
167、( )是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件,是推动我国全面开展物业管理活动的基石,对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。
A、《城市新建住宅小区管理办法》
B、《物业管理条例》
C、《深圳特区物业管理条例》
D、《全国物业管理优秀住宅小区标准》
168、为规范物业管理企业财务管理行为,有利于企业公平竞争,加强财务管理和经济核算,财政部1998年颁布了( )。
A、《城市新建住宅小区管理办法》
B、《物业管理企业财务管理规定》
C、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》
D、《物业管理企业资质管理试行办法》
169、为保障住房售后的维修管理,维护住房产权人和使用人的共同利益,建设部、财政部于1998年11月印发( )。
A、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》
28
B、《全国优秀管理住宅小区标准》
C、《物业管理企业财务管理规定》
D、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》
170、为规范物业管理市场秩序,加强对物业管理企业经营活动的管理,1999年建设部印发了( )。
A、《全国优秀管理住宅小区标准》
B、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》
C、《关于实行物业管理企业经理、部门经理,管理员岗位培训合格上岗制度的通知》
D、《物业管理企业资质管理试行办法》
171、商品房销售阶段的物业管理服务,客观上只能由( )选聘物业管理企业来实施。
A、业主 B、政府主管部门 C、业主大会 D、建设单位
172、业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务,实际上是建立在两个合同基础之上的:一是建设单位与购房人签的包含前期物业服务内容的商品房销售合同,一个是( )。
A、建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同
B、政府主管部门与物业管理企业签订的前期物业服务合同
C、业主大会与物业管理企业签订的物业服务合同
D、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同
173、物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系,双方交易的标的物是( )。
29
A、物业服务合同
B、物业管理服务
C、特约服务
D、专项服务
174、物业管理服务,是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的( )服务。主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内环境卫生和秩序。
A、公共性 B、私密性 C、义务性 D、程序性
175、为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准,中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况,于2004年印发了( )。
A、《全国优秀管理住宅小区标准》
B、《城市新建住宅小区管理办法》
C、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
D、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》
176、根据《价格法》和《物业管理条例》,国家发展改革委员会和建设部于( )联合颁布了《物业服务收费管理办法》。
A、2002年11月 B、2003年1月 C、2004年8月 D、2005年8月
177、《物业服务收费管理办法》规定:“包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由( )承担。
A、物业管理企业B、业主大会C、业主委员会D、主管部门
30
178、《物业服务收费管理办法》规定:“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由( )享有或者承担的物业服务计费方式。”
A、业主大会 B、业主委员会 C、业主 D、物业管理企业 179、物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由( )自主约定。
A、物业公司 B、单方 C、双方当事人 D、业主委员会
180、由( )与物业管理企业签订前期物业服务合同,仅仅是在业主不具备自行选聘物业管理企业条件下的权宜措施,因此在业主自行选聘物业管理企业条件具备后,必须保护业主选聘物业管理企业的自主权。
A、建设单位 B、业主委员会 C、业主大会 D、行业主管部门 181、《物业管理条例》强调,有关主管部门应当及时处理物业管理企业的报告。如果物业管理企业报告之后,相关主管不予理睬,属于
( ),应当承当相应的法律责任。
A、行政不作为 B、侵权行为 C、正常行为 D、违约行为
182、物业管理企业认真履行告知、制止、报告三项义务后,对于故意违规业主,并给其他业主造成损害后果的,依照( )关于相邻权规定及相关法律规定,由违规业主承担侵权责任,物业管理企业不承担物业服务合同的违约责任。
31
A、《合同法》 B、《刑法》 C、《民法通则》 D、《物业管理条例》
183、中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况,于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》,制定了( )个等级的服务标准。
A、3 B、2 C、4 D、5
184、物业管理主要是指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和( )的活动。
A、安全防范 B、社会治安 C、精神文明建设 D、公共秩序
185、物业管理服务的公共性决定了其受益主体的( ),这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显着特点。
A、特殊性 B、永久性 C、广泛性和差异性 D、广泛性和一致性 186、为维护物业管理活动的交易秩序,《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定:对于欠费业主,( )应当督促其限期交纳。逾期仍不交纳的,物业管理企业可以依法追缴。
A、业主大会 B、物业管理企业 C、业主委员会 D、建设单位 187、2004年10月,国家发展改革委员会、建设部联合颁布( )明确物业服务收费属于《价格法》调整范围,物业管理企业应在物业管理区域内的显着位臵,依法向业主公示物业管理企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。
A、《物业管理服务标准》 B、《物业管理条例》
C、《物业服务收费管理办法》 D、《物业服务收费明码标价规定》 32
188、实行( )的,物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。
A、物业服务费用承包制 B、物业服务转包制
C、物业服务费用包干制 D、物业服务费用酬金制
189、当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时,( )负缴纳物业服务费用的义务。
A、物业使用人 B、业主 C、业主委员会 D、物业公司
190.物业服务企业应当具备的条件中,属于程序性要件的是( B )。 A有自己的名称 B依法成立C能够独立承担民事责任D有必要的财产或者经费
191、《物业管理条例》第二十六条规定:“前期物业服务合同可以约定期限;但是,期限未满,业主委员会与物业管理企业签定的物业服务合同生效的,前期物业服务合同( )。”
A、在半年内终止 B、终止 C、继续同时生效 D、作废
192、业主故意违反物业管理秩序,并给其他业主造成损害后果的,依照《民法通则》关于相邻权规定及相关法律规定,由违规业主承担
( )。
A、刑事责任 B、违约责任 C、行政责任 D、侵权责任
193、《物业管理条例》明确规定,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位,应当依法承担( )相关管线和设施设备维修、养护的责任。
A、公共部位 B、私人住宅内 C、物业管理区域内 D、社区范围内 33
194、《物业管理条例》规定物业管理企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。一是可以帮助业主更好地装饰装修房屋;二是可以起到( )。
A、警告作用 B、威吓作用 C、劝告作用 D、预防作用
195、《物业管理条例》明确规定,物业服务合同终止时,物业管理企业应当将物业管理资料交还给( )。
A、建设单位 B、街道办事处或居民委员会
C、业主委员会 D、当地房地产主管部门
196、关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用,应当优先用于补充( )。
A、房屋维修资金 B、设备维修资金
C、物业服务费的不足 D、住房专项维修资金
197、对于住宅专项维修资金的作用,以下说法错误的是( )。
A、有利于保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护
B、有利于保证物业的正常使用和保值增值
C、有利于保证物业管理企业的收支平衡
D、有利于保障全体业主的共同利益
198、业主大会的代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益,有权依据法律法规和( )的约定,决定物业管理区域内一切物业管理事项。
A、《物业管理条例》 B、《物业服务合同》
C、《民法通则》 D、《业主临时公约》
34
199.采用招投标方式进行交易活动,最显著的特征就是( )
A将有序的竞争机制引入交易过程 B可能出现串标事件
C使交易过程存在恶性竞争 D费用低、时间短、程序简单
200、根据《物业管理条例》的规定,业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在( )中的合法权益。
A、物业维权活动 B、物业管理活动 C、日常工作生活 D、房地产投资
201、《物业管理条例》将业主委员会明确定位为业主大会的执行机构。业主委员会由全体业主通过( )会议选举产生,是业主大会的执行机构,对业主大会负责,具体负责执行业主大会交办的各项物业管理事项。
A、居民委员会 B、业主 C、筹委员 D、业主大会
202、根据物业管理企业资质管理办法的规定,三级资质物业管理企业只可以承接( )和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。
A、25万平方米以下住宅项目
B、20万平方米以下住宅项目
C、30万平方米以下住宅项目
D、40万平方米以下住宅项目
203、《物业管理条例》第五十七条规定:违反本条例的规定,住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准,擅自采用协议方式选聘物业管理企业的,由县级以上地方人民政 35
府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,可以并处( )元以下罚款。
A、5万 B、6万 C、8万 D、10万
204、物业现场验收包括物业共用部位共用设施设备验收和( )两个方面。
A、物业管理区域环境验收 B、房屋安全验收
C、物业项目质量验收 D、项目图纸资料验收
205、物业保修责任是指( )有对物业竣工验收后在保修期内出现不符合工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷,予以保证修复的责任。
A、建设单位 B、物业管理企业 C、项目施工单位 D、主要厂家 206、商品住宅的保修期限不得( )建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。
A、长于 B、等于 C、高于 D、低于
207、用户验收房屋后自行添臵、改动的设施、设备,由( )承担维修责任。
A、物业管理企业 B、房地产开发企业 C、用户 D、业主委员会 208、新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起( )日内,持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A、10 B、15 C、20 D、30
36
209、业主大会作出一般性问题的决定,必须经与会业主所持投票权( )以上通过。
A、1/3 B、1/2 C、2/3 D、3/4
210、一级资质审批前,应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产主管部门审查,审查期为( )。
A、30个工作日 B、3个星期 C、20个工作日 D、2个星期
211、( )应当建立评标的专家名册,由具有经验的人员组成物业管理评标专家库。
A、物业管理部门B、房地产行政主管部门C、建设部D、评标委员会 212、下列业主在物业管理活动履行的义务中,( )是确保物业管理正常运行的必要前提。
A.执行业主大会的决定 B.按照国家有关规定交纳专项维修资金
C.配合物业服务企业开展服务活动的义务 D.按时交纳物业服务费用
213、建设单位在前期物业服务合同中的保修承诺,不得低于( )所规定的保修范围和修期限。
A、《建筑工程质量管理条例》 B、《房屋建筑工程质量保修办法》
C、《住宅使用说明书》 D、《住宅质量保证书》
214、在物业管理招投标程序中,招标人对已发出的招标文件,认为必须澄清或者修改有关内容的,应当在招标文件要求提高投标文件截止时间至少( )日前,以书面形式通知所有的招标文件收受人。
A、15 B、20 C、30 D、60
37
215、评标委员会的专家成员,由招标人从房地产行政主管部门建立的专家名册中采取( )的方式确定。
A、领导推荐 B、直接指定 C、轮流派出D、随机抽取
216、招标人的代表和评标专家与( )有利害关系的,不得进入评标项目的评标委员会。
A、招标人 B、投标人 C、业主委员会 D、招标项目
217、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起( )日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。
A、15 B、20 C、30 D、60
218 、取得( )的人员,经注册后方可以物业管理师的名义执业。
A、《物业管理师合格证书》 B、《物业管理师资格证书》
C、《物业管理师注册证》 D、《物业管理企业经理上岗证书》 219、物业管理师资格注册有效期为( )年。
A、2 B、3 C、4 D、5
220、建设(房地产)主管部门挪用住房专项维修资金的,由( )(房地产)主管部门追回挪用的住房专项维修资金,对直接责任人依法予以处分或追究刑事责任。
A、建设单位 B、下级建设 C、同级建设D、上级建设
221、实施物业管理的住宅项目,专项维修资金由( )提出资金使用计划,经批准后方可实施。
A、物业管理企业 B、房屋建设单位
C、建设(房地产)主管部门 D、业主大会
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222、代收代管单位在保证住房专项维修资金正常使用的前提下,可以按照国家有关规定和业主大会的决定,将住房专项维修资金用于购买( )。
A、国家有关规定和业主委员会决定的资产 B、A股股票
C、国有企业债券 D、一级市场国债
223、只有一个业主的,或者业主人数较少且经全体业主一致同意,决定不成立业主大会的,由( )共同履行业主大会、业主委员会职责。
A、业主 B、物业管理企业 C、大业主 D、业主代表
224、业主应当在办理( )手续前,将首次住房专项维修资金交至代收代管单位。
A、住房权属登记B、住房使用登记C、住房装修登记D、住房保证金缴纳
225、代收代管单位在房屋灭失后,该房屋分户帐中结余的住房专项维修资金应返还( )。
A、物业管理企业 B、业主委员会 C、当地政府主管 D、业主
226、商品住宅房屋所有权转让时,( )应当向受让人说明住房专项维修资金交存和结余的情况,该房屋分户账中结余的住房专项维修资金随房屋所有权同时过户。
A、物业管理企业B、业主C、代收代缴单位D、售房单位
227、根据《物业管理条例》的规定,住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定,应当告知相关的( ),并认真听取其建议。 39
A、派出所B、物业管理企业C、建设单位D、居民委员会
228、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的( )。
A、经济责任B、法律责任C、行政责任D、刑事责任
229、根据《物业管理条例》的规定,已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业,物业服务费由( )交纳。
A、物业买受人B、物业管理企业C、建设单位D、业主委员会
230、根据《物业管理条例》第四十七条的规定,物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的( )工作。
A、社会治安 B、安全防范 C、财产保管 D、车辆保管
231、根据《物业管理条例》的规定,物业存在安全隐患,危及公共利益及他人合法权益时,( )应当及时维修养护,有关业主应当给予配合。
A、物业管理企业 B、责任人 C、建设单位 D、业主委员会
232.决定前期物业服务收费方式的是( )。
A、 房地产主管单位 B、 建设单位
C、 物业服务企业 D、 建设单位与物业服务企业协商
233.为了提高政府制定物业服务收费的科学性,合理核定物业服务定价成本,国家发改委与建设部特制定( )并于2007年10月1日起施行。
A、《物权法》 B、《物业服务定价成本监审办法(试行)》
C、《物业服务收费管理办法》 D、《物业服务收费等级标准》 40
234、关于利用公共部位、公用设施设备经营所得经营收益的使用应当优先用于补充( )。
A、房屋维修资金 B、公共设施设备维修资金
C、专项维修资金 D、物业服务费的不足
235、业主或物业服务企业临时占用、挖掘道路、场地,均应在约定期限内( )。
A、赔礼道歉 B、赔偿损失 C、恢复原状 D、公开声明
236、前期物业管理的招标方是( )。
A、建设单位 B、全体业主 C、业主委员会 D、业主大会
237、某物业服务企业仅管理高层住宅类型的物业,管理总面积达120万平方米,从管理类型和面积上看,该公司符合申报( )资质条件。
A、一级 B、二级 C、三级 D、临时
238、商品住宅的维修资金由( )交存。
A、物业公司 B、业主 C、售房单位 D、开发建设单位
239、在前期物业管理阶段,为维护业主大会代表和物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益,有权依据法律和( )的约定,决定物业管理区域内一切物业管理事项。
A、《物业管理条例》 B、《临时管理规约》
C、《民法通则》 D、《物业服务合同》
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240、业主大会筹备组应当自组成之日起( )日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下,组织业主召开首次业主大会会议。
A、15 B、30 C、60 D、90
241.以下哪项不属于业主委员会职责范围( )
A、召集业主大会会议,报告物业管理的实施情况
B、与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同
C、及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业服务企业履行物业服务合同
D、筹集和使用专项维修资金
242、下列各项中,不属于管理规约主要内容的是( )
A、物业的使用、维护、管理
B、专项维修资金的筹集、管理和使用
C、物业共用部位的经营与收益分配
D、业主委员会的权利和义务
243.根据《物业管理条例》的规定,业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在( )中的合法权益。
A、物业维权活动 B、日常工作活动
C、物业管理活动 D、房地产投资
244、《物业管理条例》将业主委员会明确定位为业主大会的执行机构。业主委员会由全体业主通过( )会议选举产生,是业主大会的 42
执行机构,对业主大会负责,具体负责执行业主大会交办的各项物业管理事项。
A 业主大会 B 业主 C 筹委会 D 居民委员会
245、业主大会做出选聘或解聘物业服务企业的决定,应当经专有部分占建筑物总面积( )以上的业主且占总人数( )以上的业主同意。
A 1/3 1/3 B 2/3 2/3 C 1/2 1/2 D 3/4 3/4
246、在经过专有部分占建筑物总面积且占总人数( )以上业主提议的,业主委员会应当召开业主大会临时会议。
A 1/2 B 1/3 C 2/3 D 1/5
247、业主大会作出制定和修改业主大会议事规则的决定,必须经与会业主所持投票权且人数( )以上通过。
A 双1/3 B 双1/2 C双 2/3 D双 3/4
248.关于建筑区划内车位、车库的所有权归属,下列说法错误的是( )
A建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要
B建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库的归属,由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。
C建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库应当满足业主大会的需要
43
D占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位,属于业主共有。
249、根据《物业管理条例》的规定,住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定,应当告知相关的( ),并认真听取其建议。
A 派出所 B 居民委员会 C 建设单位 D 物业服务企业
250、物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的( )。
A 经济责任 B 法律责任 C 行政责任 D 民事责任
251、物业现场验收包括物业共用部位共用设施设备验收和( )两个方面。
A 物业项目质量验收 B 房屋安全验收
C 物业管理区域环境验收 D 项目图约资料验收
252.出售公有住房的,住房单位按照( ),从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。
A多层住宅不低于售房款的20%、高层住宅不低于售房款的30% B多层住宅不低于售房款的30%、高层住宅不低于售房款的20% C多层住宅不低于售房款的20%、高层住宅不低于售房款的20% D多层住宅不低于售房款的30%、高层住宅不低于售房款的30%
253.物业服务企业具有独立的法人资格,物业服务企业具备的条件包括( )
A能承担民事义务 B有必要的财产或者经费
C有公共活动场所 D能够独立承担刑事责任
44
254.下列哪一项不是物业管理的特征( )
A社会化 B专业化C市场化 D差异化
255.实行物业服务酬金的,预收的物业服务资金包括物业服务支出和( )。
A物业服务企业的支出 B物业服务收益
C物业共用部位的改造费用 D物业服务企业的酬金
256.政府与物业管理各方主体之间的关系,是一种( )关系。 A刑事法律 B行政法律 C民事法律 D合同法律
257.对于故意违规的业主,给其他业主造成损害后果,( )不承担物业服务合同的违约责任。
A 物业服务企业 B物业管理部门 C违规业主 D业主大会 258.物业服务定价成本的构成中,绿化养护费不包括( )
A绿化工具购臵费 B补苗费 C农药化肥费 D种苗种植费
259.业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地房改成本价的( )
A2% B4% C6% D8%
260.下列选项中,不属于住宅使用说明中的内容是( )
A结构类型 B违约责任 C配电负荷 D装修装饰注意事项
261.业主大会和业主委员会工作经费的使用情况应当定期以书面形式在物业管理区域内公告,接受( )的质询。
A业主 B从业人员 C管理人员 D监督人员
262.物业管理的发展从根本上取决于( A)
45
A市场规则的完善和市场机制的良性运行 B居民住房自有化率越来越高
C住房制度的不断完善 D不涉及公共利益的纯私人事务
263.物业管理是与现代化生产方式相配套的( )管理,是随着住房制度改革的推进而出现的产权多元化格局后与之相衔接的统一管理。
A.综合性 B专业性 C完整性 D统一性
264.物业服务企业( )改变公共建筑和共用设施用途。、
A无权决定 B无权参与协商 C有权决定D有权否定
265.物业共用部位、共用设施设备的( )和更新、改造费用,应当通过专项维修资金予以列支,不得计入物业服务支出或物业服务成本。 A大修 B小修 C大修、中修 D大修、中修和小修
266.一级物业服务企业资质证书由( )负责颁发。
A省级人民政府建设主管部门 B国务院建设主管部门
C县市人民政府房地产主管部门 D设区的市级人民政府房地产主管部门
267.对存在安全隐患的物业,如果责任人不履行应尽的养护义务,物业服务企业经( )同意后,可以代行维修养护,费用由责任人承担。 A相邻业主 B业主大会 C行政管理部门 D总公司
268.我国物业管理的三个基本特征是( )
A社会化、专业化、市场化 B 社会化、专业化、企业化
C社会化、集体化、市场化 D社会化、现代化、企业化
269.关于物业管理的说法,错误的是( )
46
A物业管理属于第三产业 B物业管理是随机性行业
C物业管理属于房地产行业 D物业管理的性质是公益性的公共服务活动
270.物业管理的市场化特征集中体现在等价有偿和( )
A政府调控 B业主决策C企业决策D双向选择
271.业主大会基本的议事准则是( )
A民主协商 B自我管理 C平衡利益 D共同遵守
272.物业管理公共性服务的对象是( )
A物业建设单位 B业主和物业使用人 C业主大会 D业主委员会 273.关于物业收费原则的说法,错误的是( )
A物业服务收费应遵循合理原则 B物业服务收费应遵循公开原则 C物业服务收费应遵循收费与业主收入水平相适应的原则
D物业服务收费应遵循收费与服务水平相适应原则
274.在确定物业服务企业的费用分摊时,不应考虑( )
A物业服务企业的主营业务和兼营业务的比重
B所管辖的物业项目的计费面积数
C所管辖的物业项目的应收物业服务费
D所管辖的物业项目的服务人员数
275.物业服务定价成本中的“秩序维护费”项目,不包含( ) A监控设备费 B对讲机购臵费
C安全防范人员的人身保险费 D由物业服务企业支付的服装费 47
276.物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判,这体现了物业服务的( )特征。
A有形性 B无形性 C生产性 D消费性
277.业主将自己的物业管理职能从物业管理权限中分离出去,全体业主仍然享有物业管理的( )
A主动权 B管理权 C监督权 D决策权
278前期物业服务招标投标的招标人是( )
A业主委员会 B房地产行政管理部门 C建设单位 D招标代理机构 279.招标人在公共媒介上发布招标公告的招标方式是( )招标 。 A公开 B邀请 C代理 D协议
280.已售公有住房的业主应当将首期住宅专项维修资金交由( )存入公有住房住宅专项维修资金专户。
A售房单位 B政府管理部门 C业主委员 D物业服务企业
二、多选题
1.同一个物业管理区域内的业主,应当在( )的指导下成立业主大会。
A. 市房产行政主管部门 B.区、县人民政府房地产行政主管部门
C.街道办事处 D.乡镇人民政府
2. 下列( )是需业主双三分之二通过的。
A. 选举业主委员会或者更换业主委员会成员
B. 筹集和使用专项维修资金
C. 选聘和解聘物业服务企业
48
D. 改建、重建建筑物及其附属设施
3. 下列( )是需业主双半数通过的。
A. 制定和修改业主大会议事规则
B. 制定和修改管理规约
C. 选举业主委员会或者更换业主委员会成员
D. 筹集和使用专项维修资金
4. 业主大会可以采用( )形式召开。
A. 集体讨论 B.书面征求意见 C.公告 D.公示
5. 《物业管理条例》规定,物业管理区域的划分应当考虑( )等
因素
A.物业管理区域面积 B.公用设施设备 C.建筑物规模 D.社区建设
6. 业主大会可以分为( )。
A. 暂时会议 B.定期会议 C.临时会议 D.短期会议
7. 业主大会议事规则应当就业主大会的( )等事项作出约定。
A.议事方式 B.表决程序 C.业主委员会的组成 D.成员任期
8. 利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应当在征得( )的同意后,按照规定办理有关手续。
A.业主 B.业主大会 C.业主委员会 D.物业服务企业
9. 业主对其建筑物专有部分享有( )权利
A. 占有 B.使用 C.收益 D.处分
10.
建筑区划内的( )属于业主共有。 49
A.道路 B.绿地 C.公用设施 D.除草设施
11. 业主管理建筑物及其附属设施的方式有( )
A.自行管理 B.委托物业服务企业管理
C.委托其他管理人管理 D.委托政府部门管理
12. 住宅专项维修资金管理实行( )的原则
A.专户存储 B.专款专用 C.所有权人决策 D.政 府监督
13. 住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的( ),不得挪作他用。
A.维修 B.更新 C.小修 D.改造
14. 下列那项是新设立物业服务企业申请资质时,需要提供的材料( )
A.验资证明 B.代理人身份证明 C.法定代表人身份证明 D.企业章程
15. 任何单位和个人不得伪造、( )、转让资质证书。
A. 涂改 B.出租 C.出借 D.受理
16. 下列那些人数符合业主委员会委员人数构成( )
A.8 B.9 C.10 D.11
17. 下列那些人员不得在为本物业管理区域提供服务的物业服务企业任职( )
A.委员本人 B.配偶 C.近亲属 D.朋友
18. 什么情况下应当召开业主委员会会议( )。
A.1/2以上委员提议 B.1/3以上委员提议
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