范文一:在产科护理工作中接打电话的体会
/C $ aa5 O小时 要求患者进行股四头肌绷劲练习动运动一般 分钟 例患者术后数小时即出现患肢末梢肿胀
aaaa可 以让患者先练患侧护理人员在旁指麻木皮肤体温降低即抬高患肢适 a30 a a当放 松包扎分 钟 后 肿 胀 即 消 失导并 检查练习情况然后患者根据自己康复指导
aaO的感觉 练患侧这样可以避免练习不当血 运 正 常感觉恢复 11 下床活动时间关节镜术后第 天O 1 而引起疼 痛术后第 天卧位锻炼股a a患者全身情况好即可离床在病室内 a1aa四头肌方 法患者仰卧两腿伸直a劝能锻炼 自理 活动如在床边洗脸 刷牙 排便等
a1抬腿时要伸直膝 关节抬离床面足跟稍患者心理准备护理人员要做好患O
a3 ~5 91aa离床即可抬到适 当高度静止 秒出院指导关节镜术后的患者一般者 的思想工作了解患者的思想情况
aa5 /患者 可能由于怕痛或怕影响伤口愈合再慢慢放下反复练 习一般 分钟 2 ~3 O 术 后第 天即可出院出院康复指
而不敢 活动或是想活动又不知如何正/O aa100 小 时次 H还可 以进行坐位股四导尤 其重要要求患者出院后仍要继续进O a确活动让患者明白功能锻炼的目的a1a头肌锻炼方法坐位双 小腿自然下aO 行功 能锻炼直到行走如常为止平时O 化被动为主 动告诉患者通过活动可aaa垂离地做伸膝抬腿运动还 可适当在要患者 注意膝关节保暖夜间可用一软
a以促进血液循 环运动是保持关节软骨( 15 ~ 2kg) O aO .小腿绷沙袋练习 重量 枕垫于膝 下抬高下肢当股四头肌
aa面生理机能的基 本因素因为关节软骨抬腿有力 膝 关节无积液 不肿胀 全身刚开始患者可能无力不能抬起患 肢可
aaO 1 的营养依靠滑液运 送同时还要受到正情况好可以正 常行走一般术后 aa 以先托起患者小腿然后将手拿开此
O3O 常压力才能吸收 时要求患者自己保持患腿抬高的角度 个月可以恢复正常 工作和生活
124 ~5aO 锻炼股四头肌术后 小时内即再轻轻放下尤其要鼓励患者主
可
在产科护理工作中接打电话的体会
aaa等候 接应救护车的确切地点以尽量避 亲切的问候然后自我介绍询问产妇王彩云 病 免或减少救护车因地理环境生疏而造成 O 情及出院后生活情况随访的态度要a的延误从而更加快捷 顺利地到达产462400 河南舞阳县妇幼保健院 aa 诚 恳问候对方的身体近况注意语气O妇 身边 aa友善热情语调要柔和适中的语速1a咨询电话要聚精会神仔细聆听 O a能让对方 听清楚耐心倾听在倾听讲aa对 方的讲话并准确 及时回答给对 aC 述的过程中 要做好适时衔接如嗅O 方积极 的反馈如果遇到没听清楚或关键词 产科护理 接打电话 护理学 $ C $ aO 是的让对 方感到你的尊重随意思没听 aO a明白应谦虚询问清楚接听时应该aa确要耐心细致地进行解答不能敷衍doi110.3969 /j.issn.1007 -614x.2012. 访中回答问题要准 做 了 1 C $ C $ C $ C 好适时 衔 接如 是对好请 aC$ C$ O 28.322 事如可能吧说不定等对于不懂 $ C$ C $ C $ a讲不客气我明白嗯等让对 aaC 的问题要如实告诉对方如 关于这 个 O aaa方感到你的尊重要边听边记录明确咨 aaa电话方便快捷成为生活沟通交问题很抱歉我帮不了你我会请教O a询者联系电话根据所提问题如孕妇专家 O a流 的重要工具近年来在护理工作$ O a合 理营养 活动休息 胎教 孕期心理 孕后再给您回电话随访结束时向对aaa中强 化形象注重接打电话的礼仪aa期 自我监护产妇产后保健 哺乳等一aO方 表示感谢并祝其及家人身体健康 O 构建了一 个好的护患沟通平台通过O aa一解 答如需要来院检查的约好时通过电话沟通平台有助于孕产妇a护患沟通平 台不仅可以随时了解孕aa间约好 及 家属对护士角色的认同有助于护士提产妇的最新情 aOa医生给咨询者满意的答复 况还可以结合有效的健康教育提高孕产 a自身的业务素质有助于提升医院形象升 1aaaa打错电话这种情形经常会发生如 妇对疾病的认识增强自我护理能力促 O有助于促进孕产妇对健康指导的依从性
aa果对方打错了电话应当及时告知口aO a进健康行为从而达到康复的目的对孕 通过电话沟通平台不但可以了解孕产气 1a和善您好这里是舞阳县妇幼保健院产 妇 aa 产妇进行定期 不定期的电话随访延续 的康复情况指导正确保健 康复 护理
aO aa科您好像打错电话了不能口气生硬 aa对孕产妇的健康教育提供保健 康复 护 生活还能及时发现孕产妇最新情况
a提 aO aa要给对方留下愉快的印象展示我们良好 醒她们按时就诊避免病情加重通过理 生活指导取得了较好的社会效益受
O电 形象 素质 aO话沟通平台增加孕产妇对医护人员的到了孕产妇及家属的一致好评
信 aa任进一步提高孕产妇的满意度让孕 产 aC 打电话 妇感受到关心和温暖感受到一切以接电话 患 1a$ O aC 电话随访通过电话随访为产妇提 者为中心的亲情服务几分钟的电话接电话应做到迅速接听做到铃响 a a$ O 3 1供产妇保健 合理营养 科学育儿 母乳喂 不仅拉近了护患关系更增进了护患双不过三铃响 次前就应拿起电话您 方 aO aa养指导等服务及时解决了家属在护理产 的相互理解而通过电话沟通平台得到 好这里是舞阳县妇幼保健院产科请
问 aO妇和新生儿方面遇到的疑难问题使产妇 a有什么需要帮助 患者的意见和建议包含着她们对改进
医 aa1aa身体尽早恢复指导产妇和新生儿护理 a急救电话先认真倾听了解情况院服务的期望和需求是改进医院工作1 O a延伸护理服务 倾听她们心生了解 做 的 O aO好记录明确产妇姓名 年龄 产妇当前 资源是促进医院服务质量提高的动力 O aO 位置的详细地址 联系电话适时调节产 她们需求征求她们意见电话随访人员
aa妇及其家属的急切心理并问明是否为初 要具有较强专业知识同时也要有高度的 参考文献
aaa产妇 经产妇胎膜是否已破有无宫缩职业敏感性姻熟的沟通技巧和良好的语 1 .10556 赵兰芝对 例出院产妇进行电话随访 a O O J .a2008a23121.已经采取了哪些措施 救治效果约定好 言表达能力对方接通电话时首先一声 的体会实用医技杂志
万方数据 315
范文二:社交礼仪中接打电话的诀窍
电话已成为日常交际不可或缺的通讯工具,因此学会接打电话的礼仪在我们日常交际中是非 常重要的,打电话要选择适当的时间,查清号码拨号,接听电话时认真倾听等都是良好社交 礼仪的表现。
一 打电话礼仪:
1做好打电话前的准备:做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容,如怕打电话 时遗漏,那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。
2电话拨通后,应先说您好,问对方:是某单位和个人。得到明确答复后,再自报家门,报 单位和你个人的名字。
3如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。 4告知某不在时,你不可喀嚓就挂断,而应说谢谢,我过会儿再打或如方便,麻烦您转告或 请告诉他回来后给我回个电话,我的电话号码是 &&
5电话拨错了,应向对方表示歉意,对不起,我打错了,切不可无礼的就挂断电话。
6如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问:好了吗?、怎么这么慢!
7打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚, 简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。
8给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜 在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。
9通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍,以求确认。
10不占用公司电话谈个人私事,更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。
11通话完毕,应友善地感谢对方:打搅你了,对不起,谢谢您在百忙中接听我的电话,或者 和您通话感到很高兴,谢谢您,再见。
二 接电话的礼仪:
1一般铃声一响, 就应及时接电话。 如铃声响过四次再去接, 就显得不礼貌, 此时拿起电话, 应说声对不起,让您久等了。
2一般拿起话筒后,应说您好
3再自我介绍,需要我帮忙吗?
4认真倾听对方的电话内容,听电话时,应说是、好等,让对方感到你在认真地听,不要轻 易打断对方的说话。
5如对方不是找你,那么你应该礼貌的请对方稍候,如找不到听电话的人,你可以自动的提 供一些帮助,需要我转告吗?
6如对方要求电话记录,应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录:说来的电话(who ) ,打电 话找谁(whom ) ,来电的内容(what ) 、来电的原因(why ) 、来电提到的地点(where ) 、时间 (when)。
7电话完毕, 应等对方挂机后在挂比较好, 不要仓促的就挂断, 甚至对方话音没落, 就挂断。 挂电话的声音不要太响,以免让人产生粗鲁无礼的感觉。
8碰到对方挂错电话时,态度要有礼貌,别说乱打,怎么搞的。
9接电话时,尽量不要干别的事,如中途有事,必须走开一下,那么时间也不应超过 30秒。
范文三:打电话的技巧
《交往的礼仪》之打电话的技巧
金正昆
著名礼仪专家
课程前言
旁白:忽如一夜春风来,千家万户学礼仪,有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行,人和人之间的交往有秘诀吗?如何能成为一个在任何社交场合都受欢迎的人呢?
普郁:大家好,文化大调查,看你怎么答。随着通讯设备的普及,接电话和打电话,已经成为每个人,每天都要面临的一件事,那么我们今天的问题就是,您认为在通话结束的时候,应该由谁先把电话挂断。
观众:这个问题好像从来没想过,很随意的。
观众:正常打电话,话说完之后,就挂电话。
观众:那打电话一般是我先挂断,加入接电话应该是对方先挂断。
观众:我认为应该是对方吧。
观众:那不一定,反正说完再见,他先挂就挂。
观众:接电话的人先挂断,打电话的人再挂断。
观众:可能有礼貌的话,应该对方先挂。
观众:应该是等对方挂掉,再自己挂吧。
观众:对方吧。
观众:我先让对方挂电话,我再挂电话。
记者:那么如果对方也这么想呢?
观众:这样电话就挂不掉了。
观众:再等他三秒钟,他不挂,我就挂掉。
普郁:关于这个问题,请继续收看《文化中国》,听听我们的礼仪专家怎么说? 今波:讲不完的故事,说不尽的历史,各位好《文化中国》您听我说,我是今波。节目一开始,我想问大家一个问题,如果突然有一天,这世界没有电话了,那怎么办,我有朋友这样说了,没电话,工作效率低了,这世界也不再那么开放了,生活会变的冷清。所以我们应该感激,发明了电话的贝尔先生,当然贝尔先生当初恐怕也没有想到,他的这项伟大发明日后会成为检验人类修养礼仪的一项标准,那么今天我们请到的是,中国人民大学国际关系学院的金正昆教授,教授您好。
金正昆:你好。
旁白:金正昆,著名礼仪专家,中国人民大学国际关系学院,外交学系主任,礼仪与公共关系中心主任,教授、博士生导师。
一、老婆面前接电话
今波:今天我们谈这个电话的问题,所以叫未见其人,先闻其声,看不见的这种交流。 金正昆:现代社会发展进步很大一个标志,就是传播手段先进,人们通过这个交际,更好地进行了沟通,但是在这个过程,也有形象问题了,而且会延伸出来一系列问题,比如说举个例子,发短信,你收到过吗,你也发吧。
今波:发。
金正昆:过年过节,我不知道我们电视观众,还有在座各位朋友,遇到过这样的短信吗?发了一条让你很感动短信,说的话很温馨,甚至很友善,但是没落款。偏偏这手机号码,你电话本上没有。
今波:最难。
金正昆:很难啊,我有一次收到一个短信,说得有点肉麻,你知道我在等你吗,然后落款是大红,正好是被我太太看到了。
今波:一看就是女孩子的名字。
金正昆:你说你一个字不落还行,落这么一个玩意儿,这实际上也是一个电话礼仪问题。 今波:我是关心你,后面怎么解决的?
金正昆:后来一问是怎么回事,这个大红叫马大红,是一大老爷们,比我还大。 今波:赶快得解释。
金正昆:赶快解释,最好的办法就是让我老婆,按着那个拨个号过去,一听是个男人的声音,化干戈为玉帛。
比如说我给你举个例子,咱们俩现在做节目,我现在手机振动状态,如果我这手机,我振动你不知道,我把它拿出来接,你什么感觉?三心二意,见异思迁、目中无人。 今波:你没听我讲话。
金正昆:而且对我们电视机前的观众,也是不尊重。但是你得看人,人和人得摆正位置,如果我太太在呢,今天我俩二人世界,我俩在外面吃饭,我手机在这儿放着,来电显示有电话,座机有电话,你说我接不接。我肯定接。我不可能告诉我老婆,稍候,我出去接电话去,或者你出去,我接我的座机。
今波:那就有问题了。
金正昆:她怀疑我里通外国。这个分寸我就要掌握得好,我一般就要接,旗帜鲜明,立场坚定,而且接的时候,态度上甚至会嚣张点,倘若这是个女孩子,我不会文雅的,我得考虑我老婆的感受。我刚才讲,我得有个主次的选择,我有功利选择,我得罪谁我也不能得罪她。
今波:态度上有所差别。
金正昆:内外有别,我得罪谁我也不能得罪她,得罪她影响我安定团结。如果这是女孩子的声音,你好,请问是金教授吗,谁啊,金教授我想向你请教一个问题。什么时候?不接,
挂了。如果来电显示这个手机的话,我一般还把音量调大。
今波:故意要让她听到。
金正昆:故意让她听到,你别看她装作没听,实际上耳朵竖着呢。
今波:伸得很长。
金正昆:高敏感雷达,全范围探索。
今波:到这时候,神经绝对灵。
金正昆:是啊,我就给她听。你别看她嘴上装好人,讨厌,你这么没教养。我跟她说我乐意,为什么?我知道她好这口,说明我忠诚她,这个实际上我讲的,是一个互动的问题,任何交际行为有问题,绝非一方(的错)。人有时候功利选择是很多的。
二、打电话的要诀
旁白:中国人民大学金正昆教授和《文化中国》讲述人今波,正在为您讲述现代交往礼仪。
今波:电话铃突然响了,咱们正谈话着呢。
金正昆:你模拟一下。
今波:喂,找哪个。你哪壶不开提哪壶,我现在正急着呢。我录像呢,什么?还要我记啊,等等,我找支笔,找支笔,你说,你说。然后就挂了,您给我挑挑毛病。
金正昆:第一个问题,打电话您得使用礼貌语言。你好,上海电视台《文化中国》栏目主持人今波,你得报一下,否则我知道你是谁。有人拿起电话。喂、喂、喂,然后是吧。
今波:他以为他是歌星,然后准备开万人演唱会。
金正昆:然后再问,有人吗。那你说接电话的不是人吗。
今波:我不是人,没人,回答他没人。
金正昆:还有个就是说挑你毛病,说你声音太大,离话筒太近了,实际上是个电话形象,你像国外有些地方,他要求接线员,在接电话的时候不仅要问候对方,而且面含笑意,据说接电话的时候,平常说话的时候,面带笑意的话,人家听到你的声音都比较柔和,会有亲近感。
今波:打电话有点什么要诀?
金正昆:第一个要点,有备而来,什么叫有备而来,你不管是因公电话还是因私电话,你得把你要说的几个点先想好了。
今波:拿起电话来,该说什么来着,忘了。
金正昆:另外电话号码要准备两个,什么意思呢?第一个号打不通,再打第二个。一般的原则是先打座机,后打手机。因为手机通话费比较贵,而且手机它是重要的情况下用的,你动不动,上来就打人家手机,这个你不合适。
第二什么呢,择时择机,就是打电话其实时机很有讲究。
今波:好像人家正好在开会,或者人家正好有什么重大事的时候,你不要这个时候给你
打过去。
金正昆:对,我就碰到过一次,一次一同志给我手机打电话,我刚才讲,我手机振动,但是我桌上放着,能看到,狂打。
今波:就是一遍你不接,不死心,有问题,继续。
金正昆:狂打,因为我有记录嘛,打了大概九次,九次打完,把我的电池基本上搞掉一半了。完了以后还不死心,发短信,这个短信当然我后来看的,现场不能看。第一条,请问您是尊敬的金正昆教授吗?这还很礼貌的,过了一分钟呢,因为我没回,这是个急性子,又来了,你是金正昆吗。还没有回,然后又讲,你就是那个所谓的礼仪专家吗?最后,你有啥了不起的。
今波:急了,这哥们。
金正昆:所以后来我有了空,看了这个消息之后,我倒电话给他打过去了,我说第一,我搞礼仪,我喜欢讲八个字:摆正位置,端正态度。是你求我,你明白吗,你求我,接不接是我的事,当然我该接,我肯定接,这也是教养的问题,但是我不接,我有原因。我在那儿讲课,我能接吗?你有没有考虑我的感受,你是给我帮忙了,还是给我捣乱了。你捣乱也不能骂我呀,你这是个教养的问题。所以他要考虑别人,要择机择时。
第三点是什么呢,就是自报家门。
今波:比如说碰到老板打电话,不知道,常常说,喂,你找谁,那边说你是谁啊,你找我,你找谁啊,僵住了,回头,你可能是我的主任,你来接电话,一接,老板找,你说怎么办。
金正昆:这种事我遇到过,我给你讲个类似的情况,有一次呢,我打电话到某单位,那个单位是个出版系统,我打电话找责编,责编可能在接另外一个电话,接电话这位就查我户口,你是谁,我说我是金正昆教授,他说你找谁,我说我找某某人,请你帮我叫一下。然后呢。
今波:很有礼貌。
金正昆:对,你听这位,他电话不是没挂吗,那个接电话的人,就在边上一张桌子,谁谁,你快接电话,一个所谓的自称叫金教授的人找你。我说你这也是个有文化的地方,怎么能有这样说话的。你就不知道那边隔墙有耳,即便没有隔墙有耳,你这样说话也失敬于对方。像你刚才说的这个问题吧,我觉得。
今波:你说我是不是因此就得罪老板了,我觉得我没做错啊。他口气也特别横吗。 金正昆:是,实际上双方都有问题,如果那个老板,符合我刚才讲的通话礼仪,上来就自报家门,就没有这个事了,当然我们说接电话的同志,你也得注意,从摆正位置的角度讲,特别你要是下级部门,下级机关,人家说话,如果态度比较那个,咱们也得反过来。
今波:掂量一下,凭什么他能那么横?
金正昆:接下来一条呢,就是时间要简短,一般不超过多少时间,不超过3分钟,长话短说,废话不说,没话别说。电话礼仪上叫做通话三分钟原则。
今波:其实三分钟也正好了是现在电信收费的第一计费单位。
金正昆:是这个意思。当然本质倒不是钱的问题,本质是要尊重人的时间,现代社会,大的道理,时间就是生命。俗的道理,时间就是金钱。您那儿闲着没事干,熬电话粥,人家有事,经常有同志不自觉,拿起电话,喂,你猜我是谁呀。
今波:我猜不着。
金正昆:猜不着,你接着猜嘛。我声音你都听不出。
今波:对,哪位,到底是。
金正昆:然后再讲,你猜我现在干什么呢。不对,不对,接着猜。现在什么点,我怎么跳舞呢。哪儿跳舞呢,再猜,逛街,没逛街。这么晚逛什么街,接着猜,干嘛呢。我告诉你,吃饭呢。猜吧,猜我吃什么呢,北京话叫开涮呢。你拿别人戏弄,这不合适,你太无聊。
今波:这我猜,我猜,我猜猜猜,半小时过去了。
三、打电话谁先挂
今波:其实打到这个时候,我们结束(通话)我发展也有讲究。
金正昆:我想给我们电视机前的观众出一个小问题,打电话谁先挂,你也不必回答,你可以琢磨琢磨,不管是座机还是手机。我讲比较正规的场合,你看谁先挂。
今波:那我照您那个原则,身份低一点的后挂。
金正昆:那就对了。我们有人出现一个错误,就是说对方挂。
今波:对方挂,什么意思。
金正昆:他是等着那边挂,不管是接的,还是打的,都等那边挂。
今波:那两个人都这样想,就谁都不挂了。
金正昆:对,你说的所谓拖延,就是出现过这个情况。都不好意思挂,都等对方挂。这其实一般来讲,地位高的人先挂,下级跟下级打电话,不管谁打给谁,上级挂。那有的时候,它会出现一个特殊情况,就是我俩职位一样怎么办?还是摆正位置,被求的那个人先挂。
打电话呢,还有一点,是比较麻烦的事情,就是掉线出了问题怎么办?
今波:断了,手机。
金正昆:特别是手机,手机特别容易断线,如果我们俩是好朋友还行,如果你要是谈事,特别两个人可能有利益冲突和矛盾的时候,你说这时候电话挂了,要不再去接,是不是帮倒忙。
今波:有点蹊跷。
金正昆:有点蹊跷,人家怀疑,是不是他给我甩了,他给我挂了,所以一般来讲,跟谁打谁接没关系,是谁先弄进去的,就是说这个掉线的人,谁先去再续前缘呢,地位低的人。
今波:如果地位平等呢?
金正昆:平等实际上来讲,就是看谁求谁的问题。
四、如果对方打错了
旁白:忽如一夜春风来,千家万户学礼仪,有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行,人和人之间的交往有秘诀吗?如何能成为一个在任何社交场合都受欢迎的人呢?
今波:您说要是遇到这种情况,打错电话这种情况该怎么应对。我曾经在国外接到一打错电话,喂,你是那谁谁谁吗。我说我不是,拜托,哥们儿,我在澳大利亚呢。这时候心在流血。
金正昆:其实打错电话,是跟打电话的人有关,接电话的不会接错吧。你又不窃听。 今波:有人认为接错的,对不起,请问您是137??吗,不是,不是你干吗接电话。他还有理了。
金正昆:打电话你得注意,第一,如果对方口音或者报出来的那个接听者的姓名,跟你找的人不一样的话,你可以确认,像你刚才说的,确认一次是必要的。先生抱歉,我找的是021—7654321,你说一下可以。但是如果对方确实确认不是你要找的人,就是要表示歉意,抱歉,给你添麻烦了,不好意思。
你要是有自我保护经验的人,你(接电话)就是报电话号。抱歉先生,您电话可能拨错了,我这儿是021—5643521,是吧,我倒没必要报金正昆,我更没有必要说我是刘德华,人家本来想找李丽华,你这儿报一刘德华,他高兴了,找的就是你。明儿就把你的电话号码拍卖,网上拍卖,一千元。
今波:有的人还顺水推舟,有人这样的,铃响了,半夜吵醒人家,那边电话,喂,大舅啊,你好。什么事啊,外甥。大舅,你身体好吗,我挺好的。我舅妈身体好吗,也挺好的。大舅你怎么声音变了?因为你打错了,外甥。这也挺好。
金正昆:占点便宜,但这玩笑不能开大,开大的话引火烧身,第一点呢,就是要说明情况,我觉得这要理智地应对。
第二呢,就是文明地应对,别粗声大气,他打错他也不高兴,他有毛病他打错,除非是极个别,心理不健康不正常的人。
今波:那是骚扰电话。
金正昆:就绝对正常的情况下,我打长途我还花钱呢,我找人我有时,我有毛病我没事打电话。
今波:这个要理解。
金正昆:是吧,要理解。我这个人反复讲,做人要宽容、要理解。
最后一点,就是礼貌地应对。
今波:礼貌。
金正昆:礼仪的本身,最核心的问题就是礼貌,礼貌其实就是尊重人,你可能很生气,但是还是要有风度吧。这个世界这么大,我们刚才讲的,不作措施,没有,我们也错过。
今波:现在出现一个新问题,我们现在有彩铃,这彩铃,个性化的很多,其中有一个彩铃,我们听听,这个叫《我不接》
旁白:谁找我,谁找我,让我看看谁找我,这么竟然是你,竟然是你,怎么会是你。我不接,我不接,我就不接你电话,我就不接你电话,不接电话,不接你电话,别人电话我都接,就是不接你电话,别人电话我都接,就是不接你电话,我不接,气死你,起死你我也不接。我就不接电话,不接电话,就不接电话。嘟嘟、嘟嘟嘟嘟??嘟嘟嘟嘟嘟嘟??,就不接。
今波:就这个彩铃,听说当时这个彩铃出来,让不少(使用者)就丢了生意,有人甚至说几十万的生意就没了,让人听得不高兴,您怎么看这个问题。
金正昆:我估计这应该是比较年轻的,比较崇尚个性的年龄人做的,如果我是您的话,我得考虑,如果我这个电话是私密电话,给女朋友的或者给老爸老妈的,好朋友的(铃声),我觉得这挺好。
今波:挺好玩的。
金正昆:但是你得注意,这个公共场合是不可以的,公共场合不可以,你喜不喜欢,或者你采用不采用,是个性化的问题,至少我们在这个节目,我们不能说彩铃要推广,否则人家该说我们被经销商给收买了。
今波:对不起,打住,广告费另算。好的,那我们今天到这就结束了,希望有机会,多给我们谈谈这个事情,好吗。
金正昆:好啊,好啊。
今波:谢谢。有心理学家指出,通过电话和人交谈,话语内容在印象之中,只占百分之三十,而声音的优美与否,它的分量占百分之七十。我们在传达信息给对方的时候,一定不要忘记了,同时传递的还有您个人的形象、修养和礼仪。好了,《文化中国》今儿就这么多,明晚七点,接着再说,再见。
范文四:打电话的技巧
打电话的技巧
一. 序言(重思路,如同中医)
a. 成功销售两大要点:
? 你是否能抓住大局,成功地把握住客户的需求并引导客户的思路,调整好大的方向,为客户带来利益或者真正解决客户的实际问题,拿走他的担忧。
? 你是否能注意好细节,从点点滴滴做起,让客户越来越信任你,对你产生越来越好的印象,并且让你和客户的沟通更通畅、更有效。
b. 注意事项:
? ---在正确的,找到正确的,对他做正确的,把事情做对 ;
? 什么样的东西,想办法让客户了解信诚是什么样的公司;
? ? ? ;
二. 确立电话使用目的
1.约见、联络、沟通 = 找水、烧水、保温
2.客户心理分析:A、B、C,警惕,敏感,小心翼翼,自我保护;
3.注意事项:
? 准备好所有可能用到的资料,确认打电话的时间合适不合适;
? 保持微笑表情,调整良好心情;声音要轻快、活泼、柔和;说话要有起伏,有停顿; ? 先问对方时间方便不方便,若不方便,询问何时方便;
? 若可能,尽量创造共同的笑声,尽量让对方没有压力;
? 尽量不要打断客户的话(不礼貌、没认真听、错过信息、错过了解客户的机会); ? 尽量不在电话中介绍险种,不在电话中推销(目的?);
? 若可能,尽量用对方的语言、用词、语调、语速;多多倾听;
? 要求被尊重,不唯唯诺诺,大方自然;
? 让对方先挂电话,有时可以听到对方真实的唠叨;如果先挂电话一定手按叉簧挂电话; ? 多说我们少说我,尤其是女性客户;多举例子少说理,生活化举例子;
? 别直接说对方错了;别说专业的东西,说对方听得懂的东西;(经常对公司新产品感兴趣,很激动,但客户只对他自己的利益、安全感兴趣)
? 表明你在专心听,嗯,啊,对,(别重复)还有呢?时时感谢,多多鼓励;
? 不反驳,不争辩,适度引导,适度问问题、记笔记,多听话外音,注意拉回话题;
? 不要费精力猜测客户下面会说什么,放空自己,不要有预设,别自己对自己说话(完了、耶!)
三. 约见(时时判断对方是哪类客户)
? 搞清楚目的,再决定方式和心态,和所有客户见面还是跟优质客户见面?
? 准备好全部资料(话术集、十五分钟财务体检),摊在桌上;
? 说自己名字的时候改变语气,结束时再重复自己的名字、日期及星期,并祝福;
? 时时注意话锋转向约时间,二择一用三次(这个的确不错,但电话里很难说清楚,约。。。); ? 实在约不上时间可以约顺路拜访(不能是c);
? 准备自己的电话话术卡并标明重点;
? 和熟悉的人打电话时别上来就谈保险;
? 费时长的地点约时间的时候约的灵活些,别太死;
? 费时短或者时间可控的时候或者对方不容易约的时候约时间别约在整点;
? 地点远,出发时提前确认;不远或顺路不用确认,对方不在留张条但不留礼物,让对方欠你; ? 让对方记得你的时间,请他在日程表上标明;
? 准备好箱型时间,一鼓作气打完,不要打打停停,今日之事今日毕(陌生最好20个以上); ? 注意长时间的电话跟踪(ABC)资料制作;
? 切莫电话一放就批评对方;不批评同业(竞争对手不是同业),若买立刻恭喜!不断认可对方; ? 禁忌:我可以拜访您么?您什么时候有时间?我想去。。。我想去。。。我想去给您介绍一下(我
们可以一起沟通了解一下)
? 实战技巧:
a. 约成顺路拜访;让对方觉得自己忙碌,不是小狗;
b. a在么?你是?我是信诚b,a在么?你找他有什么事?我想给他提供一份…,他不在/他已经有了/不需要/你邮过来吧…or你好,我找a。你是?我是b,他不在么?在,您稍等。您好,您是?您好,找到您真不容易啊,笑,我是b,您的朋友c的朋友。什么事?是c让我打电话告诉您,我给他办理了一个全家理财计划,他觉得不错,并且他觉得您也很需要做一些类似的计划,所以叫我一定和您聊一聊,他还说(夸奖),让我请教/学习/直接说。是保险么?是一种很特殊的。。。这个事情最终还是您来决定,但是c他也很关心你,他觉得和您沟通一下有益无害,好东西大家分享嘛。。。
c. 您可以决定一切,我相信只需要30分钟,您就可以了解情况,只有您才有权利评判它是否符合您的需要,若您不需要,我以后将不会再和您联系。
d. 请给我30分钟时间,您就可以判断您和您的家人是否需要他来改善或者保障未来的生活。 e. 保险我不需要。保险只是一种金融工具,他的主要功能包括保障、医疗、意外、大病保障、养老、理财、增值储蓄、投资、避税等等,您说不需要,具体是指那一部分呢?
f. 一年之计在于春,一生之计在于规划,您每天晚上睡觉前或早上上半时会不会先花几十秒乃至几分钟想想这一天准备干那些事情呢?那您觉得这么漫长的一生,仅仅需要半个小时左右来想想未来,对未来的规划有一个了解,是不是也很必要呢?
? 话术集制作:
a. 是销售还是服务、宣传?
b. 目的性明确;一定注意细节,实现多和同事演练,请主管指点;
c. 自我介绍,方便么?说明来意,阐述对方利益,2/1,异议处理,2/1,给对方安全感(确认时间长短、不会劝买、不行就走不骚扰),2/1,感谢,重复(音量稍大或加重语气); d. 异议处理1到2种回答方式,实现熟极而流;yes,how/why/and,thenbetter,whenwhere;
e. 多做一些探询式的流程问题,随机而用,(您是不是说。。。),让对方没有压力,将对方的拒绝转换到自己已经准备的异议处理上去,偷换概念;
四. 心态与技巧
? 电话前预演心态;服务、游戏、感恩;
? 心态:半夜睡觉 - 他拒绝过我…;
? 控制情绪,完全平稳,不卑不亢,不喜不悲,放空自己,情绪留到挂电话后;
? 放弃对某些人的偏见和厌恶之心,免得影响放松和大脑思维;
? 我只是个筛子,放下自我,视做游戏,都有8个拒绝了,第9个一定成!(概率) ? 将自己的对话录下来;
? 每打30分钟,活动2分钟,不超过3小时
范文五:打电话基本技巧
打电话的基本技巧
? 客户专员使用电话的原因,我们可以依照它的重要性而分类,依次为:
1、与准顾客商定“约晤的时间”(行动效率化)。 2、未缔约准顾客的紧追工作(电话推销法)。 3、与见面较难的准顾客做各种联络(节省经费,促成缔约)。 4、以电话做沟通(是售后服务的一环,探询顾客的意见等。) 5、平时的问候等(建立良好的人际关系)。
? 注意“时机”。
凌晨或是半夜打电话给对方,通常都不受欢迎。又加,上午八时到十时左右(尤其在星期一)的时段,是一般最忙的时候,打电话最好错开这个时段。因此,有必要洞悉对方“何时比较空闲”,以免引起对方的困扰或是反感。
? 注意自己的声音与心态。
电话只靠声音传达消息,因此开口的第一句话,以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意,对方多少也能听出来。接到电话应该专心聆听,且把要点记下,切莫一边听一边做其他工作。
? 通话以简洁为主。
每一句话都要有适当的问隔,并且主旨明确,不要拖泥带水,说了半天也没有直入核心。养成在打电话之前,先写下要点的习惯,就不会有这种现象。
? 避开电话的高峰时段。
若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方,会经常由于“通话中”而无法通话。因此,必须有一套避开电话高峰时段的方法。
一般公司的高峰时段是这样的。上班后的一二小时内。午间休息后的一二小时内。即将下班的时间。无论如何,在打通的时候别忘了说一句;“对不起,在您工作忙碌的时候打扰了您??”。
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