范文一:一调查法的概念和特点
调 查 法2006/09/22 一(调查法的概念和特点
(一)调查法的概念
调查法,是科学研究中最常用的方法之一。它是指调查者以正确的理论与思想作指导,通过访谈、开座谈会、问卷、测验等手段,有计划地广泛了解(包括口头的或书面的,直接的或间接的)、掌握有关教育实践的历史、现状和发展趋势,或有关的成果和经验、问题和教训,并在大量掌握材料的基础上,进行分析综合,得出科学的结论,以指导今后的教育实践活动。教育调查法一般是在自然的过程中进行的,间接的观察。
随着我国教育的发展和改革的不断深入,教育调查法显得日趋重要,频繁地被采用。教育作为一种社会现象,要研究它的过去、现在以及判断它的未来,就得进行科学的调查研究。通过调查,一方面可以为教育科学研究搜集事实,另一方面可以为各级教育行政部门制订政策、法令、法规和制订教育发展计划提供依据。再一方面也可以为教育第一线的实际工作者提供经验教训,似更好地改进工作,提高教育质量。
(二)调查法的特点
1(基本上不受时间和空间的条件限制,而间接地研究某一教育问题。在教育实践中,不可能直接观察到全部教育现象,也不可能全都用实验法进行研究。如研究学生的思想道德状况、师生关系、家长对孩子的教育,以及学校教育如何为社会服务、社会如何参与学校教育等等,一般均可采用调查法,通过间接地掌握实际情况(或材料)去研究、解决这些问题或现象。
2(可以通过多种手段收集材料。采用调查法,收集资料的手段多、速度快,涉及人数和问题的范围广。它可以通过访问、座谈、问卷、测验等多种手段向熟悉研究对象的第三者或当事人了解情况;也可以通过测验、收集书面材料等途径了解情况,掌握教育现状。
3(教育调查法是在自然状态中进行的,它主要通过考察现状收集资料、进行研究,而不是像实验法那样通过控制实验因素的方法进行研究,所以调查法比较简便易行。
4(采用调查法,可以对客观的教育现象(或现实)进行描述和解释。教育作为一种社会现象是无所不有、复杂多变的,要研究它,就得进行调查研究,变复杂为有序、变模糊为清晰,在头脑里形成一个整体概况,以便进行正确的评价与判断。
由于教育调查法具有上述特点,因此,可采用它去研究范围较广、涉及面较大、时间较长的教育现象,如研究学生的学习动力问题、学习兴趣和学习效果问题,研究学生的职业取向和价值观问题等。
虽然调查法在教育科学研究中应用广泛,但也有其一定的局限性,即它只能揭示事物之间的某种关联(相关关系),而不能可靠地揭示事物之间的因果关系。 二(调查法的基本原则和要求
(一)调查法的基本原则
1(客观性原则
客观性原则,是指在调查时,调查者应该按照事物的本来面目了解事实本身,必须无条件地尊重事实,如实记录、收集、分析和运用材料。调查者在实施调查
计划时,为调查对象不抱任何成见,收集资料不带主观倾向,对客观事实不能有任何一点增减或歪曲,这就是教育调查中必须遵循的实事求是的科学态度,也是从事调查研究最基本的一条原则。
然而,不是人人都能坚持调查工作的科学态度,把握这一最基本的原则的。有些人在进行调查之前,就先有了对某一事物认识的“结论”,调查不过是为了搜集一些材料来“证明”他们的“结论”;有些人甚至凭空增添一些捏造的材料;有些人为了迎合上级意图进行“调查”,某领导说某单位某人先进,调查者就可以无视客观事实,任意夸大好的一面,对不好的一面无限缩小。某领导说某单位某个人有问题,调查者就可以任意夸大差的一面,对成绩只字不提。因此,调查程度的深浅、调查质量的优劣,调查中得到的事实材料的多少,完全取决于调查者的科学态度、理论修养、知识水平、实际经验、专心程度和认真态度。 2(多向性原则
多向性原则,是指调查者在调查中,应该多角度、多侧面去获得有关的材料,即进行全息调查,注意横向与纵向,宏观与微观,多因素与主因素的结合,使调查既是全面的又有代表性。教育调查的对象是干部、教师、学生??是活生生的人,是不断变化的。因此,在进行调查研究时,不仅要注意了解对象以往的特点,也要调查他们新产生的特点,了解他们的发展趋势。
3(灵活性原则
在教育调查过程中,由于教育现象的复杂性,如调查对象的地位、职业、年龄、性别等等的不同,或者调查题目、调查方法手段的不同,因而一定要适应情况的变化,注意灵活性,根据调查对象的特点,灵活对待;随时调整,以保证取得可信的调查材料。
4(定性定量分析相结合原则
比较数量化是现代教育调查的一个特点。因而调查者一定要在调查研究过程中坚持对调查材料进行定性和定量相结合的分析,在进行具体操作时,可以精确与粗略结合,有详有略。但不能使用“也许”、“大概”、“差不多”等词句,只有坚持定性定量相结合的调查研究和分析,才能真实、具体地反映现象。这样的调查结果,才能成为了解实情、进行决策的基础。
(二)调查法的基本要求
1(对调查者基本素质的要求
(1)为人正直、谦虚、诚恳,待人热情,能关心、理解、尊重人,富有同情心,仪态端庄大方,避免生硬、苛求和盛气凌人。
(2)教育思想端正,具有正确的教育观、人才观、学生观,教育方法正确、知识渊博、视野开阔、经验丰富。
(3)具有组织座谈会和访谈的引导能力、记录能力和交往应对能力。
2(对调查者的工作要求
(1)能够透彻了解调查课题的实质及工作量:熟悉问卷、量表及有关资料,以认真负责的态度实施调查研究计划。
(2)遵守教育调查的工作(职业)道德,如尊重被调查人的人格、隐私权、尊重被调查人的保密要求,不刺激和欺骗被调查者。
(3)完整、客观地运用调查材料,不断章取义、“妙笔生花”,不假借别人之口,说自己要说的话。
3(必须注意影响调查者工作的若干因素
为了保证教育调查工作能顺利进行,必须注意影响调查者工作的若干因素,根据以往的经验教训,一般有下列四个因素:
(1)地点与环境因素。即进行调查的地点与环境,要避免对被调查者的回答产生直接的影响;如在进行访谈或座谈的过程中。被调查者的回答,一定要回避第三者或调查对象的直接领导者,以免产生不必要的影响,给被调查者带来不快。
(2)性别与年龄因素。在调查过程中性别上的差异往往会引起拘束,一般来说,同性之间一般较容易建立非正式关系;年轻的调查者一般不宜采访上年岁的被调查对象,题目比较严肃和重要的调查,最好能选派年岁稍大的调查者进行。
(3)调查记录因素。调查者的记录方法必须因题、因人而异。根据不同的题目与调查对象,采取不同的记录方法,无论是采取笔录、录音机记录还是记忆追录,都应避免带有诱导性。
(4)人际地位因素。调查对象的职业、文化素养、个性特点、社会地位都有不同。因此,除了调查者的外貌、服饰和风度外,要特别注意使调查者与被调查者间的社会地位与职业因素较为接近,以便增加彼此间的信任、融洽,形成一种共同探讨研究的气氛。
三、调查法的类型
(,)按调查范围划分的类型
1(全面调查(普查)
全面调查是对某一范围内所有被研究对象进行调查。全面调查可以是单位性的或地区性的,也可以是全国性的,它能够得到有关调查对象的全部情况,为制订重大的方针、政策和规划提供必要的依据。例如我们要调查某乡普及九年制义务教育的情况,就可以对这个乡全部的学龄儿童入学率、在校生的年巩固率,毕业班学生的毕业率以及十二岁至十五岁少年中的非文盲率等四项初等教育的指标进行调查统计,从而摸清这个乡普及九年制义务教育的现状。
全面调查是一种重要的宏观调查方法。其优点是具有普遍性,能全面地反映教育的许多现象及其变化发展情况,收集的资料比较全面。但是调查所得到的材料往往比较肤浅和简单,有些问题无法深入了解,往往只能用填表等书面方法去进行调查,这样就难以得到许多生动的材料,同时由于调查范围广,往往耗资大、费时长。
2(非全面调查
(1)典型调查(重点调查)。即在调查范围内选择部分具有代表性的对象进行调查。
人们对客观事物共同本质的认识,是通过对许多个别事物的认识概括出来的。一般说来,人们不可能失去认识现实世界中所有的具体事物再去概括它们的共同本质。因此往往通过某一类事物中一个或几个具有代表性的事物,进行科学抽象把握该类事物的共同本质。例如要调查某乡普及初等教育的情况,可以选择人口多、学龄儿童人数比例高的几个村进行调查,从而大致掌握某乡普及初等教育的基本情况和特点。
典型调查的优点,一是容易组织,调查方法灵活多样,需要的人力和财力不多;二是能够在较短时间内对某一教育现象进行深入细致的了解,既能收集数字,又能了解情况,既能查明过去,又能分析现状,所获得的调查材料生动具体。但是不宜把典型调查结果,轻率地推论到总体上去。
(2)抽样调查。即从被调查对象的全体范围(总体)中,抽取一部分单位(样本)进行调查,并以样本特征值推算总体特征值的一种调查方法。
抽样调查包括概率抽样(或称随机抽样)和非概率抽样(或称非随机抽样)。从狭义说,抽样调查仅指随机抽样。即在要调查的全体对象中,用碰着机会的方式抽出所要调查研究的样本。使总体的每个单位都有同等被抽到的机会或概率,而不是按调查者的主观意见或判断来决定抽取与否。这样的抽样方法,就是随机抽样调查。
(3)个案调查。即在对被调查的教育现象或对象进行具体分析的基础上有意识地从其中选择某个教育现象或对象进行调查与描述。
个案调查的重要意义在于。通过深入实际、解剖麻雀,能够对某一教育现象进行具体、细致的调查研究,可以详细观察事物的发展过程,具体了解现象发生的原因,并掌握多方面的联系。例如某一学校的教师工作积极性很高,学生努力学习,教育质量大面积提高,可以抓住这个现象,进行有目的、有计划的调查研究,把这一经验总结出来,加以推广,以指导一般。但由于个案调查的代表性不大,因此,在推广经验时要慎重、稳妥。
(4)专家调查
又称特尔斐法,是国外一种比较流行的方法。它也是部分调查,只是其调查对象是与研究课题有关的专家、学者。由于专家在与研究课题有关的领域有较多的研究和思考,因此通过专家调查,收集专家们的意见、态度,可以获得所研究的事物的状况和发展趋势等方面的资料。
(二)按调查功能划分的类型
1(现状调查
即对某一教育现象或教育对象的现在状况进行调查。如当前学生厌学情绪的情况调查,当前中小学生中途辍学情况的调查,都属现状调查。这种类型的调查,其时间特征是“现在”或“当前”,是进行“现在状况”、“当前情况”的调查。 2(历史调查
即对某一教育现象发生、发展和变化的过程进行系统的调查。在某一教育现象尚未消失或正在进行的时候也可以用这种方法。历史调查,不但可以了解到它的过去和现在,也可以在某种程度上预测它的未来。
3(发展调查
即对教育现象在一个较长时间内的特征变化进行调查,以找出其前后的变化与差异。例如,教育事业的发展如何随着社会和经济的发展而变化;学生的记忆能力如何随着社会的发展而变化等。这类调查即属发展调查。 4(比较调查
即针对不同国家、地区、学校、教师、学生之间有关现象的相似性和差异性进行的调查。如对学生个性发展与其学校教育关系的调查,少年犯罪与其家庭教育关系的调查,都属比较调查,这种类型的调查,其特征是“相关关系”。
(三)按调查手段划分的调查类型
1(问卷调查
问卷又称填表法。研究者为了了解某些事实或意见,向被调查者分发印好的问题表格,要求实事求是地填写,然后进行回收整理研究。这是一种用书面形式进行调查的方法。问卷调查使用较多。
2(访问调查
访问又叫谈话法。这是一种调查者通过与调查对象面对面谈话直接收集材料的方法,这种方法可以研究范例很广的课题。例如,了解学生的学习兴趣、业余爱好,了解家长对孩子的教育,了解教师的教学经验,了解学校领导的管理水平等。
访问法包括面访、信访和电话访问。通过这些方式可以更详尽更确凿更真切地了解有关细节,进一步摸清情况。有时还可以与对方共同讨论一些问题,使获得的材料更加深刻。访问法中应用较多的是面访,即谈话。谈话时,事先要有充分准备,包括准备好谈话提纲。提问用词要谨慎得当;态度要自然大方。这些都是访问调查得以成功的基本条件。
访谈调查广泛适用于教育调查、心理咨询、征求意见等,更多用于个性、个别化研究。
3(座谈会调查
开座谈会,是由熟知情况和富有实践经验的同志主持会议,依据事先准备好的调查提纲,向到会者提出问题,展开讨论,借以取得资料的一种方法。开调查会时,调查者和调查对象可以直接对话、共同研讨、互相启发、相互核实,使所取得的资料符合实际。参加调查会的人必须是对情况熟悉,有一定的代表性,能够提供比较可靠的情况的,但参加人数要适当,一般以三五个、七八个为宜。同时要开有准备的会,要针对问题进行讨论,对每一件事都要问清楚、问确切。此外,召开座谈会还须注意引导启发。
4(测验调查
测验是通过考查的方式去测定某些研究现象实际情况的一种调查方法。测验的对象根据调查目的任务而确定。可以是学生,也可以是教师或学校行政管理人员。测验应力求标准、客观,操作程序规范、严格,同时应设法消除测验对象的疑虑心理,以提高测验信度。
四、调查法的一般步骤
教育调查的全过程,一般分为确定调查课题,制定调查计划;收集资料;整理资料;总结、撰写调查报告四个步骤。
(一)确立调查课题、制定调查计划
1(确定题目
在调查前,首先必须明确调查方向,确定调查课题。只有明确所要解决的问题,才能减少调查的盲目性,增强调查的自觉性。
进行调查,首先应该明确调查的问题,所谓明确问题就是把要调查的东西由模糊变为清晰,并具可操作性(能够进行调查)的过程。
明确问题常用的方法是逐步界定范围,研究者从一个模糊的意向范围入手,不断地加以限定词,直至认为范围已经明确为止。
调查范围的界定也就是调查内容的界定,即应弄明白所研究的课题的内涵与外延是什么。
调查对象的确定主要由研究的课题确定。 在明确调查问题这个过程中,研究者常会出现调查课题太大,由此导致样本说服力不足的问题,这是要特引以为鉴的。举例:城乡??
确立题目时,要注意以下五点:
(1)必要性。既要考虑现实的必要性,又要考虑未来的必要性;既要考虑微观的必要性,又要考虑宏观的必要性。简言之,所选题目都应该有调查研究的价值。
(2)可能性。即所选课题,从人员、时间、经费和环境等方面考虑,有没有调查研究的可能。
(3)题目切忌太大,要以小见大。
(4)重视参阅有关资料,弄清楚本课题过去有没有人搞过(达到了什么程度,避免无意义的重复劳动。
(5)注意课题的论证,阐明课题的现实与理论意义,突破难点的方法等。 2(拟定计划
拟定教育调查计划,是调查研究工作能否顺利进行的重要保证,一个好的教育调查计划往往是成功时良好的开端。
主持者应编写调查计划,就课题及调查目的、调查提纲的构成及使用方法、调查的地点及时限、日程安排、课题组成员分工、调查报告完成日期等问题进行书面说明。使之成指导调查人员实施调查的指导文件。
通常,调查计划是不让被调查对象知道的。
教育调查计划一般包含以下内容:
(1)调查课题和目的。写明调查课题的具体名称和主要内容以及此次调查的主要目的和意义。
(2)调查对象和范围。即写明在哪一部分人中进行调查,以及调查对象的年龄、性别、抽样方法、样本容量等。
(3)调查手段和方法。说明确定用哪一种手段和方法进行调查或综合运用哪几种方法和手段进行调查。
确定所采用的调查方法。调查的方法依所要收集的资料的种类而定。态度方面的资料用问卷调查法;行为方面的资料可用观察法;智力、处性以及学业表现方面的资料可用测量法。有的研究用单一的调查方法,有的研究可能同时采用几种调查方法。
(4)调查步骤和时间安排。说明调查将分几步进行,每一步的具体内容和时间安排以及完成的最后期限。
(5)调查经费的使用安排。说明调查所需经费的来源和预算以及如何使用这些经费。
(6)集体教育调查的计划还应增加以下内容:
? 调查的组织领导及人员分工;
? 调查材料的汇总方式。
由于人们的认识是有限的,情况也常处在动态之中,初步制定的调查计划是否适合不断变化的客观情况,只有在调查活动的实践中加以检验。在制订计划的过程中,为了使计划制定得更加切合实际,可以先进行探索性调查。对于研究对象有个初步了解;或是征询有关专家的意见,得到一定的指导。
(二)收集材料
收集材料,即在教育调查过程中采用问卷、访问、测验、开调查会等手段全面收集资料。为了保证所获材料的信度。在收集调查材料时应注意以下几点:
1(尽可能保持材料的客观性。在教育调查过程中,调查者不能带主观偏见和倾向性,应实事求是地收取材料,不能带着观点去找材料,也不能任意取舍材料,否则就失去材料的客观性、其实性。
2(多个调查人员采用座谈会或谈话等手段收集资料时,必须采用统一的标准、统一的表格做调查记录,否则会影响材料的信度和效度。
3(在收集材料时还要注意不能把事实和意见混在一起,“意见”往往带有主观色彩。对被调查者提供的材料,需进行核实,以保证材料的可靠性。
4(尽可能地采用多种手段或途径,从不同角度和侧面,不同层次和环境较广泛地收集材料。
(三)整理材料
在教育调查中,那些直接采集到的材料称为原始材料,必须对之进行整理分析,使之达到系统化和条理化,以便使调查者弄清材料之间的相互关系,发现教育现象和事物联系的规律,解答调查者提出的课题,这就要作一系列整理分析资料的工作。整理的目的是为了便于分析,而分析的基础在于整理,所以整理分析材料的工作必须认真对待,马虎不得。材料整理的步骤主要有检查、汇总、摘要和分析四步。
1(检查
在对材料进行统计分析之前,必须对材料的完整性、一致性、可靠性进行认真仔细的检查。
(1)完整性。即检查资料是否齐全。如发现有缺访、或调查项目有遗漏的则应进行重访、补充,或在空缺材料上注明被调查者不接受调查的原因或情况。
(2)一致性。即检查材料记录方式、度量标准单位、填答、记录方式和方法等是否一致。
(3)可靠性。即检查材料的来源是否可靠,对材料的真伪和准确程度进行鉴别,如发现材料有矛盾或有可疑之处,则需要重新调查。
2(汇总
把收集到的分散、片断、零乱的原始材料归类、综合或分组,进行汇总统计。
不同性质的调查材料,要求不同的汇总加工方法。书面文字材料,只要从各个角度、各种对象、各种性质的某一特点进行汇集、综合,不必统计。但有许多材料主要利用统计技术加以汇总计算。由于运用计算机汇总,尚不能普及,通常用“划记法”(在汇总表上划“正”记号的汇总方法)和“登记法”(把记录调查单位的资料转录到按照汇总要求拟定的整理表上)等手工汇总法进行汇总。
经过汇总处理,使大量分散的、错综复杂的材料成为条理清楚、简洁可辨、宜于比较分析和研究的材料。
3(摘要
就是在调查材料的整理过程中,有系统地摘要记录那些内容丰富、生动具体的原始材料,使资料分析不局限于几个抽象的数据。
4(分析
教育调查研究是认识教育现象或对象及其关系的过程,然而任何事物都有其质和量的两个方面,因此对调查材料的分析研究,应该从定性研究和定量研究入手,并尽力使两者结合起来。即从数量方面对事物进行计算、观察和分析掌握数量特征和数量变化(通常运用统计学的数据处理方法求绝对数和相对数,平均数和相关数等等),又进行理论分析,以求更精确、更深刻、更具体地掌握事物性质的特征及其变化的规律。
(四)撰写调查报告
调查报告的撰写,是调查研究过程中最后的也是最重要的一步,单纯地进行调查研究,其本身并没有什么意义,只有认真叙述结果,进行交流,才能真正发挥调查研究的作用。
教育调查研究和作为其成果的调查报告,绝不是东拼西凑的罗列情况,而是一项实事求是的艰苦工作和创造性的劳动。因而调查报告与调查研究本身同样重要,必须认真地写好调查报告。
调查报告的内容应包括以下几个方面:
1.研究背景选题价值说明
2.调查的工具、方法、对象及过程的简要说明
3.调查结果说明
4.对调查过程及结果进行分析、讨论
5.研究结论及提出有关对策
在以上五个方面的内容中,第三方面是重点,它综合反映了整个调查数据、材料所反映的事实,其内容首先要求客观真实,其次应对明确的调研问题都要覆盖。调查研究的全过程是以一级项目为核心进行的,一切研究结论都以这些项目为基础进行的归纳概括而产生。
调查报告的形式有描述性报告、解释性报告和建议性报告三种。
根据读者对象不同,调查报告也可以写成通俗性报告或专业性报告。但不论是什么形式的调查报告,只有把理论和实践结合起来,才有一定的深度和价值。 例子
中小学语文教师课外阅读现状的调查与思考
朱华贤
调查缘起。
素质教育能否真正实施,在很大程度上取决于教师自身的素质。中小学学生的课外阅读与教师自身的课外阅读是密切相关的。教师平时的阅读情况与自己的知识结构、阅读鉴赏能力等直接相关,与教学能力(包括教学的艺术魅力)也有着密切的联系。教师自身的课外阅读情况怎样呢?此次调查在一定程度上反映语文教师自身的素质状况,它为进一步提高教师素质、推进素质教育提供了一定的依据。
调查对象。
小学高年级阶段和初中的语文教师及其相应的学生。被调查的教师约,,,人,学生约,,,人。
现状分析。
通过调查,在拥有大量第一手材料的基础上,经过综合,可以得出这样的结论:中小学语文教师读课外书极少,其现状很不乐观。具体表现在以下几个方面:
对当代优秀文学作品了解不多。问卷调查中列出了,部比较优秀的当代文学作品,要求被调查的教师写出其作者,统计的结果是:没有人能写出《白鹿原》(长篇小说,茅盾文学奖获奖作品)的作者;能写出《文化苦旅》(近几年最畅销的文化散文,作者余秋雨)的也只有,,人,约占,,%;至于杂文集《不与水合作》和随笔《动物哲学》虽在许多书店里有,一些报刊也专门介绍过,算得上优秀之作,篇幅也不大,既可作理论书学习,也可作休闲书阅读,但能写出这两本书的作者的一个也没有。在调查中,有一道题要求写出,位当代名作家和诗人的代表作或成名作。能写出王蒙和刘心武的代表作或成名作的分别为,%和,,%;约,,%的人把贾平凹的代表作写成《废都》;至于能写出舒婷和雷抒雁这两位诗人的代表作的就更少,分别为,%和,%。在“写出活跃于当今文坛的浙江籍作家或诗人的姓名”一题下划有,条横线,要求写出,个姓名,然而,回答正
确的一个也没有,基本上都不知道邵燕祥、余华、叶文玲等,连这些就在自己身边的、且知名度也颇高的作家和诗人都不大熟悉,那么,对其他作家和诗人的了解就可想而知了。由此可见,中小学语文教师对当代文学了解很少。 对优秀青少年读物缺少关注。这几年,适合中小学学生阅读的优秀书籍并不少。这些书,语文教师不可能一一阅读,但大体了解一下是应该的,粗粗翻一翻也是必要的。在问卷调查中,有道题要求写出《花季雨季》《好玩十四五》《真心英雄》这,部由当代中学生自己写的作品的作者和体裁,结果绝大多数答卷空白。在座谈时,问起《花季雨季》,很少有人知道这是一部优秀的、适合中学生阅读的长篇小说,只有,,,人说好像有这么一部电视片。在收回的,,,多张学生问卷中,没有,位教师向他们推荐过这部小说。从中可见语文教师对青少年读物的关注程度。
对当今著名期刊留意不多。当今有不少期刊是完全可以作为中小学生课外读物的,像《读者》《青年博览》《青年文摘》等,这些期刊中有不少短小精悍、含蓄隽永的文章。如果教师经常阅读这些期刊的话,可以发现有许多适合学生读的文章。在调查中,能写出《读者》(甘肃)出版所在地的有,,%,能写出《小说月报》(天津)出版所在地的只有,%,能写出《青年博览》(福建)出版所在地的只有,%。在另一道“请你写出以刊登诗歌为主的报刊”一题下划有,道横线,只有,,%的人写出了《诗刊》,,%的人写出了《星星》,其余是空白或写错。在“你自己订有哪些期刊或报纸”一问中,要么写没订,写订的,大多是写电视周报和家庭保健类报纸,合起来不到,,%的人订了《小小说选刊》《演讲与口才》《杂文报》《读者》等文学气息较浓的报刊。
后果。
这个现状导致的直接后果主要有:
学生课外阅读的无序与低效。学生在回答“上个学期你印象较深的一本课外书是什么”时,有的写《红楼梦》,有的写《三十六计》,有的写《廊桥遗梦》,有的写《醒世恒言》,不少同学把金庸的武侠小说和琼瑶的言情小说作为阅读的主要对象,还有把《还珠格格》《福尔摩斯探案集》等书作为印象最深的书。阅读这些书,对初中学生来说,显然是不大适合的。在调查中发现,还有相当一部分学生把中小学生自己写的作文集作为主要的课外读物,层次显然太低。阅读的无序必然导致低效。
教学中人文精神的稀薄与缺失。语文学科不仅仅是一门工具性学科,更重要的还须对学生进行人文精神的熏陶和培养。课文确是进行熏陶和培养的重要基地,但课文毕竟只是例子,从量的角度讲,毕竟太少。要培养学生的人文精神,语文教师必须有意识地引进大量的洋溢着浓厚人文精神的优秀课外作品,让学生从这些课外作品中吸取充沛的人文性的精气以武装自己的思想和情感。而前提就是,语文教师自己有浓厚的人文精神。离开了这一点,熏陶和培养便无从谈起。但现实是,有不少语文教师只把语文当作工具,教识字,教写字,教技巧,讲语法,讲修辞,强调训练、训练、再训练,课文中内在意蕴、思想感情、神韵气质等全被忽视了,人文精神也被彻底抛在了一边。
教学视野的封闭与狭窄。一个优秀的语文教师应该放得开,收得拢。所谓放,就是补充、拓展、延伸,就是教师有极其宽阔的教学视野,能让学生目及四海,视达千里,能让学生心游万仞,精骛八极。只有这样,才是大气的、充满魅力的、真正的语文教师,才不是教书匠。放得开的前提在于,语文教师有深厚的内在功
底。否则,就会导致教学视野的封闭和狭窄,只能从课文到课文,从形式到形式,从练习到练习,从工具到工具,必然只能举一而无法反三。这样的教学,必定拘谨、死板、僵化,必定没有生气。在这样的课堂上,学生只能获取课本中非常有限的那么一点知识,整体素质的提高必定受到影响。
原因分析。
中小学语文教师自身课外阅读少的主要原因有以下四个方面: 心态的浮躁。市场经济的到来,使许多人产生了心灵震荡。作为知识分子的教师,虽没有直接介入经济市场,但所受的冲击也是不小的。面对物欲横流的世界,面对自己身边的一个个腰缠万贯的大款,有些人再也静不下心来,再也没有那种“板凳要坐十年冷”的决心了。有的人看看别的行业下岗的很多,觉得当教师还不错。再看看别的人没多少文化却赚了大把大把的钱,自己寒窗十几年,结果还过着清贫的生活。工作又是这般艰辛。不好好干吧,饭碗丢掉太可惜;埋头苦干吧,能多得几个钱呢?心态浮躁的另一种表现就是急功近利,追求直接的实惠。这件事对我现在有好处的,我就干;对我眼前没有好处的,我不干。学生征文获奖与我这个指导老师的奖金直接挂钩,我一定得认认真真地抓;这堂公开课上得如何与我名声有很大关系,我不得不下点工夫;凭职称要论文,我无论如何要搞出一篇来??在这种心态的支配下,读书、做学问自然就排不上议事日程了。 应试教育的约束。在过去的应试教育中,许多教师越来越清楚地认识到:读课外书没用。不论是教师读还是学生读,与考试成绩都不会有太大的关系。试卷的内容大部分是课本中的。基于这个现实,教师只能强调:把课本读透、读烂,再反复练习,其他则什么也不要去读。有的教师自己不读,还禁止学生读所谓的“闲书”。只有彻底改革教育、教学评价体系,广泛的读书活动才能兴起,素质教育才有可能全面实施。
事务的繁杂。中小学语文教师工作繁杂,一个小学高年级阶段的语文教师一般每周,,节课左右,一个初中语文教师一般每周,,节左右,且大多兼任班主任。除此之外,还有各种各样的辅导如兴趣小组辅导、竞赛辅导、征文辅导等。教师自身还有各种进修培训。教师既要用很多的精力投入学生的学和考,也要用不少的精力来对付自己的培训与进修,自由支配的时间确实是不多了。如果不是一个对自己要求特别严格的人,是不大会想到读几本课外书的。
社会氛围的不谐。读书还得有个良好的氛围。社会氛围对事物能起到推波助澜的作用。应该说,现在的社会氛围不论是教育系统还是整个社会都与静心读书不甚和谐。整个社会处在一种过渡时期和转型期所特有的躁动与变更之中。教育系统的上上下下对教师的读书也不怎么重视,很少有哪一级教育行政机关或哪一所学校的领导把教师的读书当作大事来抓。新闻舆论也不经常倡导读书。带有商业性的图书展销会经常搞,而非商业性的、带有知识性学术性的读书交流会很少有人搞。在这样的氛围中,作为教师,虽然是教语文的,不读课外书也就不足为怪了。
作为语文教师,首先,必须认识到语文教学的特殊性。语文教学的质量与阅读是密切相关的,与实施素质教育也是紧密联系的。而扩大学生阅读量的前提,就是教师自身扩大阅读。其次,应该明确,一个优秀的语文教师必须是一个专心的读书人,语文教师应该在不断阅读中更新和丰富自己的人文精神。那种除了课本和参考书外其他什么也不读的语文教师绝对不可能是出色的教师。再次,语文教师要有一种平静的心态,要克服浮躁不安、急功近利的短视心理,要力求培养自己
的文人气质,树立淡泊明志、宁静致远的人生观。我们真诚地希望涌现一大批科研型的语文教师,也希望涌现一大批学富五车的学者型的语文教师。
(作者单位:浙江省萧山市教委教研室)
(原载于《湖南教育》2000年第14期)
五、教育调查设计
(一)教育调查设计的内容
1(确定调查项目内容
确定调查项目内容就是将调查目标具体化为可以实施调查活动的项目。调查项目要全面、具体。先从几个大的方面确定调查项目,并检验调查项目能否有效地反映所要研究的问题,再由此逐层分解成具体的小项目。最后分出的小项目要具有可操作性,即调查获得的资料能进行统计处理。问题的逻辑结构设计。联想:双向细目表。对影响被调查对象某些特征的直接或间接因素,都要予以考虑。
2(设计调查问题
依据调查目标和调查项目,进一步制定出一系列能够等现目标的具体问题。问题的设计要与调查项目贴切,既便于回答,又不带明显倾向性诱导或强度大的刺激,要注意调查对象的认识水平和理解程度。设计的问题要有区分度。
3(规定调查研究的对象及取样方法
规定调查研究的总体对象以及从总体中抽取部分的方法。教育调查中确定对象常采用抽样法(包括随机抽样和非随机抽样)、全体法和典型法(个案法)三种方式。
4(确定搜集材料的方法,设计调查的工具
实践中一般有二种方法:一种是直接方法,如实地访问、观察、测验;另一种是间接方法,如发调查表、问卷。查阅档案、统计资料等。制定调查计划时,每个项目具体采用何种方法都要详尽列出。
5(筹划教育调查的经费
6(确定实际调查的步骤、日程安排及组织分工
一般讲,应规定以下五个工作阶段的大致起止日期:准备阶段;工作人员的培训阶段;调查工作的实施阶段;调查资料的整理阶段;调查报告的编写印制阶段。
(二)教育调查的工具设计
在教育调查中。无论是采取直接或间接的方式收集资料,事先都要设计好所用的调查工具,如访谈提纲、调查表、问卷、观察卡片、测验量表等。设计调查工具应遵循标准化与经济、适用的原则。在调查工具的编制过程中。
一定要搞一次小规模的测试,收集调查对象的反馈信息,以进行修改调整。进行试探性调查的目的不是为了得到关于调查对象的详细资料,而是为了得到一些一般性的了解,从而考察调查项目和调查程序的合宜性,对调查项目和程序作出相应的调整修改。这是大规模教育调查中十分重要的一项准备工作,使调查工具的差错尽量消灭在正式调查之前,这样可以减少研究中的技术性误差。
这里重点介绍问卷、调查表及访谈提纲的设计。
1(问卷
所谓问卷是设计一组与研究目标有关的问题,通过调查对象的回答来收集人们对教育的意见、态度方面的资料。问卷法具有简便易行、省时、省力、调查面广、信息量大、真实性强的特点。特别是无记名问卷,调查者与调查对象不用面
对面地谈论有强刺激性的问题,调查对象消除了心理方面的顾虑和障碍,可得到客观真实的材料。问卷调查的质量主要取决于问卷题目的质量,若问卷题目设计不当,则难以收到有效的信息资料。
(1)问卷的结构
问卷通常是由问卷说明(引言)、注释和问卷本文组成。
l)“问卷说明”也称引言,应包括调查目的、意义、主要内容、调查组织者、选样的原则、调查结果的使用者、保密措施等。问卷说明一般印在问卷的封面或封二上。
2)“注释”一般指对填写问卷的具体要求(有时也包括对条款及措辞的进一步诠释。如:“请您选出一个您认为最佳的答案”,“请尽可能多地进行选择”。注释一般应包括以下四个内容:
?对选择答案所使用符号的规定;
?对计算机代码表格的解释;
?对回答者署名与否的说明;
?对返还问卷形式(面交、邮寄还是其他方式)、时间等的说明。
3)问卷本文部分一般包括指导语、对象的自然状况、问卷题三个方面。
?指导语。是问卷说明的深化语言,要通俗、亲切、简洁、流畅。使调查对象较快地进入状态。
?对象的自然状况。主要为材料分析时进行分类统计服务。这一部分应包括被调查者的年级、民族、性别、出生年月等分类研究必须的内容。如非特别需要,不应有姓名这一信息项。在调查中,还可视需要增减有关项目。如增设对象父母等家庭成员的情况、对象生活、学习环境条件等情况。
?问卷题。问卷题是问卷的主体,问卷题目设计的科学性、合理性、针对性如何,是调查成败的关键。问卷题设计主要有二种类型:开放式问题和封闭式问题。开放式问题要求应答者提出自己对某个问题的回答(如:你认为学校当前面临的主要问题是什么,请调查对象自己写出答案来。封闭式问题则由研究人员提供对该问题的若干种答案,由调查对象在这些答案中进行选择。
如:你认为学校人事制度改革有无必要,
A(很有必要; B(有必要; C(可有可无; D(无必要。
封闭式问卷是问卷设计中较多采用的一种形式,它可以提供比较整齐划一的答案,便于运用计算机加工处理信息资料。但其缺点是容易遗漏研究人员率先所划定答案之外的信息。同时,由于事先划出答案,又可能造成“被迫”回答的可能性。开放式问题在一定程度上可以克服封闭式问题的缺点,答案遗漏较少,“强迫”性回答的可能性小,但也因而出现答非所问的情况。同时,由于开放问题答案复杂多样,使答案之间的可比性下降,给资料整理带来格当大的困难。”此外,运用开放式问题要求应答者有较高的写作能力和语言表达能力。
问卷题的设计编制通常有以下几种类型:
1)是非题。问题的答案只有同意和不同意两种,回答者必须选择其中之一。
如:认为幼儿园开英语是否必要,
是( ) 否( )
2)选择题。问卷的答案相互之间不是矛盾关系,只是类别、程度、数量的不同,回答者可以从中选择一个或几个答案,这是当前问卷调查中最常用的形式。选择题一般有等级式、并列式二形式。
有些以选择题形式出现的问卷还将问题与备选答案分开,形成问卷和答题卡,这样做有利于重复使用问卷,减少研究成本。
等级式:各选答案是由具有等级意义的词汇或数字形式构成的问题。如:你参加体育锻炼的经常性如何,
A(经常; B(有时; C(从不。
等级式常见的问答量级有:
A(极好;好;可以;一般;坏;不知道。B. 很满意;满意;一般;不满意;很不满意。C(有规律性;偶然;极少;从不。D(很喜欢;较喜欢;一般;不太喜欢;很不喜欢。E(非常同意;同意;中立;不同意;很不同意。F. 很重要;重要;较重要;不重要;不知道。
并列式:备选答案是由等价的、各自独立的词汇构成的问题。
如: 你认为你每天背诵英语的最佳时间是何时,
A(早晨;B(早自习;C(中午;D(课间;E(晚饭后;F. 其它。
3)填空题,它是在问题中留有一定的空白,让调查对象填写完成的问题。
如: 你最希望开设的选修课是 。
4)问答题。它是允许调查对象充分自由作答的开放式问题。
如:请您谈一谈对小学实施素质教育的看法,
5)排序题。它是让调查对象根据一定的要求给答案排队的问题。
如:你的品德形成中,按影响程度的大小,把下列因素依次排列:
父母;同学;教师;邻居;校长;英雄人物;其他。
(2)编拟问卷应注意的问题
?条款必须清晰明了
通常情况下,问卷设计者对要进一步研究的某个课题考虑得很多,也比较清楚。但对被调查者来说,可能对该问题很少考虑或根本不知道。
?避免双向问题
所谓双向问题,是指要求调查对象用一个答案来回答二个以上联系在一起的问题。
如:在高中阶段的英语教学中,应增加听力训练课而减少阅读训练课。
A(是; B. 否; C(都增加; D(都减少。
这是一个双向问题。答案中的“否”含义不清。若有人选了“否”,那么研究者除了知道应答者不同意你的说法以外,一无所获。
?避免使用假定性问题
假定性问题是指用虚拟语气构成的条款。如“假如??你是否会??,”“如果??你将会??”。这种问题常用于意愿调查中。假定性问题的答案,无论是否都存在含义不清的问题,都不足以掌握调查对象经常的、稳定的心理和行为倾向,难以作为调查统计的依据。
?避免使用否定句
在调查中,调查对象往往把句中的否定词漏掉,结果把否定句看成肯定句,造成答案混乱。有人曾做过一次试验,设计了一个问题。
如:品行不端者不可在学校中任教。
A(是; B(否; C(不知道。
通过对比研究发现,“许多选择了肯定回答的其本意是认为品行不端者可以在学校中任教,而不是同意条款的陈述,结果造成答案错乱。
?根据对象特点确定问卷的篇幅及答卷时间,一切从被调查对象出发考虑问题,尽可能降低阻碍因素。
提出此要求,主要目的在于提高问卷调查的效率与效益。如对于年龄较小或文化水平较低的调查对象,问卷难度与题量都应小;而对于文化水平较高的对象,则应在难度和题量上适当加大。在答案时间设计上也应有所区别,一般来说,对中小学生的问卷,时间应控制在半小时以内,而对于教师的问卷,答卷时间可控制在一小时左右。
?问卷的发放、回收与偏斜估计
?确定发放的形式
?邮寄;?有组织的分配;?当面填答;?网上调查
?计算问卷的回收率,
50%以下:资料仅供参考,
50%以上:可以采纳建议,
70%以上:可作为研究结论的依据。
?对答卷的偏斜估计
? 对事实的回答错误;? 装假倾向;? 默认倾向;? 道义理论与事实相悖;? 无回答。
问卷中,有部分“测谎题”,以保证测试的有效、真实。某些人过于掩饰自己,测谎分数过高,该被试者自然就会成为心理素质有问题的“怀疑对象”。例如,“我爱发脾气”,“我很少与别人争吵”,这两题是矛盾的,只选其中一个是比较正常的,如果两个题都答“是”或都答“否”,必有一个答案是谎言,或被怀疑有抑郁症,要么就是一个人格不统一的人。
又如:即在问卷前部后部设计相似的问题,如果是胡乱填写,很可能不会注意到问题相似,从而选了差异较大的选项。
题干设计举例:
你认为小学生并非不喜欢看动画片吗,(意义不简明)
你认为自己的思想品质良好吗,(过于抽象)
你每天做课外作业和看课外读物吗,(问题含义不单一)
你认为这起严重事件的根源是什么,(态度不中立)
学生在考试前都有焦虑症,你一般采用什么办法克服,(不良暗示,不谨慎)
你在学校交异性朋友吗,(敏感性、隐私性问题,不宜直接问)
你热爱中国共产党吗,(有社会认可效应,将导致不真实回答)
这里是一份征求学生对教师意见的问卷。各位老师可以对照体会问卷的设计技术。但是,请注意:不要直接引用该问卷中的题目作为公开研究成果。
关于学生意见的调查
请实事求是地回答下列总是不要写姓名。为了鼓励你们开诚布公,答问卷时,你们的老师不在课堂监督。你们的老师和校内任何人不看你的答卷。
目前在课堂暂时负责的人员收集全班的报告,并将它们密封邮寄大学。你们的老师将自该校收到你班同学的答案总结。除了你们的老师以外,大学不将总结寄给任何人。
问卷答完之后,请静坐自习,等全班交卷之后下课。
请你将,,10题的每一题的答案的标号写括号内。并写出11-14题的答案来。 ,、这位教师对所教的学科掌握的知识如何,(他掌握全面的知识并了解他的教学领域吗,)
,、中等以下 ,、中等 ,、良好 ,、很好 ,、最佳 答案为( )
,、这位教师讲课清楚吗,(指课程内容和作业解释得清楚具体吗,) ,、中等以下 ,、中等 ,、良好 ,、很好 ,、最佳 答案为( )
,、这位教师对待学生公平合理吗,(他处理全体学生的问题是否一视同仁,) ,、中等以下 ,、中等 ,、良好 ,、很好 ,、最佳 答案为( )
,、这位教师保持良好纪律的能力如何,(他能控制课堂良好纪律而不厉声刺耳吗,他是否坚定而公平合理,)
,、中等以下 ,、中等 ,、良好 ,、很好 ,、最佳 答案为( )
,、这位教师表现的同情心如何,(他有耐心吗,友好吗,替人着想吗,对人有帮助吗,)
,、中等以下 ,、中等 ,、良好 ,、很好 ,、最佳 答案为( )
,、你在本班学习了多少知识,(你学得好吗,学得多吗,你学了真正有用吗,) ,、中等以下 ,、中等 ,、良好 ,、很好 ,、最佳 答案为( )
,、这位教师引起全班学习兴趣的能力如何,(这位教师表现热情和幽默感吗,他变化他的教学方法吗,)
,、中等以下 ,、中等 ,、良好 ,、很好 ,、最佳 答案为( )
,、这位教师有效地和有条理地完成教案的能力如何,(教案是否准备得充分完整,浪费短暂的时间吗,)
,、中等以下 ,、中等 ,、良好 ,、很好 ,、最佳 答案为( )
,、这位教师使学生考虑他们自己的技能如何,(学生的主意和意见在班里有什么价值吗,学生协助解决问题吗,他们理解某些事情发生的真实原因吗,) ,、中等以下 ,、中等 ,、良好 ,、很好 ,、最佳 答案为( )
10、这位教师一般的(各方面的)教学能力如何,(考虑所有的因素,这位教师和你理想的教师有多近,)
,、中等以下 ,、中等 ,、良好 ,、很好 ,、最佳 答案为( )
11、请列举一两件你特别喜欢这位教师的事情。
12、请建议一两件促使这位教师改进教学工作的方法。
13、请列举一两课你特别喜欢这门课程的内容。
14、请建议一两件促使这门课程改进教学工作的方法。
(资料来源:李伟胜主编:《小学教育科学研究》(高等教育自学考试辅导书),奥林匹克出版社2000年版,第211-213页。)
2(调查表
调查表和问卷都是用书面形式收集的一种调查技术(二者的区别在于问卷偏重于意见、态度的征询,而调查表则偏重于事实及数字的收集。
(1)调查表的一般结构
?填表说明。简要说明调查的、目的、要求、有关指标的计算方法及填表注意事项。
?表的序号。对调查内容应分级分类编号。
?表的名称。标题应能反映调查表的基本内容,通常在标题下列出内容的年度期限。
?表身。表的纵横行列之间的线条要明朗,重要部分可用粗线区分;表的左右两边不划线;填写数字的空格一定要横格;为防止答案的虚假,宜有可以相互参证的项目。
?表尾附注。表身下面的表注,主要是对个别项目的要求特别说明,表尾最后一定要注明调查单位,并留有调查员、及填表人姓名和填表的日期的空位。
下面以杭州教育学院数学科《当代中学生数学特殊能力培养》课题组,关于影响中学生数学能力的非智力因素所作的情况调查表作为实例,以供老师参考。(见下页表3-2)
由此调查表收集的资料可作多方面的研究,例如:
(1)各非智力因素项目影响学生学习成绩的相关程度比较;
(2)各调查项目中与学生学习成绩关系最密切的前6项是什么,
(3)男女性别差异在非智力因素项目的选择上的比较;
(4)学生父母职业与学生成绩的相关性分析。
此外,此调查表还可用于测量教师对非智力因素影响学生学习成绩的相关性
认识分析。笔者曾对杭州市区41名数学一级教师进行一次问卷调查,调查结果
可用图3-5表示。
由此可见在被调查问卷的一级教师中100,的人认为数学学习的兴趣与学生学习成绩密切相关;82.92,(34/41)的人认为学生听课注意力与学习成绩密切相关;75.61,(31/41)的人认为学生的学习态度与学习成绩密切相关;65.85,(27/41)的人认为学生作业完成的状况及学习意志与学生学习成绩密切相关;51.22,(21/41)的人认为学生的求知欲望及思维常态与学生的学习成绩密切相关。
从这张问卷结果调查表所提供的资料,我们便可分析,在一级教师这一层次上教师们对非智力因素的认识和倾向,这就有利于我们进一步研究发展学生的非智力因素,为大面积提高学生学习成绩和学习数学能力提供了依据。
可见,利用问卷调查收集资料,确实能为进一步研究提供丰富的素材和可靠的依据。
3(访谈提纲
访谈是调查人员通过与研究对象或其他有关人员面对面地交谈,直接收集材料的手段。其特点是能使调查者及时得到反馈信息,随时调整谈话内容,有充分的机会观察对方反应。当然,访谈法也有不足之处,如受访谈人员个性影响很大,费时、费钱、调查信息量狭窄等。
访谈分为二种:一是结构性访谈,又称正式访谈;一是无结构访谈。又称非正式访谈。前者是事先将问题进行标准化处理,拟出各种备选答案、让访谈员严格按提纲提问并记录。后者指事先只给访谈员一个题目,或只提供一些开放性问题,然后进行一次自由的访谈。
访谈提纲包括以下五项:
(1)访谈目的;
(2)访谈步骤、具体时间、人员、访谈对象安排;
(3)访谈主题;
(4)访谈问题的代码系统;
(5)访谈对象的全部名单。
举一个简单谈话法的实例。
谈话内容:关于同位角、内错角和同旁内角的认识。
谈话目的:了解学生掌握“三线八角”概念的心理特征。
谈话对象:初二(上)甲班成绩较差学生A、B。
谈话计划与记录如表3-1。
说明:表3-1中代码“1”表示“有”,“0”表示“无”。从谈话结果看,对于初学几何的学生(特别是差生)常把某一概念从属于某一具体的标准图形本身,这时,几何的直观性便成了掌握几何概念的障碍,影响学生掌握概念的本质特征。由此可知,平面几何入门教学时,应该适当地利用变式图形,以提高教学效果。(摘自《数学教育实验与教育评价概论》,孙瑞清等编著,北京师范大学出版社出版)
“调查法”习题
单项选择题(备选答案中只有一个是正确的,将其标号写在括号内。) ,、教育调查法的根本任务是( )。
,、形成教育理论 ,、获得教育的科学事实
,、进行归因分析 ,、搜集数据资料
,、根据调查获得和搜集信息的方式不同,可将教育调查法分为( )。 ,、问卷调查和访谈调查 ,、普遍调查和抽样调查
,、常模调查和比较调查 ,、综合调查和专题调查
,、问卷的核心是( )。
,、标题 ,、前言和指导语 ,、问题 ,、结束语
,、一份问卷作答时间一般应在( )分钟左右为宜,问题的数量一般应在( )道左右为宜。答案为( )
,、30,60 ,、30,50 ,、40,40 ,、40,60
5、在访谈中,当受访者拒绝回答某些敏感性问题时,调查者应( )。 ,、中止访谈 ,、一再请求回答 ,、继续问下面的问题 ,、旁敲侧击
答案:
1、B;2、A;3、C;4、B;5、C
范文二:一、访问调查法的特点和分类
一、访问调查法的特点和分类
二、访问调查法的主要类型
三、问卷调查技术
第三章 市场调查方法
任何市场调查都要借助一定的调查方法。所谓市场调查方法,是指市场调查者在实际调查过程中收集各种市场信息资料的所采用的各种方法的统称。市场调查中经常采用的方法有:访问调查法、问卷调查法、观察调查法、实验调查法、文案调查法等。
第一节 访问调查法
一、访问调查法的特点和分类
(一)访问调查法的含义和特点
访问调查法,是指调查人员通过询问的方式向被调查者了解、收集信息资料的调查方法。访问调查法是市场调查中最基本应用普遍的方法。访问既可以通过口头语言访问,也可以采用书面访问。不论哪一种形式的访问, 都可以向被调查者收集大量第一手的市场信息资料。
访问调查与其他市场调查方法比较,有以下特点:
(1)访问调查是调查者与被调查者相互作用、相互影响的过程,也是人际沟通过程
访问调查法一般是由访问者(即调查人员)提问问题,被访问者(即被调查者)回答问题的过程。这一过程不是单向作用的,而是相互作用、相互影响的过程。具体一点说,访问者在访谈过程中不是单方面进行,不仅是访问者提出询问作用于被访问者,而且必须有被访问者通过回答询问作用于访问者,这样才能达到访问的目的。如果只有访问者的询问,而无被访问者的回答,就不能称其为访问调查。访问过程中,访问者要努力掌握访谈过程的主动权,积极对被访问者进行影响、作用,激起被访问者回答问题的愿望。
(2)访问调查效果, 不仅取决于调查者的素质,而且也取决于被调查者的素质和合作态度
观察调查、实验调查的效果只取决于调查者本人素质和工作态度,一般不取决于被调查者的素质和合作态度。而访问调查则不同,其调查结果受访谈双方的态度和素质的影响。如被调查者是否认真负责地提供资料,即他肯不肯回答问题,回答多少,真实程度如何,都会影响调查结果。
(二)访问调查法的分类
1.按访问的内容要求不同,可分化标准访问和非标准化访问
所谓标准化访问也称有结构访问,它是按照事先设计好的、有一定结构的访问问卷进行访问,整个访问过程是在高度控制下进行的。标准化访问的标准化表现在:选择访问对象的方法、访谈中提问的内容、提问的方式和顺序、对被访问者回答问题的记录方式等都是统一的。在标准化访问中,访问问卷是调查的主要工具,访谈过程按问卷中设计的内容进行,访谈结果也记录在问卷中。标准化访问的突出优点是便于资料的整理、汇总和分析,有利于用统计分析方法研究现象总体的表现;其局限性则表现为缺少灵活性,不能充分发挥调查双方的主观能动性,在整个调查过程中不能更改内容。
所谓非标准化访问也称为无结构访问。与标准化访问不同,它事先不制定统一的访问问卷, 只根据访问的目的列出粗线条的访问提纲,由访问者和被访问者根据提纲自由交谈。这种访谈对调查双方都不存在严格的约束,有利于发挥双方的积极性和主动性。非标准化访谈对于深入了解某些市场问题, 对市场现象做细致的分析是很有利的。在市场调查实践中,调查者往往可以用此方法了解一些事先无法做出全部结果设想的市场现象的实际情况。非标准访问也有一点明显的不足,就是对调查结果的整理、分析工作量大。
2.按访问方式不同分为直接访问和间接访问
直接访问就是调查者和被调查者进行面对面的交谈。这种调查方式具体又有“走出去”和“请进来”两种,前者是调查者到被调查者中去进行访问;后者是请被调查者到调查者安排的地方进行访问。如请被访问者到企业或公司的办公室进行访问。间接访问是调查者通过电话或书面问卷工具对被调查者进行访问。这种访问方式,由于调查者与被调查者不直接见面,所以称为间接访问。
3.按访问的物质载体不同,分为口头访问和书面访问
口头访问是指调查者通过口头语言对被调查者进行访问,它包括面谈访问和电话访问。书面访问是指调查者通过问卷形式对被调查者进行访问。即调查者设计好调查问卷,再通过邮寄或派人送发形式,将调查问卷传递到被调查者手中,再由调查者回答问卷再收回的访问方法。
二、访问调查法的主要类型
(一)面谈调查法
面谈调查法是指调查人员与被调查者面对面直接询问、交谈来获取市场信息资料的方法。按参加面谈的被调查者人数不同分为个人面谈和集体面谈两种形式。
1.个人面谈
个人面谈,是指调查人员面对面询问个别被调查者来收集市场信息资料的方式。这是最方便、最灵活的访问调查法属于个人访问。个人面谈法比较适用于消费者需求状况、消费者对产品质量、服务态度评价等问题的调查。 个人面谈的好处可以对调查问题进行较深入询问,谈话内容伸缩性强,彼此可以沟通,能够产生激励效果。个人面谈还可能控制问题的次序,谈话主题集中,有针对性,可获得较丰富的信息。但个人面谈受双方自身条件和双方合作态度限制,调查花费时间长,调查面不能广泛。
2.集体面谈
集体面谈也叫集体座谈。集体面谈是指调查者邀请若干被调查者通过召开座谈会形式,向被调查者了解、收集有关市场信息资料的调查方法。集体面谈的实质是每次都同时访问多个被调查者,因此也称为集体访问。采用集体座谈会形式进行访问,收集市场现象的有关信息资料时,应把握以下要点:其一,明确访问主题,准备访问提纲和具体内容。集体访问必须向被调查者说明访问目的和具体内容,此外访问者还应具体落实访问时间、地点,并准确通知每位被访问者。其二,要选择好被访问者。参加集体座谈会的被访问者人数一般在10人左右。根据调查问题的目的,必须选择那些具有代表性的,了解市场情况的,敢于发表见解,语言表达能力较强的人参加会议。其三,访问者在调查会中只起主持人和把握会议主题和进程的作用,对被访问者提供的市场信息进行记录。一般情况下访问者不对访问内容发表意见, 也不对被访问者意见加以评论, 以免对被访问者发生倾向性影响。
3.面谈调查法的一般程序
面谈调查法的实施一般分为三个阶段:准备阶段、面谈进行阶段和面谈结束阶段。
(1)准备阶段
在和被调查者面谈之前,应根据市场调查的目的和访谈对象的特点做好事先准备工作。首先,要准备好访谈的提纲。调查者必须对自己所从事的访谈工作有充分的了解,知道自己在从事什么样的工作,要达到什么访谈目的,准备提哪些问题,重点在哪里等,并预先拟定好访谈提纲,提纲内容一般包括谈话目的、谈话步骤和提问的具体问题。
其次,准备好访谈用品。调查人员必须准备好能证明自己身份的证件,如工作证、身份证等,这对接近访谈对象、取得对方最初信任至关重要。此外, 还要准备访谈必须的物品, 如笔、记录本、录音机、摄像机等。如要给被调查者一些馈赠物品和宣传资料等,也应准备齐全。
第三,要落实好访谈的时间、地点和访谈具体对象。
(2)面谈进行阶段
这是实施面谈调查法的关键阶段。 调查人员应尽快接近被调查者。一般情况下,采用正面接近的形式,即开门见山,先介绍自己的身份,直接说明调查的意图,之后就可以开始正式访谈。这种方式在访问调查中最常用,它能节省时间,提高效率,尽管有时显得简单、生硬。
例如,某调查员进行入户调查,应先敲门,在对方答应或开门后说:“大妈,您好!我是××公司的调查员,到您家做洗衣粉使用情况调查,请您协助。”
又如,在街头对××巧克力品味进行调查时,可说:“先生,您好!我是××食品研究所的调查员,现在正在进行一项关于××巧克力的市场调查,耽误您一点时间,可以吗?×××??这是××巧克力,请您品尝。”
如果在被调查者了解调查目的和要求后同意接受访谈,就可以进入正式提问问题阶段。提问问题时,调查人员应当按照事先拟订的访谈提纲逐个进行提问、访谈,防止偏离访谈提纲。在访谈过程中,对需要引导和追问的问题,调查人员要做必要的引导和追询。
在访谈过程中, 如果涉及被调查者个人收入、 婚姻等隐私问题时,应采取间接、迂回的提问方式进行。在居民收入调查中,下列的提问就比较巧妙。
问:“您觉得现在市场商品丰富吗?”
答:“丰富,比过去好多了。”
问:“家里需要的东西都买齐了吗?”
答:“基本上都齐了。”
问:“还准备添置些什么东西?”
答:“想买××牌的音响设备。”
问:“这东西价格比较贵,你们两人的工资还不到800元,还带一个孩子, 还要吃饭呢?”
答:“我们每月工资加起来虽只有×××元,还有奖金×××元, 另外还有加班费平均每月也有×××元, 买音响设备不成问题。”
在访谈过程中,调查人员待人应亲切和气,有礼貌,语言要得体准确明
了,切忌使用让对方反感的语言。在访谈中,调查者要做好必要的访谈记录。访谈记录就是将被调查者的口头回答如实记载下来,以此作为市场调查的原始资料。
(2)面谈结束阶段
在面谈结束时,调查者必须迅速重温一下访谈结果,避免遗漏重要项目,找出回答中出现的各种问题,请被调查者再次回答。其次,访谈结束时, 应再征求一下被调查者的意见, 了解他们还有什么想法、要求等,不要一提完提纲中的问题就随即离去,这样有可能会多掌握一些情况和信息。最后,要真诚感谢对方对调查工作的支持。并把事先准备的馈赠物品送给对方。
4.面谈调查法的优点和不足
面谈调查法是直接接触被调查者,通过深入询问,能获得较多的第一手市场信息资料,能广泛了解一些市场现象。面谈调查获得资料比较可靠。这是因为访问者面对面地与被访问者交谈,它可以发挥调查双方的积极性和主动性。访问者对访问过程可以通过各种手段加以控制,这就使得访问调查资料的可靠程度大大高于其他方法,对于市场的分析研究是很有利的。另外,面谈调查法有灵活性,一般能适用各种内容的调查。
面谈调查法的局限性是调查对象不能广泛,调查花费时间较长,费用较高。访谈过程很难完全排除主观因素的影响,在面谈调查中,对于一些比较敏感的问题,是不宜当面询问的,这也是面谈调查存在的局限。
(二)电话调查
电话调查是指调查人员通过电话向被调查者询问有关内容,来收集市场信息资料的调查方法。电话调查一般以电话簿为基础,进行随机抽样,然后拨通电话来调查。在发达国家,由于电话普及率很高,运用电话调查向分散的消费个人(或家庭)进行调查比较普遍。近年来由于我国经济的高速发展,通讯事业不断进步,电话已进入消费者家庭,采用电话调查的条件已经初步具备。
电话调查的优点有:取得市场信息资料的速度快;节省调查时间和经费;覆盖面广, 可以对任何有电话的地区、 单位和个人进行调查;电话调查的方式十分方便灵活。
电话调查的缺点是:调查对象不全面,电话调查无法收集,无电话的那一部分消费者的意见和看法。电话调查只能调查较为简单的问题,不能调查复杂问题。因为电话询问的时间不宜太长。
(三)邮寄调查法
邮寄调查,是指调查人员将设计印刷好的调查问卷通过邮政系统寄给已选定的被调查者,由被调查者按要求填写后再寄回来,调查者根据对调查问卷整理分析,得到市场信息。采用邮寄调查法,首先是要选择好邮寄调查的对象。一般可利用各种通讯录、名册等,也可利用电脑,电脑中储存了大量客户的名单,从中抽选部分客户,作为邮寄调查的对象。其次,要努力提高调查问卷的回收率。邮寄调查的问卷回收率低。为了提高问卷回收率,一般的方法有:一是在寄出调查问卷时,一定要附上空白信封和邮票。在信封上已事先写好调查单位的地址,并贴上足够邮票,这会使被调查者感到真诚,并增强了回答问卷的责任感。 二是物质上的激励, 即随问卷附上某种有价值的东西,如优惠购物券、小礼物等。这些措施有益于提高问卷回收率。
邮寄调查法的优点有:调查的空间范围大,调查对象的数量可大大增加。不必受调查者所在地区限制,调查成本较低,只需花费少量邮资和印刷费用。可以节省大量的人力、物力、财力。被调查者有较充分的时间填写问卷,邮寄调查法的缺点是:问卷回收率较低,寄出的问卷往往不能按期收回。调查所需时间较长。邮寄往返和被调查者思考、填写都需要一定的时间,此外,邮寄调查无法对被调查者填写问卷进行必要的解释和指导,容易产生填写的差错。尽管如此,邮寄调查法仍是一种在国内外广泛采用的调查方法。
(四)留置调查法
留置调查,是调查人员将调查问卷当面交给被调查者,并详细说明调查目的和填写要求,留下问卷,由被调查者自行填写,再由调查人员,定期收回问卷的一种调查方法。
留置调查的优点是问卷回收率高,被调查者可以当面了解填写问卷的要求,避免由于误解提问内容而产生误差。填写时间较充裕,便于思考回忆。其主要缺点是调查地域范围小,调查费用高,从方法本身而言,置留调查是介于邮寄调查和面谈调查之间的一种方法,调查问卷设计与邮寄调查相似,但提问方式可以更灵活更具体,因为有不清楚的地方,填写人可当面澄清疑问。
三、问卷调查技术
(一)问卷及其结构
调查问卷是指调查人员根据调查的目的,而设计的一系列问题的调查表。调查问卷是市场调查的一般工具,问卷设计的好坏,在很大程度上决定着调查问卷的回收率、有效率,甚至关系到整个市场调查活动的成败。 因此, 问卷设计的科学性在市场调查中具有关键性意义。要正确设计问卷,首先要了解问卷的一般结构。
调查问卷的基本结构由序言、问题与答案、结束语等部分组成。
1.序言
它一般包括调查问卷的标题、 调查的目的、意义和填表要求等。序言主要用来向被调查者说明市场调查的主题是什么?调查主办单位是谁?此次调查有何重要性?同时恳请被调查者积极配合和支持。每个调查问卷都有一个调查主题,调查问卷的标题的确定要准确地反映调查的主题,使人一目了然。通过调查说明及填表要求,使被调查者了解调查的目的和意义,消除顾虑,并按一定的要求填写问卷。
调查问卷中必须说明市场调查者的身份。 说明身份可以在序言中,也可以在问卷末尾来说明。调查者说明身份有助于打消被调查者的疑虑,不仅要写清楚单位或组织的名称, 还应说明地址、 电话号码、邮政编码等具体情况,充分体现出市场调查的正规性,取得被调查者的信任。
2.问题和答案
这是调查问卷的主要内容,也是市场调查所要收集的主要信息资料的来源。通过这一部分问题的设计和被调查者的答复,市场调查者可以对被调查者的个人基本情况,如性别、年龄、职业等;被调查者对某一特定的事物的态度反应和意见倾向以及人们的行为和后果有充分的了解。
3.结束语
结束语放在问卷的最后。一方面对被调查者的积极合作表示诚恳的感谢;另一方面还应向被调查者征询对市场调查问卷设计的内容,对问卷调查的意见和想法。征询意见可用具体的问题表示出来。如:
您对这份问卷的内容有何看法:
①很有意义 ②可能会起些作用 ③意义不大 ④不必要 ⑤没过多考虑
结束语要求简短明了。有的问卷也可以不要结束语,但也要有对被调查者表示感谢的语句。
(二)问题的主要类型
在问卷调查中,调查人员向被调查者收集市场信息资料,主要通过以下四种类型的问题:
1.事实性问题
这类问题的主要目的是为了获得有关被调查者的事实性资料。因此,问题的意思必须清楚,使被调查者容易理解并回答。
通常在一份问卷的开头和结尾都要求回答者填写其个人资料,如职业、年龄、收入、家庭状况、教育程度、居住条件等,这些问题均为事实性问题, 对此类问题进行调查, 可以分类统计和分析提供资料。如:“您的职业是 ”,“您家居住面积有多少?”
2.行为性问题
这类问题主要目的是为了获得有关被调查者的行为方面的信息资料。如“您是否喜欢吃方便面?”“您是否使用××牌洗衣粉?”
3.动机性问题
这类问题主要目的是为了了解被调查者行为的原因或动机。 例如:“您家为什么喜欢使用××牌牙膏?”“您家购买××牌空调器的原因是什么?”被调查者回答动机性问题有一定难度。这是因为,人们的行为可以是有意识动机,也可以是半意识动机或无意识动机产生的。对于前者,有时会因种种不愿真实回答;对于后两者,因回答者对自己的动机不十分清楚,也会造成回答的困难。
4.态度性问题
这类问题主要目的是为了了解被调查者对某一事物或某一问题的态度、评价、看法等。例如:“您对××商场服务态度满意吗?”“您对市场上假冒伪劣商品有何看法?”
上述四类问题中,事实性问题是任何调查问卷都不可缺少的。其他三类问题,则依市场调查的目的内容而定。
(三)问题提问的形式
在问卷调查中,问题的提问和回答有一定的形式。
1.二项选择式
二项选择是指提出的问题仅有两种答案可以选择。“是”或“否”,“有”或“无”等。这两种答案是对立的、排斥的。被调查者的回答非此即彼,不能有更多的选择。
例如:您的性别:男□ 女□
您家有电冰箱吗:有□ 无□
这种提问形式的优点是:易于理解和可迅速得到明确的答案,便于统计处理,分析也比较容易。
2.多项选择式
多项选择式是根据问题,列出多种可能答案,由被调查者从中选择一项或多项答案。
例:“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏?”(在您认为合适的□内划√) 中华□ 芳草□ 洁银□ 康齿灵□ 美加净□ 黑妹□
您购买服装时,通常依据哪些因素?
价格□ 款式□ 品牌□ 颜色□ 面料□ 做工□
多项选择式也可以用来调查人们对某一事物的态度。在设计问题答案时,要根据态度的等级或程度来定序。
例如:您对××牌空调制冷效果满意吗?
很满意□ 较满意□ 一般□ 不太满意□ 很不满意□
3.填空式
在问题后面一短线,由被调查将问题答案写在短线上。
例如:①您的文化程度 。
②您家的洗衣机用了几年 。
4.矩阵式
矩阵式是将同类的若干个问题及答案排列成矩阵,以一个问题的形式表达出来。这样可以大大节省问卷的篇幅,将同类问题放在一起又特别有利于被调查者阅读和填答。例如:
您对××牌牛奶的评价(请在□打√)
非常满意 比较满意 一般 不满意 很不满意
口味 □ □ □ □ □
包装 □ □ □ □ □
价格 □ □ □ □ □
您家庭中耐用消费品购买和拥有情况如何?(请在适合您的□内划√) 已有 年内将购买 年内将更新 年内不买
①彩色电视 □ □ □ □
②电冰箱 □ □ □ □
③录像机 □ □ □ □
④洗衣机 □ □ □ □
⑤空调器 □ □ □ □
5.顺位式
顺位式是列出若干项目,由被调查者按重要性决定回答的先后顺序。
例如,“您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺序1,2,3??填写在□中)
价格便宜□ 外形美观□ 维修方便□ 牌子有名□ 经久耐用□ 噪音低□ 制冷效果□ 其他□
顺位法便于被调查者对其意见、动机、感觉等做衡量和比较性的表达,也便于对调查结果加以统计。但调查项目不宜过多,过多则容易分散,很难顺位。
6.开放式
开放式也称自由回答式。这种形式是调查者提出问题,但不提供问题的具体答案,由被调查者自由回答,没有任何限制。它适用于调查人们对某一事物和现象的看法。
例如:您对软包装的饮料有何看法?
。
。
(四)问题提问的要求
1.问题内容要单一, 一个问句只问一个内容
这就是说一个问句不能同时问两个问题,否则,被调查者无法作出回答。例如“您家有彩电、冰箱吗?有□无□”。这一问句对只有彩电,没有冰箱或只有冰箱没有彩电的居民家庭就无法作出回答。因为它包含了两项内容:彩电和电冰箱。
2.问题要具体,不应笼统
问题太笼统,会使被调查者无从答起。如“您对本商场是否感到满
意?”这一问题太笼统,不具体。顾客对商场是否满意,包括多方面的内容,如商品价格、商品质量、商品的品种是否齐全、商场服务态度、商场的购物环境等。所以上述问题应具体化“您对本商场的商品价格是否感到满意?”“您对本商场所售商品质量是否感到满意?”“您对本商场服务态度是否感满意?”
3.问题要考虑到时间性
不要提时间过久的问题, 因为时间过久的问题易使人遗忘。 如“您去年家庭的生活费支出是多少?用于食品、衣服分别为多少?”除非被调查者连续记账,否则很难回答出来。一般可用:“您家上月生活费支出是多少?”显然,这样缩小时间范围可使问题回忆起来较容易,答案也比较准确。
4.问题不能带有诱导性或倾向性用词
这就是说,问题的表述要客观、中立,而不能是诱导性或倾向性的。例如:“消费者普遍认为××牌子的冰箱好,你的印象如何?”引导性提问会导致两个不良后果:一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论;二是由于引导性提问大多是引用权威或大多数人的态度,被调查者考虑到这个结论既然已经是普遍的结论,就会产生心理上的从众反应。
5.问题要避免断定性的结论
问题中包含断定性结论,是对被调查者先入为主的看法,违背了调查要客观的原则。例如:“你一天抽多少支烟?”这种问题即为断定性问题,被调查者如果根本不抽烟,就会造成无法回答。正确的处理办法是此问题可加一“过滤”性问题。即:“你抽烟吗?”如果回答者回答“是”,可继续提问,否则就可终止提问。
6.问题的表述要简短、通俗、易懂
提问的问句一般不宜太长、要力求简短。提问时还应采用通俗易懂的语言,不要采用研究者才用的专业术语,那样会增加被调查者的填答难度,或使被调查者根本无法正确理解问题。如“您家的生活消费结构是怎样的?”“您家的恩格尔系数是多少?”这里使用的词语“消费结构”“恩格尔系数”都不是通俗易懂的,一般被调查者无法理解,也就无法作出回答。
7.敏感性的问题, 应注意提问的方式
对人们的收入、涉及个人隐私等敏感性问题,不宜采用直接询问的方式。而应采用间接的方式和模糊、转移的方式。例如调查职工的月收入, 可以将收入分为几个档次,用区间方式把问题提出:500元以下;501~-800元;801~1500元;1501元~3000元;3001元~6000元;6000元以上。让被调查者从中作出选择,自己属于哪一个区间。
(五)问卷设计的基本要求
问卷调查是以书面方式向被调查者提问,被调查者根据各种提问做出回答,提供市场现象的有关资料。问卷设计中问题的选择、问题的表达、问题的数量和排列顺序等,都直接影响着问卷的质量。问卷的设计总的要求是:
①问卷的问题能保证收集到满足调查目的所需要的全部信息。
②问卷中的每一个问题都是与调查目的相关的必要的问题,不存在与调查目的无关的问题。
③问题的设计和安排通俗易懂,合乎逻辑,被调查者能够作出回答。 ④问题的设计和安排便于对调查资料的整理、分析、研究。
若能按上述要求设计问卷,那么, 这份问卷就是能实现调查目的的合格问卷。
(六)问卷设计的一般程序
问卷设计是一项复杂、细致、技术强的工作。问卷设计有以下几个步骤:
1.根据调查的目的、要求,列出调查的项目,确定问题的范围
首先,问卷设计人员应从调查的目的、要求出发,确定在调查过程中需要收集哪些方面的信息资料。其次,问卷设计人员对所要收集的信息资料进行归类,列出具体的调查项目清单。例如,某饮料生产企业,要了解消费者对本企业产品的反映,那么在确定所需要的信息资料时,应该考虑了解几方面的内容;调查对象的个人基本情况,如性别、年龄、文化程度、职业、收入等;调查对象对本企业产品购买情况,如购买时间、地点、购买数量、频率等;调查对象对本企业产品的态度反映,如对产品的味道反映、包装反映、价格反映、广告印象以及对本企业产品的改进意见等。这些基本的内容都应该在调查问卷中表达出来。根据这样的调查项目清单,问卷设计者就可以确定一系列具体的需要被调查回答的问题,从而获得所需要的信息资料。
2.问题的设计、选择和排列
在确定了需要被调查者回答的问题范围后,问卷设计者就可以着手具体问题的设计。问卷设计者应根据所列调查项目清单,来决定问卷应包括什么类型的问题, 问题如此提出, 同时,对问题要进行选择。一份问卷的空间有限,若一份问卷中问题太多,会使调查对象感到厌烦而拒绝合作;因此,在进行问题设计时,应保证问卷中的每一个问题都是必要的。
问题选择好以后,要进一步确定问题的排列顺序,什么样的问题话前面,什么样的问题放在后面,要精心考虑。考虑问题排列顺序的出发点是:一方面要便于被调查者顺利地回答问题,另一方面要便于调查后对问卷进行整理分析。问题排列顺序的一般要求是:按问题的难易程度排列。一般把比较容易回答的问题放前,把比较难的问题放后。把被调查者熟悉的问题放在前面,比较生疏的问题放在后面;把比较好答的封闭式问题放前,把比较难答的开放式问题放后;把被调查者比较感兴存的问题放前,把比较严肃的问题放后等等。
按问题的性质和类别排列,把同一性质和同类别的问题排列在一起, 这样被调查者可以按一定思路连贯回答问题。 一般是先排列事实、行为方面
的问题,后排列观念、态度意见方面的问题。
3.测试、修改问卷
问卷初稿设出来后,并不能马上用于大规模的正式调查。而应选择少数被调查者对问卷试回答,以检验问卷设计是否科学、合理,被调查者是否能够回答。根据问卷测试情况,进行修改,使问卷趋于完善,最后可以定稿,采用。
(七)问卷调查法的步骤
问卷调查的步骤一般分为: 设计调查问卷、 选择和确定调查对象、发放调查问卷、回收和审查市场调查问卷。
1.设计问卷
应用问卷调查法进行市场调查,离不开问卷这一调查工具。怎样设计问卷, 我们在前一个问题“问卷设计的一般程序” 已详细阐述了,不再重复。
2.选择调查对象
问卷调查中对调查对象进行选择,要根据调查的目的、任务以及调查对象的特点来确定。同时也应遵守各种调查方式的要求,如抽样调查可按随机原则或非随机地抽取样本。
特别需要指出, 问卷调查中的被调查者人数要大于市场调查方案中规定的研究人数。例如,按照调查的方案,我们需要对100户居民进行调查研究,那么,我们采用问卷调查,居民户数可能就要200户或者300户。这是因为问卷回收率低。因而,选择问卷调查对象人数肯定要大于调查方案中确定的调查对象人数。
3.发放问卷
设计好调查问卷, 确定了调查对象, 就应进行问卷的实际发放了。问卷发放有多种方式, 问卷可随报刊投递发放, 可通过邮局寄发,也可派人专门送发。所谓报刊投递发放,是将调查问卷登载在报刊上,随报刊发行传递到被调查者手中。
在条件允许的情况下,最好采用送发问卷,因为这种方式的问卷回收率和问卷回收有效率都比较高,而且对调查对象的选择性强。
4.回收和审查问卷
问卷的回收方式与问卷的发放有密切关系。送发问卷的问卷回收工作量
最大,在时间上要求也就比较严格,调查者必须按送发问卷时向被调查者通知过的时间,亲自取回问卷,决不能无故拖延时间。报刊问卷和邮政问卷的回收, 除了在规定时间内等待被调查者寄回问卷,还可在规定时间内在报刊上刊登或寄发催收信,以此来提高问卷的回收率,实践证明,这是提高问卷回收率的一个可行办法。
对回收的问卷经过审查,确认了问卷的有效性,才能把问卷作为调查资料,进一步投入对资料的整理和分析研究。
(八)问卷调查法的优点和局限性
问卷调查是标准化、书面化的调查,这就决定了问卷调查法既有许多突出的优点,也有明显的缺点。问卷调查法的优点是:它能突破时空的限制,在极大范围内,对众多的调查对象同时进行调查。它适用于对各种社会经济现象的调查。问卷调查法也是一种节省人力、财力和时间的调查方法。问卷调查法可以在较短时间内,同时调查很多被调查者,非常节省人力和费用。正因为问卷调查法具有这个明显的优点,才使很多市场调查研究人员把它作为首选的搜集资料方法。问卷调查法所取得的调查资料易于整理归纳和分析研究。
问卷调查法的缺点是:问卷调查只能获得书面的市场信息资料,而不能了解到具体、生动的市场现象。因此,问卷调查不能代替实地调查。问卷调查的问卷回收率低,有时会影响市场调查的工作。问卷调查只能适用于有一定文字理解能力和表达能力的调查对象,而不适用于文化程度低的调查对象, 从而影响了调查对象的广泛性、 全面性。上述的不足,并不影响问卷调查法在社会经济生活调查,尤其是市场调查中的重要作用。
市场调查问卷实例
巧克力市场调查问卷
先生、女士:您好!
为了更好满足消费者对巧克力的需求,我们××食品厂设计此份问卷。只要您10分钟时间,恳请您回答一些问题。谢谢您的配合和支持!
1.您的性别( )
(1)男 (2)女
2.您的年龄( )
3.您的职业( )
(1)工人 (2)农民 (3)军人 (4)干部 (5)大中学生
(6)公司职员 (7)小学生及儿童 (8)其它
4.您的月收入( )
(1)400元以下 (2)400~700元 (3)700~1000元
(4)1000元~2000元 (5)2000元以上
5.您喜爱巧克力食品的程度( )
(1)很喜爱 (2)比较喜爱 (3)一般 (4)不太喜爱
(5)很不喜爱 6.您了解有巧克力的信息主要是通过(可选两种)( )( ) (1)电视 (2)广播 (3)报纸或宣传材料 (4)市场 (5)朋友 (6)其他
7.您购买巧克力首先关心的是(可选两个)( )( )
(1)口味 (2)包装 (3)价格 (4)品牌 (5)保质期
(6)其他
8.您对××牌巧克力口味满意程度如何?( )
(1)满意 (2)较满意 (3)一般 (4)不太满意 (5)不满意
9.您喜欢××牌巧克力应包装的颜色是( )
(1)咖啡色 (2)红色 (3)黄色 (4)蓝色 (5)绿色
(6)白色 (7)其他色
10.您认为××牌巧克力应定价在每块( )
(1)1~3元 (2)4~6元 (3)7~10元
(4)10元以上??(以下略)
××年×月×日
一、观察调查法及其类型
二、观察调查法的具体应用
三、观察调查法的优点和局限性
第二节 观察调查法
一、观察调查法及其类型
(一)观察调查法的基本含义
观察调查法是指调查者利用自身的感官或借助仪器设备观察被调查者的行为活动,从而获取市场信息资料的调查方法。
观察调查法最大特点是, 被调查者是处在自然状态下接受调查的。即当被调查者被调查时, 并不感觉到自己正在被调查。 这是因为,观察调查法不像访问调查法那样。在访问调查法中,调查者与被调查者直接见面谈话或通过问卷,向被调查者提出问题要求回答。被调查者明显感觉到自己正在被调查。而在观察调查法中,调查者凭直观感觉或是利用录像机等仪器设备记录考察被调查者的行为活动,所以被调查者并不感到自己被调查。例如,某厂要调查顾客喜爱什么样品牌、性能、价格的洗发水,就派人到销售现场
调查,即观察顾客选购洗发水的行为状况。此时,顾客并不意识到自己正在被调查。观察调查法要求在自然状态下对调查对象进行考察。同时,观察调查法是观察者(即调查者)有目的、有计划的认识市场现象的活动,它不是随便看看而已,这也是观察调查法的重要特点。
(二)观察调查法的类型
1.人工观察和仪器观察
这是根据观察是否要借助仪器来划分。人工观察是由调查人员凭借自己的感觉器官观察记录有关内容,由调查人员根据实际情况对观察到的现象作出合理的推断。仪器观察是随科学技术的进步,一些先进的设备、手段,如录音、摄像等进入调查领域而出现的一种新的观察方法。如通过在商场的不同部位安装摄像系统,可以较好地记录售货人员和顾客的行为表现, 借助仪器设备进行现场观察记录效率较高,也比较客观。
2.结构观察和非结构观察
这是根据观察是否要设计观察卡片来划分的。观察卡片是一种标准化的观察工具,它对观察项目,要求事先作出明确的规定。结构观察是事先根据调查目的,设计出观察卡片,对观察具体项目,要求作出规定, 以此来实施观察。 无结构观察是指不需要事先设计观察卡片, 调查人员只要按调查目的、 任务,自行确定观察内容。显而易见,无结构观察有较大灵活性。 下表(表3-1)是某公司设计的牙膏销售计数的观察卡片,旨在了解消费者喜爱什么品牌的牙膏,各种品牌牙膏的市场占有率。
进行有结构观察,并应用标准化记录工具进行记录。其记录结果即对市场现象进行观察的最终资料。在有结构观察中,观察记录标准化程度高,非常简练。 下面设计的表3-2是对集市贸易商品价格进行调查的卡片,它是对商品价格进行观察的工具,由不同的调查员对不同种类的商品价格进行观察,并进行记录。
牙膏销售计数观察卡片
观察地点: 观察员:
观察时间:
表3-1
集市贸易商品价格观察卡
被观察单位: 观察时间: 年 月 日 观察地点: 观 察 员:
表3-2
结构观察也可以用于顾客流量的调查。为研究商业企业的经营状况和经营潜力, 需要观察计数顾客进入商店的总人数、 时间分段人数、平日和节假日客流人数。这种顾客流量现场计数,通常选择若干个有代表性的营业日(节假日、平常日、较少客流日),在商店所有出入口布置工作人员,在营业时间全程分时段计数顾客进店人数,然后进行汇总统计,分出日营业高峰时段、低谷时段客流量总数,平常客流量和节假日客流量等内容。
3.参考观察和非参与观察
这是根据调查者是否参与到被调查者的活动中来划分。参与观察是指调查者参与到被调查者的活动中进行观察。例如,一些商场中的企业信息员,他们为获得与本企业产品有关的信息,常年以售货员的身份在商场从事销售工作,观察顾客购买本企业产品的情况及同类竞争性产品的销售情况。参与观察也被为局内观察。非参与观察是指调查者不参与到被调查者的活动中来进行观察,即以局外人的身份进行观察,也称局外观察。 如上例中, 企业信息员不以售货员的身份出现,而以旁观者的身份观察本企业产品和竞争者产品的销售状况。
4.现场观察和痕迹观察
这是根据观察的内容不同划分的,现场观察包括销售现场观察和使用现场观察。销售现场观察是指调查者到商场、经销店、各种展销会、交易会等现场,亲自观察和纪录顾客的购买情况、购买情绪、同类产品竞争程度、新
类产品竞争程度、新产品的设计以及各种商品的性能、样式、价格、包装等。使用现场观察是在用户的使用现场,了解用户使用本企业生产或经销商品的情况,包括用途、使用条件、顾客在使用时遇到的困难、顾客要求等,以发现问题并及时加以改进。
痕迹观察不是观察被调查者正在进行的活动行为,而是观察被调查者活动行为留下来的痕迹。 对被调查者的活动留下的痕迹进行观察,可以收集到一些有价值的市场信息资料。例如,美国一家广告公司,为了进行电视广告收视率调查,经用户同意,在1200个家庭的电视机上安装了电子记录器,与公司总部相联,当观众收看时,就能把所看电视的频道、节目记录下来,这样就可以了解观众喜欢什么样的电视台和电视节目,确定广告播出的黄金时间。近年来,国外还流行一种调查形式:食品橱观察。调查人员访问居民家庭,要求看一看食品橱,记录食品存放数量、品种、时间,从而得到食品消费的市场信息。这也是痕迹观察法的一种。 与此类似的还有, 梳妆台化妆品观察,以此收集化妆品需求信息。还有的调查人员从居民垃圾中收集信息。将城市各处生活垃圾抽样收集,清点分类,得到生活消费的市场信息。
二、观察调查法的具体应用
在市场调查实践中,观察调查法主要应用于以下方面:
1.用于消费者需求的调查
通过现场观察和痕迹观察,可以收集到消费者喜爱的商品种类品牌、规格、款式、价格、包装等市场信息资料。
2.用于顾客行为的调查
通过对顾客的观察,可以了解顾客的基本构成,顾客在不同时间流量规律、以及购买行为。
3.用于商场经营环境的调查
主要观察营业现场的商品种类、商品陈列,橱窗布置、现场广告、服务方式等及其对销售的影响。
4.用于商品资源的调查
市场调查人员通过观察了解工农业生产状况,判断商品资源情况,提出市场商品供求数量、供求变化等报告。
此外,观察调查还可用于商品库存状况调查, 产品质量调查。广告调查等领域。
三、观察调查法的优点和局限性
观察调查法的主要优点:首先能客观地收集丰富的第一手的市场信息资料。观察调查有直观性和可靠性。
观察调查是在被观察者没有觉察到自己的行动正在被观察的情况下进行观察调查的,被观察者能够保持正常的活动规律,从而可以客观地搜集、 记录观察现场实况, 搜集第一手资料,调查资料真实可靠、准确性高,调查结果更接近实际。
其次,观察调查法简便、易行,有较大灵活性,可随时随地进行调查。再次,观察调查法受干扰少。它有利于对无法、无需或无意进行语言交流的市场现象进行调查。
观察调查法的缺点是:观察调查要受到时间、空间的限制,只能适用小范围的微观市场调查。 观察只能看到现在正在发生的市场现象,而对过去发生的市场现象就无法认识。观察的地域也比较狭窄。另外,观察调查法只能观察市场的表面现象,而对其内在原因、动机等原则无法认识到。
一、实验调查法及优缺点
二、实验调查法的主要类型
第三节 实验调查法
一、实验调查法及其优缺点
实验调查法是一种特殊的市场调查方法。它是根据市场调查的目的,把调查对象置于一定的条件下,进行实验对比来收集市场信息资料的调查方法。例如某酒厂的瓶酒销售量上不去,初步分析可能是瓶酒包装太陈旧,缺乏吸引力。该厂决定对瓶酒包装进行更新的实验,即先对少量瓶酒由旧包装改为新包装,而后再拿到市场上试销,看看新包装的瓶酒销售量能否增加。如果试销结果销售量大增,那么企业就可以决策,对所有的瓶酒进行新包装。这种调查方法,就是实验调查法。
上述例子说明,实验调查法是从影响调查问题的许多因素中选出一个或二个因素,将它们置于一定条件下进行小规模的实验,然后对实施结果作出分析,研究是否值得大规模推广。
实验调查法的优点:一是实验调查能获得市场情况的第一手信
息资料,为预测未来的市场需求提供客观根据。企业要想知道改变老产品的质量、价格、包装、款式等,会产生多大的促销效果,就可以运用实验调查法。在选择的特定的地区和时间内进行小规模试验改革,试探了解市场反应,然后根据试验的初步结果,再考虑是否需要大规模推广, 或者决定推广的规模。 这样做有利于提高经营活动的预见性,减少盲目性。二是这种实验取得的数据比较客观,可靠性较强,可信度较高,排除了主观推论的偏差,科学性强。三是实验调查更能发挥调查者在调查工作中的主动创造性。因为采用实验调查法进行市场调查,可以有控制地分析、观察某些市场现象间的因果关系及其相互影响程度。这是访问调查法、观察调查法不易做到的。
实验调查法的局限性:一是实验效果的准确性不一定绝对可靠。实验调查法是从自然科学中的实验方法移植过来的。但是对市场上的各种因素进行实验,不可能像自然科学中的试验一样准确。这是因为市场上的实验对象要受到多种不可控因素的影响。因此,对实验效果要做认真分析。二是实验调查费用较高,时间长。三是实验调查只适合于对当前市场变量观察分析,无法研究过去的情况,无法收集未来市场变化的信息。
二、实验调查法的主要类型
(一)实验前、后对比实验
这是最简单的一种实验调查法。采用这种方法,在实验前对正常情况进行测量记录,然后再测量记录实验后的情况,进行事前事后对比,通过对比观察了解实验变化的效果。
实验变数的效果
:实验前的测量值 :实验后的测量值
例题:某酒厂为了增加瓶酒的销售量,经过对市场的初步分析,认为应该改变瓶酒的外包装。但对于新包装设计效果如何,能否增加销量、扩大市场占有率,没有切实的把握,于是,企业决定采用实验前、后对比实验对市场进行一次实验调查。
该厂将其生产的3种式样瓶酒A、B、C作为实验对象。实验期定为1个月。 实验过程中,首先统计汇总未改变包装前1个月3种瓶酒的市场销售额,然后改变包装,经过在同一市场销售1个月后,再统计汇总新包装瓶酒的市场销售额。经过实验调查结果如表3-3。
表3-3
从实验前、后测量的瓶酒销售数据变化可以看出,实验前(旧包装)3种瓶酒销售量分别为1300瓶、2500瓶、2100瓶, 实验前销量总量 (瓶)。 实验后(新包装)3种瓶酒销售量分别为1600瓶、2900瓶、2500瓶,实验后销售总量
(瓶)。实验变数效果为
(瓶)。这说明,改变瓶酒的包装对瓶 酒
销售影响较大,因此根据实验调查,该厂可以对瓶酒进行新包装,以扩大销售,提高市场竞争力。
实验前后对比实验也可以调查商品款式变化、品质变化、价格变化等对商品市场销售影响。
(二)控制组和实验组对比实验
所谓控制组,是指非实验单位,实验组是指实验单位。控制组和实验组对比实验,是指在同一时间内以非实验单位与实验单位进行对比的一种实验调查法。在同一实验时期内,实验单位按一定的实验条件进行试验销售,非实验单位按原有条件进行销售,用来同实验单位进行对比,以测定实验的结果。在客观环境和主观经营能力大体相同的条件下,两种类型单位销售量的差别就可以比较正确地反映出实验的效果。
实验变数效果:
:实验组的事后测量值。 :控制组的事后测量值。
例题:某奶制品公司为调查了解现场促销对牛奶销量的影响,决定采用控制组与实验组收集信息,进行决策。 他们选定了A、B、C三家商店为控制组,不进行现场促销活动,商品正常在柜台销售,另选定D、E、F三家商店作实验组, 派出营销人员现场促销,让顾客免费品尝,并发放广告材料。A、B、C一组三个商店与D、E、F一组三个商店从经营规模、所处位置等方面大体相似。实验时间为一个月,实验结果如表所示。
表3-4
从上表数据可以看出,作为实验组的D、E、F三个店由于开展现场促销活动,一个月牛奶销售
为41500袋,作为控制组的A、
B、C三个店没有开展现场促销活动一个月的牛奶销售为34000袋。而原先A、B、C三个店与D、E、F三个店销售量差不多。 现在由于D、E、F店开展现场促销活动,牛奶销售量增加了7500袋。 通过控制组和实验组对比实验的调查,说明了现场促销活动能增加牛奶销售量。
控制组同实验组对比实验调查的优点是:实验组和控制组可以在同一时间内进行对比,不需要按时间顺序分事前事后对比,这样就可以排除由于对比时间不同而可能出现的外来变数的影响。例如,在实验对比时间不同的条件下,往往由于市场形势的发展,商品购买力变化,以及价格、消费心理、季节变动等,而程度不同地影响到实验效果。而在同一时间进行对比实验,则可大大提高实验准确性。
但是应用控制组与实验组对比实验调查,也仍有其局限性或难以达到的要求,这就是控制组与实验组之间的可比性,包括两组所处的客观环境和各种主、客观经营能力等。从理论上说,这些条件应完全一样, 才能进行对比, 但事实上很难找到完全符合上述条件的两个组。
(三)控制组和实验组事前事后对比实验
这是最复杂也是最科学的一种实验调查法。它是指控制事前事后同实验组事前事后之间进行对比的一种实验调查方法。应用控制组和实验组事前事后对比实验,必须对实验组和控制组分别进行事前测量和事后测量,然后再进行对比,以判断实验效果。我们不难看出,控制组和实验组事前事后对比实验是前两种实验方法的综合。
如果,用 用
分别代表实验组事前事后的测量值。 分别代表控制组事前事后的测量值。
则实验变数效果如下表:
表3-5
例如:某酒厂要调查瓶酒的新包装效果,选择甲、乙两家超市。其中,甲超市为实验组销售新包装瓶酒,乙超市为控制组销售旧包装瓶酒。 (甲、乙两家超市原来瓶酒销售量大致相等) 实验期为一个月,有关数据如下表3-6:
表3-6
从表3-6中可以看出实验组和控制组在实验前的瓶酒销售量均为2000瓶;实验组在实验后的销售量为2850瓶,控制组在实验后的销售量为2150瓶。
实验效果:
通过控制组和实验组事前事后对比实验调查,说明改变瓶酒的外包装,可以促进瓶酒的销售,仅甲超市一个月销售量就增加了700瓶。
需要指出,实验效果为什么不是这是因为在实验组变动结果素的影响;而控制组变动结果
,而是
?
,包含着实验变数和外来变数两方面因,只包含外来变数一方面因素的影响。
因此,实验变数结果,实际上是在排除掉外来变数影响
的情况下,实验变数影响的实际效果。所谓外来变数的影响,是指非实验变数的影响。
以本例题来说, 甲超市(实验组) 瓶酒销售量一个月增加了850瓶,而这850瓶中既有实验变数(即改为新包装)带来的影响,还有外来变数如节日销售自然增加的影响。 而乙超市(控制组)虽然事前事后都是销售旧包装的瓶酒, 但它由于受外来变数的影响,销售量也增加了150瓶。由于甲超市和乙超市在同一时期受外来因素影响程度大致相同,所以,从850瓶中减去外来变数影响的150瓶,余下的700瓶是改变新包装的真正实验效果。
由此可见,应用控制组和实验组事前事后对比实验, 有利于消除外来因素影响,从而提高了我们把握实验变数效果的准确性。
一、文案调查法的概念和特点 二、文案调查中资料的来源 三、文案资料获取的方法 四、文案资料收集的基本原则 五、文案调查法的优缺点
第四节 文案调查法
一、文案调查法的概念和特点
文案调查法是指调查人员从各种文献、档案材料收集有关历史和现实的各种市场经济活动资料的调查方法。文案调查法的调查对象是各种文献、档案中包含的信息资料。文献档案资料,一般指图书、期刊、报纸、调查报告、政府文件、统计数据、会议记录、专刊文献、学术论文、档案材料等,也包括网络信息资料,如政府信息网、各种网络公司建立的信息数据库。
文案调查法最突出特点是间接性。访问调查、观察调查、实验调查的直接对象是消费者和用户,而文案调查的直接对象不是消费者、用户,而是文献档案材料, 是间接的第二手的市场资料。 正因为如此,文案调查法也称为间接资料调查法。访问调查法、观察调查法、实验调查法属于直接资料调查法。 文案调查法另一个特点是无接触性,即它不直接接触被调查者,在调查过程中不存在与被调查者的人际关系。文案调查法作为一种间接资料调查法,有其他调查方法不可替代的作用于,它特别适用调查以往的产品销售状况调查、以往的市场占有率调查、现在的市场供求趋势的调查和市场环境因素变化调查等。例如, 要调查××地区前5年各种品牌啤酒市场占有率,就要采用文案调查法,从有关部门来获取相关资料。直接资料调查法就难以做到。
二、文案调查中资料的来源
文案调查中资源来源可分内部资料来源和外部资料来源两个方面,其中外部资料来源是主要的。
(一)外部资料来源
外部资料是指企业之外的机构、 团体、媒介等所提供的资料。主要包括:
①各种大众传播媒介,如电视、广播、报刊、杂志及信息网数据库含有丰富的经济信息和相关因素的信息。
②政府机构及统计部门的有关方针、政策、法令、经济公报、统计公报等。
③行业协会经常发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料。 ④图书馆里保存的大量商情资料。如图书馆有提供贸易统计数字和有关市场的基本经济资料,还有世界各国经济政治环境资料和世界贸易状况资料等。
⑤各种信息咨询机构,它们拥有各种市场经济活动信息,企业可以从这些信息咨询机构中获取有关资料。
(二)内部资料来源
内部资料是指企业内部各部门、机构保存的各种经营活动的资料。主要包括:
①企业职能部门提供的资料,例如会计、统计、计划部门的统计数字、报表、原始凭证、会计账目等。 ②企业经营机构提供的资料,例如进货统计、销售报告、库存动态记录、合同签订执行情况、客户定货单、消费者意见反映等。
③企业保存的各种会议记录和以往的市场调查报告等。
三、文案资料获取的方法
文案资料的获取通常采用以下方法:
(一)有偿购买
在市场经济条件下,信息是一种商品,因此购买是取得信息资料的常用方法。企业可以向信息资料的所有者直接购买,可以向掌握信息资料的商业性机构购买。信息资料价格的高低决定了信息的重要性和获取的难易程度。有偿购买资料这种方式实际上是实现信息、情报商品化,能比较有效及时地获得高质量的情报信息。既然是有偿,花钱买情报信息, 就考虑获得情报信息的费用与带来的经济效益, 所以,有偿收集更讲究情报信息的针对性、可靠性、及时性和准确性。
(二)索取
索取是一种无偿收集文案资料的方法,它不需支付费用。企业可以向一些免费提供信息资料的机构直接索取。例如,政府部门的部分信息是可以免费提供的;有的企业为了促销或者树立形象,也有免费提供的信息资料,如免费赠送产品目录、产品说明书等资料。有的网站也免费提供信息;一些以举办展览会,交流会提供咨询为营业内容的机构也会提供相当部分的免费资料,一些外国驻我国的商务机构,也会免费提供一些关于所在国的资料。
需要指出,随着国内外市场、产品、技术、竞争的激烈化,无偿收集方式获得有效情报比较难,获得的资料,常常是粗略而又简单的介绍, 参考价值有限, 可能只给企业带来一定的启发或提供某些线索。
(三)企业查找
企业查找,是指企业指定专门人员进行信息资料的收集,整理分析和提供的工作。企业查找是文案资料获取的主要方法,它分为经常性查找和临时性查找两种类型。经常性查找,是指企业安排专门人员负责对一些报纸杂志的购买,阅读,摘录工作,定期向企业决策者提供有参考价值的信息资料。临时性查找,是指为了企业某一经营活动需要,临时指定一些人去查找有关信息资料。担任信息资料查找人员应具备较高的文化水平和敏锐的分析判断能力。
(四)交换
交换是指不同企业和部门之间相互交换各自拥有的信息资料的方法。交换的目的是企业为了从对方获得需要的信息资料。交换可以是企业间的交换、合作者之间交换、企业与学术机构之间的交换、企业与信息咨询机构的
交换等。
四、文案资料收集的基本原则
文案调查法的关键在于如何快捷、科学、全面收集有关的文案资料。 要保证文案调查法成功应用, 文案资料的收集必须遵循以下原则:
1.针对性原则
即文案资料的收集必须针对市场调查的目的、任务来进行。要把与调查主题密切相关的资料收集出来,要把对企业生产经营活动有用的资料收集出来。
2.系统性原则
即文案资料的收集,必须全面、系统,能满足市场调查课题的要求。为此,要通过各种信息渠道,利用各种机会,采取多种方式广开信息源, 大量收集各方面有价值的文献, 并且在时序上要保持连续性,以便获得反映客观事物发展变化情况的资料。
3.时效性原则
文献资料大多数是历史性资料,要求调查人员在资料的收集过程中,必须考虑资料的时间背景,摒弃过时的,与目前市场情况不相符的资料内容,确保收集的资料能够准确反映调查对象的发展规律性。
4.经济效益性原则
文案资料的收集必须要考虑其经济成本和使用后的效益。文案调查的好处就是省时省钱, 如果费用支出过高, 就失去了它的经济效益。
五、文案调查法的优缺点
(一)文案调查的优点
调查人员只需花费较少的费用和时间就可以获得有用的信息资料。同时,文案调查可以不受时间和空间的限制,通过文献档案资料的收集和分析,不仅可以获得有价值的历史资料,而且可以收集到比直接调查范围更为广泛的多方面资料。由文案调查收集的资料都是书面形式的,因此不受调查人员和被调查者主观因素的干扰,反映的信息内容更为真实、客观。
(二)文案调查的不足
首先,文案资料大都是历史的记载,随着时间的推移和市场环境的改变,
这些数据资料难免会过时; 其次,文献档案中所记载的内容,大多数情况是为其他目的而做的,因此,很难与调查人员从事的调查活动要求相一致,需要进一步的加工处理;再次,文案调查法需要调查人员要有较高的文化水平,如要有较高语言文字处理能力,查找文献的能力等。这在一定程度上限制了该方法的应用。
文案调查法实例
日本公司为了使产品能进入美国市场,就专门查阅了美国的有关法律和美国进出口贸易法律条款。阅后得知,美国为了限制进口、保护本国工业,在进出口贸易法律条款中规定美国政府收到外国公司商品报价单, 一律无条件地提高50%。而美国法律中,本国商品的定义是“一件商品,美国制造的零件所含的价值,必须在这一商品总价值的50%以上”, 日本公司针对这些规定,思谋出一条对策:生产一种具有20种零件的商品,在本国生产19种零件,在美国市场上购买一种零件, 这一零件价值最高,其价值比率在50%以上,在日本组装后再送到美国销售, 就成了美国国内的商品, 就可以直接和美国公司竞争。
本章练习
一、单项选择题
。 1.按访问方式不同,可分为( )
A.口头访问和书面访问 B.直接访问和间接访问 C.标准化访问和非标准化访问 D.结构访问和无结构访问
。 2.按访问的物质载体不同,可分为( )
A.标准化访问和非标准化访问 B.直接访问和间接访问 C.结构访问和无结构访问 D.口头访问和书面访问
。 3.“您是否喜欢吃方便面?”,在问卷调查中,这属于( )
A.事实性问题 B.行为性问题 C.动机性问题
×牌牙膏?”,在问卷调查中属于( )。 4.“您为什么喜欢×
A.事实性问题 B.行为性问题 C.动机性问题 D.态度性问题
。 5.根据观察是否要设计观察卡片,可划分为( )
A.人工观察和仪器观察 B.结构观察和非结构观察 C.参与观察和非参与观察 D.现场观察和痕迹观察
。 6.根据观察内容不同,可划分为( )
A.结构观察和非结构观察 B.人工观察和仪器观察 C.现场观察和痕迹观察 D.参与观察和非参与观察
。 7.只能适用于小范围的微观市场调查的是( )
A.访问调查 B.实验调查 C.文案调查 D.观察调查
: 8.能突破时空限制,在极大范围内对众多调查对象同时进行市场调查是( )
A.观察调查 B.实验调查
D.文案调查
。 9.企业想知道改变老产品的包装,会产生多大的促销效果,可采用( )
A.观察调查法 B.实验调查法 C.文案调查法 D.访问调查法
地区前5年各种品牌啤酒的市场占有率,可采用( )。 10.要调查×
A.观察调查法 B.实验调查法 C.文案调查法 D.访问调查法
。 11.要调查顾客的基本构成和在不同时间的流量,可采用( )
A.观察调查法 B.实验调查法 C.文案调查法 D.访问调查法
。 12.下列属于间接资料调查的方法有( )
A.访问调查法 B.文案调查法 C.实验调查法 D.观察调查法
二、多项选择题
1.下列属于直接资料调查法的有( )。
A.文案调查法 B.观察调查法 C.实验调查法 D.访问调查法 E.问卷调查法
2.口头访问的形式有( )。
A.个人面谈 B.集体面谈 C.电话访问 D.邮寄调查 E.留置调查
3.邮寄调查法属于( )。
A.口头访问 B.书面访问 C.直接访问 D.间接访问 E.标准化访问
4.观察调查法主要应用于( )。
A.消费者需求调查 B.顾客行为调查 C.产品质量调查 D.商品资源调查 E.商场经营环境调查
5.问卷调查的优点有( )。
A.能突破时空限制进行调查 B.节省人力、财力 C.节省时间 D.适用于一切调查对象 E.调查资料易于整理、分析
6.观察调查法的优点有( )。
A.简便、易行 B.能收集第一手市场信息资料 C.较大灵活性 D.不受时间、空间限制 E.调查资料真实可靠
7.实验调查法的优点有( )。
A.能获得市场第一手资料 B.取得实验数据可靠性较强 C.调查费用低 D.能收集未来市场变化信息 E.能发挥调查者的主动创造性
8.文案调查法的优点有( )。
A.节省时间和费用 B.不受时间、空间限制 C.可获得历史资料 D.能获得市场第一手资料 E.能发挥调查者主动创造性
9.文案资料获取方法有( )。
A.有偿购买 B.索取 C.交换 D.企业查找 E.观察调查
10.问卷调查的步骤是( )。
三、填空题
A.设计问卷 B.选择调查对象 C.发放问卷 D.回收问卷 E.审查问卷
1.调查者通过电话或书面问卷工具对被调查者进行访问,属于 间按访问 。
2.标准化访问是。
3.调查者通过这是书面访问。
4.按访问的内容要求不同,访问可分为 标准化访问和非标准化访问 。
5.面谈调查的两种形式是。
6.调查问卷的基本结构由 序言、问题与答案、结束语 等部分构成。
7.调查问卷的序言一般包括。
8.观察调查法最大特点是。
9.事先根据调查目的,设计出观察卡片,这是叫 结构调查 。
10.调查者以局外人的身份进行观察,这是叫。
11.调查者到商场观察记录顾客的购买情况,这是叫 现场观察 。
12.控制组和实验组对比实验是指比的一种实验调查法 。
13.在实验前后对比实验中,实验变数效果为 x2-x1 。
14.在文案调查中,电视、报刊和信息网数据库中的信息资料属于来源。
四、判断题
1.访问调查、观察调查、文案调查的直接对象是消费者和用户。
对
错
2.观察调查、文案调查、实验调查都能获得第一手市场信息资料的调查方法。
对
错
3.电话调查和问卷调查都属于间接访问。
对
错
4.邮寄调查和留置调查都属于书面访问。
对
错
五、问答题(参考答案)
1.访问调查法的特点是什么?访问调查法的分类怎样?
访问调查法,是指调查人员通过询问的方式向被调查者了解、收集信息资料的调查方法。有以下特点:
(1)访问调查是调查者与被调查者相互作用、 相互影响的过程,也是人际沟通过程。
(2)访问调查效果, 不仅取决于调查者的素质,而且也取决于被调查者的素质和合作态度。
访问调查法的分类
(1)按访问的内容要求不同,可分化标准访问和非标准化访问。
所谓标准化访问也称有结构访问,它是按照事先设计好的、有一定结构的访问问卷进行访问。所谓非标准化访问也称为无结构访问。它事先不制定统一的访问问卷,只根据访问的目的列出粗线条的访问提纲,由访问者和被访问者根据提纲自由交谈。
(2)按访问方式不同分为直接访问和间接访问
直接访问就是调查者和被调查者进行面对面的交谈。间接访问是调查者通过电话或书面问卷工具对被调查者进行访问。
(3)按访问的物质载体不同,分为口头访问和书面访问
口头访问是指调查者通过口头语言对被调查者进行访问,它包括面谈访问和电话访问。书面访问是指调查者通过问卷形式对被调查者进行访问。
2.面谈调查的形式和优缺点是什么?
面谈调查的两种形式:
(1)个人面谈。是指调查人员面对面询问个别被调查者来收集市场信息资料的方式。
(2)集体面谈。也叫集体座谈。集体面谈是指调查者邀请若干被调查者通过召开座谈会形式,向被调查者了解、 收集有关市场信息资料的调查方法。
面谈调查法的优点和不足:
面谈调查法是直接接触被调查者,通过深入询问,能获得较多的第一手市场信息资料,能广泛了解一些市场现象,获得资料比较可靠。可以发挥调查双方的积极性和主动性。 面谈调查法的局限性是调查对象不能广泛,调查花费时间较长,费用较高。访谈过程很难完全排除主观因素的影响。在面谈调查中,对于一些比较敏感的问题,是不宜当面询问的,这也是面谈调查存在的局限。
3.电话调查、邮寄调查、留置调查各有什么优缺点?
电话调查是指调查人员通过电话向被调查者询问有关内容,来收集市场信息资料的调查方法。
电话调查的优点有:取得市场信息资料的速度快;节省调查时间和经费;覆盖面广,电话调查的方式十分方便灵活。
电话调查的缺点是:调查对象不全面,电话调查无法收集,无电话的那一部分消费者的意见和看法。电话调查只能调查较为简单的问题,不能调查复杂问题。因为电话询问的时间不宜太长。
邮寄调查法的优点有:调查的空间范围大,调查对象的数量可大大增加。不必受调查者所在地区限制,可以节省大量的人力、物力、财力。
邮寄调查法的缺点是:问卷回收率较低,调查所需时间较长。此外,邮寄调查无法对被调查者填写问卷进行必要的解释和指导。
留置调查,是调查人员将调查问卷当面交给被调查者,并详细说明调查目的和填写要求,留下问卷,由被调查者自行填写,再由调查人员,定期收回问卷的一种调查方法。
留置调查的优点是问卷回收率高,被调查者可以当面了解填写问卷的要求,填写时间较充裕。其主要缺点是调查地域范围小,调查费用高。
4.问卷设计的基本要求是什么?问卷调查法的步骤怎样?
(1)问卷的问题能保证收集到满足调查目的所需要的全部信息。
(2)问卷中的每一个问题都是与调查目的相关的必要的问题,不存在与调查目的无关的问题。
(3)问题的设计和安排通俗易懂,合乎逻辑,被调查者能够作出回答。
(4)问题的设计和安排便于对调查资料的整理、分析、研究。
问卷调查法的步骤
(1)设计问卷
(2)选择调查对象。问卷调查中对调查对象进行选择,要根据调查的目的、任务以及调查对象的特点来确定。
(3)发放问卷。问卷发放有多种方式, 问卷可随报刊投递发放, 可通过邮局寄发,也可派人专门送发。
(4)回收和审查问卷。对回收的问卷经过审查,确认了问卷的有效性,才能把问卷作为调查资料。
5.问卷调查法的优缺点是什么?
问卷调查是标准化、书面化的调查,它能突破时空的限制,对众多的调查对象同时进行调查,节省人力、财力和时间。问卷调查法所取得的调查资料易于整理归纳和分析研究。 问卷调查法的缺点是:只能获得书面的市场信息资料,而不能了解到具体、生动的市场现象。问卷调查不适用于文化程度低的调查对象,从而影响了调查对象的广泛性、全面性。
6.观察调查法的类型有哪些?观察调查法有何应用?
观察调查法是指调查者利用自身的感官或借助仪器设备观察被调查者的行为活动,从而获取市场信息资料的调查方法。
观察调查法的类型
(1)人工观察和仪器观察。 这是根据观察是否要借助仪器来划分。人工观察是由调查人员凭借自己的感觉器官观察记录有关内容。仪器观察是随科学技术的进步,一些先进的设备、手段,如录音、摄像等进入调查领域而出现的一种新的观察方法。
(2)结构观察和非结构观察。 结构观察是事先根据调查目的,设计出观察卡片,对观察具体项目,要求作出规定,以此来实施观察。无结构观察是指不需要事先设计观察卡片,调查人员只要按调查目的、任务,自行确定观察内容。
(3)参考观察和非参与观察。参与观察是指调查者参与到被调查者的活动中进行观察。 非参与观察是指调查者不参与到被调查者的活动中来进行观察,即以局外为的身份进行观察。
(4)现场观察和痕迹观察。现场观察包括销售现场观察和使用现场观察。销售现场观察是指调查者到商场、经销店、各种展销会、交易会等现场, 亲自观察和纪录顾客的购买情况。使用现场观察是在用户的使用现场, 了解用户使用本企业生产或经销商品的情况。痕迹观察不是观察被调查者正在进行的活动行为, 而是观察被调查者活动行为留下来的痕迹。
观察调查法的具体应用
(1)用于消费者需求的调查。 通过现场观察和痕迹观察,可以收集到消费者喜爱的商品种类品牌、规格、款式、价格、包装等市场信息资料。
(2)用于顾客行为的调查。 可以了解顾客的基本构成,顾客在不同时间流量规律、以及购买行为。
(3)用于商场经营环境的调查。 主要观察营业现场的商品种类、商品陈列及其对销售的影响。
(4)用于商品资源的调查。通过观察了解工农业生产状况,判断商品资源情况。
7.观察调查法的优缺点是什么?
主要优点:首先能客观地收集丰富的第一手的市场信息资料。观察调查有直观性和可靠性。
其次,观察调查法简便、易行,有较大灵活性,可随时随地进行调查。
再次,观察调查法受干扰少。
观察调查法的缺点是:观察调查要受到时间、空间的限制,只能适用小范围的微观市场调查。观察只能看到现在正在发生的市场现象,而对过去发生的市场现象就无法认识。另外,观察调查法只能观察市场的表面现象。
8.实验调查法优缺点是什么?实验调查法类型有哪些?
实验调查法是根据市场调查的目的,把调查对象置于一定的条件下,进行实验对比来收集市场信息资料的调查方法。实验调查法的优点:一是实验调查能获得市场情况的第一手信息资料,为预测未来的市场需求提供客观根据。企业要想知道改变老产品的质量、价格、包装、款式等,会产生多大的促销效果要运用实验调查法;二是这种实验取得的数据比较客观,可靠性较强,可信度较高;三是实验调查更能发挥调查者在调查工作中的主动创造性。 实验调查法的局限性:一是实验效果的准确性不一定绝对可靠;二是实验调查费用较高,时间长;三是实验调查无法研究过去的情况,无法收集未来市场变化的信息。
实验调查法的主要类型
(1)实验前、后对比实验
采用这种方法,在实验前对正常情况进行测量记录,然后再测量记录实验后的情况,进行事前事后对比,通过对比观察了解实验变化的效果。
实验变数的效果x2-x1
(2)控制组和实验组对比实验
指在同一时间内以非实验单位与实验单位进行对比的一种实验调查法。
实验变数效果:x2-y2
(3)控制组和实验组事前事后对比实验
这是最复杂也是最科学的一种实验调查法。它是指控制事前事后同实验组事前事后之间进行对比的一种实验调查方法。实验变数结果:
9.文案调查中资料来源有哪些?文案调查法优缺点是什么?
文案调查中资料的来源
(1)外部资料来源 。
①各种大众传播媒介,如电视、广播、报刊、杂志及信息网数据库。
②政府机构及统计部门的有关方针、政策、法令、经济公报、统计公报等。 ③行业协会经常发表和保存的有关行业销售情况。 ④图书馆里保存的大量商情资料。 ⑤银行的经济调查、商业评论期刊。
⑥各种信息咨询机构。
(2)内部资料来源
①企业职能部门提供的资料,例如会计、统计、计划部门的统计数字、报表。 ②企业经营机构提供的资料,例如进货统计、销售报告。
③企业保存的各种会议记录和以往的市场调查报告等。
文案调查法的优缺点
(1)文案调查的优点
只需花费较少的费用和时间就可以获得有用的信息资料。同时,文案调查可以不受时间和空间的限制,可以获得有价值的历史资料。
(二)文案调查的不足
文案资料大都是历史的记载,难免会过时,需要调查人员要有较高的文化水平。
范文三:问卷调查法的特点是什么
篇一:问卷调查法的优缺点
现在使用问卷进行调查的同行越来越多了,互联网也给问卷调查带来更多的机会。许多公司已经吧问卷调查作为最常规的了解用户的手段。本打算直接写问卷 调查注意事项,后来琢磨一下,今天还是先聊聊问卷调查的优缺点,了解一些基本背景,后面我们再用实例谈谈问卷的具体设计,会更好一些。
问卷调查法的优点
? 问卷法节省时间、经费和人力,这是为什么经常采用问卷法的原因。
? 问卷法调查结果容易量化。
问卷调查是一种结构化的调查,其调查问题的表达形式、提问的顺序、答案的方式与方法都是固定的,而且是一
种文字交流方式,因此,任何个人,无论是研究者,还是调查员都不可能把主观偏见代入调查研究之中。其调查
的统计结果一般都能被量化出来。
? 由于问卷调查结果便于统计处理与分析。
现在有大量的相关统计分析软件可以帮助我们进行数据
1
分析,有些甚至能直接帮助我们设计问卷。方便实施和分
析。也方便进行数据挖掘。
? 现在的电子问卷克服了纸质问卷的一些缺点,方便实施与调整。
虽然他不可能取代面对面的问卷调查,但由于成本更低,更容易及时调整问卷设计上的不足,越来越多的问卷采
用电子(转载于:www.XltkWJ.Com 小 龙文档 网:问卷调查法的特点是什么)问卷的形式,可以通过网站,e,mail进行发布与回收。数据直接使用数据库记录,方便筛选与分析。
? 问卷调查法可以进行大规模的调查。
无论研究者是否参与了调查,或者参与的多少,都可以从问卷上了解被访者的基本态度与行为。这种方式是其他
任何方法也不可能做到的,而且问卷调查可以周期的进行而不受调查研究人员变更的影响,可以跟踪某些问题用户
的变化。
问卷法的缺点
? 面向设计的问题问卷调查比较难
面向未来的调查(为设计进行的调查)很多时候需要了解用户的意图、动机和思维过程。问卷调查这类问题往往
效果不佳,或者说问题设计比较难。而开放式的问题,回收质量、分析和统计等工作也会受影响。
我个人经验不是很丰富,自己总结有两条:第一,做问卷
2
之前要做许多的其他调查活动,如:访谈、观察、出声
思考等等。第二、问卷调查过去和现在的行为方式比较合适,不能指望通过问卷获得更多。
? 调查问卷设计难
调查问卷的主体内容设计的好坏,将直接影响整个专项调查的价值。问题的设计需要大量的经验,不同的人针对同一个问题,尤其是面向思维的问题,设计问卷差别可能会很大,信度和效度控制需要丰富经验。 ? 调查结果广而不深。
问卷调查是一种用文字进行对话的方法,如果问题太多,被访者会产生厌烦情绪,因此,一般的问卷都比较简短,也就不可能深入探讨某一问题及其原因;
? 问卷调查经常采用由用户自己填答问卷的方式,所以其调查结果的质量常常得不到保证。
因为在被访者填答问卷时,用户的调查过程我们很难得知,是我们需要调查的真实用户吗,(经常有人冒充用户参与调查,目的是为了获得参与调查的回报与奖励) 用户当时的情绪状况是怎么样的,是否有其他人影响用户的回答,是否是同别人商量进行填答,用户是否是随意填写问卷的,得到的结果是用户的真实情况,研究者 并不知道,所以有人说过:“问卷调查法所得资料的信度与效度问题一直是困扰问卷法的?幽灵?”。
? 问卷调查的回收率难以保证。
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问卷调查必须保证有一定的回收率,否则资料的代表性就会受到影响,回收率受问卷长度,问题难易程度,是否涉及隐私,参与调查获得回报多少等因素相关。另外,网络调查的回收率一般都不高,质量也难以保证。
篇二:本章介绍了问卷调查法的概念和特点
第六章 问卷法讲课稿
本章介绍了问卷调查法的概念和特点;说明了问卷的基本结构,并详细描述了问卷每一部分的具体内容;同时介绍了量表这种特殊类型的问卷;对问卷调查法的实施步骤和实施原则也作了明确的阐释;还评价了问卷调查法的优缺点。其中重点是掌握当代最流行的问卷调查的基本方法和技能,这是一个操作性问题。
一、问卷法的概念及特点
问卷法也称问卷调查法,它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。根据问卷分发和回收形式的异同,问卷法分为直接发送法(访谈发送法)和间接发送法(报刊发送法、电话发送法、网络发送法和邮政发送法);根据问卷填答者的不同,则分为自填式和代填式两种。问卷法在社会调查研究中发挥着重要的作用,现代社会最常用的抽样调查使用的主要调查方法就是问卷法。问卷调查法有以下主要特点:
第一,标准化,即按照统一设计的有一定结构的问卷进行
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调查。
第二,大多是间接调查,就是调查者不与被调查者直接见面,而由被调查者自己填写;但也可以是直接调查。
第三,一般是书面调查,即调查者用书面提出问题,被调查者也用书面回答回答。第四,常用于抽样调查,即被调查者是通过概率或非概率抽样方法选取而来,同时调查对象一般比较多。
第五,特别适用于定量调查,即通过样本统计量推断总体。但也常作为定性调查的手段之一。
问卷法虽然在社会调查中应用广泛,但它并非万能的工具,而是有一定的适用性:第一,大规模的抽样调查和定量分析。
第二,成分单一的被调查总体。
二、问卷的基本结构
一份调查问卷除了要有题目,通常还主要包括以下几个部分:封面信、指导语、问题及答案、编码等。
1(封面信
通常封面信的篇幅并不长,但在整个问卷中却具有相当重要的作用。其内容:第一,调查的主办单位或个人身份。
第二,调查的内容和范围。
第三,调查的目的。这是非常重要的内容,
第四,调查对象的选取方法。
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其语言:
封面信的篇幅不宜过长,以两三百字为好,应该尽量使用概括的语言,明确地说明实际内容。同时,语言表达要亲切、中肯。在信的结尾应真诚地向被调查者表示感谢。
2(指导语
指导语是用来指导被调查者如何填答问卷的各种解释和说明,可详可略,根据实际情况而定。简单的如“请您根据自己的实际情况在合适的答案号码上打钩。”
指导语分为卷头指导语和卷中指导语。卷头指导语一般以“填表说明”的形式出现在封面信之后。
卷中指导语则是针对某些特殊问题所作出的特定指示,如“从11到30题可选多个答案”等等。
3(问题和答案
问题和答案是问卷的主体部分,有三种基本类型,即开放型问答、封闭型问答和混合型问答。
(1)开放型问答
开放型问答是指对问题的回答不提供任何具体答案,而由被调查者自己填写。例如:您认为目前社会保障制度有何问题,您对于惩治腐败有何看法,
开放式问答允许回答者充分自由地按自己的方式发表意见,所以能最大限度地发挥被调查者的主动性和创造性,回答往往是自然流露,内容丰富生动,因此用于了解人们对社
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会问题的看法颇为适宜。其缺点是:
第一,要求回答者有较高的知识水平和文字表达能力,因此对调查的范围和对象会产生一定限制作用。
第二,回答者可能因花费时间和精力较多而不愿或草草答卷,从而降低回复率和有效率。
第三,回答的标准化程度较低,对于同一个问题,人们的回答往往是五花八门,所以难以进行编码和分类统计,不利于做定量分析。
(2)封闭型问答
封闭型问答是指将问题的几种主要答案、甚至一切可能的答案全部列出,然后由被调查者从中选取一种或几种答案作为自己的回答,而不能作这些答案之外的回答。其优点:
填写方便,对文字表达能力和知识水平无特殊要求。完成问卷省时省力,也便于统计和定量分析。
其缺点:不能充分发挥被调查者的自主性和想象力;难以发现回答中的偏差,因为它只是要求回答者在既定答案上打一个记号,所以对那些由于笔误错答的、故意错答的,或是不明题意而乱答的情况就难以辨别,从而会影响回答的准确性与真实性。
封闭型问答的具体方式多种多样,其中常用的有以下几种:填空式;两项式;列举式,即在问题后面设计若干条填写答案的横线,由被调查者自己列举答案的问答方式;选择
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式,即列出多种答案,由被调查者自由选择一项或多项的问答方式;顺序式,即列出若干种答案,由被调查者给各种答案排列先后顺序的回答方式;等级式,即列出不同等级的答案,由被调查者根据自己的意见或感受选择答案的问答方式,适用于要表示意见、态度、感情的等级或强烈程度的定序问题;矩阵式,即将问题和答案排列成一个矩阵,由被调查者对比着进行回答的方式;表格式,即将同类的几个问题和答案列成一个表格,由被调查者回答的方式,它实际上是矩阵的一种变形。
封闭型问答有许多优点,它的答案是预先设计的、标准化的,它不仅有利于被调查者正确理解和回答问题,节约回答时间,而且有利于提高问卷的回复率和有效率,因为被调查者对开放型问题往往不愿或不容易写出自己的看法,但对已有的答案却有可能进行真实的选择。它还可以做数据化处理,因此适用于定量研究。封闭型问答的缺点是:设计比较困难,特别是一些比较复杂的、答案很多或不太清楚的问题,很难设计得完整、周全,一旦设计有缺陷,被调查者就无法正确回答问题;它的问答方式比较机械,没有弹性,难以适应复杂的情况,难以发挥被调查者的主观能动性;它的填写比较容易,被调查者可能对自己不懂、甚至不了解的问题任意填写,从而降低回答的真实性和可靠性。
(3)混合型问答
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所谓混合型问答,是指封闭型问答与开放型问答的结合,它实质上是半封闭、半开放的问答类型。
4(编码
编码,就是对每一份问卷和问卷中的每一个问题、每一个答案编定一个惟一的代码,并以此为依据对问卷进行数据处理。
所有这些,都是对问卷分类和处理的依据。对问题答案的编码有前编码和后编码之分,封闭型问答的每一个答案,在设计问卷时就设计了代码,叫前编码;开放型问答的答案,一般是在调查结束后根据答案的具体情况再编定代码,叫后编码。
5(其他内容
除了上述内容外,问卷还包括一些有关资料,如问卷的名称、审核员编号、调查日期、被调查者住地、被调查者合作情况等。
三、量表
在问卷调查中,除了上述一般问卷,人们还常常使用一种特殊类型的问卷,即量表,作为在经验层次上对社会现象进行主观评价的具有结构强度顺序的测量工具。量表的主要特点有:
第一,量表的主要作用在于能通过间接的、定量的方式测量那些难以直接观测和客观度量的人们的主观态度,特别是
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测量态度和观念的不同程度和差异。
第二,量表通常由多项测量内容综合而成,也就是说,它测量的是变量的综合指标。第三,量表通过对变量的不同变异赋予相应的分值,使不同选项能够反映变量变异的强弱,也就是说,量表所列指标的指标值必须以按一定强度顺序排列的分值来表示,这是量表和问卷等其它测量工具之间的最大的区别。
量表在现代社会调查研究中应用十分广泛,其类型也多种多样。从内容上看,最主要和最常用的类型是态度量表,此外还有能力量表、智力量表、性格量表、工作成绩量表、社会地位量表等多种类型。从形式上看,目前最流行的是总加量表、语义差异量表和累积量表,它们和一般问卷相比,问题和答案的设计方式有所不同。
1. 总加量表
总加量表主要用来测量人们对某一事物的看法和态度,主要形式是提供关于某一问题的若干陈述,每一陈述都设定不同等级的答案,由被调查者判断和选择。其中的每一个答案都被赋予一个分值,总的分值就可以说明被调查者的表态程度。
2. 语义差异量表
语义差异量表又叫语义分化量表,被广泛用于文化的比较研究、个人及群体间差异的比较研究以及人们对周围环境或
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事物的态度、看法的研究等等。
语义差异量表是设计一系列形容词和它们的反义词,作为极端对立的两端,在每一对形容词和反义词之间又设计若干等级(一般约7-11个),分别赋予一定分值,让被调查者选择,以此了解人们对观念、事物或人的态度和看法。
3. 累积量表
累积量表主要用来测量人们对种族群体的态度,后来也用来测量人们对职业、阶层、各种社会群体等态度。其形式是设计一些有顺序结构的态度指标,每一个指标都是建筑在前一个指标之上的,即量表中后一等级积累了前一等级的强度,受访者只要支持某个较强的变量指标,就一定会支持较弱的指标。
四、问卷法的实施
问卷调查的实施步骤包括设计问卷、选择调查对象、分发问卷、回收问卷等过程。
(一)问卷的设计
设计问卷是在社会调查研究准备阶段就要基本完成的工作。
1(问题设计
(1)提出问题
提出所要询问的问题是问卷设计的主要内容。要科学设计调查问卷,必须弄清楚问题的种类、问题的结构和设计问题
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应该遵循的原则。
问卷中的问题基本上可分为四类:
第一类,背景性问题。背景性问题主要是被调查者个人基本情况,是对问卷进行研究的重要依据。主要包括性别、年龄、民族、文化程度、婚姻情况、职业、行业、职务或职称、收入、宗教信仰、党派团体等。有时还包括被调查者的某类基本情况,如家庭人口、家庭类型、家庭收入等。
第二类,客观性问题。客观性问题是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。如:“您家有没有轿车”、“去年您全家的年收入多少”等等,都是事实方面的问题。又如: “您今年看了哪些电影”、“你喜欢通过何种方式购物”等等,都是行为方面的问题。第三类,主观性问题。主观性问题是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主观世界状况方面的问题。如:“您对住房改革有何看法,”
“您对自己目前的工作是否满意,”“您希望北京市交通采取哪些改革措施,”等等。这类问题如果须了解其强弱程度,则要用量表式问卷。
第四类,检验性问题。检验性问题是特为检验回答是否真实、准确而设计的问题。它们一般安排在问卷的不同位置,通过互相检验来判断回答的真实性和准确性。。如在问卷中先问:“您的工龄,”后再问:“您哪年参加工作,当时的年龄,”又如:先问企业收入,再问企业税收或先问企业税收,
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再问企业收入等等。
在这四类问题中,背景性问题是任何情况都不可缺少的,因为它是对被调查者分类和对不同类型被调查者进行对比研究的重要依据。其他三类问题,则依调查目的、内容而选用。例如,家庭调查以客观性问题为主,民意测验以主观性问题为主,而一般来说,比较复杂的调查问卷才需要设计检验性问题。
(2)问题的设计原则
为了提高问卷回复率、有效率和回答质量,设计问题应遵循以下原则:
第一,客观性原则。这是指作为主体的调查者在问卷设计过程中既要从实证性、客观性的要求出发,保持“价值中立”,尽可能地减少人为主观成分和影响,以达到如实反映社会现象本来面目的目的。
第二,目的性原则。这是指设计的问题必须紧紧围绕调查研究的目的来进行,不能枝蔓横生。
第三,必需性原则。这是指设计的问题应该是必需的,并以够用为度。
第四,对象性原则。这是指设计问题时要充分注意被调查者的特点,应从被调查者的角度出发,去考虑问题。
第五,自愿性原则。这是指设计问题必须考虑被调查者是否自愿真实回答。第六,具体性原则。这是指问题的内容要
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具体,不要提抽象、笼统的问题。
第七,单一性原则。这是指问题的内容要单一,在一个问题中,不能同时询问两件事情,或者说不能把两个或两个以上的问题合在一起提。
(3)问题的结构安排
为了便于被调查者回答问题,同时也便于调查者对调查资料的整理和分析,调查者往往需要精心安排问题的结构,即问题的排列组合方式。设计问题一般可采取以下几种排列方式:
第一种,按问题的性质或类别排列。
第二种,按问题的复杂程度或困难程度排列。
第三种,按问题的时间顺序排列。
在通常情况下,问题都是按一定逻辑来排列。但是,有时调查者为了防止被调查者回答问题受思维定势的影响,也故意把一些问题的时间顺序颠倒,或分别安排在问卷的不同部分。特别是检验性问题的排列更应分散各处,否则就难以起到检验作用。总之,问题的排列不是一成不变的,调查者可根据具体的需要,在遵循以上三种排列原则的基础上灵活应用。
(4)问题的表达
把握好问题表达的技巧,对于提高整个问卷的质量至关重要。由于问卷调查一般是自填式调查,被调查者只能根据书
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面问卷来理解问题和回答问题,因此,调查者在表述问题时要注意以下几点:
第一,通俗易懂。
第二,简明扼要。
第三,准确清晰。
第四,客观中立。
第五,非否定句式。
(5)相关问题的接转
有些问题相关程度较高,为了保证回答的系统性和便于统计,需要对它们做特殊处理,即进行相关问题的接转。一般地说,相关问题的接转有以下几种方式:用文字说明;分层次排列;用线条连接。
2(答案的设计原则
答案的设计也是影响整个问卷质量的重要因素。在答案的设计中,要遵循以下原则:第一,简捷性原则。
第二,相关性原则。
第三,同层性原则。
第四,穷举性原则。
第五,互斥性原则。
第六,可行性原则。
问卷设计好以后,一定要进行试调查,即请一些与今后正式被调查者同样的人填答问卷,在此基础上对问卷作若干次
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修改后,才能进行正式调查。
其余工作,如选择调查对象、分发问卷、回收问卷等,虽然也有需要注意的问题,但相对简单和好掌握一些。还有问卷法的主要优点和缺点等问题,教材已讲得很清楚,理解即可。
篇三:问卷调查的优缺点
问卷调查的优缺点
在使用问卷进行调查的同行越来越多了,互联网也给问卷调查带来更多的机会。许多公司已经吧问卷调查作为最常规的了解用户的手段。本打算直接写问卷 调查注意事项,后来琢磨一下,今天还是先聊聊问卷调查的优缺点,了解一些基本背景,后面我们再用实例谈谈问卷的具体设计,会更好一些。
一、问卷调查法的优点 ?
问卷法节省时间、经费和人力,这是为什么经常采用问卷法的原因。问卷法调查结果容易量化。 问卷调查是一种结构化的调查,其调查问题的表达形式、提问的顺序、答案的方式与方法都是固定的,而且是一种文字交流方式,因此,任何个人,无论是研究者,还是调查员都不可能把主观偏见代入调查研究之中。其调查的统计结果一般都能被量化出来。由于问卷调查结果便于统计处理与分析。现在有大量的相关统计分析软件可以帮助我们进行数据分析,有些甚至能
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直接帮助我们设计问卷。方便实施和分析。也方便进行数据挖掘。现在的电子问卷克服了纸质问卷的一些缺点,方便实施与调整。虽然他不可能取代面对面的问卷调查,但由于成本更低,更容易及时调整问卷设计上的不足,越来越多的问卷采用电子问卷的形式,可以通过网站,e,mail进行发布与回收。数据直接使用数据库记录,方便筛选与分析。问卷调查法可以进行大规模的调查。无论研究者是否参与了调查,或者参与的多少,都可以从问卷上了解被访者的基本态度与行为。这种方式是其他任何方法也不可能做到的,而且问卷调查可以周期的进行而不受调查研究人员变更的影响,可以跟踪某些问题用户的变化。
二、问卷调查法的缺点 ?
面向设计的问题问卷调查比较难 面向未来的调查(为设计进行的调查)很多时候需要了解用户的意图、动机和思维过程。问卷调查这类问题往往效果不佳,或者说问题设计比较难。而开放式的问题,回收质量、分析和统计等工作也会受影响。我个人经验不是很丰富,自己总结有两条:第一,做问卷之前要做许多的其他调查活动,如:访谈、观察、出声思考等等。第二、问卷调查过去和现在的行为方式比较合适,不能指望通过问卷获得更多。调查问卷设计难 调查问卷的主体内容设计的好坏,将直接影响整个专项调查的价值。问题的设计需要大量的经验,不 同的人针对同一个问
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题,尤其是面向思维的问题,设计问卷差别可能会很大,信度和效度控制需要丰富经验。调查结果广而不深。问卷调查是一种用文字进行对话的方法,如果问题太多,被访者会产生厌烦情绪,因此,一般的问卷都比较简短,也就不可能深入探讨某一问题及其原因;问卷调查经常采用由用户自己填答问卷的方式,所以其调查结果的质量常常得不到保证。因为在被访者填答问卷时,用户的调查过程我们很难得知,是我们需要调查的真实用户吗,(经常有人冒充用户参与调查,目的是为了获得参与调查的回报与奖励) 用户当时的情绪状况是怎么样的,是否有其他人影响用户的回答,是否是同别人商量进行填答,用户是否是随意填写问卷的,得到的结果是用户的真实情况,研究者 并不知道,所以有人说过:“问卷调查法所得资料的信度与效度问题一直是困扰问卷法的“幽灵”。 问卷调查的回收率难以保证。问卷调查必须保证有一定的回收率,否则资料的代表性就会受到影响,回收率受问卷长度,问题难易程度,是否涉及隐私,参与调查获得回报多少等因素相关。另外,网络调查的回收率一般都不高,质量也难以保证。
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范文四:品种法的特点
.品种法的特点
1(以产品品种作为成本计算对象,设置产品成本明细账或成本计算单,归集生产费用。
采用品种法进行成本计算时,需要按照每一种产品设置成本明细账和成本计算单,用以归集生产过程中发生的费用。如果企业(或车间)只生产一种产品,则只需为该种产品开设成本明细账和成本计算单,按成本项目设置专栏。在这种情况下,发生的生产费用全都是直接生产费用,可以直接记入产品成本明细账和成本计算单有关成本项目中,而不存在将生产费用在各种产品间分配问题。如果企业(或车间)生产两种或两种以上产品,就需要按照每种产品分别开设产品成本明细账和成本计算单,对于生产过程中所发生的费用,凡是能分清成本计算对象的,则应直接记入该成本计算对象的成本明细账和成本计算单中;凡是不能分清应由哪种产品负担的直接、间接生产费用,则应采用适当的分配方法,分配记入各产品成本明细账和成本计算单中。
2(成本计算定期按月进行。
由于采用品种法计算产品成本的企业是大量大批生产,因而,月中会常有许多完工产品,这样,就不能在产品完工时才计算其产品成本,而应定期按月进行成本计算。
3(月末在产品费用的处理。
月末计算产品成本时,如果没有在产品或在产品数量很少时,就不需要计算在产品成本,产品成本明细账和成本计算单上所登记的全部生产费用,就是该产品的完工产品总成本;如果月末在产品数量较多,则需将产品成本明细账和成本计算单上所归集的生产费用,采用适当的方法在完工产品与在产品之间进行分配,从而计算出完工产品和月末在产品成本。
范文五:监督法的特点
《中华人民共和国各级人民代表大会常务委员会监督法》已由中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第二十三次会议于2006年8月27日通过,现予公布,自2007年1月1日起施行。
一 《监督法》的主要特点
2006-12-31
《监督法》充分体现了坚持党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一,并在规范各级人大常委会与“一府两院”的监督与被监督关系方面,作了许多制度性的创新,对于进一步健全和完善我国社会主义民主政治建设具有开拓性的里程
碑意义。其主要特点有以下几个方面:
第一,
《监督法》创设了各级人大常委会听取和审议“一府两院”的专项工作报告制度。为保证各级人大常委会及时了解重大问题,并对“一府两院”在重大问题上作出的决定进行有针对性的具体监督,《监督法》创设了在人大闭会期间由各级人大常委会对“一府两院”的专项工作报告进行审议的制度。这一制度增加了各级人大常委会对“一府两院”实施宪法和法律活动监督的主动性和经常性,保证了各级人
大作为国家权力机关在重大问题和重大事项上的决定权。
第二,《监督法》建立了委托执法检查制度。现行宪法以及有关的组织法都对各级人大开展执法检查活动作了相应的规定,但是,并没有形成比较系统和规范的执法检查制度。此次《监督法》从目前我国各级人大的工作体制现状出发,为了保证人大执法检查工作的实效,不仅明确了各级人大常委会对“一府两院”实施宪法和法律的情况的执法检查制度,而且还根据目前我国的具体国情,建立了委
托执法检查制度。
第三,《监督法》确立了各级人大常委会审查和撤销下级人大常委会及同级政府的决议、决定和命令的立法监督制度。此次《监督法》弥补了在人大对“一府两院”监督中的立法缺陷,在第29条规定:县级以上地方各级人民代表大会常务委员会审查、撤销下一级人民代表大会及其常务委员会做出的不适当的决议、决定和本级人民政府发布的不适当的决定、命令的程序,由省、自治区、直辖市的
人民代表大会常务委员会参照立法法,做出具体规定。
第四,《监督法》建立了全国人大常委会对最高人民法院和最高人民检察院司法解释的违法审查机制。人大对“一府两院”的监督,特别是人大对审判机关和检察机关实施宪法和法律情况的监督,不仅表现在对审判机关和检察机关具体适用法律、进行审判活动的监督,更重要的是表现在全国人大常委会对最高人民法院、最高人民检察院所作出的司法解释的监督。此次《监督法》在第32条明确了全国人大常委会对最高人民法院、最高人民检察院所做出的司法解释的监督职权,
同时还规定了全国人大常委会具体审查司法解释的合法性的法律程序。 第五,《监督法》建立了各级人大常委会行使监督职权的公开制度。根据我国现行宪法的规定,我国的人民代表大会制度在本质上是要保证人民当家作主的权力,因此,强调各级人大及其常委会对“一府两院”的监督,也是为了更好地保证人民对国家政权机关实施宪法和法律活动的监督。所以,各级人大,特别是各级人大常委会能否对“一府两院”进行有效监督,不仅涉及到各级人大的监督权威问题,更重要的是还涉及到人民对国家政权机关行使宪法和法律所规定的职权行为的监督能否实现,所以,各级人大常委会对“一府两院”是如何行使监督职权的,监督效果如何等等,必须要向人民公开,让人民了解,便于人民监督。此次《监督法》突出强调了各级人大常委会行使监督职权的公开制度,目的就是为了提高各级人大常委会对“一府两院”监督的公开性、公正性和合法性,从而保证人民通过各级国家权力机关实行当家作主的权利。《监督法》从两个方面强调了各级人大常委会行使监督职权的公开原则。其中第6条规定:各级人民代表大会常务委员会行使监督职权的情况,应当向本级人民代表大会报告,接受监督。第7条又规定:各级人民代表大会常务委员会行使监督职权的情况,向社会公开。(邯人
宣)BJ08
二
监督法的主要特点
——学习宣传贯彻监督法之二
监督法的颁布实施,对于各级人大常委会依法履行监督职权,健全监督机制,增强监督实效,促进依法行政、公正司法,更好地发挥人民代表大会制度的特点和优势,都具有十分重要的意义。监督法的特点主要有以下几方面内容:
一、监督法的实施主体是各级人大常委会。监督法将其调整的范围定位于各级人大常委会的监督工作。我国各级人民代表大会和各级人大常委会都有对“一府两院”的监督权,但人民代表大会与人大常委会的具体监督职权有所不同。人民代表大会主要是听取和审议“一府两院”的工作报告,审查和批准国民经济和社会发展计划与计划执行情况的报告、预算与预算执行情况的报告,这些职权具有监督“一府两院”工作的性质。但是,各级人大每年通常只开一次会,不可能对“一府两院”工作实施经常性的监督。按照宪法有关规定,对“一府两院”工作实施经常性的监督职权是由人大常委会行使的。近些年各地方为加强人大监督工作所进行的探索和需要加以规范的,也都集中在如何加强和完善人大常委会对“一府两院”工作的监督问题。因此,此次监督法将调整的范围定位于规范人大常委会的监督工作。
二、监督法坚持从我国国情和实际出发的原则,区别不同情况作出规定。对于实践经验比较成熟的,加以深化、细化,作出具体规定;实践经验尚不成熟,又需要作出规定的,作出原则规定,为进一步调整和改革留下空间;缺乏实践经验,各方面的意见又不一致的,暂不作规定,待条件成熟时再作补充完善。
三、监督法完善了人大常委会对“一府两院”工作实施监督的形式和程序。宪法和有关法律已经赋予了人大常委会对“一府两院”工作的监督权,监督法不需要赋予其新的监督权。目前实践中的突出问题是监督的形式和程序不够完善。为了进一步增强监督实效,监督法着重将人大常委会对“一府两院”工作的监督进一步予以规范化、程序化。
四、监督法注重处理好与宪法和有关法律的关系。我国宪法和立法法、地方组织法、预算法等法律及全国人大常委会通过的有关决定对全国人大常委会和县级以上地方各级人大常委会的监督权作出了规定。监督法在总结实践经验的基础上,对监督的形式和程序作了切合实际、比较全面的规定,对宪法和有关法律已有的规定原则上只作衔接性的规定,不都照抄照搬,以增加针对性和可操作性。
五、监督法强调人大常委会监督工作的民主化、公开化。我国宪法明确规定,我国的一起权力属于人民;人民行使国家权力的机关是各级人民代表大会和它的常务委员会。国家权力机关的监督权,是人民当家作主、管理国家事务权利的体现。人大常委会的监督应体现人民的意志,并向人民群众公开,接受人民的监督。为此,监督法规定,关系群众切身利益、社会普遍关注的重大问题,人民群众来信来访反映的问题等,是各级人大常委会确定听取和审议专项工作报告、开展执法检查的重要议题。各级人大常委会行使监督权的情况,应当向本级人民代表大会报告,接受监督,并向社会公开。常委会听取和审议的专项工作报告和执法检查的年度计划、常委会听取和审议的预算执行情况报告和审计工作报告、执法检查报告及审议意见研究处理情况,
均应向社会公布,以便于人民群众了解和监督。
三
一、监督法的主要特点
1、监督法将调整范围定位于人大常委会的监督工作。各级人民代表大会和人大常委会都有对“一府两院”的监督权,但是人民代表大会每年通常只开一次会,不可能对“一府两院”工作实施经常性的监督,对“一府两院”工作实施经常性监督的职权是由人大常委会行使的;且这些年各地方为加强人大监督工作所进行的各种探索也需要加以规范的,因此,监督法将调整范围定位于规范人大常委会的监督工作。
2、监督法坚持从我国国情和实际出发的原则,区别不同情况作出规定。对于实践经验比较成熟的,加以深化、细化,作出具体规定;实践经验尚不成熟,又需要作规定的,作出原则规定,为进一步改革留下空间;缺乏实践经验,各方面的意见又不一致的,暂不作规定,待条件成熟时再作补充完善。
3、监督法完善了人大常委会对“一府两院”工作实施监督的形式和程序。宪法和有关法律已经赋予人大常委会对“一府两院”工作的监督权,监督法不需要赋予其新的监督权。目前实践中的突出问题是监督的形式和程序不够完善。为了进一步增强监督实效,监督法着重将人大常委会对“一府两院”工作的监督进一步予以规范化、程序化。
4、监督法注重处理好与宪法和有关法律的关系。对宪法和有关法律已有的规定原则上只作衔接性的规定,不都照抄照搬,以增加针对性和可操作性。
5、监督法强调人大常委会监督工作的民主化、公开化。国家权力机关的监督权,是人民当家作主、管理国家事务权利的体现。人大常委会的监督应体现人民的意志,并向人民群众公开,接受人民的监督。
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