范文一:朝阳医院名单
北京五洲女子医院 [国营、未知] 地址:北京市朝阳区西大望路24号 查看
地址:北京市永定门东街中里3号,中国[国营、三级甲北京施恩牛皮癣专科医院 中医药研究中心施恩医院牛皮癣治疗中查看 等] 心
[国营、三级甲中国中医科学院望京医院 地址:北京市朝阳区花家地街望京医院 查看 等]
中国人民解放军第306医[国营、三级甲地址:北京市朝阳区德外安翔北路9号 查看 院 等]
首都儿科研究所附属儿童[国营、三级甲地址:北京市朝阳区雅宝路2号 查看 医院 等]
首都医科大学附属北京安[国营、三级甲地址:北京市朝阳区安定门外安贞医院 查看 贞医院 等]
[国营、三级甲卫生部中日友好医院 地址:北京市朝阳区樱花东路2号 查看 等]
[国营、三级乙北京军区总医院分院 地址:北京市朝阳区麦子店枣营路 查看 等]
[国营、三级乙武警北京市总队医院 地址:北京市朝阳东三里屯1号院 查看 等]
[国营、三级乙民航总医院 地址:北京市朝阳区高井甲一号 查看 等]
[国营、三级丙北京华信医院 地址:北京市朝阳区酒仙桥一街坊6号 查看 等]
[国营、三级丙煤炭总医院 地址:北京市朝阳区西坝河南里29号 查看 等]
[国营、二级甲北京市垂杨柳医院 地址:北京市朝阳区垂杨柳南街2号 查看 等]
[国营、二级甲地址:北京市朝阳区首都国际机场燕翔东首都国际机场医院 查看 等] 里5号
[国营、二级甲北京藏医院 地址:北京市朝阳区安外小关北里218号 查看 等]
[民营、二级甲地址:北京市北三环和平街北口和平桥东北京国医堂中医院 查看 等] 11号院内
[国营、二级甲北京市惠新医院 地址:北京市朝阳区首钢冶金机械厂路口 查看 等]
北京中医药大学第三附属[国营、二级甲地址:北京市朝阳区安定门外小关街51查看 医院 等] 号 北京万杰医院 [民营、未知] 地址:北京市朝阳区青年路甲118号 查看
[国营、二级甲北京市朝阳区第二医院 地址:北京市朝阳区金台路13号内2号 查看 等]
[国营、二级甲航空工业中心医院 地址:北京市朝阳区安外北苑3号院 查看 等]
[国营、二级丙北京市999急救中心 地址:北京市朝阳区德外清河南镇 查看 等]
北京市城建青年沟医院 [国营、一级甲地址:北京市朝阳区和平街13区1号 查看
等] 北京市第五建筑工程公司[国营、一级甲地址:北京市朝阳区红庙紫家湾5号 查看 职工医院 等] 中国建筑材料科学研究院[国营、一级甲地址:北京市朝阳区管庄东里1号 查看 管庄东里医院 等]
[民营、一级甲地址:北京市朝阳区宏昌路望京西园一区北京朝阳凌和望京医院 查看 等] 120号
[国营、一级甲北京市城建祁家豁子医院 地址:北京市朝阳区祁家豁子2号 查看 等]
[国营、一级甲北京市朝阳区三间房医院 地址:朝阳区双桥中路铁路桥南 查看 等]
[国营、一级甲朝阳区双桥医院 地址:北京市朝阳区双桥东路 查看 等]
[国营、一级甲北京城建水碓子医院 地址:朝阳区团结湖中路十五号院 查看 等]
[国营、一级甲北京化工实验厂医院 地址:北京市朝阳区大望路23号 查看 等]
[国营、一级甲北京市朝阳区管庄医院 地址:北京市朝阳区三间房 查看 等]
[国营、一级甲北京市朝阳区东坝医院 地址:北京市朝阳区东坝医院 查看 等]
[国营、一级甲北京市朝阳区金盏医院 地址:北京市朝阳区金盏大街2号 查看 等]
[国营、一级甲北京市朝阳区化工路医院 地址:北京市垡头金蝉北里19号楼 查看 等]
[国营、一级甲朝阳区劲松医院 地址:北京市朝阳区劲松501号楼 查看 等] 北京第七建设工程公司职[国营、一级甲地址:北京市朝阳区祁家豁子2号 查看 工医院 等]
[国营、一级甲北京市朝阳区豆各庄医院 地址:北京市朝阳区豆各庄乡 查看 等]
[国营、一级甲地址:北京市朝阳区八里庄延静西里11北京市朝阳区第三医院 查看 等] 号楼
中国水利水电第二工程局[国营、一级甲地址:北京市朝阳区定福庄西街 查看 医院 等]
[国营、一级甲人民日报社医院 地址:北京市朝阳区金台西路2号 查看 等] 北京市朝阳区十八里店医[国营、一级甲地址:北京市朝阳区十八里店232号 查看 院 等]
[国营、一级甲北京市朝阳区慈济医院 地址:北京市朝阳区大柳树街9号 查看 等]
[国营、一级甲北京市朝阳区团结湖医院 地址:北京市朝阳区团结湖北三条7号楼 查看 等] 北京市朝阳区太阳宫医院 [国营、一级甲地址:北京市朝阳区光熙门北里34号 查看
等]
[国营、一级甲北京市朝阳区新源里医院 地址:北京市朝阳区顺源街 查看 等]
[国营、一级甲北京市朝阳区三里屯医院 地址:北京市朝阳区北三里屯 查看 等]
[国营、一级甲北京市朝阳区高碑店医院 地址:北京市朝阳区高碑店陶家湾 查看 等]
[国营、一级甲北京市朝阳区小红门医院 地址:北京市朝阳区小红门中街1号 查看 等]
[国营、一级甲北京市朝阳区安华医院 地址:北京市朝阳区安华西二区11楼 查看 等]
[国营、一级甲北京市朝阳区洼里医院 地址:北京市朝阳区北沙滩1号 查看 等]
[国营、一级甲北京市朝阳区双桥医院 地址:北京市朝阳区双桥东路 查看 等]
[国营、一级甲北京市朝阳区平房医院 地址:北京市朝阳区正街84号 查看 等]
[国营、一级甲北京市朝阳区劲松医院 地址:北京市朝阳区劲松501号楼 查看 等]
地址:北京市房山区长阳昊天北大街20北京北亚骨科医院 [民营、未知] 查看 号
[国营、一级甲北京市朝阳区康欣医院 地址:北京市朝阳区小红门龙爪树村 查看 等]
[国营、一级甲朝阳区和平医院 地址:北京市朝阳区崔各庄乡马泉营南里 查看 等]
中国舰船研究院北京舰船[国营、一级甲地址:北京市朝阳区德外双泉堡甲2号 查看 医院 等]
北京起重机器厂朝阳广仁[国营、一级甲地址:北京市朝阳区广渠门外大街31号 查看 医院 等]
[民营、一级甲地址:北京市朝阳区劲松南路华威北里甲北京世纪康乐医院 查看 等] 10号
[国营、一级甲石佛营医院 地址:北京市朝阳区石佛营西里29号 查看 等]
[国营、一级甲地址:北京市朝阳区朝阳路新街大院18北京朝阳光华医院 查看 等] 号
[国营、一级乙地址:北京市朝阳区王四营路大柳树153北京市朝阳区大柳树医院 查看 等] 号
[国营、一级乙北京市朝阳区将台医院 地址:北京市朝阳区酒仙桥路49号 查看 等]
[国营、一级乙北京市朝阳区来广营医院 地址:北京市朝阳区来广营乡来广营村 查看 等]
北京中京苑医学科学研究[国营、一级丙地址:北京市朝阳区西大望甲27号 查看 院恒安中医院 等]
北京糖尿病医院 [民营、一级丙地址:北京市朝阳区甜水园东街1号 查看
等]
北京化学工业有限公司化[国营、未知] 地址:北京市朝阳区 查看 工二厂医院
北京惠兰医院 [民营、未知] 地址:北京市朝阳区望京北路18号 查看 北京同仁福康眼科医院 [民营、未知] 地址:北京市朝阳区左家庄北里35号 查看 北京东方博大医院 [民营、未知] 地址:北京市朝阳区华威西里55号 查看 对外经济贸易大学医院 [国营、未知] 地址:北京市朝阳区惠新东街 查看
[国营、一级丙北京恒安中医院 地址:北京市朝阳区西大望甲27号 查看 等]
北京市朝阳区楼梓庄医院 [国营、未知] 地址:北京市朝阳区楼梓庄中心街104号 查看 北京爱康医院 [民营、未知] 地址:北京市朝阳区水碓子北路11号 查看 北京市朝阳区曙光医院 [国营、未知] 地址:北京市朝阳区西坝河甲1号 查看 北京爱康医院整形中心 [国营、] 地址: 查看 中国中医药研究院附属济[民营、未知] 地址:北京市朝阳区团结湖南里甲12号 查看 华医院
[民营、一级甲地址:北京市朝阳区劲松农光里112号楼北京广仁医院 查看 等] 南综合楼
地址:北京市朝阳区和平里北街5号(东北京玛丽妇婴医院 [民营、未知] 查看 土城路北口)
北京爱康医院 [民营、未知] 地址:北京市朝阳区水碓子北里11号 查看 北京建国医院 [民营、未知] 地址:北京市朝阳区西大望路2号 查看
[国营、二级甲航空工业中心医院 地址:北京市朝阳区安外北苑3号院 查看 等]
[国营、二级甲中国航空工业中心医院 地址:北京市朝阳区安外北苑3号院 查看 等]
[国营、二级甲北京市朝阳区中医医院 地址:北京市朝阳区工体南路6号 查看 等]
北京凯诺脊椎健康研究中[国营、一级甲地址:北京市朝阳区育慧北路8号世纪村查看 心 等] 二区九号楼
[国营、一级甲北京化工实验厂医院 地址:北京市朝阳区大望路23号 查看 等]
[国营、一级甲地址:北京市朝阳区京顺路北皋北马泉营北京市朝阳区和平医院 查看 等] 南里
[国营、一级甲石佛营医院 地址:北京市朝阳区石佛营西里29号 查看 等]
[国营、一级甲朝阳区新源里医院 地址:北京市朝阳区顺源街01号楼 查看 等]
[国营、一级甲地址:北京市朝阳区朝阳路新街大院18北京朝阳光华医院 查看 等] 号
中国建筑材料科学研究院[国营、一级甲地址:北京市朝阳区管庄东里1号 查看 管庄东里医 等]
北京市朝阳区常营回民医[国营、一级甲地址:北京市朝阳区常营回族乡政府西侧 查看 院 等]
北京海文妇科医院 [国营、未知] 地址:北京市朝阳区东三环劲松南路2号查看
(华威北里甲10号)
[国营、一级甲朝阳区常营回民医院 地址:北京市朝阳区常营第一居委会 查看 等]
北京中京苑医学科学研究[国营、一级丙地址:北京市朝阳区西大望甲27号 查看 院恒安中医 等]
北京万和颈椎病医院 [国营、未知] 地址:北京市朝阳区立水桥甲8号 查看
地址:北京市朝阳区西大望路2号(红庙北京建国不孕不育医院 [国营、未知] 查看 路口东南角)
地址:北京市朝阳区高碑店北路5-3号(华北京叶子整形美容医院 [国营、未知] 查看 润饭店北300米)
北京星源医疗美容医院 [国营、] 地址: 查看 北京军区总医院美容整形[国营、] 地址: 查看 中心
范文二:朝阳医院pk慈铭
公立医院体检 pk 专业机构
竞报 2010-6-4 16:30:20
1 看环境
朝阳医院:设施陈旧诊室少面积小
朝阳医院的体检中心位于医院西门对面, 设立在一个独立的二层小楼里。 体检科室分布 在二层,记者看到, 楼内设施较为陈旧, 墙面上甚至掉了不少墙皮,过道内摆放着几把塑料 椅。
墙壁上张贴了一张简易的体检流程图。 二层的面积并不大, 记者发现, 体检的诊室只有 几间,且诊室内的面积都不大。主要为眼科、外科、内科、心电图等几个诊室。诊室内的设 施也较为简陋,记者在内科看到,诊室大约 10几平米,摆放着一张桌子、两把椅子、一张 检查床。
慈铭:布局温馨更具人性化
昨天上午, 记者来到位于东三环的慈铭健康体检中心亮马桥分院。 该分院位于一座大厦 内,体检区共三层。 走进大厅, 服务台的两位身着统一服装、 头戴礼帽的服务员向记者打招 呼, “ 您好,欢迎来到慈铭体检中心,请问您预约了吗? ”
记者注意到, 大厅内主要采用绿橘色系颜色布局, 厅内摆放着几张沙发和茶几, 像家的 感觉,让人感觉温馨舒适。来到二层的体检区,第一感觉就是整洁、豁亮。体检区地面上铺 着红地毯, 墙壁上采用橘色、粉色等色彩明快的色调,给前来体检的客人一种放松、减压的 缓解感受。
体检大厅分设男、女体检流程线,划分为接待区、餐前检查区、餐后检查区等。每一个 检查项目分设在不同的诊室, 最大限度地保证了体检者的私密性。 记者注意到, 诊室布置得 更像家居的氛围,诊室内布置得整洁干净。
2 看服务
朝阳医院:设备不齐全不提供免费早餐
记者采访时, 体检中心的几位体检人员正紧张忙碌着。 体检中心负责人告诉记者, 由于 人手少,每天都忙不过来。 “ 负责收录的有两个人、抽血一个人,各诊室的体检人员也有限, 必须得加人手才行了。 ” 由于体检中心的人员配置少,体检者需要自己去了解体检的各个流 程,没有专门的人员陪同引导。同时,不提供免费的早餐。
由于体检中心面积所限, 体检科室并不多, 体检设备不齐全, 只能进行一些基础项目的
检查,更细化的体检项目则需要到医院里进行。 “ 如果有需要更进一步的检查,我们会安排 到医院的相应科室去做,一些科室都设有独立的体检专区,与诊室接诊是分开的。 ” 该负责 人说。
记者了解到, 体检中心的人员都是从医院各个科室抽调过来的, 具有专业的技术和丰富 的临床经验。
慈铭:导检员陪同 国外引进专业设备
每位体检者会换上专用的体检服和拖鞋, 保证体检区的卫生。 每层体检区都有各个体检 诊室的指示牌, 地上也标有清楚的指示箭头。 导检员会引导体检者完成整个体检过程。 如果 完成一项检查后, 导检员会根据情况建议接下来该做的体检项目, 帮助体检者节省等候时间。 体检者完成所有体检项目后,可到早餐区免费食用早餐。
据该体检中心的负责人介绍, 体检中心引进了不少国外先进的体检专用设备, 体检会更 加细化完整。
由于是专业体检机构,设有不少分店,体检者可以根据自身情况选择方便的分院体检。 3 看项目
朝阳医院:项目种类可选范围较少
由于受到设备、人员等方面的因素,该体检中心只提供 6种体检套餐。体检项目主要 为内科、外科、五官科、胸部透视、血常规、乙肝五项、 B 超、血糖、肾功、心电图等项目。 “ 我们缺少一块最重要的部分,就是更加细化的妇科项目的检查。 ” 该体检中心负责人表 示, 妇科是女性最常见的体检项目, 且需求量越来越大, 因此今后将加大妇科体检的项目量。 除了几种类型的体检套餐外,还包括入职体检、司机体检等特定体检项目。
由于体检套餐可选择的范围较少,中高端体检人群受到一定的限制。
慈铭:套餐项目多达 20多种
慈铭体检中心设有官网, 体检者可以在网站上查询到所有套餐所包含的具体内容。 记者 了解到,慈铭按照体检客户的不同需求, 共设有健康体检卡、 个性族类卡、 钻石至尊卡和健 康储值卡等四种。 体检套餐包含各种类型, 除了常规的体检套餐外, 还有划分更细致的套餐, 如青少套餐、围绝经期女性套餐、压力族套餐、应酬族套餐、银发族套餐、精英族套餐等。 每个套餐都标有具体的体检项目, 除了常规检查项目, 还根据各个套餐类型设置了相应 的体检项目。比如,至尊望族套餐,除包括一般的内外科、五官科,生化 21项之外,还有 经颅多普勒、热代谢检测、健康预警分析等项目。
因为套餐种类较多,低层次和高层次的客户需求都可以提供。
4 看价格
朝阳医院:价格低 按物价部门规定明码标价
体检套餐从 300多元到 900多元不等,其它单项检查费用最高不超过 200元。
医院相关负责人告诉记者, 体检中心的价格均严格遵守北京市物价部门的定价规定, 明 码标价,不再享有价格优惠。
如果是团体体检,视情况而定,可能会有小幅度的价格优惠。
慈铭:套餐最高价达上万元
不少被专业体检机构挡在门外的人,是出于考虑其价格因素,价格高是很多人的顾虑。 记者在慈铭的官网上看到,体检套餐的价格,最低为 A 类套餐(男) 342元,最高价格达 到上万元, 令人咋舌。记者了解到, 几百元的体检套餐内容较少, 如果想检查一下项目较全 的套餐, 价格就会达到近千元。 这是令不少人望而却步的原因之一, 毕竟体检属于自费项目, 不在医保报销范围之内。 记者从有关渠道了解到, 虽然套餐单价较高, 但如果为团体体检的 话, 会享受到相应的折扣, 如果达到一定规模的团检数量, 甚至可以享受到五折的折扣幅度。
5 看结果
朝阳医院:检查结果互认受检者免除重复检查
体检结果究竟如何是体检者最为关心的问题。 在这方面, 医院体检中心占据更明确的优 势。 “ 我们的体检检查报告结果是互认的,在医院相应科室不需要重复检查。 ” 该体检中心负 责人介绍, 体检者拿到体检报告时, 都可以得到医生的专业指导建议, 指导建议更具有专业 性。 “ 我们的体检医生都具有丰富的临床经验,可以快速有效地为体检者分析体检报告。因 为守着医院这个天然的便利条件, 一旦体检者发现哪方面有问题, 就可以转到医院相应科室 就诊。 ”
同时, 体检者的检查结果可以互认, 如果需要到医院做进一步就诊治疗, 一些检查项目 结果互认,这样就避免了重复检查,节省时间和费用。
慈铭:只提供检查服务会提供相应建议
由于是专业的体检机构,采用医检分离,所以只提供专项检查服务。
客户服务部有工作人员根据体检报告内容, 会为客人提供一些建议和指导, 但与医院专 业医护人员相比,似乎欠了点火候。
范文三:优化朝阳医院就诊流程
优化朝阳医院就诊流程
工商管理学院05级物流管理班 白玥
摘要:本文提出了朝阳医院就诊流程中存在的一些问题,给出了具体的解决方案,旨在一定程度上缓解问题。
关键词:就诊流程 存在问题 解决方案
目前,中国大多数医院的门诊仍然沿袭自然流程模式,朝阳医院也不例外。这种模式是:病人到门诊—排队—挂号—候诊—就诊—划价—交费—侯检—再就诊—再划价—再交费—取药—治疗—离院。笔者通过对朝阳医院进行的一段时间的调查,发现了不少问题。
1(严重的“三长一短”现象:朝阳医院良好的地理位置和先进的医疗设备,使得周围地区的病人都涌向那里看病。在挂号、交费、取药等窗口排着长长的队伍。有的病人一大早7点种就到了医院,挂号排半个小时,诊室外面等一个小时,在诊室,医生面对面看病10分钟左右,再交费、化验、等化验报告、拿药各排半个小时队,加上楼上楼下来回的时间,算下来排队时间足足是真正看病时间的10倍~这就是所谓“三长一短”现象,即病人挂号、交费、取药和检查报告这些无益的移动及等待时间过长,有效的看病时间很短。
2(排队程序没有优化:如果做多项检查,要去不同的地方一般需要多次排队。不同的检查所用时间也不一样,比如切片化验检查需要的时间就长一些,但可能需要做的人数少;普通的血液检查需要的时间短,但是需要做的人数多,会出现一边排队等候、另一边空闲得很,往往一圈检查下来,再等报告,一个上午都完不了。
3(多次交费问题:如目前多数医院就诊必须经过挂号收费、检查收费、取药或治疗收费一系列过程,一个患者少则排3次队,多则5、6次,用于排队的时间大多在1小时以上,等候时间长、秩序混乱。
4(病人拿药的断代史机很长:医院门诊药房取药是医院病人排队和等候时间最长的地方,药房往往是没有病人拿药时很清闲,一旦病人多起来,便忙得不能正常下班。
为了缓解以上问题,我有如下解决方案:
1(对病人挂号、交费、取药和检查报告传递等流程进行重新设计,摈弃原来的“挂号—就诊—交费—检查—诊断—交费—治疗”的门诊就诊流程,改为“就诊—收费处交预交金(或总值班室签字)—诊断—治疗—结账(或转病区)”的与住院相似的就诊流程,把挂号和就诊两个环节合二而一,省略挂号环节直接就诊。接诊医生在诊断的同时把病人的信息直接输入到医院信息系统中的病人管理及收费子系统中,以此代替挂号登记。接诊医生在输入病人信息的时候还要根据病人病情的实际需要,酌情在病人管理及收费子系统中填写病人所需交纳的预交金额,让病人或家属去收费处交纳预交金。如遇到抢救病人未带足现金或病情危机,则由接诊医生请示相关负责人,由相关负责人直接在病人管理及收费子系统中确认批准对病人先实施抢救,以免耽误治疗,充分体现救死扶伤的卫生工作信条。这样,会有效地改善“三长一短”现象。
2(12个月的门诊人数中较明显存在着高峰时间。通过调查,一周中周一为高峰日,一年中的高峰期为7月1日~10月20日。建议医院在高峰期合理安排人力、物力和财力,加强门诊力量以解决病人看病难的问题。为解决周一门诊量高的问
题,应在周六、日均开展门诊减免挂号费、优惠检查费等活动,在一定程度上分流周一的门诊病人。通过对朝阳医院的门诊病人就诊时间研究发现(得益于笔者母亲在朝阳医院工作),一年中各月的门诊量受季节影响而波动:6~8月门诊量最大,其中以8月门诊量最高。一周中周六的门诊量最大,其次是周一、周二。一天中的时间分布随月份而变化,冬天气温低,患者主要集中在白天就诊,尤其是上午;夏天气温高、白天时间长,病人除了白天就诊,还有一定数量的病人晚上7点或8点就诊。实施工作人员弹性工作制,根据医院门诊实有内科医生数,参考该时段需要医生数和病人适当的就诊时间,提出科学排班医生参考数,以便医院管理人员科学安排医生工作时间。将原来医疗过程中非医疗时间占60%下降为占30%,较好地解决“三长一短”问题。由于合理地利用了人力资源,门诊部在工作人员未增加的情况下,近几年门诊人次每年以10%~12%的速度增长,诊疗收入稳步上升,病人满意率由原来的90%上升到97%。
3(最大限度地使用合并原则,把平均服务时间相近、处理方式相似的流程进行合并,把串联服务变成并联服务,这种合并实际上是横向集成。此外,还应对整个的看病流程进行纵向压缩,取消那些可有可无的流程,实现“一站式”服务。这就要求合理的门诊布局,优化就诊路线,减少排队次数,相应地也就减少了一边排队等候、另一边空闲的现象。挂号、划价、收费窗口的合并并分散到各个就诊楼层,避免病人来回奔波。
4(基于预交金或银行IC卡的就诊模式。初诊病人就诊前办理就诊卡并存入足够本次就诊的费用,即可直接到诊室排队候诊;复诊病人只要卡里有足够的金额,即可直接到诊室排队候诊,省掉了挂号这一环节,药品费用直接在医生站刷卡扣费,检查、检验费用直接在执行点刷卡登记扣费,又省掉了交费这一环节。特别是在一些门诊诊室检查和治疗的小额费用,直接在诊室扣除,非常方便。 现在,不少地方因为政策限制无法直接采用预交金就诊模式,那么,可以采用银行IC卡或采用预授权模式。
银行IC卡具有电子钱包的功能,主要用于1000元以下的小额支付。消费这在使用银行IC卡交易时,无须提交个人密码,使用上类似于现金。如果把银行IC卡与医院内部就诊卡结合起来,同样可以达到预交金就诊模式的效果,而且无须在医院建立账户,安全性更高,资金也得到更充分的应用。
患者也可以通过银行授权方式先冻结银行卡里的部分资金,把冻结的金额存入病人在医院的账户,就诊后把剩余部分冻结。此方式安全性比较高,资金也能得到很好的利用。缺点是授权时需要与银行建立实时连接,速度可能北京慢 5(门诊后台与自动摆药系统:药房不接收患者手中的处方,由后台自动发送、接收、打印处方、后台摆药、前台核对发药。后台摆药的实施减轻了病人的药房排队,在病人未到之前就开始摆药,改变了传统的先收处方后发药的工作模式。如果患者处方还没有摆好,只要坐等呼叫取药,不需要将处方先送到病房,送处方由后台完成。
朝阳医院也可以引进全自动包药机,即将一次药量的药片或胶囊自动包入同一个药袋内的设备。自动包药机用于门诊药房的调剂业务,替代人工作业,以达到迅速作业及确保患者用药安全的目的。当患者的摆药信息传输到药房后,通过接口程序传送到自动包药机,包药机根据医生处方信息自动精确摆药,将一次药量的药片或胶囊自动包入同一个药袋内,药袋上自动打印出药品的服用时间、用药说明、剂量等信息,发药人员通过核对后直接把药品交给患者。自动包药机的使用实行了后台全自动摆药,解决了摆药时间慢、取药难的问题,提高了效率,节省
了时间,节省了人力成本,做到了病人随到随取。同时,自动包药机的使用,限定了医生只能根据规定的天数和用药剂量来开处方,杜绝了患者一卡多用和搭车开药的问题。
希望通过以上提供的一些解决方案,为朝阳医院优化就诊流程带来一点帮助。
参考文献
戴谷音、孙康平、韦文生,综合医院优化门诊流程的思路.中华医院管理杂志,2007年5月(18):285-286
赵树基,生产运营管理,经济日报出版社,2007年3月
范文四:朝阳医院门诊流程再造
CHINESE HOSPITAL ARCHITECTURE & EQUIPMENT|
48北京朝阳医院门诊流程的再造
文—格伦 王波 金鑫
目前,不少医院的门诊流程是多年延续下来 的,由于缺少“以人为本”的理念,造成了就医者诸 多往返。为此我们以循证设计理念为指导,进行门诊 流程再造,以此提高医疗服务质量,增加患者有效治 疗时间。这也有助于设计师适应不断发展变化的医院 建筑。
首都医科大学附属北京朝阳医院创建于1958年, 是集医疗、教学、科研、预防为一体的三级甲等医 院。院区总建筑面积143000m 2,设置床位1380张,平 均日门诊量8500~9600人次。门急诊楼位于基地东南 角,建筑面积44200m 2,地上10层,地下3层。
门诊就诊流程现状分析
门诊流程是指患者从进入医院门诊开始直到离开 医院的全过程。流程的各个环节都会影响门诊的医疗 效率、医疗质量以及医疗秩序。影响门诊流程的因素 是多方面的,大到医院的整体规划,小到诊室家具的 布置,都会影响其流程。以下从几个方面对门诊流程 现状进行分析——
*建筑布局不合理
有些医院由于缺乏科学的医疗事业规划和整体建 筑规划,致使出现“见缝插针”式的建造,使得医院 建筑布局不合理,流程不科学。比如:门诊科室楼层
OUTPATIENT PROCESS REENGINEERING FOLLOWING-BEIJING CHAOYANG HOSPITAL
1
特别策划 |FEATURES
49
| 2012.11分布不尽合理;各种检查、检验分散布置,患者检查 时无方向性;各种检查报告要在不同的地方取,无 形中增加了患者的往返路径;标识设置不清楚,使 患者找不到科室等等,这些都给患者带来了就诊上 的不便。
*就诊流程复杂
目前,我国医院的门诊流程大多是:门诊→建卡 →排队→挂号→候诊→就诊→缴费→候检→检查检验 →再就诊→再缴费→取药→治疗→离院(或者住院) 等模式,而这种模式导致了“三长一短”现象。
“三长一短”是指在接诊高峰期,挂号、候 诊、缴费时间长,诊查时间短,其原因除了门诊量 大以外,患者在门诊停留的无效时间也是一个根本 原因(见图2)。每位患者在门诊就医大约需要排 队9次(候诊、缴费各2次,挂号、候检各1次,治 疗1次,取药2次),付费(挂号费、药费、检查 费)3次。有资料显示,患者到医院就诊少则花费 1.5~2.5小时,多则1天,而医生直接检查时间最多 15~20分钟。
*检查繁琐
科学技术和边缘科学的发展,使医院的分科越 来越细,医生对患者的诊断越来越依靠“仪器”,因 此,患者检查越来越多。而检查预约、检查前准备和 检查地点的分散导致患者需要消耗大量的时间来完成 这一过程,这无形中增加了患者的往返和无效的滞留
1.北京朝阳医院门 急诊楼
2.门诊流程在各时间段 的人流量
时间。
*导医系统不完善
由于患者对医院环境的不熟悉、医院门诊流程 安排不合理、科室多、标识不清楚、楼层索引不明晰 等,很多患者找不到自己所要到达的门诊科室或者是 检查科室,使得患者来回走动去寻找目的科室,这也 变相地增加了门诊量和无效的诊疗时间。
*岗位设置不科学
由于管理理念僵化、工作岗位固定化等因素,导 致门诊护理人员不足,岗位工作之间替代性很弱,各 科室忙闲不均。
总之,门诊流程现状存在很大的弊端,我们有 必要对其进行流程再造,以提高门诊效率、质量和秩 序,更好地体现“以人为本”的原则。
基于循证设计理念的门诊流程再造
*循证设计
循证设计(evidence-based design,EBD)来源于循 证医学和环境心理学,与循证医学一样,循证设计是 建立在实证数据的基础上,基于以经验(或观察)为 依据的知识,使用科学的方法指导设计的过程。
由于使用者基于不同的使用流程和心理、生理 条件,对各类空间的使用时间、频度有所不同,通 过循证设计我们可以得到科学、客观的数据,为流 程的改造提供最直接的第一手数据资料。
2
CHINESE HOSPITAL ARCHITECTURE & EQUIPMENT|
50*流程再造
业务流程再造(business process reengineeing, BPR)是由美国迈克尔?哈默提出的,是指对企业的 业务流程进行根本的再造和彻底性再设计,从而获得 可以用诸如成本、质量、服务和效率等方面的业绩来 衡量的戏剧性成就。
流程再造需以患者为中心,以此构建良好的医 患关系。流程再造也应强调以流程为中心,通过对其 再造,改善医院绩效,提高医院竞争力。
具体措施
我们在对北京朝阳医院门诊流程再造过程中,
在保证患者正常就医的情况下,对导致其效率低下 的挂号、交费、取药3个环节进行整合,从而提高了 效率。
*科学合理的布局
患者进入门诊的第一印象是从门诊大厅开始的, 因此门诊大厅是门诊的“客厅”,患者除了在这里进 行必要的医疗行为外,还要发生一些非医疗行为。因 此大厅在功能的布置上除了传统的挂号、收费、药房 外,还应有休闲空间。朝阳医院门诊大厅的主要功能 包括服务中心、建就医卡、建病案处、挂号、收费、
中西药房、休闲空间(图4)等,同时在收费处、药房 处预留了治疗带设备,以应对紧急事件发生。
门诊大厅只是患者就医的第一步,此外还有门诊
科室与医技检查科室。为了减少患者的滞留和交叉, 门诊科室在楼层的设置上要科学、合理,相关科室紧 邻设置,统一管理,并且标识要清晰、一目了然;对 于医技科室,为实现住院与门诊的共享,设置上要集 中,且要兼顾二者(图3)。
*进行流程整合,尽量减少“三长一短”现象 对于挂号处,为了改善医院秩序、环境,减轻医 护工作人员的压力,提高门诊工作效率,我们采用了 以下措施来改进挂号处的流程——
考虑初诊挂号与复诊挂号分开设置;
预约与现场窗口挂号比例设为47%和53%。由于 预约挂号开展得比较理想,现场窗口挂号人数几乎减 半,预约号在各科室分诊台取号,这样预约号与现场 挂号人流分开,减少了挂号大厅人数,也减轻了大厅 压力;
分层设置挂号,将挂号人流进一步分流; 开展“一卡通”服务,患者刷卡就可以挂号,这 样可以节省很多窗口挂号空间;
3
特别策划 |FEATURES
51
| 2012.11患者在挂号的时候,挂号单上即有本科室等待人 数以及预诊时间,使患者可预判诊断时间。
对于收费处,如图2所示,收费与挂号的人流高 峰期在时间上是错开的,空间上也是分开的。减少了 人流交叉,意味着使用效率和空间均得到一定的保 证。因此挂号与缴费可以设置“通柜”,即挂号在完 成其任务时,转化为交费,这样即可将人流分散, 也有效利用了空间,但是在设计初期要考虑安全问题 (主要是临时放钱)。这样就把“三长”中的“两 长”问题解决了。
关于药房,通过循证设计,我们对收费和药房的 流程设计提出了以下建议——
采用开放式柜台布置方式,并且增加一个取号 服务处(或者是自动刷卡机),患者在交完费后去服 务处领取取药单(或者用挂号卡,上有条形码),这 样采用电子叫号避免排队等候,但是要有足够的等候 空间;
开展“一卡通”服务,患者用普通的银行卡就可 以完成缴费过程;
开展“一站式”服务,门诊收费、化验、取药可 在同一区域完成,甚至是患者在诊室或者是检查室等 就可以完成缴费过程,这样可以给门诊大厅省出很多 空间,同时起到分散人流的作用;
中西药房可以考虑合并在一起,方便同时取中西药 的患者,减少排队次数,但是管理上不方便(图5)。
对于候诊,传统的一次候诊空间与诊室是联通的, 我们改进后的流程是:一次候诊与诊室之间设置“一道 门”,当医生看完一个患者后,通过内部网络联系,护 士进行叫号,并开门,患者进入二次候诊,等待进入诊 室,这样诊室秩序、医生效率以及诊疗时间都会提高。 患者也可以根据挂号时的预诊时间判断自己的就诊时
间,这样就把另外“一长一短”也解决了。
*改进管理,提高工作效率
患者在医院的无效时间占了就诊的很大一部分, 这与医院导医系统的不完善有很大关系,为此我们提 出了新的导医理念,既节省资源,又提高了效率。总 的来说,我们的导医分为三步骤,一是在一楼综合大 厅设置第一级综合服务,以解决60%~70%的咨询服 务;二是在二楼靠近电梯处设置第二级导医,以解决 20%~30%的咨询服务;三是在三楼靠近电梯处设置 第三级导医,以解决余下的咨询服务。这样通过三级 导医后,基本解决了导医问题,楼层可不必设置导 医,节省了资源。
在设置挂号、收费“通柜”后,挂号、收费人员 可以进行互补,所需要的人员会减少,但是需要综合 型的人才。中西药房合并后,人员也会减少,同时引 进摆药机,减轻工作人员的强度,降低出错率,提高 效率。据统计,引进摆药机,每个患者的取药时间会 提高5秒。
通过循证设计对北京朝阳医院门诊流程再造后, 医院在部分就医环节上有所改善,比如挂号时间明显 缩短。可以预计,在不久的将来,收费、挂号实现 “通柜”后,取药实现叫号后,这两方面的时间也会 缩短。为了进一步完善该院门诊流程,我们还将做进 一步的深入研究,结合实际,因地制宜,保证其更加
(编辑 吕志新)
格伦
北京建筑工程学院格伦医疗建筑研究工作室 王波
北京建筑工程学院建筑与城市规划学院 金鑫
北京朝阳医院基建处
3.医院门诊科室与医技科室 设置
4.门诊大厅的主要功能包括 服务中心、建就医卡、挂 号、收费等
5~6.中西药房可以考虑合并 在一起,减少排队次数
范文五:朝阳医院进修申请表
首都医科大学附属北京朝阳医院
进修申请表
进修科目姓 名 职 称单位名称 邮政编码联系电话医师执业证书编号
年 月 日填写
首都医科大学附属北京朝阳医院
进修人员须知
一、进修人员一律凭我院“进修通知书”并持原单位行政、组织介绍信按通
知时间来院报到,未经事先联系,不予保留名额。
二、为确保进修学习效果,来院报到后集中进行医院管理制度、病案书写及规范化病案管理等培训,一经培训结束后交一分合格的住院病历,不合格者将延缓进科时间。医院每月安排两次业务理论知识培训,要求签到。
三、进科后根据进修不同学科的特点与培养目标,制订科室的工作学习计划,按规定一次不得连续进修两个以上科目,时间为一年。
四、在进修时间,尊敬老师,努力学习,积极参加所在科室规定的活动,认真钻研业务技术,全心全意为患者服务,自觉搞好同志间的团结,发扬互助互爱精神,严格遵守执行医院的各项规章制度,对有严重违反者,将予严肃处理,直至终止进修。
五、要求进修人员仪表整洁,着装一致,佩戴胸卡,我院备有工作服,无需自带。口罩、听诊器及其它生活用品一律自备。
六、严格遵守组织纪律,进修期间不准因晋升,学习,会议,搬家或单位人手不够等原因请假。休假三天之内科室批准,三天以上向医务处申请,如有特殊情况需请事假者,需持有原单位证明写出请假报告,所在科室主任签署意见后,报医务处批准方可离院
七、来院报到时一次付清进修费,内科系统(包括内科、儿科、神内、中医科)、高压氧科、职业科、外科系统(包括普通外科、神经外科、泌尿外科、骨科、五官科、妇产科)、医技科室5000元/年,急诊科、呼吸科及ICU系统6000元/年。
八、一次只能进修一个科室,进修人员中途不能调换科目,不得退学,不得更换人员,未经批准不得延长学习时间。如果提前结束进修需持原单位公函,进修费一律不退。
九、进修人员住宿,有条件时可安排, 20元/天。
十、爱护国家财产和科技资料,不得拿走我院图书、病案、X光片、病理切片、血片等各种资料和标本。
十一、进修人员在进修期间的公费医疗和保健津贴夜班费等待遇问题按规定由原单位负责报销。
十二、进修结束前一周进修人员需来医务处领取个人进修总结表,填好后由科主任签字签署鉴定意见,办理离院手续(未办手续离院者,不颁发进修结业证书)。
十三、进修期间如出现以下情况之一,不予办理结业证书,情节严重者予以中止进修:
1、进修期间出现2份丙级病历,经修改后仍未达标者;
2、劳动纪律差,无故三次缺勤,请假逾期三天不归;进修期限半年者,病事假超过两周,进修期限一年者,病事假超过一月者;
3、进期期间服务态度不好,工作责任心差,患者投诉达三次者; 4、严重违反医院规章制度及医疗操作常规,发生医疗事故或严重差错者; 5、未办相关手续擅自离院者; 6、未备案项目及短期参观学习者; 7、无故不参加进修医师专题讲座者。
十四、进修结束后请交一份对我院进修人员管理工作的意见书,以使我们工作进一步改进和提高。
十五、报到同志请带3张1寸相片(黑白、彩色均可)。同时交付5元钱办理胸卡手续。
来院前,请进修人员必须认真阅读《进修人员须知》并签字,单位加盖公章,报到时请出示已签字盖章的《进修人员须知》,否则我院恕不接纳。
选送单位: 盖章 进修人员签字:
医 务 处 200 年 月 日